DEX отслеживание

О DEX

DEX — используемое здесь английское отображаемое название компании 递壹时国际物流, юридическое наименование которой на официальном сайте указано как 广州递壹时国际货物代理有限公司. DEX — китайский поставщик услуг международной логистики и экспедирования грузов, обслуживающий трансграничную электронную коммерцию, грузоперевозки и потребности в управлении цепочками поставок. Опубликованные маршруты компании включают перевозки из материкового Китая в Сингапур, Малайзию, Гонконг, Макао, Тайвань и Канаду.

Обзор перевозчика

Взаимоотношения DEX с другими организациями

Краткий ответ

Чтобы отследить отправление DEX, введите номер накладной DEX на официальной странице отслеживания DEX или введите его в 17TRACK. Если результат не отображается, сначала проверьте номер, удалите пробелы и дефисы, убедитесь, что это номер накладной, а не номер заказа, и подождите, пока не появится первое операционное сканирование. 17TRACK не связан с DEX и не может изменить адрес, оформить выпуск груза таможней, одобрить возврат средств или принять решение по претензии.

Как отслеживать посылки DEX

В первую очередь следует проверить отправление через официальный поиск накладных DEX, поскольку это наиболее достоверный источник. 17TRACK полезен, когда в перевозке участвует несколько транспортных компаний или служб последней мили и информация о событиях доступна из нескольких источников.

Способы отслеживания

Форматы и примеры номеров отслеживания

В предоставленных материалах DEX служба описывается как операция по отслеживанию накладных, однако универсальные публичные правила префикса, длины или контрольной суммы не опубликованы. Не определяйте службу только по префиксу. Используйте точный номер, предоставленный отправителем, и позвольте официальной странице DEX или 17TRACK определить доступные данные перевозчика.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Статус отслеживания описывает последнее зарегистрированное событие, а не обязательно точное физическое местоположение на момент просмотра. Наличие этикетки или записи об оформлении не доказывает, что DEX получил груз.

Быстрый поиск по статусу

Услуги и сроки доставки

DEX публикует варианты маршрутов и способов перевозки, а не единое универсальное обещание по доставке. На официальном сайте описаны воздушные и морские перевозки, холодовая цепь, таможенное оформление и доставка от двери до двери в Юго-Восточной Азии, а также экспресс- и обычные морские маршруты в Канаду.

Сравнение услуг

Срок доставки

Сроки доставки по странам назначения

Фактический срок может измениться из-за крайнего срока оформления бронирования, перегруженности порта или аэропорта, таможни, погоды, праздников, ограничений на груз, качества адреса, удаленной доставки и партнера в стране назначения. Описание маршрута не является гарантированной датой доставки.

Распространенные проблемы с отслеживанием и их решения

Большинство проблем с отслеживанием решается путем определения того, связана ли проблема с записью о бронировании, отсутствием физического сканирования, таможенным оформлением, передачей партнеру или исключением при доставке.

Проблема и решение

Международная доставка, таможенное оформление и передача между перевозчиками

Международные маршруты DEX могут включать забор отправления в стране отправления, консолидацию, авиаперевозку или морскую перевозку на магистральном участке, экспортные и импортные формальности, а также доставку в стране назначения. Указанный в событии отслеживания субъект может меняться по мере смены ответственного хранителя.

Международный маршрут

Номер отслеживания может оставаться неизменным или быть связанным с номером партнёра. Электронное предварительное уведомление, физическое получение и первое сканирование в стране назначения являются отдельными событиями. Таможенные сборы и импортная документация зависят от страны назначения и условий отправки.

Управление доставкой и доступные после отправки возможности

На официальном веб-сайте услуги забора, упаковки и страхования указаны как дополнительные услуги. На изученных страницах не описан общедоступный интерфейс самообслуживания для перехвата отправления, перенаправления, приостановки доставки или выбора получателем временных интервалов доставки.

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возврат средств

Запрос по отслеживанию, расследование пропавшего отправления, страховая претензия, возврат стоимости перевозки и возврат средств продавцом в электронной торговле — это разные процессы. Обычно именно заключивший договор отправитель имеет наибольшие возможности для начала транспортного расследования.

Подготовьте транспортную накладную, дату бронирования, данные отправителя и получателя, описание содержимого, заявленную стоимость, счёт-фактуру, фотографии и упаковку. Сохраняйте повреждённую упаковку до получения инструкций от ответственной стороны. На изученных общедоступных страницах не указан универсальный срок подачи претензии в DEX, поэтому не следует считать, что один срок применяется ко всем маршрутам или услугам.

Ограничения на отправку и особые условия обработки

DEX предлагает логистику холодовой цепи и упаковку с добавленной стоимостью, однако приём груза зависит от выбранного маршрута, вида транспорта, таможенных правил и места назначения. Перед передачей батарей, жидкостей, продуктов питания или товаров, чувствительных к температуре, запросите подтверждение у DEX.

Служба поддержки клиентов

Используйте официальную страницу отслеживания для поиска скана и официальную контактную форму для отправки сообщения. В нижнем колонтитуле сайта опубликован адрес электронной почты службы поддержки клиентов.

Служба поддержки клиентов

При обращении в DEX подготовьте транспортную накладную, данные отправителя и получателя, дату отправки, маршрут услуги, последнее событие, сведения о содержимом, заявленную стоимость и фотографии, если речь идёт о повреждении. При покупке на маркетплейсе параллельно свяжитесь с продавцом, поскольку он может контролировать бронирование, претензию и возврат средств.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Команды электронной коммерции должны хранить транспортную накладную DEX отдельно от идентификатора заказа на маркетплейсе, сохранять исходный маршрут и связывать идентификатор партнёра в пункте назначения после передачи. Стандартизированные этапы могут помочь командам обслуживания клиентов объяснять исключения до отправки, на таможне и при доставке, не считая каждое сканирование событием, выполненным DEX.

Сравнение разработчика/API

Часто задаваемые вопросы

Основные часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы для специалистов

// 1. Current public official DEX tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// Confirm current account permissions and carrier mapping in the documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Источники и справочные материалы

• Официальный сайт DEX — 递壹时国际物流. 广州递壹时国际货物代理有限公司
• Отслеживание накладной DEX. 广州递壹时国际货物代理有限公司
• Контактная форма DEX. 广州递壹时国际货物代理有限公司
• Документация API 17TRACK. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не связанная с DEX.