Shein

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Inserisci un numero di tracciamento utilizzabile per la ricerca logistica per consultare il percorso della spedizione del tuo ordine Shein.

Informazioni su shein

shein, comunemente presentato come SHEIN, è una piattaforma globale di shopping online di moda e lifestyle. Di solito i clienti tracciano gli ordini SHEIN dall'elenco ordini dell'account con accesso effettuato, dall'app SHEIN, dalle email di spedizione, dalle pagine del corriere o da 17TRACK quando è disponibile un numero di tracciamento del corriere.

Entità del brand e titolarità dell'ordine

Entità / parte dell'ordine

Ruolo nell'ordine

Piattaforma SHEIN

Gestisce l'account di shopping, la pagina dell'ordine, il centro assistenza, l'accesso ai resi e l'esperienza del marketplace.

Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma SHEIN

Cosa controlla	Visualizzazione dell'ordine, flussi di annullamento o reso idonei, canali di assistenza clienti della piattaforma e informazioni mostrate nell'account.
Cosa non può controllare	Ogni orario di scansione del corriere, tentativo di consegna locale, decisione doganale o controversia di pagamento fuori piattaforma.
Perché è importante per il tracciamento	La pagina dell'ordine SHEIN è il primo posto in cui confermare se l'ordine è pagato, in elaborazione, suddiviso, spedito, restituito o rimborsato.

Account dell'acquirente

Contiene dettagli privati dell'ordine, indirizzo di spedizione, messaggi dell'ordine, richieste di reso e stato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente

Cosa controlla	Il cliente può controllare i dettagli dell'ordine, salvare prove, avviare i resi disponibili e contattare l'assistenza dall'account.
Cosa non può controllare	L'acquirente non può forzare una scansione del corriere né modificare gli eventi di custodia del corriere tramite 17TRACK.
Perché è importante per il tracciamento	I numeri d'ordine privati e i rimborsi sono solitamente visibili solo all'interno dell'account o nelle comunicazioni ufficiali.

Venditore o commerciante

Per gli articoli del marketplace, un venditore terzo può essere responsabile della gestione dell'articolo o delle fasi di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il venditore o commerciante

Cosa controlla	Preparazione dell'articolo, informazioni di spedizione fornite dal venditore e alcune comunicazioni post-vendita a seconda del modello di marketplace.
Cosa non può controllare	Regole di approvazione dei rimborsi della piattaforma, decisioni del canale di pagamento dell'acquirente e scansioni della rete del corriere dopo la consegna al corriere.
Perché è importante per il tracciamento	Un numero di tracciamento fornito dal venditore potrebbe non mostrare scansioni finché il corriere non riceve il pacco.

Parte responsabile dell'evasione

Magazzino, venditore, partner logistico o rete di gestione transfrontaliera che prepara e consegna i pacchi ai corrieri.

Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione

Cosa controlla	Imballaggio, spedizioni suddivise, consegna per l'esportazione e scansioni di ricezione dei resi quando applicabile.
Cosa non può controllare	Istruzioni per la consegna dell'ultimo miglio, a meno che il corriere non le supporti per la spedizione.
Perché è importante per il tracciamento	La creazione della spedizione può comparire prima dell'accettazione da parte del corriere, quindi “spedito” e “in transito” non sono identici.

Corriere o corriere dell'ultimo miglio

Trasporta il pacco e crea scansioni di tracciamento del corriere dopo averlo ricevuto.

Visualizza tutti i dettagli per il corriere o corriere dell'ultimo miglio

Cosa controlla	Scans di accettazione, transito, passaggi relativi alla dogana, tentativi di consegna, eventi di ritiro e prova di consegna quando offerta.
Cosa non può controllare	Approvazione dell'ordine SHEIN, autorizzazione del rimborso o idoneità di un articolo alla restituzione.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dai numeri rivolti al corriere e dagli eventi di tracciamento disponibili.

Canale di pagamento/rimborso

Elabora l'acquisizione del pagamento, la liquidazione del rimborso, il credito del negozio o i rimborsi sul metodo di pagamento originale secondo le regole ufficiali.

Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento/rimborso

Cosa controlla	Accredito del rimborso dopo che SHEIN o il venditore approva il percorso di rimborso.
Cosa non può controllare	Movimento del reso tramite corriere prima che il rimborso venga elaborato.
Perché è importante per il tracciamento	Un pacco di reso consegnato non prova di per sé l'approvazione del rimborso o l'accredito bancario.

Rapporto con 17TRACK

Piattaforma indipendente di tracciamento pacchi che può mostrare gli eventi di tracciamento disponibili del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sul rapporto con 17TRACK

Cosa controlla	Ricerca del tracciamento, rilevamento automatico del corriere quando supportato e registrazione API 17TRACK per i numeri di tracciamento del corriere.
Cosa non può controllare	Record privati degli ordini SHEIN, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, rimborsi, resi o esiti di consegna.
Perché è importante per il tracciamento	Usa 17TRACK dopo aver ottenuto un numero di tracciamento del corriere, non come sostituto dell'account ordine SHEIN.

Risposta rapida

Per tracciare un ordine SHEIN, accedi a SHEIN, apri l'elenco degli ordini, seleziona l'ordine e usa l'opzione di spedizione o tracciamento mostrata per quel pacco. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche con il corriere o con 17TRACK.

Il numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di SHEIN. Il numero di tracciamento del corriere identifica il pacco dopo la spedizione. Se non viene mostrato alcun numero di tracciamento, verifica se l'ordine è ancora in elaborazione, suddiviso in spedizioni, gestito da un venditore marketplace o in attesa del ritiro da parte del corriere.

Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare i numeri di tracciamento del corriere disponibili e può rilevare automaticamente i corrieri, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini SHEIN, modificare un ordine, avviare un reso, emettere un rimborso o contattare un venditore per tuo conto.

Come tracciare gli ordini shein

Inizia dall'account o dall'app ufficiale SHEIN perché può mostrare se l'ordine è confermato, in elaborazione, suddiviso, spedito, restituito o rimborsato. Poi usa il numero di tracciamento del corriere su 17TRACK quando il tracciamento del corriere è disponibile.

Confronto dei percorsi di tracciamento

Percorso di tracciamento

Da usare quando

Account ufficiale / I miei ordini

Hai acquistato dopo aver effettuato l'accesso o puoi accedere all'account di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento tramite account ufficiale

Identificativo necessario	Login SHEIN, numero d'ordine o pagina dei dettagli dell'ordine.
Cosa puoi vedere	Stato dell'ordine, stato della spedizione, pulsante di tracciamento quando disponibile, pacchi suddivisi, punti di accesso per reso e rimborso.
Miglior passaggio successivo	Apri i dettagli dell'ordine, controlla ogni pacco, copia il numero di tracciamento del corriere se mostrato e confrontalo con gli scans del corriere.
Limitazione importante	Lo stato dell'account può aggiornarsi prima che il corriere abbia fisicamente scansionato il pacco.

Email o SMS ufficiale dell'ordine

Hai bisogno della conferma, dell'avviso di spedizione o di un link diretto all'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento SHEIN tramite email o SMS

Identificativo necessario	Email del destinatario, telefono, numero d'ordine o link di tracciamento incluso nel messaggio.
Cosa puoi vedere	Conferma dell'ordine, notifica di spedizione, informazioni sulla consegna stimata quando fornite e link di tracciamento.
Miglior passaggio successivo	Usa il link del messaggio solo se punta a una pagina HTTPS ufficiale di SHEIN o del corriere.
Limitazione importante	I link nelle email potrebbero non rivelare dettagli privati dell'account a qualcuno che non è il titolare dell'account.

17TRACK

Hai un numero di tracciamento del corriere e desideri una vista di tracciamento multi-corriere.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento 17TRACK

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine SHEIN.
Cosa puoi vedere	Eventi del corriere disponibili, scansioni di transito, tentativi di consegna, scansioni di consegna e movimento del reso dove supportato.
Miglior passaggio successivo	Se mancano le scansioni, verifica il numero in SHEIN e attendi l'accettazione del corriere oppure contatta il supporto SHEIN se l'ordine è in ritardo.
Limitazione importante	17TRACK non può confermare il contenuto degli articoli, lo stato del pagamento, l'approvazione del rimborso o la gestione da parte del venditore.

Sito web del corriere

La pagina dell'ordine SHEIN indica un corriere o un'azienda di consegna dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento sul sito web del corriere

Identificativo necessario	Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP/codice postale di destinazione per le opzioni di consegna.
Cosa puoi vedere	Eventi di presa in carico da parte del corriere, prova di consegna ove fornita, istruzioni per il ritiro o dettagli del tentativo di consegna.
Miglior passaggio successivo	Usa il corriere per domande sull'appuntamento di consegna o sulla prova di consegna, poi conserva le prove per l'assistenza SHEIN.
Limitazione importante	Di solito il corriere non può approvare un rimborso SHEIN o l'idoneità al reso.

Centro messaggi del venditore o del marketplace

L'articolo sembra essere venduto da un venditore di terze parti oppure il venditore ha fornito il tracciamento.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento dei messaggi del venditore

Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome dell'articolo, nome del venditore e numero di tracciamento se già emesso.
Cosa puoi vedere	Aggiornamenti sulla spedizione del venditore, chiarimenti specifici sull'articolo e registri delle comunicazioni protette dalla piattaforma.
Miglior passaggio successivo	Chiedi al venditore di confermare la spedizione e il numero del corriere; fai escalation tramite SHEIN se il venditore non risolve il problema.
Limitazione importante	Non spostare pagamenti o controversie al di fuori del flusso ufficiale della piattaforma.

Percorso ospite, regalo o destinatario

Qualcun altro ha acquistato l'ordine oppure non hai l'account di acquisto.

Visualizza tutti i dettagli per il tracciamento come ospite o regalo

Identificativo necessario	Email dell'ordine, numero d'ordine, link di tracciamento o numero del corriere fornito dall'acquirente.
Cosa puoi vedere	Di solito solo il tracciamento della spedizione se l'acquirente lo condivide; i dettagli privati dell'ordine e del rimborso rimangono nell'account dell'acquirente.
Miglior passaggio successivo	Chiedi all'acquirente di condividere il numero di tracciamento del corriere o il link ufficiale dell'ordine.
Limitazione importante	L'assistenza clienti potrebbe richiedere la verifica dell'account prima di discutere informazioni private sull'ordine.

Notifiche dell'app

Usi l'app SHEIN e vuoi ricevere avvisi sull'ordine o sulla consegna.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app SHEIN

Identificativo necessario	Account dell'app con accesso effettuato e autorizzazione alle notifiche del dispositivo.
Cosa puoi vedere	Avvisi sullo stato dell'ordine e link ai dettagli dell'ordine quando disponibili.
Miglior passaggio successivo	Apri la notifica, verifica l'ordine nell'app e copia eventuali numeri di tracciamento del corriere per il tracciamento esterno.
Limitazione importante	Le notifiche potrebbero essere in ritardo rispetto alle scansioni del corriere o essere disattivate a livello del dispositivo.

Flusso di tracciamento ufficiale: accedi, apri l'elenco dei tuoi ordini, seleziona l'ordine, controlla l'area spedizione o tracciamento, verifica se l'ordine è suddiviso in più pacchi e traccia ogni pacco separatamente con il proprio numero di tracciamento del corriere quando mostrato.

Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli

Un numero d'ordine SHEIN non è la stessa cosa di un numero di tracciamento del corriere. Il numero d'ordine aiuta SHEIN a trovare il tuo acquisto; il numero di tracciamento consente ai corrieri e a 17TRACK di cercare gli eventi del pacco.

Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento

Tipo di identificativo

Dove gli utenti lo trovano

Numero d'ordine del brand

Email di conferma dell'ordine, elenco ordini dell'account SHEIN o pagina dei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine SHEIN

Aspetto / esempio	SHEIN-ORDER-#### o un altro riferimento d'ordine specifico dell'account; usa solo il record del tuo ordine.
Chi lo emette	Sistema ordini SHEIN.
17TRACK può usarlo?	Di solito no; 17TRACK ha bisogno di un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Identifica l'acquisto all'interno di SHEIN ma non prova l'accettazione da parte del corriere.

Numero di tracciamento della spedizione o del pacco

Area spedizione della pagina dei dettagli dell'ordine o notifica di spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento della spedizione

Aspetto / esempio	ID pacco in formato del corriere come TRACKING-####-SHEIN; il formato esatto varia in base al corriere e alla regione.
Chi lo emette	Corriere, partner logistico, sistema di evasione SHEIN o venditore del marketplace a seconda dell'ordine.
17TRACK può usarlo?	Sì, quando è un numero di tracciamento di un corriere supportato e i dati di tracciamento sono disponibili.
Cosa può e non può provare	Può mostrare gli eventi del pacco; non può provare la qualità dell'articolo, l'approvazione del rimborso o l'intento del venditore.

Numero di tracciamento del corriere

Link del corriere, pagina di spedizione SHEIN, avviso di consegna o messaggio del corriere dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere

Aspetto / esempio	Varia in base al corriere; non presumere un formato specifico di SHEIN.
Chi lo emette	Il corriere di spedizione o dell'ultimo miglio.
17TRACK può usarlo?	Sì, se il corriere e il numero sono supportati e il numero ha eventi di tracciamento pubblici.
Cosa può e non può provare	Dimostra che il corriere ha un record di tracciamento quando esistono eventi; da solo non conferma lo stato del rimborso.

ID di consegna interno

Può comparire nel sistema degli ordini o nella schermata logistica per alcune spedizioni.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno

Aspetto / esempio	Riferimento interno specifico della piattaforma; qui non viene affermato alcun formato pubblico SHEIN stabile.
Chi lo emette	SHEIN, venditore, fornitore di evasione ordini o partner logistico.
17TRACK può usarlo?	Di solito solo se è anche un numero di tracciamento riconosciuto dal corriere.
Cosa può e non può provare	Può identificare una spedizione interna, ma potrebbe non funzionare sui siti dei corrieri.

Numero di tracciamento del reso

Etichetta di reso, conferma del reso, ricevuta di consegna al corriere o pagina dell'ordine di reso.

Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso

Aspetto / esempio	Numero del pacco di reso del corriere; il formato esatto varia in base al corriere.
Chi lo emette	Corriere del reso, fornitore dell'etichetta di reso, SHEIN o sistema di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato.
Cosa può e non può provare	Può mostrare il movimento del pacco di reso; non significa che il rimborso sia stato approvato o accreditato.

Autorizzazione al reso / RMA

Pagina della richiesta di reso, email di reso o schermata del caso di rimborso se SHEIN ne emette una per il flusso.

Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso

Aspetto / esempio	RETURN-#### o riferimento del caso; il formato può variare.
Chi lo emette	Sistema di reso SHEIN o procedura di reso del venditore.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non contenga anche un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Dimostra che esiste una richiesta di reso; non prova che il pacco sia in movimento.

Link regalo o ordine condiviso

Condiviso dall'acquirente o incluso in un messaggio.

Visualizza tutti i dettagli per il link regalo o ordine condiviso

Aspetto / esempio	Link HTTPS ufficiale o riferimento alla pagina di tracciamento, non un numero d'ordine pubblico da pubblicare online.
Chi lo emette	SHEIN, corriere o acquirente che condivide il link.
17TRACK può usarlo?	Può essere utilizzato solo il numero di tracciamento all'interno del link, non l'intero link dell'account.
Cosa può e non può provare	Può consentire di visualizzare l'avanzamento della consegna; non dà al destinatario il controllo sul rimborso.

Riferimento del venditore o ID ordine del marketplace

Dettaglio dell'articolo del marketplace, messaggio del venditore, fattura o pagina dei dettagli dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli per l'ID ordine del marketplace

Aspetto / esempio	SELLER-REF-#### o riferimento dell'articolo del marketplace; non è un formato pubblico confermato.
Chi lo emette	SHEIN Marketplace o sistema di un venditore terzo.
17TRACK può usarlo?	No, a meno che non venga convertito in un numero di tracciamento del corriere.
Cosa può e non può provare	Aiuta a discutere dell'articolo con il venditore o la piattaforma, ma potrebbe non identificare una spedizione del corriere.

Evasione degli ordini, venditori e corrieri

Gli ordini SHEIN possono coinvolgere l'evasione tramite piattaforma, venditori terzi del marketplace, logistica transfrontaliera, magazzini locali e corrieri dell'ultimo miglio. La scelta del corriere varia in base a ordine, regione, venditore, tipo di articolo e opzione di consegna, a meno che SHEIN non mostri un corriere specifico per il tuo pacco.

Relazione tra evasione ordini e corriere

Modello di evasione ordini

Chi lo spedisce

Evasione ordini tramite piattaforma SHEIN

SHEIN o i suoi partner logistici preparano e consegnano il pacco a un corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione ordini tramite piattaforma SHEIN

Corrieri tipici o rete di consegna	Il corriere varia in base a ordine, regione, tipo di articolo, magazzino e opzione di consegna selezionata.
Chi aggiorna il tracking	Sistema ordini SHEIN prima del passaggio; corriere dopo l'accettazione e la scansione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Corriere per i dettagli del tentativo di consegna; supporto SHEIN per indagini a livello di ordine o percorso dei reclami.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Dettagli dell'ordine, informazioni sulla suddivisione del pacco e ultima scansione del corriere.

Auto-gestione dell'evasione da parte di venditore terzo

Il venditore del marketplace può preparare o spedire l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per l'evasione da parte di venditore terzo

Corrieri tipici o rete di consegna	Varia in base al venditore e alla destinazione; usa solo il corriere mostrato nell'ordine o nel messaggio del venditore.
Chi aggiorna il tracking	Il venditore può aggiungere il numero di tracking; il corriere aggiorna le scansioni dopo l'accettazione.
Chi gestisce i problemi di consegna	Venditore per spedizione o tracking errato; piattaforma SHEIN per escalation secondo le regole del marketplace; corriere per prove di scansione.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Nome del venditore, stato di gestione promesso, validità del tracking e thread di messaggi ufficiale.

Logistica transfrontaliera

Partner di esportazione, trasporto principale, dogana e consegna locale possono gestire tratte diverse.

Visualizza tutti i dettagli per la logistica transfrontaliera

Corrieri tipici o rete di consegna	Possono apparire più fornitori logistici; il corriere dell'ultimo miglio può essere diverso dal gestore dell'esportazione.
Chi aggiorna il tracking	Ogni parte logistica aggiorna la propria tratta quando i dati vengono condivisi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Corriere per prove di consegna locale; SHEIN per supporto a livello di ordine e procedure per pacchi mancanti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Se il tracking ha raggiunto il paese di destinazione, la dogana o il passaggio all'ultimo miglio.

Spedizione suddivisa

Un ordine viene diviso in due o più pacchi.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione suddivisa

Corrieri tipici o rete di consegna	Ogni pacco può avere il proprio corriere e numero di tracking.
Chi aggiorna il tracking	Ogni corriere aggiorna il proprio record del pacco.
Chi gestisce i problemi di consegna	Contatta SHEIN con il pacco, l'articolo e il numero di tracking specifici mancanti.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Elenco dei pacchi nei dettagli dell'ordine prima di segnalare un articolo mancante.

Punto di ritiro o ritiro locale

Un corriere locale o una rete di ritiro trattiene il pacco quando si applica questa opzione o esito di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna al punto di ritiro

Corrieri tipici o rete di consegna	Rete di consegna locale o punto di ritiro indicato nel tracking.
Chi aggiorna il tracking	Corriere o rete di ritiro.
Chi gestisce i problemi di consegna	Corriere per codice di ritiro o regole della località; SHEIN se il pacco viene restituito o le informazioni sul ritiro non sono chiare.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Avviso di ritiro, requisiti del documento d'identità, scadenza per il ritiro e luogo dell'evento di tracking.

Beni digitali o ordine solo di servizi

Potrebbe non esistere alcuna spedizione fisica tramite corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'ordine non fisico

Corrieri tipici o rete di consegna	Non applicabile a meno che non sia incluso anche un articolo fisico.
Chi aggiorna il tracking	Account SHEIN o record del servizio, non un corriere di pacchi.
Chi gestisce i problemi di consegna	Assistenza clienti SHEIN.
Cosa dovrebbe controllare prima il cliente	Tipo di ordine e se è prevista una spedizione fisica.

Stati di tracciamento e significati

Leggi gli stati SHEIN per fase del ciclo di vita. Stato dell'ordine, stato della spedizione, scansioni del corriere, stato del reso e stato del rimborso sono correlati ma non intercambiabili.

Consultazione rapida dello stato

Stato mostrato

Fase del ciclo di vita

In sospeso o verifica del pagamento

Ordine effettuato / conferma del pagamento

Visualizza tutti i dettagli per lo stato in sospeso

Cosa significa di solito	SHEIN sta confermando l'acquisto o il metodo di pagamento.
Chi è responsabile ora	Sistema dell'account SHEIN e canale di pagamento.
Cosa succede dopo	L'ordine passa alla fase di elaborazione o viene annullato se il pagamento non va a buon fine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare la conferma del pagamento ed evitare di usare 17TRACK finché non esiste un numero di tracciamento del corriere.

Elaborazione / preparazione della spedizione

Prelievo, imballaggio, gestione da parte del venditore o preparazione in magazzino

Visualizza tutti i dettagli dello stato di elaborazione

Cosa significa di solito	L'articolo non è ancora confermato come accettato da un corriere.
Chi è responsabile ora	Magazzino SHEIN, partner di evasione ordini o venditore del marketplace.
Cosa succede dopo	Potrebbero essere creati un record di spedizione e un numero di tracciamento.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Verificare se l'ordine può ancora essere modificato o annullato nell'account ufficiale.

Spedito

Spedizione creata o consegnata alla logistica

Visualizza tutti i dettagli dello stato spedito

Cosa significa di solito	Un pacco è stato preparato per la logistica; le scansioni del corriere potrebbero essere ancora in sospeso.
Chi è responsabile ora	Parte responsabile dell'evasione fino all'accettazione da parte del corriere; poi il corriere.
Cosa succede dopo	Il tracciamento del corriere dovrebbe iniziare una volta che il pacco viene scansionato.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Tracciare il numero del corriere e attendere la prima scansione prima di presumere uno smarrimento.

In transito

Trasporto del corriere / line-haul / passaggio di consegna

Visualizza tutti i dettagli dello stato in transito

Cosa significa di solito	Il pacco si sta muovendo attraverso una rete di corriere o logistica.
Chi è responsabile ora	Corriere o partner logistico che attualmente detiene il pacco.
Cosa succede dopo	Potrebbero apparire ulteriori scansioni presso hub, dogana o durante il passaggio al corriere di destinazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Monitorare le scansioni e confrontarle con le informazioni di consegna stimata di SHEIN.

In consegna

Tentativo di consegna dell'ultimo miglio

Visualizza tutti i dettagli dello stato in consegna

Cosa significa di solito	Il corriere locale tenterà la consegna a breve.
Chi è responsabile ora	Corriere dell'ultimo miglio.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, pronto per il ritiro o eccezione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare gli avvisi del corriere e il luogo di consegna; preparare istruzioni di accesso solo tramite gli strumenti ufficiali del corriere quando disponibili.

Consegnato

Scansione di consegna del corriere

Visualizza tutti i dettagli dello stato consegnato

Cosa significa di solito	Il corriere ha registrato la consegna all'indirizzo, al punto di ritiro, alla stanza pacchi o a un altro luogo consentito.
Chi è responsabile ora	Corriere per la prova di consegna; SHEIN o venditore per l'indagine a livello di ordine se il pacco è mancante.
Cosa succede dopo	Se ricevuto, ispezionare gli articoli; se mancante, raccogliere rapidamente le prove di consegna.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Controllare cassetta postale, portico, armadietto per pacchi, reception dell'edificio, membri del nucleo familiare, vicini e prova di consegna prima di procedere con l'escalation.

Pronto per il ritiro

Punto di ritiro o pacco trattenuto

Visualizza tutti i dettagli dello stato pronto per il ritiro

Cosa significa di solito	Il pacco è in attesa presso una sede del corriere o un punto di ritiro.
Chi è responsabile ora	Rete di ritiro o corriere locale.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del cliente o restituzione al mittente se non ritirato secondo le regole locali.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Seguire le istruzioni di ritiro del corriere e portare un documento d'identità richiesto o il codice di ritiro, se richiesto.

Eccezione / tentativo di consegna / problema di indirizzo

Problema di consegna

Visualizza tutti i dettagli dello stato di eccezione

Cosa significa di solito	Il corriere non ha potuto completare la consegna normale a causa di accesso, indirizzo, dogana, meteo, danni o un'altra eccezione.
Chi è responsabile ora	Corriere per problemi operativi; SHEIN o venditore se le informazioni dell'ordine devono essere corrette o serve supporto per un reclamo.
Cosa succede dopo	Riconsegna, ritiro, restituzione al mittente o indagine.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Contatta prima il corriere per le istruzioni di consegna locali, poi SHEIN se il problema non può essere risolto.

Elaborazione reso / rimborso

Ciclo post-vendita e di rimborso

Visualizza tutti i dettagli dello stato di reso e rimborso

Cosa significa di solito	Una richiesta di reso, un pacco di reso, una verifica del rimborso o un pagamento del rimborso è in corso.
Chi è responsabile ora	Cliente per la prova della spedizione di reso, corriere per le scansioni del reso, SHEIN o venditore per l'approvazione del rimborso, canale di pagamento per l'accredito.
Cosa succede dopo	Reso ricevuto, ispezione o verifica, approvazione del rimborso, quindi accredito del rimborso se idoneo.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Conserva la ricevuta di tracciamento del reso e controlla lo stato del rimborso all'interno di SHEIN invece di fare affidamento solo sulla consegna del corriere.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Usa la stima di consegna mostrata al checkout e nella pagina dell'ordine SHEIN. Il tempo di consegna può variare in base a destinazione, magazzino, dogana, corriere, venditore, stato delle scorte e alta stagione, quindi questa pagina non inventa intervalli di giorni universali.

Tempi di consegna e fattori di ritardo

Scenario/servizio

Fonte tipica delle tempistiche

Ordine nazionale o da magazzino locale

Stima al checkout, pagina dell'ordine e tracciamento del corriere dopo l'accettazione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna nazionale

Cosa può causare ritardi	Elaborazione in magazzino, problema con l'indirizzo, capacità del corriere, meteo o accesso alla consegna locale.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la creazione del pacco, l'accettazione da parte del corriere, il movimento nell'hub e gli eventi dell'ultimo miglio.
Chi contattare per primo	Corriere per problemi di consegna locale; SHEIN se la stima è stata superata o la pagina dell'ordine mostra un problema.
Nota importante	Le date stimate non equivalgono a una consegna garantita, a meno che SHEIN non lo dichiari esplicitamente per il tuo ordine.

Ordine transfrontaliero

Informazioni di spedizione SHEIN, stima dell'ordine, scansioni doganali o del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna transfrontaliera

Cosa può causare ritardi	Elaborazione dell'esportazione, capacità del trasporto principale, verifica doganale, passaggio al corriere di destinazione e festività.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Le scansioni possono interrompersi tra l'esportazione e l'arrivo nel paese di destinazione.
Chi contattare per primo	SHEIN per domande a livello di ordine; corriere per avvisi doganali o istruzioni di consegna locali mostrate nel tracciamento.
Nota importante	Alcune tratte transfrontaliere si aggiornano in batch anziché a ogni movimento fisico.

Ordine di venditore terzo

Pagina dell'articolo nel marketplace, comunicazione con il venditore, pagina dell'ordine e scansioni del corriere.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi dell'ordine del venditore

Cosa può causare ritardi	Gestione del venditore, spedizione in ritardo, tracciamento errato o corriere scelto dal venditore.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Dopo la spedizione da parte del venditore e l'accettazione del corriere.
Chi contattare per primo	Venditore tramite il centro messaggi ufficiale, poi supporto SHEIN se non risolto.
Nota importante	Mantieni tutte le comunicazioni all'interno di SHEIN come prova per la piattaforma.

Preordine, esaurito o ritardo nell'elaborazione

Pagina del prodotto, pagina dei dettagli dell'ordine e avvisi ufficiali dell'ordine.

Visualizza tutti i dettagli sul ritardo da preordine o scorte

Cosa può causare ritardi	Allocazione dell'inventario, disponibilità dell'articolo, gestione del venditore o verifica del pagamento.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Solo dopo che l'articolo è stato preparato per la spedizione.
Chi contattare per primo	Supporto SHEIN o venditore a seconda di chi ha venduto l'articolo.
Nota importante	Non esiste alcun tracciamento del corriere prima che il pacco entri nel flusso di spedizione.

Pacco suddiviso

Elenco dei pacchi nei dettagli dell'ordine e numero di tracciamento di ciascun pacco.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi dei pacchi separati

Cosa può causare ritardi	Magazzini diversi, venditori diversi o percorsi diversi del corriere.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Ogni pacco si aggiorna in modo indipendente.
Chi contattare per primo	SHEIN con l'articolo mancante e l'ID del pacco.
Nota importante	Un pacco consegnato non significa che l'intero ordine sia stato consegnato.

Ritiro, valore elevato o consegna con firma

Tracciamento del corriere e avviso di consegna locale quando disponibili.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di ritiro o firma

Cosa può causare ritardi	Assenza del destinatario, problema con il codice di ritiro, restrizione di accesso o verifica dell'identità non riuscita.
Quando il tracciamento può aggiornarsi	Al tentativo di consegna, alla scansione di pronto per il ritiro, al ritiro o alla scansione di reso al mittente.
Chi contattare per primo	Corriere per il ritiro o la riprogrammazione; SHEIN se il pacco viene restituito o contestato.
Nota importante	La disponibilità delle opzioni di consegna varia in base al corriere e alla destinazione.

Problemi comuni e passaggi successivi

La maggior parte dei problemi di tracciamento si verifica al confine tra elaborazione dell'ordine, spedizione da parte del venditore, accettazione del corriere, dogana e consegna dell'ultimo miglio. Usa la tabella per scegliere la prima azione utile invece di contattare tutte le parti contemporaneamente.

Problema e passaggio successivo

Problema mostrato

Controlla prima

Nessun numero di tracciamento

Stato dell'ordine, fase di elaborazione, gestione da parte del venditore e se la spedizione è stata creata.

Visualizza tutti i dettagli per nessun numero di tracciamento

Causa probabile	L'ordine è ancora in elaborazione, il venditore non ha ancora spedito oppure il numero del corriere non è ancora stato assegnato.
Azione immediata	Aggiorna la pagina ufficiale dell'ordine e controlla le email di spedizione.
Quando intensificare	Quando la finestra ufficiale stimata di spedizione o consegna è trascorsa oppure SHEIN mostra un problema.
Chi contattare	Assistenza SHEIN o il venditore del marketplace tramite i canali ufficiali.

Numero di tracciamento non funzionante

Numero copiato correttamente, corriere selezionato correttamente e disponibilità della prima scansione.

Visualizza tutti i dettagli per numero di tracciamento non funzionante

Causa probabile	Etichetta creata prima dell'accettazione del corriere, identificativo errato, ID interno non supportato o ritardo nei dati del corriere.
Azione immediata	Copia di nuovo il numero dalla pagina dell'ordine e prova il corriere indicato e 17TRACK.
Quando intensificare	Se non compaiono scansioni dopo che l'ordine avrebbe dovuto essere preso in carico dal corriere.
Chi contattare	SHEIN o venditore per il numero corretto; corriere dopo l'esistenza di un record valido del corriere.

Spedito ma senza scansioni

Se “spedito” significa etichetta creata o accettato dal corriere.

Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni

Causa probabile	Ritiro da parte del corriere in sospeso o scansione non ancora condivisa.
Azione immediata	Monitora l'ordine e il tracciamento del corriere prima di presentare una segnalazione di pacco mancante.
Quando intensificare	Quando il pacco rimane senza scansioni oltre l'avanzamento previsto dell'ordine.
Chi contattare	Prima SHEIN o il venditore, perché il corriere potrebbe non riconoscere un pacco non accettato.

Pacco bloccato o in ritardo

Ultima posizione della scansione, fase doganale, arrivo nel Paese di destinazione e stima.

Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato

Causa probabile	Passaggio transfrontaliero, dogana, alta stagione, congestione dell'hub o scansione mancata.
Azione immediata	Controlla sia 17TRACK sia la pagina del corriere per lo stesso numero di tracciamento.
Quando intensificare	Se la stima di consegna è trascorsa o il tracciamento mostra un'eccezione.
Chi contattare	Corriere per un problema specifico di scansione; SHEIN per un'indagine sull'ordine.

Tentativo di consegna

Avviso del corriere, problema di accesso, istruzioni per il ritiro e opzione di riprogrammazione.

Visualizza tutti i dettagli per il tentativo di consegna

Causa probabile	Nessun accesso, destinatario non disponibile, problema con l’indirizzo o ritiro richiesto.
Azione immediata	Usa le istruzioni ufficiali del corriere per una nuova consegna o il ritiro.
Quando intensificare	Se il corriere non può effettuare una nuova consegna o il pacco sta tornando al mittente.
Chi contattare	Prima il corriere, poi SHEIN se l’ordine non può essere consegnato.

Problema con l’indirizzo

Indirizzo di spedizione su SHEIN, testo dell’eccezione del corriere e se la consegna è già in corso.

Visualizza tutti i dettagli per il problema con l’indirizzo

Causa probabile	Indirizzo incompleto, codice di accesso mancante, codice postale non corrispondente o errore di convalida del corriere.
Azione immediata	Controlla se SHEIN o il corriere consentono la correzione per questa spedizione.
Quando intensificare	Quando il corriere indica il ritorno al mittente o non può correggere l’indirizzo.
Chi contattare	Corriere per le istruzioni di consegna; SHEIN per domande sull’indirizzo a livello di ordine o sulla rispedizione.

Blocco doganale

Testo dell’evento di tracciamento, avviso del Paese di destinazione ed eventuale richiesta di documenti.

Visualizza tutti i dettagli per il blocco doganale

Causa probabile	Controllo importazione, dazi, verifica di articoli soggetti a restrizioni o informazioni mancanti sul destinatario.
Azione immediata	Segui le istruzioni ufficiali del corriere o della dogana se viene emessa una richiesta.
Quando intensificare	Se il pacco non può essere sdoganato o viene restituito.
Chi contattare	Contatto del corriere o della dogana mostrato nel tracciamento; SHEIN per l’assistenza sull’ordine.

Consegnato ma non ricevuto

Luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, locker, foto e prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Causa probabile	Consegnato alla sala pacchi, a un vicino, nella cassetta postale, a un punto di ritiro, scansione errata, furto o consegna errata da parte del corriere.
Azione immediata	Controlla tutti i luoghi di consegna, chiedi al nucleo familiare o alla reception, verifica la prova del corriere e salva gli screenshot.
Quando intensificare	Se le prove del corriere sono in conflitto con quanto hai ricevuto o il pacco resta mancante dopo i controlli locali.
Chi contattare	Corriere per la prova di consegna, poi SHEIN o il venditore con numero d’ordine, numero di tracciamento e prove.

Articolo mancante in spedizione divisa

Elenco del contenuto del pacco e se un altro pacco è ancora in transito.

Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa

Causa probabile	Articoli spediti separatamente, aspettativa errata sul pacco, problema di imballaggio o ritardo del venditore.
Azione immediata	Confronta l’elenco dei pacchi dell’ordine con il contenuto del pacco consegnato.
Quando intensificare	Quando tutti i pacchi risultano consegnati ma un articolo è ancora mancante.
Chi contattare	Assistenza SHEIN con foto, etichette dei pacchi e dettagli dell’articolo mancante.

Il venditore non ha spedito o articolo errato

Nome del venditore, stato di spedizione, pagina dell’articolo, conversazione dei messaggi e foto.

Visualizza tutti i dettagli per venditore non ha spedito o articolo errato

Causa probabile	Errore di gestione del venditore, problema di inventario, inserzione non corretta o errore di imballaggio.
Azione immediata	Usa la messaggistica ufficiale del venditore/della piattaforma e conserva le prove.
Quando intensificare	Se il venditore non risponde o si applica la finestra di escalation della piattaforma.
Chi contattare	Prima il venditore per problemi controllati dal venditore; piattaforma SHEIN per l’escalation.

Pacco smarrito o danneggiato

Scansione del corriere, condizioni del pacco, foto, etichetta e contenuto dell’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato

Causa probabile	Smarrito dal corriere, danno durante il trasporto, consegna errata o danno da imballaggio.
Azione immediata	Fotografa imballaggio e articoli, salva le prove di tracciamento e segnala tramite l’assistenza SHEIN.
Quando intensificare	Quando il corriere conferma lo smarrimento/il danno o SHEIN richiede documentazione.
Chi contattare	SHEIN o venditore per il rimedio sull’ordine; corriere per le prove di consegna.

Reso non aggiornato o rimborso in sospeso

Tracciamento del reso, ricevuta del reso, stato della richiesta di reso e metodo di rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per ritardo nel reso o nel rimborso

Causa probabile	Ritardo nella scansione del reso da parte del corriere, ricezione in magazzino, ispezione, revisione del venditore o tempo di registrazione del pagamento.
Azione immediata	Traccia il numero di reso e controlla lo stato del rimborso all'interno di SHEIN.
Quando intensificare	Quando il reso risulta consegnato ma lo stato ufficiale del rimborso non avanza secondo la politica applicabile.
Chi contattare	Assistenza resi SHEIN o assistenza del venditore; 17TRACK può mostrare solo il movimento del pacco di reso.

Resi, cambi e rimborsi

Avvia i resi e i controlli dei rimborsi nell'account ufficiale SHEIN, nella pagina dell'ordine o nel centro resi. Il tracciamento del reso mostra il pacco che torna indietro; lo stato del rimborso mostra se SHEIN, il venditore e il canale di pagamento hanno elaborato la parte relativa al denaro.

Resi e rimborsi

Scenario

Da dove iniziare

Richiesta di reso

Dettagli dell'ordine SHEIN o pagina ufficiale dei resi per gli articoli idonei.

Visualizza tutti i dettagli della richiesta di reso

Chi può avviarla	Il titolare dell'account dell'acquirente, oppure un utente autorizzato con accesso all'account.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, selezione degli articoli, motivo e verifica dell'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l'etichetta o le istruzioni ufficiali; conserva la ricevuta di consegna al corriere e il numero di tracciamento del reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dalla ricezione del reso, dalla revisione, dall'approvazione del rimborso e dalla registrazione del metodo di pagamento.
Limitazione importante	Idoneità, costi e scadenze dipendono dall'attuale politica di reso SHEIN per la regione e l'articolo.

Cambio

Flusso ufficiale dell'ordine o del reso se SHEIN offre un'opzione di cambio per quell'articolo e quella regione.

Visualizza tutti i dettagli del cambio

Chi può avviarla	Titolare dell'account dell'acquirente.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, articolo, taglia o selezione del ricambio se disponibile.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui la procedura ufficiale di cambio o di etichetta di reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Può dipendere dalla ricezione dell'articolo originale o dall'emissione di un ricambio tramite il flusso ufficiale.
Limitazione importante	Se il cambio non è disponibile, la procedura ufficiale potrebbe richiedere invece il reso e un nuovo ordine.

Annulla ordine

Pagina dei dettagli dell'ordine prima della spedizione o prima che l'annullamento non sia più consentito.

Visualizza tutti i dettagli dell'annullamento

Chi può avviarla	Titolare dell'account dell'acquirente quando lo stato dell'ordine consente ancora l'annullamento.
Identificativo necessario	Numero d'ordine e accesso all'account.
Spedizione/tracciamento del reso	Non applicabile prima della spedizione; dopo la spedizione, potrebbe essere necessaria una procedura di reso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dal fatto che il pagamento sia stato acquisito e dal canale di pagamento selezionato.
Limitazione importante	17TRACK non può annullare un ordine né intercettare una spedizione.

Etichetta di reso e tracciamento del reso

Pagina di conferma del reso, download dell'etichetta, ricevuta del corriere o email di reso.

Visualizza tutti i dettagli del tracciamento dell'etichetta di reso

Chi può avviarla	Acquirente dopo l'approvazione del reso o la generazione dell'etichetta.
Identificativo necessario	Autorizzazione al reso e numero di tracciamento del reso del corriere.
Spedizione/tracciamento del reso	Traccia il numero di reso con il corriere o 17TRACK quando supportato.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	La revisione del rimborso di solito dipende dalla ricezione e dall'elaborazione del reso, non solo dalla creazione dell'etichetta.
Limitazione importante	Una ricevuta di consegna al punto di raccolta è una prova più solida di un'etichetta che non è mai stata scansionata.

Stato del rimborso

Area dello stato del rimborso o del portafoglio/pagamento dell'account SHEIN.

Visualizza tutti i dettagli dello stato del rimborso

Chi può avviarla	Procedura di SHEIN, del venditore o dell'assistenza dopo annullamento, reso, revisione per pacco mancante o altro problema idoneo.
Identificativo necessario	Numero d'ordine, pratica di reso, pratica di rimborso e metodo di pagamento.
Spedizione/tracciamento del reso	Il tracciamento del reso supporta le prove ma non sostituisce lo stato del rimborso.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Dipende dall'approvazione, dal metodo di rimborso, dal portafoglio o pagamento originale e dall'elaborazione del fornitore di pagamento.
Limitazione importante	17TRACK non può decidere se un rimborso viene approvato o accreditato.

Reso regalo o reso del destinatario

Account dell’acquirente o supporto ufficiale se il destinatario non ha accesso all’account.

Visualizza tutti i dettagli per il reso regalo

Chi può avviarla	Di solito l’acquirente o il titolare dell’account; il destinatario potrebbe aver bisogno di informazioni dall’acquirente.
Identificativo necessario	Numero d’ordine, contatto dell’acquirente, dettagli dell’articolo e prova del regalo, se richiesta.
Spedizione/tracciamento del reso	Usa l’etichetta ufficiale o le istruzioni fornite dal titolare dell’account o dal supporto.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Il rimborso può tornare all’acquirente o al percorso di rimborso ufficiale selezionato.
Limitazione importante	L’assistenza clienti potrebbe non divulgare dettagli privati dell’acquirente al destinatario del regalo.

Venditore terzo o reso transfrontaliero

Pagina dell’ordine sul marketplace, istruzioni del venditore o escalation al supporto SHEIN.

Visualizza tutti i dettagli per il reso del venditore o transfrontaliero

Chi può avviarla	Acquirente secondo la politica applicabile dell’articolo e del venditore.
Identificativo necessario	ID ordine del marketplace, nome del venditore, articolo, motivo, foto e tracciamento del reso.
Spedizione/tracciamento del reso	Segui solo le istruzioni ufficiali della piattaforma o del venditore visibili in SHEIN.
Dipendenza delle tempistiche del rimborso	Può dipendere dalla verifica del venditore, dalla ricezione del reso e dalla risoluzione della piattaforma.
Limitazione importante	Non inviare resi a un indirizzo non fornito tramite il flusso ufficiale.

Servizio clienti ed escalation

Usa i punti di accesso ufficiali del supporto SHEIN dall’account, dall’app, dal centro assistenza, dai dettagli dell’ordine, dal centro resi o dal flusso di messaggi del marketplace. Questa pagina non elenca numeri di telefono o orari non verificati.

Servizio clienti

Canale

Ideale per

Centro assistenza SHEIN

Domande su spedizione, consegna, reso, rimborso, account e politiche relative agli ordini.

Visualizza tutti i dettagli per il Centro assistenza SHEIN

Dove accedere	Sito web ufficiale SHEIN o area assistenza dell’app.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, email o telefono dell’account, numero di tracciamento, indirizzo, ultimo evento, foto e pratica di reso, se pertinente.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che necessitano di assistenza ufficiale sull’ordine o sulle politiche.
Limitazione importante	I contenuti di assistenza possono variare in base al Paese o alla regione.

Punto di accesso al supporto dai dettagli dell’ordine

Pacco mancante, articolo danneggiato, articolo errato, annullamento, reso o rimborso legati a un ordine specifico.

Visualizza tutti i dettagli per il supporto dai dettagli dell’ordine

Dove accedere	Account SHEIN con accesso effettuato o pagina dell’ordine nell’app.
Informazioni da preparare	Numero d’ordine, nome dell’articolo, numero di tracciamento del pacco, foto, fattura e ultima scansione del corriere.
Chi dovrebbe usarlo	Titolare dell’account per questioni private relative all’ordine.
Limitazione importante	Il supporto potrebbe richiedere la verifica dell’account prima di discutere i dettagli.

Centro resi o flusso di reso

Etichette di reso, tracciamento del reso, percorsi di cambio e stato del rimborso dopo il reso.

Visualizza tutti i dettagli per il centro resi

Dove accedere	Pagina resi o ordini dell’account SHEIN.
Informazioni da preparare	Autorizzazione al reso, condizione dell’articolo, motivo del reso, etichetta, ricevuta di consegna al punto di raccolta e numero di tracciamento del reso.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che restituiscono articoli idonei.
Limitazione importante	L’idoneità al reso e il metodo di rimborso seguono la politica ufficiale attuale.

Centro messaggi del venditore del marketplace

Spedizione del venditore, tracciamento errato, descrizione dell’articolo e domande sui resi specifiche del venditore.

Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore del marketplace

Dove accedere	Dettagli dell’ordine del marketplace o percorso di comunicazione ufficiale con il venditore, se mostrato.
Informazioni da preparare	Nome del venditore, ID ordine del marketplace, screenshot dell’articolo, numero di tracciamento e cronologia dei messaggi.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti con articoli di venditori terzi.
Limitazione importante	Mantieni la comunicazione all'interno della piattaforma per conservare le prove.

Assistenza del corriere

Tentativo di consegna, ritiro, prova di consegna, problema con l'indirizzo locale o domanda sulla scansione dell'ultimo miglio.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza del corriere

Dove accedere	Sito web ufficiale del corriere o avviso mostrato nel tracciamento.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, indirizzo di destinazione o codice postale, avviso di consegna e prova d'identità se richiesta.
Chi dovrebbe usarlo	Destinatario o acquirente quando il problema riguarda la consegna locale o il ritiro.
Limitazione importante	Il corriere non può decidere sui rimborsi SHEIN o sull'idoneità al reso.

Assistenza 17TRACK o assistenza API

Domande sulla visualizzazione del tracciamento, sul rilevamento del corriere e sulla registrazione API per i numeri di tracciamento del corriere.

Visualizza tutti i dettagli per l'assistenza 17TRACK

Dove accedere	Sito web 17TRACK o documentazione API.
Informazioni da preparare	Numero di tracciamento del corriere, nome del corriere se noto, screenshot del problema di tracciamento e dettagli della richiesta API per gli sviluppatori.
Chi dovrebbe usarlo	Acquirenti che tracciano un numero del corriere o aziende che integrano il tracciamento.
Limitazione importante	17TRACK è indipendente e non può modificare ordini SHEIN, rimborsi, indirizzi o comunicazioni con i venditori.

Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente

SHEIN Marketplace significa che alcuni articoli possono coinvolgere venditori terzi. Le responsabilità di piattaforma, venditore, corriere, acquirente e pagamento sono diverse, soprattutto per controversie sulla spedizione, tracciamento errato, reclami per articolo non ricevuto e resi.

Responsabilità del marketplace

Problema

Azione dell'acquirente

Il venditore non ha spedito

Controlla lo stato ufficiale di gestione e invia un messaggio al venditore tramite SHEIN se disponibile.

Visualizza tutti i dettagli per venditore che non ha spedito

Ruolo della piattaforma	Mostra lo stato dell'ordine e può fornire un percorso di escalation.
Ruolo del venditore	Prepara l'articolo e fornisce le informazioni di spedizione quando l'evasione è a carico del venditore.
Ruolo del corriere	Nessun ruolo prima di accettare il pacco.
Prove da conservare	Pagina dell'ordine, messaggi del venditore e informazioni previste sulla spedizione o consegna.

Il venditore ha fornito un tracciamento errato

Chiedi al venditore di correggerlo e segnala il problema tramite SHEIN se il numero è in conflitto con la destinazione o l'articolo.

Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato

Ruolo della piattaforma	Mantiene il registro ufficiale del caso e può esaminare le controversie.
Ruolo del venditore	Deve fornire il riferimento di spedizione corretto per l'ordine.
Ruolo del corriere	Mostra qualunque pacco sia associato a quel numero.
Prove da conservare	Screenshot del tracciamento, incongruenza della destinazione, messaggio del venditore e ID ordine.

Articolo non ricevuto

Segui i controlli per consegnato ma non ricevuto, quindi apri una richiesta di assistenza ufficiale o un'escalation con il venditore.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto

Ruolo della piattaforma	Esamina il reclamo a livello di ordine secondo le regole applicabili.
Ruolo del venditore	Può rispondere con prova di spedizione o soluzione a seconda del modello di marketplace.
Ruolo del corriere	Fornisce prove di tracciamento e consegna.
Prove da conservare	Prova del corriere, controlli del luogo di consegna, foto e numero del caso di assistenza.

Articolo non conforme alla descrizione o articolo errato

Fotografa l'articolo, l'imballaggio, l'etichetta e i dettagli dell'inserzione prima di richiedere un reso o assistenza.

Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione

Ruolo della piattaforma	Fornisce un percorso di reso, rimborso o controversia se idoneo.
Ruolo del venditore	Potrebbe dover spiegare l'inserzione o approvare una soluzione gestita dal venditore.
Ruolo del corriere	Di solito dimostra solo la consegna, non l'accuratezza dell'articolo.
Prove da conservare	Foto, screenshot dell'inserzione, etichetta del pacco, pagina dell'ordine e cronologia dei messaggi.

Controversia sul reso o rimborso dopo mancata consegna

Usa la procedura ufficiale di reso o il caso di supporto; fornisci il tracking del reso e la prova di consegna.

Visualizza tutti i dettagli per la controversia sul reso o il rimborso per mancata consegna

Ruolo della piattaforma	Determina il percorso del caso e lo stato del rimborso in base alla politica ufficiale.
Ruolo del venditore	Può confermare la ricezione del reso o rispondere alla controversia.
Ruolo del corriere	Fornisce scansioni del reso o della mancata consegna.
Prove da conservare	Etichetta di reso, ricevuta del corriere, cronologia di tracking, foto dell'articolo danneggiato e trascrizione del supporto.

App del brand, notifiche e opzioni di consegna

SHEIN fornisce visibilità degli ordini basata sull'account e sull'app. Le opzioni di consegna controllate dal corriere, come ritiro, riprogrammazione o prova di consegna, dipendono dal corriere e dalla destinazione, non da 17TRACK.

App, notifiche e opzioni di consegna

Funzionalità

Caso d'uso

Pagina dell'ordine nell'app SHEIN

Controlla lo stato dell'ordine, i dettagli della spedizione, i pacchi separati, l'accesso al reso e lo stato del rimborso.

Visualizza tutti i dettagli per la pagina dell'ordine nell'app SHEIN

Dove abilitarlo	Installa l'app ufficiale SHEIN e accedi all'account di acquisto.
Quando appare	Dopo che l'ordine è stato effettuato e associato all'account.
Cosa può cambiare	Può consentire azioni idonee sull'ordine o resi tramite procedure ufficiali.
Limitazioni	Non può forzare le scansioni del corriere né ignorare l'idoneità prevista dalla politica.

Avvisi di spedizione via email o SMS

Ricevi link di spedizione, avvisi sugli ordini e aggiornamenti relativi alla consegna quando forniti.

Visualizza tutti i dettagli per gli avvisi via email o SMS

Dove abilitarlo	Impostazioni di comunicazione dell'account, dettagli di contatto al checkout e impostazioni del dispositivo o dell'email.
Quando appare	Nelle fasi di conferma, spedizione, reso o supporto quando SHEIN invia un avviso.
Cosa può cambiare	Può aiutarti ad accedere rapidamente al tracking, ma di per sé non modifica la gestione della consegna.
Limitazioni	Fai attenzione al phishing; usa solo link HTTPS ufficiali di SHEIN o del corriere.

Istruzioni di consegna del corriere

Riprogrammazione, ritiro, locker, nota di consegna o richieste di prova di consegna se il corriere le supporta.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna del corriere

Dove abilitarlo	Sito web o app ufficiale del corriere utilizzando il numero di tracking del corriere.
Quando appare	Dopo che il corriere ha il pacco e offre controlli di consegna per quella spedizione.
Cosa può cambiare	Può modificare il tentativo di consegna, il ritiro o la richiesta di prova a seconda delle regole del corriere.
Limitazioni	Non tutte le spedizioni consentono modifiche alla consegna; SHEIN e 17TRACK non possono garantirne la disponibilità.

Notifiche 17TRACK

Monitora gli eventi di tracking del corriere al di fuori dell'account SHEIN.

Visualizza tutti i dettagli per le notifiche 17TRACK

Dove abilitarlo	App, sito web o integrazione API di 17TRACK dove supportati.
Quando appare	Dopo che un numero di tracking del corriere è stato registrato o cercato e i dati sono disponibili.
Cosa può cambiare	Può migliorare la visibilità del tracking; non modifica l'ordine o il percorso di consegna.
Limitazioni	Non può esporre dettagli privati dell'account SHEIN o rimborsi.

API per aziende, venditori o sviluppatori

Un'API pubblica ufficiale attuale per il tracking degli ordini degli acquirenti SHEIN non è confermata qui. I venditori di SHEIN Marketplace devono utilizzare la documentazione ufficiale per venditori o partner disponibile per il loro account approvato. Per il tracking indipendente delle spedizioni, le aziende possono usare l'API 17TRACK con i numeri di tracking dei corrieri.

Confronto sviluppatori/API

Opzione

Uso principale

API pubblica SHEIN per il tracking degli acquirenti

API pubblica ufficiale per il tracciamento degli ordini non confermata.

Visualizza tutti i dettagli per l'API pubblica di tracciamento degli acquirenti SHEIN

Fornitore	SHEIN, se pubblicata ufficialmente per una regione o un programma.
Copertura ordini/tracciamento	Non dichiarata perché qui non è confermata alcuna API pubblica ufficiale per acquirenti.
Autenticazione/accesso	Non dichiarato.
Funzionalità webhook/batch	Non dichiarato.
Documentazione attuale	Usa solo la documentazione ufficiale per sviluppatori, venditori o partner SHEIN disponibile per il tuo account.
Limitazione importante	Non eseguire scraping di account acquirente privati né usare i numeri d'ordine come numeri di tracciamento del corriere.

Risorse per venditori SHEIN Marketplace

Onboarding dei venditori, gestione degli articoli, evasione degli ordini e operazioni marketplace per venditori approvati.

Visualizza tutti i dettagli per le risorse per venditori SHEIN Marketplace

Fornitore	SHEIN Marketplace o portale venditori.
Copertura ordini/tracciamento	Dipende dalle autorizzazioni dell'account venditore e dal programma marketplace.
Autenticazione/accesso	Accesso venditore approvato o accesso partner.
Funzionalità webhook/batch	Usa solo le funzionalità documentate all'interno delle risorse ufficiali per venditori.
Documentazione attuale	Pagine ufficiali per venditori o marketplace per commercianti approvati.
Limitazione importante	Gli strumenti per venditori non consentono l'accesso pubblico ai dati privati degli ordini degli acquirenti.

17TRACK API

Registra e traccia i numeri di tracciamento dei corrieri tra i corrieri supportati.

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API

Fornitore	17TRACK.
Copertura ordini/tracciamento	Numeri di tracciamento del corriere, inclusi i numeri di tracciamento dei resi quando supportati; non numeri d'ordine SHEIN.
Autenticazione/accesso	Chiave API 17token e intestazioni di richiesta JSON.
Funzionalità webhook/batch	Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per endpoint e funzionalità supportati.
Documentazione attuale	Documentazione 17TRACK API.
Limitazione importante	Non può modificare gli ordini SHEIN né decidere i rimborsi.

FAQ

FAQ di base

1. Come posso tracciare il mio ordine shein?

Accedi al tuo account o alla tua app SHEIN, apri i dettagli dell'ordine e usa l'opzione di tracciamento della spedizione mostrata lì. Se è disponibile un numero di tracciamento del corriere, puoi anche inserirlo sul sito web del corriere o su 17TRACK.

2. Dove trovo il mio numero di tracciamento SHEIN?

Lo trovi nella sezione spedizione dei dettagli del tuo ordine SHEIN o in un'email o SMS di notifica della spedizione. Se l'ordine è ancora in elaborazione, potrebbe non esistere ancora un numero di tracciamento del corriere.

3. Posso tracciare un ordine SHEIN solo con il numero d'ordine?

Di solito no su 17TRACK, perché un numero d'ordine identifica l'acquisto all'interno di SHEIN invece del pacco del corriere. Usa il numero d'ordine nell'assistenza SHEIN, quindi individua il numero di tracciamento del corriere per tracciare il pacco.

4. Cosa devo fare se SHEIN non mostra alcun numero di tracciamento?

Controlla se l'ordine è ancora in elaborazione, pagato, suddiviso o gestito dal venditore. Se l'avanzamento previsto della spedizione o della consegna è trascorso senza tracciamento, contatta l'assistenza SHEIN o il venditore tramite la pagina ufficiale dell'ordine.

5. Perché il mio numero di tracciamento SHEIN non si aggiorna?

Il tracciamento potrebbe non aggiornarsi finché il corriere non scansiona il pacco o non condivide nuovi eventi. Verifica il numero, prova il corriere indicato e 17TRACK, e segnala il problema tramite SHEIN se l'ordine è in ritardo o mostra un'eccezione.

6. Quanto tempo richiede la consegna SHEIN?

Usa la stima di consegna mostrata al checkout e nei dettagli del tuo ordine SHEIN. I tempi dipendono da destinazione, magazzino, venditore, disponibilità dell'articolo, dogana, opzione di consegna, corriere e condizioni dei periodi di punta.

7. Cosa succede se il mio pacco SHEIN risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

Per prima cosa controlla il luogo di consegna, la cassetta postale, la stanza pacchi, la reception, i membri del nucleo familiare, i vicini, il punto di ritiro e la prova di consegna del corriere. Se risulta ancora mancante, contatta il corriere per ottenere prove e SHEIN o il venditore con il tuo numero d'ordine e screenshot del tracciamento.

8. Come posso tracciare un reso SHEIN?

Usa il numero di tracciamento del reso dall'etichetta di reso, dalla ricevuta di consegna o dalla conferma del reso. 17TRACK può aiutare con il movimento del pacco di reso quando il numero è tracciabile dal corriere, ma lo stato del rimborso deve essere controllato in SHEIN.

9. Dove posso vedere lo stato del mio rimborso SHEIN?

Controlla la sezione rimborsi o resi del tuo account o della tua app ufficiale SHEIN. Una scansione di consegna del pacco di reso non significa automaticamente che il rimborso sia stato approvato o accreditato sul metodo di pagamento.

10. Come posso contattare SHEIN per un ordine?

Utilizza il centro assistenza ufficiale SHEIN, l'app, la pagina dei dettagli dell'ordine, la procedura di reso o il centro messaggi del marketplace. Prepara il numero d'ordine, il numero di tracciamento, il nome del venditore, l'email o il telefono dell'account, l'indirizzo, le foto e l'ultimo evento di tracciamento.

FAQ per esperti

11. Chi consegna i pacchi SHEIN?

Il corriere varia in base a regione, venditore, magazzino, tipo di articolo e opzione di consegna. Utilizza il nome del corriere e il numero di tracciamento mostrati nel tuo ordine, perché il fornitore logistico per l'esportazione e il corriere dell'ultimo miglio potrebbero essere diversi.

12. Perché un ordine SHEIN ha più numeri di tracciamento?

Un ordine SHEIN può essere suddiviso in più pacchi perché gli articoli possono provenire da magazzini, venditori o percorsi di evasione diversi. Traccia ogni pacco separatamente e controlla l'elenco dei pacchi dell'ordine prima di segnalare un articolo mancante.

13. In che modo gli ordini dei venditori di SHEIN Marketplace sono diversi per il tracciamento?

Un venditore di terze parti può gestire le informazioni di spedizione, mentre SHEIN fornisce l'ordine sulla piattaforma e il percorso di assistenza. Se il venditore fornisce un tracciamento errato o non spedisce, mantieni la comunicazione all'interno di SHEIN e inoltra la segnalazione tramite la procedura ufficiale della piattaforma.

14. 17TRACK può vedere i dettagli privati del mio ordine SHEIN?

No, 17TRACK non può accedere ai dettagli privati dell'account SHEIN, al contenuto degli articoli, ai registri dei pagamenti, alle approvazioni dei rimborsi o ai messaggi dei venditori. Può mostrare gli eventi di tracciamento disponibili del corriere quando fornisci un numero di tracciamento del corriere.

15. Cosa devo fare se il tracciamento SHEIN si interrompe durante lo sdoganamento?

Controlla l'ultimo evento per eventuali istruzioni doganali o per il passaggio al corriere di destinazione. Se viene richiesto un documento, una tariffa o un'azione da parte del destinatario, segui l'avviso ufficiale del corriere o della dogana e conserva la documentazione per l'assistenza SHEIN se il pacco è in ritardo o viene restituito.

16. Esiste un'API di tracciamento SHEIN per il mio negozio o la mia app?

Qui non è confermata un'API pubblica ufficiale attuale per il tracciamento degli ordini degli acquirenti SHEIN. Per la visibilità delle spedizioni, puoi utilizzare 17TRACK API con i numeri di tracciamento del corriere, ma non con i numeri d'ordine SHEIN, gli ID di pagamento o i numeri di fattura.

API di tracciamento

L'esempio di 17TRACK API riportato di seguito registra un numero di tracciamento del corriere. Non utilizza un numero d'ordine SHEIN, un numero di pagamento, un numero di fattura, un riferimento del venditore marketplace o un ID ordine interno. Se hai solo un numero d'ordine SHEIN, apri prima la pagina ufficiale dell'ordine SHEIN o l'email di spedizione per trovare il numero di tracciamento del corriere quando disponibile.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]