GLS Urmărirea

Introduceți numărul de urmărire GLS pentru a verifica cel mai recent status al expedierii.

Urmăriți

Despre GLS

GLS este marca de logistică pentru colete a General Logistics Systems B.V., un grup european de transport de colete care oferă livrare internă de colete, livrare transfrontalieră de colete, servicii legate de freight în piețe selectate, retururi și instrumente de livrare pentru afaceri prin companiile naționale GLS și rețelele de parteneri. Pentru urmărire, GLS poate fi transportatorul de preluare, transportatorul rețelei transfrontaliere, transportatorul de livrare la destinație sau marca vizibilă utilizată de o companie locală GLS.

Prezentare generală GLS

Câmp	Informații verificate
Denumire oficială	General Logistics Systems B.V.; GLS este marca operațională utilizată de GLS Group și de companiile naționale GLS.
Site web oficial	https://gls-group.eu/EU/en/home
Tip de transportator	Transportator de colete și rețea logistică; livrarea internă, transportul internațional de colete, retururile și serviciile de expediere pentru afaceri variază în funcție de țară.
Regiune principală	Europa, cu conexiuni la rețele internaționale partenere și poștale pentru destinații transfrontaliere selectate.
Pagină de urmărire	GLS Parcel Tracking
Organizație-mamă	International Distribution Services plc, grupul-mamă al Royal Mail și GLS.
Înființare și sediu central	GLS Group își datează formarea în 1999; informațiile despre sediul central al grupului sunt publicate de surse corporative GLS și IDS ca fiind Amsterdam, Țările de Jos.

Relații între entitățile transportatorului

Entitate

Tip de entitate

GLS

Marcă de transportator canonică

Vezi toate detaliile pentru GLS

Relația cu GLS	GLS este marca publică de transportator utilizată de General Logistics Systems B.V. și de companiile sale operaționale naționale.
De ce contează pentru urmărire	Un colet poate afișa evenimente GLS locale la nivel de țară, rămânând în același timp parte a rețelei GLS mai largi.
Dovezi oficiale	Site-ul web GLS Group și informațiile corporative IDS identifică GLS ca marca grupului de logistică pentru colete.

GLS Parcel Tracking

Produs oficial de urmărire

Vezi toate detaliile pentru GLS Parcel Tracking

Relația cu GLS	GLS Parcel Tracking este interfața oficială de urmărire pentru consumatori a coletelor GLS și a notificărilor de livrare.
De ce contează pentru urmărire	Pagina oficială poate valida un număr de colet, poate afișa evenimente GLS la nivel de țară și poate oferi opțiuni de livrare acolo unde sunt disponibile.
Dovezi oficiale	Site-ul web GLS oferă o pagină de urmărire a coletelor și conținut de ajutor pentru urmărirea coletelor.

Servicii interne de colete GLS

Servicii operate

Vezi toate detaliile pentru serviciile interne de colete GLS

Relația cu GLS	Serviciile interne de colete sunt operate de compania națională GLS relevantă în propria țară.
De ce contează pentru urmărire	Serviciul pentru clienți, opțiunile de livrare, ridicarea din magazin și regulile privind reclamațiile sunt de obicei specifice fiecărei țări.
Dovezi oficiale	Site-urile GLS de țară publică serviciile locale de colete, opțiunile de livrare și paginile de contact.

Rețeaua internațională GLS

Rețea și entitate de predare

Vezi toate detaliile pentru rețeaua internațională GLS

Relația cu GLS	Rețeaua internațională GLS conectează companiile naționale GLS și partenerii pentru circulația transfrontalieră a coletelor.
De ce contează pentru urmărire	Poate apărea un interval vizibil fără actualizări în timp ce un colet trece între procesarea la export, transportul pe linie principală și prima scanare la import.
Dovezi oficiale	GLS descrie expedierea internațională a coletelor și acoperirea rețelei europene pe paginile sale de servicii.

Transportatori parteneri și de ultim kilometru

Entități externe de livrare

Vezi toate detaliile pentru transportatorii parteneri GLS

Relația cu GLS	Transportatorii parteneri pot transporta sau livra colete în țări, insule, teritorii de peste mări sau rute care nu sunt gestionate exclusiv de GLS.
De ce contează pentru urmărire	O scanare a unui partener nu înseamnă întotdeauna că GLS deține fizic coletul în acel moment.
Dovezi oficiale	Paginile de urmărire și de servicii pe țări ale GLS îndrumă utilizatorii către instrumentele locale de țară și partenerii de livrare acolo unde este relevant.

17TRACK

Platformă independentă de urmărire multi-transportator

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK și GLS

Relația cu GLS	17TRACK agregă evenimentele de urmărire disponibile pentru GLS și alți transportatori atunci când este introdus un număr acceptat.
De ce contează pentru urmărire	17TRACK ajută utilizatorii să compare recunoașterea transportatorilor și să urmărească predările transfrontaliere, dar nu transportă colete.
Dovezi oficiale	Documentația API 17TRACK descrie fluxurile de lucru pentru înregistrarea și recuperarea urmăririi multi-transportator.

Răspuns rapid

Pentru a urmări un colet GLS, introduceți numărul coletului de la expeditor, e-mailul de expediere a comenzii, avizul de livrare GLS sau eticheta pe pagina oficială GLS Parcel Tracking sau pe 17TRACK. Dacă rezultatul este gol, verificați mai întâi dacă vânzătorul a creat doar o etichetă, dacă numărul este un număr de comandă de pe marketplace și nu un număr de colet GLS și dacă un site GLS local de țară sau un transportator partener este responsabil pentru etapa curentă de livrare.

Sfat util: 17TRACK este o platformă independentă de urmărire. 17TRACK poate afișa evenimentele de urmărire disponibile și poate ajuta la identificarea transportatorilor, dar 17TRACK nu poate modifica o adresă GLS, nu poate aranja o relivrare, nu poate aproba o rambursare, nu poate deschide o reclamație GLS și nu poate accelera vămuirea.

Cum să urmărești coletele GLS

Urmărirea GLS funcționează cel mai bine atunci când folosiți numărul coletului sau numărul notificării de livrare emis pentru expediere, nu numărul comenzii de la comerciant. Prima scanare fizică GLS apare de obicei după ce coletul este predat către GLS sau procesat într-un depozit GLS.

Traseul de urmărire	Pași
Urmărire oficială GLS	Deschideți GLS Parcel Tracking, introduceți numărul coletului sau numărul avizului, selectați pagina de țară corectă dacă vi se solicită și consultați cele mai recente evenimente privind depozitul, livrarea și opțiunile de livrare.
Urmărire 17TRACK	Introduceți numărul expedierii pe 17TRACK, permiteți recunoașterii transportatorului să detecteze GLS sau un partener și comparați evenimentele GLS cu orice evenimente ale transportatorului de origine, marketplace sau de ultim kilometru.
Pagina comenzii la vânzător sau marketplace	Folosiți pagina comenzii pentru a confirma numele transportatorului, data expedierii și numărul coletului; contactați vânzătorul dacă este afișat doar un ID de comandă.
Aviz de livrare GLS	Folosiți cardul de notificare, e-mailul sau SMS-ul pentru a găsi numărul coletului sau al notificării și pentru a accesa opțiuni de livrare precum ridicarea, redirecționarea sau instrucțiunile de livrare, acolo unde sunt oferite local.

Un număr de urmărire identifică o expediere în rețeaua transportatorului. Un număr de comandă identifică achiziția dvs. la vânzător. Un număr de referință poate fi creat de expeditor. Un număr de aviz de livrare este de obicei creat după o tentativă de livrare sau un eveniment de notificare. Dacă un număr a fost reutilizat dintr-o comandă veche, copiat incorect cu spații sau atribuit unui alt transportator, confirmați-l cu expeditorul înainte de a escalada către GLS.

Formate și exemple de numere de urmărire

Identificatorii coletelor GLS variază în funcție de țară, integrarea expeditorului și ruta de predare. Un număr care poate fi interogat pe GLS poate fi un număr de colet emis de GLS, o referință a expeditorului legată de o etichetă GLS, un număr de aviz de livrare sau un identificator de partener mapat la evenimente GLS.

Formatul numărului de urmărire

Familie de identificatori

Model normalizat

Număr de colet GLS

De obicei numeric sau alfanumeric; eliminați spațiile și cratimele înainte de căutare.

Vezi toate detaliile pentru numărul de colet GLS

Lungime/structură	Depinde de țară și de sistem; de obicei este afișat ca număr de colet pe o etichetă GLS sau într-un e-mail de expediere.
Emis de	GLS sau sistemul național de expediere GLS utilizat de expeditor.
Serviciu/utilizare tipică	Mișcări de colete GLS interne și colete GLS internaționale.
Cine îl vede și unde	Expeditorii îl văd în software-ul de etichetare sau pe o chitanță de colectare; destinatarii îl văd în e-mailurile comerciantului, notificările GLS sau paginile de urmărire.
Domeniu de urmărire	Urmărește evenimentele disponibile în țara GLS și în rețeaua internațională GLS.
Avertisment important	GLS nu publică o regulă universală globală privind prefixele; nu deduceți serviciul exact doar din prefix.

Număr de aviz de livrare GLS

Număr de aviz sau de card tipărit ori trimis după o notificare sau o încercare de livrare.

Vezi toate detaliile pentru numărul de aviz de livrare GLS

Lungime/structură	Variază în funcție de țară și de tipul notificării.
Emis de	Procesul local de livrare GLS.
Serviciu/utilizare tipică	Relivrare, ridicare, gestionarea opțiunilor de livrare și verificări ale dovezii de livrare.
Cine îl vede și unde	Destinatarii îl văd pe un aviz pe hârtie, într-un e-mail, SMS sau într-o notificare a aplicației GLS, acolo unde este disponibilă.
Domeniu de urmărire	De obicei funcționează pentru etapa de livrare din țara de destinație și pentru opțiunile de gestionare a coletului.
Avertisment important	Un număr de aviz nu este același cu numărul original al comenzii expeditorului.

Referință a expeditorului legată de GLS

Litere sau numere definite de comerciant, adesea afișate ca referință, nu ca număr de urmărire.

Vezi toate detaliile pentru referința expeditorului legată de GLS

Lungime/structură	Definită de comerciant sau de software-ul de expediere, nu de un format public GLS unic.
Emis de	Expeditorul, marketplace-ul sau platforma de fulfillment.
Serviciu/utilizare tipică	Potrivirea internă a comenzilor, căutarea pentru serviciul clienți și reconcilierea expedierilor.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii de pe marketplace îl pot vedea pe o pagină de comandă; expeditorii business îl văd în fișierele de export sau în software-ul de etichetare.
Domeniu de urmărire	Poate fi urmărită doar dacă sistemul GLS mapează referința la un colet.
Avertisment important	Un ID de comandă al vânzătorului nu poate fi interogat adesea pe GLS sau 17TRACK.

Identificator al partenerului internațional

Număr numeric, alfanumeric sau de tip poștal emis de partener, care poate fi asociat cu evenimente GLS.

Vezi toate detaliile pentru identificatorul partenerului internațional

Lungime/structură	Depinde de transportatorul de origine, operatorul poștal, consolidator sau partenerul last-mile.
Emis de	Transportatorul de origine sau partener, nu neapărat GLS.
Serviciu/utilizare tipică	Ecommerce transfrontalier, injecție pe rute internaționale, livrare prin partener sau logistică de retur.
Cine îl vede și unde	Cumpărătorii transfrontalieri pot vedea mai întâi numărul de origine și ulterior un număr GLS după introducerea în rețeaua GLS.
Domeniu de urmărire	Poate afișa evenimente de origine înainte ca GLS să primească coletul și evenimente GLS după predare.
Avertisment important	Faptul că este vizibil în urmărirea GLS nu dovedește că GLS a emis numărul.

Exemple clar fictive

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Vezi toate detaliile pentru exemplele fictive

Lungime/structură	Exemplele folosesc doar substituenți și nu sunt destinate să fie numere valide.
Emis de	Nu sunt emise; exemplele sunt mascate pentru explicație.
Serviciu/utilizare tipică	Utilizați doar pentru a înțelege spațierea, normalizarea și diferențele dintre identificatori.
Cine îl vede și unde	Utilizatorii ar trebui să compare cu eticheta GLS reală, avizul de livrare sau e-mailul vânzătorului.
Domeniu de urmărire	Nu există domeniu de urmărire deoarece exemplele nu sunt reale.
Avertisment important	Nu publicați niciodată numărul complet de urmărire al altei persoane pe un forum public.

Statusuri de urmărire și semnificații

Evenimentele de urmărire GLS trebuie citite ca un ciclu de viață: date electronice ale expedierii, predare fizică, procesare în depozit, mișcare transfrontalieră, depozit de destinație, ieșit pentru livrare, livrat, ridicare, excepție sau retur. Partea responsabilă se schimbă pe măsură ce coletul se deplasează.

Căutare rapidă a statusului

Status

Etapă a ciclului de viață

Datele coletului au fost introduse în sistemul GLS

Înainte de expediere

Vezi toate detaliile pentru datele coletului introduse

Ce înseamnă	Expeditorul a creat date electronice de expediere, dar este posibil ca GLS să nu fi primit încă fizic coletul.
Partea responsabilă în prezent	Expeditorul sau depozitul de fulfillment până când apare o scanare de acceptare fizică.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este predat către GLS sau preluat și scanat la un depozit.
Ce ar trebui să faceți	Așteptați prima scanare fizică; întrebați vânzătorul despre data predării dacă statusul nu se schimbă.

Coletul a fost predat către GLS

Acceptat

Vezi toate detaliile pentru coletul predat către GLS

Ce înseamnă	GLS a primit coletul sau coletul a intrat într-un proces dintr-un depozit GLS.
Partea responsabilă în prezent	GLS sau compania națională GLS relevantă.
Ce se întâmplă în continuare	Sortarea, rutarea și transportul către următorul depozit sau punct de export.
Ce ar trebui să faceți	Monitorizați deplasarea normală; nu este necesară nicio acțiune decât dacă coletul staționează mai mult decât indică recomandările serviciului local.

Coletul a ajuns la centrul de colete

În tranzit

Vezi toate detaliile pentru scanarea din centrul de colete

Ce înseamnă	Coletul a fost scanat într-un depozit sau hub GLS pentru sortare.
Partea responsabilă în prezent	Operațiune în depozitul sau hub-ul GLS.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este încărcat pentru următoarea etapă de transport sau direcționat către depozitul de livrare.
Ce ar trebui să faceți	Verificați dacă locația este de origine, de tranzit sau de destinație înainte de a presupune că este aproape de livrare.

Coletul a părăsit centrul de colete

În tranzit

Vezi toate detaliile pentru coletul care a părăsit centrul de colete

Ce înseamnă	Coletul a fost expediat dintr-o facilitate GLS către un alt depozit, hub sau țară de destinație.
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua de transport GLS sau un furnizor contractual de transport pe distanțe lungi.
Ce se întâmplă în continuare	Următoarea scanare apare la o altă facilitate GLS sau la depozitul de livrare de destinație.
Ce ar trebui să faceți	Luați în calcul intervale fără transport și scanare, mai ales pentru rutele transfrontaliere și weekenduri.

Coletul este în curs de vămuire

Vamă/Predare

Vezi toate detaliile pentru vămuire

Ce înseamnă	Expedierea este supusă verificărilor vamale de import sau export, de securitate sau de documentație.
Partea responsabilă în prezent	Autoritatea vamală, brokerul, expeditorul, destinatarul sau GLS, în funcție de cerința lipsă.
Ce se întâmplă în continuare	Eliberare, solicitare de informații, plată a taxelor vamale, inspecție sau retur.
Ce ar trebui să faceți	Urmăriți eventualele solicitări de plată sau documente și cereți expeditorului detaliile facturii comerciale, dacă este necesar.

Coletul este estimat să fie livrat pe parcursul zilei

În curs de livrare

Vezi toate detaliile pentru GLS în curs de livrare

Ce înseamnă	Coletul se află pe ruta de livrare sau la depozitul de destinație pentru încercarea de livrare curentă.
Partea responsabilă în prezent	Depozitul local de livrare GLS sau curierul.
Ce se întâmplă în continuare	Livrare, încercare nereușită, direcționare pentru ridicare sau instrucțiuni de livrare actualizate.
Ce ar trebui să faceți	Verificați notificările de livrare GLS și asigurați-vă că cineva poate primi coletul dacă este necesară semnătura.

Coletul a fost livrat

Livrat

Vezi toate detaliile pentru GLS livrat

Ce înseamnă	GLS a înregistrat o scanare de livrare, o semnătură, o livrare într-un loc sigur sau un alt eveniment local de finalizare.
Partea responsabilă în prezent	Livrarea este înregistrată ca finalizată; investigația necesită implicarea GLS local, a expeditorului sau a destinatarului, în funcție de țară.
Ce se întâmplă în continuare	Dovada livrării poate fi disponibilă acolo unde este acceptată.
Ce ar trebui să faceți	Verificați cutia poștală, locul sigur, recepția, vecinii și dovada livrării înainte de escaladare.

Coletul este depozitat în parcel shop

Ridicare

Vedeți toate detaliile pentru ridicarea din GLS parcel shop

Ce înseamnă	Coletul este disponibil la un GLS ParcelShop, depozit sau punct de ridicare, conform procesului local GLS.
Partea responsabilă în prezent	Locație de ridicare din rețeaua GLS a țării.
Ce se întâmplă în continuare	Destinatarul ridică coletul sau coletul este returnat după perioada locală de păstrare.
Ce ar trebui să faceți	Aduceți notificarea și actul de identitate necesar; verificați perioada locală de păstrare pe pagina GLS a țării.

Încercarea de livrare nu a fost reușită

Excepție

Vedeți toate detaliile pentru încercarea de livrare nereușită

Ce înseamnă	GLS nu a putut finaliza livrarea deoarece nu era nimeni disponibil, adresa era incompletă, accesul era blocat, numerarul sau taxa vamală nu fusese achitată ori o altă condiție de livrare nu a fost îndeplinită.
Partea responsabilă în prezent	Destinatarul pentru probleme de acces sau plată; expeditorul pentru adrese greșite sau probleme cu datele expedierii; GLS pentru reprogramarea rutei.
Ce se întâmplă în continuare	Relivrare, ridicare, clarificarea adresei, returnare sau instrucțiuni suplimentare, în funcție de regulile țării.
Ce ar trebui să faceți	Folosiți prompt opțiunile de livrare GLS și contactați expeditorul dacă adresa trebuie schimbată.

Coletul este returnat expeditorului

Returnare

Vedeți toate detaliile pentru returnarea GLS către expeditor

Ce înseamnă	Expedierea se întoarce la expeditor deoarece livrarea nu a putut fi finalizată sau expeditorul a solicitat procesarea returului.
Partea responsabilă în prezent	Rețeaua GLS în timpul transportului de retur; expeditorul după primire.
Ce se întâmplă în continuare	Coletul este livrat înapoi expeditorului sau depozitului comerciantului.
Ce ar trebui să faceți	Contactați vânzătorul, deoarece rambursările sau reexpedierile sunt gestionate de comerciant, nu de 17TRACK.

Servicii și timpi de livrare

Serviciile GLS sunt specifice fiecărei țări. Tabelele de mai jos rezumă familiile comune de servicii GLS; utilizați site-ul GLS al țării relevante pentru condițiile de serviciu obligatorii, limitele de dimensiune, opțiunile de livrare și regulile de reclamații.

Comparație servicii

Serviciu

Tip de serviciu

Livrare internă de colete

Serviciu național de colete

Vedeți toate detaliile pentru livrarea internă de colete

Cel mai potrivit pentru	Colete business-to-consumer și business-to-business în cadrul rețelei GLS a unei țări.
Acoperire	Acoperire internă specifică țării, publicată de fiecare companie GLS din țara respectivă.
Nivel de urmărire	Scanări ale coletului de la crearea datelor până la procesarea în depozit, încercarea de livrare și livrare.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Depinde de tariful local GLS al țării și de ghidul de servicii.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Răspunderea, semnătura, punctul de ridicare, notificarea sau serviciile cu numerar variază în funcție de țară și contract.
Limitare principală	Modificările solicitate de destinatar și reclamațiile urmează de obicei regulile locale GLS și termenii contractuali ai expeditorului.

Livrare internațională de colete

Serviciu de colete transfrontalier

Vedeți toate detaliile pentru livrarea internațională de colete

Cel mai potrivit pentru	Colete ecommerce europene și transfrontaliere care circulă între țări GLS sau rețele partenere.
Acoperire	Rețea europeană și destinații internaționale selectate, în funcție de țara de origine.
Nivel de urmărire	Evenimente de export, hub, import și last-mile atunci când sunt scanate și schimbate între sisteme.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Se aplică regulile GLS ale țării de origine; expedierile non-UE necesită date vamale.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de contract și de țară.
Limitare principală	Vama, insulele, zonele îndepărtate și transferurile către parteneri pot prelungi tranzitul și reduce frecvența scanărilor.

Retururi

Logistică inversă

Vezi toate detaliile pentru retururile GLS

Cel mai potrivit pentru	Retururi autorizate de comerciant, predare la ParcelShop și logistică inversă pentru ecommerce.
Acoperire	Opțiunile disponibile variază în funcție de contractul comerciantului și de țara GLS.
Nivel de urmărire	Activarea etichetei de retur, scanarea la predare, transportul și livrarea înapoi la comerciant, acolo unde sunt disponibile.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Coletul de retur trebuie să respecte eticheta comerciantului și regulile locale de acceptare GLS.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Depinde de acordul de retur al comerciantului.
Limitare principală	Momentul rambursării este controlat de vânzător după primirea returului, nu de urmărirea GLS.

Servicii de marfă sau pentru mărfuri voluminoase în țări selectate

Serviciu logistic specific țării

Vezi toate detaliile pentru serviciile selectate de marfă sau pentru mărfuri voluminoase

Cel mai potrivit pentru	Expedieri pe care companiile locale GLS le acceptă în cadrul produselor de marfă, palet, business sau manipulare specială.
Acoperire	Doar acolo unde țara GLS relevantă publică și vinde serviciul.
Nivel de urmărire	De obicei, urmărirea expedierii sau a lotului, nu întotdeauna identică cu urmărirea standard a coletului.
Condiție principală privind dimensiunea/greutatea	Trebuie să respecte condițiile de serviciu specifice țării.
Protecție inclusă/serviciu suplimentar	Dependent de contract.
Limitare principală	Nu presupuneți că regulile pentru marfă se aplică coletelor normale sau invers.

Timp de livrare

Serviciu

Standard de livrare publicat

Colete GLS interne

Adesea în următoarea zi lucrătoare în multe rețele naționale GLS, sub rezerva condițiilor din țară.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare GLS intern

Zile lucrătoare sau calendaristice	Zile lucrătoare, cu excepția cazului în care o pagină locală GLS a țării precizează altfel.
Statutul garanției	De obicei, un standard de livrare sau un timp de tranzit estimat, nu o garanție universală de returnare a banilor.
Începe să se calculeze de la	Predarea fizică către GLS sau acceptarea într-un depozit, nu doar crearea electronică a etichetei.
Principalii factori de întârziere	Ridicare întârziată, adresă incorectă, zone îndepărtate, volumul de lucru al depozitului, weekenduri, sărbători legale și vreme.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați pagina curentă de servicii GLS a țării de origine pentru condiții obligatorii.

Colete GLS transfrontaliere europene

În mod obișnuit, aproximativ 24 până la 96 de ore între multe țări europene, în funcție de rută și serviciu.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare GLS transfrontalier european

Zile lucrătoare sau calendaristice	Estimare a tranzitului în zile lucrătoare pentru multe rute de rețea.
Statutul garanției	Estimare, cu excepția cazului în care expeditorul a achiziționat un serviciu local garantat specific.
Începe să se calculeze de la	După acceptarea GLS și rutarea cu succes la export.
Principalii factori de întârziere	Distanța, conexiunea prin hub, insulele, vama pentru mișcările non-UE, calitatea adresei și încercările locale de livrare.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Validați cu paginile curente GLS de expediere internațională și servicii pe țări.

Rute partenere non-UE sau de peste mări

Variază în funcție de origine, destinație, vamă, serviciu și predarea către partener.

Vezi toate detaliile pentru timpul de livrare GLS non-UE sau de peste mări

Zile lucrătoare sau calendaristice	De obicei, indicat în zile lucrătoare de către țara GLS vânzătoare sau partener.
Statutul garanției	Nu există o garanție universală confirmată la nivel de grup.
Începe să se calculeze de la	După acceptare și completarea documentației de export necesare.
Principalii factori de întârziere	Inspecție vamală, plata taxelor, bunuri restricționate, capacitate aeriană, scanări ale partenerilor și livrare pe ultimul kilometru în zone îndepărtate.
Data/valabilitatea sursei oficiale	Utilizați tariful internațional sau ghidul de servicii al țării GLS de origine.

Timpuri de livrare în țara de destinație

Țara / Regiunea de destinație

Interval estimat al timpului de livrare

Germania

1-2 zile lucrătoare intern; 2-4 zile lucrătoare din origini UE apropiate.

Vezi toate detaliile pentru Germania

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2-3 zile lucrătoare pentru rutele UE comune.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Germany acolo unde este gestionat în rețea.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Coletele UE-UE evită în mod normal vama de import; importurile din afara UE necesită date comerciale și posibil TVA sau taxe vamale.

Franța

1-3 zile lucrătoare intern; 2-5 zile lucrătoare din multe origini UE.

Vezi toate detaliile pentru Franța

Tip principal de serviciu	Opțiuni de livrare GLS internă, colet UE și ParcelShop.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3 zile lucrătoare pentru rutele comune de ecommerce din UE.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS France acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Teritoriile de peste mări nu sunt la fel ca Franța continentală în ceea ce privește vama și estimările de tranzit.

Țările de Jos

1-2 zile lucrătoare intern; 2-4 zile lucrătoare din multe origini UE.

Vezi toate detaliile pentru Țările de Jos

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2 zile lucrătoare pentru rutele UE învecinate.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Netherlands acolo unde este gestionat în rețea.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Importurile prin port și aeroport pot prezenta un decalaj înainte de prima scanare de import GLS.

Belgia

1-2 zile lucrătoare intern; 2-4 zile lucrătoare din origini UE apropiate.

Vezi toate detaliile pentru Belgia

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2-3 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Belgium acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Coletele UE sunt de obicei simple; calitatea datelor privind TVA pentru cele din afara UE afectează vămuirea.

Italia

1-4 zile lucrătoare intern; 3-6 zile lucrătoare din multe origini UE.

Vezi toate detaliile pentru Italia

Tip principal de serviciu	Servicii de livrare GLS internă, colet UE și regionale.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3-5 zile lucrătoare, în funcție de insule și de rutele spre sud.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Italy acolo unde este gestionat în rețea.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Sicilia, Sardinia și zonele îndepărtate pot adăuga timp de livrare; importurile din afara UE necesită o valoare vamală exactă.

Spania

1-4 zile lucrătoare intern; 3-6 zile lucrătoare din multe origini UE.

Vezi toate detaliile pentru Spania

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS Spain.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4 zile lucrătoare pentru rutele UE comune.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Spain acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Insulele Canare, Ceuta și Melilla necesită un tratament vamal diferit față de Spania continentală.

Portugalia

1-3 zile lucrătoare intern; 3-7 zile lucrătoare din Europa centrală.

Vezi toate detaliile pentru Portugalia

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 4-5 zile lucrătoare din origini din UE centrală.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Portugal acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Madeira și Azore pot implica un tranzit mai lung și formalități de tip vamal, în funcție de rută.

Austria

1-2 zile lucrătoare intern; 2-4 zile lucrătoare din origini UE apropiate.

Vezi toate detaliile pentru Austria

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2-3 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Austria acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Rutele alpine îndepărtate pot adăuga timp, în ciuda simplității vamale din EU.

Polonia

1-2 zile lucrătoare intern; 2-5 zile lucrătoare din multe origini din EU.

Vezi toate detaliile pentru Polonia

Tip principal de serviciu	Colet intern și EU GLS Poland.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Poland acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Volumul ridicat de ecommerce poate crea aglomerare în depozite în perioadele de vârf.

Republica Cehă

1-2 zile lucrătoare intern; 2-4 zile lucrătoare din origini EU învecinate.

Vezi toate detaliile pentru Republica Cehă

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 2-3 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Czech Republic acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Transportul EU-to-EU evită, în general, formalitățile de import, dar validarea adresei rămâne importantă.

Ungaria

1-2 zile lucrătoare intern; 2-5 zile lucrătoare din multe origini din EU.

Vezi toate detaliile pentru Ungaria

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Hungary acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Importurile din afara EU pot necesita VAT și documentație vamală înainte de eliberare.

România

1-3 zile lucrătoare intern; 3-6 zile lucrătoare din Europa de Vest.

Vezi toate detaliile pentru România

Tip principal de serviciu	Colet intern și UE GLS.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 4 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Romania acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Livrarea rurală și încărcarea depozitelor în sezonul de vârf pot adăuga timp.

Suedia

2-5 zile lucrătoare din Europa centrală; timpii interni depind de serviciu.

Vezi toate detaliile pentru Suedia

Tip principal de serviciu	GLS sau colet prin partener, în funcție de rută și de adresa de livrare.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 4-6 zile lucrătoare pentru rutele de ecommerce din EU.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Rețeaua GLS sau partener local, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Zonele nordice îndepărtate și rutarea către puncte de ridicare pot prelungi livrarea finală.

Danemarca

1-3 zile lucrătoare intern sau din EU apropiată; 2-5 zile lucrătoare din Europa centrală.

Vezi toate detaliile pentru Danemarca

Tip principal de serviciu	GLS Denmark și colet EU.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 3 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Denmark acolo unde este disponibil.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Groenlanda și Insulele Feroe nu sunt echivalente cu livrarea în Danemarca continentală.

Irlanda

2-6 zile lucrătoare din Europa continentală, în funcție de rută.

Vezi toate detaliile pentru Irlanda

Tip principal de serviciu	GLS sau colet EU susținut de partener.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 4-6 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Ireland sau rețea parteneră, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Statutul EU simplifică vama pentru coletele cu origine în EU, dar conexiunile cu feribotul și transportul pe distanțe lungi pot crea lacune în scanări.

Regatul Unit

3-8 zile lucrătoare din origini EU, în funcție de vamă și de serviciu.

Vezi toate detaliile pentru Regatul Unit

Tip principal de serviciu	Colet internațional cu import în UK și livrare pe ultimul kilometru de către rețeaua contractată.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5-7 zile lucrătoare pentru multe colete de ecommerce din UE.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Depinde de ruta GLS și de partenerul de livrare din Regatul Unit; Royal Mail sau Parcelforce pot apărea în unele fluxuri poștale/ale partenerilor, dar nu pentru fiecare expediere GLS.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Datele vamale post-Brexit, tratamentul TVA și plata taxelor vamale pot fi principala sursă de întârziere.

Elveția

2-5 zile lucrătoare din multe țări de origine din UE, în funcție de vamă.

Vezi toate detaliile pentru Elveția

Tip principal de serviciu	Colet internațional către un teritoriu vamal din afara UE.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 3-5 zile lucrătoare după predarea pentru export.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS Switzerland sau partener local, în funcție de produs.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Acuratețea facturii comerciale și plata taxelor de către destinatar influențează puternic eliberarea.

Norvegia

3-7 zile lucrătoare din țări de origine din UE, în funcție de vamă.

Vezi toate detaliile pentru Norvegia

Tip principal de serviciu	Colet internațional cu vămuire la import din afara UE.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 5-7 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	GLS sau partener local, în funcție de rută.
Sfaturi privind vama și vămuirea	TVA-ul la import în Norvegia și declarațiile vamale trebuie să fie corecte; regiunile îndepărtate adaugă timp de livrare.

Statele Unite

6-15 zile lucrătoare pentru multe rute economice ale partenerilor; serviciile contractuale mai rapide pot diferi.

Vezi toate detaliile pentru Statele Unite

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu de ecommerce introdus prin partener, nu livrare GLS standard intra-europeană.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 9-12 zile lucrătoare pentru fluxurile economice transfrontaliere.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	USPS, transportatori regionali sau parteneri de coletărie contractați pot apărea în funcție de serviciul achiziționat.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Intrarea în vama SUA, regulile de minimis, descrierea produsului și controlul de securitate pot crea lacune în urmărire.

Canada

7-18 zile lucrătoare pentru rutele economice comune ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Canada

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu de ecommerce introdus prin partener.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 12-15 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Canada Post sau transportator last-mile contractat, în funcție de rută.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Taxele vamale, impozitele și livrarea în provincii îndepărtate pot prelungi etapa finală a livrării.

Australia

8-20 zile lucrătoare pentru rutele economice comune ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Australia

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu de ecommerce introdus prin partener.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 12-16 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Australia Post sau partener last-mile contractat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Controlul de biosecuritate și descrierile incomplete ale produselor pot întârzia eliberarea.

Japonia

7-18 zile lucrătoare pentru rutele economice comune ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Japonia

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu al unui partener.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 10-14 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Japan Post sau partener de coletărie contractat, în funcție de rută.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Descrierea exactă a articolului și datele de contact ale destinatarului ajută la evitarea reținerilor la import.

Singapore

6-15 zile lucrătoare pentru rutele comune ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Singapore

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu de ecommerce al unui partener.
Zile medii de livrare	În medie aproximativ 9-12 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	SingPost sau partener last-mile contractat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	GST și documentația de import pot afecta vămuirea bunurilor comerciale.

Brazilia

12-35 de zile lucrătoare pentru rutele economice ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Brazilia

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau predare către serviciul poștal/partener.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 20-28 de zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Correios sau partener contractat, în funcție de rută.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Cerințele privind CPF/codul fiscal, evaluarea taxelor de import și cozile de la vamă afectează frecvent livrarea.

Emiratele Arabe Unite

6-16 zile lucrătoare pentru rutele obișnuite ale partenerilor.

Vezi toate detaliile pentru Emiratele Arabe Unite

Tip principal de serviciu	Colet internațional sau serviciu de livrare prin partener.
Zile medii de livrare	În medie, aproximativ 9-13 zile lucrătoare.
Partener pe ultimul segment / Transportator de predare	Emirates Post sau partener de curierat contractat, în funcție de serviciu.
Sfaturi privind vama și vămuirea	Numărul de telefon al destinatarului și adresa completă sunt esențiale pentru contactul pe ultima porțiune și pentru taxe.

Estimările pe țări de mai sus sunt intervale de planificare pentru fluxurile obișnuite de comerț electronic prin GLS și parteneri, nu garanții oficiale. Livrarea efectivă poate varia din cauza vămii, sărbătorilor legale, insulelor, vremii, volumului de lucru al depozitului, încercărilor de livrare ratate și frecvenței scanărilor partenerilor.

Probleme comune de urmărire și soluții

Problemă și soluție

Problemă/status afișat

Cauză probabilă

Număr nevalid

Identificator greșit, spații copiate, ID de comandă sau număr de partener neacceptat.

Vezi toate detaliile pentru număr GLS nevalid

Verifică mai întâi	Compară cu e-mailul vânzătorului, eticheta sau notificarea GLS; elimină spațiile și cratimele.
Acțiune imediată	Încearcă urmărirea oficială GLS și detectarea automată a transportatorului 17TRACK.
Când să escaladezi	Escaladează către expeditor dacă confirmarea expedierii încă nu oferă un număr de colet valid.
Pe cine să contactezi	Mai întâi vânzătorul sau expeditorul; GLS doar după confirmarea unui număr valid de colet sau de aviz GLS.

Nu există evenimente de urmărire

Eticheta a fost creată, dar coletul nu a fost predat fizic către GLS.

Vezi toate detaliile pentru lipsa evenimentelor GLS

Verifică mai întâi	Caută prima scanare fizică, precum predarea sau sosirea la centrul de colete.
Acțiune imediată	Așteaptă colectarea și procesarea în depozit după ce vânzătorul marchează comanda ca expediată.
Când să escaladezi	Cere vânzătorului dovada predării dacă nu apare nicio scanare fizică după intervalul de expediere al vânzătorului.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau depozitul de fulfillment.

Mult timp fără actualizare

Transport pe traseu principal, weekend, predare transfrontalieră, scanare ratată sau procesare vamală.

Vezi toate detaliile pentru lipsa actualizării GLS

Verifică mai întâi	Verifică ultima locație scanată, tipul de serviciu și dacă ruta traversează o frontieră.
Acțiune imediată	Folosește 17TRACK pentru a vedea dacă un transportator partener are evenimente mai noi.
Când să escaladezi	Escaladează când coletul depășește orientările locale relevante privind serviciul sau intervalul de livrare.
Pe cine să contactezi	Expeditorul pentru solicitări de investigare; serviciul local de relații cu clienții GLS pentru întrebări despre livrarea la destinație.

Excepție de livrare

Adresă, acces, disponibilitatea destinatarului, plata taxelor sau problemă operațională.

Vezi toate detaliile pentru excepția de livrare GLS

Verifică mai întâi	Citește evenimentul GLS exact și verifică dacă există un aviz de livrare sau un e-mail.
Acțiune imediată	Folosește opțiunile locale GLS de livrare pentru relivrare, ridicare sau instrucțiuni, acolo unde sunt disponibile.
Când să escaladezi	Escaladează imediat dacă adresa este greșită sau lipsesc informațiile privind plata taxelor vamale.
Pe cine să contactezi	Destinatarul pentru opțiunile de livrare; expeditorul pentru corectarea adresei sau date comerciale.

Livrat, dar neprimit

Livrare într-un loc sigur, livrare la vecin/recepție, livrare greșită, scanare prematură sau furt după livrare.

Vezi toate detaliile pentru GLS livrat, dar neprimit

Verifică mai întâi	Verifică cutia poștală, locul sigur, recepția clădirii, membrii gospodăriei, vecinii și dovada livrării.
Acțiune imediată	Contactează depozitul local de livrare GLS sau serviciul de asistență pentru clienți cu numărul coletului și ora livrării.
Când să escaladezi	Solicită expeditorului să deschidă o investigație formală dacă GLS nu poate rezolva discrepanța de livrare.
Pe cine să contactezi	Serviciul local de asistență pentru clienți GLS și vânzătorul; 17TRACK nu poate verifica locația fizică a livrării.

Reținut la vamă

Date lipsă de pe factură, bunuri restricționate, evaluarea taxelor vamale sau TVA ori inspecție.

Vezi toate detaliile pentru reținerea la vamă GLS

Verifică mai întâi	Caută o solicitare de plată sau de documente de la GLS, vamă, broker sau transportator partener.
Acțiune imediată	Furnizează informațiile solicitate doar prin canale oficiale și cere expeditorului detaliile facturii.
Când să escaladezi	Escaladează situația dacă solicitările vămii rămân fără răspuns sau destinatarul nu poate plăti taxele evaluate.
Pe cine să contactezi	Expeditorul, brokerul, contactul vamal indicat în notificare sau serviciul local de asistență pentru clienți GLS.

Returnare la expeditor

Livrare eșuată, colet neridicat, colet refuzat, adresă greșită sau neconformitate vamală.

Vezi toate detaliile pentru problema de returnare la expeditor GLS

Verifică mai întâi	Găsește primul eveniment de returnare și motivul indicat de GLS.
Acțiune imediată	Contactează rapid vânzătorul dacă returnarea ar putea fi încă interceptată conform regulilor locale.
Când să escaladezi	Escaladează către vânzător pentru rambursare sau reexpediere după ce începe mișcarea de returnare.
Pe cine să contactezi	Vânzătorul sau expeditorul; GLS este posibil să nu poată inversa o returnare după ce aceasta este procesată.

Colet pierdut sau deteriorat

Pierdere în rețea, deteriorare în timpul manipulării, conținut lipsă sau livrare incorectă.

Vezi toate detaliile pentru coletul GLS pierdut sau deteriorat

Verifică mai întâi	Păstrează ambalajul, fotografiile, factura, numărul de urmărire și dovada livrării.
Acțiune imediată	Notifică prompt vânzătorul și GLS local conform procesului de reclamație specific țării.
Când să escaladezi	Escaladează atunci când GLS local sau expeditorul confirmă că este necesară o investigație sau o reclamație.
Pe cine să contactezi	De obicei, expeditorul sau partea contractantă depune reclamația de transport; destinatarii furnizează dovezi.

Expediere internațională, vamă și transferuri între transportatori

Pentru expedierile internaționale GLS, datele electronice, predarea fizică și eliberarea vamală sunt evenimente separate. Un colet poate fi anunțat către GLS înainte ca GLS să îl primească, iar o scanare de sosire în țara de destinație nu înseamnă automat că vama l-a eliberat.

Flux internațional

Etapă

Custode fizic/entitate responsabilă

Datele expedierii create

Expeditor sau platformă de expediere

Vezi toate detaliile pentru datele expedierii create

Eveniment tipic de urmărire	Datele coletului introduse sau informațiile despre expediere primite.
Ce se întâmplă	Eticheta electronică și datele vamale pot fi create înainte de ridicare.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Un număr de partener sau GLS poate fi adăugat ulterior.
Interval normal fără vizibilitate	Până la colectare sau scanarea în depozit.
Ce ar trebui să facă clientul	Cere vânzătorului data efectivă a predării dacă nu există nicio scanare.

Ridicare la origine și sortare în depozit

Compania GLS din țara de origine sau partenerul de origine

Vezi toate detaliile pentru ridicarea la origine și sortarea în depozit

Eveniment tipic de urmărire	Predat către GLS, sosire la centrul de coletărie sau plecare din centrul de coletărie.
Ce se întâmplă	Coletul este acceptat fizic, sortat și pregătit pentru export sau rutare internă.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei, numărul coletului GLS rămâne același; referințele partenerilor pot fi asociate.
Interval normal fără vizibilitate	Intervalele scurte între scanările din depozite sunt frecvente.
Ce ar trebui să facă clientul	Monitorizați pagina oficială de urmărire și confirmați datele adresei cu vânzătorul.

Procesarea exportului și transportul pe linie principală

Rețeaua GLS, transport contractat sau transport pe linie principală al partenerului

Vedeți toate detaliile pentru export și transportul pe linie principală

Eveniment tipic de urmărire	A părăsit centrul de colete, în tranzit, export procesat sau fără eveniment intermediar.
Ce se întâmplă	Coletul călătorește pe cale rutieră, aeriană sau prin rețeaua partenerului către țara de destinație.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Etichetele transportatorilor parteneri pot fi asociate, mai ales în afara rețelei principale GLS.
Interval normal fără vizibilitate	Una sau mai multe zile lucrătoare în Europa; mai mult pentru rutele partenerilor de peste mări.
Ce ar trebui să facă clientul	Nu presupuneți că coletul este pierdut în timpul unei pauze normale între scanările transportului pe linie principală.

Controale vamale și de import

Autoritatea vamală, brokerul, destinatarul, expeditorul și transportatorul, după caz

Vedeți toate detaliile pentru controalele vamale și de import

Eveniment tipic de urmărire	Vămuire, reținut de vamă, eliberat sau informații necesare.
Ce se întâmplă	Autoritățile evaluează eligibilitatea importului, taxele, impozitele, securitatea sau documentația.
Se poate schimba numărul de urmărire?	De obicei nu, dar numărul local al partenerului poate deveni mai util.
Interval normal fără vizibilitate	Imprevizibil; timpul de vămuire nu este garantat de urmărire.
Ce ar trebui să facă clientul	Răspundeți solicitărilor oficiale de documente sau plată și evitați linkurile de plată neoficiale.

Predarea la destinație și ultima milă

Compania GLS de destinație sau partenerul de livrare

Vedeți toate detaliile pentru predarea la destinație și ultima milă

Eveniment tipic de urmărire	Ajuns la depozitul de destinație, ieșit pentru livrare, livrat, punct de ridicare sau încercare nereușită.
Ce se întâmplă	Rețeaua locală de livrare încearcă livrarea, direcționarea către ridicare sau rezolvarea excepțiilor.
Se poate schimba numărul de urmărire?	Uneori este utilizat un număr al partenerului local de livrare pentru suportul pe ultima milă.
Interval normal fără vizibilitate	De obicei mai scurt după scanarea în depozitul de destinație; sistemele partenerilor se pot actualiza la ore diferite.
Ce ar trebui să facă clientul	Folosiți instrumentul GLS de destinație sau al partenerului pentru opțiunile de livrare și pregătiți actul de identitate pentru ridicare dacă este direcționat către un magazin.

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Funcțiile de gestionare a livrării GLS sunt controlate de țara GLS de destinație și de serviciul expeditorului. Opțiunile includ în mod obișnuit redirecționarea coletului, ridicarea din ParcelShop, autorizarea livrării, notificarea și dovada livrării, dar disponibilitatea nu este identică în fiecare țară.

Gestionarea livrării

Opțiune

Cine poate solicita

Relivrare sau nouă dată de livrare

Destinatarul, acolo unde țara GLS locală oferă opțiunea.

Vedeți toate detaliile pentru relivrarea GLS

Eligibilitate	De obicei necesită un număr de colet sau o notificare de livrare.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte de livrarea finală sau înainte de procesarea returului.
Taxă	Depinde de țară și de serviciu.
Garantat?	Nu este garantat dacă coletul este deja încărcat, returnat sau restricționat de instrucțiunile expeditorului.
Link oficial pentru acțiune	GLS Parcel Tracking

Colectare din ParcelShop sau punct de ridicare

Destinatarul sau expeditorul, în funcție de produs.

Vedeți toate detaliile pentru colectarea GLS din punctul de ridicare

Eligibilitate	Disponibil acolo unde GLS operează ParcelShops sau puncte de ridicare pentru destinație.
Termen-limită/etapă disponibilă	După direcționarea către un magazin și înainte de expirarea perioadei locale de păstrare.
Taxă	De obicei determinată de termenii serviciului local sau de contractul expeditorului.
Garantat?	Disponibilitatea ridicării depinde de programul de funcționare al magazinului, verificările actului de identitate și regulile locale de păstrare.
Link oficial pentru acțiune	Informații GLS ParcelShop

Instrucțiune de livrare sau loc sigur

Destinatar, acolo unde regulile locale GLS permit acest lucru.

Vezi toate detaliile pentru instrucțiunile de livrare GLS

Eligibilitate	Poate fi limitat de restricțiile expeditorului, cerința de semnătură, plata la livrare sau tipul de produs.
Termen-limită/etapă disponibilă	Înainte ca tentativa de livrare să fie finalizată.
Taxă	Depinde de țară.
Garantat?	Nu; siguranța șoferului, accesul și regulile expeditorului pot prevala asupra instrucțiunilor.
Link oficial pentru acțiune	GLS Parcel Tracking

Dovada livrării

Destinatar, expeditor sau client de cont, atunci când este furnizat.

Vezi toate detaliile pentru dovada livrării GLS

Eligibilitate	Disponibilă după o scanare de livrare, acolo unde țara GLS locală furnizează date de dovadă.
Termen-limită/etapă disponibilă	După finalizarea livrării.
Taxă	Poate depinde de țară și de termenii contului.
Garantat?	Conținutul dovezii variază; este posibil să nu rezolve toate disputele privind livrările marcate ca livrate, dar neprimite, fără investigație.
Link oficial pentru acțiune	GLS Parcel Tracking

Colete pierdute, deteriorate, reclamații, asigurare și rambursări

O solicitare de urmărire GLS, o investigație de transport, o reclamație de deteriorare, o reclamație de răspundere și o rambursare ecommerce sunt procese diferite. Expeditorul contractant sau titularul contului este adesea partea care poate depune reclamația formală de transport, în timp ce destinatarul furnizează fotografii, ambalaj și dovezi de livrare.

Reclamații și rambursări

Proces

Se utilizează când

Solicitare de urmărire

Se utilizează când evenimentele sunt neclare, întârziate sau inconsecvente.

Vezi toate detaliile pentru solicitarea de urmărire GLS

Cine depune	Destinatar, expeditor sau serviciul de asistență pentru clienți al comerciantului.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Urmează îndrumările țării GLS locale; nu trebuie presupus niciun termen universal la nivel de grup.
Dovezi necesare	Numărul coletului, data expedierii, adresele, ultima scanare și tipul serviciului.
Rezultat posibil	Clarificarea statusului, verificare la depozit sau solicitare de contactare a expeditorului.
Link oficial	Contact GLS

Reclamație pentru deteriorare sau conținut lipsă

Se utilizează când conținutul coletului ajunge deteriorat sau incomplet.

Vezi toate detaliile pentru reclamația de deteriorare GLS

Cine depune	De obicei expeditorul sau clientul titular al contului contractant; destinatarul furnizează dovezi.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Raportează prompt și urmează termenul-limită din condițiile țării GLS relevante.
Dovezi necesare	Fotografii ale ambalajului exterior, ambalajului interior, conținutului, facturii, dovezii valorii și numărului coletului.
Rezultat posibil	Investigație, despăgubire conform limitelor de răspundere aplicabile, respingere sau solicitare de dovezi suplimentare.
Link oficial	Contact GLS

Investigație pentru colet pierdut

Se utilizează când GLS sau expeditorul suspectează că pachetul nu poate fi localizat.

Vezi toate detaliile pentru investigația GLS privind coletul pierdut

Cine depune	De obicei expeditorul sau titularul contului deschide cazul formal.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Pe baza condițiilor de serviciu ale țării și a intervalului de livrare estimat al expedierii.
Dovezi necesare	Numărul coletului, chitanța de expediere, descrierea conținutului, dovada valorii și corespondența.
Rezultat posibil	Căutare la depozit, dovadă de livrare, soluționarea reclamației sau confirmarea returului.
Link oficial	Contact GLS

Rambursare sau reexpediere de către vânzător

Se utilizează când ai cumpărat dintr-un magazin online sau marketplace.

Vezi toate detaliile pentru rambursare sau reexpediere de către vânzător

Cine depune	Cumpărătorul solicită ajutor de la vânzător; vânzătorul gestionează rambursarea, înlocuirea sau reclamația către transportator.
Cel mai devreme/cel mai târziu moment de depunere	Se aplică termenele-limită de protecție a cumpărătorului ale marketplace-ului, nu termenele-limită pentru reclamații de transport GLS.
Dovezi necesare	Numărul comenzii, numărul de urmărire, capturi de ecran, dovezi privind disputa de livrare și fotografii dacă este deteriorat.
Rezultat posibil	Rambursare, înlocuire, investigație sau respingere conform politicii vânzătorului.
Link oficial	Folosiți pagina de ajutor pentru comenzi a vânzătorului sau a marketplace-ului.

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile GLS depind de țara de origine, țara de destinație, serviciu, regulile privind mărfurile periculoase și contractul expeditorului. Verificați întotdeauna condițiile actuale GLS ale țării înainte de a expedia bunuri reglementate.

Restricții de expediere

Categorie

Interzis sau restricționat

Mărfuri periculoase

Restricționate sau interzise, cu excepția cazului în care sunt acceptate în mod specific conform regulilor și contractului țării.

Vedeți toate detaliile pentru mărfurile periculoase

Exemple tipice	Aerosoli, lichide inflamabile, anumite substanțe chimice și unele baterii.
Condiție/ambalare esențială	Necesită clasificare, etichetare și ambalare conforme dacă sunt acceptate.
Limitare de transport	Pot fi interzise pentru serviciile aeriene, internaționale sau de colete.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Reținere, returnare, confiscare, eliminare sau refuz al serviciului.
Reguli oficiale	Verificați condițiile relevante GLS ale țării și ghidul privind mărfurile periculoase.

Articole valoroase sau ilegale interzise

Adesea interzise conform condițiilor transportatorului și legii.

Vedeți toate detaliile pentru articole valoroase sau ilegale interzise

Exemple tipice	Numerar, droguri ilegale, arme interzise, produse contrafăcute sau bunuri interzise la destinație.
Condiție/ambalare esențială	Ambalarea nu poate face acceptabil un articol interzis.
Limitare de transport	Transportul poate fi refuzat sau oprit în orice etapă.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Excepție, reținere vamală, investigație sau returnare.
Reguli oficiale	Verificați condițiile generale GLS ale țării și regulile vamale.

Bunuri perisabile, fragile sau sensibile la temperatură

Pot fi restricționate sau expediate pe riscul expeditorului, cu excepția cazului în care sunt acceptate printr-un serviciu special.

Vedeți toate detaliile pentru bunuri perisabile sau fragile

Exemple tipice	Alimente proaspete, plante, sticlă, lichide și produse sensibile la temperatură.
Condiție/ambalare esențială	Necesită ambalare robustă; unele articole pot fi excluse de la despăgubire.
Limitare de transport	Întârzierile de weekend și manipularea în depozit pot face ca serviciul standard de colete să fie nepotrivit.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Deteriorare, scurgere, întârziere, eliminare sau respingerea reclamației dacă regulile au fost încălcate.
Reguli oficiale	Verificați regulile GLS privind ambalarea și bunurile excluse pentru țara de origine.

Colete supradimensionate sau supraponderale

Restricționate de limitele de dimensiune și greutate specifice fiecărei țări.

Vedeți toate detaliile pentru colete supradimensionate sau supraponderale

Exemple tipice	Mobilier mare, articole lungi, cutii grele și colete care nu pot fi transportate pe bandă.
Condiție/ambalare esențială	Trebuie să respecte regulile locale GLS privind dimensiunile coletelor, circumferința și greutatea.
Limitare de transport	Pot necesita transport de marfă sau manipulare specială în locul serviciului standard de colete.
Impact posibil asupra urmăririi/livrării	Manipulare manuală, suprataxă, întârziere sau refuz.
Reguli oficiale	Verificați condițiile actuale ale serviciilor GLS din țară.

Serviciu clienți

Serviciul clienți GLS este organizat pe țări. Folosiți selectorul de țară GLS sau linkul de contact afișat în rezultatul urmăririi, deoarece numerele de telefon, formularele, limba și programul de lucru diferă în funcție de țară.

Serviciu clienți

Canal

Contact/link verificat

Urmărire oficială

GLS Parcel Tracking

Vedeți toate detaliile pentru asistența oficială de urmărire GLS

Cel mai potrivit pentru	Ultima scanare, opțiuni de livrare și verificări ale dovezii de livrare.
Regiune/limbă	Redirecționări sau linkuri către paginile locale în limba țării pentru GLS.
Program și fus orar	Disponibilitatea instrumentului online este în general continuă; acțiunile depozitelor urmează programul local de lucru.
Informații de pregătit	Numărul coletului, numărul notificării, codul poștal și detaliile destinatarului, dacă sunt solicitate.
Limitare importantă	Urmărirea nu poate, de una singură, aproba despăgubiri sau rambursări din partea vânzătorului.

Pagina de contact a țării

GLS Contact

Vezi toate detaliile pentru pagina de contact GLS a țării

Cel mai potrivit pentru	Formulare locale, numere de telefon și servicii pentru clienți specifice țării.
Regiune/limbă	Specific țării; alege țara de destinație sau de origine a expedierii.
Program și fus orar	Nu este uniform la nivel de grup; verifică pagina țării selectate.
Informații de pregătit	Numărul coletului, expeditorul, adresa destinatarului, ultima scanare, data livrării, fotografii și factura, dacă sunt relevante.
Limitare importantă	Reclamațiile formale pot necesita depunerea de către expeditor sau titularul contului.

Localizator ParcelShop

GLS ParcelShops

Vezi toate detaliile pentru asistența GLS ParcelShop

Cel mai potrivit pentru	Găsirea punctelor de ridicare și predare acolo unde sunt disponibile.
Regiune/limbă	Rețele de magazine și programe de funcționare specifice țării.
Program și fus orar	Depinde de fiecare magazin în parte.
Informații de pregătit	Aviz de ridicare, numărul coletului și document de identitate, dacă ridicarea necesită ID.
Limitare importantă	De obicei, magazinele nu pot modifica aspecte vamale, reclamații sau restricții ale expeditorului.

Asistență pentru vânzător sau comerciant

Folosește pagina de ajutor pentru comenzi a magazinului sau marketplace-ului.

Vezi toate detaliile pentru asistența vânzătorului

Cel mai potrivit pentru	Adresă incorectă înainte de expediere, număr de urmărire lipsă, rambursare, înlocuire și reclamație formală a expeditorului.
Regiune/limbă	Limba de asistență a marketplace-ului sau a vânzătorului.
Program și fus orar	Specific vânzătorului.
Informații de pregătit	Numărul comenzii, numărul GLS, dovada plății, capturi de ecran și descrierea problemei de livrare.
Limitare importantă	Este posibil ca vânzătorul să trebuiască să contacteze GLS, deoarece vânzătorul este clientul transportului.

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Companiile ar trebui să separe trei cazuri de utilizare: o pagină de urmărire pentru consumatori destinată serviciului clienți, integrări de expediere sau urmărire GLS furnizate de țara GLS relevantă sau de contract și un nivel de vizibilitate multi-transportator, cum ar fi 17TRACK, pentru rețele mixte de transportatori.

Comparație Developer/API

Opțiune

Furnizor

Urmărire oficială GLS pentru consumatori

GLS

Vezi toate detaliile pentru urmărirea oficială GLS pentru consumatori

Acoperirea transportatorilor	Colete GLS și evenimente ale partenerilor conectați expuse prin urmărirea GLS.
Utilizare principală	Urmărire self-service pentru clienți și gestionarea livrării.
Autentificare	Fără autentificare API pentru urmărirea web normală; utilizatorul introduce datele coletului.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Urmărire web pentru o singură expediere; batch sau webhook nu reprezintă scopul paginii pentru consumatori.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Folosește paginile de integrare business ale țării GLS sau documentația contului, acolo unde este furnizată.
Notă privind migrarea/deprecierea	Aici nu este confirmat niciun endpoint API public universal de urmărire la nivel de grup.

Integrare de afaceri GLS

Compania GLS relevantă din țară

Vezi toate detaliile pentru integrarea de afaceri GLS

Acoperirea transportatorilor	De obicei, produsele de expediere GLS și serviciile contractate ale acelei țări.
Utilizare principală	Crearea etichetelor, transferul datelor de expediere, manifeste și urmărire de afaceri.
Autentificare	Date de autentificare ale contului, aprobare contractuală sau acces pentru dezvoltatori specific țării.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Capabilitățile depind de produsul local de integrare GLS și de contract.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Disponibil prin suportul local GLS pentru afaceri, sistemele de expediere sau ghidurile de integrare.
Notă privind migrarea/deprecierea	Verifică documentația locală GLS înainte de dezvoltare, deoarece sistemele și versiunile diferă de la o țară la alta.

17TRACK API

17TRACK

Vezi toate detaliile pentru 17TRACK API

Acoperirea transportatorilor	Urmărire multi-transportator pentru transportatorii acceptați, inclusiv detectarea automată a transportatorului și evenimente normalizate acolo unde sunt disponibile.
Utilizare principală	Urmărire în masă, vizibilitate pentru clienți, monitorizarea excepțiilor și reducerea WISMO în combinații de transportatori.
Autentificare	Token 17TRACK API în antetul 17token.
Capacitate de urmărire/batch/webhook	Înregistrează numerele de urmărire, interoghează rezultatele și integrează notificările conform documentației 17TRACK API.
Documentație curentă pentru dezvoltatori	Documentație 17TRACK API
Notă privind migrarea/deprecierea	Folosește versiunea API curentă documentată de 17TRACK; nu te baza pe endpoint-uri vechi.

Întrebări frecvente

1. Cum îmi urmăresc coletul GLS?

Introdu numărul coletului GLS pe pagina oficială GLS Parcel Tracking sau urmărește-l cu 17TRACK pentru a vedea evenimentele de expediere disponibile de la GLS și parteneri.

2. Unde pot găsi numărul meu de urmărire GLS?

Îl poți găsi în e-mailul de expediere al expeditorului, pe pagina comenzii din marketplace, pe eticheta GLS, pe chitanța de colectare sau pe notificarea de livrare GLS. Dacă ai doar un număr de comandă, cere-i vânzătorului numărul coletului GLS.

3. Cum arată un număr de urmărire GLS?

Identificatorii de urmărire GLS pot fi numerici sau alfanumerici și variază în funcție de țară și de sistemul expeditorului. Elimină spațiile și cratimele înainte de căutare și nu deduce serviciul GLS exact doar din prefix.

4. Când va apărea prima actualizare de urmărire GLS?

Prima actualizare GLS semnificativă apare de obicei după ce coletul este predat fizic către GLS sau scanat într-un depozit GLS. Datele electronice ale coletului pot apărea înainte ca GLS să aibă coletul.

5. De ce urmărirea GLS nu se actualizează?

Urmărirea GLS poate stagna în timpul transportului pe linie principală, în weekenduri, la predarea transfrontalieră, la vamă sau din cauza scanărilor omise. Verifică ultima locație și contactează expeditorul dacă coletul a depășit intervalul de serviciu estimat.

6. Cât durează livrarea GLS?

Multe colete interne GLS circulă în aproximativ una până la două zile lucrătoare, iar multe colete transfrontaliere europene circulă în aproximativ două până la cinci zile lucrătoare, dar estimarea obligatorie depinde de origine, destinație, serviciu și condițiile locale GLS.

7. Ce ar trebui să fac după o încercare de livrare GLS nereușită?

Folosește notificarea de livrare GLS sau pagina de urmărire pentru a alege opțiunile disponibile de relivrare, ridicare sau instrucțiuni de livrare. Dacă adresa este greșită, contactează expeditorul, deoarece acesta poate fi nevoit să autorizeze modificările.

8. GLS spune că a fost livrat, dar nu am primit coletul. Ce ar trebui să fac?

Verifică mai întâi locurile sigure, cutia poștală, recepția, membrii gospodăriei și vecinii, apoi solicită dovada livrării sau contactează serviciul local de asistență clienți GLS. Dacă coletul rămâne lipsă, cere-i vânzătorului să deschidă o investigație oficială.

9. Cine se ocupă de un colet GLS pierdut sau deteriorat?

Expeditorul sau titularul contului GLS depune de obicei reclamația de transport, în timp ce destinatarul furnizează fotografii, ambalajul, factura și dovada de urmărire. Rambursările vânzătorului sunt gestionate de comerciant, nu de 17TRACK.

10. Cum contactez serviciul clienți GLS?

Folosește pagina de contact GLS și selectează țara relevantă sau urmează linkul de contact afișat în rezultatul urmăririi GLS. Pregătește numărul coletului, adresa de livrare, ultima scanare, data expedierii și fotografii dacă este vorba de deteriorare.

11. Este GLS același transportator în fiecare țară?

GLS este o marcă a unui grup de transportatori, dar companiile naționale GLS operează servicii locale, asistență pentru clienți și opțiuni de livrare. De aceea, un colet poate necesita pagina GLS a țării de destinație pentru gestionarea exactă a livrării.

12. Poate GLS urmări un număr de partener pe care GLS nu l-a emis?

Uneori da, dacă identificatorul partenerului este asociat cu un colet GLS sau cu un eveniment de predare. Faptul că un număr este vizibil pe GLS nu dovedește că GLS a emis numărul sau că a deținut fizic coletul în fiecare etapă.

13. Care este diferența dintre datele coletului GLS și predarea către GLS?

Datele coletului înseamnă că expedierea a fost creată electronic, în timp ce predarea înseamnă că pachetul a fost primit fizic de GLS sau a intrat într-un proces al unui depozit GLS. Responsabilitatea rămâne de obicei la expeditor înainte de predare.

14. Un eveniment vamal GLS înseamnă că pachetul este vămuit?

Nu. Un eveniment vamal poate însemna că pachetul intră în procesarea vamală, așteaptă procesarea vamală, este inspectat de vamă sau părăsește procesarea vamală. Vămuirea este completă doar atunci când urmărirea sau transportatorul indică eliberarea sau mișcarea după vămuire.

15. Pot schimba adresa de livrare pentru un colet GLS?

Modificările de adresă depind de țara locală GLS, etapa livrării și restricțiile expeditorului. Destinatarii pot avea posibilitatea să aleagă opțiuni de livrare, dar corectările majore ale adresei necesită adesea intervenția expeditorului.

16. GLS oferă dovada livrării?

GLS poate furniza dovada livrării acolo unde sistemul și serviciul local din țară o acceptă. Folosește mai întâi pagina de urmărire și întreabă expeditorul sau serviciul clienți GLS dacă este necesară dovada pentru o dispută.

17. Pot companiile să urmărească expedierile GLS printr-un API?

Companiile pot primi acces la integrarea GLS prin intermediul companiei GLS relevante din țara respectivă sau pot folosi API-ul 17TRACK pentru vizibilitate multi-curier. Un singur endpoint public pentru API-ul de urmărire GLS Group nu este confirmat aici, așadar dezvoltatorii ar trebui să folosească documentația oficială actuală pentru țara respectivă.

18. Poate 17TRACK să rezolve o excepție de livrare GLS?

Nu. 17TRACK te poate ajuta să citești evenimentele de urmărire și să identifici predările între curieri, dar GLS, expeditorul, partenerul de livrare de la destinație sau vama trebuie să rezolve problema fizică de livrare.

Tracking API

Pentru accesul oficial la API-ul GLS, folosește documentația relevantă de integrare pentru companii a GLS din țara respectivă sau asistența pentru cont, deoarece integrările GLS sunt specifice țării și contractului. Pentru urmărire multi-curier, 17TRACK oferă un API de urmărire documentat; dacă codul de curier GLS actual al 17TRACK nu este confirmat în metadatele contului tău, păstrează câmpul curierului ca placeholder sau bazează-te pe recunoașterea curierilor acceptați.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]