DHL Global Forwarding Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de DHL Global Forwarding para comprobar el estado de envío más reciente.

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Acerca de DHL Global Forwarding

DHL Global Forwarding es la división de expedición de carga dentro de DHL Group que organiza carga aérea internacional, carga marítima, transporte por carretera y ferroviario, gestión aduanera, servicios de expedición relacionados con almacenamiento y visibilidad de envíos para carga empresarial. No es el mismo producto operativo que los paquetes de mensajería de DHL Express ni la entrega de paquetes de consumo de DHL eCommerce, por lo que un resultado de seguimiento depende de si el número pertenece a un envío de expedición de DHL Global Forwarding, una guía aérea de DHL Express, un paquete de DHL eCommerce o una referencia de un transportista asociado.

Perfil principal

Campo	Información verificada
Nombre oficial	DHL Global Forwarding
Sitio web oficial	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Tipo de transportista	Transitario internacional, proveedor de servicios aduaneros y proveedor de visibilidad logística para envíos empresariales.
Región principal	Red global de expedición con servicios ofrecidos por país, ruta comercial, modo y contrato del cliente.
Página de seguimiento	Seguimiento de envíos de DHL y myDHLi para visibilidad de expedición.
Organización matriz	DHL Group.
Fundación y sede central	No está confirmado públicamente en la página de servicio de DHL Global Forwarding de una manera adecuada para esta guía de seguimiento; utilice las páginas corporativas oficiales de DHL Group para investigar la historia corporativa.

Relaciones entre entidades de transportistas

Entidad

Tipo de entidad

DHL Global Forwarding

Transportista canónico

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Relación con DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding organiza y gestiona movimientos de expedición de carga bajo DHL Group.
Por qué es importante para el seguimiento	El envío de expedición puede pasar por aerolíneas, transportistas marítimos, transportistas por carretera, agentes de aduanas y agentes de destino antes de que se libere la carga.
Evidencia oficial	Las páginas oficiales de servicio de DHL Global Forwarding describen servicios de carga aérea, marítima, por carretera, ferroviaria, aduanas y visibilidad de myDHLi.

Carga aérea, carga marítima, carga por carretera y carga ferroviaria

Servicios operados

Ver todos los detalles de los servicios de DHL Global Forwarding

Relación con DHL Global Forwarding	Estas son familias de servicios de forwarding ofrecidas por DHL Global Forwarding para envíos de carga, en lugar de paquetes de consumo ordinarios.
Por qué es importante para el seguimiento	Los eventos pueden basarse en hitos, como reserva, recogida, salida, llegada, aduanas y entrega, en lugar de escaneos de mensajería frecuentes.
Evidencia oficial	Las páginas de productos de DHL Global Forwarding enumeran servicios de transporte aéreo, marítimo, por carretera y ferroviario.

myDHLi

Producto de seguimiento

Ver todos los detalles de myDHLi

Relación con DHL Global Forwarding	myDHLi es la plataforma digital de forwarding de DHL para cotización, reserva, seguimiento y gestión de envíos donde esté disponible.
Por qué es importante para el seguimiento	Los remitentes comerciales a menudo pueden ver allí hitos y documentos de forwarding más detallados que en una página pública genérica de seguimiento.
Evidencia oficial	La página oficial de DHL Global Forwarding myDHLi describe la funcionalidad de forwarding digital y seguimiento.

Aerolíneas, transportistas marítimos, puertos, aeropuertos, aduanas y agentes de destino

Entidades de la red

Ver todos los detalles de las entidades de la red de DHL Global Forwarding

Relación con DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding coordina estas entidades durante la recogida de carga, exportación, transporte principal, importación, aduanas y entrega.
Por qué es importante para el seguimiento	Un hito puede reflejar un evento de un socio, un estado aduanero o una transferencia en terminal, en lugar de que un empleado de DHL Global Forwarding tenga físicamente la carga.
Evidencia oficial	Las descripciones de servicios de DHL Global Forwarding identifican el transporte multimodal y las operaciones aduaneras.

17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente

Ver todos los detalles de la relación con 17TRACK

Relación con DHL Global Forwarding	17TRACK puede agregar eventos de seguimiento disponibles para registros de transportistas compatibles, pero no opera servicios de DHL Global Forwarding.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK ayuda a identificar el transportista y centralizar las actualizaciones, pero los cambios, reclamaciones, documentos aduaneros e instrucciones de carga deben gestionarse a través del remitente, destinatario o canales oficiales de DHL Global Forwarding.
Evidencia oficial	17TRACK publica documentación de seguimiento multitransportista y API.

Respuesta rápida

Para rastrear un envío de DHL Global Forwarding, introduce el número de seguimiento de forwarding, house bill, master bill, número de contenedor o referencia de cliente en la página oficial de seguimiento de DHL, myDHLi o 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, confirma primero que el identificador no sea un número de pedido de venta, número de factura, referencia de reserva con visibilidad restringida, guía de DHL Express o un número de transportista socio que aún no esté vinculado a DHL Global Forwarding.

Consejo profesional: 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente. 17TRACK puede mostrar eventos disponibles del transportista, pero 17TRACK no puede recoger carga, cambiar documentación aduanera, modificar instrucciones de entrega, aprobar reembolsos ni resolver reclamaciones de carga para envíos de DHL Global Forwarding.

Cómo rastrear paquetes de DHL Global Forwarding

El seguimiento de DHL Global Forwarding suele ser seguimiento de envíos de carga, no seguimiento de pequeños paquetes de consumo. Usa el identificador proporcionado por el remitente, forwarder, confirmación de reserva, documento de transporte o cuenta de myDHLi.

Usa la página oficial de seguimiento de DHL si el remitente te dio un número de seguimiento público o una referencia tipo waybill.
Usa myDHLi si eres la parte que reserva, el remitente, el destinatario o un usuario de cuenta con acceso a los registros de envíos de forwarding.
Usa 17TRACK cuando quieras búsqueda multitransportista, reconocimiento automático del transportista o una vista consolidada de DHL Global Forwarding y transportistas socios.
Si no se encuentra el número, elimina espacios y signos de puntuación, revisa el documento de transporte y pregunta al vendedor o contacto de carga si el número es una reserva, house bill, master bill, contenedor, factura o referencia de pedido.

Guía de ubicación del identificador

Identificador	Dónde suelen encontrarlo los usuarios
Número de seguimiento	Notificación de envío, enlace de seguimiento de DHL, registro de myDHLi o correo electrónico del remitente.
House bill o house air waybill	Documentos de forwarding, confirmación de reserva o documentación comercial del envío.
Master air waybill, ocean bill of lading o número de contenedor	Documentación de aerolínea, transportista marítimo o carga; la visibilidad puede mostrar hitos del transporte principal en lugar de escaneos de entrega final.
Número de pedido o número de factura	Marketplace o sistema ERP; es posible que DHL Global Forwarding no lo acepte a menos que el remitente lo haya vinculado como referencia.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

DHL Global Forwarding puede hacer referencia a varios identificadores de carga porque el envío de forwarding puede estar vinculado a un house bill, master bill, contenedor, referencia de envío, referencia aduanera o número de transportista socio. Que se pueda buscar en una herramienta de DHL no demuestra que DHL Global Forwarding haya emitido el número.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Número de seguimiento de envío de DHL Global Forwarding

Referencia de envío alfanumérica; ejemplo: DGF XXXX XXXX

Ver todos los detalles del número de seguimiento de envío de DHL Global Forwarding

Longitud/estructura	Las reglas públicas no están completamente publicadas; elimina espacios y guiones antes de la búsqueda.
Emitido por	DHL Global Forwarding o sistemas de DHL vinculados al envío de forwarding.
Servicio/uso típico	Visibilidad de envíos de forwarding aéreo, marítimo, terrestre o multimodal.
Quién lo ve y dónde	Transportista comercial, consignatario o comprador que recibe un enlace de seguimiento de DHL forwarding.
Alcance del seguimiento	Hitos de forwarding desde la reserva o recogida hasta la entrega, cuando hay eventos disponibles.
Advertencia importante	No debe confundirse con los números de carta de porte de mensajería de DHL Express.

Guía aérea house o house bill

Referencia house emitida por el transitario; ejemplo: HAWB #### ####

Ver todos los detalles de los identificadores de house bill

Longitud/estructura	Varía según el sistema del transitario y la oficina local.
Emitido por	DHL Global Forwarding o su sistema de documentación de forwarding.
Servicio/uso típico	Envíos de carga consolidados o directos organizados por DHL Global Forwarding.
Quién lo ve y dónde	Se muestra en documentos de forwarding, papeles comerciales y portales de cuenta.
Alcance del seguimiento	A menudo rastrea el envío de forwarding, no cada caja interior.
Advertencia importante	El acceso puede depender de si el usuario es parte del envío.

Guía aérea maestra

Prefijo aéreo de la IATA de 3 dígitos más 8 dígitos; ejemplo: ### #### ####

Ver todos los detalles de los identificadores de guía aérea maestra

Longitud/estructura	La estructura común de carga aérea es de 11 dígitos, incluido el prefijo de la aerolínea y el número de serie.
Emitido por	Aerolínea o transportista de carga aérea, no necesariamente DHL Global Forwarding.
Servicio/uso típico	Seguimiento del tramo principal de carga aérea.
Quién lo ve y dónde	Transitarios, cargadores y consignatarios en la documentación de carga aérea.
Alcance del seguimiento	Aceptación en aeropuerto, salida, llegada y eventos de manipulación de la aerolínea, cuando estén disponibles.
Advertencia importante	Puede que no muestre la entrega final por camión ni los detalles del despacho aduanero.

Conocimiento de embarque marítimo o número de contenedor

Referencia del conocimiento del transportista o formato ISO de contenedor; ejemplo: ABCD ### ### #

Ver todos los detalles de los identificadores marítimos y de contenedor

Longitud/estructura	Los IDs de contenedor suelen usar cuatro letras seguidas de siete dígitos; los números de conocimiento varían según el transportista marítimo.
Emitido por	Transportista marítimo, NVOCC o transitario según el tipo de documento.
Servicio/uso típico	Hitos de FCL, LCL y carga marítima.
Quién lo ve y dónde	Cargador comercial, consignatario, agente de aduanas y equipos de operaciones de carga.
Alcance del seguimiento	Puerta del puerto, carga del buque, zarpe, descarga, movimiento interior y desconsolidación, cuando estén disponibles.
Advertencia importante	Un contenedor puede contener carga de varios clientes; la llegada del contenedor no significa que su carga esté despachada o entregada.

Referencia del cliente, pedido de compra o ID de pedido

Referencia definida por el comerciante; ejemplo: PO XXXX XXXX

Ver todos los detalles de las referencias de cliente

Longitud/estructura	Completamente variable y controlado por el cargador o comerciante.
Emitido por	Comerciante, sistema ERP, marketplace o cliente, no necesariamente DHL Global Forwarding.
Servicio/uso típico	Búsqueda interna y comunicación con el cliente.
Quién lo ve y dónde	Factura, lista de empaque, confirmación de pedido o portal del vendedor.
Alcance del seguimiento	Solo se puede buscar cuando la referencia está vinculada al envío de forwarding.
Advertencia importante	Si el seguimiento público lo rechaza, pida al vendedor el número de seguimiento de DHL Global Forwarding o el número del documento de transporte.

Estados de seguimiento y significados

Los eventos de DHL Global Forwarding suelen ser hitos. Un largo intervalo puede ser normal durante la navegación marítima, la transferencia de carga aérea, la revisión aduanera, la manipulación en terminal o la entrega a un socio, pero la parte responsable cambia según la etapa.

Búsqueda rápida de estado

Estado

Etapa del ciclo de vida

Información del envío recibida

Preembarque

Ver todos los detalles de la información del envío recibida

Qué significa	DHL Global Forwarding tiene datos electrónicos o una reserva, pero es posible que la carga no haya sido recogida físicamente.
Parte responsable actual	El remitente hasta que se confirme la recogida o la entrega física.
Qué sucede después	Recogida, recepción en almacén o hito de aceptación por parte del transportista.
Qué debe hacer	Pida al remitente que confirme la fecha de recogida si no hay un evento físico.

Recogido o recibido

Aceptado

Ver todos los detalles de Recogido o recibido

Qué significa	La carga ha sido recogida o recibida en una instalación controlada por DHL o por un socio.
Parte responsable actual	DHL Global Forwarding o socio de recogida contratado.
Qué sucede después	Consolidación de exportación, transferencia a terminal o preparación aduanera.
Qué debe hacer	Monitoree los eventos de exportación o salida; revise los documentos si faltan datos aduaneros.

Salió del origen / en tránsito

En tránsito

Ver todos los detalles de Salió del origen

Qué significa	El envío ha salido de una instalación de origen, aeropuerto, puerto o terminal interior.
Parte responsable actual	Transportista de línea principal, socio de transporte por carretera, aerolínea, transportista marítimo u operador ferroviario según el plan de envío.
Qué sucede después	Escaneo de llegada en el punto de transferencia o puerta de destino.
Qué debe hacer	Espere el siguiente hito, a menos que el remitente tenga una excepción de servicio o una notificación de cambio de horario.

Despacho de aduana en proceso

Aduanas/Entrega

Ver todos los detalles de Despacho de aduana en proceso

Qué significa	Las autoridades de importación o exportación, el agente de aduanas y el destinatario pueden estar revisando documentos, aranceles, impuestos o la admisibilidad.
Parte responsable actual	Autoridad aduanera, agente de aduanas, importador registrado y equipo de aduanas de DHL Global Forwarding cuando corresponda.
Qué sucede después	Liberación, solicitud de información, inspección, pago de aranceles o retención regulatoria.
Qué debe hacer	Proporcione facturas, descripciones de la mercancía, códigos HS, datos del importador o instrucciones de pago cuando se solicite.

En reparto

Ver todos los detalles de En reparto

Qué significa	Un vehículo de entrega local o un transportista contratado está intentando realizar la entrega final en la ubicación del destinatario.
Parte responsable actual	Operación local de entrega de DHL Global Forwarding o socio de entrega.
Qué sucede después	Entrega, entrega fallida, solicitud de cita o retención en terminal.
Qué debe hacer	Asegúrese de que el horario de recepción, el acceso al muelle y el teléfono de contacto estén disponibles.

Entregado

Ver todos los detalles de Entregado

Qué significa	La carga fue registrada como entregada o liberada al destinatario, muelle, almacén, agente o receptor autorizado.
Parte responsable actual	El destinatario después de la entrega, a menos que se presente una excepción documentada.
Qué sucede después	Prueba de entrega, conciliación de factura o revisión de reclamación si hay faltante o daño.
Qué debe hacer	Revise los registros de recepción, los libros de muelle y la prueba de entrega antes de escalar el caso.

Excepción, retrasado o en espera

Excepción

Ver todos los detalles de Excepción o en espera

Qué significa	Un problema de horario, documento, dirección, aduana, capacidad, clima, inspección o recepción ha interrumpido el plan.
Parte responsable actual	Depende de la excepción: remitente, destinatario, aduanas, socio transportista o las operaciones de DHL Global Forwarding.
Qué sucede después	Resolución, ruta revisada, solicitud de información, nueva entrega, devolución o investigación de reclamación.
Qué debe hacer	Lea el texto de la excepción y contacte a la parte que pueda corregir el documento faltante, el pago, la dirección o la cita.

Servicios y tiempos de entrega

El tiempo de tránsito de DHL Global Forwarding normalmente se cotiza según el modo, la ruta, el nivel de servicio, la disponibilidad de recogida, el estado aduanero y los requisitos de la instalación de destino. Los estándares de entrega de carga son ventanas de planificación, salvo que un contrato con el cliente indique expresamente un servicio garantizado.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

Transporte aéreo de carga

Expedición internacional de carga aérea

Ver todos los detalles de Transporte aéreo de carga

Ideal para	Carga comercial urgente, reabastecimiento y carga de alto valor.
Cobertura	Rutas comerciales globales sujetas a disponibilidad del servicio y aceptación de la reserva.
Nivel de seguimiento	Hitos desde la recogida, la manipulación en terminal, el movimiento del vuelo, la aduana y la entrega, cuando estén disponibles.
Condición clave de tamaño/peso	Regido por las dimensiones de la carga, el peso facturable, la aceptación de la aerolínea y las normas sobre mercancías peligrosas.
Protección incluida/servicio adicional	Las opciones pueden incluir servicios aduaneros, seguro o manipulación especial por contrato.
Limitación principal	La capacidad, los horarios de vuelo, los controles de seguridad y la aduana pueden modificar el plan.

Transporte marítimo de carga

Expedición de carga marítima FCL y LCL

Ver todos los detalles de Transporte marítimo de carga

Ideal para	Carga de gran volumen y menor urgencia, y cadenas de suministro en contenedores.
Cobertura	Servicios de puerto a puerto y puerta a puerta según el origen, el destino y el contrato.
Nivel de seguimiento	Hitos de reserva, puerta, salida marítima, transbordo, descarga, aduana y entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican la disponibilidad de contenedores, la capacidad de carga, las normas portuarias y la clasificación de la carga.
Protección incluida/servicio adicional	Se pueden organizar corretaje aduanero, desconsolidación y seguro de carga.
Limitación principal	Los horarios marítimos, la congestión portuaria y la inspección aduanera pueden generar largos intervalos sin visibilidad.

Transporte terrestre de carga

Transporte por camión nacional y transfronterizo

Ver todos los detalles de Transporte terrestre de carga

Ideal para	Carga regional, tramos de recogida y entrega, grupaje y movimientos transfronterizos en camión.
Cobertura	Depende del país y la región.
Nivel de seguimiento	Hitos de recogida, centro de distribución, frontera, cita de entrega y entrega.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican restricciones de palé, tipo de camión, servicios accesorios y carreteras locales.
Protección incluida/servicio adicional	Puede incluir entrega con cita, apoyo aduanero o manipulación con temperatura controlada/especial por contrato.
Limitación principal	Las formalidades fronterizas, los horarios de recepción y la disponibilidad de citas afectan la entrega.

Servicios aduaneros

Apoyo de corretaje y cumplimiento comercial

Ver todos los detalles de Servicios aduaneros

Ideal para	Importadores y exportadores comerciales que necesitan declaraciones aduaneras, documentación y apoyo de cumplimiento.
Cobertura	Disponible según el país, el tipo de envío y el alcance regulatorio.
Nivel de seguimiento	Hitos aduaneros, retenciones de documentos y actualizaciones de liberación cuando estén conectados con el envío.
Condición clave de tamaño/peso	No se basa principalmente en el tamaño; la mercancía, el valor, el origen y los datos del importador son fundamentales.
Protección incluida/servicio adicional	Apoyo de corretaje; los aranceles, impuestos y tasas gubernamentales siguen siendo obligaciones separadas.
Limitación principal	Las autoridades aduaneras controlan las decisiones de liberación y pueden solicitar inspecciones o documentos adicionales.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

Transporte aéreo de carga

Varía según el origen, el destino, el producto reservado, el horario de vuelo y la aduana.

Ver supuestos de entrega para Transporte aéreo de carga

Días hábiles o naturales	Normalmente se planifica en días hábiles para las operaciones; los eventos de aeropuerto y aduanas pueden ocurrir fuera del horario de oficina.
Estado de la garantía	No es una garantía pública general; rigen los términos del contrato.
Comienza a contar desde	Fecha en que la carga está lista, recogida, aceptación de la carga o hito definido por contrato.
Principales factores de retraso	Capacidad de vuelo, inspección de seguridad, documentación, aranceles, inspecciones, clima y gestión en destino.
Fecha/validez de la fuente oficial	Las páginas oficiales actuales de productos de DHL Global Forwarding describen las familias de servicios; las cotizaciones específicas por ruta deben obtenerse de los sistemas de DHL.

Transporte marítimo de carga

Varía según el par de puertos, el horario del buque, la ruta, el transbordo y las aduanas.

Ver supuestos de entrega para Ocean Freight

Días hábiles o naturales	Normalmente se planifica según calendarios de navegación, con restricciones de aduanas y entrega en días hábiles.
Estado de la garantía	No hay garantía pública universal; se aplican los términos de reserva y contrato.
Comienza a contar desde	Entrada del contenedor en la terminal, recepción de la carga, fecha de salida del buque o hito contractual acordado.
Principales factores de retraso	Congestión portuaria, salidas canceladas, transbordo, inspecciones aduaneras, riesgo de demora y citas de entrega terrestre.
Fecha/validez de la fuente oficial	Utilice las herramientas oficiales de cotización y reserva de DHL Global Forwarding para planes de ruta en tiempo real.

Transporte terrestre de carga

Varía según la ruta, el equipo, el cruce fronterizo, la consolidación y la cita de recepción.

Ver supuestos de entrega para Road Freight

Días hábiles o naturales	Normalmente días hábiles operativos, con entrega en fin de semana solo cuando se haya acordado.
Estado de la garantía	Depende del contrato.
Comienza a contar desde	Confirmación de recogida u hora de disponibilidad acordada.
Principales factores de retraso	Tráfico, clima, trámites fronterizos, acceso a la dirección, horarios de muelle y retrasos en citas.
Fecha/validez de la fuente oficial	Los tiempos de tránsito específicos por ruta deben confirmarse a través de los canales oficiales de DHL Global Forwarding.

Tiempos de entrega por país de destino

País / Región de destino

Rango de tiempo de entrega estimado

Estados Unidos

Air 3–8 días hábiles; ocean 22–45 días naturales; road dentro de Norteamérica 2–8 días hábiles.

Ver todos los detalles para Estados Unidos

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight y corretaje aduanero.
Días promedio de entrega	Promedio por Air de alrededor de 5 días hábiles; promedio por ocean de alrededor de 32 días naturales en rutas principales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	Entrega de DHL Global Forwarding, transportista contratado, receptor de almacén o transportista designado por el consignatario.
Consejos de aduanas y despacho	El importador registrado, la fianza, la clasificación HTS y las normas de FDA, USDA u otras agencias pueden afectar el despacho.

Canadá

Air 3–8 días hábiles; ocean 25–50 días naturales; road transfronterizo 2–7 días hábiles.

Ver todos los detalles para Canadá

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio por Air de alrededor de 5 días hábiles; promedio por ocean de alrededor de 35 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Canada, transportista por camión o almacén del consignatario.
Consejos de aduanas y despacho	Los datos de corretaje, GST/HST, el número de importador y la documentación bilingüe pueden ser relevantes.

México

Air 3–9 días hábiles; ocean 20–45 días naturales; road 3–9 días hábiles.

Ver todos los detalles para México

Tipo de servicio principal	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Días promedio de entrega	Promedio por Road de alrededor de 5 días hábiles desde rutas conectadas con la frontera de EE. UU.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Mexico o transportista transfronterizo contratado.
Consejos de aduanas y despacho	La factura comercial, el número de identificación fiscal y la coordinación con el agente de aduanas son fundamentales para el despacho en frontera.

Reino Unido

Aéreo 2–7 días hábiles; marítimo 18–40 días naturales; carretera Europa 2–8 días hábiles.

Ver todos los detalles de Reino Unido

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 4 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 28 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding UK, transportista de entrega portuaria o transportista designado por el consignatario.
Consejos de aduanas y despacho	Las declaraciones de importación posteriores al Brexit, los números EORI y los detalles de aplazamiento del VAT pueden evitar retenciones.

Alemania

Aéreo 2–7 días hábiles; marítimo 20–42 días naturales; carretera europea 1–6 días hábiles.

Ver todos los detalles de Alemania

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo, transporte marítimo, transporte por carretera, transporte ferroviario.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 4 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 30 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Germany, red de camiones o almacén del consignatario.
Consejos de aduanas y despacho	Los datos aduaneros de la UE, el EORI, la clasificación de mercancías y la gestión del VAT de importación son importantes.

Francia

Aéreo 2–7 días hábiles; marítimo 20–43 días naturales; carretera europea 1–6 días hábiles.

Ver todos los detalles de Francia

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 4 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 31 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding France o transportista por carretera contratado.
Consejos de aduanas y despacho	El despacho aduanero de la UE, el VAT y la documentación de productos restringidos pueden retrasar la entrega final.

España

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 21–45 días naturales; carretera europea 2–7 días hábiles.

Ver todos los detalles de España

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 5 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 33 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Spain o transportista terrestre.
Consejos de aduanas y despacho	Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir una gestión aduanera diferente.

Italia

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 22–47 días naturales; carretera europea 2–7 días hábiles.

Ver todos los detalles de Italia

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 5 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 34 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Italy o transportista contratado.
Consejos de aduanas y despacho	La congestión portuaria y la calidad de los documentos aduaneros pueden afectar considerablemente la disponibilidad para la entrega.

Países Bajos

Aéreo 2–7 días hábiles; marítimo 18–40 días naturales; carretera europea 1–5 días hábiles.

Ver todos los detalles de Países Bajos

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 4 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 29 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Netherlands, acarreo portuario o transportista por carretera.
Consejos de aduanas y despacho	Los flujos de Rotterdam y Schiphol dependen de los datos previos a la llegada y de que el importador tenga preparado el EORI.

Polonia

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 24–50 días naturales; carretera europea 2–7 días hábiles.

Ver todos los detalles de Polonia

Tipo de servicio principal	Transporte por carretera, transporte aéreo, transporte marítimo a través de gateways europeos.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 5 días hábiles; carretera desde Europa Occidental alrededor de 3–5 días hábiles.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Poland o transportista por carretera contratado.
Consejos de aduanas y despacho	El despacho de entrada en la UE y el movimiento interior sin fronteras se aplican después del levante de la UE para mercancías de la Unión.

Suecia

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 24–52 días naturales; carretera europea 2–8 días hábiles.

Ver todos los detalles de Suecia

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 5 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 36 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Sweden o red regional de camiones.
Consejos de aduanas y despacho	Las citas de entrega en zonas remotas nórdicas y el clima invernal pueden afectar los últimos tramos.

Bélgica

Aéreo 2–7 días hábiles; marítimo 18–40 días naturales; carretera europea 1–5 días hábiles.

Ver todos los detalles de Bélgica

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 4 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 29 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Bélgica o transportista por carretera del Benelux.
Consejos de aduanas y despacho	Los flujos del puerto de Amberes pueden mostrar interrupciones durante el procesamiento en terminal y aduanas.

Austria

Aéreo 3–8 días laborables; marítimo vía puertos europeos 25–55 días naturales; por carretera 1–6 días laborables.

Ver todos los detalles de Austria

Tipo de servicio principal	Transporte terrestre, transporte aéreo y combinación marítimo-terrestre.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 5 días laborables; el marítimo-terrestre promedia alrededor de 38 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Austria o transportista local.
Consejos de aduanas y despacho	Las importaciones de fuera de la UE necesitan EORI y un valor aduanero preciso incluso cuando la entrega interior se realiza por carretera.

Suiza

Aéreo 3–8 días laborables; marítimo-terrestre 25–55 días naturales; carretera europea 2–7 días laborables.

Ver todos los detalles de Suiza

Tipo de servicio principal	Transporte terrestre, transporte aéreo y despacho de aduanas.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 5 días laborables; por carretera desde los puntos de entrada de la UE alrededor de 3–5 días laborables.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Suiza o transportista suizo por camión.
Consejos de aduanas y despacho	Suiza está fuera del territorio aduanero de la UE; el IVA de importación y el despacho de aduanas siguen siendo independientes del movimiento dentro de la UE.

Japón

Aéreo 3–8 días laborables; marítimo 18–40 días naturales.

Ver todos los detalles de Japón

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 5 días laborables; el marítimo promedia alrededor de 28 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Japón o transportista nacional designado por el consignatario.
Consejos de aduanas y despacho	Los registros del importador, las descripciones de mercancías en japonés y las aprobaciones de productos regulados pueden afectar la liberación.

Corea del Sur

Aéreo 3–8 días laborables; marítimo 18–38 días naturales.

Ver todos los detalles de Corea del Sur

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 5 días laborables; el marítimo promedia alrededor de 26 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Corea o transportista local de carga por camión.
Consejos de aduanas y despacho	El ID fiscal del consignatario, la clasificación del producto y la inspección aduanera pueden provocar retenciones.

Australia

Aéreo 4–10 días laborables; marítimo 25–55 días naturales.

Ver todos los detalles de Australia

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 6 días laborables; el marítimo promedia alrededor de 38 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Australia o transportista de larga distancia entre estados.
Consejos de aduanas y despacho	La inspección de bioseguridad, la fumigación y las declaraciones del importador son causas frecuentes de retraso.

Nueva Zelanda

Aéreo 4–10 días laborables; marítimo 28–60 días naturales.

Ver todos los detalles de Nueva Zelanda

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 7 días laborables; el marítimo promedia alrededor de 42 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Nueva Zelanda o transportista local de mercancías.
Consejos de aduanas y despacho	La documentación de bioseguridad y cuarentena es importante para alimentos, madera y productos naturales.

Singapur

Aéreo 2–6 días laborables; marítimo 15–35 días naturales.

Ver todos los detalles de Singapur

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo, transporte marítimo y distribución regional.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 4 días laborables; el marítimo promedia alrededor de 24 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Singapur o transportista local por camión.
Consejos de aduanas y despacho	La información precisa sobre GST, permisos y mercancías controladas reduce los retrasos en el despacho.

Malasia

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 16–38 días naturales; carretera regional 2–7 días hábiles.

Ver todos los detalles de Malasia

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	El aéreo promedia alrededor de 5 días laborables; el marítimo promedia alrededor de 26 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Malaysia o transportista local.
Consejos de aduanas y despacho	Es posible que se requieran permisos de importación y datos relacionados con SST/GST según la mercancía.

Tailandia

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 18–42 días naturales; carretera regional 2–8 días hábiles.

Ver todos los detalles de Tailandia

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 5 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 29 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Thailand o camionero nacional.
Consejos de aduanas y despacho	Las licencias para productos electrónicos, alimentos, cosméticos o productos médicos pueden añadir tiempo de inspección.

India

Aéreo 4–10 días hábiles; marítimo 22–50 días naturales.

Ver todos los detalles de India

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight y gestión aduanera.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 7 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 35 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding India o transportista de carga local.
Consejos de aduanas y despacho	IEC, GSTIN, KYC, la evaluación de aranceles y la inspección portuaria pueden afectar el plazo de levante.

Filipinas

Aéreo 4–10 días hábiles; marítimo 20–48 días naturales.

Ver todos los detalles de Filipinas

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 7 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 34 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Philippines o camionero local.
Consejos de aduanas y despacho	La congestión portuaria, los permisos de importación y la revisión de valoración pueden crear brechas en el despacho.

Indonesia

Aéreo 4–10 días hábiles; marítimo 20–50 días naturales.

Ver todos los detalles de Indonesia

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight y gestión aduanera.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 7 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 36 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Indonesia o transportista de carga local.
Consejos de aduanas y despacho	Las licencias del importador, los permisos de mercancías y la inspección de canal rojo pueden prolongar el despacho.

Brasil

Aéreo 5–12 días hábiles; marítimo 28–60 días naturales.

Ver todos los detalles de Brasil

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight y gestión aduanera.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 8 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 42 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Brazil o transportista de carga terrestre.
Consejos de aduanas y despacho	El registro fiscal, las licencias, la inspección y la exposición al almacenamiento portuario pueden retrasar materialmente el levante.

Chile

Aéreo 5–11 días hábiles; marítimo 28–58 días naturales.

Ver todos los detalles de Chile

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 8 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 40 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Chile o proveedor local de camiones.
Consejos de aduanas y despacho	Pueden aplicarse controles agrícolas y sanitarios a alimentos, madera y productos naturales.

Emiratos Árabes Unidos

Aéreo 3–8 días hábiles; marítimo 18–42 días naturales.

Ver todos los detalles de Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo, transporte marítimo y distribución regional.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 5 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 29 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding UAE o red local de transporte por camión.
Consejos de aduanas y despacho	El estado de importación de zona franca frente a territorio continental cambia la documentación y el flujo de entrega.

Arabia Saudita

Aéreo 4–10 días hábiles; marítimo 20–48 días naturales.

Ver todos los detalles de Arabia Saudita

Tipo de servicio principal	Air Freight, Ocean Freight y gestión aduanera.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de alrededor de 7 días hábiles; promedio marítimo de alrededor de 35 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Arabia Saudita o transportista de carga local.
Consejos de aduanas y despacho	SABER, los documentos de conformidad y las aprobaciones de mercancías restringidas pueden causar retenciones.

Sudáfrica

Aéreo 5–12 días hábiles; marítimo 28–62 días naturales.

Ver todos los detalles de Sudáfrica

Tipo de servicio principal	Transporte aéreo y transporte marítimo.
Días promedio de entrega	Promedio aéreo de unos 8 días hábiles; promedio marítimo de unos 44 días naturales.
Socio de última milla / transportista de traspaso	DHL Global Forwarding Sudáfrica o transportista local por carretera.
Consejos de aduanas y despacho	El registro del importador, las decisiones de detención aduanera y la capacidad de transporte interior de larga distancia pueden afectar la disponibilidad final.

Los rangos por país anteriores son estimaciones de planificación para el transporte de carga y no deben considerarse compromisos oficiales de entrega garantizada. La entrega real puede cambiar debido a horarios de aeronaves o buques, inspecciones aduaneras, congestión portuaria, mercancías restringidas, entrega en zonas remotas, citas de recepción y documentación faltante.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de DHL Global Forwarding se deben a usar el identificador incorrecto, esperar escaneos de estilo paquetería en carga, falta de documentación aduanera o confundir el movimiento de socios con la custodia física de DHL Global Forwarding.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

El identificador es un pedido, factura, reserva o número de socio que no acepta la herramienta de seguimiento seleccionada.

Ver solución para número no válido

Comprobar primero	Elimine espacios y guiones; verifique la etiqueta del documento.
Acción inmediata	Pida al remitente el número de seguimiento de DHL Global Forwarding o el house bill.
Cuándo escalar	Escalar si el remitente confirma la recogida pero no puede proporcionar una referencia consultable.
A quién contactar	Vendedor, remitente o contacto de cuenta de DHL Global Forwarding.

Aún no hay seguimiento

La reserva existe, pero la carga no ha sido recogida o los datos no se han propagado.

Ver solución para cuando aún no hay seguimiento

Comprobar primero	Busque una confirmación de recogida o un evento de recibo de carga.
Acción inmediata	Espere la aceptación física o pida al remitente la fecha de disponibilidad.
Cuándo escalar	Escalar cuando la recogida programada haya pasado y no aparezca ningún hito de recepción.
A quién contactar	Remitente para el estado de la recogida; DHL Global Forwarding si usted es la parte de la cuenta.

Mucho tiempo sin actualización

La carga está en tránsito marítimo, transferencia aérea, almacenamiento en terminal, movimiento ferroviario o procesamiento aduanero.

Ver solución para mucho tiempo sin actualización

Comprobar primero	Compare el último evento con el modo reservado y el cronograma esperado del transporte de larga distancia.
Acción inmediata	No presente una reclamación únicamente porque no haya un escaneo de estilo paquetería; solicite una actualización del estado del envío al contacto de la cuenta.
Cuándo escalar	Escalar cuando la fecha de llegada planificada o la cita de entrega haya pasado sin explicación.
A quién contactar	Contacto de operaciones de DHL Global Forwarding, remitente o equipo de logística del consignatario.

Retención aduanera

Factura faltante, clasificación HS, datos del importador, permisos, pago de aranceles o inspección.

Ver solución para retención aduanera

Comprobar primero	Revise las solicitudes del agente de aduanas o del contacto de DHL.
Acción inmediata	Proporcione factura comercial, lista de empaque, descripción de la mercancía, datos del importador y documentos de permisos.
Cuándo escalar	Escalar si se proporcionaron los documentos pero el estado aduanero no cambia después de que el agente confirme la presentación.
A quién contactar	Importador registrado, agente de aduanas o equipo de aduanas de DHL Global Forwarding.

Excepción de entrega o entrega fallida

Muelle cerrado, cita faltante, dirección incorrecta, sin equipo de descarga o contacto no disponible.

Ver solución para excepción de entrega

Comprobar primero	Verifique la dirección de entrega, el horario de recepción, el acceso al muelle, el teléfono y los requisitos de cita.
Acción inmediata	Envíe instrucciones de recepción corregidas a través del remitente, consignatario o contacto de cuenta de DHL.
Cuándo escalar	Escalar antes de que se acumulen costos de almacenamiento, detención o reentrega.
A quién contactar	Equipo de recepción del consignatario y contacto de entrega de DHL Global Forwarding.

Entregado pero no recibido

La carga puede haber sido recibida por personal del muelle, almacén, agente aduanal, agente u otro receptor autorizado.

Ver solución para entregado pero no recibido

Comprobar primero	Revise los registros del muelle, registros de recepción, ingreso al almacén, mostrador de seguridad, vecinos en instalaciones compartidas y comprobante de entrega.
Acción inmediata	Solicite el POD y compare el nombre del receptor, la hora, la dirección y el conteo de piezas.
Cuándo escalar	Escale de inmediato si el POD muestra una dirección incorrecta, faltante o firma no autorizada.
A quién contactar	Equipo de recepción del consignatario, remitente y contacto de DHL Global Forwarding.

Carga perdida o dañada

La carga puede estar perdida, incompleta, mojada, aplastada, saqueada o dañada durante la manipulación.

Ver solución para carga perdida o dañada

Comprobar primero	Conserve el embalaje, tome fotos, registre el faltante en el recibo de entrega y reúna la factura o prueba de valor.
Acción inmediata	Notifique al remitente y al contacto de cuenta de DHL Global Forwarding de acuerdo con el contrato y los términos de transporte aplicables.
Cuándo escalar	Escale tan pronto como se detecte daño o faltante, porque los plazos de notificación de reclamaciones de carga pueden ser estrictos.
A quién contactar	Remitente contratante, contacto de reclamaciones del consignatario o representante de cuenta de DHL.

Envío internacional, aduanas y transferencias entre transportistas

DHL Global Forwarding coordina el transporte internacional, pero la custodia física puede pasar entre transportistas de recogida, instalaciones de DHL, aerolíneas, navieras, puertos, operadores ferroviarios, agentes aduanales y transportistas de entrega en destino.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Reserva y preaviso

Remitente y sistema de reservas de DHL Global Forwarding.

Ver todos los detalles de reserva y preaviso

Evento de seguimiento típico	Información del envío recibida o reserva creada.
Qué está ocurriendo	Los datos, documentos y la ruta planificada se crean antes de la recogida.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Los números house, master y de referencia relacionados pueden añadirse más tarde.
Brecha normal de visibilidad	Hasta que la carga sea recogida o aceptada.
Qué debe hacer el cliente	Confirmar la fecha de disponibilidad, la dirección de recogida y los documentos.

Recogida en origen y consolidación

DHL Global Forwarding, operador de almacén o transportista de recogida.

Ver todos los detalles de la recogida en origen

Evento de seguimiento típico	Recogido, recibido, llegado a la instalación de origen.
Qué está ocurriendo	La carga se cuenta, se consolida, se etiqueta y se prepara para la exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	La referencia house permanece, pero pueden asignarse números de master bill o de contenedor.
Brecha normal de visibilidad	Brecha breve durante la manipulación en almacén o la espera del cutoff.
Qué debe hacer el cliente	Resuelva rápidamente las discrepancias en el conteo de piezas o documentos.

Aduana de exportación y seguridad

Autoridad aduanera, proveedor de inspección de seguridad y equipo de aduanas de DHL Global Forwarding cuando participe.

Ver todos los detalles de aduana de exportación y seguridad

Evento de seguimiento típico	Procesamiento de exportación, despacho de aduana en curso, liberado para exportación.
Qué está ocurriendo	Se completan las declaraciones de exportación, la inspección de seguridad y las verificaciones regulatorias.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	No, pero pueden añadirse referencias de entrada aduanera o de seguridad.
Brecha normal de visibilidad	Depende de la exactitud de los documentos y la revisión de la autoridad.
Qué debe hacer el cliente	Proporcione licencias de exportación, detalles de la mercancía y declaraciones del remitente si se solicitan.

Transporte principal

Aerolínea, transportista marítimo, operador ferroviario o socio de transporte por carretera.

Ver todos los detalles del transporte principal

Evento de seguimiento típico	Salió, en tránsito, navegando, vuelo salido o buque en ruta.
Qué está ocurriendo	La carga se está moviendo entre las puertas de enlace de origen y destino.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	La guía maestra del socio, el contenedor o las referencias de vuelo pueden usarse junto con la referencia house.
Brecha normal de visibilidad	Son posibles varios días para transferencias aéreas o semanas para travesías marítimas.
Qué debe hacer el cliente	Supervise la llegada estimada y prepare los documentos de importación antes de la llegada.

Aduanas de importación y traspaso en destino

Aduanas de destino, agente de aduanas, terminal y oficina de destino de DHL Global Forwarding.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación y el traspaso

Evento de seguimiento típico	Llegó al destino, despacho de aduanas en curso, liberado por aduanas, disponible para entrega.
Qué está ocurriendo	Se realizan la declaración de importación, impuestos, inspecciones, liberación de terminal y planificación de entrega.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Se pueden añadir referencias de entrega local o de almacén.
Brecha normal de visibilidad	Las brechas entre la liberación aduanera y la liberación de terminal son comunes y no deben confundirse con la finalización de la entrega.
Qué debe hacer el cliente	Pague los aranceles o proporcione documentos cuando se le solicite y confirme los detalles de la cita de entrega.

Entrega final o recogida

DHL Global Forwarding, transportista de entrega, almacén del consignatario o agente de recogida.

Ver todos los detalles de la entrega final o recogida

Evento de seguimiento típico	En reparto, entregado, recogido, intento de entrega u retenido.
Qué está ocurriendo	La carga se entrega al receptor o se retiene para recogida después de la liberación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Puede aparecer una referencia local de prueba de entrega u orden de entrega.
Brecha normal de visibilidad	Los retrasos por citas y horarios de recepción son comunes en el transporte de carga.
Qué debe hacer el cliente	Verifique el número de piezas, daños visibles y el nombre del receptor en la entrega.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Las acciones posteriores al envío de DHL Global Forwarding son acciones de operaciones de carga. El remitente, consignatario, importador o titular de la cuenta suele tener más autoridad que un comprador de marketplace.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Cita de entrega o instrucciones de recepción

Consignatario, remitente o contacto de cuenta autorizado.

Ver todos los detalles de la cita de entrega

Elegibilidad	Disponible cuando el envío está en destino o planificado para entrega local.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del despacho o de la cita de reentrega.
Tarifa	Depende del contrato y de los cargos accesorios.
¿Garantizado?	No está garantizado hasta que operaciones lo confirme.
Enlace de acción oficial	Use el contacto oficial de DHL Global Forwarding o myDHLi cuando esté disponible.

Corrección de dirección

Normalmente el remitente o consignatario autorizado.

Ver todos los detalles de la corrección de dirección

Elegibilidad	Depende de los documentos aduaneros, el país de destino y el estado de liberación del envío.
Fecha límite/etapa disponible	Preferiblemente antes de la declaración aduanera o del despacho final.
Tarifa	Pueden aplicarse cargos por corrección, almacenamiento o reentrega.
¿Garantizado?	No; las restricciones aduaneras y operativas pueden impedir cambios.
Enlace de acción oficial	Contacte con la oficina de DHL Global Forwarding que gestiona el envío.

Retención en terminal o recogida

Consignatario, importador o agente de aduanas autorizado.

Ver todos los detalles de retención en terminal

Elegibilidad	Disponible solo cuando la estación local, la liberación aduanera y las condiciones de pago permitan la recogida.
Fecha límite/etapa disponible	Después de la llegada a destino y antes de la entrega programada.
Tarifa	Pueden aplicarse cargos de almacenamiento, terminal, demora o manipulación.
¿Garantizado?	No; las normas de la instalación y la liberación aduanera controlan la disponibilidad.
Enlace de acción oficial	Use el contacto asignado de DHL Global Forwarding.

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Las reclamaciones de carga son diferentes de los reembolsos de paquetes. Conserve la carga y el embalaje, documente los faltantes en el recibo de entrega, reúna pruebas del valor comercial y siga el contrato de transporte, la póliza de seguro de carga y los términos de transporte aplicables.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

Use cuando el envío no tenga actualizaciones, presente un hito poco claro o se sospeche un retraso en la ruta.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento

Quién presenta la solicitud	Remitente, consignatario o contacto autorizado de la cuenta.
Plazo mínimo/máximo para presentar la solicitud	No existe una ventana pública universal única; contacte con la oficina encargada cuando se incumpla un hito planificado.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, house bill, fecha de envío, origen, destino y último hito.
Resultado posible	Actualización de estado, revisión de programación, solicitud de documentos o resolución de excepción.
Enlace oficial	Canales oficiales de contacto de DHL y myDHLi.

Reclamación por pérdida, daño o faltante

Use cuando la carga falte, esté dañada, se haya entregado con faltantes o tenga daños ocultos visibles.

Ver todos los detalles de la reclamación de carga

Quién presenta la solicitud	Normalmente, el remitente contratante, el consignatario o la parte asegurada según el contrato de transporte.
Plazo mínimo/máximo para presentar la solicitud	Los plazos dependen del modo, país, convenio, términos del conocimiento de embarque y póliza de seguro; no demore la notificación.
Pruebas requeridas	Fotos, anotación en el recibo de entrega, factura, lista de empaque, prueba de valor, presupuesto de reparación, embalaje y contenido.
Resultado posible	Investigación, liquidación según los límites de responsabilidad, tramitación del seguro, denegación o solicitud de más pruebas.
Enlace oficial	Use su contacto de cuenta de DHL Global Forwarding o la página oficial de contacto.

Reembolso del comerciante

Use cuando un comprador de comercio electrónico desea un reembolso o reemplazo por parte del vendedor.

Ver todos los detalles del reembolso del comerciante

Quién presenta la solicitud	El comprador presenta la solicitud ante el vendedor o marketplace; el vendedor puede tramitar por separado la reclamación logística.
Plazo mínimo/máximo para presentar la solicitud	La política del marketplace controla los plazos del comprador.
Pruebas requeridas	Order ID, captura de pantalla de seguimiento, fotos, excepción de entrega y comunicación del comprador.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, denegación o investigación del vendedor.
Enlace oficial	Soporte del vendedor o del marketplace, no 17TRACK.

17TRACK no puede aprobar reclamaciones, seguro de carga, reembolsos de franqueo, contracargos ni reembolsos de marketplaces para envíos de DHL Global Forwarding.

Restricciones de envío y manejo especial

La carga de DHL Global Forwarding debe cumplir con las normas de DHL, las normas del modo de transporte, la legislación aduanera, los controles de exportación, las sanciones, la aceptación de la aerolínea o del transportista marítimo y las regulaciones de destino. El resumen siguiente no es una lista de verificación legal completa.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringidas y aceptadas solo cuando estén correctamente clasificadas, documentadas, embaladas y reservadas.

Ver todos los detalles de mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Baterías de litio, productos químicos, aerosoles, inflamables y corrosivos.
Condición clave/embalaje	Puede requerirse clasificación ONU, instrucciones de embalaje, etiquetas, declaraciones y procesos de expedidor capacitado.
Limitación de transporte	Las normas de aerolíneas, marítimas y de carretera difieren.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	La inspección, la nueva reserva o el rechazo pueden retrasar la recogida y la salida.
Normas oficiales	Utilice la orientación oficial de DHL sobre mercancías peligrosas y aceptación de carga.

Mercancías sancionadas o controladas

Restringidas o prohibidas según la ley, el destino, el usuario final y el estado de la licencia.

Ver todos los detalles de las mercancías controladas

Ejemplos típicos	Artículos de doble uso, mercancías militares, envíos a partes sancionadas y destinos restringidos.
Condición clave/embalaje	Puede requerirse licencia de exportación, declaraciones de uso final e inspección de cumplimiento.
Limitación de transporte	La aceptación depende de la revisión legal y de la política de DHL.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención por cumplimiento, cancelación o devolución.
Normas oficiales	Utilice los términos de DHL, la orientación sobre cumplimiento comercial y las normas gubernamentales de control de exportaciones.

Carga perecedera o sensible a la temperatura

Restringida y requiere un servicio, embalaje y planificación de ruta adecuados.

Ver todos los detalles de la carga sensible a la temperatura

Ejemplos típicos	Alimentos, productos farmacéuticos, muestras biológicas y plantas.
Condición clave/embalaje	Puede requerirse embalaje validado, controles de temperatura, permisos y documentación del producto.
Limitación de transporte	Se aplican condiciones de capacidad, ruta y normativa.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Inspección, revisión de desviación de temperatura o retrasos en la cita de entrega.
Normas oficiales	Confirme con DHL Global Forwarding antes de entregar carga regulada.

Atención al cliente

Para los envíos de DHL Global Forwarding, la vía de escalamiento más rápida suele ser: expedidor o vendedor, equipo de recepción del consignatario, contacto de cuenta asignado de DHL Global Forwarding y, luego, el formulario de contacto oficial de DHL del país.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Seguimiento oficial

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Ver todos los detalles del seguimiento oficial

Ideal para	Consulta pública del envío cuando el identificador de seguimiento es compatible.
Región/idioma	El sitio del país y el idioma varían según la ubicación de DHL.
Horario y zona horaria	Disponibilidad de autoservicio en línea; los horarios de soporte en vivo varían según el país.
Información para preparar	Número de seguimiento, house bill, expedidor, consignatario, origen, destino y último evento.
Limitación importante	Es posible que la página pública no muestre todos los detalles de forwarding a nivel de cuenta.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Ver todos los detalles del soporte de myDHLi

Ideal para	Cotización, reserva, seguimiento, documentos y gestión de envíos de cuenta para forwarding cuando estén disponibles.
Región/idioma	La disponibilidad y las funciones dependen del país y del acceso de la cuenta.
Horario y zona horaria	Acceso a plataforma digital; los horarios de soporte varían según el país.
Información para preparar	Inicio de sesión, referencia del envío, detalles de la cuenta, booking ID y preguntas sobre documentos.
Limitación importante	No todos los destinatarios públicos tienen derechos de inicio de sesión.

Página de contacto de DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Ver todos los detalles de la página de contacto de DHL

Ideal para	Dirigir la consulta a la división de DHL y al equipo del país correctos.
Región/idioma	Específico del país; seleccione el país que gestiona el envío.
Horario y zona horaria	No confíe en un horario telefónico universal; las páginas de los países controlan los horarios actuales.
Información para preparar	Tipo de servicio, número de seguimiento, referencia de carga, expedidor, consignatario, fecha de recogida, dirección, descripción de la carga y prueba de valor.
Limitación importante	Elija DHL Global Forwarding, no DHL Express, si el envío es carga de freight forwarding.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los usuarios empresariales deben separar el seguimiento de consumidores, las herramientas digitales de expedición de DHL Global Forwarding y la agregación de múltiples transportistas. Un comprador de marketplace puede necesitar solo seguimiento público, mientras que un equipo de logística puede necesitar myDHLi, integración EDI/API, visibilidad de documentos, supervisión de excepciones y correspondencia con transportistas asociados.

Comparación para desarrolladores/API

Opción

Proveedor

Página oficial de seguimiento público

DHL

Ver todos los detalles de la página oficial de seguimiento público

Cobertura de transportistas	Divisiones e identificadores de DHL admitidos por la página de seguimiento del país seleccionado.
Uso principal	Consulta de consumidor o empresa para un solo envío.
Autenticación	Puede que no se necesite una cuenta para los identificadores públicos admitidos.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Consulta web pública; la capacidad de lotes y webhook no es el propósito de la página.
Documentación actual para desarrolladores	Use las páginas oficiales para desarrolladores de DHL para las API actuales si están disponibles para la cuenta.
Nota de migración/obsolescencia	No cree integraciones extrayendo datos de la página de seguimiento.

Expedición digital myDHLi

DHL Global Forwarding

Ver todos los detalles de la expedición digital myDHLi

Cobertura de transportistas	Envíos de DHL Global Forwarding y flujos de trabajo de expedición admitidos.
Uso principal	Cotizar, reservar, rastrear, gestionar documentos y supervisar envíos de expedición.
Autenticación	Se requiere inicio de sesión de cuenta y elegibilidad.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Las funciones de visibilidad de la plataforma dependen de la cuenta y la región.
Documentación actual para desarrolladores	Los detalles del endpoint público no están confirmados para uso sin restricciones desde la página del servicio.
Nota de migración/obsolescencia	Confirme las opciones de integración directamente con DHL antes de la implementación.

API multitransportista de 17TRACK

17TRACK

Ver todos los detalles de la API multitransportista de 17TRACK

Cobertura de transportistas	Múltiples transportistas admitidos por 17TRACK, sujetos a la disponibilidad del código de transportista y al acceso a los datos de seguimiento.
Uso principal	Seguimiento masivo, reconocimiento de transportistas y visibilidad estandarizada del estado multitransportista.
Autenticación	Token de API de 17TRACK.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Registre números de seguimiento y recupere eventos de acuerdo con la documentación de la API de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de la API de 17TRACK.
Nota de migración/obsolescencia	Use el endpoint v2.4 actual que se muestra en el módulo API a continuación.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi envío de DHL Global Forwarding?

Ingrese el número de seguimiento de DHL Global Forwarding, house bill, master bill o referencia vinculada en la página oficial de seguimiento de DHL, myDHLi o 17TRACK para ver los eventos de envío disponibles.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de DHL Global Forwarding?

El número de seguimiento suele estar en el correo electrónico del remitente, los documentos de expedición, la confirmación de reserva, el registro de myDHLi, el house bill, el air waybill, el bill of lading o el aviso de envío del vendedor.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de DHL Global Forwarding?

Los identificadores de DHL Global Forwarding varían porque la carga puede usar referencias de envío, house bills, master air waybills, conocimientos de embarque marítimo, números de contenedor y referencias de cliente; use la tabla de seguimiento anterior para identificar la familia probable.

4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de DHL Global Forwarding?

El primer evento suele aparecer después de que se reciben los datos de reserva o de que la carga se recoge físicamente, pero un evento de reserva no demuestra que DHL Global Forwarding o un socio haya recogido la carga.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de DHL Global Forwarding?

El seguimiento puede pausarse durante la navegación marítima, la transferencia aérea, el procesamiento en terminal, la revisión aduanera, el movimiento ferroviario o el traspaso a un socio porque el seguimiento de hitos de carga es menos frecuente que el escaneo de paquetes de mensajería.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de DHL Global Forwarding?

El tiempo de entrega de DHL Global Forwarding depende del modo reservado, la ruta, la preparación para la recogida, la aduana, la liberación en terminal y la cita de entrega; use las cotizaciones de ruta y myDHLi para obtener el plan más relevante.

7. ¿Qué debo hacer si la entrega de DHL Global Forwarding falló?

Verifique la dirección, el horario de recepción, el acceso al muelle, el equipo de descarga y las instrucciones de la cita; luego pida al contacto de la cuenta del remitente o del destinatario que envíe las instrucciones corregidas a DHL Global Forwarding.

8. ¿Qué debo hacer si DHL Global Forwarding dice que fue entregado pero no lo recibí?

Revise los registros del muelle, los registros de recepción del almacén, el puesto de seguridad, el comprobante de entrega, el nombre del receptor y el recuento de piezas antes de escalar una disputa por entregado no recibido.

9. ¿Cómo informo sobre carga de DHL Global Forwarding perdida o dañada?

Notifique rápidamente al remitente o al contacto de cuenta de DHL Global Forwarding, conserve el embalaje, tome fotos y reúna el recibo de entrega, la factura, la lista de empaque y la prueba de valor.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de DHL Global Forwarding?

Use la página oficial de contacto de DHL, su contacto de cuenta asignado de DHL Global Forwarding o el soporte de myDHLi si tiene acceso a la cuenta; prepare el número de seguimiento, house bill, origen, destino y último evento.

11. ¿DHL Global Forwarding es lo mismo que DHL Express?

DHL Global Forwarding no es lo mismo que DHL Express; DHL Global Forwarding gestiona el freight forwarding, mientras que DHL Express gestiona envíos de mensajería con entrega en tiempo definido, con waybills y redes operativas diferentes.

12. ¿Puede el seguimiento de DHL Global Forwarding mostrar eventos de aerolíneas o transportistas marítimos?

Sí, el seguimiento de DHL Global Forwarding puede estar vinculado a hitos de transporte troncal de socios, pero esos eventos pueden reflejar una actualización de una aerolínea, transportista marítimo, terminal o aduana, en lugar de la custodia física directa de DHL.

13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de DHL Global Forwarding durante el transporte internacional?

La referencia del envío puede permanecer igual mientras se añaden referencias relacionadas de house bill, master bill, contenedor, aduana o entrega local durante el ciclo de vida de la carga.

14. ¿El despacho de aduanas significa que DHL Global Forwarding entregará hoy?

No, el despacho de aduanas significa que el paso regulatorio puede estar completo, pero aún pueden requerirse la liberación de la terminal, el pago de aranceles, la entrega de documentos, el transporte local y la cita de entrega.

15. ¿Puedo cambiar una dirección de entrega de DHL Global Forwarding después del envío?

Los cambios de dirección pueden ser posibles solo a través de contactos autorizados del remitente, consignatario o cuenta, y pueden estar limitados por declaraciones aduaneras, normas del destino, costo, ruta y etapa de entrega.

16. ¿Pueden las empresas rastrear envíos de DHL Global Forwarding a través de una API?

Las empresas deben confirmar las opciones oficiales de integración de DHL Global Forwarding directamente con DHL, porque aquí no se confirma un endpoint de API de seguimiento público actual y sin restricciones de DHL Global Forwarding; 17TRACK ofrece una API multi-carrier para registros de transportistas compatibles.

API de seguimiento

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'