DHL Global Forwarding Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DHL Global Forwarding για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html

Παρακολούθηση

Σχετικά με την DHL Global Forwarding

Η DHL Global Forwarding είναι το τμήμα διαμεταφοράς εμπορευμάτων εντός του DHL Group που οργανώνει διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές, οδική και σιδηροδρομική διαμεταφορά, εκτελωνισμό, υπηρεσίες διαμεταφοράς που σχετίζονται με την αποθήκευση και ορατότητα αποστολών για επαγγελματικά φορτία. Δεν είναι το ίδιο λειτουργικό προϊόν με τα δέματα ταχυμεταφορών DHL Express ή την παράδοση καταναλωτικών δεμάτων DHL eCommerce, επομένως ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης εξαρτάται από το αν ο αριθμός ανήκει σε αποστολή διαμεταφοράς DHL Global Forwarding, φορτωτική DHL Express, δέμα DHL eCommerce ή αναφορά συνεργαζόμενου μεταφορέα.

Βασικό προφίλ

Πεδίο	Επαληθευμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	DHL Global Forwarding
Επίσημος ιστότοπος	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Τύπος μεταφορέα	Διεθνής διαμεταφορέας εμπορευμάτων, πάροχος τελωνειακών υπηρεσιών και πάροχος ορατότητας logistics για επιχειρηματικές αποστολές.
Κύρια περιοχή	Παγκόσμιο δίκτυο διαμεταφοράς με υπηρεσίες που προσφέρονται ανά χώρα, εμπορική διαδρομή, τρόπο μεταφοράς και σύμβαση πελάτη.
Σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση αποστολής DHL και myDHLi για ορατότητα διαμεταφοράς.
Μητρικός οργανισμός	DHL Group.
Ίδρυση και έδρα	Δεν επιβεβαιώνεται δημόσια στη σελίδα υπηρεσιών της DHL Global Forwarding με τρόπο κατάλληλο για αυτόν τον οδηγό παρακολούθησης· χρησιμοποιήστε τις επίσημες εταιρικές σελίδες του DHL Group για έρευνα εταιρικής ιστορίας.

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα

Τύπος οντότητας

DHL Global Forwarding

Κανονικός μεταφορέας

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την DHL Global Forwarding

Σχέση με την DHL Global Forwarding	Η DHL Global Forwarding οργανώνει και διαχειρίζεται κινήσεις διαμεταφοράς εμπορευμάτων υπό το DHL Group.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Η αποστολή διαμεταφοράς μπορεί να περάσει από αεροπορικές εταιρείες, θαλάσσιους μεταφορείς, οδικούς μεταφορείς, εκτελωνιστές και πράκτορες προορισμού πριν αποδεσμευτεί το φορτίο.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι επίσημες σελίδες υπηρεσιών της DHL Global Forwarding περιγράφουν υπηρεσίες αεροπορικών, θαλάσσιων, οδικών, σιδηροδρομικών μεταφορών, τελωνείων και ορατότητας myDHLi.

Air Freight, Ocean Freight, Road Freight and Rail Freight

Παρεχόμενες υπηρεσίες

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις υπηρεσίες DHL Global Forwarding

Σχέση με την DHL Global Forwarding	Αυτές είναι οικογένειες υπηρεσιών διαμεταφοράς που προσφέρονται από την DHL Global Forwarding για αποστολές φορτίου και όχι για συνηθισμένα δέματα καταναλωτών.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Τα συμβάντα μπορεί να βασίζονται σε ορόσημα, όπως κράτηση, παραλαβή, αναχώρηση, άφιξη, τελωνείο και παράδοση, αντί για πυκνές σαρώσεις courier.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι σελίδες προϊόντων της DHL Global Forwarding παραθέτουν υπηρεσίες αεροπορικών μεταφορών, θαλάσσιων μεταφορών, οδικών μεταφορών και σιδηροδρομικών μεταφορών.

myDHLi

Προϊόν παρακολούθησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το myDHLi

Σχέση με την DHL Global Forwarding	Το myDHLi είναι η ψηφιακή πλατφόρμα διαμεταφοράς της DHL για προσφορές, κρατήσεις, παρακολούθηση και διαχείριση αποστολών όπου είναι διαθέσιμη.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Οι επαγγελματίες αποστολείς μπορούν συχνά να βλέπουν εκεί πιο λεπτομερή ορόσημα και έγγραφα διαμεταφοράς από ό,τι σε μια γενική δημόσια σελίδα παρακολούθησης.
Επίσημη τεκμηρίωση	Η επίσημη σελίδα myDHLi της DHL Global Forwarding περιγράφει τη λειτουργικότητα ψηφιακής διαμεταφοράς και παρακολούθησης.

Αεροπορικές εταιρείες, ναυτιλιακοί μεταφορείς, λιμάνια, αεροδρόμια, τελωνεία και πράκτορες προορισμού

Οντότητες δικτύου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις οντότητες δικτύου της DHL Global Forwarding

Σχέση με την DHL Global Forwarding	Η DHL Global Forwarding συντονίζει αυτές τις οντότητες κατά την παραλαβή φορτίου, την εξαγωγή, την κύρια μεταφορά, την εισαγωγή, τον εκτελωνισμό και την παράδοση.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Ένα ορόσημο μπορεί να αντικατοπτρίζει ένα συμβάν συνεργάτη, μια τελωνειακή κατάσταση ή μια παράδοση σε τερματικό, αντί ένας υπάλληλος της DHL Global Forwarding να κρατά φυσικά το φορτίο.
Επίσημη τεκμηρίωση	Οι περιγραφές υπηρεσιών της DHL Global Forwarding προσδιορίζουν πολυτροπικές μεταφορές και τελωνειακές εργασίες.

17TRACK

Ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σχέση με το 17TRACK

Σχέση με την DHL Global Forwarding	Το 17TRACK μπορεί να συγκεντρώνει διαθέσιμα συμβάντα παρακολούθησης για υποστηριζόμενες εγγραφές μεταφορέων, αλλά δεν λειτουργεί τις υπηρεσίες της DHL Global Forwarding.
Γιατί έχει σημασία για την παρακολούθηση	Το 17TRACK βοηθά στον εντοπισμό του μεταφορέα και στη συγκέντρωση ενημερώσεων, αλλά οι αλλαγές, οι αξιώσεις, τα τελωνειακά έγγραφα και οι οδηγίες φορτίου πρέπει να διεκπεραιώνονται μέσω του αποστολέα, του παραλήπτη ή των επίσημων καναλιών της DHL Global Forwarding.
Επίσημη τεκμηρίωση	Το 17TRACK δημοσιεύει τεκμηρίωση παρακολούθησης πολλαπλών μεταφορέων και API.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή της DHL Global Forwarding, εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης διαμεταφοράς, house bill, master bill, αριθμό container ή αναφορά πελάτη στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DHL, στο myDHLi ή στο 17TRACK. Εάν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, επιβεβαιώστε πρώτα ότι το αναγνωριστικό δεν είναι αριθμός παραγγελίας πώλησης, αριθμός τιμολογίου, αναφορά κράτησης με περιορισμένη ορατότητα, φορτωτική DHL Express ή αριθμός συνεργαζόμενου μεταφορέα που δεν έχει ακόμη συνδεθεί με την DHL Global Forwarding.

Επαγγελματική συμβουλή: Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα παρακολούθησης. Το 17TRACK μπορεί να εμφανίζει διαθέσιμα συμβάντα μεταφορέων, αλλά το 17TRACK δεν μπορεί να παραλάβει φορτίο, να αλλάξει τελωνειακά έγγραφα, να τροποποιήσει οδηγίες παράδοσης, να εγκρίνει επιστροφές χρημάτων ή να διακανονίσει αξιώσεις φορτίου για αποστολές της DHL Global Forwarding.

Πώς να παρακολουθείτε δέματα της DHL Global Forwarding

Η παρακολούθηση της DHL Global Forwarding είναι συνήθως παρακολούθηση αποστολής φορτίου, όχι παρακολούθηση μικρών δεμάτων καταναλωτών. Χρησιμοποιήστε το αναγνωριστικό που παρέχεται από τον αποστολέα, τον διαμεταφορέα, την επιβεβαίωση κράτησης, το έγγραφο μεταφοράς ή τον λογαριασμό myDHLi.

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DHL εάν ο αποστολέας σας έδωσε δημόσιο αριθμό παρακολούθησης ή αναφορά τύπου φορτωτικής.
Χρησιμοποιήστε το myDHLi εάν είστε το μέρος που έκανε την κράτηση, ο αποστολέας, ο παραλήπτης ή χρήστης λογαριασμού με πρόσβαση σε εγγραφές αποστολών διαμεταφοράς.
Χρησιμοποιήστε το 17TRACK όταν θέλετε αναζήτηση πολλαπλών μεταφορέων, αυτόματη αναγνώριση μεταφορέα ή ενοποιημένη προβολή σε DHL Global Forwarding και συνεργαζόμενους μεταφορείς.
Εάν ο αριθμός δεν βρεθεί, αφαιρέστε κενά και σημεία στίξης, ελέγξτε το έγγραφο μεταφοράς και ρωτήστε τον πωλητή ή την επαφή φορτίου εάν ο αριθμός είναι αναφορά κράτησης, house bill, master bill, container, τιμολογίου ή παραγγελίας.

Οδηγός τοποθεσίας αναγνωριστικού

Αναγνωριστικό	Πού το βρίσκουν συνήθως οι χρήστες
Αριθμός παρακολούθησης	Ειδοποίηση αποστολής, σύνδεσμος παρακολούθησης DHL, εγγραφή myDHLi ή email αποστολέα.
House bill ή house air waybill	Έγγραφα διαμεταφοράς, επιβεβαίωση κράτησης ή εμπορικά έγγραφα αποστολής.
Master air waybill, ocean bill of lading ή αριθμός container	Τεκμηρίωση αεροπορικής εταιρείας, ναυτιλιακού μεταφορέα ή φορτίου· η ορατότητα μπορεί να εμφανίζει ορόσημα κύριας μεταφοράς αντί για σαρώσεις τελικής παράδοσης.
Αριθμός παραγγελίας ή αριθμός τιμολογίου	Marketplace ή σύστημα ERP· ενδέχεται να μην γίνεται αποδεκτό από την DHL Global Forwarding εκτός εάν ο αποστολέας το έχει συνδέσει ως αναφορά.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Η DHL Global Forwarding μπορεί να αναφέρεται σε διάφορα αναγνωριστικά φορτίου, επειδή η αποστολή διαμεταφοράς μπορεί να συνδέεται με house bill, master bill, container, αναφορά αποστολής, τελωνειακή αναφορά ή αριθμό συνεργαζόμενου μεταφορέα. Το ότι είναι αναζητήσιμο σε ένα εργαλείο της DHL δεν αποδεικνύει ότι η DHL Global Forwarding εξέδωσε τον αριθμό.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο

Αριθμός παρακολούθησης αποστολής DHL Global Forwarding

Αλφαριθμητική αναφορά αποστολής· παράδειγμα: DGF XXXX XXXX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής DHL Global Forwarding

Μήκος/δομή	Οι δημόσιοι κανόνες δεν έχουν δημοσιευθεί πλήρως· αφαιρέστε κενά και παύλες πριν από την αναζήτηση.
Εκδόθηκε από	DHL Global Forwarding ή συστήματα DHL συνδεδεμένα με την αποστολή διαμεταφοράς.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ορατότητα αποστολής forwarding μέσω αέρα, θάλασσας, οδικά ή πολυτροπικά.
Ποιος το βλέπει και πού	Επιχειρηματικός αποστολέας, παραλήπτης ή αγοραστής που λαμβάνει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης DHL forwarding.
Εύρος παρακολούθησης	Ορόσημα forwarding από την κράτηση ή την παραλαβή έως την παράδοση, όπου υπάρχουν διαθέσιμα γεγονότα.
Σημαντική επιφύλαξη	Δεν πρέπει να συγχέεται με τους αριθμούς φορτωτικής courier της DHL Express.

House air waybill ή house bill

Αναφορά house που εκδίδεται από τον forwarder· παράδειγμα: HAWB #### ####

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά house bill

Μήκος/δομή	Διαφέρει ανάλογα με το σύστημα του forwarder και το τοπικό γραφείο.
Εκδόθηκε από	DHL Global Forwarding ή το σύστημα τεκμηρίωσης forwarding της.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ενοποιημένες ή απευθείας εμπορευματικές αποστολές που οργανώνονται από την DHL Global Forwarding.
Ποιος το βλέπει και πού	Εμφανίζεται σε έγγραφα forwarding, εμπορικά έγγραφα και πύλες λογαριασμών.
Εύρος παρακολούθησης	Συχνά παρακολουθεί την αποστολή forwarding, όχι κάθε εσωτερικό κιβώτιο.
Σημαντική επιφύλαξη	Η πρόσβαση μπορεί να εξαρτάται από το αν ο χρήστης είναι συμβαλλόμενο μέρος στην αποστολή.

Master air waybill

Πρόθεμα αεροπορικής εταιρείας 3 ψηφίων τύπου IATA συν 8 ψηφία· παράδειγμα: ### #### ####

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά master air waybill

Μήκος/δομή	Η κοινή δομή αεροπορικού φορτίου είναι 11 ψηφία, συμπεριλαμβανομένου του προθέματος αεροπορικής εταιρείας και του σειριακού αριθμού.
Εκδόθηκε από	Αεροπορική εταιρεία ή αερομεταφορέας φορτίου, όχι απαραίτητα η DHL Global Forwarding.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Παρακολούθηση air freight line-haul.
Ποιος το βλέπει και πού	Forwarders, αποστολείς και παραλήπτες σε έγγραφα air freight.
Εύρος παρακολούθησης	Αποδοχή στο αεροδρόμιο, αναχώρηση, άφιξη και γεγονότα διαχείρισης από την αεροπορική εταιρεία, όπου είναι διαθέσιμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ενδέχεται να μην εμφανίζει την τελική παράδοση με φορτηγό ή λεπτομέρειες εκτελωνισμού.

Ocean bill of lading ή αριθμός container

Αναφορά φορτωτικής carrier ή μορφή ISO container· παράδειγμα: ABCD ### ### #

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναγνωριστικά ocean και container

Μήκος/δομή	Τα αναγνωριστικά container χρησιμοποιούν συνήθως τέσσερα γράμματα ακολουθούμενα από επτά ψηφία· οι αριθμοί φορτωτικής διαφέρουν ανάλογα με τον ocean carrier.
Εκδόθηκε από	Ocean carrier, NVOCC ή forwarder ανάλογα με τον τύπο εγγράφου.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Ορόσημα FCL, LCL και ocean freight.
Ποιος το βλέπει και πού	Εμπορικός αποστολέας, παραλήπτης, εκτελωνιστής και ομάδες λειτουργιών freight.
Εύρος παρακολούθησης	Πύλη λιμανιού, φόρτωση σε πλοίο, απόπλους, εκφόρτωση, εσωτερική μετακίνηση και αποσυγκέντρωση, όπου είναι διαθέσιμα.
Σημαντική επιφύλαξη	Ένα container μπορεί να περιέχει φορτίο για πολλούς πελάτες· η άφιξη του container δεν σημαίνει ότι το φορτίο σας έχει εκτελωνιστεί ή παραδοθεί.

Αναφορά πελάτη, εντολή αγοράς ή order ID

Αναφορά που ορίζεται από τον έμπορο· παράδειγμα: PO XXXX XXXX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για αναφορές πελατών

Μήκος/δομή	Πλήρως μεταβλητό και ελεγχόμενο από τον αποστολέα ή τον έμπορο.
Εκδόθηκε από	Έμπορος, σύστημα ERP, marketplace ή πελάτης, όχι απαραίτητα η DHL Global Forwarding.
Τυπική υπηρεσία/χρήση	Εσωτερική αναζήτηση και επικοινωνία με πελάτες.
Ποιος το βλέπει και πού	Τιμολόγιο, packing list, επιβεβαίωση παραγγελίας ή πύλη πωλητή.
Εύρος παρακολούθησης	Αναζητήσιμο μόνο όταν η αναφορά είναι συνδεδεμένη με την αποστολή forwarding.
Σημαντική επιφύλαξη	Εάν η δημόσια παρακολούθηση το απορρίψει, ζητήστε από τον πωλητή τον αριθμό παρακολούθησης DHL Global Forwarding ή τον αριθμό εγγράφου μεταφοράς.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Τα γεγονότα της DHL Global Forwarding είναι συχνά γεγονότα-ορόσημα. Ένα μεγάλο κενό μπορεί να είναι φυσιολογικό κατά τη διάρκεια θαλάσσιου ταξιδιού, μεταφοράς αεροπορικού φορτίου, τελωνειακού ελέγχου, χειρισμού σε τερματικό ή παράδοσης σε συνεργάτη, αλλά το υπεύθυνο μέρος αλλάζει ανά στάδιο.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση

Στάδιο κύκλου ζωής

Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν

Πριν από την αποστολή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις πληροφορίες αποστολής που ελήφθησαν

Τι σημαίνει	Η DHL Global Forwarding διαθέτει ηλεκτρονικά δεδομένα ή κράτηση, αλλά το φορτίο ενδέχεται να μην έχει παραληφθεί φυσικά.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο αποστολέας έως ότου επιβεβαιωθεί η παραλαβή ή η φυσική παράδοση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παραλαβή, απόδειξη αποθήκης ή ορόσημο αποδοχής από τον μεταφορέα.
Τι πρέπει να κάνετε	Ζητήστε από τον αποστολέα να επιβεβαιώσει την ημερομηνία παραλαβής εάν δεν υπάρχει φυσικό συμβάν.

Παραλήφθηκε ή ελήφθη

Έγινε αποδεκτό

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Παραλήφθηκε ή ελήφθη

Τι σημαίνει	Το φορτίο έχει παραληφθεί ή εισαχθεί σε εγκατάσταση που ελέγχεται από την DHL ή συνεργάτη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	DHL Global Forwarding ή συμβεβλημένος συνεργάτης παραλαβής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Εξαγωγική ενοποίηση, μεταφορά σε τερματικό ή προετοιμασία τελωνείου.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρακολουθήστε για συμβάντα εξαγωγής ή αναχώρησης· ελέγξτε τα έγγραφα εάν λείπουν τελωνειακά δεδομένα.

Αναχώρησε από την προέλευση / σε διαμετακόμιση

Σε διαμετακόμιση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Αναχώρησε από την προέλευση

Τι σημαίνει	Η αποστολή έχει φύγει από εγκατάσταση προέλευσης, αεροδρόμιο, λιμάνι ή εσωτερικό τερματικό.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Μεταφορέας κύριας διαδρομής, συνεργάτης οδικών μεταφορών, αεροπορική εταιρεία, θαλάσσιος μεταφορέας ή σιδηροδρομικός φορέας βάσει του σχεδίου διαμεταφοράς.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Σάρωση άφιξης σε σημείο μεταφόρτωσης ή πύλη προορισμού.
Τι πρέπει να κάνετε	Περιμένετε το επόμενο ορόσημο, εκτός εάν ο αποστολέας έχει ειδοποίηση εξαίρεσης υπηρεσίας ή αλλαγής προγράμματος.

Ο εκτελωνισμός βρίσκεται σε εξέλιξη

Τελωνείο/Παράδοση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Ο εκτελωνισμός βρίσκεται σε εξέλιξη

Τι σημαίνει	Οι αρχές εισαγωγής ή εξαγωγής, ο εκτελωνιστής και ο παραλήπτης ενδέχεται να εξετάζουν έγγραφα, δασμούς, φόρους ή το επιτρεπτό της εισαγωγής.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τελωνειακή αρχή, εκτελωνιστής, εισαγωγέας αρχείου και η τελωνειακή ομάδα της DHL Global Forwarding όπου έχει ανατεθεί.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Αποδέσμευση, αίτημα για πληροφορίες, επιθεώρηση, πληρωμή δασμών ή κανονιστική δέσμευση.
Τι πρέπει να κάνετε	Παρέχετε τιμολόγια, περιγραφές εμπορευμάτων, HS codes, στοιχεία εισαγωγέα ή οδηγίες πληρωμής όταν ζητηθούν.

Σε διανομή

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Σε διανομή

Τι σημαίνει	Ένα τοπικό όχημα διανομής ή συμβεβλημένος μεταφορέας επιχειρεί την τελική παράδοση στην τοποθεσία του παραλήπτη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Τοπική επιχείρηση διανομής της DHL Global Forwarding ή συνεργάτης διανομής.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Παράδοση, αποτυχημένη παράδοση, αίτημα ραντεβού ή κράτηση σε τερματικό.
Τι πρέπει να κάνετε	Βεβαιωθείτε ότι είναι διαθέσιμες οι ώρες παραλαβής, η πρόσβαση στη ράμπα και το τηλέφωνο επικοινωνίας.

Παραδόθηκε

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Παραδόθηκε

Τι σημαίνει	Το φορτίο καταγράφηκε ως παραδοθέν ή αποδεσμεύτηκε στον παραλήπτη, στη ράμπα, στην αποθήκη, στον πράκτορα ή σε εξουσιοδοτημένο παραλήπτη.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Ο παραλήπτης μετά την παράδοση, εκτός εάν αναφερθεί τεκμηριωμένη εξαίρεση.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Απόδειξη παράδοσης, συμφωνία τιμολογίου ή εξέταση αξίωσης εάν υπάρχει έλλειψη ή ζημιά.
Τι πρέπει να κάνετε	Ελέγξτε τα αρχεία παραλαβής, τα αρχεία ράμπας και την απόδειξη παράδοσης πριν από την κλιμάκωση.

Εξαίρεση, καθυστέρηση ή σε αναμονή

Εξαίρεση

Προβολή όλων των λεπτομερειών για Εξαίρεση ή σε αναμονή

Τι σημαίνει	Ένα ζήτημα προγράμματος, εγγράφων, διεύθυνσης, τελωνείου, χωρητικότητας, καιρού, επιθεώρησης ή παραλαβής έχει διακόψει το σχέδιο.
Τρέχον υπεύθυνο μέρος	Εξαρτάται από την εξαίρεση: αποστολέας, παραλήπτης, τελωνείο, συνεργάτης μεταφορέας ή λειτουργίες της DHL Global Forwarding.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Επίλυση, αναθεωρημένη διαδρομή, αίτημα πληροφοριών, εκ νέου παράδοση, επιστροφή ή διερεύνηση αξίωσης.
Τι πρέπει να κάνετε	Διαβάστε το κείμενο της εξαίρεσης και επικοινωνήστε με το μέρος που μπορεί να διορθώσει το έγγραφο, την πληρωμή, τη διεύθυνση ή το ραντεβού που λείπει.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Ο χρόνος διαμετακόμισης της DHL Global Forwarding συνήθως προσδιορίζεται ανά τρόπο μεταφοράς, διαδρομή, επίπεδο υπηρεσίας, ετοιμότητα παραλαβής, τελωνειακή κατάσταση και απαιτήσεις εγκατάστασης προορισμού. Τα πρότυπα παράδοσης φορτίου αποτελούν χρονικά παράθυρα προγραμματισμού, εκτός εάν μια σύμβαση πελάτη αναφέρει ρητά εγγυημένη υπηρεσία.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία

Τύπος υπηρεσίας

Αεροπορικές μεταφορές

Διαμεταφορά διεθνούς αεροπορικού φορτίου

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Αεροπορικές μεταφορές

Ιδανικό για	Εμπορεύματα με χρονική ευαισθησία, ανατροφοδότηση αποθεμάτων και φορτία υψηλής αξίας.
Κάλυψη	Παγκόσμιες εμπορικές διαδρομές, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και την αποδοχή της κράτησης.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ορόσημα από την παραλαβή, τη διαχείριση στον τερματικό σταθμό, την κίνηση της πτήσης, το τελωνείο και την παράδοση, όπου είναι διαθέσιμα.
Κύρια συνθήκη μεγέθους/βάρους	Διέπεται από τις διαστάσεις του φορτίου, το χρεώσιμο βάρος, την αποδοχή από την αεροπορική εταιρεία και τους κανόνες για επικίνδυνα εμπορεύματα.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Οι επιλογές μπορεί να περιλαμβάνουν τελωνειακές υπηρεσίες, ασφάλιση ή ειδική διαχείριση βάσει σύμβασης.
Κύριος περιορισμός	Η χωρητικότητα, τα ωράρια πτήσεων, ο έλεγχος ασφαλείας και τα τελωνεία μπορούν να αλλάξουν το πλάνο.

Θαλάσσιες μεταφορές

Διαμεταφορά θαλάσσιων φορτίων FCL και LCL

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Θαλάσσιες μεταφορές

Ιδανικό για	Φορτία μεγάλου όγκου, χαμηλότερης επείγουσας ανάγκης και εφοδιαστικές αλυσίδες σε εμπορευματοκιβώτια.
Κάλυψη	Υπηρεσίες από λιμάνι σε λιμάνι και door, ανάλογα με το σημείο προέλευσης, τον προορισμό και τη σύμβαση.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ορόσημα κράτησης, πύλης, απόπλου, μεταφόρτωσης, εκφόρτωσης, τελωνείου και παράδοσης.
Κύρια συνθήκη μεγέθους/βάρους	Ισχύουν η διαθεσιμότητα εμπορευματοκιβωτίων, η δυνατότητα φόρτωσης, οι κανόνες λιμένα και η ταξινόμηση του φορτίου.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Μπορούν να κανονιστούν εκτελωνισμός, αποσυγκέντρωση και ασφάλιση φορτίου.
Κύριος περιορισμός	Τα δρομολόγια στη θάλασσα, η συμφόρηση λιμανιών και ο τελωνειακός έλεγχος μπορούν να δημιουργήσουν μεγάλα κενά ορατότητας.

Οδικές μεταφορές

Εγχώριες και διασυνοριακές οδικές μεταφορές

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Οδικές μεταφορές

Ιδανικό για	Περιφερειακά φορτία, σκέλη παραλαβής και παράδοσης, ομαδοποιημένα φορτία και διασυνοριακές μεταφορές φορτηγών.
Κάλυψη	Εξαρτάται από τη χώρα και την περιοχή.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ορόσημα παραλαβής, κόμβου, συνόρου, ραντεβού παράδοσης και παράδοσης.
Κύρια συνθήκη μεγέθους/βάρους	Ισχύουν οι περιορισμοί παλέτας, τύπου φορτηγού, πρόσθετων χρεώσεων και τοπικών οδικών περιορισμών.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Μπορεί να περιλαμβάνει παράδοση κατόπιν ραντεβού, τελωνειακή υποστήριξη ή χειρισμό θερμοκρασίας/ειδικό χειρισμό βάσει σύμβασης.
Κύριος περιορισμός	Οι συνοριακές διατυπώσεις, οι ώρες παραλαβής και η διαθεσιμότητα ραντεβού επηρεάζουν την παράδοση.

Τελωνειακές υπηρεσίες

Υποστήριξη εκτελωνισμού και συμμόρφωσης στο εμπόριο

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Τελωνειακές υπηρεσίες

Ιδανικό για	Εμπορικοί εισαγωγείς και εξαγωγείς που χρειάζονται τελωνειακές δηλώσεις, τεκμηρίωση και υποστήριξη συμμόρφωσης.
Κάλυψη	Διαθέσιμο ανάλογα με τη χώρα, τον τύπο αποστολής και το κανονιστικό πεδίο.
Επίπεδο παρακολούθησης	Ορόσημα τελωνείου, κρατήσεις εγγράφων και ενημερώσεις αποδέσμευσης, όπου συνδέονται με την αποστολή.
Κύρια συνθήκη μεγέθους/βάρους	Δεν βασίζεται κυρίως στο μέγεθος· το εμπόρευμα, η αξία, η προέλευση και τα στοιχεία του εισαγωγέα είναι κεντρικά.
Περιλαμβανόμενη προστασία/επιπλέον υπηρεσία	Υποστήριξη εκτελωνισμού· οι δασμοί, οι φόροι και τα κρατικά τέλη παραμένουν ξεχωριστές υποχρεώσεις.
Κύριος περιορισμός	Οι τελωνειακές αρχές ελέγχουν τις αποφάσεις αποδέσμευσης και μπορεί να ζητήσουν επιθεωρήσεις ή πρόσθετα έγγραφα.

Χρόνος παράδοσης

Υπηρεσία

Δημοσιευμένο πρότυπο παράδοσης

Αεροπορικές μεταφορές

Διαφέρει ανάλογα με την προέλευση, τον προορισμό, το κλεισμένο προϊόν, το πρόγραμμα πτήσεων και τα τελωνεία.

Προβολή παραδοχών παράδοσης για τις Αεροπορικές μεταφορές

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως προγραμματίζεται σε εργάσιμες ημέρες για τις λειτουργίες· τα γεγονότα σε αεροδρόμια και τελωνεία μπορούν να συμβούν εκτός ωραρίου γραφείου.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν αποτελεί δημόσια γενική εγγύηση· ισχύουν οι όροι της σύμβασης.
Η μέτρηση ξεκινά από	Ημερομηνία ετοιμότητας φορτίου, παραλαβή, αποδοχή φορτίου ή ορόσημο που ορίζεται στη σύμβαση.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Χωρητικότητα πτήσεων, έλεγχος ασφαλείας, τεκμηρίωση, δασμοί, επιθεωρήσεις, καιρικές συνθήκες και διαχείριση στον προορισμό.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι τρέχουσες επίσημες σελίδες προϊόντων της DHL Global Forwarding περιγράφουν οικογένειες υπηρεσιών· οι προσφορές για συγκεκριμένες διαδρομές πρέπει να λαμβάνονται από τα συστήματα της DHL.

Θαλάσσιες μεταφορές

Διαφέρει ανά ζεύγος λιμένων, πρόγραμμα πλοίων, δρομολόγηση, μεταφόρτωση και τελωνείο.

Προβολή παραδοχών παράδοσης για Ocean Freight

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως προγραμματίζεται με βάση ημερολογιακά προγράμματα απόπλου, με περιορισμούς τελωνείου και παράδοσης σε εργάσιμες ημέρες.
Κατάσταση εγγύησης	Δεν υπάρχει καθολική δημόσια εγγύηση· ισχύουν οι όροι κράτησης και σύμβασης.
Η μέτρηση ξεκινά από	Είσοδος εμπορευματοκιβωτίου στην πύλη, παραλαβή φορτίου, ημερομηνία απόπλου ή συμφωνημένο συμβατικό ορόσημο.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Συμφόρηση λιμένων, ακυρωμένα δρομολόγια, μεταφόρτωση, τελωνειακοί έλεγχοι, κίνδυνος demurrage και ραντεβού παράδοσης στην ενδοχώρα.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Χρησιμοποιήστε τα επίσημα εργαλεία προσφοράς και κράτησης της DHL Global Forwarding για ζωντανά σχέδια διαδρομών.

Οδικές μεταφορές

Διαφέρει ανά διαδρομή, εξοπλισμό, διέλευση συνόρων, ενοποίηση και ραντεβού παραλαβής.

Προβολή παραδοχών παράδοσης για Road Freight

Εργάσιμες ή ημερολογιακές ημέρες	Συνήθως λειτουργικές εργάσιμες ημέρες, με παράδοση το Σαββατοκύριακο μόνο όπου έχει κανονιστεί.
Κατάσταση εγγύησης	Εξαρτάται από τη σύμβαση.
Η μέτρηση ξεκινά από	Επιβεβαίωση παραλαβής ή συμφωνημένη ώρα ετοιμότητας.
Κύριοι παράγοντες καθυστέρησης	Κυκλοφορία, καιρικές συνθήκες, διατυπώσεις στα σύνορα, πρόσβαση στη διεύθυνση, ώρες λειτουργίας αποβάθρας και καθυστερήσεις ραντεβού.
Ημερομηνία/ισχύς επίσημης πηγής	Οι χρόνοι μεταφοράς ανά διαδρομή θα πρέπει να επιβεβαιώνονται μέσω των επίσημων καναλιών της DHL Global Forwarding.

Χρόνοι παράδοσης χώρας προορισμού

Χώρα / Περιοχή προορισμού

Εκτιμώμενο εύρος χρόνου παράδοσης

Ηνωμένες Πολιτείες

Air 3–8 εργάσιμες ημέρες· ocean 22–45 ημερολογιακές ημέρες· road εντός Βόρειας Αμερικής 2–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Ηνωμένες Πολιτείες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight και εκτελωνιστική μεσιτεία.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος Air περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος ocean περίπου 32 ημερολογιακές ημέρες σε κύριες διαδρομές.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	Παράδοση DHL Global Forwarding, συμβεβλημένος φορτηγατζής, παραλήπτης αποθήκης ή μεταφορέας ορισμένος από τον παραλήπτη.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ο εισαγωγέας καταγραφής, η εγγύηση, η ταξινόμηση HTS και οι κανόνες FDA, USDA ή άλλων υπηρεσιών μπορούν να επηρεάσουν την αποδέσμευση.

Καναδάς

Air 3–8 εργάσιμες ημέρες· ocean 25–50 ημερολογιακές ημέρες· διασυνοριακό road 2–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον Καναδά

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος Air περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος ocean περίπου 35 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Canada, μεταφορέας φορτηγών ή αποθήκη παραλήπτη.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Δεδομένα εκτελωνιστικής μεσιτείας, GST/HST, αριθμός εισαγωγέα και δίγλωσση τεκμηρίωση μπορεί να είναι σχετικά.

Μεξικό

Air 3–9 εργάσιμες ημέρες· ocean 20–45 ημερολογιακές ημέρες· road 3–9 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Μεξικό

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος road περίπου 5 εργάσιμες ημέρες από διαδρομές συνδεδεμένες με τα σύνορα των ΗΠΑ.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Mexico ή συμβεβλημένος διασυνοριακός φορτηγατζής.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το εμπορικό τιμολόγιο, το φορολογικό ID και ο συντονισμός με τον εκτελωνιστή είναι κρίσιμα για την απελευθέρωση στα σύνορα.

Ηνωμένο Βασίλειο

Αεροπορικώς 2–7 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 18–40 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 2–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Ηνωμένο Βασίλειο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 28 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding UK, μεταφορέας παράδοσης στο λιμάνι ή φορτωτής που έχει οριστεί από τον παραλήπτη.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι εισαγωγικές δηλώσεις μετά το Brexit, οι αριθμοί EORI και οι λεπτομέρειες αναβολής ΦΠΑ μπορούν να αποτρέψουν τις καθυστερήσεις.

Γερμανία

Αεροπορικώς 2–7 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 20–42 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 1–6 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γερμανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές Μεταφορές, Θαλάσσιες Μεταφορές, Οδικές Μεταφορές, Σιδηροδρομικές Μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 30 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Germany, δίκτυο φορτηγών ή αποθήκη παραλήπτη.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα τελωνειακά δεδομένα της ΕΕ, το EORI, η ταξινόμηση εμπορευμάτων και ο χειρισμός του εισαγωγικού ΦΠΑ έχουν σημασία.

Γαλλία

Αεροπορικώς 2–7 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 20–43 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 1–6 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Γαλλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 31 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding France ή συμβεβλημένος οδικός μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η τελωνειακή απελευθέρωση της ΕΕ, ο ΦΠΑ και η τεκμηρίωση για περιορισμένα προϊόντα μπορούν να καθυστερήσουν την τελική παράδοση.

Ισπανία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 21–45 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 2–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ισπανία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 33 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Spain ή εσωτερικός μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα Κανάρια Νησιά, η Θέουτα και η Μελίγια μπορεί να απαιτούν διαφορετικό τελωνειακό χειρισμό.

Ιταλία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 22–47 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 2–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιταλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 34 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Italy ή συμβεβλημένος μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η συμφόρηση στα λιμάνια και η ποιότητα των τελωνειακών εγγράφων μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη διαθεσιμότητα για παράδοση.

Κάτω Χώρες

Αεροπορικώς 2–7 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 18–40 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 1–5 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Κάτω Χώρες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 29 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Netherlands, μεταφορά εντός λιμένα ή οδικός μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι ροές μέσω Rotterdam και Schiphol εξαρτώνται από τα δεδομένα πριν από την άφιξη και την ετοιμότητα EORI του εισαγωγέα.

Πολωνία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 24–50 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 2–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Πολωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Οδικές Μεταφορές, Αεροπορικές Μεταφορές, Θαλάσσιες Μεταφορές μέσω ευρωπαϊκών πυλών.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· οδικώς από τη Δυτική Ευρώπη περίπου 3–5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Poland ή συμβεβλημένος οδικός μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η τελωνειακή εκκαθάριση εισόδου στην ΕΕ και η εσωτερική μετακίνηση χωρίς συνοριακούς ελέγχους ισχύουν μετά την απελευθέρωση στην ΕΕ για ενωσιακά εμπορεύματα.

Σουηδία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 24–52 ημερολογιακές ημέρες· οδικά στην Ευρώπη 2–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σουηδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 36 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Sweden ή περιφερειακό δίκτυο φορτηγών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα ραντεβού παράδοσης σε απομακρυσμένες περιοχές των σκανδιναβικών χωρών και ο χειμωνιάτικος καιρός μπορούν να επηρεάσουν τα τελικά στάδια.

Βέλγιο

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το Βέλγιο

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 4 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια κατά μέσο όρο περίπου 29 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Βελγίου ή οδικός μεταφορέας της Μπενελούξ.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι ροές στο λιμάνι της Αμβέρσας μπορεί να εμφανίζουν κενά κατά την επεξεργασία στον τερματικό σταθμό και στα τελωνεία.

Αυστρία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· μέσω θαλάσσης από ευρωπαϊκά λιμάνια 25–55 ημερολογιακές ημέρες· οδικώς 1–6 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Αυστρία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Οδικές μεταφορές, αεροπορικές μεταφορές, συνδυασμός θαλάσσιας και χερσαίας μεταφοράς.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας και χερσαίας μεταφοράς περίπου 38 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Αυστρίας ή τοπικός μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι εισαγωγές από χώρες εκτός ΕΕ χρειάζονται EORI και ακριβή τελωνειακή αξία, ακόμη και όταν η ενδοχώρα εξυπηρετείται οδικώς.

Ελβετία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια και χερσαία μεταφορά 25–55 ημερολογιακές ημέρες· ευρωπαϊκή οδική μεταφορά 2–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ελβετία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Οδικές μεταφορές, αεροπορικές μεταφορές και εκτελωνισμός.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· οδικώς από πύλες εισόδου της ΕΕ περίπου 3–5 εργάσιμες ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Ελβετίας ή ελβετικός μεταφορέας φορτηγών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η Ελβετία βρίσκεται εκτός της τελωνειακής επικράτειας της ΕΕ· ο ΦΠΑ εισαγωγής και ο εκτελωνισμός παραμένουν ξεχωριστά από τη μετακίνηση εντός της ΕΕ.

Ιαπωνία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια μεταφορά 18–40 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ιαπωνία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας μεταφοράς περίπου 28 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Ιαπωνίας ή εγχώριος μεταφορέας φορτηγών που έχει ορίσει ο παραλήπτης.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Τα αρχεία εισαγωγέα, οι ιαπωνικές περιγραφές εμπορευμάτων και οι εγκρίσεις για ρυθμιζόμενα προϊόντα μπορούν να επηρεάσουν την αποδέσμευση.

Νότια Κορέα

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια μεταφορά 18–38 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Κορέα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας μεταφοράς περίπου 26 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Κορέας ή τοπικός μεταφορέας φορτίου.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το φορολογικό ID του παραλήπτη, η ταξινόμηση προϊόντων και ο τελωνειακός έλεγχος μπορούν να προκαλέσουν καθυστερήσεις.

Αυστραλία

Αεροπορικώς 4–10 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια μεταφορά 25–55 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Αυστραλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 6 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας μεταφοράς περίπου 38 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Αυστραλίας ή μεταφορέας φορτηγών υπεραστικών δρομολογίων.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η επιθεώρηση βιοασφάλειας, η απεντόμωση και οι δηλώσεις εισαγωγέα είναι συχνές αιτίες καθυστέρησης.

Νέα Ζηλανδία

Αεροπορικώς 4–10 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια μεταφορά 28–60 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νέα Ζηλανδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 7 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας μεταφοράς περίπου 42 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Νέας Ζηλανδίας ή τοπικός μεταφορέας φορτίου.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η τεκμηρίωση βιοασφάλειας και καραντίνας είναι σημαντική για τρόφιμα, ξύλο και φυσικά προϊόντα.

Σιγκαπούρη

Αεροπορικώς 2–6 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια μεταφορά 15–35 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σιγκαπούρη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές και περιφερειακή διανομή.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 4 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας μεταφοράς περίπου 24 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Σιγκαπούρης ή τοπικός μεταφορέας φορτηγών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Οι ακριβείς πληροφορίες GST, άδειας και ελεγχόμενων αγαθών μειώνουν τις καθυστερήσεις εκτελωνισμού.

Μαλαισία

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 16–38 ημερολογιακές ημέρες· περιφερειακώς οδικώς 2–7 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Μαλαισία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσιας μεταφοράς περίπου 26 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Malaysia ή τοπικός μεταφορέας οδικών μεταφορών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Ενδέχεται να απαιτούνται άδειες εισαγωγής και δεδομένα σχετικά με SST/GST, ανάλογα με το εμπόρευμα.

Ταϊλάνδη

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 18–42 ημερολογιακές ημέρες· περιφερειακώς οδικώς 2–8 εργάσιμες ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ταϊλάνδη

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 29 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Thailand ή εγχώριος μεταφορέας με φορτηγό.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η αδειοδότηση για ηλεκτρονικά, τρόφιμα, καλλυντικά ή ιατρικά είδη μπορεί να προσθέσει χρόνο επιθεώρησης.

Ινδία

Αεροπορικώς 4–10 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 22–50 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ινδία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές και τελωνειακή μεσιτεία.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 35 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding India ή τοπικός μεταφορέας φορτίου.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	IEC, GSTIN, KYC, η εκτίμηση δασμών και η εξέταση στο λιμάνι μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο αποδέσμευσης.

Φιλιππίνες

Αεροπορικώς 4–10 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 20–48 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις Φιλιππίνες

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 34 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Philippines ή τοπικός μεταφορέας με φορτηγό.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η συμφόρηση στα λιμάνια, οι άδειες εισαγωγής και ο έλεγχος αποτίμησης μπορούν να δημιουργήσουν κενά στον εκτελωνισμό.

Ινδονησία

Αεροπορικώς 4–10 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 20–50 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την Ινδονησία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές και τελωνειακή μεσιτεία.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 36 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Indonesia ή τοπικός μεταφορέας φορτίου.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η αδειοδότηση εισαγωγέα, οι άδειες εμπορευμάτων και η επιθεώρηση κόκκινης γραμμής μπορούν να παρατείνουν τον εκτελωνισμό.

Βραζιλία

Αεροπορικώς 5–12 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 28–60 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Βραζιλία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές και τελωνειακή μεσιτεία.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 8 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 42 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Brazil ή μεταφορέας χερσαίων εμπορευματικών μεταφορών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η φορολογική εγγραφή, η αδειοδότηση, η επιθεώρηση και η έκθεση σε αποθήκευση λιμένα μπορούν να καθυστερήσουν σημαντικά την αποδέσμευση.

Χιλή

Αεροπορικώς 5–11 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 28–58 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Χιλή

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 8 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 40 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Chile ή τοπικός πάροχος φορτηγών μεταφορών.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Γεωργικοί και υγειονομικοί έλεγχοι μπορεί να ισχύουν για τρόφιμα, ξύλο και φυσικά προϊόντα.

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Αεροπορικώς 3–8 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 18–42 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές και περιφερειακή διανομή.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 5 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 29 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding UAE ή τοπικό δίκτυο μεταφορών με φορτηγά.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το καθεστώς εισαγωγής σε ελεύθερη ζώνη σε σχέση με την ηπειρωτική χώρα αλλάζει την τεκμηρίωση και τη ροή παράδοσης.

Σαουδική Αραβία

Αεροπορικώς 4–10 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως 20–48 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Σαουδική Αραβία

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές, θαλάσσιες μεταφορές και τελωνειακή μεσιτεία.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Αεροπορικώς κατά μέσο όρο περίπου 7 εργάσιμες ημέρες· θαλασσίως κατά μέσο όρο περίπου 35 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Σαουδικής Αραβίας ή τοπικός μεταφορέας φορτίου.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Το SABER, τα έγγραφα συμμόρφωσης και οι εγκρίσεις περιορισμένων εμπορευμάτων μπορεί να προκαλέσουν καθυστερήσεις.

Νότια Αφρική

Αεροπορικώς 5–12 εργάσιμες ημέρες· θαλάσσια 28–62 ημερολογιακές ημέρες.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη Νότια Αφρική

Κύριος τύπος υπηρεσίας	Αεροπορικές μεταφορές και θαλάσσιες μεταφορές.
Μέσες ημέρες παράδοσης	Μέσος όρος αεροπορικώς περίπου 8 εργάσιμες ημέρες· μέσος όρος θαλάσσια περίπου 44 ημερολογιακές ημέρες.
Συνεργάτης τελευταίου μιλίου / Μεταφορέας παράδοσης	DHL Global Forwarding Νότιας Αφρικής ή τοπικός οδικός μεταφορέας.
Συμβουλές τελωνείου και εκτελωνισμού	Η εγγραφή εισαγωγέα, οι αποφάσεις τελωνειακής δέσμευσης και η χωρητικότητα εσωτερικής γραμμικής μεταφοράς μπορεί να επηρεάσουν την τελική διαθεσιμότητα.

Τα παραπάνω εύρη ανά χώρα είναι εκτιμήσεις προγραμματισμού για τη διαμεταφορά φορτίων και δεν πρέπει να θεωρούνται επίσημες εγγυημένες δεσμεύσεις παράδοσης. Η πραγματική παράδοση μπορεί να αλλάξει λόγω προγραμμάτων αεροσκαφών ή πλοίων, τελωνειακών ελέγχων, συμφόρησης λιμένων, περιορισμένων αγαθών, απομακρυσμένης παράδοσης, ραντεβού παραλαβής και ελλιπούς τεκμηρίωσης.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης της DHL Global Forwarding προκύπτουν από τη χρήση λανθασμένου αναγνωριστικού, την προσδοκία σαρώσεων τύπου δέματος σε φορτίο, την έλλειψη τελωνειακών εγγράφων ή τη σύγχυση της κίνησης συνεργάτη με τη φυσική κατοχή από τη DHL Global Forwarding.

Πρόβλημα & Λύση

Πρόβλημα/κατάσταση που εμφανίζεται

Πιθανή αιτία

Μη έγκυρος αριθμός

Το αναγνωριστικό είναι αριθμός παραγγελίας, τιμολογίου, κράτησης ή συνεργάτη που δεν γίνεται αποδεκτός από το επιλεγμένο εργαλείο παρακολούθησης.

Προβολή λύσης για μη έγκυρο αριθμό

Ελέγξτε πρώτα	Αφαιρέστε κενά και παύλες· επαληθεύστε την ετικέτα του εγγράφου.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε από τον αποστολέα τον αριθμό παρακολούθησης της DHL Global Forwarding ή το house bill.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε αν ο αποστολέας επιβεβαιώσει την παραλαβή αλλά δεν μπορεί να παρέχει αναζητήσιμη αναφορά.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Πωλητής, αποστολέας ή υπεύθυνος λογαριασμού της DHL Global Forwarding.

Δεν υπάρχει ακόμη παρακολούθηση

Η κράτηση υπάρχει, αλλά το φορτίο δεν έχει παραληφθεί ή τα δεδομένα δεν έχουν ακόμη διαδοθεί.

Προβολή λύσης για απουσία παρακολούθησης ακόμη

Ελέγξτε πρώτα	Αναζητήστε επιβεβαίωση παραλαβής ή συμβάν απόδειξης παραλαβής φορτίου.
Άμεση ενέργεια	Περιμένετε τη φυσική αποδοχή ή ζητήστε από τον αποστολέα την ημερομηνία ετοιμότητας.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν έχει περάσει η προγραμματισμένη παραλαβή και δεν εμφανίζεται κανένα ορόσημο απόδειξης παραλαβής.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Αποστολέας για την κατάσταση παραλαβής· DHL Global Forwarding εάν είστε το μέρος του λογαριασμού.

Μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Το φορτίο βρίσκεται σε θαλάσσια διαμετακόμιση, αεροπορική μεταφόρτωση, αποθήκευση σε τερματικό, σιδηροδρομική μεταφορά ή τελωνειακή επεξεργασία.

Προβολή λύσης για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς ενημέρωση

Ελέγξτε πρώτα	Συγκρίνετε το τελευταίο συμβάν με τον κρατημένο τρόπο μεταφοράς και το αναμενόμενο πρόγραμμα γραμμικής μεταφοράς.
Άμεση ενέργεια	Μην υποβάλετε αξίωση μόνο επειδή δεν υπάρχει σάρωση τύπου δέματος· ζητήστε ενημέρωση κατάστασης αποστολής από τον υπεύθυνο λογαριασμού.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε όταν η προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξης ή το ραντεβού παράδοσης έχει παρέλθει χωρίς εξήγηση.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Υπεύθυνος επιχειρήσεων της DHL Global Forwarding, αποστολέας ή ομάδα logistics του παραλήπτη.

Τελωνειακή δέσμευση

Ελλιπές τιμολόγιο, ταξινόμηση HS, στοιχεία εισαγωγέα, άδειες, πληρωμή δασμών ή επιθεώρηση.

Προβολή λύσης για τελωνειακή δέσμευση

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε τα αιτήματα από τον εκτελωνιστή ή την επαφή της DHL.
Άμεση ενέργεια	Παρέχετε εμπορικό τιμολόγιο, λίστα συσκευασίας, περιγραφή εμπορεύματος, στοιχεία εισαγωγέα και έγγραφα αδειών.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε εάν τα έγγραφα έχουν παρασχεθεί αλλά η τελωνειακή κατάσταση δεν αλλάζει αφού ο εκτελωνιστής επιβεβαιώσει την υποβολή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Εισαγωγέας καταγραφής, εκτελωνιστής ή τελωνειακή ομάδα της DHL Global Forwarding.

Εξαίρεση παράδοσης ή αποτυχημένη παράδοση

Κλειστή αποβάθρα, έλλειψη ραντεβού, λάθος διεύθυνση, απουσία εξοπλισμού εκφόρτωσης ή μη διαθέσιμη επαφή.

Προβολή λύσης για εξαίρεση παράδοσης

Ελέγξτε πρώτα	Επαληθεύστε τη διεύθυνση παράδοσης, τις ώρες παραλαβής, την πρόσβαση στην αποβάθρα, το τηλέφωνο και τις απαιτήσεις ραντεβού.
Άμεση ενέργεια	Στείλτε διορθωμένες οδηγίες παραλαβής μέσω του αποστολέα, του παραλήπτη ή του υπεύθυνου λογαριασμού της DHL.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε πριν συσσωρευτούν κόστη αποθήκευσης, καθυστέρησης ή επαναπαράδοσης.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ομάδα παραλαβών του παραλήπτη και επαφή παράδοσης της DHL Global Forwarding.

Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Το φορτίο ενδέχεται να έχει παραληφθεί από προσωπικό αποβάθρας, αποθήκη, εκτελωνιστή, πράκτορα ή άλλον εξουσιοδοτημένο παραλήπτη.

Προβολή λύσης για παράδοση που πραγματοποιήθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε

Ελέγξτε πρώτα	Ελέγξτε τα αρχεία αποβάθρας, τα αρχεία παραλαβής, την εισαγωγή στην αποθήκη, το φυλάκιο ασφαλείας, γείτονες σε κοινόχρηστες εγκαταστάσεις και την απόδειξη παράδοσης.
Άμεση ενέργεια	Ζητήστε POD και συγκρίνετε το όνομα παραλήπτη, την ώρα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τεμαχίων.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε άμεσα εάν το POD δείχνει λανθασμένη διεύθυνση, έλλειμμα ή μη εξουσιοδοτημένη υπογραφή.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Ομάδα παραλαβών του παραλήπτη, αποστολέας και επαφή της DHL Global Forwarding.

Χαμένο ή κατεστραμμένο φορτίο

Το φορτίο μπορεί να λείπει, να παρουσιάζει έλλειμμα, να είναι βρεγμένο, συνθλιμμένο, κλεμμένο ή κατεστραμμένο κατά τον χειρισμό.

Προβολή λύσης για χαμένο ή κατεστραμμένο φορτίο

Ελέγξτε πρώτα	Διατηρήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες, καταγράψτε το έλλειμμα στην απόδειξη παράδοσης και συγκεντρώστε απόδειξη τιμολογίου/αξίας.
Άμεση ενέργεια	Ειδοποιήστε τον αποστολέα και την επαφή λογαριασμού της DHL Global Forwarding σύμφωνα με την ισχύουσα σύμβαση και τους όρους μεταφοράς.
Πότε να κλιμακώσετε	Κλιμακώστε μόλις διαπιστωθεί ζημιά ή έλλειμμα, επειδή οι προθεσμίες ειδοποίησης για αξιώσεις φορτίου μπορεί να είναι αυστηρές.
Με ποιον να επικοινωνήσετε	Συμβαλλόμενος αποστολέας, επαφή αξιώσεων του παραλήπτη ή εκπρόσωπος λογαριασμού DHL.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Η DHL Global Forwarding συντονίζει τη διεθνή μεταφορά, αλλά η φυσική επιμέλεια μπορεί να μεταβιβάζεται μεταξύ μεταφορέων παραλαβής με φορτηγό, εγκαταστάσεων DHL, αεροπορικών εταιρειών, θαλάσσιων μεταφορέων, λιμένων, σιδηροδρομικών φορέων, εκτελωνιστών και μεταφορέων παράδοσης στον προορισμό.

Διεθνής ροή

Στάδιο

Φυσικός θεματοφύλακας/υπεύθυνη οντότητα

Κράτηση και προειδοποίηση

Αποστολέας και σύστημα κρατήσεων της DHL Global Forwarding.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την κράτηση και την προειδοποίηση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Οι πληροφορίες αποστολής ελήφθησαν ή η κράτηση δημιουργήθηκε.
Τι συμβαίνει	Τα δεδομένα, τα έγγραφα και η προγραμματισμένη διαδρομή δημιουργούνται πριν από την παραλαβή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Σχετικοί αριθμοί house, master και αναφοράς μπορεί να προστεθούν αργότερα.
Κανονικό κενό ορατότητας	Μέχρι να συλλεχθεί ή να γίνει αποδεκτό το φορτίο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιβεβαιώστε την ημερομηνία ετοιμότητας, τη διεύθυνση παραλαβής και τα έγγραφα.

Παραλαβή στην προέλευση και ενοποίηση

DHL Global Forwarding, διαχειριστής αποθήκης ή μεταφορέας παραλαβής με φορτηγό.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την παραλαβή στην προέλευση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Παραλήφθηκε, ελήφθη, έφτασε στην εγκατάσταση προέλευσης.
Τι συμβαίνει	Το φορτίο μετράται, ενοποιείται, επισημαίνεται και προετοιμάζεται για εξαγωγή.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Η αναφορά house παραμένει, αλλά μπορεί να εκχωρηθούν αριθμοί master bill ή container.
Κανονικό κενό ορατότητας	Σύντομο κενό κατά τον χειρισμό στην αποθήκη ή την αναμονή cutoff.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Επιλύστε γρήγορα αποκλίσεις στον αριθμό τεμαχίων ή στα έγγραφα.

Εξαγωγικός εκτελωνισμός και ασφάλεια

Τελωνειακή αρχή, πάροχος ελέγχου ασφαλείας και τελωνειακή ομάδα της DHL Global Forwarding όπου εμπλέκεται.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τον εξαγωγικό εκτελωνισμό και την ασφάλεια

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Επεξεργασία εξαγωγής, εκτελωνισμός σε εξέλιξη, απελευθερώθηκε για εξαγωγή.
Τι συμβαίνει	Οι διασαφήσεις εξαγωγής, ο έλεγχος ασφαλείας και οι κανονιστικοί έλεγχοι ολοκληρώνονται.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Όχι, αλλά μπορεί να προστεθούν αναφορές τελωνειακής καταχώρισης ή ασφάλειας.
Κανονικό κενό ορατότητας	Εξαρτάται από την ακρίβεια των εγγράφων και την εξέταση από την αρχή.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρέχετε άδειες εξαγωγής, λεπτομέρειες εμπορεύματος και δηλώσεις αποστολέα εάν ζητηθούν.

Κύρια μεταφορά

Αεροπορικός, θαλάσσιος μεταφορέας, σιδηροδρομικός φορέας ή συνεργάτης οδικών μεταφορών.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη μεταφορά κορμού

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Αναχώρησε, σε διαμετακόμιση, απέπλευσε, η πτήση αναχώρησε ή το πλοίο βρίσκεται καθ' οδόν.
Τι συμβαίνει	Το φορτίο μετακινείται μεταξύ των πυλών προέλευσης και προορισμού.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μπορούν να χρησιμοποιηθούν μαζί με την αναφορά house το κύριο φορτωτικό του συνεργάτη, το κοντέινερ ή οι αναφορές πτήσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Είναι δυνατές αρκετές ημέρες για αεροπορικές μεταφορές ή εβδομάδες για θαλάσσια ταξίδια.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Παρακολουθήστε την εκτιμώμενη άφιξη και προετοιμάστε τα έγγραφα εισαγωγής πριν από την άφιξη.

Τελωνείο εισαγωγής και παράδοση στον προορισμό

Τελωνείο προορισμού, εκτελωνιστής, τερματικός σταθμός και γραφείο προορισμού της DHL Global Forwarding.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το τελωνείο εισαγωγής και την παράδοση

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Άφιξη στον προορισμό, εκτελωνισμός σε εξέλιξη, τελωνειακή αποδέσμευση, διαθέσιμο για παράδοση.
Τι συμβαίνει	Πραγματοποιούνται η τελωνειακή δήλωση εισαγωγής, οι δασμοί, οι επιθεωρήσεις, η αποδέσμευση από τον τερματικό σταθμό και ο σχεδιασμός παράδοσης.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μπορούν να προστεθούν τοπικές αναφορές παράδοσης ή αποθήκης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Τα κενά μεταξύ τελωνειακής αποδέσμευσης και αποδέσμευσης από τον τερματικό σταθμό είναι συνηθισμένα και δεν πρέπει να συγχέονται με την ολοκλήρωση της παράδοσης.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Πληρώστε δασμούς ή προσκομίστε έγγραφα όταν ζητηθεί και επιβεβαιώστε τις λεπτομέρειες του ραντεβού παράδοσης.

Τελική παράδοση ή παραλαβή

DHL Global Forwarding, μεταφορέας παράδοσης, αποθήκη παραλήπτη ή πράκτορας παραλαβής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την τελική παράδοση ή παραλαβή

Τυπικό συμβάν παρακολούθησης	Έξοδος για παράδοση, παραδόθηκε, παραλήφθηκε, έγινε προσπάθεια παράδοσης ή σε αναμονή.
Τι συμβαίνει	Το φορτίο παραδίδεται στον παραλήπτη ή παρακρατείται για παραλαβή μετά την αποδέσμευση.
Μπορεί να αλλάξει ο αριθμός παρακολούθησης;	Μπορεί να εμφανίζεται τοπική αναφορά απόδειξης παράδοσης ή αναφοράς εντολής παράδοσης.
Κανονικό κενό ορατότητας	Οι καθυστερήσεις στο ραντεβού και στις ώρες παραλαβής είναι συνηθισμένες για το φορτίο.
Τι πρέπει να κάνει ο πελάτης	Ελέγξτε τον αριθμό των τεμαχίων, τυχόν ορατές ζημιές και το όνομα του παραλήπτη κατά την παράδοση.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Οι ενέργειες μετά την αποστολή της DHL Global Forwarding είναι λειτουργικές ενέργειες φορτίου. Ο αποστολέας, ο παραλήπτης, ο εισαγωγέας ή ο κάτοχος του λογαριασμού συνήθως έχουν περισσότερη εξουσία από έναν αγοραστή της αγοράς.

Διαχείριση παράδοσης

Επιλογή

Ποιος μπορεί να ζητήσει

Ραντεβού παράδοσης ή οδηγίες παραλαβής

Παραλήπτης, αποστολέας ή εξουσιοδοτημένος υπεύθυνος λογαριασμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το ραντεβού παράδοσης

Επιλεξιμότητα	Διατίθεται όταν η αποστολή βρίσκεται στον προορισμό ή έχει προγραμματιστεί για τοπική παράδοση.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Πριν από την αποστολή ή το ραντεβού επαναπαράδοσης.
Χρέωση	Εξαρτάται από τη σύμβαση και τις πρόσθετες χρεώσεις.
Εγγυημένο;	Δεν είναι εγγυημένο μέχρι να επιβεβαιωθεί από τις λειτουργίες.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε την επίσημη επαφή της DHL Global Forwarding ή το myDHLi όπου είναι διαθέσιμα.

Διόρθωση διεύθυνσης

Συνήθως ο αποστολέας ή ο εξουσιοδοτημένος παραλήπτης.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη διόρθωση διεύθυνσης

Επιλεξιμότητα	Εξαρτάται από τα τελωνειακά έγγραφα, τη χώρα προορισμού και την κατάσταση αποδέσμευσης της αποστολής.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Καλύτερα πριν από την τελωνειακή εισαγωγή ή την τελική αποστολή.
Χρέωση	Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις διόρθωσης, αποθήκευσης ή επαναπαράδοσης.
Εγγυημένο;	Όχι· οι τελωνειακοί και λειτουργικοί περιορισμοί μπορεί να εμποδίσουν αλλαγές.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Επικοινωνήστε με το γραφείο της DHL Global Forwarding που χειρίζεται την αποστολή.

Κράτηση στον τερματικό σταθμό ή παραλαβή

Παραλήπτης, εισαγωγέας ή εξουσιοδοτημένος εκτελωνιστής.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για κράτηση στο τερματικό

Επιλεξιμότητα	Διατίθεται μόνο όταν το τοπικό πρακτορείο, η τελωνειακή αποδέσμευση και οι όροι πληρωμής επιτρέπουν την παραλαβή.
Προθεσμία/διαθέσιμο στάδιο	Μετά την άφιξη στον προορισμό και πριν από την προγραμματισμένη παράδοση.
Χρέωση	Ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις αποθήκευσης, τερματικού, demurrage ή διαχείρισης.
Εγγυημένο;	Όχι· οι κανόνες της εγκατάστασης και η τελωνειακή αποδέσμευση καθορίζουν τη διαθεσιμότητα.
Επίσημος σύνδεσμος ενέργειας	Χρησιμοποιήστε το καθορισμένο σημείο επαφής της DHL Global Forwarding.

Απώλεια, ζημιά, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Οι αξιώσεις εμπορευμάτων διαφέρουν από τις επιστροφές χρημάτων δεμάτων. Διατηρήστε το φορτίο και τη συσκευασία, καταγράψτε τις ελλείψεις στην απόδειξη παράδοσης, συγκεντρώστε αποδεικτικά εμπορικής αξίας και ακολουθήστε τη σύμβαση μεταφοράς, το ασφαλιστήριο φορτίου και τους ισχύοντες όρους μεταφοράς.

Αξιώσεις και επιστροφές χρημάτων

Διαδικασία

Χρήση όταν

Ερώτημα παρακολούθησης

Χρησιμοποιήστε το όταν η αποστολή δεν έχει ενημέρωση, το ορόσημο είναι ασαφές ή υπάρχει υποψία καθυστέρησης δρομολόγησης.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για το ερώτημα παρακολούθησης

Ποιος υποβάλλει	Αποστολέας, παραλήπτης ή εξουσιοδοτημένο άτομο επικοινωνίας του λογαριασμού.
Ελάχιστος/μέγιστος χρόνος υποβολής	Δεν υπάρχει ενιαίο δημόσιο καθολικό χρονικό παράθυρο· επικοινωνήστε με το γραφείο διαχείρισης όταν χαθεί ένα προγραμματισμένο ορόσημο.
Απαιτούμενα αποδεικτικά	Αριθμός παρακολούθησης, house bill, ημερομηνία αποστολής, προέλευση, προορισμός και τελευταίο ορόσημο.
Πιθανό αποτέλεσμα	Ενημέρωση κατάστασης, αναθεώρηση προγράμματος, αίτημα εγγράφων ή επίλυση εξαίρεσης.
Επίσημος σύνδεσμος	Επίσημη επικοινωνία DHL και κανάλια myDHLi.

Αξίωση απώλειας, ζημιάς ή έλλειψης

Χρησιμοποιήστε το όταν το φορτίο λείπει, έχει υποστεί ζημιά, παραδόθηκε με έλλειψη ή παρουσιάζει ορατή κρυφή ζημιά.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για αξίωση φορτίου

Ποιος υποβάλλει	Συνήθως ο συμβαλλόμενος αποστολέας, ο παραλήπτης ή το ασφαλισμένο μέρος βάσει της σύμβασης μεταφοράς.
Ελάχιστος/μέγιστος χρόνος υποβολής	Οι προθεσμίες εξαρτώνται από το μέσο μεταφοράς, τη χώρα, τη σύμβαση, τους όρους του φορτωτικού και το ασφαλιστήριο· μην καθυστερείτε την ειδοποίηση.
Απαιτούμενα αποδεικτικά	Φωτογραφίες, σημείωση στην απόδειξη παράδοσης, τιμολόγιο, λίστα συσκευασίας, απόδειξη αξίας, εκτίμηση επισκευής, συσκευασία και περιεχόμενα.
Πιθανό αποτέλεσμα	Έρευνα, διευθέτηση εντός των ορίων ευθύνης, επεξεργασία ασφάλισης, απόρριψη ή αίτημα για περισσότερα αποδεικτικά.
Επίσημος σύνδεσμος	Χρησιμοποιήστε το σημείο επαφής του λογαριασμού σας στη DHL Global Forwarding ή την επίσημη σελίδα επικοινωνίας.

Επιστροφή χρημάτων εμπόρου

Χρησιμοποιήστε το όταν ένας αγοραστής ηλεκτρονικού εμπορίου θέλει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση από τον πωλητή.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για επιστροφή χρημάτων εμπόρου

Ποιος υποβάλλει	Ο αγοραστής υποβάλλει αίτημα στον πωλητή ή στην πλατφόρμα· ο πωλητής μπορεί ξεχωριστά να διεκδικήσει την αξίωση logistics.
Ελάχιστος/μέγιστος χρόνος υποβολής	Η πολιτική της πλατφόρμας καθορίζει τις προθεσμίες του αγοραστή.
Απαιτούμενα αποδεικτικά	Αριθμός παραγγελίας, στιγμιότυπο οθόνης παρακολούθησης, φωτογραφίες, εξαίρεση παράδοσης και επικοινωνία με τον αγοραστή.
Πιθανό αποτέλεσμα	Επιστροφή χρημάτων, αντικατάσταση, απόρριψη ή έρευνα πωλητή.
Επίσημος σύνδεσμος	Υποστήριξη πωλητή ή πλατφόρμας, όχι 17TRACK.

Το 17TRACK δεν μπορεί να εγκρίνει αξιώσεις, ασφάλιση φορτίου, επιστροφές μεταφορικών, αντιστροφές χρέωσης ή επιστροφές χρημάτων πλατφόρμας για αποστολές της DHL Global Forwarding.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Το φορτίο της DHL Global Forwarding πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανόνες DHL, τους κανόνες του τρόπου μεταφοράς, την τελωνειακή νομοθεσία, τους ελέγχους εξαγωγών, τις κυρώσεις, την αποδοχή από αεροπορικές ή θαλάσσιες εταιρείες και τους κανονισμούς του προορισμού. Η περίληψη παρακάτω δεν αποτελεί πλήρη νομική λίστα ελέγχου.

Περιορισμοί αποστολής

Κατηγορία

Απαγορευμένο ή περιορισμένο

Επικίνδυνα εμπορεύματα

Περιορισμένα και γίνονται δεκτά μόνο όταν έχουν ταξινομηθεί, τεκμηριωθεί, συσκευαστεί και κρατηθεί σωστά.

Δείτε όλες τις λεπτομέρειες για τα επικίνδυνα εμπορεύματα

Συνήθη παραδείγματα	Μπαταρίες λιθίου, χημικά, αεροζόλ, εύφλεκτα και διαβρωτικά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται ταξινόμηση UN, οδηγίες συσκευασίας, ετικέτες, δηλώσεις και διαδικασίες αποστολέα με σχετική εκπαίδευση.
Περιορισμός μεταφοράς	Οι κανόνες αεροπορικών εταιρειών, θαλάσσιων και οδικών μεταφορών διαφέρουν.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Ο έλεγχος, η εκ νέου κράτηση ή η απόρριψη μπορεί να καθυστερήσουν την παραλαβή και την αναχώρηση.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες οδηγίες της DHL για επικίνδυνα εμπορεύματα και αποδοχή φορτίου.

Εμπορεύματα υπό κυρώσεις ή ελεγχόμενα εμπορεύματα

Περιορίζονται ή απαγορεύονται ανάλογα με τη νομοθεσία, τον προορισμό, τον τελικό χρήστη και την κατάσταση της άδειας.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για ελεγχόμενα εμπορεύματα

Συνήθη παραδείγματα	Είδη διπλής χρήσης, στρατιωτικά αγαθά, αποστολές που αφορούν μέρη υπό κυρώσεις και περιορισμένοι προορισμοί.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτείται άδεια εξαγωγής, δηλώσεις τελικής χρήσης και έλεγχος συμμόρφωσης.
Περιορισμός μεταφοράς	Η αποδοχή εξαρτάται από νομικό έλεγχο και έλεγχο πολιτικής της DHL.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Αναστολή λόγω συμμόρφωσης, ακύρωση ή επιστροφή.
Επίσημοι κανόνες	Χρησιμοποιήστε τους όρους της DHL, τις οδηγίες εμπορικής συμμόρφωσης και τους κυβερνητικούς κανόνες ελέγχου εξαγωγών.

Ευπαθές ή ευαίσθητο στη θερμοκρασία φορτίο

Υπόκειται σε περιορισμούς και απαιτεί κατάλληλη υπηρεσία, συσκευασία και σχεδιασμό διαδρομής.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για φορτίο ευαίσθητο στη θερμοκρασία

Συνήθη παραδείγματα	Τρόφιμα, φαρμακευτικά προϊόντα, βιολογικά δείγματα και φυτά.
Βασική προϋπόθεση/συσκευασία	Ενδέχεται να απαιτούνται επικυρωμένη συσκευασία, έλεγχοι θερμοκρασίας, άδειες και τεκμηρίωση προϊόντος.
Περιορισμός μεταφοράς	Ισχύουν περιορισμοί χωρητικότητας, διαδρομής και κανονιστικών όρων.
Πιθανός αντίκτυπος στην παρακολούθηση/παράδοση	Καθυστερήσεις λόγω επιθεώρησης, επανεξέτασης απόκλισης θερμοκρασίας ή ραντεβού παράδοσης.
Επίσημοι κανόνες	Επιβεβαιώστε με την DHL Global Forwarding πριν παραδώσετε ρυθμιζόμενο φορτίο.

Εξυπηρέτηση πελατών

Για αποστολές DHL Global Forwarding, η ταχύτερη διαδρομή κλιμάκωσης είναι συνήθως: αποστολέας ή πωλητής, ομάδα παραλαβής του παραλήπτη, ο αρμόδιος υπεύθυνος λογαριασμού της DHL Global Forwarding και στη συνέχεια η επίσημη φόρμα επικοινωνίας της DHL για τη χώρα.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι

Επαληθευμένη επαφή/σύνδεσμος

Επίσημη παρακολούθηση

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη παρακολούθηση

Ιδανικό για	Δημόσια αναζήτηση αποστολής όταν υποστηρίζεται το αναγνωριστικό παρακολούθησης.
Περιοχή/γλώσσα	Ο ιστότοπος χώρας και η γλώσσα διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία της DHL.
Ώρες και ζώνη ώρας	Διαθεσιμότητα ηλεκτρονικής αυτοεξυπηρέτησης· οι ώρες ζωντανής υποστήριξης διαφέρουν ανά χώρα.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Αριθμός παρακολούθησης, house bill, αποστολέας, παραλήπτης, προέλευση, προορισμός και τελευταίο συμβάν.
Σημαντικός περιορισμός	Η δημόσια σελίδα ενδέχεται να μην εμφανίζει πλήρεις λεπτομέρειες προώθησης σε επίπεδο λογαριασμού.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την υποστήριξη myDHLi

Ιδανικό για	Προσφορά προώθησης, κράτηση, παρακολούθηση, έγγραφα και διαχείριση αποστολών λογαριασμού, όπου διατίθενται.
Περιοχή/γλώσσα	Η διαθεσιμότητα και οι δυνατότητες εξαρτώνται από τη χώρα και την πρόσβαση στον λογαριασμό.
Ώρες και ζώνη ώρας	Πρόσβαση σε ψηφιακή πλατφόρμα· οι ώρες υποστήριξης διαφέρουν ανά χώρα.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Σύνδεση, αναφορά αποστολής, στοιχεία λογαριασμού, booking ID και ερωτήσεις για έγγραφα.
Σημαντικός περιορισμός	Δεν έχουν όλοι οι δημόσιοι παραλήπτες δικαιώματα σύνδεσης.

Σελίδα επικοινωνίας DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τη σελίδα επικοινωνίας DHL

Ιδανικό για	Δρομολόγηση του ερωτήματος στο σωστό τμήμα της DHL και στην ομάδα της αντίστοιχης χώρας.
Περιοχή/γλώσσα	Ειδικό ανά χώρα· επιλέξτε τη χώρα που χειρίζεται την αποστολή.
Ώρες και ζώνη ώρας	Μην βασίζεστε σε καθολικό πρόγραμμα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης· οι σελίδες χωρών καθορίζουν τις τρέχουσες ώρες.
Πληροφορίες για προετοιμασία	Τύπος υπηρεσίας, αριθμός παρακολούθησης, αναφορά φορτίου, αποστολέας, παραλήπτης, ημερομηνία παραλαβής, διεύθυνση, περιγραφή φορτίου και απόδειξη αξίας.
Σημαντικός περιορισμός	Επιλέξτε DHL Global Forwarding, όχι DHL Express, εάν η αποστολή είναι φορτίο διαμεταφοράς.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι επιχειρηματικοί χρήστες θα πρέπει να διαχωρίζουν την παρακολούθηση καταναλωτών, τα ψηφιακά εργαλεία διαμεταφοράς DHL Global Forwarding και τη συγκέντρωση πολλαπλών μεταφορέων. Ένας αγοραστής σε marketplace μπορεί να χρειάζεται μόνο δημόσια παρακολούθηση, ενώ μια ομάδα logistics μπορεί να χρειάζεται myDHLi, ενσωμάτωση EDI/API, ορατότητα εγγράφων, παρακολούθηση εξαιρέσεων και αντιστοίχιση συνεργαζόμενων μεταφορέων.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη δημόσια σελίδα παρακολούθησης

DHL

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη δημόσια σελίδα παρακολούθησης

Κάλυψη μεταφορέων	Τμήματα DHL και αναγνωριστικά που υποστηρίζονται από τη σελίδα παρακολούθησης της επιλεγμένης χώρας.
Κύρια χρήση	Αναζήτηση από καταναλωτή ή επιχείρηση για μία μεμονωμένη αποστολή.
Έλεγχος ταυτότητας	Ενδέχεται να μην απαιτείται λογαριασμός για υποστηριζόμενα δημόσια αναγνωριστικά.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Δημόσια αναζήτηση στον ιστό· η δυνατότητα μαζικής επεξεργασίας και webhook δεν αποτελεί τον σκοπό της σελίδας.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Χρησιμοποιήστε τις επίσημες σελίδες προγραμματιστών της DHL για τα τρέχοντα API, εφόσον είναι διαθέσιμα για τον λογαριασμό.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Μην δημιουργείτε ενσωματώσεις με scraping της σελίδας παρακολούθησης.

Ψηφιακή διαμεταφορά myDHLi

DHL Global Forwarding

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την ψηφιακή διαμεταφορά myDHLi

Κάλυψη μεταφορέων	Αποστολές DHL Global Forwarding και υποστηριζόμενες ροές εργασίας διαμεταφοράς.
Κύρια χρήση	Ζητήστε προσφορά, κάντε κράτηση, παρακολουθήστε, διαχειριστείτε έγγραφα και εποπτεύστε αποστολές διαμεταφοράς.
Έλεγχος ταυτότητας	Απαιτούνται σύνδεση σε λογαριασμό και επιλεξιμότητα.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Οι δυνατότητες ορατότητας της πλατφόρμας εξαρτώνται από τον λογαριασμό και την περιοχή.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Οι λεπτομέρειες δημόσιου endpoint δεν επιβεβαιώνονται για απεριόριστη χρήση από τη σελίδα της υπηρεσίας.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Επιβεβαιώστε τις επιλογές ενσωμάτωσης απευθείας με την DHL πριν από την υλοποίηση.

API πολλαπλών μεταφορέων 17TRACK

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API πολλαπλών μεταφορέων 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Πολλαπλοί μεταφορείς που υποστηρίζονται από το 17TRACK, με την επιφύλαξη της διαθεσιμότητας carrier-code και της πρόσβασης σε δεδομένα παρακολούθησης.
Κύρια χρήση	Μαζική παρακολούθηση, αναγνώριση μεταφορέα και τυποποιημένη ορατότητα κατάστασης πολλαπλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Token API 17TRACK.
Δυνατότητα παρακολούθησης/μαζικής επεξεργασίας/webhook	Καταχωρίστε αριθμούς παρακολούθησης και ανακτήστε συμβάντα σύμφωνα με την τεκμηρίωση API 17TRACK.
Τρέχουσα τεκμηρίωση προγραμματιστή	Τεκμηρίωση API 17TRACK.
Σημείωση μετεγκατάστασης/κατάργησης	Χρησιμοποιήστε το τρέχον endpoint v2.4 που εμφανίζεται στην παρακάτω ενότητα API.

Συχνές ερωτήσεις

1. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου με DHL Global Forwarding;

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DHL Global Forwarding, house bill, master bill ή συνδεδεμένη αναφορά στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DHL, στο myDHLi ή στο 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης DHL Global Forwarding;

Ο αριθμός παρακολούθησης βρίσκεται συνήθως στο email του αποστολέα, στα έγγραφα διαμεταφοράς, στην επιβεβαίωση κράτησης, στην εγγραφή myDHLi, στο house bill, στο air waybill, στο bill of lading ή στην ειδοποίηση αποστολής του πωλητή.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης DHL Global Forwarding;

Τα αναγνωριστικά DHL Global Forwarding διαφέρουν επειδή οι εμπορευματικές μεταφορές μπορούν να χρησιμοποιούν αναφορές αποστολής, house bills, master air waybills, ocean bills, αριθμούς εμπορευματοκιβωτίων και αναφορές πελατών· χρησιμοποιήστε τον παραπάνω πίνακα παρακολούθησης για να εντοπίσετε την πιθανή κατηγορία.

4. Πότε θα εμφανιστεί το πρώτο συμβάν παρακολούθησης DHL Global Forwarding;

Το πρώτο συμβάν εμφανίζεται συχνά αφού ληφθούν τα δεδομένα κράτησης ή αφού το φορτίο παραληφθεί φυσικά, αλλά ένα συμβάν κράτησης δεν αποδεικνύει ότι η DHL Global Forwarding ή ένας συνεργάτης έχει συλλέξει το φορτίο.

5. Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση DHL Global Forwarding μου;

Η παρακολούθηση μπορεί να διακοπεί προσωρινά κατά τη θαλάσσια μεταφορά, την αεροπορική μεταφόρτωση, την επεξεργασία σε τερματικό, τον τελωνειακό έλεγχο, τη σιδηροδρομική μετακίνηση ή την παράδοση σε συνεργάτη, επειδή η παρακολούθηση οροσήμων εμπορευματικών μεταφορών είναι λιγότερο συχνή από τη σάρωση δεμάτων courier.

6. Πόσο χρόνο διαρκεί η παράδοση DHL Global Forwarding;

Ο χρόνος παράδοσης DHL Global Forwarding εξαρτάται από τον κρατημένο τρόπο μεταφοράς, τη διαδρομή, την ετοιμότητα παραλαβής, το τελωνείο, την αποδέσμευση από τον τερματικό και το ραντεβού παράδοσης· χρησιμοποιήστε προσφορές διαδρομής και το myDHLi για το πιο σχετικό πλάνο.

7. Τι πρέπει να κάνω αν η παράδοση DHL Global Forwarding απέτυχε;

Ελέγξτε τη διεύθυνση, τις ώρες παραλαβής, την πρόσβαση στη ράμπα, τον εξοπλισμό εκφόρτωσης και τις οδηγίες ραντεβού και, στη συνέχεια, ζητήστε από την επαφή λογαριασμού του αποστολέα ή του παραλήπτη να στείλει διορθωμένες οδηγίες στην DHL Global Forwarding.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η DHL Global Forwarding αναφέρει ότι παραδόθηκε αλλά δεν το παρέλαβα;

Ελέγξτε τα αρχεία ράμπας, τα αρχεία παραλαβής της αποθήκης, το γραφείο ασφαλείας, την απόδειξη παράδοσης, το όνομα παραλήπτη και τον αριθμό τεμαχίων πριν κλιμακώσετε μια διαφορά παραδόθηκε-δεν-παραλήφθηκε.

9. Πώς αναφέρω χαμένο ή κατεστραμμένο φορτίο DHL Global Forwarding;

Ειδοποιήστε γρήγορα τον αποστολέα ή την επαφή λογαριασμού DHL Global Forwarding, διατηρήστε τη συσκευασία, τραβήξτε φωτογραφίες και συγκεντρώστε την απόδειξη παράδοσης, το τιμολόγιο, τη λίστα συσκευασίας και την απόδειξη αξίας.

10. Πώς επικοινωνώ με την εξυπηρέτηση πελατών DHL Global Forwarding;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα επικοινωνίας DHL, την καθορισμένη επαφή λογαριασμού DHL Global Forwarding ή την υποστήριξη myDHLi εάν έχετε πρόσβαση λογαριασμού· προετοιμάστε τον αριθμό παρακολούθησης, το house bill, την προέλευση, τον προορισμό και το τελευταίο συμβάν.

11. Είναι το DHL Global Forwarding το ίδιο με το DHL Express;

Το DHL Global Forwarding δεν είναι το ίδιο με το DHL Express· το DHL Global Forwarding διαχειρίζεται τη διαμεταφορά φορτίων, ενώ το DHL Express διαχειρίζεται ταχυμεταφορικές αποστολές καθορισμένου χρόνου με διαφορετικές φορτωτικές και επιχειρησιακά δίκτυα.

12. Μπορεί η παρακολούθηση DHL Global Forwarding να εμφανίζει συμβάντα αεροπορικής εταιρείας ή θαλάσσιου μεταφορέα;

Ναι, η παρακολούθηση DHL Global Forwarding μπορεί να συνδέεται με ορόσημα μεταφοράς line-haul συνεργατών, αλλά αυτά τα συμβάντα μπορεί να αντικατοπτρίζουν ενημέρωση από αεροπορική εταιρεία, θαλάσσιο μεταφορέα, τερματικό σταθμό ή τελωνείο και όχι άμεση φυσική κατοχή από την DHL.

13. Μπορεί ο αριθμός παρακολούθησης DHL Global Forwarding να αλλάξει κατά τη διεθνή μεταφορά;

Η αναφορά αποστολής μπορεί να παραμείνει η ίδια, ενώ σχετικές αναφορές house bill, master bill, container, τελωνείου ή τοπικής παράδοσης προστίθενται κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής του φορτίου.

14. Σημαίνει ο εκτελωνισμός ότι το DHL Global Forwarding θα παραδώσει σήμερα;

Όχι, ο εκτελωνισμός σημαίνει ότι το κανονιστικό βήμα μπορεί να έχει ολοκληρωθεί, αλλά μπορεί να εξακολουθούν να απαιτούνται αποδέσμευση από τον τερματικό σταθμό, πληρωμή δασμών, παράδοση εγγράφων, τοπική μεταφορά και ραντεβού παράδοσης.

15. Μπορώ να αλλάξω διεύθυνση παράδοσης DHL Global Forwarding μετά την αποστολή;

Οι αλλαγές διεύθυνσης μπορεί να είναι δυνατές μόνο μέσω εξουσιοδοτημένων επαφών αποστολέα, παραλήπτη ή λογαριασμού και μπορεί να περιορίζονται από τελωνειακές καταχωρίσεις, κανόνες προορισμού, κόστος, δρομολόγηση και στάδιο παράδοσης.

16. Μπορούν οι επιχειρήσεις να παρακολουθούν αποστολές DHL Global Forwarding μέσω API;

Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επιβεβαιώνουν τις επίσημες επιλογές ενσωμάτωσης DHL Global Forwarding απευθείας με την DHL, επειδή ένα απεριόριστο τρέχον δημόσιο endpoint API παρακολούθησης DHL Global Forwarding δεν επιβεβαιώνεται εδώ· το 17TRACK προσφέρει ένα API πολλαπλών μεταφορέων για υποστηριζόμενες εγγραφές μεταφορέων.

Tracking API

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'