GLS Следење

Внесете го бројот за следење GLS за да го проверите најновиот статус на испораката.

Следи

За GLS

GLS е брендот за пакетна логистика на General Logistics Systems B.V., европска групација за пакетен превозник што обезбедува домашна достава на пакети, прекугранична достава на пакети, услуги поврзани со товарен превоз на избрани пазари, враќања и алатки за деловна достава преку национални GLS компании и партнерски мрежи. За следење, GLS може да биде превозникот што ја презема пратката, превозникот во прекуграничната мрежа, превозникот за достава на дестинацијата или видливиот бренд што го користи локална GLS компанија.

Преглед на GLS

Поле	Проверени информации
Официјално име	General Logistics Systems B.V.; GLS е оперативниот бренд што го користат GLS Group и националните GLS компании.
Официјална веб-страница	https://gls-group.eu/EU/en/home
Тип на превозник	Пакетен превозник и логистичка мрежа; домашна достава, меѓународен транспорт на пакети, враќања и деловни услуги за испорака се разликуваат по земја.
Примарен регион	Европа, со врски кон меѓународни партнерски и поштенски мрежи за избрани прекугранични дестинации.
Страница за следење	GLS Parcel Tracking
Матична организација	International Distribution Services plc, матичната групација на Royal Mail и GLS.
Основање и седиште	GLS Group го следи своето формирање до 1999 година; информациите за седиштето на групацијата се објавени од GLS и корпоративните извори на IDS како Amsterdam, the Netherlands.

Односи меѓу ентитети на превозникот

Ентитет

Тип на ентитет

GLS

Канонски бренд на превозник

Погледнете ги сите детали за GLS

Однос со GLS	GLS е јавниот бренд на превозник што го користат General Logistics Systems B.V. и неговите национални оперативни компании.
Зошто е важно за следење	Пратка може да прикажува настани од локалната GLS земја, а сепак да биде дел од пошироката GLS мрежа.
Официјални докази	Веб-страницата на GLS Group и корпоративните информации на IDS го идентификуваат GLS како бренд на групацијата за пакетна логистика.

GLS Parcel Tracking

Официјален производ за следење

Погледнете ги сите детали за GLS Parcel Tracking

Однос со GLS	GLS Parcel Tracking е официјалниот интерфејс за следење за корисници за GLS пратки и известувања за достава.
Зошто е важно за следење	Официјалната страница може да потврди број на пратка, да прикаже настани од GLS земји и да понуди опции за достава каде што се достапни.
Официјални докази	Веб-страницата на GLS обезбедува страница за следење пратки и содржина за помош при следење пратки.

Домашни GLS услуги за пакети

Услуги што се извршуваат

Прикажи ги сите детали за домашните GLS услуги за пакети

Однос со GLS	Домашните услуги за пакети ги извршува соодветната национална GLS компанија во сопствената земја.
Зошто е важно за следење	Корисничката поддршка, опциите за испорака, подигнувањето од продавница и правилата за рекламации обично се специфични за секоја земја.
Официјални докази	Веб-страниците на GLS по земји објавуваат локални услуги за пакети, опции за испорака и страници за контакт.

Меѓународна GLS мрежа

Мрежа и субјект за предавање

Прикажи ги сите детали за меѓународната GLS мрежа

Однос со GLS	Меѓународната GLS мрежа ги поврзува националните GLS компании и партнерите за прекугранично движење на пакети.
Зошто е важно за следење	Може да се појави видлива празнина додека пакетот се движи помеѓу извозната обработка, линискиот транспорт и првото скенирање при увоз.
Официјални докази	GLS го опишува меѓународното испраќање пакети и покриеноста на европската мрежа на своите страници за услуги.

Партнерски и превозници за последна милја

Надворешни субјекти за испорака

Прикажи ги сите детали за партнерските превозници на GLS

Однос со GLS	Партнерските превозници може да транспортираат или испорачуваат пакети во земји, острови, прекуморски територии или рути што не ги опслужува исклучиво GLS.
Зошто е важно за следење	Скенирање од партнер не значи секогаш дека GLS физички го има пакетот во тој момент.
Официјални докази	Страниците за следење и услуги по земји на GLS ги упатуваат корисниците кон локални алатки по земји и партнери за испорака каде што е релевантно.

17TRACK

Независна платформа за следење со повеќе превозници

Прикажи ги сите детали за 17TRACK и GLS

Однос со GLS	17TRACK ги агрегира достапните настани за следење за GLS и други превозници кога ќе се внесе поддржан број.
Зошто е важно за следење	17TRACK им помага на корисниците да го споредат препознавањето на превозникот и да ги следат прекуграничните предавања, но не транспортира пакети.
Официјални докази	Документацијата за 17TRACK API ги опишува работните текови за регистрација и преземање следење со повеќе превозници.

Брз одговор

За да следите GLS пакет, внесете го бројот на пакетот од испраќачот, е-поштата за испорака на нарачката, известувањето за испорака од GLS или етикетата на официјалната GLS Parcel Tracking страница или на 17TRACK. Ако резултатот е празен, прво проверете дали продавачот само креирал етикета, дали бројот е број на нарачка од маркетплејс наместо GLS број на пакет и дали локална GLS веб-страница за земјата или партнерски превозник е одговорен за тековната фаза на испорака.

Професионален совет: 17TRACK е независна платформа за следење. 17TRACK може да прикаже достапни настани за следење и да помогне во идентификација на превозници, но 17TRACK не може да промени GLS адреса, да организира повторна испорака, да одобри поврат на средства, да отвори GLS рекламација или да го забрза царинењето.

Како да следите GLS пратки

GLS следењето функционира најдобро кога го користите бројот на пакетот или бројот од известувањето за испорака издаден за пратката, а не бројот на нарачката од трговецот. Првото физичко GLS скенирање обично се појавува откако пакетот ќе биде предаден на GLS или обработен во GLS депо.

Патека на следење	Чекори
Официјално GLS следење	Отворете GLS Parcel Tracking, внесете го бројот на пакетот или бројот на известувањето, изберете ја точната страница за земјата ако се побара и прегледајте ги најновите настани за депо, испорака и опции за испорака.
17TRACK следење	Внесете го бројот на пратката на 17TRACK, дозволете препознавањето на превозникот да открие GLS или партнер и споредете ги GLS настаните со какви било настани од потеклото, маркетплејсот или превозникот за последна милја.
Страница за нарачка кај продавачот или на маркетплејсот	Користете ја страницата за нарачка за да го потврдите името на превозникот, датумот на испорака и бројот на пакетот; контактирајте го продавачот ако е прикажан само ID на нарачка.
GLS известување за испорака	Користете ја картичката за известување, е-поштата или SMS за да го најдете бројот на пакетот или известувањето и да пристапите до опциите за испорака како што се подигнување, пренасочување или упатства за испорака каде што се нудат локално.

Бројот за следење идентификува пратка во мрежата на превозникот. Бројот на нарачка ја идентификува вашата купопродажба кај продавачот. Референтен број може да биде креиран од испраќачот. Бројот на известување за испорака обично се креира по обид за испорака или настан на известување. Ако број бил повторно употребен од стара нарачка, неправилно копиран со празни места или доделен на друг превозник, потврдете го со испраќачот пред да ескалирате до GLS.

Формати и примери на броеви за следење

Идентификаторите на GLS пакети се разликуваат според земјата, интеграцијата на испраќачот и рутата на предавање. Број што може да се пребарува на GLS може да биде број на пакет издаден од GLS, референца на испраќач поврзана со GLS етикета, број на известување за испорака или партнерски идентификатор мапиран со GLS настани.

Формат на број за следење

Семејство на идентификатори

Нормализирана шема

GLS број на пакет

Најчесто нумерички или алфанумерички; отстранете ги празните места и цртичките пред пребарување.

Прикажи ги сите детали за GLS број на пакет

Должина/структура	Зависи од земјата и системот; најчесто се прикажува како број на пакет на GLS етикета или е-пошта за испорака.
Издадено од	GLS или националниот GLS систем за испорака што го користи испраќачот.
Типична услуга/употреба	Движења на домашни GLS пратки и меѓународни GLS пратки.
Кој го гледа и каде	Испраќачите го гледаат во софтверот за етикети или во потврда за преземање; примачите го гледаат во е-пораки од трговецот, GLS известувања или страници за следење.
Опсег на следење	Ги следи настаните достапни во GLS земјата и меѓународната GLS мрежа.
Важна напомена	GLS не објавува едно универзално глобално правило за префикс; не ја заклучувајте точната услуга само од префиксот.

Број на известување за испорака од GLS

Број на известување или картичка отпечатен или испратен по известување или обид за испорака.

Прикажи ги сите детали за бројот на известување за испорака од GLS

Должина/структура	Се разликува според земјата и типот на известување.
Издадено од	Локалниот процес на испорака на GLS.
Типична услуга/употреба	Повторна испорака, подигнување, управување со опциите за испорака и проверки на доказ за испорака.
Кој го гледа и каде	Примачите го гледаат на хартиено известување, е-пошта, SMS или известување од GLS апликација каде што е понудено.
Опсег на следење	Обично функционира за фазата на испорака во земјата на дестинација и опциите за управување со пратката.
Важна напомена	Бројот на известување не е исто што и оригиналниот број на нарачка на испраќачот.

Референца на испраќач поврзана со GLS

Букви или броеви дефинирани од трговецот, често прикажани како референца наместо број за следење.

Прикажи ги сите детали за референцата на испраќачот поврзана со GLS

Должина/структура	Дефинирано од трговецот или софтверот за испорака, а не според еден јавен GLS формат.
Издадено од	Испраќачот, маркетплејсот или платформата за исполнување на нарачки.
Типична услуга/употреба	Внатрешно усогласување на нарачки, пребарување од корисничка поддршка и усогласување на пратки.
Кој го гледа и каде	Купувачите на маркетплејс може да го видат на страница со нарачка; деловните испраќачи го гледаат во датотеки за извоз или софтвер за етикети.
Опсег на следење	Може да се следи само ако GLS системот ја мапира референцата со пратка.
Важна напомена	ID на нарачка од продавач често не може да се пребара на GLS или 17TRACK.

Идентификатор на меѓународен партнер

Нумерички, алфанумерички или број во поштенски стил издаден од партнер, кој може да биде поврзан со GLS настани.

Прикажи ги сите детали за идентификаторот на меѓународен партнер

Должина/структура	Зависи од превозникот на потекло, поштенскиот оператор, консолидаторот или партнерот за последната милја.
Издадено од	Превозникот на потекло или партнерскиот превозник, не задолжително GLS.
Типична услуга/употреба	Прекугранична е-трговија, внесување во прекуморска рута, партнерска испорака или логистика за враќање.
Кој го гледа и каде	Прекуграничните купувачи може прво да го видат бројот од потекло, а подоцна GLS број по внесувањето во GLS мрежата.
Опсег на следење	Може да прикаже настани од потеклото пред GLS да ја прими пратката и GLS настани по предавањето.
Важна напомена	Тоа што е видливо во GLS следењето не докажува дека GLS го издал бројот.

Јасно измислени примери

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Прикажи ги сите детали за измислените примери

Должина/структура	Примерите користат само placeholders и не се наменети да бидат валидни броеви.
Издадено од	Не се издадени; примерите се маскирани за објаснување.
Типична услуга/употреба	Користете само за да ги разберете разликите во растојанието, нормализацијата и идентификаторите.
Кој го гледа и каде	Корисниците треба да споредат со нивната вистинска GLS етикета, известување за испорака или е-пошта од продавачот.
Опсег на следење	Нема опсег на следење бидејќи примерите не се реални.
Важна напомена	Никогаш не објавувајте целосен број за следење на друго лице на јавен форум.

Статуси на следење и нивните значења

GLS настаните за следење треба да се читаат како животен циклус: електронски податоци за пратката, физичко предавање, обработка во депо, прекугранично движење, дестинациско депо, излезено за испорака, испорачано, подигнување, исклучок или враќање. Одговорната страна се менува како што се движи пратката.

Брзо пребарување на статус

Статус

Фаза од животниот циклус

Податоците за пратката беа внесени во GLS системот

Пред испорака

Прикажи ги сите детали за внесени податоци за пратката

Што значи тоа	Испраќачот создал електронски податоци за пратката, но GLS можеби сè уште физички не ја примил пратката.
Тековно одговорна страна	Испраќачот или магацинот за исполнување на нарачки додека не се појави скенирање за физичко прифаќање.
Што следува понатаму	Пратката се предава на GLS или се подигнува и скенира во депо.
Што треба да направите	Почекајте го првото физичко скенирање; прашајте го продавачот за датумот на предавање ако статусот не се промени.

Пратката беше предадена на GLS

Прифатено

Прикажи ги сите детали за пратката предадена на GLS

Што значи тоа	GLS ја примил пратката или пратката влегла во процес во депо на GLS.
Тековно одговорна страна	GLS или релевантната национална компанија на GLS.
Што следува понатаму	Сортирање, рутирање и транспорт до следното депо или извозна точка.
Што треба да направите	Следете го нормалното движење; не е потребно дејство освен ако пратката запре подолго од локалните насоки за услугата.

Пратката стигна до центарот за пратки

Во транзит

Прикажи ги сите детали за скенирањето во центарот за пратки

Што значи тоа	Пратката беше скенирана во депо или хаб на GLS за сортирање.
Тековно одговорна страна	Операција во депо или хаб на GLS.
Што следува понатаму	Пратката се товари за следниот транспортен дел или се рутира кон депото за испорака.
Што треба да направите	Проверете дали локацијата е почетна, транзитна или одредишна пред да претпоставите дека е блиску до испорака.

Пратката го напушти центарот за пратки

Во транзит

Прикажи ги сите детали за пратката што го напуштила центарот за пратки

Што значи тоа	Пратката беше испратена од објект на GLS до друго депо, хаб или земја на дестинација.
Тековно одговорна страна	Транспортната мрежа на GLS или договорен давател на линиски транспорт.
Што следува понатаму	Следното скенирање се појавува во друг објект на GLS или во депото за испорака на дестинацијата.
Што треба да направите	Имајте предвид можни празнини во транспортот и скенирањето, особено за прекугранични рути и викенди.

Пратката е на царинење

Царина/Предавање

Прикажи ги сите детали за царинењето

Што значи тоа	Пратката е предмет на увозни или извозни царински, безбедносни или документациски проверки.
Тековно одговорна страна	Царински орган, брокер, испраќач, примач или GLS, во зависност од барањето што недостасува.
Што следува понатаму	Ослободување, барање за информации, плаќање давачки, инспекција или враќање.
Што треба да направите	Следете дали има барање за плаќање или документ и побарајте од испраќачот детали од комерцијалната фактура ако е потребно.

Се очекува пратката да биде испорачана во текот на денот

Излезено за испорака

Прикажи ги сите детали за GLS излезено за испорака

Што значи тоа	Пратката е кај рутата за испорака или во одредишното депо за тековниот обид за испорака.
Тековно одговорна страна	Локално депо за испорака на GLS или возач за испорака.
Што следува понатаму	Испорака, неуспешен обид, рутирање за подигнување или ажурирани инструкции за испорака.
Што треба да направите	Проверете ги известувањата за испорака од GLS и осигурете се дека некој може да ја прими пратката ако е потребен потпис.

Пратката беше испорачана

Испорачано

Прикажи ги сите детали за GLS испорачано

Што значи тоа	GLS евидентираше скенирање за испорака, потпис, испорака на безбедно место или друг локален настан за завршување.
Тековно одговорна страна	Испораката е евидентирана како завршена; истрагата бара локален GLS, испраќачот или примачот, во зависност од земјата.
Што следува понатаму	Доказ за испорака може да биде достапен каде што е поддржано.
Што треба да направите	Проверете поштенско сандаче, безбедно место, рецепција, соседи и доказ за испорака пред да ескалирате.

Пратката е складирана во parcel shop

Подигнување

Прикажи ги сите детали за подигнување од GLS parcel shop

Што значи тоа	Пратката е достапна во GLS ParcelShop, депо или точка за подигнување според локалниот процес на GLS.
Тековно одговорна страна	Локација за подигнување во рамките на GLS мрежата во земјата.
Што следува понатаму	Примачот ја подигнува пратката или пратката се враќа по локалниот период на чување.
Што треба да направите	Понесете го известувањето и потребната лична идентификација; проверете го локалниот период на чување на страницата на GLS за земјата.

Обидот за испорака не беше успешен

Исклучок

Прикажи ги сите детали за неуспешен обид за испорака

Што значи тоа	GLS не можеше да ја заврши испораката бидејќи никој не беше достапен, адресата беше нецелосна, пристапот беше блокиран, готовина или давачка не беше платена, или некој друг услов за испорака не беше исполнет.
Тековно одговорна страна	Примачот за проблеми со пристап или плаќање; испраќачот за погрешна адреса или проблеми со податоци за пратката; GLS за презакажување на рута.
Што следува понатаму	Повторна испорака, подигнување, појаснување на адреса, враќање или дополнителни инструкции во зависност од правилата во земјата.
Што треба да направите	Искористете ги опциите за испорака на GLS навремено и контактирајте го испраќачот ако адресата мора да се промени.

Пратката се враќа кај испраќачот

Враќање

Прикажи ги сите детали за враќање на GLS кај испраќачот

Што значи тоа	Пратката се движи назад кон испраќачот бидејќи испораката не можеше да се заврши или испраќачот побара постапка за враќање.
Тековно одговорна страна	GLS мрежата за време на транспортот при враќање; испраќачот по приемот.
Што следува понатаму	Пратката се испорачува назад до испраќачот или магацинот на трговецот.
Што треба да направите	Контактирајте го продавачот бидејќи рефундациите или повторните испраќања ги обработува трговецот, а не 17TRACK.

Услуги и рокови за достава

Услугите на GLS се специфични за секоја земја. Табелите подолу ги резимираат вообичаените семејства на услуги на GLS; користете ја релевантната веб-страница на GLS за земјата за обврзувачки услови за услуги, ограничувања на големина, опции за испорака и правила за рекламации.

Споредба на услуги

Услуга

Тип на услуга

Домашна испорака на пратки

Национална услуга за пратки

Прикажи ги сите детали за домашна испорака на пратки

Најдобро за	Пратки од бизнис до потрошувач и од бизнис до бизнис во рамките на една GLS мрежа во земјата.
Покриеност	Домашна покриеност специфична за земјата објавена од секоја GLS компанија во земјата.
Ниво на следење	Скенирања на пратката од создавање на податоци преку обработка во депо, обид за испорака и испорака.
Клучен услов за големина/тежина	Зависи од локалната GLS тарифа и водич за услуги во земјата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Одговорност, потпис, точка за подигнување, известување или услуги за готовинско плаќање варираат според земја и договор.
Главно ограничување	Промените од страна на примачот и рекламациите обично ги следат локалните правила на GLS и договорните услови на испраќачот.

Меѓународна испорака на пратки

Прекугранична услуга за пратки

Прикажи ги сите детали за меѓународна испорака на пратки

Најдобро за	Европски ecommerce и прекугранични пратки што се движат меѓу земји на GLS или партнерски мрежи.
Покриеност	Европска мрежа и избрани меѓународни дестинации во зависност од земјата на потекло.
Ниво на следење	Извозни, hub, увозни и last-mile настани кога се скенираат и разменуваат меѓу системи.
Клучен услов за големина/тежина	Важат правилата на GLS во земјата на потекло; пратките надвор од ЕУ бараат царински податоци.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот и земјата.
Главно ограничување	Царина, острови, оддалечени области и предавања на партнери може да го продолжат транзитот и да ја намалат зачестеноста на скенирање.

Враќања

Обратна логистика

Погледнете ги сите детали за GLS враќања

Најдобро за	Враќања одобрени од трговец, предавање во ParcelShop и обратна логистика за е-трговија.
Покриеност	Достапните опции се разликуваат според договорот со трговецот и GLS земјата.
Ниво на следење	Активирање на етикета за враќање, скенирање при предавање, транспорт и испорака назад до трговецот каде што е достапно.
Клучен услов за големина/тежина	Пратката за враќање мора да ги исполнува правилата за етикета на трговецот и локалните правила за прифаќање на GLS.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот за враќање со трговецот.
Главно ограничување	Времето на поврат на средства го контролира продавачот по приемот на враќањето, а не GLS следењето.

Товарни или габаритни услуги во избрани земји

Логистичка услуга специфична за земја

Погледнете ги сите детали за избрани товарни или габаритни услуги

Најдобро за	Пратки што локалните GLS компании ги прифаќаат во рамки на товарни, палетни, деловни или производи со посебно ракување.
Покриеност	Само таму каде што релевантната GLS земја ја објавува и продава услугата.
Ниво на следење	Обично следење на пратка или товарна пратка, не секогаш идентично со стандардното следење на пакет.
Клучен услов за големина/тежина	Мора да ги следи условите за услуга специфични за земјата.
Вклучена заштита/дополнителна услуга	Зависи од договорот.
Главно ограничување	Не претпоставувајте дека правилата за товар важат за обични пакети или обратно.

Време на испорака

Услуга

Објавен стандард за испорака

Домашни GLS пакети

Често следниот работен ден во многу национални GLS мрежи, во зависност од условите во земјата.

Погледнете ги сите детали за времето на домашна GLS испорака

Работни или календарски денови	Работни денови, освен ако локалната страница на GLS земјата не наведува поинаку.
Статус на гаранција	Обично стандард за испорака или очекувано време на транзит, а не универзална гаранција за враќање на парите.
Броењето започнува од	Физичко предавање на GLS или прифаќање во депо, а не само електронско креирање етикета.
Главни фактори за доцнење	Доцно подигнување, неточна адреса, оддалечени области, оптовареност на депото, викенди, државни празници и временски услови.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја тековната страница за GLS услуги на земјата на потекло за обврзувачки услови.

Европски прекугранични GLS пакети

Обично околу 24 до 96 часа меѓу многу европски земји, во зависност од рутата и услугата.

Погледнете ги сите детали за времето на европска прекугранична GLS испорака

Работни или календарски денови	Проценка на транзит во работни денови за многу мрежни линии.
Статус на гаранција	Проценка, освен ако испраќачот не купил конкретна гарантирана локална услуга.
Броењето започнува од	По прифаќање од GLS и успешно насочување за извоз.
Главни фактори за доцнење	Растојание, поврзување преку хаб, острови, царина за движења надвор од ЕУ, квалитет на адресата и локални обиди за испорака.
Датум/важност на официјалниот извор	Проверете со тековните страници за меѓународна испорака на GLS и услуги по земја.

Рути надвор од ЕУ или преку прекуокеански партнери

Се разликува според потеклото, дестинацијата, царината, услугата и предавањето на партнер.

Погледнете ги сите детали за времето на GLS испорака надвор од ЕУ или прекуокеански

Работни или календарски денови	Обично се наведува во работни денови од GLS земјата што ја продава услугата или од партнерот.
Статус на гаранција	Нема универзална гаранција потврдена на ниво на група.
Броењето започнува од	По прифаќањето и завршувањето на потребната извозна документација.
Главни фактори за доцнење	Царинска проверка, плаќање давачки, ограничени стоки, воздушен капацитет, партнерски скенирања и оддалечена последна милја.
Датум/важност на официјалниот извор	Користете ја меѓународната тарифа или водичот за услуги на GLS земјата на потекло.

Времиња на испорака во земјата на дестинација

Земја / регион на дестинација

Проценет временски опсег за испорака

Германија

1-2 работни дена во земјата; 2-4 работни дена од блиски потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Германија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2-3 работни дена за вообичаени ЕУ рути.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Germany каде што се обработува во мрежата.
Совети за царина и царинење	Пратките од ЕУ до ЕУ обично избегнуваат увозна царина; увозот од не-ЕУ бара комерцијални податоци и можен ДДВ или царина.

Франција

1-3 работни дена во земјата; 2-5 работни дена од многу потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Франција

Примарен тип на услуга	GLS домашни, ЕУ пратки и опции за испорака до ParcelShop.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3 работни дена за вообичаени ЕУ е-трговски рути.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS France каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Прекоморските територии не се исти како континентална Франција за претпоставките за царина и транзит.

Холандија

1-2 работни дена во земјата; 2-4 работни дена од многу потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Холандија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2 работни дена за соседни ЕУ рути.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Netherlands каде што се обработува во мрежата.
Совети за царина и царинење	Увозот преку пристаништа и аеродроми може да покаже празнина пред првото GLS увозно скенирање.

Белгија

1-2 работни дена во земјата; 2-4 работни дена од блиски потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Белгија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2-3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Belgium каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	ЕУ пратките обично се едноставни; квалитетот на податоците за ДДВ за не-ЕУ влијае врз царинењето.

Италија

1-4 работни дена во земјата; 3-6 работни дена од многу потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Италија

Примарен тип на услуга	GLS домашни, ЕУ пратки и регионални услуги за испорака.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3-5 работни дена во зависност од островите и рутите кон југ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Italy каде што се обработува во мрежата.
Совети за царина и царинење	Сицилија, Сардинија и оддалечените области може да додадат време за испорака; увозот од не-ЕУ бара точна царинска вредност.

Шпанија

1-4 работни дена во земјата; 3-6 работни дена од многу потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Шпанија

Примарен тип на услуга	GLS Spain домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 4 работни дена за вообичаени ЕУ рути.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Spain каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Канарските Острови, Сеута и Мелиља бараат различен царински третман од континентална Шпанија.

Португалија

1-3 работни дена во земјата; 3-7 работни дена од централна Европа.

Погледнете ги сите детали за Португалија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 4-5 работни дена од потекла во централна ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Portugal каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Мадеира и Азорските Острови може да вклучуваат подолг транзит и формалности слични на царински, во зависност од рутата.

Австрија

1-2 работни дена во земјата; 2-4 работни дена од блиски потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Австрија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2-3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Австрија каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Оддалечените алпски рути можат да додадат време и покрај едноставноста на царинските процедури во ЕУ.

Полска

1-2 работни дена домашна испорака; 2-5 работни дена од многу потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Полска

Примарен тип на услуга	GLS Полска домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Полска каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Големиот обем на е-трговија може да создаде застој во депоата во периоди на најголема побарувачка.

Чешка Република

1-2 работни дена домашна испорака; 2-4 работни дена од соседни потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Чешка Република

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 2-3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Чешка Република каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Движењето од ЕУ до ЕУ генерално избегнува увозно царинење, но валидацијата на адресата останува важна.

Унгарија

1-2 работни дена домашна испорака; 2-5 работни дена од многу потекла во ЕУ.

Погледнете ги сите детали за Унгарија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Унгарија каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Увозот од земји надвор од ЕУ може да бара ДДВ и царинска документација пред ослободување.

Романија

1-3 работни дена домашна испорака; 3-6 работни дена од западна Европа.

Погледнете ги сите детали за Романија

Примарен тип на услуга	GLS домашни и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Романија каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Руралната испорака и оптоварувањето на депоата во шпиц-сезона можат да додадат време.

Шведска

2-5 работни дена од централна Европа; времето за домашна испорака зависи од услугата.

Погледнете ги сите детали за Шведска

Примарен тип на услуга	GLS или партнерска пратка во зависност од рутата и адресата за испорака.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4-6 работни дена за ЕУ рути за е-трговија.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS мрежа или локален партнер во зависност од услугата.
Совети за царина и царинење	Оддалечените северни области и рутирањето преку пунктови за подигнување може да ја продолжат конечната испорака.

Данска

1-3 работни дена домашна или блиска ЕУ испорака; 2-5 работни дена од централна Европа.

Погледнете ги сите детали за Данска

Примарен тип на услуга	GLS Данска и ЕУ пратки.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 3 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Данска каде што е достапно.
Совети за царина и царинење	Гренланд и Фарските Острови не се еквиваленти на испорака во континентална Данска.

Ирска

2-6 работни дена од континентална Европа, во зависност од рутата.

Погледнете ги сите детали за Ирска

Примарен тип на услуга	GLS или ЕУ пратка поддржана од партнер.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 4-6 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Ирска или партнерска мрежа во зависност од услугата.
Совети за царина и царинење	Статусот во ЕУ ги поедноставува царинските процедури за пратки со потекло од ЕУ, но траектните и линиските транспортни врски можат да создадат празнини во скенирањето.

Обединето Кралство

3-8 работни дена од потекла во ЕУ, во зависност од царината и услугата.

Погледнете ги сите детали за Обединетото Кралство

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка со увоз во Обединетото Кралство и испорака на последната милја од договорената мрежа.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5-7 работни дена за многу пратки од е-трговија во ЕУ.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Зависи од GLS рутата и партнерот за испорака во Обединетото Кралство; Royal Mail или Parcelforce може да се појават кај некои поштенски/партнерски текови, но не кај секоја GLS пратка.
Совети за царина и царинење	Пост-Брегзит царинските податоци, третманот на ДДВ и плаќањето давачки може да бидат главниот извор на доцнење.

Швајцарија

2-5 работни дена од многу потекла во ЕУ, зависно од царината.

Погледнете ги сите детали за Швајцарија

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка до царинска територија надвор од ЕУ.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 3-5 работни дена по предавањето за извоз.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS Switzerland или локален партнер, зависно од производот.
Совети за царина и царинење	Точноста на комерцијалната фактура и плаќањето данок од примачот силно влијаат врз ослободувањето.

Норвешка

3-7 работни дена од потекла во ЕУ, зависно од царината.

Погледнете ги сите детали за Норвешка

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка со увозно царинење надвор од ЕУ.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 5-7 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	GLS или локален партнер, зависно од рутата.
Совети за царина и царинење	Увозниот ДДВ во Норвешка и царинските декларации мора да бидат точни; оддалечените региони додаваат време на испорака.

Соединети Американски Држави

6-15 работни дена за многу економични партнерски рути; побрзите договорни услуги може да се разликуваат.

Погледнете ги сите детали за Соединети Американски Држави

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или услуга за е-трговија внесена преку партнер, не стандардна GLS испорака во рамките на Европа.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 9-12 работни дена за економични прекугранични текови.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	USPS, регионални превозници или договорени партнери за пратки може да се појават зависно од купената услуга.
Совети за царина и царинење	Царинскиот влез во САД, правилата de minimis, описот на производот и безбедносната проверка може да создадат празнини во следењето.

Канада

7-18 работни дена за вообичаени економични партнерски рути.

Погледнете ги сите детали за Канада

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или услуга за е-трговија внесена преку партнер.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 12-15 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Canada Post или договорен превозник за последната милја, зависно од рутата.
Совети за царина и царинење	Давачките, даноците и испораката до оддалечени провинции може да ја продолжат последната милја.

Австралија

8-20 работни дена за вообичаени економични партнерски рути.

Погледнете ги сите детали за Австралија

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или услуга за е-трговија внесена преку партнер.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 12-16 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Australia Post или договорен партнер за последната милја, зависно од услугата.
Совети за царина и царинење	Биосигурносната проверка и нецелосните описи на производите може да го одложат ослободувањето.

Јапонија

7-18 работни дена за вообичаени економични партнерски рути.

Погледнете ги сите детали за Јапонија

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или партнерска услуга.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 10-14 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Japan Post или договорен партнер за пратки, зависно од рутата.
Совети за царина и царинење	Точниот опис на артиклот и контакт-податоците на примачот помагаат да се избегнат задржувања при увоз.

Сингапур

6-15 работни дена за вообичаени партнерски рути.

Погледнете ги сите детали за Сингапур

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или партнерска услуга за е-трговија.
Просечни денови за испорака	Просечно околу 9-12 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	SingPost или договорен партнер за последната милја, зависно од услугата.
Совети за царина и царинење	GST и увозната документација може да влијаат на царинењето на комерцијална стока.

Бразил

12-35 работни дена за економични партнерски рути.

Погледнете ги сите детали за Бразил

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или поштенско/партнерско предавање.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 20-28 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Correios или договорен партнер, во зависност од рутата.
Совети за царина и царинење	Барањата за CPF/даночен ID, процената на увозен данок и царинските редици често влијаат на испораката.

Обединети Арапски Емирати

6-16 работни дена за вообичаени партнерски рути.

Погледнете ги сите детали за Обединетите Арапски Емирати

Примарен тип на услуга	Меѓународна пратка или партнерска услуга за испорака.
Просечни денови за испорака	Во просек околу 9-13 работни дена.
Партнер за последна милја / превозник за предавање	Emirates Post или договорен курирски партнер, во зависност од услугата.
Совети за царина и царинење	Телефонскиот број на примачот и целосната адреса се клучни за контакт при последната милја и давачки.

Проценките по земји погоре се плански опсези за вообичаени GLS и партнерски овозможени текови за е-трговија, а не официјални гаранции. Реалната испорака може да варира поради царина, државни празници, острови, временски услови, оптовареност на депото, пропуштени обиди за испорака и зачестеност на партнерски скенирања.

Чести проблеми со следење и решенија

Проблем и решение

Прикажан проблем/статус

Веројатна причина

Бројот е неважечки

Погрешен идентификатор, копирани празни места, ID на нарачка или неподдржан партнерски број.

Погледнете ги сите детали за неважечки GLS број

Прво проверете	Споредете со е-поштата од продавачот, етикетата или GLS известувањето; отстранете празни места и цртички.
Итна акција	Обидете се со официјалното GLS следење и автоматското откривање на превозник во 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирајте до испраќачот ако потврдата за пратката сè уште не обезбедува важечки број на пратка.
Кого да контактирате	Прво продавачот или испраќачот; GLS само откако ќе се потврди важечки GLS број на пратка или известување.

Нема настани за следење

Етикетата е креирана, но пратката не е физички предадена на GLS.

Погледнете ги сите детали за немање GLS настани

Прво проверете	Побарајте го првото физичко скенирање, како предавање или пристигнување во центар за пратки.
Итна акција	Почекајте преземање и обработка во депо откако продавачот ќе ја означи нарачката како испратена.
Кога да ескалирате	Побарајте од продавачот доказ за предавање ако не се појави физичко скенирање по рокот за испраќање на продавачот.
Кого да контактирате	Продавач или магацин за исполнување на нарачки.

Долго време без ажурирање

Линиски транспорт, викенд, прекугранично предавање, пропуштено скенирање или царинска обработка.

Погледнете ги сите детали за GLS без ажурирање

Прво проверете	Проверете ја последната локација на скенирање, типот на услуга и дали рутата преминува граница.
Итна акција	Користете 17TRACK за да видите дали партнерски превозник има понови настани.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога пратката е надвор од релевантните локални насоки за услуга или рокот за испорака.
Кого да контактирате	Испраќачот за барања за истрага; локалната GLS корисничка служба за прашања за испорака на дестинацијата.

Исклучок при испорака

Адреса, пристап, достапност на примачот, плаќање давачки или оперативен проблем.

Погледнете ги сите детали за GLS исклучок при испорака

Прво проверете	Прочитајте го точниот GLS настан и проверете дали има известување за испорака или е-пошта.
Итна акција	Користете ги локалните GLS опции за испорака за повторна испорака, подигнување или инструкции каде што се достапни.
Кога да ескалирате	Ескалирајте веднаш ако адресата е погрешна или недостасуваат информации за плаќање царина.
Кого да контактирате	Примачот за опции за испорака; испраќачот за корекција на адреса или комерцијални податоци.

Доставено, но не е примено

Достава на безбедно место, достава кај сосед/рецепција, погрешна достава, предвремено скенирање или кражба по доставата.

Погледнете ги сите детали за GLS доставено, но не е примено

Прво проверете	Проверете го поштенското сандаче, безбедното место, рецепцијата на зградата, членовите на домаќинството, соседите и доказот за достава.
Итна акција	Контактирајте го локалниот GLS доставен депо или службата за корисници со бројот на пратката и временската ознака на доставата.
Кога да ескалирате	Побарајте од испраќачот да отвори формална истрага ако GLS не може да ја реши неусогласеноста во доставата.
Кого да контактирате	Локалната GLS служба за корисници и продавачот; 17TRACK не може да ја потврди физичката локација на доставата.

Задржано на царина

Недостасуваат податоци од фактура, ограничена стока, проценка на давачки или ДДВ, или инспекција.

Погледнете ги сите детали за GLS задржување на царина

Прво проверете	Побарајте барање за плаќање или документи од GLS, царина, брокер или партнерски превозник.
Итна акција	Доставете ги бараните информации само преку официјални канали и побарајте од испраќачот детали од фактурата.
Кога да ескалирате	Ескалирајте ако барањата од царината останат неодговорени или ако примачот не може да ги плати проценетите трошоци.
Кого да контактирате	Испраќачот, брокерот, царинскиот контакт наведен во известувањето или локалната GLS служба за корисници.

Враќање кај испраќачот

Неуспешна достава, пратката не е подигната, одбиена пратка, погрешна адреса или непочитување на царинските правила.

Погледнете ги сите детали за проблем со враќање кај испраќачот преку GLS

Прво проверете	Пронајдете го првиот настан за враќање и причината прикажана од GLS.
Итна акција	Брзо контактирајте го продавачот ако враќањето можеби сè уште може да се пресретне според локалните правила.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кај продавачот за рефундирање или повторно испраќање откако ќе започне движењето за враќање.
Кого да контактирате	Продавачот или испраќачот; GLS можеби нема да може да го поништи враќањето откако ќе биде обработено.

Изгубена или оштетена пратка

Загуба во мрежата, оштетување при ракување, недостасува содржина или неправилна достава.

Погледнете ги сите детали за изгубена или оштетена GLS пратка

Прво проверете	Зачувајте ја амбалажата, фотографиите, фактурата, бројот за следење и доказот за достава.
Итна акција	Навремено известете го продавачот и локалниот GLS според процесот за рекламации специфичен за земјата.
Кога да ескалирате	Ескалирајте кога локалниот GLS или испраќачот ќе потврди дека е потребна истрага или рекламација.
Кого да контактирате	Обично испраќачот или договорната страна поднесува транспортна рекламација; примачите обезбедуваат докази.

Меѓународна испорака, царина и предавања меѓу превозници

За меѓународни GLS пратки, електронските податоци, физичкото предавање и царинското ослободување се одделни настани. Пратката може да биде најавена кај GLS пред GLS да ја прими, а скенирањето при пристигнување во земјата на дестинација не значи автоматски дека царината ја ослободила.

Меѓународен тек

Фаза

Физички чувар/одговорен субјект

Создадени податоци за пратката

Испраќач или платформа за испорака

Погледнете ги сите детали за создадени податоци за пратката

Типичен настан за следење	Внесени се податоци за пратката или примени се информации за пратката.
Што се случува	Електронската етикета и царинските податоци може да бидат создадени пред подигањето.
Може ли да се промени бројот за следење?	Подоцна може да биде додаден партнерски или GLS број.
Нормален јаз во видливоста	До преземање или скенирање во депо.
Што треба да направи клиентот	Побарајте од продавачот вистински датум на предавање ако нема скенирање.

Подигање од потекло и сортирање во депо

GLS компанија во земјата на потекло или партнер од потеклото

Погледнете ги сите детали за подигање од потекло и сортирање во депо

Типичен настан за следење	Предадено на GLS, пристигнување во центар за пратки или заминување од центар за пратки.
Што се случува	Пратката е физички прифатена, сортирана и подготвена за извоз или домашно рутирање.
Може ли да се промени бројот за следење?	Обично бројот на GLS пратката останува; референците на партнерот може да бидат поврзани.
Нормален јаз во видливоста	Кратки паузи меѓу скенирањата во депо се вообичаени.
Што треба да направи клиентот	Следете ја официјалната страница за следење и потврдете ги податоците за адресата со продавачот.

Извозна обработка и линиски транспорт

GLS мрежа, договорен транспорт или партнерски линиски транспорт

Погледнете ги сите детали за извоз и линиски транспорт

Типичен настан за следење	Го напушти центарот за пратки, во транзит, извозот е обработен или нема меѓунастан.
Што се случува	Пратката патува по пат, по воздух или преку партнерска мрежа кон земјата на дестинација.
Може ли да се промени бројот за следење?	Може да бидат поврзани етикети од партнерски превозници, особено надвор од основната GLS мрежа.
Нормален јаз во видливоста	Еден или повеќе работни дена во Европа; подолго за прекуокеански партнерски рути.
Што треба да направи клиентот	Не претпоставувајте дека пратката е изгубена за време на нормална пауза во скенирањето при линиски транспорт.

Царински и увозни контроли

Царински орган, брокер, примач, испраќач и превозник, според потребата

Погледнете ги сите детали за царинските и увозните контроли

Типичен настан за следење	Царинење, задржано од царина, ослободено или потребни се информации.
Што се случува	Органите ја проценуваат подобноста за увоз, данокот, царината, безбедноста или документацијата.
Може ли да се промени бројот за следење?	Обично не, но локалниот број на партнерот може да стане покорисен.
Нормален јаз во видливоста	Непредвидливо; времето за царинење не е гарантирано со следењето.
Што треба да направи клиентот	Одговорете на официјални барања за документи или плаќање и избегнувајте неофицијални врски за плаќање.

Предавање на дестинација и последна милја

Дестинациска GLS компанија или партнер за достава

Погледнете ги сите детали за предавање на дестинација и последна милја

Типичен настан за следење	Пристигнато во дестинациско депо, излезено за достава, доставено, место за подигање или неуспешен обид.
Што се случува	Локалната мрежа за достава се обидува да изврши достава, насочување кон подигање или решавање исклучок.
Може ли да се промени бројот за следење?	Понекогаш се користи број од локален партнер за достава за поддршка во последната милја.
Нормален јаз во видливоста	Обично пократко по скенирањето во дестинациското депо; партнерските системи може да се ажурираат во различно време.
Што треба да направи клиентот	Користете ја дестинациската GLS алатка или алатката на партнерот за опции за достава и подгответе лична карта за подигање ако пратката е насочена кон продавница.

Управување со достава и опции по испорака

Функциите за управување со достава на GLS ги контролираат дестинациската GLS земја и услугата на испраќачот. Опциите најчесто вклучуваат пренасочување на пратка, подигање од ParcelShop, овластување за достава, известување и доказ за достава, но достапноста не е иста во секоја земја.

Управување со достава

Опција

Кој може да побара

Повторна достава или нов датум за достава

Примачот, каде што локалната GLS земја ја нуди опцијата.

Погледнете ги сите детали за повторна достава со GLS

Подобност	Обично е потребен број на пратка или известување за достава.
Краен рок/достапна фаза	Пред конечната достава или пред обработката за враќање.
Надоместок	Зависи од земјата и услугата.
Гарантирано?	Не е гарантирано ако пратката веќе е натоварена, вратена или ограничена со инструкции од испраќачот.
Официјална врска за дејство	GLS Parcel Tracking

Подигање од ParcelShop или место за подигање

Примачот или испраќачот, во зависност од производот.

Погледнете ги сите детали за подигање од GLS место за подигање

Подобност	Достапно таму каде што GLS управува со ParcelShops или места за подигање за дестинацијата.
Краен рок/достапна фаза	По насочување кон продавница и пред да истече локалниот период на задржување.
Надоместок	Обично се утврдува според локалните услови на услугата или договорот со испраќачот.
Гарантирано?	Достапноста за подигање зависи од работното време на продавницата, проверките на лична карта и локалните правила за задржување.
Официјална врска за дејство	Информации за GLS ParcelShop

Упатство за испорака или безбедно место

Примач каде што локалните правила на GLS го дозволуваат тоа.

Погледнете ги сите детали за упатствата за испорака на GLS

Подобност	Може да биде ограничено поради ограничувања од испраќачот, барање за потпис, плаќање при испорака или тип на производ.
Краен рок/достапна фаза	Пред да биде завршен обидот за испорака.
Надоместок	Зависи од земјата.
Гарантирано?	Не; безбедноста на возачот, пристапот и правилата на испраќачот може да ги поништат упатствата.
Официјална врска за дејство	GLS Parcel Tracking

Доказ за испорака

Примач, испраќач или клиент со сметка каде што е обезбедено.

Погледнете ги сите детали за доказот за испорака на GLS

Подобност	Достапно по скенирање за испорака каде што локалната земја на GLS обезбедува податоци за доказ.
Краен рок/достапна фаза	По завршување на испораката.
Надоместок	Може да зависи од земјата и условите на сметката.
Гарантирано?	Содржината на доказот се разликува; можеби нема да ги реши сите спорови за испорачано-но-непримено без истрага.
Официјална врска за дејство	GLS Parcel Tracking

Изгубени, оштетени пратки, побарувања, осигурување и рефундации

Барање за следење на GLS, транспортна истрага, барање за оштета поради оштетување, барање за одговорност и рефундација за е-трговија се различни процеси. Договорниот испраќач или сопственикот на сметката често е страната што може да поднесе формално транспортно барање, додека примачот обезбедува фотографии, пакување и докази за испорака.

Барања и рефундации

Процес

Користете кога

Барање за следење

Користете кога настаните се нејасни, задоцнети или неконзистентни.

Погледнете ги сите детали за барање за следење на GLS

Кој поднесува	Примач, испраќач или корисничка поддршка на трговецот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Следете ги насоките на локалната земја на GLS; не треба да се претпоставува универзален рок на ниво на група.
Потребни докази	Број на пратка, датум на испраќање, адреси, последно скенирање и тип на услуга.
Можен исход	Појаснување на статусот, проверка во депо или барање да се контактира испраќачот.
Официјален линк	GLS контакт

Барање за оштета поради оштетување или недостасувачка содржина

Користете кога содржината на пратката пристигнува оштетена или нецелосна.

Погледнете ги сите детали за барање за оштета поради оштетување кај GLS

Кој поднесува	Обично испраќачот или договорниот клиент со сметка; примачот обезбедува докази.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Пријавете веднаш и следете го рокот наведен во условите на релевантната земја на GLS.
Потребни докази	Фотографии од надворешното пакување, внатрешното пакување, содржината, фактурата, доказ за вредност и број на пратка.
Можен исход	Истрага, надомест според применливите ограничувања на одговорност, одбивање или барање за повеќе докази.
Официјален линк	GLS контакт

Истрага за изгубена пратка

Користете кога GLS или испраќачот се сомневаат дека пратката не може да се лоцира.

Погледнете ги сите детали за истрага за изгубена пратка на GLS

Кој поднесува	Обично испраќачот или сопственикот на сметката го отвора формалниот случај.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Врз основа на условите за услуга во земјата и очекуваниот рок за испорака на пратката.
Потребни докази	Број на пратка, потврда за испраќање, опис на содржината, доказ за вредност и кореспонденција.
Можен исход	Пребарување во депо, доказ за испорака, решавање на барањето или потврда за враќање.
Официјален линк	GLS контакт

Рефундација од продавачот или повторно испраќање

Користете кога сте купиле од онлајн продавница или маркетплејс.

Погледнете ги сите детали за рефундација од продавачот или повторно испраќање

Кој поднесува	Купувачот бара помош од продавачот; продавачот се справува со рефундација, замена или барање кон превозникот.
Најран/најдоцен рок за поднесување	Се применуваат роковите за заштита на купувачи на маркетплејсот, а не роковите за транспортни побарувања на GLS.
Потребни докази	Број на нарачка, број за следење, слики од екран, докази за спор околу испораката и фотографии ако е оштетено.
Можен исход	Рефундирање, замена, истрага или одбивање според политиката на продавачот.
Официјален линк	Користете ја страницата за помош со нарачки на продавачот или маркетплејсот.

Ограничувања за испорака и специјално ракување

Ограничувањата на GLS зависат од земјата на потекло, земјата на дестинација, услугата, правилата за опасни материи и договорот на испраќачот. Секогаш проверувајте ги актуелните услови на GLS за земјата пред да испраќате регулирана стока.

Ограничувања за испорака

Категорија

Забрането или ограничено

Опасни материи

Ограничено или забрането освен ако не е конкретно прифатено според правилата на земјата и договорот.

Прикажи ги сите детали за опасни материи

Типични примери	Аеросоли, запаливи течности, одредени хемикалии и некои батерии.
Клучен услов/пакување	Потребна е усогласена класификација, означување и пакување ако е прифатено.
Ограничување на транспортот	Може да биде забрането за воздушни, меѓународни или пакетни услуги.
Можно влијание врз следењето/испораката	Задржување, враќање, заплена, отстранување или одбивање на услугата.
Официјални правила	Проверете ги релевантните услови на GLS за земјата и насоките за опасни материи.

Забранети вредни или незаконски предмети

Често се забранети според условите на превозникот и законот.

Прикажи ги сите детали за забранети вредни или незаконски предмети

Типични примери	Готовина, нелегални дроги, забрането оружје, фалсификувана стока или стока забранета во дестинацијата.
Клучен услов/пакување	Пакувањето не може да направи забранет предмет да стане прифатлив.
Ограничување на транспортот	Транспортот може да биде одбиен или запрен во која било фаза.
Можно влијание врз следењето/испораката	Исклучок, царинско задржување, истрага или враќање.
Официјални правила	Проверете ги општите услови на GLS за земјата и царинските правила.

Расиплива, кршлива или температурно чувствителна стока

Може да биде ограничена или да се испраќа на ризик на испраќачот освен ако не е прифатена со специјална услуга.

Прикажи ги сите детали за расиплива или кршлива стока

Типични примери	Свежа храна, растенија, стакло, течности и температурно чувствителни производи.
Клучен услов/пакување	Потребно е цврсто пакување; некои предмети може да бидат исклучени од надомест.
Ограничување на транспортот	Доцнењата за време на викенд и ракувањето во депо може да ја направат стандардната пакетна услуга несоодветна.
Можно влијание врз следењето/испораката	Оштетување, истекување, доцнење, отстранување или одбивање на побарување ако правилата биле прекршени.
Официјални правила	Проверете ги правилата на GLS за пакување и исклучена стока за земјата на потекло.

Преголеми или претешки пратки

Ограничени според специфичните ограничувања за големина и тежина по земја.

Прикажи ги сите детали за преголеми или претешки пратки

Типични примери	Голем мебел, долги предмети, тешки кутии и пратки што не можат да се транспортираат на лента.
Клучен услов/пакување	Мора да ги исполнува локалните правила на GLS за димензии, обем и тежина на пратки.
Ограничување на транспортот	Може да бара товарен превоз или специјално ракување наместо стандардна пакетна услуга.
Можно влијание врз следењето/испораката	Рачно ракување, доплата, доцнење или одбивање.
Официјални правила	Проверете ги актуелните услови за услуги на GLS за земјата.

Корисничка служба

Корисничката служба на GLS е организирана по земји. Користете го избирачот на земја на GLS или контакт-врската прикажана во резултатот од следењето, бидејќи телефонските броеви, формуларите, јазикот и работното време се разликуваат по земја.

Корисничка служба

Канал

Потврден контакт/врска

Официјално следење

GLS Parcel Tracking

Прикажи ги сите детали за официјалната поддршка за следење на GLS

Најдобро за	Најнова проверка, опции за испорака и проверки на доказ за испорака.
Регион/јазик	Пренасочувања или врски до локални јазични страници на GLS по земја.
Работно време и временска зона	Достапноста на онлајн алатките генерално е континуирана; активностите во депоата се одвиваат според локалното работно време.
Информации за подготовка	Број на пратка, број на известување, поштенски код и детали за примачот ако се побарани.
Важно ограничување	Следењето само по себе не може да одобри надомест или поврат на средства од продавачот.

Страница за контакт по земја

GLS контакт

Погледнете ги сите детали за страницата за контакт на GLS по земја

Најдобро за	Локални формулари, телефонски броеви и корисничка поддршка специфична за земјата.
Регион/јазик	Специфично за земјата; изберете ја земјата на дестинација или потекло на пратката.
Работно време и временска зона	Не е униформно на ниво на група; проверете ја избраната страница за земјата.
Информации за подготовка	Број на пратка, испраќач, адреса на примач, последна проверка, датум на испорака, фотографии и фактура ако е релевантно.
Важно ограничување	За формални побарувања може да биде потребно да ги поднесе испраќачот или носителот на сметката.

Локатор на ParcelShop

GLS ParcelShops

Погледнете ги сите детали за поддршката на GLS ParcelShop

Најдобро за	Наоѓање точки за подигнување и предавање каде што се достапни.
Регион/јазик	Мрежи на продавници и работно време специфични за земјата.
Работно време и временска зона	Зависи од конкретната продавница.
Информации за подготовка	Известување за подигнување, број на пратка и документ за идентификација ако за подигнувањето е потребна идентификација.
Важно ограничување	Продавниците обично не можат да менуваат царински работи, побарувања или ограничувања од испраќачот.

Поддршка од продавач или трговец

Користете ја страницата за помош за нарачки на продавницата или маркетплејсот.

Погледнете ги сите детали за поддршката од продавачот

Најдобро за	Неточна адреса пред испраќање, недостасува број за следење, поврат на средства, замена и формално побарување од испраќачот.
Регион/јазик	Јазик на поддршката на маркетплејсот или продавачот.
Работно време и временска зона	Специфично за продавачот.
Информации за подготовка	Број на нарачка, GLS број, доказ за плаќање, снимки од екран и опис на проблемот со испораката.
Важно ограничување	Продавачот можеби ќе треба да контактира со GLS бидејќи продавачот е клиентот за транспорт.

Следење за е-трговија и бизнис

Бизнисите треба да разликуваат три случаи на употреба: страница за следење за потрошувачи за корисничка поддршка, интеграции за испорака или следење на GLS обезбедени од релевантната GLS земја или договор, и слој за видливост со повеќе превозници, како што е 17TRACK, за мешани мрежи на превозници.

Споредба за програмери/API

Опција

Давател

Официјално следење за потрошувачи на GLS

GLS

Погледнете ги сите детали за официјалното следење за потрошувачи на GLS

Покриеност на превозници	Пратки на GLS и поврзани настани од партнери прикажани преку следење на GLS.
Примарна употреба	Самостојно следење и управување со испорака од страна на клиентот.
Автентикација	Нема API автентикација за вообичаено веб-следење; корисникот внесува податоци за пратката.
Можност за следење/серии/webhook	Веб-следење на една пратка; серии или webhook не се цел на страницата за потрошувачи.
Тековна документација за програмери	Користете ги страниците за деловна интеграција на GLS по земја или документацијата за сметка каде што е обезбедена.
Белешка за миграција/укинување	Овде не е потврдена универзална јавна API крајна точка за групно следење.

GLS деловна интеграција

Релевантна GLS компанија во земјата

Прикажи ги сите детали за GLS деловната интеграција

Покриеност на превозници	Обично тоа се GLS производите за испорака и договорените услуги во таа земја.
Примарна употреба	Креирање етикети, пренос на податоци за пратки, манифести и деловно следење.
Автентикација	Акредитиви за сметка, одобрување на договор или пристап за програмери специфичен за земјата.
Можност за следење/серии/webhook	Можностите зависат од локалниот GLS производ за интеграција и договорот.
Тековна документација за програмери	Достапно преку локална GLS деловна поддршка, системи за испорака или водичи за интеграција.
Белешка за миграција/укинување	Проверете ја локалната GLS документација пред да започнете со развој, бидејќи системите и верзиите се разликуваат по земји.

17TRACK API

17TRACK

Прикажи ги сите детали за 17TRACK API

Покриеност на превозници	Следење со повеќе превозници за поддржани превозници, вклучувајќи автоматско препознавање на превозникот и нормализирани настани каде што се достапни.
Примарна употреба	Масовно следење, видливост за клиентите, следење на исклучоци и намалување на WISMO кај различни комбинации на превозници.
Автентикација	17TRACK API токен во заглавието 17token.
Можност за следење/серии/webhook	Регистрирајте броеви за следење, пребарувајте резултати и интегрирајте известувања според документацијата за 17TRACK API.
Тековна документација за програмери	17TRACK API документација
Белешка за миграција/укинување	Користете ја тековната верзија на API документирана од 17TRACK; не потпирајте се на стари endpoints.

ЧПП

1. Како да ја следам мојата GLS пратка?

Внесете го бројот на GLS пакетот на официјалната страница за следење на GLS пакети или следете го со 17TRACK за да ги видите достапните GLS и партнерски настани за пратката.

2. Каде можам да го најдам мојот GLS број за следење?

Можете да го најдете во е-поштата за испраќање од испраќачот, на страницата со нарачката на marketplace, на GLS етикетата, потврдата за подигнување или известувањето за испорака од GLS. Ако имате само број на нарачка, побарајте од продавачот GLS број на пакетот.

3. Како изгледа GLS број за следење?

GLS идентификаторите за следење може да бидат нумерички или алфанумерички и се разликуваат според земјата и системот на испраќачот. Отстранете празни места и цртички пред пребарување и не го заклучувајте точниот GLS сервис само според префиксот.

4. Кога ќе се појави првото GLS ажурирање за следење?

Првото значајно GLS ажурирање обично се појавува откако пакетот физички ќе биде предаден на GLS или скениран во GLS депо. Електронските податоци за пакетот може да се појават пред GLS да го има пакетот.

5. Зошто моето GLS следење не се ажурира?

GLS следењето може да запре за време на линиски транспорт, викенди, прекугранично предавање, царина или пропуштени скенирања. Проверете ја последната локација и контактирајте го испраќачот ако пакетот е надвор од очекуваниот рок на услугата.

6. Колку време трае GLS испораката?

Многу домашни GLS пакети се движат за околу еден до два работни дена, а многу европски прекугранични пакети за околу два до пет работни дена, но обврзувачката проценка зависи од потеклото, дестинацијата, услугата и локалните GLS услови.

7. Што треба да направам по неуспешен обид за GLS испорака?

Користете го GLS известувањето за испорака или страницата за следење за да изберете достапни опции за повторна испорака, подигнување или инструкции за испорака. Ако адресата е погрешна, контактирајте го испраќачот, бидејќи испраќачот можеби ќе треба да одобри промени.

8. GLS вели дека е испорачано, но јас не го добив пакетот. Што треба да направам?

Прво проверете безбедни места, поштенско сандаче, рецепција, членови на домаќинството и соседи, потоа побарајте доказ за испорака или контактирајте ја локалната GLS служба за корисници. Ако пакетот сè уште недостасува, побарајте од продавачот да отвори формална истрага.

9. Кој постапува со изгубен или оштетен GLS пакет?

Испраќачот или носителот на GLS сметката обично поднесува барање за транспортна штета, додека примачот обезбедува фотографии, пакување, фактура и докази од следењето. Повратите на средства од продавачот ги обработува трговецот, не 17TRACK.

10. Како да контактирам со GLS службата за корисници?

Користете ја GLS страницата за контакт и изберете ја релевантната земја или следете ја врската за контакт прикажана во резултатот од GLS следењето. Подгответе го бројот на пакетот, адресата за испорака, последното скенирање, датумот на пратката и фотографии ако има оштетување.

11. Дали GLS е истиот превозник во секоја земја?

GLS е бренд на една групација превозници, но националните GLS компании управуваат со локални услуги, корисничка поддршка и опции за испорака. Затоа за пакет може да биде потребна GLS страницата на земјата на дестинација за точно управување со испораката.

12. Може ли GLS да следи партнерски број што не го издал GLS?

Понекогаш да, ако партнерскиот идентификатор е поврзан со GLS пакет или настан на предавање. Тоа што некој број е видлив на GLS не докажува дека GLS го издал бројот или физички го држел пакетот во секоја фаза.

13. Која е разликата помеѓу GLS податоци за пакет и GLS предавање?

Податоци за пакет значи дека пратката е електронски креирана, додека предавање значи дека пакетот е физички примен од GLS или влегол во процес во GLS депо. Одговорноста обично останува кај испраќачот пред предавањето.

14. Дали GLS царински настан значи дека пакетот е оцаринет?

Не. Царински настан може да значи дека пакетот влегува во, чека на, се прегледува од или излегува од царинска обработка. Царинењето е завршено само кога следењето или превозникот укажува на ослободување или движење по царинењето.

15. Можам ли да ја сменам адресата за испорака за GLS пакет?

Промените на адреса зависат од локалната GLS земја, фазата на испорака и ограничувањата на испраќачот. Примачите можеби ќе можат да изберат опции за испорака, но за поголеми корекции на адресата често е потребен испраќачот.

16. Дали GLS обезбедува доказ за испорака?

GLS може да обезбеди доказ за испорака таму каде што локалниот систем и услугата во земјата го поддржуваат тоа. Прво користете ја страницата за следење и прашајте го испраќачот или GLS службата за корисници ако е потребен доказ за спор.

17. Можат ли бизнисите да следат GLS пратки преку API?

Бизнисите може да добијат пристап до интеграција со GLS преку релевантната GLS компанија во земјата или да го користат 17TRACK API за видливост кај повеќе превозници. Единствен јавен GLS Group tracking API endpoint не е потврден овде, па програмерите треба да ја користат тековната официјална документација за земјата.

18. Дали 17TRACK може да реши исклучок при испорака со GLS?

Не. 17TRACK може да ви помогне да ги прочитате настаните за следење и да ги идентификувате предавањата меѓу превозници, но GLS, испраќачот, партнерот за испорака на дестинацијата или царината мора да го решат физичкиот проблем со испораката.

Tracking API

За официјален пристап до GLS API, користете ја релевантната GLS документација за бизнис-интеграција во земјата или поддршката за сметка, бидејќи GLS интеграциите се специфични според земја и договор. За следење кај повеќе превозници, 17TRACK обезбедува документиран tracking API; ако тековниот GLS код на превозник во 17TRACK не е потврден во метаподатоците на вашата сметка, оставете го полето за превозник како placeholder или потпрете се на поддржаното препознавање на превозник.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]