GLS 查詢

關於 GLS

GLS 是 General Logistics Systems B.V. 的包裹物流品牌，屬於一個歐洲包裹承運商集團，透過各國 GLS 公司及合作夥伴網絡提供本地包裹派送、跨境包裹派送、指定市場的貨運相關服務、退貨及商業派送工具。就追蹤而言，GLS 可能是收件承運商、跨境網絡承運商、目的地派送承運商，或由本地 GLS 公司使用的可見品牌。

GLS 概覽

承運商實體關係

快速解答

如要追蹤 GLS 包裹，請在官方 GLS 包裹追蹤 頁面或 17TRACK 輸入寄件人提供、訂單出貨電郵、GLS 派送通知或標籤上的包裹編號。如果結果為空，請先檢查賣家是否只建立了標籤、該編號是否為市集訂單編號而非 GLS 包裹編號，以及目前派送階段是否由本地 GLS 國家網站或合作承運商負責。

如何追蹤 GLS 包裹

使用該貨件獲發的包裹編號或派送通知編號，而非商戶訂單編號時，GLS 追蹤效果最佳。首次實體 GLS 掃描通常會在包裹交予 GLS 或於 GLS 倉庫處理後出現。

追蹤編號用於識別承運商網絡中的貨件。訂單編號用於識別你與賣家的購買記錄。參考編號可由寄件人建立。派送通知編號通常在派送嘗試或通知事件後建立。如果某個編號沿用自舊訂單、複製時錯誤加入空格，或被分配予另一承運商，請先向寄件人確認，再升級至 GLS 處理。

追蹤號碼格式及例子

GLS 包裹識別碼會因國家、寄件人整合方式及交接路線而異。可在 GLS 查詢的編號可能是 GLS 發出的包裹編號、連結至 GLS 標籤的寄件人參考編號、派送通知編號，或映射至 GLS 事件的合作夥伴識別碼。

追蹤編號格式

追蹤狀態及含義

GLS 追蹤事件應視為一個生命週期：電子貨件資料、實體交接、倉庫處理、跨境運送、目的地倉庫、派送中、已派送、取件、異常或退回。包裹移動期間，負責方會隨之改變。

狀態快速查詢

服務及派送時間

GLS 服務因國家而異。以下表格概述常見的 GLS 服務類別；有關具約束力的服務條件、尺寸限制、派送選項及索償規則，請使用相關 GLS 國家網站。

服務比較

派送時間

目的地國家／地區派送時間

以上國家預估是針對常見 GLS 及合作夥伴支援的電商流程所作的規劃範圍，並非官方保證。實際派送時間可能因清關、公眾假期、離島、天氣、倉庫工作量、未能成功派送及合作夥伴掃描頻率而有所不同。

常見追蹤問題及解決方法

問題與解決方案

國際付運、清關及承運商交接

對於國際 GLS 貨件，電子資料、實體交接及海關放行是不同事件。包裹可在 GLS 收到前先向 GLS 預告，而目的地國家的到達掃描並不自動代表海關已放行。

國際流程

派送管理及付運後選項

GLS 配送管理功能由目的地 GLS 國家及寄件人的服務控制。常見選項包括包裹改派、ParcelShop 自取、配送授權、通知及派送證明，但各國的可用性並不完全相同。

配送管理

遺失、損壞、索償、保險及退款

GLS 追蹤查詢、運輸調查、損壞索償、責任索償及電子商務退款屬不同流程。簽約寄件人或帳戶持有人通常是可提交正式運輸索償的一方，而收件人則提供相片、包裝及派送證據。

索償及退款

付運限制及特別處理

GLS 限制視乎寄件國家、目的地國家、服務、危險品規則及寄件人的合約而定。寄送受規管貨物前，請務必查閱最新的 GLS 國家條款。

寄送限制

客戶服務

GLS 客戶服務按國家／地區劃分。請使用 GLS 國家／地區選擇器，或使用追蹤結果中顯示的聯絡連結，因為電話號碼、表格、語言及辦公時間會因國家／地區而異。

客戶服務

電子商務及商業追蹤

企業應區分三種使用情境：用於客戶服務的消費者追蹤頁面、由相關 GLS 國家/地區或合約提供的 GLS 寄件或追蹤整合，以及適用於混合承運商網絡的多承運商可視化層，例如 17TRACK。

開發者/API 比較

常見問題

Tracking API

如需官方 GLS API 存取權，請使用相關 GLS 國家的商業整合文件或帳戶支援，因為 GLS 整合按國家及合約而定。至於多承運商追蹤，17TRACK 提供有文件說明的追蹤 API；如果你帳戶中繼資料內目前的 17TRACK GLS 承運商代碼未獲確認，請將承運商欄位保留為佔位符，或依賴支援的承運商識別功能。

// 1. GLS official tracking API
// Current public official GLS Group tracking API endpoint, method and authentication are not confirmed here.
// GLS integrations are normally handled by the relevant GLS country company or account documentation.
// Do not build against an old or unofficial GLS endpoint without current GLS confirmation.

// 2. 17TRACK API
// Register a GLS tracking number with 17TRACK.
// Replace YourKey and TRACKING_NUMBER.
// CARRIER_CODE is left as a placeholder unless your 17TRACK account documentation confirms the current GLS carrier code.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

來源及參考資料

• GLS Group 官方網站. General Logistics Systems B.V.
• GLS 包裹追蹤. General Logistics Systems B.V.
• GLS 聯絡方式. General Logistics Systems B.V.
• GLS ParcelShops. General Logistics Systems B.V.
• GLS 品牌資訊. International Distribution Services plc
• 17TRACK API 文件. 17TRACK

免責聲明：17TRACK 是獨立追蹤平台，與 GLS 並無關聯。