关于 GLS
GLS 是 General Logistics Systems B.V. 的包裹物流品牌,该公司是一个欧洲包裹承运商集团,通过各国 GLS 公司和合作伙伴网络提供国内包裹配送、跨境包裹配送、部分市场的货运相关服务、退货服务和企业配送工具。对于追踪而言,GLS 可能是取件承运商、跨境网络承运商、目的地配送承运商,或是当地 GLS 公司使用的可见品牌。
GLS 概览
| 字段 | 已验证信息 |
|---|---|
| 官方名称 | General Logistics Systems B.V.;GLS 是 GLS Group 及各国 GLS 公司使用的运营品牌。 |
| 官方网站 | https://gls-group.eu/EU/en/home |
| 承运商类型 | 包裹承运商和物流网络;国内配送、国际包裹运输、退货和企业运输服务因国家/地区而异。 |
| 主要区域 | 欧洲,并通过国际合作伙伴和邮政网络连接至部分跨境目的地。 |
| 追踪页面 | GLS 包裹追踪 |
| 母公司 | International Distribution Services plc,Royal Mail 和 GLS 的母集团。 |
| 成立时间和总部 | GLS Group 的成立可追溯至 1999 年;GLS 和 IDS 公司来源公布的集团总部信息为荷兰阿姆斯特丹。 |
承运商实体关系
| 实体 | 实体类型 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GLS | 规范承运商品牌 | ||||||
查看 GLS 的所有详情
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| GLS 包裹追踪 | 官方追踪产品 | ||||||
查看 GLS Parcel Tracking 的所有详情
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| 国内 GLS 包裹服务 | 运营的服务 | ||||||
查看国内 GLS 包裹服务的所有详细信息
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| 国际 GLS 网络 | 网络和交接实体 | ||||||
查看国际 GLS 网络的所有详细信息
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| 合作伙伴和末端派送承运商 | 外部派送实体 | ||||||
查看 GLS 合作承运商的所有详细信息
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| 17TRACK | 独立的多承运商跟踪平台 | ||||||
查看 17TRACK 和 GLS 的所有详细信息
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快速解答
要跟踪 GLS 包裹,请在官方 GLS 包裹追踪 页面或 17TRACK 上输入发件人、订单发货邮件、GLS 派送通知或面单上的包裹号码。如果结果为空,请先检查卖家是否只是创建了面单、该号码是否是 marketplace 订单号而不是 GLS 包裹号码,以及本地 GLS 国家/地区站点或合作承运商是否负责当前派送阶段。
如何追踪 GLS 包裹
使用为该货件签发的包裹号码或派送通知号码,而不是商家订单号,GLS 跟踪效果最佳。首次实际 GLS 扫描通常会在包裹交给 GLS 或在 GLS 站点处理后出现。
| 跟踪路径 | 步骤 |
|---|---|
| 官方 GLS 跟踪 | 打开 GLS Parcel Tracking,输入包裹号码或通知号码,如有提示请选择正确的国家/地区页面,并查看最新的站点、派送和派送选项事件。 |
| 17TRACK 跟踪 | 在 17TRACK 上输入货件号码,让承运商识别功能检测 GLS 或合作伙伴,并将 GLS 事件与任何始发地、marketplace 或末端派送承运商事件进行比较。 |
| 卖家或 marketplace 订单页面 | 使用订单页面确认承运商名称、发货日期和包裹号码;如果只显示订单 ID,请联系卖家。 |
| GLS 派送通知 | 使用通知卡、电子邮件或 SMS 查找包裹或通知号码,并访问当地提供的自提、改派或派送说明等派送选项。 |
跟踪号码用于在承运商网络中识别货件。订单号用于向卖家识别您的购买。参考号码可能由发件人创建。派送通知号码通常在派送尝试或通知事件之后创建。如果某个号码来自旧订单被重复使用、复制时错误地带有空格,或被分配给其他承运商,请先向发件人确认,然后再升级至 GLS。
追踪号码格式和示例
GLS 包裹标识符会因国家/地区、发件人集成和交接路线而异。可在 GLS 上查询的号码可能是 GLS 签发的包裹号码、与 GLS 面单关联的发件人参考号码、派送通知号码,或映射到 GLS 事件的合作伙伴标识符。
跟踪号码格式
| 标识符类别 | 规范化模式 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| GLS 包裹号码 | 通常为数字或字母数字组合;搜索前请去除空格和连字符。 | ||||||||||||
查看 GLS 包裹号码的所有详细信息
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| GLS 投递通知编号 | 在通知或投递尝试后打印或发送的通知编号或卡片编号。 | ||||||||||||
查看 GLS 投递通知编号的所有详情
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| 与 GLS 关联的发货人参考号 | 商家定义的字母或数字,通常显示为参考号而非跟踪号。 | ||||||||||||
查看与 GLS 关联的发货人参考号的所有详情
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| 国际合作伙伴标识符 | 由合作伙伴签发的数字、字母数字或邮政样式编号,可能与 GLS 事件相关联。 | ||||||||||||
查看国际合作伙伴标识符的所有详情
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| 明显虚构的示例 | GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX | ||||||||||||
查看虚构示例的所有详情
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追踪状态及含义
GLS 跟踪事件应作为一个生命周期来理解:电子货件数据、实体交接、站点处理、跨境运输、目的地站点、派送中、已送达、取件、异常或退回。负责方会随着包裹移动而变化。
状态快速查询
| 状态 | 生命周期阶段 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 包裹数据已录入 GLS 系统 | 预发货 | ||||||||
查看已输入包裹数据的所有详情
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| 包裹已交给 GLS | 已收件 | ||||||||
查看已交给 GLS 的包裹的所有详情
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| 包裹已到达包裹中心 | 运输中 | ||||||||
查看包裹中心扫描的所有详情
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| 包裹已离开包裹中心 | 运输中 | ||||||||
查看包裹离开包裹中心的所有详情
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| 包裹正在清关 | 海关/交接 | ||||||||
查看清关的所有详情
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| 包裹预计当天派送 | 派送中 | ||||||||
查看 GLS 派送中的所有详情
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| 包裹已送达 | 已送达 | ||||||||
查看 GLS 已送达的所有详情
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| 包裹已存放在包裹店 | 自提 | ||||||||
查看 GLS 包裹店自提的所有详情
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| 派送尝试未成功 | 异常 | ||||||||
查看派送尝试未成功的所有详情
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| 包裹正在退回发件人 | 退回 | ||||||||
查看 GLS 退回发件人的所有详情
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服务和配送时间
GLS 服务因国家/地区而异。下表概述了常见的 GLS 服务系列;请使用相关 GLS 国家网站查看具有约束力的服务条件、尺寸限制、派送选项和索赔规则。
服务比较
| 服务 | 服务类型 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内包裹派送 | 国家包裹服务 | ||||||||||||
查看国内包裹派送的所有详情
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| 国际包裹派送 | 跨境包裹服务 | ||||||||||||
查看国际包裹派送的所有详情
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| 退货 | 逆向物流 | ||||||||||||
查看 GLS 退货的所有详细信息
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| 部分国家/地区的货运或大件服务 | 特定国家/地区的物流服务 | ||||||||||||
查看所选货运或大件服务的所有详细信息
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派送时间
| 服务 | 公布的派送标准 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 国内 GLS 包裹 | 在许多国家/地区的 GLS 网络中通常为下一个工作日,具体取决于当地条件。 | ||||||||||
查看国内 GLS 派送时间的所有详细信息
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| 欧洲跨境 GLS 包裹 | 在许多欧洲国家/地区之间通常约为 24 至 96 小时,具体取决于路线和服务。 | ||||||||||
查看欧洲跨境 GLS 派送时间的所有详细信息
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| 非欧盟或海外合作伙伴路线 | 因始发地、目的地、海关、服务和合作伙伴交接而异。 | ||||||||||
查看非欧盟或海外 GLS 派送时间的所有详细信息
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目的地国家/地区派送时间
| 目的地国家/地区 | 预计送达时间范围 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 德国 | 国内 1-2 个工作日;来自附近 EU 始发地为 2-4 个工作日。 | ||||||||
查看德国的所有详情
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| 法国 | 国内 1-3 个工作日;来自许多 EU 始发地为 2-5 个工作日。 | ||||||||
查看法国的所有详情
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| 荷兰 | 国内 1-2 个工作日;来自许多 EU 始发地为 2-4 个工作日。 | ||||||||
查看荷兰的所有详情
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| 比利时 | 国内 1-2 个工作日;来自附近 EU 始发地为 2-4 个工作日。 | ||||||||
查看比利时的所有详情
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| 意大利 | 国内 1-4 个工作日;来自许多 EU 始发地为 3-6 个工作日。 | ||||||||
查看意大利的所有详情
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| 西班牙 | 国内 1-4 个工作日;来自许多 EU 始发地为 3-6 个工作日。 | ||||||||
查看西班牙的所有详情
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| 葡萄牙 | 国内 1-3 个工作日;来自中欧为 3-7 个工作日。 | ||||||||
查看葡萄牙的所有详情
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| 奥地利 | 国内 1-2 个工作日;来自附近 EU 始发地为 2-4 个工作日。 | ||||||||
查看奥地利的所有详情
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| 波兰 | 国内 1-2 个工作日;来自许多欧盟始发地为 2-5 个工作日。 | ||||||||
查看波兰的所有详情
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| 捷克共和国 | 国内 1-2 个工作日;来自邻近欧盟始发地为 2-4 个工作日。 | ||||||||
查看捷克共和国的所有详情
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| 匈牙利 | 国内 1-2 个工作日;来自许多欧盟始发地为 2-5 个工作日。 | ||||||||
查看匈牙利的所有详情
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| 罗马尼亚 | 国内 1-3 个工作日;来自西欧为 3-6 个工作日。 | ||||||||
查看罗马尼亚的所有详情
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| 瑞典 | 来自中欧为 2-5 个工作日;国内时效取决于服务。 | ||||||||
查看瑞典的所有详情
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| 丹麦 | 国内或邻近欧盟为 1-3 个工作日;来自中欧为 2-5 个工作日。 | ||||||||
查看丹麦的所有详情
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| 爱尔兰 | 来自欧洲大陆为 2-6 个工作日,取决于路线。 | ||||||||
查看爱尔兰的所有详情
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| 英国 | 来自欧盟始发地为 3-8 个工作日,取决于海关和服务。 | ||||||||
查看英国的所有详情
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| 瑞士 | 从许多欧盟始发地寄出需 2-5 个工作日,取决于清关情况。 | ||||||||
查看瑞士的所有详情
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| 挪威 | 从欧盟始发地寄出需 3-7 个工作日,取决于清关情况。 | ||||||||
查看挪威的所有详情
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| 美国 | 许多经济型合作伙伴路线需 6-15 个工作日;更快的合同服务可能有所不同。 | ||||||||
查看美国的所有详情
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| 加拿大 | 常见经济型合作伙伴路线需 7-18 个工作日。 | ||||||||
查看加拿大的所有详情
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| 澳大利亚 | 常见经济型合作伙伴路线需 8-20 个工作日。 | ||||||||
查看澳大利亚的所有详情
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| 日本 | 常见经济型合作伙伴路线需 7-18 个工作日。 | ||||||||
查看日本的所有详情
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| 新加坡 | 常见合作伙伴路线需 6-15 个工作日。 | ||||||||
查看新加坡的所有详情
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| 巴西 | 经济型合作伙伴路线需 12-35 个工作日。 | ||||||||
查看巴西的所有详细信息
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| 阿拉伯联合酋长国 | 常见合作伙伴路线需 6-16 个工作日。 | ||||||||
查看阿拉伯联合酋长国的所有详细信息
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上述国家/地区预计时间是常见 GLS 和合作伙伴支持的电商流程的规划范围,并非官方保证。实际配送可能因海关、公共假期、岛屿、天气、网点工作量、投递失败以及合作伙伴扫描频率而有所不同。
常见追踪问题和解决方案
问题与解决方案
| 显示的问题/状态 | 可能原因 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 号码无效 | 标识符错误、复制时包含空格、订单 ID,或不受支持的合作伙伴号码。 | ||||||||
查看无效 GLS 号码的所有详细信息
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| 没有跟踪事件 | 面单已创建,但包裹尚未实际交给 GLS。 | ||||||||
查看无 GLS 事件的所有详细信息
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| 长时间没有更新 | 干线运输、周末、跨境交接、漏扫或海关处理。 | ||||||||
查看 GLS 无更新的所有详细信息
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| 配送异常 | 地址、门禁、收件人可用性、税费支付或运营问题。 | ||||||||
查看 GLS 配送异常的所有详细信息
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| 已显示送达但未收到 | 安全地点投递、邻居/前台代收、误投、提前扫描或投递后被盗。 | ||||||||
查看 GLS 已显示送达但未收到的所有详情
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| 海关扣留 | 缺少发票数据、受限商品、关税或 VAT 评估,或检查。 | ||||||||
查看 GLS 海关扣留的所有详情
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| 退回发件人 | 投递失败、未取件、拒收包裹、地址错误或不符合海关规定。 | ||||||||
查看 GLS 退回发件人问题的所有详情
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| 包裹丢失或损坏 | 网络环节丢失、处理过程中损坏、内件缺失或投递错误。 | ||||||||
查看丢失或损坏的 GLS 包裹的所有详情
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国际运输、海关和承运商交接
对于国际 GLS 货件,电子数据、实物交接和海关放行是不同的事件。包裹可能在 GLS 收到之前就已被预告给 GLS,而目的国到达扫描并不自动意味着海关已放行。
国际流程
| 阶段 | 实物保管方/责任实体 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 货件数据已创建 | 发件人或发货平台 | ||||||||||
查看货件数据已创建的所有详情
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| 始发地取件和配送站分拣 | 始发地 GLS 国家公司或始发地合作伙伴 | ||||||||||
查看始发地取件和配送站分拣的所有详情
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| 出口处理和干线运输 | GLS 网络、签约运输或合作伙伴干线运输 | ||||||||||
查看出口和干线运输的所有详情
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| 海关和进口管制 | 根据需要由海关机构、报关行、收件人、发件人和承运商处理 | ||||||||||
查看海关和进口管制的所有详情
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| 目的地交接和最后一公里 | 目的地 GLS 公司或配送合作伙伴 | ||||||||||
查看目的地交接和最后一公里的所有详情
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配送管理和发货后选项
GLS 配送管理功能由目的地 GLS 国家/地区和发件人的服务决定。常见选项包括包裹改送、ParcelShop 取件、投递授权、通知和投递证明,但并非每个国家/地区的可用性都相同。
配送管理
| 选项 | 谁可以申请 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 重新派送或新的派送日期 | 当地 GLS 国家/地区提供该选项时,由收件人申请。 | ||||||||||
查看 GLS 重新派送的所有详情
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| ParcelShop 或取件点自取 | 取决于产品,由收件人或发件人申请。 | ||||||||||
查看 GLS 取件点自取的所有详情
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| 配送指示或安全放置地点 | 在当地 GLS 规则允许的情况下,可由收件人设置。 | ||||||||||
查看 GLS 配送指示的所有详细信息
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| 配送证明 | 在提供的情况下,适用于收件人、寄件人或账户客户。 | ||||||||||
查看 GLS 配送证明的所有详细信息
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丢失、损坏、索赔、保险和退款
GLS 跟踪查询、运输调查、损坏索赔、责任索赔和电商退款是不同的流程。签约寄件人或账户持有人通常是可以提交正式运输索赔的一方,而收件人则提供照片、包装和配送证据。
索赔和退款
| 流程 | 使用场景 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 跟踪查询 | 当事件不清楚、延迟或不一致时使用。 | ||||||||||
查看 GLS 跟踪查询的所有详细信息
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| 损坏或内容物缺失索赔 | 当包裹内容物到达时损坏或不完整时使用。 | ||||||||||
查看 GLS 损坏索赔的所有详细信息
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| 包裹遗失调查 | 当 GLS 或寄件人怀疑包裹无法找到时使用。 | ||||||||||
查看 GLS 包裹遗失调查的所有详细信息
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| 卖家退款或重新发货 | 当您从在线商店或市场购买商品时使用。 | ||||||||||
查看卖家退款或重新发货的所有详细信息
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运输限制和特殊处理
GLS 限制取决于始发国家/地区、目的地国家/地区、服务、危险品规则以及发件人的合同。运输受监管货物前,请务必查看最新的 GLS 国家/地区条款。
运输限制
| 类别 | 禁止或受限 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 危险品 | 除非根据国家/地区规则和合同被明确接受,否则受限或禁止。 | ||||||||||
查看危险品的所有详细信息
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| 禁止的贵重或非法物品 | 通常根据承运商条款和法律被禁止。 | ||||||||||
查看禁止的贵重或非法物品的所有详细信息
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| 易腐、易碎或温度敏感货物 | 可能受限,或除非被特殊服务接受,否则由发件人承担风险运输。 | ||||||||||
查看易腐或易碎货物的所有详细信息
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| 超尺寸或超重包裹 | 受国家/地区特定尺寸和重量限制约束。 | ||||||||||
查看超尺寸或超重包裹的所有详细信息
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客户服务
GLS 客户服务按国家/地区组织。请使用 GLS 国家/地区选择器或 tracking 结果中显示的联系链接,因为电话号码、表单、语言和营业时间因国家/地区而异。
客户服务
| 渠道 | 已验证的联系方式/链接 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 tracking | GLS 包裹追踪 | ||||||||||
查看官方 GLS tracking 支持的所有详细信息
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| 国家/地区联系页面 | GLS 联系方式 | ||||||||||
查看 GLS 国家/地区联系页面的所有详细信息
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| ParcelShop 查找器 | GLS ParcelShops | ||||||||||
查看 GLS ParcelShop 支持的所有详细信息
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| 卖家或商家支持 | 使用店铺或市场平台订单帮助页面。 | ||||||||||
查看卖家支持的所有详细信息
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电商和企业追踪
企业应区分三种使用场景:用于客户服务的消费者追踪页面、由相关 GLS 国家/地区或合同提供的 GLS 发货或追踪集成,以及面向混合承运商网络的多承运商可视化层,例如 17TRACK。
开发者/API 对比
| 选项 | 提供商 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 官方 GLS 消费者追踪 | GLS | ||||||||||||
查看官方 GLS 消费者追踪的所有详细信息
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| GLS 业务集成 | 相关的 GLS 国家公司 | ||||||||||||
查看 GLS 业务集成的所有详细信息
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| 17TRACK API | 17TRACK | ||||||||||||
查看 17TRACK API 的所有详细信息
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常见问题
在官方 GLS 包裹追踪页面输入 GLS 包裹号码,或使用 17TRACK 追踪,以查看可用的 GLS 和合作伙伴货件事件。
你可以在发件人的发货电子邮件、平台订单页面、GLS 标签、揽收收据或 GLS 派送通知上找到它。如果你只有订单号,请向卖家索要 GLS 包裹号码。
GLS 追踪标识符可以是数字或字母数字组合,并且会因国家/地区和发件人系统而异。搜索前请删除空格和连字符,不要仅根据前缀推断确切的 GLS 服务。
第一次有意义的 GLS 更新通常会在包裹实际交给 GLS 或在 GLS 网点扫描后出现。电子包裹数据可能会在 GLS 收到包裹之前出现。
GLS 追踪可能会在干线运输、周末、跨境交接、海关或漏扫期间暂停。请查看最后位置;如果包裹已超出预计服务时限,请联系发件人。
许多 GLS 国内包裹大约在一到两个工作日内运输,许多欧洲跨境包裹大约在两到五个工作日内运输,但具有约束力的预计时间取决于始发地、目的地、服务和本地 GLS 条款。
使用 GLS 派送通知或追踪页面选择可用的重新派送、自提或派送说明选项。如果地址错误,请联系发件人,因为可能需要发件人授权更改。
请先检查安全存放地点、邮箱、前台、家庭成员和邻居,然后请求送达证明或联系本地 GLS 客户服务。如果包裹仍然丢失,请要求卖家发起正式调查。
通常由发件人或 GLS 账户持有人提交运输索赔,而收件人提供照片、包装、发票和追踪证据。卖家退款由商家处理,而不是由 17TRACK 处理。
使用 GLS 联系页面并选择相关国家/地区,或按照 GLS 追踪结果中显示的联系链接操作。请准备包裹号码、派送地址、最后一次扫描、发货日期;如果涉及损坏,还需准备照片。
GLS 是一个承运商集团品牌,但各国 GLS 公司运营本地服务、客户支持和派送选项。因此,包裹可能需要使用目的地 GLS 国家/地区页面来进行准确的派送管理。
有时可以,如果合作伙伴标识符被映射到 GLS 包裹或交接事件。某个号码在 GLS 上可见,并不证明该号码由 GLS 签发,或 GLS 在每个阶段都实际持有该包裹。
包裹数据表示货件已通过电子方式创建,而交接表示包裹已由 GLS 实际接收或进入 GLS 网点流程。交接前责任通常仍由发件人承担。
不是。海关事件可能表示包裹正在进入海关处理、等待海关处理、接受海关检查或离开海关处理。只有当追踪信息或承运商显示放行或清关后移动时,清关才算完成。
地址更改取决于本地 GLS 国家/地区、派送阶段和发件人限制。收件人可能能够选择派送选项,但重大地址更正常常需要发件人处理。
在本地国家/地区系统和服务支持的情况下,GLS 可能会提供送达证明。请先使用追踪页面;如果争议需要证明,请询问发件人或 GLS 客户服务。
企业可以通过相关的 GLS 国家公司获得 GLS 集成访问权限,也可以使用 17TRACK API 实现多承运商可视化。此处未确认存在单一公开的 GLS Group 跟踪 API 端点,因此开发者应使用当前官方的国家/地区文档。
不能。17TRACK 可以帮助你读取跟踪事件并识别承运商交接,但实际派送问题必须由 GLS、寄件人、目的地派送合作伙伴或海关解决。
追踪 API
如需官方 GLS API 访问权限,请使用相关 GLS 国家/地区的业务集成文档或账户支持,因为 GLS 集成因国家/地区和合同而异。对于多承运商跟踪,17TRACK 提供有文档说明的跟踪 API;如果你账户元数据中当前的 17TRACK GLS 承运商代码尚未确认,请将承运商字段保留为占位符,或依赖受支持的承运商识别。
// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.
// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
来源与参考资料
- GLS Group 官方网站. General Logistics Systems B.V.
- GLS 包裹追踪. General Logistics Systems B.V.
- GLS 联系方式. General Logistics Systems B.V.
- GLS ParcelShops. General Logistics Systems B.V.
- GLS 品牌信息. International Distribution Services plc
- 17TRACK API 文档. 17TRACK
免责声明:17TRACK 是一个独立的跟踪平台,与 GLS 无关联。
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