GLS Праћење

Unesite GLS broj za praćenje da biste proverili najnoviji status isporuke.

Прати

О GLS-у

GLS је бренд за пакетну логистику компаније General Logistics Systems B.V., европске групе превозника пакета која пружа домаћу доставу пакета, прекограничну доставу пакета, услуге повезане са теретом на одабраним тржиштима, повраћаје и алате за пословну доставу преко националних GLS компанија и партнерских мрежа. За праћење, GLS може бити превозник који преузима пошиљку, превозник у прекограничној мрежи, превозник за испоруку на одредишту или видљиви бренд који користи локална GLS компанија.

Преглед GLS-а

Поље	Проверене информације
Званични назив	General Logistics Systems B.V.; GLS је оперативни бренд који користе GLS Group и националне GLS компаније.
Званична веб-локација	https://gls-group.eu/EU/en/home
Тип превозника	Превозник пакета и логистичка мрежа; домаћа достава, међународни превоз пакета, повраћаји и услуге пословног слања разликују се у зависности од земље.
Примарни регион	Европа, са везама са међународним партнерским и поштанским мрежама за одабрана прекогранична одредишта.
Страница за праћење	GLS праћење пакета
Матична организација	International Distribution Services plc, матична група Royal Mail-а и GLS-а.
Оснивање и седиште	GLS Group води порекло од свог оснивања 1999. године; информације о седишту групе GLS и корпоративни извори IDS-а наводе Амстердам, Холандија.

Односи између ентитета превозника

Ентитет

Тип ентитета

GLS

Канонски бренд превозника

Погледајте све детаље за GLS

Однос према GLS-у	GLS је јавни бренд превозника који користе General Logistics Systems B.V. и његове националне оперативне компаније.
Зашто је то важно за праћење	Пакет може приказивати догађаје локалне GLS земље, а да је и даље део шире GLS мреже.
Званични доказ	Веб-сајт GLS Group и корпоративне информације IDS-а идентификују GLS као бренд групе за пакетну логистику.

GLS праћење пакета

Званични производ за праћење

Погледајте све детаље за GLS праћење пакета

Однос према GLS-у	GLS праћење пакета је званични интерфејс за праћење за кориснике GLS пакета и обавештења о испоруци.
Зашто је то важно за праћење	Званична страница може да провери број пакета, прикаже догађаје GLS земље и понуди опције испоруке тамо где су доступне.
Званични доказ	Веб-сајт GLS-а обезбеђује страницу за праћење пакета и садржај помоћи за праћење пакета.

Домаће GLS услуге слања пакета

Услуге које се пружају

Погледајте све детаље за домаће GLS услуге слања пакета

Однос према GLS-у	Домаће услуге слања пакета пружа релевантна национална GLS компанија у својој земљи.
Зашто је то важно за праћење	Корисничка служба, опције испоруке, преузимање у продавници и правила за рекламације обично су специфични за сваку земљу.
Званични доказ	GLS веб-сајтови за појединачне земље објављују локалне услуге слања пакета, опције испоруке и странице за контакт.

Међународна GLS мрежа

Мрежа и субјект за примопредају

Погледајте све детаље за међународну GLS мрежу

Однос према GLS-у	Међународна GLS мрежа повезује националне GLS компаније и партнере ради прекограничног кретања пакета.
Зашто је то важно за праћење	Видљив прекид може настати док се пакет креће између извозне обраде, линијског транспорта и првог увозног скенирања.
Званични доказ	GLS описује међународну испоруку пакета и покривеност европске мреже на својим страницама услуга.

Партнерски и last-mile превозници

Спољни субјекти за испоруку

Погледајте све детаље за GLS партнерске превознике

Однос према GLS-у	Партнерски превозници могу транспортовати или испоручивати пакете у земљама, на острвима, прекоморским територијама или рутама које не обрађује искључиво GLS.
Зашто је то важно за праћење	Скенирање партнера не значи увек да GLS физички држи пакет у том тренутку.
Званични доказ	GLS странице за праћење и услуге по земљама упућују кориснике на локалне алате за земљу и партнере за испоруку када је то релевантно.

17TRACK

Независна платформа за праћење више превозника

Погледајте све детаље за 17TRACK и GLS

Однос према GLS-у	17TRACK обједињује доступне догађаје праћења за GLS и друге превознике када се унесе подржани број.
Зашто је то важно за праћење	17TRACK помаже корисницима да упореде препознавање превозника и прате прекограничне примопредаје, али не транспортује пакете.
Званични доказ	17TRACK API документација описује токове рада за регистрацију и преузимање праћења више превозника.

Брз одговор

Да бисте пратили GLS пакет, унесите број пакета који сте добили од пошиљаоца, у имејлу о пошиљци поруџбине, GLS обавештењу о испоруци или на етикети на званичној GLS праћење пакета страници или на 17TRACK. Ако је резултат празан, прво проверите да ли је продавац само креирао етикету, да ли је број број поруџбине на маркетплејсу, а не GLS број пакета, и да ли је локални GLS сајт земље или партнерски превозник одговоран за тренутну фазу испоруке.

Професионални савет: 17TRACK је независна платформа за праћење. 17TRACK може да прикаже доступне догађаје праћења и помогне у идентификацији превозника, али 17TRACK не може да промени GLS адресу, организује поновну испоруку, одобри повраћај новца, отвори GLS рекламацију или убрза царињење.

Како пратити GLS пакете

GLS праћење најбоље функционише када користите број пакета или број обавештења о испоруци издат за пошиљку, а не број поруџбине трговца. Прво физичко GLS скенирање обично се појављује након што је пакет предат GLS-у или обрађен у GLS депоу.

Путања праћења	Кораци
Званично GLS праћење	Отворите GLS Parcel Tracking, унесите број пакета или број обавештења, изаберите исправну страницу земље ако се то затражи и прегледајте најновије догађаје у депоу, испоруци и опцијама испоруке.
17TRACK праћење	Унесите број пошиљке на 17TRACK, дозволите да препознавање превозника открије GLS или партнера и упоредите GLS догађаје са свим догађајима превозника порекла, маркетплејса или last-mile превозника.
Страница поруџбине продавца или маркетплејса	Користите страницу поруџбине да потврдите назив превозника, датум слања и број пакета; контактирајте продавца ако је приказан само ID поруџбине.
GLS обавештење о испоруци	Користите картицу обавештења, имејл или SMS да пронађете број пакета или обавештења и приступите опцијама испоруке као што су преузимање, преусмеравање или упутства за испоруку тамо где су локално понуђене.

Број за праћење идентификује пошиљку у мрежи превозника. Број поруџбине идентификује вашу куповину код продавца. Референтни број може креирати пошиљалац. Број обавештења о испоруци обично се креира након покушаја испоруке или догађаја обавештења. Ако је број поново употребљен из старе поруџбине, погрешно копиран са размацима или додељен другом превознику, потврдите га са пошиљаоцем пре ескалације ка GLS-у.

Формати и примери бројева за праћење

GLS идентификатори пакета разликују се у зависности од земље, интеграције пошиљаоца и руте примопредаје. Број који се може проверити на GLS-у може бити број пакета који је издао GLS, референца пошиљаоца повезана са GLS етикетом, број обавештења о испоруци или партнерски идентификатор мапиран на GLS догађаје.

Формат броја за праћење

Породица идентификатора

Нормализовани образац

GLS број пакета

Обично нумерички или алфанумерички; уклоните размаке и цртице пре претраге.

Погледајте све детаље за GLS број пакета

Дужина/структура	Зависи од земље и система; обично се приказује као број пакета на GLS етикети или у имејлу о испоруци.
Издаје	GLS или национални GLS систем за отпрему који користи пошиљалац.
Типична услуга/употреба	Кретања домаћих GLS пакета и међународних GLS пакета.
Ко то види и где	Пошиљаоци то виде у софтверу за етикете или на потврди о преузимању; примаоци то виде у имејловима трговца, GLS обавештењима или на страницама за праћење.
Опсег праћења	Прати догађаје доступне у GLS земљи и међународној GLS мрежи.
Важна напомена	GLS не објављује једно универзално глобално правило за префиксе; не закључујте тачну услугу само на основу префикса.

Број GLS обавештења о достави

Број обавештења или картице одштампан или послат након обавештења или покушаја доставе.

Прикажи све детаље за број GLS обавештења о достави

Дужина/структура	Зависи од земље и типа обавештења.
Издаје	Локални GLS процес доставе.
Типична услуга/употреба	Поновна достава, преузимање, управљање опцијама доставе и провере доказа о достави.
Ко то види и где	Примаоци то виде на папирном обавештењу, у имејлу, SMS-у или обавештењу у GLS апликацији тамо где је доступна.
Опсег праћења	Обично функционише за фазу доставе у земљи одредишта и опције управљања пакетом.
Важна напомена	Број обавештења није исто што и оригинални број поруџбине пошиљаоца.

Референца пошиљаоца повезана са GLS

Слова или бројеви које дефинише трговац, често приказани као референца, а не као број за праћење.

Прикажи све детаље за референцу пошиљаоца повезану са GLS

Дужина/структура	Дефинише је трговац или софтвер за отпрему, а не један GLS јавни формат.
Издаје	Пошиљалац, marketplace или платформа за испуњење поруџбина.
Типична услуга/употреба	Интерно упаривање поруџбина, претрага корисничке службе и усаглашавање пошиљки.
Ко то види и где	Купци на marketplace-у могу то видети на страници поруџбине; пословни пошиљаоци то виде у извозним датотекама или софтверу за етикете.
Опсег праћења	Може се пратити само ако GLS систем мапира референцу на пакет.
Важна напомена	ID поруџбине продавца често није могуће претражити на GLS или 17TRACK.

Идентификатор међународног партнера

Нумерички, алфанумерички или поштански број који издаје партнер и који може бити повезан са GLS догађајима.

Прикажи све детаље за идентификатор међународног партнера

Дужина/структура	Зависи од изворног превозника, поштанског оператора, консолидатора или партнера за последњу миљу.
Издаје	Изворни или партнерски превозник, не нужно GLS.
Типична услуга/употреба	Прекогранична е-трговина, убацивање у прекоморску руту, партнерска достава или логистика поврата.
Ко то види и где	Прекогранични купци могу прво видети изворни број, а касније GLS број након увођења у GLS мрежу.
Опсег праћења	Може приказати изворне догађаје пре него што GLS прими пакет и GLS догађаје након примопредаје.
Важна напомена	То што је број видљив у GLS праћењу не доказује да је GLS издао број.

Јасно измишљени примери

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Прикажи све детаље за измишљене примере

Дужина/структура	Примери користе само чуваре места и нису намењени да буду важећи бројеви.
Издаје	Нису издати; примери су маскирани ради објашњења.
Типична услуга/употреба	Користите само за разумевање размака, нормализације и разлика између идентификатора.
Ко то види и где	Корисници треба да упореде са својом стварном GLS етикетом, обавештењем о достави или имејлом продавца.
Опсег праћења	Нема опсега праћења јер примери нису стварни.
Важна напомена	Никада не објављујте пун број за праћење друге особе на јавном форуму.

Статуси праћења и њихова значења

GLS догађаје праћења треба читати као животни циклус: електронски подаци о пошиљци, физичка примопредаја, обрада у депоу, прекогранично кретање, одредишни депо, на достави, достављено, преузимање, изузетак или поврат. Одговорна страна се мења како се пакет креће.

Брза претрага статуса

Статус

Фаза животног циклуса

Подаци о пакету су унети у GLS систем

Pre slanja

Prikaži sve detalje za unete podatke o paketu

Šta to znači	Pošiljalac je kreirao elektronske podatke o pošiljci, ali GLS možda još uvek nije fizički primio paket.
Trenutno odgovorna strana	Pošiljalac ili skladište za ispunjenje porudžbina dok se ne pojavi skeniranje fizičkog prijema.
Šta se dalje dešava	Paket se predaje GLS-u ili se preuzima i skenira u depou.
Šta treba da uradite	Sačekajte prvo fizičko skeniranje; pitajte prodavca za datum predaje ako se status ne promeni.

Paket je predat GLS-u

Prihvaćeno

Prikaži sve detalje za paket predat GLS-u

Šta to znači	GLS je primio paket ili je paket ušao u proces u GLS depou.
Trenutno odgovorna strana	GLS ili odgovarajuća nacionalna GLS kompanija.
Šta se dalje dešava	Sortiranje, usmeravanje i transport do sledećeg depoa ili izvozne tačke.
Šta treba da uradite	Pratite uobičajeno kretanje; nije potrebna nikakva radnja osim ako paket stoji duže nego što je navedeno u lokalnim smernicama za uslugu.

Paket je stigao u paketni centar

U tranzitu

Prikaži sve detalje za skeniranje u paketnom centru

Šta to znači	Paket je skeniran u GLS depou ili čvorištu radi sortiranja.
Trenutno odgovorna strana	Operacije GLS depoa ili čvorišta.
Šta se dalje dešava	Paket se utovaruje za sledeću etapu transporta ili se usmerava ka dostavnom depou.
Šta treba da uradite	Proverite da li je lokacija polazna, tranzitna ili odredišna pre nego što pretpostavite da je isporuka blizu.

Paket je napustio paketni centar

U tranzitu

Prikaži sve detalje za paket koji je napustio paketni centar

Šta to znači	Paket je otpremljen iz GLS objekta ka drugom depou, čvorištu ili odredišnoj zemlji.
Trenutno odgovorna strana	GLS transportna mreža ili ugovoreni pružalac linijskog prevoza.
Šta se dalje dešava	Sledeće skeniranje se pojavljuje u drugom GLS objektu ili odredišnom dostavnom depou.
Šta treba da uradite	Uzmite u obzir praznine u transportu i skeniranju, posebno za prekogranične rute i vikende.

Paket je na carinjenju

Carina/Predaja

Prikaži sve detalje za carinjenje

Šta to znači	Pošiljka podleže uvoznim ili izvoznim carinskim, bezbednosnim ili dokumentacionim proverama.
Trenutno odgovorna strana	Carinski organ, posrednik, pošiljalac, primalac ili GLS, u zavisnosti od zahteva koji nedostaje.
Šta se dalje dešava	Oslobađanje, zahtev za informacijama, plaćanje dažbina, pregled ili povraćaj.
Šta treba da uradite	Pratite zahteve za plaćanje ili dokumentaciju i zatražite od pošiljaoca podatke iz komercijalne fakture ako je potrebno.

Očekuje se da će paket biti isporučen tokom dana

Na isporuci

Prikaži sve detalje za GLS paket na isporuci

Šta to znači	Paket je na dostavnoj ruti ili u odredišnom depou za trenutni pokušaj isporuke.
Trenutno odgovorna strana	Lokalni GLS dostavni depo ili dostavljač.
Šta se dalje dešava	Isporuka, neuspešan pokušaj, usmeravanje za preuzimanje ili ažurirana uputstva za isporuku.
Šta treba da uradite	Proverite GLS obaveštenja o isporuci i obezbedite da neko može da primi paket ako je potreban potpis.

Paket je isporučen

Isporučeno

Prikaži sve detalje za GLS isporučeno

Šta to znači	GLS je evidentirao skeniranje isporuke, potpis, isporuku na bezbedno mesto ili drugi lokalni događaj završetka.
Trenutno odgovorna strana	Isporuka je evidentirana kao završena; istraga zahteva lokalni GLS, pošiljaoca ili primaoca, u zavisnosti od zemlje.
Šta se dalje dešava	Dokaz o isporuci može biti dostupan tamo gde je podržano.
Šta treba da uradite	Проверите поштанско сандуче, безбедно место, рецепцију, комшије и доказ о испоруци пре ескалације.

Пакет је складиштен у пакет шопу

Преузимање

Погледајте све детаље за преузимање у GLS пакет шопу

Šta to znači	Пакет је доступан у GLS ParcelShop-у, депоу или месту за преузимање у складу са локалним GLS процесом.
Trenutno odgovorna strana	Локација за преузимање у оквиру GLS мреже у земљи.
Šta se dalje dešava	Прималац преузима пакет или се пакет враћа након локалног периода чувања.
Šta treba da uradite	Понесите обавештење и потребан идентификациони документ; проверите локални период чувања на GLS страници за земљу.

Покушај испоруке није био успешан

Изузетак

Погледајте све детаље за неуспешан покушај испоруке

Šta to znači	GLS није могао да заврши испоруку јер нико није био доступан, адреса је била непотпуна, приступ је био блокиран, готовина или царина нису били плаћени, или није испуњен неки други услов испоруке.
Trenutno odgovorna strana	Прималац за проблеме са приступом или плаћањем; пошиљалац за погрешну адресу или проблеме са подацима о пошиљци; GLS за поновно планирање руте.
Šta se dalje dešava	Поновна испорука, преузимање, разјашњење адресе, повраћај или додатна упутства у зависности од правила земље.
Šta treba da uradite	Брзо користите GLS опције испоруке и контактирајте пошиљаоца ако адреса мора да се промени.

Пакет се враћа пошиљаоцу

Повраћај

Погледајте све детаље за GLS повраћај пошиљаоцу

Šta to znači	Пошиљка се враћа пошиљаоцу јер испорука није могла да се заврши или је пошиљалац затражио обраду повраћаја.
Trenutno odgovorna strana	GLS мрежа током повратног транспорта; пошиљалац након пријема.
Šta se dalje dešava	Пакет се испоручује назад пошиљаоцу или у складиште продавца.
Šta treba da uradite	Контактирајте продавца јер повраћаје новца или поновна слања обрађује продавац, а не 17TRACK.

Услуге и рокови испоруке

GLS услуге су специфичне за сваку земљу. Табеле у наставку сумирају уобичајене породице GLS услуга; користите релевантну GLS веб-страницу за земљу за обавезујуће услове услуге, ограничења величине, опције испоруке и правила рекламација.

Поређење услуга

Услуга

Тип услуге

Домаћа испорука пакета

Национална пакетска услуга

Погледајте све детаље за домаћу испоруку пакета

Најбоље за	Пакети од предузећа ка потрошачима и од предузећа ка предузећима у оквиру једне GLS мреже у земљи.
Покривеност	Домаћа покривеност специфична за земљу коју објављује свака GLS компанија у земљи.
Ниво праћења	Скенирања пакета од креирања података преко обраде у депоу, покушаја испоруке и испоруке.
Кључни услов величине/тежине	Зависи од локалне GLS тарифе и водича за услуге у земљи.
Укључена заштита/додатна услуга	Одговорност, потпис, место за преузимање, обавештење или услуге плаћања готовином разликују се по земљи и уговору.
Главно ограничење	Промене од стране примаоца и рекламације обично прате локална GLS правила и услове уговора пошиљаоца.

Међународна испорука пакета

Прекогранична пакетска услуга

Погледајте све детаље за међународну испоруку пакета

Најбоље за	Европска е-трговина и прекогранични пакети који се крећу између GLS земаља или партнерских мрежа.
Покривеност	Европска мрежа и одабране међународне дестинације у зависности од земље порекла.
Ниво праћења	Извозни, хаб, увозни и last-mile догађаји када се скенирају и размењују између система.
Кључни услов величине/тежине	Примењују се GLS правила земље порекла; пошиљке ван EU захтевају царинске податке.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од уговора и земље.
Главно ограничење	Царина, острва, удаљена подручја и примопредаје партнерима могу продужити транзит и смањити учесталост скенирања.

Повраћаји

Обрнута логистика

Погледајте све детаље за GLS повраћаје

Најбоље за	Повраћаји које одобрава трговац, предаја у ParcelShop-у и обрнута логистика за е-трговину.
Покривеност	Доступне опције се разликују у зависности од уговора трговца и GLS земље.
Ниво праћења	Активација повратне налепнице, скенирање при предаји, транспорт и испорука назад трговцу тамо где је доступно.
Кључни услов величине/тежине	Повратна пошиљка мора да испуњава правила са налепнице трговца и локална GLS правила прихвата.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од уговора о повраћају са трговцем.
Главно ограничење	Време повраћаја новца контролише продавац након пријема повраћаја, а не GLS праћење.

Теретне или кабасте услуге у одабраним земљама

Логистичка услуга специфична за земљу

Погледајте све детаље за одабране теретне или кабасте услуге

Најбоље за	Пошиљке које локалне GLS компаније прихватају у оквиру теретних, палетних, пословних или производа са посебним руковањем.
Покривеност	Само тамо где релевантна GLS земља објављује и продаје услугу.
Ниво праћења	Обично праћење пошиљке или товарног листа, није увек идентично стандардном праћењу пакета.
Кључни услов величине/тежине	Мора бити у складу са условима услуге специфичним за земљу.
Укључена заштита/додатна услуга	Зависи од уговора.
Главно ограничење	Не претпостављајте да правила за терет важе за нормалне пакете или обрнуто.

Време испоруке

Услуга

Објављени стандард испоруке

Домаћи GLS пакети

Често следећег радног дана у многим националним GLS мрежама, у складу са условима у земљи.

Погледајте све детаље за време домаће GLS испоруке

Радни или календарски дани	Радни дани, осим ако локална GLS страница за земљу не наводи другачије.
Статус гаранције	Обично стандард испоруке или очекивано време транзита, а не универзална гаранција повраћаја новца.
Рачунање почиње од	Физичке предаје GLS-у или прихвата у депоу, а не само електронског креирања налепнице.
Главни фактори кашњења	Касно преузимање, нетачна адреса, удаљена подручја, оптерећење депоа, викенди, државни празници и временски услови.
Датум/важење званичног извора	За обавезујуће услове користите актуелну GLS страницу услуга земље порекла.

Европски прекогранични GLS пакети

Обично око 24 до 96 сати између многих европских земаља, у зависности од руте и услуге.

Погледајте све детаље за време европске прекограничне GLS испоруке

Радни или календарски дани	Процена транзита у радним данима за многе мрежне руте.
Статус гаранције	Процена, осим ако је пошиљалац купио одређену гарантовану локалну услугу.
Рачунање почиње од	Након GLS прихвата и успешног извозног усмеравања.
Главни фактори кашњења	Удаљеност, веза преко чворишта, острва, царина за кретања ван ЕУ, квалитет адресе и локални покушаји испоруке.
Датум/важење званичног извора	Проверите на актуелним GLS страницама за међународну испоруку и услуге по земљама.

Руте ван ЕУ или прекоокеанске партнерске руте

Варира у зависности од порекла, одредишта, царине, услуге и предаје партнеру.

Погледајте све детаље за време GLS испоруке ван ЕУ или прекоокеанске испоруке

Радни или календарски дани	Обично се наводи у радним данима од стране GLS земље која продаје услугу или партнера.
Статус гаранције	Нема универзалне гаранције потврђене на нивоу групе.
Рачунање почиње од	Након прихвата и завршетка потребне извозне документације.
Главни фактори кашњења	Царински преглед, плаћање дажбина, ограничена роба, ваздушни капацитети, партнерска скенирања и удаљена последња миља.
Датум/важење званичног извора	Користите међународну тарифу или водич за услуге GLS земље порекла.

Времена испоруке у земљи одредишта

Zemlja / region odredišta

Procenjeni vremenski raspon isporuke

Nemačka

1-2 radna dana u zemlji; 2-4 radna dana iz obližnjih EU polazišta.

Pogledajte sve detalje za Nemačku

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 2-3 radna dana za uobičajene EU rute.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Germany tamo gde se obrađuje unutar mreže.
Saveti za carinu i carinjenje	Pošiljke iz EU u EU obično izbegavaju uvoznu carinu; uvoz izvan EU zahteva komercijalne podatke i mogući VAT ili carinu.

Francuska

1-3 radna dana u zemlji; 2-5 radnih dana iz mnogih EU polazišta.

Pogledajte sve detalje za Francusku

Primarni tip usluge	GLS domaća, EU paketna usluga i opcije isporuke u ParcelShop.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 3 radna dana za uobičajene EU ecommerce rute.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS France gde je dostupno.
Saveti za carinu i carinjenje	Prekomorske teritorije nisu isto što i kontinentalna Francuska kada je reč o pretpostavkama za carinu i tranzit.

Holandija

1-2 radna dana u zemlji; 2-4 radna dana iz mnogih EU polazišta.

Pogledajte sve detalje za Holandiju

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 2 radna dana za susedne EU rute.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Netherlands tamo gde se obrađuje unutar mreže.
Saveti za carinu i carinjenje	Kod uvoza preko luka i aerodroma može doći do pauze pre prvog GLS skeniranja uvoza.

Belgija

1-2 radna dana u zemlji; 2-4 radna dana iz obližnjih EU polazišta.

Pogledajte sve detalje za Belgiju

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 2-3 radna dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Belgium gde je dostupno.
Saveti za carinu i carinjenje	EU pošiljke su obično jednostavne; kvalitet VAT podataka za pošiljke izvan EU utiče na carinjenje.

Italija

1-4 radna dana u zemlji; 3-6 radnih dana iz mnogih EU polazišta.

Pogledajte sve detalje za Italiju

Primarni tip usluge	GLS domaće, EU paketne i regionalne usluge isporuke.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 3-5 radnih dana, u zavisnosti od ostrva i ruta prema jugu.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Italy tamo gde se obrađuje unutar mreže.
Saveti za carinu i carinjenje	Sicilija, Sardinija i udaljena područja mogu produžiti vreme isporuke; uvoz izvan EU zahteva tačnu carinsku vrednost.

Španija

1-4 radna dana u zemlji; 3-6 radnih dana iz mnogih EU polazišta.

Pogledajte sve detalje za Španiju

Primarni tip usluge	GLS Spain domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 4 radna dana za uobičajene EU rute.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Spain gde je dostupno.
Saveti za carinu i carinjenje	Kanarska ostrva, Ceuta i Melilla zahtevaju drugačiji carinski tretman od kontinentalne Španije.

Portugal

1-3 radna dana u zemlji; 3-7 radnih dana iz centralne Evrope.

Pogledajte sve detalje za Portugal

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 4-5 radnih dana iz centralnih EU polazišta.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Portugal gde je dostupno.
Saveti za carinu i carinjenje	Madeira i Azori mogu uključivati duži tranzit i formalnosti slične carinskim, u zavisnosti od rute.

Аустрија

1-2 radna dana u zemlji; 2-4 radna dana iz obližnjih EU polazišta.

Погледајте све детаље за Аустрију

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 2-3 radna dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Austria где је доступан.
Saveti za carinu i carinjenje	Удаљене алпске руте могу продужити време испоруке упркос једноставности царинских процедура у ЕУ.

Пољска

1-2 радна дана унутар земље; 2-5 радних дана из многих полазишта у ЕУ.

Погледајте све детаље за Пољску

Primarni tip usluge	GLS Poland за домаће и ЕУ пакете.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 3 радна дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Poland где је доступан.
Saveti za carinu i carinjenje	Велики обим е-трговине може изазвати загушења у депоима током вршних периода.

Чешка Република

1-2 радна дана унутар земље; 2-4 радна дана из суседних полазишта у ЕУ.

Погледајте све детаље за Чешку Републику

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	U proseku oko 2-3 radna dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Czech Republic где је доступан.
Saveti za carinu i carinjenje	Кретање из ЕУ у ЕУ углавном избегава увозно царињење, али провера адресе остаје важна.

Мађарска

1-2 радна дана унутар земље; 2-5 радних дана из многих полазишта у ЕУ.

Погледајте све детаље за Мађарску

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 3 радна дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Hungary где је доступан.
Saveti za carinu i carinjenje	Увоз из земаља ван ЕУ може захтевати ПДВ и царинску документацију пре пуштања пошиљке.

Румунија

1-3 радна дана унутар земље; 3-6 радних дана из западне Европе.

Погледајте све детаље за Румунију

Primarni tip usluge	GLS domaća i EU paketna usluga.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4 радна дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Romania где је доступан.
Saveti za carinu i carinjenje	Испорука у рурална подручја и оптерећење депоа у вршној сезони могу продужити време испоруке.

Шведска

2-5 радних дана из централне Европе; време испоруке унутар земље зависи од услуге.

Погледајте све детаље за Шведску

Primarni tip usluge	GLS или партнерска пакетска услуга у зависности од руте и адресе испоруке.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4-6 радних дана за ЕУ руте е-трговине.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS мрежа или локални партнер у зависности од услуге.
Saveti za carinu i carinjenje	Удаљена северна подручја и усмеравање преко места за преузимање могу продужити коначну испоруку.

Данска

1-3 радна дана унутар земље или из оближње ЕУ; 2-5 радних дана из централне Европе.

Погледајте све детаље за Данску

Primarni tip usluge	GLS Denmark и ЕУ пакет.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 3 радна дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Denmark где је доступан.
Saveti za carinu i carinjenje	Гренланд и Фарска Острва нису еквивалентни испоруци у континенталној Данској.

Ирска

2-6 радних дана из континенталне Европе, у зависности од руте.

Погледајте све детаље за Ирску

Primarni tip usluge	GLS или партнерски подржана ЕУ пакетска услуга.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 4-6 радних дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Ireland или партнерска мрежа у зависности од услуге.
Saveti za carinu i carinjenje	Статус ЕУ поједностављује царину за пакете пореклом из ЕУ, али трајектне и линијске везе могу изазвати празнине у скенирању.

Уједињено Краљевство

3-8 радних дана из полазишта у ЕУ, у зависности од царине и услуге.

Погледајте све детаље за Уједињено Краљевство

Primarni tip usluge	Међународни пакет са увозом у UK и испоруком до крајње адресе преко уговорене мреже.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 5–7 radnih dana za mnoge EU ecommerce pakete.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Zavisi od GLS rute i partnera za dostavu u UK; Royal Mail ili Parcelforce mogu se pojaviti kod nekih poštanskih/partnerskih tokova, ali ne kod svake GLS pošiljke.
Saveti za carinu i carinjenje	Carinski podaci posle Brexita, tretman VAT-a i plaćanje dažbina mogu biti glavni izvor kašnjenja.

Švajcarska

2–5 radnih dana iz mnogih EU zemalja porekla, u zavisnosti od carine.

Pogledajte sve detalje za Švajcarsku

Primarni tip usluge	Međunarodni paket za carinsku teritoriju van EU.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 3–5 radnih dana nakon predaje za izvoz.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS Switzerland ili lokalni partner, u zavisnosti od proizvoda.
Saveti za carinu i carinjenje	Tačnost komercijalne fakture i plaćanje poreza od strane primaoca snažno utiču na puštanje pošiljke.

Norveška

3–7 radnih dana iz EU zemalja porekla, u zavisnosti od carine.

Pogledajte sve detalje za Norvešku

Primarni tip usluge	Međunarodni paket sa uvoznim carinjenjem van EU.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 5–7 radnih dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	GLS ili lokalni partner, u zavisnosti od rute.
Saveti za carinu i carinjenje	Norveški uvozni VAT i carinske deklaracije moraju biti ispravni; udaljeni regioni produžavaju vreme dostave.

Sjedinjene Američke Države

6–15 radnih dana za mnoge ekonomične partnerske rute; brže ugovorne usluge mogu se razlikovati.

Pogledajte sve detalje za Sjedinjene Američke Države

Primarni tip usluge	Međunarodni paket ili ecommerce usluga ubačena preko partnera, a ne standardna GLS dostava unutar Evrope.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 9–12 radnih dana za ekonomične prekogranične tokove.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	USPS, regionalni prevoznici ili ugovoreni partnerski prevoznici paketa mogu se pojaviti u zavisnosti od kupljene usluge.
Saveti za carinu i carinjenje	US carinski unos, de minimis pravila, opis proizvoda i bezbednosna provera mogu stvoriti praznine u praćenju.

Kanada

7–18 radnih dana za uobičajene ekonomične partnerske rute.

Pogledajte sve detalje za Kanadu

Primarni tip usluge	Međunarodni paket ili ecommerce usluga ubačena preko partnera.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 12–15 radnih dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Canada Post ili ugovoreni prevoznik za poslednju milju, u zavisnosti od rute.
Saveti za carinu i carinjenje	Dažbine, porezi i dostava u udaljene provincije mogu produžiti poslednju milju.

Australija

8–20 radnih dana za uobičajene ekonomične partnerske rute.

Pogledajte sve detalje za Australiju

Primarni tip usluge	Međunarodni paket ili ecommerce usluga ubačena preko partnera.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 12–16 radnih dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Australia Post ili ugovoreni partner za poslednju milju, u zavisnosti od usluge.
Saveti za carinu i carinjenje	Biosigurnosna provera i nepotpuni opisi proizvoda mogu odložiti puštanje pošiljke.

Japan

7–18 radnih dana za uobičajene ekonomične partnerske rute.

Pogledajte sve detalje za Japan

Primarni tip usluge	Međunarodni paket ili partnerska usluga.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 10–14 radnih dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Japan Post ili ugovoreni partnerski prevoznik paketa, u zavisnosti od rute.
Saveti za carinu i carinjenje	Tačan opis artikla i kontakt podaci primaoca pomažu da se izbegne zadržavanje pri uvozu.

Singapur

6–15 radnih dana za uobičajene partnerske rute.

Pogledajte sve detalje za Singapur

Primarni tip usluge	Međunarodni paket ili ecommerce partnerska usluga.
Prosečan broj dana isporuke	Prosečno oko 9–12 radnih dana.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	SingPost ili ugovoreni partner za poslednju milju, u zavisnosti od usluge.
Saveti za carinu i carinjenje	GST i uvozna dokumentacija mogu uticati na carinjenje komercijalne robe.

Бразил

12–35 радних дана за економске партнерске руте.

Погледајте све детаље за Бразил

Primarni tip usluge	Међународна пошиљка или предаја поштанском/партнерском оператеру.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 20–28 радних дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Correios или уговорени партнер, у зависности од руте.
Saveti za carinu i carinjenje	Захтеви за CPF/порески ID, процена увозних дажбина и царинске процедуре често утичу на испоруку.

Уједињени Арапски Емирати

6–16 радних дана за уобичајене партнерске руте.

Погледајте све детаље за Уједињене Арапске Емирате

Primarni tip usluge	Међународна пошиљка или партнерска услуга доставе.
Prosečan broj dana isporuke	У просеку око 9–13 радних дана.
Partner za poslednju milju / prevoznik za primopredaju	Emirates Post или уговорени курирски партнер, у зависности од услуге.
Saveti za carinu i carinjenje	Број телефона примаоца и потпуна адреса су кључни за контакт у последњој фази испоруке и дажбине.

Горе наведене процене по земљама су плански распони за уобичајене GLS и партнерски омогућене токове е-трговине, а не званичне гаранције. Стварна испорука може да варира због царине, државних празника, острва, временских услова, оптерећења депоа, пропуштених покушаја испоруке и учесталости скенирања код партнера.

Уобичајени проблеми са праћењем и решења

Проблем и решење

Приказани проблем/статус

Вероватан узрок

Број није важећи

Погрешан идентификатор, копирани размаци, ID поруџбине или неподржан партнерски број.

Погледајте све детаље за неважећи GLS број

Прво проверите	Упоредите са имејлом продавца, етикетом или GLS обавештењем; уклоните размаке и цртице.
Хитна радња	Пробајте званично GLS праћење и 17TRACK аутоматско препознавање превозника.
Када ескалирати	Ескалирајте пошиљаоцу ако потврда о пошиљци и даље не садржи важећи број пакета.
Коме се обратити	Прво продавцу или пошиљаоцу; GLS тек након што се потврди важећи GLS број пакета или обавештења.

Нема догађаја праћења

Етикета је креирана, али пакет није физички предат GLS-у.

Погледајте све детаље када нема GLS догађаја

Прво проверите	Потражите прво физичко скенирање, као што је предаја или долазак у центар за пакете.
Хитна радња	Сачекајте преузимање и обраду у депоу након што продавац означи поруџбину као послату.
Када ескалирати	Затражите од продавца доказ о предаји ако се физичко скенирање не појави након рока за отпрему продавца.
Коме се обратити	Продавац или складиште за испуњење поруџбина.

Дуго времена без ажурирања

Транспорт на главној линији, викенд, прекогранична предаја, пропуштено скенирање или царинска обрада.

Погледајте све детаље за GLS без ажурирања

Прво проверите	Проверите последњу локацију скенирања, врсту услуге и да ли рута прелази границу.
Хитна радња	Користите 17TRACK да видите да ли партнерски превозник има новије догађаје.
Када ескалирати	Ескалирајте када пакет пређе релевантне локалне смернице за услугу или рок испоруке.
Коме се обратити	Пошиљалац за захтеве за истрагу; локална GLS корисничка служба за питања о испоруци на одредишту.

Изузетак при испоруци

Адреса, приступ, доступност примаоца, плаћање дажбина или оперативни проблем.

Погледајте све детаље за GLS изузетак при испоруци

Прво проверите	Прочитајте тачан GLS догађај и проверите да ли постоји обавештење о испоруци или имејл.
Хитна радња	Користите локалне GLS опције испоруке за поновну доставу, преузимање или упутства тамо где су доступне.
Када ескалирати	Одмах ескалирајте ако је адреса погрешна или недостају информације о плаћању царинских дажбина.
Коме се обратити	Прималац за опције испоруке; пошиљалац за исправку адресе или комерцијалне податке.

Испоручено, али није примљено

Испорука на безбедно место, испорука комшији/на рецепцију, погрешна испорука, превремено скенирање или крађа након испоруке.

Погледајте све детаље за GLS испоручено, али није примљено

Прво проверите	Проверите поштанско сандуче, безбедно место, рецепцију зграде, чланове домаћинства, комшије и доказ о испоруци.
Хитна радња	Контактирајте локални GLS доставни депо или корисничку службу са бројем пакета и временском ознаком испоруке.
Када ескалирати	Замолите пошиљаоца да покрене формалну истрагу ако GLS не може да реши неслагање у вези са испоруком.
Коме се обратити	Локална GLS корисничка служба и продавац; 17TRACK не може да провери физичку локацију испоруке.

Задржавање на царини

Недостају подаци са фактуре, ограничена роба, обрачун царине или ПДВ-а, или инспекција.

Погледајте све детаље за GLS задржавање на царини

Прво проверите	Потражите захтев за плаћање или документе од GLS, царине, шпедитера или партнерског превозника.
Хитна радња	Доставите тражене информације само преко званичних канала и затражите од пошиљаоца детаље фактуре.
Када ескалирати	Ескалирајте ако захтеви царине остану без одговора или прималац не може да плати обрачунате трошкове.
Коме се обратити	Пошиљалац, шпедитер, царински контакт наведен у обавештењу или локална GLS корисничка служба.

Враћање пошиљаоцу

Неуспела испорука, пошиљка није преузета, одбијен пакет, погрешна адреса или непоштовање царинских прописа.

Погледајте све детаље за проблем враћања пошиљаоцу код GLS

Прво проверите	Пронађите први догађај враћања и разлог који је навео GLS.
Хитна радња	Брзо контактирајте продавца ако би враћање још увек могло да се заустави према локалним правилима.
Када ескалирати	Ескалирајте продавцу ради повраћаја новца или поновног слања након што кретање повратне пошиљке започне.
Коме се обратити	Продавац или пошиљалац; GLS можда неће моћи да поништи враћање након што је обрађено.

Изгубљен или оштећен пакет

Губитак у мрежи, оштећење током руковања, недостајући садржај или погрешна испорука.

Погледајте све детаље за изгубљен или оштећен GLS пакет

Прво проверите	Сачувајте амбалажу, фотографије, фактуру, број за праћење и доказ о испоруци.
Хитна радња	Обавестите продавца и локални GLS без одлагања у складу са поступком рекламације специфичним за земљу.
Када ескалирати	Ескалирајте када локални GLS или пошиљалац потврди да је потребна истрага или рекламација.
Коме се обратити	Обично пошиљалац или уговорна страна подноси транспортну рекламацију; примаоци достављају доказе.

Међународна достава, царина и предаја између превозника

За међународне GLS пошиљке, електронски подаци, физичка предаја и царинско пуштање су одвојени догађаји. Пакет може бити најављен GLS-у пре него што га GLS прими, а скенирање доласка у земљу одредишта не значи аутоматски да га је царина пустила.

Међународни ток

Фаза

Физички чувар/одговорни субјект

Подаци о пошиљци су креирани

Пошиљалац или платформа за слање

Погледајте све детаље за креиране податке о пошиљци

Типичан догађај праћења	Подаци о пакету су унети или су информације о пошиљци примљене.
Шта се дешава	Електронска етикета и царински подаци могу бити креирани пре преузимања.
Може ли се број за праћење променити?	Број партнера или GLS број може бити додат касније.
Уобичајени прекид видљивости	До преузимања или скенирања у депоу.
Шта клијент треба да уради	Питајте продавца за стварни датум предаје ако нема скенирања.

Преузимање на полазишту и сортирање у депоу

GLS компанија у земљи порекла или партнер на полазишту

Погледајте све детаље за преузимање на полазишту и сортирање у депоу

Типичан догађај праћења	Предато GLS-у, долазак у пакетни центар или одлазак из пакетног центра.
Шта се дешава	Пакет је физички прихваћен, сортиран и припремљен за извоз или домаће усмеравање.
Може ли се број за праћење променити?	Обично GLS број пошиљке остаје; референце партнера могу бити повезане.
Уобичајени прекид видљивости	Кратки размаци између скенирања у депоу су уобичајени.
Шта клијент треба да уради	Пратите званичну страницу за праћење и потврдите податке о адреси са продавцем.

Извозна обрада и линијски транспорт

GLS мрежа, уговорени транспорт или партнерски линијски транспорт

Прикажи све детаље за извоз и линијски транспорт

Типичан догађај праћења	Напустило је пакетни центар, у транзиту је, извоз је обрађен или нема међудогађаја.
Шта се дешава	Пошиљка путује друмским, ваздушним или партнерским мрежама ка земљи одредишта.
Може ли се број за праћење променити?	Ознаке партнерског превозника могу бити повезане, посебно ван основне GLS мреже.
Уобичајени прекид видљивости	Један или више радних дана у Европи; дуже за прекоморске партнерске руте.
Шта клијент треба да уради	Не претпостављајте да је пошиљка изгубљена током уобичајеног размака у скенирању на линијском транспорту.

Царинске и увозне контроле

Царински орган, шпедитер, прималац, пошиљалац и превозник по потреби

Прикажи све детаље за царинске и увозне контроле

Типичан догађај праћења	Царињење, задржано на царини, пуштено или су потребне информације.
Шта се дешава	Надлежни органи процењују увозну подобност, порез, царину, безбедност или документацију.
Може ли се број за праћење променити?	Обично не, али локални број партнера може постати кориснији.
Уобичајени прекид видљивости	Непредвидиво; време царињења није гарантовано праћењем.
Шта клијент треба да уради	Одговорите на званичне захтеве за документе или плаћање и избегавајте незваничне линкове за плаћање.

Предаја на одредишту и последња миља

Одредишна GLS компанија или партнер за доставу

Прикажи све детаље за предају на одредишту и последњу миљу

Типичан догађај праћења	Стигло у одредишни депо, на достави, достављено, место за преузимање или неуспео покушај.
Шта се дешава	Локална мрежа доставе покушава доставу, усмеравање на преузимање или решавање изузетка.
Може ли се број за праћење променити?	Понекад се за подршку у завршној миљи користи број локалног партнера за доставу.
Уобичајени прекид видљивости	Обично краће након скенирања у одредишном депоу; партнерски системи могу се ажурирати у различито време.
Шта клијент треба да уради	Користите одредишни GLS или партнерски алат за опције доставе и припремите лични документ за преузимање ако је пошиљка усмерена у продавницу.

Управљање испоруком и опције након слања

Функцијама управљања GLS доставом управљају одредишна GLS земља и услуга пошиљаоца. Опције обично укључују преусмеравање пошиљке, преузимање у ParcelShop-у, овлашћење за доставу, обавештења и доказ о достави, али доступност није иста у свакој земљи.

Управљање доставом

Опција

Ко може да поднесе захтев

Поновна достава или нови датум доставе

Прималац тамо где локална GLS земља нуди ту опцију.

Прикажи све детаље за GLS поновну доставу

Испуњеност услова	Обично је потребан број пошиљке или обавештење о достави.
Рок/доступна фаза	Пре коначне доставе или пре обраде поврата.
Накнада	Зависи од земље и услуге.
Гарантовано?	Није гарантовано ако је пошиљка већ утоварена, враћена или ограничена упутствима пошиљаоца.
Званични линк за радњу	GLS праћење пакета

Преузимање у ParcelShop-у или на месту за преузимање

Прималац или пошиљалац, у зависности од производа.

Прикажи све детаље за GLS преузимање на месту за преузимање

Испуњеност услова	Доступно тамо где GLS има ParcelShops или места за преузимање за одредиште.
Рок/доступна фаза	Након усмеравања у продавницу и пре истека локалног периода задржавања.
Накнада	Обично се одређује локалним условима услуге или уговором са пошиљаоцем.
Гарантовано?	Доступност преузимања зависи од радног времена продавнице, провера личног документа и локалних правила задржавања.
Званични линк за радњу	Информације о GLS ParcelShop

Упутство за доставу или безбедно место

Прималац, тамо где локална GLS правила то дозвољавају.

Прикажи све детаље за GLS упутства за доставу

Испуњеност услова	Може бити ограничено ограничењима пошиљаоца, захтевом за потпис, плаћањем приликом доставе или типом производа.
Рок/доступна фаза	Пре него што покушај доставе буде завршен.
Накнада	Зависи од земље.
Гарантовано?	Не; безбедност возача, приступ и правила пошиљаоца могу имати предност над упутствима.
Званични линк за радњу	GLS праћење пакета

Доказ о достави

Прималац, пошиљалац или клијент са налогом, када је наведено.

Прикажи све детаље за GLS доказ о достави

Испуњеност услова	Доступно након скенирања доставе када локална GLS земља обезбеђује податке о доказу.
Рок/доступна фаза	Након завршетка доставе.
Накнада	Може зависити од земље и услова налога.
Гарантовано?	Садржај доказа варира; можда неће решити све спорове о достављеним, али непримљеним пошиљкама без истраге.
Званични линк за радњу	GLS праћење пакета

Изгубљене и оштећене пошиљке, рекламације, осигурање и повраћаји новца

GLS упит о праћењу, транспортна истрага, одштетни захтев за оштећење, захтев по основу одговорности и повраћај новца у е-трговини су различити процеси. Уговорни пошиљалац или власник налога често је страна која може да поднесе формални транспортни захтев, док прималац доставља фотографије, амбалажу и доказе о достави.

Захтеви и повраћаји новца

Процес

Користи се када

Упит о праћењу

Користи се када су догађаји нејасни, одложени или недоследни.

Прикажи све детаље за GLS упит о праћењу

Ко подноси	Прималац, пошиљалац или корисничка подршка продавца.
Најраније/најкасније време подношења	Пратите смернице локалне GLS земље; не треба претпостављати универзални рок на нивоу групе.
Потребни докази	Број пошиљке, датум слања, адресе, последње скенирање и тип услуге.
Могући исход	Појашњење статуса, провера депоа или захтев да се контактира пошиљалац.
Званични линк	GLS контакт

Захтев за оштећење или недостајући садржај

Користи се када садржај пошиљке стигне оштећен или непотпун.

Прикажи све детаље за GLS захтев за оштећење

Ко подноси	Обично пошиљалац или уговорни клијент са налогом; прималац доставља доказе.
Најраније/најкасније време подношења	Пријавите одмах и пратите рок наведен у условима релевантне GLS земље.
Потребни докази	Фотографије спољне амбалаже, унутрашње амбалаже, садржаја, фактуре, доказа о вредности и броја пошиљке.
Могући исход	Истрага, накнада у складу са важећим ограничењима одговорности, одбијање или захтев за додатне доказе.
Званични линк	GLS контакт

Истрага изгубљене пошиљке

Користи се када GLS или пошиљалац сумњају да пошиљка не може да се лоцира.

Прикажи све детаље за GLS истрагу изгубљене пошиљке

Ко подноси	Обично пошиљалац или власник налога отвара формални случај.
Најраније/најкасније време подношења	На основу услова услуге у земљи и очекиваног рока доставе пошиљке.
Потребни докази	Број пошиљке, потврда о слању, опис садржаја, доказ о вредности и преписка.
Могући исход	Претрага депоа, доказ о достави, решење захтева или потврда о враћању.
Званични линк	GLS контакт

Повраћај новца од продавца или поновно слање

Користи се када сте купили у онлајн продавници или на маркетплејсу.

Прикажи све детаље за повраћај новца од продавца или поновно слање

Ко подноси	Купац тражи помоћ од продавца; продавац решава повраћај новца, замену или захтев према превознику.
Најраније/најкасније време подношења	Примењују се рокови за заштиту купца на маркетплејсу, а не рокови за рекламације у GLS транспорту.
Потребни докази	Број поруџбине, број за праћење, снимци екрана, докази о спору у вези са испоруком и фотографије ако је оштећено.
Могући исход	Повраћај новца, замена, истрага или одбијање у складу са политиком продавца.
Званични линк	Користите страницу за помоћ у вези са поруџбином код продавца или на маркетплејсу.

Ограничења слања и посебно руковање

GLS ограничења зависе од земље порекла, земље одредишта, услуге, правила о опасној роби и уговора пошиљаоца. Увек проверите актуелне GLS услове за земљу пре слања регулисане робе.

Ограничења слања

Категорија

Забрањено или ограничено

Опасна роба

Ограничено или забрањено осим ако није посебно прихваћено у складу са правилима земље и уговором.

Погледајте све детаље за опасну робу

Типични примери	Аеросоли, запаљиве течности, одређене хемикалије и неке батерије.
Кључни услов/паковање	Ако је прихваћено, захтева усклађену класификацију, означавање и паковање.
Ограничење транспорта	Може бити забрањено за авио, међународне или пакетске услуге.
Могући утицај на праћење/испоруку	Задржавање, враћање, заплена, одлагање или одбијање услуге.
Званична правила	Проверите релевантне GLS услове за земљу и смернице за опасну робу.

Забрањени вредни или незаконити предмети

Често забрањено условима превозника и законом.

Погледајте све детаље за забрањене вредне или незаконите предмете

Типични примери	Готовина, илегалне дроге, забрањено оружје, фалсификована роба или роба забрањена на одредишту.
Кључни услов/паковање	Паковање не може учинити забрањени предмет прихватљивим.
Ограничење транспорта	Транспорт може бити одбијен или заустављен у било којој фази.
Могући утицај на праћење/испоруку	Изузетак, царинско задржавање, истрага или враћање.
Званична правила	Проверите опште GLS услове за земљу и царинска правила.

Кварљива, ломљива или температурно осетљива роба

Може бити ограничена или послата на ризик пошиљаоца, осим ако је не прихвати посебна услуга.

Погледајте све детаље за кварљиву или ломљиву робу

Типични примери	Свежа храна, биљке, стакло, течности и температурно осетљиви производи.
Кључни услов/паковање	Захтева чврсто паковање; неки артикли могу бити искључени из накнаде штете.
Ограничење транспорта	Кашњења током викенда и руковање у депоу могу учинити стандардну пакетску услугу неприкладном.
Могући утицај на праћење/испоруку	Оштећење, цурење, кашњење, одлагање или одбијање рекламације ако су правила прекршена.
Званична правила	Проверите GLS правила за паковање и искључену робу за земљу порекла.

Превелики или претешки пакети

Ограничено величинским и тежинским лимитима специфичним за земљу.

Погледајте све детаље за превелике или претешке пакете

Типични примери	Велики намештај, дуги предмети, тешке кутије и пакети који се не могу транспортовати покретном траком.
Кључни услов/паковање	Морају испуњавати локална GLS правила о димензијама пакета, обиму и тежини.
Ограничење транспорта	Може захтевати теретни превоз или посебно руковање уместо стандардне пакетске услуге.
Могући утицај на праћење/испоруку	Ручно руковање, доплата, кашњење или одбијање.
Званична правила	Проверите актуелне GLS услове услуге за земљу.

Корисничка служба

GLS корисничка служба је организована по земљама. Користите GLS избор земље или линк за контакт приказан у резултату праћења, јер се бројеви телефона, обрасци, језик и радно време разликују по земљама.

Корисничка служба

Канал

Верификован контакт/линк

Званично праћење

GLS праћење пакета

Погледајте све детаље за званичну GLS подршку за праћење

Најбоље за	Најновије скенирање, опције испоруке и провере доказа о испоруци.
Регион/језик	Преусмерава или води ка локалним GLS страницама земаља на одговарајућем језику.
Радно време и временска зона	Доступност онлајн алата је углавном континуирана; радње депоа прате локално радно време.
Информације које треба припремити	Број пакета, број обавештења, поштански број и подаци о примаоцу ако се траже.
Важно ограничење	Праћење само по себи не може да одобри накнаду или повраћај новца од продавца.

Страница за контакт за земљу

GLS контакт

Погледајте све детаље за GLS страницу за контакт за земљу

Најбоље за	Локални обрасци, бројеви телефона и корисничка служба специфична за земљу.
Регион/језик	Специфично за земљу; изаберите земљу одредишта или порекла пошиљке.
Радно време и временска зона	Није уједначено на нивоу групе; проверите страницу изабране земље.
Информације које треба припремити	Број пакета, пошиљалац, адреса примаоца, последње скенирање, датум испоруке, фотографије и фактура ако је релевантно.
Важно ограничење	Формалне рекламације могу захтевати да их поднесе пошиљалац или власник налога.

Локатор ParcelShop локација

GLS ParcelShops

Погледајте све детаље за GLS ParcelShop подршку

Најбоље за	Проналажење места за преузимање и предају пошиљки тамо где су доступна.
Регион/језик	Мреже продавница и радно време специфични за земљу.
Радно време и временска зона	Зависи од појединачне продавнице.
Информације које треба припремити	Обавештење о преузимању, број пакета и лични документ ако је за преузимање потребна идентификација.
Важно ограничење	Продавнице обично не могу да мењају царинска питања, рекламације или ограничења пошиљаоца.

Подршка продавца или трговца

Користите страницу продавнице или маркетплејса за помоћ око поруџбине.

Погледајте све детаље за подршку продавца

Најбоље за	Нетачна адреса пре отпреме, недостајући број за праћење, повраћај новца, замена и формална рекламација пошиљаоца.
Регион/језик	Језик подршке маркетплејса или продавца.
Радно време и временска зона	Специфично за продавца.
Информације које треба припремити	Број поруџбине, GLS број, доказ о плаћању, снимци екрана и опис проблема са испоруком.
Важно ограничење	Продавац ће можда морати да контактира GLS јер је продавац корисник услуге превоза.

Праћење за е-трговину и пословање

Предузећа треба да раздвоје три случаја употребе: потрошачку страницу за праћење за корисничку службу, GLS интеграције за слање или праћење које обезбеђује релевантна GLS земља или уговор, и слој видљивости за више превозника као што је 17TRACK за мешовите мреже превозника.

Поређење за програмере/API

Опција

Провајдер

Званично GLS праћење за потрошаче

GLS

Погледајте све детаље за званично GLS праћење за потрошаче

Покривеност превозника	GLS пакети и повезани догађаји партнера приказани кроз GLS праћење.
Примарна употреба	Самостално праћење и управљање испоруком од стране купца.
Аутентификација	Нема API аутентификације за уобичајено веб праћење; корисник уноси податке о пакету.
Могућност праћења/групне обраде/webhook	Веб праћење једне пошиљке; групна обрада или webhook нису сврха странице за потрошаче.
Актуелна документација за програмере	Користите GLS странице за пословне интеграције по земљама или документацију налога тамо где је доступна.
Напомена о миграцији/укидању	Овде није потврђен универзални јавни API endpoint за праћење на нивоу групе.

GLS пословна интеграција

Релевантна GLS компанија у земљи

Погледајте све детаље за GLS пословну интеграцију

Покривеност превозника	Обично GLS производи за испоруку и уговорене услуге те земље.
Примарна употреба	Креирање налепница, пренос података о пошиљкама, манифести и пословно праћење.
Аутентификација	Акредитиви налога, одобрење уговора или приступ за програмере специфичан за земљу.
Могућност праћења/групне обраде/webhook	Могућности зависе од локалног GLS интеграционог производа и уговора.
Актуелна документација за програмере	Доступно преко локалне GLS пословне подршке, система за испоруку или водича за интеграцију.
Напомена о миграцији/укидању	Проверите локалну GLS документацију пре израде, јер се системи и верзије разликују од земље до земље.

17TRACK API

17TRACK

Погледајте све детаље за 17TRACK API

Покривеност превозника	Праћење више превозника за подржане превознике, укључујући аутоматско откривање превозника и нормализоване догађаје где су доступни.
Примарна употреба	Масовно праћење, видљивост за купце, надзор изузетака и смањење WISMO упита у различитим комбинацијама превозника.
Аутентификација	17TRACK API токен у заглављу 17token.
Могућност праћења/групне обраде/webhook	Региструјте бројеве за праћење, упитујте резултате и интегришите обавештења у складу са 17TRACK API документацијом.
Актуелна документација за програмере	17TRACK API документација
Напомена о миграцији/укидању	Користите актуелну API верзију коју документује 17TRACK; не ослањајте се на старе endpoints.

Честа питања

1. Како да пратим свој GLS пакет?

Унесите GLS број пакета на званичној GLS страници за праћење пакета или га пратите помоћу 17TRACK да бисте видели доступне GLS и партнерске догађаје пошиљке.

2. Где могу да пронађем свој GLS број за праћење?

Можете га пронаћи у имејлу пошиљаоца о отпреми, на страници поруџбине на marketplace платформи, GLS налепници, потврди о преузимању или GLS обавештењу о достави. Ако имате само број поруџбине, затражите од продавца GLS број пакета.

3. Како изгледа GLS број за праћење?

GLS идентификатори за праћење могу бити нумерички или алфанумерички и разликују се у зависности од земље и система пошиљаоца. Уклоните размаке и цртице пре претраге и немојте закључивати тачну GLS услугу само на основу префикса.

4. Када ће се појавити прво GLS ажурирање праћења?

Прво значајно GLS ажурирање обично се појављује након што је пакет физички предат GLS-у или скениран у GLS депоу. Електронски подаци о пакету могу се појавити пре него што GLS добије пакет.

5. Зашто се моје GLS праћење не ажурира?

GLS праћење може да застане током међуградског транспорта, викенда, прекограничне примопредаје, царине или пропуштених скенирања. Проверите последњу локацију и контактирајте пошиљаоца ако је пакет ван очекиваног рока услуге.

6. Колико траје GLS достава?

Многи домаћи GLS пакети стижу за око један до два радна дана, а многи европски прекогранични пакети за око два до пет радних дана, али обавезујућа процена зависи од места порекла, одредишта, услуге и локалних GLS услова.

7. Шта треба да урадим након неуспелог покушаја GLS доставе?

Користите GLS обавештење о достави или страницу за праћење да бисте изабрали доступне опције поновне доставе, преузимања или упутстава за доставу. Ако је адреса погрешна, контактирајте пошиљаоца јер ће можда пошиљалац морати да одобри измене.

8. GLS каже да је достављено, али нисам примио пакет. Шта треба да урадим?

Прво проверите безбедна места, поштанско сандуче, рецепцију, чланове домаћинства и комшије, а затим затражите доказ о достави или контактирајте локалну GLS корисничку службу. Ако пакет и даље недостаје, замолите продавца да покрене званичну истрагу.

9. Ко решава изгубљен или оштећен GLS пакет?

Пошиљалац или власник GLS налога обично подноси транспортни захтев, док прималац доставља фотографије, паковање, фактуру и доказе о праћењу. Повраћај новца од продавца обрађује трговац, а не 17TRACK.

10. Како да контактирам GLS корисничку службу?

Користите GLS страницу за контакт и изаберите релевантну земљу или пратите линк за контакт приказан у GLS резултату праћења. Припремите број пакета, адресу за доставу, последње скенирање, датум слања и фотографије ако је у питању оштећење.

11. Да ли је GLS исти превозник у свакој земљи?

GLS је један бренд групе превозника, али националне GLS компаније управљају локалним услугама, корисничком подршком и опцијама доставе. Због тога пакет може захтевати страницу одредишне GLS земље ради тачног управљања доставом.

12. Може ли GLS да прати партнерски број који GLS није издао?

Понекад да, ако је партнерски идентификатор повезан са GLS пакетом или догађајем примопредаје. То што је број видљив на GLS-у не доказује да је GLS издао број или физички држао пакет у свакој фази.

13. Која је разлика између GLS података о пакету и GLS предаје?

Подаци о пакету значе да је пошиљка електронски креирана, док предаја значи да је пакет физички примио GLS или да је ушао у процес GLS депоа. Одговорност обично остаје на пошиљаоцу пре предаје.

14. Да ли GLS царински догађај значи да је пакет оцарињен?

Не. Царински догађај може значити да пакет улази у царинску обраду, чека је, пролази инспекцију или напушта царинску обраду. Царињење је завршено тек када праћење или превозник назначи пуштање или кретање након царињења.

15. Могу ли да променим адресу доставе за GLS пакет?

Промене адресе зависе од локалне GLS земље, фазе доставе и ограничења пошиљаоца. Примаоци могу имати могућност да изаберу опције доставе, али велике исправке адресе често захтевају пошиљаоца.

16. Да ли GLS обезбеђује доказ о достави?

GLS може обезбедити доказ о достави тамо где локални систем земље и услуга то подржавају. Прво користите страницу за праћење, а ако је доказ потребан за спор, питајте пошиљаоца или GLS корисничку службу.

17. Могу ли предузећа да прате GLS пошиљке преко API-ја?

Preduzeća mogu dobiti pristup GLS integraciji preko odgovarajuće GLS kompanije u svojoj zemlji ili mogu koristiti 17TRACK API za vidljivost pošiljki kod više prevoznika. Jedinstvena javna krajnja tačka GLS Group API-ja za praćenje ovde nije potvrđena, pa bi programeri trebalo da koriste aktuelnu zvaničnu dokumentaciju za odgovarajuću zemlju.

18. Da li 17TRACK može da reši izuzetak u GLS isporuci?

Ne. 17TRACK može da vam pomogne da pročitate događaje praćenja i identifikujete primopredaje između prevoznika, ali GLS, pošiljalac, partner za isporuku na odredištu ili carina moraju da reše fizički problem sa isporukom.

Tracking API

Za zvaničan pristup GLS API-ju koristite odgovarajuću dokumentaciju za poslovnu integraciju GLS-a u konkretnoj zemlji ili podršku za nalog, jer su GLS integracije specifične za zemlju i ugovor. Za praćenje kod više prevoznika, 17TRACK pruža dokumentovan API za praćenje; ako trenutni GLS kôd prevoznika za 17TRACK nije potvrđen u metapodacima vašeg naloga, ostavite polje prevoznika kao placeholder ili se oslonite na podržano prepoznavanje prevoznika.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]