GLS Відстеження посилок

Введіть номер відстеження GLS, щоб перевірити найновіший статус доставки.

Доріжка

Про GLS

GLS — це бренд посилкової логістики General Logistics Systems B.V., європейської групи посилкових перевізників, що надає послуги внутрішньої доставки посилок, транскордонної доставки посилок, вантажні послуги на окремих ринках, повернення та інструменти доставки для бізнесу через національні компанії GLS і партнерські мережі. Для відстеження GLS може бути перевізником, що забирає відправлення, перевізником транскордонної мережі, перевізником доставки в країні призначення або видимим брендом, який використовує місцева компанія GLS.

Огляд GLS

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	General Logistics Systems B.V.; GLS — це операційний бренд, який використовують GLS Group і національні компанії GLS.
Офіційний вебсайт	https://gls-group.eu/EU/en/home
Тип перевізника	Посилковий перевізник і логістична мережа; внутрішня доставка, міжнародне перевезення посилок, повернення та послуги відправлення для бізнесу відрізняються залежно від країни.
Основний регіон	Європа, з підключенням до міжнародних партнерських і поштових мереж для окремих транскордонних напрямків.
Сторінка відстеження	GLS Parcel Tracking
Материнська організація	International Distribution Services plc, материнська група Royal Mail і GLS.
Заснування та штаб-квартира	GLS Group веде свою історію з 1999 року; інформацію про штаб-квартиру групи корпоративні джерела GLS та IDS публікують як Amsterdam, the Netherlands.

Взаємозв’язки між юридичними особами перевізника

Юридична особа

Тип юридичної особи

GLS

Канонічний бренд перевізника

Переглянути всі відомості про GLS

Зв’язок із GLS	GLS — це публічний бренд перевізника, який використовують General Logistics Systems B.V. та її національні операційні компанії.
Чому це важливо для відстеження	Посилка може показувати локальні події країни GLS, залишаючись частиною ширшої мережі GLS.
Офіційне підтвердження	Вебсайт GLS Group і корпоративна інформація IDS визначають GLS як бренд групи посилкової логістики.

GLS Parcel Tracking

Офіційний продукт відстеження

Переглянути всі відомості про GLS Parcel Tracking

Зв’язок із GLS	GLS Parcel Tracking — це офіційний інтерфейс відстеження для споживачів щодо посилок GLS і сповіщень про доставку.
Чому це важливо для відстеження	Офіційна сторінка може перевірити номер посилки, відобразити події країни GLS і запропонувати варіанти доставки, якщо вони доступні.
Офіційне підтвердження	Вебсайт GLS надає сторінку відстеження посилок і довідковий контент щодо відстеження посилок.

Внутрішні послуги доставки посилок GLS

Послуги, що надаються

Переглянути всі відомості про внутрішні послуги доставки посилок GLS

Зв’язок із GLS	Внутрішні послуги доставки посилок надаються відповідною національною компанією GLS у власній країні.
Чому це важливо для відстеження	Служба підтримки клієнтів, варіанти доставки, отримання в пунктах видачі та правила розгляду претензій зазвичай залежать від країни.
Офіційне підтвердження	Вебсайти GLS для різних країн публікують інформацію про місцеві послуги доставки посилок, варіанти доставки та сторінки контактів.

Міжнародна мережа GLS

Мережа та суб’єкт передачі

Переглянути всі відомості про міжнародну мережу GLS

Зв’язок із GLS	Міжнародна мережа GLS з’єднує національні компанії GLS та партнерів для транскордонного переміщення посилок.
Чому це важливо для відстеження	Видима пауза може виникнути, поки посилка рухається між експортною обробкою, магістральним перевезенням і першим імпортним скануванням.
Офіційне підтвердження	GLS описує міжнародну доставку посилок і покриття європейської мережі на своїх сторінках послуг.

Партнерські та перевізники останньої милі

Зовнішні суб’єкти доставки

Переглянути всі відомості про партнерських перевізників GLS

Зв’язок із GLS	Партнерські перевізники можуть транспортувати або доставляти посилки в країнах, на островах, заморських територіях або маршрутах, які не обслуговуються виключно GLS.
Чому це важливо для відстеження	Сканування партнером не завжди означає, що GLS фізично утримує посилку в цей момент.
Офіційне підтвердження	Сторінки відстеження GLS і сторінки послуг для країн за потреби спрямовують користувачів до місцевих інструментів країни та партнерів із доставки.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження кількох перевізників

Переглянути всі відомості про 17TRACK і GLS

Зв’язок із GLS	17TRACK агрегує доступні події відстеження для GLS та інших перевізників, коли подано підтримуваний номер.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає користувачам порівнювати розпізнавання перевізників і відстежувати транскордонні передачі, але не транспортує посилки.
Офіційне підтвердження	Документація API 17TRACK описує робочі процеси реєстрації та отримання даних відстеження кількох перевізників.

Коротка відповідь

Щоб відстежити посилку GLS, введіть номер посилки від відправника, з електронного листа про відправлення замовлення, повідомлення про доставку GLS або етикетки на офіційній GLS Parcel Tracking сторінці або на 17TRACK. Якщо результат порожній, спершу перевірте, чи продавець лише створив етикетку, чи номер є номером замовлення на маркетплейсі, а не номером посилки GLS, і чи відповідає за поточний етап доставки місцевий сайт GLS країни або партнерський перевізник.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події відстеження та допомагати визначати перевізників, але 17TRACK не може змінити адресу GLS, організувати повторну доставку, схвалити відшкодування, відкрити претензію GLS або прискорити митне оформлення.

Як відстежувати посилки GLS

Відстеження GLS працює найкраще, коли ви використовуєте номер посилки або номер повідомлення про доставку, виданий для відправлення, а не номер замовлення продавця. Перше фізичне сканування GLS зазвичай з’являється після того, як посилку передано GLS або оброблено в депо GLS.

Шлях відстеження	Кроки
Офіційне відстеження GLS	Відкрийте GLS Parcel Tracking, введіть номер посилки або номер повідомлення, виберіть правильну сторінку країни, якщо буде запропоновано, і перегляньте останні події депо, доставки та варіантів доставки.
Відстеження 17TRACK	Введіть номер відправлення на 17TRACK, дозвольте розпізнаванню перевізника визначити GLS або партнера та порівняйте події GLS з будь-якими подіями перевізника з країни відправлення, маркетплейсу або останньої милі.
Сторінка замовлення продавця або маркетплейсу	Використовуйте сторінку замовлення, щоб підтвердити назву перевізника, дату відправлення та номер посилки; зв’яжіться з продавцем, якщо відображається лише ID замовлення.
Повідомлення про доставку GLS	Використовуйте картку повідомлення, електронний лист або SMS, щоб знайти номер посилки чи повідомлення та отримати доступ до варіантів доставки, як-от отримання, переадресація або інструкції щодо доставки, якщо вони пропонуються локально.

Номер відстеження ідентифікує відправлення в мережі перевізника. Номер замовлення ідентифікує вашу покупку в продавця. Референсний номер може бути створений відправником. Номер повідомлення про доставку зазвичай створюється після спроби доставки або події сповіщення. Якщо номер було повторно використано зі старого замовлення, скопійовано з пробілами неправильно або призначено іншому перевізнику, підтвердьте його у відправника, перш ніж передавати питання до GLS.

Формати й приклади номерів відстеження

Ідентифікатори посилок GLS відрізняються залежно від країни, інтеграції відправника та маршруту передачі. Номер, який можна перевірити в GLS, може бути номером посилки, виданим GLS, референсом відправника, пов’язаним з етикеткою GLS, номером повідомлення про доставку або ідентифікатором партнера, зіставленим із подіями GLS.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер посилки GLS

Зазвичай цифровий або буквено-цифровий; видаліть пробіли та дефіси перед пошуком.

Переглянути всі відомості про номер посилки GLS

Довжина/структура	Залежить від країни та системи; зазвичай відображається як номер посилки на етикетці GLS або в електронному листі про відправлення.
Видано	GLS або національна система доставки GLS, яку використовує відправник.
Типова послуга/використання	Внутрішні та міжнародні переміщення посилок GLS.
Хто це бачить і де	Відправники бачать це в програмному забезпеченні для етикеток або в квитанції про приймання; одержувачі бачать це в електронних листах продавця, сповіщеннях GLS або на сторінках відстеження.
Обсяг відстеження	Відстежує події, доступні в країні GLS та міжнародній мережі GLS.
Важливе застереження	GLS не публікує єдиного універсального правила глобального префікса; не визначайте точну послугу лише за префіксом.

Номер повідомлення про доставку GLS

Номер повідомлення або картки, надрукований або надісланий після сповіщення чи спроби доставки.

Переглянути всі деталі для номера повідомлення про доставку GLS

Довжина/структура	Залежить від країни та типу сповіщення.
Видано	Локальний процес доставки GLS.
Типова послуга/використання	Повторна доставка, отримання, керування параметрами доставки та перевірки підтвердження доставки.
Хто це бачить і де	Одержувачі бачать це на паперовому повідомленні, в електронному листі, SMS або сповіщенні застосунку GLS там, де це доступно.
Обсяг відстеження	Зазвичай працює для етапу доставки в країні призначення та параметрів керування посилкою.
Важливе застереження	Номер повідомлення не є тим самим, що й початковий номер замовлення відправника.

Посилання відправника, пов’язане з GLS

Літери або цифри, визначені продавцем, часто відображаються як посилання, а не як номер відстеження.

Переглянути всі деталі для посилання відправника, пов’язаного з GLS

Довжина/структура	Визначається продавцем або програмним забезпеченням для доставки, а не одним публічним форматом GLS.
Видано	Відправник, маркетплейс або платформа виконання замовлень.
Типова послуга/використання	Внутрішнє зіставлення замовлень, пошук службою підтримки клієнтів і звірка відправлень.
Хто це бачить і де	Покупці на маркетплейсі можуть бачити це на сторінці замовлення; бізнес-відправники бачать це в експортних файлах або програмному забезпеченні для етикеток.
Обсяг відстеження	Може відстежуватися лише якщо система GLS зіставляє посилання з посилкою.
Важливе застереження	ID замовлення продавця часто не доступний для запиту в GLS або 17TRACK.

Ідентифікатор міжнародного партнера

Числовий, буквено-цифровий або поштового типу номер, виданий партнером, який може бути пов’язаний із подіями GLS.

Переглянути всі деталі для ідентифікатора міжнародного партнера

Довжина/структура	Залежить від перевізника країни відправлення, поштового оператора, консолідатора або партнера останньої милі.
Видано	Перевізник країни відправлення або партнер, не обов’язково GLS.
Типова послуга/використання	Транскордонна електронна комерція, введення в закордонний маршрут, партнерська доставка або логістика повернень.
Хто це бачить і де	Транскордонні покупці можуть спочатку бачити номер відправлення, а пізніше — номер GLS після введення в мережу GLS.
Обсяг відстеження	Може показувати події в країні відправлення до того, як GLS отримає посилку, і події GLS після передачі.
Важливе застереження	Видимість у відстеженні GLS не доводить, що номер був виданий GLS.

Очевидно вигадані приклади

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Переглянути всі деталі для вигаданих прикладів

Довжина/структура	У прикладах використовуються лише заповнювачі, і вони не призначені бути дійсними номерами.
Видано	Не видано; приклади замасковані для пояснення.
Типова послуга/використання	Використовуйте лише для розуміння пробілів, нормалізації та відмінностей між ідентифікаторами.
Хто це бачить і де	Користувачі повинні порівняти зі своєю фактичною етикеткою GLS, повідомленням про доставку або електронним листом продавця.
Обсяг відстеження	Обсягу відстеження немає, оскільки приклади не є реальними.
Важливе застереження	Ніколи не публікуйте повний номер відстеження іншої людини на публічному форумі.

Статуси відстеження та їх значення

Події відстеження GLS слід читати як життєвий цикл: електронні дані відправлення, фізична передача, обробка в депо, транскордонне переміщення, депо призначення, виїхало на доставку, доставлено, отримання, виняткова ситуація або повернення. Відповідальна сторона змінюється в міру переміщення посилки.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Дані посилки були введені в систему GLS

Перед відправленням

Переглянути всі деталі для введених даних посилки

Що це означає	Відправник створив електронні дані відправлення, але GLS, можливо, ще фізично не отримала посилку.
Поточна відповідальна сторона	Відправник або склад виконання замовлень, доки не з’явиться сканування фізичного прийняття.
Що буде далі	Посилку передають GLS або забирають і сканують у депо.
Що вам слід зробити	Дочекайтеся першого фізичного сканування; запитайте продавця про дату передачі, якщо статус не змінюється.

Посилку було передано GLS

Прийнято

Переглянути всі деталі для посилки, переданої GLS

Що це означає	GLS отримала посилку або посилка потрапила в процес обробки в депо GLS.
Поточна відповідальна сторона	GLS або відповідна національна компанія GLS.
Що буде далі	Сортування, маршрутизація та транспортування до наступного депо або пункту експорту.
Що вам слід зробити	Відстежуйте звичайний рух; жодних дій не потрібно, якщо посилка не зупиниться на довший час, ніж передбачено місцевими рекомендаціями щодо сервісу.

Посилка прибула до посилкового центру

У дорозі

Переглянути всі деталі для сканування в посилковому центрі

Що це означає	Посилку було відскановано в депо або хабі GLS для сортування.
Поточна відповідальна сторона	Операція в депо або хабі GLS.
Що буде далі	Посилку завантажують для наступного етапу транспортування або направляють до депо доставки.
Що вам слід зробити	Перевірте, чи є місце розташування пунктом відправлення, транзиту або призначення, перш ніж припускати, що доставка вже близько.

Посилка залишила посилковий центр

У дорозі

Переглянути всі деталі для посилки, що залишила посилковий центр

Що це означає	Посилку було відправлено з об’єкта GLS до іншого депо, хабу або країни призначення.
Поточна відповідальна сторона	Транспортна мережа GLS або контрактний магістральний перевізник.
Що буде далі	Наступне сканування з’явиться на іншому об’єкті GLS або в депо доставки призначення.
Що вам слід зробити	Враховуйте можливі проміжки в транспортуванні та скануванні, особливо для транскордонних маршрутів і вихідних.

Посилка проходить митне оформлення

Митниця/передача

Переглянути всі деталі для митного оформлення

Що це означає	Відправлення підлягає імпортним або експортним митним, безпековим чи документальним перевіркам.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, брокер, відправник, одержувач або GLS залежно від відсутньої вимоги.
Що буде далі	Випуск, запит інформації, сплата мита, огляд або повернення.
Що вам слід зробити	Слідкуйте за запитом на оплату або документи та за потреби попросіть відправника надати дані комерційного інвойсу.

Очікується, що посилку буде доставлено протягом дня

Передано на доставку

Переглянути всі деталі для GLS передано на доставку

Що це означає	Посилка перебуває на маршруті доставки або в депо призначення для поточної спроби доставки.
Поточна відповідальна сторона	Місцеве депо доставки GLS або кур’єр доставки.
Що буде далі	Доставка, невдала спроба, маршрутизація до пункту отримання або оновлені інструкції з доставки.
Що вам слід зробити	Перевіряйте сповіщення про доставку GLS і переконайтеся, що хтось зможе отримати посилку, якщо потрібен підпис.

Посилку було доставлено

Доставлено

Переглянути всі деталі для GLS доставлено

Що це означає	GLS зафіксувала сканування доставки, підпис, доставку в безпечне місце або іншу локальну подію завершення.
Поточна відповідальна сторона	Доставку зафіксовано як завершену; розслідування потребує звернення до місцевої GLS, відправника або одержувача залежно від країни.
Що буде далі	Підтвердження доставки може бути доступним там, де це підтримується.
Що вам слід зробити	Перевірте поштову скриньку, безпечне місце, рецепцію, сусідів і підтвердження доставки перед ескалацією.

Посилка зберігається в пункті видачі посилок

Самовивіз

Переглянути всі деталі щодо самовивозу з GLS parcel shop

Що це означає	Посилка доступна в GLS ParcelShop, депо або пункті видачі відповідно до місцевого процесу GLS.
Поточна відповідальна сторона	Місце самовивозу в мережі країни GLS.
Що буде далі	Одержувач забирає посилку, або посилка повертається після місцевого строку зберігання.
Що вам слід зробити	Візьміть із собою сповіщення та необхідний документ, що посвідчує особу; перевірте місцевий строк зберігання на сторінці країни GLS.

Спроба доставки не була успішною

Виняток

Переглянути всі деталі щодо невдалої спроби доставки

Що це означає	GLS не змогла завершити доставку, оскільки нікого не було на місці, адреса була неповною, доступ був заблокований, готівковий платіж або мито не було сплачено, або інша умова доставки не була виконана.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач — у разі проблем із доступом або оплатою; відправник — у разі неправильної адреси або проблем із даними відправлення; GLS — для перепланування маршруту.
Що буде далі	Повторна доставка, самовивіз, уточнення адреси, повернення або подальші інструкції залежно від правил країни.
Що вам слід зробити	Скористайтеся варіантами доставки GLS якнайшвидше та зв’яжіться з відправником, якщо адресу потрібно змінити.

Посилка повертається відправнику

Повернення

Переглянути всі деталі щодо повернення GLS відправнику

Що це означає	Відправлення рухається назад до відправника, оскільки доставку не вдалося завершити або відправник запросив обробку повернення.
Поточна відповідальна сторона	Мережа GLS під час транспортування повернення; відправник — після отримання.
Що буде далі	Посилка доставляється назад відправнику або на склад продавця.
Що вам слід зробити	Зверніться до продавця, оскільки повернення коштів або повторні відправлення обробляє продавець, а не 17TRACK.

Послуги та строки доставки

Послуги GLS залежать від країни. Наведені нижче таблиці підсумовують поширені сімейства послуг GLS; використовуйте відповідний вебсайт GLS країни для обов’язкових умов надання послуг, обмежень розміру, варіантів доставки та правил претензій.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Внутрішня доставка посилок

Національна служба доставки посилок

Переглянути всі деталі щодо внутрішньої доставки посилок

Найкраще підходить для	Посилки бізнес-споживач і бізнес-бізнес у межах однієї мережі країни GLS.
Покриття	Внутрішнє покриття, що залежить від країни та публікується кожною компанією GLS у відповідній країні.
Рівень відстеження	Сканування посилки від створення даних через обробку в депо, спробу доставки та доставку.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Залежить від місцевого тарифу та довідника послуг GLS країни.
Включений захист/додаткова послуга	Відповідальність, підпис, пункт видачі, сповіщення або послуги оплати готівкою відрізняються залежно від країни та договору.
Основне обмеження	Зміни одержувача та претензії зазвичай регулюються місцевими правилами GLS і умовами договору відправника.

Міжнародна доставка посилок

Транскордонна служба доставки посилок

Переглянути всі деталі щодо міжнародної доставки посилок

Найкраще підходить для	Європейська електронна комерція та транскордонні посилки, що переміщуються між країнами GLS або партнерськими мережами.
Покриття	Європейська мережа та вибрані міжнародні напрямки залежно від країни походження.
Рівень відстеження	Події експорту, хаба, імпорту та останньої милі, коли вони скануються й обмінюються між системами.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються правила GLS країни походження; відправлення поза межі ЄС потребують митних даних.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору та країни.
Основне обмеження	Митниця, острови, віддалені райони та передавання партнерам можуть подовжити транзит і зменшити частоту сканування.

Повернення

Зворотна логістика

Переглянути всі деталі щодо повернень GLS

Найкраще підходить для	Повернення, авторизовані продавцем, здавання в ParcelShop та зворотна логістика для електронної комерції.
Покриття	Доступні варіанти залежать від договору з продавцем і країни GLS.
Рівень відстеження	Активація етикетки для повернення, сканування під час здавання, транспортування та доставка назад продавцю там, де це доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Посилка для повернення має відповідати правилам продавця щодо етикетки та місцевим правилам приймання GLS.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від угоди продавця щодо повернення.
Основне обмеження	Строки повернення коштів контролює продавець після отримання повернення, а не відстеження GLS.

Вантажні або великогабаритні послуги в окремих країнах

Логістична послуга, специфічна для країни

Переглянути всі деталі щодо вибраних вантажних або великогабаритних послуг

Найкраще підходить для	Відправлення, які місцеві компанії GLS приймають у межах вантажних, палетних, бізнес-продуктів або продуктів зі спеціальною обробкою.
Покриття	Лише там, де відповідна країна GLS публікує та продає цю послугу.
Рівень відстеження	Зазвичай відстеження відправлення або партії вантажу, не завжди ідентичне стандартному відстеженню посилок.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Має відповідати умовам послуги, специфічним для країни.
Включений захист/додаткова послуга	Залежить від договору.
Основне обмеження	Не слід припускати, що правила вантажних відправлень застосовуються до звичайних посилок або навпаки.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Внутрішні посилки GLS

Часто наступного робочого дня в багатьох національних мережах GLS, з урахуванням умов країни.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки внутрішніх відправлень GLS

Робочі або календарні дні	Робочі дні, якщо на сторінці місцевої країни GLS не зазначено інше.
Статус гарантії	Зазвичай це стандарт доставки або очікуваний час транзиту, а не універсальна гарантія повернення коштів.
Відлік починається з	Фізичної передачі GLS або приймання в депо, а не лише електронного створення етикетки.
Основні фактори затримки	Пізнє забирання, неправильна адреса, віддалені райони, завантаженість депо, вихідні, державні свята та погода.
Дата/чинність офіційного джерела	Для обов’язкових умов використовуйте актуальну сторінку послуг GLS країни відправлення.

Європейські транскордонні посилки GLS

Зазвичай приблизно від 24 до 96 годин між багатьма європейськими країнами, залежно від маршруту та послуги.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки європейських транскордонних відправлень GLS

Робочі або календарні дні	Оцінка транзиту в робочих днях для багатьох маршрутів мережі.
Статус гарантії	Оцінка, якщо відправник не придбав конкретну гарантовану місцеву послугу.
Відлік починається з	Після приймання GLS і успішного експортного маршрутизування.
Основні фактори затримки	Відстань, з’єднання через хаб, острови, митниця для переміщень за межі ЄС, якість адреси та місцеві спроби доставки.
Дата/чинність офіційного джерела	Перевіряйте на актуальних сторінках GLS щодо міжнародної доставки та послуг у країнах.

Маршрути за межі ЄС або заморські партнерські маршрути

Залежить від країни відправлення, пункту призначення, митниці, послуги та передачі партнеру.

Переглянути всі деталі щодо часу доставки GLS за межі ЄС або заморських відправлень

Робочі або календарні дні	Зазвичай зазначається в робочих днях країною GLS, що продає послугу, або партнером.
Статус гарантії	Універсальна гарантія на рівні групи не підтверджена.
Відлік починається з	Після приймання та завершення необхідної експортної документації.
Основні фактори затримки	Митний огляд, сплата мита, товари з обмеженнями, авіапотужності, сканування партнером і віддалена остання миля.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте міжнародний тариф або довідник послуг країни відправлення GLS.

Часи доставки за країнами призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Німеччина

1-2 робочі дні для внутрішніх відправлень; 2-4 робочі дні з найближчих країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2-3 робочих днів для поширених маршрутів у межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Germany, якщо обробляється у власній мережі.
Поради щодо митниці та оформлення	Посилки з ЄС до ЄС зазвичай не проходять імпортне митне оформлення; імпорт із країн поза ЄС потребує комерційних даних і може передбачати ПДВ або мито.

Франція

1-3 робочі дні для внутрішніх відправлень; 2-5 робочих днів із багатьох країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення, посилки в межах ЄС і варіанти доставки до ParcelShop.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 робочих днів для поширених маршрутів електронної комерції в межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS France, де доступно.
Поради щодо митниці та оформлення	Заморські території не є тим самим, що материкова Франція, для припущень щодо митниці та транзиту.

Нідерланди

1-2 робочі дні для внутрішніх відправлень; 2-4 робочі дні з багатьох країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2 робочих днів для маршрутів із сусідніх країн ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Netherlands, якщо обробляється у власній мережі.
Поради щодо митниці та оформлення	Для імпорту через порти та аеропорти може спостерігатися пауза перед першим імпортним скануванням GLS.

Бельгія

1-2 робочі дні для внутрішніх відправлень; 2-4 робочі дні з найближчих країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2-3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Belgium, де доступно.
Поради щодо митниці та оформлення	Посилки в межах ЄС зазвичай оформлюються просто; якість даних щодо ПДВ для відправлень з-за меж ЄС впливає на митне оформлення.

Італія

1-4 робочі дні для внутрішніх відправлень; 3-6 робочих днів із багатьох країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення, посилки в межах ЄС і регіональні послуги доставки.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3-5 робочих днів залежно від островів і маршрутів на південь.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Italy, якщо обробляється у власній мережі.
Поради щодо митниці та оформлення	Сицилія, Сардинія та віддалені райони можуть збільшити час доставки; імпорт із країн поза ЄС потребує точної митної вартості.

Іспанія

1-4 робочі дні для внутрішніх відправлень; 3-6 робочих днів із багатьох країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип послуги	GLS Spain внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 робочих днів для поширених маршрутів у межах ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Spain, де доступно.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья потребують іншого митного підходу, ніж материкова Іспанія.

Португалія

1-3 робочі дні для внутрішніх відправлень; 3-7 робочих днів із центральної Європи.

Переглянути всі деталі для Португалії

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4-5 робочих днів із країн центральної частини ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Portugal, де доступно.
Поради щодо митниці та оформлення	Мадейра та Азорські острови можуть передбачати довший транзит і формальності, подібні до митних, залежно від маршруту.

Австрія

1-2 робочі дні для внутрішніх відправлень; 2-4 робочі дні з найближчих країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2-3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Austria за наявності.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені альпійські маршрути можуть додавати час, попри простоту митних процедур у ЄС.

Польща

1-2 робочі дні по країні; 2-5 робочих днів із багатьох країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип послуги	GLS Poland для внутрішніх та EU parcel.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Poland за наявності.
Поради щодо митниці та оформлення	Високий обсяг ecommerce може спричиняти перевантаження депо в пікові періоди.

Чеська Республіка

1-2 робочі дні по країні; 2-4 робочі дні із сусідніх країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Чеської Республіки

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 2-3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Czech Republic за наявності.
Поради щодо митниці та оформлення	Переміщення між країнами ЄС зазвичай не потребує імпортного митного оформлення, але перевірка адреси залишається важливою.

Угорщина

1-2 робочі дні по країні; 2-5 робочих днів із багатьох країн ЄС.

Переглянути всі деталі для Угорщини

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Hungary за наявності.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпорт із країн поза ЄС може вимагати сплати VAT і надання митної документації перед випуском.

Румунія

1-3 робочі дні по країні; 3-6 робочих днів із Західної Європи.

Переглянути всі деталі для Румунії

Основний тип послуги	GLS внутрішні відправлення та посилки в межах ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Romania за наявності.
Поради щодо митниці та оформлення	Доставка в сільську місцевість і навантаження на депо в піковий сезон можуть додавати час.

Швеція

2-5 робочих днів із Центральної Європи; терміни всередині країни залежать від сервісу.

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип послуги	GLS або партнерська посилкова служба залежно від маршруту та адреси доставки.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4-6 робочих днів для маршрутів EU ecommerce.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Мережа GLS або місцевий партнер залежно від сервісу.
Поради щодо митниці та оформлення	Віддалені північні райони та маршрутизація через pickup-point можуть подовжити фінальну доставку.

Данія

1-3 робочі дні по країні або з сусідніх країн ЄС; 2-5 робочих днів із Центральної Європи.

Переглянути всі деталі для Данії

Основний тип послуги	GLS Denmark та EU parcel.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Denmark за наявності.
Поради щодо митниці та оформлення	Гренландія та Фарерські острови не є еквівалентами доставки в материкову Данію.

Ірландія

2-6 робочих днів із континентальної Європи, залежно від маршруту.

Переглянути всі деталі для Ірландії

Основний тип послуги	GLS або EU parcel за підтримки партнера.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 4-6 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Ireland або партнерська мережа залежно від сервісу.
Поради щодо митниці та оформлення	Статус ЄС спрощує митні процедури для посилок походженням із ЄС, але поромні та магістральні сполучення можуть створювати прогалини в скануванні.

Сполучене Королівство

3-8 робочих днів із країн ЄС, залежно від митниці та сервісу.

Переглянути всі деталі для Сполученого Королівства

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з імпортом у UK та доставкою останньої милі контрактною мережею.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5-7 робочих днів для багатьох посилок електронної комерції в ЄС.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Залежить від напрямку GLS і партнера з доставки у Великій Британії; Royal Mail або Parcelforce можуть з’являтися в деяких поштових/партнерських потоках, але не для кожного відправлення GLS.
Поради щодо митниці та оформлення	Митні дані після Brexit, обробка VAT і сплата мита можуть бути основним джерелом затримок.

Швейцарія

2-5 робочих днів із багатьох країн відправлення в ЄС, залежно від митниці.

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка до митної території поза ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 3-5 робочих днів після передачі на експорт.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS Switzerland або місцевий партнер залежно від продукту.
Поради щодо митниці та оформлення	Точність комерційного інвойсу та сплата податків одержувачем суттєво впливають на випуск.

Норвегія

3-7 робочих днів із країн відправлення в ЄС, залежно від митниці.

Переглянути всі деталі для Норвегії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка з імпортним митним оформленням поза ЄС.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 5-7 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	GLS або місцевий партнер залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортний VAT у Норвегії та митні декларації мають бути правильними; віддалені регіони додають час доставки.

Сполучені Штати

6-15 робочих днів для багатьох економічних партнерських маршрутів; швидші контрактні послуги можуть відрізнятися.

Переглянути всі деталі для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або партнерська послуга електронної комерції з передачею в мережу, а не стандартна доставка GLS всередині Європи.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9-12 робочих днів для економічних транскордонних потоків.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	USPS, регіональні перевізники або контрактні партнери з доставки посилок можуть з’являтися залежно від придбаної послуги.
Поради щодо митниці та оформлення	Митне оформлення в США, правила de minimis, опис товару та перевірка безпеки можуть створювати прогалини у відстеженні.

Канада

7-18 робочих днів для поширених економічних партнерських маршрутів.

Переглянути всі деталі для Канади

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або партнерська послуга електронної комерції з передачею в мережу.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12-15 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Canada Post або контрактний перевізник останньої милі залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Мита, податки та доставка до віддалених провінцій можуть подовжити останню милю.

Австралія

8-20 робочих днів для поширених економічних партнерських маршрутів.

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або партнерська послуга електронної комерції з передачею в мережу.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 12-16 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Australia Post або контрактний партнер останньої милі залежно від послуги.
Поради щодо митниці та оформлення	Біобезпековий контроль і неповні описи товарів можуть затримати випуск.

Японія

7-18 робочих днів для поширених економічних партнерських маршрутів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або партнерська послуга.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 10-14 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Japan Post або контрактний партнер з доставки посилок залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Точний опис товару та контактні дані одержувача допомагають уникнути затримок імпорту.

Сінгапур

6-15 робочих днів для поширених партнерських маршрутів.

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або партнерська послуга електронної комерції.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9-12 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	SingPost або контрактний партнер останньої милі залежно від послуги.
Поради щодо митниці та оформлення	GST та імпортна документація можуть вплинути на митне оформлення комерційних товарів.

Бразилія

12–35 робочих днів для економічних партнерських маршрутів.

Переглянути всі подробиці для Бразилії

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або передавання поштовій/партнерській службі.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 20–28 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Correios або контрактний партнер залежно від маршруту.
Поради щодо митниці та оформлення	Вимоги щодо CPF/податкового ідентифікатора, нарахування імпортного податку та митні черги часто впливають на доставку.

Об’єднані Арабські Емірати

6–16 робочих днів для поширених партнерських маршрутів.

Переглянути всі подробиці для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Міжнародна посилка або партнерська служба доставки.
Середня кількість днів доставки	У середньому близько 9–13 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Emirates Post або контрактний кур’єрський партнер залежно від послуги.
Поради щодо митниці та оформлення	Номер телефону одержувача та повна адреса критично важливі для контакту на останній милі та сплати мит.

Наведені вище оцінки за країнами є плановими діапазонами для поширених ecommerce-потоків GLS і партнерів, а не офіційними гарантіями. Фактична доставка може відрізнятися через митницю, державні свята, острови, погоду, завантаженість депо, невдалі спроби доставки та частоту сканування партнером.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Номер недійсний

Неправильний ідентифікатор, скопійовані пробіли, ID замовлення або непідтримуваний номер партнера.

Переглянути всі подробиці для недійсного номера GLS

Спочатку перевірте	Зіставте з електронним листом продавця, етикеткою або повідомленням GLS; видаліть пробіли та дефіси.
Негайна дія	Спробуйте офіційне відстеження GLS і автоматичне визначення перевізника 17TRACK.
Коли ескалювати	Ескалюйте до відправника, якщо підтвердження відправлення досі не містить дійсного номера посилки.
До кого звертатися	Спочатку до продавця або відправника; до GLS — лише після підтвердження дійсного номера посилки GLS або номера повідомлення.

Немає подій відстеження

Етикетку створено, але посилку ще фізично не передано GLS.

Переглянути всі подробиці для відсутності подій GLS

Спочатку перевірте	Шукайте перше фізичне сканування, наприклад передавання або прибуття до центру обробки посилок.
Негайна дія	Зачекайте на забір і обробку в депо після того, як продавець позначить замовлення як відправлене.
Коли ескалювати	Попросіть продавця надати підтвердження передавання, якщо фізичне сканування не з’явиться після вікна відправлення продавця.
До кого звертатися	Продавець або склад виконання замовлень.

Довгий час без оновлень

Магістральне перевезення, вихідні, транскордонне передавання, пропущене сканування або митне оформлення.

Переглянути всі подробиці для відсутності оновлень GLS

Спочатку перевірте	Перевірте останнє місце сканування, тип послуги та чи перетинає маршрут кордон.
Негайна дія	Використовуйте 17TRACK, щоб перевірити, чи має партнерський перевізник новіші події.
Коли ескалювати	Ескалюйте, коли посилка перевищила відповідні місцеві рекомендації щодо послуги або вікно доставки.
До кого звертатися	Відправник — для запитів на розслідування; місцева служба підтримки GLS — для питань доставки в пункті призначення.

Виняток доставки

Адреса, доступ, доступність одержувача, оплата мита або операційна проблема.

Переглянути всі подробиці для винятку доставки GLS

Спочатку перевірте	Прочитайте точну подію GLS і перевірте наявність повідомлення про доставку або електронного листа.
Негайна дія	Використовуйте місцеві варіанти доставки GLS для повторної доставки, самовивозу або інструкцій, якщо вони доступні.
Коли ескалювати	Ескалюйте негайно, якщо адреса неправильна або відсутня інформація для митного платежу.
До кого звертатися	Одержувач — щодо варіантів доставки; відправник — щодо виправлення адреси або комерційних даних.

Доставлено, але не отримано

Доставка в безпечне місце, доставка сусіду/на рецепцію, помилкова доставка, передчасне сканування або крадіжка після доставки.

Переглянути всі деталі щодо GLS: доставлено, але не отримано

Спочатку перевірте	Перевірте поштову скриньку, безпечне місце, рецепцію будівлі, членів домогосподарства, сусідів і підтвердження доставки.
Негайна дія	Зверніться до місцевого депо доставки GLS або служби підтримки клієнтів, вказавши номер посилки та час доставки.
Коли ескалювати	Попросіть відправника відкрити офіційне розслідування, якщо GLS не може вирішити невідповідність у доставці.
До кого звертатися	Місцева служба підтримки клієнтів GLS і продавець; 17TRACK не може перевірити фізичне місце доставки.

Затримка на митниці

Відсутні дані рахунка-фактури, обмежені товари, нарахування мита або VAT чи огляд.

Переглянути всі деталі щодо затримки GLS на митниці

Спочатку перевірте	Перевірте, чи немає запиту на оплату або документи від GLS, митниці, брокера чи партнерського перевізника.
Негайна дія	Надавайте запитану інформацію лише через офіційні канали та попросіть відправника надати дані рахунка-фактури.
Коли ескалювати	Ескалуйте питання, якщо запити митниці залишаються без відповіді або одержувач не може сплатити нараховані збори.
До кого звертатися	Відправник, брокер, контакт митниці, зазначений у повідомленні, або місцева служба підтримки клієнтів GLS.

Повернення відправнику

Невдала доставка, посилку не забрали з пункту видачі, відмова від посилки, неправильна адреса або невідповідність митним вимогам.

Переглянути всі деталі щодо проблеми повернення GLS відправнику

Спочатку перевірте	Знайдіть першу подію повернення та причину, зазначену GLS.
Негайна дія	Швидко зв’яжіться з продавцем, якщо повернення ще можна перехопити згідно з місцевими правилами.
Коли ескалювати	Ескалуйте питання продавцю щодо відшкодування або повторного відправлення після початку руху повернення.
До кого звертатися	Продавець або відправник; GLS може бути не в змозі скасувати повернення після його обробки.

Втрачена або пошкоджена посилка

Втрата в мережі, пошкодження під час обробки, відсутній вміст або неправильна доставка.

Переглянути всі деталі щодо втраченої або пошкодженої посилки GLS

Спочатку перевірте	Збережіть пакування, фотографії, рахунок-фактуру, номер відстеження та докази доставки.
Негайна дія	Негайно повідомте продавця та місцеву GLS відповідно до процедури подання претензії, що діє в конкретній країні.
Коли ескалювати	Ескалуйте, коли місцева GLS або відправник підтвердить, що потрібне розслідування або претензія.
До кого звертатися	Зазвичай транспортну претензію подає відправник або сторона договору; одержувачі надають докази.

Міжнародне відправлення, митниця та передавання між перевізниками

Для міжнародних відправлень GLS електронні дані, фізична передача та митне оформлення є окремими подіями. Посилку може бути оголошено GLS до того, як GLS її отримає, а сканування прибуття в країну призначення не означає автоматично, що митниця її випустила.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний зберігач/відповідальна організація

Дані відправлення створено

Відправник або платформа доставки

Переглянути всі деталі щодо створення даних відправлення

Типова подія відстеження	Дані посилки введено або інформацію про відправлення отримано.
Що відбувається	Електронна етикетка та митні дані можуть бути створені до забору.
Чи може змінитися номер відстеження?	Пізніше може бути додано номер партнера або GLS.
Звичайний розрив у видимості	До забору або сканування в депо.
Що має зробити клієнт	Попросіть продавця вказати фактичну дату передачі, якщо сканування немає.

Забір у країні відправлення та сортування в депо

Національна компанія GLS у країні відправлення або партнер у країні відправлення

Переглянути всі деталі щодо забору в країні відправлення та сортування в депо

Типова подія відстеження	Передано GLS, прибуття до центру обробки посилок або відправлення з центру обробки посилок.
Що відбувається	Посилку фізично прийнято, відсортовано та підготовлено до експорту або внутрішнього маршруту.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай номер посилки GLS залишається; референси партнера можуть бути прив’язані.
Звичайний розрив у видимості	Короткі проміжки між скануваннями на депо є звичними.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте офіційну сторінку відстеження та підтвердьте дані адреси у продавця.

Експортна обробка та магістральне перевезення

Мережа GLS, договірний транспорт або партнерське магістральне перевезення

Переглянути всі відомості про експорт і магістральне перевезення

Типова подія відстеження	Залишила сортувальний центр, у дорозі, експорт оброблено або немає проміжної події.
Що відбувається	Посилка прямує автомобільним, авіаційним транспортом або через партнерську мережу до країни призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можуть бути пов’язані етикетки партнерського перевізника, особливо поза основною мережею GLS.
Звичайний розрив у видимості	Один або кілька робочих днів у Європі; довше для закордонних партнерських маршрутів.
Що має зробити клієнт	Не вважайте посилку втраченою під час звичайного проміжку між скануваннями на магістральному перевезенні.

Митниця та імпортний контроль

Митний орган, брокер, одержувач, відправник і перевізник за потреби

Переглянути всі відомості про митницю та імпортний контроль

Типова подія відстеження	Митне оформлення, затримано митницею, випущено або потрібна інформація.
Що відбувається	Органи оцінюють право на імпорт, податок, мито, безпеку або документацію.
Чи може змінитися номер відстеження?	Зазвичай ні, але місцевий номер партнера може стати кориснішим.
Звичайний розрив у видимості	Непередбачувано; час митного оформлення не гарантується відстеженням.
Що має зробити клієнт	Відповідайте на офіційні запити щодо документів або оплати та уникайте неофіційних платіжних посилань.

Передача в країні призначення та остання миля

Компанія GLS у країні призначення або партнер із доставки

Переглянути всі відомості про передачу в країні призначення та останню милю

Типова подія відстеження	Прибула до депо призначення, передана на доставку, доставлена, пункт видачі або невдала спроба.
Що відбувається	Місцева мережа доставки виконує спробу доставки, маршрутизацію до пункту видачі або вирішення виняткової ситуації.
Чи може змінитися номер відстеження?	Іноді для підтримки доставки останньої милі використовується номер місцевого партнера з доставки.
Звичайний розрив у видимості	Зазвичай коротше після сканування в депо призначення; партнерські системи можуть оновлюватися в різний час.
Що має зробити клієнт	Скористайтеся інструментом GLS у країні призначення або інструментом партнера для вибору варіантів доставки та підготуйте документ, що посвідчує особу, для отримання, якщо посилку спрямовано до магазину.

Керування доставкою та опції після відправлення

Функції керування доставкою GLS контролюються країною GLS призначення та послугою відправника. Зазвичай варіанти включають переадресацію посилки, отримання в ParcelShop, дозвіл на доставку, сповіщення та підтвердження доставки, але доступність не є однаковою в кожній країні.

Керування доставкою

Варіант

Хто може подати запит

Повторна доставка або нова дата доставки

Одержувач, якщо місцева країна GLS пропонує цей варіант.

Переглянути всі відомості про повторну доставку GLS

Право на використання	Зазвичай потрібен номер посилки або сповіщення про доставку.
Кінцевий термін/доступний етап	До остаточної доставки або до початку обробки повернення.
Плата	Залежить від країни та послуги.
Гарантовано?	Не гарантується, якщо посилка вже завантажена, повернена або обмежена інструкціями відправника.
Офіційне посилання для дії	GLS Parcel Tracking

Отримання в ParcelShop або пункті видачі

Одержувач або відправник залежно від продукту.

Переглянути всі відомості про отримання в пункті видачі GLS

Право на використання	Доступно там, де GLS має ParcelShops або пункти видачі для місця призначення.
Кінцевий термін/доступний етап	Після маршрутизації до магазину та до завершення місцевого строку зберігання.
Плата	Зазвичай визначається місцевими умовами послуги або договором відправника.
Гарантовано?	Можливість отримання залежить від годин роботи магазину, перевірки документа, що посвідчує особу, і місцевих правил зберігання.
Офіційне посилання для дії	Інформація про GLS ParcelShop

Інструкція щодо доставки або безпечне місце

Одержувач, де це дозволяють місцеві правила GLS.

Переглянути всі деталі щодо інструкцій доставки GLS

Право на використання	Може бути обмежено умовами відправника, вимогою підпису, оплатою під час доставки або типом товару.
Кінцевий термін/доступний етап	До завершення спроби доставки.
Плата	Залежить від країни.
Гарантовано?	Ні; безпека водія, доступ і правила відправника можуть мати перевагу над інструкціями.
Офіційне посилання для дії	GLS Parcel Tracking

Підтвердження доставки

Одержувач, відправник або клієнт облікового запису, якщо надано.

Переглянути всі деталі щодо підтвердження доставки GLS

Право на використання	Доступно після сканування доставки, якщо місцева країна GLS надає дані підтвердження.
Кінцевий термін/доступний етап	Після завершення доставки.
Плата	Може залежати від країни та умов облікового запису.
Гарантовано?	Зміст підтвердження відрізняється; без розслідування воно може не вирішити всі спори щодо доставлено, але не отримано.
Офіційне посилання для дії	GLS Parcel Tracking

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та повернення коштів

Запит щодо відстеження GLS, транспортне розслідування, претензія щодо пошкодження, претензія щодо відповідальності та повернення коштів в ecommerce — це різні процеси. Договірний відправник або власник облікового запису часто є стороною, яка може подати офіційну транспортну претензію, тоді як одержувач надає фотографії, пакування та докази доставки.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли події незрозумілі, затримуються або є суперечливими.

Переглянути всі деталі щодо запиту відстеження GLS

Хто подає	Одержувач, відправник або служба підтримки клієнтів продавця.
Найраніший/найпізніший час подання	Дотримуйтеся вказівок місцевої країни GLS; не слід припускати універсальний кінцевий термін на рівні групи.
Необхідні докази	Номер посилки, дата відправлення, адреси, останнє сканування та тип послуги.
Можливий результат	Уточнення статусу, перевірка депо або запит зв’язатися з відправником.
Офіційне посилання	Контакт GLS

Претензія щодо пошкодження або відсутнього вмісту

Використовуйте, коли вміст посилки надійшов пошкодженим або неповним.

Переглянути всі деталі щодо претензії GLS про пошкодження

Хто подає	Зазвичай відправник або договірний клієнт облікового запису; одержувач надає докази.
Найраніший/найпізніший час подання	Повідомте оперативно та дотримуйтеся кінцевого терміну, зазначеного у відповідних умовах країни GLS.
Необхідні докази	Фотографії зовнішнього пакування, внутрішнього пакування, вмісту, рахунка-фактури, підтвердження вартості та номера посилки.
Можливий результат	Розслідування, компенсація в межах застосовних лімітів відповідальності, відмова або запит на додаткові докази.
Офіційне посилання	Контакт GLS

Розслідування втраченої посилки

Використовуйте, коли GLS або відправник підозрює, що посилку неможливо знайти.

Переглянути всі деталі щодо розслідування втраченої посилки GLS

Хто подає	Зазвичай офіційну справу відкриває відправник або власник облікового запису.
Найраніший/найпізніший час подання	На основі умов обслуговування країни та очікуваного вікна доставки відправлення.
Необхідні докази	Номер посилки, квитанція про відправлення, опис вмісту, підтвердження вартості та листування.
Можливий результат	Пошук у депо, підтвердження доставки, врегулювання претензії або підтвердження повернення.
Офіційне посилання	Контакт GLS

Повернення коштів продавцем або повторне відправлення

Використовуйте, коли ви купили в онлайн-магазині або на маркетплейсі.

Переглянути всі деталі щодо повернення коштів продавцем або повторного відправлення

Хто подає	Покупець звертається по допомогу до продавця; продавець обробляє повернення коштів, заміну або претензію до перевізника.
Найраніший/найпізніший час подання	Застосовуються строки захисту покупця маркетплейсу, а не строки подання претензій щодо перевезення GLS.
Необхідні докази	Номер замовлення, номер відстеження, скриншоти, докази спору щодо доставки та фото, якщо є пошкодження.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, розслідування або відмова відповідно до політики продавця.
Офіційне посилання	Скористайтеся сторінкою допомоги щодо замовлення продавця або маркетплейсу.

Обмеження щодо відправлення та спеціальне оброблення

Обмеження GLS залежать від країни відправлення, країни призначення, сервісу, правил щодо небезпечних вантажів і договору відправника. Завжди перевіряйте актуальні умови GLS для відповідної країни перед відправленням регульованих товарів.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено або заборонено, якщо це спеціально не дозволено правилами країни та договором.

Переглянути всі подробиці щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Аерозолі, легкозаймисті рідини, певні хімікати та деякі батареї.
Ключова умова/пакування	Потребує відповідної класифікації, маркування та пакування, якщо прийнято до перевезення.
Обмеження перевезення	Може бути заборонено для авіаперевезень, міжнародних або посилкових сервісів.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Затримання, повернення, вилучення, утилізація або відмова в обслуговуванні.
Офіційні правила	Перевірте відповідні умови GLS для країни та інструкції щодо небезпечних вантажів.

Заборонені цінні або незаконні предмети

Часто заборонені умовами перевізника та законом.

Переглянути всі подробиці щодо заборонених цінних або незаконних предметів

Типові приклади	Готівка, незаконні наркотики, заборонена зброя, контрафактні товари або товари, заборонені в країні призначення.
Ключова умова/пакування	Пакування не може зробити заборонений предмет прийнятним.
Обмеження перевезення	У перевезенні може бути відмовлено або його може бути зупинено на будь-якому етапі.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Виняток, затримання митницею, розслідування або повернення.
Офіційні правила	Перевірте загальні умови GLS для країни та митні правила.

Швидкопсувні, крихкі або чутливі до температури товари

Можуть бути обмежені або відправлятися на ризик відправника, якщо не прийняті спеціальним сервісом.

Переглянути всі подробиці щодо швидкопсувних або крихких товарів

Типові приклади	Свіжі продукти, рослини, скло, рідини та товари, чутливі до температури.
Ключова умова/пакування	Потребує міцного пакування; деякі предмети можуть бути виключені з компенсації.
Обмеження перевезення	Затримки у вихідні та обробка на депо можуть зробити стандартний посилковий сервіс непридатним.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Пошкодження, протікання, затримка, утилізація або відмова у претензії, якщо правила було порушено.
Офіційні правила	Перевірте правила GLS щодо пакування та виключених товарів для країни відправлення.

Негабаритні або надмірно важкі посилки

Обмежуються залежно від установлених у країні лімітів розміру та ваги.

Переглянути всі подробиці щодо негабаритних або надмірно важких посилок

Типові приклади	Великі меблі, довгі предмети, важкі коробки та посилки, непридатні для конвеєрної обробки.
Ключова умова/пакування	Мають відповідати місцевим правилам GLS щодо розмірів посилки, обхвату та ваги.
Обмеження перевезення	Може знадобитися вантажне перевезення або спеціальна обробка замість стандартного посилкового сервісу.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Ручна обробка, доплата, затримка або відмова.
Офіційні правила	Перевірте актуальні умови сервісу GLS для країни.

Служба підтримки клієнтів

Служба підтримки клієнтів GLS організована за країнами. Скористайтеся вибором країни GLS або контактним посиланням, показаним у результаті відстеження, оскільки телефонні номери, форми, мова та години роботи відрізняються залежно від країни.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

GLS Parcel Tracking

Переглянути всі подробиці щодо офіційної підтримки відстеження GLS

Найкраще підходить для	Останнє сканування, варіанти доставки та перевірки підтвердження доставки.
Регіон/мова	Перенаправляє або посилається на локальні мовні сторінки країн GLS.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-інструменту зазвичай безперервна; дії депо виконуються відповідно до місцевих робочих годин.
Інформація для підготовки	Номер посилки, номер повідомлення, поштовий індекс і дані одержувача, якщо запитуються.
Важливе обмеження	Відстеження саме по собі не може схвалити компенсацію або повернення коштів продавцем.

Контактна сторінка країни

Контакти GLS

Переглянути всі відомості про контактну сторінку країни GLS

Найкраще підходить для	Місцеві форми, номери телефонів і служба підтримки клієнтів для конкретної країни.
Регіон/мова	Залежить від країни; виберіть країну призначення або відправлення вантажу.
Години роботи та часовий пояс	Не є уніфікованим на рівні групи; перевірте сторінку вибраної країни.
Інформація для підготовки	Номер посилки, відправник, адреса одержувача, останнє сканування, дата доставки, фотографії та рахунок-фактура, якщо доречно.
Важливе обмеження	Для офіційних претензій може знадобитися, щоб їх подав відправник або власник облікового запису.

Локатор ParcelShop

GLS ParcelShops

Переглянути всі відомості про підтримку GLS ParcelShop

Найкраще підходить для	Пошук пунктів отримання та здавання посилок, де вони доступні.
Регіон/мова	Мережі магазинів і години роботи залежать від країни.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від конкретного магазину.
Інформація для підготовки	Повідомлення про отримання, номер посилки та документ, що посвідчує особу, якщо для отримання потрібне посвідчення.
Важливе обмеження	Магазини зазвичай не можуть змінювати митні обмеження, претензії або обмеження відправника.

Підтримка продавця або торговця

Скористайтеся сторінкою допомоги щодо замовлення в магазині або на маркетплейсі.

Переглянути всі відомості про підтримку продавця

Найкраще підходить для	Неправильна адреса до відправлення, відсутній номер відстеження, повернення коштів, заміна та офіційна претензія відправника.
Регіон/мова	Мова підтримки маркетплейсу або продавця.
Години роботи та часовий пояс	Залежить від продавця.
Інформація для підготовки	Номер замовлення, номер GLS, підтвердження оплати, скриншоти та опис проблеми з доставкою.
Важливе обмеження	Продавцю може знадобитися зв’язатися з GLS, оскільки продавець є клієнтом перевезення.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Компаніям слід розрізняти три сценарії використання: сторінка відстеження для споживачів для обслуговування клієнтів, інтеграції доставки або відстеження GLS, що надаються відповідною країною GLS або за контрактом, і багатоперевізниковий рівень видимості, такий як 17TRACK, для змішаних мереж перевізників.

Порівняння для розробників/API

Варіант

Постачальник

Офіційне споживче відстеження GLS

GLS

Переглянути всі відомості про офіційне споживче відстеження GLS

Покриття перевізників	Посилки GLS і пов’язані події партнерів, що відображаються через відстеження GLS.
Основне використання	Самостійне відстеження клієнтами та керування доставкою.
Автентифікація	Для звичайного вебвідстеження автентифікація API не потрібна; користувач вводить дані посилки.
Можливість відстеження/пакетної обробки/webhook	Вебвідстеження одного відправлення; пакетна обробка або webhook не є призначенням споживчої сторінки.
Поточна документація для розробників	Використовуйте сторінки бізнес-інтеграції GLS для конкретної країни або документацію облікового запису, якщо вона надається.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Тут не підтверджено універсальний публічний груповий API endpoint для відстеження.

Бізнес-інтеграція GLS

Відповідна компанія GLS у країні

Переглянути всі деталі щодо бізнес-інтеграції GLS

Покриття перевізників	Зазвичай це продукти доставки GLS і договірні послуги цієї країни.
Основне використання	Створення етикеток, передавання даних відправлення, маніфести та бізнес-відстеження.
Автентифікація	Облікові дані акаунта, схвалення договору або доступ для розробників, специфічний для країни.
Можливість відстеження/пакетної обробки/webhook	Можливості залежать від локального інтеграційного продукту GLS і договору.
Поточна документація для розробників	Доступно через локальну бізнес-підтримку GLS, системи доставки або посібники з інтеграції.
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Перед розробкою перевірте локальну документацію GLS, оскільки системи та версії в різних країнах відрізняються.

17TRACK API

17TRACK

Переглянути всі деталі щодо 17TRACK API

Покриття перевізників	Відстеження кількох перевізників для підтримуваних перевізників, включно з автоматичним визначенням перевізника та нормалізованими подіями, де це доступно.
Основне використання	Масове відстеження, прозорість для клієнтів, моніторинг винятків і зменшення WISMO у змішаних мережах перевізників.
Автентифікація	Токен 17TRACK API у заголовку 17token.
Можливість відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження, запитуйте результати та інтегруйте сповіщення відповідно до документації 17TRACK API.
Поточна документація для розробників	Документація 17TRACK API
Примітка щодо міграції/припинення підтримки	Використовуйте поточну версію API, задокументовану 17TRACK; не покладайтеся на старі endpoints.

Поширені запитання

1. Як відстежити мою посилку GLS?

Введіть номер посилки GLS на офіційній сторінці GLS Parcel Tracking або відстежуйте її за допомогою 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення GLS і партнерів.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження GLS?

Ви можете знайти його в електронному листі відправника про відправлення, на сторінці замовлення маркетплейсу, етикетці GLS, квитанції про приймання або повідомленні про доставку GLS. Якщо у вас є лише номер замовлення, попросіть продавця надати номер посилки GLS.

3. Як виглядає номер відстеження GLS?

Ідентифікатори відстеження GLS можуть бути числовими або буквено-цифровими та відрізнятися залежно від країни й системи відправника. Перед пошуком видаліть пробіли та дефіси й не визначайте точну послугу GLS лише за префіксом.

4. Коли з’явиться перше оновлення відстеження GLS?

Перше змістовне оновлення GLS зазвичай з’являється після того, як посилку фізично передано GLS або відскановано на депо GLS. Електронні дані посилки можуть з’явитися до того, як GLS отримає посилку.

5. Чому відстеження GLS не оновлюється?

Відстеження GLS може призупинятися під час магістрального перевезення, у вихідні, під час транскордонної передачі, митного оформлення або через пропущені сканування. Перевірте останнє місцезнаходження та зв’яжіться з відправником, якщо посилка перевищила очікуваний строк доставки.

6. Скільки часу займає доставка GLS?

Багато внутрішніх посилок GLS доставляються приблизно за один-два робочі дні, а багато європейських транскордонних посилок — приблизно за два-п’ять робочих днів, але обов’язкова оцінка залежить від місця відправлення, місця призначення, послуги та локальних умов GLS.

7. Що робити після невдалої спроби доставки GLS?

Скористайтеся повідомленням про доставку GLS або сторінкою відстеження, щоб вибрати доступні варіанти повторної доставки, самовивозу або інструкцій щодо доставки. Якщо адреса неправильна, зв’яжіться з відправником, оскільки відправнику може знадобитися авторизувати зміни.

8. GLS повідомляє, що доставлено, але я не отримав посилку. Що робити?

Спочатку перевірте безпечні місця, поштову скриньку, рецепцію, членів домогосподарства та сусідів, потім запросіть підтвердження доставки або зв’яжіться з локальною службою підтримки GLS. Якщо посилка все ще відсутня, попросіть продавця відкрити офіційне розслідування.

9. Хто займається втраченою або пошкодженою посилкою GLS?

Заяву щодо перевезення зазвичай подає відправник або власник акаунта GLS, тоді як одержувач надає фотографії, пакування, рахунок-фактуру та докази відстеження. Повернення коштів продавцем обробляє продавець, а не 17TRACK.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки GLS?

Скористайтеся сторінкою контактів GLS і виберіть відповідну країну або перейдіть за контактним посиланням, показаним у результаті відстеження GLS. Підготуйте номер посилки, адресу доставки, останнє сканування, дату відправлення та фотографії, якщо йдеться про пошкодження.

11. Чи є GLS тим самим перевізником у кожній країні?

GLS — це бренд однієї групи перевізників, але національні компанії GLS керують локальними послугами, підтримкою клієнтів і варіантами доставки. Саме тому для точного керування доставкою посилки може знадобитися сторінка GLS країни призначення.

12. Чи може GLS відстежувати номер партнера, який GLS не видавала?

Іноді так, якщо ідентифікатор партнера зіставлено з посилкою GLS або подією передачі. Те, що номер видимий у GLS, не доводить, що GLS видала цей номер або фізично утримувала посилку на кожному етапі.

13. У чому різниця між даними посилки GLS і передачею GLS?

Дані посилки означають, що відправлення було створено електронно, тоді як передача означає, що посилку фізично отримала GLS або вона увійшла в процес депо GLS. До передачі відповідальність зазвичай залишається за відправником.

14. Чи означає митна подія GLS, що посилку оформлено?

Ні. Митна подія може означати, що посилка входить у митне опрацювання, очікує його, проходить огляд або залишає митне опрацювання. Оформлення завершено лише тоді, коли відстеження або перевізник вказує на випуск чи рух після оформлення.

15. Чи можу я змінити адресу доставки для посилки GLS?

Зміни адреси залежать від локальної країни GLS, етапу доставки та обмежень відправника. Одержувачі можуть мати змогу вибирати варіанти доставки, але суттєві виправлення адреси часто потребують участі відправника.

16. Чи надає GLS підтвердження доставки?

GLS може надавати підтвердження доставки там, де це підтримують система та послуга локальної країни. Спочатку скористайтеся сторінкою відстеження, а якщо підтвердження потрібне для спору, зверніться до відправника або служби підтримки GLS.

17. Чи можуть компанії відстежувати відправлення GLS через API?

Компанії можуть отримати доступ до інтеграції GLS через відповідну національну компанію GLS або використовувати 17TRACK API для відстеження відправлень у кількох перевізників. Єдина публічна кінцева точка GLS Group tracking API тут не підтверджена, тому розробникам слід використовувати актуальну офіційну документацію для відповідної країни.

18. Чи може 17TRACK вирішити виняткову ситуацію з доставкою GLS?

Ні. 17TRACK може допомогти вам прочитати події відстеження та визначити передачі між перевізниками, але GLS, відправник, партнер із доставки в країні призначення або митниця мають вирішувати фізичну проблему з доставкою.

Tracking API

Для офіційного доступу до GLS API використовуйте відповідну національну документацію з бізнес-інтеграції GLS або підтримку облікового запису, оскільки інтеграції GLS залежать від країни та контракту. Для відстеження в кількох перевізників 17TRACK надає документований tracking API; якщо поточний код перевізника GLS у 17TRACK не підтверджений у метаданих вашого облікового запису, залиште поле перевізника як placeholder або покладайтеся на підтримуване розпізнавання перевізника.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]