Compass Tracking

Introduza o número de rastreamento da Compass para verificar o estado de envio mais recente.

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Sobre a Compass

A Compass é uma empresa global de agenciamento de cargas com sede nos EUA, NVOCC, agente alfandegário licenciado, corretora de transporte e provedora de logística. A Compass organiza transporte aéreo, transporte marítimo, transporte terrestre transfronteiriço, despacho aduaneiro, transporte terrestre doméstico, serviços especializados, logística de aviação, armazenagem e distribuição. A Compass oferece suporte a remessas nos EUA e no exterior, mas a transportadora física efetiva pode ser uma companhia aérea, uma empresa de transporte marítimo, uma transportadora de carga completa, uma operadora de armazém ou um parceiro no destino.

Campo	Informações confirmadas
Nome oficial	Compass Logistics
Site oficial	https://compass-logistics.com/
Tipo de transportadora	Agente de cargas, NVOCC, agente alfandegário licenciado e corretora de transporte.
Região principal	Estados Unidos, Canadá, América Latina e mercados internacionais de origem e destino.
Produto de rastreamento	CompassTrak, um sistema de gerenciamento de transporte baseado na web que a Compass descreve como oferecendo visibilidade das remessas.
Fundação	A Compass informa que sua empresa começou em 2006.
Sede	Atlanta, Geórgia, é identificada na página da empresa por meio da descrição da empresa sediada em Atlanta.

Relações entre entidades de transporte

Entidade	Relação com a Compass
Compass Logistics	A Compass Logistics é a entidade de agenciamento de cargas e logística que organiza o transporte e os serviços relacionados.
Transporte aéreo e marítimo	A Compass organiza o transporte aéreo e marítimo internacional e pode coordenar o transporte porta a porta.
CompassTrak	O CompassTrak é o produto de gerenciamento de transporte e visibilidade de remessas baseado na web da Compass.
Companhias aéreas, empresas de transporte marítimo e transportadoras de carga completa	A Compass trabalha com provedores de transporte e informa que o transporte terrestre utiliza vários tipos de transportadoras e parceiros.
Autoridades alfandegárias e provedores no destino	As autoridades alfandegárias e os provedores de entrega locais cuidam de suas próprias etapas regulatórias ou de entrega física; a Compass coordena o processo logístico.
17TRACK	A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é a operadora dos serviços de transporte da Compass.

Resposta rápida

Use o identificador da remessa ou de referência fornecido pela equipe de contas da Compass, pela confirmação da reserva, pelo documento de frete ou pelo remetente. Insira-o no CompassTrak quando a remessa for compatível com o sistema ou insira o identificador na 17TRACK para uma correspondência independente de eventos entre várias transportadoras. Um número de pedido não é automaticamente um número de rastreamento. Se nenhum evento aparecer, verifique o identificador, confirme se a remessa foi reservada ou aceita fisicamente e peça ao remetente ou à Compass o número do documento da transportadora subjacente.

Dica profissional: A Compass organiza o transporte; ela não necessariamente realiza por conta própria cada coleta, deslocamento principal ou entrega final. A 17TRACK não pode alterar um endereço, aprovar uma reclamação, emitir um reembolso ou transportar a carga.

Como rastrear pacotes da Compass

Caminho de rastreamento	Ação recomendada
CompassTrak	Use o acesso ao CompassTrak fornecido pelo remetente ou pela equipe de contas da Compass e pesquise usando o identificador da remessa informado na reserva ou nos documentos de transporte.
17TRACK	Cole o número de rastreamento da transportadora ou do parceiro no 17TRACK. O reconhecimento automático da transportadora pode ajudar, mas o resultado depende dos eventos disponíveis do parceiro.
Escalonamento manual	Se a remessa for carga, e não uma encomenda, solicite ao remetente a reserva, o conhecimento de embarque, o conhecimento aéreo, o contêiner ou a referência de entrega no destino.

O número de rastreamento pode aparecer em uma confirmação de reserva, recibo de frete, conhecimento de embarque, conhecimento aéreo, ordem de entrega ou e-mail do remetente. Um número de pedido, número de ordem de compra, número de cotação e referência do cliente podem identificar uma transação sem serem consultáveis como número de evento de transporte. Uma reserva recém-criada pode não mostrar movimentação até que um fornecedor aceite ou escaneie a remessa.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

As páginas oficiais da Compass descrevem a visibilidade por meio do CompassTrak, mas não publicam um único padrão universal público para números de encomendas. Portanto, as remessas da Compass podem conter identificadores emitidos pela Compass, por uma companhia aérea, uma linha marítima, uma transportadora de carga fracionada, um armazém, um processo aduaneiro ou um fornecedor de entrega de última milha.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador

Padrão normalizado

Referência de remessa da Compass ou da conta

Referência alfanumérica específica da conta; use o valor exato fornecido pela Compass.

Ver todos os detalhes das referências de remessa da Compass

Emitido por	Compass ou pelo sistema de reservas/conta.
Uso típico	Reserva de frete, visibilidade da conta ou gerenciamento da remessa.
Onde é encontrado	CompassTrak, confirmação de reserva ou correspondência com o cliente.
ressalva	Uma referência pode localizar uma remessa nos sistemas da Compass sem ser um número de encomenda emitido pela transportadora.

Conhecimento aéreo ou conhecimento aéreo secundário

Identificador da companhia aérea ou do agente de cargas; a estrutura depende da parte emissora.

Ver todos os detalhes dos identificadores de carga aérea da Compass

Emitido por	Uma companhia aérea ou um agente de cargas.
Uso típico	Carga aérea de importação, exportação, fretamento, transporte acompanhado ou porta a porta.
Escopo do rastreamento	Marcos da companhia aérea, do agente de cargas e do manuseio, quando disponibilizados.
ressalva	A Compass pode organizar o transporte sem emitir o identificador próprio da companhia aérea.

Conhecimento marítimo ou referência do contêiner

Identificador da transportadora, da reserva ou do contêiner; use o valor específico do documento.

Ver todos os detalhes dos identificadores de carga marítima da Compass

Emitido por	Uma transportadora marítima, NVOCC ou agente de cargas.
Uso típico	FCL, LCL, carga de projeto, carga refrigerada ou carga fora de dimensões.
Escopo do rastreamento	Marcos de reserva, embarcação, porto, contêiner e entrega, quando compatíveis.
ressalva	Uma ordem de compra ou fatura comercial não é necessariamente um identificador de rastreamento marítimo.

Referência de carga completa, carga fracionada ou entrega

Referência específica da transportadora para transporte terrestre doméstico ou transfronteiriço.

Ver todos os detalhes dos identificadores de carga terrestre da Compass

Emitido por	O fornecedor selecionado de carga completa, carga fracionada ou entrega.
Uso típico	FTL, LTL, expresso, equipamentos especializados e entrega com serviço completo.
Quem pode visualizá-lo	O remetente, a equipe de contas da Compass, a transportadora e o destinatário da entrega, quando compartilhado.
ressalva	A Compass afirma que trabalha com várias transportadoras, portanto um identificador de transportadora pode mudar entre as etapas.

Status de rastreamento e significados

Status

Significado no ciclo de vida

Reserva ou etiqueta criada

Os dados da remessa existem, mas a aceitação física não é estabelecida apenas por este evento.

Ver ações para reserva ou etiqueta criada

Parte responsável	Geralmente, o remetente, o sistema de reserva ou o fornecedor de origem.
Próximo evento	Coleta, recebimento no terminal, recebimento no armazém ou aceitação pela transportadora.
Ação do cliente	Pergunte ao remetente se a carga foi entregue à transportadora e solicite a referência física da transportadora.

Em trânsito

A remessa está se deslocando entre as instalações de origem, processamento, transporte principal ou destino.

Ver ações para eventos em trânsito da Compass

Parte responsável	O fornecedor que atualmente mantém ou transporta a remessa.
Próximo evento	Chegada, partida, transferência, processamento aduaneiro ou agendamento de entrega.
Ação do cliente	Verifique a instalação mais recente e entre em contato com a Compass para uma interpretação específica da carga.

Revisão aduaneira ou documental

Documentos, licenças, impostos ou verificações regulatórias podem estar em análise; a chegada à alfândega não significa liberação.

Saiu para entrega ou agendamento

Um fornecedor de entrega no destino está preparando uma tentativa de entrega ou um agendamento.

Entregue ou assinado

O fornecedor responsável pelo registro informou a conclusão; solicite o comprovante de entrega se a carga estiver faltando.

Exceção, retida ou devolvida

Um problema de endereço, acesso, avaria, documentação, capacidade ou entrega precisa ser resolvido pela parte responsável.

Serviços e prazos de entrega

Comparação de serviços

Serviço	Mais adequado para
Transporte aéreo	Cargas urgentes, internacionais, de importação, exportação e porta a porta.
Transporte marítimo	Cargas FCL, LCL, reefer, de projeto e fora de gabarito com foco em custos.
Transfronteiriço	Transporte terrestre de cargas entre os Estados Unidos, o Canadá e os mercados latino-americanos.
Transporte terrestre	Transporte doméstico FTL, LTL, expresso e especializado.
Serviços White Glove	Entrega interna, plataforma elevatória, residencial, loja, devoluções e manuseio especial.
Despacho aduaneiro	Coordenação de conformidade e liberação de importações e exportações.

Prazo de entrega

Serviço	Posição sobre os prazos publicados
Transporte aéreo	A Compass descreve opções de entrega expressa e do próximo voo disponível; não é informado um número universal de dias.
Transporte marítimo	O trânsito depende do cronograma de navegação, da origem, do destino, do porto e da carga; não é informado um número universal de dias.
Transporte terrestre e transfronteiriço	O prazo depende da rota, da transportadora, da fronteira e da seleção do serviço; não é informado um número universal de dias.
White Glove	A entrega em horário específico, aos fins de semana e em feriados é listada como opção de serviço, sujeita aos acordos da remessa.

Prazos de entrega por país de destino

País ou região de destino	Orientação para planejamento
Canadá	A Compass identifica o Canadá como um mercado transfronteiriço; solicite uma cotação específica para a rota e um plano para a fronteira.
América Latina	A Compass identifica os mercados latino-americanos; solicite os prazos específicos do serviço e os requisitos aduaneiros.
Outros destinos internacionais	A Compass informa que atende aos EUA e ao exterior; o prazo deve ser confirmado para a origem, o destino, o modal e o embarque.

As páginas de serviço analisadas da Compass não publicam médias de dias de entrega por país. Evite tratar uma estimativa fornecida para uma rota como garantia para outra. Alfândega, documentação, manuseio em portos ou aeroportos, transferências entre transportadoras, capacidade, condições climáticas, fins de semana, feriados e requisitos de endereço podem alterar a janela de entrega.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

Problema ou status	Primeira ação
Número inválido	Remova espaços acidentais, confirme o tipo de identificador e solicite ao remetente a referência fornecida pela transportadora.
Nenhum evento	Confirme a reserva ou a entrega física; uma referência criada antes da aceitação pode não apresentar movimentação.
Sem atualização há vários dias	Verifique a última instalação, o modal e a transferência; pergunte à Compass ou ao remetente se existe uma referência de parceiro.
Retenção alfandegária	Pergunte ao importador ou despachante aduaneiro qual documento, licença, imposto ou questão de classificação precisa ser resolvido.
Exceção de entrega	Confirme o endereço, o horário de acesso, os requisitos de agendamento e a disponibilidade do consignatário com o prestador da entrega.
Entregue, mas não localizado	Verifique a equipe de recebimento, a doca, a residência, os vizinhos e o comprovante de entrega; em seguida, entre prontamente em contato com o remetente e a Compass.
Avaria ou perda	Fotografe a embalagem e as mercadorias, preserve todos os materiais e pergunte ao remetente qual processo de investigação ou reclamação da transportadora se aplica.

Transporte internacional, alfândega e transferência entre transportadoras

Etapa	O que significa
Coleta e recebimento na origem	Uma transportadora rodoviária, um armazém, uma companhia aérea, uma empresa de transporte marítimo ou outro prestador recebe a carga organizada por meio da Compass.
Processamento de exportação	Os documentos, a reserva, a segurança e os requisitos de exportação são preparados para o modal selecionado.
Transporte principal	A carga é transportada por via aérea, marítima ou terrestre pela rede reservada.
Alfândega de importação	A autoridade do destino analisa declarações, licenças, impostos e admissibilidade; a chegada não significa liberação.
Transferência no destino	Uma transportadora, um armazém ou um prestador de entrega do destino pode assumir a custódia para a entrega final.
Entrega final	O prestador designado realiza a entrega, obtém uma assinatura ou registra uma exceção.

A Compass informa que fornece serviços de despacho aduaneiro e operações transfronteiriças, mas as páginas oficiais não nomeiam uma transportadora de destino universal para todas as rotas. O número de rastreamento pode permanecer o mesmo, ser complementado por uma referência de parceiro ou ser substituído pelo identificador de um prestador de entrega. Solicite a referência da transferência quando o último evento ocorrer em um aeroporto, porto marítimo, armazém ou instalação alfandegária.

Gerenciamento da entrega e opções pós-envio

Opção	Escopo confirmado
Entrega com horário definido	Listado entre os serviços de atendimento especial da Compass; providencie antes da expedição ou do agendamento da entrega.
Entrega residencial e em loja	Listada como opção de serviço de atendimento especial e sujeita à elegibilidade do embarque.
Serviço de devoluções	Listado como um subserviço de atendimento especial; solicite a disponibilidade para o embarque.
Comprovante de entrega	Solicite à Compass ou à transportadora responsável pela entrega as evidências da entrega, quando disponíveis.

Perdas, danos, reclamações, seguros e reembolsos

Processo	Use quando
Consulta de rastreamento	O embarque precisa de uma explicação sobre sua localização ou sobre um evento.
Investigação da transportadora	A transportadora responsável precisa investigar perda, avaria, falta ou divergência na entrega.
Reclamação de seguro ou de carga	Uma perda ou dano coberto exige evidências, documentação do valor e análise da apólice.
Reembolso do vendedor	Um comerciante decide separadamente sobre o reembolso de um cliente de acordo com os termos da venda.

As páginas oficiais analisadas não publicam um prazo universal para reclamações, limite de cobertura ou política de reembolso da Compass. Preserve a embalagem, fotografias, faturas, documentos comerciais, registros de entrega e correspondências. O remetente ou a parte contratante deve perguntar à Compass quais termos da transportadora e procedimento de registro se aplicam. A 17TRACK não pode aprovar uma reclamação ou reembolso.

Restrições de transporte e manuseio especial

Categoria	Consideração operacional
Mercadorias perigosas	A Compass lista o manuseio de mercadorias perigosas para serviços de aviação e transfronteiriços; a classificação, a embalagem e os documentos devem ser analisados antes da reserva.
Peças de aeronaves e carga fora de gabarito	Os serviços de aviação incluem peças de aeronaves, equipamentos, transporte de motores e carga fora de gabarito, com manuseio especializado.
Carga refrigerada ou sensível	O transporte terrestre inclui equipamentos refrigerados, e os serviços marítimos incluem serviços de contêineres refrigerados; confirme os requisitos de temperatura e manuseio.
Mercadorias sob controle aduaneiro	Licenças, declarações, impostos e admissibilidade podem afetar a liberação e a entrega.

As restrições de mercadorias dependem do modo de transporte, da origem, do destino, da transportadora e da legislação. Obtenha uma análise atualizada por escrito da Compass antes de entregar baterias, líquidos, produtos perecíveis, produtos químicos, armas de fogo, objetos de valor ou outras mercadorias regulamentadas.

Atendimento ao cliente

Canal	Melhor utilização
Página de contato	Página de contato da Compass para cotações, dúvidas sobre remessas e coordenação de serviços.
CompassTrak	Visibilidade da remessa para clientes com acesso ao sistema.
Equipe da conta	Escalonamento de dúvidas sobre reservas, alfândega, entrega, documentos, danos ou transferência para a transportadora.
Solicitação de cotação	Novas necessidades de transporte, operações transfronteiriças, transporte aéreo, marítimo, terrestre, de aviação ou serviço white glove.

Antes de entrar em contato com a Compass, prepare o identificador da remessa, a data da reserva, a origem e o destino, o serviço ou modo de transporte, os dados do consignatário, o evento mais recente, a descrição da mercadoria e o resultado desejado. A página inicial da Compass informa que a empresa está disponível 24 horas por dia para outros tipos de questões e descreve respostas às solicitações de cotação em até 24 horas.

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

CompassTrak é o produto de visibilidade da Compass confirmado. As empresas devem diferenciá-lo do próprio sistema de rastreamento de uma transportadora e da plataforma multitransportadora da 17TRACK. Para monitoramento em lote, eventos padronizados, alertas de exceção ou integração com API, confirme o produto ativo, o tipo de identificador, as permissões e a documentação com a Compass ou com o provedor de transporte selecionado.

Comparação de desenvolvedor/API

Opção

Provedor

CompassTrak

Compass

Ver todos os detalhes do CompassTrak

Cobertura	Visibilidade de remessas gerenciadas pela Compass.
Uso principal	Gerenciamento de remessas de clientes e contas.
Autenticação	O login da conta é exibido no site da Compass; a autenticação da API pública não é descrita nas páginas analisadas.
Capacidade	A Compass descreve a visibilidade baseada na web; os recursos de processamento em lote, webhook e API pública exigem confirmação.

API da 17TRACK

17TRACK

Ver todos os detalhes da API da 17TRACK

Cobertura	Rastreamento multitransportadora sujeito aos dados disponíveis das transportadoras compatíveis.
Uso principal	Registro programático de rastreamento e recuperação de eventos.
Autenticação	Cabeçalho 17token conforme documentado pela 17TRACK.
Capacidade	Use a documentação atual para consultar informações sobre registro, consultas e recursos de conta disponíveis.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como rastreio minha remessa da Compass?

Use o CompassTrak quando sua conta fornecer acesso ou insira o identificador da transportadora ou do parceiro na 17TRACK. Se não houver nenhum evento, confirme se a remessa foi entregue à transportadora.

2. Onde posso encontrar meu número de rastreamento da Compass?

Procure na confirmação da reserva, no recibo de frete, no conhecimento de embarque, no conhecimento aéreo, na ordem de entrega ou no e-mail do remetente. Pergunte ao remetente se o documento mostra apenas uma referência de pedido ou compra.

3. Como é um número de rastreamento da Compass?

A Compass não publica um formato público universal, pois as remessas podem usar identificadores de conta, aéreos, marítimos, de carga completa ou de parceiros. Use o identificador exato fornecido para a remessa.

4. Por que minha remessa da Compass não está sendo atualizada?

Uma reserva pode preceder a aceitação física, ou a remessa pode estar entre as leituras dos parceiros. Verifique o último evento e peça à Compass a referência atual da transportadora física.

5. Quanto tempo demora a entrega da Compass?

O prazo depende do modal, da rota, da transportadora, da alfândega e dos requisitos de entrega. A Compass descreve opções de transporte aéreo expresso e com prazo específico, mas não publica um período de entrega universal.

6. O que devo fazer após uma falha na entrega da Compass?

Confirme o endereço, as condições de acesso, os requisitos de agendamento e a disponibilidade do consignatário; em seguida, peça ao fornecedor da entrega ou à Compass que providencie a próxima etapa.

7. E se a Compass indicar que a remessa foi entregue, mas eu não conseguir encontrá-la?

Verifique a doca, a área de recebimento, a residência, os vizinhos e o comprovante de entrega assinado; em seguida, entre em contato prontamente com o remetente e a Compass.

8. Como informo uma carga da Compass perdida ou danificada?

Preserve a embalagem, fotografe as mercadorias e prepare os documentos que comprovem o valor. O remetente ou a parte contratante deve perguntar à Compass qual investigação da transportadora responsável ou procedimento de reclamação se aplica.

9. A Compass realiza transporte internacional?

Sim. A Compass descreve transporte aéreo, transporte marítimo, serviços transfronteiriços e despacho aduaneiro para logística internacional.

10. Como entro em contato com a Compass?

Use a página oficial de contato da Compass ou entre em contato com a equipe responsável pela conta, incluindo o identificador da remessa, a origem, o destino, o evento mais recente e a solução solicitada.

Perguntas frequentes para especialistas

11. A Compass é a transportadora física de todas as remessas?

Não. A Compass é uma agente de cargas, NVOCC, despachante aduaneiro e corretora de transporte que coordena serviços realizados por companhias aéreas, linhas marítimas, transportadoras de carga completa, armazéns e fornecedores de entrega.

12. Qual é a diferença entre CompassTrak e 17TRACK?

O CompassTrak é o sistema de gerenciamento e visibilidade de transporte baseado na web da Compass, enquanto o 17TRACK agrega de forma independente os eventos disponíveis em todas as transportadoras compatíveis.

13. Um evento de chegada à alfândega significa que a carga da Compass foi liberada?

Não. A chegada a um local alfandegário indica o contexto do processamento, não a conclusão da análise documental, do pagamento de impostos ou da liberação regulatória.

14. Uma remessa da Compass pode ter mais de uma referência de rastreamento?

Sim. Uma remessa pode ter uma referência da Compass, além de um conhecimento aéreo, uma reserva marítima, um contêiner, um identificador de carga completa ou um identificador da última milha. Peça as referências vinculadas durante uma transferência.

15. A Compass publica uma API pública de rastreamento?

As páginas da Compass analisadas confirmam o CompassTrak e o login da conta, mas não descrevem uma API pública de rastreamento. As empresas devem solicitar à Compass informações atuais sobre integração.

16. Quem trata das questões aduaneiras em uma remessa internacional da Compass?

A Compass fornece serviços de despacho aduaneiro, enquanto a autoridade do destino toma as decisões regulatórias. O importador deve fornecer documentos precisos e resolver questões relacionadas a impostos, licenças ou admissibilidade.

17. A Compass garante uma data de chegada?

As páginas analisadas descrevem opções de serviço e recursos expressos, mas não estabelecem uma garantia de entrega universal. Confirme qualquer compromisso nos termos de serviço específicos da remessa.

API de rastreamento

Referência da API do 17TRACK

// Compass official public tracking API:
 // Current public official tracking API not confirmed in the reviewed Compass pages.

 // 17TRACK API:
 POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
 17token: YourKey
 Content-Type: application/json

 [
   {
     "number": "TRACKING_NUMBER",
     "carrier": "CARRIER_CODE"
   }
 ]

 // Use the current 17TRACK documentation to confirm carrier-code
 // support and account requirements before production use.