DHgate

www.dhgate.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da DHgate.

Sobre a dhgate

A DHgate é um marketplace online transfronteiriço que conecta compradores a vendedores terceiros, principalmente para compras no atacado e no varejo. As encomendas são rastreadas na conta do comprador, nos e-mails da encomenda, no aplicativo DHgate, nas mensagens do vendedor, nas páginas da transportadora ou no 17TRACK quando há um número de rastreamento da transportadora disponível.

Campo	Resumo verificado
Nome oficial	DHgate, comumente estilizada como DHgate.com.
Site oficial	https://www.dhgate.com/
Tipo de marca	Marketplace transfronteiriço com encomendas gerenciadas por vendedores e ferramentas de suporte ao comprador da plataforma.
Página de rastreamento da encomenda	Entre na conta, abra My DHgate ou My Orders, escolha a encomenda e veja as informações de envio ou logística.
Aplicativo / sistema de conta	A DHgate fornece contas de comprador e acesso por aplicativo móvel para detalhes de encomendas, notificações, disputas e mensagens.

Entidade da marca e propriedade da encomenda

Entidade / parte da encomenda

Papel na encomenda

Plataforma DHgate

Hospeda a conta do marketplace, a página da encomenda, a proteção ao comprador e as ferramentas de disputa.

Ver todos os detalhes da plataforma DHgate

O que ela controla	Acesso à conta, registros de encomendas, processos da plataforma relacionados a pagamentos, mensagens, pontos de entrada para disputas e dados logísticos visíveis na plataforma.
O que ela não pode controlar	Cada decisão de despacho do vendedor, cada leitura da transportadora, processamento alfandegário ou a rota física de entrega após a transferência.
Por que isso importa para o rastreamento	A página da encomenda na plataforma é o primeiro lugar para confirmar se o vendedor enviou e se um número de rastreamento foi carregado.

Conta do comprador

Mostra detalhes privados da encomenda, mensagens do vendedor, opções de disputa e registros de envio.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que ela controla	O comprador pode ver encomendas, contatar vendedores, confirmar o recebimento quando apropriado, abrir solicitações pós-venda disponíveis e fornecer evidências.
O que ela não pode controlar	O comprador não pode criar leituras da transportadora, forçar a liberação alfandegária ou aprovar um reembolso fora do processo oficial.
Por que isso importa para o rastreamento	Pode ser necessário acesso à conta privada antes que a DHgate possa discutir informações específicas da encomenda sobre envio ou reembolso.

Vendedor ou comerciante

Lista produtos, prepara mercadorias, envia ou organiza o envio e carrega o rastreamento quando aplicável.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que ela controla	Tempo de processamento, embalagem, momento do despacho, método de envio selecionado e muitas correções de números de rastreamento.
O que ela não pode controlar	Eventos de trânsito da transportadora após a coleta, alfândega de destino, tentativas de entrega local ou decisões de reembolso da plataforma.
Por que isso importa para o rastreamento	Se um pedido for enviado por um vendedor de marketplace, o vendedor geralmente é a primeira fonte para rastreamento ausente, inválido ou incorreto.

Transportadora / transportadora de última milha

Movimenta o pacote e publica leituras logísticas após receber os dados eletrônicos ou o pacote.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que ela controla	Leituras de coleta, leituras em trânsito, tentativas de entrega, dados de comprovante de entrega quando oferecidos e movimentação de devolução ao remetente.
O que ela não pode controlar	Promessas de despacho do vendedor, disputas sobre a descrição do item, reembolsos do marketplace ou aprovações de cancelamento de pedido.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e as páginas das transportadoras só podem mostrar eventos que a transportadora ou o parceiro logístico disponibiliza.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que ela controla	Consulta de rastreamento, detecção automática de transportadora quando compatível e apresentação dos eventos de rastreamento disponíveis.
O que ela não pode controlar	Pedidos da DHgate, mensagens do vendedor, alterações de endereço, reembolsos, devoluções, alfândega ou decisões de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da conta do pedido da DHgate.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido da DHgate, entre na DHgate, abra My Orders, selecione o pedido e verifique a seção de envio ou logística para encontrar a transportadora e o número de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora estiver visível, você pode colá-lo no 17TRACK para acompanhar os eventos disponíveis da transportadora.

Se ainda não houver número de rastreamento, o vendedor pode ainda estar processando o pedido, ou a transportadora pode não ter aceitado o pacote. Entre em contato primeiro com o vendedor pela página do pedido da DHgate; encaminhe para o suporte da DHgate ou para as ferramentas de disputa somente quando o fluxo oficial do pedido disponibilizar essa opção.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente transportadoras compatíveis, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos da DHgate, modificar um pedido, iniciar um reembolso, alterar um endereço ou entrar em contato com um vendedor por você.

Como rastrear encomendas da dhgate

Comece pela página oficial do pedido da DHgate, pois ela conecta o número do pedido, o vendedor, o estado do pagamento, o estado do envio e as opções de disputa. Depois, use 17TRACK ou o site da transportadora para movimentações no nível da transportadora após existir um número de rastreamento.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Use quando

Conta oficial / My Orders

Você é o comprador e pode entrar na conta da DHgate usada para a compra.

Ver todos os detalhes do rastreamento pela conta oficial

Identificador necessário	Login da conta da DHgate, número do pedido ou o registro do pedido em My Orders.
O que você pode ver	Status do pedido, informações do vendedor, registros de envio, números de rastreamento enviados, mensagens, opções de pós-venda e de disputa.
Melhor próximo passo	Abra o pedido, verifique se ele está dividido em vários envios, copie cada número de rastreamento da transportadora e verifique-o com 17TRACK ou com a transportadora.
Limitação importante	O status do pedido na conta pode ser atualizado antes que a transportadora publique uma leitura de coleta física.

E-mail do pedido ou notificação do app

Você precisa de um link rápido ou referência do pedido fora do site.

Ver todos os detalhes do e-mail do pedido ou da notificação do app

Identificador necessário	E-mail de confirmação do pedido, aviso de envio, alerta do app, e-mail da conta ou número de telefone associado à conta.
O que você pode ver	Links de pedidos, atualizações do vendedor, avisos de envio e, às vezes, números de rastreamento.
Melhor próximo passo	Use a mensagem para acessar a página do pedido em vez de depender apenas do resumo do e-mail.
Limitação importante	O conteúdo do e-mail pode estar atrasado ou incompleto em comparação com a página de detalhes do pedido.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora da DHgate, do vendedor ou de um e-mail do pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não apenas um número de pedido da DHgate.
O que você pode ver	Leituras disponíveis da transportadora, marcos de trânsito, tentativas de entrega, eventos de entrega concluída e movimentação de devolução quando compatível.
Melhor próximo passo	Compare o evento mais recente com a página do pedido da DHgate e entre em contato com o vendedor se o número enviado parecer incorreto.
Limitação importante	17TRACK não pode acessar registros privados de pedidos nem decisões de disputa da plataforma.

Site da transportadora

Você conhece a transportadora específica ou precisa de opções de entrega oferecidas pela transportadora.

Ver todos os detalhes do rastreamento no site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, código postal de destino, número de telefone ou verificação da conta.
O que você pode ver	Registos específicos da transportadora, tentativas de entrega, informações sobre pontos de recolha e recursos de comprovativo de entrega, se fornecidos.
Melhor próximo passo	Use as evidências da transportadora para disputas de entrega e, em seguida, forneça-as nas mensagens da DHgate ou nas ferramentas de disputa.
Limitação importante	A transportadora geralmente não consegue resolver problemas de qualidade do item, item errado, atraso do vendedor ou reembolsos da plataforma.

Centro de mensagens do vendedor

O rastreamento está em falta, é inválido, mostra outro destino ou o pedido não foi enviado.

Ver todos os detalhes do centro de mensagens do vendedor

Identificador necessário	Número do pedido da DHgate, nome do vendedor, nome do item e capturas de tela das preocupações com o rastreamento.
O que você pode ver	Explicações do vendedor, números de rastreamento corrigidos, confirmações do método de envio ou discussões sobre reenvio.
Melhor próximo passo	Peça ao vendedor o nome da transportadora, o número de rastreamento, a data de envio e se o pedido foi dividido.
Limitação importante	As respostas do vendedor não substituem evidências oficiais de disputa se o problema continuar sem solução.

Rota de compra como convidado, presente ou por intermediário

Outra pessoa comprou o item para você, ou você tem apenas um link de rastreamento.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora ou um link do pedido da DHgate fornecido pelo comprador.
O que você pode ver	Rastreamento público da transportadora se você tiver o número de rastreamento; detalhes privados do pedido, reembolso e mensagens do vendedor podem permanecer com o comprador.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreamento da transportadora ou que contacte o vendedor a partir da página do pedido.
Limitação importante	O suporte da DHgate pode exigir o titular da conta para ações específicas do pedido.

Passos oficiais da conta: inicie sessão na DHgate, abra My DHgate ou My Orders, selecione o pedido, verifique Order Status ou os detalhes de envio, encontre a transportadora e o número de rastreamento e, em seguida, verifique se um pedido tem vários envios ou pacotes.

Números de encomenda, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido da DHgate identifica a compra dentro da DHgate. Um número de rastreamento da transportadora identifica uma encomenda numa rede logística. 17TRACK normalmente precisa do número de rastreamento da transportadora.

Guia de identificadores e números de rastreamento

Tipo de identificador

Onde os usuários o encontram

Número do pedido da DHgate

E-mail de confirmação do pedido e página My Orders.

Ver todos os detalhes do número do pedido da DHgate

Aparência / exemplo	Exemplo claramente fictício: DHG-ORDER-#######.
Quem o emite	Sistema de pedidos da DHgate.
O 17TRACK pode usá-lo?	Normalmente não; use-o na DHgate para encontrar o número de rastreamento do envio.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele comprova que existe um registo de pedido na conta da plataforma, mas não que uma transportadora recebeu a encomenda.

Número de rastreamento do envio ou da logística

Secção de envio da página do pedido depois que o vendedor carrega as informações de logística.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento do envio

Aparência / exemplo	Varia de acordo com a transportadora; exemplos fictícios incluem DHGTRACK######## ou LP########CN.
Quem o emite	Vendedor, fornecedor de logística, transportadora ou plataforma de envio conectada ao vendedor.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento de transportadora compatível ou um número de logística com dados de rastreamento disponíveis.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar eventos logísticos; não comprova a qualidade do item, a conformidade do vendedor ou a aprovação do reembolso.

Número de rastreamento da transportadora

Campo da transportadora na logística da DHgate, mensagem do vendedor, e-mail de envio ou etiqueta do pacote.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da transportadora

Aparência / exemplo	O formato depende da transportadora e do país de destino; não se deve presumir que exista um formato universal da DHgate.
Quem o emite	A transportadora ou rede logística que manuseia a encomenda.
O 17TRACK pode usá-lo?	Geralmente sim, se a transportadora for compatível e os eventos forem publicados.
O que ele pode e não pode comprovar	Ele pode mostrar a custódia e o movimento da encomenda; não pode confirmar se o conteúdo está correto.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, recibo de envio da devolução ou mensagem pós-venda.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento de devolução

Aparência / exemplo	Número da encomenda de devolução dependente da transportadora; mantenha-o separado do número de rastreamento de envio.
Quem o emite	Transportadora de devolução, vendedor ou fornecedor da etiqueta de devolução.
O 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando for um número de transportadora rastreável.
O que ele pode e não pode comprovar	Pode comprovar a movimentação da devolução ou a entrega em um endereço de devolução; não comprova a aprovação do reembolso pela DHgate ou pelo vendedor.

ID de disputa, reembolso ou caso de pós-venda

Central de disputas da DHgate, página de reembolso, respostas do suporte ou página de pós-venda do pedido.

Ver todos os detalhes do ID de disputa ou caso de pós-venda

Aparência / exemplo	Exemplo claramente fictício: CASE-#######.
Quem o emite	Fluxo de trabalho de pós-venda, disputa ou suporte da DHgate.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não; não é um número de rastreamento de transportadora.
O que ele pode e não pode comprovar	Identifica um processo de suporte ou disputa, mas não mostra a movimentação da encomenda.

Referência do vendedor

Mensagem do vendedor, fatura, documento comercial ou observação na embalagem.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Aparência / exemplo	Varia conforme o vendedor; não o trate como um número oficial de transportadora, a menos que o rastreamento da transportadora funcione.
Quem o emite	Vendedor ou comerciante do marketplace.
O 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreamento de transportadora válido.
O que ele pode e não pode comprovar	Ajuda na comunicação com o vendedor, mas pode não comprovar o envio ou a entrega.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos da DHgate podem ser tratados por diferentes vendedores, parceiros logísticos, transportadoras de exportação, transportadoras de destino e serviços de última milha. A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de envio.

Relação entre cumprimento e transportadora

Modelo de cumprimento

Quem faz o envio

Cumprimento próprio por vendedor terceirizado

O vendedor da DHgate organiza a embalagem e o envio.

Ver todos os detalhes do cumprimento próprio por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o vendedor, o país, o produto, o método de envio e o fornecedor logístico.
Quem atualiza o rastreamento	O vendedor carrega o número; a transportadora ou o parceiro logístico publica as verificações.
Quem trata dos problemas de entrega	O vendedor para problemas de despacho e erros de número; a transportadora para verificações de entrega; a DHgate para o fluxo de trabalho de disputa da plataforma.
O que o cliente deve verificar primeiro	Status de envio na página do pedido e mensagens do vendedor.

Envio de encomenda internacional

O vendedor ou fornecedor logístico movimenta a encomenda por exportação, transporte principal, alfândega e última milha.

Ver todos os detalhes do envio de encomenda internacional

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Várias redes podem estar envolvidas; uma transportadora de destino pode substituir ou complementar o registro de rastreamento de origem.
Quem atualiza o rastreamento	Parceiro logístico de origem, companhia aérea ou operador de transporte principal, sistemas relacionados à alfândega e transportadora de última milha de destino quando os dados são compartilhados.
Quem trata dos problemas de entrega	Transportadora para tentativas de entrega, vendedor para documentação de envio, plataforma para disputas.
O que o cliente deve verificar primeiro	Localização do evento mais recente, status alfandegário e se aparece um novo número de última milha.

Pedido dividido ou vários pacotes

Um vendedor ou vários vendedores podem enviar itens separadamente.

Ver todos os detalhes do pedido dividido ou de vários pacotes

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode ter um número de rastreamento, transportadora, rota ou data de entrega diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza seu próprio registro de encomenda.
Quem trata dos problemas de entrega	Vendedor e transportadora associados ao envio ausente; DHgate se o pedido não puder ser resolvido.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes de envio por item e contagem de pacotes na página do pedido.

Serviço digital ou item não físico

O cumprimento pode ocorrer por entrega de conta, download ou mensagem do vendedor, em vez de envio de encomenda.

Ver todos os detalhes de itens digitais ou não físicos

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Nenhum rastreamento de transportadora física se aplica, a menos que o vendedor envie um pacote físico.
Quem atualiza o rastreamento	Status do pedido do vendedor ou da plataforma, não de uma transportadora.
Quem trata dos problemas de entrega	Primeiro o vendedor, depois o suporte da DHgate ou o fluxo de disputa, quando aplicável.
O que o cliente deve verificar primeiro	Tipo de produto, mensagens do vendedor e instruções de entrega do pedido.

Estados de rastreamento e significados

O status do pedido da DHgate, o status de envio do vendedor, o status de leitura da transportadora, o status de devolução e o status de reembolso são diferentes. Use a tabela abaixo para decidir quem é o responsável agora.

Consulta rápida de status

Status exibido

Etapa do ciclo de vida

Pagamento pendente ou confirmação do pedido

Finalização da compra e verificação do pagamento.

Ver todos os detalhes de pagamento pendente

O que geralmente significa	A compra ainda não está pronta para o envio pelo vendedor.
Quem é o responsável agora	Comprador, canal de pagamento e fluxo da conta DHgate.
O que acontece em seguida	O pedido passa para o processamento pelo vendedor após o pagamento ser aceito.
O que o cliente deve fazer	Verifique o status do pagamento na DHgate e ainda não espere rastreamento da transportadora.

Processando / vendedor preparando

Manuseio pelo vendedor antes do envio.

Ver todos os detalhes do processamento

O que geralmente significa	O vendedor está preparando o estoque, embalando ou organizando a logística.
Quem é o responsável agora	Vendedor.
O que acontece em seguida	O vendedor deve enviar e carregar as informações de logística quando disponíveis.
O que o cliente deve fazer	Entre em contato com o vendedor se o processamento exceder o tempo previsto de manuseio pelo vendedor mostrado no pedido.

Enviado, mas sem leituras

Envio criado; aceitação pela transportadora ainda não visível.

Ver todos os detalhes de enviado, mas sem leituras

O que geralmente significa	Uma etiqueta ou registro logístico pode existir antes de a transportadora publicar os dados de coleta.
Quem é o responsável agora	Vendedor até que a posse pela transportadora esteja visível; transportadora após a leitura de aceitação.
O que acontece em seguida	O rastreamento pode ser atualizado após a coleta, triagem, exportação ou primeira leitura na rede.
O que o cliente deve fazer	Peça ao vendedor que confirme a data de envio e o número correto da transportadora se nenhum evento aparecer.

Em trânsito

Movimentação pela transportadora entre instalações ou países.

Ver todos os detalhes de em trânsito

O que geralmente significa	O pacote está em movimento ou aguardando a próxima leitura na rota logística.
Quem é o responsável agora	Transportadora ou provedor logístico.
O que acontece em seguida	Transporte principal, alfândega, chegada ao destino ou transferência para a entrega final.
O que o cliente deve fazer	Monitore os eventos e salve capturas de tela se surgirem preocupações com o prazo de entrega ou a proteção do comprador.

Saiu para entrega / tentativa de entrega

Etapa de entrega final.

Ver todos os detalhes de saiu para entrega ou tentativa de entrega

O que geralmente significa	A transportadora de destino está tentando entregar ou precisa de ação do destinatário.
Quem é o responsável agora	Transportadora de entrega final e destinatário.
O que acontece em seguida	Entrega, aviso de retirada, nova tentativa, correção de endereço ou devolução ao remetente.
O que o cliente deve fazer	Verifique as instruções da transportadora, caixa de correio, portaria/recepção, mensagens telefônicas e avisos de ponto de retirada.

Entregue

Leitura de entrega da transportadora publicada.

Ver todos os detalhes de entregue

O que geralmente significa	A transportadora marcou a encomenda como entregue em um endereço, caixa de correio, sala de encomendas, recepção, vizinho ou local de retirada, dependendo do serviço.
Quem é o responsável agora	Destinatário para verificações locais, transportadora para comprovante de entrega, vendedor ou DHgate para reivindicações de pedido não resolvidas.
O que acontece em seguida	Se estiver faltando, coleta de evidências e escalonamento para o vendedor/plataforma.
O que o cliente deve fazer	Verifique todos os locais de entrega e solicite comprovante de entrega antes de abrir uma reclamação.

Status de devolução / reembolso

Ciclo de pós-venda, separado da entrega de saída.

Ver todos os detalhes do status de devolução ou reembolso

O que geralmente significa	Um fluxo de devolução de encomenda, disputa, cancelamento ou reembolso está ativo.
Quem é o responsável agora	Comprador, vendedor, fluxo de pós-venda da DHgate, canal de pagamento e transportadora de devolução, dependendo da etapa.
O que acontece em seguida	Comprovante de entrega da devolução, análise do vendedor, decisão da plataforma ou processamento do pagamento.
O que o cliente deve fazer	Rastreie a encomenda de devolução separadamente e monitore o status do reembolso da DHgate na página do pedido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

A DHgate não tem um prazo de entrega universal para todos os pedidos. O prazo depende do processamento do vendedor, método de envio selecionado, origem, destino, alfândega, transferência entre transportadoras e se o pedido foi dividido.

Tempo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Processamento do vendedor

Detalhes do pedido, promessa do vendedor, página do produto ou mensagem do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de processamento do vendedor

O que pode atrasar	Preparação de estoque, personalização, carga de trabalho do vendedor, verificação de pagamento ou informações do comprador ausentes.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Depois que o vendedor envia ou cria um registro logístico.
Quem contatar primeiro	O vendedor pelo centro de mensagens de pedidos da DHgate.
Observação importante	Processamento não é trânsito da transportadora; 17TRACK pode não mostrar nada antes do envio.

Envio internacional

Método de envio mostrado no pedido e eventos de rastreamento da transportadora.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio internacional

O que pode atrasar	Processamento de exportação, capacidade de transporte de longa distância, inspeção alfandegária, documentação, feriados e transferência para a entrega final.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Na coleta, exportação, chegada ao destino, liberação alfandegária ou leituras de entrega local.
Quem contatar primeiro	Vendedor para comprovante de envio; transportadora para eventos de entrega local quando a encomenda estiver no país de destino.
Observação importante	Encomendas internacionais podem ter longos intervalos entre leituras sem necessariamente estarem perdidas.

Envio dividido

Registros de envio por item em My Orders.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Diferentes armazéns, vendedores, disponibilidade de itens, tamanho do pacote ou rotas da transportadora.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Separadamente para cada pacote.
Quem contatar primeiro	O vendedor responsável pelo item ausente ou atrasado.
Observação importante	Um pacote entregue não comprova que todos os itens do pedido foram entregues.

Retenção alfandegária

Rastreamento da transportadora, aviso relacionado à alfândega ou instrução da transportadora de destino.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de retenção alfandegária

O que pode atrasar	Inspeção, taxas de importação, documentos ausentes, análise de mercadorias restritas ou requisitos de resposta do destinatário.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Quando a alfândega libera a encomenda ou a transportadora recebe uma nova instrução.
Quem contatar primeiro	Transportadora de destino se ela solicitar ação do destinatário; vendedor se a documentação estiver ausente.
Observação importante	17TRACK pode exibir eventos disponíveis, mas não pode liberar a alfândega nem pagar taxas.

Alta temporada ou feriado

Avisos da transportadora, comunicação do vendedor e estimativas do pedido.

Ver todos os detalhes sobre prazos de alta temporada ou feriados

O que pode atrasar	Alto volume de encomendas, dias úteis reduzidos, clima, congestionamento de rotas ou voos limitados.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após o processamento do acúmulo ou a próxima leitura da transportadora.
Quem contatar primeiro	Transportadora para problemas na rede de entrega; vendedor se o despacho nunca foi confirmado.
Observação importante	As datas estimadas não são uma garantia, a menos que os termos do pedido indiquem isso explicitamente.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento da DHgate é resolvida separando o processamento do vendedor, a movimentação da transportadora, a alfândega, a entrega de última milha e a responsabilidade pós-venda da plataforma.

Problema e próximo passo

Problema exibido

Verificar primeiro

Sem número de rastreamento

Status do pedido, estado de processamento do vendedor e mensagens.

Ver todos os detalhes para ausência de número de rastreamento

Causa provável	O vendedor não enviou, o rastreamento não foi carregado ou o item não é uma encomenda física.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor solicitando o nome da transportadora, o número de rastreamento e a data de despacho.
Quando escalar	Quando o processamento do vendedor exceder os termos do pedido ou as opções oficiais de disputa ficarem disponíveis.
Quem contatar	Primeiro o vendedor, depois o suporte da DHgate ou o fluxo de disputa.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, grafia do número e se ele foi criado recentemente.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	Transportadora incorreta selecionada, etiqueta criada antes da leitura, erro de digitação do vendedor, número reciclado ou número logístico não rastreável publicamente.
Ação imediata	Tente a detecção automática da transportadora no 17TRACK e peça ao vendedor para confirmar a transportadora exata.
Quando escalar	Se o número nunca mostrar movimentação ou parecer pertencer a uma encomenda ou destino diferente.
Quem contatar	Vendedor para correção; DHgate se não for resolvido.

Pacote parado

Localização da última leitura, data e etapa do ciclo de vida.

Ver todos os detalhes para pacote parado

Causa provável	Espera no transporte de longa distância, processamento alfandegário, acúmulo da transportadora ou transferência sem leitura.
Ação imediata	Verifique tanto o 17TRACK quanto o site da transportadora; salve o evento mais recente.
Quando escalar	Quando a proteção de entrega, a proteção ao comprador ou o prazo de disputa tornarem apropriada a escalada.
Quem contatar	Transportadora para problemas na rede de destino; vendedor ou DHgate para reclamações de pedido não resolvidas.

Entregue, mas não recebido

Caixa de correio, porta, recepção, sala de encomendas, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recebimento na portaria, entrega a vizinho, leitura incorreta, roubo ou incompatibilidade de endereço.
Ação imediata	Verifique todos os locais de entrega, pergunte às pessoas da casa ou à recepção, solicite comprovante à transportadora e mantenha capturas de tela.
Quando escalar	Se as evidências da transportadora entrarem em conflito com seu endereço ou o pacote continuar desaparecido após as verificações locais.
Quem contatar	Transportadora para evidências de entrega, vendedor para detalhes do envio, disputa ou suporte da DHgate se não for resolvido.

Problema de endereço ou tentativa de entrega

Aviso da transportadora, mensagens telefônicas, linha de endereço e instruções de retirada.

Ver todos os detalhes para problema de endereço ou tentativa de entrega

Causa provável	Endereço incompleto, destinatário indisponível, problema de acesso, pagamento de taxa exigido ou aviso de retirada.
Ação imediata	Siga rapidamente a instrução da transportadora e envie uma mensagem ao vendedor se o endereço no pedido estava errado.
Quando escalar	Se a transportadora estiver devolvendo o pacote ou não conseguir localizá-lo.
Quem contatar	Transportadora para nova tentativa ou retirada; vendedor ou DHgate para disputa de pedido relacionada ao endereço.

Item errado, item ausente, pacote perdido ou danificado

Contagem de pacotes, fotos do item, evidência de desembalagem, evento de entrega do rastreamento e anúncio do vendedor.

Ver todos os detalhes para item errado, ausente, perdido ou danificado

Causa provável	Problema de embalagem do vendedor, envio dividido, dano em trânsito, pacote perdido ou item não conforme descrito.
Ação imediata	Fotografe a embalagem, a etiqueta, o conteúdo, o dano e a tela de rastreamento; envie mensagem ao vendedor pelo pedido.
Quando escalar	Se o vendedor não resolver ou se a janela oficial de disputa se aplicar.
Quem contatar	Primeiro o vendedor; a transportadora para evidências de dano, se necessário; fluxo de disputa da DHgate para reclamações não resolvidas.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Número de rastreamento da devolução e status do reembolso ou da disputa da DHgate.

Ver todos os detalhes para devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	Atraso na leitura da transportadora da devolução, análise do vendedor, decisão da plataforma, processamento do pagamento ou evidência de devolução ausente.
Ação imediata	Rastreie a devolução separadamente e envie a prova solicitada no fluxo de pós-venda da DHgate.
Quando escalar	Se a entrega da devolução for comprovada, mas o status do reembolso não avançar no fluxo oficial.
Quem contatar	Vendedor, suporte da DHgate ou canal de pagamento, dependendo da etapa ativa.

Devoluções, trocas e reembolsos

O rastreamento da devolução comprova a movimentação do pacote de devolução. O status do reembolso é decidido por meio da DHgate, do vendedor e dos processos de pagamento. 17TRACK pode ajudar a ler o histórico da transportadora da devolução, mas não pode aprovar um reembolso.

Devoluções e Reembolsos

Cenário

Por onde começar

Cancelar antes do envio

Página de detalhes do pedido, se o cancelamento estiver disponível, ou mensagem ao vendedor.

Ver todos os detalhes para cancelamento antes do envio

Quem pode iniciar	Comprador, sujeito ao status do pedido e ao fluxo da DHgate.
Identificador necessário	Número do pedido e login da conta.
Envio/rastreamento da devolução	Sem rastreamento de devolução se o pacote não foi enviado.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do processamento do pagamento.
Limitação importante	O cancelamento pode não estar disponível depois que o vendedor envia.

Item não recebido

Página do pedido, mensagens do vendedor e, em seguida, fluxo de disputa ou suporte da DHgate quando aplicável.

Ver todos os detalhes para devolução ou reembolso de item não recebido

Quem pode iniciar	Comprador com acesso à conta do pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, número de rastreamento, última leitura e evidência de não recebimento.
Envio/rastreamento da devolução	Geralmente não há pacote de devolução se o pacote original foi perdido ou não entregue.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da resposta do vendedor, análise da plataforma, evidência de entrega e canal de pagamento.
Limitação importante	Uma leitura de entregue pode exigir prova adicional antes de uma decisão de reembolso.

Item não conforme descrito ou item errado

Entrada de pós-venda ou disputa na página do pedido da DHgate.

Ver todos os detalhes para item não conforme descrito

Quem pode iniciar	Comprador, com evidências e dentro do fluxo de pedido aplicável.
Identificador necessário	Número do pedido, fotos do item, fotos da embalagem, anúncio do vendedor e mensagens.
Envio/rastreamento da devolução	Se a devolução for exigida, guarde o número de rastreamento da devolução e a prova de entrega.
Dependência do prazo do reembolso	Depende do acordo com o vendedor, decisão da plataforma, recebimento da devolução e processamento do pagamento.
Limitação importante	Não devolva mercadorias fora das instruções oficiais se uma disputa estiver ativa.

Troca ou substituição

Mensagem ao vendedor ou processo de pós-venda, se oferecido para esse pedido.

Ver todos os detalhes para troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador e vendedor por acordo, sujeito ao processo da DHgate.
Identificador necessário	Número do pedido original, número de rastreamento da substituição se enviada, e rastreamento da devolução se exigido.
Envio/rastreamento da devolução	Rastreie separadamente tanto o pacote de devolução quanto o pacote de substituição.
Dependência do prazo do reembolso	Pode não envolver reembolso, a menos que a troca falhe ou seja convertida em reembolso.
Limitação importante	As promessas do vendedor devem ser mantidas dentro das mensagens da DHgate como prova.

Devolução de presente ou por representante

Conta DHgate do comprador, a menos que o comprador forneça o acesso necessário ao pedido.

Ver todos os detalhes da devolução de presente ou por representante

Quem pode iniciar	Normalmente, o titular da conta ou a pessoa com acesso oficial ao pedido.
Identificador necessário	Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento e provas do destinatário.
Envio/rastreamento da devolução	O número da transportadora da devolução deve ser compartilhado com o comprador e o vendedor.
Dependência do prazo do reembolso	O reembolso normalmente segue o pagamento original ou a rota oficial da plataforma.
Limitação importante	Um destinatário pode conseguir rastrear a encomenda, mas não controlar ações de reembolso ou disputa.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use a página do pedido da DHgate e a central de ajuda para suporte específico do pedido. Entre em contato com o vendedor para preparação do envio e erros de rastreamento; entre em contato com a transportadora para scans de entrega; use o suporte ou as disputas da DHgate quando a resolução com o vendedor falhar dentro do fluxo de trabalho oficial.

Atendimento ao cliente

Canal

Melhor para

Central de Ajuda da DHgate

Orientação sobre políticas, tópicos de ajuda para pedidos, pagamento, envio, disputas, devoluções e perguntas sobre a conta.

Ver todos os detalhes da Central de Ajuda da DHgate

Onde acessar	Central de Ajuda da DHgate.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, número de rastreamento, nome do vendedor, capturas de tela, fotos e o evento mais recente da transportadora.
Quem deve usar	Compradores que precisam de ajuda ou instruções oficiais da DHgate.
Limitação importante	As páginas públicas de ajuda não substituem o suporte específico do pedido com sessão iniciada.

Página de detalhes do pedido

Status privado do pedido, dados de envio, mensagens do vendedor, pontos de entrada para reembolso ou disputa.

Ver todos os detalhes do suporte da página de detalhes do pedido

Onde acessar	Faça login na DHgate e abra My Orders.
Informações a preparar	Número do pedido, nome do item, nome do vendedor, endereço de entrega, número de rastreamento e descrição do problema.
Quem deve usar	O titular da conta ou comprador autorizado.
Limitação importante	Algumas ações dependem do status do pedido e podem não aparecer em todas as etapas.

Centro de mensagens do vendedor

Rastreamento ausente, rastreamento incorreto, perguntas sobre despacho, problemas com o item, discussões sobre substituição.

Ver todos os detalhes do suporte da central de mensagens do vendedor

Onde acessar	A partir da página do pedido da DHgate ou da opção de contato com o vendedor.
Informações a preparar	Número do pedido, SKU do item ou link do produto, captura de tela do rastreamento, fotos e resolução solicitada.
Quem deve usar	Compradores cujo problema é controlado pelo vendedor.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro da DHgate para que possa ser usada como prova caso seja necessário escalar o caso.

Suporte da transportadora

Tentativa de entrega, comprovante de entrega, ponto de retirada, aviso alfandegário, problema de endereço ou problema de entrega local.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde acessar	O site oficial da transportadora mostrado pela DHgate, a etiqueta do pacote ou a detecção de transportadora do 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreamento, endereço de destino, nome do destinatário, número de telefone e scan mais recente.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador com dúvidas sobre o local de entrega.
Limitação importante	O suporte da transportadora não pode aprovar reembolsos da DHgate nem resolver disputas sobre a descrição do item.

Responsabilidade do vendedor, marketplace e comprador

Este módulo se aplica porque a DHgate é um marketplace. A plataforma pode exibir pedidos e fornecer ferramentas de disputa, mas vendedores e transportadoras controlam muitos fatos relacionados ao envio.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor não enviou

Envie mensagem ao vendedor e monitore o status do pedido.

Ver todos os detalhes de o vendedor não enviou

Função da plataforma	Mostra o status do pedido e pode fornecer ferramentas de cancelamento ou disputa, dependendo da etapa do pedido.
Função do vendedor	Preparar e despachar o item ou explicar o atraso.
Função da transportadora	Nenhuma função até que um pacote ou dados de envio sejam recebidos.
Evidências a manter	Captura de tela do status do pedido, mensagens do vendedor e prazo de processamento prometido.

O vendedor forneceu rastreamento incorreto

Peça a correção ao vendedor e salve as evidências de rastreamento conflitantes.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto

Função da plataforma	Pode analisar evidências do pedido no suporte ou no fluxo de disputa.
Função do vendedor	Fornecer a transportadora e o número corretos.
Função da transportadora	Mostra a rota do pacote para o número que emitiu.
Evidências a manter	Página de rastreamento mostrando destino incorreto, mensagens do vendedor, endereço do pedido e capturas de tela.

Item não recebido após a leitura de entrega

Verifique os locais de entrega, solicite comprovante da transportadora e depois encaminhe com evidências.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido após a leitura de entrega

Função da plataforma	Analisa as evidências do comprador e do vendedor no processo oficial de pós-venda.
Função do vendedor	Fornecer comprovante de envio e responder à reivindicação.
Função da transportadora	Fornece leitura de entrega, comprovante de entrega ou investigação, quando disponível.
Evidências a manter	Solicitação de comprovante, notas de busca local, capturas de tela do rastreamento, fotos e evidências do endereço de entrega.

Disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Use o fluxo oficial de pós-venda e mantenha o comprovante de rastreamento da devolução.

Ver todos os detalhes sobre disputa de devolução ou reembolso após falha na entrega

Função da plataforma	Fornece processo de disputa ou reembolso e pode decidir com base em evidências.
Função do vendedor	Aceita ou contesta a solicitação de devolução, substituição ou reembolso.
Função da transportadora	Mostra eventos de entrega da devolução ou de falha na entrega.
Evidências a manter	Etiqueta de devolução, recibo de rastreamento, confirmação de entrega, fotos, ID do caso e acordo do vendedor.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

As notificações da conta e do aplicativo DHgate podem ajudar os compradores a perceber alterações no pedido, mas as opções de entrega, como reagendamento, retirada ou comprovante de entrega, geralmente são controladas pela transportadora de destino quando disponíveis.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações de pedidos do aplicativo DHgate

Monitorar o status do pedido, mensagens do vendedor, atualizações de envio e alertas de pós-venda.

Ver todos os detalhes das notificações do aplicativo DHgate

Onde ativar	Configurações de notificação do aplicativo DHgate e do dispositivo.
Quando aparece	Quando atualizações da DHgate, do vendedor ou de logística são enviadas para a conta.
O que pode alterar	Ajuda você a responder mais rapidamente a mensagens ou disputas.
Limitações	Não pode criar leituras da transportadora nem alterar decisões de entrega da transportadora.

Notificações por e-mail

Receber confirmação do pedido, avisos de envio e lembretes da conta.

Ver todos os detalhes das notificações por e-mail

Onde ativar	E-mail da conta e preferências de e-mail, quando disponíveis.
Quando aparece	Após eventos do pedido ou atualizações do vendedor/plataforma.
O que pode alterar	Pode ajudar você a encontrar links do pedido e detalhes de rastreamento.
Limitações	O e-mail pode ficar atrasado em relação à página do pedido em tempo real.

Opções de entrega da transportadora

Retirada, nova tentativa, comprovante de entrega ou instruções de entrega local quando suportadas pela transportadora.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial da transportadora de destino ou aplicativo de entrega local.
Quando aparece	Depois que o pacote entra na rede da transportadora de destino.
O que pode alterar	Pode permitir retirada, nova tentativa, esclarecimento de endereço ou solicitação de comprovante, dependendo da transportadora.
Limitações	A disponibilidade varia e pode exigir verificação do destinatário.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

DHgate tem recursos para vendedores e da plataforma, mas esta página de rastreamento para compradores não deve presumir acesso público à API de rastreamento de pedidos para compradores. Para rastreamento de pacotes por múltiplas transportadoras, use a API da 17TRACK com números de rastreamento da transportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

Recursos para vendedores da DHgate ou da plataforma aberta

DHgate.

Ver todos os detalhes dos recursos para vendedores da DHgate ou da plataforma aberta

Cobertura de pedidos/rastreamento	As operações do vendedor podem incluir fluxos de trabalho de pedidos do marketplace e envio, dependendo do acesso à conta e da documentação.
Uso principal	Operações da loja do vendedor, não consulta pública de pacotes por compradores.
Autenticação/acesso	Requer acesso de vendedor ou desenvolvedor da DHgate, quando disponível.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação oficial atual; não presuma disponibilidade sem acesso de vendedor.
Documentação atual	DHgate Open Platform.
Limitação importante	A API pública oficial atual de rastreamento de pedidos para compradores não está confirmada para usuários em geral.

API da 17TRACK

17TRACK.

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Cobertura de pedidos/rastreamento	Números de rastreamento da transportadora em transportadoras suportadas, não números de pedido da DHgate.
Uso principal	Sistemas de comerciantes, suporte e logística que precisam de eventos de rastreamento depois que os números de rastreamento da transportadora são conhecidos.
Autenticação/acesso	Cabeçalho 17token com uma chave de API.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual da API da 17TRACK para recursos e limites suportados.
Documentação atual	Documentação da API da 17TRACK.
Limitação importante	Primeiro, você deve obter o número de rastreamento da transportadora na DHgate, com o vendedor ou na etiqueta da transportadora.

FAQ

1. Como faço para rastrear meu pedido da DHgate?

Entre na DHgate, abra Meus pedidos, selecione o pedido e verifique a seção de envio ou logística. Se um número de rastreamento da transportadora estiver disponível, use-o no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde está meu número de rastreamento da DHgate?

Seu número de rastreamento geralmente está nos detalhes de envio da página do pedido da DHgate depois que o vendedor envia. Ele também pode aparecer em um e-mail de envio, notificação do aplicativo ou mensagem do vendedor.

3. Posso rastrear um pedido da DHgate apenas com o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido dentro da DHgate, mas a 17TRACK normalmente precisa de um número de rastreamento da transportadora. Abra o pedido primeiro e copie o número de rastreamento enviado para a remessa.

4. Por que meu pedido da DHgate diz enviado, mas não há atualização de rastreamento?

Um vendedor pode criar ou enviar informações de logística antes de a transportadora publicar uma leitura de coleta. Peça ao vendedor para confirmar a data de despacho e a transportadora se nenhum movimento aparecer.

5. Por que meu número de rastreamento da DHgate não está funcionando?

O número pode ser novo, ter sido inserido incorretamente, estar atribuído a uma transportadora diferente ou ainda não ser público. Tente a detecção automática da transportadora na 17TRACK e peça ao vendedor para confirmar a transportadora e o número exatos.

6. Quanto tempo leva a entrega da DHgate?

O prazo de entrega depende do processamento do vendedor, método de envio, origem, destino, alfândega e transportadora de última milha. Use a estimativa mostrada no seu pedido e os eventos mais recentes da transportadora em vez de presumir um prazo universal.

7. O que devo fazer se o rastreamento da DHgate diz entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro sua caixa de correio, porta, recepção, sala de encomendas, vizinhos, foto da entrega e comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com a transportadora para obter evidências e levante a questão com o vendedor ou pelo fluxo de suporte da DHgate.

8. Como faço para rastrear uma devolução da DHgate?

Use o número de rastreamento da transportadora de devolução da etiqueta, recibo ou mensagem de pós-venda. Rastreie-o separadamente do pacote original de saída e guarde o comprovante de entrega da devolução para o caso da DHgate.

9. O 17TRACK pode mostrar o estado do meu reembolso da DHgate?

Não, o 17TRACK pode mostrar eventos disponíveis de rastreamento de encomendas, não a aprovação de reembolso da DHgate nem o processamento do pagamento. Verifique o estado do reembolso ou da disputa na sua conta de pedidos da DHgate.

10. Como entro em contato com a DHgate ou o vendedor sobre o rastreamento?

Use a página de detalhes do pedido para enviar mensagem ao vendedor e o Centro de Ajuda da DHgate ou as ferramentas de suporte de pedidos para problemas da plataforma. Prepare o número do pedido, o número de rastreamento, o nome do vendedor, a verificação mais recente, capturas de tela e fotos.

11. Quem é responsável quando um vendedor da DHgate carrega um número de rastreamento inválido?

O vendedor geralmente é a primeira parte responsável por corrigir a transportadora e o número carregados. Se o vendedor não resolver, guarde as evidências e use o suporte da DHgate ou as ferramentas de disputa quando o fluxo de trabalho do pedido permitir.

12. Um pedido da DHgate pode ter mais de um número de rastreamento?

Sim, pedidos de marketplace podem ser divididos por item, vendedor, armazém ou pacote. Verifique a página de detalhes do pedido para cada envio e rastreie cada número de transportadora separadamente.

13. Por que uma encomenda da DHgate muda de transportadora durante a entrega?

Encomendas transfronteiriças muitas vezes passam por logística de origem, transporte de longa distância, alfândega e transportadoras de última milha no destino. Um novo número de entrega local pode aparecer se a transportadora de destino criar um.

14. Um destinatário de presente pode rastrear um pacote da DHgate?

Um destinatário de presente pode rastrear o número público da transportadora se o comprador o compartilhar. Ações privadas do pedido, como mensagens ao vendedor, disputas, reembolsos ou alterações de endereço, geralmente exigem a conta da DHgate do comprador.

15. A DHgate tem uma API pública de rastreamento para compradores?

Uma API oficial pública de rastreamento de pedidos para compradores não está confirmada para usuários em geral. Vendedores devem consultar a documentação atual da DHgate para vendedores ou da plataforma aberta, enquanto sistemas logísticos podem usar a 17TRACK API com números de rastreamento das transportadoras.

16. Que evidências devo guardar para uma disputa de rastreamento da DHgate?

Guarde o número do pedido, o número de rastreamento, mensagens do vendedor, capturas de tela do rastreamento mais recente, solicitações de comprovante de entrega, fotos do pacote, fotos do item, recibo de devolução e ID do caso. As evidências devem conectar o pedido, a encomenda, o endereço, a condição do item e a resolução solicitada.

API de rastreamento

// 17TRACK API example for a DHgate parcel.
// Use a carrier tracking number, not a DHgate order number, payment ID, invoice ID, or dispute case ID.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER"
  }
]

// If you only have a DHgate order number, sign in to DHgate first,
// open the order details, and find the carrier tracking number.