GLS Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на GLS, за да проверите най-новия статус на доставката.

Проследи

Относно GLS

GLS е марката за колетна логистика на General Logistics Systems B.V., европейска група за колетни превози, предоставяща вътрешни колетни доставки, трансгранични колетни доставки, услуги, свързани с товари, на избрани пазари, връщания и инструменти за бизнес доставки чрез национални GLS компании и партньорски мрежи. За проследяване GLS може да бъде превозвачът при вземане, превозвачът в трансграничната мрежа, превозвачът за доставка в страната на получаване или видимата марка, използвана от местна GLS компания.

Общ преглед на GLS

Поле	Проверена информация
Официално име	General Logistics Systems B.V.; GLS е оперативната марка, използвана от GLS Group и националните GLS компании.
Официален уебсайт	https://gls-group.eu/EU/en/home
Тип превозвач	Колетен превозвач и логистична мрежа; вътрешна доставка, международен колетен транспорт, връщания и бизнес услуги за изпращане варират според държавата.
Основен регион	Европа, с връзки към международни партньорски и пощенски мрежи за избрани трансгранични дестинации.
Страница за проследяване	GLS проследяване на колети
Компания майка	International Distribution Services plc, групата майка на Royal Mail и GLS.
Основана и седалище	GLS Group проследява създаването си до 1999 г.; информацията за седалището на групата е публикувана от GLS и корпоративни източници на IDS като Амстердам, Нидерландия.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

GLS

Канонична марка превозвач

Вижте всички подробности за GLS

Връзка с GLS	GLS е публичната марка превозвач, използвана от General Logistics Systems B.V. и нейните национални оперативни компании.
Защо това е важно за проследяването	Колетът може да показва събития на местната GLS държава, като същевременно остава част от по-широката GLS мрежа.
Официално доказателство	Уебсайтът на GLS Group и корпоративната информация на IDS идентифицират GLS като марката на групата за колетна логистика.

GLS проследяване на колети

Официален продукт за проследяване

Вижте всички подробности за GLS проследяване на колети

Връзка с GLS	GLS проследяване на колети е официалният потребителски интерфейс за проследяване на GLS колети и известия за доставка.
Защо това е важно за проследяването	Официалната страница може да валидира номер на колет, да показва събития на GLS по държави и да предлага опции за доставка, когато са налични.
Официално доказателство	Уебсайтът на GLS предоставя страница за проследяване на колети и помощно съдържание за проследяване на колети.

Вътрешни GLS колетни услуги

Извършвани услуги

Вижте всички подробности за вътрешните GLS колетни услуги

Връзка с GLS	Вътрешните колетни услуги се извършват от съответната национална GLS компания в собствената ѝ държава.
Защо това е важно за проследяването	Обслужването на клиенти, опциите за доставка, получаването от магазин и правилата за рекламации обикновено са специфични за съответната държава.
Официално доказателство	Уебсайтовете на GLS по държави публикуват местни колетни услуги, опции за доставка и страници за контакт.

Международна GLS мрежа

Мрежа и субект за предаване

Вижте всички подробности за международната GLS мрежа

Връзка с GLS	Международната GLS мрежа свързва национални GLS компании и партньори за трансгранично движение на колети.
Защо това е важно за проследяването	Може да възникне видима пауза, докато колетът се придвижва между експортна обработка, line-haul и първото импортно сканиране.
Официално доказателство	GLS описва международната доставка на колети и покритието на европейската мрежа на своите страници за услуги.

Партньорски превозвачи и превозвачи за последната миля

Външни доставящи субекти

Вижте всички подробности за партньорските превозвачи на GLS

Връзка с GLS	Партньорски превозвачи могат да транспортират или доставят колети в държави, острови, отвъдморски територии или направления, които не се обслужват единствено от GLS.
Защо това е важно за проследяването	Сканиране от партньор невинаги означава, че GLS физически държи колета в този момент.
Официално доказателство	Страниците за проследяване и услуги по държави на GLS насочват потребителите към местни инструменти за съответната държава и партньори за доставка, когато е приложимо.

17TRACK

Независима платформа за проследяване на множество превозвачи

Вижте всички подробности за 17TRACK и GLS

Връзка с GLS	17TRACK агрегира наличните събития за проследяване за GLS и други превозвачи, когато бъде подаден поддържан номер.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага на потребителите да сравняват разпознаването на превозвачи и да следят трансграничните предавания, но не транспортира колети.
Официално доказателство	Документацията на 17TRACK API описва работните процеси за регистрация и извличане при проследяване на множество превозвачи.

Кратък отговор

За да проследите GLS пратка, въведете номера на колета от изпращача, имейла за изпращане на поръчката, известието за доставка от GLS или етикета на официалната GLS проследяване на колети страница или в 17TRACK. Ако резултатът е празен, първо проверете дали продавачът само е създал етикет, дали номерът е номер на поръчка от marketplace, а не номер на GLS колет, и дали местен GLS сайт за съответната държава или партньорски превозвач отговаря за текущия етап на доставка.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития за проследяване и да помага за идентифициране на превозвачи, но 17TRACK не може да промени GLS адрес, да организира повторна доставка, да одобри възстановяване на сума, да открие GLS рекламация или да ускори митническото освобождаване.

Как да проследявате GLS пратки

Проследяването на GLS работи най-добре, когато използвате номера на колета или номера на известието за доставка, издаден за пратката, а не номера на поръчката при търговеца. Първото физическо GLS сканиране обикновено се появява, след като колетът бъде предаден на GLS или обработен в GLS депо.

Път на проследяване	Стъпки
Официално GLS проследяване	Отворете GLS Parcel Tracking, въведете номера на колета или номера на известието, изберете правилната страница за държава, ако бъдете подканени, и прегледайте най-новите събития за депо, доставка и опции за доставка.
Проследяване с 17TRACK	Въведете номера на пратката в 17TRACK, оставете разпознаването на превозвача да открие GLS или партньор и сравнете GLS събитията с всички събития от произхода, marketplace или превозвач за последната миля.
Страница на поръчката при продавача или marketplace	Използвайте страницата на поръчката, за да потвърдите името на превозвача, датата на изпращане и номера на колета; свържете се с продавача, ако е показан само ID на поръчка.
Известие за доставка от GLS	Използвайте картата за уведомление, имейла или SMS, за да намерите номера на колета или известието и да получите достъп до опции за доставка като получаване, пренасочване или инструкции за доставка, когато се предлагат локално.

Номерът за проследяване идентифицира пратка в мрежата на превозвача. Номерът на поръчката идентифицира вашата покупка при продавача. Референтен номер може да бъде създаден от изпращача. Номер на известие за доставка обикновено се създава след опит за доставка или събитие за уведомление. Ако номер е бил използван повторно от стара поръчка, копиран неправилно с интервали или присвоен на друг превозвач, потвърдете го с изпращача, преди да ескалирате към GLS.

Формати и примери за номера за проследяване

Идентификаторите на GLS колети варират според държавата, интеграцията на изпращача и маршрута на предаване. Номер, който може да бъде проверен в GLS, може да е издаден от GLS номер на колет, референция на изпращача, свързана с GLS етикет, номер на известие за доставка или партньорски идентификатор, съпоставен със събития на GLS.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер на GLS колет

Обикновено цифров или буквено-цифров; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.

Вижте всички подробности за номера на GLS колет

Дължина/структура	Зависи от държавата и системата; обикновено се показва като номер на колет върху GLS етикет или в имейл за изпращане.
Издаден от	GLS или националната система за доставка на GLS, използвана от подателя.
Типична услуга/употреба	Движения на вътрешни GLS пратки и международни GLS пратки.
Кой го вижда и къде	Подателите го виждат в софтуера за етикети или в разписка за вземане; получателите го виждат в имейли от търговеца, известия от GLS или страници за проследяване.
Обхват на проследяване	Проследява събития, налични в страната на GLS и международната мрежа на GLS.
Важно уточнение	GLS не публикува едно универсално глобално правило за префикси; не правете извод за точната услуга само от префикса.

Номер на известие за доставка от GLS

Номер на известие или карта, отпечатан или изпратен след уведомление или опит за доставка.

Вижте всички подробности за номер на известие за доставка от GLS

Дължина/структура	Варира според държавата и типа известие.
Издаден от	Местният процес на доставка на GLS.
Типична услуга/употреба	Повторна доставка, получаване, управление на опциите за доставка и проверки на доказателство за доставка.
Кой го вижда и къде	Получателите го виждат на хартиено известие, имейл, SMS или известие в приложението на GLS, където се предлага.
Обхват на проследяване	Обикновено работи за фазата на доставка в държавата на местоназначение и опциите за управление на пратката.
Важно уточнение	Номерът на известие не е същият като оригиналния номер на поръчката на подателя.

Референция на подателя, свързана с GLS

Букви или цифри, определени от търговеца, често показвани като референция, а не като номер за проследяване.

Вижте всички подробности за референция на подателя, свързана с GLS

Дължина/структура	Определя се от търговеца или софтуера за доставка, а не от един публичен формат на GLS.
Издаден от	Подателят, marketplace платформата или fulfillment платформата.
Типична услуга/употреба	Вътрешно съпоставяне на поръчки, търсене от обслужване на клиенти и сверяване на пратки.
Кой го вижда и къде	Купувачите в marketplace могат да го видят на страница на поръчка; бизнес подателите го виждат в файлове за експорт или софтуер за етикети.
Обхват на проследяване	Може да се проследява само ако системата на GLS свързва референцията с пратка.
Важно уточнение	ID на поръчка на продавач често не може да се заявява в GLS или 17TRACK.

Идентификатор на международен партньор

Номер, издаден от партньор — цифров, буквено-цифров или в пощенски стил — който може да бъде свързан със събития на GLS.

Вижте всички подробности за идентификатор на международен партньор

Дължина/структура	Зависи от превозвача в държавата на произход, пощенския оператор, консолидатора или партньора за последната миля.
Издаден от	Превозвачът в държавата на произход или партньорският превозвач, не непременно GLS.
Типична услуга/употреба	Трансгранична електронна търговия, въвеждане в задграничен маршрут, партньорска доставка или логистика на връщания.
Кой го вижда и къде	Купувачите при трансгранични доставки може първо да видят номера от държавата на произход, а по-късно номер на GLS след въвеждане в мрежата на GLS.
Обхват на проследяване	Може да показва събития от произхода, преди GLS да получи пратката, и събития на GLS след предаването.
Важно уточнение	Това, че е видим в проследяването на GLS, не доказва, че GLS е издала номера.

Ясно измислени примери

GLS #### #### ##, AB12 3456 7890, REF-ORDER-XXXX

Вижте всички подробности за измислени примери

Дължина/структура	Примерите използват само placeholders и не са предназначени да бъдат валидни номера.
Издаден от	Не са издадени; примерите са маскирани за обяснение.
Типична услуга/употреба	Използвайте само за да разберете разстоянията, нормализацията и разликите между идентификаторите.
Кой го вижда и къде	Потребителите трябва да сравнят със своя действителен етикет на GLS, известие за доставка или имейл от продавача.
Обхват на проследяване	Няма обхват на проследяване, защото примерите не са реални.
Важно уточнение	Никога не публикувайте пълния номер за проследяване на друг човек в публичен форум.

Статуси на проследяване и значения

Събитията за проследяване на GLS трябва да се четат като жизнен цикъл: електронни данни за пратката, физическо предаване, обработка в депо, трансгранично движение, депо в държавата на местоназначение, излязла за доставка, доставена, получаване, изключение или връщане. Отговорната страна се променя с движението на пратката.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Данните за пратката бяха въведени в системата на GLS

Предварителна пратка

Вижте всички подробности за въведените данни за пратката

Какво означава	Подателят е създал електронни данни за пратката, но GLS може все още да не е получил физически пратката.
Текущо отговорна страна	Подателят или складът за изпълнение на поръчки, докато не се появи сканиране за физическо приемане.
Какво следва	Пратката се предава на GLS или се взема и сканира в депо.
Какво трябва да направите	Изчакайте първото физическо сканиране; попитайте продавача за датата на предаване, ако статусът не се промени.

Пратката беше предадена на GLS

Приета

Вижте всички подробности за пратка, предадена на GLS

Какво означава	GLS е получил пратката или пратката е влязла в процес в депо на GLS.
Текущо отговорна страна	GLS или съответната национална компания на GLS.
Какво следва	Сортиране, маршрутизиране и транспорт до следващото депо или точка за износ.
Какво трябва да направите	Следете нормалното движение; не е необходимо действие, освен ако пратката не спре за по-дълго от местните указания за услугата.

Пратката е достигнала центъра за пратки

В транзит

Вижте всички подробности за сканиране в център за пратки

Какво означава	Пратката беше сканирана в депо или хъб на GLS за сортиране.
Текущо отговорна страна	Операция в депо или хъб на GLS.
Какво следва	Пратката се товари за следващия транспортен етап или се насочва към депото за доставка.
Какво трябва да направите	Проверете дали местоположението е на изпращане, транзитно или крайна дестинация, преди да предположите, че е близо до доставка.

Пратката е напуснала центъра за пратки

В транзит

Вижте всички подробности за пратка, напуснала центъра за пратки

Какво означава	Пратката беше изпратена от съоръжение на GLS към друго депо, хъб или държава на местоназначение.
Текущо отговорна страна	Транспортната мрежа на GLS или договорен доставчик на линейни превози.
Какво следва	Следващото сканиране се появява в друго съоръжение на GLS или в депото за доставка по местоназначение.
Какво трябва да направите	Имайте предвид възможни пропуски в транспорта и сканирането, особено при трансгранични маршрути и през уикендите.

Пратката е в митническо оформяне

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за митническото оформяне

Какво означава	Пратката подлежи на вносни или износни митнически, проверки за сигурност или документални проверки.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, брокер, подател, получател или GLS в зависимост от липсващото изискване.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, плащане на мита, проверка или връщане.
Какво трябва да направите	Следете за искане за плащане или документ и попитайте подателя за данни от търговската фактура, ако е необходимо.

Очаква се пратката да бъде доставена през деня

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за GLS излязла за доставка

Какво означава	Пратката е при маршрута за доставка или в депото по местоназначение за текущия опит за доставка.
Текущо отговорна страна	Местното депо за доставка на GLS или куриерът за доставка.
Какво следва	Доставка, неуспешен опит, насочване за получаване или актуализирани инструкции за доставка.
Какво трябва да направите	Проверете известията за доставка от GLS и се уверете, че някой може да получи пратката, ако се изисква подпис.

Пратката беше доставена

Доставена

Вижте всички подробности за GLS доставена

Какво означава	GLS регистрира сканиране за доставка, подпис, доставка на безопасно място или друго местно събитие за завършване.
Текущо отговорна страна	Доставката е записана като завършена; разследването изисква местния GLS, подателя или получателя в зависимост от държавата.
Какво следва	Доказателство за доставка може да е налично, където се поддържа.
Какво трябва да направите	Проверете пощенската кутия, безопасното място, рецепцията, съседите и доказателството за доставка, преди да ескалирате случая.

Пратката се съхранява в parcel shop

Вземане

Вижте всички подробности за вземане от GLS parcel shop

Какво означава	Пратката е налична в GLS ParcelShop, депо или пункт за вземане съгласно местния процес на GLS.
Текущо отговорна страна	Място за вземане в рамките на мрежата на GLS в съответната държава.
Какво следва	Получателят взема пратката или пратката се връща след местния срок за съхранение.
Какво трябва да направите	Носете известието и необходимия документ за самоличност; проверете местния срок за съхранение на страницата на GLS за съответната държава.

Опитът за доставка е неуспешен

Изключение

Вижте всички подробности за неуспешния опит за доставка

Какво означава	GLS не можа да извърши доставката, защото нямаше никой на разположение, адресът беше непълен, достъпът беше блокиран, не бяха платени наложен платеж или мито, или друго условие за доставка не беше изпълнено.
Текущо отговорна страна	Получателят при проблеми с достъпа или плащането; подателят при грешен адрес или проблеми с данните за пратката; GLS за пренасрочване на маршрута.
Какво следва	Повторна доставка, вземане, уточняване на адреса, връщане или допълнителни инструкции в зависимост от правилата в държавата.
Какво трябва да направите	Използвайте своевременно опциите за доставка на GLS и се свържете с подателя, ако адресът трябва да бъде променен.

Пратката се връща на подателя

Връщане

Вижте всички подробности за връщане на GLS към подателя

Какво означава	Пратката се придвижва обратно към подателя, защото доставката не можа да бъде извършена или подателят поиска обработка за връщане.
Текущо отговорна страна	Мрежата на GLS по време на обратния транспорт; подателят след получаване.
Какво следва	Пратката се доставя обратно на подателя или в склада на търговеца.
Какво трябва да направите	Свържете се с продавача, защото възстановяванията на суми или повторните изпращания се обработват от търговеца, а не от 17TRACK.

Услуги и срокове за доставка

Услугите на GLS са специфични за всяка държава. Таблиците по-долу обобщават често срещаните групи услуги на GLS; използвайте съответния уебсайт на GLS за държавата за задължителните условия на услугата, ограниченията за размер, опциите за доставка и правилата за рекламации.

Сравнение на услуги

Услуга

Тип услуга

Вътрешна доставка на пратки

Национална услуга за пратки

Вижте всички подробности за вътрешна доставка на пратки

Най-подходящо за	Пратки от бизнес към потребител и от бизнес към бизнес в рамките на една държавна мрежа на GLS.
Покритие	Специфично за държавата вътрешно покритие, публикувано от всяка държавна компания на GLS.
Ниво на проследяване	Сканирания на пратката от създаването на данните през обработката в депо, опита за доставка и доставката.
Основно условие за размер/тегло	Зависи от местната тарифа и ръководството за услуги на GLS за съответната държава.
Включена защита/допълнителна услуга	Отговорността, подписът, пунктът за вземане, известието или услугите с наложен платеж варират според държавата и договора.
Основно ограничение	Промените от получателя и рекламациите обикновено следват местните правила на GLS и договорните условия на изпращача.

Международна доставка на пратки

Трансгранична услуга за пратки

Вижте всички подробности за международна доставка на пратки

Най-подходящо за	Европейска електронна търговия и трансгранични пратки, движещи се между държави на GLS или партньорски мрежи.
Покритие	Европейска мрежа и избрани международни дестинации в зависимост от държавата на произход.
Ниво на проследяване	Събития при износ, хъб, внос и последна миля, когато се сканират и обменят между системите.
Основно условие за размер/тегло	Прилагат се правилата на GLS на държавата на произход; пратките извън ЕС изискват митнически данни.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора и държавата.
Основно ограничение	Митниците, островите, отдалечените райони и предаванията към партньори могат да удължат транзита и да намалят честотата на сканиране.

Връщания

Обратна логистика

Вижте всички подробности за връщанията с GLS

Най-подходящо за	Връщания, разрешени от търговеца, предаване в ParcelShop и обратна логистика за електронна търговия.
Покритие	Наличните опции варират според договора на търговеца и държавата на GLS.
Ниво на проследяване	Активиране на етикет за връщане, сканиране при предаване, транспортиране и доставка обратно до търговеца, когато е налично.
Основно условие за размер/тегло	Пратката за връщане трябва да отговаря на етикета на търговеца и местните правила за приемане на GLS.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от споразумението за връщане на търговеца.
Основно ограничение	Срокът за възстановяване на сумата се контролира от продавача след получаване на върнатата пратка, а не от проследяването на GLS.

Товарни или обемисти услуги в избрани държави

Логистична услуга, специфична за държавата

Вижте всички подробности за избраните товарни или обемисти услуги

Най-подходящо за	Пратки, които местните компании на GLS приемат по продукти за товарни, палетни, бизнес или специални обработки.
Покритие	Само там, където съответната държава на GLS публикува и продава услугата.
Ниво на проследяване	Обикновено проследяване на пратка или товарна пратка, което невинаги е идентично със стандартното проследяване на колети.
Основно условие за размер/тегло	Трябва да се спазват специфичните за държавата условия на услугата.
Включена защита/допълнителна услуга	Зависи от договора.
Основно ограничение	Не приемайте, че правилата за товарни пратки се прилагат за обикновени колети или обратно.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Вътрешни колети на GLS

Често на следващия работен ден в много национални мрежи на GLS, в зависимост от условията в държавата.

Вижте всички подробности за времето за доставка на вътрешни пратки на GLS

Работни или календарни дни	Работни дни, освен ако местна страница на GLS за държавата не посочва друго.
Статус на гаранцията	Обикновено стандарт за доставка или очаквано транзитно време, а не универсална гаранция за връщане на парите.
Броенето започва от	Физическо предаване на GLS или приемане в депо, а не само електронно създаване на етикет.
Основни фактори за забавяне	Късно вземане, неправилен адрес, отдалечени райони, натовареност на депото, уикенди, официални празници и метеорологични условия.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте текущата страница за услуги на GLS за държавата на произход за обвързващи условия.

Европейски трансгранични колети на GLS

Обикновено около 24 до 96 часа между много европейски държави, в зависимост от маршрута и услугата.

Вижте всички подробности за времето за доставка на европейски трансгранични пратки на GLS

Работни или календарни дни	Оценка на транзита в работни дни за много направления в мрежата.
Статус на гаранцията	Оценка, освен ако изпращачът не е закупил конкретна гарантирана местна услуга.
Броенето започва от	След приемане от GLS и успешно маршрутизиране за износ.
Основни фактори за забавяне	Разстояние, връзка през хъб, острови, митница за движения извън ЕС, качество на адреса и местни опити за доставка.
Дата/валидност на официалния източник	Проверете с текущите страници на GLS за международни доставки и услуги по държави.

Маршрути извън ЕС или през отвъдморски партньори

Варира според произхода, дестинацията, митниците, услугата и предаването на партньор.

Вижте всички подробности за времето за доставка на GLS за маршрути извън ЕС или отвъдморски маршрути

Работни или календарни дни	Обикновено се посочва в работни дни от продаващата държава на GLS или партньора.
Статус на гаранцията	Няма универсална гаранция, потвърдена на групово ниво.
Броенето започва от	След приемане и попълване на необходимата документация за износ.
Основни фактори за забавяне	Митническа проверка, плащане на мита, ограничени стоки, въздушен капацитет, сканирания от партньори и отдалечена последна миля.
Дата/валидност на официалния източник	Използвайте международната тарифа или ръководството за услуги на държавата на произход на GLS.

Срокове за доставка по държава на дестинация

Държава / регион на дестинация

Ориентировъчен диапазон на времето за доставка

Германия

1-2 работни дни вътрешно; 2-4 работни дни от близки изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Германия

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2-3 работни дни за често използвани маршрути в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Germany, когато се обработва в мрежата.
Съвети за митници и освобождаване	Пратките от ЕС към ЕС обикновено избягват вносни митнически процедури; вносът от страни извън ЕС изисква търговски данни и възможен ДДС или мито.

Франция

1-3 работни дни вътрешно; 2-5 работни дни от много изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Франция

Основен тип услуга	GLS вътрешни, ЕС пратки и опции за доставка до ParcelShop.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни за често използвани маршрути за електронна търговия в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS France, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Отвъдморските територии не са същите като континентална Франция по отношение на митниците и предположенията за транзит.

Нидерландия

1-2 работни дни вътрешно; 2-4 работни дни от много изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2 работни дни за маршрути между съседни страни в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Netherlands, когато се обработва в мрежата.
Съвети за митници и освобождаване	При внос през пристанища и летища може да има пауза преди първото сканиране за внос от GLS.

Белгия

1-2 работни дни вътрешно; 2-4 работни дни от близки изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2-3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Belgium, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Пратките в ЕС обикновено са безпроблемни; качеството на данните за ДДС при пратки извън ЕС влияе на митническото освобождаване.

Италия

1-4 работни дни вътрешно; 3-6 работни дни от много изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Италия

Основен тип услуга	GLS вътрешни, ЕС пратки и регионални услуги за доставка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3-5 работни дни в зависимост от островите и маршрутите на юг.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Italy, когато се обработва в мрежата.
Съвети за митници и освобождаване	Сицилия, Сардиния и отдалечените райони могат да добавят време за доставка; вносът от страни извън ЕС изисква точна митническа стойност.

Испания

1-4 работни дни вътрешно; 3-6 работни дни от много изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Испания

Основен тип услуга	GLS Spain вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни за често използвани маршрути в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Spain, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля изискват различно митническо третиране от континентална Испания.

Португалия

1-3 работни дни вътрешно; 3-7 работни дни от Централна Европа.

Вижте всички подробности за Португалия

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4-5 работни дни от изходни точки в Централна Европа.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Portugal, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Мадейра и Азорските острови може да включват по-дълъг транзит и формалности, подобни на митнически, в зависимост от маршрута.

Австрия

1-2 работни дни вътрешно; 2-4 работни дни от близки изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2-3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Austria, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Отдалечените алпийски маршрути могат да добавят време въпреки опростените митнически процедури в ЕС.

Полша

1-2 работни дни вътрешно; 2-5 работни дни от много изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Полша

Основен тип услуга	GLS Poland за вътрешни пратки и пратки в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Poland, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Големият обем на електронната търговия може да създаде задръствания в депата в пикови периоди.

Чешка република

1-2 работни дни вътрешно; 2-4 работни дни от съседни изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Чешка република

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 2-3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Czech Republic, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Движението от ЕС към ЕС обикновено избягва вносното митническо оформяне, но валидирането на адреса остава важно.

Унгария

1-2 работни дни вътрешно; 2-5 работни дни от много изходни точки в ЕС.

Вижте всички подробности за Унгария

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Hungary, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Вносът от държави извън ЕС може да изисква ДДС и митническа документация преди освобождаване.

Румъния

1-3 работни дни вътрешно; 3-6 работни дни от Западна Европа.

Вижте всички подробности за Румъния

Основен тип услуга	GLS вътрешни и ЕС пратки.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Romania, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Доставката в селски райони и натоварването на депата в пиковия сезон могат да добавят време.

Швеция

2-5 работни дни от Централна Европа; вътрешният срок зависи от услугата.

Вижте всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	GLS или партньорска услуга за пратки в зависимост от маршрута и адреса за доставка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4-6 работни дни за маршрути за електронна търговия в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Мрежата на GLS или местен партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Отдалечените северни райони и маршрутизирането през пунктове за вземане може да удължат крайната доставка.

Дания

1-3 работни дни вътрешно или в близки държави от ЕС; 2-5 работни дни от Централна Европа.

Вижте всички подробности за Дания

Основен тип услуга	GLS Denmark и пратки в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Denmark, където е налично.
Съвети за митници и освобождаване	Гренландия и Фарьорските острови не са еквиваленти на доставка в континентална Дания.

Ирландия

2-6 работни дни от континентална Европа, в зависимост от маршрута.

Вижте всички подробности за Ирландия

Основен тип услуга	GLS или партньорски поддържана пратка в ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 4-6 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Ireland или партньорска мрежа в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Статутът в ЕС опростява митническите процедури за пратки с произход от ЕС, но фериботните и магистралните връзки могат да създадат пропуски в сканирането.

Обединено кралство

3-8 работни дни от изходни точки в ЕС, в зависимост от митническите процедури и услугата.

Вижте всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Международна пратка с внос в Обединеното кралство и доставка на последната миля от договорената мрежа.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5-7 работни дни за много пратки от електронна търговия в ЕС.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Зависи от маршрута на GLS и партньора за доставка в Обединеното кралство; Royal Mail или Parcelforce може да се появят при някои пощенски/партньорски потоци, но не при всяка пратка на GLS.
Съвети за митници и освобождаване	Митническите данни след Brexit, третирането на ДДС и плащането на мита могат да бъдат основният източник на забавяне.

Швейцария

2-5 работни дни от много изходни точки в ЕС, в зависимост от митническата обработка.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Международна пратка до митническа територия извън ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 3-5 работни дни след предаването за износ.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS Switzerland или местен партньор в зависимост от продукта.
Съвети за митници и освобождаване	Точността на търговската фактура и плащането на данъци от получателя силно влияят върху освобождаването.

Норвегия

3-7 работни дни от изходни точки в ЕС, в зависимост от митническата обработка.

Вижте всички подробности за Норвегия

Основен тип услуга	Международна пратка с вносно митническо освобождаване извън ЕС.
Среден брой дни за доставка	Средно около 5-7 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	GLS или местен партньор в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Вносното ДДС в Норвегия и митническите декларации трябва да са коректни; отдалечените региони добавят време за доставка.

Съединени щати

6-15 работни дни за много икономични партньорски маршрути; по-бързите договорни услуги може да се различават.

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска услуга за електронна търговия с въвеждане в мрежата, не стандартна вътрешноевропейска доставка на GLS.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9-12 работни дни за икономични трансгранични потоци.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	USPS, регионални превозвачи или договорени партньори за пратки може да се появят в зависимост от закупената услуга.
Съвети за митници и освобождаване	Митническото въвеждане в САЩ, правилата de minimis, описанието на продукта и проверките за сигурност могат да създадат пропуски в проследяването.

Канада

7-18 работни дни за обичайни икономични партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска услуга за електронна търговия с въвеждане в мрежата.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12-15 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Canada Post или договорен превозвач за последната миля в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Мита, данъци и доставка до отдалечени провинции могат да удължат последната миля.

Австралия

8-20 работни дни за обичайни икономични партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска услуга за електронна търговия с въвеждане в мрежата.
Среден брой дни за доставка	Средно около 12-16 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Australia Post или договорен партньор за последната миля в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Биосигурностните проверки и непълните описания на продуктите могат да забавят освобождаването.

Япония

7-18 работни дни за обичайни икономични партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска услуга.
Среден брой дни за доставка	Средно около 10-14 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Japan Post или договорен партньор за пратки в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Точното описание на артикула и данните за контакт на получателя помагат да се избегнат задържания при внос.

Сингапур

6-15 работни дни за обичайни партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска услуга за електронна търговия.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9-12 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	SingPost или договорен партньор за последната миля в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	GST и вносната документация може да повлияят на митническото освобождаване за търговски стоки.

Бразилия

12-35 работни дни за икономични партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Международна пратка или пощенско/партньорско предаване.
Среден брой дни за доставка	Средно около 20-28 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Correios или договорен партньор в зависимост от маршрута.
Съвети за митници и освобождаване	Изискванията за CPF/данъчен номер, оценката на вносните данъци и митническите опашки често влияят на доставката.

Обединени арабски емирства

6-16 работни дни за обичайни партньорски маршрути.

Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	Международна пратка или партньорска услуга за доставка.
Среден брой дни за доставка	Средно около 9-13 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Emirates Post или договорен куриерски партньор в зависимост от услугата.
Съвети за митници и освобождаване	Телефонният номер на получателя и пълният адрес са критично важни за контакт при последната миля и за такси.

Оценките по държави по-горе са планови диапазони за обичайни ecommerce потоци, активирани от GLS и партньори, а не официални гаранции. Действителната доставка може да варира поради митници, официални празници, острови, време, натовареност на депата, пропуснати опити за доставка и честота на партньорските сканирания.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Грешен идентификатор, копирани интервали, номер на поръчка или неподдържан партньорски номер.

Вижте всички подробности за невалиден GLS номер

Проверете първо	Сравнете с имейла от продавача, етикета или известието от GLS; премахнете интервалите и тиретата.
Незабавно действие	Опитайте официалното проследяване на GLS и автоматичното разпознаване на превозвач на 17TRACK.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към подателя, ако потвърждението за пратката все още не предоставя валиден номер на пратка.
С кого да се свържете	Първо с продавача или изпращача; с GLS само след като бъде потвърден валиден номер на GLS пратка или известие.

Няма събития за проследяване

Етикетът е създаден, но пратката не е физически предадена на GLS.

Вижте всички подробности за липса на GLS събития

Проверете първо	Потърсете първото физическо сканиране, като предаване или пристигане в център за пратки.
Незабавно действие	Изчакайте вземането и обработката в депото, след като продавачът маркира поръчката като изпратена.
Кога да ескалирате	Поискайте от продавача доказателство за предаване, ако не се появи физическо сканиране след срока за изпращане на продавача.
С кого да се свържете	Продавач или склад за изпълнение на поръчки.

Дълго време без актуализация

Магистрално движение, уикенд, трансгранично предаване, пропуснато сканиране или митническа обработка.

Вижте всички подробности за липса на актуализация от GLS

Проверете първо	Проверете последното местоположение на сканиране, типа услуга и дали маршрутът пресича граница.
Незабавно действие	Използвайте 17TRACK, за да видите дали партньорски превозвач има по-нови събития.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато пратката е извън съответните местни указания за услуга или прозореца за доставка.
С кого да се свържете	Подателят за заявки за разследване; местното обслужване на клиенти на GLS за въпроси относно доставката в дестинацията.

Изключение при доставка

Адрес, достъп, наличност на получателя, плащане на такси или оперативен проблем.

Вижте всички подробности за изключение при доставка на GLS

Проверете първо	Прочетете точното събитие на GLS и проверете за известие за доставка или имейл.
Незабавно действие	Използвайте местните опции за доставка на GLS за повторна доставка, вземане или инструкции, когато са налични.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако адресът е грешен или липсва информация за митническо плащане.
С кого да се свържете	Получателят за опции за доставка; подателят за корекция на адрес или търговски данни.

Доставено, но неполучено

Доставка на безопасно място, доставка при съсед/рецепция, грешна доставка, преждевременно сканиране или кражба след доставка.

Вижте всички подробности за GLS доставено, но неполучено

Проверете първо	Проверете пощенската кутия, безопасното място, рецепцията на сградата, членовете на домакинството, съседите и доказателството за доставка.
Незабавно действие	Свържете се с местното депо за доставки на GLS или с отдела за обслужване на клиенти с номера на пратката и времевия печат на доставката.
Кога да ескалирате	Помолете подателя да открие официално разследване, ако GLS не може да разреши несъответствието при доставката.
С кого да се свържете	Местното обслужване на клиенти на GLS и продавачът; 17TRACK не може да провери физическото място на доставка.

Задържане от митница

Липсващи данни от фактура, ограничени стоки, начисляване на мито или ДДС, или проверка.

Вижте всички подробности за задържане от митница на GLS

Проверете първо	Потърсете искане за плащане или документи от GLS, митницата, брокер или партньорски превозвач.
Незабавно действие	Предоставяйте исканата информация само чрез официални канали и поискайте от подателя данните от фактурата.
Кога да ескалирате	Ескалирайте случая, ако исканията на митницата остават без отговор или получателят не може да плати начислените такси.
С кого да се свържете	Подател, брокер, митнически контакт, посочен в уведомлението, или местното обслужване на клиенти на GLS.

Връщане на подателя

Неуспешна доставка, неполучена от пункт пратка, отказана пратка, грешен адрес или неспазване на митническите изисквания.

Вижте всички подробности за проблем с връщане на подателя при GLS

Проверете първо	Намерете първото събитие за връщане и причината, посочена от GLS.
Незабавно действие	Свържете се бързо с продавача, ако връщането все още може да бъде спряно според местните правила.
Кога да ескалирате	Ескалирайте към продавача за възстановяване на сумата или повторно изпращане след започване на движението по връщането.
С кого да се свържете	Продавач или изпращач; GLS може да не е в състояние да отмени връщане, след като то бъде обработено.

Изгубена или повредена пратка

Загуба в мрежата, повреда при обработка, липсващо съдържание или неправилна доставка.

Вижте всички подробности за изгубена или повредена пратка на GLS

Проверете първо	Запазете опаковката, снимки, фактура, номер за проследяване и доказателство за доставка.
Незабавно действие	Уведомете своевременно продавача и местното GLS съгласно специфичната за страната процедура за рекламации.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато местното GLS или подателят потвърди, че е необходимо разследване или рекламация.
С кого да се свържете	Обикновено подателят или договарящата страна подава транспортната претенция; получателите предоставят доказателства.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

При международни пратки на GLS електронните данни, физическото предаване и митническото освобождаване са отделни събития. Пратката може да бъде обявена пред GLS, преди GLS да я получи, а сканиране при пристигане в страната на местоназначение не означава автоматично, че митницата я е освободила.

Международен поток

Етап

Физически пазител/отговорен субект

Създадени данни за пратката

Подател или платформа за изпращане

Вижте всички подробности за създадени данни за пратката

Типично събитие за проследяване	Въведени данни за пратката или получена информация за пратката.
Какво се случва	Електронният етикет и митническите данни може да бъдат създадени преди вземането.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Партньорски или GLS номер може да бъде добавен по-късно.
Нормална празнина във видимостта	До вземане или сканиране в депо.
Какво трябва да направи клиентът	Попитайте продавача за действителната дата на предаване, ако няма сканиране.

Вземане от произхода и сортиране в депо

Дружество на GLS в страната на произход или партньор в страната на произход

Вижте всички подробности за вземане от произхода и сортиране в депо

Типично събитие за проследяване	Предадена на GLS, пристигане в център за пратки или напускане на център за пратки.
Какво се случва	Пратката е физически приета, сортирана и подготвена за износ или вътрешен маршрут.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено номерът на пратката GLS остава; референциите на партньора може да бъдат свързани.
Нормална празнина във видимостта	Кратките интервали между сканиранията в депото са често срещани.
Какво трябва да направи клиентът	Следете официалната страница за проследяване и потвърдете данните за адреса с продавача.

Експортна обработка и line-haul

Мрежа на GLS, договорен транспорт или партньорски line-haul

Вижте всички подробности за експорта и line-haul

Типично събитие за проследяване	Напуснала е центъра за пратки, в транзит е, експортът е обработен или няма междинно събитие.
Какво се случва	Пратката пътува по шосе, въздух или чрез партньорска мрежа към държавата на местоназначение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Етикети на партньорски превозвач може да бъдат свързани, особено извън основната мрежа на GLS.
Нормална празнина във видимостта	Един или повече работни дни в Европа; по-дълго за отвъдморски партньорски маршрути.
Какво трябва да направи клиентът	Не приемайте, че пратката е изгубена по време на нормален интервал без сканиране при line-haul.

Митнически и импортни проверки

Митнически орган, брокер, получател, изпращач и превозвач според изискванията

Вижте всички подробности за митническите и импортните проверки

Типично събитие за проследяване	Митническо освобождаване, задържана от митница, освободена или изисква се информация.
Какво се случва	Органите оценяват допустимостта за внос, данък, мито, сигурност или документация.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Обикновено не, но местният номер на партньора може да стане по-полезен.
Нормална празнина във видимостта	Непредвидимо; времето за митническо освобождаване не се гарантира от проследяването.
Какво трябва да направи клиентът	Отговаряйте на официални искания за документи или плащане и избягвайте неофициални връзки за плащане.

Предаване в държавата на местоназначение и последна миля

Компанията GLS в държавата на местоназначение или партньор за доставка

Вижте всички подробности за предаването в държавата на местоназначение и последната миля

Типично събитие за проследяване	Пристигнала в депото на местоназначението, излязла за доставка, доставена, пункт за получаване или неуспешен опит.
Какво се случва	Местната мрежа за доставки прави опит за доставка, насочване към пункт за получаване или разрешаване на изключение.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Понякога се използва номер на местен партньор за доставка за поддръжка на последната миля.
Нормална празнина във видимостта	Обикновено по-кратко след сканиране в депото на местоназначението; партньорските системи може да се актуализират по различно време.
Какво трябва да направи клиентът	Използвайте инструмента на GLS в държавата на местоназначение или инструмента на партньора за опции за доставка и подгответе документ за самоличност за получаване, ако е насочена към магазин.

Управление на доставката и опции след изпращане

Функциите за управление на доставката на GLS се контролират от GLS в държавата на местоназначение и от услугата на изпращача. Опциите обикновено включват пренасочване на пратка, получаване от ParcelShop, разрешение за доставка, уведомление и доказателство за доставка, но наличността не е еднаква във всяка държава.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Повторна доставка или нова дата на доставка

Получателят, когато местната държава на GLS предлага тази опция.

Вижте всички подробности за повторна доставка на GLS

Допустимост	Обикновено изисква номер на пратка или уведомление за доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди окончателната доставка или преди обработката за връщане.
Такса	Зависи от държавата и услугата.
Гарантирано ли е?	Не е гарантирано, ако пратката вече е натоварена, върната или ограничена от инструкциите на изпращача.
Официална връзка за действие	GLS проследяване на колети

Получаване от ParcelShop или пункт за получаване

Получателят или изпращачът в зависимост от продукта.

Вижте всички подробности за получаване от пункт за получаване на GLS

Допустимост	Налично там, където GLS управлява ParcelShops или пунктове за получаване за местоназначението.
Краен срок/наличен етап	След насочване към магазин и преди изтичането на местния период на съхранение.
Такса	Обикновено се определя от местните условия на услугата или договора с изпращача.
Гарантирано ли е?	Възможността за получаване зависи от работното време на магазина, проверките на документ за самоличност и местните правила за съхранение.
Официална връзка за действие	Информация за GLS ParcelShop

Инструкция за доставка или безопасно място

Получател, когато местните правила на GLS го позволяват.

Вижте всички подробности за инструкциите за доставка на GLS

Допустимост	Може да бъде ограничено от ограничения на подателя, изискване за подпис, плащане при доставка или тип продукт.
Краен срок/наличен етап	Преди опитът за доставка да бъде завършен.
Такса	Зависи от държавата.
Гарантирано ли е?	Не; безопасността на водача, достъпът и правилата на подателя могат да имат предимство пред инструкциите.
Официална връзка за действие	GLS проследяване на колети

Доказателство за доставка

Получател, подател или клиент с акаунт, когато е предоставено.

Вижте всички подробности за доказателството за доставка на GLS

Допустимост	Налично след сканиране за доставка, когато местната държава на GLS предоставя данни за доказателство.
Краен срок/наличен етап	След завършване на доставката.
Такса	Може да зависи от държавата и условията на акаунта.
Гарантирано ли е?	Съдържанието на доказателството варира; то може да не разреши всички спорове за доставено, но неполучено, без разследване.
Официална връзка за действие	GLS проследяване на колети

Изгубени, повредени, рекламации, застраховка и възстановявания

Запитване за проследяване на GLS, транспортно разследване, рекламация за повреда, иск за отговорност и възстановяване на сума при електронна търговия са различни процеси. Договорният подател или титулярят на акаунта често е страната, която може да подаде официалната транспортна рекламация, докато получателят предоставя снимки, опаковка и доказателства за доставка.

Рекламации и възстановявания на суми

Процес

Използвайте, когато

Запитване за проследяване

Използвайте, когато събитията са неясни, забавени или несъответстващи.

Вижте всички подробности за запитването за проследяване на GLS

Кой подава	Получател, подател или клиентска поддръжка на търговеца.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Следвайте указанията на местната държава на GLS; не трябва да се предполага универсален краен срок на групово ниво.
Необходими доказателства	Номер на пратката, дата на изпращане, адреси, последно сканиране и тип услуга.
Възможен резултат	Уточняване на статуса, проверка в депо или искане за контакт с подателя.
Официална връзка	Контакт с GLS

Рекламация за повреда или липсващо съдържание

Използвайте, когато съдържанието на пратката пристигне повредено или непълно.

Вижте всички подробности за рекламацията за повреда към GLS

Кой подава	Обикновено подателят или договорният клиент с акаунт; получателят предоставя доказателства.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Съобщете незабавно и спазвайте крайния срок в съответните условия на държавата на GLS.
Необходими доказателства	Снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, съдържанието, фактура, доказателство за стойност и номер на пратката.
Възможен резултат	Разследване, обезщетение съгласно приложимите лимити на отговорност, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Контакт с GLS

Разследване на изгубена пратка

Използвайте, когато GLS или подателят подозира, че пратката не може да бъде намерена.

Вижте всички подробности за разследването на изгубена пратка на GLS

Кой подава	Обикновено подателят или титулярят на акаунта открива официалния случай.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Въз основа на условията на услугата в държавата и очаквания прозорец за доставка на пратката.
Необходими доказателства	Номер на пратката, разписка за изпращане, описание на съдържанието, доказателство за стойност и кореспонденция.
Възможен резултат	Търсене в депо, доказателство за доставка, уреждане на рекламация или потвърждение за връщане.
Официална връзка	Контакт с GLS

Възстановяване на сума от продавача или повторно изпращане

Използвайте, когато сте купили от онлайн магазин или marketplace.

Вижте всички подробности за възстановяване на сума от продавача или повторно изпращане

Кой подава	Купувачът иска помощ от продавача; продавачът обработва възстановяването на сумата, замяната или рекламацията към превозвача.
Най-ранен/най-късен срок за подаване	Прилагат се сроковете за защита на купувача в маркетплейса, а не сроковете на GLS за транспортни рекламации.
Необходими доказателства	Номер на поръчка, tracking number, екранни снимки, доказателства за спор относно доставката и снимки при повреда.
Възможен резултат	Възстановяване на сума, замяна, разследване или отказ съгласно политиката на продавача.
Официална връзка	Използвайте страницата за помощ за поръчки на продавача или маркетплейса.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Ограниченията на GLS зависят от държавата на изпращане, държавата на получаване, услугата, правилата за опасни товари и договора на изпращача. Винаги проверявайте актуалните условия на GLS за съответната държава, преди да изпращате регулирани стоки.

Ограничения за изпращане

Категория

Забранено или ограничено

Опасни товари

Ограничени или забранени, освен ако не са изрично приети съгласно правилата на държавата и договора.

Вижте всички подробности за опасните товари

Типични примери	Аерозоли, запалими течности, определени химикали и някои батерии.
Ключово условие/опаковка	Изисква съответстваща класификация, етикетиране и опаковане, ако е прието.
Ограничение за транспорт	Може да бъде забранено за въздушни, международни или праткови услуги.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане, връщане, изземване, унищожаване или отказ на услуга.
Официални правила	Проверете съответните условия на GLS за държавата и указанията за опасни товари.

Забранени ценни или незаконни артикули

Често са забранени съгласно условията на превозвача и закона.

Вижте всички подробности за забранени ценни или незаконни артикули

Типични примери	Пари в брой, незаконни наркотици, забранени оръжия, фалшиви стоки или стоки, забранени в държавата на получаване.
Ключово условие/опаковка	Опаковката не може да направи забранен артикул приемлив.
Ограничение за транспорт	Транспортът може да бъде отказан или спрян на всеки етап.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Изключение, митническо задържане, разследване или връщане.
Официални правила	Проверете общите условия на GLS за държавата и митническите правила.

Нетрайни, чупливи или чувствителни към температура стоки

Може да бъдат ограничени или изпращани на риск на изпращача, освен ако не са приети чрез специална услуга.

Вижте всички подробности за нетрайни или чупливи стоки

Типични примери	Прясна храна, растения, стъкло, течности и чувствителни към температура продукти.
Ключово условие/опаковка	Изисква здрава опаковка; някои артикули може да бъдат изключени от обезщетение.
Ограничение за транспорт	Забавяния през уикенда и обработката в депо могат да направят стандартната праткова услуга неподходяща.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Повреда, изтичане, забавяне, унищожаване или отказ на рекламация, ако правилата са били нарушени.
Официални правила	Проверете правилата на GLS за опаковане и изключени стоки за държавата на изпращане.

Извънгабаритни или наднормени пратки

Ограничени от специфични за държавата лимити за размер и тегло.

Вижте всички подробности за извънгабаритни или наднормени пратки

Типични примери	Големи мебели, дълги артикули, тежки кутии и пратки, които не могат да се обработват на конвейер.
Ключово условие/опаковка	Трябва да отговарят на местните правила на GLS за размери, обиколка и тегло на пратките.
Ограничение за транспорт	Може да изисква товарен транспорт или специална обработка вместо стандартна праткова услуга.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Ръчна обработка, допълнителна такса, забавяне или отказ.
Официални правила	Проверете актуалните условия за услуги на GLS за съответната държава.

Обслужване на клиенти

Обслужването на клиенти на GLS е организирано по държави. Използвайте селектора за държава на GLS или връзката за контакт, показана в резултата от проследяването, тъй като телефонните номера, формулярите, езикът и работното време се различават според държавата.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

GLS проследяване на колети

Вижте всички подробности за официалната поддръжка за проследяване на GLS

Най-подходящо за	Последно сканиране, опции за доставка и проверки на доказателство за доставка.
Регион/език	Пренасочва или води към местни езикови страници на GLS по държави.
Работно време и часова зона	Наличността на онлайн инструмента обикновено е непрекъсната; действията в депото следват местното работно време.
Информация за подготовка	Номер на пратката, номер на уведомлението, пощенски код и данни на получателя, ако бъдат поискани.
Важно ограничение	Проследяването само по себе си не може да одобри обезщетение или възстановяване на сума от продавача.

Страница за контакт по държава

GLS Контакт

Вижте всички подробности за страницата за контакт на GLS по държави

Най-подходящо за	Местни формуляри, телефонни номера и обслужване на клиенти според държавата.
Регион/език	Специфично за държавата; изберете държавата на дестинация или произход на пратката.
Работно време и часова зона	Не е еднакво на ниво група; проверете страницата на избраната държава.
Информация за подготовка	Номер на пратката, подател, адрес на получателя, последно сканиране, дата на доставка, снимки и фактура, ако е приложимо.
Важно ограничение	Официалните рекламации може да изискват подаване от подателя или притежателя на акаунта.

Локатор на ParcelShop

GLS ParcelShops

Вижте всички подробности за поддръжката на GLS ParcelShop

Най-подходящо за	Намиране на пунктове за получаване и предаване, където са налични.
Регион/език	Мрежи от магазини и работно време според държавата.
Работно време и часова зона	Зависи от конкретния магазин.
Информация за подготовка	Известие за получаване, номер на пратката и документ за самоличност, ако получаването изисква ID.
Важно ограничение	Магазините обикновено не могат да променят митнически данни, рекламации или ограничения, зададени от подателя.

Поддръжка от продавача или търговеца

Използвайте страницата за помощ за поръчки на магазина или marketplace.

Вижте всички подробности за поддръжката от продавача

Най-подходящо за	Неправилен адрес преди изпращане, липсващ номер за проследяване, възстановяване на сума, замяна и официална рекламация от изпращача.
Регион/език	Език на поддръжката на marketplace или продавача.
Работно време и часова зона	Специфично за продавача.
Информация за подготовка	Номер на поръчка, номер на GLS, доказателство за плащане, екранни снимки и описание на проблема с доставката.
Важно ограничение	Може да се наложи продавачът да се свърже с GLS, защото продавачът е клиентът за транспортната услуга.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнесите трябва да разграничават три случая на употреба: потребителска страница за проследяване за обслужване на клиенти, интеграции за доставка или проследяване на GLS, предоставени от съответната държава на GLS или по договор, и слой за видимост при множество превозвачи, като 17TRACK, за смесени мрежи от превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официално потребителско проследяване на GLS

GLS

Вижте всички подробности за официалното потребителско проследяване на GLS

Покритие на превозвача	Пратки на GLS и свързани събития от партньори, показани чрез проследяване на GLS.
Основна употреба	Самостоятелно проследяване и управление на доставката от клиента.
Удостоверяване	Няма API удостоверяване за нормално уеб проследяване; потребителят въвежда данни за пратката.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Уеб проследяване на единична пратка; пакетната обработка или webhook не са предназначението на потребителската страница.
Текуща документация за разработчици	Използвайте бизнес страниците за интеграция по държави на GLS или документацията за акаунта, когато са предоставени.
Бележка за миграция/прекратяване	Тук не е потвърдена универсална публична групова API крайна точка за проследяване.

Бизнес интеграция с GLS

Съответната национална компания на GLS

Вижте всички подробности за бизнес интеграцията с GLS

Покритие на превозвача	Обикновено това са продуктите за доставка и договорените услуги на GLS за съответната държава.
Основна употреба	Създаване на етикети, прехвърляне на данни за пратки, манифести и бизнес проследяване.
Удостоверяване	Данни за достъп до акаунт, одобрение на договор или специфичен за държавата достъп за разработчици.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Възможностите зависят от локалния интеграционен продукт и договора на GLS.
Текуща документация за разработчици	Достъпно чрез локалната бизнес поддръжка на GLS, системите за доставка или ръководствата за интеграция.
Бележка за миграция/прекратяване	Проверете локалната документация на GLS преди разработване, защото системите и версиите се различават по държави.

17TRACK API

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API

Покритие на превозвача	Проследяване с множество превозвачи за поддържани превозвачи, включително автоматично разпознаване на превозвач и нормализирани събития, когато са налични.
Основна употреба	Масово проследяване, видимост за клиента, наблюдение на изключения и намаляване на WISMO при комбинации от превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token в 17token header.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване, заявявайте резултати и интегрирайте известия съгласно документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API
Бележка за миграция/прекратяване	Използвайте текущата версия на API, документирана от 17TRACK; не разчитайте на стари endpoints.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на GLS?

Въведете номера на колета GLS на официалната страница GLS Parcel Tracking или го проследете с 17TRACK, за да видите наличните събития за пратката от GLS и партньори.

2. Къде мога да намеря моя номер за проследяване на GLS?

Можете да го намерите в имейла за изпращане от изпращача, на страницата на поръчката в marketplace, върху етикета на GLS, в разписката за вземане или в известието за доставка на GLS. Ако имате само номер на поръчка, поискайте от продавача номера на колета GLS.

3. Как изглежда номерът за проследяване на GLS?

Идентификаторите за проследяване на GLS могат да бъдат цифрови или буквено-цифрови и се различават според държавата и системата на изпращача. Премахнете интервалите и тиретата преди търсене и не правете извод за точната услуга на GLS само по префикса.

4. Кога ще се появи първата актуализация за проследяване на GLS?

Първата съществена актуализация на GLS обикновено се появява, след като колетът бъде физически предаден на GLS или сканиран в депо на GLS. Електронните данни за колета могат да се появят преди GLS да е получила колета.

5. Защо проследяването ми в GLS не се актуализира?

Проследяването на GLS може да спре временно по време на магистрален транспорт, уикенди, трансгранично предаване, митница или пропуснати сканирания. Проверете последното местоположение и се свържете с изпращача, ако колетът е извън очаквания срок за услугата.

6. Колко време отнема доставката с GLS?

Много вътрешни пратки на GLS се придвижват за около един до два работни дни, а много европейски трансгранични пратки — за около два до пет работни дни, но обвързващата оценка зависи от произхода, дестинацията, услугата и локалните условия на GLS.

7. Какво да направя след неуспешен опит за доставка от GLS?

Използвайте известието за доставка на GLS или страницата за проследяване, за да изберете наличните опции за повторна доставка, вземане или инструкции за доставка. Ако адресът е грешен, свържете се с изпращача, защото може да е необходимо той да разреши промени.

8. GLS посочва, че е доставено, но не съм получил колета. Какво да направя?

Първо проверете безопасни места, пощенската кутия, рецепцията, членовете на домакинството и съседите, след което поискайте доказателство за доставка или се свържете с местното обслужване на клиенти на GLS. Ако колетът продължава да липсва, помолете продавача да започне официално разследване.

9. Кой обработва изгубен или повреден колет на GLS?

Изпращачът или притежателят на акаунт в GLS обикновено подава транспортната претенция, докато получателят предоставя снимки, опаковка, фактура и доказателства за проследяване. Възстановяванията от продавача се обработват от търговеца, а не от 17TRACK.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на GLS?

Използвайте страницата за контакт на GLS и изберете съответната държава или последвайте връзката за контакт, показана в резултата от проследяването на GLS. Подгответе номера на колета, адреса за доставка, последното сканиране, датата на изпращане и снимки, ако има повреда.

11. GLS един и същ превозвач ли е във всяка държава?

GLS е марка на една група превозвачи, но националните компании на GLS управляват локални услуги, клиентска поддръжка и опции за доставка. Затова за точна организация на доставката може да е необходима страницата на GLS за държавата на дестинацията.

12. Може ли GLS да проследи партньорски номер, който не е издаден от GLS?

Понякога да, ако партньорският идентификатор е свързан с колет на GLS или събитие на предаване. Това, че даден номер се вижда в GLS, не доказва, че GLS е издала номера или физически е държала колета на всеки етап.

13. Каква е разликата между данни за колет на GLS и предаване на GLS?

Данни за колет означава, че пратката е създадена електронно, докато предаване означава, че колетът е физически получен от GLS или е влязъл в процес на депо на GLS. Отговорността обикновено остава при изпращача преди предаването.

14. Означава ли митническо събитие на GLS, че колетът е освободен?

Не. Митническо събитие може да означава, че колетът влиза, чака, се проверява от или напуска митническа обработка. Освобождаването е завършено само когато проследяването или превозвачът посочи освобождаване или движение след освобождаване.

15. Мога ли да променя адреса за доставка на колет GLS?

Промените на адреса зависят от локалната държава на GLS, етапа на доставка и ограниченията на изпращача. Получателите може да могат да избират опции за доставка, но значителни корекции на адреса често изискват намесата на изпращача.

16. Предоставя ли GLS доказателство за доставка?

GLS може да предостави доказателство за доставка, когато локалната система и услуга в съответната държава го поддържат. Първо използвайте страницата за проследяване и попитайте изпращача или обслужването на клиенти на GLS, ако е необходимо доказателство за спор.

17. Могат ли фирмите да проследяват пратки на GLS чрез API?

Бизнесите могат да получат достъп до интеграция с GLS чрез съответната национална компания на GLS или да използват 17TRACK API за видимост при множество превозвачи. Тук не е потвърдена единна публична API крайна точка за проследяване на GLS Group, затова разработчиците трябва да използват актуалната официална документация за съответната държава.

18. Може ли 17TRACK да разреши изключение при доставка с GLS?

Не. 17TRACK може да ви помогне да разчетете събитията за проследяване и да идентифицирате предаванията между превозвачи, но GLS, изпращачът, партньорът за доставка до местоназначението или митниците трябва да разрешат физическия проблем с доставката.

Tracking API

За официален достъп до GLS API използвайте съответната документация за бизнес интеграция на GLS за конкретната държава или поддръжката на акаунта, тъй като интеграциите с GLS са специфични за държавата и договора. За проследяване с множество превозвачи 17TRACK предоставя документиран API за проследяване; ако текущият код на превозвача GLS в 17TRACK не е потвърден в метаданните на вашия акаунт, оставете полето за превозвач като placeholder или разчитайте на поддържаното разпознаване на превозвачи.

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]