Poste Italiane

Inserisci il numero di tracciamento Poste Italiane per controllare lo stato di spedizione più recente.

http://www.poste.it/

Traccia

Informazioni su Poste Italiane

Poste Italiane è l’operatore postale nazionale italiano e un vettore logistico multiservizi per lettere, posta raccomandata, pacchi, spedizioni ecommerce e scambio postale internazionale. Nel tracciamento, Poste Italiane può essere il servizio postale di origine, il vettore nazionale italiano, l’operatore postale che presenta la spedizione in dogana oppure l’operatore di consegna dell’ultimo miglio per un invio postale internazionale in entrata.

Panoramica di Poste Italiane

Campo	Informazioni verificate
Nome ufficiale	Poste Italiane S.p.A.
Sito web ufficiale	https://www.poste.it/
Tipo di vettore	Operatore postale nazionale, vettore di pacchi, operatore di posta raccomandata, fornitore di logistica per ecommerce e partecipante al passaggio postale internazionale.
Regione principale	Italia per raccolta, lavorazione e consegna nazionali; flussi postali internazionali da e verso operatori postali esteri.
Pagina di tracciamento	Poste Italiane Cerca spedizioni
Organizzazione madre	Poste Italiane è l’entità del gruppo quotata; le operazioni logistiche includono servizi commercializzati con il marchio Poste Italiane e attività di corriere espresso per pacchi collegate a SDA Express Courier all’interno del gruppo.
Fondata	L’amministrazione postale italiana fa risalire le proprie origini al 1862; le informazioni societarie attuali sono fornite da Poste Italiane.
Sede centrale	Roma, Italia.

Relazioni tra entità del vettore

Entità

Riepilogo della relazione

Poste Italiane

Poste Italiane è il marchio di vettore canonico per i servizi postali e di pacchi nazionali italiani.

Visualizza tutti i dettagli per Poste Italiane

Tipo di entità	Vettore canonico e operatore postale.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina di tracciamento di Poste Italiane può mostrare eventi per spedizioni nazionali e internazionali idonee gestite da Poste Italiane.
Prova ufficiale	Sito web ufficiale di Poste Italiane e servizio di tracciamento “Cerca spedizioni”.

Poste Delivery, Raccomandata e Assicurata

Poste Delivery, Raccomandata e Assicurata sono famiglie di servizi gestite o commercializzate da Poste Italiane per pacchi, posta raccomandata e invii postali assicurati.

Visualizza tutti i dettagli per i servizi gestiti da Poste Italiane

Tipo di entità	Servizi gestiti.
Perché è importante per il tracciamento	Il servizio selezionato dal mittente determina se l’oggetto riceve tracciamento end-to-end, prova di consegna, firma, assicurazione o solo informazioni di consegna limitate.
Prova ufficiale	Pagine prodotto di Poste Italiane per Poste Delivery, Raccomandata, Assicurata e servizi di spedizione internazionale.

SDA Express Courier

SDA Express Courier è collegato alla rete di pacchi express di Poste Italiane e può comparire in contesti di consegna o tracciamento dei pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per SDA Express Courier

Tipo di entità	Corriere espresso ed entità di rete/struttura all’interno dell’ecosistema logistico di Poste Italiane.
Perché è importante per il tracciamento	Una spedizione commercializzata da Poste Italiane può mostrare scansioni operative dalla rete del corriere espresso; il marchio visualizzato non significa necessariamente che il numero d’ordine del marketplace sia stato emesso da SDA.
Prova ufficiale	Pagine ufficiali dei servizi e di tracciamento di Poste Italiane e SDA.

Operatori postali esteri

Gli operatori postali esteri scambiano posta internazionale con Poste Italiane tramite passaggi postali in stile UPU.

Visualizza tutti i dettagli per i partner postali internazionali

Tipo di entità	Poste di origine, poste di destinazione, partner di scambio rivolti alle dogane e operatori dell’ultimo miglio fuori dall’Italia.
Perché è importante per il tracciamento	Un oggetto in entrata può mantenere un numero di tracciamento S10 della posta di origine anche dopo che Poste Italiane ne prende in carico la gestione in Italia; un oggetto in uscita può essere successivamente scansionato dalla posta del paese di destinazione.
Prova ufficiale	Pagine dei servizi internazionali di Poste Italiane e convenzioni degli identificativi postali UPU.

17TRACK

17TRACK è una piattaforma indipendente di tracciamento multi-corriere che aggrega gli eventi di spedizione disponibili per Poste Italiane e altri corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per il rapporto con 17TRACK

Tipo di entità	Piattaforma di tracciamento indipendente, non un operatore di trasporto.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK può aiutare gli utenti a identificare gli eventi del corriere attraverso più sistemi postali e di corrieri, ma 17TRACK non può modificare l’indirizzo, accelerare la consegna, approvare un risarcimento o emettere rimborsi.
Prova ufficiale	Documentazione di tracciamento e API di 17TRACK.

Risposta rapida

Per tracciare i pacchi Poste Italiane, inserisci il numero di tracciamento della spedizione nella pagina ufficiale Pagina di tracciamento di Poste Italiane oppure usa 17TRACK per visualizzare gli eventi disponibili tra Poste Italiane e i corrieri partner. Se il risultato è vuoto, verifica prima se hai inserito un numero di spedizione invece di un numero d’ordine del marketplace, se l’etichetta è stata fisicamente accettata e se l’oggetto si trova attualmente presso un operatore postale estero o un partner di spedizione.

Suggerimento: 17TRACK è utile quando un oggetto internazionale cambia custodia tra una posta di origine, Poste Italiane e un corriere di destinazione. 17TRACK non è il corriere e non può modificare decisioni relative a consegna, dogana, reclami, rimborsi o risarcimenti.

Come tracciare i pacchi Poste Italiane

Usa la pagina ufficiale di tracciamento di Poste Italiane per gli eventi confermati dal corriere e usa 17TRACK quando hai bisogno di visibilità multi-corriere, soprattutto per spedizioni ecommerce transfrontaliere. Un numero di tracciamento si trova di solito sulla ricevuta dell’ufficio postale, sull’etichetta di spedizione, nell’email di spedizione del venditore, nella pagina dei dettagli dell’ordine del marketplace o nell’avviso di consegna.

Apri Poste Italiane Cerca spedizioni e inserisci il numero di spedizione esattamente come mostrato, rimuovendo gli spazi solo se il modulo li rifiuta.
Per la posta internazionale, prova lo stesso numero postale S10 su 17TRACK perché la posta di origine, Poste Italiane e la posta di destinazione possono pubblicare parti diverse del percorso.
Non inserire un ID ordine del marketplace, ID pagamento, numero di fattura, SKU prodotto, numero di prenotazione del ritiro o riferimento cliente, a meno che il venditore non dica esplicitamente che si tratta del numero di tracciamento del corriere.
Se la prima scansione non è ancora apparsa, chiedi al mittente se Poste Italiane ha accettato fisicamente l’oggetto o ha solo ricevuto i dati elettronici della spedizione.

Formati ed esempi di numeri di tracciamento

Gli identificativi di tracciamento di Poste Italiane variano in base al prodotto e a chi ha creato l’etichetta. Un numero ricercabile su Poste Italiane può essere emesso da Poste Italiane, da SDA Express Courier, da un operatore postale estero o da un sistema del commerciante collegato successivamente al numero del corriere. Gli esempi seguenti sono schemi mascherati, non numeri reali di clienti.

Formato del numero di tracciamento

Famiglia di identificativi

Schema normalizzato

Oggetto postale internazionale UPU S10 emesso in Italia

AA ######### IT

Visualizza tutti i dettagli per gli oggetti UPU S10 emessi in Italia

Lunghezza/struttura	Due lettere, nove cifre inclusa una cifra di controllo e il codice paese IT; gli esempi includono schemi mascherati come RA ######### IT, CP ######### IT o EE ######### IT a seconda della famiglia di servizi.
Emesso da	Poste Italiane o da un sistema di etichette postali collegato a Poste Italiane quando l’Italia è il paese di origine.
Servizio/uso tipico	Posta raccomandata internazionale, pacchi e oggetti postali express.
Chi lo vede e dove	I mittenti lo vedono su una ricevuta dell’ufficio postale o su un’etichetta online; gli acquirenti ecommerce lo vedono nei messaggi di spedizione del venditore; gli utenti business lo vedono nei dati della spedizione.
Ambito del tracciamento	Di solito visibile durante l’esportazione dall’Italia, lo scambio postale con partner, l’elaborazione all’importazione e la consegna finale quando la posta di destinazione pubblica eventi.
Avvertenza importante	Le prime due lettere indicano una famiglia di identificatori postali, ma il servizio esatto non può essere dedotto dal solo prefisso senza il contesto ufficiale del prodotto.

Oggetto UPU S10 in entrata da un altro operatore postale

AA ######### CN, US, DE o altro codice di origine

Visualizza tutti i dettagli per gli oggetti postali in entrata

Lunghezza/struttura	Due lettere, nove cifre e un codice paese di origine di due lettere, come CN, US, GB, DE o FR.
Emesso da	L’operatore postale di origine, non Poste Italiane, quando la spedizione parte al di fuori dell’Italia.
Servizio/uso tipico	Pacchi ecommerce transfrontalieri, piccoli pacchi raccomandati e pacchi postali in ingresso in Italia.
Chi lo vede e dove	I destinatari italiani di solito vedono il numero del paese postale di origine nel tracking del marketplace; Poste Italiane può continuare a visualizzare lo stesso numero dopo aver preso in carico l’oggetto in Italia.
Ambito del tracciamento	La visibilità dipende dagli eventi dell’operatore postale di origine, dalle scansioni della compagnia aerea o del centro di scambio, dalla lavorazione dell’importazione in Italia, dalla dogana e dalla consegna finale da parte di Poste Italiane.
Avvertenza importante	“Tracciabile da Poste Italiane” non significa “emesso da Poste Italiane”. La responsabilità viene trasferita solo quando l’oggetto fisico viene consegnato a Poste Italiane.

Pacco nazionale o etichetta Poste Delivery

ID spedizione numerico o alfanumerico, spesso stampato come cifre raggruppate

Visualizza tutti i dettagli per le etichette Poste Delivery nazionali

Lunghezza/struttura	Poste Italiane non pubblica una regola pubblica universale per ogni identificativo di pacco nazionale; le etichette possono usare strutture numeriche o alfanumeriche a seconda del canale e del prodotto.
Emesso da	Poste Italiane, un canale di spedizione Poste Italiane autorizzato o un sistema di pacchi espresso collegato.
Servizio/uso tipico	Poste Delivery Standard, servizi di pacchi espresso, resi ecommerce e spedizioni di pacchi nazionali.
Chi lo vede e dove	I mittenti lo vedono su una ricevuta o su un’etichetta generata; gli acquirenti lo vedono nelle notifiche di spedizione del venditore; i corrieri lo vedono come codice a barre scansionabile sul pacco.
Ambito del tracciamento	Normalmente copre gli eventi di accettazione, smistamento, transito, in consegna e consegna o ritiro all’interno dell’Italia.
Avvertenza importante	Non identificare il servizio solo dalle prime cifre; usa i risultati ufficiali del tracking o il nome del servizio sulla ricevuta.

Numero di tracking Raccomandata

Codice a barre della posta raccomandata o numero di spedizione mostrato sulla ricevuta

Visualizza tutti i dettagli per gli identificativi Raccomandata

Lunghezza/struttura	Il formato pubblico può differire tra Raccomandata nazionale, canali online e posta raccomandata internazionale; gli oggetti raccomandati internazionali possono usare schemi S10 come RA ######### IT.
Emesso da	Poste Italiane per la posta raccomandata italiana, oppure un operatore postale estero per la posta raccomandata in entrata.
Servizio/uso tipico	Lettere raccomandate, notifiche legali, documenti importanti e oggetti che richiedono prova di consegna.
Chi lo vede e dove	Il mittente riceve l’identificativo sulla ricevuta di accettazione; il destinatario può trovarlo su un avviso di consegna o in una comunicazione del mittente.
Ambito del tracciamento	Mostra i principali eventi di accettazione, transito, tentativo di consegna, ritiro e prova di consegna quando il prodotto include il tracking.
Avvertenza importante	Un normale codice a barre di una lettera o un codice a barre interno di smistamento non è sempre un numero di tracking pacco per il consumatore.

ID spedizione SDA o corriere espresso

Numero di spedizione del corriere stampato sull’etichetta del pacco espresso

Visualizza tutti i dettagli per gli ID spedizione SDA o corriere espresso

Lunghezza/struttura	I formati dei corrieri sono identificativi operativi e potrebbero non seguire lo schema postale UPU S10.
Emesso da	SDA Express Courier o un canale Poste Italiane che utilizza la rete dei pacchi espresso.
Servizio/uso tipico	Pacchi espresso, spedizioni business, evasione ordini ecommerce e alcuni flussi Poste Delivery express.
Chi lo vede e dove	Le aziende lo vedono nei manifesti di spedizione; i consumatori lo vedono nel tracking del marketplace o sull’etichetta del pacco.
Ambito del tracciamento	Di solito copre ritiro da parte del corriere, lavorazione nell’hub, movimentazione nel deposito, tentativo di consegna, consegna o reso.
Avvertenza importante	Una spedizione può essere ricercabile su Poste Italiane o SDA a seconda del prodotto commerciale e dell’integrazione del tracking.

ID ordine o riferimento del commerciante

Numero d’ordine, numero di fattura o riferimento cliente

Visualizza tutti i dettagli per i riferimenti del commerciante

Lunghezza/struttura	Definito dal venditore o dalla piattaforma ecommerce, non da uno standard postale.
Emesso da	Commerciante, marketplace o software di fulfilment.
Servizio/uso tipico	Gestione degli ordini, servizio clienti e riferimenti di magazzino.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti lo vedono nelle pagine dell’ordine e nelle fatture; i corrieri normalmente hanno bisogno del numero di spedizione effettivo per il tracking.
Ambito del tracciamento	Non è direttamente tracciabile a meno che il commerciante non lo associ a un ID spedizione del corriere nel proprio portale.
Avvertenza importante	Se Poste Italiane segnala che il numero non è valido, chiedi al venditore il numero di tracking del corriere anziché il numero d’ordine.

Stati di tracciamento e significati

Gli stati di Poste Italiane seguono il ciclo di vita della spedizione dai dati elettronici all’accettazione, lavorazione, trasporto, dogana, tentativo di consegna, consegna, ritiro o reso. La domanda chiave è chi ha attualmente la custodia fisica: il mittente, Poste Italiane, un operatore postale estero, la dogana o un ufficio di consegna.

Consultazione rapida degli stati

Stato

Cosa significa

Dati di pre-spedizione o spedizione ricevuti

L'etichetta o l'avviso elettronico esiste, ma la consegna fisica potrebbe non essere ancora avvenuta.

Visualizza tutti i dettagli per la pre-spedizione

Fase del ciclo di vita	Pre-spedizione.
Parte attualmente responsabile	Mittente, commerciante o partner di spedizione fino a quando Poste Italiane non registra l'accettazione fisica.
Cosa succede dopo	Il pacco viene consegnato a un ufficio postale, a un percorso di ritiro del corriere, a un punto pacchi o a un partner logistico.
Cosa dovresti fare	Chiedi al venditore la data di consegna se non compare alcuna scansione di accettazione dopo il periodo di spedizione promesso.

Accettato, presa in carico o accettato

Poste Italiane o la sua rete operativa ha ricevuto l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato accettato

Fase del ciclo di vita	Accettato.
Parte attualmente responsabile	Poste Italiane o la rete di corrieri collegata mostrata nel tracking.
Cosa succede dopo	Smistamento, trasporto di linea o instradamento verso l'ufficio di consegna.
Cosa dovresti fare	Monitora gli aggiornamenti normali; contatta il mittente solo se l'impegno di servizio o la soglia ufficiale per il reclamo vengono superati.

In lavorazione, in transito o elaborato presso la struttura

La spedizione viene smistata o trasportata attraverso la rete logistica di Poste Italiane.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in transito

Fase del ciclo di vita	In transito.
Parte attualmente responsabile	Poste Italiane, rete SDA, appaltatore del trasporto di linea o ufficio di scambio postale a seconda della posizione dell'evento.
Cosa succede dopo	L'articolo si sposta verso l'hub di destinazione, l'ufficio di consegna, il gateway di esportazione o il gateway di importazione.
Cosa dovresti fare	Di solito non è necessaria alcuna azione, a meno che lo stesso evento non si ripeta per un periodo insolitamente lungo o non sia applicabile un avviso di servizio.

Dogana, lavorazione all'importazione o trattenuto per controlli doganali

L'articolo internazionale è in fase di revisione da parte della dogana o presentato per le procedure di importazione.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato doganale

Fase del ciclo di vita	Dogana e consegna.
Parte attualmente responsabile	Autorità doganale, procedura del broker doganale, canale postale di importazione di Poste Italiane o operatore postale di destinazione.
Cosa succede dopo	Svincolo, richiesta di imposte, richiesta di documentazione, ispezione, reso o trasferimento al vettore successivo.
Cosa dovresti fare	Presta attenzione alle istruzioni su imposte o documenti e non dare per scontato che l'arrivo a un ufficio di scambio significhi che lo sdoganamento sia completato.

In consegna o out for delivery

L'articolo è assegnato al percorso di consegna per l'area dell'indirizzo.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna in corso

Fase del ciclo di vita	In consegna.
Parte attualmente responsabile	Ufficio di consegna locale, deposito del corriere o corriere addetto alla consegna.
Cosa succede dopo	Consegna, tentativo di consegna, avviso di ritiro, eccezione dell'indirizzo o procedura di reso.
Cosa dovresti fare	Mantieni l'accesso disponibile, controlla il citofono e le istruzioni di ingresso dell'edificio e monitora eventuali istruzioni per il ritiro o per la mancata consegna.

Consegnato, consegnato o consegnato al punto di ritiro

Il vettore ha registrato la consegna finale, la consegna a un destinatario autorizzato o il deposito presso un canale di ritiro.

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Fase del ciclo di vita	Consegnato.
Parte attualmente responsabile	Destinatario, ricevente autorizzato, luogo di ritiro, portineria, reception dell'ufficio o altro luogo di consegna indicato dal vettore.
Cosa succede dopo	La prova di consegna, la prova della firma o una richiesta del cliente possono essere disponibili a seconda del prodotto.
Cosa dovresti fare	Controlla la cassetta postale, l'ingresso dell'edificio, i familiari, la reception e i vicini prima di inoltrare la segnalazione al mittente o a Poste Italiane.

Consegna non riuscita, destinatario assente o avviso lasciato

La consegna non è stata completata e l'articolo potrebbe essere in attesa di una nuova consegna, di ritiro o di reso.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna non riuscita

Fase del ciclo di vita	Eccezione o ritiro.
Parte attualmente responsabile	Ufficio di consegna locale, punto di ritiro o destinatario a seconda delle istruzioni dell'avviso.
Cosa succede dopo	Secondo tentativo, giacenza per il ritiro, richiesta di correzione dell'indirizzo o restituzione al mittente.
Cosa dovresti fare	Segui l'avviso di consegna e prepara un documento d'identità se è richiesto il ritiro presso un ufficio postale o un punto di ritiro.

Restituzione al mittente, restituzione o invio al mittente

La spedizione viene restituita perché la consegna, il ritiro, lo sdoganamento o la risoluzione del problema di indirizzo non sono riusciti.

Visualizza tutti i dettagli sullo stato di restituzione

Fase del ciclo di vita	Restituzione.
Parte attualmente responsabile	Poste Italiane, operatore postale estero, dogana o mittente a seconda della fase.
Cosa succede dopo	L'oggetto torna al mittente o viene gestito secondo le regole postali di restituzione.
Cosa dovresti fare	I destinatari devono contattare il venditore per un rimborso o una nuova spedizione; i mittenti devono utilizzare il canale ufficiale di reclamo o richiesta di indennizzo, se idonei.

Servizi e tempi di consegna

Poste Italiane offre posta nazionale, servizi raccomandati, posta assicurata, pacchi nazionali e servizi di pacchi internazionali. I tempi di consegna dipendono da prodotto, orario limite di accettazione, origine, destinazione, festività, qualità dell'indirizzo, dogana e passaggi ai partner. Gli standard di consegna pubblicati sono standard di servizio, non garanzie universali, salvo che le condizioni ufficiali del prodotto lo dichiarino espressamente.

Confronto dei servizi

Servizio

Ideale per

Poste Delivery Standard

Pacchi nazionali per cui è sufficiente una consegna standard tracciabile.

Visualizza tutti i dettagli per Poste Delivery Standard

Tipo di servizio	Pacco nazionale.
Copertura	Italia, soggetta alla disponibilità del prodotto e alle condizioni della destinazione.
Livello di tracciamento	Tracciabile tramite Poste Italiane per i principali eventi del pacco.
Condizione principale di dimensioni/peso	I limiti attuali del prodotto devono essere verificati sulla pagina ufficiale del prodotto prima della spedizione.
Protezione/servizio extra inclusi	La protezione e i servizi opzionali dipendono dal prodotto acquistato e dalle regole sul valore dichiarato.
Limitazione principale	La consegna è influenzata dall'orario di accettazione, dalle destinazioni remote e dalle eccezioni operative.

Poste Delivery Express

Pacchi nazionali che richiedono una gestione più rapida rispetto al servizio standard.

Visualizza tutti i dettagli per Poste Delivery Express

Tipo di servizio	Pacco espresso nazionale.
Copertura	Italia, con disponibilità specifica del prodotto.
Livello di tracciamento	Tracciabile tramite Poste Italiane e i relativi sistemi di rete espressa, ove applicabile.
Condizione principale di dimensioni/peso	Consulta la pagina ufficiale del prodotto per i limiti dimensionali e di peso attuali.
Protezione/servizio extra inclusi	I servizi extra possono includere opzioni di consegna o funzionalità di valore dichiarato a seconda del canale di acquisto.
Limitazione principale	La rapidità del servizio espresso non elimina i vincoli legati a indirizzo, condizioni meteo, accesso o aree remote.

Raccomandata

Lettere e documenti raccomandati che richiedono prova di spedizione e gestione della consegna.

Visualizza tutti i dettagli per Raccomandata

Tipo di servizio	Posta raccomandata.
Copertura	Italia nazionale e varianti internazionali ove offerte.
Livello di tracciamento	Il tracciamento o la prova di consegna dipendono dallo specifico prodotto di posta raccomandata.
Condizione principale di dimensioni/peso	I limiti per lettere e documenti differiscono dai servizi pacchi; verifica le regole ufficiali aggiornate del prodotto.
Protezione/servizio extra inclusi	Prova di spedizione e gestione della consegna; per alcuni prodotti possono essere disponibili ricevuta di ritorno o servizi digitali.
Limitazione principale	Non è intesa come servizio pacchi standard per tutte le merci.

Assicurata

Documenti di valore o contenuti consentiti che richiedono gestione postale assicurata.

Visualizza tutti i dettagli per Assicurata

Tipo di servizio	Invio postale assicurato.
Copertura	Destinazioni nazionali e specifiche del prodotto in cui il servizio è offerto.
Livello di tracciamento	Tracciabile in base al prodotto di posta assicurata e alle condizioni ufficiali di accettazione.
Condizione principale di dimensioni/peso	Limiti, imballaggio e regole di dichiarazione del valore devono essere verificati prima della spedizione.
Protezione/servizio extra inclusi	Protezione del valore dichiarato soggetta a esclusioni ufficiali, prove e regole di reclamo.
Limitazione principale	L'assicurazione non copre contenuti vietati o richieste di valore non supportate.

Poste Delivery International Standard

Pacchi internazionali per cui sono necessari consegna tramite rete postale e tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per Poste Delivery International Standard

Tipo di servizio	Pacco internazionale.
Copertura	I Paesi di destinazione e le restrizioni variano in base al prodotto e all'attuale disponibilità del servizio internazionale.
Livello di tracciamento	Il tracciamento dipende normalmente dagli eventi di esportazione di Poste Italiane e dalla visibilità dell'operatore postale di destinazione.
Condizione principale di dimensioni/peso	Si applicano limiti specifici per Paese relativi a peso, dimensioni e dogana.
Protezione/servizio extra inclusi	Può includere indennizzi o funzionalità opzionali secondo le condizioni del prodotto.
Limitazione principale	Dogana, capacità delle compagnie aeree e scansioni postali a destinazione possono creare lacune nella visibilità.

Poste Delivery International Express

Pacchi internazionali che richiedono una gestione express più rapida dove la destinazione la supporta.

Visualizza tutti i dettagli per Poste Delivery International Express

Tipo di servizio	Pacco express internazionale.
Copertura	Solo destinazioni internazionali supportate.
Livello di tracciamento	Tracciabile tramite Poste Italiane e reti partner dove gli eventi vengono scambiati.
Condizione principale di dimensioni/peso	Verifica le restrizioni attuali specifiche per Paese e i limiti del prodotto express.
Protezione/servizio extra inclusi	Possono applicarsi funzionalità specifiche del prodotto, supporto per la documentazione doganale e regole di indennizzo.
Limitazione principale	Il trasporto express non può garantire i tempi di svincolo doganale, salvo che si applichi una specifica garanzia ufficiale.

Tempi di consegna

Servizio

Standard di consegna pubblicato

Poste Delivery Standard

Varia in base a origine, destinazione, canale di accettazione e attuale standard ufficiale del prodotto.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per Poste Delivery Standard

Giorni lavorativi o di calendario	Utilizza la definizione di giorno lavorativo presente sulla pagina ufficiale del prodotto.
Stato della garanzia	Non è una garanzia di rimborso, salvo che le condizioni ufficiali specifiche del servizio lo prevedano.
Il conteggio inizia da	Accettazione ufficiale, non creazione dell'etichetta.
Principali fattori di ritardo	Orario limite, errori di indirizzo, aree remote, festività, interruzioni operative e mancato accesso per la consegna.
Data/validità della fonte ufficiale	La pagina prodotto attuale di Poste Italiane e la carta della qualità devono essere verificate al momento della prenotazione.

Poste Delivery Express

Standard nazionale più rapido rispetto al servizio pacchi ordinario, soggetto a condizioni di destinazione e orario limite.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per Poste Delivery Express

Giorni lavorativi o di calendario	Consulta la pagina ufficiale del prodotto per la regola attuale sui giorni lavorativi.
Stato della garanzia	Garantito solo dove le condizioni ufficiali prevedono esplicitamente una garanzia.
Il conteggio inizia da	Accettazione fisica o scansione di ritiro da parte del corriere.
Principali fattori di ritardo	Accettazione dopo l'orario limite, carico di lavoro dell'ufficio di consegna, indirizzo errato, meteo e avvisi di servizio.
Data/validità della fonte ufficiale	Condizioni attuali del prodotto Poste Delivery Express.

Raccomandata

Varia in base al prodotto e alla destinazione, nazionali o internazionali.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per Raccomandata

Giorni lavorativi o di calendario	Utilizza lo standard specifico del prodotto pubblicato da Poste Italiane.
Stato della garanzia	La prova di posta raccomandata non equivale a una data di consegna garantita.
Il conteggio inizia da	Accettazione presso ufficio postale o canale autorizzato.
Principali fattori di ritardo	Assenza del destinatario, giacenza per il ritiro, qualità dell'indirizzo e scambio internazionale.
Data/validità della fonte ufficiale	Pagina prodotto attuale di Raccomandata e Carta della Qualità.

Servizi Poste Delivery International

Varia in base al Paese di destinazione, al servizio, alla dogana e all'operatore postale partner.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per i servizi internazionali

Giorni lavorativi o di calendario	Specifico per Paese e per servizio; i tempi doganali non sono completamente controllati da Poste Italiane.
Stato della garanzia	La consegna stimata o standard non è una garanzia di sdoganamento.
Il conteggio inizia da	Accettazione ed elaborazione per l'esportazione, soggette alla completezza della documentazione.
Principali fattori di ritardo	Controlli di sicurezza, ispezione doganale, pagamento delle imposte, imbarco aereo, consegna alla posta di destinazione e dati doganali elettronici mancanti.
Data/validità della fonte ufficiale	Regole attuali sui prodotti internazionali e sulle destinazioni su Poste Italiane.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

La maggior parte dei problemi di tracciamento di Poste Italiane è causata dalla creazione anticipata dell'etichetta, da interruzioni nel passaggio tra corrieri, dall'elaborazione doganale, da problemi di indirizzo, da una consegna mancata o dalla confusione tra numero d'ordine e numero di tracciamento. Usa l'ultima scansione, il tipo di servizio e l'attuale soggetto che ha in custodia la spedizione per decidere l'azione successiva.

Problema e soluzione

Problema/stato mostrato

Azione immediata

Numero non valido

Controlla eventuali spazi, lettere mancanti, selezione del corriere errata e confusione con il numero d'ordine.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per numero non valido

Causa probabile	Il numero è un ID ordine di marketplace, un riferimento del venditore, un codice S10 digitato erroneamente o non ancora attivo nei sistemi del corriere.
Controlla prima	Ricevuta, etichetta, email del venditore e pagina di tracciamento ufficiale.
Quando intensificare	Dopo che il mittente conferma la consegna al corriere e il sistema ufficiale continua a rifiutare il numero di spedizione.
Chi contattare	Prima il mittente o il venditore; Poste Italiane se hai un numero di corriere valido e un ruolo nella spedizione.

Nessun tracciamento dopo la creazione dell'etichetta

Chiedi al mittente se l'articolo è stato fisicamente consegnato a Poste Italiane.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per assenza di tracciamento

Causa probabile	L'avviso elettronico esiste, ma l'articolo è ancora presso il venditore, il magazzino o il partner del primo miglio.
Controlla prima	Conferma di spedizione, scansione di ritiro e servizio acquistato.
Quando intensificare	Quando la finestra di spedizione del venditore è trascorsa o viene raggiunta la tempistica ufficiale per il reclamo prevista dalle regole del servizio.
Chi contattare	Venditore o mittente, perché Poste Italiane potrebbe non avere ancora il pacco.

Bloccato in transito

Confronta la posizione dell'ultima scansione con il percorso previsto e controlla gli avvisi di servizio ufficiali.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per spedizione bloccata in transito

Causa probabile	Elaborazione presso hub, scansione mancata, ritardo nel trasporto di linea, instradamento in area remota o passaggio a un partner.
Controlla prima	Timestamp dell'ultimo evento, standard di servizio, festività e restrizioni della destinazione.
Quando intensificare	Quando l'articolo supera la soglia ufficiale di reclamo del prodotto o il contratto di servizio del mittente consente un'indagine.
Chi contattare	Mittente per reclami contrattuali; il destinatario può contattare il servizio clienti di Poste Italiane con i dettagli di tracciamento.

Interruzione nel passaggio al partner di spedizione

Attendi la prima scansione di accettazione o importazione di Poste Italiane prima di presumere che Poste Italiane abbia l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per interruzione nel passaggio al partner

Causa probabile	Un venditore, un consolidatore del primo miglio o una posta estera ha generato i dati, ma il trasferimento fisico è in sospeso.
Controlla prima	Tracciamento del corriere di origine e rilevamento multi-corriere 17TRACK.
Quando intensificare	Quando il corriere di origine conferma la spedizione a Poste Italiane ma non compare alcuna scansione di importazione o accettazione dopo un periodo ragionevole specifico per la rotta.
Chi contattare	Venditore di origine o corriere di origine prima che Poste Italiane prenda in custodia la spedizione.

Eccezione di consegna o problema di indirizzo

Segui l'avviso, verifica i dettagli dell'indirizzo e controlla se sono disponibili ritiro o riconsegna.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per eccezione di consegna

Causa probabile	Destinatario assente, indirizzo incompleto, edificio inaccessibile, codice postale errato, tassa doganale non pagata o scadenza per il ritiro imminente.
Controlla prima	Avviso di consegna, dettaglio ufficiale del tracciamento, cassetta postale, citofono e reception dell'edificio.
Quando intensificare	Immediatamente se l'indirizzo è errato e il pacco è ancora nella rete di consegna; altrimenti prima della scadenza del periodo di giacenza per il ritiro.
Chi contattare	Il destinatario contatta il canale di consegna locale; il venditore potrebbe dover autorizzare la correzione dell'indirizzo o una nuova spedizione.

Blocco doganale

Verifica eventuali richieste di tasse, dazi o documenti e prepara fattura o informazioni di identità se richieste.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per il blocco doganale

Causa probabile	Controllo importazione, dati doganali mancanti, accertamento fiscale, revisione di contenuti vietati o ispezione casuale.
Controlla prima	Avviso Poste Italiane, istruzioni per il pagamento doganale e fattura fornita dal venditore.
Quando intensificare	Quando il sistema ufficiale richiede un'azione o l'articolo rimane sotto controllo doganale oltre il normale andamento della tratta.
Chi contattare	Il destinatario per tasse di importazione o documenti; il mittente per dichiarazione doganale inesatta.

Consegnato ma non ricevuto

Controlla il luogo di consegna, la cassetta postale, i familiari, la reception dell'edificio, i vicini e la prova di consegna prima di presentare una richiesta di informazioni.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato a una persona autorizzata, punto di ritiro, portiere, luogo accessibile errato, scansione prematura o furto dopo la consegna.
Controlla prima	Evento di consegna dettagliato, prova della firma se disponibile, avviso di consegna, policy CCTV dell'edificio e indirizzo di spedizione del venditore.
Quando intensificare	Tempestivamente dopo i controlli locali, soprattutto per beni di valore o finestre di protezione del marketplace.
Chi contattare	Il destinatario contatta Poste Italiane per chiarimenti sulla consegna; l'acquirente contatta il venditore per la risoluzione ecommerce.

Smarrito, danneggiato o contenuto mancante

Conserva l'imballaggio, scatta foto, raccogli la prova del valore e avvia il percorso ufficiale di reclamo o richiesta di risarcimento per il servizio acquistato.

Visualizza tutti i dettagli della soluzione per perdita o danno

Causa probabile	Perdita operativa, danno durante la movimentazione, imballaggio insufficiente, contenuti vietati, ispezione doganale o contestazione della consegna.
Controlla prima	Servizio acquistato, assicurazione o valore dichiarato, prova di spedizione, foto e fatture.
Quando intensificare	Entro le finestre ufficiali di reclamo o richiesta di risarcimento indicate per il prodotto; le scadenze variano in base ai servizi nazionali, internazionali e assicurati.
Chi contattare	Il mittente normalmente controlla i diritti relativi all'affrancatura e al reclamo presso il vettore; il destinatario supporta con foto e prove del danno.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra vettori

Poste Italiane partecipa ai flussi postali internazionali come posta di origine per le esportazioni dall'Italia e come operatore postale di destinazione per molti articoli postali in entrata in Italia. Gli eventi doganali indicano un trattamento normativo, non una promessa che l'articolo sia stato sdoganato o che la consegna sia imminente.

Flusso internazionale

Fase

Cosa sta accadendo

Accettazione all'origine

Il vettore di origine accetta l'articolo e convalida il numero di tracciamento postale o del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'accettazione all'origine

Custode fisico/entità responsabile	Poste Italiane per le esportazioni dall'Italia; posta estera o partner logistico del venditore per le importazioni in Italia.
Evento di tracciamento tipico	Accepted, presa in carico, item posted o shipment received.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Di solito un numero postale S10 rimane l'identificativo pubblico, ma le piattaforme ecommerce possono anche mostrare un riferimento d'ordine interno.
Normale intervallo senza visibilità	Possibile prima della prima scansione di accettazione fisica.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Confermare che il mittente abbia consegnato l'articolo se non compare alcun evento di accettazione.

Elaborazione dell'esportazione e sicurezza

L'articolo viene smistato, controllato e preparato per la spedizione internazionale.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione dell'esportazione

Custode fisico/entità responsabile	Posta di origine, ufficio di scambio per l'esportazione, sicurezza aerea o partner di trasporto incaricato.
Evento di tracciamento tipico	Departed outward office of exchange, processed at international center o sent abroad.
Il numero di tracciamento può cambiare?	I numeri postali S10 normalmente rimangono invariati; i riferimenti del trasporto principale di solito non vengono mostrati ai consumatori.
Normale intervallo senza visibilità	Possono verificarsi intervalli senza aggiornamenti tra la spedizione dall'origine e l'arrivo a destinazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Attendere l'arrivo a destinazione, a meno che lo standard ufficiale della tratta non sia superato.

Trasporto principale

L'oggetto viaggia tra Paesi per via aerea, su strada o con trasporto combinato.

Visualizza tutti i dettagli per il trasporto line-haul

Custode fisico/entità responsabile	Compagnia aerea, vettore stradale, rete di scambio postale o partner logistico contrattualizzato.
Evento di tracciamento tipico	Partito dal Paese di origine, in transito verso la destinazione, arrivato all'ufficio di scambio.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Il numero visibile al cliente di solito non cambia; alcuni partner creano ID interni.
Normale intervallo senza visibilità	Sulle rotte internazionali possono passare diversi giorni senza scansioni, soprattutto per i servizi economy.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa 17TRACK per confrontare gli eventi del vettore di origine e di destinazione.

Dogana di importazione

Il Paese di destinazione esamina i dati della dichiarazione, i dazi, le tasse e l'ammissibilità.

Visualizza tutti i dettagli per la dogana di importazione

Custode fisico/entità responsabile	Autorità doganale con presentazione e gestione da parte dell'operatore postale.
Evento di tracciamento tipico	Trattenuto dalla dogana, sdoganamento, procedura di importazione o in attesa di pagamento.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Normalmente no per gli invii postali, ma l'operatore di destinazione può associare riferimenti locali.
Normale intervallo senza visibilità	La visibilità dipende dal carico di lavoro della dogana e dalla necessità o meno di documenti o pagamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Rispondi solo tramite canali ufficiali di pagamento o documentazione ed evita messaggi non ufficiali relativi a commissioni.

Passaggio al partner e ultimo miglio

L'operatore postale o il corriere del Paese di destinazione riceve l'oggetto per la consegna locale.

Visualizza tutti i dettagli per il passaggio al partner e l'ultimo miglio

Custode fisico/entità responsabile	Poste Italiane per molte consegne in entrata in Italia; posta di destinazione per le esportazioni dall'Italia.
Evento di tracciamento tipico	Ricevuto dal vettore locale, arrivato all'ufficio di consegna, in consegna o tentativo di consegna effettuato.
Il numero di tracciamento può cambiare?	Alcuni vettori di destinazione possono creare un riferimento di consegna locale, ma il numero S10 spesso resta ricercabile.
Normale intervallo senza visibilità	Possibile tra lo svincolo doganale e la prima scansione dell'ufficio di consegna locale.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Traccia con il vettore di destinazione e preparati al pagamento di tasse, alla firma o all'avviso di ritiro se richiesto.

Gestione della consegna e opzioni post-spedizione

Le opzioni di consegna di Poste Italiane dipendono dal prodotto, dalla fase di consegna e dal fatto che il richiedente sia il mittente, il destinatario o il commerciante. Alcune modifiche sono possibili solo prima del tentativo di consegna; altre richiedono un avviso o la verifica dell'identità al ritiro.

Gestione della consegna

Opzione

Chi può richiederlo

Ritiro presso ufficio postale o punto di ritiro dopo avviso

Destinatario o persona autorizzata con l'identificazione richiesta.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro dopo avviso

Idoneità	Disponibile quando l'evento di tracciamento o l'avviso di consegna indica al destinatario di ritirare.
Scadenza/fase disponibile	Il periodo di giacenza dipende dal prodotto e dalle istruzioni dell'avviso; verifica l'avviso attuale.
Costo	Di solito è regolato dal prodotto e dal canale di ritiro; controlla l'avviso ufficiale per eventuali addebiti.
Garantito?	No; il ritiro dipende dalla presenza dell'oggetto e dal rispetto delle regole di identificazione da parte del richiedente.
Link per l'azione ufficiale	Traccia l'oggetto su Poste Italiane.

Riconsegna o secondo tentativo dove offerto

Destinatario, a seconda del servizio e delle istruzioni dell'avviso di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la riconsegna

Idoneità	Disponibile solo per prodotti e rotte che supportano un nuovo tentativo di consegna.
Scadenza/fase disponibile	Dopo un tentativo non riuscito e prima della restituzione o della scadenza della giacenza.
Costo	Specifico del prodotto; verifica le istruzioni ufficiali.
Garantito?	No; restano valide la fattibilità operativa e l'accessibilità dell'indirizzo.
Link per l'azione ufficiale	Servizi ufficiali di Poste Italiane.

Prova di consegna o evidenza di consegna

Mittente, destinatario o parte autorizzata a seconda del prodotto e delle regole sulla privacy.

Visualizza tutti i dettagli per la prova di consegna

Idoneità	In genere disponibile per prodotti registrati, assicurati o con firma quando inclusa o acquistata.
Scadenza/fase disponibile	Dopo la consegna o il tentativo di consegna, in base alla conservazione dei documenti e alle regole del prodotto.
Costo	Può dipendere dal prodotto e dal tipo di documento richiesto.
Garantito?	La disponibilità delle prove dipende dal servizio e dai registri conservati da Poste Italiane.
Link per l'azione ufficiale	Assistenza Poste Italiane.

Correzione dell'indirizzo o reindirizzamento

Di solito il mittente o il commerciante; l'idoneità del destinatario è limitata e specifica per prodotto.

Visualizza tutti i dettagli per la correzione dell'indirizzo

Idoneità	Non è universalmente disponibile dopo la spedizione; alcuni prodotti postali non possono essere reindirizzati una volta accettati.
Scadenza/fase disponibile	Prima della consegna finale o della decisione di restituzione, se il servizio consente un intervento.
Costo	Non è uniformemente pubblico per tutti i servizi; verifica con l'assistenza ufficiale.
Garantito?	No; le modifiche sono vincolate dalla fase di trasporto e dalle norme legali di consegna.
Link per l'azione ufficiale	Contatta l'assistenza Poste Italiane.

Smarriti, danneggiati, reclami, assicurazione e rimborsi

Una richiesta di informazioni sul tracking, un reclamo formale, una richiesta di indennizzo assicurativo, un rimborso dell'affrancatura e un rimborso del marketplace sono procedure separate. Poste Italiane applica regole specifiche per prodotto nelle sue pagine di assistenza, nelle condizioni di servizio e nella carta della qualità; 17TRACK non può approvare indennizzi o rimborsi.

Reclami e rimborsi

Procedura

Da usare quando

Richiesta di tracking o di assistenza

Da usare quando il tracking non è chiaro, la consegna è contestata o uno stato necessita di spiegazione.

Visualizza tutti i dettagli per le richieste di tracking Poste Italiane

Chi presenta la richiesta	Destinatario, mittente o commerciante a seconda delle informazioni disponibili.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Dopo la comparsa di un evento di tracking valido o di un problema di consegna; la tempistica esatta dipende dalle regole di assistenza del prodotto.
Prove richieste	Numero di tracking, indirizzi di mittente e destinatario, data di spedizione, nome del servizio e ultimo evento.
Possibile esito	Chiarimento dello stato, verifica presso l'ufficio di consegna, istruzione di attendere o escalation a reclamo.
Link ufficiale	Assistenza Poste Italiane.

Reclamo formale per servizio postale o pacchi

Da usare quando un disservizio, un ritardo, una perdita, una contestazione di consegna o un danno soddisfa le condizioni ufficiali di reclamo.

Visualizza tutti i dettagli per i reclami Poste Italiane

Chi presenta la richiesta	Il mittente di solito ha la posizione contrattuale più forte; i destinatari possono presentare richieste di assistenza o reclamo dove consentito.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Le finestre temporali specifiche per prodotto sono indicate nelle regole di reclamo di Poste Italiane e nella carta della qualità.
Prove richieste	Ricevuta, numero di tracking, dati di identità/contatto, dettagli della spedizione, foto per danni e prova del valore ove pertinente.
Possibile esito	Indagine, risposta, indennizzo se idoneo, rifiuto o ulteriore percorso di ricorso secondo le regole ufficiali.
Link ufficiale	Reclami Poste Italiane.

Richiesta di indennizzo assicurativo o per valore dichiarato

Da usare quando un servizio assicurato o con valore dichiarato viene perso, danneggiato o presenta contenuto mancante.

Visualizza tutti i dettagli per le richieste di indennizzo per articoli assicurati

Chi presenta la richiesta	Di solito il mittente o il titolare del contratto; possono essere richieste prove da parte del destinatario.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Secondo le condizioni del servizio assicurato e le finestre ufficiali per la richiesta di indennizzo.
Prove richieste	Prova di spedizione, valore dichiarato, fattura, foto, imballaggio, rapporto sui danni e descrizione del contenuto.
Possibile esito	Indennizzo approvato fino ai limiti applicabili, liquidazione parziale, rifiuto o richiesta di documenti aggiuntivi.
Link ufficiale	Assistenza Poste Italiane.

Rimborso o nuova spedizione da parte del venditore del marketplace

Da usare quando hai acquistato beni online e l'esito del corriere influisce sulla protezione dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per i rimborsi del marketplace

Chi presenta la richiesta	L'acquirente presenta la richiesta al venditore o al marketplace; il venditore presenta reclami al corriere se idoneo.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Le finestre di protezione del marketplace sono separate dalle finestre per le richieste di indennizzo di Poste Italiane.
Prove richieste	Numero d’ordine, numero di tracking, screenshot della contestazione della consegna, foto e comunicazioni con il venditore.
Possibile esito	Rimborso, sostituzione, rifiuto, indagine del venditore o reclamo al corriere da parte del venditore.
Link ufficiale	Usa la pagina di risoluzione degli ordini del marketplace e le prove di tracciamento di Poste Italiane.

Restrizioni di spedizione e gestione speciale

Le restrizioni influiscono su accettazione, modalità di trasporto, sdoganamento, tempi di consegna e compensazione. Il riepilogo seguente non è un elenco legale completo; controlla sempre le regole attuali di Poste Italiane e i divieti del Paese di destinazione prima della spedizione.

Restrizioni di spedizione

Categoria

Vietato o soggetto a restrizioni

Merci pericolose e materiali pericolosi

Soggetti a restrizioni o vietati a seconda della classe dell’articolo, della quantità, della rotta e dell’imballaggio.

Visualizza tutti i dettagli sulle restrizioni per le merci pericolose

Esempi tipici	Aerosol, liquidi infiammabili, esplosivi, contenitori pressurizzati e alcune sostanze chimiche.
Condizione/imballaggio principale	Devono rispettare le regole ufficiali di accettazione; molte categorie non sono accettate nei pacchi postali.
Limitazione di trasporto	Possono essere applicate restrizioni al trasporto aereo.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Rifiuto, fermo, restituzione, distruzione ai sensi di legge o intervento doganale.
Regole ufficiali	Regole ufficiali di spedizione di Poste Italiane.

Batterie ed elettronica

Soggette a restrizioni, in particolare batterie al litio e dispositivi contenenti batterie.

Visualizza tutti i dettagli sulle restrizioni per batterie ed elettronica

Esempi tipici	Telefoni, laptop, power bank, celle al litio sfuse e dispositivi alimentati a batteria.
Condizione/imballaggio principale	Imballaggio, stato di carica, stato installato o sfuso e regole della destinazione sono importanti.
Limitazione di trasporto	Le regole delle compagnie aeree e postali internazionali possono limitare l’accettazione.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Fermo di sicurezza, restituzione o rifiuto all’esportazione se la dichiarazione è incompleta.
Regole ufficiali	Controlla le restrizioni di prodotto e di destinazione di Poste Italiane prima di spedire.

Contanti, oggetti di valore e documenti

Soggetti a restrizioni; per gli oggetti di valore consentiti possono essere richiesti servizi assicurati o registrati.

Visualizza tutti i dettagli sulle restrizioni per gli oggetti di valore

Esempi tipici	Denaro, titoli, oggetti preziosi, documenti d’identità e documenti legali.
Condizione/imballaggio principale	Usa il servizio specificato da Poste Italiane e conserva la prova di spedizione e del valore.
Limitazione di trasporto	Alcuni oggetti di valore sono esclusi dalla posta ordinaria o dalle destinazioni internazionali.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Rifiuto del reclamo se spediti con un servizio non idoneo o senza le prove richieste.
Regole ufficiali	Condizioni dei prodotti Poste Italiane per i servizi Raccomandata, Assicurata e pacchi.

Alimenti, deperibili e liquidi

Soggetti a restrizioni; l’accettazione dipende dal rischio di deterioramento, perdite, destinazione e regole doganali.

Visualizza tutti i dettagli sulle restrizioni per deperibili e liquidi

Esempi tipici	Alimenti freschi, alcol, profumi, oli, cosmetici e contenitori di liquidi.
Condizione/imballaggio principale	Imballaggi a prova di perdita e conformità alla destinazione sono essenziali.
Limitazione di trasporto	Le merci sensibili alla temperatura potrebbero non essere adatte ai tempi di transito postale.
Possibile impatto su tracciamento/consegna	Fermo doganale, danni da perdita, rifiuto o smaltimento.
Regole ufficiali	Controlla le regole di importazione di Poste Italiane e del Paese di destinazione.

Servizio clienti

Contatta Poste Italiane con il numero di tracking, il nome del servizio, la data di spedizione, gli indirizzi di mittente e destinatario, l’ultima scansione, la descrizione dell’articolo, la prova del valore, le foto in caso di danno e qualsiasi avviso di consegna. Per gli ordini ecommerce, contatta anche il venditore perché il venditore potrebbe detenere il contratto di trasporto e i diritti di reclamo.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Tracking ufficiale

Controllo dello stato della spedizione, tentativi di consegna, istruzioni per il ritiro e ultima scansione.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per il tracking ufficiale

Contatto/link verificato	Poste Italiane Cerca spedizioni
Regione/lingua	Italia; interfaccia in italiano con alcuni servizi disponibili tramite canali digitali ufficiali.
Orari e fuso orario	Disponibilità online; possono verificarsi finestre di manutenzione.
Informazioni da preparare	Numero di tracking e, se richiesti, dettagli della spedizione.
Limitazione importante	Il tracking non può dimostrare che il mittente abbia consegnato fisicamente un articolo finché non esiste una scansione di accettazione.

Centro assistenza

Assistenza sul servizio, reclami, domande sulla consegna e supporto specifico per prodotto.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per l'assistenza Poste Italiane

Contatto/link verificato	Poste Italiane Assistenza
Regione/lingua	Italia; italiano.
Orari e fuso orario	Utilizza gli orari correnti pubblicati sulla pagina ufficiale di assistenza.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, prodotto, ricevuta, indirizzi, evento più recente, dettagli di contatto e screenshot.
Limitazione importante	L'assistenza non può modificare le decisioni doganali o le regole di rimborso dei marketplace.

Assistenza telefonica

Assistenza urgente quando il tracking online o i moduli non risolvono il problema.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per l'assistenza telefonica

Contatto/link verificato	Poste Italiane pubblica numeri di assistenza clienti come 803.160 da linee fisse in Italia e +39 06 4526 3160 da mobile o dall'estero; verifica la validità e i costi attuali sulla pagina ufficiale di assistenza.
Regione/lingua	Chiamanti dall'Italia e internazionali; supporto in italiano.
Orari e fuso orario	Gli orari sono specifici del servizio e devono essere verificati sulla pagina ufficiale di assistenza corrente, ora italiana.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, dati identificativi, indirizzi del mittente/destinatario, data di spedizione e descrizione del problema.
Limitazione importante	Gli operatori telefonici possono richiedere un modulo di reclamo formale per decisioni su compensazioni o richieste di risarcimento.

Pagina reclami

Presentazione di reclami formali per disservizi idonei.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per i reclami

Contatto/link verificato	Poste Italiane Reclami
Regione/lingua	Italia; procedura di reclamo in italiano.
Orari e fuso orario	Disponibilità del modulo online; i tempi di elaborazione seguono le regole ufficiali sui reclami.
Informazioni da preparare	Ricevuta, tracking, dati identificativi/di contatto, foto, fattura e rimedio richiesto.
Limitazione importante	L'idoneità del reclamo e il risarcimento dipendono dal servizio acquistato e dalle scadenze ufficiali.

Localizzatore uffici postali

Ricerca di ritiro, assistenza allo sportello o punti di servizio locali.

Visualizza tutti i dettagli di contatto per il localizzatore uffici postali

Contatto/link verificato	Ricerca uffici Poste Italiane
Regione/lingua	Italia; filiali locali e servizi di ritiro.
Orari e fuso orario	Orari specifici della filiale mostrati nel localizzatore.
Informazioni da preparare	Avviso di consegna, numero di tracking, documento d'identità e autorizzazione se si ritira per un'altra persona.
Limitazione importante	Una filiale può assistere solo se l'articolo è assegnato a quel luogo di ritiro o se il servizio è disponibile lì.

Tracciamento per ecommerce e aziende

Le aziende dovrebbero separare tre livelli: tracking per consumatori su Poste Italiane, integrazioni con corrieri o contratti per creare e gestire spedizioni, e visibilità multi-carrier tramite 17TRACK. Questa separazione impedisce ai team di supporto dei marketplace di trattare un numero d'ordine del venditore come un evento del corriere.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Provider

Tracking web per consumatori

Poste Italiane

Visualizza tutti i dettagli per sviluppatori per il tracking consumer di Poste Italiane

Copertura del corriere	Numeri di spedizione supportati da Poste Italiane ed eventi postali o di corriere correlati.
Uso principale	Tracking manuale da parte dei consumatori e dei team di assistenza clienti.
Autenticazione	Normalmente non è richiesta l'autenticazione dello sviluppatore per la consultazione web manuale.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Consultazione manuale; le funzioni batch e webhook non sono lo scopo della pagina pubblica di tracking.
Documentazione attuale per sviluppatori	Pagina di tracciamento di Poste Italiane.
Nota su migrazione/deprecazione	Non è necessaria una dichiarazione di migrazione API pubblica per la pagina web destinata ai consumatori.

Integrazioni aziendali ufficiali del corriere

Poste Italiane o canali aziendali Poste Italiane contrattualizzati

Visualizza tutti i dettagli per sviluppatori relativi alle integrazioni aziendali Poste Italiane

Copertura del corriere	Servizi e account abilitati nell'ambito di un contratto aziendale Poste Italiane.
Uso principale	Preparazione delle spedizioni, creazione di etichette, manifest, spedizioni aziendali e operazioni sugli account ove contrattualizzate.
Autenticazione	Possono essere applicabili credenziali contrattuali o basate su portale; un endpoint API pubblico di tracking attuale per sviluppatori non affiliati non è confermato qui.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Dipende dal prodotto aziendale e dai documenti ufficiali di integrazione forniti al cliente.
Documentazione attuale per sviluppatori	Utilizza i materiali ufficiali Poste Italiane per aziende o sviluppatori forniti per l'account.
Nota su migrazione/deprecazione	Non riutilizzare vecchi esempi non ufficiali; verifica endpoint e credenziali attuali direttamente con Poste Italiane.

API di tracking multi-corriere

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per sviluppatori relativi a 17TRACK API

Copertura del corriere	Più corrieri postali, espresso e logistici, inclusa l'auto-rilevazione del corriere ove supportata da 17TRACK.
Uso principale	Tracking batch, stati normalizzati, monitoraggio delle eccezioni e riduzione del WISMO per l'ecommerce.
Autenticazione	Header 17token emesso da 17TRACK.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Registra i numeri di tracking tramite API e utilizza la documentazione 17TRACK per i flussi di tracking supportati.
Documentazione attuale per sviluppatori	Documentazione 17TRACK API.
Nota su migrazione/deprecazione	Utilizza la documentazione v2.4 attuale; se un codice corriere non è confermato, invia senza un codice presunto o usa il placeholder documentato.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio pacco Poste Italiane?

Inserisci il numero di tracking nella pagina ufficiale di tracking Poste Italiane oppure traccialo con 17TRACK per visualizzare gli eventi disponibili di Poste Italiane e dei corrieri partner.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracking Poste Italiane?

Trova il numero di tracking sulla ricevuta dell'ufficio postale, sull'etichetta del pacco, sull'email di spedizione del venditore, sulla pagina di tracking del marketplace o sull'avviso di consegna; un numero d'ordine non è la stessa cosa di un numero di tracking del corriere.

3. Che aspetto ha un numero di tracking Poste Italiane?

Gli invii postali internazionali spesso utilizzano il formato UPU S10 con due lettere, nove cifre e un codice paese, come AA ######### IT, mentre i pacchi nazionali e i servizi collegati a corrieri possono usare altri ID di spedizione numerici o alfanumerici.

4. Quando apparirà il primo aggiornamento di tracking Poste Italiane?

Il primo aggiornamento significativo di solito appare dopo l'accettazione fisica o la consegna al corriere, non quando un venditore crea un'etichetta o invia dati elettronici.

5. Perché il tracking Poste Italiane non si aggiorna?

Il tracking Poste Italiane può interrompersi temporaneamente durante la lavorazione negli hub, il trasporto di linea, la verifica doganale, il passaggio a un partner o scansioni mancate; confronta l'ultima scansione con il servizio e il percorso prima di procedere con un sollecito.

6. Quanto tempo impiega la consegna Poste Italiane?

I tempi di consegna Poste Italiane variano in base a servizio, origine, destinazione, orario limite di accettazione, festività, dogana e qualità dell'indirizzo; controlla la pagina ufficiale del prodotto per lo standard di servizio attuale.

7. Cosa devo fare se la consegna Poste Italiane non è riuscita?

Segui l'avviso di consegna, verifica se sono disponibili il ritiro o la riconsegna, prepara un documento d'identità per il ritiro e agisci prima della scadenza del periodo di giacenza o restituzione.

8. Cosa devo fare se Poste Italiane indica consegnato ma non ho ricevuto il pacco?

Controlla la cassetta postale, l'ingresso dell'edificio, la reception, i familiari, i vicini, il punto di ritiro e la prova di consegna prima di contattare Poste Italiane e il venditore.

9. Come posso segnalare una spedizione Poste Italiane smarrita o danneggiata?

Conserva l'imballaggio, scatta foto, raccogli la ricevuta e le prove del valore, quindi utilizza i canali di assistenza o reclamo Poste Italiane in base al servizio acquistato.

10. Come posso contattare Poste Italiane per il tracking?

Utilizza la pagina ufficiale di assistenza Poste Italiane, la pagina dei reclami, la pagina di tracking, il supporto telefonico o un ufficio postale, e prepara il numero di tracking, il nome del servizio, la data di spedizione e l'ultima scansione.

11. Perché Poste Italiane può tracciare un numero che termina con CN, US o un altro codice paese?

Poste Italiane può mostrare eventi postali in entrata per numeri S10 emessi da operatori postali esteri dopo che l'invio entra nel flusso postale italiano; tracciabile da Poste Italiane non significa emesso da Poste Italiane.

12. Posso dedurre il servizio Poste Italiane esatto dal prefisso del numero di tracking?

Non dovresti dedurre il servizio Poste Italiane esatto dal solo prefisso, perché le famiglie di numeri possono sovrapporsi per prodotto, canale e partner; usa la ricevuta, l'etichetta e il risultato ufficiale del tracking.

13. Cosa succede quando Poste Italiane consegna un pacco internazionale a un altro operatore postale?

Poste Italiane esporta l'invio attraverso canali di scambio postale, e l'operatore di destinazione gestisce importazione, presentazione in dogana e consegna dell'ultimo miglio secondo le regole locali.

14. Lo stato doganale significa che il mio pacco Poste Italiane sarà consegnato subito dopo?

Lo stato doganale non garantisce la consegna immediata perché tasse, controlli documentali, ispezioni o il passaggio al corriere di destinazione potrebbero essere ancora in sospeso.

15. Poste Italiane può modificare l'indirizzo di consegna dopo la spedizione?

Le modifiche dell'indirizzo dipendono dal prodotto e spesso sono limitate dopo l'accettazione, quindi il mittente o il commerciante dovrebbe contattare rapidamente Poste Italiane se l'indirizzo è errato.

16. Le aziende possono tracciare le spedizioni Poste Italiane tramite un API?

Le aziende possono disporre di integrazioni ufficiali Poste Italiane tramite canali business contrattualizzati, mentre 17TRACK fornisce un API multi-corriere per la visibilità del tracciamento; qui non è confermato un API di tracciamento pubblica Poste Italiane attuale per sviluppatori non affiliati.

17. 17TRACK consegna i pacchi Poste Italiane?

17TRACK non consegna pacchi Poste Italiane; 17TRACK aggrega solo gli eventi di tracciamento disponibili e non può approvare reclami, rimborsi, modifiche di indirizzo o azioni doganali.

Tracking API

// 1. Poste Italiane official tracking API
// Current public official tracking API not confirmed for unaffiliated developers.
// Use Poste Italiane official business/developer documents supplied under contract
// before implementing any carrier-direct endpoint, authentication or migration.

// 2. 17TRACK API
// Documentation: https://api.17track.net/en/doc
// CARRIER_CODE for Poste Italiane is not confirmed here; keep the placeholder
// unless your 17TRACK account or carrier list provides the current code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]