GLS Tracking

Sobre a GLS

A GLS é a marca de logística de encomendas da General Logistics Systems B.V., um grupo europeu de transportadoras de encomendas que oferece entrega doméstica de encomendas, entrega transfronteiriça de encomendas, serviços relacionados a frete em mercados selecionados, devoluções e ferramentas de entrega empresarial por meio de empresas nacionais da GLS e redes de parceiros. Para rastreamento, a GLS pode ser a transportadora de coleta, a transportadora da rede transfronteiriça, a transportadora de entrega no destino ou a marca visível usada por uma empresa local da GLS.

Visão geral da GLS

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Para rastrear um pacote GLS, insira o número da encomenda fornecido pelo remetente, o e-mail de envio do pedido, o aviso de entrega GLS ou a etiqueta na página oficial Rastreamento de encomendas da GLS ou no 17TRACK. Se o resultado estiver vazio, primeiro verifique se o vendedor apenas criou uma etiqueta, se o número é um número de pedido de marketplace em vez de um número de encomenda GLS e se um site local da GLS do país ou uma transportadora parceira é responsável pela etapa atual da entrega.

Como rastrear encomendas da GLS

O rastreamento GLS funciona melhor quando você usa o número da encomenda ou o número de notificação de entrega emitido para o envio, e não o número do pedido do lojista. A primeira leitura física da GLS geralmente aparece depois que a encomenda é entregue à GLS ou processada em um depósito GLS.

Um número de rastreamento identifica um envio na rede da transportadora. Um número de pedido identifica sua compra junto ao vendedor. Um número de referência pode ser criado pelo remetente. Um número de aviso de entrega geralmente é criado após uma tentativa de entrega ou evento de notificação. Se um número foi reutilizado de um pedido antigo, copiado incorretamente com espaços ou atribuído a outra transportadora, confirme-o com o remetente antes de escalar para a GLS.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Os identificadores de encomendas GLS variam por país, integração do remetente e rota de transferência. Um número que pode ser consultado na GLS pode ser um número de encomenda emitido pela GLS, uma referência do remetente vinculada a uma etiqueta GLS, um número de aviso de entrega ou um identificador de parceiro mapeado para eventos GLS.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento da GLS devem ser lidos como um ciclo de vida: dados eletrônicos da remessa, entrega física, processamento no depósito, movimento transfronteiriço, depósito de destino, saiu para entrega, entregue, retirada, exceção ou devolução. A parte responsável muda conforme a encomenda se move.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

Os serviços da GLS são específicos de cada país. As tabelas abaixo resumem famílias de serviços comuns da GLS; use o site do país da GLS relevante para condições de serviço vinculativas, limites de tamanho, opções de entrega e regras de reclamação.

Comparação de serviços

Prazo de entrega

Prazos de entrega por país de destino

As estimativas por país acima são intervalos de planejamento para fluxos comuns de ecommerce GLS e habilitados por parceiros, não garantias oficiais. A entrega real pode variar devido a alfândega, feriados, ilhas, clima, carga de trabalho do depósito, tentativas de entrega malsucedidas e frequência de escaneamento de parceiros.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

Para envios internacionais da GLS, os dados eletrónicos, a entrega física e a libertação alfandegária são eventos separados. Uma encomenda pode ser anunciada à GLS antes de a GLS a receber, e uma leitura de chegada ao país de destino não significa automaticamente que a alfândega a tenha libertado.

Fluxo internacional

Gestão de entregas e opções pós-envio

Os recursos de gerenciamento de entrega da GLS são controlados pelo país GLS de destino e pelo serviço do remetente. As opções geralmente incluem redirecionamento de encomendas, retirada em ParcelShop, autorização de entrega, notificação e comprovante de entrega, mas a disponibilidade não é idêntica em todos os países.

Gerenciamento de entrega

Perdas, danos, reclamações, seguro e reembolsos

Uma consulta de rastreamento da GLS, uma investigação de transporte, uma reclamação por danos, uma reclamação de responsabilidade e um reembolso de comércio eletrónico são processos diferentes. O remetente contratante ou titular da conta é frequentemente a parte que pode apresentar a reclamação formal de transporte, enquanto o destinatário fornece fotografias, embalagem e provas de entrega.

Reclamações e Reembolsos

Restrições de envio e manuseio especial

As restrições da GLS dependem do país de origem, país de destino, serviço, regras de mercadorias perigosas e do contrato do remetente. Verifique sempre os termos atuais da GLS do país antes de enviar mercadorias regulamentadas.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da GLS é organizado por país. Use o seletor de país da GLS ou o link de contato exibido no resultado de rastreamento, pois números de telefone, formulários, idioma e horário de atendimento variam conforme o país.

Atendimento ao cliente

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

As empresas devem separar três casos de uso: uma página de rastreamento para consumidores para atendimento ao cliente, integrações de envio ou rastreamento GLS fornecidas pelo país GLS relevante ou por contrato, e uma camada de visibilidade multitransportadora, como 17TRACK, para redes de transportadoras mistas.

Comparação de desenvolvedor/API

Perguntas frequentes

API de rastreamento

Para acesso oficial à API da GLS, use a documentação de integração empresarial da GLS do país relevante ou o suporte da conta, porque as integrações da GLS são específicas por país e contrato. Para rastreamento de múltiplas transportadoras, a 17TRACK fornece uma API de rastreamento documentada; se o código de transportadora GLS atual da 17TRACK não estiver confirmado nos metadados da sua conta, mantenha o campo da transportadora como um placeholder ou confie no reconhecimento de transportadoras suportadas.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Fontes e referências

• Site oficial do GLS Group. General Logistics Systems B.V.
• Rastreamento de encomendas da GLS. General Logistics Systems B.V.
• Contato GLS. General Logistics Systems B.V.
• GLS ParcelShops. General Logistics Systems B.V.
• Informações da marca GLS. International Distribution Services plc
• Documentação da 17TRACK API. 17TRACK

Isenção de responsabilidade: a 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à GLS.