DHL Global Forwarding отслеживание

Введите номер отслеживания DHL Global Forwarding, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html

Трек

О DHL Global Forwarding

DHL Global Forwarding — это подразделение по экспедированию грузов в составе DHL Group, которое организует международные авиаперевозки, морские перевозки, автодоставку и железнодорожные перевозки, таможенное брокерское обслуживание, связанные со складированием экспедиторские услуги и видимость отправлений для бизнес-грузов. Это не тот же операционный продукт, что курьерские посылки DHL Express или доставка посылок для потребителей DHL eCommerce, поэтому результат отслеживания зависит от того, относится ли номер к экспедиторскому отправлению DHL Global Forwarding, авианакладной DHL Express, посылке DHL eCommerce или к ссылочному номеру партнёрского перевозчика.

Основной профиль

Поле	Проверенная информация
Официальное название	DHL Global Forwarding
Официальный сайт	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Тип перевозчика	Международный экспедитор, поставщик таможенных услуг и поставщик логистической видимости для бизнес-отправлений.
Основной регион	Глобальная сеть экспедирования с услугами, предлагаемыми по стране, торговому маршруту, виду перевозки и договору с клиентом.
Страница отслеживания	Отслеживание отправлений DHL и myDHLi для видимости экспедирования.
Материнская организация	DHL Group.
Дата основания и штаб-квартира	На странице услуг DHL Global Forwarding это публично не подтверждено в форме, подходящей для данного руководства по отслеживанию; используйте официальные корпоративные страницы DHL Group для изучения истории компании.

Связи между сущностями перевозчика

Сущность

Тип сущности

DHL Global Forwarding

Основной перевозчик

Просмотреть все сведения о DHL Global Forwarding

Связь с DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding организует и управляет экспедированием грузов в составе DHL Group.
Почему это важно для отслеживания	Экспедируемый груз может проходить через авиакомпании, морских перевозчиков, автоперевозчиков, таможенных брокеров и агентов в пункте назначения, прежде чем груз будет выпущен.
Официальное подтверждение	На официальных страницах услуг DHL Global Forwarding описаны услуги воздушных, морских, автомобильных и железнодорожных перевозок, таможенного оформления и видимости через myDHLi.

Авиаперевозки, морские перевозки, автомобильные перевозки и железнодорожные перевозки

Оказываемые услуги

Просмотреть все сведения об услугах DHL Global Forwarding

Связь с DHL Global Forwarding	Это семейства услуг экспедирования, предлагаемые DHL Global Forwarding для грузовых отправок, а не для обычных потребительских посылок.
Почему это важно для отслеживания	События могут быть основаны на вехах, таких как бронирование, забор, отправление, прибытие, таможня и доставка, вместо частых сканов курьером.
Официальное подтверждение	Страницы продуктов DHL Global Forwarding перечисляют услуги авиаперевозки, морских перевозок, автомобильных перевозок и железнодорожных перевозок.

myDHLi

Продукт отслеживания

Посмотреть все сведения о myDHLi

Связь с DHL Global Forwarding	myDHLi — это цифровая платформа экспедирования DHL для расчёта стоимости, бронирования, отслеживания и управления отправками там, где это доступно.
Почему это важно для отслеживания	Там корпоративные отправители часто видят более подробные этапы экспедирования и документы, чем на общей публичной странице отслеживания.
Официальное подтверждение	Официальная страница myDHLi DHL Global Forwarding описывает функции цифрового экспедирования и отслеживания.

Авиакомпании, морские перевозчики, порты, аэропорты, таможня и агенты в пункте назначения

Участники сети

Посмотреть все сведения об участниках сети DHL Global Forwarding

Связь с DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding координирует этих участников во время забора груза, экспорта, магистральной перевозки, импорта, таможенного оформления и доставки.
Почему это важно для отслеживания	Веха может отражать событие партнёра, таможенный статус или передачу на терминале, а не то, что сотрудник DHL Global Forwarding физически держит груз.
Официальное подтверждение	В описаниях услуг DHL Global Forwarding указаны мультимодальные перевозки и таможенные операции.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Посмотреть все сведения о связи с 17TRACK

Связь с DHL Global Forwarding	17TRACK может собирать доступные события отслеживания по поддерживаемым записям перевозчиков, но не предоставляет услуги DHL Global Forwarding.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK помогает определить перевозчика и централизовать обновления, но изменения, претензии, таможенные документы и инструкции по грузу должны проходить через отправителя, получателя или официальные каналы DHL Global Forwarding.
Официальное подтверждение	17TRACK публикует отслеживание по нескольким перевозчикам и документацию по API.

Краткий ответ

Чтобы отследить отправку DHL Global Forwarding, введите номер отслеживания экспедирования, house bill, master bill, номер контейнера или ссылку клиента на официальной странице отслеживания DHL, в myDHLi или 17TRACK. Если результат не отображается, сначала убедитесь, что идентификатор не является номером заказа на продажу, номером счёта, ссылкой бронирования с ограниченной видимостью, накладной DHL Express или номером партнёрского перевозчика, который ещё не связан с DHL Global Forwarding.

Совет: 17TRACK — независимая платформа отслеживания. 17TRACK может отображать доступные события перевозчика, но 17TRACK не может забирать груз, менять таможенные документы, корректировать инструкции по доставке, утверждать возвраты или урегулировать грузовые претензии по отправкам DHL Global Forwarding.

Как отслеживать посылки DHL Global Forwarding

Отслеживание DHL Global Forwarding обычно относится к грузовым отправкам, а не к отслеживанию мелких потребительских посылок. Используйте идентификатор, предоставленный отправителем, экспедитором, подтверждением бронирования, транспортным документом или учётной записью myDHLi.

Используйте официальную страницу отслеживания DHL, если отправитель дал вам публичный номер отслеживания или ссылочный номер в формате накладной.
Используйте myDHLi, если вы сторона бронирования, отправитель, получатель или пользователь учётной записи с доступом к записям по экспедированию отправок.
Используйте 17TRACK, когда вам нужен поиск по нескольким перевозчикам, автоматическое распознавание перевозчика или сводный обзор по DHL Global Forwarding и партнёрским перевозчикам.
Если номер не найден, удалите пробелы и знаки препинания, проверьте транспортный документ и спросите у продавца или грузового контактного лица, является ли номер ссылкой на бронирование, house bill, master bill, контейнер, счёт или заказ.

Руководство по расположению идентификатора

Идентификатор	Где пользователи обычно его находят
Номер отслеживания	Уведомление об отправке, ссылка для отслеживания DHL, запись myDHLi или письмо отправителя.
Домашний коносамент или домашняя авианакладная	Экспедиторские документы, подтверждение бронирования или коммерческие товаросопроводительные документы.
Мастер-авианакладная, морской коносамент или номер контейнера	Документация авиакомпании, морского перевозчика или грузовая документация; видимость может показывать этапы магистральной перевозки, а не финальные сканы доставки.
Номер заказа или номер счёта	Маркетплейс или система ERP; она может не приниматься DHL Global Forwarding, если только отправитель не связал её как ссылку.

Форматы и примеры номеров отслеживания

DHL Global Forwarding может ссылаться на несколько грузовых идентификаторов, поскольку отправка может быть связана с house bill, master bill, контейнером, ссылкой на отправку, таможенной ссылкой или номером партнёрского перевозчика. То, что номер находится в инструменте DHL, не доказывает, что DHL Global Forwarding его присвоила.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Номер отслеживания отправки DHL Global Forwarding

Алфавитно-цифровая ссылка на отправку; пример: DGF XXXX XXXX

Посмотреть все сведения о номере отслеживания отправки DHL Global Forwarding

Длина/структура	Публичные правила опубликованы не полностью; перед поиском удалите пробелы и дефисы.
Выдано	DHL Global Forwarding или системы DHL, связанные с экспедируемой отправкой.
Типичный сервис/использование	Видимость отправления при авиаперевозке, морской, автомобильной или мультимодальной экспедиции.
Кто это видит и где	Бизнес-отправитель, получатель или покупатель, получающий ссылку для отслеживания от DHL Global Forwarding.
Область отслеживания	Этапы экспедирования от бронирования или забора груза до доставки, где доступны события.
Важное оговорка	Его не следует путать с номерами авианакладных DHL Express.

House air waybill or house bill

Внутренняя ссылка, выданная экспедитором; пример: HAWB #### ####

Просмотреть все сведения по идентификаторам house bill

Длина/структура	Зависит от системы экспедитора и местного офиса.
Выдано	DHL Global Forwarding или его система транспортной документации.
Типичный сервис/использование	Сборные или прямые грузовые отправления, организованные DHL Global Forwarding.
Кто это видит и где	Отображается в транспортных документах, коммерческих бумагах и клиентских порталах.
Область отслеживания	Часто отслеживает само отправление, а не каждую внутреннюю коробку.
Важное оговорка	Доступ может зависеть от того, является ли пользователь стороной по отправлению.

Master air waybill

IATA-стиль: 3-значный префикс авиакомпании плюс 8 цифр; пример: ### #### ####

Просмотреть все сведения по идентификаторам master air waybill

Длина/структура	Распространенная структура авиагрузов — 11 цифр, включая префикс авиакомпании и серийный номер.
Выдано	Авиакомпания или авиагрузовой перевозчик, не обязательно DHL Global Forwarding.
Типичный сервис/использование	Отслеживание магистральной авиаперевозки.
Кто это видит и где	Экспедиторы, отправители и получатели по авиационной грузовой документации.
Область отслеживания	Прием в аэропорту, отправление, прибытие и события обработки авиакомпанией, где доступны.
Важное оговорка	Может не показывать окончательную доставку грузовиком или детали таможенного выпуска.

Ocean bill of lading or container number

Номер коносамента перевозчика или формат ISO-контейнера; пример: ABCD ### ### #

Просмотреть все сведения по идентификаторам ocean и container

Длина/структура	Идентификаторы контейнеров обычно состоят из четырех букв, за которыми следуют семь цифр; номера коносаментов различаются в зависимости от морского перевозчика.
Выдано	Морской перевозчик, NVOCC или экспедитор в зависимости от типа документа.
Типичный сервис/использование	FCL, LCL и этапы морской перевозки.
Кто это видит и где	Коммерческий отправитель, получатель, таможенный брокер и команды грузовых операций.
Область отслеживания	Ворота порта, погрузка на судно, выход в рейс, выгрузка, внутренняя перевозка и деконсолидация, где доступны.
Важное оговорка	Контейнер может содержать груз нескольких клиентов; прибытие контейнера не означает, что ваш груз выпущен или доставлен.

Справочный номер клиента, заказ на покупку или ID заказа

Справочный номер, заданный продавцом; пример: PO XXXX XXXX

Просмотреть все сведения по клиентским ссылкам

Длина/структура	Полностью произвольно и контролируется отправителем или продавцом.
Выдано	Продавец, ERP-система, маркетплейс или клиент, не обязательно DHL Global Forwarding.
Типичный сервис/использование	Внутренний поиск и связь с клиентом.
Кто это видит и где	Счет, упаковочный лист, подтверждение заказа или портал продавца.
Область отслеживания	Доступно для поиска только если ссылка привязана к грузовой отправке.
Важное оговорка	Если публичное отслеживание его отклоняет, попросите у продавца номер для отслеживания DHL Global Forwarding или номер транспортного документа.

Статусы отслеживания и их значения

События DHL Global Forwarding часто являются контрольными этапами. Длительный промежуток может быть нормальным во время морского рейса, передачи авиагруза, таможенной проверки, обработки в терминале или передачи партнеру, но ответственная сторона меняется по этапам.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Информация об отправлении получена

До отгрузки

Просмотреть все детали для «Информация о грузе получена»

Что это означает	У DHL Global Forwarding есть электронные данные или бронирование, но груз еще мог не быть физически забран.
Текущая ответственная сторона	Отправитель до подтверждения забора или физической передачи.
Что будет дальше	Забор, поступление на склад или подтверждение приема перевозчиком.
Что вам следует сделать	Попросите отправителя подтвердить дату забора, если нет физического события.

Забрано или получено

Принято

Просмотреть все детали для «Забрано или получено»

Что это означает	Груз был забран или принят на объект, управляемый DHL или партнером.
Текущая ответственная сторона	DHL Global Forwarding или привлеченный партнер по забору.
Что будет дальше	Экспортная консолидация, передача в терминал или подготовка к таможенному оформлению.
Что вам следует сделать	Следите за событиями экспорта или отправления; проверьте документы, если таможенные данные отсутствуют.

Отправлено из пункта отправления / в пути

В пути

Просмотреть все детали для «Отправлено из пункта отправления»

Что это означает	Отправление покинуло объект отправления, аэропорт, порт или внутренний терминал.
Текущая ответственная сторона	Магистральный перевозчик, автотранспортный партнер, авиакомпания, морской перевозчик или железнодорожный оператор в рамках плана перевозки.
Что будет дальше	Сканирование прибытия в пункте пересадки или на шлюзе назначения.
Что вам следует сделать	Дождитесь следующего этапа, если только у отправителя нет уведомления об исключении по сервису или изменении расписания.

Таможенное оформление в процессе

Таможня/передача

Просмотреть все детали для «Таможенное оформление в процессе»

Что это означает	Импортные или экспортные органы, таможенный брокер и получатель могут проверять документы, пошлины, налоги или допустимость груза.
Текущая ответственная сторона	Таможенный орган, таможенный брокер, импортер по документам и таможенная команда DHL Global Forwarding, если она задействована.
Что будет дальше	Выпуск, запрос информации, досмотр, оплата пошлины или регуляторная задержка.
Что вам следует сделать	Предоставьте счета, описание товаров, коды HS, данные импортера или инструкции по оплате по запросу.

На доставке

Просмотреть все детали для «На доставке»

Что это означает	Местное транспортное средство доставки или привлеченный перевозчик предпринимает попытку финальной доставки по адресу получателя.
Текущая ответственная сторона	Местное подразделение доставки DHL Global Forwarding или партнер по доставке.
Что будет дальше	Доставка, неудачная доставка, запрос на назначение времени или удержание на терминале.
Что вам следует сделать	Убедитесь, что указаны часы приема, доступ к доку и контактный телефон.

Доставлено

Просмотреть все детали для «Доставлено»

Что это означает	Груз был зарегистрирован как доставленный или переданный получателю, на док, склад, агенту или уполномоченному получателю.
Текущая ответственная сторона	Получатель после доставки, если только не зафиксировано документированное исключение.
Что будет дальше	Подтверждение доставки, сверка счета или рассмотрение претензии при недостаче или повреждении.
Что вам следует сделать	Проверьте записи о приемке, журналы дока и подтверждение доставки перед эскалацией.

Исключение, задержано или на удержании

Исключение

Просмотреть все детали для «Исключение или на удержании»

Что это означает	План, документ, адрес, таможня, мощность, погодные условия, досмотр или проблема с приемкой нарушили выполнение.
Текущая ответственная сторона	Зависит от исключения: отправитель, получатель, таможня, партнер-перевозчик или операционная команда DHL Global Forwarding.
Что будет дальше	Устранение, пересмотренный маршрут, запрос информации, повторная доставка, возврат или расследование претензии.
Что вам следует сделать	Прочитайте текст исключения и свяжитесь со стороной, которая может исправить отсутствующий документ, платеж, адрес или назначение времени.

Услуги и сроки доставки

Сроки транзита DHL Global Forwarding обычно указываются в зависимости от вида перевозки, маршрута, уровня сервиса, готовности к забору, статуса таможни и требований объекта назначения. Стандарты доставки грузов являются плановыми сроками, если только клиентский договор прямо не предусматривает гарантированный сервис.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

Авиаперевозки

Международное экспедирование авиагрузов

Посмотреть все сведения об авиаперевозках

Лучше всего подходит для	Срочные коммерческие грузы, пополнение запасов и ценные грузы.
Покрытие	Глобальные торговые маршруты при условии доступности услуги и подтверждения бронирования.
Уровень отслеживания	Этапы от забора, обработки на терминале, перемещения рейсом, таможенного оформления и доставки, где доступно.
Ключевое условие по размеру/весу	Регулируется габаритами груза, оплачиваемым весом, приемкой авиакомпанией и правилами перевозки опасных грузов.
Включенная защита/дополнительная услуга	Опции могут включать таможенные услуги, страхование или специальную обработку по договору.
Основное ограничение	Грузоподъемность, расписания рейсов, проверка безопасности и таможня могут изменить план.

Морские перевозки

Экспедирование морских грузов FCL и LCL

Посмотреть все сведения о морских перевозках

Лучше всего подходит для	Крупнотоннажные, менее срочные грузы и контейнеризированные цепочки поставок.
Покрытие	Услуги порт-порт и дверь-дверь в зависимости от места отправления, пункта назначения и договора.
Уровень отслеживания	Этапы бронирования, прохода через ворота, отправления судна, перегрузки, выгрузки, таможенного оформления и доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются доступность контейнеров, возможность загрузки, портовые правила и классификация груза.
Включенная защита/дополнительная услуга	Могут быть организованы таможенное брокерское обслуживание, деконсолидация и страхование груза.
Основное ограничение	Расписания морских перевозок, загруженность портов и таможенный досмотр могут создавать длительные периоды без видимости.

Автомобильные перевозки

Внутренние и трансграничные автоперевозки

Посмотреть все сведения об автомобильных перевозках

Лучше всего подходит для	Региональные грузоперевозки, этапы забора и доставки, сборные грузы и трансграничные перевозки грузовиками.
Покрытие	Зависит от страны и региона.
Уровень отслеживания	Этапы забора, хаба, границы, назначения времени доставки и доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются ограничения по паллетам, типу грузовика, дополнительным услугам и местным дорогам.
Включенная защита/дополнительная услуга	Может включать доставку по предварительной записи, таможенную поддержку или температурную/специальную обработку по договору.
Основное ограничение	Пограничные формальности, часы приемки и доступность временных окон влияют на доставку.

Таможенные услуги

Брокерское обслуживание и поддержка соблюдения торговых требований

Посмотреть все сведения о таможенных услугах

Лучше всего подходит для	Коммерческие импортеры и экспортеры, которым нужны таможенные декларации, документация и поддержка соблюдения требований.
Покрытие	Доступно в зависимости от страны, типа отправления и нормативной области.
Уровень отслеживания	Таможенные этапы, задержки документов и обновления о выпуске, если они связаны с отправлением.
Ключевое условие по размеру/весу	Не основывается главным образом на размере; ключевыми являются товар, стоимость, происхождение и данные импортера.
Включенная защита/дополнительная услуга	Брокерская поддержка; пошлины, налоги и государственные сборы остаются отдельными обязательствами.
Основное ограничение	Таможенные органы контролируют решения о выпуске и могут запрашивать досмотры или дополнительные документы.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

Авиаперевозки

Зависит от места отправления, пункта назначения, забронированного продукта, расписания рейсов и таможни.

Посмотреть предположения о доставке для авиаперевозок

Рабочие или календарные дни	Обычно планируется в рабочих днях для операционных процессов; события в аэропорту и на таможне могут происходить вне офисных часов.
Статус гарантии	Не является публичной общей гарантией; применяются условия договора.
Отсчет начинается с	Даты готовности груза, забора, приемки груза или определенной договором контрольной точки.
Основные факторы задержек	Доступность мест на рейсах, досмотр, документация, пошлины, проверки, погода и обработка в пункте назначения.
Дата/действительность официального источника	Текущие официальные страницы продуктов DHL Global Forwarding описывают семейства услуг; котировки для конкретных направлений необходимо получать из систем DHL.

Морские перевозки

Зависит от пары портов, расписания судов, маршрутизации, перевалки и таможни.

Посмотреть допущения по доставке для Ocean Freight

Рабочие или календарные дни	Обычно планируется по календарным расписаниям судоходства с учетом таможенных и доставочных ограничений в рабочие дни.
Статус гарантии	Универсальной публичной гарантии нет; применяются условия бронирования и договора.
Отсчет начинается с	Заезд контейнера в терминал, получение груза, дата выхода судна или согласованная договорная контрольная точка.
Основные факторы задержек	Загруженность портов, отмененные рейсы, перевалка, таможенные досмотры, риск демереджа и назначения времени для внутренней доставки.
Дата/действительность официального источника	Используйте официальные инструменты DHL Global Forwarding для расчета и бронирования, чтобы получить актуальные планы по направлениям.

Автомобильные перевозки

Зависит от маршрута, оборудования, пересечения границы, консолидации и назначенного времени приемки.

Посмотреть допущения по доставке для Road Freight

Рабочие или календарные дни	Обычно это операционные рабочие дни, с доставкой в выходные только там, где она согласована.
Статус гарантии	Зависит от договора.
Отсчет начинается с	Подтверждение забора или согласованное время готовности.
Основные факторы задержек	Дорожная обстановка, погода, пограничные формальности, доступ к адресу, часы работы доков и задержки с назначением времени.
Дата/действительность официального источника	Сроки транзита по конкретным маршрутам следует подтверждать через официальные каналы DHL Global Forwarding.

Сроки доставки по стране назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

США

Air 3–8 рабочих дней; ocean 22–45 календарных дней; road в пределах Северной Америки 2–8 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для США

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight и таможенное брокерское обслуживание.
Среднее количество дней доставки	Средний срок Air около 5 рабочих дней; средний срок ocean около 32 календарных дней на основных направлениях.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	Доставка DHL Global Forwarding, контрактный автоперевозчик, принимающий склад или перевозчик, назначенный грузополучателем.
Советы по таможне и оформлению	Импортер записи, bond, классификация HTS и правила FDA, USDA или других ведомств могут влиять на выпуск.

Канада

Air 3–8 рабочих дней; ocean 25–50 календарных дней; трансграничный road 2–7 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Канады

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Средний срок Air около 5 рабочих дней; средний срок ocean около 35 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Canada, автомобильный перевозчик или склад грузополучателя.
Советы по таможне и оформлению	Данные для брокерского оформления, GST/HST, номер импортера и двуязычная документация могут быть релевантны.

Мексика

Air 3–9 рабочих дней; ocean 20–45 календарных дней; road 3–9 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Мексики

Основной тип услуги	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Средний срок Road около 5 рабочих дней для направлений, связанных с границей США.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Mexico или контрактный трансграничный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Коммерческий инвойс, налоговый идентификатор и координация с таможенным брокером критически важны для выпуска на границе.

Великобритания

Авиа 2–7 рабочих дней; море 18–40 календарных дней; автодоставка по Европе 2–8 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Великобритании

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 4 рабочих дней; море в среднем около 28 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding UK, портовый автоперевозчик или перевозчик, назначенный грузополучателем.
Советы по таможне и оформлению	Импортные декларации после Brexit, номера EORI и сведения об отсрочке уплаты VAT могут предотвратить задержки.

Германия

Авиа 2–7 рабочих дней; море 20–42 календарных дня; автодоставка по Европе 1–6 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Германии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight, Rail Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 4 рабочих дней; море в среднем около 30 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Germany, сеть автоперевозок или склад грузополучателя.
Советы по таможне и оформлению	Данные таможни ЕС, EORI, классификация товаров и обработка импортного VAT имеют значение.

Франция

Авиа 2–7 рабочих дней; море 20–43 календарных дня; автодоставка по Европе 1–6 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Франции

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 4 рабочих дней; море в среднем около 31 календарного дня.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding France или привлеченный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Таможенный выпуск в ЕС, VAT и документация по ограниченным товарам могут задержать окончательную доставку.

Испания

Авиа 3–8 рабочих дней; море 21–45 календарных дней; автодоставка по Европе 2–7 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Испании

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 5 рабочих дней; море в среднем около 33 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Spain или внутренний автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова, Сеута и Мелилья могут требовать иной таможенной обработки.

Италия

Авиа 3–8 рабочих дней; море 22–47 календарных дней; автодоставка по Европе 2–7 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Италии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 5 рабочих дней; море в среднем около 34 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Italy или привлеченный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Загруженность портов и качество таможенных документов могут существенно влиять на готовность к доставке.

Нидерланды

Авиа 2–7 рабочих дней; море 18–40 календарных дней; автодоставка по Европе 1–5 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Нидерландов

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 4 рабочих дней; море в среднем около 29 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Netherlands, портовая автодоставка или автомобильный перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Потоки через Роттердам и Schiphol зависят от данных до прибытия и готовности EORI импортера.

Польша

Авиа 3–8 рабочих дней; море 24–50 календарных дней; автодоставка по Европе 2–7 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Польши

Основной тип услуги	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight через европейские шлюзы.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 5 рабочих дней; автодоставка из Западной Европы около 3–5 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Poland или привлеченный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Оформление при ввозе в ЕС и внутреннее перемещение без границ применяются после выпуска в ЕС для товаров Союза.

Швеция

Авиа 3–8 рабочих дней; море 24–52 календарных дня; автодоставка по Европе 2–8 рабочих дней.

Просмотреть все сведения для Швеции

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 5 рабочих дней; море в среднем около 36 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Sweden или региональная сеть автоперевозок.
Советы по таможне и оформлению	Договоренности о доставке в удаленные районы Северной Европы и зимняя погода могут повлиять на конечные этапы доставки.

Бельгия

Авиа 2–7 рабочих дней; море 18–40 календарных дней; автодоставка по Европе 1–5 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Бельгии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 4 рабочих дней; море в среднем около 29 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Belgium или автоперевозчик Benelux.
Советы по таможне и оформлению	Потоки через порт Антверпена могут отображаться с пробелами во время терминальной и таможенной обработки.

Австрия

Air 3–8 рабочих дней; ocean через европейские порты 25–55 календарных дней; road 1–6 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Австрии

Основной тип услуги	Road Freight, Air Freight, сочетание Ocean-inland.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 5 рабочих дней; ocean-inland в среднем около 38 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Austria или местный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Для импорта из-за пределов ЕС требуются EORI и точная таможенная стоимость, даже если доставка внутри страны выполняется road.

Швейцария

Air 3–8 рабочих дней; ocean-inland 25–55 календарных дней; European road 2–7 рабочих дней.

Посмотреть все сведения для Швейцарии

Основной тип услуги	Road Freight, Air Freight и таможенное брокерское обслуживание.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 5 рабочих дней; road от шлюзов ЕС около 3–5 рабочих дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Switzerland или швейцарский автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Швейцария находится вне таможенной территории ЕС; импортный НДС и таможенное оформление остаются отдельными от перемещения в ЕС.

Япония

Air 3–8 рабочих дней; ocean 18–40 календарных дней.

Посмотреть все сведения для Японии

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 5 рабочих дней; ocean в среднем около 28 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Japan или внутренний автоперевозчик, назначенный грузополучателем.
Советы по таможне и оформлению	Данные импортера, японские описания товаров и разрешения для регулируемой продукции могут влиять на выпуск.

Южная Корея

Air 3–8 рабочих дней; ocean 18–38 календарных дней.

Посмотреть все сведения для Южной Кореи

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 5 рабочих дней; ocean в среднем около 26 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Korea или местный грузовой автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Налоговый ID грузополучателя, классификация продукции и таможенный досмотр могут приводить к задержкам.

Австралия

Air 4–10 рабочих дней; ocean 25–55 календарных дней.

Посмотреть все сведения для Австралии

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 6 рабочих дней; ocean в среднем около 38 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Australia или междугородний линейный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасностная инспекция, фумигация и декларации импортера часто становятся причинами задержек.

Новая Зеландия

Air 4–10 рабочих дней; ocean 28–60 календарных дней.

Посмотреть все сведения для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 7 рабочих дней; ocean в среднем около 42 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding New Zealand или местный грузовой перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Документы по биобезопасности и карантину важны для продуктов питания, древесины и натуральных продуктов.

Сингапур

Air 2–6 рабочих дней; ocean 15–35 календарных дней.

Посмотреть все сведения для Сингапура

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight и региональная дистрибуция.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 4 рабочих дней; ocean в среднем около 24 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Singapore или местный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Точная информация о GST, разрешениях и контролируемых товарах сокращает задержки при таможенном оформлении.

Малайзия

Авиа 3–8 рабочих дней; море 16–38 календарных дней; региональные автоперевозки 2–7 рабочих дней.

Посмотреть все сведения по Малайзии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 5 рабочих дней; ocean в среднем около 26 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Malaysia или местный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	В зависимости от товара могут потребоваться импортные разрешения и данные, связанные с SST/GST.

Таиланд

Авиа 3–8 рабочих дней; море 18–42 календарных дня; региональные автоперевозки 2–8 рабочих дней.

Посмотреть все сведения по Таиланду

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 5 рабочих дней; море в среднем около 29 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Thailand или внутренний автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Лицензирование для электроники, продуктов питания, косметики или медицинских товаров может увеличить время проверки.

Индия

Авиа 4–10 рабочих дней; море 22–50 календарных дней.

Посмотреть все сведения по Индии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight и таможенное брокерское обслуживание.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 7 рабочих дней; море в среднем около 35 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding India или местный грузовой перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	IEC, GSTIN, KYC, оценка пошлин и досмотр в порту могут повлиять на сроки выпуска.

Филиппины

Авиа 4–10 рабочих дней; море 20–48 календарных дней.

Посмотреть все сведения по Филиппинам

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 7 рабочих дней; море в среднем около 34 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Philippines или местный автоперевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Загруженность портов, импортные разрешения и проверка стоимости могут создавать разрывы в процессе таможенного оформления.

Индонезия

Авиа 4–10 рабочих дней; море 20–50 календарных дней.

Посмотреть все сведения по Индонезии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight и таможенное брокерское обслуживание.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 7 рабочих дней; море в среднем около 36 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Indonesia или местный грузовой перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Лицензирование импортера, разрешения на товары и досмотр по красному коридору могут продлить таможенное оформление.

Бразилия

Авиа 5–12 рабочих дней; море 28–60 календарных дней.

Посмотреть все сведения по Бразилии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight и таможенное брокерское обслуживание.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 8 рабочих дней; море в среднем около 42 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Brazil или внутренний грузовой перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Налоговая регистрация, лицензирование, досмотр и возможное хранение в порту могут существенно задержать выпуск.

Чили

Авиа 5–11 рабочих дней; море 28–58 календарных дней.

Посмотреть все сведения по Чили

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 8 рабочих дней; море в среднем около 40 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Chile или местный поставщик автоперевозок.
Советы по таможне и оформлению	К продуктам питания, древесине и натуральным продуктам могут применяться сельскохозяйственные и санитарные меры контроля.

Объединенные Арабские Эмираты

Авиа 3–8 рабочих дней; море 18–42 календарных дня.

Посмотреть все сведения по Объединенным Арабским Эмиратам

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight и региональная дистрибуция.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 5 рабочих дней; море в среднем около 29 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding UAE или местная сеть автоперевозок.
Советы по таможне и оформлению	Статус импорта в свободной зоне или на основной территории меняет документацию и процесс доставки.

Саудовская Аравия

Авиа 4–10 рабочих дней; море 20–48 календарных дней.

Посмотреть все сведения по Саудовской Аравии

Основной тип услуги	Air Freight, Ocean Freight и таможенное брокерское обслуживание.
Среднее количество дней доставки	Авиа в среднем около 7 рабочих дней; море в среднем около 35 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding Saudi Arabia или местный грузовой перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	SABER, документы о соответствии и разрешения на товары с ограничениями могут вызывать задержки.

Южная Африка

Air 5–12 рабочих дней; ocean 28–62 календарных дня.

Посмотреть все сведения для Южной Африки

Основной тип услуги	Air Freight и Ocean Freight.
Среднее количество дней доставки	Air в среднем около 8 рабочих дней; ocean в среднем около 44 календарных дней.
Партнер последней мили / перевозчик передачи	DHL Global Forwarding South Africa или местный автомобильный перевозчик.
Советы по таможне и оформлению	Регистрация импортера, решения о таможенной остановке и пропускная способность внутренних магистральных перевозок могут повлиять на окончательную доступность.

Указанные выше диапазоны по странам являются плановыми оценками для экспедирования грузов и не должны рассматриваться как официальные гарантированные обязательства по доставке. Фактическая доставка может измениться из-за расписаний самолетов или судов, таможенных проверок, загруженности портов, товаров с ограничениями, доставки в удаленные районы, назначенных окон приемки и отсутствующей документации.

Распространённые проблемы отслеживания и их решения

Большинство проблем с отслеживанием DHL Global Forwarding возникает из-за использования неверного идентификатора, ожидания сканирований как у посылок для грузовых отправлений, отсутствия таможенных документов или путаницы между перемещением партнером и фактическим нахождением груза у DHL Global Forwarding.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Идентификатор является номером заказа, счета, бронирования или партнерским номером, который не принимается выбранным инструментом отслеживания.

Посмотреть решение для недействительного номера

Сначала проверьте	Удалите пробелы и дефисы; проверьте метку документа.
Немедленное действие	Запросите у отправителя номер отслеживания DHL Global Forwarding или house bill.
Когда передавать на эскалацию	Передайте на эскалацию, если отправитель подтверждает забор груза, но не может предоставить доступную для поиска ссылку.
К кому обращаться	Продавец, отправитель или контактное лицо по аккаунту DHL Global Forwarding.

Отслеживания пока нет

Бронирование существует, но груз еще не был забран или данные еще не распространились.

Посмотреть решение для ситуации, когда отслеживания пока нет

Сначала проверьте	Проверьте наличие подтверждения забора или события получения груза.
Немедленное действие	Дождитесь физического приема или запросите у отправителя дату готовности.
Когда передавать на эскалацию	Передайте на эскалацию, когда запланированное время забора прошло, а этап получения не появился.
К кому обращаться	Отправитель — по статусу забора; DHL Global Forwarding — если вы являетесь стороной по аккаунту.

Долгое время без обновлений

Груз находится в ocean transit, air transfer, на хранении в терминале, в rail movement или в таможенной обработке.

Посмотреть решение для долгого отсутствия обновлений

Сначала проверьте	Сравните последнее событие с забронированным режимом и ожидаемым расписанием line-haul.
Немедленное действие	Не подавайте претензию только из-за отсутствия сканирования в стиле посылок; запросите обновление статуса отправления у контактного лица по аккаунту.
Когда передавать на эскалацию	Передайте на эскалацию, когда плановая дата прибытия или назначенное окно доставки прошли без объяснения.
К кому обращаться	Контактное лицо по операциям DHL Global Forwarding, отправитель или логистическая команда получателя.

Таможенная задержка

Отсутствует инвойс, классификация HS, данные импортера, разрешения, оплата пошлин или требуется досмотр.

Посмотреть решение для таможенной задержки

Сначала проверьте	Просмотрите запросы от таможенного брокера или контактного лица DHL.
Немедленное действие	Предоставьте коммерческий инвойс, упаковочный лист, описание товара, данные импортера и разрешительные документы.
Когда передавать на эскалацию	Передайте на эскалацию, если документы были предоставлены, но таможенный статус не меняется после подтверждения брокером подачи.
К кому обращаться	Importer of record, таможенный брокер или таможенная команда DHL Global Forwarding.

Исключение при доставке или неудачная доставка

Закрытая погрузочная зона, отсутствие назначенного окна, неверный адрес, нет разгрузочного оборудования или контактное лицо недоступно.

Посмотреть решение для исключения при доставке

Сначала проверьте	Проверьте адрес доставки, часы приемки, доступ к погрузочной зоне, телефон и требования к назначению окна.
Немедленное действие	Отправьте исправленные инструкции по приемке через отправителя, получателя или контактное лицо по аккаунту DHL.
Когда передавать на эскалацию	Эскалируйте вопрос до того, как начнут накапливаться расходы на хранение, простой или повторную доставку.
К кому обращаться	Команда получателя по приемке и контактное лицо DHL Global Forwarding по доставке.

Доставлено, но не получено

Груз мог быть принят персоналом дока, складом, брокером, агентом или другим уполномоченным получателем.

Посмотреть решение для случая «доставлено, но не получено»

Сначала проверьте	Проверьте журналы дока, записи приемки, складской прием, пост охраны, соседей в общих помещениях и подтверждение доставки.
Немедленное действие	Запросите POD и сравните имя получателя, время, адрес и количество мест.
Когда передавать на эскалацию	Немедленно эскалируйте вопрос, если POD показывает неверный адрес, недостачу или неавторизованную подпись.
К кому обращаться	Команда получателя по приемке, отправитель и контактное лицо DHL Global Forwarding.

Утраченный или поврежденный груз

Груз может отсутствовать, быть недоукомплектованным, намокшим, раздавленным, частично похищенным или поврежденным во время обработки.

Посмотреть решение для утраченного или поврежденного груза

Сначала проверьте	Сохраните упаковку, сделайте фотографии, зафиксируйте недостачу в квитанции о доставке и соберите счет-фактуру/подтверждение стоимости.
Немедленное действие	Уведомите отправителя и контактное лицо DHL Global Forwarding по аккаунту в соответствии с применимым договором и условиями перевозки.
Когда передавать на эскалацию	Эскалируйте вопрос сразу после обнаружения повреждения или недостачи, поскольку сроки уведомления по претензиям к грузу могут быть строгими.
К кому обращаться	Отправитель по договору, контактное лицо получателя по претензиям или представитель DHL по аккаунту.

Международная доставка, таможня и передачи между перевозчиками

DHL Global Forwarding координирует международную перевозку, но физическое хранение может переходить между перевозчиками на этапе забора, объектами DHL, авиакомпаниями, морскими перевозчиками, портами, железнодорожными операторами, таможенными брокерами и перевозчиками доставки в пункте назначения.

Международный поток

Этап

Физический хранитель/ответственная организация

Бронирование и предварительное уведомление

Отправитель и система бронирования DHL Global Forwarding.

Посмотреть все сведения о бронировании и предварительном уведомлении

Типичное событие отслеживания	Информация об отправлении получена или бронирование создано.
Что происходит	Данные, документы и запланированный маршрут создаются до забора груза.
Может ли измениться номер отслеживания?	Связанные номера house, master и reference могут быть добавлены позже.
Обычный пробел в видимости	До тех пор, пока груз не будет забран или принят.
Что должен сделать клиент	Подтвердите дату готовности, адрес забора и документы.

Забор в пункте отправления и консолидация

DHL Global Forwarding, оператор склада или перевозчик, выполняющий забор.

Посмотреть все сведения о заборе в пункте отправления

Типичное событие отслеживания	Забран, получен, прибыл на объект в пункте отправления.
Что происходит	Груз пересчитывается, консолидируется, маркируется и подготавливается к экспорту.
Может ли измениться номер отслеживания?	House reference сохраняется, но могут быть назначены номера master bill или контейнера.
Обычный пробел в видимости	Короткий пробел во время складской обработки или ожидания cutoff.
Что должен сделать клиент	Быстро устраните расхождения по количеству мест или документам.

Экспортная таможня и безопасность

Таможенный орган, провайдер проверки безопасности и таможенная команда DHL Global Forwarding, если она привлечена.

Посмотреть все сведения об экспортной таможне и безопасности

Типичное событие отслеживания	Экспортная обработка, таможенное оформление в процессе, выпущено для экспорта.
Что происходит	Экспортные декларации, проверка безопасности и регуляторные проверки завершены.
Может ли измениться номер отслеживания?	Нет, но могут быть добавлены таможенная запись или ссылки безопасности.
Обычный пробел в видимости	Зависит от точности документов и проверки уполномоченным органом.
Что должен сделать клиент	Предоставьте экспортные лицензии, сведения о товаре и декларации отправителя, если потребуется.

Магистральная перевозка

Авиакомпания, океанский перевозчик, железнодорожный оператор или автотранспортный партнер.

Просмотреть все сведения о магистральной перевозке

Типичное событие отслеживания	Отправлено, в пути, в плавании, рейс вылетел или судно в пути.
Что происходит	Груз перемещается между шлюзами отправления и назначения.
Может ли измениться номер отслеживания?	Партнерская основная накладная, контейнер или ссылки на рейс могут использоваться вместе с внутренней ссылкой.
Обычный пробел в видимости	Возможны несколько дней для авиаперевозок или недели для морских перевозок.
Что должен сделать клиент	Отслеживайте расчетное прибытие и подготовьте импортные документы до прибытия.

Импортное таможенное оформление и передача в пункте назначения

Таможня в пункте назначения, брокер, терминал и офис DHL Global Forwarding в пункте назначения.

Просмотреть все сведения об импортном таможенном оформлении и передаче

Типичное событие отслеживания	Прибыло в пункт назначения, таможенное оформление в процессе, выпущено таможней, доступно для доставки.
Что происходит	Выполняются импортная декларация, налоги, проверки, выпуск с терминала и планирование доставки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Могут быть добавлены ссылки на местную доставку или склад.
Обычный пробел в видимости	Задержки при таможенном выпуске и выпуске с терминала являются обычным явлением, и их не следует путать с завершением доставки.
Что должен сделать клиент	Оплатите пошлины или предоставьте документы по запросу и подтвердите сведения о времени доставки.

Финальная доставка или самовывоз

DHL Global Forwarding, автоперевозчик доставки, склад грузополучателя или агент по получению.

Просмотреть все сведения о финальной доставке или самовывозе

Типичное событие отслеживания	Передано на доставку, доставлено, получено, попытка доставки или на удержании.
Что происходит	Груз доставляется получателю или удерживается для самовывоза после выпуска.
Может ли измениться номер отслеживания?	Может появиться локальное подтверждение доставки или ссылка на распоряжение на доставку.
Обычный пробел в видимости	Задержки, связанные с записью на приемку и часами приема, являются обычными для грузовых перевозок.
Что должен сделать клиент	Проверьте количество мест, видимые повреждения и имя получателя при доставке.

Управление доставкой и варианты после отправки

Действия DHL Global Forwarding после отправки — это действия в рамках грузовых операций. Отправитель, грузополучатель, импортер или владелец аккаунта обычно имеет больше полномочий, чем покупатель на маркетплейсе.

Управление доставкой

Вариант

Кто может запросить

Назначение времени доставки или инструкции по приемке

Грузополучатель, отправитель или уполномоченный контакт по аккаунту.

Просмотреть все сведения о назначении времени доставки

Право на услугу	Доступно, когда отправление находится в пункте назначения или запланировано к местной доставке.
Крайний срок/доступный этап	До отправки на доставку или назначения повторной доставки.
Плата	Зависит от договора и дополнительных сборов.
Гарантировано?	Не гарантируется до подтверждения операционным отделом.
Официальная ссылка для действия	Используйте официальный контакт DHL Global Forwarding или myDHLi, если доступно.

Исправление адреса

Обычно отправитель или уполномоченный грузополучатель.

Просмотреть все сведения об исправлении адреса

Право на услугу	Зависит от таможенных документов, страны назначения и статуса выпуска отправления.
Крайний срок/доступный этап	Лучше до подачи таможенной декларации или финальной отправки на доставку.
Плата	Могут применяться сборы за возможное исправление, хранение или повторную доставку.
Гарантировано?	Нет; таможенные и операционные ограничения могут препятствовать изменениям.
Официальная ссылка для действия	Свяжитесь с офисом DHL Global Forwarding, обрабатывающим отправление.

Удержание на терминале или самовывоз

Грузополучатель, импортер или уполномоченный брокер.

Просмотреть все сведения об удержании на терминале

Право на услугу	Доступно только когда местная станция, таможенный выпуск и условия оплаты позволяют самовывоз.
Крайний срок/доступный этап	После прибытия в пункт назначения и до запланированной доставки.
Плата	Могут применяться сборы за хранение, терминальные услуги, простой или обработку.
Гарантировано?	Нет; доступность определяется правилами объекта и таможенным выпуском.
Официальная ссылка для действия	Используйте назначенный контакт DHL Global Forwarding.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Претензии по грузовым перевозкам отличаются от возвратов за посылки. Сохраните груз и упаковку, зафиксируйте недостачу в квитанции о доставке, соберите доказательства коммерческой стоимости и следуйте договору перевозки, полису страхования груза и применимым условиям грузовой перевозки.

Претензии и возвраты

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Используйте, когда по отправлению нет обновлений, неясен этап или есть подозрение на задержку маршрутизации.

Просмотреть все сведения по запросу отслеживания

Кто подает	Отправитель, получатель или уполномоченное контактное лицо учетной записи.
Самый ранний/поздний срок подачи	Единого публичного универсального периода нет; свяжитесь с обслуживающим офисом, если запланированный этап пропущен.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, house bill, дата отправления, пункт отправления, пункт назначения и последний этап.
Возможный результат	Обновление статуса, пересмотр расписания, запрос документов или устранение исключения.
Официальная ссылка	Официальные каналы связи DHL и myDHLi.

Претензия по потере, повреждению или недостаче

Используйте, когда груз отсутствует, поврежден, доставлен не полностью или имеет видимое скрытое повреждение.

Просмотреть все сведения по претензии о грузе

Кто подает	Обычно это отправитель, получатель или застрахованная сторона по договору перевозки.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сроки зависят от вида перевозки, страны, конвенции, условий коносамента и страхового полиса; не откладывайте уведомление.
Необходимые доказательства	Фотографии, отметка в квитанции о доставке, счет-фактура, упаковочный лист, подтверждение стоимости, смета ремонта, упаковка и содержимое.
Возможный результат	Расследование, урегулирование в пределах лимитов ответственности, обработка страховки, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Используйте контакт вашей учетной записи DHL Global Forwarding или официальную страницу контактов.

Возврат средств продавцом

Используйте, когда покупатель в электронной коммерции хочет получить возврат средств или замену от продавца.

Просмотреть все сведения о возврате средств продавцом

Кто подает	Покупатель подает запрос продавцу или на маркетплейсе; продавец может отдельно подать логистическую претензию.
Самый ранний/поздний срок подачи	Сроки для покупателя регулируются политикой маркетплейса.
Необходимые доказательства	Order ID, скриншот отслеживания, фотографии, исключение доставки и переписка с покупателем.
Возможный результат	Возврат средств, замена, отказ или расследование продавца.
Официальная ссылка	Поддержка продавца или маркетплейса, не 17TRACK.

17TRACK не может утверждать претензии, страхование груза, возвраты почтовых расходов, chargebacks или возвраты маркетплейса для отправлений DHL Global Forwarding.

Ограничения на перевозку и особые условия обработки

Грузы DHL Global Forwarding должны соответствовать правилам DHL, правилам соответствующего вида транспорта, таможенному законодательству, экспортному контролю, санкциям, требованиям приемки авиакомпаний или морских перевозчиков и нормам страны назначения. Приведенное ниже краткое описание не является полным юридическим контрольным списком.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничены и принимаются только при надлежащей классификации, документировании, упаковке и бронировании.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Литиевые батареи, химические вещества, аэрозоли, легковоспламеняющиеся и коррозионные вещества.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться классификация UN, инструкция по упаковке, маркировка, декларации и процедуры обученного отправителя.
Транспортное ограничение	Правила авиаперевозок, морских перевозок и автоперевозок различаются.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка, перебронирование или отказ могут задержать забор и отправление.
Официальные правила	Используйте официальные рекомендации DHL по опасным грузам и приемке грузов к перевозке.

Санкционные или контролируемые товары

Ограничены или запрещены в зависимости от закона, пункта назначения, конечного пользователя и статуса лицензии.

Посмотреть все сведения о контролируемых товарах

Типичные примеры	Товары двойного назначения, военные товары, отправления для лиц из санкционных списков и ограниченные направления.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться экспортная лицензия, заявления о конечном использовании и проверка на соответствие требованиям.
Транспортное ограничение	Приемка зависит от юридической проверки и проверки политики DHL.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Приостановка из-за compliance-проверки, отмена или возврат.
Официальные правила	Используйте условия DHL, рекомендации по соблюдению торговых требований и государственные правила экспортного контроля.

Скоропортящийся или чувствительный к температуре груз

Ограничен и требует подходящей услуги, упаковки и планирования маршрута.

Посмотреть все сведения о чувствительном к температуре грузе

Типичные примеры	Пищевые продукты, фармацевтические препараты, биологические образцы и растения.
Ключевое условие/упаковка	Могут потребоваться валидированная упаковка, температурный контроль, разрешения и документация на продукцию.
Транспортное ограничение	Применяются условия по вместимости, маршруту и нормативным требованиям.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Проверка, рассмотрение температурного отклонения или задержки из-за согласования времени доставки.
Официальные правила	Подтвердите с DHL Global Forwarding перед передачей регулируемого груза к перевозке.

Служба поддержки клиентов

Для отправлений DHL Global Forwarding самый быстрый путь эскалации обычно следующий: отправитель или продавец, команда получателя, отвечающая за приемку, назначенный контакт DHL Global Forwarding по аккаунту, затем официальная контактная форма DHL для страны.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Официальное отслеживание

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Посмотреть все сведения об официальном отслеживании

Лучше всего подходит для	Публичный поиск отправления, если идентификатор отслеживания поддерживается.
Регион/язык	Сайт страны и язык зависят от местоположения DHL.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-самообслуживания; часы работы поддержки с оператором зависят от страны.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, house bill, отправитель, получатель, пункт отправления, пункт назначения и последнее событие.
Важное ограничение	Публичная страница может не отображать полные сведения о пересылке на уровне аккаунта.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Посмотреть все сведения о поддержке myDHLi

Лучше всего подходит для	Запрос ставки на экспедирование, бронирование, отслеживание, документы и управление отправлениями аккаунта, где доступно.
Регион/язык	Доступность и функции зависят от страны и доступа к аккаунту.
Часы работы и часовой пояс	Доступ к цифровой платформе; часы работы поддержки зависят от страны.
Информация для подготовки	Вход в систему, ссылка на отправление, данные аккаунта, booking ID и вопросы по документам.
Важное ограничение	Не каждый публичный получатель имеет права на вход в систему.

Контактная страница DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Посмотреть все сведения о контактной странице DHL

Лучше всего подходит для	Маршрутизация запроса в правильное подразделение DHL и команду соответствующей страны.
Регион/язык	Зависит от страны; выберите страну, которая обрабатывает отправление.
Часы работы и часовой пояс	Не полагайтесь на универсальное расписание работы по телефону; актуальные часы работы определяются страницами стран.
Информация для подготовки	Тип услуги, номер отслеживания, ссылка на грузовую перевозку, отправитель, получатель, дата забора, адрес, описание груза и подтверждение стоимости.
Важное ограничение	Выберите DHL Global Forwarding, а не DHL Express, если отправление является экспедируемым грузом.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Бизнес-пользователям следует разделять потребительское отслеживание, цифровые инструменты экспедирования DHL Global Forwarding и мультиперевозчиковую агрегацию. Покупателю на маркетплейсе может быть достаточно публичного отслеживания, тогда как логистической команде могут понадобиться myDHLi, интеграция EDI/API, видимость документов, мониторинг исключений и сопоставление с перевозчиками-партнерами.

Сравнение для разработчиков/API

Вариант

Поставщик

Официальная публичная страница отслеживания

DHL

Просмотреть все сведения об официальной публичной странице отслеживания

Покрытие перевозчиков	Подразделения DHL и идентификаторы, поддерживаемые страницей отслеживания выбранной страны.
Основное использование	Проверка одной отправки для потребителя или бизнеса.
Аутентификация	Для поддерживаемых публичных идентификаторов учетная запись может не требоваться.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Публичная веб-проверка; пакетная обработка и возможности webhook не являются назначением этой страницы.
Актуальная документация для разработчиков	Используйте официальные страницы DHL для разработчиков для актуальных API, если они доступны для учетной записи.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Не создавайте интеграции путем скрейпинга страницы отслеживания.

Цифровое экспедирование myDHLi

DHL Global Forwarding

Просмотреть все сведения о цифровом экспедировании myDHLi

Покрытие перевозчиков	Отправки DHL Global Forwarding и поддерживаемые рабочие процессы экспедирования.
Основное использование	Получайте расценки, бронируйте, отслеживайте, управляйте документами и контролируйте экспедиторские отправки.
Аутентификация	Требуются вход в учетную запись и соответствие критериям доступа.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Функции видимости платформы зависят от учетной записи и региона.
Актуальная документация для разработчиков	Сведения о публичных endpoint не подтверждены для неограниченного использования со страницы сервиса.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Перед внедрением подтвердите варианты интеграции напрямую с DHL.

Мультиперевозчиковый API 17TRACK

17TRACK

Просмотреть все сведения о мультиперевозчиковом API 17TRACK

Покрытие перевозчиков	Несколько перевозчиков, поддерживаемых 17TRACK, при условии доступности carrier-code и доступа к данным отслеживания.
Основное использование	Массовое отслеживание, распознавание перевозчиков и стандартизированная видимость статусов по нескольким перевозчикам.
Аутентификация	Токен API 17TRACK.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрируйте tracking numbers и получайте события согласно документации API 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация API 17TRACK.
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальный endpoint v2.4, показанный в модуле API ниже.

FAQ

1. Как отследить мою отправку DHL Global Forwarding?

Введите tracking number DHL Global Forwarding, house bill, master bill или связанную reference на официальной странице отслеживания DHL, в myDHLi или 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события отправки.

2. Где я могу найти мой tracking number DHL Global Forwarding?

Tracking number обычно находится в письме от отправителя, экспедиторских документах, подтверждении бронирования, записи myDHLi, house bill, air waybill, bill of lading или уведомлении продавца об отправке.

3. Как выглядит tracking number DHL Global Forwarding?

Идентификаторы DHL Global Forwarding различаются, поскольку грузовые перевозки могут использовать shipment references, house bills, master air waybills, ocean bills, container numbers и customer references; используйте таблицу отслеживания выше, чтобы определить вероятную группу.

4. Когда появится первое событие отслеживания DHL Global Forwarding?

Первое событие часто появляется после получения данных бронирования или фактического забора груза, но событие бронирования не доказывает, что DHL Global Forwarding или партнер забрал груз.

5. Почему мое отслеживание DHL Global Forwarding не обновляется?

Отслеживание может приостанавливаться во время морского рейса, авиаперевалки, обработки на терминале, таможенной проверки, железнодорожной перевозки или передачи партнеру, поскольку отслеживание этапов грузовой перевозки происходит реже, чем сканирование курьерских посылок.

6. Сколько времени занимает доставка DHL Global Forwarding?

Срок доставки DHL Global Forwarding зависит от забронированного вида перевозки, маршрута, готовности к забору, таможни, выпуска на терминале и согласованного времени доставки; используйте расценки по маршруту и myDHLi для наиболее релевантного плана.

7. Что делать, если доставка DHL Global Forwarding не удалась?

Проверьте адрес, часы приема, доступ к доку, оборудование для разгрузки и инструкции по согласованному времени, затем попросите контактное лицо учетной записи отправителя или получателя отправить исправленные инструкции в DHL Global Forwarding.

8. Что делать, если DHL Global Forwarding указывает, что отправка доставлена, но я ее не получил?

Проверьте журналы дока, записи приемки на складе, пост охраны, proof of delivery, имя получателя и количество мест, прежде чем эскалировать спор о доставленной, но не полученной отправке.

9. Как сообщить об утерянном или поврежденном грузе DHL Global Forwarding?

Как можно скорее уведомите отправителя или контактное лицо по аккаунту DHL Global Forwarding, сохраните упаковку, сделайте фотографии и соберите квитанцию о доставке, счет, упаковочный лист и подтверждение стоимости.

10. Как связаться со службой поддержки клиентов DHL Global Forwarding?

Используйте официальную страницу контактов DHL, назначенное вам контактное лицо по аккаунту DHL Global Forwarding или поддержку myDHLi, если у вас есть доступ к аккаунту; подготовьте номер отслеживания, house bill, пункт отправления, пункт назначения и последнее событие.

11. DHL Global Forwarding — это то же самое, что DHL Express?

DHL Global Forwarding — это не то же самое, что DHL Express; DHL Global Forwarding занимается экспедированием грузов, а DHL Express обрабатывает курьерские отправления с доставкой в определенные сроки, используя другие накладные и операционные сети.

12. Может ли отслеживание DHL Global Forwarding показывать события авиакомпании или морского перевозчика?

Да, отслеживание DHL Global Forwarding может быть связано с этапами магистральной перевозки партнеров, но эти события могут отражать обновление от авиакомпании, морского перевозчика, терминала или таможни, а не непосредственное физическое хранение груза DHL.

13. Может ли номер отслеживания DHL Global Forwarding измениться во время международной перевозки?

Ссылка на отправление может оставаться прежней, при этом в течение жизненного цикла груза могут добавляться связанные номера house bill, master bill, контейнера, таможенные или локальные ссылки доставки.

14. Означает ли таможенное оформление, что DHL Global Forwarding доставит груз сегодня?

Нет, таможенное оформление означает, что нормативный этап может быть завершен, но выпуск терминалом, оплата пошлин, передача документов, местная перевозка и назначение времени доставки все еще могут требоваться.

15. Можно ли изменить адрес доставки DHL Global Forwarding после отправки?

Изменение адреса может быть возможно только через уполномоченных отправителей, получателей или контактных лиц по аккаунту и может быть ограничено таможенными декларациями, правилами страны назначения, стоимостью, маршрутом и этапом доставки.

16. Могут ли компании отслеживать отправления DHL Global Forwarding через API?

Компаниям следует уточнять официальные варианты интеграции DHL Global Forwarding напрямую у DHL, поскольку неограниченный актуальный публичный endpoint API отслеживания DHL Global Forwarding здесь не подтвержден; 17TRACK предлагает multi-carrier API для поддерживаемых записей перевозчиков.

API отслеживания

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'