DHL Global Forwarding Tracking

Introduza o número de rastreamento da DHL Global Forwarding para verificar o estado de envio mais recente.

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html

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Sobre a DHL Global Forwarding

A DHL Global Forwarding é a divisão de agenciamento de cargas dentro do DHL Group que organiza frete aéreo internacional, frete marítimo, transporte rodoviário e ferroviário, despacho aduaneiro, serviços de agenciamento relacionados a armazenagem e visibilidade de remessas para cargas empresariais. Ela não é o mesmo produto operacional que as encomendas de courier da DHL Express ou a entrega de encomendas ao consumidor da DHL eCommerce, portanto um resultado de rastreamento depende de o número pertencer a uma remessa de agenciamento da DHL Global Forwarding, a um conhecimento de transporte da DHL Express, a uma encomenda da DHL eCommerce ou a uma referência de transportadora parceira.

Perfil principal

Campo	Informações verificadas
Nome oficial	DHL Global Forwarding
Site oficial	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Tipo de transportadora	Agenciador internacional de cargas, provedor de serviços aduaneiros e provedor de visibilidade logística para remessas empresariais.
Região principal	Rede global de agenciamento com serviços oferecidos por país, rota comercial, modal e contrato do cliente.
Página de rastreamento	Rastreamento de remessas da DHL e myDHLi para visibilidade de agenciamento.
Organização controladora	DHL Group.
Fundação e sede	Não confirmado publicamente na página de serviços da DHL Global Forwarding de uma forma adequada para este guia de rastreamento; use as páginas corporativas oficiais do DHL Group para pesquisas sobre a história corporativa.

Relações entre entidades de transportadora

Entidade

Tipo de entidade

DHL Global Forwarding

Transportadora canônica

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Relação com a DHL Global Forwarding	A DHL Global Forwarding organiza e gerencia movimentações de agenciamento de cargas sob o DHL Group.
Por que isso importa para o rastreamento	A remessa de agenciamento pode passar por companhias aéreas, transportadoras marítimas, transportadores rodoviários, despachantes aduaneiros e agentes de destino antes de a carga ser liberada.
Evidência oficial	As páginas oficiais de serviços da DHL Global Forwarding descrevem serviços de visibilidade de frete aéreo, marítimo, rodoviário, ferroviário, aduaneiros e myDHLi.

Frete aéreo, frete marítimo, frete rodoviário e frete ferroviário

Serviços operados

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Relação com a DHL Global Forwarding	Estas são famílias de serviços de encaminhamento oferecidas pela DHL Global Forwarding para remessas de carga, em vez de encomendas comuns de consumidores.
Por que isso importa para o rastreamento	Os eventos podem ser baseados em marcos, como reserva, coleta, partida, chegada, alfândega e entrega, em vez de escaneamentos densos de courier.
Evidência oficial	As páginas de produtos da DHL Global Forwarding listam serviços de frete aéreo, frete marítimo, frete rodoviário e frete ferroviário.

myDHLi

Produto de rastreamento

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Relação com a DHL Global Forwarding	myDHLi é a plataforma digital de encaminhamento da DHL para cotação, reserva, rastreamento e gestão de remessas, onde disponível.
Por que isso importa para o rastreamento	Remetentes comerciais muitas vezes podem ver ali marcos e documentos de encaminhamento mais detalhados do que em uma página pública genérica de rastreamento.
Evidência oficial	A página oficial da DHL Global Forwarding sobre myDHLi descreve a funcionalidade digital de encaminhamento e rastreamento.

Companhias aéreas, transportadoras marítimas, portos, aeroportos, alfândegas e agentes de destino

Entidades da rede

Ver todos os detalhes das entidades da rede da DHL Global Forwarding

Relação com a DHL Global Forwarding	A DHL Global Forwarding coordena essas entidades durante a coleta da carga, exportação, transporte principal, importação, alfândega e entrega.
Por que isso importa para o rastreamento	Um marco pode refletir um evento de parceiro, status alfandegário ou transferência de terminal, em vez de um funcionário da DHL Global Forwarding estar fisicamente com a carga.
Evidência oficial	As descrições de serviços da DHL Global Forwarding identificam transporte multimodal e operações alfandegárias.

17TRACK

Plataforma de rastreamento independente

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

Relação com a DHL Global Forwarding	17TRACK pode agregar eventos de rastreamento disponíveis para registros de transportadoras compatíveis, mas não opera serviços da DHL Global Forwarding.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK ajuda a identificar a transportadora e centralizar atualizações, mas alterações, reclamações, documentos alfandegários e instruções de frete devem passar pelo remetente, consignatário ou canais oficiais da DHL Global Forwarding.
Evidência oficial	17TRACK publica documentação de rastreamento e API para múltiplas transportadoras.

Resposta rápida

Para rastrear uma remessa da DHL Global Forwarding, insira o número de rastreamento de encaminhamento, house bill, master bill, número do contêiner ou referência do cliente na página oficial de rastreamento da DHL, no myDHLi ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, primeiro confirme que o identificador não é um número de pedido de venda, número de fatura, referência de reserva com visibilidade restrita, conhecimento aéreo da DHL Express ou um número de transportadora parceira ainda não vinculado à DHL Global Forwarding.

Dica profissional: 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente. 17TRACK pode exibir eventos disponíveis da transportadora, mas 17TRACK não pode coletar frete, alterar documentação alfandegária, modificar instruções de entrega, aprovar reembolsos ou resolver reclamações de carga para remessas da DHL Global Forwarding.

Como rastrear pacotes da DHL Global Forwarding

O rastreamento da DHL Global Forwarding geralmente é rastreamento de remessas de frete, não rastreamento de pequenas encomendas de consumidores. Use o identificador fornecido pelo remetente, agente de carga, confirmação de reserva, documento de transporte ou conta myDHLi.

Use a página oficial de rastreamento da DHL se o remetente lhe forneceu um número de rastreamento público ou uma referência no estilo de conhecimento de transporte.
Use myDHLi se você for a parte que fez a reserva, remetente, consignatário ou usuário da conta com acesso aos registros de remessas de encaminhamento.
Use 17TRACK quando quiser consulta de múltiplas transportadoras, reconhecimento automático da transportadora ou uma visão consolidada da DHL Global Forwarding e de transportadoras parceiras.
Se o número não for encontrado, remova espaços e pontuação, verifique o documento de transporte e pergunte ao vendedor ou contato de frete se o número é uma referência de reserva, house bill, master bill, contêiner, fatura ou pedido.

Guia de localização do identificador

Identificador	Onde os usuários geralmente o encontram
Número de rastreamento	Notificação de remessa, link de rastreamento da DHL, registro myDHLi ou e-mail do remetente.
House bill ou house air waybill	Documentos de encaminhamento, confirmação de reserva ou documentação comercial da remessa.
Master air waybill, ocean bill of lading ou número do contêiner	Documentação da companhia aérea, transportadora marítima ou frete; a visibilidade pode mostrar marcos do transporte principal em vez de escaneamentos da entrega final.
Número do pedido ou número da fatura	Marketplace ou sistema ERP; pode não ser aceito pela DHL Global Forwarding, a menos que o remetente o tenha vinculado como referência.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

A DHL Global Forwarding pode referenciar vários identificadores de frete porque a remessa de encaminhamento pode estar vinculada a um house bill, master bill, contêiner, referência de remessa, referência alfandegária ou número de transportadora parceira. Ser pesquisável em uma ferramenta da DHL não prova que a DHL Global Forwarding emitiu o número.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Número de rastreamento de remessa da DHL Global Forwarding

Referência alfanumérica da remessa; exemplo: DGF XXXX XXXX

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de remessa da DHL Global Forwarding

Comprimento/estrutura	As regras públicas não são totalmente publicadas; remova espaços e hífens antes da consulta.
Emitido por	DHL Global Forwarding ou sistemas DHL vinculados à remessa de encaminhamento.
Serviço/uso típico	Visibilidade de remessas de agenciamento de carga aérea, marítima, rodoviária ou multimodal.
Quem vê e onde	Remetente comercial, consignatário ou comprador que recebe um link de rastreamento de agenciamento da DHL.
Escopo do rastreamento	Marcos de agenciamento desde a reserva ou coleta até a entrega, quando os eventos estiverem disponíveis.
Observação importante	Não deve ser confundido com os números de conhecimento de transporte de courier da DHL Express.

House air waybill ou house bill

Referência house emitida pelo agente de carga; exemplo: HAWB #### ####

Ver todos os detalhes dos identificadores de house bill

Comprimento/estrutura	Varia conforme o sistema do agente de carga e o escritório local.
Emitido por	DHL Global Forwarding ou seu sistema de documentação de agenciamento.
Serviço/uso típico	Remessas de carga consolidadas ou diretas organizadas pela DHL Global Forwarding.
Quem vê e onde	Exibido em documentos de agenciamento, documentação comercial e portais de conta.
Escopo do rastreamento	Muitas vezes rastreia a remessa de agenciamento, não cada caixa interna.
Observação importante	O acesso pode depender de o usuário ser parte da remessa.

Master air waybill

Prefixo de companhia aérea de 3 dígitos no estilo IATA mais 8 dígitos; exemplo: ### #### ####

Ver todos os detalhes dos identificadores de master air waybill

Comprimento/estrutura	A estrutura comum de carga aérea tem 11 dígitos, incluindo o prefixo da companhia aérea e o número de série.
Emitido por	Companhia aérea ou transportadora de carga aérea, não necessariamente a DHL Global Forwarding.
Serviço/uso típico	Rastreamento de transporte principal de carga aérea.
Quem vê e onde	Agentes de carga, remetentes e consignatários na documentação de carga aérea.
Escopo do rastreamento	Eventos de aceite no aeroporto, partida, chegada e manuseio pela companhia aérea, quando disponíveis.
Observação importante	Pode não mostrar a entrega final por caminhão ou os detalhes de liberação aduaneira.

Conhecimento de embarque marítimo ou número de contêiner

Referência do conhecimento da transportadora ou formato de contêiner ISO; exemplo: ABCD ### ### #

Ver todos os detalhes dos identificadores marítimos e de contêiner

Comprimento/estrutura	IDs de contêiner geralmente usam quatro letras seguidas de sete dígitos; os números de conhecimento variam conforme a transportadora marítima.
Emitido por	Transportadora marítima, NVOCC ou agente de carga, dependendo do tipo de documento.
Serviço/uso típico	Marcos de FCL, LCL e carga marítima.
Quem vê e onde	Remetente comercial, consignatário, despachante aduaneiro e equipes de operações de carga.
Escopo do rastreamento	Portão do porto, carregamento no navio, navegação, descarga, movimentação terrestre e desconsolidação, quando disponíveis.
Observação importante	Um contêiner pode conter cargas de vários clientes; a chegada do contêiner não significa que sua carga foi liberada ou entregue.

Referência do cliente, pedido de compra ou ID do pedido

Referência definida pelo comerciante; exemplo: PO XXXX XXXX

Ver todos os detalhes das referências do cliente

Comprimento/estrutura	Totalmente variável e controlado pelo remetente ou comerciante.
Emitido por	Comerciante, sistema ERP, marketplace ou cliente, não necessariamente a DHL Global Forwarding.
Serviço/uso típico	Consulta interna e comunicação com o cliente.
Quem vê e onde	Fatura, lista de embalagem, confirmação do pedido ou portal do vendedor.
Escopo do rastreamento	Pesquisável somente quando a referência está vinculada à remessa de agenciamento.
Observação importante	Se o rastreamento público a rejeitar, peça ao vendedor o número de rastreamento da DHL Global Forwarding ou o número do documento de transporte.

Status de rastreamento e significados

Os eventos da DHL Global Forwarding costumam ser eventos de marcos. Um longo intervalo pode ser normal durante a navegação marítima, transferência de carga aérea, análise aduaneira, manuseio no terminal ou repasse a parceiro, mas a parte responsável muda conforme a etapa.

Consulta rápida de status

Status

Etapa do ciclo de vida

Informações da remessa recebidas

Pré-remessa

Ver todos os detalhes de Informações de envio recebidas

O que significa	A DHL Global Forwarding tem dados eletrônicos ou uma reserva, mas a carga pode ainda não ter sido fisicamente coletada.
Parte responsável atual	Remetente até que a coleta ou a entrega física seja confirmada.
O que acontece a seguir	Coleta, recebimento em armazém ou marco de aceitação pela transportadora.
O que você deve fazer	Peça ao remetente para confirmar a data de coleta se não houver evento físico.

Coletado ou recebido

Aceito

Ver todos os detalhes de Coletado ou recebido

O que significa	A carga foi coletada ou recebida em uma instalação controlada pela DHL ou por um parceiro.
Parte responsável atual	DHL Global Forwarding ou parceiro de coleta contratado.
O que acontece a seguir	Consolidação de exportação, transferência para terminal ou preparação aduaneira.
O que você deve fazer	Monitore eventos de exportação ou partida; verifique os documentos se os dados aduaneiros estiverem ausentes.

Partiu da origem / em trânsito

Em trânsito

Ver todos os detalhes de Partiu da origem

O que significa	A remessa deixou uma instalação de origem, aeroporto, porto ou terminal interior.
Parte responsável atual	Transportadora de longo curso, parceiro de transporte rodoviário, companhia aérea, transportadora marítima ou operador ferroviário conforme o plano de agenciamento.
O que acontece a seguir	Escaneamento de chegada no ponto de transferência ou gateway de destino.
O que você deve fazer	Aguarde o próximo marco, a menos que o remetente tenha uma exceção de serviço ou aviso de alteração de programação.

Desembaraço aduaneiro em andamento

Alfândega/Entrega

Ver todos os detalhes de Desembaraço aduaneiro em andamento

O que significa	Autoridades de importação ou exportação, despachante aduaneiro e o destinatário podem estar analisando documentos, tarifas, impostos ou admissibilidade.
Parte responsável atual	Autoridade aduaneira, despachante aduaneiro, importador registrado e equipe aduaneira da DHL Global Forwarding quando envolvida.
O que acontece a seguir	Liberação, solicitação de informações, inspeção, pagamento de tarifas ou retenção regulatória.
O que você deve fazer	Forneça faturas, descrições de mercadorias, códigos HS, dados do importador ou instruções de pagamento quando solicitado.

Saiu para entrega

Ver todos os detalhes de Saiu para entrega

O que significa	Um veículo de entrega local ou transportadora contratada está tentando realizar a entrega final no local do destinatário.
Parte responsável atual	Operação de entrega local da DHL Global Forwarding ou parceiro de entrega.
O que acontece a seguir	Entrega, falha na entrega, solicitação de agendamento ou retenção no terminal.
O que você deve fazer	Garanta que horários de recebimento, acesso à doca e telefone de contato estejam disponíveis.

Entregue

Ver todos os detalhes de Entregue

O que significa	A carga foi registrada como entregue ou liberada ao destinatário, doca, armazém, agente ou recebedor autorizado.
Parte responsável atual	Destinatário após a entrega, a menos que uma exceção documentada seja levantada.
O que acontece a seguir	Comprovante de entrega, reconciliação de fatura ou análise de reclamação se houver falta ou dano.
O que você deve fazer	Verifique registros de recebimento, logs de doca e comprovante de entrega antes de escalar.

Exceção, atrasado ou em espera

Exceção

Ver todos os detalhes de Exceção ou em espera

O que significa	Um problema de programação, documento, endereço, alfândega, capacidade, clima, inspeção ou recebimento interrompeu o plano.
Parte responsável atual	Depende da exceção: remetente, destinatário, alfândega, parceiro transportador ou operações da DHL Global Forwarding.
O que acontece a seguir	Resolução, rota revisada, solicitação de informações, nova entrega, devolução ou investigação de reclamação.
O que você deve fazer	Leia o texto da exceção e entre em contato com a parte que pode corrigir o documento, pagamento, endereço ou agendamento ausente.

Serviços e prazos de entrega

O tempo de trânsito da DHL Global Forwarding normalmente é cotado por modo, rota, nível de serviço, prontidão para coleta, status aduaneiro e requisitos da instalação de destino. Os padrões de entrega de carga são janelas de planejamento, a menos que um contrato com o cliente declare expressamente um serviço garantido.

Comparação de serviços

Serviço

Tipo de serviço

Frete aéreo

Encaminhamento internacional de carga aérea

Ver todos os detalhes de Frete aéreo

Ideal para	Carga comercial sensível ao tempo, reabastecimento e frete de alto valor.
Cobertura	Rotas comerciais globais sujeitas à disponibilidade do serviço e à aceitação da reserva.
Nível de rastreamento	Marcos desde a coleta, manuseio no terminal, movimentação do voo, alfândega e entrega, quando disponíveis.
Condição principal de tamanho/peso	Regido por dimensões da carga, peso taxável, aceitação da companhia aérea e regras de mercadorias perigosas.
Proteção/serviço extra incluído	As opções podem incluir serviços alfandegários, seguro ou manuseio especial por contrato.
Principal limitação	Capacidade, horários de voos, inspeção de segurança e alfândega podem alterar o plano.

Frete marítimo

Encaminhamento de frete marítimo FCL e LCL

Ver todos os detalhes de Frete marítimo

Ideal para	Carga de grande volume, menor urgência e cadeias de suprimentos conteinerizadas.
Cobertura	Serviços porto a porto e porta a porta, dependendo da origem, destino e contrato.
Nível de rastreamento	Marcos de reserva, gate, navegação, transbordo, descarga, alfândega e entrega.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se disponibilidade de contêineres, capacidade de carregamento, regras portuárias e classificação da carga.
Proteção/serviço extra incluído	Despacho aduaneiro, desconsolidação e seguro de carga podem ser organizados.
Principal limitação	Cronogramas marítimos, congestionamento portuário e inspeção alfandegária podem criar longas lacunas de visibilidade.

Frete rodoviário

Transporte rodoviário doméstico e transfronteiriço

Ver todos os detalhes de Frete rodoviário

Ideal para	Frete regional, etapas de coleta e entrega, carga fracionada e movimentações de caminhão transfronteiriças.
Cobertura	Dependente do país e da região.
Nível de rastreamento	Marcos de coleta, hub, fronteira, agendamento de entrega e entrega.
Condição principal de tamanho/peso	Aplicam-se restrições de palete, tipo de caminhão, serviços acessórios e estradas locais.
Proteção/serviço extra incluído	Pode incluir entrega com agendamento, suporte alfandegário ou manuseio com temperatura controlada/especial por contrato.
Principal limitação	Formalidades de fronteira, horários de recebimento e disponibilidade de agendamento afetam a entrega.

Serviços alfandegários

Suporte de corretagem e conformidade comercial

Ver todos os detalhes de Serviços alfandegários

Ideal para	Importadores e exportadores comerciais que precisam de declarações alfandegárias, documentação e suporte de conformidade.
Cobertura	Disponível de acordo com o país, tipo de remessa e escopo regulatório.
Nível de rastreamento	Marcos alfandegários, retenções de documentos e atualizações de liberação quando conectados à remessa.
Condição principal de tamanho/peso	Não se baseia principalmente no tamanho; mercadoria, valor, origem e dados do importador são centrais.
Proteção/serviço extra incluído	Suporte de corretagem; tarifas, impostos e taxas governamentais permanecem obrigações separadas.
Principal limitação	As autoridades alfandegárias controlam as decisões de liberação e podem solicitar inspeções ou documentos extras.

Tempo de entrega

Serviço

Padrão de entrega publicado

Frete aéreo

Varia conforme origem, destino, produto reservado, horário do voo e alfândega.

Ver premissas de entrega para Frete aéreo

Dias úteis ou corridos	Geralmente planejado em dias úteis para operações; eventos em aeroportos e alfândegas podem ocorrer fora do horário comercial.
Status da garantia	Não é uma garantia pública abrangente; os termos do contrato prevalecem.
Começa a contar a partir de	Data em que a carga está pronta, coleta, aceitação da carga ou marco definido em contrato.
Principais fatores de atraso	Capacidade de voo, inspeção de segurança, documentação, taxas, inspeções, clima e manuseio no destino.
Data/validade da fonte oficial	As páginas oficiais atuais de produtos da DHL Global Forwarding descrevem famílias de serviços; cotações específicas por rota devem ser obtidas nos sistemas da DHL.

Frete marítimo

Varia conforme o par de portos, cronograma do navio, roteamento, transbordo e alfândega.

Ver pressupostos de entrega para Ocean Freight

Dias úteis ou corridos	Geralmente planejado de acordo com cronogramas de navegação em dias corridos, com restrições alfandegárias e de entrega em dias úteis.
Status da garantia	Não há garantia pública universal; aplicam-se os termos da reserva e do contrato.
Começa a contar a partir de	Entrada do contêiner no terminal, recebimento da carga, data de partida do navio ou marco contratual acordado.
Principais fatores de atraso	Congestionamento portuário, viagens canceladas, transbordo, inspeções alfandegárias, risco de sobre-estadia e agendamentos de entrega terrestre.
Data/validade da fonte oficial	Use as ferramentas oficiais de cotação e reserva da DHL Global Forwarding para planos de rotas em tempo real.

Frete rodoviário

Varia conforme a rota, equipamento, travessia de fronteira, consolidação e agendamento de recebimento.

Ver pressupostos de entrega para Road Freight

Dias úteis ou corridos	Geralmente dias úteis operacionais, com entrega no fim de semana somente quando previamente combinada.
Status da garantia	Dependente do contrato.
Começa a contar a partir de	Confirmação de coleta ou horário pronto acordado.
Principais fatores de atraso	Tráfego, clima, formalidades de fronteira, acesso ao endereço, horários de doca e atrasos em agendamentos.
Data/validade da fonte oficial	Os tempos de trânsito específicos por rota devem ser confirmados por meio dos canais oficiais da DHL Global Forwarding.

Prazos de entrega por país de destino

País / Região de destino

Intervalo estimado de prazo de entrega

Estados Unidos

Air 3–8 dias úteis; ocean 22–45 dias corridos; road dentro da América do Norte 2–8 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Estados Unidos

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight e despacho aduaneiro.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 32 dias corridos nas principais rotas.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	Entrega da DHL Global Forwarding, caminhoneiro contratado, recebedor do armazém ou transportadora nomeada pelo consignatário.
Dicas de alfândega e desembaraço	Importador registrado, caução, classificação HTS e regras da FDA, USDA ou de outros órgãos podem afetar a liberação.

Canadá

Air 3–8 dias úteis; ocean 25–50 dias corridos; road transfronteiriço 2–7 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Canadá

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 35 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Canada, transportadora rodoviária ou armazém do consignatário.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados de corretagem, GST/HST, número do importador e documentação bilíngue podem ser relevantes.

México

Air 3–9 dias úteis; ocean 20–45 dias corridos; road 3–9 dias úteis.

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Tipo de serviço principal	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média rodoviária de cerca de 5 dias úteis a partir de rotas conectadas à fronteira dos EUA.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Mexico ou caminhoneiro transfronteiriço contratado.
Dicas de alfândega e desembaraço	A fatura comercial, o número de identificação fiscal e a coordenação com o despachante aduaneiro são essenciais para a liberação na fronteira.

Reino Unido

Aéreo 2–7 dias úteis; marítimo 18–40 dias corridos; rodoviário na Europa 2–8 dias úteis.

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Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 4 dias úteis; marítimo em média cerca de 28 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding UK, transportadora portuária ou transportador rodoviário designado pelo consignatário.
Dicas de alfândega e desembaraço	Declarações de importação pós-Brexit, números EORI e detalhes de diferimento de VAT podem evitar retenções.

Alemanha

Aéreo 2–7 dias úteis; marítimo 20–42 dias corridos; rodoviário europeu 1–6 dias úteis.

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Tipo de serviço principal	Frete aéreo, frete marítimo, frete rodoviário, frete ferroviário.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 4 dias úteis; marítimo em média cerca de 30 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Germany, rede de caminhões ou armazém do consignatário.
Dicas de alfândega e desembaraço	Dados aduaneiros da UE, EORI, classificação de mercadorias e gestão do VAT de importação são importantes.

França

Aéreo 2–7 dias úteis; marítimo 20–43 dias corridos; rodoviário europeu 1–6 dias úteis.

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Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 4 dias úteis; marítimo em média cerca de 31 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding France ou transportadora rodoviária contratada.
Dicas de alfândega e desembaraço	A liberação aduaneira da UE, o VAT e a documentação de produtos restritos podem atrasar a entrega final.

Espanha

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 21–45 dias corridos; rodoviário europeu 2–7 dias úteis.

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Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 5 dias úteis; marítimo em média cerca de 33 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Spain ou transportadora terrestre.
Dicas de alfândega e desembaraço	Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla podem exigir tratamento aduaneiro diferente.

Itália

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 22–47 dias corridos; rodoviário europeu 2–7 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Itália

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 5 dias úteis; marítimo em média cerca de 34 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Italy ou transportador rodoviário contratado.
Dicas de alfândega e desembaraço	O congestionamento portuário e a qualidade dos documentos aduaneiros podem afetar fortemente a disponibilidade para entrega.

Países Baixos

Aéreo 2–7 dias úteis; marítimo 18–40 dias corridos; rodoviário europeu 1–5 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Países Baixos

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 4 dias úteis; marítimo em média cerca de 29 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Netherlands, transporte portuário de contêineres ou transportadora rodoviária.
Dicas de alfândega e desembaraço	Os fluxos de Rotterdam e Schiphol dependem de dados prévios à chegada e da prontidão do EORI do importador.

Polônia

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 24–50 dias corridos; rodoviário europeu 2–7 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Polônia

Tipo de serviço principal	Frete rodoviário, frete aéreo, frete marítimo via gateways europeus.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 5 dias úteis; rodoviário da Europa Ocidental em cerca de 3–5 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Poland ou transportadora rodoviária contratada.
Dicas de alfândega e desembaraço	O desembaraço de entrada na UE e a movimentação interna sem fronteiras aplicam-se após a liberação na UE para mercadorias da União.

Suécia

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 24–52 dias corridos; rodoviário europeu 2–8 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Suécia

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 5 dias úteis; marítimo em média cerca de 36 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Sweden ou rede regional de caminhões.
Dicas de alfândega e desembaraço	Agendamentos de entrega em áreas remotas nórdicas e o clima de inverno podem afetar os trechos finais.

Bélgica

Aéreo 2–7 dias úteis; marítimo 18–40 dias corridos; rodoviário europeu 1–5 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Bélgica

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo em média cerca de 4 dias úteis; marítimo em média cerca de 29 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Belgium ou transportadora rodoviária do Benelux.
Dicas de alfândega e desembaraço	Os fluxos do porto de Antuérpia podem apresentar lacunas durante o processamento em terminais e na alfândega.

Áustria

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo via portos europeus 25–55 dias corridos; rodoviário 1–6 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Áustria

Tipo de serviço principal	Road Freight, Air Freight, combinação Ocean-inland.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média ocean-inland de cerca de 38 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Austria ou transportadora rodoviária local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Importações de fora da UE exigem EORI e valor aduaneiro preciso, mesmo quando a entrega interna é por via rodoviária.

Suíça

Aéreo 3–8 dias úteis; ocean-inland 25–55 dias corridos; rodoviário europeu 2–7 dias úteis.

Ver todos os detalhes para Suíça

Tipo de serviço principal	Road Freight, Air Freight e despacho aduaneiro.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; rodoviário a partir de gateways da UE cerca de 3–5 dias úteis.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Switzerland ou transportadora rodoviária suíça.
Dicas de alfândega e desembaraço	A Suíça está fora do território aduaneiro da UE; o IVA de importação e o desembaraço aduaneiro permanecem separados da circulação na UE.

Japão

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 18–40 dias corridos.

Ver todos os detalhes para Japão

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 28 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Japan ou caminhoneiro doméstico nomeado pelo consignatário.
Dicas de alfândega e desembaraço	Registros do importador, descrições japonesas de mercadorias e aprovações de produtos regulamentados podem afetar a liberação.

Coreia do Sul

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 18–38 dias corridos.

Ver todos os detalhes para Coreia do Sul

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 26 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Korea ou transportadora local de carga por caminhão.
Dicas de alfândega e desembaraço	ID fiscal do consignatário, classificação do produto e inspeção aduaneira podem causar retenções.

Austrália

Aéreo 4–10 dias úteis; marítimo 25–55 dias corridos.

Ver todos os detalhes para Austrália

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 6 dias úteis; média marítima de cerca de 38 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Australia ou caminhoneiro de transporte interestadual de longa distância.
Dicas de alfândega e desembaraço	Inspeção de biossegurança, fumigação e declarações do importador são causas frequentes de atraso.

Nova Zelândia

Aéreo 4–10 dias úteis; marítimo 28–60 dias corridos.

Ver todos os detalhes para Nova Zelândia

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 7 dias úteis; média marítima de cerca de 42 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding New Zealand ou transportadora de carga local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Documentação de biossegurança e quarentena é importante para alimentos, madeira e produtos naturais.

Singapura

Aéreo 2–6 dias úteis; marítimo 15–35 dias corridos.

Ver todos os detalhes para Singapura

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight e distribuição regional.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 4 dias úteis; média marítima de cerca de 24 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Singapore ou transportadora rodoviária local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Informações precisas sobre GST, licenças e mercadorias controladas reduzem atrasos no desembaraço aduaneiro.

Malásia

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 16–38 dias corridos; rodoviário regional 2–7 dias úteis.

Ver todos os detalhes sobre a Malásia

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 26 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Malaysia ou transportadora rodoviária local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Licenças de importação e dados relacionados a SST/GST podem ser necessários dependendo da mercadoria.

Tailândia

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 18–42 dias corridos; rodoviário regional 2–8 dias úteis.

Ver todos os detalhes sobre a Tailândia

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 29 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Thailand ou transportadora rodoviária doméstica.
Dicas de alfândega e desembaraço	Licenciamento para eletrônicos, alimentos, cosméticos ou produtos médicos pode adicionar tempo de inspeção.

Índia

Aéreo 4–10 dias úteis; marítimo 22–50 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre a Índia

Tipo de serviço principal	Frete aéreo, frete marítimo e despacho aduaneiro.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 7 dias úteis; média marítima de cerca de 35 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding India ou transportadora de carga local.
Dicas de alfândega e desembaraço	IEC, GSTIN, KYC, avaliação de impostos e inspeção portuária podem afetar o prazo de liberação.

Filipinas

Aéreo 4–10 dias úteis; marítimo 20–48 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre as Filipinas

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 7 dias úteis; média marítima de cerca de 34 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Philippines ou transportadora rodoviária local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Congestionamento portuário, licenças de importação e revisão de valoração podem criar lacunas no desembaraço.

Indonésia

Aéreo 4–10 dias úteis; marítimo 20–50 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre a Indonésia

Tipo de serviço principal	Frete aéreo, frete marítimo e despacho aduaneiro.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 7 dias úteis; média marítima de cerca de 36 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Indonesia ou transportadora de carga local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Licenciamento do importador, licenças de mercadorias e inspeção de canal vermelho podem prolongar o desembaraço.

Brasil

Aéreo 5–12 dias úteis; marítimo 28–60 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre o Brasil

Tipo de serviço principal	Frete aéreo, frete marítimo e despacho aduaneiro.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 8 dias úteis; média marítima de cerca de 42 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Brazil ou transportadora de carga terrestre.
Dicas de alfândega e desembaraço	Registro fiscal, licenciamento, inspeção e exposição à armazenagem portuária podem atrasar substancialmente a liberação.

Chile

Aéreo 5–11 dias úteis; marítimo 28–58 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre o Chile

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 8 dias úteis; média marítima de cerca de 40 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Chile ou fornecedor de transporte rodoviário local.
Dicas de alfândega e desembaraço	Controles agrícolas e sanitários podem se aplicar a alimentos, madeira e produtos naturais.

Emirados Árabes Unidos

Aéreo 3–8 dias úteis; marítimo 18–42 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre os Emirados Árabes Unidos

Tipo de serviço principal	Air Freight, Ocean Freight e distribuição regional.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 5 dias úteis; média marítima de cerca de 29 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding UAE ou rede local de transporte rodoviário.
Dicas de alfândega e desembaraço	O status de importação entre zona franca e território continental altera a documentação e o fluxo de entrega.

Arábia Saudita

Aéreo 4–10 dias úteis; marítimo 20–48 dias corridos.

Ver todos os detalhes sobre a Arábia Saudita

Tipo de serviço principal	Frete aéreo, frete marítimo e despacho aduaneiro.
Média de dias de entrega	Média aérea de cerca de 7 dias úteis; média marítima de cerca de 35 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding Arábia Saudita ou transportadora local de carga.
Dicas de alfândega e desembaraço	SABER, documentos de conformidade e aprovações de mercadorias restritas podem causar retenções.

África do Sul

Aéreo: 5–12 dias úteis; marítimo: 28–62 dias corridos.

Ver todos os detalhes de África do Sul

Tipo de serviço principal	Air Freight e Ocean Freight.
Média de dias de entrega	Aéreo: média de cerca de 8 dias úteis; marítimo: média de cerca de 44 dias corridos.
Parceiro de última milha / Transportadora de repasse	DHL Global Forwarding África do Sul ou transportadora rodoviária local.
Dicas de alfândega e desembaraço	O registro do importador, as decisões de retenção alfandegária e a capacidade de transporte terrestre podem afetar a disponibilidade final.

Os intervalos de países acima são estimativas de planejamento para o transporte de cargas e não devem ser tratados como compromissos oficiais de entrega garantida. A entrega real pode mudar devido a horários de aeronaves ou navios, inspeções alfandegárias, congestionamento portuário, mercadorias restritas, entrega em áreas remotas, agendamentos de recebimento e documentação ausente.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da DHL Global Forwarding vem do uso do identificador errado, da expectativa de scans no estilo de encomendas para cargas, da falta de documentos alfandegários ou da confusão entre movimentação por parceiros e a custódia física da DHL Global Forwarding.

Problema e solução

Problema/status exibido

Causa provável

Número inválido

O identificador é um número de pedido, fatura, reserva ou parceiro que não é aceito pela ferramenta de rastreamento selecionada.

Ver solução para número inválido

Verifique primeiro	Remova espaços e hífens; verifique o rótulo do documento.
Ação imediata	Peça ao remetente o número de rastreamento da DHL Global Forwarding ou o conhecimento de embarque interno.
Quando encaminhar	Encaminhe se o remetente confirmar a coleta, mas não puder fornecer uma referência pesquisável.
Quem contatar	Vendedor, remetente ou contato da conta DHL Global Forwarding.

Ainda sem rastreamento

A reserva existe, mas a carga ainda não foi coletada ou os dados ainda não foram propagados.

Ver solução para ainda sem rastreamento

Verifique primeiro	Procure uma confirmação de coleta ou um evento de recebimento da carga.
Ação imediata	Aguarde a aceitação física ou peça ao remetente a data de prontidão.
Quando encaminhar	Encaminhe quando a coleta programada já tiver passado e nenhum marco de recebimento aparecer.
Quem contatar	Remetente para o status da coleta; DHL Global Forwarding se você for a parte da conta.

Muito tempo sem atualização

A carga está em trânsito marítimo, transferência aérea, armazenamento em terminal, movimento ferroviário ou processamento alfandegário.

Ver solução para muito tempo sem atualização

Verifique primeiro	Compare o último evento com o modo reservado e o cronograma previsto de transporte terrestre.
Ação imediata	Não abra uma reclamação apenas porque não há um scan no estilo de encomendas; solicite uma atualização do status da remessa ao contato da conta.
Quando encaminhar	Encaminhe quando a data de chegada prevista ou o agendamento de entrega tiver passado sem explicação.
Quem contatar	Contato operacional da DHL Global Forwarding, remetente ou equipe de logística do consignatário.

Retenção alfandegária

Fatura ausente, classificação HS, dados do importador, licenças, pagamento de impostos ou inspeção.

Ver solução para retenção alfandegária

Verifique primeiro	Revise as solicitações do despachante aduaneiro ou do contato da DHL.
Ação imediata	Forneça fatura comercial, lista de embalagem, descrição da mercadoria, dados do importador e documentos de licença.
Quando encaminhar	Encaminhe se os documentos foram fornecidos, mas o status aduaneiro não mudar após o despachante confirmar a submissão.
Quem contatar	Importador registrado, despachante aduaneiro ou equipe aduaneira da DHL Global Forwarding.

Exceção de entrega ou entrega malsucedida

Doca fechada, agendamento ausente, endereço incorreto, falta de equipamento para descarregamento ou contato indisponível.

Ver solução para exceção de entrega

Verifique primeiro	Verifique o endereço de entrega, o horário de recebimento, o acesso à doca, o telefone e os requisitos de agendamento.
Ação imediata	Envie instruções de recebimento corrigidas por meio do remetente, do consignatário ou do contato da conta DHL.
Quando encaminhar	Escale antes que se acumulem custos de armazenagem, detention ou redelivery.
Quem contatar	Equipa de receção do destinatário e contacto de entrega da DHL Global Forwarding.

Entregue mas não recebido

A mercadoria pode ter sido recebida por pessoal do cais, armazém, corretor, agente ou outro destinatário autorizado.

Ver solução para entregue mas não recebido

Verifique primeiro	Verifique registos do cais, registos de receção, entrada no armazém, portaria de segurança, vizinhos em instalações partilhadas e a prova de entrega.
Ação imediata	Peça o POD e compare o nome do recetor, a hora, a morada e a contagem de volumes.
Quando encaminhar	Escale imediatamente se o POD indicar a morada errada, falta de volumes ou assinatura não autorizada.
Quem contatar	Equipa de receção do destinatário, expedidor e contacto da DHL Global Forwarding.

Mercadoria perdida ou danificada

A carga pode estar em falta, com falta de volumes, molhada, esmagada, furtada ou danificada durante o manuseamento.

Ver solução para mercadoria perdida ou danificada

Verifique primeiro	Preserve a embalagem, tire fotografias, registe a falta na prova de entrega e reúna a fatura/prova de valor.
Ação imediata	Notifique o expedidor e o contacto da conta da DHL Global Forwarding de acordo com o contrato e os termos de transporte aplicáveis.
Quando encaminhar	Escale assim que detetar danos ou falta, porque os prazos de notificação de reclamação de frete podem ser rigorosos.
Quem contatar	Expedidor contratante, contacto de reclamações do destinatário ou representante da conta DHL.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

A DHL Global Forwarding coordena o transporte internacional, mas a custódia física pode passar entre transportadores de recolha, instalações DHL, companhias aéreas, transportadores marítimos, portos, operadores ferroviários, despachantes aduaneiros e transportadores de entrega no destino.

Fluxo Internacional

Etapa

Custodiante físico/entidade responsável

Reserva e pré-alerta

Expedidor e sistema de reservas da DHL Global Forwarding.

Ver todos os detalhes da reserva e do pré-alerta

Evento de rastreamento típico	Informações da remessa recebidas ou reserva criada.
O que está a acontecer	Os dados, documentos e o percurso planeado são criados antes da recolha.
O número de rastreamento pode mudar?	Os números house, master e de referência relacionados podem ser adicionados mais tarde.
Intervalo normal de visibilidade	Até a carga ser recolhida ou aceite.
O que o cliente deve fazer	Confirmar a data de disponibilidade, a morada de recolha e os documentos.

Recolha e consolidação na origem

DHL Global Forwarding, operador de armazém ou transportador de recolha.

Ver todos os detalhes da recolha na origem

Evento de rastreamento típico	Recolhido, recebido, chegado à instalação de origem.
O que está a acontecer	A carga é contada, consolidada, etiquetada e preparada para exportação.
O número de rastreamento pode mudar?	A referência house mantém-se, mas podem ser atribuídos o conhecimento master ou números de contentor.
Intervalo normal de visibilidade	Pequena lacuna durante o manuseamento no armazém ou a espera pelo cut-off.
O que o cliente deve fazer	Resolva rapidamente discrepâncias na contagem de volumes ou nos documentos.

Alfândega de exportação e segurança

Autoridade aduaneira, fornecedor de inspeção de segurança e equipa aduaneira da DHL Global Forwarding, quando envolvida.

Ver todos os detalhes da alfândega de exportação e segurança

Evento de rastreamento típico	Processamento de exportação, desalfandegamento em curso, libertado para exportação.
O que está a acontecer	As declarações de exportação, a inspeção de segurança e as verificações regulamentares são concluídas.
O número de rastreamento pode mudar?	Não, mas a entrada aduaneira ou as referências de segurança podem ser adicionadas.
Intervalo normal de visibilidade	Depende da precisão dos documentos e da análise da autoridade.
O que o cliente deve fazer	Forneça licenças de exportação, detalhes da mercadoria e declarações do expedidor, se solicitado.

Transporte principal

Companhia aérea, transportadora marítima, operador ferroviário ou parceiro de transporte rodoviário.

Ver todos os detalhes do transporte principal

Evento de rastreamento típico	Partiu, em trânsito, navegando, voo partiu ou navio em rota.
O que está a acontecer	A carga está em movimento entre os gateways de origem e destino.
O número de rastreamento pode mudar?	Conhecimento master do parceiro, referências de contêiner ou de voo podem ser usadas juntamente com a referência house.
Intervalo normal de visibilidade	São possíveis vários dias para transferências aéreas ou semanas para viagens marítimas.
O que o cliente deve fazer	Monitore a chegada estimada e prepare os documentos de importação antes da chegada.

Alfândega de importação e transferência no destino

Alfândega de destino, despachante, terminal e escritório de destino da DHL Global Forwarding.

Ver todos os detalhes da alfândega de importação e da transferência

Evento de rastreamento típico	Chegou ao destino, desembaraço aduaneiro em andamento, liberado pela alfândega, disponível para entrega.
O que está a acontecer	Ocorrem o registro de importação, impostos, inspeções, liberação do terminal e planejamento da entrega.
O número de rastreamento pode mudar?	Referências de entrega local ou de armazém podem ser adicionadas.
Intervalo normal de visibilidade	Intervalos na liberação alfandegária e do terminal são comuns e não devem ser confundidos com a conclusão da entrega.
O que o cliente deve fazer	Pague taxas ou forneça documentos quando solicitado e confirme os detalhes do agendamento da entrega.

Entrega final ou retirada

DHL Global Forwarding, transportador de entrega, armazém do destinatário ou agente de coleta.

Ver todos os detalhes da entrega final ou retirada

Evento de rastreamento típico	Saiu para entrega, entregue, coletado, tentativa de entrega ou em espera.
O que está a acontecer	A carga é entregue ao destinatário ou retida para retirada após a liberação.
O número de rastreamento pode mudar?	Uma referência local de comprovante de entrega ou de ordem de entrega pode aparecer.
Intervalo normal de visibilidade	Atrasos em agendamentos e horários de recebimento são comuns para frete.
O que o cliente deve fazer	Verifique a contagem de volumes, danos visíveis e o nome do destinatário na entrega.

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

As ações pós-embarque da DHL Global Forwarding são ações de operações de frete. O remetente, destinatário, importador ou titular da conta geralmente tem mais autoridade do que um comprador de marketplace.

Gerenciamento de entrega

Opção

Quem pode solicitar

Agendamento de entrega ou instruções de recebimento

Destinatário, remetente ou contato autorizado da conta.

Ver todos os detalhes do agendamento de entrega

Elegibilidade	Disponível quando a remessa está no destino ou planejada para entrega local.
Prazo/etapa disponível	Antes do despacho ou do agendamento de nova entrega.
Taxa	Dependente do contrato e de cobranças acessórias.
Garantido?	Não garantido até ser confirmado pelas operações.
Link de ação oficial	Use o contato oficial da DHL Global Forwarding ou myDHLi quando disponível.

Correção de endereço

Geralmente o remetente ou destinatário autorizado.

Ver todos os detalhes da correção de endereço

Elegibilidade	Depende dos documentos alfandegários, do país de destino e do status de liberação da remessa.
Prazo/etapa disponível	Idealmente antes da entrada alfandegária ou do despacho final.
Taxa	Possíveis cobranças de correção, armazenamento ou nova entrega podem ser aplicadas.
Garantido?	Não; restrições alfandegárias e operacionais podem impedir alterações.
Link de ação oficial	Entre em contato com o escritório da DHL Global Forwarding responsável pela remessa.

Retenção no terminal ou retirada

Destinatário, importador ou despachante autorizado.

Ver todos os detalhes para retenção no terminal

Elegibilidade	Disponível apenas quando a estação local, a liberação alfandegária e as condições de pagamento permitirem a retirada.
Prazo/etapa disponível	Após a chegada ao destino e antes da entrega programada.
Taxa	Podem ser aplicadas cobranças de armazenagem, terminal, sobre-estadia ou manuseio.
Garantido?	Não; as regras da instalação e a liberação alfandegária controlam a disponibilidade.
Link de ação oficial	Use o contato atribuído da DHL Global Forwarding.

Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos

Reclamações de frete são diferentes de reembolsos de encomendas. Preserve a carga e a embalagem, documente faltas no recibo de entrega, reúna provas do valor comercial e siga o contrato de transporte, a apólice de seguro de carga e os termos de frete aplicáveis.

Reclamações e reembolsos

Processo

Use quando

Consulta de rastreamento

Use quando a remessa não tiver atualização, tiver um marco pouco claro ou houver suspeita de atraso no roteamento.

Ver todos os detalhes da consulta de rastreamento

Quem registra	Remetente, destinatário ou contato de conta autorizado.
Prazo mínimo/máximo para registro	Não há uma janela pública universal única; entre em contato com o escritório responsável quando um marco planejado for perdido.
Evidências necessárias	Número de rastreamento, house bill, data de envio, origem, destino e último marco.
Resultado possível	Atualização de status, revisão de cronograma, solicitação de documentos ou resolução de exceção.
Link oficial	Canais oficiais de contato da DHL e myDHLi.

Reclamação por perda, dano ou falta

Use quando a carga estiver ausente, danificada, entregue com faltas ou apresentar dano oculto visível.

Ver todos os detalhes da reclamação de frete

Quem registra	Normalmente o remetente contratante, destinatário ou parte segurada nos termos do contrato de transporte.
Prazo mínimo/máximo para registro	Os prazos dependem do modo, país, convenção, termos do conhecimento e apólice de seguro; não atrase a notificação.
Evidências necessárias	Fotos, anotação no recibo de entrega, fatura, lista de embalagem, comprovante de valor, orçamento de reparo, embalagem e conteúdo.
Resultado possível	Investigação, acordo dentro dos limites de responsabilidade, processamento do seguro, recusa ou solicitação de mais evidências.
Link oficial	Use seu contato de conta da DHL Global Forwarding ou a página oficial de contato.

Reembolso do comerciante

Use quando um comprador de ecommerce desejar um reembolso ou substituição do vendedor.

Ver todos os detalhes do reembolso do comerciante

Quem registra	O comprador registra com o vendedor ou marketplace; o vendedor pode buscar separadamente a reclamação logística.
Prazo mínimo/máximo para registro	A política do marketplace controla os prazos do comprador.
Evidências necessárias	Order ID, captura de tela de rastreamento, fotos, exceção de entrega e comunicação do comprador.
Resultado possível	Reembolso, substituição, recusa ou investigação do vendedor.
Link oficial	Suporte do vendedor ou marketplace, não 17TRACK.

17TRACK não pode aprovar reclamações, seguro de carga, reembolsos de postagem, chargebacks ou reembolsos de marketplace para remessas da DHL Global Forwarding.

Restrições de envio e manuseio especial

O frete da DHL Global Forwarding deve cumprir as regras da DHL, as regras do modo de transporte, a legislação alfandegária, controles de exportação, sanções, aceitação da companhia aérea ou do transportador marítimo e regulamentações do destino. O resumo abaixo não é uma lista de verificação legal completa.

Restrições de envio

Categoria

Proibido ou restrito

Mercadorias perigosas

Restritas e aceitas apenas quando devidamente classificadas, documentadas, embaladas e reservadas.

Ver todos os detalhes de mercadorias perigosas

Exemplos típicos	Baterias de lítio, produtos químicos, aerossóis, inflamáveis e corrosivos.
Condição/embalagem principal	Classificação UN, instrução de embalagem, etiquetas, declarações e processos de expedidor treinado podem ser necessários.
Limitação de transporte	As regras de companhias aéreas, transporte marítimo e rodoviário diferem.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Triagem, nova reserva ou rejeição podem atrasar a coleta e a partida.
Regras oficiais	Use as orientações oficiais da DHL sobre mercadorias perigosas e aceitação de frete.

Mercadorias sancionadas ou controladas

Restritas ou proibidas dependendo da lei, destino, usuário final e status da licença.

Ver todos os detalhes sobre mercadorias controladas

Exemplos típicos	Itens de dupla utilização, bens militares, remessas de partes sancionadas e destinos restritos.
Condição/embalagem principal	Licença de exportação, declarações de uso final e triagem de conformidade podem ser necessárias.
Limitação de transporte	A aceitação depende de análise jurídica e da política da DHL.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Retenção por conformidade, cancelamento ou devolução.
Regras oficiais	Use os termos da DHL, as orientações de conformidade comercial e as regras governamentais de controle de exportação.

Carga perecível ou sensível à temperatura

Restrita e requer serviço, embalagem e planejamento de rota adequados.

Ver todos os detalhes sobre carga sensível à temperatura

Exemplos típicos	Alimentos, produtos farmacêuticos, amostras biológicas e plantas.
Condição/embalagem principal	Embalagens validadas, controles de temperatura, autorizações e documentação do produto podem ser necessários.
Limitação de transporte	Aplicam-se condições de capacidade, rota e regulamentação.
Possível impacto no rastreamento/entrega	Inspeção, análise de desvio de temperatura ou atrasos no agendamento de entrega.
Regras oficiais	Confirme com a DHL Global Forwarding antes de entregar carga regulamentada.

Atendimento ao cliente

Para remessas da DHL Global Forwarding, o caminho de escalonamento mais rápido geralmente é: expedidor ou vendedor, equipe de recebimento do consignatário, contato de conta designado da DHL Global Forwarding e, em seguida, o formulário oficial de contato do país da DHL.

Atendimento ao cliente

Canal

Contato/link verificado

Rastreamento oficial

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Ver todos os detalhes do rastreamento oficial

Ideal para	Consulta pública da remessa quando o identificador de rastreamento é compatível.
Região/idioma	O site do país e o idioma variam conforme a localização da DHL.
Horário e fuso horário	Disponibilidade de autoatendimento online; os horários de suporte ao vivo variam por país.
Informações a preparar	Número de rastreamento, house bill, expedidor, consignatário, origem, destino e evento mais recente.
Limitação importante	A página pública pode não mostrar todos os detalhes de encaminhamento em nível de conta.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Ver todos os detalhes do suporte myDHLi

Ideal para	Cotação de encaminhamento, reserva, rastreamento, documentos e gestão de remessas da conta, quando disponível.
Região/idioma	A disponibilidade e os recursos dependem do país e do acesso à conta.
Horário e fuso horário	Acesso à plataforma digital; os horários de suporte variam por país.
Informações a preparar	Login, referência da remessa, detalhes da conta, ID de reserva e perguntas sobre documentos.
Limitação importante	Nem todo destinatário público tem direitos de login.

Página de contato da DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Ver todos os detalhes da página de contato da DHL

Ideal para	Encaminhamento da consulta para a divisão correta da DHL e a equipe do país.
Região/idioma	Específico por país; selecione o país que está tratando a remessa.
Horário e fuso horário	Não confie em uma programação telefônica universal; as páginas dos países controlam os horários atuais.
Informações a preparar	Tipo de serviço, número de rastreamento, referência de frete, expedidor, consignatário, data de coleta, endereço, descrição da carga e comprovante de valor.
Limitação importante	Escolha DHL Global Forwarding, não DHL Express, se a remessa for carga de encaminhamento de frete.

Rastreamento para ecommerce e empresas

Usuários empresariais devem separar o rastreamento de consumidores, as ferramentas digitais de agenciamento de carga da DHL Global Forwarding e a agregação multi-transportadora. Um comprador de marketplace pode precisar apenas de rastreamento público, enquanto uma equipe de logística pode precisar de myDHLi, integração EDI/API, visibilidade de documentos, monitoramento de exceções e correspondência com transportadoras parceiras.

Comparação para desenvolvedores/API

Opção

Provedor

Página oficial de rastreamento público

DHL

Ver todos os detalhes da página oficial de rastreamento público

Cobertura de transportadoras	Divisões e identificadores da DHL compatíveis com a página de rastreamento do país selecionado.
Uso principal	Consulta de consumidor ou empresa para uma única remessa.
Autenticação	Pode não ser necessária uma conta para identificadores públicos compatíveis.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Consulta pública na web; capacidade de lote e webhook não é o objetivo da página.
Documentação atual para desenvolvedores	Use as páginas oficiais da DHL para desenvolvedores para APIs atuais, se disponíveis para a conta.
Nota de migração/descontinuação	Não crie integrações extraindo dados da página de rastreamento.

Agenciamento digital myDHLi

DHL Global Forwarding

Ver todos os detalhes do agenciamento digital myDHLi

Cobertura de transportadoras	Remessas da DHL Global Forwarding e fluxos de trabalho de agenciamento compatíveis.
Uso principal	Cotar, reservar, rastrear, gerenciar documentos e monitorar remessas de agenciamento.
Autenticação	Login na conta e elegibilidade são necessários.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Os recursos de visibilidade da plataforma dependem da conta e da região.
Documentação atual para desenvolvedores	Os detalhes de endpoint público não estão confirmados para uso irrestrito a partir da página do serviço.
Nota de migração/descontinuação	Confirme as opções de integração diretamente com a DHL antes da implementação.

API multi-transportadora 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API multi-transportadora 17TRACK

Cobertura de transportadoras	Várias transportadoras compatíveis com 17TRACK, sujeitas à disponibilidade de códigos de transportadora e ao acesso a dados de rastreamento.
Uso principal	Rastreamento em massa, reconhecimento de transportadoras e visibilidade padronizada de status multi-transportadora.
Autenticação	Token da API 17TRACK.
Capacidade de rastreamento/lote/webhook	Registre números de rastreamento e recupere eventos de acordo com a documentação da API 17TRACK.
Documentação atual para desenvolvedores	Documentação da API 17TRACK.
Nota de migração/descontinuação	Use o endpoint v2.4 atual mostrado no módulo de API abaixo.

Perguntas frequentes

1. Como rastreio minha remessa da DHL Global Forwarding?

Insira o número de rastreamento da DHL Global Forwarding, house bill, master bill ou referência vinculada na página oficial de rastreamento da DHL, no myDHLi ou no 17TRACK para ver os eventos de remessa disponíveis.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da DHL Global Forwarding?

O número de rastreamento geralmente está no e-mail do remetente, nos documentos de agenciamento, na confirmação de reserva, no registro myDHLi, no house bill, no air waybill, no bill of lading ou no aviso de remessa do vendedor.

3. Como é um número de rastreamento da DHL Global Forwarding?

Os identificadores da DHL Global Forwarding variam porque o frete pode usar referências de remessa, house bills, master air waybills, conhecimentos marítimos, números de contêiner e referências de cliente; use a tabela de rastreamento acima para identificar a família provável.

4. Quando aparecerá o primeiro evento de rastreamento da DHL Global Forwarding?

O primeiro evento geralmente aparece depois que os dados da reserva são recebidos ou a carga é fisicamente coletada, mas um evento de reserva não comprova que a DHL Global Forwarding ou um parceiro coletou o frete.

5. Por que meu rastreamento da DHL Global Forwarding não está atualizando?

O rastreamento pode pausar durante a navegação marítima, transferência aérea, processamento no terminal, revisão aduaneira, movimentação ferroviária ou repasse a parceiro, porque o rastreamento de marcos de frete é menos frequente do que a leitura de encomendas por courier.

6. Quanto tempo leva a entrega da DHL Global Forwarding?

O prazo de entrega da DHL Global Forwarding depende do modo reservado, da rota, da prontidão para coleta, da alfândega, da liberação no terminal e do agendamento de entrega; use cotações de rota e o myDHLi para obter o plano mais relevante.

7. O que devo fazer se a entrega da DHL Global Forwarding falhou?

Verifique o endereço, os horários de recebimento, o acesso à doca, o equipamento de descarga e as instruções de agendamento; em seguida, peça ao contato da conta do remetente ou do consignatário que envie instruções corrigidas à DHL Global Forwarding.

8. O que devo fazer se a DHL Global Forwarding diz que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique os registros da doca, registros de recebimento do armazém, portaria, comprovante de entrega, nome do recebedor e contagem de volumes antes de escalar uma disputa de entregue-não-recebido.

9. Como faço para reportar frete DHL Global Forwarding perdido ou danificado?

Notifique rapidamente o remetente ou o contato da conta DHL Global Forwarding, preserve a embalagem, tire fotos e reúna o comprovante de entrega, a fatura, a lista de embalagem e a prova de valor.

10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente da DHL Global Forwarding?

Use a página oficial de contato da DHL, o contato da conta DHL Global Forwarding designado a você ou o suporte myDHLi se você tiver acesso à conta; prepare o número de rastreamento, house bill, origem, destino e último evento.

11. A DHL Global Forwarding é a mesma coisa que a DHL Express?

A DHL Global Forwarding não é a mesma coisa que a DHL Express; a DHL Global Forwarding cuida do agenciamento de cargas, enquanto a DHL Express cuida de remessas de courier com prazo definido, com waybills e redes operacionais diferentes.

12. O rastreamento da DHL Global Forwarding pode mostrar eventos de companhias aéreas ou transportadoras marítimas?

Sim, o rastreamento da DHL Global Forwarding pode estar vinculado a marcos de transporte de longa distância de parceiros, mas esses eventos podem refletir uma atualização de uma companhia aérea, transportadora marítima, terminal ou alfândega, em vez de custódia física direta da DHL.

13. O número de rastreamento da DHL Global Forwarding pode mudar durante o transporte internacional?

A referência da remessa pode permanecer a mesma enquanto referências relacionadas a house bill, master bill, contêiner, alfândega ou entrega local são adicionadas durante o ciclo de vida do frete.

14. O desembaraço aduaneiro significa que a DHL Global Forwarding entregará hoje?

Não, o desembaraço aduaneiro significa que a etapa regulatória pode estar concluída, mas a liberação do terminal, o pagamento de taxas, a entrega de documentos, o transporte local e o agendamento da entrega ainda podem ser necessários.

15. Posso alterar o endereço de entrega da DHL Global Forwarding após o envio?

Alterações de endereço podem ser possíveis apenas por meio de remetentes, destinatários ou contatos de conta autorizados e podem ser limitadas por declarações alfandegárias, regras de destino, custo, roteamento e estágio da entrega.

16. Empresas podem rastrear remessas da DHL Global Forwarding por meio de uma API?

As empresas devem confirmar as opções oficiais de integração da DHL Global Forwarding diretamente com a DHL, pois um endpoint de API de rastreamento pública atual e irrestrita da DHL Global Forwarding não está confirmado aqui; a 17TRACK oferece uma API multi-transportadora para registros de transportadoras compatíveis.

API de rastreamento

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'