關於 ebay
ebay，通常品牌名稱為 eBay，是由 eBay Inc. 營運的網上市集，買家可向個人及商業賣家購買物品。官方網站是 https://www.ebay.com/. Order tracking depends on the seller, the shipping service, the carrier scan data, and the tracking information shown in the buyer’s eBay account or order email.
品牌實體及訂單擁有權
| 實體／訂單相關方 | 在訂單中的角色 |
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| eBay 平台 | 市集帳戶、訂單頁面、買家保障及個案流程。 |
查看 eBay 平台的所有詳情| 它控制甚麼 | 顯示購買記錄、賣家資料、可用的寄件詳情、退貨請求、退款個案及官方協助流程。 |
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| 它不能控制甚麼 | 它不會實際掃描包裹，亦未必會為由賣家寄出的訂單選擇承運商。 |
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| 為何它對追蹤很重要 | 訂單頁面是確認賣家是否已加入追蹤號碼，以及訂單是否被分拆的第一個地方。 |
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| 買家帳戶 | 保存購買記錄、送貨地址及訊息。 |
查看買家帳戶的所有詳情| 它控制甚麼 | 買家可透過符合資格的 eBay 流程查看訂單狀態、聯絡賣家、開始退貨及舉報未收到物品問題。 |
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| 它不能控制甚麼 | 買家不能建立承運商掃描記錄，亦不能批准自己的退款。 |
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| 為何它對追蹤很重要 | 通常需要帳戶存取權限，才能查看公開承運商追蹤以外的私人訂單詳情。 |
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| 賣家或商戶 | 刊登物品，並通常負責包裝、寄送及上載追蹤資料。 |
查看賣家或商戶的所有詳情| 它控制甚麼 | 處理時間、包裹準備、由賣家履行時的送貨服務選擇，以及賣家回覆。 |
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| 它不能控制甚麼 | 承運商接收後的網絡延誤，以及 eBay 的最終個案決定。 |
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| 為何它對追蹤很重要 | 許多 eBay 追蹤問題，都始於賣家是否確實已寄出並輸入正確號碼。 |
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| 承運商或最後一程承運商 | 運送包裹並產生貨件掃描記錄。 |
查看承運商或最後一程承運商的所有詳情| 它控制甚麼 | 接收、運輸、適用時的海關交接、派送嘗試、送達證明及退回寄件人掃描記錄。 |
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| 它不能控制甚麼 | 賣家承諾、eBay 退款批准或物品狀況爭議。 |
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| 為何它對追蹤很重要 | 17TRACK 及承運商網站只能顯示承運商或物流合作夥伴提供的事件。 |
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| 付款及退款渠道 | 在批准後處理付款扣款及退款流轉。 |
查看付款及退款渠道的所有詳情| 它控制甚麼 | 市場平台或賣家發出退款後，退款會入帳至原付款方式。 |
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| 它不能控制甚麼 | 退貨包裹的運送動態或承運商派送掃描紀錄。 |
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| 為何它對追蹤很重要 | 退貨追蹤可能會顯示包裹已送達，但退款狀態必須在 eBay 或付款帳戶內查看。 |
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| 17TRACK 關係 | 用於承運商追蹤號碼的獨立追蹤平台。 |
查看 17TRACK 關係的所有詳情| 它控制甚麼 | 自動偵測承運商，並顯示支援承運商號碼的可用追蹤事件。 |
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| 它不能控制甚麼 | eBay 登入資料、賣家通訊、地址修改、訂單取消、退貨批准或退款決定。 |
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| 為何它對追蹤很重要 | 請在取得承運商追蹤號碼後使用 17TRACK，而不是用它取代私人 eBay 訂單頁面。 |
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根據官方企業資料，eBay Inc. 於 1995 年成立，總部位於加州聖荷西。即使結帳體驗在 eBay 上進行，市場平台訂單亦可能涉及不同賣家、運送服務和承運商。
快速解答
要追蹤 eBay 訂單，請登入 eBay，開啟購買記錄，選擇該件物品，並查看訂單狀態、賣家資料及任何追蹤號碼。如果有承運商追蹤號碼，你亦可以在承運商網站或 17TRACK 輸入該號碼。
如果沒有追蹤號碼，賣家可能尚未寄出、可能使用了沒有完整追蹤的服務，或可能尚未上載追蹤資料。請先透過 eBay 聯絡賣家；如果訂單符合資格且問題未解決，請使用 eBay 的未收到物品流程。
專業提示： 17TRACK 可協助追蹤可用的承運商追蹤號碼，並可能自動偵測承運商，但它無法查看私人 eBay 訂單詳情、修改地址、取消訂單、聯絡賣家或發出退款。
如何追蹤 ebay 訂單
請先從官方 eBay 訂單頁面開始，因為它會連結訂單、賣家、貨件和退貨選項。然後在有承運商號碼時，使用承運商或 17TRACK 追蹤。
追蹤路徑比較
| 追蹤路徑 | 使用情況 |
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| 官方帳戶／購買記錄 | 你在登入狀態下購買，並需要訂單專屬狀態。 |
查看官方帳戶追蹤的所有詳情| 所需識別資料 | eBay 帳戶存取權限，以及購買記錄中的訂單。 |
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| 你可以看到甚麼 | 訂單狀態、賣家名稱、顯示時的預計送達資料、已上載時的追蹤詳情、退貨和聯絡選項。 |
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| 最佳下一步 | 開啟訂單詳情，選擇追蹤或貨件詳情，並檢查訂單是否有多於一個包裹。 |
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| 重要限制 | 如沒有承運商追蹤號碼，17TRACK 無法擷取私人 eBay 訂單資料。 |
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| 官方訂單電郵或通知 | 你需要快速連結，或以訪客身份購買。 |
查看官方訂單電郵的所有詳情| 所需識別資料 | 發送至結帳電郵地址的訂單確認或出貨電郵。 |
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| 你可以看到甚麼 | 當 eBay 或賣家提供時，可看到訂單連結、物品資料和貨件更新。 |
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| 最佳下一步 | 使用電郵中的連結存取訪客訂單詳情，或登入用於購買的帳戶。 |
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| 重要限制 | 轉寄的電郵未必讓收件人完整控制退貨、個案或賣家訊息。 |
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| 17TRACK | 你有來自 eBay、賣家或承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK 的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，而不是 eBay 訂單號碼。 |
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| 你可以看到甚麼 | 可用的承運商事件，例如標籤已建立、已接收、運送中、正在派送、已送達、異常或退回。 |
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| 最佳下一步 | 將最新掃描紀錄與 eBay 的訂單頁面比較，如有需要，保留截圖以供賣家或 eBay 支援使用。 |
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| 重要限制 | 追蹤可見度取決於承運商數據可用性及支援的物流交接。 |
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| 承運商網站 | 你需要送達證明、派送選項或本地倉庫資料。 |
查看承運商網站的所有詳情| 所需識別資料 | 承運商追蹤號碼，有時亦需要目的地 ZIP 或郵政編碼以作派送管理。 |
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| 你可以看到甚麼 | 承運商專屬掃描紀錄、派送嘗試通知、取件地點、送達證明或重新派送工具（如有提供）。 |
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| 最佳下一步 | 使用承運商網站處理派送指示，然後返回 eBay 處理賣家或退款問題。 |
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| 重要限制 | 承運商通常不能決定市場平台退款或物品與描述不符的爭議。 |
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| 賣家訊息中心 | 追蹤資料遺漏、錯誤，或賣家尚未發貨。 |
查看賣家訊息中心的所有詳情| 所需識別資料 | 訂單物品、賣家名稱，以及買家帳戶或訪客訂單存取權限。 |
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| 你可以看到甚麼 | 賣家就處理時間、送貨服務或補寄貨件作出的回覆及解釋。 |
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| 最佳下一步 | 索取承運商名稱及正確追蹤號碼，然後將訊息對話保留在 eBay 內。 |
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| 重要限制 | 當 eBay 保障可能適用時，請勿將付款、退款或爭議處理移至 eBay 以外。 |
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| 訪客或禮物途徑 | 你尚未登入，或該物品是由其他人購買。 |
查看訪客或禮物途徑的所有詳情| 所需識別資料 | 訪客訂單電郵、訂單連結，或來自購買者的資料。 |
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| 你可以看到甚麼 | 如確認電郵提供存取權限，則可查看有限的訂單狀態或承運商追蹤資料。 |
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| 最佳下一步 | 向購買者索取承運商追蹤號碼，或請他們透過 eBay 聯絡賣家。 |
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| 重要限制 | 禮物收件人可能未獲授權就購買者的交易提出個案或申請退款。 |
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官方帳戶步驟：登入 eBay，開啟購買紀錄，選擇訂單，查看訂單詳情或追蹤資料，記下承運商及追蹤號碼，並檢查賣家是否將該次購買拆分成多個貨件。
訂單號碼、追蹤號碼及可在哪裡找到它們
eBay 訂單號碼用於在 eBay 系統中識別購買；追蹤號碼用於在承運商網絡中識別包裹。當可使用承運商追蹤時，17TRACK 需要承運商追蹤號碼。
識別碼及追蹤號碼指南
| 識別碼類型 | 用戶可在哪裡找到 |
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| eBay 訂單號碼 | 購買紀錄、訂單詳情或訂單確認電郵。 |
查看 eBay 訂單號碼的所有詳情| 格式／範例 | 僅供示例：12-34567-89012 或類似分組的 eBay 訂單識別碼。 |
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| 由誰發出 | eBay 訂單系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，單靠它本身不行。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可證明 eBay 內的購買紀錄；但不能證明承運商已接收或已派送。 |
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| 承運商追蹤號碼 | 貨件詳情、送貨電郵、賣家訊息或運送標籤。 |
查看承運商追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 視承運商而定；僅供示例：EBAYTRACK123456789。 |
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| 由誰發出 | 賣家使用的送貨承運商或運送標籤提供者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 可以，前提是承運商及追蹤事件受支援或可被偵測。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示包裹事件；但不能確認物品狀況或退款批准。 |
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| 市場訂單 ID | eBay 訂單紀錄及賣家訂單管理工具。 |
查看市場訂單 ID 的所有詳情| 格式／範例 | 僅供示例：marketplace-order-####；賣家端的實際格式可能因 eBay 工具及地區而異。 |
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| 由誰發出 | eBay 市場系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以，除非它同時也是承運商追蹤號碼，但這並不常見。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它連結市場交易；但不會產生公開物流事件。 |
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| 賣家參考編號 | 賣家發票、裝箱單、賣家訊息或商業賣家系統。 |
查看賣家參考編號的所有詳情| 格式／範例 | 僅供示例：SELLER-REF-####。 |
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| 由誰發出 | 個人或商業賣家。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 這可能有助賣家找到該筆交易；但並非承運商追蹤證據。 |
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| 退貨追蹤號碼 | 退貨標籤、退貨申請頁面或投寄後的承運商收據。 |
查看退貨追蹤號碼的所有詳情| 格式／範例 | 視乎退貨承運商而定；僅作示例：RETURNTRACK123456789。 |
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| 由誰發出 | 退貨承運商或退貨標籤提供者。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 是，當它是承運商追蹤號碼時。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可以顯示退貨運送動態；但不能證明退款已獲批准或已入帳。 |
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| 退貨申請或個案 ID | eBay 退貨、退款或未收到物品個案頁面。 |
查看退貨申請或個案 ID 的所有詳情| 格式／範例 | 僅作示例：CASE-#######。 |
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| 由誰發出 | eBay 個案或退貨系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它識別支援流程；不會顯示包裹運送動態。 |
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| 禮物或訪客訂單連結 | 發送至結帳電郵地址的訂單確認電郵。 |
查看禮物或訪客訂單連結的所有詳情| 格式／範例 | 安全的 eBay 連結，而非包裹號碼。 |
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| 由誰發出 | eBay 電郵或通知系統。 |
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| 17TRACK 可以使用它嗎？ | 不可以。 |
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| 它可以及不可以證明甚麼 | 它可能允許有限度存取訂單；但不能在承運商網絡中搜尋。 |
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履行、賣家及承運商
eBay 訂單並非透過單一通用網絡履行。賣家、物品所在地、運送選項、買家所在地及承運商交接，都會決定追蹤資料如何顯示。
履行及承運商關係
| 履行模式 | 由誰寄送 |
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| 第三方賣家自行履行 | 賣家包裝並寄送物品。 |
查看第三方賣家自行履行的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 承運商會因訂單、地區、賣家、物品類型及派送選項而異。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 承運商掃描包裹；賣家或運送工具將號碼上載至 eBay。 |
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| 由誰處理派送問題 | 承運商負責派送事件，賣家負責出貨確認，eBay 負責符合資格且未解決的市集個案。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 購買紀錄及賣家訊息。 |
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| 商業賣家倉庫 | 在 eBay 上銷售的專業賣家或零售商。 |
查看商業賣家倉庫的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 視乎賣家的物流合約及目的地而定。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家訂單系統、標籤提供者及承運商掃描。 |
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| 由誰處理派送問題 | 首先聯絡賣家支援；如需派送證明則聯絡承運商；如問題未能透過市集程序解決，則聯絡 eBay。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 賣家處理時間、追蹤資料上載日期及最新掃描。 |
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| 國際或跨境賣家 | 賣家及一個或多個物流合作夥伴。 |
查看國際或跨境賣家的所有詳情| 常見承運商或派送網絡 | 起運地承運商、國際幹線運輸、海關及目的地最後一哩承運商都可能參與其中。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 多個物流合作夥伴可能會在不同時間更新。 |
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| 由誰處理派送問題 | 賣家負責出貨證明，承運商負責本地派送事件，買家在被要求時提供海關資料。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 追蹤號碼在交接後是否更改，以及海關是否要求採取行動。 |
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| 分拆出貨 | 一位或多位賣家可能會分開寄送物品。 |
查看分拆貨件的所有詳細資料| 常見承運商或派送網絡 | 每個包裹可能使用不同的承運商或服務。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 每間承運商會更新其各自的包裹事件。 |
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| 由誰處理派送問題 | 就遺失的包裹聯絡賣家，並將每個追蹤號碼分開處理。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 多個貨件或多個追蹤號碼的訂單詳細資料。 |
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| 數碼商品或服務 | 可能不會寄送實體包裹。 |
查看數碼商品或服務的所有詳細資料| 常見承運商或派送網絡 | 不適用於實體承運商追蹤。 |
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| 由誰更新追蹤資料 | 賣家或 eBay 訂單狀態，而非包裹承運商。 |
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| 由誰處理派送問題 | 賣家及 eBay 針對未收到貨品或物品問題的求助流程。 |
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| 客戶應首先檢查甚麼 | 刊登條款、訊息、電郵送達及訂單詳細資料。 |
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追蹤狀態及含義
訂單狀態、貨件狀態、承運商掃描狀態、退貨狀態及退款狀態相關但並不相同。請使用最新的特定來源事件來決定下一步。
狀態快速查閱
| 顯示的狀態 | 通常代表甚麼 |
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| 待處理或已下單 | 購買記錄已存在，但可能尚未寄出。 |
查看待處理或已下單的所有詳細資料| 生命週期階段 | 訂單確認及賣家處理中。 |
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| 目前由誰負責 | 賣家及 eBay 訂單系統。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 賣家準備寄送，或如有問題會向買家更新。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查賣家處理時間及訂單訊息。 |
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| 已寄出或已上載追蹤資料 | 已新增運送標籤或追蹤號碼。 |
查看已寄出或已上載追蹤資料的所有詳細資料| 生命週期階段 | 賣家交予承運商的程序可能待處理或已完成。 |
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| 目前由誰負責 | 在可見承運商接收前由賣家負責；接收掃描後由承運商負責。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 承運商掃描應會在取件、投遞或處理後出現。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 等待初始掃描，並核實追蹤號碼對該承運商有效。 |
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| 運送途中 | 承運商網絡已接管，或物流合作夥伴正在運送包裹。 |
查看運送途中的所有詳細資料| 生命週期階段 | 承運商運輸、跨境移動或分揀。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商及物流合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 到達掃描、清關事件或目的地設施掃描。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 監察掃描，並與 eBay 或承運商顯示的預計送達資料比較。 |
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| 派送中 | 包裹正在本地派送路線或最後一里服務中。 |
查看派送中的所有詳細資料| 生命週期階段 | 最後一里派送。 |
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| 目前由誰負責 | 承運商或本地派送合作夥伴。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 已送達、派送嘗試、取件通知或異常。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 檢查送達地點規則、門禁密碼及承運商派送選項。 |
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| 已送達 | 承運商回報已完成派送或取件。 |
查看已派送的所有詳情| 生命週期階段 | 派送完成或取件完成。 |
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| 目前由誰負責 | 派送證明請聯絡承運商；如有未解決的未收到貨問題，請聯絡賣家或 eBay。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 買家確認收貨或調查派送遺失。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 升級處理前，請檢查派送地點、家中成員、接待處、鄰居、包裹儲物櫃及派送證明。 |
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| 異常、派送嘗試、暫存或退回 | 派送未能正常進行，或包裹正被改派或退回。 |
查看異常、派送嘗試、暫存或退回的所有詳情| 生命週期階段 | 派送異常、海關扣留、地址問題、取件暫存或退回寄件人。 |
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| 目前由誰負責 | 營運詳情請聯絡承運商；買家可能需要提供資料；賣家或 eBay 可能需要解決訂單結果。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 重新派送、取件、清關、更正、退回或個案審查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請盡快按照承運商指示辦理，並保留證據以供賣家或 eBay 個案使用。 |
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| 退款已發出或待處理 | 退款流程已存在，但款項入帳取決於 eBay、賣家操作及付款方式。 |
查看退款已發出或待處理的所有詳情| 生命週期階段 | 派送後、取消、退貨或糾紛解決。 |
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| 目前由誰負責 | 批准請聯絡賣家或 eBay；發出後入帳請聯絡付款服務供應商。 |
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| 接下來會發生甚麼 | 退款確認或進一步審查。 |
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| 客戶應該怎樣做 | 請查看 eBay 個案或退貨頁面，而不只是承運商的退貨追蹤。 |
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送達時間及延誤因素
eBay 派送時間視乎個別訂單而定。請使用刊登、結帳、訂單詳情、賣家資料及承運商追蹤中顯示的預計時間，而非一個通用數字。
派送時間及延誤因素
| 情況／服務 | 一般時間來源 |
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| 本地賣家自行寄出的物品 | 刊登、結帳、購買紀錄及承運商預計時間。 |
查看本地賣家自行寄出的物品的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 賣家處理時間、承運商取件、週末或假日處理、天氣、地址可達性或本地派送能力。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 建立標籤、承運商接收、分揀或派送路線掃描後。 |
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| 應先聯絡誰 | 承運商接收前先聯絡賣家；在可見接收及路線事件後聯絡承運商。 |
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| 重要注意事項 | 除非特定刊登及 eBay 計劃列明適用條款，否則預計日期並不等同於保證派送承諾。 |
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| 跨境訂單 | eBay 訂單詳情、賣家資料及多承運商追蹤。 |
查看跨境訂單的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 出口處理、國際幹線運輸、海關檢查、關稅或稅項處理、目的地承運商交接。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 更新可能會在離開國家與抵達目的地之間暫停。 |
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| 應先聯絡誰 | 貨件詳情請聯絡賣家；如追蹤要求買家採取行動，請聯絡承運商或海關相關聯絡方。 |
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| 重要注意事項 | 承運商交接可能會產生第二個本地追蹤號碼。 |
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| 預訂、缺貨候補或訂製物品 | 刊登條款及賣家處理資料。 |
查看預訂或訂製物品的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 製造、採購、個人化或賣家發貨時間表。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 只會在賣家建立標籤或寄出後。 |
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| 應先聯絡誰 | 透過 eBay 訊息聯絡賣家。 |
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| 重要注意事項 | 訂單已付款並不代表承運商已接管貨件。 |
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| 分拆出貨 | 每個包裹本身的追蹤及訂單詳情。 |
查看分拆寄送時間安排的所有詳情| 可能導致延誤的因素 | 不同倉庫地點、不同賣家、不同承運商網絡或分階段處理。 |
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| 追蹤可能何時更新 | 每個包裹會獨立更新。 |
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| 應先聯絡誰 | 由負責缺失物品或追蹤編號的賣家處理。 |
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| 重要注意事項 | 一個包裹已送達並不代表訂單內所有物品都已送達。 |
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常見問題及下一步
大多數 eBay 追蹤問題都可透過判斷問題發生在寄出前、承運商網絡內、派送時，或退貨／退款個案內而解決。
問題及下一步
| 顯示的問題 | 先檢查 |
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| 沒有追蹤編號 | 購買記錄、寄送電郵及賣家處理時間。 |
查看沒有追蹤編號的所有詳情| 可能原因 | 賣家尚未寄出、沒有上載追蹤資料，或使用了追蹤功能有限的服務。 |
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| 即時行動 | 透過 eBay 向賣家發訊息，索取承運商及追蹤詳情。 |
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| 何時升級處理 | 如果派送時段已過而賣家未能解決，符合資格時可使用 eBay 的未收到物品協助流程。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家，然後使用 eBay 支援流程。 |
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| 追蹤編號無法使用 | 承運商名稱、上載時間，以及編號是否正確複製。 |
查看追蹤編號無法使用的所有詳情| 可能原因 | 標籤剛建立、選錯承運商、打錯字、不支援的承運商，或尚未有首次掃描。 |
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| 即時行動 | 嘗試到承運商網站及 17TRACK 查詢；如果仍然無效，請要求賣家確認編號。 |
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| 何時升級處理 | 如果在預期處理期後，賣家仍無法提供有效寄送證明，便升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 要求賣家更正；只有在承運商識別到該編號時才聯絡承運商。 |
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| 已寄出但沒有掃描記錄 | 狀態是否只是已建立標籤，還是承運商已接收。 |
查看已寄出但沒有掃描記錄的所有詳情| 可能原因 | 包裹尚未交予承運商、取件掃描延誤、批量交件掃描延誤，或上載了不正確的追蹤資料。 |
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| 即時行動 | 等待承運商接收，並詢問賣家何時交付包裹。 |
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| 何時升級處理 | 在錯過預計送達時間，或賣家無法確認已發貨後升級處理。 |
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| 聯絡對象 | 首次掃描前聯絡賣家；承運商識別後聯絡承運商。 |
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| 包裹停滯或延誤 | 最新掃描地點、清關備註、服務提示及預計送達時間。 |
查看包裹停滯或延誤的所有詳情| 可能原因 | 承運商積壓、錯過轉運、清關處理、天氣、地址問題或交接空檔。 |
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| 即時行動 | 查看承運商追蹤資料，並保留最新事件的截圖。 |
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| 何時升級處理 | 當預計送達時間已過，或追蹤要求採取行動時。 |
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| 聯絡對象 | 路線問題聯絡承運商；訂單結果聯絡賣家／eBay。 |
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| 顯示已送達但未收到 | 派送地點、同住人士、前台、鄰居、儲物櫃、相片或送達證明。 |
查看顯示已送達但未收到的所有詳情| 可能原因 | 安全地點派送、接待處代收、鄰居代收、提早掃描、送錯地址或承運商錯誤。 |
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| 即時行動 | 檢查物業範圍、派送相片或證明、承運商事件詳情，並向承運商查詢派送掃描。 |
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| 何時升級處理 | 如果找不到包裹，請透過 eBay 聯絡賣家；符合資格時可使用 eBay 的未收到物品流程。 |
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| 聯絡對象 | 送達證明聯絡承運商，訂單解決方案聯絡賣家，符合資格且未解決的個案聯絡 eBay。 |
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| 錯誤物品、損壞物品或缺失物品 | 相片、包裝、刊登詳情及寄送記錄。 |
查看錯誤、損壞或遺失物品的所有詳情| 可能原因 | 賣家包裝錯誤、物品狀況爭議、運送途中損壞，或分拆寄送的貨件未完全送達。 |
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| 即時行動 | 透過訂單頁面聯絡賣家，並附上清晰相片及追蹤號碼。 |
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| 何時升級處理 | 如賣家未能解決問題，在適用情況下請按照 eBay 的退貨或退款保障協助流程處理。 |
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| 聯絡對象 | 先聯絡賣家；如平台爭議仍未解決，則聯絡 eBay。 |
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| 退貨未更新或退款待處理 | 退貨追蹤、退貨申請頁面及賣家回覆。 |
查看退貨未更新或退款待處理的所有詳情| 可能原因 | 退貨承運商尚未掃描、未使用退貨標籤、賣家尚未收到或檢查物品，或退款仍在處理中。 |
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| 即時行動 | 追蹤退貨承運商號碼，並另行查看 eBay 退貨狀態。 |
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| 何時升級處理 | 如已確認退貨送達，但退貨個案未按 eBay 的流程推進。 |
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| 聯絡對象 | 賣家或 eBay 退貨個案；承運商負責退貨包裹掃描。 |
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退貨、換貨及退款
請從 eBay 訂單頁面或官方協助流程開始退貨及退款。退貨追蹤會顯示退貨包裹運送動態；退款狀態則由 eBay 退貨或付款流程內決定。
退貨及退款
| 情況 | 從何開始 |
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| 退回物品 | 購買記錄或 eBay 退貨協助頁面。 |
查看退回物品的所有詳情| 誰可以開始 | 符合資格時，由買家帳戶或訪客訂單持有人開始。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼、物品、賣家及退貨原因。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用 eBay 退貨流程中提供的退貨標籤或指示。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於退貨送達、賣家回覆、eBay 決定及付款處理。 |
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| 重要限制 | 退貨資格取決於刊登條款、原因、政策及 eBay 規則。 |
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| 換貨或更換 | 從訂單頁面聯絡賣家。 |
查看換貨或更換的所有詳情| 誰可以開始 | 買家及賣家透過 eBay 訊息或退貨流程處理。 |
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| 所需識別資料 | 訂單詳情、相片（如適用）及偏好的解決方案。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 賣家可能會提供指示；請另行追蹤任何退貨或更換號碼。 |
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| 退款時間取決於 | 更換物品不一定會即時產生退款。 |
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| 重要限制 | 並非所有刊登或賣家都支援換貨；可行途徑可能是退貨或退款。 |
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| 出貨前取消 | 查看訂單詳情或盡快聯絡賣家。 |
查看出貨前取消的所有詳情| 誰可以開始 | 買家可提出要求；是否可取消由賣家或 eBay 流程決定。 |
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| 所需識別資料 | 訂單號碼及物品。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 如訂單在發貨前成功取消，則不會有退貨追蹤。 |
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| 退款時間取決於 | 取決於取消批准及付款方式處理。 |
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| 重要限制 | 一經出貨，可能無法再取消，並可能需要退貨。 |
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| 禮物或訪客退貨 | 訪客訂單電郵或購買者的 eBay 帳戶。 |
查看禮物或訪客退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 持有確認電郵的購買者或訪客訂單持有人。 |
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| 所需識別資料 | 訪客訂單連結、結帳時使用的電郵地址及訂單資料。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 按照 eBay 退貨指示，並保留承運商收據。 |
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| 退款時間取決於 | 退款通常會按原交易途徑退回，而不是退到禮物收件人的帳戶。 |
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| 重要限制 | 沒有訂單權限的收件人可能無法處理退貨或退款。 |
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| 跨境退貨 | eBay 退貨申請及賣家指示。 |
查看跨境退貨的所有詳情| 誰可以開始 | 買家透過合資格的 eBay 退貨流程。 |
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| 所需識別資料 | 訂單、退貨原因、如有指示則提供海關文件，以及退貨追蹤號碼。 |
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| 退貨運送／追蹤 | 使用所提供的標籤或賣家/eBay 指示；國際追蹤可能包括轉交處理。 |
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| 退款時間取決於 | 視乎退貨送達、海關及個案結果而定。 |
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| 重要限制 | 不要在 eBay 退貨流程以外，將退貨寄往未確認的地址。 |
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客戶服務及升級處理
使用官方 eBay 說明中心、訂單頁面及訊息系統。避免依賴未經核實的電話號碼或平台外付款要求。
客戶服務
| 渠道 | 最適合 |
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| eBay 說明中心 | 有關追蹤、退貨、退款及帳戶支援的官方指引。 |
查看 eBay 說明中心的所有詳情| 存取位置 | eBay 說明中心. |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、帳戶電郵、賣家名稱、追蹤號碼、最新事件及螢幕截圖。 |
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| 適用人士 | 需要官方流程的買家、訪客買家及賣家。 |
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| 重要限制 | 可用的聯絡選項可能取決於帳戶、地區及問題類型。 |
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| 訂單詳情頁面 | 特定訂單的追蹤、退貨及聯絡賣家。 |
查看訂單詳情頁面的所有詳情| 存取位置 | 登入後的購買紀錄，或訂單電郵中的訪客訂單連結。 |
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| 需準備的資料 | 物品、訂單號碼、送貨地址、追蹤號碼及問題描述。 |
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| 適用人士 | 下單的買家。 |
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| 重要限制 | 17TRACK 無法代你存取此私人頁面。 |
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| 聯絡賣家 | 缺少追蹤資料、運送問題、錯誤物品或物品狀況問題。 |
查看聯絡賣家的所有詳情| 存取位置 | 訂單詳情、賣家檔案或 eBay 的聯絡賣家說明流程。 |
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| 需準備的資料 | 訂單號碼、物品標題、相片、追蹤號碼及你想要的解決方案。 |
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| 適用人士 | 買家或獲授權的訂單持有人。 |
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| 重要限制 | 將溝通保留在 eBay 內，以便有可追蹤的證據。 |
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| 承運商支援 | 派送嘗試、取件暫存、送達證明或地址存取備註。 |
查看承運商支援的所有詳情| 存取位置 | eBay 或 17TRACK 顯示的承運商官方網站。 |
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| 需準備的資料 | 承運商追蹤號碼、目的地郵政編碼、送貨地址，以及如有需要則提供身份證明。 |
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| 適用人士 | 正在調查派送事件的收件人或買家。 |
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| 重要限制 | 承運商通常不能批准 eBay 退款或賣家退貨。 |
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賣家、市集及買家責任
由於 eBay 是市場平台，責任由多方共同承擔。平台提供交易及解決流程；賣家通常控制運送選項；承運商控制實體掃描。
市場平台責任
| 問題 | 買家行動 |
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| 賣家尚未發貨 | 向賣家發訊息並監察訂單狀態。 |
查看賣家尚未發貨的所有詳情| 平台角色 | 顯示訂單及符合資格的解決選項。 |
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| 賣家角色 | 寄出物品或解釋延誤原因。 |
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| 承運商角色 | 包裹被接收前並無角色。 |
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| 需保留的證據 | 訂單頁面、賣家訊息及已錯過的預計送達日期。 |
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| 提供了錯誤的追蹤資料 | 要求賣家更正承運商及追蹤號碼。 |
查看提供了錯誤追蹤資料的所有詳情| 平台角色 | 儲存已上載的追蹤資料及賣家通訊。 |
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| 賣家角色 | 更正追蹤資料並證明已發貨。 |
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| 承運商角色 | 確認該號碼是否屬於其網絡及目的地。 |
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| 需保留的證據 | 無效追蹤結果、賣家回覆及截圖。 |
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| 未收到物品 | 查看送達證明、聯絡賣家，然後如符合資格，使用 eBay 未收到物品流程。 |
查看未收到物品的所有詳情| 平台角色 | 為符合資格且未解決的訂單提供官方個案途徑。 |
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| 賣家角色 | 回應、提供追蹤證明或解決問題。 |
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| 承運商角色 | 在可提供的情況下，提供送達掃描記錄及送達證明。 |
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| 需保留的證據 | 追蹤記錄、證明搜尋、送達相片、訊息及個案 ID。 |
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| 物品與描述不符或損壞 | 由訂單頁面開始，並附上相片。 |
查看物品與描述不符或損壞的所有詳情| 平台角色 | 提供退貨及爭議處理流程。 |
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| 賣家角色 | 回應退貨或退款要求。 |
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| 承運商角色 | 可能提供損壞或運送證據，但物品描述問題並非由承運商決定。 |
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| 需保留的證據 | 刊登內容、相片、包裝、追蹤資料及訊息對話串。 |
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品牌 App、通知及送貨選項
eBay 提供帳戶及應用程式內的訂單可見度，而送貨變更通常由承運商處理，前提是承運商為該貨件提供相關服務。
應用程式、通知及送貨選項
| 功能 | 使用情況 |
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| eBay 應用程式通知 | 透過帳戶跟進訂單、訊息、送貨及退貨更新。 |
查看 eBay 應用程式通知的所有詳情| 啟用位置 | eBay 應用程式及裝置通知設定。 |
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| 出現時間 | 當訂單、賣家訊息或追蹤更新可供帳戶查看時。 |
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| 可更改的內容 | 它可以更快提醒你；但本身不會改變承運商送貨安排。 |
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| 限制 | 通知時間取決於帳戶設定、應用程式權限及資料可用性。 |
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| 電郵通知 | 接收訂單確認、賣家更新及運送訊息。 |
查看電郵通知的所有詳情| 啟用位置 | eBay 帳戶通訊偏好設定，或訪客購買時的結帳電郵途徑。 |
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| 出現時間 | 購買後、運送更新、賣家訊息或個案更新時。 |
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| 可更改的內容 | 它提供存取連結及記錄；不能批准退款。 |
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| 限制 | 電郵可能會被篩選或轉寄；請使用帳戶頁面查看最終狀態。 |
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| 承運商派送選項 | 重新派送、暫存自取、派送指示或派送證明。 |
查看承運商派送選項的所有詳情| 啟用位置 | 追蹤資料中所顯示承運商的官方網站或應用程式。 |
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| 出現時間 | 在承運商識別追蹤號碼且該服務支援選項之後。 |
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| 可更改的內容 | 視乎承運商規則，可能會更改派送指示、自取或重新派送安排。 |
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| 限制 | 選項取決於承運商、國家／地區、服務、寄件人限制及收件人驗證。 |
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商業、賣家或開發者 API
eBay 為賣家操作提供官方開發者文件，包括與履行訂單相關的 APIs。這些 APIs 用於獲授權的 eBay 賣家／應用程式工作流程，而 17TRACK API 則用於在可取得寄件識別資料後追蹤承運商追蹤號碼。
開發者／API 比較
| 選項 | 主要用途 |
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| eBay Sell Fulfillment API | 獲授權 eBay 應用程式中的賣家訂單履行操作。 |
查看 eBay Sell Fulfillment API 的所有詳情| 提供者 | eBay Developers Program。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 根據 eBay API 權限及 marketplace 範圍提供的賣家端訂單履行資料。 |
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| 驗證／存取 | 需要按照官方文件取得 eBay 開發者應用程式存取權及 OAuth 權限。 |
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| Webhook／批量功能 | 請使用最新 eBay 開發者文件了解受支援的通知及 endpoints。 |
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| 最新文件 | eBay Sell Fulfillment API 概覽. |
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| 重要限制 | 這並非公開的買家包裹追蹤查詢，不應與承運商追蹤混淆。 |
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| 17TRACK Tracking API | 登記並查詢受支援承運商的承運商追蹤號碼。 |
查看 17TRACK Tracking API 的所有詳情| 提供者 | 17TRACK。 |
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| 訂單／追蹤涵蓋範圍 | 已提交追蹤號碼的承運商追蹤事件，而非 eBay 私人訂單 ID。 |
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| 驗證／存取 | 根據 17TRACK API 文件使用 17TRACK API token。 |
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| Webhook／批量功能 | 請參閱最新 17TRACK API 文件了解受支援功能。 |
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| 最新文件 | 17TRACK API 文件. |
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| 重要限制 | 你必須先從 eBay、賣家、標籤系統或承運商來源取得承運商追蹤號碼。 |
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FAQ
基本常見問題
1. 如何追蹤我的 ebay 訂單？登入 eBay，開啟 Purchase history，選擇訂單，並查看追蹤詳情。如果顯示了承運商追蹤號碼，你亦可在承運商網站或 17TRACK 上追蹤。
2. 在哪裡可以找到我的 ebay 追蹤號碼？請查看訂單詳情、發貨確認電郵或賣家的訊息。如果賣家尚未上載承運商號碼，17TRACK 無法只憑 eBay 訂單號碼識別包裹。
3. 我可以只用訂單號碼追蹤 ebay 訂單嗎？你可以在 eBay 支援或訂單頁面內使用訂單號碼，但它通常不是承運商追蹤號碼。要使用 17TRACK，請先在 eBay 找到承運商追蹤號碼，或向賣家查詢。
4. 如果我的 ebay 訂單沒有追蹤資料，應該怎麼辦？先查看賣家的處理時間及訂單訊息，然後透過 eBay 聯絡賣家。如果預計派送時間範圍已過而問題仍未解決，符合資格時請使用 eBay 的未收到物品協助流程。
5. 為甚麼我的 ebay 追蹤號碼沒有更新？如果標籤剛建立、承運商尚未掃描包裹，或包裹正於物流合作夥伴之間轉運，追蹤可能會暫停更新。確認承運商及號碼後，再比較 eBay、承運商及 17TRACK 的事件。
6. ebay 派送需要多久？派送時間視乎個別訂單而定，並取決於賣家、處理時間、運送服務、目的地及承運商。請參考刊登頁面、結帳、Purchase history 及承運商追蹤中顯示的預計時間。
7. 如果 ebay 顯示已送達，但我沒有收到，該怎麼辦？請先檢查派送地點、家人、前台、鄰居、包裹櫃及派送證明。如果包裹仍然遺失，請透過 eBay 聯絡賣家，並在符合資格時使用官方未收到物品流程。
8. 17TRACK 可以追蹤我的 ebay 退貨嗎？如果你有承運商的退貨追蹤號碼，17TRACK 可以追蹤退貨包裹。它無法確認 eBay 或賣家是否已批准退款，因此請另外查看 eBay 退貨頁面。
9. 如何查看我的 ebay 退款狀態？請在你的 eBay 帳戶中查看退貨、取消訂單或個案頁面。承運商的退貨追蹤可能顯示包裹已送達，但退款狀態取決於賣家回覆、eBay 流程及付款處理。
10. 如何就派送事宜聯絡 ebay 或賣家？使用訂單詳情頁面、eBay Help Center，或 Contact seller 選項。如商品損壞或遺失，請準備訂單編號、賣家名稱、追蹤號碼、最新追蹤事件、地址詳情及相片。
專家常見問題
11. 當 ebay 賣家提供錯誤追蹤號碼時，誰需要負責？賣家應更正追蹤資料，因為資料是由賣家或寄件工具上載的。請保留無效追蹤結果，並透過 eBay 向賣家發訊息，讓證據保留並附加在訂單上。
12. 為甚麼一張 ebay 訂單會有多個追蹤號碼？一宗購買可能會按商品、賣家、倉庫、包裹大小或運送服務拆分。請分別追蹤每個承運商號碼，不要將其中一個包裹已送達視為所有商品均已送達的證明。
13. 禮物收件人可以管理 ebay 追蹤或退貨個案嗎？如果購買者分享了承運商號碼，禮物收件人可以追蹤該號碼，但未必獲授權開立退貨或退款個案。購買者或訪客訂單持有人應使用官方 eBay 訂單電郵或帳戶。
14. 跨境 ebay 追蹤有甚麼不同？跨境追蹤可能涉及始發地承運商、出口處理、海關、國際幹線運輸及目的地承運商。掃描記錄可能會在交接期間暫停，而本地最後一程號碼可能會在抵達後出現。
15. eBay 是否有用於賣家訂單履行追蹤的 API？eBay 為已授權的賣家工作流程提供官方開發者 API，包括履行相關文件，但這些並非公開的買家包裹查詢工具。就承運商可見度而言，17TRACK API 使用承運商追蹤號碼，而不是 eBay 訂單編號。
Tracking API
請使用 17TRACK API，並提交來自 eBay、賣家、標籤或承運商的承運商追蹤號碼。不要將 eBay 訂單編號、付款 ID、發票編號、賣家參考編號或退貨個案 ID 當作承運商追蹤號碼提交。
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來源及參考資料
17TRACK 是獨立追蹤平台，與 ebay 並無關聯。
