DHL Global Forwarding Відстеження посилок

Введіть номер відстеження DHL Global Forwarding, щоб перевірити найновіший статус доставки.

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html

Доріжка

Про DHL Global Forwarding

DHL Global Forwarding — це підрозділ експедирування вантажів у складі DHL Group, який організовує міжнародні авіаперевезення, морські перевезення, автомобільне та залізничне експедирування, митно-брокерські послуги, експедиторські послуги, пов’язані зі складським зберіганням, а також забезпечує видимість відправлень для комерційних вантажів. Це не той самий операційний продукт, що кур’єрські посилки DHL Express або доставка споживчих посилок DHL eCommerce, тому результат відстеження залежить від того, чи належить номер експедиторському відправленню DHL Global Forwarding, авіанакладній DHL Express, посилці DHL eCommerce або референсу партнерського перевізника.

Основний профіль

Поле	Перевірена інформація
Офіційна назва	DHL Global Forwarding
Офіційний вебсайт	https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding.html
Тип перевізника	Міжнародний експедитор вантажів, постачальник митних послуг і постачальник рішень для видимості логістики для бізнес-відправлень.
Основний регіон	Глобальна експедиторська мережа з послугами, що пропонуються залежно від країни, торгового маршруту, виду транспорту та клієнтського договору.
Сторінка відстеження	Відстеження відправлень DHL та myDHLi для видимості експедирування.
Материнська організація	DHL Group.
Заснування та штаб-квартира	Не підтверджено публічно на сторінці послуг DHL Global Forwarding у спосіб, придатний для цього посібника з відстеження; для дослідження корпоративної історії використовуйте офіційні корпоративні сторінки DHL Group.

Взаємозв’язки між сутностями перевізника

Сутність

Тип сутності

DHL Global Forwarding

Канонічний перевізник

Переглянути всі подробиці про DHL Global Forwarding

Відношення до DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding організовує та керує переміщенням вантажів у межах експедирування під управлінням DHL Group.
Чому це важливо для відстеження	Експедиторське відправлення може проходити через авіакомпанії, морських перевізників, автоперевізників, митних брокерів і агентів у країні призначення, перш ніж вантаж буде випущено.
Офіційне підтвердження	Офіційні сторінки послуг DHL Global Forwarding описують авіаційні, морські, автомобільні, залізничні, митні послуги та послуги видимості myDHLi.

Авіаперевезення, морські перевезення, автомобільні перевезення та залізничні перевезення

Послуги, що надаються

Переглянути всі подробиці про послуги DHL Global Forwarding

Відношення до DHL Global Forwarding	Це сімейства експедиторських послуг, які DHL Global Forwarding пропонує для вантажних відправлень, а не для звичайних споживчих посилок.
Чому це важливо для відстеження	Події можуть бути прив’язані до етапів, як-от бронювання, забір, відправлення, прибуття, митне оформлення та доставка, замість частих кур’єрських сканувань.
Офіційне підтвердження	Сторінки продуктів DHL Global Forwarding містять послуги авіаперевезень, морських перевезень, автомобільних перевезень і залізничних перевезень.

myDHLi

Продукт відстеження

Переглянути всі відомості про myDHLi

Відношення до DHL Global Forwarding	myDHLi — це цифрова експедиторська платформа DHL для розрахунку вартості, бронювання, відстеження та керування відправленнями там, де вона доступна.
Чому це важливо для відстеження	Бізнес-відправники часто можуть бачити там докладніші експедиторські етапи та документи, ніж на загальнодоступній сторінці відстеження.
Офіційне підтвердження	Офіційна сторінка DHL Global Forwarding myDHLi описує функціональність цифрового експедирування та відстеження.

Авіакомпанії, морські перевізники, порти, аеропорти, митниця та агенти в пункті призначення

Мережеві суб’єкти

Переглянути всі відомості про мережеві суб’єкти DHL Global Forwarding

Відношення до DHL Global Forwarding	DHL Global Forwarding координує ці суб’єкти під час забору вантажу, експорту, магістрального перевезення, імпорту, митного оформлення та доставки.
Чому це важливо для відстеження	Етап може відображати подію партнера, митний статус або передачу на терміналі, а не те, що працівник DHL Global Forwarding фізично тримає вантаж.
Офіційне підтвердження	Описи послуг DHL Global Forwarding визначають мультимодальні перевезення та митні операції.

17TRACK

Незалежна платформа відстеження

Переглянути всі відомості про зв’язок із 17TRACK

Відношення до DHL Global Forwarding	17TRACK може агрегувати доступні події відстеження для підтримуваних записів перевізників, але не здійснює послуги DHL Global Forwarding.
Чому це важливо для відстеження	17TRACK допомагає визначити перевізника та централізувати оновлення, але зміни, претензії, митні документи та інструкції щодо вантажу мають проходити через відправника, одержувача або офіційні канали DHL Global Forwarding.
Офіційне підтвердження	17TRACK публікує документацію щодо відстеження багатьох перевізників і API.

Коротка відповідь

Щоб відстежити відправлення DHL Global Forwarding, введіть експедиторський номер відстеження, house bill, master bill, номер контейнера або клієнтський референс на офіційній сторінці відстеження DHL, у myDHLi або 17TRACK. Якщо результат не з’являється, спершу підтвердьте, що ідентифікатор не є номером замовлення на продаж, номером рахунка-фактури, референсом бронювання з обмеженою видимістю, накладною DHL Express або номером партнерського перевізника, який ще не пов’язаний із DHL Global Forwarding.

Порада: 17TRACK — це незалежна платформа відстеження. 17TRACK може показувати доступні події перевізника, але 17TRACK не може забирати вантаж, змінювати митні документи, змінювати інструкції щодо доставки, схвалювати повернення коштів або врегульовувати вантажні претензії щодо відправлень DHL Global Forwarding.

Як відстежувати відправлення DHL Global Forwarding

Відстеження DHL Global Forwarding зазвичай є відстеженням вантажного відправлення, а не споживчої дрібної посилки. Використовуйте ідентифікатор, наданий відправником, експедитором, у підтвердженні бронювання, транспортному документі або обліковому записі myDHLi.

Використовуйте офіційну сторінку відстеження DHL, якщо відправник надав вам публічний номер відстеження або референс у форматі накладної.
Використовуйте myDHLi, якщо ви є стороною бронювання, відправником, одержувачем або користувачем облікового запису з доступом до записів експедиторських відправлень.
Використовуйте 17TRACK, коли вам потрібен пошук за багатьма перевізниками, автоматичне розпізнавання перевізника або зведений перегляд у DHL Global Forwarding і партнерських перевізників.
Якщо номер не знайдено, видаліть пробіли та розділові знаки, перевірте транспортний документ і запитайте продавця або контактну особу з вантажних перевезень, чи є цей номер референсом бронювання, house bill, master bill, контейнера, рахунка-фактури або замовлення.

Посібник із місцезнаходження ідентифікатора

Ідентифікатор	Де користувачі зазвичай його знаходять
Номер відстеження	Повідомлення про відправлення, посилання відстеження DHL, запис myDHLi або електронний лист відправника.
House bill або house air waybill	Експедиторські документи, підтвердження бронювання або комерційні документи відправлення.
Master air waybill, ocean bill of lading або номер контейнера	Документація авіакомпанії, морського перевізника або вантажних перевезень; видимість може показувати етапи магістрального перевезення, а не сканування фінальної доставки.
Номер замовлення або номер рахунка-фактури	Маркетплейс або ERP-система; DHL Global Forwarding може не прийняти його, якщо відправник не пов’язав його як референс.

Формати та приклади номерів відстеження

DHL Global Forwarding може посилатися на кілька вантажних ідентифікаторів, оскільки експедиторське відправлення може бути пов’язане з house bill, master bill, контейнером, референсом відправлення, митним референсом або номером партнерського перевізника. Можливість пошуку в інструменті DHL не доводить, що номер видано DHL Global Forwarding.

Формат номера відстеження

Сімейство ідентифікаторів

Нормалізований шаблон

Номер відстеження відправлення DHL Global Forwarding

Алфавітно-цифровий референс відправлення; приклад: DGF XXXX XXXX

Переглянути всі відомості про номер відстеження відправлення DHL Global Forwarding

Довжина/структура	Публічні правила опубліковані не повністю; перед пошуком видаліть пробіли та дефіси.
Ким видано	DHL Global Forwarding або системи DHL, пов’язані з експедиторським відправленням.
Типова послуга/використання	Відстеження відправлень авіаційного, морського, автомобільного або мультимодального експедирування.
Хто це бачить і де	Бізнес-відправник, вантажоодержувач або покупець, який отримує посилання для відстеження експедирування DHL.
Обсяг відстеження	Етапи експедирування від бронювання або забору до доставки, якщо події доступні.
Важливе застереження	Його не слід плутати з номерами накладних кур’єрської служби DHL Express.

House air waybill або house bill

Внутрішній референс, виданий експедитором; приклад: HAWB #### ####

Переглянути всі відомості для ідентифікаторів house bill

Довжина/структура	Залежить від системи експедитора та місцевого офісу.
Ким видано	DHL Global Forwarding або її система експедиторської документації.
Типова послуга/використання	Консолідовані або прямі вантажні відправлення, організовані DHL Global Forwarding.
Хто це бачить і де	Вказується в експедиторських документах, комерційних документах і порталах облікових записів.
Обсяг відстеження	Часто відстежує експедиторське відправлення, а не кожну внутрішню коробку.
Важливе застереження	Доступ може залежати від того, чи є користувач стороною відправлення.

Master air waybill

3-значний префікс авіакомпанії у стилі IATA плюс 8 цифр; приклад: ### #### ####

Переглянути всі відомості для ідентифікаторів master air waybill

Довжина/структура	Поширена структура авіавантажу складається з 11 цифр, включно з префіксом авіакомпанії та серійним номером.
Ким видано	Авіакомпанія або авіавантажний перевізник, не обов’язково DHL Global Forwarding.
Типова послуга/використання	Відстеження магістрального перевезення авіавантажу.
Хто це бачить і де	Експедитори, відправники та вантажоодержувачі в документації на авіавантаж.
Обсяг відстеження	Приймання в аеропорту, відправлення, прибуття та події обробки авіакомпанією, якщо доступно.
Важливе застереження	Може не показувати остаточну доставку вантажівкою або деталі митного випуску.

Морський коносамент або номер контейнера

Референс коносамента перевізника або формат контейнера ISO; приклад: ABCD ### ### #

Переглянути всі відомості для морських і контейнерних ідентифікаторів

Довжина/структура	Ідентифікатори контейнерів зазвичай містять чотири літери, за якими йдуть сім цифр; номери коносаментів залежать від морського перевізника.
Ким видано	Морський перевізник, NVOCC або експедитор залежно від типу документа.
Типова послуга/використання	Етапи FCL, LCL і морських вантажоперевезень.
Хто це бачить і де	Комерційний відправник, вантажоодержувач, митний брокер і команди вантажних операцій.
Обсяг відстеження	Портові ворота, завантаження на судно, відплиття, вивантаження, внутрішнє переміщення та деконсолідація, якщо доступно.
Важливе застереження	Контейнер може містити вантажі кількох клієнтів; прибуття контейнера не означає, що ваш вантаж пройшов митне оформлення або доставлений.

Клієнтський референс, замовлення на закупівлю або ID замовлення

Референс, визначений продавцем; приклад: PO XXXX XXXX

Переглянути всі відомості для клієнтських референсів

Довжина/структура	Повністю змінний і контролюється відправником або продавцем.
Ким видано	Продавець, система ERP, маркетплейс або клієнт, не обов’язково DHL Global Forwarding.
Типова послуга/використання	Внутрішній пошук і комунікація з клієнтом.
Хто це бачить і де	Рахунок-фактура, пакувальний лист, підтвердження замовлення або портал продавця.
Обсяг відстеження	Доступний для пошуку лише тоді, коли референс пов’язаний з експедиторським відправленням.
Важливе застереження	Якщо публічне відстеження його відхиляє, попросіть продавця надати номер відстеження DHL Global Forwarding або номер транспортного документа.

Статуси відстеження та їх значення

Події DHL Global Forwarding часто є етапними подіями. Тривала пауза може бути нормальною під час морського рейсу, передавання авіавантажу, митного розгляду, обробки на терміналі або передавання партнеру, але відповідальна сторона змінюється залежно від етапу.

Швидкий пошук статусу

Статус

Етап життєвого циклу

Інформацію про відправлення отримано

Передвідправний етап

Переглянути всі деталі для «Отримано інформацію про відправлення»

Що це означає	DHL Global Forwarding має електронні дані або бронювання, але вантаж, можливо, ще не було фізично забрано.
Поточна відповідальна сторона	Відправник, доки не буде підтверджено забір або фізичну передачу.
Що далі	Етап забору, отримання на складі або прийняття перевізником.
Що вам слід зробити	Попросіть відправника підтвердити дату забору, якщо немає фізичної події.

Забрано або отримано

Прийнято

Переглянути всі деталі для «Забрано або отримано»

Що це означає	Вантаж було забрано або доставлено до об’єкта, контрольованого DHL чи партнером.
Поточна відповідальна сторона	DHL Global Forwarding або залучений партнер із забору.
Що далі	Експортне консолідування, передача на терміналі або підготовка до митного оформлення.
Що вам слід зробити	Слідкуйте за подіями експорту або відправлення; перевірте документи, якщо відсутні митні дані.

Відправлено з пункту відправлення / у дорозі

У дорозі

Переглянути всі деталі для «Відправлено з пункту відправлення»

Що це означає	Відправлення залишило пункт відправлення, аеропорт, порт або внутрішній термінал.
Поточна відповідальна сторона	Магістральний перевізник, партнер з автоперевезень, авіакомпанія, морський перевізник або залізничний оператор згідно з планом експедирування.
Що далі	Сканування прибуття в пункті пересадки або на вузлі призначення.
Що вам слід зробити	Зачекайте на наступний етап, якщо від відправника не надійшло повідомлення про виняток у сервісі або зміну графіка.

Митне оформлення триває

Митниця/передача

Переглянути всі деталі для «Митне оформлення триває»

Що це означає	Органи імпорту або експорту, митний брокер та одержувач можуть перевіряти документи, мита, податки або допустимість.
Поточна відповідальна сторона	Митний орган, митний брокер, імпортер за документами та митна команда DHL Global Forwarding, якщо залучена.
Що далі	Випуск, запит інформації, огляд, сплата мита або регуляторне затримання.
Що вам слід зробити	Надайте рахунки, описи товарів, коди HS, дані імпортера або платіжні інструкції на запит.

На доставці

Переглянути всі деталі для «На доставці»

Що це означає	Місцевий транспортний засіб доставки або залучений перевізник намагається здійснити кінцеву доставку за адресою одержувача.
Поточна відповідальна сторона	Місцевий підрозділ доставки DHL Global Forwarding або партнер з доставки.
Що далі	Доставка, невдала доставка, запит на узгодження часу або затримка на терміналі.
Що вам слід зробити	Переконайтеся, що години приймання, доступ до рампи та контактний телефон доступні.

Доставлено

Переглянути всі деталі для «Доставлено»

Що це означає	Вантаж було зафіксовано як доставлений або переданий одержувачу, на рампу, до складу, агенту чи уповноваженому отримувачу.
Поточна відповідальна сторона	Одержувач після доставки, якщо не буде зафіксовано документально підтверджений виняток.
Що далі	Підтвердження доставки, звірка рахунків або розгляд претензії, якщо є нестача чи пошкодження.
Що вам слід зробити	Перевірте записи про приймання, журнали рампи та підтвердження доставки, перш ніж ескалувати.

Виняток, затримано або на утриманні

Виняток

Переглянути всі деталі для «Виняток або на утриманні»

Що це означає	План було перервано через проблему з графіком, документами, адресою, митницею, потужностями, погодою, оглядом або прийманням.
Поточна відповідальна сторона	Залежить від винятку: відправник, одержувач, митниця, партнер-перевізник або операції DHL Global Forwarding.
Що далі	Вирішення, змінений маршрут, запит інформації, повторна доставка, повернення або розслідування претензії.
Що вам слід зробити	Прочитайте текст винятку та зв’яжіться зі стороною, яка може виправити відсутній документ, платіж, адресу або час зустрічі.

Послуги та строки доставки

Термін транзиту DHL Global Forwarding зазвичай вказується залежно від способу перевезення, маршруту, рівня сервісу, готовності до забору, митного статусу та вимог об’єкта призначення. Стандарти доставки вантажу є плановими вікнами, якщо тільки договір із клієнтом прямо не передбачає гарантований сервіс.

Порівняння послуг

Послуга

Тип послуги

Авіаперевезення

Міжнародне експедирування авіавантажів

Переглянути всі деталі щодо авіаперевезень

Найкраще підходить для	Термінових комерційних вантажів, поповнення запасів і цінних вантажів.
Покриття	Глобальні торговельні маршрути залежно від доступності послуги та прийняття бронювання.
Рівень відстеження	Етапи від забору, термінальної обробки, руху рейсу, митного оформлення та доставки, якщо доступно.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Регулюється розмірами вантажу, оплачуваною вагою, прийняттям авіакомпанією і правилами щодо небезпечних вантажів.
Включений захист/додаткова послуга	Опції можуть включати митні послуги, страхування або спеціальну обробку за договором.
Основне обмеження	Місткість, розклад рейсів, перевірка безпеки та митниця можуть змінити план.

Морські перевезення

Експедирування морських вантажів FCL і LCL

Переглянути всі деталі щодо морських перевезень

Найкраще підходить для	Великооб’ємні менш термінові вантажі та контейнеризовані ланцюги постачання.
Покриття	Послуги від порту до порту та до дверей залежно від походження, призначення та договору.
Рівень відстеження	Етапи бронювання, виходу на термінал, відплиття, перевантаження, розвантаження, митного оформлення та доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються доступність контейнерів, можливість завантаження, правила порту та класифікація вантажу.
Включений захист/додаткова послуга	Можуть бути організовані митне брокерське обслуговування, деконсолідація та страхування вантажу.
Основне обмеження	Розклади морських перевезень, затори в портах і митний огляд можуть створювати тривалі прогалини у видимості.

Автомобільні перевезення

Внутрішні та транскордонні вантажні автоперевезення

Переглянути всі деталі щодо автомобільних перевезень

Найкраще підходить для	Регіональні вантажі, етапи забору та доставки, групаж і транскордонні перевезення вантажівками.
Покриття	Залежить від країни та регіону.
Рівень відстеження	Етапи забору, хаба, кордону, призначення доставки та доставки.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Застосовуються обмеження щодо палет, типу вантажівки, додаткових послуг і місцевих доріг.
Включений захист/додаткова послуга	Може включати доставку за попереднім записом, митну підтримку або температурну/спеціальну обробку за договором.
Основне обмеження	Прикордонні формальності, години приймання та доступність запису впливають на доставку.

Митні послуги

Брокерське обслуговування та підтримка дотримання торговельних вимог

Переглянути всі деталі щодо митних послуг

Найкраще підходить для	Комерційні імпортери та експортери, яким потрібні митні декларації, документація та підтримка дотримання вимог.
Покриття	Доступно відповідно до країни, типу відправлення та регуляторної сфери.
Рівень відстеження	Митні етапи, затримки документів і оновлення щодо випуску, якщо пов’язані з відправленням.
Ключова умова щодо розміру/ваги	Не базується насамперед на розмірі; ключовими є дані про товар, вартість, походження та імпортера.
Включений захист/додаткова послуга	Брокерська підтримка; мита, податки та державні збори залишаються окремими зобов’язаннями.
Основне обмеження	Митні органи контролюють рішення щодо випуску та можуть вимагати огляди або додаткові документи.

Час доставки

Послуга

Опублікований стандарт доставки

Авіаперевезення

Залежить від походження, призначення, заброньованого продукту, розкладу рейсів і митного оформлення.

Переглянути припущення щодо доставки для авіаперевезень

Робочі або календарні дні	Зазвичай планується в робочих днях для операцій; події в аеропортах і на митниці можуть відбуватися поза офісними годинами.
Статус гарантії	Не є публічною загальною гарантією; визначальними є умови договору.
Відлік починається з	Дати готовності вантажу, забору, прийняття вантажу або визначеного договором етапу.
Основні фактори затримки	Місткість рейсів, перевірка, документація, мита, інспекції, погода та обробка в пункті призначення.
Дата/чинність офіційного джерела	Поточні офіційні сторінки продуктів DHL Global Forwarding описують сімейства послуг; котирування для конкретних маршрутів потрібно отримувати із систем DHL.

Морські перевезення

Залежить від пари портів, розкладу суден, маршрутизації, перевалки та митниці.

Переглянути припущення щодо доставки для Ocean Freight

Робочі або календарні дні	Зазвичай планується за календарними розкладами відправлення суден з урахуванням митних і доставних обмежень у робочі дні.
Статус гарантії	Універсальної публічної гарантії немає; застосовуються умови бронювання та договору.
Відлік починається з	Заїзд контейнера на термінал, отримання вантажу, дата відправлення судна або погоджений договірний етап.
Основні фактори затримки	Завантаженість портів, скасовані рейси суден, перевалка, митні огляди, ризик демереджу та записи на внутрішню доставку.
Дата/чинність офіційного джерела	Використовуйте офіційні інструменти котирування та бронювання DHL Global Forwarding для актуальних планів за маршрутами.

Автомобільні перевезення

Залежить від маршруту, обладнання, перетину кордону, консолідації та запису на приймання.

Переглянути припущення щодо доставки для Road Freight

Робочі або календарні дні	Зазвичай операційні робочі дні, з доставкою у вихідні лише там, де це узгоджено.
Статус гарантії	Залежить від договору.
Відлік починається з	Підтвердження забору або погоджений час готовності.
Основні фактори затримки	Затори, погода, прикордонні формальності, доступ до адреси, години роботи доків і затримки запису.
Дата/чинність офіційного джерела	Транзитний час для конкретного маршруту слід підтверджувати через офіційні канали DHL Global Forwarding.

Терміни доставки за країною призначення

Країна / регіон призначення

Орієнтовний діапазон часу доставки

Сполучені Штати

Авіа 3–8 робочих днів; морем 22–45 календарних днів; автодорогою у межах Північної Америки 2–8 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Сполучених Штатів

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight і митне брокерське обслуговування.
Середня кількість днів доставки	Середній час авіадоставки близько 5 робочих днів; морем у середньому близько 32 календарних днів на основних маршрутах.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	Доставка DHL Global Forwarding, контрактний автоперевізник, отримувач на складі або перевізник, призначений вантажоодержувачем.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортер, що несе відповідальність, bond, класифікація HTS і правила FDA, USDA або інших агентств можуть впливати на випуск.

Канада

Авіа 3–8 робочих днів; морем 25–50 календарних днів; транскордонною автодорогою 2–7 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Канади

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Середній час авіадоставки близько 5 робочих днів; морем у середньому близько 35 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Canada, автоперевізник або склад вантажоодержувача.
Поради щодо митниці та оформлення	Брокерські дані, GST/HST, номер імпортера та двомовна документація можуть бути релевантними.

Мексика

Авіа 3–9 робочих днів; морем 20–45 календарних днів; автодорогою 3–9 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Мексики

Основний тип послуги	Road Freight, Air Freight, Ocean Freight.
Середня кількість днів доставки	Середній час автодоставки близько 5 робочих днів з маршрутів, пов’язаних із кордоном США.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Mexico або контрактний транскордонний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Комерційний інвойс, податковий ідентифікаційний номер і координація з митним брокером є критично важливими для випуску вантажу на кордоні.

Велика Британія

Авіа 2–7 робочих днів; море 18–40 календарних днів; автоперевезення Європою 2–8 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Великої Британії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 4 робочих днів; море в середньому близько 28 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding UK, портовий автоперевізник для доставки або перевізник, призначений вантажоодержувачем.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпортні декларації після Brexit, номери EORI та деталі відстрочення VAT можуть запобігти затримкам.

Німеччина

Авіа 2–7 робочих днів; море 20–42 календарних днів; європейські автоперевезення 1–6 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Німеччини

Основний тип послуги	Авіаперевезення, морські перевезення, автоперевезення, залізничні перевезення.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 4 робочих днів; море в середньому близько 30 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Germany, мережа автоперевезень або склад вантажоодержувача.
Поради щодо митниці та оформлення	Мають значення митні дані EU, EORI, класифікація товарів і обробка імпортного VAT.

Франція

Авіа 2–7 робочих днів; море 20–43 календарних днів; європейські автоперевезення 1–6 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Франції

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 4 робочих днів; море в середньому близько 31 календарного дня.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding France або контрактний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Митний випуск у EU, VAT і документація для товарів з обмеженнями можуть затримати фінальну доставку.

Іспанія

Авіа 3–8 робочих днів; море 21–45 календарних днів; європейські автоперевезення 2–7 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Іспанії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; море в середньому близько 33 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Spain або внутрішній автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Канарські острови, Сеута та Мелілья можуть потребувати іншого митного оформлення.

Італія

Авіа 3–8 робочих днів; море 22–47 календарних днів; європейські автоперевезення 2–7 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Італії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; море в середньому близько 34 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Italy або контрактний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Завантаженість портів і якість митних документів можуть суттєво впливати на доступність вантажу для доставки.

Нідерланди

Авіа 2–7 робочих днів; море 18–40 календарних днів; європейські автоперевезення 1–5 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Нідерландів

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 4 робочих днів; море в середньому близько 29 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Netherlands, портове контейнерне автоперевезення або автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Потоки через Rotterdam і Schiphol залежать від даних до прибуття та готовності імпортера щодо EORI.

Польща

Авіа 3–8 робочих днів; море 24–50 календарних днів; європейські автоперевезення 2–7 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Польщі

Основний тип послуги	Автоперевезення, авіаперевезення, морські перевезення через європейські шлюзи.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; автоперевезення із Західної Європи близько 3–5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Poland або контрактний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Після випуску в EU для товарів Союзу застосовуються митне оформлення при ввезенні в EU та внутрішнє переміщення без кордонів.

Швеція

Авіа 3–8 робочих днів; море 24–52 календарних днів; європейські автоперевезення 2–8 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Швеції

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; море в середньому близько 36 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Sweden або регіональна мережа автоперевезень.
Поради щодо митниці та оформлення	Погодження доставки у віддалені райони Півночі та зимова погода можуть впливати на фінальні етапи.

Бельгія

Авіа 2–7 робочих днів; море 18–40 календарних днів; європейські автоперевезення 1–5 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Бельгії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 4 робочих днів; море в середньому близько 29 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Belgium або автоперевізник Benelux.
Поради щодо митниці та оформлення	Потоки в порту Антверпена можуть мати розриви під час обробки в терміналі та на митниці.

Австрія

Авіа 3–8 робочих днів; море через європейські порти 25–55 календарних днів; авто 1–6 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Австрії

Основний тип послуги	Автомобільні перевезення, авіаперевезення, комбіноване морсько-наземне перевезення.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; морсько-наземне в середньому близько 38 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Austria або місцевий автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Імпорт із-за меж ЄС потребує EORI та точної митної вартості, навіть коли внутрішню доставку здійснюють автошляхом.

Швейцарія

Авіа 3–8 робочих днів; морсько-наземне 25–55 календарних днів; європейське авто 2–7 робочих днів.

Переглянути всі деталі для Швейцарії

Основний тип послуги	Автомобільні перевезення, авіаперевезення та митне брокерство.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; авто від шлюзів ЄС — близько 3–5 робочих днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Switzerland або швейцарський вантажний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Швейцарія не входить до митної території ЄС; імпортний ПДВ і митне оформлення залишаються окремими від переміщення в межах ЄС.

Японія

Авіа 3–8 робочих днів; море 18–40 календарних днів.

Переглянути всі деталі для Японії

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; море в середньому близько 28 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Japan або призначений одержувачем внутрішній автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Дані імпортера, японські описи товарів і дозволи на регульовані товари можуть впливати на випуск.

Південна Корея

Авіа 3–8 робочих днів; море 18–38 календарних днів.

Переглянути всі деталі для Південної Кореї

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; море в середньому близько 26 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Korea або місцевий вантажний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Податковий номер одержувача, класифікація продукту та митна перевірка можуть спричиняти затримки.

Австралія

Авіа 4–10 робочих днів; море 25–55 календарних днів.

Переглянути всі деталі для Австралії

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 6 робочих днів; море в середньому близько 38 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Australia або міжштатний магістральний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Інспекція з біобезпеки, фумігація та декларації імпортера є частими причинами затримок.

Нова Зеландія

Авіа 4–10 робочих днів; море 28–60 календарних днів.

Переглянути всі деталі для Нової Зеландії

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 7 робочих днів; море в середньому близько 42 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding New Zealand або місцевий вантажний перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Документація з біобезпеки та карантину важлива для харчових, дерев'яних і натуральних продуктів.

Сінгапур

Авіа 2–6 робочих днів; море 15–35 календарних днів.

Переглянути всі деталі для Сінгапуру

Основний тип послуги	Авіаперевезення, морські перевезення та регіональна дистрибуція.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 4 робочих днів; море в середньому близько 24 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Singapore або місцевий вантажний автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Точна інформація про GST, дозволи та контрольовані товари зменшує затримки під час митного оформлення.

Малайзія

Авіа 3–8 робочих днів; море 16–38 календарних днів; регіональні автомобільні перевезення 2–7 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Малайзії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Авіа в середньому близько 5 робочих днів; море в середньому близько 26 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Malaysia або місцевий автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Залежно від товару можуть знадобитися імпортні дозволи та дані, пов’язані з SST/GST.

Таїланд

Авіа 3–8 робочих днів; море 18–42 календарних днів; регіональні автомобільні перевезення 2–8 робочих днів.

Переглянути всі відомості для Таїланду

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight, Road Freight.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 5 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 29 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Thailand або внутрішній автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Ліцензування для електроніки, харчових продуктів, косметики або медичних товарів може додати час на перевірку.

Індія

Авіа 4–10 робочих днів; море 22–50 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Індії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight та митно-брокерські послуги.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 7 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 35 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding India або місцевий вантажний перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	IEC, GSTIN, KYC, оцінка мита та портовий огляд можуть вплинути на строки випуску.

Філіппіни

Авіа 4–10 робочих днів; море 20–48 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Філіппін

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 7 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 34 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Philippines або місцевий автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Завантаженість порту, імпортні дозволи та перевірка оцінки можуть створювати розриви в митному оформленні.

Індонезія

Авіа 4–10 робочих днів; море 20–50 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Індонезії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight та митно-брокерські послуги.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 7 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 36 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Indonesia або місцевий вантажний перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Ліцензування імпортера, дозволи на товар і перевірка за червоним коридором можуть подовжити митне оформлення.

Бразилія

Авіа 5–12 робочих днів; море 28–60 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Бразилії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight та митно-брокерські послуги.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 8 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 42 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Brazil або внутрішній вантажний перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Податкова реєстрація, ліцензування, перевірка та ризик портового зберігання можуть суттєво затримати випуск.

Чилі

Авіа 5–11 робочих днів; море 28–58 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Чилі

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 8 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 40 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Chile або місцевий постачальник автоперевезень.
Поради щодо митниці та оформлення	До харчових продуктів, деревини та натуральних продуктів можуть застосовуватися сільськогосподарські й санітарні контролі.

Об’єднані Арабські Емірати

Авіа 3–8 робочих днів; море 18–42 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Об’єднаних Арабських Еміратів

Основний тип послуги	Авіаперевезення, морські перевезення та регіональна дистрибуція.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 5 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 29 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding UAE або місцева мережа автоперевезень.
Поради щодо митниці та оформлення	Статус імпорту у вільній зоні порівняно з материковою частиною змінює документацію та процес доставки.

Саудівська Аравія

Авіа 4–10 робочих днів; море 20–48 календарних днів.

Переглянути всі відомості для Саудівської Аравії

Основний тип послуги	Air Freight, Ocean Freight та митно-брокерські послуги.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіаперевезення близько 7 робочих днів; середній термін морського перевезення близько 35 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding Saudi Arabia або місцевий вантажний перевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	SABER, документи про відповідність і дозволи на обмежені товари можуть спричинити затримки.

Південна Африка

Авіа 5–12 робочих днів; морем 28–62 календарні дні.

Переглянути всі деталі для Південної Африки

Основний тип послуги	Авіаперевезення та морські перевезення.
Середня кількість днів доставки	Середній термін авіа — близько 8 робочих днів; морем — близько 44 календарних днів.
Партнер останньої милі / перевізник для передачі	DHL Global Forwarding South Africa або місцевий автоперевізник.
Поради щодо митниці та оформлення	Реєстрація імпортера, рішення митниці про зупинення та пропускна здатність внутрішніх магістральних перевезень можуть впливати на остаточну доступність.

Наведені вище діапазони для країн є плановими оцінками для експедирування вантажів і не повинні розглядатися як офіційні гарантовані зобов’язання щодо доставки. Фактична доставка може змінюватися через розклад літаків або суден, митні огляди, затори в портах, обмежені товари, доставку у віддалені райони, узгодження приймання та відсутню документацію.

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DHL Global Forwarding виникає через використання неправильного ідентифікатора, очікування сканувань у стилі посилок для вантажних перевезень, відсутність митних документів або плутанину між переміщенням партнером і фізичним володінням DHL Global Forwarding.

Проблема та рішення

Показана проблема/статус

Ймовірна причина

Недійсний номер

Ідентифікатор є номером замовлення, рахунку, бронювання або партнера, який не приймається вибраним інструментом відстеження.

Переглянути рішення для недійсного номера

Спочатку перевірте	Видаліть пробіли та дефіси; перевірте мітку документа.
Негайна дія	Попросіть відправника надати номер відстеження DHL Global Forwarding або house bill.
Коли передавати на ескалацію	Передайте на ескалацію, якщо відправник підтверджує забір, але не може надати довідковий номер, доступний для пошуку.
До кого звертатися	Продавець, відправник або контактна особа облікового запису DHL Global Forwarding.

Відстеження ще немає

Бронювання існує, але вантаж ще не було забрано або дані ще не поширилися.

Переглянути рішення, якщо відстеження ще немає

Спочатку перевірте	Шукайте підтвердження забору або подію отримання вантажу.
Негайна дія	Зачекайте на фізичне прийняття або попросіть відправника повідомити дату готовності.
Коли передавати на ескалацію	Передайте на ескалацію, коли запланований час забору минув, а етап отримання не з’явився.
До кого звертатися	Відправник — щодо статусу забору; DHL Global Forwarding — якщо ви є стороною облікового запису.

Тривалий час без оновлення

Вантаж перебуває в морському транзиті, авіаперевантаженні, на зберіганні в терміналі, у залізничному переміщенні або на митному оформленні.

Переглянути рішення для тривалого часу без оновлення

Спочатку перевірте	Порівняйте останню подію із заброньованим видом перевезення та очікуваним графіком магістрального перевезення.
Негайна дія	Не подавайте претензію лише через відсутність сканування у стилі посилок; запросіть оновлення статусу відправлення в контактної особи облікового запису.
Коли передавати на ескалацію	Передайте на ескалацію, коли запланована дата прибуття або час доставки минули без пояснення.
До кого звертатися	Операційна контактна особа DHL Global Forwarding, відправник або логістична команда вантажоодержувача.

Митна затримка

Відсутній рахунок-фактура, класифікація HS, дані імпортера, дозволи, сплата мита або огляд.

Переглянути рішення для митної затримки

Спочатку перевірте	Перегляньте запити від митного брокера або контактної особи DHL.
Негайна дія	Надайте комерційний рахунок-фактуру, пакувальний лист, опис товару, дані імпортера та дозвільні документи.
Коли передавати на ескалацію	Передайте на ескалацію, якщо документи були надані, але митний статус не змінюється після підтвердження подання брокером.
До кого звертатися	Зареєстрований імпортер, митний брокер або митна команда DHL Global Forwarding.

Виняток під час доставки або невдала доставка

Закрита рампа, відсутній запис на приймання, неправильна адреса, немає обладнання для розвантаження або контактна особа недоступна.

Переглянути рішення для винятку під час доставки

Спочатку перевірте	Перевірте адресу доставки, години приймання, доступ до рампи, телефон і вимоги щодо запису на приймання.
Негайна дія	Надішліть виправлені інструкції щодо приймання через відправника, вантажоодержувача або контактну особу облікового запису DHL.
Коли передавати на ескалацію	Ескалуйте, перш ніж накопичаться витрати на зберігання, простій або повторну доставку.
До кого звертатися	Команда з приймання вантажу одержувача та контактна особа з доставки DHL Global Forwarding.

Доставлено, але не отримано

Вантаж могли отримати працівники доку, складу, брокер, агент або інший уповноважений отримувач.

Переглянути рішення для випадку «доставлено, але не отримано»

Спочатку перевірте	Перевірте журнали доку, записи про приймання, складський облік, пост охорони, сусідів у спільних приміщеннях і підтвердження доставки.
Негайна дія	Попросіть POD і порівняйте ім’я одержувача, час, адресу та кількість місць.
Коли передавати на ескалацію	Ескалуйте негайно, якщо в POD вказано неправильну адресу, нестачу або несанкціонований підпис.
До кого звертатися	Команда з приймання вантажу одержувача, відправник і контактна особа DHL Global Forwarding.

Втрачений або пошкоджений вантаж

Вантаж може бути відсутнім, з нестачею, мокрим, пом’ятим, розкраденим або пошкодженим під час обробки.

Переглянути рішення для втраченого або пошкодженого вантажу

Спочатку перевірте	Збережіть упаковку, зробіть фото, зафіксуйте нестачу в накладній про доставку та зберіть підтвердження рахунку-фактури/вартості.
Негайна дія	Повідомте відправника та контактну особу DHL Global Forwarding у вашому акаунті відповідно до чинного договору та умов перевезення.
Коли передавати на ескалацію	Ескалуйте, щойно виявлено пошкодження або нестачу, оскільки строки повідомлення про претензію щодо вантажу можуть бути суворими.
До кого звертатися	Відправник за договором, контактна особа з претензій одержувача або представник акаунту DHL.

Міжнародне доставлення, митниця та передавання між перевізниками

DHL Global Forwarding координує міжнародне перевезення, але фізичне володіння вантажем може переходити між перевізниками для забору, об’єктами DHL, авіакомпаніями, морськими перевізниками, портами, залізничними операторами, митними брокерами та доставними перевізниками в пункті призначення.

Міжнародний потік

Етап

Фізичний утримувач/відповідальна сторона

Бронювання та попереднє повідомлення

Відправник і система бронювання DHL Global Forwarding.

Переглянути всі деталі для бронювання та попереднього повідомлення

Типова подія відстеження	Отримано інформацію про відправлення або створено бронювання.
Що відбувається	Дані, документи та запланований маршрут створюються до забору.
Чи може змінитися номер відстеження?	Пов’язані номери house, master та reference можуть бути додані пізніше.
Нормальна прогалина у видимості	До моменту, поки вантаж не буде забрано або прийнято.
Що має зробити клієнт	Підтвердьте дату готовності, адресу забору та документи.

Забір і консолідація в пункті відправлення

DHL Global Forwarding, оператор складу або перевізник для забору.

Переглянути всі деталі щодо забору в пункті відправлення

Типова подія відстеження	Забрано, прийнято, прибуло на об’єкт у пункті відправлення.
Що відбувається	Вантаж підраховують, консолідують, маркують і готують до експорту.
Чи може змінитися номер відстеження?	House reference залишається, але можуть бути присвоєні номери master bill або контейнера.
Нормальна прогалина у видимості	Коротка прогалина під час складської обробки або очікування cutoff.
Що має зробити клієнт	Швидко усуньте розбіжності в кількості місць або в документах.

Експортне митне оформлення та безпека

Митний орган, постачальник послуг із перевірки безпеки та команда з митного оформлення DHL Global Forwarding, якщо залучені.

Переглянути всі деталі щодо експортного митного оформлення та безпеки

Типова подія відстеження	Експортна обробка, митне оформлення триває, випущено на експорт.
Що відбувається	Експортні декларації, перевірку безпеки та регуляторні перевірки завершено.
Чи може змінитися номер відстеження?	Ні, але митний запис або посилання на безпеку можуть бути додані.
Нормальна прогалина у видимості	Залежить від точності документів та перевірки з боку органу.
Що має зробити клієнт	Надайте експортні ліцензії, дані про товар і декларації відправника, якщо їх запросять.

Основне перевезення

Авіакомпанія, океанський перевізник, залізничний оператор або партнер із автоперевезень.

Переглянути всі деталі для магістрального перевезення

Типова подія відстеження	Відправлено, у дорозі, вийшло в море, рейс відправився або судно в дорозі.
Що відбувається	Вантаж переміщується між воротами відправлення та призначення.
Чи може змінитися номер відстеження?	Головна накладна партнера, контейнер або посилання на рейс можуть використовуватися разом із внутрішнім референсом.
Нормальна прогалина у видимості	Можливі кілька днів для повітряних перевезень або кілька тижнів для океанських рейсів.
Що має зробити клієнт	Відстежуйте орієнтовне прибуття та підготуйте імпортні документи до прибуття.

Митне оформлення імпорту та передача в пункті призначення

Митниця в пункті призначення, брокер, термінал та офіс DHL Global Forwarding у пункті призначення.

Переглянути всі деталі імпортного митного оформлення та передачі

Типова подія відстеження	Прибуло в пункт призначення, митне оформлення триває, митниця випустила, доступно для доставки.
Що відбувається	Відбуваються імпортна декларація, податки, огляди, випуск з терміналу та планування доставки.
Чи може змінитися номер відстеження?	Можна додати місцеву доставку або посилання на склад.
Нормальна прогалина у видимості	Проміжки між митним та термінальним випуском є поширеними і не слід плутати їх із завершенням доставки.
Що має зробити клієнт	Сплатіть мито або надайте документи на запит і підтвердьте деталі зустрічі для доставки.

Остаточна доставка або самовивіз

DHL Global Forwarding, перевізник доставки, склад вантажоодержувача або агент із отримання.

Переглянути всі деталі для остаточної доставки або самовивозу

Типова подія відстеження	Вийшло на доставку, доставлено, забрано, спроба доставки або на утриманні.
Що відбувається	Вантаж доставлено одержувачу або утримується для самовивозу після випуску.
Чи може змінитися номер відстеження?	Може відображатися місцеве посилання на підтвердження доставки або накладну на доставку.
Нормальна прогалина у видимості	Для вантажних перевезень затримки з призначенням часу та годинами приймання є поширеними.
Що має зробити клієнт	Під час доставки перевірте кількість місць, видимі пошкодження та ім'я одержувача.

Керування доставкою та варіанти після відправлення

Післявідвантажувальні дії DHL Global Forwarding є операційними діями у вантажних перевезеннях. Відправник, вантажоодержувач, імпортер або власник облікового запису зазвичай мають більше повноважень, ніж покупець на маркетплейсі.

Керування доставкою

Опція

Хто може подати запит

Призначення часу доставки або інструкції щодо приймання

Вантажоодержувач, відправник або уповноважений контакт облікового запису.

Переглянути всі деталі призначення доставки

Право на використання	Доступно, коли відправлення в пункті призначення або заплановано для місцевої доставки.
Крайній термін/доступний етап	До призначення повторної доставки або перед відправленням.
Плата	Залежить від договору та додаткових зборів.
Гарантовано?	Не гарантовано, доки не підтверджено операційним відділом.
Офіційне посилання на дію	Використовуйте офіційний контакт DHL Global Forwarding або myDHLi, де доступно.

Виправлення адреси

Зазвичай відправник або уповноважений вантажоодержувач.

Переглянути всі деталі для виправлення адреси

Право на використання	Залежить від митних документів, країни призначення та статусу випуску вантажу.
Крайній термін/доступний етап	Найкраще до митного оформлення або остаточного відправлення.
Плата	Можливі додаткові витрати за виправлення, зберігання або повторну доставку.
Гарантовано?	Ні; митні та операційні обмеження можуть завадити змінам.
Офіційне посилання на дію	Зв’яжіться з офісом DHL Global Forwarding, що обробляє відправлення.

Утримання в терміналі або самовивіз

Вантажоодержувач, імпортер або уповноважений брокер.

Переглянути всі подробиці щодо утримання в терміналі

Право на використання	Доступно лише тоді, коли місцева станція, митне оформлення та умови оплати дозволяють самовивіз.
Крайній термін/доступний етап	Після прибуття до пункту призначення та до запланованої доставки.
Плата	Можуть застосовуватися збори за зберігання, термінал, демередж або обробку.
Гарантовано?	Ні; доступність визначається правилами об’єкта та митним оформленням.
Офіційне посилання на дію	Використовуйте призначений контакт DHL Global Forwarding.

Втрачені, пошкоджені відправлення, претензії, страхування та відшкодування

Претензії щодо вантажних перевезень відрізняються від повернень коштів за посилки. Збережіть вантаж і пакування, зафіксуйте нестачі в квитанції про доставку, зберіть докази комерційної вартості та дотримуйтеся договору перевезення, поліса страхування вантажу й застосовних умов вантажного перевезення.

Претензії та повернення коштів

Процес

Коли використовувати

Запит щодо відстеження

Використовуйте, коли відправлення не має оновлень, має незрозумілий етап або підозрюється затримка маршрутизації.

Переглянути всі подробиці щодо запиту відстеження

Хто подає	Відправник, одержувач або уповноважена контактна особа облікового запису.
Найраніший/найпізніший час подання	Єдиного публічного універсального періоду немає; зверніться до офісу обробки, коли запланований етап пропущено.
Необхідні докази	Номер відстеження, house bill, дата відправлення, пункт відправлення, пункт призначення та останній етап.
Можливий результат	Оновлення статусу, перегляд розкладу, запит документів або вирішення виняткової ситуації.
Офіційне посилання	Офіційний контакт DHL і канали myDHLi.

Претензія щодо втрати, пошкодження або нестачі

Використовуйте, коли вантаж відсутній, пошкоджений, доставлений не повністю або має видиме приховане пошкодження.

Переглянути всі подробиці щодо претензії за вантажем

Хто подає	Зазвичай це відправник, одержувач або застрахована сторона за договором перевезення.
Найраніший/найпізніший час подання	Строки залежать від виду транспорту, країни, конвенції, умов коносамента та страхового поліса; не затримуйте повідомлення.
Необхідні докази	Фотографії, відмітка в квитанції про доставку, інвойс, пакувальний лист, підтвердження вартості, кошторис ремонту, пакування та вміст.
Можливий результат	Розслідування, врегулювання в межах лімітів відповідальності, обробка страхового випадку, відмова або запит додаткових доказів.
Офіційне посилання	Використовуйте контакт вашого облікового запису DHL Global Forwarding або офіційну сторінку контактів.

Повернення коштів продавцем

Використовуйте, коли покупець ecommerce хоче отримати повернення коштів або заміну від продавця.

Переглянути всі подробиці щодо повернення коштів продавцем

Хто подає	Покупець подає звернення продавцю або на marketplace; продавець може окремо подати логістичну претензію.
Найраніший/найпізніший час подання	Політика marketplace визначає строки для покупця.
Необхідні докази	Order ID, знімок екрана відстеження, фотографії, виняткова ситуація доставки та комунікація з покупцем.
Можливий результат	Повернення коштів, заміна, відмова або розслідування продавця.
Офіційне посилання	Підтримка продавця або marketplace, не 17TRACK.

17TRACK не може схвалювати претензії, страхування вантажу, повернення поштових витрат, chargebacks або повернення коштів на marketplace для відправлень DHL Global Forwarding.

Обмеження щодо перевезення та спеціальна обробка

Вантаж DHL Global Forwarding має відповідати правилам DHL, правилам відповідного виду транспорту, митному законодавству, експортному контролю, санкціям, вимогам прийняття авіакомпанією або ocean carrier та правилам країни призначення. Наведене нижче резюме не є повним юридичним контрольним списком.

Обмеження щодо відправлення

Категорія

Заборонено або обмежено

Небезпечні вантажі

Обмежено та приймається лише за умови належної класифікації, документального оформлення, пакування та бронювання.

Переглянути всі подробиці щодо небезпечних вантажів

Типові приклади	Літієві батареї, хімікати, аерозолі, легкозаймисті та корозійні речовини.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися класифікація ООН, інструкція з пакування, етикетки, декларації та процеси для навченого відправника.
Обмеження на перевезення	Правила авіа-, морських і автомобільних перевезень різняться.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Перевірка, перебронювання або відмова можуть затримати забір і відправлення.
Офіційні правила	Користуйтеся офіційними вказівками DHL щодо небезпечних вантажів і приймання вантажів.

Товари під санкціями або контрольовані товари

Обмежені або заборонені залежно від закону, пункту призначення, кінцевого користувача та статусу ліцензії.

Переглянути всі деталі щодо контрольованих товарів

Типові приклади	Товари подвійного призначення, військові товари, відправлення для осіб під санкціями та обмежені напрямки.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися експортна ліцензія, заяви про кінцеве використання та перевірка відповідності.
Обмеження на перевезення	Прийняття залежить від юридичної перевірки та перевірки політики DHL.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Утримання через відповідність, скасування або повернення.
Офіційні правила	Користуйтеся умовами DHL, вказівками щодо дотримання торговельних вимог і державними правилами експортного контролю.

Швидкопсувний або чутливий до температури вантаж

Обмежено та потребує відповідного сервісу, пакування й планування маршруту.

Переглянути всі деталі щодо вантажу, чутливого до температури

Типові приклади	Продукти харчування, фармацевтичні препарати, біологічні зразки та рослини.
Ключова умова/пакування	Може знадобитися валідоване пакування, контроль температури, дозволи та документація на продукт.
Обмеження на перевезення	Застосовуються умови щодо місткості, маршруту та регуляторні вимоги.
Можливий вплив на відстеження/доставку	Інспекція, перевірка відхилення температури або затримки з погодженням часу доставки.
Офіційні правила	Підтвердьте у DHL Global Forwarding перед передачею регульованого вантажу.

Служба підтримки клієнтів

Для відправлень DHL Global Forwarding найшвидший шлях ескалації зазвичай такий: відправник або продавець, команда отримувача, призначений контактний представник DHL Global Forwarding, а потім офіційна контактна форма країни DHL.

Служба підтримки клієнтів

Канал

Перевірений контакт/посилання

Офіційне відстеження

https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Переглянути всі деталі щодо офіційного відстеження

Найкраще підходить для	Публічний пошук відправлення, якщо ідентифікатор відстеження підтримується.
Регіон/мова	Сайт країни та мова залежать від локації DHL.
Години роботи та часовий пояс	Доступність онлайн-самосервісу; години живої підтримки залежать від країни.
Інформація, яку слід підготувати	Номер відстеження, house bill, відправник, одержувач, пункт відправлення, пункт призначення та остання подія.
Важливе обмеження	Публічна сторінка може не показувати повні дані про експедирування на рівні облікового запису.

myDHLi

https://www.dhl.com/us-en/home/global-forwarding/mydhli.html

Переглянути всі деталі щодо підтримки myDHLi

Найкраще підходить для	Котирування на експедирування, бронювання, відстеження, документи та керування відправленнями в обліковому записі, де доступно.
Регіон/мова	Доступність і функції залежать від країни та доступу до облікового запису.
Години роботи та часовий пояс	Доступ до цифрової платформи; години підтримки залежать від країни.
Інформація, яку слід підготувати	Вхід, референс відправлення, дані облікового запису, ID бронювання та питання щодо документів.
Важливе обмеження	Не кожен публічний одержувач має права входу.

Контактна сторінка DHL

https://www.dhl.com/us-en/home/contact-us.html

Переглянути всі деталі щодо контактної сторінки DHL

Найкраще підходить для	Спрямування запиту до відповідного підрозділу DHL та команди країни.
Регіон/мова	Залежить від країни; виберіть країну, яка обробляє відправлення.
Години роботи та часовий пояс	Не покладайтеся на універсальний графік телефонних дзвінків; актуальні години визначаються сторінками країн.
Інформація, яку слід підготувати	Тип сервісу, номер відстеження, референс вантажу, відправник, одержувач, дата забору, адреса, опис вантажу та підтвердження вартості.
Важливе обмеження	Обирайте DHL Global Forwarding, а не DHL Express, якщо відправлення є вантажем експедирування.

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Бізнес-користувачам слід розрізняти відстеження для споживачів, цифрові інструменти експедирування DHL Global Forwarding та багатоперевізникову агрегацію. Покупцеві на маркетплейсі може бути достатньо публічного відстеження, тоді як логістичній команді можуть знадобитися myDHLi, інтеграція EDI/API, видимість документів, моніторинг винятків і зіставлення з партнерськими перевізниками.

Порівняння для розробників/API

Опція

Постачальник

Офіційна публічна сторінка відстеження

DHL

Переглянути всі відомості для офіційної публічної сторінки відстеження

Покриття перевізників	Підрозділи DHL та ідентифікатори, що підтримуються сторінкою відстеження вибраної країни.
Основне використання	Пошук для споживача або бізнесу щодо одного відправлення.
Автентифікація	Для підтримуваних публічних ідентифікаторів обліковий запис може не знадобитися.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Публічний вебпошук; пакетна обробка та можливості webhook не є призначенням цієї сторінки.
Актуальна документація для розробників	Використовуйте офіційні сторінки DHL для розробників щодо актуальних API, якщо вони доступні для облікового запису.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Не створюйте інтеграції шляхом скрейпінгу сторінки відстеження.

Цифрове експедирування myDHLi

DHL Global Forwarding

Переглянути всі відомості для цифрового експедирування myDHLi

Покриття перевізників	Відправлення DHL Global Forwarding і підтримувані експедиторські робочі процеси.
Основне використання	Отримуйте котирування, бронюйте, відстежуйте, керуйте документами та моніторте експедиторські відправлення.
Автентифікація	Потрібні вхід в обліковий запис і відповідність критеріям.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Функції видимості платформи залежать від облікового запису та регіону.
Актуальна документація для розробників	Дані публічних endpoint не підтверджені для необмеженого використання зі сторінки сервісу.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Перед впровадженням підтвердьте варіанти інтеграції безпосередньо з DHL.

Багатоперевізниковий API 17TRACK

17TRACK

Переглянути всі відомості для багатоперевізникового API 17TRACK

Покриття перевізників	Кілька перевізників, що підтримуються 17TRACK, за умови наявності carrier-code та доступу до даних відстеження.
Основне використання	Масове відстеження, розпізнавання перевізників і стандартизована видимість статусів для кількох перевізників.
Автентифікація	API token 17TRACK.
Можливості відстеження/пакетної обробки/webhook	Реєструйте номери відстеження та отримуйте події відповідно до документації 17TRACK API.
Актуальна документація для розробників	Документація 17TRACK API.
Примітка щодо міграції/виведення з експлуатації	Використовуйте актуальний endpoint v2.4, показаний у модулі API нижче.

FAQ

1. Як відстежити моє відправлення DHL Global Forwarding?

Введіть номер відстеження DHL Global Forwarding, house bill, master bill або пов’язаний reference на офіційній сторінці відстеження DHL, у myDHLi або 17TRACK, щоб переглянути доступні події відправлення.

2. Де я можу знайти свій номер відстеження DHL Global Forwarding?

Номер відстеження зазвичай міститься в електронному листі від відправника, експедиторських документах, підтвердженні бронювання, записі myDHLi, house bill, air waybill, bill of lading або повідомленні продавця про відправлення.

3. Який вигляд має номер відстеження DHL Global Forwarding?

Ідентифікатори DHL Global Forwarding різняться, оскільки вантажні перевезення можуть використовувати shipment references, house bills, master air waybills, ocean bills, container numbers і customer references; скористайтеся таблицею відстеження вище, щоб визначити ймовірну групу.

4. Коли з’явиться перша подія відстеження DHL Global Forwarding?

Перша подія часто з’являється після отримання даних бронювання або фізичного забору вантажу, але подія бронювання не доводить, що DHL Global Forwarding або партнер уже забрали вантаж.

5. Чому моє відстеження DHL Global Forwarding не оновлюється?

Відстеження може призупинятися під час морського рейсу, авіаперевантаження, обробки на терміналі, митної перевірки, залізничного переміщення або передачі партнеру, оскільки відстеження етапів вантажоперевезення відбувається рідше, ніж сканування кур’єрських посилок.

6. Скільки часу займає доставка DHL Global Forwarding?

Час доставки DHL Global Forwarding залежить від заброньованого виду перевезення, маршруту, готовності до забору, митниці, випуску з терміналу та призначення доставки; використовуйте котирування за маршрутом і myDHLi для найрелевантнішого плану.

7. Що робити, якщо доставка DHL Global Forwarding не вдалася?

Перевірте адресу, години приймання, доступ до рампи, обладнання для розвантаження та інструкції щодо призначення, а потім попросіть контактну особу облікового запису відправника або одержувача надіслати виправлені інструкції до DHL Global Forwarding.

8. Що робити, якщо DHL Global Forwarding повідомляє, що доставлено, але я цього не отримав?

Перевірте журнали рампи, записи приймання на складі, пост охорони, proof of delivery, ім’я одержувача та кількість місць, перш ніж ескалювати спір щодо доставленого, але не отриманого вантажу.

9. Як повідомити про втрачений або пошкоджений вантаж DHL Global Forwarding?

Швидко повідомте відправника або контактну особу облікового запису DHL Global Forwarding, збережіть пакування, зробіть фото та зберіть квитанцію про доставку, рахунок-фактуру, пакувальний лист і підтвердження вартості.

10. Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів DHL Global Forwarding?

Скористайтеся офіційною контактною сторінкою DHL, зверніться до призначеної вам контактної особи облікового запису DHL Global Forwarding або до підтримки myDHLi, якщо маєте доступ до облікового запису; підготуйте tracking number, house bill, місце відправлення, місце призначення та останню подію.

11. Чи DHL Global Forwarding — це те саме, що DHL Express?

DHL Global Forwarding — це не те саме, що DHL Express; DHL Global Forwarding займається експедируванням вантажів, тоді як DHL Express обробляє кур’єрські відправлення з визначеним часом доставки, використовуючи інші waybills та операційні мережі.

12. Чи може відстеження DHL Global Forwarding показувати події авіакомпанії або океанського перевізника?

Так, відстеження DHL Global Forwarding може бути пов’язане з етапами магістрального перевезення партнерів, але ці події можуть відображати оновлення від авіакомпанії, океанського перевізника, термінала або митниці, а не безпосереднє фізичне зберігання DHL.

13. Чи може tracking number DHL Global Forwarding змінитися під час міжнародного транспортування?

Посилання на відправлення може залишатися тим самим, тоді як пов’язані house bill, master bill, container, customs або місцеві посилання на доставку додаються протягом життєвого циклу вантажу.

14. Чи означає митне оформлення, що DHL Global Forwarding доставить сьогодні?

Ні, митне оформлення означає, що регуляторний етап може бути завершено, але випуск із термінала, сплата мита, передача документів, місцеве транспортування та призначення доставки все ще можуть бути потрібні.

15. Чи можу я змінити адресу доставки DHL Global Forwarding після відправлення?

Зміни адреси можуть бути можливі лише через уповноважених відправника, одержувача або контактних осіб облікового запису та можуть обмежуватися митними деклараціями, правилами країни призначення, вартістю, маршрутизацією та етапом доставки.

16. Чи можуть компанії відстежувати відправлення DHL Global Forwarding через API?

Компаніям слід підтверджувати офіційні варіанти інтеграції DHL Global Forwarding безпосередньо з DHL, оскільки необмежений актуальний публічний API endpoint для відстеження DHL Global Forwarding тут не підтверджено; 17TRACK пропонує multi-carrier API для підтримуваних записів перевізників.

Tracking API

# 1. DHL Global Forwarding official tracking API
# Current public official tracking API not confirmed for unrestricted use.
# Use official DHL developer, myDHLi or account integration channels if your DHL contract includes API/EDI access.

# 2. 17TRACK API
# Register a DHL Global Forwarding tracking number with 17TRACK.
# CARRIER_CODE is left as a placeholder because the current 17TRACK carrier code was not confirmed here.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'