GLS Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo GLS a skontrolujte najnovší stav zásielky.

Sledovať

O GLS

GLS je značka balíkovej logistiky spoločnosti General Logistics Systems B.V., európskej skupiny balíkových dopravcov poskytujúcej vnútroštátne doručovanie balíkov, cezhraničné doručovanie balíkov, služby súvisiace s nákladnou prepravou na vybraných trhoch, vrátenie zásielok a nástroje na firemné doručovanie prostredníctvom národných spoločností GLS a partnerských sietí. Pri sledovaní môže byť GLS dopravcom pri vyzdvihnutí, dopravcom v cezhraničnej sieti, dopravcom doručenia v cieľovej krajine alebo viditeľnou značkou používanou miestnou spoločnosťou GLS.

Prehľad GLS

Pole	Overené informácie
Oficiálny názov	General Logistics Systems B.V.; GLS je prevádzková značka používaná skupinou GLS Group a národnými spoločnosťami GLS.
Oficiálna webová stránka	https://gls-group.eu/EU/en/home
Typ dopravcu	Balíkový dopravca a logistická sieť; vnútroštátne doručovanie, medzinárodná balíková preprava, vrátenie zásielok a firemné prepravné služby sa líšia podľa krajiny.
Primárny región	Európa, s prepojeniami na medzinárodné partnerské a poštové siete pre vybrané cezhraničné destinácie.
Stránka sledovania	GLS Parcel Tracking
Materská organizácia	International Distribution Services plc, materská skupina spoločností Royal Mail a GLS.
Založenie a sídlo	GLS Group datuje svoj vznik do roku 1999; informácie o sídle skupiny zverejňujú korporátne zdroje GLS a IDS ako Amsterdam, Holandsko.

Vzťahy medzi entitami dopravcu

Entita

Typ entity

GLS

Kanonická značka dopravcu

Zobraziť všetky podrobnosti pre GLS

Vzťah ku GLS	GLS je verejná značka dopravcu používaná spoločnosťou General Logistics Systems B.V. a jej národnými prevádzkovými spoločnosťami.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Balík môže zobrazovať udalosti miestnej spoločnosti GLS v danej krajine, pričom stále zostáva súčasťou širšej siete GLS.
Oficiálne potvrdenie	Webová stránka GLS Group a korporátne informácie IDS identifikujú GLS ako značku skupiny balíkovej logistiky.

GLS Parcel Tracking

Oficiálny produkt sledovania

Zobraziť všetky podrobnosti pre GLS Parcel Tracking

Vzťah ku GLS	GLS Parcel Tracking je oficiálne spotrebiteľské rozhranie na sledovanie zásielok GLS a oznámení o doručení.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Oficiálna stránka dokáže overiť číslo zásielky, zobraziť udalosti GLS v danej krajine a ponúknuť možnosti doručenia, ak sú dostupné.
Oficiálne potvrdenie	Webová stránka GLS poskytuje stránku na sledovanie zásielok a pomocný obsah k sledovaniu zásielok.

Vnútroštátne balíkové služby GLS

Prevádzkované služby

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnych balíkových službách GLS

Vzťah ku GLS	Vnútroštátne balíkové služby prevádzkuje príslušná národná spoločnosť GLS vo svojej vlastnej krajine.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Zákaznícky servis, možnosti doručenia, vyzdvihnutie v predajni a pravidlá reklamácií sú zvyčajne špecifické pre danú krajinu.
Oficiálne potvrdenie	Webové stránky GLS jednotlivých krajín zverejňujú miestne balíkové služby, možnosti doručenia a kontaktné stránky.

Medzinárodná sieť GLS

Sieť a odovzdávajúci subjekt

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnej sieti GLS

Vzťah ku GLS	Medzinárodná sieť GLS spája národné spoločnosti GLS a partnerov na cezhraničnú prepravu balíkov.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Viditeľná medzera môže vzniknúť, kým sa balík presúva medzi spracovaním vývozu, diaľkovou prepravou a prvým importným skenom.
Oficiálne potvrdenie	GLS opisuje medzinárodnú balíkovú prepravu a pokrytie európskej siete na svojich stránkach služieb.

Partnerskí dopravcovia a dopravcovia poslednej míle

Externé doručovacie subjekty

Zobraziť všetky podrobnosti o partnerských dopravcoch GLS

Vzťah ku GLS	Partnerskí dopravcovia môžu prepravovať alebo doručovať balíky v krajinách, na ostrovoch, zámorských územiach alebo trasách, ktoré nezabezpečuje výhradne GLS.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	Sken partnera neznamená vždy, že GLS má v danom okamihu balík fyzicky pri sebe.
Oficiálne potvrdenie	Sledovanie GLS a stránky služieb jednotlivých krajín odkazujú používateľov na miestne nástroje krajiny a doručovacích partnerov, ak je to relevantné.

17TRACK

Nezávislá platforma na sledovanie viacerých dopravcov

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK a GLS

Vzťah ku GLS	17TRACK agreguje dostupné udalosti sledovania pre GLS a ďalších dopravcov, keď je zadané podporované číslo.
Prečo je to dôležité pre sledovanie	17TRACK pomáha používateľom porovnať rozpoznanie dopravcu a sledovať cezhraničné odovzdania, ale balíky neprepravuje.
Oficiálne potvrdenie	Dokumentácia 17TRACK API opisuje pracovné postupy registrácie a získavania sledovania viacerých dopravcov.

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať balík GLS, zadajte číslo balíka od odosielateľa, e-mail s odoslaním objednávky, oznámenie o doručení GLS alebo štítok na oficiálnej GLS Parcel Tracking stránke alebo na 17TRACK. Ak je výsledok prázdny, najskôr skontrolujte, či predajca iba vytvoril štítok, či číslo nie je číslom objednávky z marketplace namiesto čísla balíka GLS a či za aktuálnu fázu doručenia nezodpovedá miestna stránka GLS danej krajiny alebo partnerský dopravca.

Profesionálny tip: 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie. 17TRACK môže zobrazovať dostupné udalosti sledovania a pomôcť identifikovať dopravcov, ale 17TRACK nemôže zmeniť adresu GLS, dohodnúť opätovné doručenie, schváliť refundáciu, otvoriť reklamáciu GLS ani urýchliť colné odbavenie.

Ako sledovať zásielky GLS

Sledovanie GLS funguje najlepšie, keď použijete číslo balíka alebo číslo oznámenia o doručení vydané pre zásielku, nie číslo objednávky obchodníka. Prvý fyzický sken GLS sa zvyčajne objaví po odovzdaní balíka spoločnosti GLS alebo po spracovaní v depe GLS.

Trasa sledovania	Kroky
Oficiálne sledovanie GLS	Otvorte GLS Parcel Tracking, zadajte číslo balíka alebo číslo oznámenia, vyberte správnu stránku krajiny, ak sa zobrazí výzva, a skontrolujte najnovšie udalosti depa, doručenia a možností doručenia.
Sledovanie 17TRACK	Zadajte číslo zásielky na 17TRACK, nechajte rozpoznanie dopravcu zistiť GLS alebo partnera a porovnajte udalosti GLS s akýmikoľvek udalosťami dopravcu v krajine pôvodu, marketplace alebo poslednej míle.
Stránka objednávky predajcu alebo marketplace	Použite stránku objednávky na potvrdenie názvu dopravcu, dátumu odoslania a čísla balíka; ak sa zobrazuje iba ID objednávky, kontaktujte predajcu.
Oznámenie o doručení GLS	Použite oznamovaciu kartu, e-mail alebo SMS na nájdenie čísla balíka alebo oznámenia a na prístup k možnostiam doručenia, ako sú vyzdvihnutie, presmerovanie alebo pokyny k doručeniu, ak sú miestne ponúkané.

Sledovacie číslo identifikuje zásielku v sieti dopravcu. Číslo objednávky identifikuje váš nákup u predajcu. Referenčné číslo môže vytvoriť odosielateľ. Číslo oznámenia o doručení sa zvyčajne vytvorí po pokuse o doručenie alebo udalosti oznámenia. Ak bolo číslo znovu použité zo starej objednávky, nesprávne skopírované s medzerami alebo priradené inému dopravcovi, pred eskalovaním na GLS ho potvrďte s odosielateľom.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Identifikátory balíkov GLS sa líšia podľa krajiny, integrácie odosielateľa a trasy odovzdania. Číslo, ktoré možno vyhľadať v GLS, môže byť číslo balíka vydané GLS, referencia odosielateľa prepojená so štítkom GLS, číslo oznámenia o doručení alebo partnerský identifikátor namapovaný na udalosti GLS.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátorov

Normalizovaný vzor

Číslo balíka GLS

Bežne číselné alebo alfanumerické; pred vyhľadávaním odstráňte medzery a spojovníky.

Zobraziť všetky podrobnosti o čísle balíka GLS

Dĺžka/štruktúra	Závisí od krajiny a systému; bežne sa zobrazuje ako číslo balíka na štítku GLS alebo v e-maile o odoslaní.
Vydal	GLS alebo národný prepravný systém GLS použitý odosielateľom.
Typická služba/použitie	Vnútroštátne zásielky GLS a medzinárodné zásielky GLS.
Kto to vidí a kde	Odosielatelia to vidia v softvéri na štítky alebo v potvrdení o prevzatí; príjemcovia to vidia v e-mailoch obchodníka, oznámeniach GLS alebo na stránkach sledovania.
Rozsah sledovania	Sleduje udalosti dostupné v krajine GLS a v medzinárodnej sieti GLS.
Dôležitá poznámka	GLS nezverejňuje jedno univerzálne globálne pravidlo pre prefix; neodvodzujte presnú službu iba z prefixu.

Číslo oznámenia o doručení GLS

Číslo oznámenia alebo lístka vytlačené alebo odoslané po oznámení alebo pokuse o doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre číslo oznámenia o doručení GLS

Dĺžka/štruktúra	Líši sa podľa krajiny a typu oznámenia.
Vydal	Miestny proces doručovania GLS.
Typická služba/použitie	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, správa možností doručenia a kontroly potvrdenia o doručení.
Kto to vidí a kde	Príjemcovia to vidia na papierovom oznámení, v e-maile, SMS alebo v oznámení aplikácie GLS, ak je k dispozícii.
Rozsah sledovania	Zvyčajne funguje pre fázu doručenia v cieľovej krajine a možnosti správy zásielky.
Dôležitá poznámka	Číslo oznámenia nie je to isté ako pôvodné číslo objednávky odosielateľa.

Referencia odosielateľa prepojená s GLS

Písmená alebo čísla definované obchodníkom, často zobrazené ako referencia namiesto sledovacieho čísla.

Zobraziť všetky podrobnosti pre referenciu odosielateľa prepojenú s GLS

Dĺžka/štruktúra	Definuje ju obchodník alebo prepravný softvér, nie jeden verejný formát GLS.
Vydal	Odosielateľ, marketplace alebo fulfillment platforma.
Typická služba/použitie	Interné párovanie objednávok, vyhľadávanie pre zákaznícky servis a zosúlaďovanie zásielok.
Kto to vidí a kde	Kupujúci na marketplace ju môžu vidieť na stránke objednávky; firemní odosielatelia ju vidia v exportných súboroch alebo v softvéri na štítky.
Rozsah sledovania	Sledovateľná je iba vtedy, ak systém GLS mapuje referenciu na zásielku.
Dôležitá poznámka	ID objednávky predajcu sa často nedá vyhľadať v GLS ani 17TRACK.

Identifikátor medzinárodného partnera

Číselné, alfanumerické alebo poštové číslo vydané partnerom, ktoré môže byť spojené s udalosťami GLS.

Zobraziť všetky podrobnosti pre identifikátor medzinárodného partnera

Dĺžka/štruktúra	Závisí od dopravcu v krajine pôvodu, poštového operátora, konsolidátora alebo partnera poslednej míle.
Vydal	Pôvodný alebo partnerský dopravca, nie nevyhnutne GLS.
Typická služba/použitie	Cezhraničný ecommerce, zaradenie do zámorskej trasy, partnerské doručenie alebo logistika vrátenia.
Kto to vidí a kde	Cezhraniční kupujúci môžu najprv vidieť pôvodné číslo a neskôr číslo GLS po zaradení do siete GLS.
Rozsah sledovania	Môže zobrazovať pôvodné udalosti predtým, ako GLS zásielku prijme, a udalosti GLS po odovzdaní.
Dôležitá poznámka	Viditeľnosť v sledovaní GLS nedokazuje, že číslo vydala GLS.

Jednoznačne fiktívne príklady

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Zobraziť všetky podrobnosti pre fiktívne príklady

Dĺžka/štruktúra	Príklady používajú iba zástupné znaky a nie sú určené ako platné čísla.
Vydal	Nevydané; príklady sú maskované na účely vysvetlenia.
Typická služba/použitie	Použite iba na pochopenie medzier, normalizácie a rozdielov medzi identifikátormi.
Kto to vidí a kde	Používatelia by mali porovnať so svojím skutočným štítkom GLS, oznámením o doručení alebo e-mailom od predajcu.
Rozsah sledovania	Žiadny rozsah sledovania, pretože príklady nie sú skutočné.
Dôležitá poznámka	Nikdy nezverejňujte celé sledovacie číslo inej osoby na verejnom fóre.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania GLS by sa mali čítať ako životný cyklus: elektronické údaje o zásielke, fyzické odovzdanie, spracovanie v depe, cezhraničný pohyb, cieľové depo, doručovanie, doručené, vyzdvihnutie, výnimka alebo vrátenie. Zodpovedná strana sa mení podľa toho, ako sa zásielka pohybuje.

Rýchle vyhľadanie stavu

Stav

Fáza životného cyklu

Údaje o zásielke boli zadané do systému GLS

Pred odoslaním

Zobraziť všetky podrobnosti o zadaných údajoch zásielky

Čo to znamená	Odosielateľ vytvoril elektronické údaje o zásielke, ale GLS ešte nemuselo zásielku fyzicky prevziať.
Aktuálne zodpovedná strana	Odosielateľ alebo expedičný sklad, kým sa nezobrazí sken fyzického prevzatia.
Čo bude nasledovať	Zásielka je odovzdaná GLS alebo vyzdvihnutá a naskenovaná v depe.
Čo by ste mali urobiť	Počkajte na prvý fyzický sken; ak sa stav nezmení, požiadajte predajcu o dátum odovzdania.

Zásielka bola odovzdaná GLS

Prijaté

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke odovzdanej GLS

Čo to znamená	GLS prijalo zásielku alebo zásielka vstúpila do procesu v depe GLS.
Aktuálne zodpovedná strana	GLS alebo príslušná národná spoločnosť GLS.
Čo bude nasledovať	Triedenie, smerovanie a preprava do ďalšieho depa alebo exportného miesta.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte bežný pohyb; nie je potrebná žiadna akcia, pokiaľ sa zásielka nezastaví na dlhšie, než uvádzajú miestne servisné pokyny.

Zásielka dorazila do balíkového centra

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti o skene v balíkovom centre

Čo to znamená	Zásielka bola naskenovaná v depe alebo hube GLS na triedenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Prevádzka depa alebo hubu GLS.
Čo bude nasledovať	Zásielka sa nakladá na ďalší úsek prepravy alebo smeruje do doručovacieho depa.
Čo by ste mali urobiť	Skôr než usúdite, že je zásielka blízko doručenia, skontrolujte, či ide o miesto pôvodu, tranzitu alebo cieľa.

Zásielka opustila balíkové centrum

V preprave

Zobraziť všetky podrobnosti o zásielke, ktorá opustila balíkové centrum

Čo to znamená	Zásielka bola odoslaná zo zariadenia GLS do iného depa, hubu alebo cieľovej krajiny.
Aktuálne zodpovedná strana	Prepravná sieť GLS alebo zmluvný poskytovateľ diaľkovej prepravy.
Čo bude nasledovať	Ďalší sken sa objaví v inom zariadení GLS alebo v cieľovom doručovacom depe.
Čo by ste mali urobiť	Počítajte s prepravnými a skenovacími prestávkami, najmä pri cezhraničných trasách a počas víkendov.

Zásielka je v colnom konaní

Clo/odovzdanie

Zobraziť všetky podrobnosti o colnom konaní

Čo to znamená	Zásielka podlieha dovoznému alebo vývoznému clu, bezpečnostným kontrolám alebo kontrole dokumentácie.
Aktuálne zodpovedná strana	Colný orgán, sprostredkovateľ, odosielateľ, príjemca alebo GLS v závislosti od chýbajúcej požiadavky.
Čo bude nasledovať	Prepustenie, žiadosť o informácie, platba cla, kontrola alebo vrátenie.
Čo by ste mali urobiť	Sledujte žiadosť o platbu alebo dokumenty a v prípade potreby požiadajte odosielateľa o údaje z obchodnej faktúry.

Očakáva sa, že zásielka bude doručená počas dňa

Na doručení

Zobraziť všetky podrobnosti o GLS na doručení

Čo to znamená	Zásielka je na doručovacej trase alebo v cieľovom depe pre aktuálny pokus o doručenie.
Aktuálne zodpovedná strana	Miestne doručovacie depo GLS alebo doručovateľ.
Čo bude nasledovať	Doručenie, neúspešný pokus, smerovanie na vyzdvihnutie alebo aktualizované pokyny k doručeniu.
Čo by ste mali urobiť	Skontrolujte oznámenia o doručení GLS a zabezpečte, aby mohol niekto zásielku prevziať, ak sa vyžaduje podpis.

Zásielka bola doručená

Doručené

Zobraziť všetky podrobnosti o doručení GLS

Čo to znamená	GLS zaznamenalo sken doručenia, podpis, doručenie na bezpečné miesto alebo inú miestnu udalosť dokončenia.
Aktuálne zodpovedná strana	Doručenie je zaznamenané ako dokončené; vyšetrovanie si vyžaduje miestne GLS, odosielateľa alebo príjemcu v závislosti od krajiny.
Čo bude nasledovať	Doklad o doručení môže byť k dispozícii tam, kde je podporovaný.
Čo by ste mali urobiť	Pred eskaláciou skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, recepciu, susedov a potvrdenie o doručení.

Balík je uložený v parcel shope

Vyzdvihnutie

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí v GLS parcel shope

Čo to znamená	Balík je k dispozícii v GLS ParcelShop, depe alebo výdajnom mieste podľa miestneho procesu GLS.
Aktuálne zodpovedná strana	Miesto vyzdvihnutia v rámci siete krajiny GLS.
Čo bude nasledovať	Príjemca si balík vyzdvihne alebo sa balík po miestnej úložnej lehote vráti.
Čo by ste mali urobiť	Prineste si oznámenie a požadovaný doklad totožnosti; skontrolujte miestnu úložnú lehotu na stránke krajiny GLS.

Pokus o doručenie nebol úspešný

Výnimka

Zobraziť všetky podrobnosti o neúspešnom pokuse o doručenie

Čo to znamená	GLS nemohla dokončiť doručenie, pretože nikto nebol k dispozícii, adresa bola neúplná, prístup bol zablokovaný, nebola zaplatená hotovosť alebo clo, prípadne nebola splnená iná podmienka doručenia.
Aktuálne zodpovedná strana	Príjemca pri problémoch s prístupom alebo platbou; odosielateľ pri nesprávnej adrese alebo problémoch s údajmi o zásielke; GLS pri preplánovaní trasy.
Čo bude nasledovať	Opätovné doručenie, vyzdvihnutie, objasnenie adresy, vrátenie alebo ďalšie pokyny v závislosti od pravidiel krajiny.
Čo by ste mali urobiť	Využite možnosti doručenia GLS bezodkladne a kontaktujte odosielateľa, ak je potrebné zmeniť adresu.

Balík sa vracia odosielateľovi

Vrátenie

Zobraziť všetky podrobnosti o vrátení GLS odosielateľovi

Čo to znamená	Zásielka smeruje späť k odosielateľovi, pretože doručenie nebolo možné dokončiť alebo odosielateľ požiadal o spracovanie vrátenia.
Aktuálne zodpovedná strana	Sieť GLS počas spätnej prepravy; odosielateľ po prijatí.
Čo bude nasledovať	Balík je doručený späť odosielateľovi alebo do skladu obchodníka.
Čo by ste mali urobiť	Kontaktujte predajcu, pretože refundácie alebo opätovné odoslania rieši obchodník, nie 17TRACK.

Služby a dodacie lehoty

Služby GLS sú špecifické pre jednotlivé krajiny. Nižšie uvedené tabuľky sumarizujú bežné skupiny služieb GLS; pre záväzné podmienky služby, veľkostné limity, možnosti doručenia a pravidlá reklamácií použite príslušnú webovú stránku GLS danej krajiny.

Porovnanie služieb

Služba

Typ služby

Vnútroštátne doručenie balíkov

Národná balíková služba

Zobraziť všetky podrobnosti o vnútroštátnom doručení balíkov

Najvhodnejšie pre	Balíky business-to-consumer a business-to-business v rámci jednej siete krajiny GLS.
Pokrytie	Vnútroštátne pokrytie špecifické pre krajinu zverejnené každou krajinskou spoločnosťou GLS.
Úroveň sledovania	Skeny balíka od vytvorenia údajov cez spracovanie v depe, pokus o doručenie až po doručenie.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Závisí od miestneho tarifu a sprievodcu službami GLS v danej krajine.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Zodpovednosť, podpis, výdajné miesto, oznámenie alebo hotovostné služby sa líšia podľa krajiny a zmluvy.
Hlavné obmedzenie	Zmeny zo strany príjemcu a reklamácie sa zvyčajne riadia miestnymi pravidlami GLS a zmluvnými podmienkami odosielateľa.

Medzinárodné doručenie balíkov

Cezhraničná balíková služba

Zobraziť všetky podrobnosti o medzinárodnom doručení balíkov

Najvhodnejšie pre	Európsky ecommerce a cezhraničné balíky prepravované medzi krajinami GLS alebo partnerskými sieťami.
Pokrytie	Európska sieť a vybrané medzinárodné destinácie v závislosti od krajiny pôvodu.
Úroveň sledovania	Exportné, hubové, importné a last-mile udalosti, keď sú naskenované a vymenené medzi systémami.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Platia pravidlá GLS krajiny pôvodu; zásielky mimo EÚ vyžadujú colné údaje.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy a krajiny.
Hlavné obmedzenie	Colné konanie, ostrovy, odľahlé oblasti a odovzdania partnerom môžu predĺžiť prepravu a znížiť frekvenciu skenovania.

Vrátenia

Reverzná logistika

Zobraziť všetky podrobnosti pre vrátenia GLS

Najvhodnejšie pre	Vrátenia autorizované obchodníkom, odovzdanie v ParcelShop a reverzná logistika v ecommerce.
Pokrytie	Dostupné možnosti sa líšia podľa zmluvy obchodníka a krajiny GLS.
Úroveň sledovania	Aktivácia štítku na vrátenie, sken pri odovzdaní, preprava a doručenie späť obchodníkovi, ak je dostupné.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Vracaná zásielka musí spĺňať požiadavky štítku obchodníka a miestne pravidlá prijatia GLS.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od dohody obchodníka o vrátení.
Hlavné obmedzenie	Načasovanie vrátenia peňazí riadi predajca po prijatí vrátenej zásielky, nie sledovanie GLS.

Nákladné alebo objemné služby vo vybraných krajinách

Logistická služba špecifická pre krajinu

Zobraziť všetky podrobnosti pre vybrané nákladné alebo objemné služby

Najvhodnejšie pre	Zásielky, ktoré miestne spoločnosti GLS prijímajú v rámci nákladných, paletových, firemných alebo špeciálne manipulačných produktov.
Pokrytie	Iba tam, kde príslušná krajina GLS službu zverejňuje a predáva.
Úroveň sledovania	Zvyčajne sledovanie zásielky alebo nákladu, nie vždy totožné so štandardným sledovaním balíkov.
Kľúčová podmienka veľkosti/hmotnosti	Musí dodržiavať servisné podmienky špecifické pre krajinu.
Zahrnutá ochrana/doplnková služba	Závisí od zmluvy.
Hlavné obmedzenie	Nepredpokladajte, že pravidlá pre náklad platia pre bežné balíky alebo naopak.

Čas doručenia

Služba

Zverejnený štandard doručenia

Vnútroštátne balíky GLS

V mnohých národných sieťach GLS často nasledujúci pracovný deň, podľa podmienok v danej krajine.

Zobraziť všetky podrobnosti pre čas doručenia vnútroštátnych zásielok GLS

Pracovné alebo kalendárne dni	Pracovné dni, pokiaľ miestna stránka krajiny GLS neuvádza inak.
Stav záruky	Zvyčajne štandard doručenia alebo očakávaný čas prepravy, nie univerzálna záruka vrátenia peňazí.
Počítanie sa začína od	Fyzické odovzdanie spoločnosti GLS alebo prijatie v depe, nie iba elektronické vytvorenie štítku.
Hlavné faktory oneskorenia	Neskoré vyzdvihnutie, nesprávna adresa, odľahlé oblasti, vyťaženosť depa, víkendy, štátne sviatky a počasie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Pre záväzné podmienky použite aktuálnu servisnú stránku GLS krajiny odoslania.

Európske cezhraničné balíky GLS

Bežne približne 24 až 96 hodín medzi mnohými európskymi krajinami, v závislosti od trasy a služby.

Zobraziť všetky podrobnosti pre čas doručenia európskych cezhraničných zásielok GLS

Pracovné alebo kalendárne dni	Odhad prepravného času v pracovných dňoch pre mnohé sieťové trasy.
Stav záruky	Odhad, pokiaľ odosielateľ nezakúpil konkrétnu garantovanú miestnu službu.
Počítanie sa začína od	Po prijatí GLS a úspešnom exportnom smerovaní.
Hlavné faktory oneskorenia	Vzdialenosť, napojenie na hub, ostrovy, colné konanie pri pohyboch mimo EÚ, kvalita adresy a miestne pokusy o doručenie.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Overte podľa aktuálnych stránok GLS pre medzinárodnú prepravu a služby v jednotlivých krajinách.

Trasy mimo EÚ alebo zámorské partnerské trasy

Líši sa podľa krajiny odoslania, destinácie, colného konania, služby a odovzdania partnerovi.

Zobraziť všetky podrobnosti pre čas doručenia GLS mimo EÚ alebo do zámoria

Pracovné alebo kalendárne dni	Zvyčajne uvádzané v pracovných dňoch predávajúcou krajinou GLS alebo partnerom.
Stav záruky	Na úrovni skupiny nie je potvrdená žiadna univerzálna záruka.
Počítanie sa začína od	Po prijatí a dokončení požadovanej exportnej dokumentácie.
Hlavné faktory oneskorenia	Colná kontrola, platba cla, obmedzený tovar, letecká kapacita, skeny partnera a odľahlá posledná míľa.
Dátum/platnosť oficiálneho zdroja	Použite medzinárodný sadzobník alebo servisnú príručku krajiny odoslania GLS.

Časy doručenia v cieľovej krajine

Cieľová krajina / región

Odhadovaný rozsah času doručenia

Nemecko

1-2 pracovné dni vnútroštátne; 2-4 pracovné dni z blízkych krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nemecko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2-3 pracovné dni pre bežné trasy v EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Germany, ak sa zásielka spracúva v rámci siete.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Balíky v rámci EÚ zvyčajne nepodliehajú dovoznému clu; dovoz z krajín mimo EÚ vyžaduje obchodné údaje a môže podliehať DPH alebo clu.

Francúzsko

1-3 pracovné dni vnútroštátne; 2-5 pracovných dní z mnohých krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Francúzsko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne, EÚ balíky a možnosti doručenia do ParcelShop.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 pracovné dni pre bežné e-commerce trasy v EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS France, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Zámorské územia nie sú z hľadiska colných a tranzitných predpokladov rovnaké ako pevninské Francúzsko.

Holandsko

1-2 pracovné dni vnútroštátne; 2-4 pracovné dni z mnohých krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Holandsko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2 pracovné dni pre trasy v susedných krajinách EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Netherlands, ak sa zásielka spracúva v rámci siete.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Pri dovoze cez prístavy a letiská sa môže pred prvým importným skenom GLS objaviť prestávka.

Belgicko

1-2 pracovné dni vnútroštátne; 2-4 pracovné dni z blízkych krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Belgicko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2-3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Belgium, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Balíky v rámci EÚ sú zvyčajne bezproblémové; kvalita údajov o DPH pri zásielkach mimo EÚ ovplyvňuje colné odbavenie.

Taliansko

1-4 pracovné dni vnútroštátne; 3-6 pracovných dní z mnohých krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Taliansko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne, EÚ balíky a regionálne doručovacie služby.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3-5 pracovných dní v závislosti od ostrovov a trás smerom na juh.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Italy, ak sa zásielka spracúva v rámci siete.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Sicília, Sardínia a odľahlé oblasti môžu predĺžiť čas doručenia; dovoz z krajín mimo EÚ vyžaduje presnú colnú hodnotu.

Španielsko

1-4 pracovné dni vnútroštátne; 3-6 pracovných dní z mnohých krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Španielsko

Primárny typ služby	GLS Spain vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4 pracovné dni pre bežné trasy v EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Spain, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Kanárske ostrovy, Ceuta a Melilla vyžadujú odlišný colný režim ako pevninské Španielsko.

Portugalsko

1-3 pracovné dni vnútroštátne; 3-7 pracovných dní zo strednej Európy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Portugalsko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 4-5 pracovných dní z krajín pôvodu v strednej EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Portugal, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Madeira a Azory môžu zahŕňať dlhší tranzit a formality podobné colnému konaniu v závislosti od trasy.

Rakúsko

1-2 pracovné dni vnútroštátne; 2-4 pracovné dni z blízkych krajín pôvodu v EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rakúsko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2-3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Austria tam, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Odľahlé alpské trasy môžu predĺžiť čas doručenia napriek jednoduchosti colných postupov v EÚ.

Poľsko

1 – 2 pracovné dni v rámci krajiny; 2 – 5 pracovných dní z mnohých krajín EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Poľsko

Primárny typ služby	GLS Poland vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	V priemere približne 3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Poland tam, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Vysoký objem elektronického obchodu môže v špičkách spôsobovať preťaženie dep.

Česká republika

1 – 2 pracovné dni v rámci krajiny; 2 – 4 pracovné dni zo susedných krajín EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Českú republiku

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 2-3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Czech Republic tam, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Pohyb medzi krajinami EÚ sa vo všeobecnosti vyhýba dovoznému colnému odbaveniu, ale overenie adresy zostáva dôležité.

Maďarsko

1 – 2 pracovné dni v rámci krajiny; 2 – 5 pracovných dní z mnohých krajín EÚ.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Maďarsko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	V priemere približne 3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Hungary tam, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Dovozy z krajín mimo EÚ môžu pred uvoľnením vyžadovať DPH a colnú dokumentáciu.

Rumunsko

1 – 3 pracovné dni v rámci krajiny; 3 – 6 pracovných dní zo západnej Európy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Rumunsko

Primárny typ služby	GLS vnútroštátne a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	V priemere približne 4 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Romania tam, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Doručovanie do vidieckych oblastí a zaťaženie dep počas hlavnej sezóny môžu predĺžiť čas doručenia.

Švédsko

2 – 5 pracovných dní zo strednej Európy; vnútroštátne časy závisia od služby.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švédsko

Primárny typ služby	GLS alebo partnerská balíková služba v závislosti od trasy a doručovacej adresy.
Priemerný počet dní doručenia	V priemere približne 4 – 6 pracovných dní pre trasy elektronického obchodu v rámci EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Sieť GLS alebo miestny partner v závislosti od služby.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Odľahlé severné oblasti a smerovanie cez výdajné miesta môžu predĺžiť konečné doručenie.

Dánsko

1 – 3 pracovné dni v rámci krajiny alebo blízkej EÚ; 2 – 5 pracovných dní zo strednej Európy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Dánsko

Primárny typ služby	GLS Denmark a EÚ balíky.
Priemerný počet dní doručenia	V priemere približne 3 pracovné dni.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Denmark tam, kde je k dispozícii.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Grónsko a Faerské ostrovy nie sú ekvivalentom doručenia na pevninské Dánsko.

Írsko

2 – 6 pracovných dní z kontinentálnej Európy, v závislosti od trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Írsko

Primárny typ služby	GLS alebo partnersky podporovaný balík v rámci EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	V priemere približne 4 – 6 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Ireland alebo partnerská sieť v závislosti od služby.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Status EÚ zjednodušuje colné postupy pre balíky pochádzajúce z EÚ, ale trajektové a diaľkové prepravné spojenia môžu spôsobovať medzery v skenovaní.

Spojené kráľovstvo

3 – 8 pracovných dní z krajín EÚ, v závislosti od colných postupov a služby.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené kráľovstvo

Primárny typ služby	Medzinárodný balík s dovozom do UK a doručením na poslednej míli zmluvnou sieťou.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 – 7 pracovných dní pre mnohé zásielky z e-commerce v EÚ.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Závisí od trasy GLS a doručovacieho partnera v UK; Royal Mail alebo Parcelforce sa môžu objaviť pri niektorých poštových/partnerských tokoch, ale nie pri každej zásielke GLS.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Colné údaje po Brexite, zaobchádzanie s DPH a platba cla môžu byť hlavným zdrojom oneskorenia.

Švajčiarsko

2 – 5 pracovných dní z mnohých krajín pôvodu v EÚ, v závislosti od colného konania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Švajčiarsko

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka do colného územia mimo EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 3 – 5 pracovných dní po odovzdaní na export.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS Switzerland alebo miestny partner v závislosti od produktu.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Presnosť obchodnej faktúry a platba daní príjemcom výrazne ovplyvňujú prepustenie zásielky.

Nórsko

3 – 7 pracovných dní z krajín pôvodu v EÚ, v závislosti od colného konania.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Nórsko

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka s dovozným colným konaním mimo EÚ.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 5 – 7 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	GLS alebo miestny partner v závislosti od trasy.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Dovozná DPH v Nórsku a colné vyhlásenia musia byť správne; odľahlé regióny predlžujú čas doručenia.

Spojené štáty

6 – 15 pracovných dní pri mnohých ekonomických partnerských trasách; rýchlejšie zmluvné služby sa môžu líšiť.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené štáty

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka alebo e-commerce služba podaná cez partnera, nie štandardné doručenie GLS v rámci Európy.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 – 12 pracovných dní pri ekonomických cezhraničných tokoch.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	USPS, regionálni dopravcovia alebo zmluvní balíkoví partneri sa môžu objaviť v závislosti od zakúpenej služby.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Colné vstupné konanie v USA, pravidlá de minimis, opis produktu a bezpečnostná kontrola môžu spôsobiť medzery v sledovaní.

Kanada

7 – 18 pracovných dní pri bežných ekonomických partnerských trasách.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Kanadu

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka alebo e-commerce služba podaná cez partnera.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12 – 15 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Canada Post alebo zmluvný doručovateľ na poslednom úseku v závislosti od trasy.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Clá, dane a doručenie do odľahlej provincie môžu predĺžiť posledný úsek doručenia.

Austrália

8 – 20 pracovných dní pri bežných ekonomických partnerských trasách.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Austráliu

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka alebo e-commerce služba podaná cez partnera.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 12 – 16 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Australia Post alebo zmluvný partner na poslednom úseku v závislosti od služby.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Biosecurity screening a neúplné opisy produktov môžu oneskoriť prepustenie zásielky.

Japonsko

7 – 18 pracovných dní pri bežných ekonomických partnerských trasách.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Japonsko

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka alebo partnerská služba.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 10 – 14 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Japan Post alebo zmluvný balíkový partner v závislosti od trasy.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Presný opis položky a kontaktné údaje príjemcu pomáhajú vyhnúť sa zadržaniu pri dovoze.

Singapur

6 – 15 pracovných dní pri bežných partnerských trasách.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Singapur

Primárny typ služby	Medzinárodná zásielka alebo e-commerce partnerská služba.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 – 12 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	SingPost alebo zmluvný partner na poslednom úseku v závislosti od služby.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	GST a dovozná dokumentácia môžu ovplyvniť colné konanie pri komerčnom tovare.

Brazília

12 – 35 pracovných dní pre ekonomické partnerské trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Brazíliu

Primárny typ služby	Medzinárodný balík alebo odovzdanie pošte/partnerovi.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 20 – 28 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Correios alebo zmluvný partner v závislosti od trasy.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Požiadavky na CPF/daňové ID, vyrubenie dovoznej dane a colné fronty bežne ovplyvňujú doručenie.

Spojené arabské emiráty

6 – 16 pracovných dní pre bežné partnerské trasy.

Zobraziť všetky podrobnosti pre Spojené arabské emiráty

Primárny typ služby	Medzinárodný balík alebo partnerská doručovacia služba.
Priemerný počet dní doručenia	Priemerne približne 9 – 13 pracovných dní.
Partner poslednej míle / preberajúci dopravca	Emirates Post alebo zmluvný kuriérsky partner v závislosti od služby.
Tipy k colnému konaniu a odbaveniu	Telefónne číslo príjemcu a úplná adresa sú kľúčové pre kontakt pri doručení na poslednej míli a poplatky.

Vyššie uvedené odhady pre krajiny sú plánovacie rozpätia pre bežné ecommerce toky GLS a partnerské toky, nie oficiálne záruky. Skutočné doručenie sa môže líšiť v dôsledku colného konania, štátnych sviatkov, ostrovov, počasia, vyťaženia depa, neúspešných pokusov o doručenie a frekvencie skenovania partnerom.

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Problém a riešenie

Zobrazený problém/stav

Pravdepodobná príčina

Neplatné číslo

Nesprávny identifikátor, skopírované medzery, ID objednávky alebo nepodporované partnerské číslo.

Zobraziť všetky podrobnosti pre neplatné číslo GLS

Najprv skontrolujte	Porovnajte s e-mailom od predajcu, štítkom alebo oznámením GLS; odstráňte medzery a spojovníky.
Okamžitá akcia	Vyskúšajte oficiálne sledovanie GLS a automatickú detekciu dopravcu 17TRACK.
Kedy eskalovať	Eskalujte odosielateľovi, ak potvrdenie o odoslaní stále neobsahuje platné číslo balíka.
Koho kontaktovať	Najprv predajcu alebo odosielateľa; GLS až po potvrdení platného čísla balíka alebo oznámenia GLS.

Žiadne udalosti sledovania

Štítok bol vytvorený, ale balík ešte nebol fyzicky odovzdaný GLS.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadne udalosti GLS

Najprv skontrolujte	Hľadajte prvé fyzické skenovanie, napríklad odovzdanie alebo príchod do balíkového centra.
Okamžitá akcia	Počkajte na vyzdvihnutie a spracovanie v depe po tom, čo predajca označí objednávku ako odoslanú.
Kedy eskalovať	Ak sa po expedičnom okne predajcu neobjaví žiadne fyzické skenovanie, požiadajte predajcu o doklad o odovzdaní.
Koho kontaktovať	Predajca alebo sklad plnenia objednávok.

Dlhý čas bez aktualizácie

Diaľková preprava, víkend, cezhraničné odovzdanie, vynechané skenovanie alebo colné spracovanie.

Zobraziť všetky podrobnosti pre žiadnu aktualizáciu GLS

Najprv skontrolujte	Skontrolujte posledné miesto skenovania, typ služby a či trasa prekračuje hranicu.
Okamžitá akcia	Použite 17TRACK, aby ste zistili, či partnerský dopravca nemá novšie udalosti.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď je balík mimo príslušných miestnych odporúčaní služby alebo doručovacieho okna.
Koho kontaktovať	Odosielateľ pre žiadosti o prešetrenie; miestny zákaznícky servis GLS pre otázky týkajúce sa doručenia v cieľovej krajine.

Výnimka pri doručení

Adresa, prístup, dostupnosť príjemcu, platba cla alebo prevádzkový problém.

Zobraziť všetky podrobnosti pre výnimku pri doručení GLS

Najprv skontrolujte	Prečítajte si presnú udalosť GLS a skontrolujte oznámenie o doručení alebo e-mail.
Okamžitá akcia	Použite miestne možnosti doručenia GLS na opätovné doručenie, vyzdvihnutie alebo pokyny, ak sú k dispozícii.
Kedy eskalovať	Okamžite eskalujte, ak je adresa nesprávna alebo chýbajú informácie o platbe cla.
Koho kontaktovať	Príjemca pre možnosti doručenia; odosielateľ pre opravu adresy alebo obchodné údaje.

Doručené, ale neprevzaté

Doručenie na bezpečné miesto, doručenie susedovi/na recepciu, nesprávne doručenie, predčasné naskenovanie alebo krádež po doručení.

Zobraziť všetky podrobnosti pre GLS doručené, ale neprevzaté

Najprv skontrolujte	Skontrolujte poštovú schránku, bezpečné miesto, recepciu budovy, členov domácnosti, susedov a potvrdenie o doručení.
Okamžitá akcia	Kontaktujte miestne doručovacie depo GLS alebo zákaznícky servis s číslom zásielky a časovou pečiatkou doručenia.
Kedy eskalovať	Požiadajte odosielateľa, aby otvoril formálne vyšetrovanie, ak GLS nedokáže vyriešiť nezrovnalosť v doručení.
Koho kontaktovať	Miestny zákaznícky servis GLS a predajca; 17TRACK nedokáže overiť fyzické miesto doručenia.

Zadržané colnicou

Chýbajúce údaje na faktúre, obmedzený tovar, vymeranie cla alebo DPH, alebo kontrola.

Zobraziť všetky podrobnosti o zadržaní GLS na colnici

Najprv skontrolujte	Vyhľadajte žiadosť o platbu alebo dokumenty od GLS, colnice, sprostredkovateľa alebo partnerského dopravcu.
Okamžitá akcia	Požadované informácie poskytujte iba cez oficiálne kanály a požiadajte odosielateľa o údaje z faktúry.
Kedy eskalovať	Eskalujte, ak žiadosti colnice zostávajú nezodpovedané alebo príjemca nemôže zaplatiť vymerané poplatky.
Koho kontaktovať	Odosielateľ, sprostredkovateľ, colný kontakt uvedený v oznámení alebo miestny zákaznícky servis GLS.

Vrátenie odosielateľovi

Neúspešné doručenie, nevyzdvihnutá zásielka, odmietnutá zásielka, nesprávna adresa alebo nesplnenie colných požiadaviek.

Zobraziť všetky podrobnosti o probléme s vrátením GLS odosielateľovi

Najprv skontrolujte	Nájdite prvú udalosť vrátenia a dôvod uvedený spoločnosťou GLS.
Okamžitá akcia	Rýchlo kontaktujte predajcu, ak by sa vrátenie ešte mohlo dať zastaviť podľa miestnych pravidiel.
Kedy eskalovať	Po začatí pohybu vrátenej zásielky eskalujte vec u predajcu so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie.
Koho kontaktovať	Predajca alebo odosielateľ; GLS nemusí byť schopná zvrátiť vrátenie po jeho spracovaní.

Stratená alebo poškodená zásielka

Strata v sieti, poškodenie počas manipulácie, chýbajúci obsah alebo nesprávne doručenie.

Zobraziť všetky podrobnosti o stratenej alebo poškodenej zásielke GLS

Najprv skontrolujte	Uschovajte obal, fotografie, faktúru, sledovacie číslo a dôkazy o doručení.
Okamžitá akcia	Bezodkladne informujte predajcu a miestne GLS podľa reklamačného procesu špecifického pre danú krajinu.
Kedy eskalovať	Eskalujte, keď miestne GLS alebo odosielateľ potvrdí, že je potrebné vyšetrovanie alebo reklamácia.
Koho kontaktovať	Prepravnú reklamáciu zvyčajne podáva odosielateľ alebo zmluvná strana; príjemcovia poskytujú dôkazy.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie medzi dopravcami

Pri medzinárodných zásielkach GLS sú elektronické údaje, fyzické odovzdanie a prepustenie colnicou samostatné udalosti. Zásielka môže byť oznámená GLS skôr, ako ju GLS prijme, a skenovanie príchodu v cieľovej krajine automaticky neznamená, že ju colnica prepustila.

Medzinárodný tok

Fáza

Fyzický držiteľ/zodpovedný subjekt

Údaje o zásielke vytvorené

Odosielateľ alebo prepravná platforma

Zobraziť všetky podrobnosti o vytvorených údajoch zásielky

Typická udalosť sledovania	Zadané údaje o zásielke alebo prijaté informácie o zásielke.
Čo sa deje	Elektronický štítok a colné údaje môžu byť vytvorené pred vyzdvihnutím.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Partnerské číslo alebo číslo GLS môže byť pridané neskôr.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Až do vyzdvihnutia alebo skenovania v depe.
Čo má zákazník urobiť	Ak nie je k dispozícii žiadne skenovanie, požiadajte predajcu o skutočný dátum odovzdania.

Vyzdvihnutie v krajine pôvodu a triedenie v depe

Národná spoločnosť GLS v krajine pôvodu alebo pôvodný partner

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí v krajine pôvodu a triedení v depe

Typická udalosť sledovania	Odovzdané GLS, príchod do balíkového centra alebo odchod z balíkového centra.
Čo sa deje	Zásielka je fyzicky prijatá, triedená a pripravená na export alebo vnútroštátne smerovanie.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne zostáva číslo balíka GLS; partnerské referencie môžu byť prepojené.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Krátke medzery medzi skenmi v depe sú bežné.
Čo má zákazník urobiť	Sledujte oficiálnu stránku sledovania a potvrďte údaje adresy u predajcu.

Exportné spracovanie a diaľková preprava

Sieť GLS, zmluvná preprava alebo partnerská diaľková preprava

Zobraziť všetky podrobnosti o exporte a diaľkovej preprave

Typická udalosť sledovania	Opustil balíkové centrum, je v tranzite, export spracovaný alebo žiadna priebežná udalosť.
Čo sa deje	Balík cestuje cestnou, leteckou alebo partnerskou sieťou smerom do cieľovej krajiny.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Môžu byť priradené štítky partnerských dopravcov, najmä mimo hlavnej siete GLS.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Jeden alebo viac pracovných dní v Európe; dlhšie pri zámorských partnerských trasách.
Čo má zákazník urobiť	Nepredpokladajte, že balík je stratený počas bežnej medzery v skenovaní pri diaľkovej preprave.

Colné a dovozné kontroly

Colný orgán, sprostredkovateľ, príjemca, odosielateľ a dopravca podľa potreby

Zobraziť všetky podrobnosti o colných a dovozných kontrolách

Typická udalosť sledovania	Colné odbavenie, zadržané colným úradom, prepustené alebo vyžadované informácie.
Čo sa deje	Orgány posudzujú oprávnenosť dovozu, daň, clo, bezpečnosť alebo dokumentáciu.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Zvyčajne nie, ale miestne číslo partnera môže byť užitočnejšie.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Nepredvídateľné; čas colného odbavenia nie je sledovaním zaručený.
Čo má zákazník urobiť	Reagujte na oficiálne žiadosti o dokumenty alebo platbu a vyhýbajte sa neoficiálnym platobným odkazom.

Odovzdanie v cieľovej krajine a posledná míľa

Cieľová spoločnosť GLS alebo doručovací partner

Zobraziť všetky podrobnosti o odovzdaní v cieľovej krajine a poslednej míli

Typická udalosť sledovania	Dorazil do cieľového depa, je na doručení, doručený, výdajné miesto alebo neúspešný pokus.
Čo sa deje	Miestna doručovacia sieť sa pokúša o doručenie, smerovanie na vyzdvihnutie alebo vyriešenie výnimky.
Môže sa sledovacie číslo zmeniť?	Niekedy sa na podporu doručenia v poslednej míli používa číslo miestneho doručovacieho partnera.
Bežná medzera vo viditeľnosti	Zvyčajne kratšie po skene v cieľovom depe; partnerské systémy sa môžu aktualizovať v rôznych časoch.
Čo má zákazník urobiť	Použite nástroj cieľovej krajiny GLS alebo partnera pre možnosti doručenia a pripravte si doklad totožnosti na vyzdvihnutie, ak je balík presmerovaný do obchodu.

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Funkcie správy doručenia GLS sú riadené cieľovou krajinou GLS a službou odosielateľa. Možnosti bežne zahŕňajú presmerovanie balíka, vyzdvihnutie v ParcelShop, autorizáciu doručenia, oznámenie a potvrdenie o doručení, ale dostupnosť nie je v každej krajine rovnaká.

Správa doručenia

Možnosť

Kto môže požiadať

Opätovné doručenie alebo nový dátum doručenia

Príjemca tam, kde miestna krajina GLS ponúka túto možnosť.

Zobraziť všetky podrobnosti o opätovnom doručení GLS

Oprávnenosť	Zvyčajne vyžaduje číslo balíka alebo oznámenie o doručení.
Termín/dostupná fáza	Pred konečným doručením alebo pred spracovaním vrátenia.
Poplatok	Závisí od krajiny a služby.
Zaručené?	Nie je zaručené, ak je balík už naložený, vrátený alebo obmedzený pokynmi odosielateľa.
Odkaz na oficiálnu akciu	GLS Parcel Tracking

Vyzdvihnutie v ParcelShop alebo na výdajnom mieste

Príjemca alebo odosielateľ v závislosti od produktu.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyzdvihnutí na výdajnom mieste GLS

Oprávnenosť	Dostupné tam, kde GLS prevádzkuje ParcelShops alebo výdajné miesta pre cieľovú destináciu.
Termín/dostupná fáza	Po presmerovaní do obchodu a pred uplynutím miestnej úložnej lehoty.
Poplatok	Zvyčajne určené miestnymi podmienkami služby alebo zmluvou odosielateľa.
Zaručené?	Dostupnosť vyzdvihnutia závisí od otváracích hodín obchodu, kontrol dokladu totožnosti a miestnych pravidiel úložnej lehoty.
Odkaz na oficiálnu akciu	Informácie o GLS ParcelShop

Pokyn k doručeniu alebo bezpečné miesto

Príjemca, ak to miestne pravidlá GLS umožňujú.

Zobraziť všetky podrobnosti o pokynoch k doručeniu GLS

Oprávnenosť	Môže byť obmedzené obmedzeniami odosielateľa, požiadavkou na podpis, platbou pri doručení alebo typom produktu.
Termín/dostupná fáza	Pred dokončením pokusu o doručenie.
Poplatok	Závisí od krajiny.
Zaručené?	Nie; bezpečnosť vodiča, prístup a pravidlá odosielateľa môžu mať prednosť pred pokynmi.
Odkaz na oficiálnu akciu	GLS Parcel Tracking

Doklad o doručení

Príjemca, odosielateľ alebo zákazník s účtom, ak je uvedený.

Zobraziť všetky podrobnosti o doklade o doručení GLS

Oprávnenosť	K dispozícii po skene doručenia, ak miestna krajina GLS poskytuje údaje o doklade.
Termín/dostupná fáza	Po dokončení doručenia.
Poplatok	Môže závisieť od krajiny a podmienok účtu.
Zaručené?	Obsah dokladu sa líši; bez vyšetrovania nemusí vyriešiť všetky spory o doručených, no neprijatých zásielkach.
Odkaz na oficiálnu akciu	GLS Parcel Tracking

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a vrátenie peňazí

Dopyt na sledovanie GLS, prepravné vyšetrovanie, reklamácia poškodenia, nárok zo zodpovednosti a refundácia v ecommerce sú rôzne procesy. Zmluvný odosielateľ alebo držiteľ účtu je často stranou, ktorá môže podať formálnu prepravnú reklamáciu, zatiaľ čo príjemca poskytuje fotografie, obal a dôkazy o doručení.

Reklamácie a refundácie

Proces

Použiť, keď

Dopyt na sledovanie

Použite, keď sú udalosti nejasné, oneskorené alebo nekonzistentné.

Zobraziť všetky podrobnosti o dopyte na sledovanie GLS

Kto podáva	Príjemca, odosielateľ alebo zákaznícka podpora obchodníka.
Najskorší/najneskorší čas podania	Riaďte sa pokynmi miestnej krajiny GLS; nemal by sa predpokladať žiadny univerzálny termín na úrovni skupiny.
Požadované dôkazy	Číslo zásielky, dátum odoslania, adresy, posledný sken a typ služby.
Možný výsledok	Objasnenie stavu, kontrola depa alebo žiadosť o kontaktovanie odosielateľa.
Oficiálny odkaz	Kontakt GLS

Reklamácia poškodenia alebo chýbajúceho obsahu

Použite, keď obsah zásielky dorazí poškodený alebo neúplný.

Zobraziť všetky podrobnosti o reklamácii poškodenia GLS

Kto podáva	Zvyčajne odosielateľ alebo zmluvný zákazník s účtom; príjemca poskytuje dôkazy.
Najskorší/najneskorší čas podania	Nahláste to bezodkladne a riaďte sa termínom uvedeným v príslušných podmienkach krajiny GLS.
Požadované dôkazy	Fotografie vonkajšieho obalu, vnútorného obalu, obsahu, faktúry, dokladu o hodnote a číslo zásielky.
Možný výsledok	Vyšetrovanie, odškodnenie podľa príslušných limitov zodpovednosti, zamietnutie alebo žiadosť o ďalšie dôkazy.
Oficiálny odkaz	Kontakt GLS

Vyšetrovanie stratenej zásielky

Použite, keď GLS alebo odosielateľ predpokladá, že zásielku nemožno nájsť.

Zobraziť všetky podrobnosti o vyšetrovaní stratenej zásielky GLS

Kto podáva	Formálny prípad zvyčajne otvorí odosielateľ alebo držiteľ účtu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Na základe podmienok služby v danej krajine a očakávaného času doručenia zásielky.
Požadované dôkazy	Číslo zásielky, potvrdenie o odoslaní, opis obsahu, doklad o hodnote a korešpondencia.
Možný výsledok	Vyhľadávanie v depe, doklad o doručení, vybavenie reklamácie alebo potvrdenie o vrátení.
Oficiálny odkaz	Kontakt GLS

Refundácia od predajcu alebo opätovné odoslanie

Použite, keď ste nakúpili v internetovom obchode alebo na marketplace.

Zobraziť všetky podrobnosti o refundácii od predajcu alebo opätovnom odoslaní

Kto podáva	Kupujúci požiada o pomoc predajcu; predajca rieši refundáciu, náhradu alebo reklamáciu u dopravcu.
Najskorší/najneskorší čas podania	Platia lehoty ochrany kupujúceho na marketplace, nie lehoty na reklamácie prepravy GLS.
Požadované dôkazy	Číslo objednávky, sledovacie číslo, snímky obrazovky, dôkazy o spore týkajúcom sa doručenia a fotografie, ak je zásielka poškodená.
Možný výsledok	Vrátenie peňazí, náhrada, vyšetrovanie alebo zamietnutie podľa pravidiel predajcu.
Oficiálny odkaz	Použite stránku pomoci k objednávke predajcu alebo marketplace.

Obmedzenia prepravy a špeciálna manipulácia

Obmedzenia GLS závisia od krajiny pôvodu, cieľovej krajiny, služby, pravidiel pre nebezpečný tovar a zmluvy odosielateľa. Pred odoslaním regulovaného tovaru si vždy skontrolujte aktuálne podmienky GLS pre danú krajinu.

Obmedzenia prepravy

Kategória

Zakázané alebo obmedzené

Nebezpečný tovar

Obmedzené alebo zakázané, pokiaľ nie je výslovne prijaté podľa pravidiel krajiny a zmluvy.

Zobraziť všetky podrobnosti o nebezpečnom tovare

Typické príklady	Aerosóly, horľavé kvapaliny, určité chemikálie a niektoré batérie.
Kľúčová podmienka/balenie	Ak je tovar prijatý, vyžaduje sa vyhovujúca klasifikácia, označenie a balenie.
Obmedzenie prepravy	Môže byť vylúčené z leteckých, medzinárodných alebo balíkových služieb.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Pozdržanie, vrátenie, zadržanie, likvidácia alebo odmietnutie služby.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte príslušné podmienky GLS pre danú krajinu a pokyny pre nebezpečný tovar.

Zakázané cenné alebo nezákonné položky

Často zakázané podľa podmienok dopravcu a zákona.

Zobraziť všetky podrobnosti o zakázaných cenných alebo nezákonných položkách

Typické príklady	Hotovosť, nelegálne drogy, zakázané zbrane, falšovaný tovar alebo tovar zakázaný v cieľovej krajine.
Kľúčová podmienka/balenie	Balenie nemôže urobiť zakázanú položku prijateľnou.
Obmedzenie prepravy	Preprava môže byť odmietnutá alebo zastavená v ktorejkoľvek fáze.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Výnimka, colné zadržanie, vyšetrovanie alebo vrátenie.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte všeobecné podmienky GLS pre danú krajinu a colné pravidlá.

Rýchlo sa kaziaci, krehký alebo teplotne citlivý tovar

Môže byť obmedzený alebo odoslaný na riziko odosielateľa, pokiaľ nie je prijatý špeciálnou službou.

Zobraziť všetky podrobnosti o rýchlo sa kaziacom alebo krehkom tovare

Typické príklady	Čerstvé potraviny, rastliny, sklo, kvapaliny a teplotne citlivé výrobky.
Kľúčová podmienka/balenie	Vyžaduje sa pevné balenie; niektoré položky môžu byť vylúčené z náhrady škody.
Obmedzenie prepravy	Víkendové oneskorenia a manipulácia v depe môžu spôsobiť, že štandardná balíková služba nebude vhodná.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Poškodenie, únik, oneskorenie, likvidácia alebo zamietnutie reklamácie, ak boli pravidlá porušené.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte pravidlá GLS pre balenie a vylúčený tovar pre krajinu pôvodu.

Nadrozmerné alebo príliš ťažké balíky

Obmedzené podľa limitov veľkosti a hmotnosti špecifických pre danú krajinu.

Zobraziť všetky podrobnosti o nadrozmerných alebo príliš ťažkých balíkoch

Typické príklady	Veľký nábytok, dlhé predmety, ťažké krabice a balíky nevhodné na dopravníkovú manipuláciu.
Kľúčová podmienka/balenie	Musia spĺňať miestne pravidlá GLS pre rozmery balíkov, obvod a hmotnosť.
Obmedzenie prepravy	Namiesto štandardnej balíkovej služby môže byť potrebná nákladná preprava alebo špeciálna manipulácia.
Možný vplyv na sledovanie/doručenie	Ručná manipulácia, príplatok, oneskorenie alebo odmietnutie.
Oficiálne pravidlá	Skontrolujte aktuálne servisné podmienky GLS pre danú krajinu.

Zákaznícky servis

Zákaznícky servis GLS je organizovaný podľa krajín. Použite výber krajiny GLS alebo kontaktný odkaz zobrazený vo výsledku sledovania, pretože telefónne čísla, formuláre, jazyk a otváracie hodiny sa líšia podľa krajiny.

Zákaznícky servis

Kanál

Overený kontakt/odkaz

Oficiálne sledovanie

GLS Parcel Tracking

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnej podpore sledovania GLS

Najvhodnejšie pre	Najnovšie skenovanie, možnosti doručenia a kontroly potvrdenia o doručení.
Región/jazyk	Presmerovania alebo odkazy na miestne jazykové stránky krajín GLS.
Hodiny a časové pásmo	Dostupnosť online nástroja je vo všeobecnosti nepretržitá; úkony depa sa riadia miestnymi pracovnými hodinami.
Informácie na prípravu	Číslo balíka, číslo oznámenia, PSČ a údaje príjemcu, ak sa vyžadujú.
Dôležité obmedzenie	Sledovanie samo osebe nemôže schváliť náhradu škody ani vrátenie peňazí predajcom.

Kontaktná stránka krajiny

GLS kontakt

Zobraziť všetky podrobnosti o kontaktnej stránke krajiny GLS

Najvhodnejšie pre	Miestne formuláre, telefónne čísla a zákaznícky servis špecifický pre danú krajinu.
Región/jazyk	Špecifické pre krajinu; vyberte krajinu určenia alebo pôvodu zásielky.
Hodiny a časové pásmo	Nie je jednotné na úrovni skupiny; skontrolujte stránku vybranej krajiny.
Informácie na prípravu	Číslo balíka, odosielateľ, adresa príjemcu, posledné skenovanie, dátum doručenia, fotografie a faktúra, ak sú relevantné.
Dôležité obmedzenie	Formálne reklamácie môže byť potrebné podať odosielateľom alebo držiteľom účtu.

Vyhľadávač ParcelShopov

GLS ParcelShops

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore GLS ParcelShop

Najvhodnejšie pre	Vyhľadanie miest na vyzdvihnutie a podanie zásielok tam, kde sú dostupné.
Región/jazyk	Siete obchodov a otváracie hodiny špecifické pre jednotlivé krajiny.
Hodiny a časové pásmo	Závisí od konkrétneho obchodu.
Informácie na prípravu	Oznámenie o vyzdvihnutí, číslo balíka a doklad totožnosti, ak sa pri prevzatí vyžaduje ID.
Dôležité obmedzenie	Obchody zvyčajne nemôžu meniť colné záležitosti, reklamácie ani obmedzenia odosielateľa.

Podpora predajcu alebo obchodníka

Použite stránku obchodu alebo trhoviska s pomocou k objednávke.

Zobraziť všetky podrobnosti o podpore predajcu

Najvhodnejšie pre	Nesprávna adresa pred odoslaním, chýbajúce číslo sledovania, vrátenie peňazí, náhrada a formálna reklamácia odosielateľa.
Región/jazyk	Jazyk podpory trhoviska alebo predajcu.
Hodiny a časové pásmo	Špecifické pre predajcu.
Informácie na prípravu	Číslo objednávky, číslo GLS, doklad o platbe, snímky obrazovky a opis problému s doručením.
Dôležité obmedzenie	Predajca možno bude musieť kontaktovať GLS, pretože predajca je zákazníkom prepravy.

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Firmy by mali rozlišovať tri prípady použitia: spotrebiteľskú stránku sledovania pre zákaznícky servis, integrácie pre odosielanie alebo sledovanie GLS poskytované príslušnou krajinou GLS alebo podľa zmluvy a vrstvu viditeľnosti pre viacerých dopravcov, ako je 17TRACK, pre siete s kombinovanými dopravcami.

Porovnanie vývojárov/API

Možnosť

Poskytovateľ

Oficiálne spotrebiteľské sledovanie GLS

GLS

Zobraziť všetky podrobnosti o oficiálnom spotrebiteľskom sledovaní GLS

Pokrytie dopravcov	Balíky GLS a súvisiace udalosti partnerov sprístupnené prostredníctvom sledovania GLS.
Primárne použitie	Samoobslužné sledovanie zákazníkom a správa doručenia.
Autentifikácia	Žiadna API autentifikácia pre bežné webové sledovanie; používateľ zadáva údaje o balíku.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Webové sledovanie jednej zásielky; dávkové spracovanie alebo webhook nie je účelom spotrebiteľskej stránky.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Použite obchodné integračné stránky krajín GLS alebo dokumentáciu k účtu, ak sú poskytnuté.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Nie je tu potvrdený žiadny univerzálny verejný API endpoint skupiny na sledovanie.

Obchodná integrácia GLS

Príslušná národná spoločnosť GLS

Zobraziť všetky podrobnosti o obchodnej integrácii GLS

Pokrytie dopravcov	Zvyčajne prepravné produkty GLS danej krajiny a zmluvné služby.
Primárne použitie	Vytváranie štítkov, prenos údajov o zásielkach, manifesty a obchodné sledovanie.
Autentifikácia	Prihlasovacie údaje k účtu, schválenie zmluvy alebo prístup pre vývojárov špecifický pre danú krajinu.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Možnosti závisia od lokálneho integračného produktu GLS a zmluvy.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dostupné prostredníctvom lokálnej obchodnej podpory GLS, prepravných systémov alebo integračných príručiek.
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Pred vývojom si skontrolujte lokálnu dokumentáciu GLS, pretože systémy a verzie sa v jednotlivých krajinách líšia.

17TRACK API

17TRACK

Zobraziť všetky podrobnosti o 17TRACK API

Pokrytie dopravcov	Sledovanie viacerých prepravcov pre podporovaných prepravcov vrátane automatickej detekcie prepravcu a normalizovaných udalostí, ak sú dostupné.
Primárne použitie	Hromadné sledovanie, viditeľnosť pre zákazníkov, monitorovanie výnimiek a zníženie WISMO naprieč kombináciami prepravcov.
Autentifikácia	Token 17TRACK API v hlavičke 17token.
Možnosť sledovania/dávok/webhooku	Registrujte sledovacie čísla, dopytujte výsledky a integrujte oznámenia podľa dokumentácie 17TRACK API.
Aktuálna dokumentácia pre vývojárov	Dokumentácia 17TRACK API
Poznámka k migrácii/ukončeniu podpory	Používajte aktuálnu verziu API zdokumentovanú spoločnosťou 17TRACK; nespoliehajte sa na staré endpointy.

Často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoj balík GLS?

Zadajte číslo zásielky GLS na oficiálnej stránke GLS Parcel Tracking alebo ju sledujte pomocou 17TRACK, aby ste videli dostupné udalosti zásielky GLS a partnerov.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo GLS?

Nájdete ho v e-maile od odosielateľa o odoslaní, na stránke objednávky na trhovisku, na štítku GLS, potvrdení o prevzatí alebo oznámení o doručení GLS. Ak máte iba číslo objednávky, požiadajte predajcu o číslo zásielky GLS.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo GLS?

Sledovacie identifikátory GLS môžu byť číselné alebo alfanumerické a líšia sa podľa krajiny a systému odosielateľa. Pred vyhľadávaním odstráňte medzery a spojovníky a nevyvodzujte presnú službu GLS iba z predpony.

4. Kedy sa zobrazí prvá aktualizácia sledovania GLS?

Prvá zmysluplná aktualizácia GLS sa zvyčajne zobrazí po fyzickom odovzdaní balíka spoločnosti GLS alebo po naskenovaní v depe GLS. Elektronické údaje o zásielke sa môžu zobraziť ešte predtým, ako GLS balík má.

5. Prečo sa moje sledovanie GLS neaktualizuje?

Sledovanie GLS sa môže pozastaviť počas diaľkovej prepravy, víkendov, cezhraničného odovzdania, colného konania alebo pri vynechaných skenovaniach. Skontrolujte poslednú polohu a kontaktujte odosielateľa, ak je balík mimo očakávaného časového rámca služby.

6. Ako dlho trvá doručenie GLS?

Mnohé vnútroštátne zásielky GLS sa prepravia približne za jeden až dva pracovné dni a mnohé európske cezhraničné zásielky približne za dva až päť pracovných dní, ale záväzný odhad závisí od miesta odoslania, cieľa, služby a lokálnych podmienok GLS.

7. Čo mám urobiť po neúspešnom pokuse o doručenie GLS?

Použite oznámenie o doručení GLS alebo stránku sledovania a vyberte si dostupné možnosti opätovného doručenia, vyzdvihnutia alebo pokynov k doručeniu. Ak je adresa nesprávna, kontaktujte odosielateľa, pretože zmeny môže byť potrebné autorizovať odosielateľom.

8. GLS uvádza, že balík bol doručený, ale ja som ho nedostal. Čo mám robiť?

Najprv skontrolujte bezpečné miesta, poštovú schránku, recepciu, členov domácnosti a susedov, potom požiadajte o potvrdenie o doručení alebo kontaktujte miestny zákaznícky servis GLS. Ak balík stále chýba, požiadajte predajcu o otvorenie formálneho vyšetrovania.

9. Kto rieši stratený alebo poškodený balík GLS?

Prepravnú reklamáciu zvyčajne podáva odosielateľ alebo držiteľ účtu GLS, zatiaľ čo príjemca poskytuje fotografie, obal, faktúru a dôkazy zo sledovania. Vrátenie peňazí predajcom rieši obchodník, nie 17TRACK.

10. Ako kontaktujem zákaznícky servis GLS?

Použite kontaktnú stránku GLS a vyberte príslušnú krajinu alebo použite kontaktný odkaz zobrazený vo výsledku sledovania GLS. Pripravte si číslo zásielky, adresu doručenia, posledné skenovanie, dátum odoslania a fotografie, ak ide o poškodenie.

11. Je GLS ten istý prepravca v každej krajine?

GLS je značka jednej skupiny prepravcov, ale národné spoločnosti GLS prevádzkujú lokálne služby, zákaznícku podporu a možnosti doručenia. Preto môže byť na presnú správu doručenia potrebná stránka GLS cieľovej krajiny.

12. Dokáže GLS sledovať partnerské číslo, ktoré GLS nevydala?

Niekedy áno, ak je partnerský identifikátor namapovaný na zásielku GLS alebo udalosť odovzdania. Viditeľnosť čísla v GLS nedokazuje, že GLS číslo vydala alebo fyzicky držala balík v každej fáze.

13. Aký je rozdiel medzi údajmi o zásielke GLS a odovzdaním GLS?

Údaje o zásielke znamenajú, že zásielka bola elektronicky vytvorená, zatiaľ čo odovzdanie znamená, že balík bol fyzicky prijatý spoločnosťou GLS alebo vstúpil do procesu depa GLS. Pred odovzdaním zodpovednosť zvyčajne zostáva na odosielateľovi.

14. Znamená colná udalosť GLS, že balík je preclený?

Nie. Colná udalosť môže znamenať, že balík vstupuje do colného spracovania, čaká naň, je kontrolovaný alebo ho opúšťa. Preclenie je dokončené až vtedy, keď sledovanie alebo prepravca uvedie prepustenie alebo pohyb po preclení.

15. Môžem zmeniť doručovaciu adresu pre balík GLS?

Zmeny adresy závisia od lokálnej krajiny GLS, fázy doručenia a obmedzení odosielateľa. Príjemcovia si môžu zvoliť možnosti doručenia, ale väčšie opravy adresy často vyžadujú odosielateľa.

16. Poskytuje GLS potvrdenie o doručení?

GLS môže poskytnúť potvrdenie o doručení tam, kde to podporuje lokálny systém krajiny a služba. Najprv použite stránku sledovania a ak je potvrdenie potrebné pre spor, požiadajte odosielateľa alebo zákaznícky servis GLS.

17. Môžu firmy sledovať zásielky GLS prostredníctvom API?

Firmy môžu získať prístup k integrácii GLS prostredníctvom príslušnej národnej spoločnosti GLS alebo môžu použiť 17TRACK API na sledovanie zásielok od viacerých prepravcov. Jednotný verejný koncový bod tracking API GLS Group tu nie je potvrdený, preto by vývojári mali používať aktuálnu oficiálnu dokumentáciu pre danú krajinu.

18. Dokáže 17TRACK vyriešiť výnimku pri doručení GLS?

Nie. 17TRACK vám môže pomôcť čítať udalosti sledovania a identifikovať odovzdania medzi prepravcami, ale fyzický problém s doručením musí vyriešiť GLS, odosielateľ, doručovací partner v cieľovej krajine alebo colné orgány.

Tracking API

Na oficiálny prístup k GLS API použite príslušnú dokumentáciu k firemnej integrácii GLS pre danú krajinu alebo podporu účtu, pretože integrácie GLS sú špecifické podľa krajiny a zmluvy. Na sledovanie zásielok od viacerých prepravcov poskytuje 17TRACK zdokumentované tracking API; ak aktuálny kód prepravcu 17TRACK GLS nie je potvrdený v metadátach vášho účtu, ponechajte pole prepravcu ako zástupný symbol alebo sa spoľahnite na podporované rozpoznávanie prepravcov.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]