DHL Global Forwarding Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на DHL Global Forwarding, за да проверите най-новия статус на доставката.

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html

Проследи

За DHL Global Forwarding

DHL Global Forwarding е подразделението за спедиция в рамките на DHL Group, което организира международен въздушен транспорт, морски транспорт, автомобилна и железопътна спедиция, митническо посредничество, спедиторски услуги, свързани със складиране, и видимост на пратките за бизнес товари. Това не е същият оперативен продукт като куриерските пратки на DHL Express или потребителската доставка на колети на DHL eCommerce, така че резултатът от проследяването зависи от това дали номерът принадлежи на спедиторска пратка на DHL Global Forwarding, товарителница на DHL Express, колет на DHL eCommerce или референтен номер на партньорски превозвач.

Основен профил

Поле	Проверена информация
Официално име	DHL Global Forwarding
Официален уебсайт	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Тип превозвач	Международен спедитор, доставчик на митнически услуги и доставчик на логистична видимост за бизнес пратки.
Основен регион	Глобална спедиторска мрежа с услуги, предлагани по държава, търговски маршрут, вид транспорт и клиентски договор.
Страница за проследяване	Проследяване на пратки на DHL и myDHLi за видимост на спедицията.
Организация майка	DHL Group.
Основана и седалище	Не е публично потвърдено на страницата за услуги на DHL Global Forwarding по начин, подходящ за това ръководство за проследяване; използвайте официалните корпоративни страници на DHL Group за проучване на корпоративната история.

Връзки между субектите на превозвача

Субект

Тип субект

DHL Global Forwarding

Каноничен превозвач

Вижте всички подробности за DHL Global Forwarding

Връзка с DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding организира и управлява спедиторски превози в рамките на DHL Group.
Защо това е важно за проследяването	Спедиторската пратка може да премине през авиокомпании, морски превозвачи, автомобилни превозвачи, митнически посредници и агенти в местоназначението, преди товарът да бъде освободен.
Официални доказателства	Официалните страници за услуги на DHL Global Forwarding описват въздушни, морски, автомобилни, железопътни, митнически услуги и услуги за видимост чрез myDHLi.

Въздушен транспорт, морски транспорт, автомобилен транспорт и железопътен транспорт

Извършвани услуги

Вижте всички подробности за услугите на DHL Global Forwarding

Връзка с DHL Global Forwarding	Това са семейства спедиторски услуги, предлагани от DHL Global Forwarding за товарни пратки, а не за обикновени потребителски колети.
Защо това е важно за проследяването	Събитията може да са базирани на етапи, като резервация, вземане, отпътуване, пристигане, митница и доставка, вместо подробни куриерски сканирания.
Официални доказателства	Продуктовите страници на DHL Global Forwarding изброяват услуги за въздушен, морски, автомобилен и железопътен превоз на товари.

myDHLi

Продукт за проследяване

Вижте всички подробности за myDHLi

Връзка с DHL Global Forwarding	myDHLi е дигиталната спедиторска платформа на DHL за оферти, резервации, проследяване и управление на пратки, където е налична.
Защо това е важно за проследяването	Бизнес изпращачите често могат да виждат там по-подробни спедиторски етапи и документи, отколкото на общодостъпна публична страница за проследяване.
Официални доказателства	Официалната страница на DHL Global Forwarding за myDHLi описва функционалността за дигитална спедиция и проследяване.

Авиокомпании, морски превозвачи, пристанища, летища, митници и агенти в дестинацията

Мрежови субекти

Вижте всички подробности за мрежовите субекти на DHL Global Forwarding

Връзка с DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding координира тези субекти по време на вземане на товара, износ, основен превоз, внос, митническо оформяне и доставка.
Защо това е важно за проследяването	Даден етап може да отразява събитие при партньор, митнически статус или предаване на терминал, а не физическо държане на товара от служител на DHL Global Forwarding.
Официални доказателства	Описанията на услугите на DHL Global Forwarding посочват мултимодален транспорт и митнически операции.

17TRACK

Независима платформа за проследяване

Вижте всички подробности за връзката с 17TRACK

Връзка с DHL Global Forwarding	17TRACK може да агрегира наличните събития за проследяване за поддържани записи на превозвачи, но не извършва услуги на DHL Global Forwarding.
Защо това е важно за проследяването	17TRACK помага за идентифициране на превозвача и централизиране на актуализациите, но промени, рекламации, митнически документи и инструкции за товарни превози трябва да преминават през изпращача, получателя или официалните канали на DHL Global Forwarding.
Официални доказателства	17TRACK публикува документация за проследяване при множество превозвачи и API.

Кратък отговор

За да проследите пратка на DHL Global Forwarding, въведете спедиторския номер за проследяване, house bill, master bill, номер на контейнер или клиентска референция на официалната страница за проследяване на DHL, в myDHLi или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо потвърдете, че идентификаторът не е номер на поръчка за продажба, номер на фактура, референция за резервация с ограничена видимост, товарителница на DHL Express или номер на партньорски превозвач, който все още не е свързан с DHL Global Forwarding.

Професионален съвет: 17TRACK е независима платформа за проследяване. 17TRACK може да показва налични събития на превозвачи, но 17TRACK не може да взема товари, да променя митнически документи, да изменя инструкции за доставка, да одобрява възстановявания на суми или да урежда рекламации за товари за пратки на DHL Global Forwarding.

Как да проследявате пратки на DHL Global Forwarding

Проследяването на DHL Global Forwarding обикновено е проследяване на товарни пратки, а не проследяване на малки потребителски колети. Използвайте идентификатора, предоставен от изпращача, спедитора, потвърждението за резервация, транспортния документ или акаунта в myDHLi.

Използвайте официалната страница за проследяване на DHL, ако изпращачът ви е дал публичен номер за проследяване или референция от типа на товарителница.
Използвайте myDHLi, ако сте страната, направила резервацията, изпращачът, получателят или потребител на акаунт с достъп до записи за спедиторски пратки.
Използвайте 17TRACK, когато искате търсене при множество превозвачи, автоматично разпознаване на превозвача или консолидиран изглед за DHL Global Forwarding и партньорски превозвачи.
Ако номерът не бъде намерен, премахнете интервалите и пунктуацията, проверете транспортния документ и попитайте продавача или контакта за товарния превоз дали номерът е референция за резервация, house bill, master bill, контейнер, фактура или поръчка.

Ръководство за местоположение на идентификатора

Идентификатор	Къде потребителите обикновено го намират
Номер за проследяване	Известие за пратка, връзка за проследяване на DHL, запис в myDHLi или имейл от изпращача.
House bill или house air waybill	Спедиторски документи, потвърждение за резервация или търговска документация за пратката.
Master air waybill, ocean bill of lading или номер на контейнер	Документация от авиокомпания, морски превозвач или товарен превоз; видимостта може да показва етапи от основния превоз, а не сканирания при финалната доставка.
Номер на поръчка или номер на фактура	Marketplace или ERP система; може да не бъде приет от DHL Global Forwarding, освен ако изпращачът не го е свързал като референция.

Формати на номера за проследяване и примери

DHL Global Forwarding може да използва няколко идентификатора за товарни превози, защото спедиторската пратка може да е свързана с house bill, master bill, контейнер, референция на пратка, митническа референция или номер на партньорски превозвач. Това, че даден номер може да се търси в инструмент на DHL, не доказва, че DHL Global Forwarding го е издала.

Формат на номера за проследяване

Семейство идентификатори

Нормализиран шаблон

Номер за проследяване на пратка на DHL Global Forwarding

Буквено-цифрова референция на пратка; пример: DGF XXXX XXXX

Вижте всички подробности за номера за проследяване на пратка на DHL Global Forwarding

Дължина/структура	Публичните правила не са напълно публикувани; премахнете интервалите и тиретата преди търсене.
Издадено от	DHL Global Forwarding или системи на DHL, свързани със спедиторската пратка.
Типична услуга/употреба	Проследимост на спедиционни пратки по въздух, море, шосе или мултимодално.
Кой го вижда и къде	Бизнес изпращач, получател или купувач, получаващ линк за проследяване на DHL forwarding.
Обхват на проследяването	Спедиционни етапи от резервация или вземане до доставка, когато са налични събития.
Важно уточнение	Не бива да се бърка с номерата на товарителници на куриерската услуга DHL Express.

House air waybill или house bill

House референция, издадена от спедитора; пример: HAWB #### ####

Вижте всички подробности за идентификаторите на house bill

Дължина/структура	Варира според системата на спедитора и местния офис.
Издадено от	DHL Global Forwarding или неговата система за спедиционна документация.
Типична услуга/употреба	Консолидирани или директни товарни пратки, организирани от DHL Global Forwarding.
Кой го вижда и къде	Показва се в спедиционни документи, търговска документация и клиентски портали.
Обхват на проследяването	Често проследява спедиционната пратка, а не всеки вътрешен кашон.
Важно уточнение	Достъпът може да зависи от това дали потребителят е страна по пратката.

Master air waybill

IATA-style 3-цифрен префикс на авиокомпания плюс 8 цифри; пример: ### #### ####

Вижте всички подробности за идентификаторите на master air waybill

Дължина/структура	Обичайната структура за въздушни товари е 11 цифри, включително префикс на авиокомпания и сериен номер.
Издадено от	Авиокомпания или превозвач на въздушни товари, не непременно DHL Global Forwarding.
Типична услуга/употреба	Проследяване на основния въздушен превоз.
Кой го вижда и къде	Спедитори, изпращачи и получатели в документацията за въздушни товари.
Обхват на проследяването	Приемане на летище, заминаване, пристигане и събития по обработка от авиокомпанията, когато са налични.
Важно уточнение	Възможно е да не показва подробности за окончателната доставка с камион или митническото освобождаване.

Ocean bill of lading или номер на контейнер

Референция на товарителница на превозвача или ISO формат на контейнер; пример: ABCD ### ### #

Вижте всички подробности за идентификаторите за морски превоз и контейнери

Дължина/структура	ID на контейнери обикновено използват четири букви, последвани от седем цифри; номерата на товарителници варират според морския превозвач.
Издадено от	Морски превозвач, NVOCC или спедитор в зависимост от типа документ.
Типична услуга/употреба	Етапи при FCL, LCL и морски превоз.
Кой го вижда и къде	Търговски изпращач, получател, митнически брокер и екипи по товарни операции.
Обхват на проследяването	Портален вход на пристанище, товарене на кораб, отплаване, разтоварване, вътрешно придвижване и деконсолидация, когато са налични.
Важно уточнение	Един контейнер може да съдържа товари за множество клиенти; пристигането на контейнера не означава, че вашият товар е освободен или доставен.

Клиентска референция, purchase order или order ID

Референция, зададена от търговеца; пример: PO XXXX XXXX

Вижте всички подробности за клиентските референции

Дължина/структура	Напълно променливо и контролирано от изпращача или търговеца.
Издадено от	Търговец, ERP система, marketplace или клиент, не непременно DHL Global Forwarding.
Типична услуга/употреба	Вътрешно търсене и комуникация с клиента.
Кой го вижда и къде	Фактура, опаковъчен лист, потвърждение на поръчка или портал на продавача.
Обхват на проследяването	Може да се търси само когато референцията е свързана със спедиционната пратка.
Важно уточнение	Ако публичното проследяване я отхвърли, поискайте от продавача tracking number на DHL Global Forwarding или номер на транспортен документ.

Статуси на проследяване и значения

Събитията на DHL Global Forwarding често са етапни събития. Дълга пауза може да е нормална по време на морско плаване, трансфер на въздушен товар, митническа проверка, терминална обработка или предаване на партньор, но отговорната страна се променя според етапа.

Бърза справка за статус

Статус

Етап от жизнения цикъл

Информацията за пратката е получена

Преди изпращане

Вижте всички подробности за Получена информация за пратката

Какво означава това	DHL Global Forwarding разполага с електронни данни или резервация, но товарът може все още да не е физически събран.
Текущо отговорна страна	Изпращачът до потвърждаване на вземането или физическото предаване.
Какво следва	Вземане, складова разписка или етап на приемане от превозвача.
Какво трябва да направите	Помолете изпращача да потвърди датата на вземане, ако няма физическо събитие.

Взета или получена

Приета

Вижте всички подробности за Взета или получена

Какво означава това	Товарът е събран или получен в обект, контролиран от DHL или партньор.
Текущо отговорна страна	DHL Global Forwarding или договорен партньор за вземане.
Какво следва	Експортна консолидация, трансфер до терминал или подготовка за митница.
Какво трябва да направите	Следете за събития, свързани с износ или отпътуване; проверете документите, ако липсват митнически данни.

Напуснала произхода / в транзит

В транзит

Вижте всички подробности за Напуснала произхода

Какво означава това	Пратката е напуснала обект на произход, летище, пристанище или вътрешен терминал.
Текущо отговорна страна	Магистрален превозвач, партньор за автомобилен транспорт, авиокомпания, морски превозвач или железопътен оператор съгласно спедиторския план.
Какво следва	Сканиране при пристигане в точка за трансфер или входен пункт на местоназначението.
Какво трябва да направите	Изчакайте следващия етап, освен ако изпращачът няма известие за сервизно изключение или промяна в графика.

Митническото оформяне е в ход

Митница/Предаване

Вижте всички подробности за Митническото оформяне е в ход

Какво означава това	Вносните или износните органи, митническият брокер и получателят може да преглеждат документи, мита, данъци или допустимост.
Текущо отговорна страна	Митнически орган, митнически брокер, вносител на запис и митническият екип на DHL Global Forwarding, когато е ангажиран.
Какво следва	Освобождаване, искане за информация, инспекция, плащане на мито или регулаторно задържане.
Какво трябва да направите	Предоставете фактури, описания на стоките, HS кодове, данни за вносителя или инструкции за плащане, когато бъдат поискани.

Излязла за доставка

Вижте всички подробности за Излязла за доставка

Какво означава това	Местно превозно средство за доставка или договорен превозвач се опитва да извърши финална доставка до местоположението на получателя.
Текущо отговорна страна	Местна операция за доставка на DHL Global Forwarding или партньор за доставка.
Какво следва	Доставка, неуспешна доставка, заявка за уговорен час или задържане на терминал.
Какво трябва да направите	Уверете се, че са налични часове за приемане, достъп до товарната рампа и телефон за контакт.

Доставена

Вижте всички подробности за Доставена

Какво означава това	Товарът е записан като доставен или освободен на получателя, товарната рампа, склада, агента или упълномощения получател.
Текущо отговорна страна	Получателят след доставката, освен ако не е повдигнато документирано изключение.
Какво следва	Доказателство за доставка, съгласуване на фактура или преглед на рекламация, ако има недостиг или повреда.
Какво трябва да направите	Проверете приемните записи, дневниците на товарната рампа и доказателството за доставка, преди да ескалирате.

Изключение, забавена или задържана

Изключение

Вижте всички подробности за Изключение или задържане

Какво означава това	Проблем с графика, документите, адреса, митницата, капацитета, времето, инспекцията или приемането е прекъснал плана.
Текущо отговорна страна	Зависи от изключението: изпращач, получател, митница, партньор превозвач или операции на DHL Global Forwarding.
Какво следва	Разрешаване, преработен маршрут, искане за информация, повторна доставка, връщане или разследване на рекламация.
Какво трябва да направите	Прочетете текста на изключението и се свържете със страната, която може да коригира липсващия документ, плащане, адрес или уговорен час.

Услуги и срокове за доставка

Транзитното време на DHL Global Forwarding обикновено се посочва според вида транспорт, направлението, нивото на услугата, готовността за вземане, митническия статус и изискванията на обекта на местоназначението. Стандартите за доставка на товари са планови времеви прозорци, освен ако клиентски договор изрично не посочва гарантирана услуга.

Сравнение на услугите

Услуга

Тип услуга

Въздушен транспорт

Международно експедиране на въздушни товари

Вижте всички подробности за Въздушен транспорт

Подходящо за	Времево чувствителни търговски товари, зареждане и товари с висока стойност.
Обхват	Глобални търговски маршрути, в зависимост от наличността на услугата и приемането на резервацията.
Ниво на проследяване	Етапи от получаването, обработката в терминала, полета, митническото оформяне и доставката, когато са налични.
Ключово условие за размер/тегло	Определя се от размерите на товара, таксуемото тегло, приемането от авиокомпанията и правилата за опасни товари.
Включена защита/допълнителна услуга	Опциите могат да включват митнически услуги, застраховка или специална обработка по договор.
Основно ограничение	Капацитетът, графиците на полетите, проверката за сигурност и митниците могат да променят плана.

Морски транспорт

Експедиране на морски товари FCL и LCL

Вижте всички подробности за Морски транспорт

Подходящо за	Товари с голям обем, по-ниска спешност и контейнеризирани вериги за доставки.
Обхват	Услуги от порт до порт и от врата до врата в зависимост от произхода, дестинацията и договора.
Ниво на проследяване	Етапи на резервация, вход, отплаване, трансбордиране, разтоварване, митници и доставка.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се наличност на контейнер, възможност за товарене, портови правила и класификация на товара.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да бъдат организирани митническо посредничество, деконсолидиране и застраховка на товара.
Основно ограничение	Графиците на морските превози, задръстванията в пристанищата и митническите проверки могат да създадат дълги интервали без видимост.

Автомобилен транспорт

Вътрешни и трансгранични автомобилни превози

Вижте всички подробности за Автомобилен транспорт

Подходящо за	Регионални товари, участъци за получаване и доставка, групажни превози и трансгранични камионни превози.
Обхват	Зависи от държавата и региона.
Ниво на проследяване	Етапи на получаване, хъб, граница, уговорен час за доставка и доставка.
Ключово условие за размер/тегло	Прилагат се палет, тип камион, допълнителни услуги и местни ограничения за пътищата.
Включена защита/допълнителна услуга	Може да включва доставка по уговорен час, митническа подкрепа или температурна/специална обработка по договор.
Основно ограничение	Граничните формалности, работното време за прием и наличността на час за доставка влияят върху доставката.

Митнически услуги

Митническо посредничество и подкрепа за спазване на търговските изисквания

Вижте всички подробности за Митнически услуги

Подходящо за	Търговски вносители и износители, които се нуждаят от митнически декларации, документация и подкрепа за съответствие.
Обхват	Налични според държавата, типа пратка и регулаторния обхват.
Ниво на проследяване	Митнически етапи, задържани документи и актуализации за освобождаване, когато са свързани с пратката.
Ключово условие за размер/тегло	Не е основно базирано на размер; стоката, стойността, произходът и данните на вносителя са от ключово значение.
Включена защита/допълнителна услуга	Подкрепа при посредничество; митата, данъците и държавните такси остават отделни задължения.
Основно ограничение	Митническите власти контролират решенията за освобождаване и могат да поискат проверки или допълнителни документи.

Време за доставка

Услуга

Публикуван стандарт за доставка

Въздушен транспорт

Варира според произхода, дестинацията, резервирания продукт, графика на полета и митниците.

Вижте предположенията за доставка за Въздушен транспорт

Работни или календарни дни	Обикновено се планира в работни дни за операциите; събитията на летището и митницата могат да се случат извън работното време.
Статус на гаранцията	Не е публична обща гаранция; условията по договора са решаващи.
Започва да се брои от	Дата на готовност на товара, вземане, приемане на товара или договорно определен етап.
Основни фактори за забавяне	Капацитет на полетите, проверки, документация, мита, инспекции, време и обработка на местоназначението.
Официална дата/валидност на източника	Текущите официални продуктови страници на DHL Global Forwarding описват семейства услуги; за цени по конкретни маршрути трябва да се получи информация от системите на DHL.

Морски транспорт

Варира според двойката пристанища, разписанието на кораба, маршрута, претоварването и митниците.

Вижте допусканията за доставка за Ocean Freight

Работни или календарни дни	Обикновено се планира по календарни морски разписания с митнически и доставни ограничения за работни дни.
Статус на гаранцията	Няма универсална публична гаранция; прилагат се условията на резервацията и договора.
Започва да се брои от	Вход в терминала за контейнера, получаване на товара, дата на отплаване или договорно договорен етап.
Основни фактори за забавяне	Задръстване на пристанището, анулирани плавания, претоварване, митнически проверки, риск от демередж и уговорки за вътрешноземна доставка.
Официална дата/валидност на източника	Използвайте официалните инструменти на DHL Global Forwarding за оферти и резервации за актуални планове по маршрути.

Автомобилен транспорт

Варира според маршрута, оборудването, преминаването на границата, консолидацията и уговорката за получаване.

Вижте допусканията за доставка за Road Freight

Работни или календарни дни	Обикновено работни дни за операции, като доставка през уикенда само когато е договорена.
Статус на гаранцията	Зависи от договора.
Започва да се брои от	Потвърждение за вземане или договорено време на готовност.
Основни фактори за забавяне	Трафик, време, гранични формалности, достъп до адреса, работно време на рампата и забавяния по уговорка.
Официална дата/валидност на източника	Времето за транзит по конкретен маршрут трябва да се потвърди чрез официалните канали на DHL Global Forwarding.

Времена за доставка до страната на местоназначение

Страна/регион на местоназначение

Очакван диапазон на време за доставка

Съединените щати

По въздух 3–8 работни дни; по море 22–45 календарни дни; по суша в Северна Америка 2–8 работни дни.

Вижте всички подробности за Съединените щати

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight и митническо посредничество.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 5 работни дни; средно по море около 32 календарни дни по основните маршрути.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	Доставка от DHL Global Forwarding, договорен превозвач с камион, складов получател или превозвач, посочен от получателя.
Съвети за митници и освобождаване	Вносителят по запис, гаранцията, класификацията по HTS и правилата на FDA, USDA или други агенции могат да повлияят на освобождаването.

Канада

По въздух 3–8 работни дни; по море 25–50 календарни дни; по суша през границата 2–7 работни дни.

Вижте всички подробности за Канада

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 5 работни дни; средно по море около 35 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Canada, камионен превозвач или склад на получателя.
Съвети за митници и освобождаване	Данни за посредничество, GST/HST, номер на вносител и двуезична документация могат да бъдат от значение.

Мексико

По въздух 3–9 работни дни; по море 20–45 календарни дни; по суша 3–9 работни дни.

Вижте всички подробности за Мексико

Основен тип услуга	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Средни дни за доставка	Средно по суша около 5 работни дни по маршрути, свързани с границата със САЩ.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Mexico или договорен трансграничен камионен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Търговската фактура, данъчен ID и координацията с митническия брокер са критични за освобождаването на границата.

Обединеното кралство

Въздушно 2–7 работни дни; морско 18–40 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 2–8 работни дни.

Преглед на всички подробности за Обединеното кралство

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 4 работни дни; морско средно около 28 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding UK, пристанищен превозвач или превозвач, назначен от получателя.
Съвети за митници и освобождаване	Вносовите декларации след Brexit, номерата EORI и данните за отлагане на VAT могат да предотвратят задържания.

Германия

Въздушно 2–7 работни дни; морско 20–42 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 1–6 работни дни.

Преглед на всички подробности за Германия

Основен тип услуга	Въздушен транспорт, морски транспорт, автомобилен транспорт, железопътен транспорт.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 4 работни дни; морско средно около 30 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Германия, камионна мрежа или склад на получателя.
Съвети за митници и освобождаване	Данните за митническо оформяне в ЕС, EORI, тарифната класификация на стоките и обработката на вносния VAT са важни.

Франция

Въздушно 2–7 работни дни; морско 20–43 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 1–6 работни дни.

Преглед на всички подробности за Франция

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 4 работни дни; морско средно около 31 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Франция или договорен автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Митническото освобождаване в ЕС, VAT и документацията за ограничени продукти могат да забавят окончателната доставка.

Испания

Въздушно 3–8 работни дни; морско 21–45 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 2–7 работни дни.

Преглед на всички подробности за Испания

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 5 работни дни; морско средно около 33 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Испания или вътрешен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Канарските острови, Сеута и Мелиля могат да изискват различно митническо обработване.

Италия

Въздушно 3–8 работни дни; морско 22–47 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 2–7 работни дни.

Преглед на всички подробности за Италия

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 5 работни дни; морско средно около 34 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Италия или договорен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Задръстването в пристанищата и качеството на митническите документи могат силно да повлияят на наличността за доставка.

Нидерландия

Въздушно 2–7 работни дни; морско 18–40 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 1–5 работни дни.

Преглед на всички подробности за Нидерландия

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 4 работни дни; морско средно около 29 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Нидерландия, пристанищен превоз или автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Потоците през Ротердам и Схипхол зависят от предварителните данни преди пристигане и готовността на EORI на вносителя.

Полша

Въздушно 3–8 работни дни; морско 24–50 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 2–7 работни дни.

Преглед на всички подробности за Полша

Основен тип услуга	Автомобилен транспорт, въздушен транспорт, морски транспорт през европейски входни точки.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 5 работни дни; автомобилен транспорт от Западна Европа около 3–5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Полша или договорен автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Митническото оформяне за влизане в ЕС и вътрешното движение без граници се прилагат след освобождаване в ЕС за стоки на Съюза.

Швеция

Въздушно 3–8 работни дни; морско 24–52 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 2–8 работни дни.

Преглед на всички подробности за Швеция

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 5 работни дни; морско средно около 36 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Швеция или регионална камионна мрежа.
Съвети за митници и освобождаване	Северните доставки до отдалечени райони и зимното време могат да повлияят на последните етапи.

Белгия

Въздушно 2–7 работни дни; морско 18–40 календарни дни; автомобилен транспорт в Европа 1–5 работни дни.

Вижте всички подробности за Белгия

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушно средно около 4 работни дни; морско средно около 29 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Belgium или автомобилен превозвач в Бенелюкс.
Съвети за митници и освобождаване	Потоците през пристанище Антверпен могат да показват пропуски по време на обработка в терминала и митническо оформяне.

Австрия

Въздушен транспорт 3–8 работни дни; морски през европейски пристанища 25–55 календарни дни; автомобилен 1–6 работни дни.

Вижте всички подробности за Австрия

Основен тип услуга	Автомобилен товарен превоз, въздушен товарен превоз и комбинация морски и вътрешен транспорт.
Средни дни за доставка	Средно въздушният е около 5 работни дни; морският и вътрешният транспорт - средно около 38 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Austria или местен автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Вносите извън ЕС изискват EORI и точна митническа стойност, дори когато вътрешната доставка е по шосе.

Швейцария

Въздушен транспорт 3–8 работни дни; морски и вътрешен транспорт 25–55 календарни дни; европейски автомобилен транспорт 2–7 работни дни.

Вижте всички подробности за Швейцария

Основен тип услуга	Автомобилен товарен превоз, въздушен товарен превоз и митническо посредничество.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 5 работни дни; шосеен транспорт от входните точки на ЕС - около 3–5 работни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Switzerland или швейцарски автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Швейцария е извън митническата територия на ЕС; вносният ДДС и митническото освобождаване остават отделни от движението в ЕС.

Япония

Въздушен транспорт 3–8 работни дни; морски 18–40 календарни дни.

Вижте всички подробности за Япония

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 5 работни дни; морският - средно около 28 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Japan или вътрешен автомобилен превозвач, назначен от получателя.
Съвети за митници и освобождаване	Регистрациите на вносителя, японските описания на стоките и одобренията за регулирани продукти могат да повлияят на освобождаването.

Южна Корея

Въздушен транспорт 3–8 работни дни; морски 18–38 календарни дни.

Вижте всички подробности за Южна Корея

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 5 работни дни; морският - средно около 26 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Korea или местен автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Данъчният идентификационен номер на получателя, продуктовата класификация и митническата проверка могат да доведат до задържане.

Австралия

Въздушен транспорт 4–10 работни дни; морски 25–55 календарни дни.

Вижте всички подробности за Австралия

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 6 работни дни; морският - средно около 38 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Australia или междущатски автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Проверката за биосигурност, фумигацията и декларациите на вносителя са чести причини за забавяне.

Нова Зеландия

Въздушен транспорт 4–10 работни дни; морски 28–60 календарни дни.

Вижте всички подробности за Нова Зеландия

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 7 работни дни; морският - средно около 42 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding New Zealand или местен товарен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Документацията за биосигурност и карантина е важна за храни, дървесина и природни продукти.

Сингапур

Въздушен транспорт 2–6 работни дни; морски 15–35 календарни дни.

Вижте всички подробности за Сингапур

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз, морски товарен превоз и регионално разпределение.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 4 работни дни; морският - средно около 24 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Singapore или местен автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Точната информация за GST, разрешителните и контролираните стоки намалява забавянията при освобождаване.

Малайзия

Въздух 3–8 работни дни; море 16–38 календарни дни; регионален автомобилен транспорт 2–7 работни дни.

Вижте всички подробности за Малайзия

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Въздушният е средно около 5 работни дни; морският - средно около 26 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Malaysia или местен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Може да са необходими разрешителни за внос и данни, свързани със SST/GST, в зависимост от стоката.

Тайланд

Въздух 3–8 работни дни; море 18–42 календарни дни; регионален автомобилен транспорт 2–8 работни дни.

Вижте всички подробности за Тайланд

Основен тип услуга	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 5 работни дни; средно по море около 29 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Thailand или местен транспортен оператор.
Съвети за митници и освобождаване	Лицензирането за електроника, храни, козметика или медицински стоки може да добави време за инспекция.

Индия

Въздух 4–10 работни дни; море 22–50 календарни дни.

Вижте всички подробности за Индия

Основен тип услуга	Въздушен превоз, морски превоз и митническо посредничество.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 7 работни дни; средно по море около 35 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding India или местен товарен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	IEC, GSTIN, KYC, митническата оценка и проверката на пристанището могат да повлияят на времето за освобождаване.

Филипини

Въздух 4–10 работни дни; море 20–48 календарни дни.

Вижте всички подробности за Филипините

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 7 работни дни; средно по море около 34 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Philippines или местен камионен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Претоварването на пристанището, разрешителните за внос и прегледът на оценката могат да създадат пропуски в митническото освобождаване.

Индонезия

Въздух 4–10 работни дни; море 20–50 календарни дни.

Вижте всички подробности за Индонезия

Основен тип услуга	Въздушен превоз, морски превоз и митническо посредничество.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 7 работни дни; средно по море около 36 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Indonesia или местен товарен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Лицензът на вносителя, разрешителните за стоката и инспекцията по червената линия могат да удължат освобождаването.

Бразилия

Въздух 5–12 работни дни; море 28–60 календарни дни.

Вижте всички подробности за Бразилия

Основен тип услуга	Въздушен превоз, морски превоз и митническо посредничество.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 8 работни дни; средно по море около 42 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Brazil или вътрешен товарен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Данъчната регистрация, лицензиране, инспекция и разходите за пристанищно складиране могат значително да забавят освобождаването.

Чили

Въздух 5–11 работни дни; море 28–58 календарни дни.

Вижте всички подробности за Чили

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 8 работни дни; средно по море около 40 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Chile или местен транспортен доставчик.
Съвети за митници и освобождаване	Селскостопански и санитарни контроли могат да се прилагат за храни, дървесина и природни продукти.

Обединени арабски емирства

Въздух 3–8 работни дни; море 18–42 календарни дни.

Вижте всички подробности за Обединени арабски емирства

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз, морски товарен превоз и регионално разпределение.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 5 работни дни; средно по море около 29 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding UAE или местна транспортна мрежа за камионен превоз.
Съвети за митници и освобождаване	Статутът на внос във свободна зона спрямо континенталната част променя документацията и потока на доставката.

Саудитска Арабия

Въздух 4–10 работни дни; море 20–48 календарни дни.

Вижте всички подробности за Саудитска Арабия

Основен тип услуга	Въздушен превоз, морски превоз и митническо посредничество.
Средни дни за доставка	Средно по въздух около 7 работни дни; средно по море около 35 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Саудитска Арабия или местен товарен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	SABER, документите за съответствие и одобренията за ограничени стоки могат да причинят задържане.

Южна Африка

По въздух 5–12 работни дни; по море 28–62 календарни дни.

Вижте всички подробности за Южна Африка

Основен тип услуга	Въздушен товарен превоз и морски товарен превоз.
Средни дни за доставка	По въздух средно около 8 работни дни; по море средно около 44 календарни дни.
Партньор за последната миля / превозвач при предаване	DHL Global Forwarding Южна Африка или местен автомобилен превозвач.
Съвети за митници и освобождаване	Регистрация на вносителя, решения за митническо спиране и капацитетът за вътрешен line-haul транспорт могат да повлияят на крайната наличност.

Посочените по-горе диапазони по държави са ориентировъчни оценки за спедиция и не трябва да се приемат като официално гарантирани срокове за доставка. Реалната доставка може да се промени поради графици на самолети или кораби, митнически проверки, задръстване в пристанищата, ограничени стоки, доставки до отдалечени места, уговорени часове за приемане и липсваща документация.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването в DHL Global Forwarding произтичат от използването на грешен идентификатор, очакване на сканирания типични за пратки при товарни превози, липсващи митнически документи или объркване между движение чрез партньор и физическото владение на DHL Global Forwarding.

Проблем и решение

Показан проблем/статус

Вероятна причина

Невалиден номер

Идентификаторът е номер на поръчка, фактура, резервация или партньорски номер, който не се приема от избрания инструмент за проследяване.

Вижте решението за невалиден номер

Първо проверете	Премахнете интервалите и тиретата; проверете етикета на документа.
Незабавно действие	Помолете изпращача за номера за проследяване на DHL Global Forwarding или за house bill.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако изпращачът потвърди вземането, но не може да предостави справочна информация за търсене.
С кого да се свържете	Продавачът, изпращачът или контактът по акаунта в DHL Global Forwarding.

Все още няма проследяване

Резервацията съществува, но товарът все още не е взет или данните не са се разпространили.

Вижте решението за все още няма проследяване

Първо проверете	Потърсете потвърждение за вземане или събитие за получаване на товара.
Незабавно действие	Изчакайте физическото приемане или попитайте изпращача за датата на готовност.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато планираното време за вземане е минало и не се появява етап на получаване.
С кого да се свържете	Изпращачът за статуса на вземането; DHL Global Forwarding, ако вие сте страната по акаунта.

Дълго време без актуализация

Товарът е в морски транзит, въздушен трансфер, терминално складиране, железопътен превоз или митническа обработка.

Вижте решението за дълго време без актуализация

Първо проверете	Сравнете последното събитие с резервирания вид транспорт и очаквания график на основния превоз.
Незабавно действие	Не подавайте рекламация само защото няма сканиране от типа на пратка; поискайте актуализация на статуса на пратката от контакта по акаунта.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, когато планираната дата на пристигане или уговореният час за доставка е минал без обяснение.
С кого да се свържете	Оперативен контакт в DHL Global Forwarding, изпращачът или логистичният екип на получателя.

Задържане на митницата

Липсваща фактура, HS класификация, данни за вносителя, разрешителни, плащане на мито или проверка.

Вижте решението за задържане на митницата

Първо проверете	Прегледайте исканията от митническия брокер или контакта в DHL.
Незабавно действие	Предоставете търговска фактура, опаковъчен списък, описание на стоката, данни за вносителя и документи за разрешителни.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, ако документите са били предоставени, но митническият статус не се променя след като брокерът потвърди подаването.
С кого да се свържете	Вносителят по запис, митническият брокер или митническият екип на DHL Global Forwarding.

Изключение при доставка или неуспешна доставка

Затворен док, липсваща уговорка, грешен адрес, липса на оборудване за разтоварване или недостъпен контакт.

Вижте решението за изключение при доставка

Първо проверете	Проверете адреса за доставка, часовете за приемане, достъпа до дока, телефона и изискванията за уговорка.
Незабавно действие	Изпратете коригирани инструкции за приемане чрез изпращача, получателя или контакта по акаунта в DHL.
Кога да ескалирате	Ескалирайте, преди да се натрупат разходи за съхранение, престой или повторна доставка.
С кого да се свържете	Екипът на получателя за приемане и контактът за доставка на DHL Global Forwarding.

Доставено, но не получено

Товарът може да е бил получен от персонал на товарна рампа, склад, брокер, агент или друг упълномощен получател.

Вижте решение за доставено, но не получено

Първо проверете	Проверете дневниците на товарната рампа, записите за приемане, складовия прием, охраната, съседите в споделени съоръжения и доказателството за доставка.
Незабавно действие	Поискайте POD и сравнете името на получателя, часа, адреса и броя на колетите.
Кога да ескалирате	Ескалирайте незабавно, ако POD показва грешен адрес, липса или неупълномощен подпис.
С кого да се свържете	Екипът на получателя за приемане, изпращачът и контактът на DHL Global Forwarding.

Изгубен или повреден товар

Товарът може да липсва, да е с недостиг, мокър, смачкан, ограбен или повреден по време на обработка.

Вижте решение за изгубен или повреден товар

Първо проверете	Запазете опаковката, направете снимки, отбележете недостига в разписката за доставка и съберете фактура/доказателство за стойност.
Незабавно действие	Уведомете изпращача и контактното лице по акаунта в DHL Global Forwarding съгласно приложимия договор и транспортни условия.
Кога да ескалирате	Ескалирайте веднага щом бъде установена повреда или недостиг, тъй като сроковете за уведомяване при претенции за товар могат да бъдат строги.
С кого да се свържете	Договорният изпращач, контактът на получателя за претенции или представителят по акаунта в DHL.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

DHL Global Forwarding координира международния транспорт, но физическото съхранение може да преминава между превозвачи с камиони за вземане, съоръжения на DHL, авиокомпании, океански превозвачи, пристанища, железопътни оператори, митнически брокери и превозвачи за доставка в дестинацията.

Международен поток

Етап

Физически попечител/отговорен субект

Резервация и предварително уведомление

Изпращач и система за резервации на DHL Global Forwarding.

Вижте всички подробности за резервация и предварително уведомление

Типично събитие при проследяване	Получена информация за пратката или създадена резервация.
Какво се случва	Данните, документите и планираният маршрут се създават преди вземането.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Свързани house, master и референтни номера може да бъдат добавени по-късно.
Нормална празнина във видимостта	Докато товарът не бъде взет или приет.
Какво трябва да направи клиентът	Потвърдете датата на готовност, адреса за вземане и документите.

Вземане от произхода и консолидация

DHL Global Forwarding, складов оператор или превозвач с камион за вземане.

Вижте всички подробности за вземане от произхода

Типично събитие при проследяване	Взето, получено, пристигнало в съоръжение на произход.
Какво се случва	Товарът се преброява, консолидира, етикетира и подготвя за износ.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	House референцията остава, но може да бъдат присвоени master bill или номера на контейнери.
Нормална празнина във видимостта	Кратка празнина по време на складова обработка или изчакване на крайния срок.
Какво трябва да направи клиентът	Разрешете бързо несъответствията в броя на колетите или документите.

Експортни митници и сигурност

Митнически орган, доставчик на проверки за сигурност и митнически екип на DHL Global Forwarding, когато е ангажиран.

Вижте всички подробности за експортни митници и сигурност

Типично събитие при проследяване	Експортна обработка, митническо оформяне в ход, освободено за износ.
Какво се случва	Експортните декларации, проверките за сигурност и регулаторните проверки са завършени.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Не, но може да бъдат добавени митническа декларация или референции за сигурност.
Нормална празнина във видимостта	Зависи от точността на документите и прегледа от органите.
Какво трябва да направи клиентът	Предоставете експортни лицензи, подробности за стоките и декларации на изпращача, ако бъдат поискани.

Line-haul

Авиокомпания, океански превозвач, железопътен оператор или партньор за автомобилен транспорт.

Вижте всички подробности за основния превоз

Типично събитие при проследяване	Отпътувала, в транзит, плава, полетът е излетял или корабът е на път.
Какво се случва	Товарът се придвижва между изходния и крайния gateway.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Партньорска главна товарителница, контейнер или референции за полет може да се използват заедно с house референцията.
Нормална празнина във видимостта	Възможни са няколко дни за въздушни трансфери или седмици за океански превози.
Какво трябва да направи клиентът	Следете прогнозното пристигане и подгответе документите за внос преди пристигането.

Вносно митническо оформяне и предаване на местоназначението

Митница на местоназначението, брокер, терминал и офис на DHL Global Forwarding на местоназначението.

Вижте всички подробности за вносното митническо оформяне и предаването

Типично събитие при проследяване	Пристигнала на местоназначението, митническо оформяне в ход, освободена от митница, налична за доставка.
Какво се случва	Извършват се вносна декларация, данъци, проверки, освобождаване от терминал и планиране на доставката.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да бъдат добавени референции за местна доставка или склад.
Нормална празнина във видимостта	Забавяния при митническо и терминално освобождаване са често срещани и не трябва да се бъркат със завършване на доставката.
Какво трябва да направи клиентът	Платете мита или предоставете документи при поискване и потвърдете подробностите за часа за доставка.

Финална доставка или вземане

DHL Global Forwarding, доставящ автомобилен превозвач, склад на получателя или агент за получаване.

Вижте всички подробности за финалната доставка или вземането

Типично събитие при проследяване	Излязла за доставка, доставена, получена, опит за доставка или задържана.
Какво се случва	Товарът е доставен на получателя или задържан за вземане след освобождаване.
Може ли номерът за проследяване да се промени?	Може да се появи местна референция за доказателство за доставка или нареждане за доставка.
Нормална празнина във видимостта	Забавянията заради часове за приемане и работно време за получаване са често срещани при товарните превози.
Какво трябва да направи клиентът	Проверете броя на единиците, видимите повреди и името на получателя при доставката.

Управление на доставката и опции след изпращане

Действията след изпращане на DHL Global Forwarding са действия по товарни операции. Изпращачът, получателят, вносителят или титулярят на акаунта обикновено има повече права от купувач в marketplace.

Управление на доставката

Опция

Кой може да заяви

Час за доставка или инструкции за приемане

Получател, изпращач или упълномощено лице за контакт по акаунта.

Вижте всички подробности за часа за доставка

Допустимост	Налично, когато пратката е на местоназначението или е планирана за местна доставка.
Краен срок/наличен етап	Преди изпращане за доставка или час за повторна доставка.
Такса	Зависи от договора и допълнителните такси.
Гарантирано ли е?	Не е гарантирано, докато не бъде потвърдено от операциите.
Официална връзка за действие	Използвайте официалния контакт на DHL Global Forwarding или myDHLi, когато е налично.

Корекция на адрес

Обикновено изпращачът или упълномощеният получател.

Вижте всички подробности за корекция на адрес

Допустимост	Зависи от митническите документи, държавата на местоназначение и статуса на освобождаване на пратката.
Краен срок/наличен етап	Най-добре преди митническо деклариране или финално изпращане за доставка.
Такса	Възможно е да се прилагат такси за корекция, съхранение или повторна доставка.
Гарантирано ли е?	Не; митнически и оперативни ограничения може да попречат на промените.
Официална връзка за действие	Свържете се с офиса на DHL Global Forwarding, който обработва пратката.

Задържане на терминал или вземане

Получател, вносител или упълномощен брокер.

Вижте всички подробности за задържане в терминала

Допустимост	Налично само когато местната станция, освобождаването от митницата и условията за плащане позволяват получаване.
Краен срок/наличен етап	След пристигането в дестинацията и преди планираната доставка.
Такса	Могат да се прилагат такси за складиране, терминал, демюридж или обработка.
Гарантирано ли е?	Не; правилата на съоръжението и освобождаването от митницата определят наличността.
Официална връзка за действие	Използвайте определения контакт в DHL Global Forwarding.

Изгубени, повредени, рекламации, застраховка и възстановяване на суми

Рекламациите за товар са различни от възстановяванията за пратки. Запазете товара и опаковката, документирайте липсите върху разписката за доставка, съберете доказателства за търговската стойност и следвайте транспортния договор, застрахователната полица за товара и приложимите транспортни условия.

Рекламации и възстановявания

Процес

Използва се когато

Запитване за проследяване

Използва се когато пратката няма актуализация, неясен етап или има съмнение за забавяне по маршрута.

Вижте всички подробности за запитване за проследяване

Кой подава	Изпращачът, получателят или оторизираният контакт по акаунта.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Няма единен публичен универсален прозорец; свържете се с обслужващия офис, когато е пропуснат планиран етап.
Необходими доказателства	Номер за проследяване, house bill, дата на пратката, произход, дестинация и последен етап.
Възможен резултат	Актуализация на статуса, ревизия на графика, искане за документи или разрешаване на изключение.
Официална връзка	Официален контакт на DHL и канали myDHLi.

Рекламация за загуба, повреда или липса

Използва се когато товарът липсва, е повреден, доставен е с недостиг или има видима скрита повреда.

Вижте всички подробности за рекламация на товар

Кой подава	Обикновено договарящият изпращач, получателят или застрахованата страна по транспортния договор.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Сроковете зависят от вида транспорт, държавата, конвенцията, условията по товарителницата и застрахователната полица; не отлагайте уведомяването.
Необходими доказателства	Снимки, отбелязване върху разписката за доставка, фактура, опаковъчен лист, доказателство за стойност, оценка за ремонт, опаковка и съдържание.
Възможен резултат	Разследване, уреждане в рамките на лимитите на отговорността, обработка по застраховка, отказ или искане за повече доказателства.
Официална връзка	Използвайте контакта за вашия акаунт в DHL Global Forwarding или официалната страница за контакт.

Възстановяване от търговеца

Използва се когато купувач в електронната търговия иска възстановяване на сума или замяна от продавача.

Вижте всички подробности за възстановяване от търговеца

Кой подава	Купувачът подава към продавача или платформата; продавачът може отделно да предяви логистична рекламация.
Най-ранно/най-късно време за подаване	Политиката на платформата определя сроковете за купувача.
Необходими доказателства	ID на поръчката, екранна снимка на проследяването, снимки, изключение при доставката и комуникация с купувача.
Възможен резултат	Възстановяване, замяна, отказ или разследване от продавача.
Официална връзка	Поддръжка на продавача или платформата, не 17TRACK.

17TRACK не може да одобрява рекламации, застраховка на товара, възстановявания на пощенски разходи, оспорвания на плащания или възстановявания от платформи за пратки на DHL Global Forwarding.

Ограничения за изпращане и специална обработка

Товарите на DHL Global Forwarding трябва да отговарят на правилата на DHL, правилата за съответния вид транспорт, митническото законодателство, контрола на износа, санкциите, изискванията на авиопревозвача или морския превозвач и разпоредбите на дестинацията. Резюмето по-долу не е пълен правен контролен списък.

Ограничения при превоз

Категория

Забранени или ограничени

Опасни товари

Ограничени и приемани само когато са правилно класифицирани, документирани, опаковани и резервирани.

Вижте всички подробности за опасни товари

Типични примери	Литиеви батерии, химикали, аерозоли, запалими вещества и корозивни вещества.
Ключово условие/опаковка	Може да се изискват класификация по ООН, инструкции за опаковане, етикети, декларации и процеси за обучен изпращач.
Ограничение за транспорт	Правилата за въздушен, морски и автомобилен транспорт се различават.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, презаказване или отказ могат да забавят вземането и отпътуването.
Официални правила	Използвайте официалните указания на DHL за опасни товари и приемане на товари.

Стоки под санкции или контрол

Ограничени или забранени в зависимост от закона, дестинацията, крайния потребител и статуса на лиценза.

Вижте всички подробности за контролираните стоки

Типични примери	Стоки с двойна употреба, военни стоки, пратки до санкционирани лица и ограничени дестинации.
Ключово условие/опаковка	Може да се изискват износен лиценз, декларации за крайно използване и проверка за съответствие.
Ограничение за транспорт	Приемането зависи от правната проверка и прегледа на политиките на DHL.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Задържане за съответствие, анулиране или връщане.
Официални правила	Използвайте условията на DHL, указанията за съответствие в търговията и правителствените правила за контрол на износа.

Нетрайни или температурно чувствителни товари

Ограничено е и изисква подходяща услуга, опаковка и планиране на маршрута.

Вижте всички подробности за температурно чувствителни товари

Типични примери	Храни, фармацевтични продукти, биологични проби и растения.
Ключово условие/опаковка	Може да са необходими валидирана опаковка, температурен контрол, разрешителни и документация за продукта.
Ограничение за транспорт	Прилагат се ограничения за капацитет, маршрут и регулаторни условия.
Възможно въздействие върху проследяването/доставката	Проверка, преглед на температурно отклонение или забавяне на уговорка за доставка.
Официални правила	Потвърдете с DHL Global Forwarding, преди да предадете регулиран товар.

Обслужване на клиенти

За пратки с DHL Global Forwarding най-бързият път за ескалация обикновено е: изпращач или продавач, приемният екип на получателя, определен контакт по акаунта в DHL Global Forwarding, след което официалната форма за контакт на DHL за съответната държава.

Обслужване на клиенти

Канал

Потвърден контакт/връзка

Официално проследяване

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Вижте всички подробности за официалното проследяване

Подходящо за	Публична справка за пратка, когато идентификаторът за проследяване се поддържа.
Регион/език	Сайтът и езикът за страната варират според локацията на DHL.
Работно време и часова зона	Наличност на онлайн самообслужване; часовете за жива поддръжка варират по държави.
Информация за подготовка	Номер за проследяване, house bill, изпращач, получател, произход, дестинация и последно събитие.
Важно ограничение	Публичната страница може да не показва пълните подробности за спедицията на ниво акаунт.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Вижте всички подробности за поддръжката на myDHLi

Подходящо за	Оферта за спедиция, резервация, проследяване, документи и управление на пратките в акаунта, когато е налично.
Регион/език	Наличността и функциите зависят от държавата и достъпа до акаунта.
Работно време и часова зона	Достъп до цифровата платформа; часовете за поддръжка варират по държави.
Информация за подготовка	Вход, референция на пратката, данни за акаунта, ID на резервацията и въпроси за документи.
Важно ограничение	Не всеки публичен получател има права за вход.

Страница за контакт на DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Вижте всички подробности за страницата за контакт на DHL

Подходящо за	Насочване на запитването към правилното подразделение на DHL и екипа за съответната държава.
Регион/език	Специфично за държавата; изберете държавата, която обработва пратката.
Работно време и часова зона	Не разчитайте на универсален телефонен график; страниците за държавите управляват текущите часове.
Информация за подготовка	Тип услуга, номер за проследяване, товарна референция, изпращач, получател, дата на вземане, адрес, описание на товара и доказателство за стойност.
Важно ограничение	Изберете DHL Global Forwarding, а не DHL Express, ако пратката е товар за спедиция.

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Бизнес потребителите трябва да разграничават потребителското проследяване, дигиталните инструменти за форвардинг на DHL Global Forwarding и агрегацията на множество превозвачи. Купувачът на marketplace може да се нуждае само от публично проследяване, докато екипът по логистика може да има нужда от myDHLi, интеграция с EDI/API, видимост на документи, наблюдение на изключения и съпоставяне с партньорски превозвачи.

Сравнение за разработчици/API

Опция

Доставчик

Официална публична страница за проследяване

DHL

Вижте всички подробности за официалната публична страница за проследяване

Покритие на превозвачите	Подразделенията и идентификаторите на DHL, поддържани от избраната страница за проследяване за съответната държава.
Основна употреба	Търсене за потребител или бизнес за една пратка.
Удостоверяване	За поддържаните публични идентификатори може да не е необходим акаунт.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Публично уеб търсене; пакетна обработка и webhook възможности не са предназначението на страницата.
Текуща документация за разработчици	Използвайте официалните страници за разработчици на DHL за актуални API, ако са налични за акаунта.
Бележка за миграция/оттегляне	Не изграждайте интеграции чрез scraping на страницата за проследяване.

myDHLi дигитален форвардинг

DHL Global Forwarding

Вижте всички подробности за myDHLi дигитален форвардинг

Покритие на превозвачите	Пратки на DHL Global Forwarding и поддържани процеси за форвардинг.
Основна употреба	Калкулирайте оферта, резервирайте, проследявайте, управлявайте документи и наблюдавайте форвардинг пратки.
Удостоверяване	Изискват се вход в акаунт и право на достъп.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Функциите за видимост на платформата зависят от акаунта и региона.
Текуща документация за разработчици	Подробности за публичен endpoint не са потвърдени за неограничена употреба от страницата на услугата.
Бележка за миграция/оттегляне	Потвърдете опциите за интеграция директно с DHL преди внедряване.

17TRACK API за множество превозвачи

17TRACK

Вижте всички подробности за 17TRACK API за множество превозвачи

Покритие на превозвачите	Поддържат се множество превозвачи от 17TRACK, в зависимост от наличността на carrier code и достъпа до данните за проследяване.
Основна употреба	Пакетно проследяване, разпознаване на превозвач и стандартизирана видимост на статуси за множество превозвачи.
Удостоверяване	17TRACK API token.
Възможност за проследяване/пакетна обработка/webhook	Регистрирайте номера за проследяване и извличайте събития според документацията на 17TRACK API.
Текуща документация за разработчици	Документация на 17TRACK API.
Бележка за миграция/оттегляне	Използвайте текущия v2.4 endpoint, показан в API модула по-долу.

ЧЗВ

1. Как да проследя моята пратка на DHL Global Forwarding?

Въведете номера за проследяване на DHL Global Forwarding, house bill, master bill или свързан референтен номер на официалната страница за проследяване на DHL, myDHLi или 17TRACK, за да видите наличните събития по пратката.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на DHL Global Forwarding?

Номерът за проследяване обикновено е в имейла от изпращача, документите за форвардинг, потвърждението на резервацията, записа в myDHLi, house bill, air waybill, bill of lading или известието за пратка от продавача.

3. Как изглежда номер за проследяване на DHL Global Forwarding?

Идентификаторите на DHL Global Forwarding варират, защото товарите могат да използват референции на пратка, house bills, master air waybills, ocean bills, номера на контейнери и клиентски референции; използвайте таблицата за проследяване по-горе, за да определите вероятната група.

4. Кога ще се появи първото събитие за проследяване на DHL Global Forwarding?

Първото събитие често се появява, след като бъдат получени данните за резервацията или товарът бъде физически взет, но събитие на резервация не доказва, че DHL Global Forwarding или партньор е приел товара.

5. Защо проследяването ми на DHL Global Forwarding не се актуализира?

Проследяването може да спре по време на морски транспорт, въздушен трансфер, обработка в терминал, митническа проверка, железопътен превоз или предаване на партньор, защото проследяването на важни етапи при товарни пратки е по-рядко от сканирането на куриерски пакети.

6. Колко време отнема доставката на DHL Global Forwarding?

Времето за доставка на DHL Global Forwarding зависи от резервирания режим, маршрутa, готовността за вземане, митниците, освобождаването от терминала и уговорката за доставка; използвайте офертите за маршрута и myDHLi за най-подходящия план.

7. Какво да направя, ако доставката на DHL Global Forwarding е неуспешна?

Проверете адреса, работното време за получаване, достъпа до рампата, оборудването за разтоварване и инструкциите за среща, след което помолете контакта в акаунта на изпращача или получателя да изпрати коригирани инструкции до DHL Global Forwarding.

8. Какво да направя, ако DHL Global Forwarding е показал доставено, но не съм го получил?

Проверете дневниците на рампата, записите за приемане в склада, охраната, доказателството за доставка, името на получателя и броя на пакетите, преди да ескалирате спор за доставено, но неполучено.

9. Как да съобщя за изгубен или повреден товар на DHL Global Forwarding?

Уведомете изпращача или контактното лице в акаунта на DHL Global Forwarding бързо, запазете опаковката, направете снимки и съберете товарителницата за доставка, фактурата, опаковъчния лист и доказателството за стойност.

10. Как да се свържа с обслужването на клиенти на DHL Global Forwarding?

Използвайте официалната страница за контакти на DHL, вашето определено контактно лице в акаунта на DHL Global Forwarding или поддръжката на myDHLi, ако имате достъп до акаунт; подгответе tracking number, house bill, origin, destination и последното събитие.

11. Същото ли е DHL Global Forwarding като DHL Express?

DHL Global Forwarding не е същото като DHL Express; DHL Global Forwarding се занимава с freight forwarding, докато DHL Express обработва куриерски пратки с точно определено време на доставка, с различни waybills и оперативни мрежи.

12. Може ли проследяването на DHL Global Forwarding да показва събития на авиокомпания или океански превозвач?

Да, проследяването на DHL Global Forwarding може да бъде свързано с важни етапи на партньорския line-haul, но тези събития може да отразяват актуализация от авиокомпания, океански превозвач, терминал или митница, а не пряко физическо владение от DHL.

13. Може ли номерът за проследяване на DHL Global Forwarding да се променя по време на международния транспорт?

Референцията на пратката може да остане същата, докато свързани house bill, master bill, контейнерни, митнически или местни референтни номера се добавят по време на жизнения цикъл на товара.

14. Означава ли митническото освобождаване, че DHL Global Forwarding ще достави днес?

Не, митническото освобождаване означава, че регулаторната стъпка може да е завършена, но все още може да се изискват освобождаване от терминала, плащане на мита, предаване на документи, местен транспорт и уговорка за доставка.

15. Мога ли да променя адреса за доставка на DHL Global Forwarding след изпращане?

Промените на адреса може да са възможни само чрез упълномощен изпращач, получател или контактни лица в акаунта и могат да бъдат ограничени от митнически записи, правила на дестинацията, разходи, маршрут и етапа на доставка.

16. Могат ли фирмите да проследяват пратките на DHL Global Forwarding чрез API?

Фирмите трябва да потвърдят официалните опции за интеграция на DHL Global Forwarding директно с DHL, тъй като не е потвърден тук свободно достъпен текущ публичен API endpoint за проследяване на DHL Global Forwarding; 17TRACK предлага multi-carrier API за поддържани записи на превозвачи.

Tracking API

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'