DHL Global Forwarding Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi DHL Global Forwarding pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de DHL Global Forwarding

DHL Global Forwarding est la division de transit international au sein de DHL Group qui organise le fret aérien international, le fret maritime, le transit routier et ferroviaire, le courtage en douane, les services de transit liés à l'entreposage et la visibilité des envois pour les cargaisons professionnelles. Il ne s'agit pas du même produit opérationnel que les colis de messagerie DHL Express ou la livraison de colis aux consommateurs de DHL eCommerce, donc un résultat de suivi dépend de savoir si le numéro appartient à un envoi de transit DHL Global Forwarding, à une lettre de transport DHL Express, à un colis DHL eCommerce ou à une référence d'un transporteur partenaire.

Profil principal

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	DHL Global Forwarding
Site officiel	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Type de transporteur	Transitaire international, prestataire de services douaniers et fournisseur de visibilité logistique pour les envois professionnels.
Région principale	Réseau mondial de transit avec des services proposés selon le pays, la liaison commerciale, le mode et le contrat client.
Page de suivi	Suivi des envois DHL et myDHLi pour la visibilité du transit.
Société mère	DHL Group.
Fondation et siège social	Non confirmé publiquement sur la page de service DHL Global Forwarding d'une manière adaptée à ce guide de suivi ; utilisez les pages d'entreprise officielles de DHL Group pour les recherches sur l'historique de l'entreprise.

Relations entre entités de transport

Entité

Type d'entité

DHL Global Forwarding

Transporteur canonique

Voir tous les détails pour DHL Global Forwarding

Relation avec DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding organise et gère les opérations de transit de fret au sein de DHL Group.
Pourquoi c'est important pour le suivi	L'envoi en transit peut passer par des compagnies aériennes, des transporteurs maritimes, des transporteurs routiers, des courtiers en douane et des agents à destination avant que la cargaison ne soit libérée.
Preuve officielle	Les pages de service officielles de DHL Global Forwarding décrivent les services de visibilité pour le fret aérien, maritime, routier, ferroviaire, les douanes et myDHLi.

Fret aérien, fret maritime, fret routier et fret ferroviaire

Services exploités

Voir tous les détails des services de DHL Global Forwarding

Relation avec DHL Global Forwarding	Il s’agit de familles de services de transit proposées par DHL Global Forwarding pour des envois de fret plutôt que pour des colis ordinaires destinés aux consommateurs.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Les événements peuvent être basés sur des jalons, comme la réservation, l’enlèvement, le départ, l’arrivée, les douanes et la livraison, au lieu de nombreux scans de messagerie.
Preuve officielle	Les pages produits de DHL Global Forwarding répertorient les services de fret aérien, de fret maritime, de fret routier et de fret ferroviaire.

myDHLi

Produit de suivi

Voir tous les détails pour myDHLi

Relation avec DHL Global Forwarding	myDHLi est la plateforme numérique de transit de DHL pour les devis, la réservation, le suivi et la gestion des envois, là où elle est disponible.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Les expéditeurs professionnels peuvent souvent y voir des jalons et des documents de transit plus riches que sur une page de suivi publique générique.
Preuve officielle	La page officielle myDHLi de DHL Global Forwarding décrit les fonctionnalités numériques de transit et de suivi.

Compagnies aériennes, transporteurs maritimes, ports, aéroports, douanes et agents de destination

Entités du réseau

Voir tous les détails pour les entités du réseau DHL Global Forwarding

Relation avec DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding coordonne ces entités pendant l’enlèvement du fret, l’exportation, le transport principal, l’importation, le dédouanement et la livraison.
Pourquoi c'est important pour le suivi	Un jalon peut refléter un événement d’un partenaire, un statut douanier ou une remise au terminal plutôt que le fait qu’un employé de DHL Global Forwarding ait physiquement détenu le fret.
Preuve officielle	Les descriptions de services de DHL Global Forwarding identifient le transport multimodal et les opérations douanières.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante

Voir tous les détails pour la relation avec 17TRACK

Relation avec DHL Global Forwarding	17TRACK peut agréger les événements de suivi disponibles pour les enregistrements de transporteurs pris en charge, mais n’exploite pas les services de DHL Global Forwarding.
Pourquoi c'est important pour le suivi	17TRACK aide à identifier le transporteur et à centraliser les mises à jour, mais les modifications, réclamations, documents douaniers et instructions de fret doivent passer par l’expéditeur, le destinataire ou les canaux officiels de DHL Global Forwarding.
Preuve officielle	17TRACK publie un suivi multi-transporteurs et une documentation d’API.

Réponse rapide

Pour suivre un envoi DHL Global Forwarding, saisissez le numéro de suivi de transit, le house bill, le master bill, le numéro de conteneur ou la référence client sur la page de suivi officielle DHL, myDHLi ou 17TRACK. Si aucun résultat n’apparaît, vérifiez d’abord que l’identifiant n’est pas un numéro de commande, un numéro de facture, une référence de réservation à visibilité restreinte, un DHL Express waybill, ou un numéro d’un transporteur partenaire pas encore lié à DHL Global Forwarding.

Astuce pro : 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante. 17TRACK peut afficher les événements disponibles des transporteurs, mais 17TRACK ne peut pas récupérer le fret, modifier les documents douaniers, changer les instructions de livraison, approuver les remboursements ni régler les réclamations cargo pour les envois DHL Global Forwarding.

Comment suivre les colis DHL Global Forwarding

Le suivi DHL Global Forwarding concerne généralement des envois de fret, pas le suivi de petits colis pour particuliers. Utilisez l’identifiant fourni par l’expéditeur, l’affréteur, la confirmation de réservation, le document de transport ou le compte myDHLi.

Utilisez la page de suivi officielle DHL si l’expéditeur vous a fourni un numéro de suivi public ou une référence de type lettre de transport.
Utilisez myDHLi si vous êtes la partie à la réservation, l’expéditeur, le destinataire ou un utilisateur du compte ayant accès aux enregistrements d’envois de transit.
Utilisez 17TRACK si vous souhaitez une recherche multi-transporteurs, une reconnaissance automatique du transporteur ou une vue consolidée de DHL Global Forwarding et des transporteurs partenaires.
Si le numéro n’est pas trouvé, supprimez les espaces et la ponctuation, vérifiez le document de transport et demandez au vendeur ou au contact fret si le numéro est une réservation, un house bill, un master bill, un conteneur, une facture ou une référence de commande.

Guide d’emplacement des identifiants

Identifiant	Où les utilisateurs le trouvent généralement
Numéro de suivi	Notification d’expédition, lien de suivi DHL, enregistrement myDHLi ou e-mail de l’expéditeur.
House bill ou house air waybill	Documents de transit, confirmation de réservation ou documents commerciaux d’expédition.
Master air waybill, ocean bill of lading ou numéro de conteneur	Documentation de la compagnie aérienne, du transporteur maritime ou du fret ; la visibilité peut afficher des jalons de transport principal plutôt que les scans de livraison finale.
Numéro de commande ou numéro de facture	Place de marché ou système ERP ; il peut ne pas être accepté par DHL Global Forwarding, sauf si l’expéditeur l’a lié comme référence.

Formats et exemples des numéros de suivi

DHL Global Forwarding peut faire référence à plusieurs identifiants de fret, car l’envoi de transit peut être lié à un house bill, un master bill, un conteneur, une référence d’expédition, une référence douanière ou un numéro de partenaire transporteur. Le fait d’être recherché dans un outil DHL ne prouve pas que DHL Global Forwarding a émis le numéro.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Numéro de suivi d’envoi DHL Global Forwarding

Référence d’envoi alphanumérique ; exemple : DGF XXXX XXXX

Voir tous les détails pour le numéro de suivi d’envoi DHL Global Forwarding

Longueur/structure	Les règles publiques ne sont pas entièrement publiées ; supprimez les espaces et les tirets avant la recherche.
Émis par	DHL Global Forwarding ou les systèmes DHL liés à l’envoi de transit.
Utilisation/service typique	Visibilité des expéditions par transport aérien, maritime, routier ou multimodal.
Qui le voit et où	Expéditeur professionnel, destinataire ou acheteur recevant un lien de suivi DHL forwarding.
Périmètre du suivi	Jalons de forwarding depuis la réservation ou l’enlèvement jusqu’à la livraison, lorsque des événements sont disponibles.
Avertissement important	À ne pas confondre avec les numéros de lettre de transport de messagerie DHL Express.

Lettre de transport aérien maison ou connaissement maison

Référence maison émise par le transitaire ; exemple : HAWB #### ####

Afficher tous les détails pour les identifiants de connaissement maison

Longueur/structure	Varie selon le système du transitaire et le bureau local.
Émis par	DHL Global Forwarding ou son système de documentation forwarding.
Utilisation/service typique	Expéditions de fret consolidées ou directes organisées par DHL Global Forwarding.
Qui le voit et où	Indiqué sur les documents de forwarding, les documents commerciaux et les portails de compte.
Périmètre du suivi	Suit souvent l’expédition de forwarding, et non chaque carton individuel.
Avertissement important	L’accès peut dépendre du fait que l’utilisateur soit partie à l’expédition.

Lettre de transport aérien principale

Préfixe aérien à 3 chiffres au style IATA suivi de 8 chiffres ; exemple : ### #### ####

Afficher tous les détails pour les identifiants de lettre de transport aérien principale

Longueur/structure	La structure courante du fret aérien comporte 11 chiffres, incluant le préfixe de la compagnie aérienne et le numéro de série.
Émis par	Compagnie aérienne ou transporteur de fret aérien, pas nécessairement DHL Global Forwarding.
Utilisation/service typique	Suivi du tronçon principal du fret aérien.
Qui le voit et où	Transitaires, expéditeurs et destinataires sur la documentation de fret aérien.
Périmètre du suivi	Acceptation à l’aéroport, départ, arrivée et événements de traitement par la compagnie aérienne, lorsque disponibles.
Avertissement important	Il peut ne pas afficher la livraison finale par camion ni les détails de dédouanement.

Connaissement maritime ou numéro de conteneur

Référence du connaissement du transporteur ou format de conteneur ISO ; exemple : ABCD ### ### #

Afficher tous les détails pour les identifiants maritimes et de conteneur

Longueur/structure	Les identifiants de conteneur utilisent généralement quatre lettres suivies de sept chiffres ; les numéros de connaissement varient selon le transporteur maritime.
Émis par	Transporteur maritime, NVOCC ou transitaire selon le type de document.
Utilisation/service typique	Jalons du FCL, du LCL et du fret maritime.
Qui le voit et où	Expéditeur commercial, destinataire, courtier en douane et équipes des opérations de fret.
Périmètre du suivi	Porte du port, chargement sur navire, départ, déchargement, mouvement intérieur et déconsolidation lorsque disponibles.
Avertissement important	Un conteneur peut contenir du fret de plusieurs clients ; l’arrivée du conteneur ne signifie pas que votre fret est dédouané ou livré.

Référence client, bon de commande ou ID de commande

Référence définie par le marchand ; exemple : PO XXXX XXXX

Afficher tous les détails pour les références client

Longueur/structure	Totalement variable et contrôlé par l’expéditeur ou le marchand.
Émis par	Marchand, système ERP, place de marché ou client, pas nécessairement DHL Global Forwarding.
Utilisation/service typique	Recherche interne et communication client.
Qui le voit et où	Facture, liste de colisage, confirmation de commande ou portail vendeur.
Périmètre du suivi	Recherchable uniquement lorsque la référence est liée à l’expédition de forwarding.
Avertissement important	Si le suivi public le refuse, demandez au vendeur le numéro de suivi DHL Global Forwarding ou le numéro de document de transport.

Statuts de suivi et significations

Les événements DHL Global Forwarding sont souvent des jalons. Une longue période sans changement peut être normale pendant la traversée maritime, le transfert de fret aérien, l’examen douanier, la manutention au terminal ou la remise à un partenaire, mais la partie responsable change selon l’étape.

Recherche rapide des statuts

Statut

Étape du cycle de vie

Informations sur l’expédition reçues

Pré-expédition

Afficher tous les détails pour Informations d’expédition reçues

Ce que cela signifie	DHL Global Forwarding dispose de données électroniques ou d’une réservation, mais la cargaison peut ne pas avoir été physiquement collectée.
Partie actuellement responsable	Expéditeur jusqu’à ce que l’enlèvement ou la remise physique soit confirmé.
Ce qui se passe ensuite	Enlèvement, reçu d’entrepôt ou jalon d’acceptation par le transporteur.
Ce que vous devez faire	Demandez à l’expéditeur de confirmer la date d’enlèvement s’il n’y a aucun événement physique.

Enlevé ou reçu

Accepté

Afficher tous les détails pour Enlevé ou reçu

Ce que cela signifie	La cargaison a été collectée ou reçue dans une installation contrôlée par DHL ou un partenaire.
Partie actuellement responsable	DHL Global Forwarding ou partenaire d’enlèvement sous contrat.
Ce qui se passe ensuite	Consolidation à l’export, transfert vers le terminal ou préparation douanière.
Ce que vous devez faire	Surveillez les événements d’exportation ou de départ ; vérifiez les documents si les données douanières sont manquantes.

Départ de l’origine / en transit

En transit

Afficher tous les détails pour Départ de l’origine

Ce que cela signifie	L’expédition a quitté une installation d’origine, un aéroport, un port ou un terminal intérieur.
Partie actuellement responsable	Transporteur longue distance, partenaire de camionnage, compagnie aérienne, transporteur maritime ou opérateur ferroviaire selon le plan d’expédition.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’arrivée au point de transfert ou à la passerelle de destination.
Ce que vous devez faire	Attendez le prochain jalon, sauf si l’expéditeur dispose d’une exception de service ou d’un avis de changement de planning.

Dédouanement en cours

Douane/Remise

Afficher tous les détails pour Dédouanement en cours

Ce que cela signifie	Les autorités d’importation ou d’exportation, le courtier en douane et le destinataire peuvent examiner les documents, droits, taxes ou l’admissibilité.
Partie actuellement responsable	Autorité douanière, courtier en douane, importateur officiel et équipe douanière de DHL Global Forwarding lorsqu’elle intervient.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, inspection, paiement des droits ou retenue réglementaire.
Ce que vous devez faire	Fournissez les factures, descriptions des marchandises, codes HS, informations sur l’importateur ou instructions de paiement lorsque cela est demandé.

En cours de livraison

Afficher tous les détails pour En cours de livraison

Ce que cela signifie	Un véhicule de livraison local ou un transporteur sous contrat tente d’effectuer la livraison finale au lieu du destinataire.
Partie actuellement responsable	Opération de livraison locale de DHL Global Forwarding ou partenaire de livraison.
Ce qui se passe ensuite	Livraison, échec de livraison, demande de rendez-vous ou retenue au terminal.
Ce que vous devez faire	Assurez-vous que les heures de réception, l’accès au quai et le téléphone de contact sont disponibles.

Livré

Afficher tous les détails pour Livré

Ce que cela signifie	Le fret a été enregistré comme livré ou remis au destinataire, au quai, à l’entrepôt, à l’agent ou au réceptionnaire autorisé.
Partie actuellement responsable	Destinataire après la livraison, sauf si une exception documentée est signalée.
Ce qui se passe ensuite	Preuve de livraison, rapprochement de facture ou examen de réclamation en cas de manquant ou de dommage.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les registres de réception, les journaux de quai et la preuve de livraison avant d’escalader.

Exception, retardé ou en attente

Exception

Afficher tous les détails pour Exception ou en attente

Ce que cela signifie	Un problème de planning, de document, d’adresse, de douane, de capacité, de météo, d’inspection ou de réception a interrompu le plan.
Partie actuellement responsable	Dépend de l’exception : expéditeur, destinataire, douane, partenaire transporteur ou opérations de DHL Global Forwarding.
Ce qui se passe ensuite	Résolution, itinéraire révisé, demande d’informations, nouvelle livraison, retour ou enquête sur réclamation.
Ce que vous devez faire	Lisez le texte de l’exception et contactez la partie qui peut corriger le document, le paiement, l’adresse ou le rendez-vous manquant.

Services et délais de livraison

Le délai de transit de DHL Global Forwarding est normalement indiqué selon le mode, l’itinéraire, le niveau de service, la disponibilité pour l’enlèvement, le statut douanier et les exigences de l’installation de destination. Les normes de livraison du fret sont des fenêtres de planification, sauf si un contrat client stipule expressément un service garanti.

Comparaison des services

Service

Type de service

Fret aérien

Transit international de fret aérien

Voir tous les détails pour le fret aérien

Idéal pour	Fret commercial urgent, réapprovisionnement et fret de grande valeur.
Couverture	Axes commerciaux mondiaux sous réserve de disponibilité du service et d’acceptation de la réservation.
Niveau de suivi	Jalons depuis l’enlèvement, la manutention en terminal, le mouvement du vol, les douanes et la livraison, lorsque disponibles.
Condition clé de taille/poids	Régi par les dimensions du fret, le poids taxable, l’acceptation par la compagnie aérienne et les règles relatives aux marchandises dangereuses.
Protection/service supplémentaire inclus	Les options peuvent inclure des services douaniers, une assurance ou une manutention spéciale par contrat.
Principale limitation	La capacité, les horaires de vol, le contrôle de sécurité et les douanes peuvent modifier le plan.

Fret maritime

Transit de fret maritime FCL et LCL

Voir tous les détails pour le fret maritime

Idéal pour	Fret de grand volume, moins urgent, et chaînes d’approvisionnement conteneurisées.
Couverture	Services de port à port et de porte à porte selon l’origine, la destination et le contrat.
Niveau de suivi	Jalons de réservation, entrée au terminal, départ maritime, transbordement, déchargement, douanes et livraison.
Condition clé de taille/poids	La disponibilité des conteneurs, la chargeabilité, les règles portuaires et la classification du fret s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Le courtage en douane, le dégroupage et l’assurance du fret peuvent être organisés.
Principale limitation	Les horaires maritimes, la congestion portuaire et les inspections douanières peuvent créer de longs écarts de visibilité.

Fret routier

Transport routier national et transfrontalier

Voir tous les détails pour le fret routier

Idéal pour	Fret régional, segments d’enlèvement et de livraison, groupage et mouvements routiers transfrontaliers.
Couverture	Dépend du pays et de la région.
Niveau de suivi	Jalons d’enlèvement, de hub, de frontière, de rendez-vous de livraison et de livraison.
Condition clé de taille/poids	Des restrictions relatives aux palettes, au type de camion, aux services accessoires et aux routes locales s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Peut inclure la livraison sur rendez-vous, l’assistance douanière ou la manutention à température contrôlée/spéciale par contrat.
Principale limitation	Les formalités frontalières, les heures de réception et la disponibilité des rendez-vous affectent la livraison.

Services douaniers

Soutien au courtage et à la conformité commerciale

Voir tous les détails pour les services douaniers

Idéal pour	Importateurs et exportateurs commerciaux ayant besoin de déclarations douanières, de documentation et d’un soutien à la conformité.
Couverture	Disponible selon le pays, le type d’expédition et le périmètre réglementaire.
Niveau de suivi	Jalons douaniers, blocages de documents et mises à jour de mainlevée lorsqu’ils sont liés à l’expédition.
Condition clé de taille/poids	Pas principalement basé sur la taille ; les données relatives à la marchandise, à la valeur, à l’origine et à l’importateur sont essentielles.
Protection/service supplémentaire inclus	Soutien au courtage ; les droits, taxes et frais gouvernementaux restent des obligations distinctes.
Principale limitation	Les autorités douanières contrôlent les décisions de mainlevée et peuvent demander des inspections ou des documents supplémentaires.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

Fret aérien

Varie selon l’origine, la destination, le produit réservé, l’horaire de vol et les douanes.

Voir les hypothèses de livraison pour le fret aérien

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement planifié en jours ouvrés pour les opérations ; les événements liés aux aéroports et aux douanes peuvent survenir en dehors des heures de bureau.
Statut de garantie	Pas de garantie publique générale ; les conditions contractuelles prévalent.
Début du décompte à partir de	Date de disponibilité du fret, enlèvement, acceptation du fret ou jalon défini par le contrat.
Principaux facteurs de retard	Capacité des vols, contrôles de sûreté, documentation, droits, inspections, météo et traitement à destination.
Date/validité de la source officielle	Les pages produits officielles actuelles de DHL Global Forwarding décrivent les familles de services ; les devis propres à chaque ligne doivent être obtenus via les systèmes DHL.

Fret maritime

Varie selon la paire de ports, l’horaire du navire, l’itinéraire, le transbordement et les douanes.

Voir les hypothèses de livraison pour Ocean Freight

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement planifié selon les horaires de navigation calendaires, avec des contraintes de douane et de livraison en jours ouvrés.
Statut de garantie	Aucune garantie publique universelle ; les conditions de réservation et de contrat s’appliquent.
Début du décompte à partir de	Entrée du conteneur au terminal, réception du fret, date de départ du navire ou jalon contractuel convenu.
Principaux facteurs de retard	Congestion portuaire, traversées annulées, transbordement, examens douaniers, risque de surestaries et rendez-vous de livraison intérieure.
Date/validité de la source officielle	Utilisez les outils officiels de devis et de réservation de DHL Global Forwarding pour obtenir des plans d’itinéraires en temps réel.

Fret routier

Varie selon l’itinéraire, l’équipement, le passage frontalier, la consolidation et le rendez-vous de réception.

Voir les hypothèses de livraison pour Road Freight

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement en jours ouvrés opérationnels, avec livraison le week-end uniquement lorsqu’elle est organisée.
Statut de garantie	Dépend du contrat.
Début du décompte à partir de	Confirmation d’enlèvement ou heure de disponibilité convenue.
Principaux facteurs de retard	Trafic, météo, formalités frontalières, accès à l’adresse, horaires de quai et retards de rendez-vous.
Date/validité de la source officielle	Les délais de transit propres à l’itinéraire doivent être confirmés via les canaux officiels de DHL Global Forwarding.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette estimée du délai de livraison

États-Unis

Air 3–8 jours ouvrés ; océan 22–45 jours calendaires ; route en Amérique du Nord 2–8 jours ouvrés.

Voir tous les détails pour les États-Unis

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight et courtage en douane.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrés ; moyenne maritime d’environ 32 jours calendaires sur les principales lignes.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	Livraison DHL Global Forwarding, transporteur routier sous contrat, réceptionnaire d’entrepôt ou transporteur désigné par le destinataire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’importateur officiel, la caution, la classification HTS et les règles de la FDA, de l’USDA ou d’autres agences peuvent affecter la mainlevée.

Canada

Air 3–8 jours ouvrés ; océan 25–50 jours calendaires ; route transfrontalière 2–7 jours ouvrés.

Voir tous les détails pour le Canada

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrés ; moyenne maritime d’environ 35 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Canada, transporteur routier ou entrepôt du destinataire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données de courtage, GST/HST, le numéro d’importateur et la documentation bilingue peuvent être pertinents.

Mexique

Air 3–9 jours ouvrés ; océan 20–45 jours calendaires ; route 3–9 jours ouvrés.

Voir tous les détails pour le Mexique

Type de service principal	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne routière d’environ 5 jours ouvrés depuis les axes reliés à la frontière américaine.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Mexico ou transporteur routier transfrontalier sous contrat.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La facture commerciale, le numéro d’identification fiscale et la coordination avec le commissionnaire en douane sont essentiels pour la mainlevée à la frontière.

Royaume-Uni

Air 2 à 7 jours ouvrables ; océan 18 à 40 jours calendaires ; route Europe 2 à 8 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 4 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 28 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding UK, transporteur routier de livraison portuaire ou transporteur désigné par le destinataire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les déclarations d’importation post-Brexit, les numéros EORI et les détails du report de TVA peuvent éviter les blocages.

Allemagne

Air 2 à 7 jours ouvrables ; océan 20 à 42 jours calendaires ; route européenne 1 à 6 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Allemagne

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime, fret routier, fret ferroviaire.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 4 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 30 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Germany, réseau de camions ou entrepôt du destinataire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données douanières de l’UE, l’EORI, la classification des marchandises et le traitement de la TVA à l’importation sont importants.

France

Air 2 à 7 jours ouvrables ; océan 20 à 43 jours calendaires ; route européenne 1 à 6 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la France

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 4 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 31 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding France ou transporteur routier sous contrat.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La mainlevée douanière de l’UE, la TVA et la documentation des produits soumis à restrictions peuvent retarder la livraison finale.

Espagne

Air 3 à 8 jours ouvrables ; océan 21 à 45 jours calendaires ; route européenne 2 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Espagne

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 5 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 33 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Spain ou transporteur routier intérieur.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries, Ceuta et Melilla peuvent nécessiter un traitement douanier différent.

Italie

Air 3 à 8 jours ouvrables ; océan 22 à 47 jours calendaires ; route européenne 2 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Italie

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 5 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 34 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Italy ou transporteur routier sous contrat.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La congestion portuaire et la qualité des documents douaniers peuvent fortement affecter la disponibilité pour la livraison.

Pays-Bas

Air 2 à 7 jours ouvrables ; océan 18 à 40 jours calendaires ; route européenne 1 à 5 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour les Pays-Bas

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 4 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 29 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Netherlands, camionnage portuaire ou transporteur routier.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les flux de Rotterdam et de Schiphol dépendent des données avant arrivée et de la préparation EORI de l’importateur.

Pologne

Air 3 à 8 jours ouvrables ; océan 24 à 50 jours calendaires ; route européenne 2 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Pologne

Type de service principal	Fret routier, fret aérien, fret maritime via des passerelles européennes.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 5 jours ouvrables ; route depuis l’Europe occidentale environ 3 à 5 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Poland ou transporteur routier sous contrat.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le dédouanement à l’entrée dans l’UE et la circulation intérieure sans frontière s’appliquent après la mainlevée dans l’UE pour les marchandises de l’Union.

Suède

Air 3 à 8 jours ouvrables ; océan 24 à 52 jours calendaires ; route européenne 2 à 8 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Suède

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 5 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 36 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Sweden ou réseau régional de camions.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les rendez-vous de livraison en zones isolées nordiques et les conditions météorologiques hivernales peuvent affecter les derniers tronçons.

Belgique

Air 2 à 7 jours ouvrables ; océan 18 à 40 jours calendaires ; route européenne 1 à 5 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Belgique

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Air en moyenne environ 4 jours ouvrables ; océan en moyenne environ 29 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Belgique ou transporteur routier Benelux.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les flux du port d’Anvers peuvent présenter des interruptions pendant le traitement au terminal et les formalités douanières.

Autriche

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime via les ports européens 25 à 55 jours calendaires ; route 1 à 6 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour l’Autriche

Type de service principal	Fret routier, fret aérien, combinaison maritime-intérieur.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; moyenne maritime-intérieur d’environ 38 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Autriche ou transporteur routier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les importations hors UE nécessitent un EORI et une valeur en douane exacte, même lorsque la livraison intérieure se fait par route.

Suisse

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime-intérieur 25 à 55 jours calendaires ; route européenne 2 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Suisse

Type de service principal	Fret routier, fret aérien et courtage en douane.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; route depuis les passerelles de l’UE environ 3 à 5 jours ouvrables.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Suisse ou transporteur routier suisse.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La Suisse est en dehors du territoire douanier de l’UE ; la TVA à l’importation et le dédouanement restent distincts des mouvements au sein de l’UE.

Japon

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime 18 à 40 jours calendaires.

Voir tous les détails pour le Japon

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 28 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Japon ou transporteur routier national désigné par le destinataire.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les dossiers de l’importateur, les descriptions japonaises des marchandises et les approbations de produits réglementés peuvent affecter la mainlevée.

Corée du Sud

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime 18 à 38 jours calendaires.

Voir tous les détails pour la Corée du Sud

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 26 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Corée ou transporteur routier local de fret.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’identifiant fiscal du destinataire, la classification des produits et l’inspection douanière peuvent entraîner des retenues.

Australie

Air 4 à 10 jours ouvrables ; maritime 25 à 55 jours calendaires.

Voir tous les détails pour l’Australie

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 6 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 38 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Australie ou transporteur routier inter-États longue distance.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’inspection de biosécurité, la fumigation et les déclarations de l’importateur sont des causes fréquentes de retard.

Nouvelle-Zélande

Air 4 à 10 jours ouvrables ; maritime 28 à 60 jours calendaires.

Voir tous les détails pour la Nouvelle-Zélande

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 7 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 42 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Nouvelle-Zélande ou transporteur de fret local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les documents de biosécurité et de quarantaine sont importants pour les produits alimentaires, le bois et les produits naturels.

Singapour

Air 2 à 6 jours ouvrables ; maritime 15 à 35 jours calendaires.

Voir tous les détails pour Singapour

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime et distribution régionale.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 4 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 24 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Singapour ou transporteur routier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des informations exactes sur la GST, les permis et les marchandises contrôlées réduisent les retards de dédouanement.

Malaisie

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime 16 à 38 jours calendaires ; route régionale 2 à 7 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Malaisie

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 26 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Malaysia ou transporteur routier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des permis d’importation et des données liées à la SST/GST peuvent être requis selon la marchandise.

Thaïlande

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime 18 à 42 jours calendaires ; route régionale 2 à 8 jours ouvrables.

Voir tous les détails pour la Thaïlande

Type de service principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 29 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Thailand ou transporteur routier national.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les licences pour les produits électroniques, alimentaires, cosmétiques ou médicaux peuvent ajouter du temps d’inspection.

Inde

Air 4 à 10 jours ouvrables ; maritime 22 à 50 jours calendaires.

Voir tous les détails pour l’Inde

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime et courtage en douane.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 7 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 35 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding India ou transporteur de fret local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	IEC, GSTIN, KYC, l’évaluation des droits et l’inspection portuaire peuvent affecter le délai de mainlevée.

Philippines

Air 4 à 10 jours ouvrables ; maritime 20 à 48 jours calendaires.

Voir tous les détails pour les Philippines

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 7 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 34 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Philippines ou transporteur routier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La congestion portuaire, les permis d’importation et l’examen de la valeur peuvent créer des écarts de dédouanement.

Indonésie

Air 4 à 10 jours ouvrables ; maritime 20 à 50 jours calendaires.

Voir tous les détails pour l’Indonésie

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime et courtage en douane.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 7 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 36 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Indonesia ou transporteur de fret local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les licences d’importateur, les permis liés aux marchandises et l’inspection en ligne rouge peuvent prolonger le dédouanement.

Brésil

Air 5 à 12 jours ouvrables ; maritime 28 à 60 jours calendaires.

Voir tous les détails pour le Brésil

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime et courtage en douane.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 8 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 42 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Brazil ou transporteur de fret intérieur.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’enregistrement fiscal, les licences, l’inspection et l’exposition au stockage portuaire peuvent retarder sensiblement la mainlevée.

Chili

Air 5 à 11 jours ouvrables ; maritime 28 à 58 jours calendaires.

Voir tous les détails pour le Chili

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 8 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 40 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Chile ou prestataire de transport routier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des contrôles agricoles et sanitaires peuvent s’appliquer aux produits alimentaires, au bois et aux produits naturels.

Émirats arabes unis

Air 3 à 8 jours ouvrables ; maritime 18 à 42 jours calendaires.

Voir tous les détails pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime et distribution régionale.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 5 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 29 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding UAE ou réseau de camionnage local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le statut d’importation en zone franche par rapport au continent modifie la documentation et le flux de livraison.

Arabie saoudite

Air 4 à 10 jours ouvrables ; maritime 20 à 48 jours calendaires.

Voir tous les détails pour l’Arabie saoudite

Type de service principal	Fret aérien, fret maritime et courtage en douane.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne aérienne d’environ 7 jours ouvrables ; moyenne maritime d’environ 35 jours calendaires.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Arabie saoudite ou transporteur de fret local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	SABER, les documents de conformité et les autorisations pour marchandises réglementées peuvent entraîner des blocages.

Afrique du Sud

Aérien 5 à 12 jours ouvrables ; maritime 28 à 62 jours calendaires.

Voir tous les détails pour l’Afrique du Sud

Type de service principal	Fret aérien et fret maritime.
Nombre moyen de jours de livraison	Moyenne d’environ 8 jours ouvrables en aérien ; moyenne d’environ 44 jours calendaires en maritime.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de transfert	DHL Global Forwarding Afrique du Sud ou transporteur routier local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’enregistrement de l’importateur, les décisions de blocage en douane et la capacité de transport intérieur longue distance peuvent affecter la disponibilité finale.

Les fourchettes par pays ci-dessus sont des estimations de planification pour l’expédition de fret et ne doivent pas être considérées comme des engagements de livraison officiels garantis. La livraison réelle peut varier en raison des horaires d’avion ou de navire, des contrôles douaniers, de la congestion portuaire, des marchandises réglementées, des livraisons en zones éloignées, des rendez-vous de réception et de documents manquants.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi DHL Global Forwarding proviennent de l’utilisation d’un mauvais identifiant, de l’attente de scans de type colis pour du fret, de documents douaniers manquants ou d’une confusion entre le mouvement effectué par un partenaire et la garde physique par DHL Global Forwarding.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

L’identifiant est un numéro de commande, de facture, de réservation ou de partenaire qui n’est pas accepté par l’outil de suivi sélectionné.

Voir la solution pour un numéro invalide

À vérifier d’abord	Supprimez les espaces et les tirets ; vérifiez l’étiquette du document.
Action immédiate	Demandez à l’expéditeur le numéro de suivi DHL Global Forwarding ou le house bill.
Quand escalader	Escaladez si l’expéditeur confirme l’enlèvement mais ne peut pas fournir de référence consultable.
Qui contacter	Vendeur, expéditeur ou contact de compte DHL Global Forwarding.

Pas encore de suivi

La réservation existe, mais le fret n’a pas été enlevé ou les données ne se sont pas encore propagées.

Voir la solution lorsqu’il n’y a pas encore de suivi

À vérifier d’abord	Recherchez une confirmation d’enlèvement ou un événement de reçu de fret.
Action immédiate	Attendez l’acceptation physique ou demandez à l’expéditeur la date de disponibilité.
Quand escalader	Escaladez lorsque l’enlèvement planifié est dépassé et qu’aucun jalon de réception n’apparaît.
Qui contacter	Expéditeur pour le statut d’enlèvement ; DHL Global Forwarding si vous êtes la partie titulaire du compte.

Longue période sans mise à jour

Le fret est en transit maritime, en transfert aérien, en stockage terminal, en mouvement ferroviaire ou en traitement douanier.

Voir la solution pour une longue période sans mise à jour

À vérifier d’abord	Comparez le dernier événement avec le mode réservé et le calendrier prévu du transport principal.
Action immédiate	Ne déposez pas de réclamation uniquement parce qu’il n’y a pas de scan de type colis ; demandez une mise à jour du statut de l’expédition au contact de compte.
Quand escalader	Escaladez lorsque la date d’arrivée prévue ou le rendez-vous de livraison est dépassé sans explication.
Qui contacter	Contact opérations DHL Global Forwarding, expéditeur ou équipe logistique du destinataire.

Blocage en douane

Facture manquante, classification HS, données de l’importateur, permis, paiement des droits ou inspection.

Voir la solution pour un blocage en douane

À vérifier d’abord	Examinez les demandes du courtier en douane ou du contact DHL.
Action immédiate	Fournissez la facture commerciale, la liste de colisage, la description des marchandises, les informations de l’importateur et les documents de permis.
Quand escalader	Escaladez si les documents ont été fournis mais que le statut douanier ne change pas après que le courtier a confirmé leur soumission.
Qui contacter	Importateur officiel, courtier en douane ou équipe douane DHL Global Forwarding.

Exception de livraison ou échec de livraison

Quai fermé, rendez-vous manquant, mauvaise adresse, absence d’équipement de déchargement ou contact indisponible.

Voir la solution pour une exception de livraison

À vérifier d’abord	Vérifiez l’adresse de livraison, les heures de réception, l’accès au quai, le téléphone et les exigences de rendez-vous.
Action immédiate	Envoyez les instructions de réception corrigées via l’expéditeur, le destinataire ou le contact de compte DHL.
Quand escalader	Effectuez une escalade avant que des frais d’entreposage, de surestaries ou de nouvelle livraison ne s’accumulent.
Qui contacter	Équipe de réception du destinataire et contact de livraison DHL Global Forwarding.

Livré mais non reçu

Le fret peut avoir été reçu par le personnel du quai, l’entrepôt, le courtier, l’agent ou un autre réceptionnaire autorisé.

Voir la solution pour un envoi livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez les registres de quai, les dossiers de réception, les entrées en entrepôt, le poste de sécurité, les voisins dans les installations partagées et la preuve de livraison.
Action immédiate	Demandez la POD et comparez le nom du réceptionnaire, l’heure, l’adresse et le nombre de colis.
Quand escalader	Effectuez immédiatement une escalade si la POD indique une mauvaise adresse, un manquant ou une signature non autorisée.
Qui contacter	Équipe de réception du destinataire, expéditeur et contact DHL Global Forwarding.

Fret perdu ou endommagé

La cargaison peut être manquante, incomplète, mouillée, écrasée, pillée ou endommagée pendant la manutention.

Voir la solution pour un fret perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Conservez l’emballage, prenez des photos, consignez le manquant sur le récépissé de livraison et rassemblez la facture/la preuve de valeur.
Action immédiate	Informez l’expéditeur et le contact de compte DHL Global Forwarding conformément au contrat et aux conditions de transport applicables.
Quand escalader	Effectuez une escalade dès que le dommage ou le manquant est constaté, car les délais de notification des réclamations de fret peuvent être stricts.
Qui contacter	Expéditeur contractant, contact réclamations du destinataire ou représentant de compte DHL.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

DHL Global Forwarding coordonne le transport international, mais la garde physique peut passer entre les camionneurs de ramassage, les installations DHL, les compagnies aériennes, les transporteurs maritimes, les ports, les opérateurs ferroviaires, les courtiers en douane et les transporteurs de livraison à destination.

Flux international

Étape

Gardien physique/entité responsable

Réservation et pré-alerte

Expéditeur et système de réservation DHL Global Forwarding.

Voir tous les détails de la réservation et de la pré-alerte

Événement de suivi typique	Informations d’expédition reçues ou réservation créée.
Ce qui se passe	Les données, documents et l’itinéraire prévu sont créés avant le ramassage.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Des numéros house, master et de référence associés peuvent être ajoutés ultérieurement.
Écart de visibilité normal	Jusqu’à ce que la cargaison soit collectée ou acceptée.
Ce que le client doit faire	Confirmez la date de disponibilité, l’adresse de ramassage et les documents.

Ramassage à l’origine et consolidation

DHL Global Forwarding, opérateur d’entrepôt ou camionneur de ramassage.

Voir tous les détails du ramassage à l’origine

Événement de suivi typique	Ramassé, reçu, arrivé à l’installation d’origine.
Ce qui se passe	La cargaison est comptée, consolidée, étiquetée et préparée pour l’exportation.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	La référence house reste inchangée, mais des numéros de connaissement master ou de conteneur peuvent être attribués.
Écart de visibilité normal	Court écart pendant la manutention en entrepôt ou l’attente du cut-off.
Ce que le client doit faire	Résolvez rapidement les écarts de nombre de colis ou de documents.

Douane à l’exportation et sécurité

Autorité douanière, prestataire de contrôle de sécurité et équipe douane DHL Global Forwarding lorsqu’elle est mandatée.

Voir tous les détails de la douane à l’exportation et de la sécurité

Événement de suivi typique	Traitement à l’exportation, dédouanement en cours, libéré pour exportation.
Ce qui se passe	Les déclarations d’exportation, le contrôle de sécurité et les vérifications réglementaires sont effectués.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Non, mais des références d’entrée en douane ou de sécurité peuvent être ajoutées.
Écart de visibilité normal	Cela dépend de l’exactitude des documents et de l’examen par l’autorité.
Ce que le client doit faire	Fournissez les licences d’exportation, les détails des marchandises et les déclarations de l’expéditeur si demandé.

Transport principal

Compagnie aérienne, transporteur maritime, opérateur ferroviaire ou partenaire de transport routier.

Voir tous les détails du transport principal

Événement de suivi typique	Parti, en transit, en navigation, vol parti ou navire en route.
Ce qui se passe	La cargaison se déplace entre les passerelles d’origine et de destination.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	La lettre de transport principale du partenaire, le conteneur ou les références de vol peuvent être utilisés avec la référence house.
Écart de visibilité normal	Plusieurs jours pour les transferts aériens ou plusieurs semaines pour les voyages maritimes sont possibles.
Ce que le client doit faire	Surveillez l’arrivée estimée et préparez les documents d’importation avant l’arrivée.

Douane à l’importation et transfert à destination

Douane de destination, courtier, terminal et bureau de destination DHL Global Forwarding.

Voir tous les détails de la douane à l’importation et du transfert

Événement de suivi typique	Arrivé à destination, dédouanement en cours, libéré par la douane, disponible pour livraison.
Ce qui se passe	La déclaration d’importation, les taxes, les inspections, la libération du terminal et la planification de la livraison ont lieu.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Des références de livraison locale ou d’entrepôt peuvent être ajoutées.
Écart de visibilité normal	Les délais entre la douane et la libération du terminal sont fréquents et ne doivent pas être confondus avec l’achèvement de la livraison.
Ce que le client doit faire	Payez les droits ou fournissez les documents lorsqu’ils sont demandés et confirmez les détails du rendez-vous de livraison.

Livraison finale ou enlèvement

DHL Global Forwarding, transporteur routier de livraison, entrepôt du destinataire ou agent de collecte.

Voir tous les détails de la livraison finale ou de l’enlèvement

Événement de suivi typique	En cours de livraison, livré, collecté, tentative de livraison effectuée ou en attente.
Ce qui se passe	La cargaison est livrée au destinataire ou conservée pour enlèvement après libération.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Une preuve de livraison locale ou une référence d’ordre de livraison peut apparaître.
Écart de visibilité normal	Les retards liés aux rendez-vous et aux heures de réception sont fréquents pour le fret.
Ce que le client doit faire	Vérifiez le nombre de colis, les dommages visibles et le nom du destinataire à la livraison.

Gestion de la livraison et options après expédition

Les actions après expédition de DHL Global Forwarding sont des actions liées aux opérations de fret. L’expéditeur, le destinataire, l’importateur ou le titulaire du compte dispose généralement de plus d’autorité qu’un acheteur sur une place de marché.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Rendez-vous de livraison ou instructions de réception

Destinataire, expéditeur ou contact de compte autorisé.

Voir tous les détails du rendez-vous de livraison

Éligibilité	Disponible lorsque l’expédition est à destination ou planifiée pour une livraison locale.
Date limite/étape disponible	Avant l’expédition ou le rendez-vous de nouvelle livraison.
Frais	Dépend du contrat et des frais accessoires.
Garanti ?	Non garanti tant que les opérations ne l’ont pas confirmé.
Lien d’action officiel	Utilisez le contact officiel DHL Global Forwarding ou myDHLi lorsqu’il est disponible.

Correction d’adresse

Généralement l’expéditeur ou le destinataire autorisé.

Voir tous les détails de la correction d’adresse

Éligibilité	Dépend des documents douaniers, du pays de destination et du statut de libération de l’expédition.
Date limite/étape disponible	De préférence avant la déclaration en douane ou l’expédition finale.
Frais	Des frais de correction, de stockage ou de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.
Garanti ?	Non ; des contraintes douanières et opérationnelles peuvent empêcher les changements.
Lien d’action officiel	Contactez le bureau DHL Global Forwarding qui traite l’expédition.

Mise en attente au terminal ou enlèvement

Destinataire, importateur ou courtier autorisé.

Voir tous les détails pour la retenue au terminal

Éligibilité	Disponible uniquement lorsque la station locale, la mainlevée douanière et les conditions de paiement permettent le retrait.
Date limite/étape disponible	Après l’arrivée à destination et avant la livraison prévue.
Frais	Des frais de stockage, de terminal, de surestaries ou de manutention peuvent s’appliquer.
Garanti ?	Non ; les règles de l’installation et la mainlevée douanière déterminent la disponibilité.
Lien d’action officiel	Utilisez le contact DHL Global Forwarding attribué.

Colis perdus, endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Les réclamations de fret sont différentes des remboursements de colis. Préservez la cargaison et l’emballage, consignez les manquants sur le reçu de livraison, rassemblez les preuves de valeur commerciale et suivez le contrat de transport, la police d’assurance cargo et les conditions de fret applicables.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

À utiliser lorsque l’expédition n’a aucune mise à jour, présente un jalon peu clair ou un retard d’acheminement suspecté.

Voir tous les détails pour la demande de suivi

Qui dépose la demande	Expéditeur, destinataire ou contact de compte autorisé.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Il n’existe pas de fenêtre publique universelle unique ; contactez le bureau de traitement lorsqu’un jalon prévu est manqué.
Preuves requises	Numéro de suivi, lettre de transport house, date d’expédition, origine, destination et dernier jalon.
Résultat possible	Mise à jour du statut, révision du planning, demande de documents ou résolution d’une exception.
Lien officiel	Canaux officiels de contact DHL et myDHLi.

Réclamation pour perte, dommage ou manquant

À utiliser lorsque le fret est manquant, endommagé, livré en quantité insuffisante ou présente des dommages cachés visibles.

Voir tous les détails pour la réclamation de fret

Qui dépose la demande	Normalement l’expéditeur contractant, le destinataire ou la partie assurée au titre du contrat de transport.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Les délais dépendent du mode, du pays, de la convention, des conditions du connaissement et de la police d’assurance ; ne tardez pas à notifier.
Preuves requises	Photos, mention sur le reçu de livraison, facture, liste de colisage, preuve de valeur, devis de réparation, emballage et contenu.
Résultat possible	Enquête, règlement selon les limites de responsabilité, traitement par l’assurance, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Utilisez votre contact de compte DHL Global Forwarding ou la page de contact officielle.

Remboursement du marchand

À utiliser lorsqu’un acheteur ecommerce souhaite obtenir un remboursement ou un remplacement de la part du vendeur.

Voir tous les détails pour le remboursement du marchand

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose la demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur peut engager séparément la réclamation logistique.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	La politique de la marketplace régit les délais de l’acheteur.
Preuves requises	Order ID, capture d’écran de suivi, photos, exception de livraison et communication de l’acheteur.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, refus ou enquête du vendeur.
Lien officiel	Assistance du vendeur ou de la marketplace, pas 17TRACK.

17TRACK ne peut pas approuver les réclamations, l’assurance cargo, les remboursements d’affranchissement, les chargebacks ou les remboursements de marketplace pour les expéditions DHL Global Forwarding.

Restrictions d'expédition et manutention spéciale

Le fret DHL Global Forwarding doit respecter les règles de DHL, les règles du mode de transport, la législation douanière, les contrôles à l’exportation, les sanctions, l’acceptation par la compagnie aérienne ou le transporteur maritime et les réglementations de destination. Le résumé ci-dessous n’est pas une liste de contrôle juridique complète.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou restreint

Marchandises dangereuses

Restreintes et acceptées uniquement lorsqu’elles sont correctement classées, documentées, emballées et réservées.

Voir tous les détails pour les marchandises dangereuses

Exemples typiques	Batteries au lithium, produits chimiques, aérosols, produits inflammables et corrosifs.
Condition clé/emballage	La classification UN, les instructions d’emballage, les étiquettes, les déclarations et les processus d’expéditeur formé peuvent être requis.
Limitation de transport	Les règles aériennes, maritimes et routières diffèrent.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Le contrôle, la nouvelle réservation ou le refus peuvent retarder l’enlèvement et le départ.
Règles officielles	Utilisez les directives officielles de DHL concernant les marchandises dangereuses et l’acceptation du fret.

Marchandises sanctionnées ou contrôlées

Restreintes ou interdites selon la loi, la destination, l’utilisateur final et le statut de la licence.

Voir tous les détails concernant les marchandises contrôlées

Exemples typiques	Articles à double usage, biens militaires, expéditions impliquant des parties sanctionnées et destinations restreintes.
Condition clé/emballage	Une licence d’exportation, des déclarations d’utilisation finale et un contrôle de conformité peuvent être requis.
Limitation de transport	L’acceptation dépend de l’examen juridique et de la politique de DHL.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage pour conformité, annulation ou retour.
Règles officielles	Utilisez les conditions de DHL, les directives de conformité commerciale et les règles gouvernementales de contrôle des exportations.

Fret périssable ou sensible à la température

Restreint et nécessite un service, un emballage et une planification d’itinéraire appropriés.

Voir tous les détails concernant le fret sensible à la température

Exemples typiques	Aliments, produits pharmaceutiques, échantillons biologiques et plantes.
Condition clé/emballage	Un emballage validé, des contrôles de température, des permis et une documentation produit peuvent être nécessaires.
Limitation de transport	Des conditions de capacité, d’itinéraire et réglementaires s’appliquent.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Inspection, examen des écarts de température ou retards de rendez-vous de livraison.
Règles officielles	Confirmez avec DHL Global Forwarding avant de remettre du fret réglementé.

Service client

Pour les expéditions DHL Global Forwarding, le chemin d’escalade le plus rapide est généralement : expéditeur ou vendeur, équipe de réception du destinataire, contact de compte DHL Global Forwarding assigné, puis le formulaire de contact officiel DHL du pays.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Suivi officiel

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Voir tous les détails concernant le suivi officiel

Idéal pour	Recherche publique d’expédition lorsque l’identifiant de suivi est pris en charge.
Région/langue	Le site du pays et la langue varient selon l’emplacement DHL.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité du libre-service en ligne ; les horaires de l’assistance en direct varient selon le pays.
Informations à préparer	Numéro de suivi, house bill, expéditeur, destinataire, origine, destination et dernier événement.
Limitation importante	La page publique peut ne pas afficher tous les détails d’expédition de niveau compte.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Voir tous les détails concernant l’assistance myDHLi

Idéal pour	Devis d’expédition, réservation, suivi, documents et gestion des expéditions du compte lorsque disponibles.
Région/langue	La disponibilité et les fonctionnalités dépendent du pays et de l’accès au compte.
Horaires et fuseau horaire	Accès à la plateforme numérique ; les horaires d’assistance varient selon le pays.
Informations à préparer	Connexion, référence d’expédition, détails du compte, booking ID et questions relatives aux documents.
Limitation importante	Tous les destinataires publics ne disposent pas de droits de connexion.

Page de contact DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Voir tous les détails concernant la page de contact DHL

Idéal pour	Acheminer la demande vers la division DHL et l’équipe pays appropriées.
Région/langue	Spécifique au pays ; sélectionnez le pays qui traite l’expédition.
Horaires et fuseau horaire	Ne vous fiez pas à un horaire téléphonique universel ; les pages pays contrôlent les horaires actuels.
Informations à préparer	Type de service, numéro de suivi, référence de fret, expéditeur, destinataire, date d’enlèvement, adresse, description du fret et preuve de valeur.
Limitation importante	Choisissez DHL Global Forwarding, et non DHL Express, si l’expédition est du fret d’expédition.

Suivi e-commerce et professionnel

Les utilisateurs professionnels doivent distinguer le suivi grand public, les outils numériques de transit de DHL Global Forwarding et l’agrégation multi-transporteurs. Un acheteur sur une marketplace peut n’avoir besoin que du suivi public, tandis qu’une équipe logistique peut avoir besoin de myDHLi, de l’intégration EDI/API, de la visibilité des documents, du suivi des exceptions et de l’appariement avec les transporteurs partenaires.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Page officielle de suivi public

DHL

Afficher tous les détails de la page officielle de suivi public

Couverture des transporteurs	Divisions et identifiants DHL pris en charge par la page de suivi du pays sélectionné.
Utilisation principale	Recherche grand public ou professionnelle pour un envoi unique.
Authentification	Aucun compte ne peut être nécessaire pour les identifiants publics pris en charge.
Capacité de suivi/de lot/de webhook	Recherche web publique ; les capacités de lot et de webhook ne sont pas l’objectif de la page.
Documentation développeur actuelle	Utilisez les pages développeur officielles de DHL pour les API actuelles si elles sont disponibles pour le compte.
Note de migration/dépréciation	N’intégrez pas des solutions en extrayant les données de la page de suivi.

transit numérique myDHLi

DHL Global Forwarding

Afficher tous les détails pour le transit numérique myDHLi

Couverture des transporteurs	Envois DHL Global Forwarding et workflows de transit pris en charge.
Utilisation principale	Demandez un devis, réservez, suivez, gérez les documents et surveillez les envois de transit.
Authentification	La connexion au compte et l’éligibilité sont requises.
Capacité de suivi/de lot/de webhook	Les fonctions de visibilité de la plateforme dépendent du compte et de la région.
Documentation développeur actuelle	Les détails de l’API publique ne sont pas confirmés pour une utilisation sans restriction depuis la page du service.
Note de migration/dépréciation	Confirmez directement avec DHL les options d’intégration avant l’implémentation.

API multi-transporteurs 17TRACK

17TRACK

Afficher tous les détails de l’API multi-transporteurs 17TRACK

Couverture des transporteurs	Plusieurs transporteurs pris en charge par 17TRACK, sous réserve de la disponibilité des codes transporteur et de l’accès aux données de suivi.
Utilisation principale	Suivi en masse, reconnaissance des transporteurs et visibilité standardisée du statut multi-transporteurs.
Authentification	Jeton API 17TRACK.
Capacité de suivi/de lot/de webhook	Enregistrez les numéros de suivi et récupérez les événements conformément à la documentation de l’API 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK.
Note de migration/dépréciation	Utilisez le point de terminaison v2.4 actuel indiqué ci-dessous dans le module API.

FAQ

1. Comment puis-je suivre mon envoi DHL Global Forwarding ?

Saisissez le numéro de suivi DHL Global Forwarding, le house bill, le master bill ou la référence liée sur la page officielle de suivi DHL, myDHLi ou 17TRACK pour afficher les événements d’envoi disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi DHL Global Forwarding ?

Le numéro de suivi figure généralement dans l’e-mail de l’expéditeur, les documents de transit, la confirmation de réservation, l’enregistrement myDHLi, le house bill, l’air waybill, le bill of lading ou l’avis d’expédition du vendeur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi DHL Global Forwarding ?

Les identifiants DHL Global Forwarding varient car le fret peut utiliser des références d’envoi, des house bills, des master air waybills, des ocean bills, des numéros de conteneur et des références client ; utilisez le tableau de suivi ci-dessus pour identifier la famille probable.

4. Quand le premier événement de suivi DHL Global Forwarding apparaîtra-t-il ?

Le premier événement apparaît souvent après la réception des données de réservation ou la prise en charge physique de la marchandise, mais un événement de réservation ne prouve pas que DHL Global Forwarding ou un partenaire a collecté le fret.

5. Pourquoi mon suivi DHL Global Forwarding ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut se mettre en pause pendant un trajet maritime, un transfert aérien, un traitement en terminal, un contrôle douanier, un acheminement ferroviaire ou une remise à un partenaire, car le suivi des étapes du fret est moins fréquent que le scan des colis par les transporteurs express.

6. Combien de temps prend la livraison DHL Global Forwarding ?

Le délai de livraison DHL Global Forwarding dépend du mode réservé, de la voie, de la disponibilité pour l’enlèvement, des douanes, de la libération du terminal et du rendez-vous de livraison ; utilisez les devis de voie et myDHLi pour le plan le plus pertinent.

7. Que dois-je faire si la livraison DHL Global Forwarding a échoué ?

Vérifiez l’adresse, les horaires de réception, l’accès au quai, l’équipement de déchargement et les instructions de rendez-vous, puis demandez au contact du compte expéditeur ou destinataire d’envoyer des instructions corrigées à DHL Global Forwarding.

8. Que dois-je faire si DHL Global Forwarding indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez les registres du quai, les dossiers de réception de l’entrepôt, le poste de sécurité, la preuve de livraison, le nom du destinataire et le nombre de colis avant d’escalader un litige pour livré non reçu.

9. Comment signaler un fret DHL Global Forwarding perdu ou endommagé ?

Informez rapidement l'expéditeur ou le contact de compte DHL Global Forwarding, conservez l'emballage, prenez des photos et rassemblez le reçu de livraison, la facture, le bordereau d'emballage et la preuve de valeur.

10. Comment contacter le service client DHL Global Forwarding ?

Utilisez la page de contact officielle de DHL, votre contact de compte DHL Global Forwarding attribué, ou l'assistance myDHLi si vous avez accès au compte ; préparez le numéro de suivi, le house bill, l'origine, la destination et le dernier événement.

11. DHL Global Forwarding est-il la même chose que DHL Express ?

DHL Global Forwarding n'est pas la même chose que DHL Express ; DHL Global Forwarding gère le fret, tandis que DHL Express gère les envois de messagerie à délai garanti avec des connaissements et des réseaux opérationnels différents.

12. Le suivi DHL Global Forwarding peut-il afficher des événements de compagnie aérienne ou de transport maritime ?

Oui, le suivi DHL Global Forwarding peut être lié à des étapes clés du transport partenaire, mais ces événements peuvent refléter une mise à jour d'une compagnie aérienne, d'un transporteur maritime, d'un terminal ou des douanes plutôt qu'une prise en charge physique directe par DHL.

13. Le numéro de suivi DHL Global Forwarding peut-il changer pendant le transport international ?

La référence d'expédition peut rester la même tandis que les références associées du house bill, du master bill, du conteneur, des douanes ou de la livraison locale sont ajoutées au cours du cycle de vie du fret.

14. Le dédouanement signifie-t-il que DHL Global Forwarding livrera aujourd'hui ?

Non, le dédouanement signifie que l'étape réglementaire peut être terminée, mais la libération du terminal, le paiement des droits, la remise des documents, le transport local et la prise de rendez-vous de livraison peuvent encore être nécessaires.

15. Puis-je modifier une adresse de livraison DHL Global Forwarding après l'expédition ?

Les changements d'adresse peuvent être possibles uniquement via l'expéditeur autorisé, le destinataire ou les contacts du compte et peuvent être limités par les déclarations en douane, les règles de destination, les coûts, l'acheminement et le stade de livraison.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les expéditions DHL Global Forwarding via une API ?

Les entreprises doivent confirmer directement auprès de DHL les options d'intégration officielles DHL Global Forwarding, car aucun API endpoint public actuel et non restreint pour le suivi DHL Global Forwarding n'est confirmé ici ; 17TRACK propose une API multi-transporteurs pour les enregistrements de transporteurs pris en charge.

API de suivi

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'