DEX Παρακολούθηση

Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης DEX για να ελέγξετε την πιο πρόσφατη κατάσταση αποστολής.

Παρακολούθηση

Σχετικά με την DEX

Η DEX είναι η αγγλική ονομασία εμφάνισης που χρησιμοποιείται εδώ για την 递壹时国际物流, η οποία εμφανίζεται νομικά στον επίσημο ιστότοπο ως 广州递壹时国际货物代理有限公司. Η DEX είναι πάροχος διεθνών υπηρεσιών logistics και διαμεταφορών με έδρα την Κίνα, που εξυπηρετεί ανάγκες διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, μεταφοράς φορτίων και εφοδιαστικής αλυσίδας. Οι δημοσιευμένες διαδρομές της περιλαμβάνουν την ηπειρωτική Κίνα προς τη Σιγκαπούρη, τη Μαλαισία, το Χονγκ Κονγκ, το Μακάο, την Ταϊβάν και τον Καναδά.

Επισκόπηση μεταφορέα

Πεδίο	Επιβεβαιωμένες πληροφορίες
Επίσημη ονομασία	广州递壹时国际货物代理有限公司
Ονομασία επωνυμίας	DEX
Επίσημος ιστότοπος	https://www.dex-i.com/
Τύπος μεταφορέα	Πάροχος διεθνών υπηρεσιών logistics και διαμεταφορών.
Κύριες περιοχές	Κίνα, Σιγκαπούρη, Μαλαισία, Χονγκ Κονγκ, Μακάο, Ταϊβάν και Καναδάς, σύμφωνα με τον δημοσιευμένο κατάλογο υπηρεσιών.
Επίσημη σελίδα παρακολούθησης	Παρακολούθηση φορτωτικής DEX

Σχέσεις οντοτήτων μεταφορέα

Οντότητα	Σχέση με την DEX
广州递壹时国际货物代理有限公司	Αυτή είναι η νομική επωνυμία της εταιρείας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του επίσημου ιστότοπου και αποτελεί την εταιρική οντότητα πίσω από την DEX.
Διαδρομές προς τη Νοτιοανατολική Ασία	Η DEX δημοσιεύει επιλογές αεροπορικής και θαλάσσιας μεταφοράς, εκτελωνισμού και logistics από πόρτα σε πόρτα από την ηπειρωτική Κίνα προς τη Σιγκαπούρη και τη Μαλαισία.
Θαλάσσια διαδρομή προς τον Καναδά	Η DEX δημοσιεύει μια θαλάσσια διαδρομή προς τον Καναδά με επιλογές ταχείας και κανονικής μεταφοράς· το επίσημο άρθρο περιγράφει διαφορετικά χαρακτηριστικά ως προς την ταχύτητα, τα λιμάνια και τη συμφόρηση.
Επίσημο εργαλείο παρακολούθησης	Η σελίδα παρακολούθησης της DEX αποτελεί την επίσημη πηγή για τα γεγονότα της φορτωτικής DEX. Ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης δεν αποδεικνύει από μόνο του ποιο πλοίο, ποια τελωνειακή αρχή ή ποιος μεταφορέας του τελευταίου σκέλους έχει στην κατοχή του την αποστολή.
17TRACK	Το 17TRACK είναι μια ανεξάρτητη πλατφόρμα συγκέντρωσης πληροφοριών που ενδέχεται να εμφανίζει διαθέσιμα γεγονότα της DEX και συνεργατών· δεν εκτελεί μεταφορές για την DEX ούτε αποφασίζει σχετικά με αξιώσεις.

Γρήγορη απάντηση

Για να παρακολουθήσετε μια αποστολή της DEX, εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής DEX στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DEX ή εισαγάγετέ τον στο 17TRACK. Αν δεν εμφανιστεί αποτέλεσμα, ελέγξτε πρώτα τον αριθμό, αφαιρέστε τα κενά ή τις παύλες, επιβεβαιώστε ότι πρόκειται για αριθμό φορτωτικής και όχι για αριθμό παραγγελίας και αφήστε να περάσει χρόνος για την πρώτη επιχειρησιακή σάρωση. Το 17TRACK είναι ανεξάρτητο από την DEX και δεν μπορεί να αλλάξει μια διεύθυνση, να αποδεσμεύσει τελωνειακό φορτίο, να εγκρίνει επιστροφή χρημάτων ή να αποφασίσει σχετικά με μια αξίωση.

Πώς να παρακολουθήσετε δέματα της DEX

Ο πιο αξιόπιστος αρχικός έλεγχος είναι η αναζήτηση φορτωτικής της DEX. Το 17TRACK είναι χρήσιμο όταν μια αποστολή περιλαμβάνει πολλαπλές οντότητες μεταφοράς ή παράδοσης του τελευταίου σκέλους και υπάρχουν διαθέσιμα γεγονότα από περισσότερες από μία πηγές.

Διαδρομές παρακολούθησης

Διαδρομή	Βήματα και περιορισμός
Επίσημη παρακολούθηση DEX	Ανοίξτε τη σελίδα παρακολούθησης της DEX, εισαγάγετε τον αριθμό φορτωτικής, υποβάλετε το ερώτημα και συγκρίνετε το πιο πρόσφατο συμβάν με το στάδιο παράδοσης της αποστολής. Η σελίδα ενδέχεται να μην εμφανίσει δεδομένα φορτωτικής προτού η DEX διαθέτει συμβάν με δυνατότητα αναζήτησης.
17TRACK	Ανοίξτε το 17TRACK, εισαγάγετε τον ίδιο αριθμό και επιτρέψτε την αναγνώριση του μεταφορέα. Τα συγκεντρωτικά αποτελέσματα μπορεί να είναι χρήσιμα μετά από παράδοση σε συνεργάτη, αλλά η διαθεσιμότητα συμβάντων εξαρτάται από τα δεδομένα που παρέχει ο σχετικός μεταφορέας.
Ρωτήστε τον πωλητή ή τον αποστολέα	Ζητήστε τον αριθμό φορτωτικής της DEX, τη διαδρομή της υπηρεσίας, την ημερομηνία αποστολής και τυχόν αριθμό του μεταφορέα προορισμού. Ο αριθμός παραγγελίας ηλεκτρονικού εμπορίου δεν είναι απαραίτητα αναγνωριστικό μεταφοράς.

Μορφές και παραδείγματα αριθμών παρακολούθησης

Το παρεχόμενο υλικό της DEX προσδιορίζει την υπηρεσία ως λειτουργία παρακολούθησης φορτωτικών, αλλά δεν δημοσιεύει καθολικό δημόσιο πρόθεμα, μήκος ή κανόνα ψηφίου ελέγχου. Μην συμπεραίνετε την υπηρεσία αποκλειστικά από ένα πρόθεμα. Χρησιμοποιήστε τον ακριβή αριθμό που παρέχει ο αποστολέας και αφήστε την επίσημη σελίδα της DEX ή το 17TRACK να αναγνωρίσει τα διαθέσιμα δεδομένα μεταφορέα.

Μορφή αριθμού παρακολούθησης

Οικογένεια αναγνωριστικού

Κανονικοποιημένο μοτίβο ή χρήση

Φορτωτική DEX

Χρησιμοποιήστε την πλήρη φορτωτική που έχει εκδώσει ο μεταφορέας, ακριβώς όπως εμφανίζεται από την DEX ή τον αποστολέα· ένα καλυμμένο παράδειγμα είναι DEX########. Οι επίσημες δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν δεν αναφέρουν σταθερό μήκος ή πρόθεμα.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τα αναγνωριστικά φορτωτικής της DEX

Εκδίδεται από	Το αναγνωριστικό παρέχεται από τον πάροχο logistics ή τη ροή εργασίας κράτησης της αποστολής· ο πωλητής μπορεί να το εμφανίζει σε μήνυμα αποστολής.
Πού εμφανίζεται	Οι αγοραστές συνήθως το βρίσκουν σε ειδοποίηση αποστολής, στη σελίδα παραγγελίας του πωλητή, σε συνημμένο τιμολόγιο ή σε μήνυμα από τον αποστολέα.
Εμβέλεια	Προορίζεται για τον εντοπισμό της εγγραφής μεταφοράς και όχι απλώς της εμπορικής παραγγελίας.
Σημαντική επισήμανση	Ένας αριθμός που μπορεί να αναγνωρίσει το 17TRACK δεν έχει απαραίτητα εκδοθεί από την DEX· αναγνωριστικά συνεργατών ή προορισμού μπορεί να συσχετίζονται με την ίδια αποστολή.

Αναγνωριστικό παραγγελίας ή αναφοράς εμπόρου

Μια παραγγελία, ένα τιμολόγιο ή μια αναφορά πωλητή μπορεί να περιέχει γράμματα και ψηφία, όπως ORDER-########. Δεν υποκαθιστά τη φορτωτική της DEX, εκτός αν ο πωλητής το δηλώσει ρητά.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τις αναφορές εμπόρου

Εμβέλεια παρακολούθησης	Μια αναφορά εμπόρου προσδιορίζει μια πώληση ή μια εγγραφή πελάτη και ενδέχεται να μην εμφανίζει συμβάντα φυσικής διακίνησης.
Ενέργεια	Ζητήστε από τον έμπορο να αντιστοιχίσει την αναφορά με τη φορτωτική της DEX πριν επικοινωνήσετε με μεταφορέα.

Αριθμός συνεργάτη προορισμού

Ένας μεταφορέας προορισμού μπορεί να εκχωρήσει ξεχωριστό τοπικό αναγνωριστικό. Χρησιμοποιήστε το μόνο όταν το παρέχει ο έμπορος ή ο συνεργάτης· μην δημιουργείτε αριθμό με βάση τη χώρα προορισμού.

Προβολή όλων των λεπτομερειών για τους αριθμούς συνεργατών προορισμού

Σημασία της παράδοσης	Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παράδοση και η πρώτη σάρωση στον προορισμό είναι διαφορετικά συμβάντα.
Καλύτερος έλεγχος	Αναζητήστε πρώτα την αρχική φορτωτική της DEX και, στη συνέχεια, ρωτήστε τον αποστολέα ποιο τοπικό αναγνωριστικό συνδέεται με αυτήν.

Καταστάσεις παρακολούθησης και σημασίες

Μια κατάσταση παρακολούθησης περιγράφει το πιο πρόσφατο καταγεγραμμένο συμβάν και όχι απαραίτητα την ακριβή φυσική θέση τη στιγμή της προβολής. Μια ετικέτα ή μια εγγραφή κράτησης δεν αποδεικνύει ότι η DEX έχει παραλάβει το φορτίο.

Γρήγορη αναζήτηση κατάστασης

Κατάσταση ή στάδιο

Σημασία

Η φορτωτική δημιουργήθηκε / πριν από την αποστολή

Υπάρχουν πληροφορίες αποστολής, αλλά ενδέχεται να μην έχει πραγματοποιηθεί ακόμη φυσική σάρωση παραλαβής.

Προβολή της ευθύνης και της επόμενης ενέργειας πριν από την αποστολή

Υπεύθυνο μέρος	Συνήθως ο αποστολέας, ο πράκτορας κράτησης ή η ομάδα διαχείρισης προέλευσης.
Τι συμβαίνει στη συνέχεια	Η παραλαβή, η παραλαβή στην αποθήκη ή η επεξεργασία προέλευσης θα πρέπει να δημιουργήσει ένα μεταγενέστερο συμβάν.
Ενέργεια πελάτη	Επιβεβαιώστε την αποστολή με τον πωλητή· μην θεωρείτε τη δημιουργία ετικέτας ως αποδοχή από τον μεταφορέα.

Παραλήφθηκε / επεξεργασία προέλευσης

Η αποστολή έχει εισέλθει σε διαδικασία διαχείρισης προέλευσης που καταγράφεται στη φορτωτική.

Σε διαμετακόμιση

Η αποστολή μετακινείται μέσω εγκατάστασης προέλευσης, διαδρομής κύριας μεταφοράς, λιμανιού, αεροδρομίου ή ενδιάμεσου δικτύου.

Εξαγωγείο ή εισαγωγείο τελωνείου

Καταγράφεται τελωνειακή ή διαδικασία ασφαλείας· η άφιξη στο τελωνείο δεν ισοδυναμεί με αποδέσμευση.

Παράδοση σε συνεργάτη

Οι πληροφορίες ή το φορτίο μεταφέρονται μεταξύ της DEX, ενός συνεργάτη μεταφοράς, ενός τελωνειακού φορέα ή ενός παρόχου παράδοσης στον προορισμό.

Προς παράδοση

Μια επιχείρηση παράδοσης στον προορισμό έχει αναθέσει την αποστολή για απόπειρα παράδοσης.

Παραδόθηκε

Έχει καταγραφεί σάρωση παράδοσης. Εάν το δέμα λείπει, ελέγξτε το σημείο παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αρμόδιο πάροχο παράδοσης του τελευταίου μιλίου.

Εξαίρεση ή επιστροφή

Ένα ζήτημα διεύθυνσης, τελωνείου, ζημιάς, χωρητικότητας, αποτυχημένης παράδοσης ή άλλο ζήτημα απαιτεί έλεγχο· ο αποστολέας θα πρέπει να συντονίσει την επίλυση.

Υπηρεσίες και χρόνοι παράδοσης

Η DEX δημοσιεύει επιλογές διαδρομών και τρόπων μεταφοράς αντί για μία ενιαία καθολική υπόσχεση παράδοσης. Ο επίσημος ιστότοπος περιγράφει αεροπορικές, θαλάσσιες, ψυχρής αλυσίδας, εκτελωνισμού και υπηρεσίες από πόρτα σε πόρτα στη Νοτιοανατολική Ασία, καθώς και διαδρομές express και κανονικής αποστολής προς τον Καναδά.

Σύγκριση υπηρεσιών

Υπηρεσία	Καταλληλότερη για
Από την ηπειρωτική Κίνα στη Σιγκαπούρη, αεροπορικώς ή θαλασσίως, από πόρτα σε πόρτα	Διασυνοριακά φορτία που απαιτούν διαδρομή από πόρτα σε πόρτα.
Από την ηπειρωτική Κίνα στη Μαλαισία, με ψυχρή αλυσίδα, θαλάσσια ή αεροπορικά	Γενικά φορτία ή ευαίσθητα στη θερμοκρασία εμπορεύματα, ανάλογα με τη διαδρομή και την αποδοχή χειρισμού.
Express αποστολή από την Κίνα στον Καναδά	Πελάτες που δίνουν προτεραιότητα σε ταχύτερη θαλάσσια διαδρομή· η επίσημη περιγραφή αναφέρεται σε απευθείας πλεύση και σε τερματικό σταθμό στο Long Beach που ελέγχεται από τη Matson.
Κανονική αποστολή από την Κίνα στον Καναδά	Πελάτες που δίνουν προτεραιότητα σε οικονομικότερη θαλάσσια επιλογή και αποδέχονται μεγαλύτερη διάρκεια, η οποία μπορεί να επηρεαστεί από συμφόρηση σε δημόσια λιμάνια.
Παραλαβή, συσκευασία και ασφάλιση	Πρόσθετη υποστήριξη logistics που επιλέγεται μέσω των καναλιών υπηρεσιών της DEX.

Χρόνος παράδοσης

Τύπος υπηρεσίας	Δημοσιευμένη θέση σχετικά με τον χρόνο
Express αποστολή στον Καναδά	Περιγράφεται από τη DEX ως ταχύτερη επιλογή απευθείας πλεύσης· η σελίδα που εξετάστηκε δεν δημοσιεύει σταθερό πρότυπο ή εγγύηση για συγκεκριμένο αριθμό ημερών παράδοσης.
Κανονική αποστολή στον Καναδά	Περιγράφεται ως οικονομικότερη και πιο αργή, με πιθανή συμφόρηση σε δημόσια λιμάνια κατά τις περιόδους αιχμής· στη σελίδα που εξετάστηκε δεν δημοσιεύεται σταθερό πρότυπο ημερών.
Αεροπορική ή θαλάσσια μεταφορά προς τη Σιγκαπούρη και τη Μαλαισία	Ο χρόνος εξαρτάται από την προέλευση, τη διαδρομή, το τελωνείο, την αποδοχή του φορτίου και την τελική παράδοση· στη σελίδα που εξετάστηκε δεν αναφέρεται καθολική εγγύηση ημερών.

Χρόνοι παράδοσης στη χώρα προορισμού

Προορισμός	Δημοσιευμένη κάλυψη διαδρομών
Σιγκαπούρη	Παρατίθενται αεροπορικές, θαλάσσιες και υπηρεσίες από πόρτα σε πόρτα από την ηπειρωτική Κίνα προς τη Σιγκαπούρη· το επίσημο υλικό που εξετάστηκε δεν παρέχει σταθερό εύρος ή μέσο όρο.
Μαλαισία	Παρατίθενται υπηρεσίες ψυχρής αλυσίδας, θαλάσσιες, αεροπορικές, εκτελωνισμού και από πόρτα σε πόρτα από την ηπειρωτική Κίνα προς τη Μαλαισία· το επίσημο υλικό που εξετάστηκε δεν παρέχει σταθερό εύρος ή μέσο όρο.
Καναδάς	Οι θαλάσσιες υπηρεσίες προς τον Καναδά περιλαμβάνουν επιλογές express και κανονικής αποστολής· το επίσημο υλικό που εξετάστηκε δεν παρέχει σταθερό εύρος ή μέσο όρο.
Χονγκ Κονγκ, Μακάο και Ταϊβάν	Παρατίθενται υπηρεσίες από πόρτα σε πόρτα από την ηπειρωτική Κίνα· το επίσημο υλικό που εξετάστηκε δεν παρέχει σταθερό εύρος ή μέσο όρο.

Ο πραγματικός χρόνος μπορεί να αλλάξει ανάλογα με την προθεσμία καταχώρισης, τη συμφόρηση σε λιμάνια ή αεροδρόμια, το τελωνείο, τον καιρό, τις αργίες, τους περιορισμούς φορτίου, την ποιότητα της διεύθυνσης, την παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές και τον συνεργάτη στον προορισμό. Η περιγραφή μιας διαδρομής δεν αποτελεί εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

Συνήθη προβλήματα παρακολούθησης και λύσεις

Τα περισσότερα προβλήματα παρακολούθησης επιλύονται με τον προσδιορισμό του αν το ζήτημα αφορά καταχώριση κράτησης, έλλειψη φυσικής σάρωσης, τελωνειακή επεξεργασία, παράδοση σε συνεργάτη ή εξαίρεση παράδοσης.

Πρόβλημα και λύση

Πρόβλημα ή κατάσταση	Πρώτη ενέργεια
Μη έγκυρος αριθμός	Αντιγράψτε ολόκληρη τη φορτωτική, αφαιρέστε τυχόν κενά διαστήματα, διακρίνετέ την από τον αριθμό παραγγελίας και ζητήστε από τον πωλητή να επιβεβαιώσει το αναγνωριστικό.
Δεν υπάρχει αποτέλεσμα παρακολούθησης	Ελέγξτε την επίσημη σελίδα της DEX και στη συνέχεια το 17TRACK· ρωτήστε αν η αποστολή έχει παραδοθεί πραγματικά στον μεταφορέα.
Η ετικέτα ή η κράτηση δημιουργήθηκε	Επικοινωνήστε πρώτα με τον αποστολέα, επειδή η καταχώριση μπορεί να υπάρχει πριν παραλάβει η DEX το φορτίο.
Δεν υπάρχει ενημέρωση ή η αποστολή έχει κολλήσει κατά τη μεταφορά	Συγκρίνετε το τελευταίο συμβάν με το στάδιο της διαδρομής και ζητήστε από τον αποστολέα να υποβάλει αίτημα διερεύνησης στον μεταφορέα, όταν το επιτρέπουν οι ειδικοί όροι της συγκεκριμένης διαδρομής.
Τελωνειακή δέσμευση	Ο εισαγωγέας ή ο παραλήπτης θα πρέπει να ελέγξει τα αιτήματα για έγγραφα, φόρους και δηλώσεις με το αρμόδιο τελωνείο ή τον αντιπρόσωπο προορισμού.
Σφάλμα διεύθυνσης ή αποτυχημένη παράδοση	Επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή και τον αρμόδιο πάροχο παράδοσης· η DEX ή ένας συνεργάτης μπορεί να χρειαστεί εξουσιοδότηση από τον αποστολέα για να αλλάξει τις οδηγίες παράδοσης.
Παραδόθηκε αλλά δεν παραλήφθηκε	Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες και, στη συνέχεια, ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή.
Απώλεια ή ζημιά φορτίου	Κρατήστε τη συσκευασία και τις φωτογραφίες, διατηρήστε τα τιμολόγια και ρωτήστε τον συμβαλλόμενο αποστολέα σχετικά με τη διαδικασία διερεύνησης ή ασφάλισης.
Επιστροφή στον αποστολέα	Ρωτήστε τον πωλητή γιατί ενεργοποιήθηκε η επιστροφή και αν είναι δυνατή μια νέα αποστολή ή η διόρθωση της διεύθυνσης.

Διεθνείς αποστολές, τελωνεία και παραδόσεις μεταξύ μεταφορέων

Οι διεθνείς διαδρομές της DEX μπορεί να περιλαμβάνουν παραλαβή από την προέλευση, ενοποίηση φορτίων, αεροπορική ή θαλάσσια κύρια μεταφορά, διατυπώσεις εξαγωγής και εισαγωγής και παράδοση στον προορισμό. Η οντότητα που εμφανίζεται σε ένα συμβάν παρακολούθησης μπορεί να αλλάζει καθώς αλλάζει η κατοχή του φορτίου.

Διεθνής ροή

Στάδιο	Τι σημαίνει το συμβάν
Κράτηση και παραλαβή από την προέλευση	Ο αποστολέας υποβάλλει τις πληροφορίες του φορτίου και κανονίζει την παραλαβή ή την παράδοση σε σημείο διαχείρισης στην προέλευση.
Ενοποίηση στην προέλευση	Το φορτίο μπορεί να ταξινομηθεί, να συσκευαστεί ή να ενοποιηθεί με άλλες αποστολές πριν από την κύρια μεταφορά.
Τελωνείο εξαγωγής και ασφάλεια	Οι αρχές ή οι διορισμένοι αντιπρόσωποι ελέγχουν τις πληροφορίες εξαγωγής· ένα συμβάν εξαγωγής δεν αποτελεί απόδειξη εκτελωνισμού εισαγωγής.
Αεροπορική ή θαλάσσια κύρια μεταφορά	Η αποστολή μεταφέρεται με τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς. Οι θαλάσσιες διαδρομές μπορεί να εμφανίζουν μεγαλύτερα κενά μεταξύ σαρώσεων σε σύγκριση με την τοπική παράδοση δεμάτων.
Τελωνείο προορισμού	Ο εισαγωγέας μπορεί να χρειαστεί να παράσχει πληροφορίες ή να καταβάλει τις επιβαρύνσεις που έχουν υπολογιστεί· η άφιξη στο τελωνείο δεν σημαίνει αποδέσμευση.
Παράδοση σε συνεργάτη και διανομή τελευταίου μιλίου	Ένας αντιπρόσωπος προορισμού ή πάροχος παράδοσης μπορεί να παραλάβει την αποστολή και να δημιουργήσει ένα τοπικό συμβάν ή αναγνωριστικό.

Ένας αριθμός παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει αμετάβλητος ή να συσχετιστεί με αριθμό συνεργάτη. Η ηλεκτρονική προειδοποίηση, η φυσική παραλαβή και η πρώτη σάρωση στον προορισμό είναι ξεχωριστά συμβάντα. Οι τελωνειακές επιβαρύνσεις και τα έγγραφα εισαγωγής εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και τους όρους της αποστολής.

Διαχείριση παράδοσης και επιλογές μετά την αποστολή

Ο επίσημος ιστότοπος αναφέρει την παραλαβή, τη συσκευασία και την ασφάλιση ως υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Οι σελίδες που εξετάστηκαν δεν περιγράφουν δημόσια διεπαφή αυτοεξυπηρέτησης για αναχαίτιση, ανακατεύθυνση, αναστολή παράδοσης ή χρονικά διαστήματα παράδοσης που επιλέγονται από τον παραλήπτη.

Επιλογή	Πρακτική διαδρομή
Παραλαβή	Κανονίστε την μέσω της DEX ή του συμβαλλόμενου αποστολέα πριν από την αποστολή· η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την περιοχή εξυπηρέτησης στην προέλευση.
Συσκευασία ή ενισχυμένη συσκευασία	Ζητήστε την κατά την κράτηση· η καταλληλότητα της συσκευασίας εξακολουθεί να υπόκειται στους κανόνες του φορτίου και της διαδρομής.
Ασφάλιση	Ρωτήστε για τη διαθέσιμη κάλυψη πριν από την αποδοχή της αποστολής και διατηρήστε αποδεικτικά στοιχεία της αξίας και της συσκευασίας.
Αλλαγή διεύθυνσης ή παράδοσης	Επικοινωνήστε άμεσα με τον πωλητή ή τον συμβαλλόμενο αποστολέα· οι αλλαγές μπορεί να μην είναι διαθέσιμες μετά την παράδοση σε συνεργάτη ή την τελωνειακή επεξεργασία.

Απώλειες, ζημιές, αξιώσεις, ασφάλιση και επιστροφές χρημάτων

Ένα ερώτημα παρακολούθησης, μια διερεύνηση απολεσθείσας αποστολής, μια απαίτηση ασφάλισης, μια επιστροφή χρημάτων για μεταφορικά και μια επιστροφή χρημάτων από πωλητή ηλεκτρονικού εμπορίου είναι διαφορετικές διαδικασίες. Ο συμβαλλόμενος αποστολέας είναι συνήθως το καταλληλότερο μέρος για να ξεκινήσει μια διερεύνηση μεταφοράς.

Διαδικασία	Χρήση
Ερώτημα παρακολούθησης	Η τελευταία σάρωση είναι ασαφής ή η αποστολή δεν έχει ενημερωθεί· ξεκινήστε από το επίσημο αρχείο παρακολούθησης.
Έρευνα μεταφοράς	Ο αποστολέας θεωρεί ότι το φορτίο έχει καθυστερήσει, χαθεί ή παραδοθεί σε λάθος σημείο και ζητά από τον συμβεβλημένο πάροχο logistics να διερευνήσει το ζήτημα.
Αίτηση αποζημίωσης βάσει ασφάλισης	Υποστηρίζεται ότι έχει προκύψει καλυπτόμενη απώλεια ή ζημιά· πριν από την υποβολή της αίτησης πρέπει να επιβεβαιωθούν με το συμβαλλόμενο μέρος της κράτησης η επιλεξιμότητα, τα αποδεικτικά στοιχεία και οι προθεσμίες υποβολής.
Επιστροφή χρημάτων από τον πωλητή	Ο αγοραστής ζητά εμπορική αποκατάσταση σύμφωνα με την πολιτική της πλατφόρμας ή του πωλητή· η 17TRACK δεν μπορεί να την εγκρίνει.

Προετοιμάστε τη φορτωτική, την ημερομηνία κράτησης, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την περιγραφή του περιεχομένου, τη δηλωμένη αξία, το τιμολόγιο, φωτογραφίες και τη συσκευασία. Διατηρήστε την κατεστραμμένη συσκευασία έως ότου ο υπεύθυνος φορέας δώσει οδηγίες. Οι δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν δεν αναφέρουν καθολική προθεσμία υποβολής αιτήσεων αποζημίωσης της DEX, επομένως μην θεωρείτε ότι ισχύει μία προθεσμία για κάθε διαδρομή ή υπηρεσία.

Περιορισμοί αποστολής και ειδικός χειρισμός

Η DEX προσφέρει υπηρεσίες εφοδιαστικής ψυχρής αλυσίδας και συσκευασίας προστιθέμενης αξίας, όμως η αποδοχή φορτίου εξαρτάται από την επιλεγμένη διαδρομή, τον τρόπο μεταφοράς, τους τελωνειακούς κανόνες και τον προορισμό. Ρωτήστε τη DEX πριν παραδώσετε μπαταρίες, υγρά, τρόφιμα ή εμπορεύματα ευαίσθητα στη θερμοκρασία.

Κατηγορία	Λειτουργική συνέπεια
Τρόφιμα ευαίσθητα στη θερμοκρασία	Η DEX διαφημίζει διαύλους ψυχρής αλυσίδας προς τη Σιγκαπούρη και τη Μαλαισία με χειρισμό ελεγχόμενης θερμοκρασίας· επιβεβαιώστε την αποδοχή, τη συσκευασία και τις συνθήκες της διαδρομής πριν από την κράτηση.
Μπαταρίες, υγρά και επικίνδυνα εμπορεύματα	Οι κανόνες αεροπορικής, θαλάσσιας μεταφοράς, τελωνείων και προορισμού μπορούν να περιορίσουν την αποδοχή, τη συσκευασία και την τεκμηρίωση· λάβετε έγκριση ειδικά για τη συγκεκριμένη διαδρομή.
Ευπαθή εμπορεύματα	Οι καθυστερήσεις στα τελωνεία, στα λιμάνια ή στις εγκαταστάσεις παράδοσης μπορούν να επηρεάσουν την κατάσταση των εμπορευμάτων· η υπηρεσία ψυχρής αλυσίδας δεν καταργεί τις απαιτήσεις εισαγωγής.
Εύθραυστα ή υψηλής αξίας εμπορεύματα	Ζητήστε κατάλληλη συσκευασία και ρωτήστε για την ασφάλιση πριν από την αποστολή· διατηρήστε φωτογραφίες και αποδεικτικά της αξίας.

Εξυπηρέτηση πελατών

Χρησιμοποιήστε την επίσημη σελίδα παρακολούθησης για αναζήτηση σάρωσης και την επίσημη φόρμα επικοινωνίας για την αποστολή μηνύματος. Το υποσέλιδο του ιστότοπου δημοσιεύει διεύθυνση email εξυπηρέτησης πελατών.

Εξυπηρέτηση πελατών

Κανάλι	Επαληθευμένη επαφή ή σύνδεσμος
Παρακολούθηση	Επίσημη παρακολούθηση φορτωτικής της DEX· κατάλληλη για τον έλεγχο των καταγεγραμμένων συμβάντων.
Φόρμα επικοινωνίας	Φόρμα επικοινωνίας της DEX· η σελίδα ζητά στοιχεία τηλεφώνου, email και μηνύματος.
Email	cs@d-exi.net· η διεύθυνση δημοσιεύεται στο επίσημο υποσέλιδο του ιστότοπου.
Περιοχές εξυπηρέτησης	Ρωτήστε την αρμόδια ομάδα εξυπηρέτησης προέλευσης ή προορισμού για ζητήματα σχετικά με τη διαδρομή, τα τελωνεία, την παραλαβή, τη συσκευασία, την ασφάλιση και την παράδοση σε συνεργάτη.

Όταν επικοινωνείτε με τη DEX, προετοιμάστε τη φορτωτική, τα στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη, την ημερομηνία αποστολής, τη διαδρομή της υπηρεσίας, το πιο πρόσφατο συμβάν, το περιεχόμενο, τη δηλωμένη αξία και φωτογραφίες, όταν涉及 ζημιά. Για αγορά από marketplace, επικοινωνήστε παράλληλα με τον πωλητή, επειδή ο πωλητής ενδέχεται να ελέγχει τη σχέση κράτησης, αποζημίωσης και επιστροφής χρημάτων.

Παρακολούθηση ηλεκτρονικού εμπορίου και επιχειρήσεων

Οι ομάδες ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να αποθηκεύουν τη φορτωτική της DEX ξεχωριστά από το ID παραγγελίας του marketplace, να διατηρούν την αρχική διαδρομή και να συσχετίζουν οποιοδήποτε αναγνωριστικό συνεργάτη προορισμού μετά την παράδοση. Τα τυποποιημένα ορόσημα μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών να εξηγούν τις εξαιρέσεις πριν από την αποστολή, στο τελωνείο και κατά την παράδοση, χωρίς να θεωρούν κάθε σάρωση συμβάν που εκτελείται από τη DEX.

Σύγκριση προγραμματιστή/API

Επιλογή

Πάροχος

Επίσημη ενσωμάτωση DEX

DEX

Προβολή όλων των λεπτομερειών για την επίσημη ενσωμάτωση DEX

Κάλυψη μεταφορέων	Οι καταγραφές φορτωτικών της DEX και οι υπηρεσίες διαδρομών που δημοσιεύονται από τη DEX.
Κύρια χρήση	Η άμεση επιχειρησιακή ενσωμάτωση θα πρέπει να επιβεβαιωθεί με την τεχνική υποστήριξη της DEX.
Έλεγχος ταυτότητας	Οι δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν δεν δημοσιεύουν endpoint API ή προδιαγραφές ελέγχου ταυτότητας.
Σημείωση μετεγκατάστασης	Μην υλοποιήσετε ανεπίσημο ή παλαιότερο endpoint χωρίς γραπτή επιβεβαίωση από τη DEX.

API 17TRACK

17TRACK

Προβολή όλων των λεπτομερειών για το API 17TRACK

Κάλυψη μεταφορέων	Παρακολούθηση πολλών μεταφορέων, με την επιφύλαξη των μεταφορέων και των δεδομένων συμβάντων που υποστηρίζει η 17TRACK.
Κύρια χρήση	Ενοποιημένη παρακολούθηση για καταστήματα, marketplaces και λειτουργίες πολλών μεταφορέων.
Έλεγχος ταυτότητας	Η τεκμηρίωση του 17TRACK καθορίζει μια κεφαλίδα 17token.
Δυνατότητα παρτίδων και webhook	Χρησιμοποιήστε την τρέχουσα τεκμηρίωση για προγραμματιστές του 17TRACK, ώστε να επιβεβαιώσετε τις δυνατότητες του λογαριασμού και τις λειτουργίες παράδοσης συμβάντων.
Τεκμηρίωση	Τεκμηρίωση API του 17TRACK

Συχνές ερωτήσεις

Βασικές συχνές ερωτήσεις

1. Πώς παρακολουθώ το δέμα μου με DEX;

Εισαγάγετε τη φορτωτική της DEX στην επίσημη σελίδα παρακολούθησης της DEX ή χρησιμοποιήστε το 17TRACK για να δείτε τα διαθέσιμα συμβάντα αποστολής.

2. Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παρακολούθησης της DEX;

Αναζητήστε τον στο μήνυμα αποστολής του πωλητή, στο έγγραφο αποστολής, στο συνημμένο τιμολόγιο ή στην επιβεβαίωση κράτησης· ρωτήστε τον πωλητή αν έχετε μόνο έναν αριθμό παραγγελίας.

3. Πώς μοιάζει ένας αριθμός παρακολούθησης της DEX;

Η DEX δημοσιεύει λειτουργία παρακολούθησης φορτωτικών, αλλά οι δημόσιες σελίδες που εξετάστηκαν δεν αναφέρουν ένα ενιαίο δημόσιο μήκος ή πρόθεμα, επομένως χρησιμοποιήστε τον πλήρη αριθμό που σας έδωσε ο αποστολέας.

4. Γιατί ο αριθμός παρακολούθησης της DEX δεν εμφανίζει αποτέλεσμα;

Ο αριθμός μπορεί να έχει πληκτρολογηθεί λανθασμένα, να είναι αναφορά παραγγελίας ή να υπάρχει πριν από την πρώτη φυσική σάρωση διακίνησης· επιβεβαιώστε τον με τον πωλητή και δοκιμάστε την επίσημη σελίδα της DEX.

5. Γιατί σταμάτησε να ενημερώνεται η αποστολή μου με DEX;

Μπορεί να υπάρξει κενό στις σαρώσεις κατά την ενοποίηση, τη χερσαία ή θαλάσσια μεταφορά, την επεξεργασία στο λιμάνι, το τελωνείο ή την παράδοση σε συνεργάτη· ζητήστε από τον αποστολέα να διερευνήσει το ζήτημα όταν το επιτρέπουν οι όροι της υπηρεσίας διαδρομής.

6. Πόσο χρόνο χρειάζεται η παράδοση με DEX;

Η DEX δημοσιεύει περιγραφές διαδρομών και τρόπων μεταφοράς αντί για μια ενιαία υπόσχεση ημερών παράδοσης στις σελίδες που εξετάστηκαν· ο χρόνος εξαρτάται από την προέλευση, τον προορισμό, το τελωνείο, τον τρόπο μεταφοράς και την παράδοση σε συνεργάτη.

7. Τι πρέπει να κάνω μετά από μια αποτυχημένη προσπάθεια παράδοσης με DEX;

Ελέγξτε τη διεύθυνση και την ειδοποίηση παράδοσης και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον αρμόδιο πάροχο στον προορισμό, επειδή μια αλλαγή ή επαναπαράδοση μπορεί να απαιτεί εξουσιοδότηση του αποστολέα.

8. Τι πρέπει να κάνω αν η DEX εμφανίζει την αποστολή ως παραδοθείσα, αλλά δεν έχω παραλάβει το δέμα;

Ελέγξτε την είσοδο, τη ρεσεψιόν, τα μέλη του νοικοκυριού και τους γείτονες, ζητήστε αποδεικτικό παράδοσης και επικοινωνήστε με τον πωλητή για διερεύνηση του τελευταίου σκέλους της παράδοσης.

9. Πώς αναφέρω μια χαμένη ή κατεστραμμένη αποστολή με DEX;

Κρατήστε τη συσκευασία, φωτογραφίες, το τιμολόγιο και τη φορτωτική και, στη συνέχεια, ζητήστε από τον συμβαλλόμενο αποστολέα να ξεκινήσει έρευνα μεταφοράς ή διαδικασία ασφάλισης.

10. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τη DEX;

Χρησιμοποιήστε την επίσημη φόρμα επικοινωνίας ή το email cs@d-exi.net και συμπεριλάβετε τη φορτωτική, τη διαδρομή, την πιο πρόσφατη σάρωση και τα στοιχεία επικοινωνίας.

Συχνές ερωτήσεις για προχωρημένους

11. Είναι η φορτωτική της DEX ίδια με τον αριθμό παραγγελίας σε μια πλατφόρμα αγοράς;

Όχι. Ο αριθμός παραγγελίας σε μια πλατφόρμα αγοράς προσδιορίζει μια εμπορική συναλλαγή, ενώ η φορτωτική της DEX είναι το αναγνωριστικό μεταφοράς που χρησιμοποιείται για την καταχώριση του μεταφορέα.

12. Αποδεικνύει ένα αποτέλεσμα παρακολούθησης της DEX ότι η DEX έχει φυσικά στην κατοχή της το φορτίο;

Όχι. Ένα συμβάν κράτησης ή ηλεκτρονικής προειδοποίησης μπορεί να εμφανιστεί πριν από τη φυσική παραλαβή και ένα μεταγενέστερο συμβάν μπορεί να ανήκει σε τελωνειακό ή συνεργάτη προορισμού.

13. Τι συμβαίνει κατά την παράδοση μιας διεθνούς αποστολής DEX σε συνεργάτη;

Η μεταφορά πληροφοριών, η φυσική παραλαβή και η πρώτη σάρωση στον προορισμό πραγματοποιούνται σε διαφορετικά σημεία· ένας συνεργάτης μπορεί να δημιουργήσει συνδεδεμένο τοπικό αναγνωριστικό μετά την παράδοση.

14. Σημαίνει η άφιξη στο τελωνείο προορισμού ότι η αποστολή μου με DEX έχει αποδεσμευτεί;

Όχι. Η άφιξη στο τελωνείο σημαίνει ότι η αποστολή παρουσιάστηκε για εισαγωγική επεξεργασία· η αποδέσμευση μπορεί να απαιτεί έγγραφα, δηλώσεις ή πληρωμή σύμφωνα με τους κανόνες του προορισμού.

15. Ποιες υπηρεσίες της DEX υποστηρίζουν φορτία ευαίσθητα στη θερμοκρασία;

Η DEX διαφημίζει κανάλια ψυχρής αλυσίδας από την ηπειρωτική Κίνα προς τη Σιγκαπούρη και τη Μαλαισία, αλλά η αποδοχή, η συσκευασία, οι έλεγχοι θερμοκρασίας και οι όροι εισαγωγής πρέπει να επιβεβαιωθούν πριν από την κράτηση.

16. Ποια είναι η διαφορά μεταξύ express ship και regular ship της DEX προς τον Καναδά;

Η DEX περιγράφει το express ship ως ταχύτερη επιλογή απευθείας πλεύσης και το regular ship ως οικονομικότερη, πιο αργή επιλογή που μπορεί να επηρεαστεί από τη συμφόρηση στα δημόσια λιμάνια.

17. Μπορεί μια επιχείρηση να έχει πρόσβαση σε δημόσιο API παρακολούθησης της DEX;

Οι δημόσιες σελίδες της DEX που εξετάστηκαν παρέχουν παρακολούθηση μέσω ιστού, αλλά δεν δημοσιεύουν τρέχον endpoint API ή προδιαγραφές ελέγχου ταυτότητας· οι επιχειρήσεις θα πρέπει να ζητήσουν τις τεχνικές λεπτομέρειες απευθείας από τη DEX.

18. Μπορεί το 17TRACK να αλλάξει μια διεύθυνση παράδοσης DEX ή να εγκρίνει μια αξίωση;

Όχι. Το 17TRACK συγκεντρώνει τα διαθέσιμα συμβάντα και δεν μπορεί να εξουσιοδοτήσει αλλαγές διεύθυνσης, τελωνειακή αποδέσμευση, αξιώσεις μεταφοράς, επιστροφές χρημάτων από πωλητές ή αποτελέσματα παράδοσης.

API παρακολούθησης

Αναφορά αιτήματος 17TRACK

// 1. Current public official DEX tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// Confirm current account permissions and carrier mapping in the documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json
Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]