GLS Sledování

Zadejte sledovací číslo GLS a zkontrolujte nejnovější stav zásilky.

Sledovat

O GLS

GLS je značka balíkové logistiky společnosti General Logistics Systems B.V., evropské skupiny balíkových dopravců poskytující vnitrostátní doručování balíků, přeshraniční doručování balíků, služby související s nákladní přepravou na vybraných trzích, vrácení zásilek a nástroje pro firemní doručování prostřednictvím národních společností GLS a partnerských sítí. Pro účely sledování může být GLS dopravcem při vyzvednutí, dopravcem v přeshraniční síti, cílovým doručovacím dopravcem nebo viditelnou značkou používanou místní společností GLS.

Přehled GLS

Pole	Ověřené informace
Oficiální název	General Logistics Systems B.V.; GLS je provozní značka používaná GLS Group a národními společnostmi GLS.
Oficiální web	https://gls-group.eu/EU/en/home
Typ dopravce	Balíkový dopravce a logistická síť; vnitrostátní doručení, mezinárodní přeprava balíků, vrácení zásilek a firemní přepravní služby se liší podle země.
Hlavní region	Evropa, s napojením na mezinárodní partnerské a poštovní sítě pro vybrané přeshraniční destinace.
Stránka sledování	GLS Parcel Tracking
Mateřská organizace	International Distribution Services plc, mateřská skupina Royal Mail a GLS.
Založení a sídlo	GLS Group odvozuje svůj vznik od roku 1999; informace o sídle skupiny jsou v korporátních zdrojích GLS a IDS uváděny jako Amsterdam, Nizozemsko.

Vztahy mezi subjekty dopravce

Subjekt

Typ subjektu

GLS

Kanonická značka dopravce

Zobrazit všechny podrobnosti pro GLS

Vztah ke GLS	GLS je veřejná značka dopravce používaná společností General Logistics Systems B.V. a jejími národními provozními společnostmi.
Proč je to důležité pro sledování	U balíku se mohou zobrazovat události místní GLS v dané zemi, přestože je stále součástí širší sítě GLS.
Oficiální důkaz	Web GLS Group a korporátní informace IDS označují GLS jako značku skupiny balíkové logistiky.

GLS Parcel Tracking

Oficiální produkt pro sledování

Zobrazit všechny podrobnosti pro GLS Parcel Tracking

Vztah ke GLS	GLS Parcel Tracking je oficiální spotřebitelské rozhraní pro sledování balíků GLS a oznámení o doručení.
Proč je to důležité pro sledování	Oficiální stránka může ověřit číslo balíku, zobrazit události GLS v dané zemi a nabídnout možnosti doručení, pokud jsou k dispozici.
Oficiální důkaz	Web GLS poskytuje stránku pro sledování balíků a nápovědu ke sledování balíků.

Vnitrostátní balíkové služby GLS

Provozované služby

Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátních balíkových službách GLS

Vztah ke GLS	Vnitrostátní balíkové služby provozuje příslušná národní společnost GLS ve své vlastní zemi.
Proč je to důležité pro sledování	Zákaznický servis, možnosti doručení, vyzvednutí v obchodě a pravidla pro reklamace jsou obvykle specifické pro danou zemi.
Oficiální důkaz	Webové stránky GLS jednotlivých zemí zveřejňují místní balíkové služby, možnosti doručení a kontaktní stránky.

Mezinárodní síť GLS

Síť a subjekt předání

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodní síti GLS

Vztah ke GLS	Mezinárodní síť GLS propojuje národní společnosti GLS a partnery pro přeshraniční přepravu balíků.
Proč je to důležité pro sledování	Viditelná prodleva může nastat, když se balík přesouvá mezi exportním zpracováním, dálkovou přepravou a prvním importním skenem.
Oficiální důkaz	GLS popisuje mezinárodní přepravu balíků a pokrytí evropské sítě na svých stránkách služeb.

Partnerské a last-mile dopravci

Externí doručovací subjekty

Zobrazit všechny podrobnosti o partnerských dopravcích GLS

Vztah ke GLS	Partnerské dopravci mohou přepravovat nebo doručovat balíky v zemích, na ostrovech, v zámořských územích nebo na trasách, které nezajišťuje výhradně GLS.
Proč je to důležité pro sledování	Sken partnera nemusí vždy znamenat, že GLS v daném okamžiku balík fyzicky drží.
Oficiální důkaz	Sledování GLS a stránky služeb jednotlivých zemí odkazují uživatele na místní nástroje a doručovací partnery tam, kde je to relevantní.

17TRACK

Nezávislá platforma pro sledování více dopravců

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK a GLS

Vztah ke GLS	17TRACK agreguje dostupné události sledování pro GLS a další dopravce, když je zadáno podporované číslo.
Proč je to důležité pro sledování	17TRACK pomáhá uživatelům porovnat rozpoznání dopravce a sledovat přeshraniční předání, ale balíky nepřepravuje.
Oficiální důkaz	Dokumentace 17TRACK API popisuje pracovní postupy registrace a načítání sledování více dopravců.

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat zásilku GLS, zadejte číslo balíku od odesílatele, z e-mailu o odeslání objednávky, oznámení o doručení GLS nebo štítku na oficiální GLS Parcel Tracking stránce nebo na 17TRACK. Pokud je výsledek prázdný, nejprve zkontrolujte, zda prodejce pouze nevytvořil štítek, zda číslo není číslem objednávky z tržiště místo čísla balíku GLS a zda za aktuální fázi doručení neodpovídá místní web GLS dané země nebo partnerský dopravce.

Profesionální tip: 17TRACK je nezávislá sledovací platforma. 17TRACK může zobrazit dostupné události sledování a pomoci identifikovat dopravce, ale 17TRACK nemůže změnit adresu GLS, zajistit opětovné doručení, schválit vrácení peněz, otevřít reklamaci GLS ani urychlit celní odbavení.

Jak sledovat zásilky GLS

Sledování GLS funguje nejlépe, když použijete číslo balíku nebo číslo oznámení o doručení vydané pro zásilku, nikoli číslo objednávky obchodníka. První fyzický sken GLS se obvykle objeví poté, co je balík předán GLS nebo zpracován v depu GLS.

Cesta sledování	Kroky
Oficiální sledování GLS	Otevřete GLS Parcel Tracking, zadejte číslo balíku nebo číslo oznámení, vyberte správnou stránku země, pokud k tomu budete vyzváni, a zkontrolujte nejnovější události depa, doručení a možností doručení.
Sledování 17TRACK	Zadejte číslo zásilky na 17TRACK, nechte rozpoznání dopravce detekovat GLS nebo partnera a porovnejte události GLS s případnými událostmi původu, tržiště nebo last-mile dopravce.
Stránka objednávky prodejce nebo tržiště	Pomocí stránky objednávky potvrďte název dopravce, datum odeslání a číslo balíku; pokud je zobrazeno pouze ID objednávky, kontaktujte prodejce.
Oznámení o doručení GLS	Pomocí oznamovací karty, e-mailu nebo SMS najděte číslo balíku nebo oznámení a získejte přístup k možnostem doručení, jako je vyzvednutí, přesměrování nebo pokyny k doručení, pokud jsou místně nabízeny.

Sledovací číslo identifikuje zásilku v síti dopravce. Číslo objednávky identifikuje váš nákup u prodejce. Referenční číslo může vytvořit odesílatel. Číslo oznámení o doručení se obvykle vytváří po pokusu o doručení nebo události oznámení. Pokud bylo číslo znovu použito ze staré objednávky, nesprávně zkopírováno s mezerami nebo přiřazeno jinému dopravci, před eskalací na GLS si jej potvrďte u odesílatele.

Formáty sledovacích čísel a příklady

Identifikátory balíků GLS se liší podle země, integrace odesílatele a trasy předání. Číslo, které lze vyhledat u GLS, může být číslo balíku vydané GLS, reference odesílatele propojená se štítkem GLS, číslo oznámení o doručení nebo identifikátor partnera namapovaný na události GLS.

Formát sledovacího čísla

Rodina identifikátorů

Normalizovaný vzor

Číslo balíku GLS

Obvykle číselné nebo alfanumerické; před vyhledáváním odstraňte mezery a pomlčky.

Zobrazit všechny podrobnosti o čísle balíku GLS

Délka/struktura	Závisí na zemi a systému; běžně se zobrazuje jako číslo balíku na štítku GLS nebo v e-mailu o odeslání.
Vydal	GLS nebo národní přepravní systém GLS používaný odesílatelem.
Typická služba/použití	Vnitrostátní pohyby zásilek GLS a mezinárodní pohyby zásilek GLS.
Kdo to vidí a kde	Odesílatelé to vidí v softwaru pro štítky nebo na potvrzení o převzetí; příjemci to vidí v e-mailech obchodníka, oznámeních GLS nebo na stránkách sledování.
Rozsah sledování	Sleduje události dostupné v dané zemi GLS a v mezinárodní síti GLS.
Důležité upozornění	GLS nezveřejňuje jedno univerzální globální pravidlo pro předpony; nepředpokládejte přesnou službu pouze podle předpony.

Číslo oznámení o doručení GLS

Číslo oznámení nebo lístku vytištěné nebo odeslané po oznámení nebo pokusu o doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro číslo oznámení o doručení GLS

Délka/struktura	Liší se podle země a typu oznámení.
Vydal	Místní proces doručení GLS.
Typická služba/použití	Opětovné doručení, vyzvednutí, správa možností doručení a kontroly potvrzení o doručení.
Kdo to vidí a kde	Příjemci to vidí na papírovém oznámení, v e-mailu, SMS nebo v oznámení aplikace GLS, pokud je nabízena.
Rozsah sledování	Obvykle funguje pro fázi doručení v cílové zemi a možnosti správy zásilky.
Důležité upozornění	Číslo oznámení není totéž jako původní číslo objednávky odesílatele.

Reference odesílatele propojená s GLS

Písmena nebo čísla definovaná obchodníkem, často zobrazovaná jako reference, nikoli jako sledovací číslo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro referenci odesílatele propojenou s GLS

Délka/struktura	Definuje ji obchodník nebo přepravní software, nikoli jeden veřejný formát GLS.
Vydal	Odesílatel, marketplace nebo fulfillment platforma.
Typická služba/použití	Interní párování objednávek, vyhledávání zákaznickým servisem a odsouhlasení zásilek.
Kdo to vidí a kde	Kupující na marketplace ji mohou vidět na stránce objednávky; firemní odesílatelé ji vidí v exportních souborech nebo v softwaru pro štítky.
Rozsah sledování	Sledovatelná pouze v případě, že systém GLS mapuje referenci na zásilku.
Důležité upozornění	ID objednávky prodejce často nelze dotazovat v GLS nebo 17TRACK.

Identifikátor mezinárodního partnera

Číselné, alfanumerické nebo poštovní číslo vydané partnerem, které může být spojeno s událostmi GLS.

Zobrazit všechny podrobnosti pro identifikátor mezinárodního partnera

Délka/struktura	Závisí na původním dopravci, poštovním operátorovi, konsolidátorovi nebo partnerovi pro doručení na poslední míli.
Vydal	Původní nebo partnerský dopravce, ne nutně GLS.
Typická služba/použití	Přeshraniční ecommerce, vložení do zámořské trasy, partnerské doručení nebo logistika vratek.
Kdo to vidí a kde	Přeshraniční kupující mohou nejprve vidět původní číslo a později číslo GLS po zařazení do sítě GLS.
Rozsah sledování	Může zobrazovat původní události předtím, než GLS zásilku obdrží, a události GLS po předání.
Důležité upozornění	Viditelnost ve sledování GLS nedokazuje, že číslo vydala GLS.

Jasně fiktivní příklady

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Zobrazit všechny podrobnosti pro fiktivní příklady

Délka/struktura	Příklady používají pouze zástupné symboly a nejsou zamýšleny jako platná čísla.
Vydal	Nevydáno; příklady jsou pro vysvětlení maskované.
Typická služba/použití	Používejte pouze k pochopení mezer, normalizace a rozdílů mezi identifikátory.
Kdo to vidí a kde	Uživatelé by měli porovnat se svým skutečným štítkem GLS, oznámením o doručení nebo e-mailem od prodejce.
Rozsah sledování	Žádný rozsah sledování, protože příklady nejsou skutečné.
Důležité upozornění	Nikdy nezveřejňujte celé sledovací číslo jiné osoby ve veřejném fóru.

Stavy sledování a jejich význam

Události sledování GLS je třeba číst jako životní cyklus: elektronická data zásilky, fyzické předání, zpracování v depu, přeshraniční pohyb, cílové depo, rozvoz k doručení, doručeno, vyzvednutí, výjimka nebo vrácení. Odpovědná strana se mění podle toho, jak se zásilka pohybuje.

Rychlé vyhledání stavu

Stav

Fáze životního cyklu

Údaje o zásilce byly zadány do systému GLS

Před odesláním

Zobrazit všechny podrobnosti pro zadaná data zásilky

Co to znamená	Odesílatel vytvořil elektronická data zásilky, ale GLS možná ještě zásilku fyzicky nepřevzala.
Aktuálně odpovědná strana	Odesílatel nebo expediční sklad, dokud se neobjeví fyzický sken převzetí.
Co bude následovat	Zásilka je předána GLS nebo vyzvednuta a naskenována v depu.
Co byste měli udělat	Počkejte na první fyzický sken; pokud se stav nezmění, zeptejte se prodejce na datum předání.

Zásilka byla předána GLS

Přijato

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku předanou GLS

Co to znamená	GLS zásilku převzala nebo zásilka vstoupila do procesu v depu GLS.
Aktuálně odpovědná strana	GLS nebo příslušná národní společnost GLS.
Co bude následovat	Třídění, směrování a přeprava do dalšího depa nebo exportního bodu.
Co byste měli udělat	Sledujte běžný pohyb; není nutná žádná akce, pokud se zásilka nezastaví na dobu delší, než uvádějí místní servisní pokyny.

Zásilka dorazila do balíkového centra

Na cestě

Zobrazit všechny podrobnosti pro sken v balíkovém centru

Co to znamená	Zásilka byla naskenována v depu nebo uzlu GLS za účelem třídění.
Aktuálně odpovědná strana	Provoz depa nebo uzlu GLS.
Co bude následovat	Zásilka je naložena pro další přepravní úsek nebo směrována do doručovacího depa.
Co byste měli udělat	Než usoudíte, že je blízko doručení, zkontrolujte, zda jde o výchozí, tranzitní nebo cílovou lokalitu.

Zásilka opustila balíkové centrum

Na cestě

Zobrazit všechny podrobnosti pro zásilku, která opustila balíkové centrum

Co to znamená	Zásilka byla odeslána ze zařízení GLS do jiného depa, uzlu nebo cílové země.
Aktuálně odpovědná strana	Přepravní síť GLS nebo smluvní poskytovatel dálkové přepravy.
Co bude následovat	Další sken se objeví v jiném zařízení GLS nebo v cílovém doručovacím depu.
Co byste měli udělat	Počítejte s prodlevami v přepravě a skenování, zejména u přeshraničních tras a o víkendech.

Zásilka je v celním řízení

Clo/předání

Zobrazit všechny podrobnosti pro celní řízení

Co to znamená	Zásilka podléhá dovozním nebo vývozním celním, bezpečnostním nebo dokumentačním kontrolám.
Aktuálně odpovědná strana	Celní úřad, zprostředkovatel, odesílatel, příjemce nebo GLS v závislosti na chybějícím požadavku.
Co bude následovat	Propuštění, žádost o informace, platba cla, kontrola nebo vrácení.
Co byste měli udělat	Sledujte žádost o platbu nebo dokumenty a v případě potřeby požádejte odesílatele o údaje z obchodní faktury.

Očekává se, že zásilka bude doručena během dne

Na doručení

Zobrazit všechny podrobnosti pro GLS na doručení

Co to znamená	Zásilka je na doručovací trase nebo v cílovém depu pro aktuální pokus o doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Místní doručovací depo GLS nebo doručovací řidič.
Co bude následovat	Doručení, neúspěšný pokus, směrování k vyzvednutí nebo aktualizované pokyny k doručení.
Co byste měli udělat	Zkontrolujte oznámení o doručení GLS a zajistěte, aby mohl někdo zásilku převzít, pokud je vyžadován podpis.

Zásilka byla doručena

Doručeno

Zobrazit všechny podrobnosti pro doručeno GLS

Co to znamená	GLS zaznamenala sken doručení, podpis, doručení na bezpečné místo nebo jinou místní událost dokončení.
Aktuálně odpovědná strana	Doručení je zaznamenáno jako dokončené; šetření vyžaduje místní GLS, odesílatele nebo příjemce v závislosti na zemi.
Co bude následovat	Doklad o doručení může být k dispozici tam, kde je podporován.
Co byste měli udělat	Před eskalací zkontrolujte poštovní schránku, bezpečné místo, recepci, sousedy a potvrzení o doručení.

Zásilka je uložena v parcel shopu

Vyzvednutí

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí v GLS ParcelShopu

Co to znamená	Zásilka je k dispozici v GLS ParcelShopu, depu nebo výdejním místě podle místního procesu GLS.
Aktuálně odpovědná strana	Místo vyzvednutí v rámci sítě GLS dané země.
Co bude následovat	Příjemce si zásilku vyzvedne, nebo bude zásilka po uplynutí místní úložní doby vrácena.
Co byste měli udělat	Přineste oznámení a požadovaný průkaz totožnosti; místní úložní dobu si ověřte na stránce GLS pro danou zemi.

Pokus o doručení nebyl úspěšný

Výjimka

Zobrazit všechny podrobnosti o neúspěšném pokusu o doručení

Co to znamená	GLS nemohla doručení dokončit, protože nikdo nebyl k dispozici, adresa byla neúplná, přístup byl zablokován, dobírka nebo clo nebyly uhrazeny, případně nebyla splněna jiná podmínka doručení.
Aktuálně odpovědná strana	Příjemce v případě problémů s přístupem nebo platbou; odesílatel v případě nesprávné adresy nebo problémů s údaji o zásilce; GLS pro přeplánování trasy.
Co bude následovat	Opětovné doručení, vyzvednutí, upřesnění adresy, vrácení nebo další pokyny podle pravidel dané země.
Co byste měli udělat	Využijte možnosti doručení GLS co nejdříve a kontaktujte odesílatele, pokud je třeba změnit adresu.

Zásilka se vrací odesílateli

Vrácení

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení GLS odesílateli

Co to znamená	Zásilka se vrací zpět odesílateli, protože doručení nebylo možné dokončit nebo odesílatel požádal o zpracování vrácení.
Aktuálně odpovědná strana	Síť GLS během přepravy při vrácení; odesílatel po převzetí.
Co bude následovat	Zásilka je doručena zpět odesílateli nebo do skladu obchodníka.
Co byste měli udělat	Kontaktujte prodejce, protože vrácení peněz nebo opětovné odeslání řeší obchodník, nikoli 17TRACK.

Služby a dodací lhůty

Služby GLS se liší podle země. Níže uvedené tabulky shrnují běžné skupiny služeb GLS; pro závazné podmínky služeb, limity velikosti, možnosti doručení a pravidla reklamací použijte příslušný web GLS pro danou zemi.

Porovnání služeb

Služba

Typ služby

Vnitrostátní doručování zásilek

Vnitrostátní balíková služba

Zobrazit všechny podrobnosti o vnitrostátním doručování zásilek

Nejvhodnější pro	Zásilky business-to-consumer a business-to-business v rámci sítě GLS jedné země.
Pokrytí	Vnitrostátní pokrytí specifické pro danou zemi, zveřejněné každou národní společností GLS.
Úroveň sledování	Skenování zásilky od vytvoření dat přes zpracování v depu, pokus o doručení až po doručení.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Závisí na místním tarifu a průvodci službami GLS dané země.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Odpovědnost, podpis, výdejní místo, oznámení nebo služby dobírky se liší podle země a smlouvy.
Hlavní omezení	Změny na straně příjemce a reklamace se obvykle řídí místními pravidly GLS a smluvními podmínkami odesílatele.

Mezinárodní doručování zásilek

Přeshraniční balíková služba

Zobrazit všechny podrobnosti o mezinárodním doručování zásilek

Nejvhodnější pro	Evropský ecommerce a přeshraniční zásilky přepravované mezi zeměmi GLS nebo partnerskými sítěmi.
Pokrytí	Evropská síť a vybrané mezinárodní destinace v závislosti na zemi původu.
Úroveň sledování	Události exportu, hubu, importu a doručení na poslední míli, pokud jsou naskenovány a vyměněny mezi systémy.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Platí pravidla GLS země původu; zásilky mimo EU vyžadují celní údaje.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Závisí na smlouvě a zemi.
Hlavní omezení	Celní řízení, ostrovy, odlehlé oblasti a předání partnerům mohou prodloužit přepravu a snížit četnost skenování.

Vrácení

Reverzní logistika

Zobrazit všechny podrobnosti o vrácení zásilek GLS

Nejvhodnější pro	Vrácení schválená obchodníkem, podání v ParcelShopu a reverzní logistika pro ecommerce.
Pokrytí	Dostupné možnosti se liší podle smlouvy obchodníka a země GLS.
Úroveň sledování	Aktivace štítku pro vrácení, sken při podání, přeprava a doručení zpět obchodníkovi tam, kde je tato služba dostupná.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Vrácený balík musí splňovat pravidla štítku obchodníka a místní pravidla GLS pro přijetí.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Závisí na dohodě o vrácení s obchodníkem.
Hlavní omezení	Načasování refundace řídí prodejce po obdržení vrácené zásilky, nikoli sledování GLS.

Nákladní nebo objemné služby ve vybraných zemích

Logistická služba specifická pro danou zemi

Zobrazit všechny podrobnosti o vybraných nákladních nebo objemných službách

Nejvhodnější pro	Zásilky, které místní společnosti GLS přijímají v rámci produktů pro nákladní, paletovou, firemní nebo speciální manipulaci.
Pokrytí	Pouze tam, kde příslušná země GLS službu zveřejňuje a prodává.
Úroveň sledování	Obvykle sledování zásilky nebo konsignace, ne vždy totožné se standardním sledováním balíků.
Klíčová podmínka velikosti/hmotnosti	Musí splňovat podmínky služby specifické pro danou zemi.
Zahrnutá ochrana/doplňková služba	Závisí na smlouvě.
Hlavní omezení	Nepředpokládejte, že pravidla pro nákladní přepravu platí pro běžné balíky nebo naopak.

Doba doručení

Služba

Zveřejněný standard doručení

Vnitrostátní balíky GLS

V mnoha národních sítích GLS často následující pracovní den, podle podmínek v dané zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení vnitrostátních zásilek GLS

Pracovní nebo kalendářní dny	Pracovní dny, pokud místní stránka země GLS neuvádí jinak.
Stav záruky	Obvykle standard doručení nebo očekávaná doba přepravy, nikoli univerzální záruka vrácení peněz.
Počítání začíná od	Fyzického předání GLS nebo přijetí v depu, nikoli pouhého elektronického vytvoření štítku.
Hlavní faktory zpoždění	Pozdní vyzvednutí, nesprávná adresa, odlehlé oblasti, vytížení depa, víkendy, státní svátky a počasí.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Pro závazné podmínky použijte aktuální stránku služeb GLS v zemi odeslání.

Evropské přeshraniční balíky GLS

Mezi mnoha evropskými zeměmi běžně přibližně 24 až 96 hodin, v závislosti na trase a službě.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení evropských přeshraničních zásilek GLS

Pracovní nebo kalendářní dny	Odhad přepravy v pracovních dnech pro mnoho tras v síti.
Stav záruky	Odhad, pokud odesílatel nezakoupil konkrétní garantovanou místní službu.
Počítání začíná od	Po přijetí GLS a úspěšném exportním směrování.
Hlavní faktory zpoždění	Vzdálenost, napojení na hub, ostrovy, celní řízení u pohybů mimo EU, kvalita adresy a místní pokusy o doručení.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Ověřte podle aktuálních stránek GLS pro mezinárodní přepravu a služby v dané zemi.

Trasy mimo EU nebo zámořské partnerské trasy

Liší se podle země odeslání, destinace, celního řízení, služby a předání partnerovi.

Zobrazit všechny podrobnosti o době doručení zásilek GLS mimo EU nebo do zámoří

Pracovní nebo kalendářní dny	Obvykle uváděno v pracovních dnech prodávající zemí GLS nebo partnerem.
Stav záruky	Na úrovni skupiny není potvrzena žádná univerzální záruka.
Počítání začíná od	Po přijetí a dokončení požadované exportní dokumentace.
Hlavní faktory zpoždění	Celní kontrola, platba cla, omezené zboží, letecká kapacita, skeny partnera a vzdálená poslední míle.
Datum/platnost oficiálního zdroje	Použijte mezinárodní tarif nebo průvodce službami země GLS odeslání.

Doby doručení v cílové zemi

Cílová země / region

Odhadovaný časový rozsah doručení

Německo

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–4 pracovní dny z blízkých zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Německo

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 2–3 pracovní dny pro běžné trasy v EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Germany, pokud je zásilka zpracována v rámci sítě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Zásilky z EU do EU se obvykle vyhnou dovoznímu clu; dovozy ze zemí mimo EU vyžadují obchodní údaje a mohou podléhat DPH nebo clu.

Francie

1–3 pracovní dny v rámci země; 2–5 pracovních dnů z mnoha zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Francii

Primární typ služby	Vnitrostátní služba GLS, EU balíková služba a možnosti doručení do ParcelShopu.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 3 pracovní dny pro běžné e-commerce trasy v EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS France, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Zámořská území nejsou z hlediska celních a přepravních předpokladů stejná jako pevninská Francie.

Nizozemsko

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–4 pracovní dny z mnoha zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Nizozemsko

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 2 pracovní dny pro trasy mezi sousedními zeměmi EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Netherlands, pokud je zásilka zpracována v rámci sítě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	U dovozů přes přístavy a letiště může být před prvním dovozním skenem GLS prodleva.

Belgie

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–4 pracovní dny z blízkých zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Belgii

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 2–3 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Belgium, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Zásilky v rámci EU jsou obvykle bezproblémové; kvalita údajů o DPH u zásilek mimo EU ovlivňuje proclení.

Itálie

1–4 pracovní dny v rámci země; 3–6 pracovních dnů z mnoha zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Itálii

Primární typ služby	Vnitrostátní služba GLS, EU balíková služba a regionální doručovací služby.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 3–5 pracovních dnů v závislosti na ostrovech a trasách směrem na jih.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Italy, pokud je zásilka zpracována v rámci sítě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Sicílie, Sardinie a odlehlé oblasti mohou prodloužit dobu doručení; dovozy ze zemí mimo EU vyžadují přesnou celní hodnotu.

Španělsko

1–4 pracovní dny v rámci země; 3–6 pracovních dnů z mnoha zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Španělsko

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS Spain.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 4 pracovní dny pro běžné trasy v EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Spain, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla vyžadují jiné celní zacházení než pevninské Španělsko.

Portugalsko

1–3 pracovní dny v rámci země; 3–7 pracovních dnů ze střední Evropy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Portugalsko

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 4–5 pracovních dnů z výchozích míst ve střední EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Portugal, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Madeira a Azory mohou znamenat delší přepravu a formality podobné celnímu řízení v závislosti na trase.

Rakousko

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–4 pracovní dny z blízkých zemí EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Rakousko

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 2–3 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Austria tam, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Odlehlé alpské trasy mohou prodloužit dobu doručení navzdory jednoduchosti celních postupů v EU.

Polsko

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–5 pracovních dnů z mnoha výchozích míst v EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Polsko

Primární typ služby	GLS Poland vnitrostátní a EU balíky.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 3 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Poland tam, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Vysoký objem e-commerce zásilek může ve špičkách způsobovat přetížení dep.

Česká republika

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–4 pracovní dny ze sousedních výchozích míst v EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Českou republiku

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 2–3 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Czech Republic tam, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Přeprava mezi zeměmi EU se obecně obejde bez importního celního odbavení, ověření adresy však zůstává důležité.

Maďarsko

1–2 pracovní dny v rámci země; 2–5 pracovních dnů z mnoha výchozích míst v EU.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Maďarsko

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 3 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Hungary tam, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Dovozy ze zemí mimo EU mohou před uvolněním vyžadovat DPH a celní dokumentaci.

Rumunsko

1–3 pracovní dny v rámci země; 3–6 pracovních dnů ze západní Evropy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Rumunsko

Primární typ služby	Vnitrostátní a EU balíková služba GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 4 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Romania tam, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Doručení do venkovských oblastí a zatížení dep v hlavní sezóně může prodloužit dobu doručení.

Švédsko

2–5 pracovních dnů ze střední Evropy; doba vnitrostátního doručení závisí na službě.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švédsko

Primární typ služby	GLS nebo partnerská balíková služba v závislosti na trase a doručovací adrese.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 4–6 pracovních dnů pro e-commerce trasy v EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Síť GLS nebo místní partner v závislosti na službě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Odlehlé severní oblasti a směrování přes výdejní místa mohou prodloužit konečné doručení.

Dánsko

1–3 pracovní dny v rámci země nebo blízké EU; 2–5 pracovních dnů ze střední Evropy.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Dánsko

Primární typ služby	GLS Denmark a EU balíky.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 3 pracovní dny.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Denmark tam, kde je k dispozici.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Grónsko a Faerské ostrovy nejsou ekvivalentem doručení na pevninské území Dánska.

Irsko

2–6 pracovních dnů z kontinentální Evropy v závislosti na trase.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Irsko

Primární typ služby	EU balík podporovaný GLS nebo partnerem.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně přibližně 4–6 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Ireland nebo partnerská síť v závislosti na službě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Status EU zjednodušuje celní postupy pro balíky původem z EU, ale trajektová a dálková spojení mohou způsobovat mezery ve skenování.

Spojené království

3–8 pracovních dnů z výchozích míst v EU, v závislosti na celních postupech a službě.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené království

Primární typ služby	Mezinárodní balík s importním odbavením ve UK a doručením na poslední míli smluvní sítí.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 5–7 pracovních dnů u mnoha e-commerce zásilek v EU.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Závisí na trase GLS a doručovacím partnerovi ve Spojeném království; Royal Mail nebo Parcelforce se mohou objevit u některých poštovních/partnerských toků, ale ne u každé zásilky GLS.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Hlavním zdrojem zpoždění mohou být celní údaje po brexitu, zacházení s DPH a platba cla.

Švýcarsko

2–5 pracovních dnů z mnoha zemí původu v EU, v závislosti na cle.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Švýcarsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík do celního území mimo EU.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 3–5 pracovních dnů po předání k exportu.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS Switzerland nebo místní partner v závislosti na produktu.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Přesnost obchodní faktury a platba daní příjemcem výrazně ovlivňují propuštění zásilky.

Norsko

3–7 pracovních dnů ze zemí původu v EU, v závislosti na cle.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Norsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík s dovozním odbavením mimo EU.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 5–7 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	GLS nebo místní partner v závislosti na trase.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Dovozní DPH v Norsku a celní prohlášení musí být správné; odlehlé regiony prodlužují dobu doručení.

Spojené státy

6–15 pracovních dnů u mnoha ekonomických partnerských tras; rychlejší smluvní služby se mohou lišit.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené státy

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo e-commerce služba zajišťovaná partnerem, nikoli standardní vnitroevropské doručení GLS.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 9–12 pracovních dnů u ekonomických přeshraničních toků.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	V závislosti na zakoupené službě se mohou objevit USPS, regionální dopravci nebo smluvní balíkoví partneři.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Celní vstup do USA, pravidla de minimis, popis produktu a bezpečnostní kontrola mohou způsobit mezery ve sledování.

Kanada

7–18 pracovních dnů u běžných ekonomických partnerských tras.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Kanadu

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo e-commerce služba zajišťovaná partnerem.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 12–15 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Canada Post nebo smluvní dopravce poslední míle v závislosti na trase.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Cla, daně a doručování do odlehlých provincií mohou prodloužit závěrečnou míli.

Austrálie

8–20 pracovních dnů u běžných ekonomických partnerských tras.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Austrálii

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo e-commerce služba zajišťovaná partnerem.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 12–16 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Australia Post nebo smluvní partner poslední míle v závislosti na službě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Biosanitární kontrola a neúplné popisy produktů mohou zpozdit propuštění zásilky.

Japonsko

7–18 pracovních dnů u běžných ekonomických partnerských tras.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Japonsko

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo partnerská služba.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 10–14 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Japan Post nebo smluvní balíkový partner v závislosti na trase.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Přesný popis položky a kontaktní údaje příjemce pomáhají zabránit zadržení při dovozu.

Singapur

6–15 pracovních dnů u běžných partnerských tras.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Singapur

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo e-commerce partnerská služba.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 9–12 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	SingPost nebo smluvní partner poslední míle v závislosti na službě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	GST a dovozní dokumentace mohou ovlivnit odbavení komerčního zboží.

Brazílie

12–35 pracovních dnů u ekonomických partnerských tras.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Brazílii

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo předání poštovní/partnerské službě.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 20–28 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Correios nebo smluvní partnerský dopravce v závislosti na trase.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Požadavky na CPF/daňové ID, vyměření dovozní daně a fronty na celnici často ovlivňují doručení.

Spojené arabské emiráty

6–16 pracovních dnů u běžných partnerských tras.

Zobrazit všechny podrobnosti pro Spojené arabské emiráty

Primární typ služby	Mezinárodní balík nebo partnerská doručovací služba.
Průměrný počet dní doručení	Průměrně asi 9–13 pracovních dnů.
Partner pro poslední míli / předávací dopravce	Emirates Post nebo smluvní kurýrní partner v závislosti na službě.
Tipy k celnímu řízení a proclení	Telefonní číslo příjemce a úplná adresa jsou zásadní pro kontakt při doručení na poslední míli a pro poplatky.

Výše uvedené odhady pro jednotlivé země jsou plánovací rozmezí pro běžné ecommerce toky GLS a partnersky zajištěné toky, nikoli oficiální záruky. Skutečné doručení se může lišit kvůli celnímu řízení, státním svátkům, ostrovům, počasí, vytížení depa, nezdařeným pokusům o doručení a četnosti skenování u partnerů.

Běžné problémy se sledováním a řešení

Problém a řešení

Zobrazený problém/stav

Pravděpodobná příčina

Neplatné číslo

Nesprávný identifikátor, zkopírované mezery, ID objednávky nebo nepodporované partnerské číslo.

Zobrazit všechny podrobnosti pro neplatné číslo GLS

Nejprve zkontrolujte	Porovnejte s e-mailem od prodejce, štítkem nebo oznámením GLS; odstraňte mezery a pomlčky.
Okamžitá akce	Vyzkoušejte oficiální sledování GLS a automatickou detekci dopravce 17TRACK.
Kdy eskalovat	Eskalujte na odesílatele, pokud potvrzení o odeslání stále neposkytuje platné číslo balíku.
Koho kontaktovat	Nejprve prodejce nebo odesílatele; GLS až poté, co je potvrzeno platné číslo balíku nebo oznámení GLS.

Žádné události sledování

Štítek byl vytvořen, ale balík ještě nebyl fyzicky předán GLS.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádné události GLS

Nejprve zkontrolujte	Hledejte první fyzické skenování, například předání nebo příjezd do balíkového centra.
Okamžitá akce	Počkejte na vyzvednutí a zpracování v depu poté, co prodejce označí objednávku jako odeslanou.
Kdy eskalovat	Požádejte prodejce o doklad o předání, pokud se po uplynutí expediční lhůty prodejce neobjeví žádné fyzické skenování.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo fulfillment sklad.

Dlouhá doba bez aktualizace

Přeprava na hlavní trase, víkend, přeshraniční předání, chybějící sken nebo celní zpracování.

Zobrazit všechny podrobnosti pro žádnou aktualizaci GLS

Nejprve zkontrolujte	Zkontrolujte poslední místo skenování, typ služby a zda trasa překračuje hranici.
Okamžitá akce	Použijte 17TRACK a zjistěte, zda partnerský dopravce nemá novější události.
Kdy eskalovat	Eskalujte, když je balík za hranicí příslušných místních servisních pokynů nebo doručovacího okna.
Koho kontaktovat	Odesílatel pro žádosti o šetření; místní zákaznický servis GLS pro dotazy k doručení v cílové destinaci.

Výjimka při doručení

Adresa, přístup, dostupnost příjemce, platba poplatků nebo provozní problém.

Zobrazit všechny podrobnosti pro výjimku při doručení GLS

Nejprve zkontrolujte	Přečtěte si přesnou událost GLS a zkontrolujte, zda nemáte oznámení o doručení nebo e-mail.
Okamžitá akce	Využijte místní možnosti doručení GLS pro opětovné doručení, vyzvednutí nebo pokyny, jsou-li k dispozici.
Kdy eskalovat	Eskalujte okamžitě, pokud je adresa nesprávná nebo chybí informace k celní platbě.
Koho kontaktovat	Příjemce pro možnosti doručení; odesílatel pro opravu adresy nebo obchodní údaje.

Doručeno, ale nepřevzato

Doručení na bezpečné místo, doručení sousedovi/na recepci, chybné doručení, předčasné naskenování nebo krádež po doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro GLS doručeno, ale nepřevzato

Nejprve zkontrolujte	Zkontrolujte poštovní schránku, bezpečné místo, recepci budovy, členy domácnosti, sousedy a potvrzení o doručení.
Okamžitá akce	Kontaktujte místní doručovací depo GLS nebo zákaznický servis s číslem zásilky a časovým údajem doručení.
Kdy eskalovat	Požádejte odesílatele, aby zahájil formální šetření, pokud GLS nedokáže nesrovnalost v doručení vyřešit.
Koho kontaktovat	Místní zákaznický servis GLS a prodejce; 17TRACK nemůže ověřit fyzické místo doručení.

Zadrženo celním úřadem

Chybějící údaje na faktuře, omezené zboží, vyměření cla nebo DPH, případně kontrola.

Zobrazit všechny podrobnosti pro zadržení GLS celním úřadem

Nejprve zkontrolujte	Vyhledejte žádost o platbu nebo dokumenty od GLS, celního úřadu, brokera nebo partnerského dopravce.
Okamžitá akce	Poskytněte požadované informace pouze prostřednictvím oficiálních kanálů a požádejte odesílatele o údaje z faktury.
Kdy eskalovat	Eskalujte, pokud žádosti celního úřadu zůstávají bez odpovědi nebo příjemce nemůže uhradit vyměřené poplatky.
Koho kontaktovat	Odesílatel, broker, kontakt na celní úřad uvedený v oznámení nebo místní zákaznický servis GLS.

Vrácení odesílateli

Neúspěšné doručení, nevyzvednutá zásilka, odmítnutá zásilka, nesprávná adresa nebo nedodržení celních předpisů.

Zobrazit všechny podrobnosti k problému s vrácením GLS odesílateli

Nejprve zkontrolujte	Najděte první událost vrácení a důvod uvedený GLS.
Okamžitá akce	Rychle kontaktujte prodejce, pokud by vrácení mohlo být podle místních pravidel ještě zastavitelné.
Kdy eskalovat	Po zahájení pohybu vrácení eskalujte záležitost u prodejce kvůli vrácení peněz nebo opětovnému odeslání.
Koho kontaktovat	Prodejce nebo odesílatel; GLS nemusí být schopna vrácení po jeho zpracování zvrátit.

Ztracená nebo poškozená zásilka

Ztráta v síti, poškození během manipulace, chybějící obsah nebo nesprávné doručení.

Zobrazit všechny podrobnosti pro ztracenou nebo poškozenou zásilku GLS

Nejprve zkontrolujte	Uchovejte obal, fotografie, fakturu, sledovací číslo a důkazy o doručení.
Okamžitá akce	Neprodleně informujte prodejce a místní GLS podle postupu reklamace platného pro danou zemi.
Kdy eskalovat	Eskalujte, když místní GLS nebo odesílatel potvrdí, že je vyžadováno šetření nebo reklamace.
Koho kontaktovat	Přepravní reklamaci obvykle podává odesílatel nebo smluvní strana; příjemci poskytují důkazy.

Mezinárodní přeprava, clo a předání mezi dopravci

U mezinárodních zásilek GLS jsou elektronická data, fyzické předání a celní propuštění samostatné události. Zásilka může být oznámena GLS dříve, než ji GLS obdrží, a sken příjezdu do cílové země automaticky neznamená, že ji celní úřad propustil.

Mezinárodní tok

Fáze

Fyzický správce / odpovědný subjekt

Vytvořena data zásilky

Odesílatel nebo přepravní platforma

Zobrazit všechny podrobnosti pro vytvořená data zásilky

Typická událost sledování	Zadána data zásilky nebo přijaty informace o zásilce.
Co se děje	Elektronický štítek a celní údaje mohou být vytvořeny před vyzvednutím.
Může se sledovací číslo změnit?	Číslo partnera nebo GLS může být přidáno později.
Běžná mezera ve viditelnosti	Do vyzvednutí nebo naskenování v depu.
Co by měl zákazník udělat	Pokud není žádný sken, požádejte prodejce o skutečné datum předání.

Vyzvednutí v zemi původu a třídění v depu

Národní společnost GLS v zemi původu nebo původní partner

Zobrazit všechny podrobnosti pro vyzvednutí v zemi původu a třídění v depu

Typická událost sledování	Předáno GLS, příjezd do balíkového centra nebo odjezd z balíkového centra.
Co se děje	Zásilka je fyzicky přijata, roztříděna a připravena k exportu nebo vnitrostátnímu směrování.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle zůstává číslo zásilky GLS; partnerské reference mohou být propojeny.
Běžná mezera ve viditelnosti	Krátké prodlevy mezi skeny v depu jsou běžné.
Co by měl zákazník udělat	Sledujte oficiální stránku pro sledování a potvrďte údaje o adrese u prodejce.

Exportní zpracování a dálková přeprava

Síť GLS, smluvní přeprava nebo partnerská dálková přeprava

Zobrazit všechny podrobnosti o exportu a dálkové přepravě

Typická událost sledování	Opustila balíkové centrum, je v přepravě, export zpracován nebo žádná mezilehlá událost.
Co se děje	Zásilka cestuje po silnici, letecky nebo partnerskou sítí směrem do cílové země.
Může se sledovací číslo změnit?	Mohou být přiřazeny štítky partnerských dopravců, zejména mimo hlavní síť GLS.
Běžná mezera ve viditelnosti	Jeden nebo více pracovních dnů v Evropě; déle u zámořských partnerských tras.
Co by měl zákazník udělat	Nepředpokládejte, že je zásilka ztracena během běžné prodlevy ve skenování při dálkové přepravě.

Celní a dovozní kontroly

Celní orgán, zprostředkovatel, příjemce, odesílatel a dopravce podle potřeby

Zobrazit všechny podrobnosti o celních a dovozních kontrolách

Typická událost sledování	Celní odbavení, zadrženo celní správou, propuštěno nebo vyžadovány informace.
Co se děje	Orgány posuzují způsobilost k dovozu, daň, clo, bezpečnost nebo dokumentaci.
Může se sledovací číslo změnit?	Obvykle ne, ale místní číslo partnera může být užitečnější.
Běžná mezera ve viditelnosti	Nepředvídatelné; doba odbavení není sledováním zaručena.
Co by měl zákazník udělat	Reagujte na oficiální žádosti o dokumenty nebo platbu a vyhýbejte se neoficiálním platebním odkazům.

Předání v cíli a doručení na poslední míli

Cílová společnost GLS nebo doručovací partner

Zobrazit všechny podrobnosti o předání v cíli a doručení na poslední míli

Typická událost sledování	Dorazila do cílového depa, na cestě k doručení, doručena, výdejní místo nebo neúspěšný pokus.
Co se děje	Místní doručovací síť se pokusí o doručení, směrování na výdejní místo nebo vyřešení výjimky.
Může se sledovací číslo změnit?	Někdy se pro podporu doručení na poslední míli používá číslo místního doručovacího partnera.
Běžná mezera ve viditelnosti	Obvykle kratší po skenu v cílovém depu; partnerské systémy se mohou aktualizovat v různých časech.
Co by měl zákazník udělat	Použijte nástroj cílové GLS nebo partnera pro možnosti doručení a připravte si doklad totožnosti pro vyzvednutí, pokud je zásilka směrována do obchodu.

Správa doručení a možnosti po odeslání

Funkce správy doručení GLS jsou řízeny cílovou zemí GLS a službou odesílatele. Mezi běžné možnosti patří přesměrování zásilky, vyzvednutí v ParcelShopu, povolení k doručení, oznámení a doklad o doručení, ale dostupnost není v každé zemi stejná.

Správa doručení

Možnost

Kdo může požádat

Opětovné doručení nebo nové datum doručení

Příjemce tam, kde místní země GLS tuto možnost nabízí.

Zobrazit všechny podrobnosti o opětovném doručení GLS

Způsobilost	Obvykle vyžaduje číslo zásilky nebo oznámení o doručení.
Termín / dostupná fáze	Před konečným doručením nebo před zpracováním vrácení.
Poplatek	Závisí na zemi a službě.
Zaručeno?	Není zaručeno, pokud je zásilka již naložena, vrácena nebo omezena pokyny odesílatele.
Oficiální odkaz k provedení akce	GLS Parcel Tracking

Vyzvednutí v ParcelShopu nebo na výdejním místě

Příjemce nebo odesílatel v závislosti na produktu.

Zobrazit všechny podrobnosti o vyzvednutí GLS na výdejním místě

Způsobilost	Dostupné tam, kde GLS provozuje ParcelShopy nebo výdejní místa pro cílovou destinaci.
Termín / dostupná fáze	Po směrování do obchodu a před vypršením místní úložní lhůty.
Poplatek	Obvykle určeno místními podmínkami služby nebo smlouvou s odesílatelem.
Zaručeno?	Dostupnost vyzvednutí závisí na otevírací době obchodu, kontrole totožnosti a místních pravidlech úložní lhůty.
Oficiální odkaz k provedení akce	Informace o GLS ParcelShopu

Pokyn k doručení nebo bezpečné místo

Příjemce, pokud to místní pravidla GLS umožňují.

Zobrazit všechny podrobnosti k pokynům pro doručení GLS

Způsobilost	Může být omezeno omezeními odesílatele, požadavkem na podpis, platbou při doručení nebo typem produktu.
Termín / dostupná fáze	Než bude pokus o doručení dokončen.
Poplatek	Závisí na zemi.
Zaručeno?	Ne; bezpečnost řidiče, přístup a pravidla odesílatele mohou pokyny převážit.
Oficiální odkaz k provedení akce	GLS Parcel Tracking

Doklad o doručení

Příjemce, odesílatel nebo zákazník s účtem, pokud je poskytnuto.

Zobrazit všechny podrobnosti k dokladu o doručení GLS

Způsobilost	K dispozici po skenu doručení, pokud místní země GLS poskytuje údaje o dokladu.
Termín / dostupná fáze	Po dokončení doručení.
Poplatek	Může záviset na zemi a podmínkách účtu.
Zaručeno?	Obsah dokladu se liší; bez šetření nemusí vyřešit všechny spory o zásilky doručené, ale nepřevzaté.
Oficiální odkaz k provedení akce	GLS Parcel Tracking

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a refundace

Dotaz na sledování GLS, přepravní šetření, reklamace poškození, nárok z odpovědnosti a vrácení peněz v ecommerce jsou různé procesy. Smluvní odesílatel nebo držitel účtu je často stranou, která může podat formální přepravní reklamaci, zatímco příjemce poskytuje fotografie, obalový materiál a důkazy o doručení.

Reklamace a vrácení peněz

Proces

Použít, když

Dotaz na sledování

Použijte, když jsou události nejasné, zpožděné nebo nekonzistentní.

Zobrazit všechny podrobnosti k dotazu na sledování GLS

Kdo podává	Příjemce, odesílatel nebo zákaznická podpora obchodníka.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Řiďte se pokyny místní země GLS; neměl by se předpokládat žádný univerzální termín na úrovni skupiny.
Požadované důkazy	Číslo zásilky, datum odeslání, adresy, poslední sken a typ služby.
Možný výsledek	Upřesnění stavu, kontrola depa nebo žádost o kontaktování odesílatele.
Oficiální odkaz	Kontakt GLS

Reklamace poškození nebo chybějícího obsahu

Použijte, když obsah zásilky dorazí poškozený nebo neúplný.

Zobrazit všechny podrobnosti k reklamaci poškození GLS

Kdo podává	Obvykle odesílatel nebo smluvní zákazník s účtem; příjemce poskytuje důkazy.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Nahlaste neprodleně a dodržte lhůtu uvedenou v příslušných podmínkách země GLS.
Požadované důkazy	Fotografie vnějšího obalu, vnitřního obalu, obsahu, faktury, dokladu o hodnotě a čísla zásilky.
Možný výsledek	Šetření, náhrada podle platných limitů odpovědnosti, zamítnutí nebo žádost o další důkazy.
Oficiální odkaz	Kontakt GLS

Šetření ztracené zásilky

Použijte, když GLS nebo odesílatel má podezření, že zásilku nelze najít.

Zobrazit všechny podrobnosti k šetření ztracené zásilky GLS

Kdo podává	Formální případ obvykle otevírá odesílatel nebo držitel účtu.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Na základě podmínek služby v dané zemi a očekávaného doručovacího okna zásilky.
Požadované důkazy	Číslo zásilky, potvrzení o odeslání, popis obsahu, doklad o hodnotě a korespondence.
Možný výsledek	Vyhledání v depu, doklad o doručení, vypořádání reklamace nebo potvrzení vrácení.
Oficiální odkaz	Kontakt GLS

Vrácení peněz prodejcem nebo opětovné odeslání

Použijte, když jste nakoupili v online obchodě nebo na marketplace.

Zobrazit všechny podrobnosti k vrácení peněz prodejcem nebo opětovnému odeslání

Kdo podává	Kupující požádá o pomoc prodejce; prodejce řeší vrácení peněz, výměnu nebo reklamaci u dopravce.
Nejdřívější/nejpozdější doba podání	Platí lhůty ochrany kupujícího na marketplace, nikoli lhůty pro reklamace přepravy u GLS.
Požadované důkazy	Číslo objednávky, sledovací číslo, snímky obrazovky, důkazy ke sporu o doručení a fotografie v případě poškození.
Možný výsledek	Vrácení peněz, náhrada, šetření nebo zamítnutí podle zásad prodejce.
Oficiální odkaz	Použijte stránku nápovědy k objednávce u prodejce nebo na marketplace.

Přepravní omezení a zvláštní zacházení

Omezení GLS závisí na zemi odeslání, cílové zemi, službě, pravidlech pro nebezpečné zboží a smlouvě odesílatele. Před odesláním regulovaného zboží vždy zkontrolujte aktuální podmínky GLS pro danou zemi.

Omezení přepravy

Kategorie

Zakázané nebo omezené

Nebezpečné zboží

Omezené nebo zakázané, pokud není výslovně přijato podle pravidel dané země a smlouvy.

Zobrazit všechny podrobnosti o nebezpečném zboží

Typické příklady	Aerosoly, hořlavé kapaliny, určité chemikálie a některé baterie.
Klíčová podmínka/balení	Pokud je přijato, vyžaduje vyhovující klasifikaci, označení a balení.
Omezení přepravy	Může být vyloučeno z leteckých, mezinárodních nebo balíkových služeb.
Možný dopad na sledování/doručení	Pozastavení, vrácení, zabavení, likvidace nebo odmítnutí služby.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte příslušné podmínky GLS pro danou zemi a pokyny k nebezpečnému zboží.

Zakázané cenné nebo nelegální položky

Často zakázané podle podmínek dopravce a zákona.

Zobrazit všechny podrobnosti o zakázaných cenných nebo nelegálních položkách

Typické příklady	Hotovost, nelegální drogy, zakázané zbraně, padělané zboží nebo zboží zakázané v cílové zemi.
Klíčová podmínka/balení	Balení nemůže učinit zakázanou položku přijatelnou.
Omezení přepravy	Přeprava může být odmítnuta nebo zastavena v jakékoli fázi.
Možný dopad na sledování/doručení	Výjimka, zadržení na celnici, šetření nebo vrácení.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte všeobecné podmínky GLS pro danou zemi a celní pravidla.

Zboží podléhající rychlé zkáze, křehké nebo citlivé na teplotu

Může být omezeno nebo přepravováno na riziko odesílatele, pokud není přijato zvláštní službou.

Zobrazit všechny podrobnosti o zboží podléhajícím rychlé zkáze nebo křehkém zboží

Typické příklady	Čerstvé potraviny, rostliny, sklo, kapaliny a produkty citlivé na teplotu.
Klíčová podmínka/balení	Vyžaduje pevné balení; některé položky mohou být vyloučeny z náhrady.
Omezení přepravy	Víkendová zpoždění a manipulace v depu mohou způsobit, že standardní balíková služba nebude vhodná.
Možný dopad na sledování/doručení	Poškození, únik, zpoždění, likvidace nebo zamítnutí reklamace, pokud byla porušena pravidla.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte pravidla GLS pro balení a vyloučené zboží pro zemi odeslání.

Nadměrné nebo příliš těžké balíky

Omezeno limity velikosti a hmotnosti specifickými pro danou zemi.

Zobrazit všechny podrobnosti o nadměrných nebo příliš těžkých balících

Typické příklady	Velký nábytek, dlouhé předměty, těžké krabice a balíky nevhodné pro dopravníkové třídění.
Klíčová podmínka/balení	Musí splňovat místní pravidla GLS pro rozměry, obvod a hmotnost balíků.
Omezení přepravy	Může vyžadovat nákladní přepravu nebo speciální manipulaci místo standardní balíkové služby.
Možný dopad na sledování/doručení	Ruční manipulace, příplatek, zpoždění nebo odmítnutí.
Oficiální pravidla	Zkontrolujte aktuální servisní podmínky GLS pro danou zemi.

Zákaznický servis

Zákaznický servis GLS je organizován podle zemí. Použijte výběr země GLS nebo kontaktní odkaz zobrazený ve výsledku sledování, protože telefonní čísla, formuláře, jazyk a otevírací doba se v jednotlivých zemích liší.

Zákaznický servis

Kanál

Ověřený kontakt/odkaz

Oficiální sledování

GLS Parcel Tracking

Zobrazit všechny podrobnosti o oficiální podpoře sledování GLS

Nejvhodnější pro	Nejnovější sken, možnosti doručení a kontroly potvrzení o doručení.
Region/jazyk	Přesměrování nebo odkazy na místní jazykové stránky GLS jednotlivých zemí.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnost online nástroje je obecně nepřetržitá; úkony depa se řídí místní pracovní dobou.
Informace k přípravě	Číslo zásilky, číslo oznámení, PSČ a údaje příjemce, pokud jsou vyžádány.
Důležité omezení	Sledování samo o sobě nemůže schválit kompenzaci ani vrácení peněz prodejcem.

Kontaktní stránka země

GLS Kontakt

Zobrazit všechny podrobnosti pro kontaktní stránku země GLS

Nejvhodnější pro	Místní formuláře, telefonní čísla a zákaznický servis specifický pro danou zemi.
Region/jazyk	Specifické pro danou zemi; vyberte cílovou nebo výchozí zemi zásilky.
Hodiny a časové pásmo	Na úrovni skupiny není jednotné; zkontrolujte stránku vybrané země.
Informace k přípravě	Číslo zásilky, odesílatel, adresa příjemce, poslední sken, datum doručení, fotografie a faktura, pokud jsou relevantní.
Důležité omezení	Formální reklamace může vyžadovat, aby ji podal odesílatel nebo držitel účtu.

Vyhledávač ParcelShopů

GLS ParcelShops

Zobrazit všechny podrobnosti pro podporu GLS ParcelShop

Nejvhodnější pro	Vyhledání výdejních a podacích míst, kde jsou k dispozici.
Region/jazyk	Sítě obchodů a otevírací doba specifické pro danou zemi.
Hodiny a časové pásmo	Závisí na konkrétním obchodě.
Informace k přípravě	Oznámení o vyzvednutí, číslo zásilky a doklad totožnosti, pokud vyzvednutí vyžaduje ID.
Důležité omezení	Obchody obvykle nemohou měnit celní záležitosti, reklamace ani omezení odesílatele.

Podpora prodejce nebo obchodníka

Použijte stránku nápovědy k objednávce obchodu nebo marketplace.

Zobrazit všechny podrobnosti pro podporu prodejce

Nejvhodnější pro	Nesprávná adresa před odesláním, chybějící sledovací číslo, vrácení peněz, náhrada a formální reklamace odesílatele.
Region/jazyk	Jazyk podpory marketplace nebo prodejce.
Hodiny a časové pásmo	Specifické pro prodejce.
Informace k přípravě	Číslo objednávky, číslo GLS, doklad o platbě, snímky obrazovky a popis problému s doručením.
Důležité omezení	Prodejce může potřebovat kontaktovat GLS, protože prodejce je zákazníkem přepravy.

Sledování pro e-commerce a firmy

Firmy by měly rozlišovat tři případy použití: spotřebitelskou stránku sledování pro zákaznický servis, přepravní nebo sledovací integrace GLS poskytované příslušnou zemí GLS nebo smlouvou a vrstvu viditelnosti pro více dopravců, například 17TRACK, pro sítě se smíšenými dopravci.

Porovnání vývojářů/API

Možnost

Poskytovatel

Oficiální spotřebitelské sledování GLS

GLS

Zobrazit všechny podrobnosti pro oficiální spotřebitelské sledování GLS

Pokrytí dopravce	Zásilky GLS a propojené události partnerů zpřístupněné prostřednictvím sledování GLS.
Primární použití	Samoobslužné sledování zákazníků a správa doručení.
Ověření	Žádné ověření API pro běžné webové sledování; uživatel zadává údaje o zásilce.
Možnost sledování/dávky/webhooku	Webové sledování jedné zásilky; dávka ani webhook nejsou účelem spotřebitelské stránky.
Aktuální vývojářská dokumentace	Použijte stránky obchodní integrace zemí GLS nebo dokumentaci k účtu, pokud jsou poskytovány.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Zde není potvrzen žádný univerzální veřejný API endpoint pro sledování na úrovni skupiny.

Obchodní integrace GLS

Příslušná národní společnost GLS

Zobrazit všechny podrobnosti o obchodní integraci GLS

Pokrytí dopravce	Obvykle se jedná o přepravní produkty GLS a smluvní služby dané země.
Primární použití	Vytváření štítků, přenos dat o zásilkách, manifesty a obchodní sledování.
Ověření	Přihlašovací údaje k účtu, schválení smlouvy nebo vývojářský přístup specifický pro danou zemi.
Možnost sledování/dávky/webhooku	Možnosti závisí na místním integračním produktu GLS a smlouvě.
Aktuální vývojářská dokumentace	Dostupné prostřednictvím místní obchodní podpory GLS, přepravních systémů nebo integračních příruček.
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Před vývojem si ověřte místní dokumentaci GLS, protože systémy a verze se v jednotlivých zemích liší.

17TRACK API

17TRACK

Zobrazit všechny podrobnosti o 17TRACK API

Pokrytí dopravce	Sledování více dopravců u podporovaných dopravců, včetně automatické detekce dopravce a normalizovaných událostí tam, kde jsou k dispozici.
Primární použití	Hromadné sledování, přehlednost pro zákazníky, monitorování výjimek a snížení WISMO napříč kombinacemi dopravců.
Ověření	Token 17TRACK API v hlavičce 17token.
Možnost sledování/dávky/webhooku	Registrujte sledovací čísla, dotazujte se na výsledky a integrujte oznámení podle dokumentace 17TRACK API.
Aktuální vývojářská dokumentace	Dokumentace 17TRACK API
Poznámka k migraci/ukončení podpory	Používejte aktuální verzi API zdokumentovanou společností 17TRACK; nespoléhejte se na staré endpointy.

Často kladené otázky

1. Jak mohu sledovat svůj balík GLS?

Zadejte číslo balíku GLS na oficiální stránce GLS Parcel Tracking nebo jej sledujte pomocí 17TRACK, abyste zobrazili dostupné události zásilky GLS a partnerských dopravců.

2. Kde najdu své sledovací číslo GLS?

Najdete ho v e-mailu o odeslání od odesílatele, na stránce objednávky na tržišti, na štítku GLS, potvrzení o převzetí nebo oznámení o doručení GLS. Pokud máte pouze číslo objednávky, požádejte prodejce o číslo balíku GLS.

3. Jak vypadá sledovací číslo GLS?

Sledovací identifikátory GLS mohou být číselné nebo alfanumerické a liší se podle země a systému odesílatele. Před vyhledáváním odstraňte mezery a pomlčky a neodvozujte přesnou službu GLS pouze z předpony.

4. Kdy se objeví první aktualizace sledování GLS?

První významná aktualizace GLS se obvykle objeví poté, co je balík fyzicky předán GLS nebo naskenován v depu GLS. Elektronická data o balíku se mohou objevit ještě předtím, než má GLS balík u sebe.

5. Proč se moje sledování GLS neaktualizuje?

Sledování GLS se může pozastavit během dálkové přepravy, o víkendech, při přeshraničním předání, celním řízení nebo kvůli vynechaným skenům. Zkontrolujte poslední polohu a kontaktujte odesílatele, pokud je balík mimo očekávané dodací okno služby.

6. Jak dlouho trvá doručení GLS?

Mnoho vnitrostátních balíků GLS je doručeno přibližně za jeden až dva pracovní dny a mnoho evropských přeshraničních balíků přibližně za dva až pět pracovních dnů, závazný odhad však závisí na původu, cíli, službě a místních podmínkách GLS.

7. Co mám dělat po neúspěšném pokusu o doručení GLS?

Pomocí oznámení o doručení GLS nebo stránky sledování vyberte dostupné možnosti opětovného doručení, vyzvednutí nebo pokynů k doručení. Pokud je adresa nesprávná, kontaktujte odesílatele, protože změny může být nutné autorizovat odesílatelem.

8. GLS uvádí doručeno, ale balík jsem neobdržel/a. Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte bezpečná místa, poštovní schránku, recepci, členy domácnosti a sousedy, poté si vyžádejte doklad o doručení nebo kontaktujte místní zákaznický servis GLS. Pokud balík stále chybí, požádejte prodejce o zahájení formálního šetření.

9. Kdo řeší ztracený nebo poškozený balík GLS?

Přepravní reklamaci obvykle podává odesílatel nebo držitel účtu GLS, zatímco příjemce poskytuje fotografie, obal, fakturu a důkazy ze sledování. Vrácení peněz od prodejce řeší obchodník, nikoli 17TRACK.

10. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis GLS?

Použijte kontaktní stránku GLS a vyberte příslušnou zemi, nebo postupujte podle kontaktního odkazu zobrazeného ve výsledku sledování GLS. Připravte si číslo balíku, doručovací adresu, poslední sken, datum odeslání a fotografie, pokud se jedná o poškození.

11. Je GLS stejný dopravce v každé zemi?

GLS je jedna značka skupiny dopravců, ale národní společnosti GLS provozují místní služby, zákaznickou podporu a možnosti doručení. Proto může balík pro přesnou správu doručení vyžadovat stránku GLS cílové země.

12. Může GLS sledovat partnerské číslo, které GLS nevydala?

Někdy ano, pokud je partnerský identifikátor propojen s balíkem GLS nebo událostí předání. To, že je číslo viditelné u GLS, nedokazuje, že číslo vydala GLS nebo že balík fyzicky držela v každé fázi.

13. Jaký je rozdíl mezi daty o balíku GLS a předáním GLS?

Data o balíku znamenají, že zásilka byla vytvořena elektronicky, zatímco předání znamená, že balík byl fyzicky převzat GLS nebo vstoupil do procesu depa GLS. Před předáním obvykle zůstává odpovědnost na odesílateli.

14. Znamená celní událost GLS, že balík je proclen?

Ne. Celní událost může znamenat, že balík vstupuje do celního zpracování, čeká na něj, je kontrolován nebo ho opouští. Proclení je dokončeno pouze tehdy, když sledování nebo dopravce uvede propuštění nebo pohyb po proclení.

15. Mohu změnit doručovací adresu u balíku GLS?

Změny adresy závisí na místní zemi GLS, fázi doručení a omezeních odesílatele. Příjemci mohou mít možnost zvolit možnosti doručení, ale významné opravy adresy často vyžadují odesílatele.

16. Poskytuje GLS doklad o doručení?

GLS může poskytnout doklad o doručení tam, kde to podporuje systém a služba v dané zemi. Nejprve použijte stránku sledování a pokud je doklad potřebný pro spor, požádejte odesílatele nebo zákaznický servis GLS.

17. Mohou firmy sledovat zásilky GLS prostřednictvím API?

Firmy mohou získat přístup k integraci GLS prostřednictvím příslušné národní společnosti GLS nebo mohou využít 17TRACK API pro přehled o více dopravcích. Jednotný veřejný koncový bod tracking API GLS Group zde není potvrzen, proto by vývojáři měli používat aktuální oficiální dokumentaci pro danou zemi.

18. Může 17TRACK vyřešit výjimku při doručení GLS?

Ne. 17TRACK vám může pomoci číst události sledování a identifikovat předání mezi dopravci, ale fyzický problém s doručením musí vyřešit GLS, odesílatel, doručovací partner v cílové destinaci nebo celní orgány.

Tracking API

Pro oficiální přístup k GLS API použijte příslušnou národní dokumentaci GLS pro firemní integraci nebo podporu účtu, protože integrace GLS jsou specifické podle země a smlouvy. Pro sledování u více dopravců poskytuje 17TRACK zdokumentované tracking API; pokud aktuální kód dopravce GLS v 17TRACK není potvrzen v metadatech vašeho účtu, ponechte pole dopravce jako zástupný text nebo se spolehněte na podporované rozpoznávání dopravce.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]