Swiss Post Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi Swiss Post pour vérifier le dernier statut d’expédition.

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À propos de Swiss Post

Swiss Post est l’opérateur postal national de la Suisse et un prestataire logistique pour le courrier national, les colis nationaux, les colis suisses à l’exportation et les envois postaux internationaux entrants livrés en Suisse. Dans le suivi, Swiss Post peut être le transporteur d’origine, le transporteur national suisse, l’opérateur postal d’exportation ou l’opérateur postal du dernier kilomètre à destination après qu’une poste étrangère a remis un envoi à la Suisse.

Présentation de Swiss Post

Champ	Informations vérifiées
Nom officiel	Swiss Post Ltd ; les noms dans les langues officielles comprennent Die Schweizerische Post AG, La Poste Suisse SA et La Posta Svizzera SA.
Site web officiel	https://www.post.ch/
Type de transporteur	Opérateur postal désigné, transporteur de colis, prestataire de services express et logistiques.
Région principale	Suisse et Liechtenstein pour la livraison nationale ; réseau postal mondial par l’intermédiaire de partenaires postaux internationaux.
Page de suivi	Suivre les envois Swiss Post
Propriété et localisation	Swiss Post appartient à la Confédération suisse et son siège se trouve à Berne, en Suisse.

Relations entre entités du transporteur

Entité

Type d’entité

Swiss Post

Transporteur canonique

Afficher tous les détails pour Swiss Post

Relation avec Swiss Post	Swiss Post est la marque publique de l’opérateur postal et prestataire logistique de la Suisse.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Les utilisateurs doivent suivre les envois nationaux suisses et les envois postaux suisses à l’exportation avec Swiss Post plutôt qu’avec une marketplace ou une marque de réexpédition sans rapport.
Preuve officielle	Les pages de l’entreprise Swiss Post et le site web officiel identifient l’entité et ses services.

PostPac Priority, PostPac Economy et Swiss-Express Moon

Services exploités

Afficher tous les détails des services exploités par Swiss Post

Relation avec Swiss Post	PostPac Priority, PostPac Economy et Swiss-Express Moon sont des services suisses nationaux de colis ou express exploités par Swiss Post.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le nom du produit aide à expliquer si le délai de livraison standard est le jour ouvrable suivant, deux jours ouvrables ou une livraison express matinale.
Preuve officielle	Pages produits de Swiss Post pour l’envoi de colis et les services express.

Suivre les envois Swiss Post

Produit de suivi

Afficher tous les détails des produits de suivi Swiss Post

Relation avec Swiss Post	La page Track consignments est l’outil officiel de suivi grand public de Swiss Post pour les envois pris en charge.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Le suivi officiel est le meilleur endroit pour vérifier les tentatives de livraison, les avis de retrait et les options de service Swiss Post.
Preuve officielle	Pages de réception du courrier et de suivi des envois de Swiss Post.

Bureaux d’échange internationaux, douanes suisses et opérateurs postaux de destination

Entités du réseau et partenaires

Afficher tous les détails des entités du réseau international Swiss Post

Relation avec Swiss Post	Swiss Post échange du courrier international avec des opérateurs postaux étrangers et des autorités douanières aux étapes d’exportation et d’importation.
Pourquoi c’est important pour le suivi	Une interruption du suivi peut se produire lorsqu’un envoi se trouve entre deux postes, en transport aérien longue distance, ou en attente d’inspection douanière.
Preuve officielle	Conseils de Swiss Post sur l’envoi international, la réception et les douanes.

17TRACK

Plateforme de suivi indépendante

Afficher tous les détails pour 17TRACK et Swiss Post

Relation avec Swiss Post	17TRACK agrège les événements de suivi disponibles pour Swiss Post et de nombreux autres transporteurs, mais 17TRACK ne transporte pas les colis Swiss Post.
Pourquoi c’est important pour le suivi	17TRACK est utile lorsqu’un envoi utilise plusieurs opérateurs postaux, mais les changements d’adresse, réclamations et remboursements doivent être traités par le vendeur ou le transporteur.
Preuve officielle	Suivi 17TRACK et documentation API.

Réponse rapide

Pour suivre un colis Swiss Post, saisissez le numéro d’envoi figurant sur le reçu, l’étiquette d’expédition, l’avis de livraison ou l’e-mail d’expédition du vendeur sur la page officielle de suivi Swiss Post ou sur 17TRACK. 17TRACK est une plateforme indépendante de suivi multi-transporteurs qui aide à afficher les événements disponibles entre transporteurs ; elle ne transporte pas de colis, ne modifie pas les adresses, n’approuve pas les remboursements, n’ouvre pas de dossiers douaniers et ne règle pas les réclamations Swiss Post.

Situation	Meilleure première action
Vous avez un numéro Swiss Post	Suivez-le sur Swiss Post et 17TRACK ; supprimez les espaces ou les traits d’union si la première recherche échoue.
17TRACK n’affiche aucune correspondance de transporteur	Vérifiez si le vendeur a fourni un numéro de commande, une référence de place de marché ou un numéro de partenaire au lieu d’un numéro de suivi postal.
L’envoi est international	Utilisez 17TRACK pour suivre les événements de la poste d’origine et de la poste de destination, puis utilisez Swiss Post lorsque la Suisse est l’opérateur postal actuel.

Comment suivre les colis Swiss Post

Le suivi Swiss Post commence par un identifiant d’envoi, et non par un numéro de commande de boutique en ligne. Utilisez l’outil officiel Swiss Post pour les options de livraison en Suisse et 17TRACK lorsque le même colis peut transiter par plusieurs réseaux postaux ou logistiques.

Parcours de suivi	Étapes
Suivi officiel Swiss Post	Ouvrez la page Track consignments de Swiss Post, saisissez le numéro d’envoi exactement tel qu’il a été fourni, puis consultez les scans, les tentatives de livraison, les informations de retrait et toutes les options disponibles de gestion de la livraison.
Suivi 17TRACK	Collez le numéro de suivi dans 17TRACK, laissez la détection automatique du transporteur s’exécuter, puis choisissez Swiss Post si l’expédition est un envoi Swiss Post ou un envoi actuellement pris en charge par Swiss Post.
Où trouver le numéro	Vérifiez le reçu du bureau de poste, l’étiquette en ligne, le portail d’expédition professionnel, l’avis de livraison, l’e-mail d’expédition du commerçant, la page de commande de la place de marché ou l’étiquette de retour.
Lorsqu’aucun numéro n’est disponible	Demandez à l’expéditeur ou au commerçant le numéro d’envoi postal ; Swiss Post et 17TRACK ne peuvent généralement pas retrouver un colis destiné à un particulier avec seulement un numéro de commande ou un nom.

Conseil pro : « Étiquette créée » ou une annonce électronique signifie que des données existent, mais Swiss Post peut ne pas encore avoir la possession physique de l’envoi. Attendez un scan d’acceptation, de tri ou de remise avant de considérer que le colis a été reçu par Swiss Post.

Formats et exemples de numéros de suivi

Swiss Post peut afficher plusieurs familles d’identifiants. Un numéro que Swiss Post peut suivre n’est pas toujours émis par Swiss Post : les numéros S10 entrants peuvent être émis par la poste étrangère d’origine, tandis que les numéros de colis suisses nationaux sont normalement émis via les canaux Swiss Post.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants

Modèle normalisé

Envoi de colis national suisse

Généralement numérique ; des espaces peuvent être imprimés pour faciliter la lecture et doivent être supprimés pour la recherche.

Afficher tous les détails de l’envoi de colis national suisse

Longueur/structure	Swiss Post ne publie pas de règle grand public universelle unique pour chaque produit national ; les étiquettes courantes utilisent de longs identifiants d’envoi numériques et des données de code-barres.
Émis par	Swiss Post via les guichets des bureaux de poste, les étiquettes en ligne ou les systèmes d’expédition professionnels.
Service/utilisation typique	PostPac Priority, PostPac Economy, retours et colis commerciaux nationaux.
Qui le voit et où	Les expéditeurs nationaux le voient sur le reçu ou l’étiquette ; les destinataires le voient dans une notification de l’expéditeur ou un avis de livraison.
Portée du suivi	Événements d’acceptation, de tri, de tentative de livraison, de retrait et de livraison en Suisse.
Mise en garde importante	Ne déduisez pas le produit exact uniquement à partir des premiers chiffres ; vérifiez avec le suivi Swiss Post ou le document d’expédition.

UPU S10 international sortant de Suisse

AA ######### CH, comme CX ######### CH ou RR ######### CH à titre d’exemples masqués.

Voir tous les détails pour UPU S10 sortant de Suisse

Longueur/structure	Deux lettres indicatrices de service, neuf chiffres incluant le chiffre de contrôle, et le code pays CH pour la Suisse.
Émis par	Swiss Post lorsque la Suisse est l’administration postale d’origine.
Service/utilisation typique	Colis internationaux, envois recommandés et envois postaux nécessitant un suivi transfrontalier.
Qui le voit et où	Les expéditeurs suisses le voient sur les étiquettes internationales ; les destinataires à l’étranger peuvent voir le même numéro S10 dans le suivi de la poste de destination.
Portée du suivi	Scans d’exportation suisses, événements aériens ou d’échange postal lorsque disponibles, événements d’importation et de livraison à destination.
Mise en garde importante	Les lettres de service S10 indiquent une famille d’identifiants, et non une vitesse de service garantie ; le produit Swiss Post réservé et les règles de destination déterminent la livraison.

UPU S10 international entrant en Suisse

AA ######### XX, où XX est le code pays de la poste d’origine, comme CN, DE, Us ou GB.

Voir tous les détails pour UPU S10 entrant en Suisse

Longueur/structure	Deux lettres, neuf chiffres et le code pays d’origine ; le code pays final identifie l’opérateur postal émetteur, pas nécessairement le transporteur actuel.
Émis par	L’opérateur postal d’origine, par exemple China Post, Deutsche Post, USPS ou Royal Mail, selon le code pays et l’étiquette.
Service/utilisation typique	Courrier recommandé entrant, colis, express postal de type EMS ou petits paquets e-commerce suivis livrés en Suisse par Swiss Post le cas échéant.
Qui le voit et où	Les destinataires suisses voient souvent ce numéro fourni par le vendeur étranger ; Swiss Post peut continuer à l’utiliser après le transfert à l’importation.
Portée du suivi	Scans de la poste d’origine d’abord, puis importation suisse, présentation en douane, livraison locale et événements de retrait une fois les données échangées.
Mise en garde importante	« Swiss Post peut le suivre » ne signifie pas que Swiss Post l’a émis ou en avait la garde avant que l’envoi n’entre en Suisse.

Numéro d’avis de livraison ou d’avis de retrait Swiss Post

Numéro ou code-barres propre à l’avis, imprimé sur une carte d’avis de passage ou une notification numérique.

Voir tous les détails pour les identifiants d’avis de livraison Swiss Post

Longueur/structure	Le format dépend du canal d’avis et du service.
Émis par	Swiss Post à l’étape de livraison ou de retrait.
Service/utilisation typique	Retrait dans une filiale, un automate à colis ou un point de service, ainsi que certaines actions de gestion de la livraison.
Qui le voit et où	Les destinataires le voient sur l’avis de livraison, dans l’espace de connexion Swiss Post ou dans le message de notification.
Portée du suivi	Il peut aider à gérer la livraison, mais ce n’est pas toujours le même que le numéro de suivi du colis sous-jacent.
Mise en garde importante	Si 17TRACK ne peut pas reconnaître un numéro d’avis, recherchez avec le numéro d’envoi d’origine ou contactez l’expéditeur.

Commande marchand, retour ou ID de référence

Identifiant marchand en forme libre ; peut contenir des lettres, des chiffres, des traits d’union ou un préfixe de commande.

Voir tous les détails pour les références marchand

Longueur/structure	Aucune norme postale ; le format est contrôlé par le vendeur ou la plateforme.
Émis par	Marchand, marketplace, entrepôt ou portail de retour.
Service/utilisation typique	Recherche de commande, service client et autorisation de retour.
Qui le voit et où	Les acheteurs le voient sur la page de commande ou la facture.
Portée du suivi	Ce n’est pas un numéro de suivi Swiss Post sauf si le système du marchand l’associe à un véritable numéro d’envoi.
Mise en garde importante	Demandez au vendeur le numéro d’envoi Swiss Post si seul un ID de commande est fourni.

Statuts de suivi et significations

Les événements de suivi Swiss Post doivent être lus comme une chronologie de prise en charge. La limite la plus importante est de savoir si Swiss Post a seulement reçu des données électroniques ou a physiquement accepté l’envoi.

Recherche rapide de statut

Statut

Étape du cycle de vie

Données électroniques d’envoi reçues

Pré-expédition

Voir tous les détails pour les données électroniques d’envoi

Ce que cela signifie	Une étiquette ou un préavis existe, mais le colis peut encore être chez l’expéditeur ou un partenaire de traitement des commandes.
Partie actuellement responsable	Expéditeur ou partenaire d’expédition jusqu’à ce qu’un scan d’acceptation de Swiss Post apparaisse.
Ce qui se passe ensuite	Scan d’acceptation, de ramassage ou de tri après la remise physique.
Ce que vous devez faire	Demandez à l’expéditeur si le statut n’évolue pas après la date d’expédition promise.

Accepté / déposé / remis à Swiss Post

Accepté

Afficher tous les détails pour accepté par Swiss Post

Ce que cela signifie	Swiss Post a la garde physique ou a enregistré l’acceptation à un guichet, un point de ramassage ou une installation d’injection.
Partie actuellement responsable	Swiss Post pour le traitement national ou le traitement à l’exportation.
Ce qui se passe ensuite	Tri, transport vers le centre régional ou l’installation d’exportation.
Ce que vous devez faire	Surveillez normalement, sauf si l’envoi dépasse le délai de livraison standard du produit.

En cours de tri / traité au centre colis

En transit

Afficher tous les détails pour le tri Swiss Post

Ce que cela signifie	L’envoi est en cours de tri, d’acheminement ou de chargement pour la prochaine étape du transport.
Partie actuellement responsable	Swiss Post ou un opérateur de transport sous contrat travaillant pour Swiss Post.
Ce qui se passe ensuite	Scan de départ, d’arrivée régionale ou de préparation à la livraison.
Ce que vous devez faire	Aucune action, sauf si le statut se répète anormalement ou si une alerte de service s’applique.

Arrivée au point frontière / présentation à la douane

Douane/Remise

Afficher tous les détails pour la présentation à la douane

Ce que cela signifie	L’envoi est en cours de traitement à l’importation ou à l’exportation et peut nécessiter une évaluation douanière, un contrôle de sécurité ou une validation des données.
Partie actuellement responsable	Les autorités douanières et Swiss Post en tant qu’opérateur postal pour la manutention physique.
Ce qui se passe ensuite	Mainlevée, demande d’informations, perception des droits/taxes ou retour si inadmissible.
Ce que vous devez faire	Surveillez les demandes de Swiss Post ou des douanes ; ne supposez pas que l’arrivée signifie la mainlevée.

En cours de livraison

Afficher tous les détails pour en cours de livraison

Ce que cela signifie	Le colis est affecté à une tournée de livraison ou au processus de livraison finale.
Partie actuellement responsable	Unité de livraison du dernier kilomètre de Swiss Post ou opérateur postal de destination hors de Suisse.
Ce qui se passe ensuite	Livré, tentative de livraison, déposé, réacheminé ou disponible pour retrait.
Ce que vous devez faire	Vérifiez l’accès, la sonnette, les instructions de livraison et toute signature ou paiement requis.

Livré

Afficher tous les détails pour le statut livré

Ce que cela signifie	Un scan de livraison a été enregistré à l’adresse, dans la boîte aux lettres, dans une boîte à colis, en agence, chez un voisin ou dans un lieu de dépôt autorisé selon le service et les instructions.
Partie actuellement responsable	Destinataire pour localiser l’envoi après la livraison, Swiss Post pouvant vérifier les détails de livraison lorsque cela est autorisé.
Ce qui se passe ensuite	Aucun autre scan de transport, sauf si une correction, un retour ou une enquête est ouvert.
Ce que vous devez faire	Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, la réception et la preuve de livraison avant de faire remonter le problème.

Disponible pour retrait

Ramassage

Afficher tous les détails pour disponible pour retrait

Ce que cela signifie	L’envoi est conservé dans un bureau de poste, un point colis ou un lieu de retrait après une tentative de livraison ou une option de ramassage choisie.
Partie actuellement responsable	Lieu de retrait Swiss Post et le destinataire.
Ce qui se passe ensuite	Retrait par le destinataire ou retour après la période de conservation applicable.
Ce que vous devez faire	Apportez l’avis, le numéro de suivi et la pièce d’identité requise avant la date limite de retrait.

Livraison impossible / problème d’adresse

Exception

Afficher tous les détails de l’exception de livraison

Ce que cela signifie	La livraison a échoué en raison de l’accès, de la qualité de l’adresse, de l’absence du destinataire, de frais impayés, de dommages ou de contraintes opérationnelles.
Partie actuellement responsable	Swiss Post pour la prochaine étape de traitement ; l’expéditeur ou le destinataire peut devoir fournir des instructions.
Ce qui se passe ensuite	Deuxième tentative, collecte, clarification, paiement des droits de douane, retour ou enquête.
Ce que vous devez faire	Utilisez la gestion de livraison de Swiss Post si elle est proposée, ou contactez l’expéditeur pour les corrections d’adresse que seul l’expéditeur peut demander.

Retour à l’expéditeur

Retour

Afficher tous les détails du retour à l’expéditeur

Ce que cela signifie	L’envoi est en cours d’acheminement retour parce que la livraison ou la collecte n’a pas pu être effectuée, que les règles d’importation n’ont pas été respectées, ou que l’expéditeur a demandé un retour.
Partie actuellement responsable	Swiss Post, poste de destination ou expéditeur d’origine selon l’étape du retour.
Ce qui se passe ensuite	Transport de retour, livraison à l’expéditeur ou traitement du remboursement par le commerçant après réception.
Ce que vous devez faire	Les destinataires doivent contacter le vendeur ; les expéditeurs doivent ouvrir une enquête si le traitement du retour est anormal.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison de Swiss Post dépend du produit, de l’heure d’acceptation, de la destination, des douanes, des jours fériés et des partenaires de transfert. Un délai de livraison standard n’est pas équivalent à une garantie de remboursement, sauf si les conditions du produit Swiss Post spécifique l’indiquent.

Comparaison des services

Service

Type de service

PostPac Priority

Colis national

Afficher tous les détails de PostPac Priority

Idéal pour	Colis nationaux suisses nécessitant une livraison standard plus rapide.
Couverture	Suisse et Liechtenstein.
Niveau de suivi	Événements de colis suivis.
Condition principale de taille/poids	Soumis aux dimensions de colis, limites de poids et suppléments actuels de Swiss Post.
Protection/service supplémentaire inclus	La responsabilité et les options supplémentaires dépendent des conditions de produit actuelles et des services optionnels.
Limitation principale	L’heure limite, les week-ends et les opérations en zones reculées peuvent affecter le jour de livraison.

PostPac Economy

Colis national économique

Afficher tous les détails de PostPac Economy

Idéal pour	Colis nationaux suisses sensibles aux coûts.
Couverture	Suisse et Liechtenstein.
Niveau de suivi	Événements de colis suivis.
Condition principale de taille/poids	Soumis aux dimensions de colis, limites de poids et règles relatives aux marchandises encombrantes actuelles de Swiss Post.
Protection/service supplémentaire inclus	La responsabilité produit et les options dépendent des conditions actuelles de Swiss Post.
Limitation principale	Plus lent que Priority et sensible à l’heure limite de dépôt.

Swiss-Express Moon

Colis express national

Afficher tous les détails de Swiss-Express Moon

Idéal pour	Envois suisses urgents nécessitant une livraison tôt le lendemain lorsque disponible.
Couverture	Couverture express nationale suisse soumise au code postal et aux conditions de service.
Niveau de suivi	Événements express suivis.
Condition principale de taille/poids	Soumis aux limites des produits express et aux délais d’acceptation.
Protection/service supplémentaire inclus	Les conditions des produits express définissent la responsabilité et les options.
Limitation principale	Les conditions d’éligibilité et les heures limites sont plus strictes que pour les colis standard.

Colis internationaux Priority/Economy

Colis postal transfrontalier

Afficher tous les détails des colis internationaux Swiss Post

Idéal pour	Envoi de marchandises depuis la Suisse vers des adresses à l’étranger via les réseaux postaux.
Couverture	Couverture mondiale dépendant de la destination, indiquée dans les outils internationaux de Swiss Post.
Niveau de suivi	Varie selon la destination, le produit et l’échange de données avec les partenaires.
Condition principale de taille/poids	Des règles propres à la destination concernant le poids, les dimensions et les documents douaniers s’appliquent.
Protection/service supplémentaire inclus	Les options de responsabilité, de signature et d’assurance varient selon le produit et la destination.
Limitation principale	Les douanes, la capacité des compagnies aériennes et le scannage par la poste de destination créent une variabilité plus importante.

Délai de livraison

Service

Norme de livraison publiée

PostPac Priority

Généralement le jour ouvrable suivant après un dépôt dans les délais en Suisse.

Voir tous les détails des délais de livraison pour PostPac Priority

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables, sous réserve des heures limites de dépôt de Swiss Post.
Statut de garantie	Norme de livraison ; consultez les conditions du produit pour toute condition d’indemnisation ou de garantie.
Le décompte commence à partir de	Acceptation physique par Swiss Post avant l’heure limite applicable.
Principaux facteurs de retard	Dépôt tardif, week-ends, jours fériés, problèmes d’adresse, météo et perturbations opérationnelles.
Date/validité de la source officielle	Pages actuelles des produits colis de Swiss Post ; les utilisateurs doivent vérifier la page en ligne avant l’expédition.

PostPac Economy

Généralement deux jours ouvrables après un dépôt dans les délais en Suisse.

Voir tous les détails des délais de livraison pour PostPac Economy

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables.
Statut de garantie	Norme de livraison plutôt qu’une garantie inconditionnelle.
Le décompte commence à partir de	Acceptation par Swiss Post avant l’heure limite pertinente.
Principaux facteurs de retard	Heure de dépôt, capacité de tri, jours fériés, perturbations d’itinéraire et qualité de l’adresse.
Date/validité de la source officielle	Pages actuelles des produits colis de Swiss Post ; les utilisateurs doivent vérifier la page en ligne avant l’expédition.

Swiss-Express Moon

Tôt le jour ouvrable suivant dans les zones éligibles après une acceptation correcte.

Voir tous les détails des délais de livraison pour Swiss-Express Moon

Jours ouvrables ou calendaires	Jours ouvrables et calendrier du réseau express tels que définis par Swiss Post.
Statut de garantie	Consultez les conditions express actuelles pour les engagements de service et les exclusions.
Le décompte commence à partir de	Acceptation dans le délai limite express et règles d’éligibilité.
Principaux facteurs de retard	Acceptation tardive, code postal non éligible, météo, restrictions d’accès et adresse incomplète.
Date/validité de la source officielle	Pages actuelles des produits express de Swiss Post.

Colis International Priority/Economy

Varie selon la destination, les douanes et le réseau de partenaires ; utilisez les outils de destination de Swiss Post pour une planification officielle.

Voir tous les détails des délais de livraison pour les colis internationaux

Jours ouvrables ou calendaires	Généralement exprimés sous forme d’estimations en jours ouvrables ou par itinéraire, mais les opérations de la poste de destination peuvent utiliser des calendriers locaux.
Statut de garantie	Pas de garantie douanière ou de livraison inconditionnelle, sauf si une condition spécifique du produit en prévoit une.
Le décompte commence à partir de	Acceptation par Swiss Post et expédition à l’exportation, le temps de douane échappant au contrôle normal du transporteur.
Principaux facteurs de retard	Déclarations douanières, taxe à l’importation, contrôle de sécurité, capacité des compagnies aériennes, haute saison et scannage par les partenaires.
Date/validité de la source officielle	Pages actuelles de Swiss Post pour les envois internationaux et règles propres à la destination.

Délais de livraison par pays de destination

Pays / région de destination

Fourchette estimée du délai de livraison

États-Unis

Priority 7 à 14 jours ouvrables ; Economy 12 à 25 jours ouvrables ; moyenne d’environ 12 à 18 jours.

Voir tous les détails de destination pour les États-Unis

Type de service principal	Colis International Priority, colis Economy ou envoi postal suivi.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 12–18 jours pour les flux postaux suivis normaux.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	USPS pour la livraison postale après l’échange d’importation.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des descriptions HS et des valeurs complètes réduisent les retenues CBP ; les scans USPS peuvent apparaître après la remise à l’importation.

Canada

Priority 7–15 jours ouvrables ; Economy 12–28 jours ouvrables ; en moyenne environ 14–20 jours.

Voir tous les détails de destination pour le Canada

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 14–20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Canada Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les provinces éloignées et l’évaluation des droits peuvent ajouter des jours après l’arrivée au Canada.

Royaume-Uni

Priority 4–10 jours ouvrables ; Economy 8–18 jours ouvrables ; en moyenne environ 8–13 jours.

Voir tous les détails de destination pour le Royaume-Uni

Type de service principal	Colis postal International Priority ou Economy.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 8–13 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Royal Mail ou Parcelforce Worldwide selon le produit et la taille.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La TVA post-Brexit et l’exactitude des données d’importation sont des causes courantes de retard.

Allemagne

Priority 3–8 jours ouvrables ; Economy 6–14 jours ouvrables ; en moyenne environ 6–10 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Allemagne

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6–10 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau postal/colis Deutsche Post DHL Group.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données d’importation de l’UE et le traitement de la TVA s’appliquent aux marchandises en provenance de Suisse.

France

Priority 3–8 jours ouvrables ; Economy 6–15 jours ouvrables ; en moyenne environ 7–11 jours.

Voir tous les détails de destination pour la France

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 7–11 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Réseau La Poste/Colissimo.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La TVA et les données douanières doivent correspondre au contenu de la facture pour les marchandises commerciales.

Italie

Priority 4–9 jours ouvrables ; Economy 7–18 jours ouvrables ; en moyenne environ 8–13 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Italie

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 8–13 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poste Italiane ou partenaire colis selon le produit.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La livraison régionale et l’évaluation à l’importation peuvent créer des pauses dans les scans.

Espagne

Priority 4–10 jours ouvrables ; Economy 8–20 jours ouvrables ; en moyenne environ 9–14 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Espagne

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 9–14 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos pour le dernier kilomètre postal.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les îles Canaries et autres territoires spéciaux bénéficient d’un traitement douanier différent.

Pays-Bas

Priority 3–8 jours ouvrables ; Economy 6–14 jours ouvrables ; en moyenne environ 6–10 jours.

Voir tous les détails de destination pour les Pays-Bas

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6–10 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNL.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La qualité des données douanières électroniques est importante pour un traitement rapide des importations dans l’UE.

Belgique

Priority 3–8 jours ouvrables ; Economy 6–14 jours ouvrables ; en moyenne environ 6–10 jours.

Voir tous les détails de destination pour la Belgique

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 6–10 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	bpost.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La TVA et les descriptions incomplètes sont des causes courantes de retard à l’importation.

Autriche

Priority 3–7 jours ouvrables ; Economy 5–12 jours ouvrables ; environ 5–9 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour l’Autriche

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 5–9 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Österreichische Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La courte distance géographique aide, mais les procédures d’importation de l’UE s’appliquent toujours aux marchandises provenant de Suisse.

Pologne

Priority 5–11 jours ouvrables ; Economy 8–20 jours ouvrables ; environ 9–15 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour la Pologne

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 9–15 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Poczta Polska ou réseau de colis selon le produit.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La TVA à l’importation et le tri à destination peuvent créer des interruptions de plusieurs jours.

Suède

Priority 5–11 jours ouvrables ; Economy 8–20 jours ouvrables ; environ 9–15 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour la Suède

Type de service principal	Colis postal européen.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 9–15 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PostNord Sweden.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le paiement des taxes par le destinataire et l’acheminement vers un point de retrait peuvent affecter le dernier kilomètre.

Japon

Priority 6–13 jours ouvrables ; Economy 12–25 jours ouvrables ; environ 11–17 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour le Japon

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 11–17 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Japan Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des descriptions d’articles précises et des déclarations de valeur exactes réduisent les demandes des douanes.

Corée du Sud

Priority 7–14 jours ouvrables ; Economy 12–26 jours ouvrables ; environ 12–18 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour la Corée du Sud

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 12–18 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Korea Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Des identifiants douaniers ou des coordonnées du destinataire peuvent être requis pour certaines importations.

Australie

Priority 7–16 jours ouvrables ; Economy 14–30 jours ouvrables ; environ 14–22 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour l’Australie

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 14–22 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Australia Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les longs itinéraires aériens, les contrôles de biosécurité et les adresses éloignées peuvent prolonger la livraison.

Nouvelle-Zélande

Priority 8–18 jours ouvrables ; Economy 15–35 jours ouvrables ; environ 16–24 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour la Nouvelle-Zélande

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 16–24 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	NZ Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La biosécurité et l’acheminement vers les îles éloignées peuvent ajouter du temps après l’arrivée.

Singapour

Priority 6–12 jours ouvrables ; Economy 10–22 jours ouvrables ; environ 10–16 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour Singapour

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 10–16 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Singapore Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La GST et des coordonnées précises du destinataire aident à éviter les blocages de livraison.

Malaisie

Priority 7–15 jours ouvrables ; Economy 12–28 jours ouvrables ; environ 13–20 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour la Malaisie

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 13 à 20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Malaysia.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La valeur en douane et la zone de livraison locale influencent les délais.

Thaïlande

Priority 8 à 16 jours ouvrés ; Economy 14 à 30 jours ouvrés ; en moyenne environ 14 à 22 jours.

Voir tous les détails de destination pour la Thaïlande

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	Environ 14–22 jours en moyenne.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Thailand Post.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les demandes de taxe à l’importation peuvent suspendre le suivi jusqu’à ce que le destinataire réponde.

Inde

Priority 8 à 18 jours ouvrés ; Economy 15 à 35 jours ouvrés ; en moyenne environ 16 à 25 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Inde

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 16 à 25 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	India Post pour les envois postaux.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le KYC, l’évaluation des droits et l’acheminement régional sont des causes fréquentes d’interruptions.

Philippines

Priority 10 à 22 jours ouvrés ; Economy 18 à 40 jours ouvrés ; en moyenne environ 20 à 30 jours.

Voir tous les détails de destination pour les Philippines

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 20 à 30 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	PHLPost ou réseau de livraison postale local.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les douanes et la livraison en province peuvent créer de longues interruptions sur le dernier kilomètre.

Indonésie

Priority 10 à 22 jours ouvrés ; Economy 18 à 40 jours ouvrés ; en moyenne environ 20 à 30 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Indonésie

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 20 à 30 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Pos Indonesia.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le paiement des taxes par le destinataire et l’acheminement entre les îles peuvent affecter la livraison finale.

Brésil

Priority 12 à 30 jours ouvrés ; Economy 20 à 60 jours ouvrés ; en moyenne environ 25 à 40 jours.

Voir tous les détails de destination pour le Brésil

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 25 à 40 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correios.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les données CPF/CNPJ, le paiement des taxes à l’importation et l’inspection douanière sont des facteurs majeurs de retard.

Mexique

Priority 10 à 22 jours ouvrés ; Economy 18 à 45 jours ouvrés ; en moyenne environ 20 à 32 jours.

Voir tous les détails de destination pour le Mexique

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 20 à 32 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Correos de México ou réseau de livraison postale désigné.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	La valeur en douane et l’expédition régionale peuvent entraîner de longues périodes sans scans.

Émirats arabes unis

Priority 7–15 jours ouvrables ; Economy 12–28 jours ouvrables ; environ 13–20 jours en moyenne.

Voir tous les détails de destination pour les Émirats arabes unis

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 13 à 20 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Emirates Post ou partenaire local selon le produit.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Le numéro de téléphone, le format de l’adresse et les données douanières sont essentiels pour le contact sur le dernier kilomètre.

Arabie saoudite

Priority 8 à 18 jours ouvrés ; Economy 15 à 35 jours ouvrés ; en moyenne environ 16 à 25 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Arabie saoudite

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 16 à 25 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	Saudi Post SPL pour les flux postaux.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	L’adresse nationale et les coordonnées du destinataire réduisent les exceptions de livraison.

Afrique du Sud

Priority 10 à 25 jours ouvrés ; Economy 20 à 55 jours ouvrés ; en moyenne environ 24 à 38 jours.

Voir tous les détails de destination pour l’Afrique du Sud

Type de service principal	Colis postal international.
Nombre moyen de jours de livraison	En moyenne environ 24 à 38 jours.
Partenaire du dernier kilomètre / transporteur de remise	South African Post Office ou dispositifs postaux locaux.
Conseils pour les douanes et le dédouanement	Les douanes, le transport régional et les processus des bureaux de retrait peuvent créer de longues interruptions.

Les estimations de destination ci-dessus sont des plages de planification basées sur le comportement courant de remise postale, la distance, les schémas douaniers et les observations historiques de suivi ; elles ne constituent pas des garanties de Swiss Post. Pour les décisions d’expédition, consultez les informations de destination en direct de Swiss Post et les conditions des produits.

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi Swiss Post relèvent de quatre catégories : l’identifiant n’est pas un numéro de suivi postal, Swiss Post n’a pas reçu le colis, la douane ou la remise à un partenaire retarde la visibilité, ou le colis nécessite une action du destinataire ou de l’expéditeur.

Problème et solution

Problème/statut affiché

Cause probable

Numéro invalide

Le numéro est mal saisi, incomplet, pas encore actif ou correspond à un ID de commande du commerçant.

Voir tous les détails pour le numéro invalide

À vérifier d’abord	Supprimez les espaces, vérifiez tous les chiffres et lettres, et confirmez que le numéro n’est pas un numéro de facture ou de commande.
Action immédiate	Demandez à l’expéditeur le numéro d’envoi Swiss Post.
Quand faire remonter	Faites remonter au vendeur si la date d’expédition promise est dépassée et qu’aucun suivi valide n’existe.
Qui contacter	D’abord l’expéditeur ou la marketplace ; Swiss Post si le numéro est valide dans les systèmes Swiss Post.

Aucun événement de suivi

Les données électroniques sont absentes ou n’ont pas été synchronisées avec le système de suivi.

Voir tous les détails pour l’absence d’événements de suivi

À vérifier d’abord	Vérifiez la famille du numéro et si un autre transporteur d’origine doit être sélectionné.
Action immédiate	Attendez la première acceptation après la remise ; confirmez l’expédition par le vendeur.
Quand faire remonter	Faites remonter lorsque l’expéditeur confirme la remise mais qu’aucun scan n’apparaît après la fenêtre d’admission prévue.
Qui contacter	L’expéditeur pour la preuve de dépôt ; Swiss Post pour les envois acceptés.

Étiquette créée / données électroniques reçues

Swiss Post dispose des données, mais peut ne pas avoir le colis physique.

Voir tous les détails pour l’étiquette créée

À vérifier d’abord	Recherchez un scan d’acceptation ou de tri ultérieur.
Action immédiate	Contactez le commerçant si la commande n’a toujours pas été remise.
Quand faire remonter	Faites remonter au commerçant lorsque l’expédition était promise mais qu’aucune acceptation ne suit.
Qui contacter	Expéditeur ou entrepôt avant que Swiss Post n’ait la garde de l’envoi.

Bloqué en transit

Retard de tri, scan manqué, perturbation du transport, douane ou absence de visibilité lors de la remise à un partenaire.

Voir tous les détails pour un envoi bloqué en transit

À vérifier d’abord	Comparez le dernier scan avec l’itinéraire du produit et la norme de livraison.
Action immédiate	Pour les colis nationaux, surveillez le prochain scan opérationnel ; pour les colis internationaux, vérifiez aussi le suivi du service postal de destination.
Quand faire remonter	Faites remonter une fois que les conditions de demande de renseignements Swiss Post applicables sont remplies ou que la promesse de livraison du vendeur n’est pas respectée.
Qui contacter	L’expéditeur pour les enquêtes et réclamations ; le destinataire pour les questions de livraison locale.

Exception de livraison

Problème d’adresse, d’accès, d’absence, de paiement, de douane ou de dommage.

Afficher tous les détails de l’exception de livraison

À vérifier d’abord	Lisez l’événement Swiss Post le plus récent et toute notification ou tout avis de retrait.
Action immédiate	Fournissez les informations manquantes, payez les frais dus, retirez le colis ou demandez à l’expéditeur de corriger les données d’adresse.
Quand faire remonter	Faites remonter avant la date limite de stockage ou de retour indiquée par Swiss Post.
Qui contacter	Swiss Post pour les options de livraison ; l’expéditeur pour les changements d’adresse ou les décisions commerciales.

Livré mais non reçu

Livré dans la boîte aux lettres, la boîte à colis, un lieu sûr, à la réception, chez un voisin, à un point de retrait, ou le scan de livraison doit être vérifié.

Voir tous les détails pour livré mais non reçu

À vérifier d’abord	Vérifiez la boîte aux lettres, le compartiment à colis, le lieu sûr, la réception de l’immeuble, les membres de la famille, les voisins et la preuve de livraison si disponible.
Action immédiate	Contactez rapidement Swiss Post avec le numéro de suivi et l’adresse de livraison ; informez le vendeur s’il s’agissait d’une commande en ligne.
Quand faire remonter	Faites remonter lorsque Swiss Post ne peut pas localiser les détails de livraison ou que le vendeur exige une enquête du transporteur.
Qui contacter	Swiss Post pour la vérification de la livraison ; le vendeur pour les décisions de remboursement ou de remplacement.

Retenue en douane

Données de facture manquantes, évaluation fiscale, préoccupation concernant un article interdit ou file d’attente pour inspection.

Voir tous les détails concernant la retenue en douane

À vérifier d’abord	Recherchez une demande de facture, de preuve de valeur, d’identifiant du destinataire, de paiement des droits ou de clarification d’importation.
Action immédiate	Répondez via le canal officiel Swiss Post ou le canal douanier indiqué dans l’avis.
Quand faire remonter	Faites une escalade si un document requis a été soumis mais qu’aucun mouvement ne suit dans le délai officiel du processus.
Qui contacter	Swiss Post ou le canal douanier/de paiement responsable ; vendeur pour les corrections de facture.

Colis perdu ou endommagé

Le colis est introuvable, le contenu est endommagé ou l’emballage a cédé pendant le transport.

Voir tous les détails concernant le colis perdu ou endommagé

À vérifier d’abord	Conservez l’emballage, prenez des photos, rassemblez la facture/la preuve de valeur et confirmez le type de service.
Action immédiate	L’expéditeur doit lancer l’enquête ou la réclamation Swiss Post lorsque cela est requis ; le destinataire doit signaler rapidement les dommages à l’expéditeur et à Swiss Post.
Quand faire remonter	Utilisez les règles actuelles d’enquête et de responsabilité de Swiss Post pour le produit spécifique.
Qui contacter	Expéditeur, canal de réclamations Swiss Post ou support de la marketplace selon la personne qui a payé l’expédition.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Swiss Post participe aux échanges postaux internationaux en tant que poste d’origine pour les exportations suisses et en tant que poste de destination pour de nombreuses importations en Suisse. Le suivi peut s’interrompre pendant qu’un colis est en transport aérien, en contrôle douanier ou entre opérateurs postaux.

Flux international

Étape

Dépositaire physique/entité responsable

Dépôt à l’origine

Expéditeur et opérateur postal d’origine.

Voir tous les détails concernant le dépôt à l’origine

Événement de suivi typique	Déposé, accepté, données électroniques reçues.
Ce qui se passe	Le colis entre dans le système postal ou les données de l’étiquette sont créées.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Les numéros S10 restent souvent les mêmes ; les partenaires commerciaux peuvent ajouter des références locales.
Intervalle de visibilité normal	Court intervalle jusqu’au premier scan d’acceptation ou d’exportation.
Ce que le client doit faire	Confirmez la remise effective si seules des données électroniques apparaissent.

Traitement à l’exportation

Swiss Post si exporté depuis la Suisse, ou la poste d’origine étrangère si importé en Suisse.

Voir tous les détails concernant le traitement à l’exportation

Événement de suivi typique	Traité au centre international, expédié depuis le bureau d’échange sortant.
Ce qui se passe	L’envoi est trié pour le transport international et la documentation d’exportation est vérifiée.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour les envois postaux S10, mais les étiquettes de partenaires peuvent créer des identifiants liés.
Intervalle de visibilité normal	Plusieurs jours peuvent s’écouler avant les événements liés à la compagnie aérienne ou à l’arrivée à destination.
Ce que le client doit faire	Utilisez 17TRACK pour surveiller à la fois les transporteurs d’origine et de destination.

Transport principal et transfert postal

Compagnie aérienne, partenaire de transport principal, bureaux d’échange postal et opérateur postal de réception.

Voir tous les détails concernant le transport principal et le transfert postal

Événement de suivi typique	Parti, en transit vers la destination, arrivé dans le pays de destination, reçu par la poste de destination.
Ce qui se passe	Le colis passe entre opérateurs postaux ; le préavis électronique peut arriver avant le sac ou le colis physique.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le numéro S10 d’origine reste normalement consultable, mais un transporteur de destination peut ajouter un numéro interne.
Intervalle de visibilité normal	Un ou plusieurs scans peuvent manquer pendant le transport aérien ou le traitement au niveau du sac.
Ce que le client doit faire	Ne considérez pas « arrivé dans le pays de destination » comme un dédouanement ; attendez le traitement d’importation ou local.

Douane d’importation

Autorité douanière de destination et opérateur postal.

Voir tous les détails concernant la douane d’importation

Événement de suivi typique	Présenté à la douane, en cours de traitement douanier, libéré par la douane, droits d’importation à payer.
Ce qui se passe	Les autorités évaluent l’admissibilité, la valeur, les droits, les taxes et les documents requis.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Généralement non pour le suivi postal, mais les avis de paiement peuvent afficher des références supplémentaires.
Intervalle de visibilité normal	Imprévisible ; les délais de douane ne sont pas garantis par Swiss Post.
Ce que le client doit faire	Répondez uniquement via les canaux officiels de paiement ou de documents et gardez les factures à disposition.

Livraison à destination

Swiss Post en Suisse ou l’opérateur postal de destination à l’étranger.

Voir tous les détails de la livraison à destination

Événement de suivi typique	Trié dans le réseau de destination, en cours de livraison, livré, disponible pour retrait.
Ce qui se passe	Le transporteur de destination effectue la livraison du dernier kilomètre, l’acheminement vers un point de retrait ou la gestion du retour.
Le numéro de suivi peut-il changer ?	Le transporteur local peut afficher un identifiant local, mais le numéro postal d’origine reste souvent lié.
Intervalle de visibilité normal	Un à trois jours ouvrables locaux peuvent s’écouler entre la libération à l’importation et le scan de livraison, davantage dans les zones isolées.
Ce que le client doit faire	Utilisez le transporteur de destination pour les options de livraison locale et Swiss Post ou l’expéditeur pour les demandes concernant l’origine de l’exportation.

Gestion de la livraison et options après expédition

Swiss Post propose des options de livraison et de réception pour les envois éligibles, mais la disponibilité dépend du produit, des restrictions de l’expéditeur, du moment, de l’authentification et du fait que l’article soit déjà en livraison finale.

Gestion de la livraison

Option

Qui peut faire la demande

Instructions de livraison ou lieu préféré

Destinataire lorsque l’envoi et l’adresse sont éligibles.

Voir tous les détails des instructions de livraison

Éligibilité	Dépend de la connexion Swiss Post, de la validation de l’adresse et des restrictions de l’expéditeur.
Date limite/étape disponible	Avant le traitement de livraison finale lorsque proposé.
Frais	Dépend des conditions actuelles des options Swiss Post.
Garanti ?	Non garanti si des restrictions opérationnelles, de sécurité ou de l’expéditeur empêchent l’instruction.
Lien d’action officiel	Réception du courrier Swiss Post

Retrait en filiale ou en point de retrait

Destinataire après avis ou lorsque l’option d’acheminement est disponible.

Voir tous les détails du retrait en filiale ou en point de retrait

Éligibilité	Disponible pour les colis et lieux de retrait pris en charge.
Date limite/étape disponible	Pendant la période de stockage indiquée par Swiss Post.
Frais	Consultez les conditions Swiss Post en vigueur pour l’option sélectionnée.
Garanti ?	Le retrait dépend du bon acheminement et de l’identification.
Lien d’action officiel	Sites Swiss Post et horaires d’ouverture

Deuxième livraison ou réacheminement

Destinataire ou expéditeur selon l’option et l’envoi.

Voir tous les détails de la deuxième livraison ou du réacheminement

Éligibilité	Disponible uniquement pour les articles pris en charge et avant le traitement du retour.
Date limite/étape disponible	Après une livraison infructueuse ou pendant que l’article est retenu, si Swiss Post propose l’action.
Frais	Peut varier selon l’option et la liste de prix en vigueur.
Garanti ?	Non ; les restrictions de l’expéditeur, la douane ou le statut opérationnel peuvent bloquer les modifications.
Lien d’action officiel	Suivi Swiss Post et options de livraison

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Une demande de suivi Swiss Post, une recherche de perte, une déclaration de dommage, une demande d’indemnisation, un remboursement d’affranchissement et un remboursement de webshop sont des processus différents. L’expéditeur dispose généralement de la position de réclamation la plus solide, car il a acheté le service de transport.

Réclamations et remboursements

Processus

À utiliser lorsque

Demande de suivi

Le colis est accepté, mais le suivi s’est arrêté ou le statut de livraison n’est pas clair.

Afficher tous les détails de la demande de suivi Swiss Post

Qui dépose la demande	L’expéditeur ou le destinataire, selon le produit et le moyen de contact Swiss Post disponible.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Utilisez les règles de demande actuelles de Swiss Post propres au produit ; aucun délai public universel ne doit être supposé.
Preuves requises	Numéro de suivi, date de dépôt, adresse de l’expéditeur et du destinataire, type de service et dernier scan.
Résultat possible	Clarification du statut, recherche, confirmation de livraison ou demande d’informations supplémentaires.
Lien officiel	Centre clientèle Swiss Post

Réclamation pour dommage ou contenu manquant

L’envoi arrive endommagé, avec un emballage endommagé ou un contenu manquant.

Afficher tous les détails des réclamations pour dommages Swiss Post

Qui dépose la demande	L’expéditeur dépose normalement la réclamation de transport ; le destinataire doit conserver les preuves et signaler le problème immédiatement.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Suivez les règles actuelles de responsabilité et de notification de Swiss Post pour le service spécifique.
Preuves requises	Photos, emballage, contenu, facture, preuve de valeur, numéro de suivi et description du dommage.
Résultat possible	Enquête, indemnisation dans les limites de responsabilité, refus ou demande de preuves supplémentaires.
Lien officiel	Centre clientèle Swiss Post

Remboursement par la marketplace ou le commerçant

Une commande en ligne est en retard, perdue, endommagée ou livrée de manière incorrecte.

Afficher tous les détails des remboursements commerçant

Qui dépose la demande	L’acheteur dépose la demande auprès du vendeur ou de la marketplace ; le vendeur traite avec Swiss Post si le vendeur a acheté l’étiquette.
Délai de dépôt le plus tôt/le plus tard	Les règles de protection des acheteurs de la marketplace s’appliquent et peuvent différer des règles de réclamation de transport de Swiss Post.
Preuves requises	Numéro de commande, capture d’écran du suivi, adresse de livraison, photos et communications.
Résultat possible	Remboursement, remplacement, refus ou réclamation du vendeur auprès de Swiss Post.
Lien officiel	Utilisez le centre d’assistance du vendeur ou de la marketplace pour la décision de remboursement commercial.

17TRACK ne peut pas approuver une indemnisation Swiss Post, modifier le résultat de l’enquête du transporteur ni rembourser un achat. Conservez l’emballage d’origine jusqu’à ce que Swiss Post ou le vendeur confirme qu’il n’est plus nécessaire.

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions Swiss Post dépendent du service national ou international, de la législation du pays de destination, des règles relatives aux marchandises dangereuses et de l’acceptation par les compagnies aériennes. Le résumé ci-dessous n’est pas une liste de contrôle juridique complète ; utilisez les règles actuelles de Swiss Post avant l’expédition.

Restrictions d’expédition

Catégorie

Interdit ou soumis à restrictions

Marchandises dangereuses

Soumis à restrictions ou interdit selon la substance, la quantité, l’emballage et le mode de transport.

Afficher tous les détails des marchandises dangereuses

Exemples typiques	Aérosols, liquides inflammables, gaz comprimés, produits chimiques et certaines batteries.
Condition/emballage clé	Nécessite les règles d’acceptation actuelles de Swiss Post et un emballage conforme si l’envoi est autorisé.
Limitation de transport	Le transport aérien et les itinéraires internationaux sont soumis à des restrictions plus strictes.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Retour, saisie, retenue en douane, élimination ou retard.
Règles officielles	Envoi de colis Swiss Post

Batteries au lithium et appareils électroniques

Soumis à restrictions ; les règles varient selon les batteries installées, les batteries de rechange et la destination.

Afficher tous les détails des batteries au lithium et appareils électroniques

Exemples typiques	Téléphones, ordinateurs portables, batteries externes et blocs-batteries.
Condition/emballage clé	Déclaration correcte, protection contre les courts-circuits et règles d’acceptation propres au produit.
Limitation de transport	Les batteries au lithium de rechange et les power banks sont généralement soumis à des restrictions dans le courrier aérien.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage de sécurité, refus ou retour à l’exportation.
Règles officielles	Colis internationaux Swiss Post

Marchandises soumises au contrôle douanier

Soumis à restrictions ou sensibles sur le plan documentaire selon la destination.

Voir tous les détails concernant les marchandises soumises au contrôle douanier

Exemples typiques	Aliments, médicaments, cosmétiques, tabac, alcool, biens culturels et articles de grande valeur.
Condition/emballage clé	Nécessite une déclaration en douane exacte, une facture et, le cas échéant, des permis spécifiques à la destination.
Limitation de transport	La législation d’importation du pays de destination détermine l’admissibilité.
Impact possible sur le suivi/la livraison	Blocage en douane, demande de droits, retour ou confiscation.
Règles officielles	Colis internationaux Swiss Post

Service client

Pour obtenir le résultat le plus rapide, commencez par le suivi, puis utilisez le Customer Center Swiss Post ou une succursale. Préparez le numéro de suivi, la date de dépôt, les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le type de service, le dernier scan, la description de l’envoi, la preuve de valeur et des photos en cas de dommages.

Service client

Canal

Contact/lien vérifié

Page de suivi

Suivre les envois Swiss Post

Voir tous les détails de l’assistance au suivi Swiss Post

Idéal pour	Vérification du statut actuel, des tentatives de livraison et des options de livraison disponibles.
Région/langue	Suisse ; le site Swiss Post propose des pages dans les langues officielles et en anglais selon la section.
Horaires et fuseau horaire	Disponibilité du libre-service en ligne ; les mises à jour opérationnelles dépendent des scans.
Informations à préparer	Numéro de suivi et code postal de livraison ou identifiant de connexion lorsque requis.
Limitation importante	Le suivi ne permet pas à lui seul de déposer une réclamation ni de rembourser un achat.

Customer Center

Centre clientèle Swiss Post

Voir tous les détails du Customer Center Swiss Post

Idéal pour	Questions, réclamations, problèmes de livraison, demandes d’information et aide concernant les produits.
Région/langue	Service clientèle Swiss Post pour la Suisse ; la disponibilité des langues dépend du canal.
Horaires et fuseau horaire	Utilisez le Customer Center en direct pour connaître les horaires actuels de téléphone et de contact.
Informations à préparer	Numéro de suivi, adresse, dernier scan, coordonnées de l’expéditeur et preuve de valeur si pertinent.
Limitation importante	Certaines demandes doivent être ouvertes par l’expéditeur ou le titulaire du compte.

Emplacements et horaires d’ouverture

Sites Swiss Post et horaires d’ouverture

Voir tous les détails des emplacements Swiss Post

Idéal pour	Retrait de colis en attente, dépôt d’envois, contrôles d’identité et services en succursale.
Région/langue	Suisse ; la langue de la succursale locale dépend de l’emplacement.
Horaires et fuseau horaire	Horaires propres à chaque succursale indiqués dans l’outil de recherche d’emplacements en direct.
Informations à préparer	Avis de livraison, numéro de suivi, pièce d’identité et moyen de paiement si des frais sont dus.
Limitation importante	Une succursale peut ne pas être en mesure de modifier une livraison restreinte par l’expéditeur ou des décisions douanières.

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les commerçants ont besoin d’outils de suivi différents de ceux des consommateurs. Les systèmes professionnels Swiss Post sont adaptés aux étiquettes Swiss Post et aux services de compte, tandis que 17TRACK convient à la visibilité multi-transporteurs, à la détection des transporteurs et au statut d’expédition standardisé sur les places de marché et les itinéraires transfrontaliers.

Comparaison développeur/API

Option

Fournisseur

Interfaces professionnelles officielles Swiss Post

Swiss Post

Voir tous les détails des interfaces professionnelles officielles Swiss Post

Couverture des transporteurs	Services Swiss Post et produits activés pour les comptes.
Utilisation principale	Expédition professionnelle, création d’étiquettes, gestion des envois et workflows de compte lorsque disponibles.
Authentification	Nécessite un accès professionnel Swiss Post, un contrat ou un identifiant de connexion selon l’interface.
Fonctionnalité de suivi/par lots/webhook	Les fonctionnalités dépendent de la documentation développeur ou professionnelle actuelle de Swiss Post ; l’endpoint public de l’API de suivi grand public n’est pas confirmé ici.
Documentation développeur actuelle	Portail développeur Swiss Post
Note de migration/dépréciation	Utilisez le portail développeur actuel de Swiss Post, car les interfaces héritées et les exigences de compte peuvent changer.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Afficher tous les détails de 17TRACK Tracking API

Couverture des transporteurs	Suivi multi-transporteurs incluant Swiss Post lorsque cela est pris en charge par les données transporteur de 17TRACK.
Utilisation principale	Enregistrer des numéros de suivi, normaliser les statuts et surveiller les expéditions transfrontalières entre transporteurs.
Authentification	Clé API 17token.
Fonctionnalité de suivi/par lots/webhook	Les workflows d’enregistrement API et de suivi sont documentés par 17TRACK ; les fonctionnalités de webhook et de forfait dépendent des paramètres du compte 17TRACK.
Documentation développeur actuelle	Documentation de l’API 17TRACK
Note de migration/dépréciation	Utilisez la version actuelle de l’API 17TRACK indiquée dans la documentation ; le code transporteur doit être confirmé dans la liste des transporteurs 17TRACK ou les outils du compte.

FAQ

1. Comment suivre mon colis Swiss Post ?

Saisissez le numéro d’envoi sur la page de suivi officielle de Swiss Post ou utilisez 17TRACK pour voir les événements disponibles de Swiss Post et des transporteurs partenaires.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Swiss Post ?

Consultez le reçu du bureau de poste, l’étiquette d’expédition, l’avis de livraison, l’e-mail d’expédition du marchand, la page de commande de la marketplace ou l’étiquette de retour.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Swiss Post ?

Les identifiants de colis nationaux Swiss Post sont souvent de longs numéros d’envoi numériques, tandis que les envois postaux internationaux utilisent couramment la structure UPU S10 avec deux lettres, neuf chiffres et un code pays comme CH.

4. Quand le premier événement de suivi Swiss Post apparaîtra-t-il ?

Le premier événement fiable apparaît généralement après que Swiss Post ou l’opérateur postal d’origine concerné a accepté l’objet physique ; les données électroniques de l’étiquette seules peuvent apparaître avant la remise.

5. Pourquoi mon suivi Swiss Post ne se met-il pas à jour ?

Le suivi Swiss Post peut s’interrompre en raison de scans manqués, du tri, du traitement douanier, du transport international longue distance ou d’un délai lors de la remise à un partenaire.

6. Combien de temps prend la livraison Swiss Post ?

PostPac Priority national est généralement un service au jour ouvrable suivant après un dépôt dans les délais, PostPac Economy prend généralement deux jours ouvrables, et la livraison internationale varie selon la destination, les douanes et le réseau partenaire.

7. Que dois-je faire si la livraison Swiss Post a échoué ?

Lisez le dernier événement, vérifiez s’il y a un avis de livraison, organisez le retrait ou une autre option lorsque disponible, et contactez l’expéditeur si une correction d’adresse ou une autorisation commerciale est requise.

8. Que dois-je faire si Swiss Post indique livré mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez d’abord la boîte aux lettres, la boîte à colis, le lieu sûr, la réception, les membres du foyer et les voisins, puis demandez à Swiss Post une vérification de livraison et informez le vendeur s’il s’agissait d’une commande en ligne.

9. Comment signaler un colis Swiss Post perdu ou endommagé ?

Conservez l’emballage, prenez des photos, rassemblez une preuve de valeur et demandez à l’expéditeur ou au titulaire du compte d’ouvrir l’enquête ou la réclamation Swiss Post appropriée lorsque cela est requis.

10. Comment contacter le service client Swiss Post ?

Utilisez le Centre clients Swiss Post, la page de suivi officielle ou l’outil de recherche de Sites pour obtenir une aide propre à une succursale, et préparez votre numéro de suivi et les détails de l’envoi avant de contacter le support.

11. Pourquoi un colis international entrant affiche-t-il un code pays autre que CH ?

Le code pays final d’un numéro S10 identifie l’opérateur postal d’origine émetteur ; ainsi, un colis se terminant par CN, DE ou Us peut tout de même être livré par Swiss Post après son entrée en Suisse.

12. L’arrivée en douane Swiss Post signifie-t-elle que mon colis est dédouané ?

Non, l’arrivée ou la présentation à la douane signifie seulement que le colis est en cours d’importation ; la mainlevée, le paiement des taxes ou des demandes de documents peuvent encore être en attente.

13. Le numéro de suivi Swiss Post peut-il changer pendant une livraison internationale ?

Les numéros postaux S10 restent souvent consultables auprès des postes d’origine et de destination, mais un partenaire ou un transporteur de destination peut ajouter une référence locale interne.

14. Qui est responsable lorsque le suivi Swiss Post n’affiche que des données électroniques ?

L’expéditeur ou le partenaire d’expédition est généralement responsable jusqu’à ce qu’un scan d’acceptation ou de tri Swiss Post confirme la prise en charge physique.

15. Puis-je déduire le service Swiss Post uniquement à partir du préfixe du numéro de suivi ?

Non, les familles d’identifiants Swiss Post et les données de codes-barres peuvent se chevaucher ; le produit doit donc être vérifié via l’étiquette, le reçu ou le résultat de suivi officiel.

16. Les entreprises peuvent-elles suivre les envois Swiss Post via une API ?

Les entreprises peuvent consulter les portails développeur et professionnels de Swiss Post pour les interfaces activées par compte, ou utiliser l’API 17TRACK pour les workflows de suivi multi-transporteurs.

17. 17TRACK remplace-t-il le suivi Swiss Post ?

Non, 17TRACK complète le suivi Swiss Post en agrégeant les événements des transporteurs, mais les actions de livraison officielles, les réclamations, les paiements douaniers et les décisions d’adresse restent du ressort de Swiss Post, de l’expéditeur ou du transporteur de destination.

API de suivi

// 1. Official Swiss Post tracking API
// Current public official consumer tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use in this page.
// Businesses should verify current account-enabled interfaces at:
// https://developer.post.ch/

// 2. 17TRACK API
// Register a Swiss Post tracking number with 17TRACK.
// Confirm the current 17TRACK carrier code for Swiss Post in your 17TRACK account
// or carrier list before replacing CARRIER_CODE.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'