Informazioni su amazon
Amazon è un rivenditore online e marketplace globale gestito da Amazon.com, Inc. Il sito ufficiale per gli acquisti negli Stati Uniti è https://www.amazon.com/. Amazon orders may be sold by Amazon, sold by a third-party seller, fulfilled by Amazon, shipped by a seller, or delivered by Amazon-operated delivery services or external carriers, so tracking responsibility can change by item and shipment.
Entità del brand e proprietà dell'ordine
| Entità / parte dell'ordine | Ruolo nell'ordine |
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| Piattaforma Amazon | Mostra I tuoi ordini, lo stato della spedizione, resi, rimborsi, percorsi di contatto con il venditore e flussi di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli per la piattaforma Amazon| Cosa controlla | Visualizzazione degli ordini dell'account, flussi di evasione gestiti da Amazon, opzioni di reso, gestione dei casi di rimborso e accesso al servizio clienti Amazon. |
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| Cosa non può controllare | La tempistica di ogni scansione del corriere, le decisioni doganali, i luoghi di consegna non sicuri o l'operatività di magazzino indipendente di un venditore. |
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| Perché è importante per il tracciamento | I tuoi ordini è il luogo autorevole per vedere se un articolo è stato spedito, suddiviso in più pacchi o gestito da un venditore. |
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| Account dell'acquirente | Contiene dettagli privati dell'ordine, numero d'ordine, indirizzo, metodo di pagamento, messaggi e idoneità al reso. |
Visualizza tutti i dettagli per l'account dell'acquirente| Cosa controlla | L'acquirente può rivedere i dettagli dell'ordine, avviare resi idonei, contattare Amazon o il venditore e gestire le opzioni di consegna supportate. |
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| Cosa non può controllare | L'acquirente non può forzare una scansione del corriere, approvare un rimborso o usare un numero d'ordine Amazon come numero di tracciamento universale del corriere. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Alcuni dettagli di consegna Amazon sono visibili solo dopo l'accesso perché sono collegati al record privato dell'acquisto. |
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| Venditore di terze parti o commerciante | Può vendere l'articolo, confermare la spedizione, fornire il tracciamento, rispondere a domande sul prodotto e gestire resi gestiti dal venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore di terze parti| Cosa controlla | Per gli ordini evasi dal venditore, il venditore può scegliere la data di spedizione, il magazzino, il corriere e il caricamento del tracciamento. |
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| Cosa non può controllare | Il venditore non può aggiornare le scansioni del corriere dopo che il pacco è entrato nella rete del corriere e potrebbe non controllare l'evasione gestita da Amazon. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Se il tracciamento è mancante o errato su un ordine del marketplace, il venditore potrebbe essere la prima parte in grado di correggere le informazioni di spedizione. |
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| Parte responsabile dell'evasione | Preleva, imballa, etichetta e consegna la spedizione ad Amazon delivery, Amazon Shipping o a un altro corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per la parte responsabile dell'evasione| Cosa controlla | Creazione del pacco, spedizioni suddivise, generazione dell'etichetta e preparazione al passaggio iniziale. |
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| Cosa non può controllare | Meteo, dogana, accesso dell'ultimo miglio, eccezioni del corriere e approvazione del rimborso. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Un'etichetta può esistere prima che un corriere abbia accettato e scansionato il pacco. |
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| Corriere o corriere dell'ultimo miglio | Trasporta il pacco e pubblica eventi del corriere come accettato, in transito, in consegna, tentativo di consegna o consegnato. |
Visualizza tutti i dettagli per il corriere o il corriere dell'ultimo miglio| Cosa controlla | Eventi di scansione del corriere, avanzamento del percorso, registrazioni dei tentativi di consegna, scansioni presso il punto di ritiro e prova di consegna, ove disponibile. |
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| Cosa non può controllare | Decisioni sui rimborsi Amazon, comunicazione con il venditore, contenuto dell'articolo o annullamento dell'ordine. |
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| Perché è importante per il tracciamento | 17TRACK e i siti dei corrieri dipendono dagli eventi del corriere disponibili, non dalle note private degli ordini Amazon. |
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| Canale di pagamento e rimborso | Gestisce addebiti, accrediti, stato dei rimborsi, saldo buoni regalo ed eccezioni specifiche di pagamento tramite i flussi dell'account Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per il canale di pagamento e rimborso| Cosa controlla | Visualizzazione del metodo di rimborso e regolamento del pagamento dopo che Amazon o il venditore approva un rimborso. |
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| Cosa non può controllare | Scansioni di consegna del corriere o se un articolo restituito è arrivato fisicamente prima dell'elaborazione. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Il tracciamento del reso e lo stato del rimborso sono correlati ma separati; un reso consegnato non dimostra automaticamente l'approvazione del rimborso. |
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| Relazione con 17TRACK | Piattaforma di tracciamento indipendente che può mostrare gli eventi di tracciamento dei corrieri supportati quando viene fornito un numero di tracciamento utilizzabile. |
Visualizza tutti i dettagli per la relazione con 17TRACK| Cosa controlla | Rilevamento del corriere e visualizzazione degli eventi logistici disponibili da fonti di tracciamento supportate. |
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| Cosa non può controllare | Account Amazon, pagine ordine private, messaggi del venditore, modifiche dell'indirizzo, annullamenti, resi, rimborsi o istruzioni di consegna. |
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| Perché è importante per il tracciamento | Usa 17TRACK per la visibilità del corriere, quindi usa Amazon per la gestione dell'ordine e le azioni del servizio clienti. |
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Risposta rapida
Per tracciare un ordine Amazon, accedi ad Amazon, apri I tuoi ordini, scegli l'ordine e seleziona l'opzione di spedizione o tracciamento mostrata per quel pacco. Se Amazon fornisce un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciarlo anche sul sito web del corriere o con 17TRACK.
Il numero di tracciamento si trova normalmente nei dettagli della spedizione, nell'email dell'ordine, nella notifica dell'app o nel messaggio del venditore. Un numero d'ordine Amazon identifica l'acquisto all'interno di Amazon; non è la stessa cosa di un numero di tracciamento del corriere.
Se non c'è tracciamento, verifica se l'articolo è ancora in preparazione, venduto da un venditore terzo, spedito in un pacco separato, digitale, solo per il ritiro, o consegnato da una rete gestita da Amazon che mantiene i dettagli all'interno di Amazon. Contatta Amazon o il venditore dalla pagina dell'ordine quando l'azione sull'ordine è specifica dell'account.
Suggerimento: 17TRACK può aiutare a tracciare un numero di tracciamento del corriere utilizzabile e può rilevare automaticamente un corriere, ma non può visualizzare i dettagli privati degli ordini Amazon, modificare le istruzioni di consegna, contattare un venditore, annullare un ordine, approvare un rimborso o aprire un reso Amazon.
Come tracciare gli ordini amazon
Il percorso di tracciamento più sicuro inizia da I tuoi ordini perché Amazon può mostrare spedizioni suddivise, informazioni sul venditore, foto della consegna ove disponibili, link per il reso e opzioni di assistenza specifiche dell'account.
Confronto dei percorsi di tracciamento
| Percorso di tracciamento | Da usare quando |
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| Account ufficiale / I tuoi ordini | Hai acquistato l'articolo dal tuo account Amazon e ti serve la visualizzazione ufficiale dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per I tuoi ordini| Identificativo necessario | Accesso ad Amazon, ordine o spedizione mostrati nell'account. |
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| Cosa puoi vedere | Stato dell'ordine, stato della spedizione, pacchi suddivisi, corriere o numero di tracciamento quando mostrato, prova di consegna ove disponibile, resi e opzioni di contatto. |
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| Miglior passaggio successivo | Accedi, apri I tuoi ordini, seleziona l'ordine, apri i dettagli della spedizione o Traccia pacco e controlla ogni pacco separatamente. |
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| Limitazione importante | I dati privati dell'ordine non sono disponibili per i tracker di terze parti senza un numero di tracciamento pubblico del corriere. |
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| Email o SMS ufficiale dell'ordine | Ti serve il link dell'ordine, l'avviso di spedizione, l'avviso di consegna o l'etichetta di reso inviati da Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per email o SMS ufficiale dell'ordine| Identificativo necessario | Accesso all'indirizzo email o al numero di telefono usato per l'ordine. |
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| Cosa puoi vedere | Avvisi di conferma, spedizione, consegna, reso o rimborso a seconda della fase dell'ordine. |
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| Miglior passaggio successivo | Apri il messaggio, segui il link ufficiale Amazon, quindi verifica all'interno dell'account con accesso effettuato. |
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| Limitazione importante | Una notifica può essere in ritardo rispetto all'ultima scansione dell'account o del corriere. |
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| 17TRACK | Hai un numero di tracciamento del corriere utilizzabile da Amazon, dal venditore o dal corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere, non il numero d'ordine Amazon. |
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| Cosa puoi vedere | Eventi del corriere disponibili, rilevamento del corriere quando supportato, tappe del percorso, scansioni di consegna e scansioni della spedizione di reso. |
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| Miglior passaggio successivo | Copia esattamente il numero di tracciamento del corriere e traccialo; se non ci sono eventi, conferma prima il numero su Amazon. |
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| Limitazione importante | Alcuni ID interni gestiti da Amazon o dettagli di consegna privati potrebbero non essere disponibili al di fuori di Amazon. |
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| Sito web del corriere | Amazon indica un corriere e fornisce un numero di tracciamento del corriere. |
Visualizza tutti i dettagli per il sito web del corriere| Identificativo necessario | Numero di tracciamento del corriere e talvolta CAP/codice postale di destinazione per prova o modifiche alla consegna. |
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| Cosa puoi vedere | Scansioni del corriere, registri dei tentativi di consegna, stato del ritiro e prova di consegna dove disponibile. |
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| Miglior passaggio successivo | Usa la pagina del corriere per le eccezioni di consegna, poi torna su Amazon per problemi di rimborso, sostituzione o venditore. |
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| Limitazione importante | Di norma il corriere non può modificare l'ordine Amazon, il pagamento, i termini del venditore o lo stato del rimborso. |
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| Centro messaggi del venditore | L'articolo è venduto o gestito da un venditore terzo e il tracciamento è mancante, errato o poco chiaro. |
Visualizza tutti i dettagli per il centro messaggi del venditore| Identificativo necessario | Numero d'ordine Amazon, nome del venditore, nome dell'articolo e thread dei messaggi. |
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| Cosa puoi vedere | Risposte del venditore, tracciamento corretto, spiegazioni sulla spedizione e istruzioni di reso specifiche del venditore. |
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| Miglior passaggio successivo | Usa Contatta il venditore dall'ordine o dal profilo del venditore e, ove possibile, mantieni tutte le comunicazioni all'interno di Amazon. |
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| Limitazione importante | I messaggi del venditore non sostituiscono l'assistenza dell'account Amazon se è richiesto un caso A-to-z, un rimborso o una pratica della piattaforma. |
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| Percorso di tracciamento regalo o condiviso | Hai ricevuto un regalo o qualcuno ha condiviso con te il tracciamento del pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per il percorso di tracciamento regalo o condiviso| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, link di tracciamento condiviso o informazioni dall'acquirente. |
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| Cosa puoi vedere | Solo i dettagli che Amazon o l'acquirente rendono disponibili al destinatario. |
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| Miglior passaggio successivo | Chiedi all'acquirente il link ufficiale di tracciamento Amazon o il numero del corriere se non riesci ad accedere all'ordine. |
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| Limitazione importante | I dettagli dell'account Amazon, del pagamento e del rimborso di solito appartengono all'acquirente, non al destinatario del regalo. |
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Passaggi ufficiali: accedi ad Amazon, apri I tuoi ordini, seleziona l'ordine, apri la spedizione pertinente o la pagina Traccia pacco, cerca il corriere e il numero di tracciamento e verifica se l'ordine è stato suddiviso in più spedizioni. Se l'ordine è stato effettuato da qualcun altro, in genere ti serve un link di tracciamento condiviso, una ricevuta regalo o l'aiuto dell'acquirente.
Numeri d'ordine, numeri di tracciamento e dove trovarli
I numeri d'ordine Amazon e i numeri di tracciamento del corriere hanno scopi diversi. Un numero d'ordine prova il record di acquisto in Amazon; un numero di tracciamento identifica una spedizione all'interno di un corriere o di una rete di consegna.
Guida agli identificativi e ai numeri di tracciamento
| Tipo di identificativo | Dove gli utenti lo trovano |
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| Numero d'ordine Amazon | Email di conferma dell'ordine, pagina I tuoi ordini, fattura o dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero d'ordine Amazon| Aspetto / esempio | Spesso visualizzato come 123-#######-####### nelle pagine degli ordini Amazon; usa solo il tuo numero. |
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| Chi lo emette | Sistema ordini Amazon. |
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| 17TRACK può usarlo? | Di solito no; prima trova il numero di tracciamento del corriere o l'ID di tracciamento della spedizione. |
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| Cosa può e non può provare | Identifica un acquisto all'interno di Amazon ma non prova l'accettazione da parte del corriere o la consegna. |
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| Numero di tracciamento del corriere | Pagina Traccia pacco, email di spedizione, link del corriere, messaggio del venditore o etichetta di reso. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del corriere| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere; gli esempi devono essere considerati mascherati, come 1Z########### o 9400###########. |
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| Chi lo emette | Il corriere, il servizio di consegna gestito da Amazon o il sistema di etichette di spedizione. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, quando il corriere e la fonte di tracciamento sono supportati e il numero è abbastanza pubblico da poter essere interrogato. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare eventi logistici; non può provare il contenuto dell'articolo o l'approvazione del rimborso. |
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| ID di consegna interno Amazon | Talvolta mostrato nel tracciamento Amazon per consegne gestite da Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per l'ID di consegna interno Amazon| Aspetto / esempio | Può apparire come un ID di tracciamento della consegna specifico di Amazon, come TBA########### dove Amazon lo mostra. |
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| Chi lo emette | Sistemi di consegna Amazon o di logistica gestita da Amazon. |
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| 17TRACK può usarlo? | Non sempre; se 17TRACK non riesce a restituire gli eventi, usa Amazon I tuoi ordini come fonte principale per il tracciamento. |
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| Cosa può e non può provare | Può identificare una spedizione con consegna Amazon, ma la visibilità al di fuori di Amazon può essere limitata. |
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| Numero di tracciamento del reso | Etichetta di reso, istruzioni per il reso, ricevuta di consegna al corriere o Centro resi. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento del reso| Aspetto / esempio | Varia in base al corriere del reso o al fornitore dell'etichetta. |
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| Chi lo emette | Il corriere del reso, il flusso di reso Amazon, il venditore o il fornitore del punto di consegna. |
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| 17TRACK può usarlo? | Sì, se è un numero di tracciamento di un corriere supportato. |
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| Cosa può e non può provare | Può mostrare lo spostamento del pacco di reso, ma non conferma l'esito dell'ispezione o l'approvazione del rimborso. |
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| Autorizzazione al reso o richiesta di reso | Centro resi Amazon, dettagli dell'ordine o messaggio di approvazione del reso da parte del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per l'autorizzazione al reso| Aspetto / esempio | Riferimento di reso specifico di Amazon o del venditore; il formato varia e non deve essere indovinato. |
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| Chi lo emette | Sistema di reso Amazon o procedura di reso del venditore. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche un numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Dimostra che esiste una procedura di reso; di per sé non mostra lo spostamento del pacco. |
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| Ricevuta regalo o link dell'ordine condiviso | Email del destinatario del regalo, distinta di imballaggio o link condiviso dall'acquirente. |
Visualizza tutti i dettagli per la ricevuta regalo o il link dell'ordine condiviso| Aspetto / esempio | Un link o una ricevuta generati da Amazon; non condividere credenziali private dell'account. |
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| Chi lo emette | Amazon o l'acquirente tramite le funzionalità di condivisione di Amazon. |
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| 17TRACK può usarlo? | No; usalo per accedere alle opzioni per il destinatario Amazon o richiedere il numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può aiutare un destinatario ad accedere a opzioni regalo limitate, ma normalmente non fornisce il controllo sul pagamento dell'acquirente. |
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| Riferimento del venditore | Messaggio del venditore, distinta di imballaggio, fattura del marketplace o risposta dell'assistenza del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per il riferimento del venditore| Aspetto / esempio | Riferimento definito dal venditore; il formato varia in base al commerciante. |
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| Chi lo emette | Sistema di un venditore terzo o di un commerciante. |
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| 17TRACK può usarlo? | No, a meno che non sia anche il numero di tracciamento del corriere. |
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| Cosa può e non può provare | Può aiutare il venditore a individuare la spedizione, ma non è un record di scansione del corriere. |
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Evasione degli ordini, venditori e corrieri
Un singolo carrello Amazon può diventare più spedizioni. Ogni spedizione può avere un venditore, un modello di evasione, una rete di consegna, un numero di tracciamento, una data di consegna o un percorso di reso diversi.
Relazione tra evasione dell'ordine e corriere
| Modello di evasione dell'ordine | Chi lo spedisce |
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| Venduto e spedito da Amazon | La rete di evasione Amazon prepara l'articolo e assegna una rete di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per venduto e spedito da Amazon| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base all'ordine, alla regione, al tipo di articolo, all'opzione di consegna e all'instradamento Amazon. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | I sistemi di consegna Amazon e il corriere assegnato, ove applicabile. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima il servizio clienti Amazon; il corriere per i registri di consegna specifici del corriere quando esiste un numero di tracciamento pubblico. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | I tuoi ordini, dettagli del pacco, foto della consegna o prova ove disponibile, e indirizzo di consegna. |
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| Venditore terzo, gestito da Amazon | Amazon gestisce stoccaggio, imballaggio, spedizione e flussi di reso Amazon per gli articoli idonei. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore terzo gestito da Amazon| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia; Amazon può utilizzare la propria rete di consegna o corrieri esterni. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Evasione Amazon e rete di consegna assegnata. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Amazon per il flusso di evasione e consegna; il venditore può gestire le domande specifiche sul prodotto. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | La pagina dei dettagli dell'ordine per nome del venditore, nota di evasione, numero di spedizioni e azioni di assistenza Amazon. |
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| Venditore terzo con evasione autonoma | Il venditore spedisce dal proprio magazzino o tramite un partner di spedizione e carica il tracking su Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per venditore terzo con evasione autonoma| Corrieri tipici o rete di consegna | Il corriere varia in base a venditore, origine, destinazione e metodo di spedizione; non presumere un corriere specifico. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Il venditore carica il numero di tracking; il corriere pubblica le scansioni dopo l'accettazione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Prima il venditore per tracking mancante o errato; Amazon se è necessaria la protezione del marketplace o un'escalation. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Nome del venditore, finestra di consegna stimata, ora di caricamento del tracking e centro messaggi. |
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| Venditore marketplace transfrontaliero | Venditore, consolidatore, operatore postale, broker doganale o corriere dell'ultimo miglio possono trattenere il pacco in fasi diverse. |
Visualizza tutti i dettagli per spedizione di venditore transfrontaliero| Corrieri tipici o rete di consegna | Varia in base a venditore e tratta; il tracking può cambiare dopo il passaggio al corriere del Paese di destinazione. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Corriere di origine, fornitore di trasporto principale, eventi doganali quando disponibili e corriere dell'ultimo miglio a destinazione. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Venditore per documenti di spedizione e tracking, corriere per le scansioni, Amazon per escalation del marketplace. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Se il numero di tracking ha un secondo numero dell'ultimo miglio e se sono richiesti dati doganali o dell'indirizzo. |
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| Pickup, Locker o Counter | Amazon o un partner di ritiro trattiene il pacco per il ritiro dopo che raggiunge il punto di ritiro. |
Visualizza tutti i dettagli per ordini con ritiro e Locker| Corrieri tipici o rete di consegna | La rete di consegna Amazon o il corriere invia il pacco al punto di ritiro selezionato. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Amazon e la rete di consegna; la disponibilità per il ritiro appare nelle notifiche Amazon. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza Amazon per problemi con codice di ritiro, ritiro scaduto o locker non disponibile. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Istruzioni per il ritiro, codice, orari del punto, notifica dell'account e scadenza per il ritiro mostrati da Amazon. |
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| Articolo digitale o ordine di servizio | Non viene creata alcuna spedizione con corriere fisico quando l'articolo viene consegnato digitalmente o tramite diritto associato all'account. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine digitale| Corrieri tipici o rete di consegna | Non si applica alcun corriere per pacchi. |
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| Chi aggiorna il tracciamento | Sistema account Amazon o libreria di contenuti digitali. |
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| Chi gestisce i problemi di consegna | Assistenza digitale Amazon o percorso del fornitore di servizi mostrato nell'ordine. |
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| Cosa dovrebbe controllare prima il cliente | Ordini digitali, abbonamenti, consegna email, codice di riscatto o libreria di contenuti invece di 17TRACK. |
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Stati di tracciamento e significati
Leggi separatamente lo stato dell'ordine Amazon, lo stato della spedizione, lo stato delle scansioni del corriere, lo stato del reso e lo stato del rimborso. Uno può aggiornarsi mentre un altro è ancora in sospeso.
Ricerca rapida dello stato
| Stato mostrato | Cosa significa di solito |
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| In sospeso o ordinato | Amazon ha la registrazione dell'acquisto, ma il lavoro di spedizione potrebbe non essere iniziato. |
Visualizza tutti i dettagli per in sospeso o ordinato| Fase del ciclo di vita | Conferma dell'ordine e verifica del pagamento. |
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| Chi è responsabile ora | Sistema ordini Amazon, canale di pagamento o conferma del venditore. |
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| Cosa succede dopo | L'ordine passa alla preparazione, all'annullamento o all'elaborazione da parte del venditore. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla i dettagli dell'ordine e l'accuratezza di pagamento/indirizzo; non aspettarti ancora scansioni del corriere. |
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| Preparazione della spedizione | L'articolo viene prelevato, imballato, etichettato o preparato da Amazon o dal venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per preparazione della spedizione| Fase del ciclo di vita | Evasione prima dell'accettazione da parte del corriere. |
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| Chi è responsabile ora | Centro logistico Amazon o magazzino del venditore. |
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| Cosa succede dopo | Una spedizione viene creata e potrebbe comparire un numero di tracciamento. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Verifica la presenza di spedizioni suddivise e attendi la conferma della spedizione prima di usare 17TRACK. |
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| Spedito | È stata creata una spedizione; il corriere potrebbe averla già scansionata oppure no. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito| Fase del ciclo di vita | Fase di consegna al corriere o successiva alla creazione dell’etichetta. |
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| Chi è responsabile ora | Soggetto responsabile dell’evasione fino all’accettazione; corriere dopo la ricezione fisica. |
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| Cosa succede dopo | Le scansioni di accettazione del corriere o di transito compaiono quando disponibili. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Se non compaiono scansioni, conferma il numero e ricontrolla dopo i cicli di ritiro del corriere. |
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| In transito | Il corriere o la rete di consegna sta spostando il pacco tra strutture o regioni. |
Visualizza tutti i dettagli per in transito| Fase del ciclo di vita | Trasporto del corriere, tratta principale o movimento transfrontaliero. |
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| Chi è responsabile ora | Rete del corriere, dogana se applicabile, o corriere dell’ultimo miglio a destinazione. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di arrivo, evento doganale, scansione presso struttura locale o scansione di uscita per la consegna. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Monitora gli eventi del corriere e confrontali con la finestra di consegna stimata da Amazon. |
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| In consegna | Il pacco è stato assegnato per la consegna locale su quel percorso o ciclo di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per in consegna| Fase del ciclo di vita | Consegna dell’ultimo miglio. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere dell’ultimo miglio o rete di autisti per le consegne Amazon. |
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| Cosa succede dopo | Scansione di consegnato, tentativo di consegna, ritardo o ritorno alla struttura. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla le istruzioni di consegna dell’account, il luogo sicuro, il cancello di accesso e le notifiche telefoniche. |
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| Consegnato | La rete di consegna ha contrassegnato il pacco come consegnato all’indirizzo, al punto di ritiro o al luogo indicato. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato| Fase del ciclo di vita | Completamento della consegna o disponibilità per il ritiro a seconda del contesto. |
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| Chi è responsabile ora | Corriere per la prova di consegna; Amazon o venditore per l’assistenza sull’ordine dopo la verifica. |
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| Cosa succede dopo | Il cliente verifica la ricezione o apre una procedura di assistenza per pacco mancante se non ricevuto. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Controlla la foto di consegna, i luoghi sicuri, i membri della famiglia, la reception, i vicini e la pagina di assistenza dell’ordine. |
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| Stato del reso o del rimborso | Il flusso successivo alla consegna è attivo; gli eventi logistici e di pagamento sono separati. |
Visualizza tutti i dettagli per lo stato del reso o del rimborso| Fase del ciclo di vita | Autorizzazione al reso, spedizione del reso, ispezione, elaborazione del rimborso o sostituzione. |
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| Chi è responsabile ora | Cliente, corriere del reso, Amazon, venditore o canale di pagamento a seconda della fase. |
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| Cosa succede dopo | Scansione del reso, scansione di ricezione, ispezione, sostituzione, rimborso o decisione del venditore. |
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| Cosa dovrebbe fare il cliente | Conserva la ricevuta del reso e usa lo stato del reso/rimborso Amazon per le domande sui pagamenti. |
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Tempi di consegna e fattori di ritardo
Usa la stima di consegna in I tuoi ordini per il tuo ordine specifico. I tempi di consegna Amazon variano in base alla disponibilità dell’articolo, al venditore, alla destinazione, all’opzione di consegna, all’idoneità Prime, al corriere, al metodo di ritiro e all’elaborazione transfrontaliera.
Tempi di consegna e fattori di ritardo
| Scenario/servizio | Fonte tipica dei tempi |
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| Ordine Amazon nazionale | Data di consegna stimata mostrata in I tuoi ordini e al checkout. |
Visualizza tutti i dettagli per ordine Amazon nazionale| Cosa può ritardarlo | Inventario, revisione del pagamento, accesso all’indirizzo, capacità del corriere, meteo, cambiamenti di percorso o tentativo di consegna mancato. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la creazione dell’etichetta, l’accettazione del corriere, le scansioni presso le strutture, la scansione di uscita per la consegna o la scansione di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Amazon tramite la pagina di assistenza dell’ordine. |
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| Avvertenza importante | Una stima non equivale a un esito di consegna garantito, a meno che Amazon non indichi esplicitamente i termini per quell'ordine. |
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| Ordine di un venditore terzo | Tempo di gestione del venditore e finestra di consegna stimata da Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche degli ordini dei venditori terzi| Cosa può ritardarlo | Preparazione da parte del venditore, caricamento tardivo del tracking, elaborazione in magazzino, ritiro da parte del corriere o tracking errato. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo che il venditore ha caricato un numero valido e il corriere ha accettato il pacco. |
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| Chi contattare per primo | Il venditore per problemi di creazione della spedizione; Amazon per l'escalation sul marketplace se l'assistenza del venditore non funziona. |
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| Avvertenza importante | La qualità del tracking delle spedizioni gestite dal venditore può variare in base al venditore e al corriere. |
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| Spedizione transfrontaliera | Stima dell'ordine Amazon più eventi del corriere/dogana quando disponibili. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni transfrontaliere| Cosa può ritardarlo | Elaborazione dell'esportazione, capacità aerea o di trasporto di linea, sdoganamento, dazi/tasse, convalida dell'indirizzo e passaggio all'ultimo miglio. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | All'esportazione, all'importazione, al rilascio doganale, all'accettazione da parte del corriere di destinazione o alla consegna finale. |
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| Chi contattare per primo | Amazon o il venditore per i documenti di spedizione; il corriere per l'avviso doganale mostrato nel tracking. |
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| Avvertenza importante | Alcune tratte transfrontaliere hanno poche scansioni tra la partenza dall'origine e l'arrivo a destinazione. |
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| Spedizione frazionata o articolo in arretrato | Stime separate dei pacchi all'interno dello stesso ordine Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche delle spedizioni frazionate| Cosa può ritardarlo | Diverse sedi di magazzino, disponibilità degli articoli, gestione da parte del venditore, restrizioni sugli articoli o consolidamento della spedizione. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Ogni pacco si aggiorna separatamente dopo la creazione della propria spedizione. |
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| Chi contattare per primo | Assistenza per l'ordine Amazon per il pacco mancante, non per il pacco già consegnato. |
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| Avvertenza importante | Una spedizione consegnata non significa che ogni articolo dell'ordine sia stato spedito. |
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| Locker, punto di ritiro o Amazon Day | Disponibilità per il ritiro o giorno programmato mostrato da Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli sulle tempistiche di ritiro e consegna programmata| Cosa può ritardarlo | Disponibilità del Locker, capacità del punto di ritiro, pianificazione del percorso, arrivo in ritardo o finestra di ritiro scaduta. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Quando il pacco raggiunge il punto di ritiro o è pronto per il ritiro. |
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| Chi contattare per primo | Assistenza Amazon tramite la pagina dell'ordine di ritiro. |
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| Avvertenza importante | Le istruzioni e i codici di ritiro sono specifici dell'account e di solito non sono visibili in 17TRACK. |
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| Articolo voluminoso, di alto valore, con firma o soggetto a restrizioni | Istruzioni speciali di consegna nel checkout e nei dettagli dell'ordine. |
Visualizza tutti i dettagli per gli articoli con consegna speciale| Cosa può ritardarlo | Pianificazione dell'appuntamento, firma di un adulto, limiti di accesso, verifica dell'indirizzo o vincoli del partner di consegna. |
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| Quando il tracciamento può aggiornarsi | Dopo la conferma dell'appuntamento, l'accettazione da parte del corriere, l'assegnazione del percorso o il tentativo di consegna. |
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| Chi contattare per primo | Assistenza per l'ordine Amazon o il corriere se Amazon fornisce istruzioni di contatto del corriere. |
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| Avvertenza importante | Non lasciare istruzioni sensibili per la sicurezza al di fuori dei canali ufficiali di Amazon o del corriere. |
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Problemi comuni e passaggi successivi
La maggior parte dei problemi di tracking Amazon è causata dalla differenza tra un evento dell'ordine, un evento di spedizione del venditore e una scansione del corriere. Inizia controllando il pacco esatto in I tuoi ordini.
Problema e passaggio successivo
| Problema mostrato | Controlla prima |
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| Nessun numero di tracking | Fase dell'ordine, venditore, articolo digitale, metodo di ritiro o dettagli di consegna gestiti da Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per l'assenza del numero di tracking| Causa probabile | Spedizione non creata, il venditore non ha caricato il tracking oppure il tracking è mantenuto all'interno di Amazon. |
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| Azione immediata | Apri I tuoi ordini, seleziona il pacco e attendi la conferma della spedizione oppure contatta il venditore se l'ordine è evaso dal venditore. |
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| Quando inoltrare il problema | Dopo che la pagina di assistenza di Amazon offre un flusso per il problema o il venditore non rispetta la finestra di spedizione/consegna prevista. |
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| Chi contattare | Amazon o il venditore dalla pagina dell’ordine. |
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| Numero di tracciamento non funzionante | Caratteri copiati, scelta del corriere, età dell’etichetta e se si tratta di un ID interno Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per il numero di tracciamento non funzionante| Causa probabile | Etichetta creata prima dell’accettazione da parte del corriere, corriere errato, ID interno Amazon, refuso o numero errato fornito dal venditore. |
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| Azione immediata | Copia di nuovo il numero da Amazon e prova il corriere ufficiale o 17TRACK con rilevamento automatico. |
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| Quando inoltrare il problema | Se l’ordine ha superato la finestra prevista o il venditore non può fornire un numero valido. |
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| Chi contattare | Venditore per i numeri gestiti dal venditore; Amazon per le spedizioni gestite da Amazon. |
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| Spedito ma senza scansioni | Se il corriere ha accettato fisicamente il pacco. |
Visualizza tutti i dettagli per spedito ma senza scansioni| Causa probabile | Etichetta creata, pacco in attesa di ritiro, prima scansione in ritardo, ritiro consolidato o instradamento interno Amazon. |
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| Azione immediata | Confronta lo stato Amazon e lo stato del corriere; non considerare la creazione dell’etichetta come prova del possesso da parte del corriere. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando la promessa di consegna di Amazon non viene rispettata o il venditore non può spiegare la scansione mancante. |
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| Chi contattare | Prima Amazon o il venditore; il corriere dopo che esiste un record di tracciamento riconosciuto. |
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| Pacco bloccato o in ritardo | Ultima scansione, finestra di consegna stimata, meteo, dogana e fase del percorso. |
Visualizza tutti i dettagli per pacco bloccato o in ritardo| Causa probabile | Arretrato del corriere, coincidenza mancata, fermo doganale, problema di indirizzo, stagione ad alto volume o tratta con scansioni sporadiche. |
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| Azione immediata | Controlla gli eventi di Amazon e del corriere; cerca riprogrammazione della consegna, richiesta doganale o azione sull’indirizzo. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando il pacco supera la finestra di assistenza o Amazon offre un’azione per ordine in ritardo. |
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| Chi contattare | Corriere per eccezioni di scansione; Amazon per sostituzione, rimborso o assistenza a livello di ordine. |
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| Consegnato ma non ricevuto | Foto di consegna, prova, luogo sicuro, nucleo familiare, reception, sala posta, vicino e indirizzo. |
Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto| Causa probabile | Consegna nascosta in luogo sicuro, fermo presso reception, ricezione da parte di un vicino, scansione prematura, indirizzo errato, furto o errore del corriere. |
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| Azione immediata | Controlla luogo di consegna, nucleo familiare, reception, vicini, foto o prova ed evento del corriere prima di aprire l’assistenza Amazon. |
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| Quando inoltrare il problema | Se il pacco non può essere trovato dopo aver controllato i luoghi consigliati da Amazon e la pagina di assistenza dell’ordine consente la segnalazione. |
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| Chi contattare | Amazon per la risoluzione dell’ordine; corriere per la prova di consegna se Amazon identifica il corriere e il tracciamento è pubblico. |
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| Tentativo di consegna o problema di indirizzo | Nota del corriere, codice di accesso, appartamento, telefono, avviso di ritiro e istruzioni di consegna Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per tentativo di consegna o problema di indirizzo| Causa probabile | Accesso mancante, destinatario non disponibile, codice postale errato, attività chiusa, firma richiesta o reindirizzamento al ritiro. |
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| Azione immediata | Segui le istruzioni di Amazon o del corriere, aggiorna le istruzioni di consegna solo dove la pagina ufficiale lo consente e monitora eventuali nuovi tentativi. |
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| Quando inoltrare il problema | Se il pacco sta tornando al mittente o i tentativi ripetuti falliscono. |
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| Chi contattare | Corriere per appuntamento di consegna se disponibile; Amazon per risoluzione di indirizzo/ordine. |
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| Articolo mancante in spedizione divisa | Contenuto del pacco, numeri di tracciamento separati e se un’altra spedizione è ancora in sospeso. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo mancante in spedizione divisa| Causa probabile | Articoli spediti da luoghi diversi, articolo in ritardo, annullamento parziale o problema di imballaggio. |
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| Azione immediata | Apri ogni spedizione in I tuoi ordini e confronta l’elenco degli articoli consegnati con il contenuto del pacco. |
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| Quando inoltrare il problema | Se Amazon mostra l’articolo mancante nel pacco consegnato o non esiste alcuna spedizione successiva. |
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| Chi contattare | Amazon o il venditore a seconda di chi ha gestito l’articolo mancante. |
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| Articolo errato, smarrito o danneggiato | Foto, condizioni del pacco, articolo dell’ordine, venditore e opzioni di reso/sostituzione. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo errato, smarrito o danneggiato| Causa probabile | Errore di evasione, danno del corriere, sostituzione da parte del venditore o manomissione del pacco. |
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| Azione immediata | Scatta foto, conserva l’imballaggio e usa il flusso Amazon per reso, sostituzione o problema con l’ordine. |
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| Quando inoltrare il problema | Se la risposta del venditore è inadeguata o Amazon richiede prove aggiuntive. |
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| Chi contattare | Amazon per gli ordini gestiti da Amazon; il venditore e poi Amazon per le controversie sugli ordini gestiti dal venditore. |
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| Reso non aggiornato o rimborso in sospeso | Tracciamento del reso, ricevuta di consegna, stato del Centro resi, metodo di rimborso e approvazione del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per reso non aggiornato o rimborso in sospeso| Causa probabile | Il corriere non ha scansionato il reso, il centro resi non lo ha ricevuto, ispezione in sospeso, approvazione del venditore in sospeso o ritardo nella liquidazione del pagamento. |
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| Azione immediata | Traccia il numero del corriere per il reso e controlla separatamente lo stato del reso/rimborso Amazon. |
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| Quando inoltrare il problema | Quando lo stato del reso Amazon indica un problema o il venditore contesta la ricezione. |
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| Chi contattare | Centro resi Amazon o assistenza resi del venditore; 17TRACK solo per gli eventi logistici del reso. |
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Resi, cambi e rimborsi
Avvia i resi dalla pagina dell'ordine Amazon o dal Centro resi. Il tracciamento del reso mostra il movimento del pacco di ritorno; lo stato del rimborso mostra l'elaborazione da parte di Amazon o del venditore e l'esito del pagamento.
Resi e rimborsi
| Scenario | Da dove iniziare |
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| Articolo idoneo al reso | I tuoi ordini o Centro resi Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo idoneo al reso| Chi può avviarlo | Il titolare dell'account acquirente o un destinatario del regalo idoneo tramite le procedure di reso regalo. |
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| Identificativo necessario | Ordine Amazon, articolo, motivo e accesso all'account. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa l'etichetta, il codice QR, la ricevuta di consegna o il numero di tracciamento del corriere forniti da Amazon. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal metodo di reso, dalla ricezione, dall'ispezione, dalle condizioni dell'articolo, dal ruolo del venditore e dal metodo di pagamento. |
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| Limitazione importante | Idoneità, metodo e scadenza sono specifici per l'articolo; controlla la pagina dell'ordine aggiornata. |
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| Cambio o sostituzione | Problema con l'ordine o procedura di reso quando Amazon offre opzioni di sostituzione. |
Visualizza tutti i dettagli per cambio o sostituzione| Chi può avviarlo | Titolare dell'account acquirente quando la sostituzione è disponibile per l'articolo e il problema. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine, articolo, descrizione del problema e talvolta foto. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | L'etichetta di reso e la spedizione sostitutiva possono avere numeri di tracciamento separati. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | I tempi della sostituzione possono dipendere dalla disponibilità in magazzino e dai requisiti di ricezione del reso. |
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| Limitazione importante | Non tutti gli articoli o venditori supportano il cambio; la pagina dell'ordine determina le opzioni disponibili. |
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| Annullare l'ordine prima della spedizione | Opzione di annullamento in I tuoi ordini, se ancora disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per annullare l'ordine prima della spedizione| Chi può avviarlo | Titolare dell'account acquirente prima che l'ordine sia troppo avanzato nel processo di evasione. |
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| Identificativo necessario | Ordine Amazon e articolo da annullare. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Nessun tracciamento del reso se l'annullamento viene completato prima della spedizione. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dal fatto che il pagamento sia stato addebitato, autorizzato o liquidato. |
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| Limitazione importante | Se l'annullamento non è disponibile, potrebbe essere necessario attendere la consegna dell'ordine e poi effettuare il reso. |
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| Reso regalo | Pagina Amazon per il reso regalo o istruzioni sulla ricevuta regalo. |
Visualizza tutti i dettagli per reso regalo| Chi può avviarlo | Destinatario del regalo idoneo con ricevuta regalo o informazioni sull'ordine, soggetto alle regole Amazon. |
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| Identificativo necessario | Ricevuta regalo, numero d'ordine dalla distinta di imballaggio o link regalo. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Usa le istruzioni per il reso regalo di Amazon e conserva la prova di consegna. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'elaborazione del reso regalo e dalla forma di rimborso offerta da Amazon. |
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| Limitazione importante | I destinatari dei regali di solito non possono accedere ai dettagli di pagamento dell'acquirente. |
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| Reso a venditore terzo | I tuoi ordini, istruzioni di reso del venditore o percorso di assistenza del marketplace Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per reso a venditore terzo| Chi può avviarlo | Titolare dell'account acquirente; il venditore potrebbe dover approvare o fornire istruzioni per il reso per i resi gestiti dal venditore. |
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| Identificativo necessario | Numero d'ordine Amazon, nome del venditore, motivo del reso ed eventuale autorizzazione del venditore. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Potrebbe essere un'etichetta Amazon, un'etichetta fornita dal venditore o un tracciamento organizzato dall'acquirente, a seconda del caso. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dalla ricezione da parte del venditore, dai flussi di lavoro delle politiche Amazon, dalle condizioni dell'articolo e dall'esito della controversia. |
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| Limitazione importante | Conserva tutti i messaggi del venditore e le prove di tracciamento all'interno di Amazon, ove possibile. |
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| Stato del rimborso | Dettagli dell'ordine, Centro resi o notifica di rimborso Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli sullo stato del rimborso| Chi può avviarlo | Amazon o il venditore dopo annullamento, ricezione del reso, risoluzione del reclamo o flusso di rimborso approvato. |
|---|
| Identificativo necessario | Numero d'ordine, richiesta di reso, caso di rimborso o metodo di pagamento mostrato in Amazon. |
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| Spedizione/tracciamento del reso | Il tracciamento del reso aiuta a dimostrare il movimento, ma da solo non approva un rimborso. |
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| Dipendenza dei tempi di rimborso | Dipende dall'approvazione, dalla ricezione dell'articolo, dall'ispezione, dalla responsabilità del venditore e dall'elaborazione del fornitore di pagamento. |
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| Limitazione importante | 17TRACK non può valutare l'idoneità al rimborso né accelerare la liquidazione del pagamento. |
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Servizio clienti ed escalation
Usa l'assistenza ufficiale Amazon e i percorsi di contatto specifici per l'ordine. Evita di fare affidamento su numeri di telefono non verificati o pagine di terze parti per rimborsi, recupero della password o problemi di pagamento.
Servizio clienti
| Canale | Ideale per |
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| Centro assistenza Amazon | Argomenti di assistenza generali su ordini, consegne, resi, rimborsi, account e dispositivi. |
Visualizza tutti i dettagli del Centro assistenza Amazon| Dove accedere | Assistenza Amazon |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, email o telefono dell'account, nome dell'articolo, numero di tracciamento, indirizzo di consegna e ultimo evento. |
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| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti che necessitano del supporto ufficiale Amazon o di flussi di assistenza guidati. |
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| Limitazione importante | I metodi di contatto disponibili possono variare in base a problema, account, ordine e regione. |
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| Pagina dei dettagli dell'ordine | Azioni per pacco mancante, articolo danneggiato, reso, annullamento, sostituzione, rimborso e problema di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli della pagina dei dettagli dell'ordine| Dove accedere | I tuoi ordini |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, tracciamento del pacco, foto, bolla di accompagnamento, etichetta di reso e descrizione del problema. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Il titolare dell'account acquirente per le azioni specifiche dell'ordine. |
|---|
| Limitazione importante | Alcuni pulsanti vengono visualizzati solo dopo la spedizione, la consegna o la relativa finestra di supporto. |
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| App Amazon | Tracciamento mobile degli ordini, avvisi di consegna, resi, flussi di reso con codice a barre o QR e punti di accesso alla chat di assistenza. |
Visualizza tutti i dettagli dell'app Amazon| Dove accedere | App ufficiale Amazon Shopping dallo store di app del dispositivo. |
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| Informazioni da preparare | Account con accesso effettuato, ordine, foto, numero di tracciamento e impostazioni di notifica. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti che gestiscono gli ordini da mobile o hanno bisogno di notifiche. |
|---|
| Limitazione importante | Le funzionalità dell'app e i tipi di notifica possono variare in base a marketplace, dispositivo e ordine. |
|---|
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| Contatta il venditore | Errori di tracciamento delle spedizioni del venditore, domande sui prodotti, istruzioni di reso del venditore e controversie con venditori del marketplace. |
Visualizza tutti i dettagli per Contatta il venditore| Dove accedere | Dettagli dell'ordine, profilo del venditore o centro messaggi Amazon quando disponibile. |
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| Informazioni da preparare | Numero d'ordine, nome del venditore, articolo, numero di tracciamento, screenshot, foto e prove del problema di consegna. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti con ordini da venditori terzi, in particolare ordini evasi dal venditore. |
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| Limitazione importante | Usa l'escalation Amazon se la risposta del venditore non risolve un problema idoneo. |
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| Supporto del corriere | Registri dei tentativi di consegna, problemi con i punti di ritiro, prova di consegna, note di accesso all'indirizzo ed eccezioni di consegna locali. |
Visualizza tutti i dettagli per il supporto del corriere| Dove accedere | Sito web ufficiale del corriere indicato nel tracciamento Amazon o sull’etichetta di spedizione. |
|---|
| Informazioni da preparare | Numero di tracciamento del corriere, CAP/codice postale di destinazione, indirizzo, data di consegna, richiesta di prova e istruzioni di accesso. |
|---|
| Chi dovrebbe usarlo | Acquirenti quando il corriere ha un record di tracciamento pubblico attivo. |
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| Limitazione importante | L’assistenza del corriere di solito non può approvare rimborsi Amazon o sostituire articoli del marketplace. |
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Responsabilità di venditore, marketplace e acquirente
Poiché Amazon è un marketplace, la parte responsabile dipende da chi ha venduto l’articolo, da chi lo ha evaso e da quale corriere ha gestito la spedizione.
Responsabilità del marketplace
| Problema | Azione dell’acquirente |
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| Il venditore non ha spedito | Controlla la finestra dell’ordine, quindi invia un messaggio al venditore o usa l’assistenza Amazon se disponibile. |
Visualizza tutti i dettagli per il venditore non ha spedito| Ruolo della piattaforma | Mostra lo stato dell’ordine e fornisce il contatto del venditore o percorsi di escalation. |
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| Ruolo del venditore | Conferma la disponibilità, spedisce e carica il tracciamento per gli ordini evasi dal venditore. |
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| Ruolo del corriere | Nessun ruolo finché non riceve il pacco. |
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| Prove da conservare | Numero d’ordine, finestra di consegna prevista, messaggi del venditore e screenshot. |
|---|
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| Tracciamento errato o non valido | Chiedi al venditore di correggerlo e conserva la conversazione dei messaggi Amazon. |
Visualizza tutti i dettagli per tracciamento errato o non valido| Ruolo della piattaforma | Ospita la visualizzazione del tracciamento e i messaggi tra acquirente e venditore. |
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| Ruolo del venditore | Fornisce il corriere e il numero di tracciamento corretti se il venditore lo ha spedito. |
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| Ruolo del corriere | Mostra le scansioni solo per numeri validi nel proprio sistema. |
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| Prove da conservare | Tracciamento originale, risposta del venditore, messaggio di errore del corriere e stima di consegna. |
|---|
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| Articolo non ricevuto | Verifica la prova di consegna e usa il flusso per problemi con l’ordine se il pacco è mancante. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non ricevuto| Ruolo della piattaforma | Fornisce assistenza per pacchi mancanti, contatto del venditore o percorso di protezione del marketplace quando idoneo. |
|---|
| Ruolo del venditore | Risponde per la spedizione evasa dal venditore e la responsabilità del prodotto. |
|---|
| Ruolo del corriere | Fornisce scansioni di consegna e prove ove disponibili. |
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| Prove da conservare | Eventi di tracciamento, foto di consegna, prova dell’indirizzo, foto dell’area di consegna e cronologia dei messaggi. |
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| Articolo non conforme alla descrizione o danneggiato | Documenta l’articolo e l’imballaggio prima di avviare un reso, una sostituzione o il contatto con il venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per articolo non conforme alla descrizione o danneggiato| Ruolo della piattaforma | Fornisce flussi di reso, rimborso, sostituzione o reclamo ove applicabile. |
|---|
| Ruolo del venditore | Potrebbe dover rispondere in merito a condizioni del prodotto, descrizione o contestazione del reso da parte del venditore. |
|---|
| Ruolo del corriere | Rilevante se il danno all’imballaggio esterno supporta un reclamo per danni da spedizione. |
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| Prove da conservare | Foto, bolla di accompagnamento, etichetta, screenshot dell’inserzione del prodotto e comunicazioni. |
|---|
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| Rimborso dopo mancata consegna | Usa l’assistenza per l’ordine di Amazon; non presumere che una scansione di consegna non riuscita attivi automaticamente il rimborso. |
Visualizza tutti i dettagli per rimborso dopo mancata consegna| Ruolo della piattaforma | Determina la risoluzione dell’ordine e il flusso di rimborso in base al contesto dell’ordine e della politica. |
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| Ruolo del venditore | Può approvare o contestare rimborsi per ordini gestiti dal venditore. |
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| Ruolo del corriere | Fornisce scansioni di mancata consegna, ritorno al mittente o smarrimento. |
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| Prove da conservare | Scansioni di mancata consegna, tracciamento del ritorno al mittente, messaggi del venditore e ID dei casi Amazon. |
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App del brand, notifiche e opzioni di consegna
L’app Amazon e le funzioni dell’account possono fornire notifiche di consegna e opzioni di consegna, ma la disponibilità dipende da regione, articolo, corriere, indirizzo e idoneità dell’ordine.
App, notifiche e opzioni di consegna
| Funzione | Caso d'uso |
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| Notifiche dell'app Amazon | Ricevi avvisi su spedizione, uscita per la consegna, consegna, reso e account quando abilitati. |
Visualizza tutti i dettagli per le notifiche dell'app Amazon| Dove abilitarlo | Impostazioni delle notifiche dell'app Amazon e del dispositivo. |
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| Quando appare | Quando Amazon ha un evento d'ordine idoneo o un aggiornamento di consegna. |
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| Cosa può cambiare | Ti aiuta a reagire più rapidamente agli eventi di consegna, ma non crea scansioni del corriere. |
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| Limitazioni | Le notifiche dipendono dalle impostazioni dell'account, dalle autorizzazioni del dispositivo e dalla disponibilità degli eventi Amazon. |
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| Map Tracking | Mostra alcune consegne Amazon idonee su una mappa in prossimità dell'orario di consegna. |
Visualizza tutti i dettagli per Map Tracking| Dove abilitarlo | Visualizza tramite la pagina di tracciamento dell'ordine Amazon o l'app quando la funzionalità è disponibile per quella consegna. |
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| Quando appare | Solo per consegne idonee e di solito in prossimità della consegna. |
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| Cosa può cambiare | Può aiutarti a monitorare l'avanzamento approssimativo della consegna. |
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| Limitazioni | Non è disponibile per tutti i corrieri, le regioni, gli indirizzi o i tipi di consegna; non deve essere considerato un orario di arrivo garantito. |
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| Condividi tracciamento | Condividi il tracciamento di un pacco selezionato con un'altra persona quando Amazon offre l'opzione. |
Visualizza tutti i dettagli per Condividi tracciamento| Dove abilitarlo | Pagina di tracciamento dell'ordine Amazon o app quando appare Share Tracking. |
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| Quando appare | Ordini idonei e fasi di spedizione idonee. |
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| Cosa può cambiare | Consente a un'altra persona di monitorare informazioni di tracciamento limitate. |
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| Limitazioni | Non trasferisce la proprietà dell'ordine, i diritti di rimborso, l'accesso ai pagamenti o il controllo della messaggistica con il venditore. |
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| Amazon Locker o punto di ritiro | Invia articoli idonei a un punto di ritiro invece che a un indirizzo di casa. |
Visualizza tutti i dettagli per Locker o punto di ritiro| Dove abilitarlo | Scegli un punto di ritiro idoneo durante il checkout o dalle opzioni d'ordine supportate. |
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| Quando appare | Per articoli, indirizzi, dimensioni dei pacchi e punti di ritiro idonei. |
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| Cosa può cambiare | Cambia la destinazione finale della consegna in un punto di ritiro e può ridurre il rischio di consegna incustodita. |
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| Limitazioni | Codici di ritiro, scadenze e istruzioni del punto di ritiro sono specifici dell'account e devono essere seguiti in Amazon. |
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| Amazon Day o programmazione della consegna | Combina consegne idonee o seleziona un giorno di consegna preferito dove offerto. |
Visualizza tutti i dettagli per Amazon Day o programmazione della consegna| Dove abilitarlo | Checkout o preferenze di consegna dell'account quando il servizio è disponibile. |
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| Quando appare | Articoli e account idonei nelle regioni supportate. |
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| Cosa può cambiare | Può modificare i tempi o il raggruppamento della spedizione in base alle opzioni disponibili di Amazon. |
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| Limitazioni | Non tutti gli articoli, venditori, indirizzi o livelli di urgenza sono idonei. |
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API per aziende, venditori o sviluppatori
Amazon fornisce piattaforme ufficiali per venditori e sviluppatori, ma il tracciamento degli ordini Amazon rivolto agli acquirenti è privato per l'account dell'acquirente. Non utilizzare scraping non supportato o dati d'ordine privati per integrazioni di tracciamento.
Confronto sviluppatore/API
| Opzione | Uso principale |
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| Amazon Selling Partner API | Operazioni di marketplace autorizzate dal venditore, come ordini, logistica, report e flussi di lavoro del venditore. |
Visualizza tutti i dettagli per Amazon Selling Partner API| Fornitore | Documentazione di Amazon Selling Partner API. |
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| Copertura ordini/tracciamento | La copertura dipende dall’autorizzazione del venditore, dal ruolo API, dal marketplace e dalle operazioni disponibili; non è una ricerca pubblica degli ordini degli acquirenti. |
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| Autenticazione/accesso | Richiede registrazione ufficiale come sviluppatore, autorizzazione, ruoli e autenticazione Amazon API. |
|---|
| Funzionalità webhook/batch | Le funzionalità supportate dipendono dalla specifica operazione SP-API e dal prodotto di notifiche. |
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| Documentazione attuale | Documentazione Amazon SP-API |
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| Limitazione importante | Non è uno strumento per consentire ai consumatori di tracciare l’ordine Amazon privato di qualcun altro. |
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| Amazon Shipping API | Servizi di spedizione e integrazione relativa alle spedizioni per aziende idonee. |
Visualizza tutti i dettagli per Amazon Shipping API| Fornitore | Documentazione per sviluppatori Amazon Shipping ove disponibile per gli account idonei. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Si applica ai servizi di spedizione idonei, non a tutti gli acquisti retail su Amazon.com. |
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| Autenticazione/accesso | Richiede accesso ufficiale Amazon business/sviluppatore e iscrizione a servizi idonei. |
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| Funzionalità webhook/batch | Dipende dall’attuale prodotto Amazon Shipping API e dalla relativa documentazione. |
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| Documentazione attuale | Documentazione Amazon Shipping API |
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| Limitazione importante | Non presumere che esponga il tracciamento degli ordini retail degli acquirenti o le scansioni di corrieri terzi. |
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| 17TRACK API | Registra e monitora i numeri di tracciamento dei corrieri presso i corrieri supportati. |
Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK API| Fornitore | 17TRACK. |
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| Copertura ordini/tracciamento | Visibilità del numero di tracciamento del corriere, non dettagli privati dell’ordine Amazon, del pagamento o del rimborso. |
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| Autenticazione/accesso | Token 17TRACK API nell’intestazione della richiesta. |
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| Funzionalità webhook/batch | Consulta la documentazione attuale di 17TRACK API per endpoint e limiti supportati. |
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| Documentazione attuale | Documentazione 17TRACK API |
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| Limitazione importante | Usa i numeri di tracciamento dei corrieri, non i numeri d’ordine Amazon o gli identificativi interni dell’account. |
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FAQ
1. Come posso tracciare il mio ordine Amazon?Accedi ad Amazon, apri I miei ordini, seleziona l’ordine e apri la pagina della spedizione o Traccia pacco. Se Amazon mostra un numero di tracciamento del corriere, puoi tracciare quel numero anche con il corriere o con 17TRACK.
2. Dove trovo il mio numero di tracciamento Amazon?Cerca nei dettagli della spedizione in I miei ordini, nell’email di conferma della spedizione, nelle notifiche dell’app, nei messaggi del venditore o nell’etichetta di reso. Se l’ordine è ancora in preparazione, un numero di tracciamento del corriere potrebbe non esistere ancora.
3. Posso tracciare un pacco Amazon con il numero d’ordine?Di solito no, un numero d’ordine Amazon serve per il sistema dell’account Amazon, non per il tracciamento del corriere. Usalo all’interno dell’assistenza Amazon, quindi copia il numero di tracciamento del corriere se disponibile.
4. Cosa devo fare se Amazon non mostra alcun numero di tracciamento?Verifica se l’articolo è ancora in preparazione, spedito dal venditore, digitale, solo per ritiro o se utilizza un tracciamento gestito da Amazon che resta nell’account. Se la finestra di consegna è a rischio, usa Contatta il venditore o l’assistenza ordini Amazon.
5. Perché il mio numero di tracciamento Amazon non si aggiorna?L’etichetta potrebbe essere stata creata prima dell’accettazione da parte del corriere, la prima scansione potrebbe essere in ritardo, oppure la spedizione potrebbe transitare su una tratta con scansioni poco frequenti. Conferma il numero in Amazon e confronta gli eventi di Amazon, del corriere e di 17TRACK.
6. Quanto tempo richiede la consegna Amazon?Usa la stima di consegna mostrata al checkout e in I miei ordini per il tuo pacco specifico. I tempi variano in base a disponibilità dell’articolo, venditore, metodo di gestione dell’ordine, opzione di consegna, regione, corriere, metodo di ritiro e dogana, se applicabile.
7. Cosa devo fare quando Amazon indica consegnato ma non l’ho ricevuto?Controlla prima la foto o la prova di consegna, i luoghi sicuri, i membri del nucleo familiare, la reception, la sala posta, i vicini e l’indirizzo. Se il pacco è ancora mancante, usa l’assistenza ordini di Amazon o il percorso di prova del corriere quando Amazon fornisce un record pubblico del corriere.
8. Come posso tracciare un reso Amazon?Usa l’etichetta di reso, la ricevuta con codice QR, la ricevuta di consegna al corriere o il Centro resi Amazon. 17TRACK può mostrare il movimento del reso solo quando disponi di un numero di tracciamento di reso di un corriere supportato.
9. Il tracciamento del reso significa che il mio rimborso Amazon è approvato?No, il tracciamento del reso mostra solo il movimento del pacco. Lo stato del rimborso dipende dall’approvazione di Amazon o del venditore, dalla ricezione dell’articolo, dall’ispezione, dal metodo di reso, dal metodo di rimborso e dall’elaborazione del pagamento.
10. Come posso contattare Amazon o un venditore Amazon per il tracciamento?Usa I miei ordini per i problemi gestiti da Amazon e Contatta il venditore per le domande sulle spedizioni gestite dal venditore. Prepara il numero d’ordine, il nome del venditore, il numero di tracciamento, l’indirizzo, l’evento più recente, le foto e qualsiasi ID del caso di reso o rimborso.
11. Perché un ordine Amazon può avere più numeri di tracciamento?Amazon può suddividere un ordine in più pacchi perché gli articoli provengono da venditori, magazzini, date di disponibilità o metodi di consegna diversi. Traccia ogni spedizione separatamente invece di presumere che un solo numero di tracciamento copra l’intero ordine.
12. Che cos’è un ID di tracciamento Amazon in stile TBA?Un ID in stile TBA può essere un identificativo di consegna gestito da Amazon mostrato per determinate consegne Amazon. La visibilità al di fuori di Amazon può essere limitata, quindi se 17TRACK non riesce a restituire eventi, usa Amazon I miei ordini come fonte principale.
13. Chi è responsabile quando un venditore Amazon Marketplace fornisce il tracking errato?Per gli ordini evasi dal venditore, il venditore deve correggere il numero di tracking o spiegare la spedizione. Conserva il thread dei messaggi Amazon e segnala il problema ad Amazon se il venditore non risolve un problema di consegna idoneo.
14. Il destinatario di un regalo può tracciare o restituire un ordine Amazon?Il destinatario di un regalo può utilizzare una ricevuta regalo, un link di tracking condiviso o la procedura di reso regalo Amazon quando disponibile. Di solito l'acquirente mantiene il controllo privato dell'ordine, del pagamento, dei messaggi con il venditore e del rimborso.
15. Perché 17TRACK mostra meno informazioni rispetto ad Amazon Map Tracking?Amazon Map Tracking e alcuni dettagli di consegna sono funzionalità Amazon specifiche dell'account, mentre 17TRACK mostra gli eventi di tracking dei corrieri supportati. La mappa Amazon privata, l'indirizzo, la foto di consegna e le azioni dell'account non sono disponibili tramite 17TRACK.
16. I venditori o gli sviluppatori possono usare un'API Amazon per tracciare gli ordini degli acquirenti?I venditori e gli sviluppatori idonei possono utilizzare le API ufficiali Amazon per flussi di lavoro aziendali autorizzati, ma questi non sono strumenti pubblici di consultazione degli ordini per i consumatori. Per la visibilità logistica multi-corriere, l'API 17TRACK utilizza i numeri di tracking dei corrieri invece dei numeri d'ordine Amazon.
API di tracciamento
Per un'integrazione relativa ad Amazon, usa l'API 17TRACK con un numero di tracking del corriere. Non inviare numeri d'ordine Amazon, ID di pagamento, numeri di fattura, link regalo, ID di autorizzazione al reso o identificatori interni privati dell'account Amazon, a meno che non siano anche numeri di tracking del corriere accettati.
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Fonti e riferimenti
17TRACK è una piattaforma di tracking indipendente e non è affiliata con amazon.
