Sobre shein
shein, comumente apresentada como SHEIN, é uma plataforma global de compras online de moda e lifestyle. Os clientes geralmente rastreiam pedidos SHEIN pela lista de pedidos da conta conectada, pelo aplicativo SHEIN, por e-mails de envio, páginas da transportadora ou pelo 17TRACK quando um número de rastreamento da transportadora está disponível.
Entidade da marca e titularidade do pedido
| Entidade / parte do pedido | Função no pedido |
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| Plataforma SHEIN | Gerencia a conta de compras, a página do pedido, a central de ajuda, a entrada de devoluções e a experiência do marketplace. |
Ver todos os detalhes da plataforma SHEIN| O que ela controla | Exibição do pedido, fluxos de cancelamento ou devolução elegíveis, rotas de atendimento ao cliente da plataforma e informações mostradas na conta. |
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| O que ela não pode controlar | Todos os horários de varredura da transportadora, tentativa de entrega local, decisão alfandegária ou disputa de pagamento fora da plataforma. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A página do pedido SHEIN é o primeiro lugar para confirmar se o pedido está pago, em processamento, dividido, enviado, devolvido ou reembolsado. |
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| Conta do comprador | Contém detalhes privados do pedido, endereço de entrega, mensagens do pedido, solicitações de devolução e status do reembolso. |
Ver todos os detalhes da conta do comprador| O que ela controla | O cliente pode verificar os detalhes do pedido, salvar evidências, iniciar devoluções disponíveis e entrar em contato com o suporte pela conta. |
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| O que ela não pode controlar | O comprador não pode forçar uma varredura da transportadora nem alterar eventos de custódia da transportadora pelo 17TRACK. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Números de pedido privados e reembolsos geralmente ficam visíveis apenas dentro da conta ou em comunicações oficiais. |
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| Vendedor ou comerciante | Para itens de marketplace, um vendedor terceirizado pode ser responsável pelo manuseio do item ou pelas etapas de envio. |
Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante| O que ela controla | Preparação do item, informações de envio fornecidas pelo vendedor e alguma comunicação pós-venda, dependendo do modelo de marketplace. |
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| O que ela não pode controlar | Regras de aprovação de reembolso da plataforma, decisões do canal de pagamento do comprador e varreduras da rede da transportadora após a entrega à transportadora. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Um número de rastreamento fornecido pelo vendedor pode não apresentar varreduras até que a transportadora receba o pacote. |
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| Parte responsável pelo processamento | Armazém, vendedor, parceiro logístico ou rede de manuseio transfronteiriço que prepara e entrega pacotes às transportadoras. |
Ver todos os detalhes da parte responsável pelo processamento| O que ela controla | Embalagem, envios divididos, entrega para exportação e varreduras de recebimento de devolução quando aplicável. |
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| O que ela não pode controlar | Instruções de entrega de última milha, a menos que a transportadora ofereça suporte a elas para o envio. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | A criação do envio pode aparecer antes da aceitação pela transportadora, portanto “enviado” e “em trânsito” não são idênticos. |
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| Transportadora ou transportadora de última milha | Transporta o pacote e cria varreduras de rastreamento da transportadora após recebê-lo. |
Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha| O que ela controla | Aceitação, trânsito, leituras de transferência relacionadas à alfândega, tentativas de entrega, eventos de retirada e comprovante de entrega quando oferecido. |
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| O que ela não pode controlar | Aprovação do pedido SHEIN, autorização de reembolso ou se um item é elegível para devolução. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | 17TRACK e os sites das transportadoras dependem de números voltados para a transportadora e de eventos de rastreamento disponíveis. |
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| Canal de pagamento/reembolso | Processa a captura de pagamento, liquidação de reembolso, crédito na loja ou reembolsos para o método de pagamento original de acordo com as regras oficiais. |
Ver todos os detalhes do canal de pagamento/reembolso| O que ela controla | Lançamento do reembolso após a SHEIN ou o vendedor aprovar a rota de reembolso. |
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| O que ela não pode controlar | Movimentação da devolução pela transportadora antes de o reembolso ser processado. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Um pacote de devolução entregue não comprova, por si só, a aprovação do reembolso ou o lançamento bancário. |
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| Relação com 17TRACK | Plataforma independente de rastreamento de pacotes que pode exibir eventos de rastreamento disponíveis das transportadoras. |
Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK| O que ela controla | Consulta de rastreamento, detecção automática da transportadora quando compatível e registro na API 17TRACK para números de rastreamento de transportadoras. |
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| O que ela não pode controlar | Registros privados de pedidos SHEIN, mensagens de vendedores, edições de endereço, reembolsos, devoluções ou resultados de entrega. |
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| Por que isso é importante para o rastreamento | Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da conta de pedido SHEIN. |
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Resposta rápida
Para rastrear um pedido SHEIN, entre na SHEIN, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido e use a opção de envio ou rastreamento mostrada para esse pacote. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, você também pode rastreá-lo com a transportadora ou 17TRACK.
O número do pedido identifica a compra dentro da SHEIN. O número de rastreamento da transportadora identifica o pacote após o envio. Se nenhum número de rastreamento for exibido, verifique se o pedido ainda está em processamento, dividido em envios, gerenciado por um vendedor do marketplace ou aguardando a coleta pela transportadora.
Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar transportadoras automaticamente, mas não consegue ver detalhes privados de pedidos SHEIN, modificar um pedido, iniciar uma devolução, emitir um reembolso ou contatar um vendedor por você.
Como rastrear pedidos da shein
Comece pela conta ou pelo aplicativo oficial da SHEIN, pois ele pode mostrar se o pedido está confirmado, em processamento, dividido, enviado, devolvido ou reembolsado. Depois use o número de rastreamento da transportadora no 17TRACK quando o rastreamento da transportadora estiver disponível.
Comparação de caminhos de rastreamento
| Caminho de rastreamento | Use quando |
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| Conta oficial / Meus pedidos | Você comprou com a sessão iniciada ou consegue acessar a conta da compra. |
Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial| Identificador necessário | Login da SHEIN, número do pedido ou página de detalhes do pedido. |
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| O que você pode ver | Status do pedido, status do envio, botão de rastreamento quando disponível, pacotes divididos, pontos de entrada para devolução e reembolso. |
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| Melhor próximo passo | Abra os detalhes do pedido, verifique cada pacote, copie o número de rastreamento da transportadora se exibido e compare com as leituras da transportadora. |
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| Limitação importante | O status da conta pode ser atualizado antes de a transportadora escanear fisicamente o pacote. |
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| E-mail ou SMS oficial do pedido | Você precisa da confirmação, do aviso de envio ou de um link direto do pedido. |
Ver todos os detalhes do rastreamento por e-mail ou SMS da SHEIN| Identificador necessário | E-mail do destinatário, telefone, número do pedido ou link de rastreamento incluído na mensagem. |
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| O que você pode ver | Confirmação do pedido, notificação de envio, informações de entrega estimada quando fornecidas e link de rastreamento. |
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| Melhor próximo passo | Use o link da mensagem apenas se ele apontar para uma página HTTPS oficial da SHEIN ou da transportadora. |
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| Limitação importante | Links de e-mail podem não revelar detalhes privados da conta a alguém que não seja o titular da conta. |
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| 17TRACK | Você tem um número de rastreamento da transportadora e quer uma visão de rastreamento de múltiplas transportadoras. |
Ver todos os detalhes do rastreamento 17TRACK| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido SHEIN. |
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| O que você pode ver | Eventos disponíveis da transportadora, leituras em trânsito, tentativas de entrega, leituras de entrega e movimentação de devolução onde houver suporte. |
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| Melhor próximo passo | Se faltarem leituras, verifique o número na SHEIN e aguarde a aceitação pela transportadora ou entre em contato com o suporte da SHEIN se o pedido estiver atrasado. |
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| Limitação importante | 17TRACK não consegue confirmar o conteúdo dos itens, status de pagamento, aprovação de reembolso ou processamento pelo vendedor. |
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| Site da transportadora | A página do pedido SHEIN informa uma transportadora ou empresa de entrega de última milha. |
Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora| Identificador necessário | Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, CEP/código postal de destino para opções de entrega. |
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| O que você pode ver | Eventos de custódia da transportadora, comprovante de entrega quando fornecido, instruções de retirada ou detalhes de tentativa de entrega. |
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| Melhor próximo passo | Use a transportadora para questões sobre agendamento de entrega ou comprovante de entrega e, em seguida, guarde as evidências para o suporte da SHEIN. |
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| Limitação importante | A transportadora geralmente não pode aprovar um reembolso da SHEIN ou a elegibilidade para devolução. |
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| Central de mensagens do vendedor ou marketplace | O item parece ser vendido por um vendedor terceiro ou o vendedor forneceu o rastreamento. |
Ver todos os detalhes do rastreamento por mensagem do vendedor| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, nome do item, nome do vendedor e número de rastreamento, se já tiver sido emitido. |
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| O que você pode ver | Atualizações de envio do vendedor, esclarecimentos específicos do item e registros de comunicação protegidos pela plataforma. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao vendedor para confirmar o envio e o número da transportadora; encaminhe para a SHEIN se o vendedor não resolver. |
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| Limitação importante | Não transfira pagamentos ou disputas para fora do fluxo oficial da plataforma. |
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| Rota de convidado, presente ou destinatário | Outra pessoa comprou o pedido, ou você não tem a conta de compra. |
Ver todos os detalhes do rastreamento de convidado ou presente| Identificador necessário | E-mail do pedido, número do pedido, link de rastreamento ou número da transportadora fornecido pelo comprador. |
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| O que você pode ver | Geralmente, apenas o rastreamento do envio se o comprador o compartilhar; os detalhes privados do pedido e do reembolso permanecem na conta do comprador. |
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| Melhor próximo passo | Peça ao comprador para compartilhar o número de rastreamento da transportadora ou o link oficial do pedido. |
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| Limitação importante | O suporte ao cliente pode exigir verificação da conta antes de discutir informações privadas do pedido. |
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| Notificações do app | Você usa o app da SHEIN e quer receber alertas de pedido ou entrega. |
Ver todos os detalhes das notificações do app da SHEIN| Identificador necessário | Conta conectada no app e permissão de notificação do dispositivo. |
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| O que você pode ver | Alertas de status do pedido e links de volta para os detalhes do pedido quando disponíveis. |
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| Melhor próximo passo | Abra a notificação, verifique o pedido no app e copie qualquer número de rastreamento da transportadora para rastreamento externo. |
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| Limitação importante | As notificações podem estar atrasadas em relação às leituras da transportadora ou desativadas no nível do dispositivo. |
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Fluxo oficial de rastreamento: entre na sua conta, abra sua lista de pedidos, selecione o pedido, verifique a área de envio ou rastreamento, identifique se o pedido está dividido em vários pacotes e rastreie cada pacote separadamente com seu próprio número de rastreamento da transportadora quando exibido.
Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los
Um número de pedido da SHEIN não é o mesmo que um número de rastreamento da transportadora. O número do pedido ajuda a SHEIN a encontrar sua compra; o número de rastreamento permite que transportadoras e 17TRACK procurem eventos do pacote.
Guia de identificadores e números de rastreamento
| Tipo de identificador | Onde os usuários o encontram |
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| Número de pedido da marca | E-mail de confirmação do pedido, lista de pedidos da conta SHEIN ou página de detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes do número de pedido da SHEIN| Como parece / exemplo | SHEIN-ORDER-#### ou outra referência de pedido específica da conta; use apenas o seu próprio registro de pedido. |
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| Quem o emite | Sistema de pedidos da SHEIN. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente não; o 17TRACK precisa de um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele identifica a compra dentro da SHEIN, mas não comprova a aceitação pela transportadora. |
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| Número de rastreamento do envio ou pacote | Área de envio da página de detalhes do pedido ou notificação de envio. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio| Como parece / exemplo | ID do pacote no formato da transportadora, como TRACKING-####-SHEIN; o formato exato varia conforme a transportadora e a região. |
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| Quem o emite | Transportadora, parceiro logístico, sistema de fulfillment da SHEIN ou vendedor do marketplace, dependendo do pedido. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, quando for um número de rastreamento de transportadora compatível e os dados de rastreamento estiverem disponíveis. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar eventos do pacote; não pode comprovar a qualidade do item, a aprovação do reembolso ou a intenção do vendedor. |
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| Número de rastreamento da transportadora | Link da transportadora, página de envio da SHEIN, aviso de entrega ou mensagem da transportadora de última milha. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora| Como parece / exemplo | Varia conforme a transportadora; não presuma um formato específico da SHEIN. |
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| Quem o emite | A transportadora de envio ou de última milha. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se a transportadora e o número forem compatíveis e o número tiver eventos públicos de rastreamento. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Isso comprova que a transportadora tem um registro de rastreamento quando há eventos; por si só, não confirma o status do reembolso. |
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| ID interno de entrega | Pode aparecer no sistema de pedidos ou na tela de logística para alguns envios. |
Ver todos os detalhes do ID interno de entrega| Como parece / exemplo | Referência interna específica da plataforma; nenhum formato público estável da SHEIN é afirmado aqui. |
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| Quem o emite | SHEIN, vendedor, provedor de processamento de pedidos ou parceiro logístico. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Geralmente, apenas se também for um número de rastreamento reconhecido pela transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode identificar um envio interno, mas pode não funcionar nos sites das transportadoras. |
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| Número de rastreamento da devolução | Etiqueta de devolução, confirmação de devolução, recibo de entrega da transportadora ou página do pedido de devolução. |
Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução| Como parece / exemplo | Número da encomenda de devolução da transportadora; o formato exato varia conforme a transportadora. |
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| Quem o emite | Transportadora de devolução, provedor da etiqueta de devolução, SHEIN ou sistema de devolução do vendedor. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Sim, se for um número de rastreamento de uma transportadora compatível. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode mostrar a movimentação da encomenda de devolução; isso não significa que o reembolso foi aprovado ou lançado. |
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| Autorização de devolução / RMA | Página de solicitação de devolução, e-mail de devolução ou tela do caso de reembolso, se a SHEIN emitir um para o fluxo. |
Ver todos os detalhes da autorização de devolução| Como parece / exemplo | RETURN-#### ou referência do caso; o formato pode variar. |
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| Quem o emite | Sistema de devolução da SHEIN ou processo de devolução do vendedor. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que também contenha um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Isso comprova que existe uma solicitação de devolução; não comprova que a encomenda está em movimento. |
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| Link de pedido de presente ou compartilhado | Compartilhado pelo comprador ou incluído em uma mensagem. |
Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou compartilhado| Como parece / exemplo | Link HTTPS oficial ou referência da página de rastreamento, não um número de pedido público para publicar online. |
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| Quem o emite | SHEIN, transportadora ou comprador que compartilha o link. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Somente o número de rastreamento dentro do link pode ser usado, não o link completo da conta. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele pode permitir visualizar o progresso da entrega; não dá ao destinatário controle sobre o reembolso. |
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| Referência do vendedor ou ID do pedido do marketplace | Detalhe do item no marketplace, mensagem do vendedor, fatura ou página de detalhes do pedido. |
Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace| Como parece / exemplo | SELLER-REF-#### ou referência do item no marketplace; não é um formato público confirmado. |
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| Quem o emite | SHEIN Marketplace ou sistema de vendedor terceirizado. |
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| O 17TRACK pode usá-lo? | Não, a menos que seja convertido em um número de rastreamento da transportadora. |
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| O que ele pode e não pode comprovar | Ele ajuda a discutir o item com o vendedor ou a plataforma, mas pode não identificar um envio da transportadora. |
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Processamento, vendedores e transportadoras
Os pedidos da SHEIN podem envolver processamento pela plataforma, vendedores terceirizados do marketplace, logística internacional, armazéns locais e transportadoras de última milha. A escolha da transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega, a menos que a SHEIN exiba uma transportadora específica para o seu pacote.
Relação entre processamento de pedidos e transportadora
| Modelo de processamento de pedidos | Quem envia |
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| Processamento de pedidos pela plataforma SHEIN | A SHEIN ou seus parceiros logísticos preparam e entregam a encomenda a uma transportadora. |
Ver todos os detalhes do processamento de pedidos pela plataforma SHEIN| Transportadoras ou rede de entrega típicas | A transportadora varia conforme o pedido, a região, o tipo de item, o armazém e a opção de entrega selecionada. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Sistema de pedidos da SHEIN antes da transferência; carrier após a aceitação e a leitura. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Carrier para detalhes da tentativa de entrega; suporte da SHEIN para investigação ao nível do pedido ou encaminhamento de reclamações. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Detalhes do pedido, informações sobre divisão do pacote e leitura mais recente do carrier. |
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| Autocumprimento por vendedor terceiro | O vendedor do Marketplace pode preparar ou despachar o item. |
Ver todos os detalhes do cumprimento por vendedor terceiro| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Varia conforme o vendedor e o destino; use apenas o carrier mostrado no pedido ou na mensagem do vendedor. |
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| Quem atualiza o rastreamento | O vendedor pode adicionar o número de rastreamento; o carrier atualiza as leituras após a aceitação. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Vendedor para despacho ou rastreamento incorreto; plataforma SHEIN para escalonamento conforme as regras do marketplace; carrier para evidências de leitura. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Nome do vendedor, estado de manuseio prometido, validade do rastreamento e conversa oficial de mensagens. |
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| Logística transfronteiriça | Parceiros de exportação, transporte de linha, alfândega e entrega local podem lidar com diferentes etapas. |
Ver todos os detalhes da logística transfronteiriça| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Vários provedores de logística podem aparecer; o carrier da etapa final pode ser diferente do responsável pela exportação. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada parte logística atualiza a sua etapa quando os dados são compartilhados. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Carrier para evidências de entrega local; SHEIN para suporte ao nível do pedido e processos de pacote perdido. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Se o rastreamento chegou ao país de destino, à alfândega ou à transferência para a última milha. |
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| Envio dividido | Um pedido é dividido em dois ou mais pacotes. |
Ver todos os detalhes do envio dividido| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Cada pacote pode ter seu próprio carrier e número de rastreamento. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Cada carrier atualiza seu próprio registro de encomenda. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Entre em contato com a SHEIN informando o pacote, o item e o número de rastreamento específicos que estão faltando. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Lista de pacotes nos detalhes do pedido antes de comunicar um item em falta. |
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| Ponto de retirada ou retirada local | Um carrier local ou rede de retirada mantém a encomenda quando esta opção ou resultado de entrega se aplica. |
Ver todos os detalhes da entrega em ponto de retirada| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Rede de entrega local ou ponto de coleta indicado no rastreamento. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Carrier ou rede de retirada. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Carrier para código de retirada ou regras de localização; SHEIN se a encomenda for devolvida ou se as informações de retirada não estiverem claras. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Aviso de retirada, requisitos de identificação, prazo de retirada e local do evento de rastreamento. |
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| Bens digitais ou pedido apenas de serviço | Pode não existir envio físico por carrier. |
Ver todos os detalhes de pedido não físico| Transportadoras ou rede de entrega típicas | Não aplicável, a menos que um item físico também esteja incluído. |
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| Quem atualiza o rastreamento | Conta SHEIN ou registro de serviço, não um carrier de encomendas. |
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| Quem trata dos problemas de entrega | Suporte ao cliente da SHEIN. |
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| O que o cliente deve verificar primeiro | Tipo de pedido e se é esperado um envio físico. |
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Status de rastreamento e significados
Leia os status da SHEIN por etapa do ciclo de vida. Status do pedido, status do envio, leituras do carrier, status de devolução e status de reembolso estão relacionados, mas não são intercambiáveis.
Consulta rápida de status
| Status exibido | Etapa do ciclo de vida |
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| Pendente ou revisão de pagamento | Pedido realizado / confirmação de pagamento |
Ver todos os detalhes do status pendente| O que geralmente significa | A SHEIN está confirmando a compra ou o método de pagamento. |
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| Quem é responsável agora | Sistema de conta da SHEIN e canal de pagamento. |
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| O que acontece a seguir | O pedido passa para processamento ou é cancelado se o pagamento falhar. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a confirmação de pagamento e evite usar 17TRACK até existir um número de rastreamento da transportadora. |
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| Processamento / preparação do envio | Separação, embalagem, processamento pelo vendedor ou preparação no armazém |
Ver todos os detalhes do status de processamento| O que geralmente significa | O item ainda não foi confirmado como aceito por uma transportadora. |
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| Quem é responsável agora | Armazém da SHEIN, parceiro de fulfillment ou vendedor do marketplace. |
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| O que acontece a seguir | Um registro de envio e um número de rastreamento podem ser criados. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique se o pedido ainda pode ser alterado ou cancelado na conta oficial. |
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| Enviado | Envio criado ou entregue à logística |
Ver todos os detalhes do status de enviado| O que geralmente significa | Um pacote foi preparado para a logística; as leituras da transportadora ainda podem estar pendentes. |
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| Quem é responsável agora | Parte responsável pelo fulfillment até a aceitação pela transportadora; depois, a transportadora. |
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| O que acontece a seguir | O rastreamento da transportadora deve começar assim que a encomenda for escaneada. |
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| O que o cliente deve fazer | Rastreie o número da transportadora e aguarde a primeira leitura antes de presumir perda. |
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| Em trânsito | Transporte pela transportadora / line-haul / transferência |
Ver todos os detalhes do status em trânsito| O que geralmente significa | O pacote está se movendo por uma rede de transportadora ou logística. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora ou parceiro logístico que está atualmente com a encomenda. |
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| O que acontece a seguir | Mais leituras podem aparecer em centros de distribuição, alfândega ou na transferência para a transportadora de destino. |
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| O que o cliente deve fazer | Monitore as leituras e compare com as informações de entrega estimada da SHEIN. |
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| Saiu para entrega | Tentativa de entrega de última milha |
Ver todos os detalhes do status saiu para entrega| O que geralmente significa | A transportadora local tentará a entrega em breve. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora de última milha. |
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| O que acontece a seguir | Entregue, tentativa de entrega, pronto para retirada ou exceção. |
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| O que o cliente deve fazer | Acompanhe os alertas da transportadora e o local de entrega; prepare instruções de acesso somente por meio das ferramentas oficiais da transportadora quando disponíveis. |
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| Entregue | Leitura de entrega da transportadora |
Ver todos os detalhes do status entregue| O que geralmente significa | A transportadora registrou a entrega no endereço, ponto de retirada, sala de encomendas ou outro local permitido. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para comprovante de entrega; SHEIN ou vendedor para investigação em nível de pedido se a encomenda estiver faltando. |
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| O que acontece a seguir | Se recebido, inspecione os itens; se estiver faltando, reúna rapidamente os comprovantes de entrega. |
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| O que o cliente deve fazer | Verifique a caixa de correio, varanda, armário de encomendas, recepção do prédio, membros da casa, vizinhos e o comprovante de entrega antes de escalar o caso. |
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| Pronto para retirada | Ponto de coleta ou encomenda retida |
Ver todos os detalhes do status pronto para retirada| O que geralmente significa | O pacote está aguardando em um local da transportadora ou ponto de retirada. |
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| Quem é responsável agora | Rede de retirada ou transportadora local. |
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| O que acontece a seguir | Retirada pelo cliente ou devolução ao remetente se não for coletado conforme as regras locais. |
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| O que o cliente deve fazer | Siga as instruções de retirada da transportadora e leve o documento de identificação exigido ou o código de retirada, se solicitado. |
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| Exceção / tentativa de entrega / problema de endereço | Problema na entrega |
Ver todos os detalhes do status de exceção| O que geralmente significa | A transportadora não conseguiu concluir a entrega normal devido a acesso, endereço, alfândega, clima, dano ou outra exceção. |
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| Quem é responsável agora | Transportadora para problema operacional; SHEIN ou vendedor se as informações do pedido precisarem de correção ou suporte para reclamação. |
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| O que acontece a seguir | Nova tentativa de entrega, retirada, devolução ao remetente ou investigação. |
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| O que o cliente deve fazer | Entre em contato primeiro com a transportadora para obter instruções de entrega locais e depois com a SHEIN se o problema não puder ser resolvido. |
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| Processamento de devolução / reembolso | Ciclo de pós-venda e reembolso |
Ver todos os detalhes do status de devolução e reembolso| O que geralmente significa | Uma solicitação de devolução, encomenda de devolução, análise de reembolso ou pagamento de reembolso está em andamento. |
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| Quem é responsável agora | Cliente para comprovante de envio da devolução, transportadora para escaneamentos da devolução, SHEIN ou vendedor para aprovação do reembolso, canal de pagamento para lançamento. |
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| O que acontece a seguir | Devolução recebida, inspeção ou análise, aprovação do reembolso e, em seguida, lançamento do reembolso, se elegível. |
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| O que o cliente deve fazer | Guarde o comprovante de rastreamento da devolução e verifique o status do reembolso dentro da SHEIN, em vez de confiar apenas na entrega pela transportadora. |
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Prazo de entrega e fatores de atraso
Use a estimativa de entrega exibida no checkout e na página do pedido da SHEIN. O prazo de entrega pode variar conforme destino, armazém, alfândega, transportadora, vendedor, status do estoque e alta temporada, portanto esta página não cria intervalos universais de dias.
Prazo de entrega e fatores de atraso
| Cenário/serviço | Fonte típica do prazo |
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| Pedido doméstico ou de armazém local | Estimativa no checkout, página do pedido e rastreamento da transportadora após a aceitação. |
Ver todos os detalhes do prazo de entrega doméstica| O que pode causar atraso | Processamento no armazém, problema de endereço, capacidade da transportadora, clima ou acesso para entrega local. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Após a criação do pacote, aceitação pela transportadora, movimentação no centro de distribuição e eventos da última milha. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para problemas de entrega local; SHEIN se a estimativa tiver passado ou a página do pedido mostrar um problema. |
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| Observação importante | Datas estimadas não são o mesmo que entrega garantida, a menos que a SHEIN diga isso explicitamente para o seu pedido. |
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| Pedido internacional | Informações de envio da SHEIN, estimativa do pedido, escaneamentos da alfândega ou da transportadora. |
Ver todos os detalhes do prazo de entrega internacional| O que pode causar atraso | Processamento de exportação, capacidade de transporte de longa distância, análise alfandegária, transferência para a transportadora de destino e feriados. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Os escaneamentos podem pausar entre a exportação e a chegada ao país de destino. |
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| Quem contatar primeiro | SHEIN para perguntas no nível do pedido; transportadora para aviso alfandegário ou instruções de entrega local exibidas no rastreamento. |
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| Observação importante | Algumas etapas internacionais são atualizadas em lotes, em vez de a cada movimentação física. |
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| Pedido de vendedor terceirizado | Página do item no marketplace, comunicação com o vendedor, página do pedido e escaneamentos da transportadora. |
Ver todos os detalhes do prazo do pedido do vendedor| O que pode causar atraso | Manuseio pelo vendedor, envio atrasado, rastreamento incorreto ou transportadora selecionada pelo vendedor. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Após o envio pelo vendedor e a aceitação pela transportadora. |
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| Quem contatar primeiro | Vendedor por meio da central oficial de mensagens e, depois, suporte da SHEIN se não for resolvido. |
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| Observação importante | Mantenha toda a comunicação dentro da SHEIN para evidência da plataforma. |
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| Pré-venda, fora de estoque ou atraso no processamento | Página do produto, página de detalhes do pedido e avisos oficiais do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre pré-venda ou atraso de estoque| O que pode causar atraso | Alocação de estoque, disponibilidade do item, manuseio pelo vendedor ou análise do pagamento. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Somente depois que o item estiver preparado para envio. |
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| Quem contatar primeiro | Suporte da SHEIN ou vendedor, dependendo de quem vendeu o item. |
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| Observação importante | Não existe rastreamento pela transportadora antes de o pacote entrar no fluxo de envio. |
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| Pacote dividido | Lista de pacotes nos detalhes do pedido e cada número de rastreamento do pacote. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo de pacote dividido| O que pode causar atraso | Armazéns diferentes, vendedores diferentes ou rotas de transportadoras diferentes. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Cada pacote é atualizado de forma independente. |
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| Quem contatar primeiro | SHEIN com o item em falta e o ID do pacote. |
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| Observação importante | Um pacote entregue não significa que todo o pedido foi entregue. |
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| Retirada, entrega de alto valor ou com assinatura | Rastreamento da transportadora e aviso de entrega local quando disponível. |
Ver todos os detalhes sobre o prazo para retirada ou assinatura| O que pode causar atraso | Ausência do destinatário, problema com o código de retirada, restrição de acesso ou falha na verificação de identidade. |
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| Quando o rastreamento pode atualizar | Na tentativa de entrega, leitura de pronto para retirada, coleta ou leitura de devolução ao remetente. |
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| Quem contatar primeiro | Transportadora para retirada ou reagendamento; SHEIN se a encomenda for devolvida ou contestada. |
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| Observação importante | A disponibilidade das opções de entrega varia conforme a transportadora e o destino. |
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Problemas comuns e próximos passos
A maioria dos problemas de rastreamento acontece na transição entre o processamento do pedido, o envio pelo vendedor, a aceitação pela transportadora, a alfândega e a entrega final. Use a tabela para escolher a primeira ação útil em vez de entrar em contato com todas as partes ao mesmo tempo.
Problema e próxima etapa
| Problema exibido | Verificar primeiro |
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| Sem número de rastreamento | Status do pedido, etapa de processamento, processamento pelo vendedor e se o envio foi criado. |
Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento| Causa provável | O pedido ainda está em processamento, o vendedor ainda não despachou ou o número da transportadora ainda não foi atribuído. |
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| Ação imediata | Atualize a página oficial do pedido e verifique os e-mails de envio. |
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| Quando encaminhar | Quando o prazo oficial estimado de envio ou entrega tiver passado ou a SHEIN indicar um problema. |
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| Quem contatar | Suporte da SHEIN ou o vendedor do marketplace por meio dos canais oficiais. |
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| Número de rastreamento não funciona | Número copiado corretamente, transportadora selecionada corretamente e disponibilidade da primeira leitura. |
Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona| Causa provável | Etiqueta criada antes da aceitação pela transportadora, identificador incorreto, ID interno não compatível ou atraso nos dados da transportadora. |
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| Ação imediata | Copie o número da página do pedido novamente e tente a transportadora indicada e 17TRACK. |
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| Quando encaminhar | Se nenhuma leitura aparecer depois que o pedido deveria ter entrado sob custódia da transportadora. |
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| Quem contatar | SHEIN ou vendedor para o número correto; transportadora depois que existir um registro válido da transportadora. |
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| Enviado, mas sem leituras | Se “enviado” significa etiqueta criada ou aceitação pela transportadora. |
Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras| Causa provável | Retirada pela transportadora pendente ou leitura ainda não compartilhada. |
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| Ação imediata | Monitore o pedido e o rastreamento da transportadora antes de registrar um relatório de pacote extraviado. |
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| Quando encaminhar | Quando o pacote permanecer sem leitura além do progresso esperado do pedido. |
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| Quem contatar | SHEIN ou vendedor primeiro, porque a transportadora pode não reconhecer uma encomenda não aceita. |
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| Pacote parado ou atrasado | Localização da última leitura, etapa alfandegária, chegada ao país de destino e estimativa. |
Ver todos os detalhes para pacote parado| Causa provável | Transferência internacional, alfândega, alta temporada, congestionamento no centro de distribuição ou leitura perdida. |
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| Ação imediata | Verifique o mesmo número de rastreamento tanto no 17TRACK quanto na página da transportadora. |
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| Quando encaminhar | Se a estimativa de entrega tiver passado ou o rastreamento mostrar uma exceção. |
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| Quem contatar | Transportadora para problema específico de leitura; SHEIN para investigação do pedido. |
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| Tentativa de entrega | Aviso da transportadora, problema de acesso, instrução de retirada e opção de reagendamento. |
Ver todos os detalhes da tentativa de entrega| Causa provável | Sem acesso, destinatário indisponível, problema no endereço ou retirada necessária. |
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| Ação imediata | Use as instruções oficiais da transportadora para nova entrega ou retirada. |
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| Quando encaminhar | Se a transportadora não puder fazer uma nova entrega ou se a encomenda estiver retornando ao remetente. |
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| Quem contatar | Primeiro a transportadora, depois a SHEIN se o pedido não puder ser entregue. |
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| Problema no endereço | Endereço de envio na SHEIN, texto da exceção da transportadora e se a entrega já está em andamento. |
Ver todos os detalhes sobre problema no endereço| Causa provável | Endereço incompleto, código de acesso ausente, incompatibilidade de código postal ou falha na validação da transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique se a SHEIN ou a transportadora permite correção para este envio. |
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| Quando encaminhar | Quando a transportadora marca como devolução ao remetente ou não consegue corrigir o endereço. |
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| Quem contatar | Transportadora para instruções de entrega; SHEIN para dúvidas sobre endereço no nível do pedido ou reenvio. |
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| Retenção na alfândega | Texto do evento de rastreamento, aviso do país de destino e qualquer solicitação de documento. |
Ver todos os detalhes sobre retenção na alfândega| Causa provável | Análise de importação, taxas, análise de item restrito ou informações do destinatário ausentes. |
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| Ação imediata | Siga as instruções oficiais da transportadora ou da alfândega se uma solicitação for emitida. |
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| Quando encaminhar | Se a encomenda não puder ser liberada ou for devolvida. |
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| Quem contatar | Contato da transportadora ou da alfândega exibido no rastreamento; SHEIN para suporte do pedido. |
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| Entregue, mas não recebido | Local de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, armário, foto e comprovante de entrega. |
Ver todos os detalhes sobre entregue, mas não recebido| Causa provável | Entregue na sala de encomendas, vizinho, caixa de correio, ponto de retirada, leitura incorreta, roubo ou entrega incorreta pela transportadora. |
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| Ação imediata | Verifique todos os locais de entrega, pergunte aos moradores da residência ou à recepção, revise o comprovante da transportadora e salve capturas de tela. |
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| Quando encaminhar | Se as evidências da transportadora entrarem em conflito com o que você recebeu ou se a encomenda continuar desaparecida após verificações locais. |
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| Quem contatar | Transportadora para comprovante de entrega, depois SHEIN ou vendedor com número do pedido, número de rastreamento e evidências. |
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| Item ausente em envio dividido | Lista de conteúdo do pacote e se outro pacote ainda está em trânsito. |
Ver todos os detalhes sobre item ausente em envio dividido| Causa provável | Itens enviados separadamente, expectativa incorreta sobre o pacote, problema de embalagem ou atraso do vendedor. |
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| Ação imediata | Compare a lista de pacotes do pedido com o conteúdo do pacote entregue. |
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| Quando encaminhar | Quando todos os pacotes aparecem como entregues, mas um item ainda está ausente. |
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| Quem contatar | Suporte da SHEIN com fotos, etiquetas do pacote e detalhes do item ausente. |
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| Vendedor não enviou ou item errado | Nome do vendedor, status de envio, página do item, conversa de mensagens e fotos. |
Ver todos os detalhes sobre vendedor não enviou ou item errado| Causa provável | Falha no processamento pelo vendedor, problema de estoque, anúncio incorreto ou erro de embalagem. |
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| Ação imediata | Use as mensagens oficiais do vendedor/plataforma e mantenha as evidências. |
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| Quando encaminhar | Se o vendedor não responder ou se a janela de escalonamento da plataforma se aplicar. |
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| Quem contatar | Primeiro o vendedor para problemas controlados pelo vendedor; plataforma SHEIN para escalonamento. |
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| Pacote perdido ou danificado | Leitura da transportadora, condição do pacote, fotos, etiqueta e conteúdo do pedido. |
Ver todos os detalhes sobre pacote perdido ou danificado| Causa provável | Perda pela transportadora, dano em trânsito, entrega incorreta ou dano na embalagem. |
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| Ação imediata | Fotografe a embalagem e os itens, salve evidências de rastreamento e informe pelo suporte da SHEIN. |
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| Quando encaminhar | Quando a transportadora confirmar perda/dano ou a SHEIN solicitar documentação. |
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| Quem contatar | SHEIN ou vendedor para solução do pedido; transportadora para evidência de entrega. |
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| Devolução sem atualização ou reembolso pendente | Rastreamento da devolução, recibo de devolução, status da solicitação de devolução e método de reembolso. |
Ver todos os detalhes sobre atraso na devolução ou no reembolso| Causa provável | Atraso na leitura de devolução da transportadora, recebimento no armazém, inspeção, análise do vendedor ou tempo de lançamento do pagamento. |
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| Ação imediata | Acompanhe o número de devolução e verifique o status do reembolso dentro da SHEIN. |
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| Quando encaminhar | Quando a devolução é entregue, mas o status oficial do reembolso não avança de acordo com a política aplicável. |
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| Quem contatar | Suporte de devoluções da SHEIN ou suporte do vendedor; 17TRACK só pode mostrar a movimentação do pacote de devolução. |
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Devoluções, trocas e reembolsos
Inicie devoluções e verificações de reembolso na conta oficial da SHEIN, na página do pedido ou no centro de devoluções. O rastreamento da devolução mostra o pacote voltando; o status do reembolso mostra se a SHEIN, o vendedor e o canal de pagamento processaram a parte financeira.
Devoluções e reembolsos
| Cenário | Onde começar |
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| Solicitação de devolução | Detalhes do pedido da SHEIN ou página oficial de devolução para itens elegíveis. |
Ver todos os detalhes da solicitação de devolução| Quem pode iniciar | O titular da conta do comprador ou um usuário autorizado com acesso à conta. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, seleção do item, motivo e verificação da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta ou as instruções oficiais; guarde o comprovante de entrega à transportadora e o número de rastreamento da devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende do recebimento da devolução, análise, aprovação do reembolso e lançamento pelo método de pagamento. |
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| Limitação importante | Elegibilidade, taxas e prazos dependem da política de devolução atual da SHEIN para a região e o item. |
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| Troca | Fluxo oficial de pedido ou devolução se a SHEIN oferecer uma opção de troca para esse item e região. |
Ver todos os detalhes da troca| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, item, tamanho ou seleção de substituição, se oferecida. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga o processo oficial de troca ou de etiqueta de devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Pode depender do recebimento do item original ou da emissão de uma substituição no fluxo oficial. |
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| Limitação importante | Se a troca não estiver disponível, o caminho oficial pode exigir devolução e novo pedido em vez disso. |
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| Cancelar pedido | Página de detalhes do pedido antes do envio ou antes que o cancelamento deixe de ser permitido. |
Ver todos os detalhes do cancelamento| Quem pode iniciar | Titular da conta do comprador quando o status do pedido ainda permite cancelamento. |
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| Identificador necessário | Número do pedido e login da conta. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Não aplicável antes do envio; após o envio, pode ser necessário um fluxo de devolução. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende de se o pagamento foi capturado e do canal de pagamento selecionado. |
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| Limitação importante | 17TRACK não pode cancelar um pedido nem interceptar uma remessa. |
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| Etiqueta de devolução e rastreamento da devolução | Página de confirmação da devolução, download da etiqueta, comprovante da transportadora ou e-mail de devolução. |
Ver todos os detalhes do rastreamento da etiqueta de devolução| Quem pode iniciar | Comprador após a devolução ser aprovada ou a etiqueta ser gerada. |
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| Identificador necessário | Autorização de devolução e número de rastreamento de devolução da transportadora. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Rastreie o número de devolução com a transportadora ou com 17TRACK quando compatível. |
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| Dependência do prazo de reembolso | A análise do reembolso geralmente depende do recebimento e do processamento da devolução, não apenas da criação da etiqueta. |
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| Limitação importante | Um comprovante de entrega à transportadora é uma evidência mais forte do que uma etiqueta que nunca foi escaneada. |
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| Status do reembolso | Área de status de reembolso ou carteira/pagamento da conta SHEIN. |
Ver todos os detalhes do status do reembolso| Quem pode iniciar | Processo da SHEIN, do vendedor ou do suporte após cancelamento, devolução, análise de pacote ausente ou outro problema elegível. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, caso de devolução, caso de reembolso e método de pagamento. |
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| Envio/rastreamento da devolução | O rastreamento da devolução serve como evidência, mas não substitui o status do reembolso. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Depende da aprovação, do método de reembolso, carteira ou pagamento original, e do processamento pelo provedor de pagamento. |
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| Limitação importante | A 17TRACK não pode decidir se um reembolso é aprovado ou lançado. |
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| Devolução de presente ou devolução pelo destinatário | Conta do comprador ou suporte oficial se o destinatário não tiver acesso à conta. |
Ver todos os detalhes da devolução de presente| Quem pode iniciar | Geralmente o comprador ou titular da conta; o destinatário pode precisar de informações do comprador. |
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| Identificador necessário | Número do pedido, contato do comprador, detalhes do item e comprovante de presente, se solicitado. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Use a etiqueta oficial ou as instruções fornecidas pelo titular da conta ou pelo suporte. |
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| Dependência do prazo de reembolso | O reembolso pode voltar para o comprador ou para a rota oficial de reembolso selecionada. |
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| Limitação importante | O suporte ao cliente pode não divulgar detalhes privados do comprador ao destinatário do presente. |
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| Vendedor terceirizado ou devolução internacional | Página do pedido no marketplace, instruções do vendedor ou escalonamento para o suporte da SHEIN. |
Ver todos os detalhes da devolução ao vendedor ou internacional| Quem pode iniciar | Comprador de acordo com a política aplicável do item e do vendedor. |
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| Identificador necessário | ID do pedido no marketplace, nome do vendedor, item, motivo, fotos e rastreamento da devolução. |
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| Envio/rastreamento da devolução | Siga apenas as instruções oficiais da plataforma ou do vendedor visíveis na SHEIN. |
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| Dependência do prazo de reembolso | Pode depender da análise do vendedor, do recebimento da devolução e da resolução da plataforma. |
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| Limitação importante | Não envie devoluções para um endereço que não tenha sido fornecido pelo fluxo oficial. |
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Atendimento ao cliente e escalonamento
Use os pontos de acesso oficiais do suporte da SHEIN a partir da conta, app, central de ajuda, detalhes do pedido, central de devoluções ou fluxo de mensagens do marketplace. Esta página não lista números de telefone ou horários não verificados.
Atendimento ao cliente
| Canal | Mais indicado para |
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| Central de Ajuda da SHEIN | Perguntas sobre políticas de envio, entrega, devolução, reembolso, conta e pedido. |
Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da SHEIN| Onde acessar | Site oficial da SHEIN ou área de ajuda do app. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, e-mail ou telefone da conta, número de rastreamento, endereço, evento mais recente, fotos e caso de devolução, se relevante. |
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| Quem deve usar | Compradores que precisam de assistência oficial sobre pedido ou política. |
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| Limitação importante | O conteúdo de ajuda pode variar por país ou região. |
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| Entrada de suporte nos detalhes do pedido | Pacote ausente, item danificado, item errado, cancelamento, devolução ou reembolso vinculados a um pedido específico. |
Ver todos os detalhes do suporte nos detalhes do pedido| Onde acessar | Conta SHEIN conectada ou página de pedidos no app. |
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| Informações a preparar | Número do pedido, nome do item, número de rastreamento do pacote, fotos, fatura e última leitura da transportadora. |
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| Quem deve usar | Titular da conta para problemas privados do pedido. |
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| Limitação importante | O suporte pode exigir verificação da conta antes de discutir detalhes. |
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| Central de devoluções ou fluxo de devolução | Etiquetas de devolução, rastreamento de devolução, rotas de troca e status do reembolso após a devolução. |
Ver todos os detalhes da central de devoluções| Onde acessar | Página de devolução ou pedido da conta SHEIN. |
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| Informações a preparar | Autorização de devolução, condição do item, motivo da devolução, etiqueta, comprovante de entrega no ponto de coleta e número de rastreamento da devolução. |
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| Quem deve usar | Compradores que devolvem itens elegíveis. |
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| Limitação importante | A elegibilidade para devolução e o método de reembolso seguem a política oficial atual. |
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| Central de mensagens do vendedor do marketplace | Envio pelo vendedor, rastreamento incorreto, descrição do item e perguntas de devolução específicas do vendedor. |
Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor do marketplace| Onde acessar | Detalhes do pedido do marketplace ou caminho oficial de comunicação com o vendedor, se exibido. |
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| Informações a preparar | Nome do vendedor, ID do pedido no marketplace, capturas de tela do item, número de rastreamento e histórico de mensagens. |
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| Quem deve usar | Compradores com itens de vendedores terceiros. |
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| Limitação importante | Mantenha a comunicação dentro da plataforma para preservar evidências. |
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| Suporte da transportadora | Tentativa de entrega, retirada, comprovante de entrega, problema de endereço local ou dúvida sobre a leitura da etapa final. |
Ver todos os detalhes para suporte da transportadora| Onde acessar | Site oficial da transportadora ou aviso exibido no rastreamento. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, endereço de destino ou código postal, aviso de entrega e comprovante de identidade, se necessário. |
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| Quem deve usar | Destinatário ou comprador quando o problema for entrega local ou retirada. |
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| Limitação importante | A transportadora não pode decidir sobre reembolsos da SHEIN ou elegibilidade de devolução. |
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| Suporte 17TRACK ou suporte de API | Dúvidas sobre exibição de rastreamento, detecção de transportadora e registro de API para números de rastreamento de transportadora. |
Ver todos os detalhes para suporte 17TRACK| Onde acessar | Site da 17TRACK ou documentação da API. |
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| Informações a preparar | Número de rastreamento da transportadora, nome da transportadora se conhecido, captura de tela do problema de rastreamento e detalhes da solicitação de API para desenvolvedores. |
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| Quem deve usar | Compradores rastreando um número de transportadora ou empresas integrando rastreamento. |
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| Limitação importante | A 17TRACK é independente e não pode alterar pedidos, reembolsos, endereços ou comunicações com vendedores da SHEIN. |
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Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador
SHEIN Marketplace significa que alguns itens podem envolver vendedores terceiros. As responsabilidades da plataforma, do vendedor, da transportadora, do comprador e de pagamento são diferentes, especialmente em disputas de envio, rastreamento incorreto, reclamações de item não recebido e devoluções.
Responsabilidade do Marketplace
| Problema | Ação do comprador |
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| O vendedor não enviou | Verifique o status oficial de processamento e envie mensagem ao vendedor pela SHEIN, se disponível. |
Ver todos os detalhes para vendedor não enviou| Função da plataforma | Mostra o status do pedido e pode fornecer uma rota de escalonamento. |
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| Função do vendedor | Prepara o item e fornece informações de envio quando o atendimento é feito pelo vendedor. |
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| Função da transportadora | Sem função antes de aceitar a encomenda. |
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| Evidências a manter | Página do pedido, mensagens do vendedor e informações esperadas de envio ou entrega. |
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| O vendedor forneceu rastreamento incorreto | Peça ao vendedor para corrigir e escale pela SHEIN se o número entrar em conflito com o destino ou o item. |
Ver todos os detalhes para rastreamento incorreto| Função da plataforma | Mantém o registro oficial do caso e pode analisar disputas. |
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| Função do vendedor | Deve fornecer a referência correta de envio para o pedido. |
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| Função da transportadora | Mostra qualquer encomenda vinculada a esse número. |
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| Evidências a manter | Capturas de tela do rastreamento, divergência de destino, mensagem do vendedor e ID do pedido. |
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| Item não recebido | Siga as verificações de entregue, mas não recebido; depois, abra um suporte oficial ou escalonamento com o vendedor. |
Ver todos os detalhes para item não recebido| Função da plataforma | Analisa a reclamação no nível do pedido de acordo com as regras aplicáveis. |
|---|
| Função do vendedor | Pode responder com comprovante de envio ou resolução, dependendo do modelo de marketplace. |
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| Função da transportadora | Fornece rastreamento e evidência de entrega. |
|---|
| Evidências a manter | Comprovante da transportadora, verificações do local de entrega, fotos e número do caso de suporte. |
|---|
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| Item não corresponde à descrição ou item incorreto | Fotografe o item, a embalagem, a etiqueta e os detalhes do anúncio antes de solicitar devolução ou suporte. |
Ver todos os detalhes para item não corresponde à descrição| Função da plataforma | Fornece rota de devolução, reembolso ou disputa, se elegível. |
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| Função do vendedor | Pode precisar explicar o anúncio ou aprovar uma solução tratada pelo vendedor. |
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| Função da transportadora | Normalmente apenas comprova a entrega, não a exatidão do item. |
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| Evidências a manter | Fotos, capturas de ecrã do anúncio, etiqueta da encomenda, página do pedido e histórico de mensagens. |
|---|
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| Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega | Use o caso oficial de devolução ou suporte; forneça o rastreamento da devolução e provas de entrega. |
Ver todos os detalhes da disputa de devolução ou do reembolso por falha na entrega| Função da plataforma | Determina o encaminhamento do caso e o estado do reembolso de acordo com a política oficial. |
|---|
| Função do vendedor | Pode confirmar o recebimento da devolução ou responder à disputa. |
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| Função da transportadora | Fornece registos de rastreamento de devolução ou de falha na entrega. |
|---|
| Evidências a manter | Etiqueta de devolução, recibo da transportadora, histórico de rastreamento, fotos do item danificado e transcrição do suporte. |
|---|
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Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega
A SHEIN fornece visibilidade de pedidos baseada na conta e na app. Opções de entrega controladas pela transportadora, como levantamento, reagendamento ou comprovativo de entrega, dependem da transportadora e do destino, não da 17TRACK.
App, notificações e opções de entrega
| Funcionalidade | Caso de uso |
|---|
| Página do pedido na app da SHEIN | Verifique o estado do pedido, detalhes do envio, pacotes divididos, entrada de devolução e estado do reembolso. |
Ver todos os detalhes da página do pedido na app da SHEIN| Onde ativar | Instale a app oficial da SHEIN e inicie sessão na conta de compra. |
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| Quando aparece | Depois de o pedido ser efetuado e associado à conta. |
|---|
| O que pode alterar | Pode permitir ações de pedido ou devoluções elegíveis através dos fluxos oficiais. |
|---|
| Limitações | Não pode forçar registos de rastreamento da transportadora nem substituir a elegibilidade da política. |
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|
| Avisos de envio por email ou SMS | Receba links de envio, avisos de pedido e atualizações relacionadas com a entrega quando fornecidos. |
Ver todos os detalhes dos avisos por email ou SMS| Onde ativar | Definições de comunicação da conta, dados de contacto no checkout e definições do dispositivo ou do email. |
|---|
| Quando aparece | Nas fases de confirmação, envio, devolução ou suporte quando a SHEIN envia um aviso. |
|---|
| O que pode alterar | Pode ajudar a aceder rapidamente ao rastreamento, mas não altera por si só o processamento da entrega. |
|---|
| Limitações | Tenha cuidado com phishing; use apenas links HTTPS oficiais da SHEIN ou da transportadora. |
|---|
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| Instruções de entrega da transportadora | Reagendamento, levantamento, cacifo, nota de entrega ou pedidos de comprovativo de entrega se a transportadora os suportar. |
Ver todos os detalhes das instruções de entrega da transportadora| Onde ativar | Site ou app oficial da transportadora usando o número de rastreamento da transportadora. |
|---|
| Quando aparece | Depois de a transportadora ter a encomenda e oferecer controlos de entrega para esse envio. |
|---|
| O que pode alterar | Pode alterar a tentativa de entrega, o levantamento ou o pedido de comprovativo, dependendo das regras da transportadora. |
|---|
| Limitações | Nem todos os envios permitem alterações de entrega; a SHEIN e a 17TRACK não podem garantir a disponibilidade. |
|---|
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| Notificações da 17TRACK | Monitorize eventos de rastreamento da transportadora fora da conta SHEIN. |
Ver todos os detalhes das notificações da 17TRACK| Onde ativar | App, site ou integração API da 17TRACK onde suportado. |
|---|
| Quando aparece | Depois de um número de rastreamento da transportadora ser registado ou pesquisado e os dados estarem disponíveis. |
|---|
| O que pode alterar | Pode melhorar a visibilidade do rastreamento; não altera o pedido nem a rota de entrega. |
|---|
| Limitações | Não pode expor detalhes privados da conta SHEIN nem reembolsos. |
|---|
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API para empresas, vendedores ou desenvolvedores
Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de compradores da SHEIN não está confirmada aqui. Os vendedores do SHEIN Marketplace devem usar a documentação oficial de vendedor ou parceiro disponível para a sua conta aprovada. Para rastreamento independente de envios, as empresas podem usar a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora.
Comparação de desenvolvedor/API
| Opção | Uso principal |
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| API pública de rastreamento de compradores da SHEIN | API pública oficial atual de rastreamento de pedidos não confirmada. |
Ver todos os detalhes da API pública de rastreamento de comprador da SHEIN| Provedor | SHEIN, se publicado oficialmente para uma região ou programa. |
|---|
| Cobertura de pedidos/rastreamento | Não afirmado porque nenhuma API pública oficial de comprador foi confirmada aqui. |
|---|
| Autenticação/acesso | Não afirmado. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Não afirmado. |
|---|
| Documentação atual | Use apenas a documentação oficial da SHEIN para desenvolvedores, vendedores ou parceiros disponível para sua conta. |
|---|
| Limitação importante | Não faça scraping de contas privadas de compradores nem use números de pedido como números de rastreamento de transportadoras. |
|---|
|
| Recursos para vendedores do SHEIN Marketplace | Integração de vendedores, gerenciamento de itens, atendimento e operações de marketplace para vendedores aprovados. |
Ver todos os detalhes dos recursos para vendedores do SHEIN Marketplace| Provedor | SHEIN Marketplace ou portal do vendedor. |
|---|
| Cobertura de pedidos/rastreamento | Depende das permissões da conta do vendedor e do programa de marketplace. |
|---|
| Autenticação/acesso | Login de vendedor aprovado ou acesso de parceiro. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Use apenas os recursos documentados nos recursos oficiais para vendedores. |
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| Documentação atual | Páginas oficiais de vendedor ou marketplace para comerciantes aprovados. |
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| Limitação importante | Ferramentas de vendedor não dão acesso público a dados privados de pedidos de compradores. |
|---|
|
| 17TRACK API | Registre e rastreie números de rastreamento de transportadoras entre as transportadoras compatíveis. |
Ver todos os detalhes da 17TRACK API| Provedor | 17TRACK. |
|---|
| Cobertura de pedidos/rastreamento | Números de rastreamento de transportadoras, incluindo números de rastreamento de devolução quando compatíveis; não números de pedido da SHEIN. |
|---|
| Autenticação/acesso | Chave de API 17token e cabeçalhos de solicitação JSON. |
|---|
| Capacidade de webhook/lote | Consulte a documentação atual da 17TRACK API para endpoints e recursos compatíveis. |
|---|
| Documentação atual | Documentação da 17TRACK API. |
|---|
| Limitação importante | Ela não pode modificar pedidos da SHEIN nem decidir reembolsos. |
|---|
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FAQ
Perguntas frequentes básicas
1. Como rastreio meu pedido da shein?Entre na sua conta ou app da SHEIN, abra os detalhes do pedido e use a opção de rastreamento de envio mostrada ali. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, você também pode inseri-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.
2. Onde encontro meu número de rastreamento da SHEIN?Encontre-o na seção de envio dos detalhes do seu pedido da SHEIN ou em um email ou SMS de notificação de envio. Se o pedido ainda estiver em processamento, talvez ainda não exista um número de rastreamento da transportadora.
3. Posso rastrear um pedido da SHEIN apenas com o número do pedido?Geralmente não no 17TRACK, porque um número de pedido identifica a compra dentro da SHEIN, e não a encomenda da transportadora. Use o número do pedido no suporte da SHEIN e depois localize o número de rastreamento da transportadora para rastrear a encomenda.
4. O que devo fazer se a SHEIN não mostrar nenhum número de rastreamento?Verifique se o pedido ainda está em processamento, pago, dividido ou gerenciado pelo vendedor. Se o prazo esperado de envio ou o progresso da entrega tiver passado sem rastreamento, entre em contato com o suporte da SHEIN ou com o vendedor pela página oficial do pedido.
5. Por que meu número de rastreamento da SHEIN não está atualizando?O rastreamento pode não ser atualizado até que a transportadora escaneie a encomenda ou compartilhe novos eventos. Verifique o número, tente a transportadora indicada e o 17TRACK, e encaminhe o caso pela SHEIN se o pedido estiver atrasado ou mostrar uma exceção.
6. Quanto tempo leva a entrega da SHEIN?Use a estimativa de entrega exibida no checkout e nos detalhes do seu pedido da SHEIN. O prazo depende do destino, armazém, vendedor, disponibilidade do item, alfândega, opção de entrega, transportadora e condições de alta temporada.
7. E se meu pacote da SHEIN disser entregue, mas eu não o recebi?Primeiro verifique o local de entrega, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, membros da família, vizinhos, ponto de retirada e comprovante de entrega da transportadora. Se ainda estiver faltando, entre em contato com a transportadora para obter evidências e com a SHEIN ou o vendedor com seu número de pedido e capturas de tela do rastreamento.
8. Como rastreio uma devolução da SHEIN?Use o número de rastreamento da devolução da etiqueta de devolução, do recibo de postagem ou da confirmação de devolução. O 17TRACK pode ajudar com a movimentação da encomenda de devolução quando o número puder ser rastreado pela transportadora, mas o status do reembolso deve ser verificado na SHEIN.
9. Onde posso ver o status do meu reembolso da SHEIN?Verifique a seção de reembolso ou devolução da sua conta ou app oficial da SHEIN. Uma leitura de encomenda de devolução como entregue não significa automaticamente que o reembolso foi aprovado ou lançado no método de pagamento.
10. Como entro em contato com a SHEIN sobre um pedido?Use o centro de ajuda oficial da SHEIN, o app, a página de detalhes do pedido, o fluxo de devoluções ou o centro de mensagens do marketplace. Prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, o e-mail ou telefone da conta, o endereço, fotos e o evento de rastreamento mais recente.
Perguntas frequentes de especialistas
11. Quem entrega os pacotes da SHEIN?A transportadora varia de acordo com a região, o vendedor, o armazém, o tipo de item e a opção de entrega. Use o nome da transportadora e o número de rastreamento mostrados no seu pedido, pois o provedor de logística de exportação e a transportadora da etapa final podem ser diferentes.
12. Por que um pedido da SHEIN tem vários números de rastreamento?Um pedido da SHEIN pode ser dividido em vários pacotes porque os itens podem vir de diferentes armazéns, vendedores ou rotas de atendimento. Rastreie cada pacote separadamente e verifique a lista de pacotes do pedido antes de relatar um item ausente.
13. Qual é a diferença no rastreamento de pedidos de vendedores do SHEIN Marketplace?Um vendedor terceirizado pode controlar as informações de envio, enquanto a SHEIN fornece o pedido da plataforma e o canal de suporte. Se o vendedor fornecer rastreamento incorreto ou não enviar, mantenha a comunicação dentro da SHEIN e escale pelo fluxo oficial da plataforma.
14. A 17TRACK pode ver os detalhes privados do meu pedido da SHEIN?Não, a 17TRACK não pode acessar detalhes privados da conta SHEIN, conteúdo dos itens, registros de pagamento, aprovações de reembolso ou mensagens do vendedor. Ela pode mostrar eventos de rastreamento disponíveis da transportadora quando você fornece um número de rastreamento da transportadora.
15. O que devo fazer se o rastreamento da SHEIN parar durante a alfândega?Verifique o evento mais recente para obter instruções da alfândega ou sobre a transferência para a transportadora de destino. Se forem solicitados um documento, uma taxa ou uma ação do destinatário, siga o aviso oficial da transportadora ou da alfândega e mantenha registros para o suporte da SHEIN caso o pacote atrase ou seja devolvido.
16. Existe uma API de rastreamento da SHEIN para minha loja ou app?Uma API pública oficial atual de rastreamento de pedidos de comprador da SHEIN não está confirmada aqui. Para visibilidade de remessas, você pode usar a API da 17TRACK com números de rastreamento da transportadora, mas não com números de pedido da SHEIN, IDs de pagamento ou números de fatura.
API de rastreamento
O exemplo da API da 17TRACK abaixo registra um número de rastreamento da transportadora. Ele não usa um número de pedido da SHEIN, número de pagamento, número de fatura, referência de vendedor do marketplace ou ID interno do pedido. Se você tiver apenas um número de pedido da SHEIN, primeiro abra a página oficial do pedido da SHEIN ou o e-mail de envio para encontrar o número de rastreamento da transportadora, quando disponível.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER"
}
]
Fontes e referências
A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à shein.
