DEX Seguimiento
Introduzca el número de seguimiento de DEX para comprobar el estado de envío más reciente.
Acerca de DEX
DEX es el nombre mostrado en inglés que se utiliza aquí para 递壹时国际物流, cuya denominación legal aparece en el sitio web oficial como 广州递壹时国际货物代理有限公司. DEX es un proveedor de logística internacional y transporte de carga con sede en China que presta servicios para el comercio electrónico transfronterizo, el transporte de mercancías y las necesidades de la cadena de suministro. Sus rutas publicadas incluyen envíos desde China continental a Singapur, Malasia, Hong Kong, Macao, Taiwán y Canadá.
Descripción general del transportista
| Campo | Información confirmada |
|---|---|
| Nombre oficial | 广州递壹时国际货物代理有限公司 |
| Nombre mostrado de la marca | DEX |
| Sitio web oficial | https://www.dex-i.com/ |
| Tipo de transportista | Proveedor de logística internacional y transporte de carga. |
| Regiones principales | China, Singapur, Malasia, Hong Kong, Macao, Taiwán y Canadá, según el menú de servicios publicado. |
| Página oficial de seguimiento | Seguimiento de cartas de porte de DEX |
Relaciones entre las entidades del transportista
| Entidad | Relación con DEX |
|---|---|
| 广州递壹时国际货物代理有限公司 | Este es el nombre legal de la empresa que aparece en el pie de página del sitio web oficial y corresponde a la entidad corporativa detrás de DEX. |
| Rutas del Sudeste Asiático | DEX publica opciones de logística aérea, marítima, de despacho de aduanas y puerta a puerta desde China continental a Singapur y Malasia. |
| Ruta marítima a Canadá | DEX publica una ruta marítima a Canadá con opciones de buque exprés y buque regular; el artículo oficial describe diferencias en velocidad, puertos y características de congestión. |
| Herramienta oficial de seguimiento | La página de seguimiento de DEX es la fuente oficial de los eventos de las cartas de porte de DEX. Un resultado de seguimiento no demuestra por sí mismo qué buque, autoridad aduanera o transportista de última milla tiene físicamente el envío. |
| 17TRACK | 17TRACK es una plataforma independiente de agregación que puede mostrar eventos disponibles de DEX y sus socios; no opera el transporte de DEX ni decide sobre las reclamaciones. |
Respuesta rápida
Para rastrear un envío de DEX, introduce el número de carta de porte de DEX en la página oficial de seguimiento de DEX o introdúcelo en 17TRACK. Si no aparece ningún resultado, comprueba primero el número, elimina los espacios o guiones, confirma que se trata de un número de carta de porte y no de un número de pedido, y espera a que se registre el primer escaneo operativo. 17TRACK es independiente de DEX y no puede cambiar una dirección, liberar mercancías de aduanas, aprobar un reembolso ni decidir sobre una reclamación.
Cómo rastrear paquetes de DEX
La primera comprobación más autorizada es la búsqueda de la carta de porte de DEX. 17TRACK resulta útil cuando un envío involucra a varias entidades de transporte o de última milla y hay eventos disponibles de más de una fuente.
Rutas de seguimiento
| Ruta | Pasos y limitación |
|---|---|
| Seguimiento oficial de DEX | Abra la página de seguimiento de DEX, introduzca el número de carta de porte, envíe la consulta y compare el último evento con la etapa de entrega del envío al transportista. Es posible que la página no muestre datos de la carta de porte antes de que DEX tenga un evento consultable. |
| 17TRACK | Abra 17TRACK, introduzca el mismo número y permita la identificación del transportista. Los resultados agregados pueden ser útiles después de una entrega a un socio, pero la disponibilidad de eventos depende de los datos proporcionados por el transportista correspondiente. |
| Pregunte al vendedor o remitente | Solicite el número de carta de porte de DEX, la ruta del servicio, la fecha de despacho y cualquier número del transportista de destino. Un número de pedido de comercio electrónico no es necesariamente un identificador de transporte. |
Formatos y ejemplos de números de seguimiento
Los materiales proporcionados de DEX identifican el servicio como una operación de seguimiento de cartas de porte, pero no publican un prefijo, una longitud o una regla de suma de comprobación universal. No infiera un servicio únicamente a partir de un prefijo. Utilice el número exacto proporcionado por el remitente y deje que la página oficial de DEX o 17TRACK identifique los datos de transportista disponibles.
Formato del número de seguimiento
| Familia de identificadores | Patrón normalizado o uso | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carta de porte de DEX | Utilice la carta de porte completa emitida por el transportista exactamente como aparece en DEX o como la muestra el remitente; un ejemplo enmascarado es DEX########. Las páginas oficiales públicas revisadas no indican una longitud ni un prefijo fijos. | ||||||||
Ver todos los detalles de los identificadores de cartas de porte de DEX
| |||||||||
| ID de pedido o referencia del comerciante | Un pedido, una factura o una referencia del vendedor puede contener letras y dígitos, como ORDER-########. No sustituye a la carta de porte de DEX, salvo que el vendedor lo indique explícitamente. | ||||||||
Ver todos los detalles de las referencias del comerciante
| |||||||||
| Número del socio de destino | Un transportista de destino puede asignar un identificador local independiente. Utilícelo únicamente cuando el comerciante o el socio lo proporcione; no invente un número a partir del país de destino. | ||||||||
Ver todos los detalles de los números de socios de destino
| |||||||||
Estados de seguimiento y sus significados
Un estado de seguimiento describe el último evento registrado, no necesariamente la posición física exacta en el momento de la consulta. Una etiqueta o un registro de reserva no demuestra que DEX haya recibido la carga.
Consulta rápida de estados
| Estado o etapa | Significado | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Carta de porte creada / previo al envío | Existe información del envío, pero es posible que todavía no se haya realizado un escaneo de aceptación física. | ||||||
Ver la responsabilidad y la siguiente acción para envíos previos
| |||||||
| Recibido / procesamiento en origen | El envío ha entrado en un proceso de gestión en origen registrado con la carta de porte. | ||||||
| En tránsito | El envío se está desplazando por una instalación de origen, una ruta de transporte principal, un puerto, un aeropuerto o una red intermedia. | ||||||
| Aduanas de exportación o importación | Se está registrando el procesamiento aduanero o de seguridad; la llegada a la aduana no es lo mismo que la liberación. | ||||||
| Traspaso al socio | La información o la carga se está transfiriendo entre DEX, un socio de transporte, una parte aduanera o un proveedor de entrega en destino. | ||||||
| En reparto | Una operación de entrega en destino ha asignado el envío para un intento de entrega. | ||||||
| Entregado | Se ha registrado un escaneo de entrega. Si falta el paquete, compruebe el lugar de entrega y póngase en contacto con el vendedor o con el proveedor responsable de la última milla. | ||||||
| Excepción o devolución | Un problema de dirección, aduanas, daños, capacidad, entrega fallida u otro asunto requiere revisión; el remitente debe coordinar la solución. | ||||||
Servicios y tiempos de entrega
DEX publica opciones de ruta y modalidad en lugar de una única promesa de entrega universal. El sitio web oficial describe opciones de transporte aéreo, marítimo, de cadena de frío, de despacho de aduanas y puerta a puerta en el Sudeste Asiático, además de rutas de envío exprés y regular a Canadá.
Comparación de servicios
| Servicio | Más adecuado para |
|---|---|
| Puerta a puerta por vía aérea o marítima desde China continental a Singapur | Carga transfronteriza que requiere una ruta puerta a puerta. |
| Cadena de frío, transporte marítimo o aéreo desde China continental a Malasia | Carga general o mercancías sensibles a la temperatura, sujetas a la aceptación de la ruta y de la manipulación. |
| Envío exprés por barco de China a Canadá | Clientes que priorizan una ruta marítima más rápida; la descripción oficial hace referencia a una navegación directa y a una terminal controlada por Matson en Long Beach. |
| Envío regular por barco de China a Canadá | Clientes que priorizan una opción marítima de menor coste y aceptan un proceso más largo que puede verse afectado por la congestión de los puertos públicos. |
| Recogida, embalaje y seguro | Asistencia logística adicional seleccionada a través de los canales de servicio de DEX. |
Tiempo de entrega
| Tipo de servicio | Plazo publicado |
|---|---|
| Envío exprés a Canadá | DEX lo describe como una opción más rápida de navegación directa; la página revisada no publica un plazo fijo de entrega ni ofrece una garantía. |
| Envío regular a Canadá | Se describe como una opción de menor coste y más lenta, con posible congestión de los puertos públicos en los periodos de mayor demanda; la página revisada no publica un plazo fijo. |
| Transporte aéreo o marítimo a Singapur y Malasia | El plazo depende del origen, la ruta, las aduanas, la aceptación de la carga y la entrega final; la página revisada no establece una garantía universal de días. |
Tiempos de entrega por país de destino
| Destino | Cobertura de rutas publicada |
|---|---|
| Singapur | Se enumeran servicios aéreos, marítimos y puerta a puerta desde China continental a Singapur; el material oficial revisado no proporciona un intervalo fijo ni un promedio. |
| Malasia | Se enumeran servicios de cadena de frío, marítimos, aéreos, de despacho de aduanas y puerta a puerta desde China continental a Malasia; el material oficial revisado no proporciona un intervalo fijo ni un promedio. |
| Canadá | Los servicios marítimos a Canadá incluyen opciones de envío exprés y regular; el material oficial revisado no proporciona un intervalo fijo ni un promedio. |
| Hong Kong, Macao y Taiwán | Se enumeran servicios puerta a puerta desde China continental; el material oficial revisado no proporciona un intervalo fijo ni un promedio. |
El plazo real puede cambiar debido a la hora límite de reserva, la congestión de puertos o aeropuertos, las aduanas, el clima, los días festivos, las restricciones de carga, la calidad de la dirección, la entrega en zonas remotas y el socio de destino. La descripción de una ruta no es una fecha de entrega garantizada.
Problemas comunes de seguimiento y soluciones
La mayoría de los problemas de seguimiento se resuelven identificando si el problema corresponde a un registro de reserva, a la falta de un escaneo físico, al procesamiento aduanero, a un traspaso al socio o a una excepción de entrega.
Problema y solución
| Problema o estado | Primera acción |
|---|---|
| Número no válido | Copia el conocimiento de embarque completo, elimina los espacios accidentales, distínguelo del número de pedido y pide al vendedor que confirme el identificador. |
| No hay resultados de seguimiento | Consulta la página oficial de DEX y después 17TRACK; pregunta si el envío ha sido entregado físicamente. |
| Etiqueta o reserva creada | Contacta primero con el remitente, porque el registro puede existir antes de que DEX reciba la carga. |
| Sin actualizaciones o atascado en tránsito | Compara el último evento con la etapa de la ruta y pide al remitente que abra una consulta con el transportista cuando las condiciones de servicio específicas de la ruta lo permitan. |
| Retención aduanera | El importador o consignatario debe consultar las solicitudes de documentos, impuestos y declaraciones con la aduana responsable o el agente de destino. |
| Error de dirección o entrega fallida | Contacta con el vendedor y el proveedor de entrega responsable lo antes posible; DEX o un socio pueden necesitar la autorización del remitente para cambiar las instrucciones de entrega. |
| Entregado, pero no recibido | Comprueba la entrada, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; después solicita el comprobante de entrega y contacta con el vendedor. |
| Carga perdida o dañada | Conserva el embalaje y las fotografías, guarda las facturas y pregunta al remitente contratante sobre el proceso de investigación o de seguro. |
| Devolución al remitente | Pregunta al vendedor por qué se inició la devolución y si es posible realizar un nuevo envío o corregir la dirección. |
Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas
Las rutas internacionales de DEX pueden incluir la recogida en origen, la consolidación, el transporte principal aéreo o marítimo, los trámites de exportación e importación y la entrega en destino. La entidad que aparece en un evento de seguimiento puede cambiar a medida que cambia la custodia.
Flujo internacional
| Etapa | Qué significa el evento |
|---|---|
| Reserva y recogida en origen | El remitente presenta la información de la carga y organiza la recogida o la entrega en un punto de gestión de origen. |
| Consolidación en origen | La carga puede clasificarse, embalarse o consolidarse con otros envíos antes del transporte principal. |
| Aduanas y seguridad de exportación | Las autoridades o los agentes designados revisan la información de exportación; un evento de exportación no demuestra el despacho de importación. |
| Transporte principal aéreo o marítimo | El envío se transporta mediante el modo de transporte seleccionado. Las rutas marítimas pueden mostrar intervalos más largos entre actualizaciones que la entrega local de paquetes. |
| Aduanas de destino | Es posible que el importador deba proporcionar información o pagar los cargos calculados; la llegada a la aduana no significa que se haya autorizado la salida. |
| Transferencia al socio y última milla | Un agente de destino o proveedor de entrega puede recibir el envío y crear un evento o identificador local. |
Un número de seguimiento puede permanecer sin cambios o asociarse a un número de un socio. El aviso electrónico previo, la recepción física y el primer escaneo en destino son eventos independientes. Los cargos aduaneros y la documentación de importación dependen del país de destino y de las condiciones del envío.
Gestión de entregas y opciones posteriores al envío
El sitio web oficial enumera la recogida, el embalaje y el seguro como servicios de valor añadido. Las páginas revisadas no describen una interfaz pública de autoservicio para interceptar, redirigir o retener entregas, ni para seleccionar franjas horarias de entrega.
| Opción | Ruta práctica |
|---|---|
| Recogida | Organízala a través de DEX o del remitente contratante antes del despacho; la disponibilidad depende del área de servicio de origen. |
| Embalaje o embalaje reforzado | Solicítalo durante la reserva; la idoneidad del embalaje sigue sujeta a las normas de la carga y de la ruta. |
| Seguro | Pregunta por la cobertura disponible antes de aceptar el envío y conserva pruebas del valor y del embalaje. |
| Cambio de dirección o entrega | Contacta con el vendedor o el remitente contratante lo antes posible; es posible que los cambios no estén disponibles después de la transferencia o del procesamiento aduanero. |
Pérdidas, daños, reclamaciones, seguros y reembolsos
Una consulta de seguimiento, una investigación por envío desaparecido, una reclamación al seguro, un reembolso del transporte y un reembolso del vendedor de comercio electrónico son procesos diferentes. Normalmente, el remitente contratante es la parte con mayor capacidad para iniciar una investigación de transporte.
| Proceso | Usar cuando |
|---|---|
| Consulta de seguimiento | El último escaneo no está claro o el envío no se ha actualizado; empieza por el registro oficial de seguimiento. |
| Investigación del transporte | El remitente considera que la carga está retrasada, extraviada o se entregó incorrectamente y solicita al proveedor logístico contratado que investigue. |
| Reclamación al seguro | Se alega una pérdida o daño cubiertos; la elegibilidad, las pruebas y los plazos de presentación deben confirmarse con la parte que realizó la reserva antes de presentar la reclamación. |
| Reembolso del vendedor | El comprador solicita una solución comercial conforme a la política del marketplace o del vendedor; 17TRACK no puede aprobarla. |
Prepare la carta de porte, la fecha de reserva, los datos del remitente y del destinatario, la descripción del contenido, el valor declarado, la factura, las fotografías y el embalaje. Conserve el embalaje dañado hasta que la parte responsable le dé instrucciones. Las páginas públicas revisadas no indican un plazo universal para presentar reclamaciones a DEX, por lo que no debe suponerse que un mismo plazo se aplica a todas las rutas o servicios.
Restricciones de envío y manipulación especial
DEX ofrece servicios de logística de cadena de frío y embalaje de valor añadido, pero la aceptación de la carga depende de la ruta seleccionada, el modo de transporte, las normas aduaneras y el destino. Consulte a DEX antes de entregar baterías, líquidos, alimentos o productos sensibles a la temperatura.
| Categoría | Implicación operativa |
|---|---|
| Alimentos sensibles a la temperatura | DEX anuncia canales de cadena de frío hacia Singapur y Malasia con manipulación a temperatura controlada; confirme la aceptación, el embalaje y las condiciones de la ruta antes de reservar. |
| Baterías, líquidos y mercancías peligrosas | Las normas de transporte aéreo y marítimo, aduaneras y del destino pueden restringir la aceptación, el embalaje y la documentación; obtenga una autorización específica para la ruta. |
| Productos perecederos | Los retrasos en aduanas, puertos o instalaciones de entrega pueden afectar al estado de los productos; el servicio de cadena de frío no elimina los requisitos de importación. |
| Artículos frágiles o de alto valor | Solicite un embalaje adecuado y pregunte por el seguro antes del envío; conserve las fotografías y los comprobantes de valor. |
Servicio de atención al cliente
Utilice la página oficial de seguimiento para consultar los registros y el formulario oficial de contacto para enviar un mensaje. El pie de página del sitio web publica una dirección de correo electrónico de atención al cliente.
Servicio de atención al cliente
| Canal | Contacto o enlace verificado |
|---|---|
| Seguimiento | Seguimiento oficial de cartas de porte de DEX; es la mejor opción para consultar los eventos registrados. |
| Formulario de contacto | Formulario de contacto de DEX; la página solicita el teléfono, el correo electrónico y los detalles del mensaje. |
| Correo electrónico | cs@d-exi.net; la dirección está publicada en el pie de página del sitio web oficial. |
| Áreas de servicio | Consulte al equipo de servicio correspondiente del origen o destino sobre cuestiones relacionadas con la ruta, las aduanas, la recogida, el embalaje, el seguro y la transferencia al socio logístico. |
Al contactar con DEX, prepare la carta de porte, los datos del remitente y del destinatario, la fecha de envío, la ruta del servicio, el evento más reciente, el contenido, el valor declarado y las fotografías si hay daños. Si se trata de una compra en un marketplace, contacte al vendedor en paralelo, ya que este puede gestionar la reserva, la reclamación y el reembolso.
Seguimiento para comercio electrónico y empresas
Los equipos de comercio electrónico deben guardar la carta de porte de DEX por separado del ID del pedido del marketplace, conservar la ruta original y asociar cualquier identificador del socio de destino después de la transferencia. Los hitos estandarizados pueden ayudar a los equipos de atención al cliente a explicar las incidencias previas al envío, aduaneras y de entrega sin considerar que cada registro corresponde a un evento gestionado por DEX.
Comparación para desarrolladores/API
| Opción | Proveedor | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Integración oficial de DEX | DEX | ||||||||||
Ver todos los detalles de la integración oficial de DEX
| |||||||||||
| API de 17TRACK | 17TRACK | ||||||||||
Ver todos los detalles de la API de 17TRACK
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes básicas
Introduzca la guía de DEX en la página oficial de seguimiento de DEX o utilice 17TRACK para consultar los eventos de envío disponibles.
Búsquelo en el mensaje de despacho del vendedor, el documento de envío, la factura adjunta o la confirmación de la reserva; si solo tiene un número de pedido, pregúntele al vendedor.
DEX ofrece una función de seguimiento de guías, pero las páginas públicas revisadas no indican una longitud ni un prefijo públicos universales, por lo que debe utilizar el número completo proporcionado por el remitente.
Es posible que el número esté mal escrito, sea una referencia de pedido o exista antes del primer escaneo de manipulación física; confírmelo con el vendedor y pruebe la página oficial de DEX.
Puede producirse un intervalo sin escaneos durante la consolidación, el transporte de larga distancia, el procesamiento portuario, las aduanas o la transferencia a un socio; solicite al remitente que investigue cuando las condiciones del servicio de la ruta lo permitan.
DEX publica descripciones de rutas y modalidades en lugar de prometer un plazo de entrega universal en las páginas revisadas; el tiempo depende del origen, el destino, las aduanas, la modalidad y la transferencia.
Compruebe la dirección y el aviso de entrega y, a continuación, póngase en contacto con el vendedor o el proveedor responsable en el destino, ya que cualquier cambio o nueva entrega podría requerir la autorización del remitente.
Compruebe la entrada, la recepción, consulte a los miembros de su hogar y a sus vecinos, solicite un comprobante de entrega y póngase en contacto con el vendedor para que investigue la entrega de última milla.
Conserve el embalaje, las fotografías, la factura y la guía y, a continuación, solicite al remitente contratante que inicie una investigación del transporte o un trámite con el seguro.
Utilice el formulario de contacto oficial o escriba a cs@d-exi.net e incluya la guía, la ruta, el último escaneo y los datos de contacto.
Preguntas frecuentes para expertos
No. Un número de pedido de un mercado en línea identifica una transacción comercial, mientras que la guía de DEX es el identificador de transporte utilizado en el registro del transportista.
No. Un evento de reserva o preaviso electrónico puede aparecer antes de la aceptación física, y un evento posterior puede corresponder a un socio aduanero o del destino.
La transferencia de información, la recepción física y el primer escaneo en el destino se producen en momentos diferentes; un socio puede crear un identificador local vinculado después de la transferencia.
No. La llegada a la aduana significa que el envío se presenta para su tramitación de importación; la liberación puede requerir documentos, declaraciones o pagos de acuerdo con las normas del destino.
DEX anuncia canales de cadena de frío desde China continental hasta Singapur y Malasia, pero la aceptación, el embalaje, los controles de temperatura y las condiciones de importación deben confirmarse antes de la reserva.
DEX describe el envío marítimo exprés como una opción más rápida con trayecto directo, y el envío marítimo regular como una opción más lenta y económica que puede verse afectada por la congestión de los puertos públicos.
Las páginas públicas de DEX revisadas ofrecen seguimiento web, pero no publican actualmente ningún API endpoint ni especificaciones de autenticación; las empresas deben solicitar los detalles técnicos directamente a DEX.
No. 17TRACK agrega los eventos disponibles y no puede autorizar cambios de dirección, liberaciones aduaneras, reclamaciones de transporte, reembolsos del vendedor ni resultados de entrega.
API de seguimiento
// 1. Current public official DEX tracking API:
// Current public official tracking API not confirmed.
//
// 2. 17TRACK API
// Confirm current account permissions and carrier mapping in the documentation.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Fuentes y referencias
- Sitio web oficial de DEX — 递壹时国际物流. 广州递壹时国际货物代理有限公司
- Seguimiento de cartas de porte de DEX. 广州递壹时国际货物代理有限公司
- Formulario de contacto de DEX. 广州递壹时国际货物代理有限公司
- Documentación de la API de 17TRACK. 17TRACK
17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a DEX.
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