Ebay

www.ebay.com

Introduza um número de rastreamento que possa ser usado para consulta logística para verificar o histórico logístico do seu pedido da Ebay.

Sobre ebay

ebay, comumente apresentado como eBay, é um marketplace online operado pela eBay Inc. onde compradores adquirem itens de vendedores individuais e empresariais. O site oficial é https://www.ebay.com/. Order tracking depends on the seller, the shipping service, the carrier scan data, and the tracking information shown in the buyer’s eBay account or order email.

Entidade da marca e propriedade do pedido

Entidade / parte do pedido

Função no pedido

Plataforma eBay

Conta do marketplace, página do pedido, proteção ao comprador e fluxo de casos.

Ver todos os detalhes da plataforma eBay

O que controla	Exibe compras, informações do vendedor, detalhes de envio disponíveis, solicitações de devolução, casos de reembolso e fluxos oficiais de ajuda.
O que não pode controlar	Não escaneia fisicamente encomendas e pode não escolher a transportadora para um pedido enviado pelo vendedor.
Por que isso importa para o rastreamento	A página do pedido é o primeiro lugar para confirmar se o vendedor adicionou um número de rastreamento e se o pedido foi dividido.

Conta do comprador

Armazena o histórico de compras, o endereço de entrega e as mensagens.

Ver todos os detalhes da conta do comprador

O que controla	O comprador pode visualizar o status do pedido, contatar o vendedor, iniciar devoluções e reportar problemas de item não recebido por meio dos fluxos elegíveis do eBay.
O que não pode controlar	O comprador não pode criar escaneamentos da transportadora nem aprovar o próprio reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	O acesso à conta geralmente é necessário para ver detalhes privados do pedido além do rastreamento público da transportadora.

Vendedor ou comerciante

Lista o item e frequentemente embala, envia e carrega o rastreamento.

Ver todos os detalhes do vendedor ou comerciante

O que controla	Tempo de manuseio, preparação do pacote, seleção do serviço de envio quando processado pelo vendedor e respostas do vendedor.
O que não pode controlar	Atrasos na rede da transportadora após a aceitação e a decisão final do caso pelo eBay.
Por que isso importa para o rastreamento	Muitos problemas de rastreamento do eBay começam com a questão de saber se o vendedor realmente enviou e inseriu o número correto.

Transportadora ou transportadora de última milha

Transporta a encomenda e gera escaneamentos do envio.

Ver todos os detalhes da transportadora ou transportadora de última milha

O que controla	Aceitação, trânsito, repasse à alfândega quando aplicável, tentativa de entrega, comprovante de entrega e escaneamentos de devolução ao remetente.
O que não pode controlar	Promessas do vendedor, aprovação de reembolso pelo eBay ou disputas sobre a condição do item.
Por que isso importa para o rastreamento	17TRACK e sites de transportadoras só podem mostrar eventos que a transportadora ou os parceiros logísticos disponibilizam.

Canal de pagamento e reembolso

Processa a captura do pagamento e a movimentação do reembolso após a aprovação.

Ver todos os detalhes do canal de pagamento e reembolso

O que controla	Reembolso lançado no método de pagamento original depois que o marketplace ou o vendedor o emitiu.
O que não pode controlar	Movimentação do pacote de devolução ou leituras de entrega da transportadora.
Por que isso importa para o rastreamento	O rastreamento da devolução pode mostrar que o pacote chegou, mas o status do reembolso deve ser verificado dentro do eBay ou na conta de pagamento.

Relação com 17TRACK

Plataforma de rastreamento independente para números de rastreamento de transportadoras.

Ver todos os detalhes da relação com 17TRACK

O que controla	Detecção automática da transportadora e exibição dos eventos de rastreamento disponíveis para números de transportadoras compatíveis.
O que não pode controlar	Dados de login do eBay, comunicação com o vendedor, alterações de endereço, cancelamento de pedido, aprovação de devolução ou decisões de reembolso.
Por que isso importa para o rastreamento	Use 17TRACK depois de ter um número de rastreamento da transportadora, não como substituto da página privada do pedido no eBay.

A eBay Inc. foi fundada em 1995 e tem sede em San Jose, Califórnia, de acordo com materiais corporativos oficiais. Pedidos no marketplace podem envolver diferentes vendedores, serviços de envio e transportadoras, mesmo quando a experiência de checkout ocorre no eBay.

Resposta rápida

Para rastrear um pedido do eBay, entre no eBay, abra o Histórico de compras, escolha o item e verifique o status do pedido, as informações do vendedor e qualquer número de rastreamento. Se houver um número de rastreamento da transportadora disponível, você também pode inseri-lo no site da transportadora ou no 17TRACK.

Se não houver número de rastreamento, o vendedor pode ainda não ter enviado, pode ter usado um serviço sem rastreamento completo ou pode não ter carregado o rastreamento. Entre em contato primeiro com o vendedor pelo eBay; use o fluxo de item não recebido do eBay se o pedido for elegível e continuar sem solução.

Dica profissional: 17TRACK pode ajudar a rastrear números de rastreamento de transportadoras disponíveis e pode detectar automaticamente a transportadora, mas não pode visualizar detalhes privados de pedidos do eBay, alterar o endereço, cancelar o pedido, contatar o vendedor ou emitir um reembolso.

Como rastrear pedidos do ebay

Comece pela página oficial do pedido no eBay, porque ela conecta o pedido, o vendedor, o envio e as opções de devolução. Depois use o rastreamento da transportadora ou do 17TRACK quando um número de transportadora estiver disponível.

Comparação de caminhos de rastreamento

Caminho de rastreamento

Usar quando

Conta oficial / Histórico de compras

Você comprou com a sessão iniciada e precisa do status específico do pedido.

Ver todos os detalhes do rastreamento da conta oficial

Identificador necessário	Acesso à conta do eBay e o pedido no Histórico de compras.
O que você pode ver	Status do pedido, nome do vendedor, informações de entrega estimada quando exibidas, detalhes de rastreamento quando carregados, opções de devolução e contato.
Melhor próximo passo	Abra os detalhes do pedido, selecione rastreamento ou detalhes do envio e verifique se o pedido tem mais de um pacote.
Limitação importante	Dados privados de pedidos do eBay não podem ser recuperados pelo 17TRACK sem um número de rastreamento da transportadora.

Email ou notificação oficial do pedido

Você precisa de um link rápido ou comprou como convidado.

Ver todos os detalhes do email oficial do pedido

Identificador necessário	Confirmação do pedido ou email de envio enviado para o endereço de email do checkout.
O que você pode ver	Link do pedido, informações do item e atualizações de envio quando o eBay ou o vendedor as fornecem.
Melhor próximo passo	Use o link no email para acessar os detalhes do pedido de convidado ou entre na conta usada para a compra.
Limitação importante	Emails encaminhados podem não dar ao destinatário controle total sobre devoluções, casos ou mensagens ao vendedor.

17TRACK

Você tem um número de rastreamento da transportadora fornecido pelo eBay, pelo vendedor ou pela transportadora.

Ver todos os detalhes do 17TRACK

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora, não o número do pedido do eBay.
O que você pode ver	Eventos disponíveis da transportadora, como etiqueta criada, aceito, em trânsito, saiu para entrega, entregue, exceção ou devolução.
Melhor próximo passo	Compare a leitura mais recente com a página do pedido do eBay e mantenha capturas de tela para o vendedor ou suporte do eBay, se necessário.
Limitação importante	A visibilidade do rastreamento depende da disponibilidade dos dados da transportadora e de transferências logísticas compatíveis.

Site da transportadora

Você precisa de comprovante de entrega, opções de entrega ou informações do depósito local.

Ver todos os detalhes do site da transportadora

Identificador necessário	Número de rastreamento da transportadora e, às vezes, ZIP ou código postal de destino para gerenciamento da entrega.
O que você pode ver	Leituras específicas da transportadora, notas de tentativa de entrega, local de retirada, comprovante de entrega ou ferramentas de nova entrega quando oferecidas.
Melhor próximo passo	Use o site da transportadora para instruções de entrega e depois volte ao eBay para questões com o vendedor ou reembolso.
Limitação importante	A transportadora geralmente não pode decidir reembolsos do marketplace ou disputas de item não conforme a descrição.

Central de mensagens do vendedor

O rastreio está ausente, incorreto ou o vendedor ainda não enviou.

Ver todos os detalhes da central de mensagens do vendedor

Identificador necessário	Item do pedido, nome do vendedor e conta do comprador ou acesso ao pedido como convidado.
O que você pode ver	Respostas e explicações do vendedor sobre o tempo de processamento, o serviço de envio ou o envio de substituição.
Melhor próximo passo	Peça o nome da transportadora e o número de rastreio correto e mantenha a conversa dentro do eBay.
Limitação importante	Não transfira pagamentos, reembolsos ou a gestão de disputas para fora do eBay quando a proteção do eBay puder ser aplicável.

Rota de convidado ou presente

Você não iniciou sessão, ou outra pessoa comprou o item.

Ver todos os detalhes da rota de convidado ou presente

Identificador necessário	E-mail do pedido como convidado, link do pedido ou informações do comprador.
O que você pode ver	Estado limitado do pedido ou rastreio da transportadora se o e-mail de confirmação fornecer acesso.
Melhor próximo passo	Peça ao comprador o número de rastreio da transportadora ou solicite que ele contacte o vendedor através do eBay.
Limitação importante	Um destinatário de presente pode não estar autorizado a abrir um caso ou solicitar um reembolso pela transação do comprador.

Passos oficiais da conta: inicie sessão no eBay, abra o Histórico de compras, escolha o pedido, veja os detalhes ou o rastreio do pedido, anote a transportadora e o número de rastreio e verifique se o vendedor dividiu a compra em vários envios.

Números de pedido, números de rastreamento e onde encontrá-los

Um número de pedido do eBay identifica a compra nos sistemas do eBay; um número de rastreio identifica uma encomenda na rede de uma transportadora. A 17TRACK precisa do número de rastreio da transportadora quando o rastreio da transportadora está disponível.

Guia de identificadores e números de rastreio

Tipo de identificador

Onde os utilizadores o encontram

Número de pedido do eBay

Histórico de compras, detalhes do pedido ou e-mail de confirmação do pedido.

Ver todos os detalhes do número de pedido do eBay

Formato / exemplo	Apenas exemplo: 12-34567-89012 ou um identificador de pedido do eBay agrupado de forma semelhante.
Quem o emite	Sistema de pedidos do eBay.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, não por si só.
O que pode e não pode comprovar	Comprova o registo de compra no eBay; não comprova a aceitação pela transportadora nem a entrega.

Número de rastreio da transportadora

Detalhes do envio, e-mail de envio, mensagem do vendedor ou etiqueta de envio.

Ver todos os detalhes do número de rastreio da transportadora

Formato / exemplo	Varia conforme a transportadora; apenas exemplo: EBAYTRACK123456789.
Quem o emite	A transportadora ou o fornecedor da etiqueta de envio usado pelo vendedor.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando a transportadora e os eventos de rastreio são suportados ou detetáveis.
O que pode e não pode comprovar	Pode mostrar eventos da encomenda; não confirma a condição do item nem a aprovação do reembolso.

ID do pedido do marketplace

Registos de pedidos do eBay e ferramentas de gestão de pedidos do vendedor.

Ver todos os detalhes do ID do pedido do marketplace

Formato / exemplo	Apenas exemplo: marketplace-order-####; os formatos exatos visíveis para o vendedor podem variar conforme as ferramentas e a região do eBay.
Quem o emite	Sistemas de marketplace do eBay.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não, a menos que também seja um número de rastreio da transportadora, o que é incomum.
O que pode e não pode comprovar	Liga a transação do marketplace; não cria eventos logísticos públicos.

Referência do vendedor

Fatura do vendedor, guia de remessa, mensagem do vendedor ou sistema do vendedor empresarial.

Ver todos os detalhes da referência do vendedor

Formato / exemplo	Apenas exemplo: SELLER-REF-####.
Quem o emite	O vendedor individual ou empresarial.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não.
O que pode e não pode comprovar	Isso pode ajudar o vendedor a localizar a venda; não é uma prova de rastreamento da transportadora.

Número de rastreamento da devolução

Etiqueta de devolução, página de solicitação de devolução ou recibo da transportadora após a entrega.

Ver todos os detalhes do número de rastreamento da devolução

Formato / exemplo	Varia conforme a transportadora da devolução; apenas exemplo: RETURNTRACK123456789.
Quem o emite	A transportadora da devolução ou o provedor da etiqueta de devolução.
A 17TRACK pode usá-lo?	Sim, quando é um número de rastreamento da transportadora.
O que pode e não pode comprovar	Pode mostrar a movimentação da devolução; não pode provar que o reembolso foi aprovado ou lançado.

Solicitação de devolução ou ID do caso

Página de caso de devolução, reembolso ou item não recebido do eBay.

Ver todos os detalhes da solicitação de devolução ou do ID do caso

Formato / exemplo	Apenas exemplo: CASE-#######.
Quem o emite	Sistema de casos ou devoluções do eBay.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não.
O que pode e não pode comprovar	Identifica um fluxo de atendimento; não mostra a movimentação do pacote.

Link de pedido de presente ou de convidado

E-mail de confirmação do pedido enviado para o endereço de e-mail usado no checkout.

Ver todos os detalhes do link de pedido de presente ou de convidado

Formato / exemplo	Um link seguro do eBay, em vez de um número de pacote.
Quem o emite	Sistema de e-mail ou notificações do eBay.
A 17TRACK pode usá-lo?	Não.
O que pode e não pode comprovar	Pode permitir acesso limitado ao pedido; não pode ser pesquisado em uma rede de transportadora.

Processamento, vendedores e transportadoras

Os pedidos do eBay não são atendidos por uma única rede universal. O vendedor, a localização do item, a opção de envio, a localização do comprador e as transferências entre transportadoras determinam como o rastreamento aparece.

Relação entre atendimento e transportadora

Modelo de atendimento

Quem envia

Atendimento próprio por vendedor terceirizado

O vendedor embala e envia o item.

Ver todos os detalhes do atendimento próprio por vendedor terceirizado

Transportadoras ou rede de entrega típicas	A transportadora varia conforme o pedido, a região, o vendedor, o tipo de item e a opção de entrega.
Quem atualiza o rastreamento	A transportadora escaneia o pacote; o vendedor ou a ferramenta de envio carrega o número no eBay.
Quem trata problemas de entrega	A transportadora para eventos de entrega, o vendedor para confirmação de envio, o eBay para casos qualificados não resolvidos no marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiro	Histórico de compras e mensagens do vendedor.

Armazém de vendedor comercial

Um vendedor profissional ou varejista vendendo no eBay.

Ver todos os detalhes do armazém de vendedor comercial

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Varia conforme o contrato logístico do vendedor e o destino.
Quem atualiza o rastreamento	Sistema de pedidos do vendedor, provedor de etiquetas e escaneamentos da transportadora.
Quem trata problemas de entrega	Suporte do vendedor primeiro, transportadora para prova de entrega, eBay se o problema não for resolvido pelos procedimentos do marketplace.
O que o cliente deve verificar primeiro	Prazo de processamento do vendedor, data de envio do rastreamento e escaneamento mais recente.

Vendedor internacional ou transfronteiriço

Vendedor e um ou mais parceiros logísticos.

Ver todos os detalhes do vendedor internacional ou transfronteiriço

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Transportadora de origem, transporte internacional de linha, alfândega e transportadora de última milha no destino podem estar todos envolvidos.
Quem atualiza o rastreamento	Vários parceiros logísticos podem atualizar em momentos diferentes.
Quem trata problemas de entrega	Vendedor para prova de envio, transportadora para eventos de entrega local, comprador para informações alfandegárias quando solicitado.
O que o cliente deve verificar primeiro	Se o número de rastreamento muda após a transferência e se a alfândega solicitou alguma ação.

Envio dividido

Um vendedor ou vários vendedores podem enviar itens separadamente.

Ver todos os detalhes para envio dividido

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Cada pacote pode usar uma transportadora ou serviço diferente.
Quem atualiza o rastreamento	Cada transportadora atualiza os seus próprios eventos de encomenda.
Quem trata problemas de entrega	Contacte o vendedor sobre o pacote em falta e mantenha cada número de rastreio separado.
O que o cliente deve verificar primeiro	Detalhes do pedido para vários envios ou vários números de rastreio.

Bens ou serviços digitais

Pode não ser enviada nenhuma encomenda física.

Ver todos os detalhes para bens ou serviços digitais

Transportadoras ou rede de entrega típicas	Não aplicável ao rastreio de transportadora física.
Quem atualiza o rastreamento	Estado do pedido do vendedor ou da eBay, não de uma transportadora de encomendas.
Quem trata problemas de entrega	Fluxos de ajuda do vendedor e da eBay para não receção ou problemas com o item.
O que o cliente deve verificar primeiro	Termos do anúncio, mensagens, entrega por email e detalhes do pedido.

Status de rastreamento e significados

O estado do pedido, o estado do envio, o estado de leitura da transportadora, o estado da devolução e o estado do reembolso estão relacionados, mas não são a mesma coisa. Use o evento mais recente específico da fonte para decidir o próximo passo.

Consulta rápida de estado

Estado apresentado

O que normalmente significa

Pendente ou pedido efetuado

A compra existe, mas pode ainda não ter sido enviada.

Ver todos os detalhes para pendente ou pedido efetuado

Fase do ciclo de vida	Confirmação do pedido e processamento pelo vendedor.
Quem é responsável agora	Vendedor e sistema de pedidos da eBay.
O que acontece a seguir	O vendedor prepara o envio ou informa o comprador se houver um problema.
O que o cliente deve fazer	Verificar o tempo de preparação do vendedor e as mensagens do pedido.

Enviado ou rastreio carregado

Foi adicionada uma etiqueta de envio ou um número de rastreio.

Ver todos os detalhes para enviado ou rastreio carregado

Fase do ciclo de vida	A entrega do vendedor à transportadora pode estar pendente ou concluída.
Quem é responsável agora	Vendedor até que a aceitação pela transportadora esteja visível; transportadora após leituras de aceitação.
O que acontece a seguir	As leituras da transportadora devem aparecer após a recolha, entrega no ponto de envio ou processamento.
O que o cliente deve fazer	Aguarde pelas leituras iniciais e verifique se o número de rastreio é válido para a transportadora.

Em trânsito

A rede da transportadora tem a custódia ou parceiros logísticos estão a mover a encomenda.

Ver todos os detalhes para em trânsito

Fase do ciclo de vida	Transporte pela transportadora, movimento transfronteiriço ou triagem.
Quem é responsável agora	Transportadora e parceiros logísticos.
O que acontece a seguir	Leituras de chegada, eventos alfandegários ou leituras nas instalações de destino.
O que o cliente deve fazer	Monitorize as leituras e compare com as informações de entrega estimada apresentadas pela eBay ou pela transportadora.

Saiu para entrega

A encomenda está com a rota de entrega local ou o serviço de última milha.

Ver todos os detalhes para saiu para entrega

Fase do ciclo de vida	Entrega de última milha.
Quem é responsável agora	Transportadora ou parceiro de entrega local.
O que acontece a seguir	Entregue, tentativa de entrega, aviso de levantamento ou exceção.
O que o cliente deve fazer	Verifique as regras do local de entrega, códigos de acesso e opções de entrega da transportadora.

Entregue

A transportadora informa a conclusão da entrega ou da retirada.

Ver todos os detalhes de entregue

Fase do ciclo de vida	Conclusão da entrega ou da retirada.
Quem é responsável agora	Transportadora para comprovante de entrega; vendedor ou eBay para problemas de não recebimento não resolvidos.
O que acontece a seguir	O comprador confirma o recebimento ou investiga a entrega ausente.
O que o cliente deve fazer	Verifique o local de entrega, moradores da residência, recepção, vizinhos, armário de encomendas e comprovante de entrega antes de escalar o problema.

Exceção, tentativa, retido ou devolução

A entrega não pôde prosseguir normalmente, ou o pacote está sendo redirecionado ou devolvido.

Ver todos os detalhes de exceção, tentativa, retido ou devolução

Fase do ciclo de vida	Exceção de entrega, retenção alfandegária, problema de endereço, retenção para retirada ou devolução ao remetente.
Quem é responsável agora	Transportadora para detalhes operacionais; o comprador pode precisar fornecer informações; o vendedor ou eBay pode precisar resolver o resultado do pedido.
O que acontece a seguir	Nova entrega, retirada, desembaraço aduaneiro, correção, devolução ou análise do caso.
O que o cliente deve fazer	Siga rapidamente as instruções da transportadora e mantenha evidências para o vendedor ou o caso no eBay.

Reembolso emitido ou pendente

Existe um fluxo de reembolso, mas o lançamento do pagamento depende do eBay, da ação do vendedor e do método de pagamento.

Ver todos os detalhes de reembolso emitido ou pendente

Fase do ciclo de vida	Pós-entrega, cancelamento, devolução ou resolução de disputa.
Quem é responsável agora	Vendedor ou eBay para aprovação; provedor de pagamento para lançamento após a emissão.
O que acontece a seguir	Confirmação de reembolso ou análise adicional.
O que o cliente deve fazer	Verifique o caso ou a página de devolução no eBay, não apenas o rastreamento de devolução da transportadora.

Tempo de entrega e fatores de atraso

O prazo de entrega do eBay é específico de cada pedido. Use a estimativa mostrada no anúncio, no checkout, nos detalhes do pedido, nas informações do vendedor e no rastreamento da transportadora, em vez de um número universal.

Prazo de entrega e fatores de atraso

Cenário/serviço

Fonte típica do prazo

Item nacional enviado pelo vendedor

Anúncio, checkout, Histórico de compras e estimativa da transportadora.

Ver todos os detalhes de item nacional enviado pelo vendedor

O que pode atrasar	Tempo de preparação do vendedor, coleta pela transportadora, processamento em fim de semana ou feriado, clima, acesso ao endereço ou capacidade de entrega local.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Após a criação da etiqueta, aceitação pela transportadora, triagem ou leituras da rota de entrega.
Quem contatar primeiro	Vendedor antes da aceitação pela transportadora; transportadora após aceitação visível e eventos de rota.
Observação importante	Uma data estimada não é o mesmo que uma promessa de entrega garantida, a menos que o anúncio específico e o programa do eBay indiquem os termos aplicáveis.

Pedido internacional

Detalhes do pedido no eBay, informações do vendedor e rastreamento por várias transportadoras.

Ver todos os detalhes de pedido internacional

O que pode atrasar	Processamento de exportação, transporte internacional de longa distância, inspeção alfandegária, tratamento de taxas ou impostos, transferência para a transportadora de destino.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	As atualizações podem pausar entre a saída do país e a chegada ao destino.
Quem contatar primeiro	Vendedor para detalhes do envio; contato com a transportadora ou relacionado à alfândega se o rastreamento solicitar ação do comprador.
Observação importante	Transferências entre transportadoras podem criar um segundo número de rastreamento local.

Pré-venda, pedido em espera ou item personalizado

Termos do anúncio e informações de preparação do vendedor.

Ver todos os detalhes de item de pré-venda ou personalizado

O que pode atrasar	Fabricação, fornecimento, personalização ou cronograma de despacho do vendedor.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Somente depois que o vendedor cria uma etiqueta ou envia.
Quem contatar primeiro	Vendedor por meio de mensagens do eBay.
Observação importante	Um pedido pago não significa que a posse pela transportadora tenha começado.

Envio dividido

Rastreamento próprio e detalhes do pedido de cada pacote.

Ver todos os detalhes sobre o prazo de envio dividido

O que pode atrasar	Locais de armazém separados, vendedores diferentes, redes de transportadoras separadas ou processamento escalonado.
Quando o rastreamento pode ser atualizado	Cada encomenda é atualizada de forma independente.
Quem contatar primeiro	O vendedor responsável pelo item em falta ou pelo número de rastreamento.
Observação importante	Um pacote entregue não prova que todos os itens do pedido foram entregues.

Problemas comuns e próximos passos

A maioria dos problemas de rastreamento no eBay é resolvida identificando se o problema ocorre antes do envio, dentro da rede da transportadora, na entrega ou dentro de um caso de devolução/reembolso.

Problema e próximo passo

Problema apresentado

Verifique primeiro

Sem número de rastreamento

Histórico de compras, email de envio e tempo de processamento do vendedor.

Ver todos os detalhes para quando não há número de rastreamento

Causa provável	O vendedor ainda não enviou, não carregou o rastreamento ou usou um serviço com rastreamento limitado.
Ação imediata	Envie uma mensagem ao vendedor através do eBay e peça os dados da transportadora e do rastreamento.
Quando escalar	Se a janela de entrega tiver passado e o vendedor não resolver o problema, use o fluxo de ajuda do eBay para item não recebido quando elegível.
Quem contactar	Primeiro o vendedor, depois o fluxo de suporte do eBay.

Número de rastreamento não funciona

Nome da transportadora, hora de carregamento e se o número foi copiado corretamente.

Ver todos os detalhes para número de rastreamento que não funciona

Causa provável	A etiqueta foi criada recentemente, foi selecionada a transportadora errada, há um erro de digitação, a transportadora não é suportada ou ainda não houve a primeira leitura.
Ação imediata	Experimente o site da transportadora e o 17TRACK; se ainda for inválido, peça ao vendedor para confirmar o número.
Quando escalar	Escale se o vendedor não conseguir fornecer prova válida de envio após o período de processamento esperado.
Quem contactar	Vendedor para correção; transportadora apenas se a transportadora reconhecer o número.

Enviado, mas sem leituras

Se o status é apenas etiqueta criada ou aceite pela transportadora.

Ver todos os detalhes para enviado, mas sem leituras

Causa provável	Pacote ainda não entregue à transportadora, atraso na leitura de recolha, atraso na leitura de entrega em lote ou carregamento incorreto do rastreamento.
Ação imediata	Aguarde a aceitação pela transportadora e pergunte ao vendedor quando foi entregue.
Quando escalar	Escale depois de a estimativa de entrega ser ultrapassada ou se o vendedor não conseguir confirmar o envio.
Quem contactar	Vendedor antes da primeira leitura; transportadora após o reconhecimento.

Pacote parado ou atrasado

Localização da última leitura, notas alfandegárias, alertas de serviço e entrega estimada.

Ver todos os detalhes para pacote parado ou atrasado

Causa provável	Acúmulo de entregas da transportadora, conexão perdida, processamento alfandegário, clima, problema de endereço ou falha na transferência.
Ação imediata	Verifique o rastreamento da transportadora e guarde capturas de tela dos eventos mais recentes.
Quando escalar	Quando a estimativa de entrega tiver passado ou o rastreamento solicitar uma ação.
Quem contactar	Transportadora para problema de rota; vendedor/eBay para o resultado do pedido.

Entregue, mas não recebido

Local de entrega, residência, recepção, vizinhos, cacifo, foto ou comprovativo de entrega.

Ver todos os detalhes para entregue, mas não recebido

Causa provável	Entrega em local seguro, recolha na recepção, entrega a vizinho, leitura antecipada, entrega no endereço errado ou erro da transportadora.
Ação imediata	Verifique a propriedade, a foto ou comprovativo de entrega, os detalhes do evento da transportadora e pergunte à transportadora sobre a leitura de entrega.
Quando escalar	Se o pacote não puder ser localizado, contacte o vendedor através do eBay e use o processo de item não recebido do eBay se elegível.
Quem contactar	Transportadora para comprovativo de entrega, vendedor para resolução do pedido, eBay para casos elegíveis não resolvidos.

Item errado, item danificado ou item em falta

Fotos, embalagem, detalhes do anúncio e registros de envio.

Ver todos os detalhes sobre item errado, danificado ou em falta

Causa provável	Erro de embalagem do vendedor, disputa sobre a condição do item, dano no transporte ou envio dividido não entregue por completo.
Ação imediata	Contacte o vendedor através da página do pedido e inclua fotos nítidas e o número de rastreio.
Quando escalar	Se o vendedor não resolver a situação, siga o fluxo de ajuda de devolução ou reembolso do eBay, quando aplicável.
Quem contactar	Primeiro o vendedor; eBay se a disputa no marketplace continuar sem resolução.

Devolução sem atualização ou reembolso pendente

Rastreio da devolução, página de pedido de devolução e resposta do vendedor.

Ver todos os detalhes sobre devolução sem atualização ou reembolso pendente

Causa provável	A transportadora da devolução ainda não fez a leitura, a etiqueta de devolução não foi utilizada, o vendedor ainda não recebeu ou inspecionou o item, ou o reembolso ainda está em processamento.
Ação imediata	Rastreie o número da transportadora da devolução e verifique separadamente o estado da devolução no eBay.
Quando escalar	Se a entrega da devolução estiver confirmada, mas o caso de devolução não estiver a avançar de acordo com o fluxo de trabalho do eBay.
Quem contactar	Vendedor ou caso de devolução do eBay; transportadora para leituras da encomenda de devolução.

Devoluções, trocas e reembolsos

Inicie devoluções e reembolsos a partir da página do pedido no eBay ou do fluxo de ajuda oficial. O rastreio da devolução mostra o movimento da encomenda devolvida; o estado do reembolso é determinado dentro do fluxo de devolução ou pagamento do eBay.

Devoluções e reembolsos

Cenário

Por onde começar

Devolver um item

Histórico de compras ou página de ajuda de devoluções do eBay.

Ver todos os detalhes sobre devolver um item

Quem pode iniciar	A conta do comprador ou o titular do pedido como convidado, quando elegível.
Identificador necessário	Número do pedido, item, vendedor e motivo da devolução.
Envio/rastreio da devolução	Use a etiqueta de devolução ou as instruções fornecidas no fluxo de devolução do eBay.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da entrega da devolução, da resposta do vendedor, da decisão do eBay e do processamento do pagamento.
Limitação importante	A elegibilidade da devolução depende dos termos do anúncio, do motivo, da política e das regras do eBay.

Troca ou substituição

Contacte o vendedor a partir da página do pedido.

Ver todos os detalhes sobre troca ou substituição

Quem pode iniciar	Comprador e vendedor através de mensagens do eBay ou do fluxo de devoluções.
Identificador necessário	Detalhes do pedido, fotos se aplicável e resolução preferida.
Envio/rastreio da devolução	O vendedor pode fornecer instruções; rastreie separadamente qualquer número de devolução ou substituição.
Dependência do prazo do reembolso	A substituição não gera necessariamente um reembolso imediato.
Limitação importante	Nem todos os anúncios ou vendedores aceitam trocas; devoluções ou reembolsos podem ser o caminho disponível.

Cancelar antes do envio

Detalhes do pedido ou contacte o vendedor rapidamente.

Ver todos os detalhes sobre cancelar antes do envio

Quem pode iniciar	O comprador pode solicitar; o vendedor ou o fluxo do eBay determina se o cancelamento é possível.
Identificador necessário	Número do pedido e item.
Envio/rastreio da devolução	Sem rastreio de devolução se o pedido for cancelado com sucesso antes do envio.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da aprovação do cancelamento e do processamento do método de pagamento.
Limitação importante	Depois de enviado, o cancelamento pode já não ser possível e pode ser necessária uma devolução.

Devolução de presente ou de convidado

Email do pedido como convidado ou conta eBay do comprador.

Ver todos os detalhes sobre devolução de presente ou de convidado

Quem pode iniciar	O comprador ou titular do pedido como convidado com o email de confirmação.
Identificador necessário	Link do pedido como convidado, endereço de email usado no checkout e informações do pedido.
Envio/rastreio da devolução	Siga as instruções de devolução do eBay e guarde o recibo da transportadora.
Dependência do prazo do reembolso	O reembolso geralmente segue a via da transação original, em vez da conta do destinatário do presente.
Limitação importante	Um destinatário sem autoridade sobre o pedido pode não conseguir gerir a devolução ou o reembolso.

Devolução transfronteiriça

Pedido de devolução do eBay e instruções do vendedor.

Ver todos os detalhes da devolução transfronteiriça

Quem pode iniciar	Comprador através do fluxo de devolução elegível do eBay.
Identificador necessário	Pedido, motivo da devolução, documentos alfandegários se instruído e número de rastreio da devolução.
Envio/rastreio da devolução	Use a etiqueta fornecida ou as instruções do vendedor/eBay; o rastreio internacional pode incluir transferências.
Dependência do prazo do reembolso	Depende da entrega da devolução, da alfândega e do resultado do caso.
Limitação importante	Não envie uma devolução para um endereço não confirmado fora do fluxo de devolução do eBay.

Atendimento ao cliente e escalonamento

Use o centro de ajuda oficial do eBay, a página do pedido e o sistema de mensagens. Evite confiar em números de telefone não verificados ou em pedidos de pagamento fora da plataforma.

Serviço de apoio ao cliente

Canal

Mais indicado para

Centro de ajuda do eBay

Orientação oficial para rastreio, devoluções, reembolsos e suporte da conta.

Ver todos os detalhes do Centro de ajuda do eBay

Onde aceder	Centro de ajuda do eBay.
Informações a preparar	Número do pedido, e-mail da conta, nome do vendedor, número de rastreio, evento mais recente e capturas de ecrã.
Quem deve usar	Compradores, compradores convidados e vendedores que precisam de fluxos de trabalho oficiais.
Limitação importante	As opções de contacto disponíveis podem depender da conta, da região e do tipo de problema.

Página de detalhes do pedido

Rastreio específico do pedido, devoluções e contacto com o vendedor.

Ver todos os detalhes da página de detalhes do pedido

Onde aceder	Histórico de compras depois de iniciar sessão, ou o link do pedido de convidado no e-mail do pedido.
Informações a preparar	Artigo, número do pedido, endereço de entrega, número de rastreio e descrição do problema.
Quem deve usar	O comprador que fez o pedido.
Limitação importante	A 17TRACK não consegue aceder a esta página privada por si.

Contactar o vendedor

Rastreio em falta, perguntas sobre envio, artigo errado ou problemas com o estado do artigo.

Ver todos os detalhes para contactar o vendedor

Onde aceder	Detalhes do pedido, perfil do vendedor ou fluxo de ajuda do eBay para contactar o vendedor.
Informações a preparar	Número do pedido, título do artigo, fotos, número de rastreio e a resolução que pretende.
Quem deve usar	Comprador ou titular autorizado do pedido.
Limitação importante	Mantenha a comunicação dentro do eBay para obter provas rastreáveis.

Suporte da transportadora

Tentativas de entrega, retenções para levantamento, comprovativo de entrega ou notas de acesso ao endereço.

Ver todos os detalhes do suporte da transportadora

Onde aceder	O site oficial da transportadora mostrado no eBay ou na 17TRACK.
Informações a preparar	Número de rastreio da transportadora, código postal de destino, endereço de entrega e comprovativo de identidade, se necessário.
Quem deve usar	Destinatário ou comprador a investigar um evento de entrega.
Limitação importante	Normalmente, a transportadora não pode aprovar reembolsos do eBay ou devoluções do vendedor.

Responsabilidade do vendedor, do marketplace e do comprador

Como o eBay é um marketplace, a responsabilidade é partilhada. A plataforma fornece o fluxo de trabalho de transação e resolução; normalmente, o vendedor controla as opções de envio; a transportadora controla as digitalizações físicas.

Responsabilidade do marketplace

Problema

Ação do comprador

O vendedor ainda não enviou

Envie uma mensagem ao vendedor e acompanhe o estado do pedido.

Ver todos os detalhes para vendedor ainda não enviou

Função da plataforma	Mostra o pedido e as opções de resolução elegíveis.
Função do vendedor	Envia o item ou explica o atraso.
Função da transportadora	Sem função até que o pacote seja aceito.
Evidências a guardar	Página do pedido, mensagens do vendedor e estimativa de entrega não cumprida.

Rastreamento incorreto fornecido

Peça ao vendedor para corrigir a transportadora e o número de rastreamento.

Ver todos os detalhes sobre rastreamento incorreto fornecido

Função da plataforma	Armazena o rastreamento enviado e a comunicação do vendedor.
Função do vendedor	Corrige o rastreamento e comprova o envio.
Função da transportadora	Confirma se o número pertence à sua rede e ao destino.
Evidências a guardar	Resultado de rastreamento inválido, resposta do vendedor e capturas de tela.

Item não recebido

Verifique a prova de entrega, entre em contato com o vendedor e depois use o fluxo de item não recebido do eBay, se elegível.

Ver todos os detalhes sobre item não recebido

Função da plataforma	Fornece o caminho oficial de caso para pedidos elegíveis não resolvidos.
Função do vendedor	Responde, fornece prova de rastreamento ou resolve o problema.
Função da transportadora	Fornece leituras de entrega e comprovante de entrega quando disponíveis.
Evidências a guardar	Histórico de rastreamento, busca de comprovante, fotos da entrega, mensagens e ID do caso.

Item diferente da descrição ou danificado

Comece pela página do pedido e inclua fotos.

Ver todos os detalhes sobre item diferente da descrição ou danificado

Função da plataforma	Fornece processos de devolução e disputa.
Função do vendedor	Responde à solicitação de devolução ou reembolso.
Função da transportadora	Pode fornecer evidências de dano ou transporte, mas problemas na descrição do item não são decisões da transportadora.
Evidências a guardar	Anúncio, fotos, embalagem, rastreamento e conversa por mensagens.

Aplicativo da marca, notificações e opções de entrega

O eBay oferece visibilidade de pedidos baseada na conta e no aplicativo, enquanto alterações de entrega geralmente são tratadas pela transportadora, se ela as oferecer para esse envio.

Aplicativo, notificações e opções de entrega

Recurso

Caso de uso

Notificações do aplicativo eBay

Acompanhe atualizações de pedidos, mensagens, entrega e devoluções pela conta.

Ver todos os detalhes sobre notificações do aplicativo eBay

Onde ativar	Configurações de notificações do aplicativo eBay e do dispositivo.
Quando aparece	Quando atualizações de pedido, mensagem do vendedor ou rastreamento estão disponíveis para a conta.
O que pode alterar	Pode alertar você mais rapidamente; não altera por si só a entrega da transportadora.
Limitações	O momento das notificações depende das configurações da conta, das permissões do aplicativo e da disponibilidade dos dados.

Notificações por e-mail

Receba confirmação do pedido, atualizações do vendedor e mensagens de envio.

Ver todos os detalhes sobre notificações por e-mail

Onde ativar	Preferências de comunicação da conta eBay ou caminho de e-mail do checkout para compras como visitante.
Quando aparece	Após a compra, atualização de envio, mensagem do vendedor ou atualização do caso.
O que pode alterar	Fornece links de acesso e registros; não pode aprovar reembolsos.
Limitações	Os emails podem ser filtrados ou encaminhados; use as páginas da conta para o status final.

Opções de entrega da transportadora

Reentrega, retenção para retirada, instruções de entrega ou comprovante de entrega.

Ver todos os detalhes das opções de entrega da transportadora

Onde ativar	Site oficial da transportadora ou app da transportadora mostrada no rastreamento.
Quando aparece	Depois que a transportadora reconhece o número de rastreamento e o serviço oferece suporte a opções.
O que pode alterar	Pode alterar as instruções de entrega, retirada ou reentrega dependendo das regras da transportadora.
Limitações	As opções dependem da transportadora, país, serviço, restrições do remetente e verificação do destinatário.

API para empresas, vendedores ou desenvolvedores

eBay tem documentação oficial para desenvolvedores sobre operações de vendedores, incluindo APIs relacionadas ao cumprimento de pedidos. Essas APIs são para fluxos de trabalho autorizados de vendedores/aplicativos eBay, enquanto a API 17TRACK é para números de rastreamento de transportadoras depois que os identificadores de envio estiverem disponíveis.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Uso principal

eBay Sell Fulfillment API

Operações de cumprimento de pedidos do vendedor em aplicativos eBay autorizados.

Ver todos os detalhes da eBay Sell Fulfillment API

Provedor	eBay Developers Program.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Dados de cumprimento de pedidos do lado do vendedor de acordo com as permissões da API eBay e os escopos de marketplace.
Autenticação/acesso	Requer acesso a aplicativo de desenvolvedor eBay e permissões OAuth de acordo com a documentação oficial.
Capacidade de webhook/lote	Use a documentação atual para desenvolvedores eBay para notificações e endpoints compatíveis.
Documentação atual	Visão geral da eBay Sell Fulfillment API.
Limitação importante	Não é uma consulta pública de rastreamento de encomendas para compradores e não deve ser confundida com rastreamento de transportadora.

17TRACK Tracking API

Registrar e consultar números de rastreamento de transportadoras em transportadoras compatíveis.

Ver todos os detalhes da 17TRACK Tracking API

Provedor	17TRACK.
Cobertura de pedidos/rastreamento	Eventos de rastreamento da transportadora para números de rastreamento enviados, não IDs privados de pedidos eBay.
Autenticação/acesso	Usa token da API 17TRACK de acordo com a documentação da API 17TRACK.
Capacidade de webhook/lote	Consulte a documentação atual da API 17TRACK para os recursos compatíveis.
Documentação atual	Documentação da API 17TRACK.
Limitação importante	Você deve primeiro obter o número de rastreamento da transportadora no eBay, com o vendedor, no sistema de etiquetas ou na fonte da transportadora.

FAQ

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio meu pedido ebay?

Entre no eBay, abra o Histórico de compras, selecione o pedido e revise os detalhes de rastreamento. Se um número de rastreamento da transportadora for mostrado, você também poderá rastreá-lo no site da transportadora ou na 17TRACK.

2. Onde encontro meu número de rastreamento ebay?

Procure nos detalhes do pedido, no email de confirmação de envio ou na mensagem do vendedor. Se o vendedor não tiver carregado um número de transportadora, a 17TRACK não consegue identificar a encomenda apenas pelo número do pedido eBay.

3. Posso rastrear um pedido ebay apenas com o número do pedido?

Você pode usar o número do pedido dentro do suporte ou das páginas de pedidos do eBay, mas geralmente ele não é um número de rastreamento de transportadora. Para usar a 17TRACK, primeiro encontre o número de rastreamento da transportadora no eBay ou pergunte ao vendedor.

4. O que devo fazer se meu pedido ebay não tiver rastreamento?

Verifique o tempo de processamento do vendedor e as mensagens do pedido e, em seguida, entre em contato com o vendedor pelo eBay. Se o prazo estimado de entrega tiver passado e o problema não tiver sido resolvido, use o fluxo de ajuda de item não recebido do eBay quando elegível.

5. Por que meu número de rastreamento ebay não está atualizando?

O rastreamento pode pausar se a etiqueta acabou de ser criada, a transportadora ainda não escaneou o pacote ou a encomenda está entre parceiros logísticos. Confirme a transportadora e o número e, em seguida, compare os eventos do eBay, da transportadora e da 17TRACK.

6. Quanto tempo leva a entrega ebay?

O tempo de entrega é específico do pedido e depende do vendedor, do tempo de processamento, do serviço de envio, do destino e da transportadora. Use a estimativa mostrada no anúncio, no checkout, no Histórico de compras e no rastreamento da transportadora.

7. E se o ebay disser que foi entregue, mas eu não recebi?

Verifique primeiro o local de entrega, moradores da casa, recepção, vizinhos, armário de encomendas e comprovante de entrega. Se o pacote ainda estiver desaparecido, entre em contato com o vendedor pelo eBay e use o processo oficial de item não recebido se for elegível.

8. A 17TRACK consegue rastrear a minha devolução do ebay?

A 17TRACK consegue rastrear a encomenda de devolução se tiver um número de rastreamento de devolução da transportadora. Não consegue confirmar se a eBay ou o vendedor aprovou o reembolso, por isso verifique separadamente a página de devolução da eBay.

9. Como verifico o estado do meu reembolso do ebay?

Verifique a página de devolução, cancelamento ou caso na sua conta eBay. O rastreamento de devolução da transportadora pode mostrar que uma encomenda chegou, mas o estado do reembolso depende da resposta do vendedor, do fluxo de trabalho da eBay e do processamento do pagamento.

10. Como entro em contacto com o ebay ou o vendedor sobre a entrega?

Use a página de detalhes da encomenda, o Centro de Ajuda da eBay ou a opção Contactar vendedor. Prepare o número da encomenda, o nome do vendedor, o número de rastreamento, o evento de rastreamento mais recente, os detalhes do endereço e fotos se o artigo estiver danificado ou em falta.

Perguntas frequentes de especialistas

11. Quem é responsável quando um vendedor do ebay fornece o número de rastreamento errado?

O vendedor deve corrigir as informações de rastreamento porque foi ele ou a ferramenta de envio que as carregou. Guarde o resultado de rastreamento inválido e envie uma mensagem ao vendedor através da eBay para que as provas fiquem anexadas à encomenda.

12. Por que uma encomenda do ebay pode ter vários números de rastreamento?

Uma compra pode ser dividida por artigo, vendedor, armazém, tamanho do pacote ou serviço de envio. Rastreie cada número de transportadora separadamente e não trate uma encomenda entregue como prova de que todos os artigos chegaram.

13. Um destinatário de presente pode gerir um rastreamento ou caso de devolução do ebay?

Um destinatário de presente pode rastrear um número de transportadora se o comprador o partilhar, mas pode não estar autorizado a abrir devoluções ou casos de reembolso. O comprador ou titular da encomenda como convidado deve usar o email oficial da encomenda da eBay ou a conta.

14. O que muda no rastreamento transfronteiriço do ebay?

O rastreamento transfronteiriço pode envolver a transportadora de origem, o processamento de exportação, a alfândega, o transporte internacional de linha principal e a transportadora de destino. As leituras podem ficar em pausa durante a transferência, e um número local de última milha pode aparecer após a chegada.

15. A eBay tem uma API para rastreamento de processamento de encomendas de vendedores?

A eBay fornece APIs oficiais para programadores para fluxos de trabalho autorizados de vendedores, incluindo documentação de processamento, mas estas não são uma consulta pública de encomendas para compradores. Para visibilidade da transportadora, a 17TRACK API usa números de rastreamento da transportadora em vez de números de encomenda da eBay.

API de rastreamento

Use a 17TRACK API com números de rastreamento da transportadora da eBay, vendedores, etiquetas ou transportadoras. Não envie números de encomenda da eBay, IDs de pagamento, números de fatura, referências de vendedor ou IDs de caso de devolução como se fossem números de rastreamento da transportadora.

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