DEX Suivi

À propos de DEX

DEX est le nom d’affichage en anglais utilisé ici pour 递壹时国际物流, qui figure légalement sur le site officiel sous le nom de 广州递壹时国际货物代理有限公司. DEX est un prestataire chinois de logistique internationale et de commission de transport, au service du commerce électronique transfrontalier, du transport de marchandises et des besoins liés à la chaîne d’approvisionnement. Ses itinéraires publiés comprennent des liaisons de la Chine continentale vers Singapour, la Malaisie, Hong Kong, Macao, Taïwan et le Canada.

Présentation du transporteur

Relations entre les entités du transporteur

Réponse rapide

Pour suivre un envoi DEX, saisissez le numéro de lettre de transport DEX sur la page officielle de suivi DEX ou saisissez-le dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, vérifiez d’abord le numéro, supprimez les espaces ou les traits d’union, assurez-vous qu’il s’agit d’un numéro de lettre de transport et non d’un numéro de commande, puis laissez le temps nécessaire à l’enregistrement du premier scan opérationnel. 17TRACK est indépendant de DEX et ne peut pas modifier une adresse, libérer une marchandise des douanes, approuver un remboursement ni statuer sur une réclamation.

Comment suivre les colis DEX

La première vérification la plus fiable consiste à effectuer une recherche avec le numéro de lettre de transport DEX. 17TRACK est utile lorsqu’un envoi implique plusieurs entités de transport ou du dernier kilomètre et que des événements sont disponibles auprès de plusieurs sources.

Parcours de suivi

Formats et exemples de numéros de suivi

Les documents fournis concernant DEX identifient le service comme une opération de suivi de lettres de transport, mais ne publient aucun préfixe, aucune longueur ni aucune règle de somme de contrôle universels. N’inférez pas un service uniquement à partir d’un préfixe. Utilisez le numéro exact fourni par l’expéditeur et laissez la page officielle de DEX ou 17TRACK identifier les données de transporteur disponibles.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et leur signification

Un statut de suivi décrit le dernier événement enregistré, et pas nécessairement la position physique exacte au moment de la consultation. Une étiquette ou un enregistrement de réservation ne prouve pas que DEX a reçu la marchandise.

Consultation rapide des statuts

Services et délais de livraison

DEX publie des choix d’itinéraires et de modes de transport plutôt qu’une promesse de livraison universelle unique. Le site officiel décrit des options de transport aérien et maritime en Asie du Sud-Est, de chaîne du froid, de dédouanement et de livraison porte-à-porte, ainsi que des itinéraires d’expédition express et standard vers le Canada.

Comparaison des services

Délai de livraison

Délais de livraison dans les pays de destination

Le délai réel peut varier en fonction de l’heure limite de réservation, de la congestion des ports ou des aéroports, des formalités douanières, des conditions météorologiques, des jours fériés, des restrictions applicables aux marchandises, de la qualité de l’adresse, de la livraison dans les zones éloignées et du partenaire dans le pays de destination. La description d’un itinéraire ne constitue pas une date de livraison garantie.

Problèmes courants de suivi et solutions

La plupart des problèmes de suivi sont résolus en déterminant si le problème concerne un enregistrement de réservation, l’absence d’un scan physique, le traitement douanier, une remise au partenaire ou un incident de livraison.

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Les itinéraires internationaux de DEX peuvent comprendre l’enlèvement à l’origine, la consolidation, le transport principal aérien ou maritime, les formalités d’exportation et d’importation ainsi que la livraison à destination. L’entité affichée dans un événement de suivi peut changer lorsque la garde de l’envoi change.

Flux international

Un numéro de suivi peut rester inchangé ou être associé à un numéro de partenaire. La prénotification électronique, la réception physique et le premier scan à destination sont des événements distincts. Les frais de douane et les documents d’importation dépendent du pays de destination et des conditions d’expédition.

Gestion de la livraison et options après expédition

Le site officiel répertorie l’enlèvement, l’emballage et l’assurance comme des services à valeur ajoutée. Les pages examinées ne décrivent pas d’interface publique en libre-service pour l’interception, la réorientation, la suspension de la livraison ou le choix par le destinataire de créneaux de livraison.

Colis perdus ou endommagés, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi, une enquête concernant un envoi manquant, une réclamation d’assurance, un remboursement de fret et un remboursement du vendeur de commerce électronique sont des procédures différentes. L’expéditeur contractant est normalement la partie la mieux placée pour ouvrir une enquête de transport.

Préparez la lettre de transport, la date de réservation, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la description du contenu, la valeur déclarée, la facture, les photographies et l’emballage. Conservez l’emballage endommagé jusqu’à ce que la partie responsable donne ses instructions. Les pages publiques examinées n’indiquent pas de délai universel pour les réclamations DEX ; ne supposez donc pas qu’un même délai s’applique à chaque itinéraire ou service.

Restrictions d’expédition et traitement spécial

DEX propose une logistique sous chaîne du froid et des emballages à valeur ajoutée, mais l’acceptation du chargement dépend de l’itinéraire sélectionné, du mode de transport, des règles douanières et de la destination. Demandez confirmation à DEX avant de remettre des batteries, des liquides, des aliments ou des marchandises sensibles à la température.

Service client

Utilisez la page officielle de suivi pour rechercher un scan et le formulaire de contact officiel pour envoyer un message. Le pied de page du site publie une adresse e-mail du service client.

Service client

Lorsque vous contactez DEX, préparez la lettre de transport, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, l’itinéraire du service, le dernier événement, le contenu, la valeur déclarée et les photographies lorsqu’un dommage est impliqué. Pour un achat effectué sur une marketplace, contactez également le vendeur, car il peut contrôler la réservation ainsi que la relation relative à la réclamation et au remboursement.

Suivi pour le commerce électronique et les entreprises

Les équipes de commerce électronique doivent enregistrer la lettre de transport DEX séparément de l’identifiant de commande de la marketplace, conserver l’itinéraire d’origine et associer tout identifiant du partenaire de destination après le transfert. Des étapes standardisées peuvent aider les équipes du service client à expliquer les exceptions liées à la pré-expédition, aux douanes et à la livraison sans considérer chaque scan comme un événement géré par DEX.

Comparaison développeur/API

FAQ

FAQ de base

FAQ pour experts

// 1. Current public official DEX tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// Confirm current account permissions and carrier mapping in the documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Sources et références

• Site officiel de DEX — 递壹时国际物流. 广州递壹时国际货物代理有限公司
• Suivi des lettres de transport DEX. 广州递壹时国际货物代理有限公司
• Formulaire de contact DEX. 广州递壹时国际货物代理有限公司
• Documentation de l’API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DEX.