Swiss Post Tracking

Inserisci il numero di tracciamento Swiss Post per controllare lo stato di spedizione più recente.

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Informazioni su Swiss Post

Swiss Post è l’operatore postale nazionale della Svizzera e un fornitore di servizi logistici per la posta nazionale, i pacchi nazionali, i pacchi svizzeri in esportazione e gli invii postali internazionali in entrata consegnati in Svizzera. Nel tracciamento, Swiss Post può essere il corriere di origine, il corriere nazionale svizzero, l’operatore postale di esportazione o l’operatore postale dell’ultimo miglio a destinazione dopo che un servizio postale estero consegna un invio alla Svizzera.

Panoramica di Swiss Post

Campo	Informazioni verificate
Nome ufficiale	Swiss Post Ltd; i nomi nelle lingue ufficiali includono Die Schweizerische Post AG, La Poste Suisse SA e La Posta Svizzera SA.
Sito web ufficiale	https://www.post.ch/
Tipo di corriere	Operatore postale designato, corriere per pacchi, fornitore di servizi espressi e logistici.
Regione principale	Svizzera e Liechtenstein per la consegna nazionale; rete postale mondiale tramite partner postali internazionali.
Pagina di tracciamento	Traccia le spedizioni Swiss Post
Proprietà e sede	Swiss Post è di proprietà della Confederazione Svizzera e ha sede a Berna, Svizzera.

Relazioni tra entità del corriere

Entità

Tipo di entità

Swiss Post

Corriere canonico

Visualizza tutti i dettagli per Swiss Post

Relazione con Swiss Post	Swiss Post è il marchio rivolto al pubblico dell’operatore postale e fornitore di servizi logistici della Svizzera.
Perché è importante per il tracciamento	Gli utenti dovrebbero tracciare le spedizioni nazionali svizzere e le spedizioni postali svizzere in esportazione con Swiss Post, anziché con un marketplace o un marchio di inoltro non correlato.
Prova ufficiale	Le pagine aziendali di Swiss Post e il sito web ufficiale identificano l’entità e i suoi servizi.

PostPac Priority, PostPac Economy e Swiss-Express Moon

Servizi gestiti

Visualizza tutti i dettagli per i servizi gestiti da Swiss Post

Relazione con Swiss Post	PostPac Priority, PostPac Economy e Swiss-Express Moon sono servizi svizzeri nazionali per pacchi o espressi gestiti da Swiss Post.
Perché è importante per il tracciamento	Il nome del prodotto aiuta a spiegare se lo standard di consegna è il giorno lavorativo successivo, due giorni lavorativi o una consegna espressa anticipata.
Prova ufficiale	Pagine dei prodotti Swiss Post per l’invio di pacchi ed express.

Traccia le spedizioni Swiss Post

Prodotto di tracciamento

Visualizza tutti i dettagli per i prodotti di tracciamento Swiss Post

Relazione con Swiss Post	La pagina Track consignments è lo strumento ufficiale di tracciamento per i consumatori di Swiss Post per le spedizioni supportate.
Perché è importante per il tracciamento	Il tracciamento ufficiale è il posto migliore per verificare i tentativi di consegna, gli avvisi di ritiro e le opzioni di servizio Swiss Post.
Prova ufficiale	Pagine Swiss Post per la ricezione della posta e Track consignments.

Uffici di scambio internazionali, dogana svizzera e operatori postali di destinazione

Entità di rete e partner

Visualizza tutti i dettagli per le entità della rete internazionale Swiss Post

Relazione con Swiss Post	Swiss Post scambia posta internazionale con operatori postali esteri e autorità doganali nelle fasi di esportazione e importazione.
Perché è importante per il tracciamento	Può verificarsi un'interruzione del tracciamento mentre un articolo si trova tra operatori postali, nel trasporto aereo di linea o in attesa di ispezione doganale.
Prova ufficiale	Indicazioni Swiss Post per invio internazionale, ricezione e dogana.

17TRACK

Piattaforma di tracciamento indipendente

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK e Swiss Post

Relazione con Swiss Post	17TRACK aggrega gli eventi di tracciamento disponibili per Swiss Post e molti altri carrier, ma 17TRACK non trasporta i pacchi Swiss Post.
Perché è importante per il tracciamento	17TRACK è utile quando una spedizione utilizza più operatori postali, ma modifiche dell'indirizzo, reclami e rimborsi devono essere gestiti dal venditore o dal carrier.
Prova ufficiale	Tracciamento 17TRACK e documentazione API.

Risposta rapida

Per tracciare un pacco Swiss Post, inserisci il numero di spedizione dalla ricevuta, dall'etichetta di spedizione, dall'avviso di consegna o dall'email di spedizione del venditore nella pagina ufficiale di tracciamento Swiss Post o su 17TRACK. 17TRACK è una piattaforma di tracciamento multi-carrier indipendente che aiuta a mostrare gli eventi disponibili tra i carrier; non trasporta pacchi, non modifica indirizzi, non approva rimborsi, non apre pratiche doganali né risolve reclami Swiss Post.

Situazione	Migliore prima azione
Hai un numero Swiss Post	Traccialo su Swiss Post e 17TRACK; rimuovi spazi o trattini se la prima ricerca non riesce.
17TRACK non mostra alcuna corrispondenza di carrier	Verifica se il venditore ha fornito un numero d'ordine, un riferimento del marketplace o un numero partner invece di un numero di tracciamento postale.
L'articolo è internazionale	Usa 17TRACK per seguire gli eventi dell'operatore postale di origine e di destinazione, quindi usa Swiss Post quando la Svizzera è l'operatore postale attuale.

Come tracciare i pacchi Swiss Post

Il tracciamento Swiss Post inizia con un identificativo di spedizione, non con un numero d'ordine del webshop. Usa lo strumento ufficiale Swiss Post per le opzioni di consegna in Svizzera e 17TRACK quando lo stesso pacco può passare attraverso più di una rete postale o logistica.

Percorso di tracciamento	Passaggi
Tracciamento ufficiale Swiss Post	Apri la pagina Swiss Post Track consignments, inserisci il numero di spedizione esattamente come fornito e controlla scansioni, tentativi di consegna, informazioni di ritiro e qualsiasi opzione disponibile di gestione della consegna.
Tracciamento 17TRACK	Incolla il numero di tracciamento in 17TRACK, lascia eseguire il rilevamento automatico del carrier e scegli Swiss Post se la spedizione è una spedizione Swiss Post o un articolo attualmente gestito da Swiss Post.
Dove trovare il numero	Controlla la ricevuta dell'ufficio postale, l'etichetta online, il portale di spedizione aziendale, l'avviso di consegna, l'email di spedizione del commerciante, la pagina dell'ordine del marketplace o l'etichetta di reso.
Quando non è disponibile alcun numero	Chiedi al mittente o al commerciante il numero di spedizione postale; Swiss Post e 17TRACK di solito non possono trovare un pacco destinato a un consumatore usando solo un numero d'ordine o un nome.

Suggerimento: “Label created” o un annuncio elettronico significa che i dati esistono, ma Swiss Post potrebbe non avere ancora la custodia fisica. Attendi una scansione di accettazione, smistamento o consegna prima di considerare il pacco come ricevuto da Swiss Post.

Formati ed esempi dei numeri di tracciamento

Swiss Post può visualizzare diverse famiglie di identificativi. Un numero che Swiss Post può tracciare non è sempre emesso da Swiss Post: i numeri S10 in entrata possono essere emessi dall'operatore postale estero di origine, mentre i numeri dei pacchi nazionali svizzeri sono normalmente emessi tramite i canali Swiss Post.

Formato del numero di tracciamento

Famiglia di identificativi

Pattern normalizzato

Spedizione pacco nazionale svizzero

Di solito numerico; gli spazi possono essere stampati per leggibilità e devono essere rimossi per la ricerca.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione pacco nazionale svizzero

Lunghezza/struttura	Swiss Post non pubblica una regola universale per i consumatori per ogni prodotto nazionale; le etichette comuni utilizzano identificativi di spedizione numerici lunghi e dati del codice a barre.
Emesso da	Swiss Post tramite sportelli degli uffici postali, etichette online o sistemi di spedizione aziendali.
Servizio/uso tipico	PostPac Priority, PostPac Economy, resi e pacchi commerciali nazionali.
Chi lo vede e dove	I mittenti nazionali lo vedono sulla ricevuta o sull’etichetta; i destinatari lo vedono in una notifica del mittente o in un avviso di consegna.
Ambito del tracciamento	Eventi di accettazione, smistamento, tentativo di consegna, ritiro e consegna in Svizzera.
Avvertenza importante	Non dedurre il prodotto esatto solo dalle prime cifre; verifica con il tracciamento Swiss Post o con il documento di spedizione.

UPU S10 internazionale in uscita dalla Svizzera

AA ######### CH, come CX ######### CH o RR ######### CH come esempi mascherati.

Visualizza tutti i dettagli per UPU S10 in uscita dalla Svizzera

Lunghezza/struttura	Due lettere indicatrici del servizio, nove cifre incluso il check digit e il codice paese CH per la Svizzera.
Emesso da	Swiss Post quando la Svizzera è l’amministrazione postale di origine.
Servizio/uso tipico	Pacchi internazionali, invii raccomandati e invii postali che richiedono tracciamento transfrontaliero.
Chi lo vede e dove	I mittenti svizzeri lo vedono sulle etichette internazionali; i destinatari all’estero possono vedere lo stesso numero S10 nel tracciamento dell’operatore postale di destinazione.
Ambito del tracciamento	Scansioni di esportazione svizzere, eventi aerei o di scambio postale ove disponibili, eventi di importazione e di consegna a destinazione.
Avvertenza importante	Le lettere di servizio S10 indicano una famiglia di identificatori, non una velocità di servizio garantita; il prodotto Swiss Post prenotato e le regole della destinazione determinano la consegna.

UPU S10 internazionale in entrata in Svizzera

AA ######### XX, dove XX è il codice paese dell’operatore postale di origine, come CN, DE, Us o GB.

Visualizza tutti i dettagli per UPU S10 in entrata in Svizzera

Lunghezza/struttura	Due lettere, nove cifre e il codice paese di origine; il codice paese finale identifica l’operatore postale emittente, non necessariamente il vettore attuale.
Emesso da	L’operatore postale di origine, ad esempio China Post, Deutsche Post, USPS o Royal Mail, a seconda del codice paese e dell’etichetta.
Servizio/uso tipico	Posta raccomandata in entrata, pacchi, espresso postale di tipo EMS o pacchetti e-commerce tracciati consegnati in Svizzera da Swiss Post ove applicabile.
Chi lo vede e dove	I destinatari svizzeri spesso vedono questo numero dal venditore estero; Swiss Post può continuare a usarlo dopo il passaggio di consegna all’importazione.
Ambito del tracciamento	Prima le scansioni dell’operatore postale di origine, poi gli eventi di importazione svizzera, presentazione in dogana, consegna locale e ritiro una volta scambiati i dati.
Avvertenza importante	“Swiss Post può tracciarlo” non significa che Swiss Post lo abbia emesso o ne abbia avuto la custodia prima che l’invio entrasse in Svizzera.

Numero di avviso di consegna o di ritiro Swiss Post

Numero specifico dell’avviso o codice a barre stampato su una cartolina di mancata consegna o su una notifica digitale.

Visualizza tutti i dettagli per gli identificativi degli avvisi di consegna Swiss Post

Lunghezza/struttura	Il formato dipende dal canale di avviso e dal servizio.
Emesso da	Swiss Post nella fase di consegna o ritiro.
Servizio/uso tipico	Ritiro presso una filiale, un terminale pacchi o un punto di servizio, e alcune azioni di gestione della consegna.
Chi lo vede e dove	I destinatari lo vedono sull’avviso di consegna, nell’area di accesso Swiss Post o nel messaggio di notifica.
Ambito del tracciamento	Può aiutare a gestire la consegna, ma non è sempre lo stesso numero di tracciamento del pacco sottostante.
Avvertenza importante	Se 17TRACK non riesce a riconoscere un numero di avviso, cerca con il numero di spedizione originale o contatta il mittente.

Ordine del commerciante, reso o ID di riferimento

Identificativo libero del commerciante; può contenere lettere, numeri, trattini o un prefisso d’ordine.

Visualizza tutti i dettagli per i riferimenti del commerciante

Lunghezza/struttura	Nessuno standard postale; il formato è controllato dal venditore o dalla piattaforma.
Emesso da	Commerciante, marketplace, magazzino o portale resi.
Servizio/uso tipico	Ricerca dell’ordine, servizio clienti e autorizzazione dei resi.
Chi lo vede e dove	Gli acquirenti lo vedono sulla pagina dell’ordine o sulla fattura.
Ambito del tracciamento	Non è un numero di tracciamento Swiss Post a meno che il sistema del commerciante non lo associ a un numero di spedizione reale.
Avvertenza importante	Chiedi al venditore il numero di spedizione Swiss Post se viene fornito solo un ID ordine.

Stati di tracciamento e significati

Gli eventi di tracciamento Swiss Post devono essere letti come una cronologia della custodia. Il confine più importante è se Swiss Post ha ricevuto solo dati elettronici o ha accettato fisicamente la spedizione.

Ricerca rapida dello stato

Stato

Fase del ciclo di vita

Dati elettronici della spedizione ricevuti

Pre-spedizione

Visualizza tutti i dettagli per i dati elettronici della spedizione

Cosa significa	Esiste un'etichetta o un preavviso, ma il pacco potrebbe essere ancora presso il mittente o un partner di evasione ordini.
Parte attualmente responsabile	Mittente o partner di spedizione fino a quando non compare una scansione di accettazione di Swiss Post.
Cosa succede dopo	Scansione di accettazione, ritiro o smistamento dopo la consegna fisica.
Cosa dovresti fare	Chiedi al mittente se lo stato non cambia dopo la data di spedizione promessa.

Accettato / spedito / consegnato a Swiss Post

Accettato

Visualizza tutti i dettagli per accettato da Swiss Post

Cosa significa	Swiss Post ha la custodia fisica o ha registrato l'accettazione presso uno sportello, un punto di ritiro o un centro di immissione.
Parte attualmente responsabile	Swiss Post per la gestione nazionale o l'elaborazione dell'esportazione.
Cosa succede dopo	Smistamento, trasporto al centro regionale o alla struttura di esportazione.
Cosa dovresti fare	Monitora normalmente, a meno che l'articolo non rispetti lo standard di consegna del prodotto.

In smistamento / elaborato presso il centro pacchi

In transito

Visualizza tutti i dettagli per lo smistamento Swiss Post

Cosa significa	L'articolo è in fase di smistamento, instradamento o caricamento per la tratta di trasporto successiva.
Parte attualmente responsabile	Swiss Post o un operatore di trasporto incaricato che lavora per Swiss Post.
Cosa succede dopo	Scansione di partenza, arrivo regionale o preparazione alla consegna.
Cosa dovresti fare	Nessuna azione, a meno che lo stato non si ripeta in modo anomalo o non sia presente un avviso di servizio.

Arrivo al punto di frontiera / presentazione alla dogana

Dogana/Consegna

Visualizza tutti i dettagli per la presentazione alla dogana

Cosa significa	L'articolo è in fase di elaborazione per l'importazione o l'esportazione e potrebbe richiedere una valutazione doganale, un controllo di sicurezza o la convalida dei dati.
Parte attualmente responsabile	Autorità doganali e Swiss Post come operatore postale per la gestione fisica.
Cosa succede dopo	Svincolo, richiesta di informazioni, riscossione di dazi/tasse o restituzione se non ammissibile.
Cosa dovresti fare	Presta attenzione alle richieste di Swiss Post o della dogana; non dare per scontato che l'arrivo significhi lo svincolo.

In consegna

Visualizza tutti i dettagli per in consegna

Cosa significa	Il pacco è assegnato a un giro di consegna o al processo di consegna finale.
Parte attualmente responsabile	Unità di consegna dell'ultimo miglio di Swiss Post o operatore postale di destinazione al di fuori della Svizzera.
Cosa succede dopo	Consegnato, tentativo di consegna, depositato, reindirizzato o disponibile per il ritiro.
Cosa dovresti fare	Controlla l'accesso, il campanello, le istruzioni di consegna e qualsiasi firma o pagamento richiesto.

Consegnato

Visualizza tutti i dettagli per lo stato consegnato

Cosa significa	È stata registrata una scansione di consegna all'indirizzo, nella cassetta postale, nel box pacchi, in filiale, presso un vicino o in un luogo di deposito autorizzato, a seconda del servizio e delle istruzioni.
Parte attualmente responsabile	Destinatario per localizzare l'articolo dopo la consegna, con Swiss Post in grado di verificare i dettagli di consegna ove consentito.
Cosa succede dopo	Nessuna ulteriore scansione di trasporto, a meno che non venga aperta una correzione, una restituzione o un'indagine.
Cosa dovresti fare	Controlla i luoghi sicuri, i membri del nucleo familiare, la reception e la prova di consegna prima di procedere con l'escalation.

Disponibile per il ritiro

Ritiro

Visualizza tutti i dettagli per disponibile per il ritiro

Cosa significa	L'articolo è trattenuto presso un ufficio postale, un punto pacchi o un luogo di ritiro dopo un tentativo di consegna o un'opzione di ritiro scelta.
Parte attualmente responsabile	Luogo di ritiro Swiss Post e destinatario.
Cosa succede dopo	Ritiro da parte del destinatario o restituzione dopo il periodo di giacenza applicabile.
Cosa dovresti fare	Porta l'avviso, il numero di tracciamento e il documento di identità richiesto prima della scadenza per il ritiro.

Consegna non possibile / problema di indirizzo

Eccezione

Visualizza tutti i dettagli per l'eccezione di consegna

Cosa significa	La consegna non è riuscita a causa di accesso, qualità dell'indirizzo, assenza del destinatario, spese non pagate, danni o vincoli operativi.
Parte attualmente responsabile	Swiss Post per la fase di gestione successiva; il mittente o il destinatario potrebbe dover fornire istruzioni.
Cosa succede dopo	Secondo tentativo, ritiro, chiarimento, pagamento doganale, restituzione o indagine.
Cosa dovresti fare	Utilizza la gestione della consegna di Swiss Post, se offerta, oppure contatta il mittente per correzioni dell'indirizzo che solo il mittente può richiedere.

Restituzione al mittente

Restituzione

Visualizza tutti i dettagli per la restituzione al mittente

Cosa significa	La spedizione viene instradata nuovamente al mittente perché la consegna o il ritiro non è stato possibile, le regole di importazione non sono state soddisfatte oppure il mittente ha richiesto una restituzione.
Parte attualmente responsabile	Swiss Post, posta di destinazione o mittente di origine a seconda della fase di restituzione.
Cosa succede dopo	Trasporto di restituzione, consegna al mittente o gestione del rimborso da parte del commerciante dopo la ricezione.
Cosa dovresti fare	I destinatari devono contattare il venditore; i mittenti devono aprire una richiesta di informazioni se la gestione della restituzione è anomala.

Servizi e tempi di consegna

Il tempo di consegna di Swiss Post dipende da prodotto, ora di accettazione, destinazione, dogana, festività e partner di passaggio. Uno standard di consegna non equivale a una garanzia di rimborso, salvo diversa indicazione nei termini specifici del prodotto Swiss Post.

Confronto dei servizi

Servizio

Tipo di servizio

PostPac Priority

Pacco nazionale

Visualizza tutti i dettagli per PostPac Priority

Ideale per	Pacchi nazionali svizzeri che richiedono una consegna standard più rapida.
Copertura	Svizzera e Liechtenstein.
Livello di tracciamento	Eventi di pacco tracciati.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Soggetto alle dimensioni dei pacchi, ai limiti di peso e ai supplementi attuali di Swiss Post.
Protezione/servizio extra incluso	Responsabilità e servizi aggiuntivi dipendono dai termini di prodotto attuali e dai servizi opzionali.
Limitazione principale	Orario limite, fine settimana e operazioni in aree remote possono influire sul giorno di consegna.

PostPac Economy

Pacco nazionale economy

Visualizza tutti i dettagli per PostPac Economy

Ideale per	Pacchi nazionali svizzeri attenti ai costi.
Copertura	Svizzera e Liechtenstein.
Livello di tracciamento	Eventi di pacco tracciati.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Soggetto alle dimensioni dei pacchi, ai limiti di peso e alle regole per merci ingombranti attuali di Swiss Post.
Protezione/servizio extra incluso	La responsabilità del prodotto e le opzioni dipendono dai termini attuali di Swiss Post.
Limitazione principale	Più lento di Priority e sensibile all'orario limite di spedizione.

Swiss-Express Moon

Pacco espresso nazionale

Visualizza tutti i dettagli per Swiss-Express Moon

Ideale per	Spedizioni svizzere urgenti che richiedono la consegna nelle prime ore del giorno successivo, ove disponibile.
Copertura	Copertura espressa nazionale svizzera soggetta a codice postale e condizioni di servizio.
Livello di tracciamento	Eventi express tracciati.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Soggetto ai limiti del prodotto express e alle scadenze di accettazione.
Protezione/servizio extra incluso	I termini del prodotto express definiscono responsabilità e opzioni.
Limitazione principale	Idoneità e orari limite sono più rigorosi rispetto ai pacchi standard.

Pacchi internazionali Priority/Economy

Pacco postale transfrontaliero

Visualizza tutti i dettagli per i pacchi internazionali Swiss Post

Ideale per	Invio di merci dalla Svizzera a indirizzi esteri tramite reti postali.
Copertura	Copertura mondiale dipendente dalla destinazione mostrata negli strumenti internazionali di Swiss Post.
Livello di tracciamento	Varia in base a destinazione, prodotto e scambio di dati con i partner.
Condizione chiave di dimensioni/peso	Si applicano regole specifiche per destinazione relative a peso, dimensioni e documentazione doganale.
Protezione/servizio extra incluso	Le opzioni di responsabilità, firma e assicurazione variano in base al prodotto e alla destinazione.
Limitazione principale	Dogana, capacità delle compagnie aeree e scansioni del servizio postale di destinazione creano una maggiore variabilità.

Tempo di consegna

Servizio

Standard di consegna pubblicato

PostPac Priority

Di solito il giorno lavorativo successivo dopo l’impostazione tempestiva in Svizzera.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per PostPac Priority

Giorni lavorativi o di calendario	Giorni lavorativi, soggetti agli orari limite di impostazione di Swiss Post.
Stato della garanzia	Standard di consegna; verifica le condizioni del prodotto per eventuali condizioni di compensazione o garanzia.
Il conteggio inizia da	Accettazione fisica da parte di Swiss Post prima dell’orario limite applicabile.
Principali fattori di ritardo	Impostazione tardiva, fine settimana, giorni festivi, problemi di indirizzo, meteo e interruzioni operative.
Data/validità della fonte ufficiale	Pagine attuali dei prodotti pacchi di Swiss Post; gli utenti devono verificare la pagina live prima della spedizione.

PostPac Economy

Di solito due giorni lavorativi dopo l’impostazione tempestiva in Svizzera.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per PostPac Economy

Giorni lavorativi o di calendario	Giorni lavorativi.
Stato della garanzia	Standard di consegna piuttosto che una garanzia incondizionata.
Il conteggio inizia da	Accettazione da parte di Swiss Post prima dell’orario limite pertinente.
Principali fattori di ritardo	Ora di impostazione, capacità di smistamento, festività, interruzioni di percorso e qualità dell’indirizzo.
Data/validità della fonte ufficiale	Pagine attuali dei prodotti pacchi di Swiss Post; gli utenti devono verificare la pagina live prima della spedizione.

Swiss-Express Moon

Nelle zone idonee, la mattina presto del giorno lavorativo successivo dopo corretta accettazione.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per Swiss-Express Moon

Giorni lavorativi o di calendario	Giorni lavorativi e calendario della rete express come definiti da Swiss Post.
Stato della garanzia	Verifica le condizioni express attuali per impegni di servizio ed esclusioni.
Il conteggio inizia da	Accettazione entro l’orario limite express e le regole di idoneità.
Principali fattori di ritardo	Accettazione tardiva, codice postale non idoneo, meteo, restrizioni di accesso e indirizzo incompleto.
Data/validità della fonte ufficiale	Pagine attuali dei prodotti express di Swiss Post.

Pacco International Priority/Economy

Varia in base a destinazione, dogana e rete dei partner; utilizza gli strumenti di destinazione di Swiss Post per la pianificazione ufficiale.

Visualizza tutti i dettagli sui tempi di consegna per i pacchi internazionali

Giorni lavorativi o di calendario	Di solito espresso come stime in giorni lavorativi o per tratta, ma le operazioni del servizio postale di destinazione possono utilizzare calendari locali.
Stato della garanzia	Non è una garanzia doganale o di consegna incondizionata, salvo che una specifica condizione del prodotto ne preveda una.
Il conteggio inizia da	Accettazione da parte di Swiss Post e spedizione per l’esportazione, con tempi doganali al di fuori del normale controllo del corriere.
Principali fattori di ritardo	Dichiarazioni doganali, tassa d’importazione, controlli di sicurezza, capacità delle compagnie aeree, alta stagione e scansioni dei partner.
Data/validità della fonte ufficiale	Pagine attuali di Swiss Post per gli invii internazionali e regole specifiche per destinazione.

Tempi di consegna per paese di destinazione

Paese / Regione di destinazione

Intervallo stimato dei tempi di consegna

Stati Uniti

Priority 7–14 giorni lavorativi; Economy 12–25 giorni lavorativi; media circa 12–18 giorni.

Visualizza tutti i dettagli sulla destinazione per Stati Uniti

Tipo di servizio principale	Pacco International Priority, pacco Economy o invio postale tracciato.
Giorni medi di consegna	In media circa 12–18 giorni per i normali flussi postali tracciati.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	USPS per la consegna postale dopo lo scambio di importazione.
Consigli su dogana e sdoganamento	Descrizioni HS complete e valori accurati riducono i blocchi CBP; le scansioni USPS possono comparire dopo il passaggio all'importazione.

Canada

Priority 7–15 giorni lavorativi; Economy 12–28 giorni lavorativi; in media circa 14–20 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Canada

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 14–20 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Canada Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le province remote e la valutazione dei dazi possono aggiungere giorni dopo l'arrivo in Canada.

Regno Unito

Priority 4–10 giorni lavorativi; Economy 8–18 giorni lavorativi; in media circa 8–13 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Regno Unito

Tipo di servizio principale	Pacco postale International Priority o Economy.
Giorni medi di consegna	In media circa 8–13 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Royal Mail o Parcelforce Worldwide a seconda del prodotto e delle dimensioni.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'IVA post-Brexit e l'accuratezza dei dati di importazione sono cause comuni di ritardi.

Germania

Priority 3–8 giorni lavorativi; Economy 6–14 giorni lavorativi; in media circa 6–10 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Germania

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 6–10 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Rete postale/pacchi Deutsche Post DHL Group.
Consigli su dogana e sdoganamento	Ai beni provenienti dalla Svizzera si applicano i dati di importazione UE e la gestione dell'IVA.

Francia

Priority 3–8 giorni lavorativi; Economy 6–15 giorni lavorativi; in media circa 7–11 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Francia

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 7–11 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Rete La Poste/Colissimo.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'IVA e i dati doganali devono corrispondere al contenuto della fattura per le merci commerciali.

Italia

Priority 4–9 giorni lavorativi; Economy 7–18 giorni lavorativi; in media circa 8–13 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per l'Italia

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 8–13 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Poste Italiane o partner pacchi in base al prodotto.
Consigli su dogana e sdoganamento	La consegna regionale e la valutazione dell'importazione possono creare pause nelle scansioni.

Spagna

Priority 4–10 giorni lavorativi; Economy 8–20 giorni lavorativi; in media circa 9–14 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Spagna

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 9–14 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Correos per l'ultimo miglio postale.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le Isole Canarie e altri territori speciali hanno un trattamento doganale diverso.

Paesi Bassi

Priority 3–8 giorni lavorativi; Economy 6–14 giorni lavorativi; in media circa 6–10 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per i Paesi Bassi

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 6–10 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	PostNL.
Consigli su dogana e sdoganamento	La qualità dei dati doganali elettronici è importante per una rapida elaborazione delle importazioni UE.

Belgio

Priority 3–8 giorni lavorativi; Economy 6–14 giorni lavorativi; in media circa 6–10 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Belgio

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 6–10 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	bpost.
Consigli su dogana e sdoganamento	L’IVA e le descrizioni incomplete sono cause comuni di ritardi nell’importazione.

Austria

Priority 3–7 giorni lavorativi; Economy 5–12 giorni lavorativi; in media circa 5–9 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per l’Austria

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 5–9 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Österreichische Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	La breve distanza geografica aiuta, ma le procedure di importazione dell’UE si applicano comunque alle merci provenienti dalla Svizzera.

Polonia

Priority 5–11 giorni lavorativi; Economy 8–20 giorni lavorativi; in media circa 9–15 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Polonia

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 9–15 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Poczta Polska o rete di pacchi a seconda del prodotto.
Consigli su dogana e sdoganamento	L’IVA all’importazione e lo smistamento a destinazione possono creare intervalli di diversi giorni.

Svezia

Priority 5–11 giorni lavorativi; Economy 8–20 giorni lavorativi; in media circa 9–15 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Svezia

Tipo di servizio principale	Pacco postale europeo.
Giorni medi di consegna	In media circa 9–15 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	PostNord Sweden.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il pagamento delle imposte da parte del destinatario e l’instradamento verso un punto di ritiro possono influire sull’ultimo miglio.

Giappone

Priority 6–13 giorni lavorativi; Economy 12–25 giorni lavorativi; in media circa 11–17 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Giappone

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 11–17 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Japan Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	Descrizioni accurate degli articoli e dichiarazioni di valore riducono le richieste doganali.

Corea del Sud

Priority 7–14 giorni lavorativi; Economy 12–26 giorni lavorativi; in media circa 12–18 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Corea del Sud

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 12–18 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Korea Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	Per alcune importazioni potrebbero essere richiesti identificativi doganali o dettagli di contatto del destinatario.

Australia

Priority 7–16 giorni lavorativi; Economy 14–30 giorni lavorativi; in media circa 14–22 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per l’Australia

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 14–22 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Australia Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le lunghe rotte aeree, i controlli di biosicurezza e gli indirizzi remoti possono prolungare la consegna.

Nuova Zelanda

Priority 8–18 giorni lavorativi; Economy 15–35 giorni lavorativi; in media circa 16–24 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Nuova Zelanda

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 16–24 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	NZ Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	La biosicurezza e l’instradamento verso isole remote possono aggiungere tempo dopo l’arrivo.

Singapore

Priority 6–12 giorni lavorativi; Economy 10–22 giorni lavorativi; in media circa 10–16 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per Singapore

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 10–16 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Singapore Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	La GST e dettagli di contatto accurati del destinatario aiutano a evitare blocchi della consegna.

Malesia

Priority 7–15 giorni lavorativi; Economy 12–28 giorni lavorativi; in media circa 13–20 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Malesia

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 13–20 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Pos Malaysia.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione doganale e la zona di consegna locale influiscono sui tempi.

Thailandia

Prioritario 8–16 giorni lavorativi; Economy 14–30 giorni lavorativi; in media circa 14–22 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per la Thailandia

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 14–22 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Thailand Post.
Consigli su dogana e sdoganamento	Le richieste di pagamento delle imposte di importazione possono mettere in pausa il tracciamento finché il destinatario non risponde.

India

Prioritario 8–18 giorni lavorativi; Economy 15–35 giorni lavorativi; in media circa 16–25 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per l'India

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 16–25 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	India Post per gli articoli postali.
Consigli su dogana e sdoganamento	KYC, la valutazione dei dazi e l'instradamento regionale sono cause frequenti di lacune.

Filippine

Prioritario 10–22 giorni lavorativi; Economy 18–40 giorni lavorativi; in media circa 20–30 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per le Filippine

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 20–30 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	PHLPost o rete di consegna postale locale.
Consigli su dogana e sdoganamento	La dogana e la consegna provinciale possono creare lunghe lacune nell'ultimo miglio.

Indonesia

Prioritario 10–22 giorni lavorativi; Economy 18–40 giorni lavorativi; in media circa 20–30 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per l'Indonesia

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 20–30 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Pos Indonesia.
Consigli su dogana e sdoganamento	Il pagamento delle imposte da parte del destinatario e l'instradamento tra le isole possono influire sulla consegna finale.

Brasile

Prioritario 12–30 giorni lavorativi; Economy 20–60 giorni lavorativi; in media circa 25–40 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Brasile

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 25–40 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Correios.
Consigli su dogana e sdoganamento	I dati CPF/CNPJ, il pagamento delle imposte di importazione e l'ispezione doganale sono importanti fattori di ritardo.

Messico

Prioritario 10–22 giorni lavorativi; Economy 18–45 giorni lavorativi; in media circa 20–32 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Messico

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 20–32 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Correos de México o rete di consegna postale designata.
Consigli su dogana e sdoganamento	La valutazione doganale e lo smistamento regionale possono causare lunghi periodi senza scansioni.

Emirati Arabi Uniti

Priority 7–15 giorni lavorativi; Economy 12–28 giorni lavorativi; in media circa 13–20 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per gli Emirati Arabi Uniti

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 13–20 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Emirates Post o partner locale in base al prodotto.
Consigli su dogana e sdoganamento	Numero di telefono, formato dell'indirizzo e dati doganali sono fondamentali per il contatto nell'ultimo miglio.

Arabia Saudita

Prioritario 8–18 giorni lavorativi; Economy 15–35 giorni lavorativi; in media circa 16–25 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per l'Arabia Saudita

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 16–25 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	Saudi Post SPL per i flussi postali.
Consigli su dogana e sdoganamento	L'indirizzo nazionale e i dati di contatto del destinatario riducono le eccezioni di consegna.

Sudafrica

Prioritario 10–25 giorni lavorativi; Economy 20–55 giorni lavorativi; in media circa 24–38 giorni.

Visualizza tutti i dettagli della destinazione per il Sudafrica

Tipo di servizio principale	Pacco postale internazionale.
Giorni medi di consegna	In media circa 24–38 giorni.
Partner dell'ultimo miglio / vettore di passaggio	South African Post Office o accordi postali locali.
Consigli su dogana e sdoganamento	Dogana, trasporto regionale e procedure degli uffici di ritiro possono creare lunghe lacune.

Le stime di destinazione sopra indicate sono intervalli di pianificazione basati sul comportamento comune di passaggio postale, sulla distanza, sui modelli doganali e sulle osservazioni storiche del tracking; non sono garanzie di Swiss Post. Per le decisioni di spedizione, controlla le informazioni live sulle destinazioni e i termini del prodotto di Swiss Post.

Problemi comuni di tracciamento e soluzioni

La maggior parte dei problemi di tracking di Swiss Post rientra in quattro gruppi: l'identificativo non è un numero di tracking postale, Swiss Post non ha ricevuto il pacco, la dogana o il passaggio a un partner sta ritardando la visibilità, oppure il pacco richiede un'azione da parte del destinatario o del mittente.

Problema e soluzione

Problema/stato mostrato

Causa probabile

Numero non valido

Il numero è stato digitato in modo errato, è incompleto, non è ancora attivo oppure è un ID ordine del commerciante.

Visualizza tutti i dettagli per numero non valido

Controlla prima	Rimuovi gli spazi, verifica tutte le cifre e le lettere e conferma che il numero non sia una fattura o un numero d'ordine.
Azione immediata	Chiedi al mittente il numero di spedizione Swiss Post.
Quando fare escalation	Fai escalation al venditore se la data di spedizione promessa è trascorsa e non esiste alcun tracking valido.
Chi contattare	Prima il mittente o il marketplace; Swiss Post se il numero è valido nei sistemi Swiss Post.

Nessun evento di tracking

I dati elettronici sono assenti o non sono stati sincronizzati con il sistema di tracking.

Visualizza tutti i dettagli per nessun evento di tracking

Controlla prima	Controlla la famiglia del numero e se dovrebbe essere selezionato un altro corriere di origine.
Azione immediata	Attendi la prima accettazione dopo la consegna; conferma la spedizione da parte del venditore.
Quando fare escalation	Fai escalation quando il mittente conferma la consegna ma non compare alcuna scansione dopo la finestra di immissione prevista.
Chi contattare	Mittente per la prova di spedizione; Swiss Post per le spedizioni accettate.

Etichetta creata / dati elettronici ricevuti

Swiss Post dispone dei dati ma potrebbe non avere il pacco fisico.

Visualizza tutti i dettagli per etichetta creata

Controlla prima	Cerca una successiva scansione di accettazione o smistamento.
Azione immediata	Contatta il commerciante se l'ordine non è ancora stato consegnato.
Quando fare escalation	Fai escalation al commerciante quando la spedizione era stata promessa ma non segue alcuna accettazione.
Chi contattare	Mittente o magazzino prima che Swiss Post abbia la custodia.

Bloccato in transito

Ritardo nello smistamento, scansione mancata, interruzione del trasporto, dogana o lacuna nel passaggio al partner.

Visualizza tutti i dettagli per bloccato in transito

Controlla prima	Confronta l'ultima scansione con il percorso del prodotto e lo standard di consegna.
Azione immediata	Per i pacchi nazionali, monitora la prossima scansione operativa; per i pacchi internazionali, controlla anche il tracking del servizio postale di destinazione.
Quando fare escalation	Fai escalation dopo che sono soddisfatte le condizioni di indagine Swiss Post applicabili o quando la promessa di consegna del venditore non viene rispettata.
Chi contattare	Mittente per indagini e reclami; destinatario per domande sulla consegna locale.

Eccezione di consegna

Problema di indirizzo, accesso, assenza, pagamento, dogana o danneggiamento.

Visualizza tutti i dettagli per l'eccezione di consegna

Controlla prima	Leggi l'evento Swiss Post più recente e qualsiasi notifica o avviso di ritiro.
Azione immediata	Fornisci le informazioni mancanti, paga gli importi dovuti, ritira il pacco o chiedi al mittente di correggere i dati dell'indirizzo.
Quando fare escalation	Fai escalation prima della scadenza di giacenza o restituzione indicata da Swiss Post.
Chi contattare	Swiss Post per le opzioni di consegna; mittente per modifiche dell'indirizzo o decisioni commerciali.

Consegnato ma non ricevuto

Consegnato nella cassetta postale, nel vano pacchi, in un luogo sicuro, alla reception, a un vicino, a un punto di ritiro, oppure una scansione di consegna richiede verifica.

Visualizza tutti i dettagli per consegnato ma non ricevuto

Controlla prima	Controlla la cassetta postale, lo scomparto pacchi, il luogo sicuro, la reception dell'edificio, i familiari, i vicini e la prova di consegna se disponibile.
Azione immediata	Contatta rapidamente Swiss Post con il numero di tracking e l'indirizzo di consegna; avvisa il venditore se si trattava di un ordine online.
Quando fare escalation	Fai escalation quando Swiss Post non riesce a localizzare i dettagli di consegna o il venditore richiede un'indagine del corriere.
Chi contattare	Swiss Post per la verifica della consegna; venditore per decisioni su rimborso o sostituzione.

Fermo doganale

Dati della fattura mancanti, accertamento fiscale, sospetto di articolo proibito o coda di ispezione.

Visualizza tutti i dettagli per il fermo doganale

Controlla prima	Cerca una richiesta di fattura, prova del valore, ID del destinatario, pagamento dei dazi o chiarimento sull'importazione.
Azione immediata	Rispondi tramite il canale ufficiale di Swiss Post o della dogana indicato nell'avviso.
Quando fare escalation	Effettua un'escalation se un documento richiesto è stato inviato ma non si registra alcun movimento entro la finestra ufficiale del processo.
Chi contattare	Swiss Post o il canale doganale/di pagamento responsabile; venditore per correzioni della fattura.

Pacco smarrito o danneggiato

Il pacco non può essere localizzato, il contenuto è danneggiato o l'imballaggio ha ceduto durante il trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per pacco smarrito o danneggiato

Controlla prima	Conserva l'imballaggio, scatta foto, raccogli la fattura/prova del valore e conferma il tipo di servizio.
Azione immediata	Il mittente dovrebbe avviare la richiesta di indagine o il reclamo presso Swiss Post ove richiesto; il destinatario dovrebbe segnalare tempestivamente il danno al mittente e a Swiss Post.
Quando fare escalation	Utilizza le attuali regole di indagine e responsabilità di Swiss Post per il prodotto specifico.
Chi contattare	Mittente, canale reclami di Swiss Post o supporto del marketplace a seconda di chi ha pagato la spedizione.

Spedizioni internazionali, dogana e passaggi tra corrieri

Swiss Post partecipa agli scambi postali internazionali come operatore postale di origine per le esportazioni svizzere e come operatore postale di destinazione per molte importazioni in Svizzera. Il tracking può interrompersi mentre un pacco è nel trasporto aereo, nel controllo doganale o tra operatori postali.

Flusso internazionale

Fase

Custode fisico/entità responsabile

Spedizione all'origine

Mittente e operatore postale di origine.

Visualizza tutti i dettagli per la spedizione all'origine

Evento di tracking tipico	Spedito, accettato, dati elettronici ricevuti.
Cosa sta succedendo	Il pacco entra nel sistema postale oppure vengono creati i dati dell'etichetta.
Il numero di tracking può cambiare?	I numeri S10 spesso rimangono gli stessi; i partner commerciali possono aggiungere riferimenti locali.
Normale intervallo senza visibilità	Breve intervallo fino alla prima accettazione o scansione di esportazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Confermare l'effettiva consegna se compaiono solo dati elettronici.

Elaborazione dell'esportazione

Swiss Post se esportato dalla Svizzera, oppure l'operatore postale estero di origine se importato in Svizzera.

Visualizza tutti i dettagli per l'elaborazione dell'esportazione

Evento di tracking tipico	Elaborato presso il centro internazionale, spedito dall'ufficio di scambio in uscita.
Cosa sta succedendo	L'articolo viene smistato per il trasporto internazionale e la documentazione di esportazione viene controllata.
Il numero di tracking può cambiare?	Di solito no per gli articoli postali S10, ma le etichette dei partner possono creare identificativi collegati.
Normale intervallo senza visibilità	Possono trascorrere diversi giorni prima degli eventi della compagnia aerea o di arrivo a destinazione.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Usa 17TRACK per monitorare sia il carrier di origine sia quello di destinazione.

Trasporto principale e passaggio postale

Compagnia aerea, partner di trasporto principale, uffici di scambio postale e operatore postale ricevente.

Visualizza tutti i dettagli per il trasporto principale e il passaggio postale

Evento di tracking tipico	Partito, in transito verso la destinazione, arrivato nel Paese di destinazione, ricevuto dall'operatore postale di destinazione.
Cosa sta succedendo	Il pacco si sposta tra operatori postali; il preavviso elettronico può arrivare prima del sacco fisico o del pacco.
Il numero di tracking può cambiare?	Il numero S10 originale normalmente rimane consultabile, ma un carrier di destinazione può aggiungere un numero interno.
Normale intervallo senza visibilità	Una o più scansioni possono mancare durante il trasporto aereo o la gestione a livello di sacco.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Non considerare “arrived at destination country” come svincolo doganale; attendi l'elaborazione di importazione o locale.

Dogana di importazione

Autorità doganale di destinazione e operatore postale.

Visualizza tutti i dettagli per la dogana di importazione

Evento di tracking tipico	Presentato alla dogana, in fase di sdoganamento, svincolato dalla dogana, dazi all'importazione da pagare.
Cosa sta succedendo	Le autorità valutano l'ammissibilità, il valore, i dazi, le imposte e la documentazione richiesta.
Il numero di tracking può cambiare?	Di solito no per il tracciamento postale, ma gli avvisi di pagamento possono mostrare riferimenti aggiuntivi.
Normale intervallo senza visibilità	Imprevedibile; i tempi doganali non sono garantiti da Swiss Post.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Rispondi solo tramite i canali ufficiali di pagamento o documentazione e tieni le fatture disponibili.

Consegna a destinazione

Swiss Post in Svizzera o l'operatore postale di destinazione all'estero.

Visualizza tutti i dettagli per la consegna a destinazione

Evento di tracking tipico	Smistato nella rete di destinazione, in consegna, consegnato, disponibile per il ritiro.
Cosa sta succedendo	Il corriere di destinazione completa la consegna dell'ultimo miglio, l'instradamento per il ritiro o la gestione del reso.
Il numero di tracking può cambiare?	Il corriere locale può mostrare un identificativo locale, ma il numero postale originale spesso rimane collegato.
Normale intervallo senza visibilità	Possono trascorrere da uno a tre giorni operativi locali tra lo svincolo all'importazione e la scansione di consegna, più a lungo nelle aree remote.
Cosa dovrebbe fare il cliente	Utilizza il corriere di destinazione per le opzioni di consegna locali e Swiss Post o il mittente per le richieste relative all'origine dell'esportazione.

Gestione della consegna e opzioni post-spedizione

Swiss Post offre opzioni di consegna e ricezione per le spedizioni idonee, ma la disponibilità dipende dal prodotto, dalle restrizioni del mittente, dalle tempistiche, dall'autenticazione e dal fatto che l'articolo sia già nella fase finale di consegna.

Gestione della consegna

Opzione

Chi può richiederla

Istruzioni di consegna o luogo preferito

Destinatario, se la spedizione e l'indirizzo sono idonei.

Visualizza tutti i dettagli per le istruzioni di consegna

Idoneità	Dipende dall'accesso a Swiss Post, dalla convalida dell'indirizzo e dalle restrizioni del mittente.
Scadenza/fase disponibile	Prima dell'elaborazione finale della consegna, ove offerto.
Costo	Dipende dai termini attuali delle opzioni di Swiss Post.
Garantito?	Non garantito se restrizioni operative, di sicurezza o del mittente impediscono l'istruzione.
Link ufficiale per l'azione	Ricezione della posta Swiss Post

Ritiro presso filiale o punto di ritiro

Destinatario dopo l'avviso o dove è disponibile l'opzione di instradamento.

Visualizza tutti i dettagli per il ritiro presso filiale o punto di ritiro

Idoneità	Disponibile per pacchi e sedi di ritiro supportati.
Scadenza/fase disponibile	Durante il periodo di giacenza indicato da Swiss Post.
Costo	Verifica i termini aggiornati di Swiss Post per l'opzione selezionata.
Garantito?	Il ritiro dipende dal buon esito dell'instradamento e dell'identificazione.
Link ufficiale per l'azione	Sedi e orari di apertura di Swiss Post

Seconda consegna o reindirizzamento

Destinatario o mittente a seconda dell'opzione e della spedizione.

Visualizza tutti i dettagli per la seconda consegna o il reindirizzamento

Idoneità	Disponibile solo per articoli supportati e prima dell'elaborazione del reso.
Scadenza/fase disponibile	Dopo una consegna non riuscita o mentre l'articolo è in giacenza, se Swiss Post offre l'azione.
Costo	Può variare in base all'opzione e al listino prezzi attuale.
Garantito?	No; restrizioni del mittente, dogana o stato operativo possono bloccare le modifiche.
Link ufficiale per l'azione	Tracciamento e opzioni di consegna Swiss Post

Smarrimenti, danni, reclami, assicurazione e rimborsi

Una richiesta di tracciamento Swiss Post, una ricerca per smarrimento, una segnalazione di danno, una richiesta di risarcimento, un rimborso dell'affrancatura e un rimborso del webshop sono processi diversi. Il mittente di solito ha la posizione più forte per la richiesta perché ha acquistato il servizio di trasporto.

Richieste di risarcimento e rimborsi

Processo

Da utilizzare quando

Richiesta di tracciamento

Il pacco è stato accettato, ma il tracciamento si è interrotto oppure lo stato della consegna non è chiaro.

Visualizza tutti i dettagli per la richiesta di tracciamento Swiss Post

Chi presenta la richiesta	Mittente o destinatario, a seconda del prodotto e del canale di contatto Swiss Post disponibile.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Utilizzare le regole di richiesta attuali specifiche per prodotto di Swiss Post; non si deve presumere alcuna scadenza pubblica universale.
Prove richieste	Numero di tracciamento, data di spedizione, indirizzo del mittente e del destinatario, tipo di servizio e ultima scansione.
Possibile esito	Chiarimento dello stato, ricerca, conferma di consegna o richiesta di informazioni aggiuntive.
Link ufficiale	Centro clienti Swiss Post

Reclamo per danni o contenuto mancante

L'articolo arriva danneggiato, con imballaggio danneggiato o con contenuto mancante.

Visualizza tutti i dettagli per i reclami per danni Swiss Post

Chi presenta la richiesta	Normalmente è il mittente a presentare il reclamo di trasporto; il destinatario deve conservare le prove e segnalare immediatamente il problema.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Seguire le regole attuali di responsabilità e notifica di Swiss Post per il servizio specifico.
Prove richieste	Foto, imballaggio, contenuto, fattura, prova del valore, numero di tracciamento e descrizione del danno.
Possibile esito	Indagine, risarcimento entro i limiti di responsabilità, rifiuto o richiesta di ulteriori prove.
Link ufficiale	Centro clienti Swiss Post

Rimborso da marketplace o commerciante

Un ordine online è in ritardo, smarrito, danneggiato o consegnato in modo errato.

Visualizza tutti i dettagli per i rimborsi dei commercianti

Chi presenta la richiesta	L'acquirente presenta la richiesta al venditore o al marketplace; il venditore gestisce Swiss Post se ha acquistato l'etichetta.
Termine minimo/massimo per la presentazione	Si applicano le regole di protezione dell'acquirente del marketplace e possono differire dalle regole di reclamo di trasporto di Swiss Post.
Prove richieste	Numero d'ordine, screenshot del tracciamento, indirizzo di consegna, foto e comunicazioni.
Possibile esito	Rimborso, sostituzione, rifiuto o reclamo del venditore nei confronti di Swiss Post.
Link ufficiale	Utilizzare il centro assistenza del venditore o del marketplace per la decisione sul rimborso commerciale.

17TRACK non può approvare un risarcimento Swiss Post, modificare l'esito dell'indagine del corriere o rimborsare un acquisto. Conservare l'imballaggio originale finché Swiss Post o il venditore non conferma che non è più necessario.

Restrizioni di spedizione e gestione speciale

Le restrizioni di Swiss Post dipendono dal servizio nazionale o internazionale, dalla legge del paese di destinazione, dalle regole sulle merci pericolose e dall'accettazione da parte della compagnia aerea. Il riepilogo seguente non è una checklist legale completa; utilizzare le regole attuali di Swiss Post prima della spedizione.

Restrizioni di spedizione

Categoria

Vietato o soggetto a restrizioni

Merci pericolose

Soggetto a restrizioni o vietato a seconda della sostanza, della quantità, dell'imballaggio e della modalità di trasporto.

Visualizza tutti i dettagli per le merci pericolose

Esempi tipici	Aerosol, liquidi infiammabili, gas compressi, sostanze chimiche e alcune batterie.
Condizione/imballaggio principale	Richiede le regole di accettazione attuali di Swiss Post e un imballaggio conforme, se consentito.
Limitazione di trasporto	Il trasporto aereo e le rotte internazionali hanno restrizioni più severe.
Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna	Reso, sequestro, blocco doganale, smaltimento o ritardo.
Regole ufficiali	Spedizione di pacchi Swiss Post

Batterie al litio ed elettronica

Soggetto a restrizioni; le regole variano in base a batterie installate, batterie di ricambio e destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per batterie al litio ed elettronica

Esempi tipici	Telefoni, laptop, power bank e pacchi batteria.
Condizione/imballaggio principale	Dichiarazione corretta, protezione contro il cortocircuito e regole di accettazione specifiche del prodotto.
Limitazione di trasporto	Le batterie al litio di ricambio e i power bank sono comunemente soggetti a restrizioni nella posta aerea.
Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna	Blocco di sicurezza, rifiuto o restituzione all'esportazione.
Regole ufficiali	Pacchi internazionali Swiss Post

Merci soggette a controllo doganale

Soggette a restrizioni o sensibili dal punto di vista documentale a seconda della destinazione.

Visualizza tutti i dettagli per le merci soggette a controllo doganale

Esempi tipici	Alimenti, medicinali, cosmetici, tabacco, alcol, beni culturali e articoli di alto valore.
Condizione/imballaggio principale	Richiede una dichiarazione doganale accurata, fattura e permessi specifici della destinazione, se applicabile.
Limitazione di trasporto	La legge sull'importazione della destinazione controlla l'ammissibilità.
Possibile impatto sul tracciamento/sulla consegna	Blocco doganale, richiesta di dazi, restituzione o confisca.
Regole ufficiali	Pacchi internazionali Swiss Post

Servizio clienti

Per ottenere il risultato più rapido, inizia dal tracking, quindi usa il Customer Center Swiss Post o una filiale. Prepara il numero di tracking, la data di spedizione, gli indirizzi del mittente e del destinatario, il tipo di servizio, l'ultima scansione, la descrizione dell'articolo, la prova del valore e le foto per i casi di danno.

Servizio clienti

Canale

Contatto/link verificato

Pagina di tracciamento

Traccia le spedizioni Swiss Post

Visualizza tutti i dettagli per il supporto al tracking Swiss Post

Ideale per	Verifica dello stato attuale, dei tentativi di consegna e delle opzioni di consegna disponibili.
Regione/lingua	Svizzera; il sito Swiss Post supporta pagine nelle lingue ufficiali e in inglese a seconda della sezione.
Orari e fuso orario	Disponibilità del self-service online; gli aggiornamenti operativi dipendono dalle scansioni.
Informazioni da preparare	Numero di tracking e codice postale di consegna o login dove richiesto.
Limitazione importante	Il tracking di per sé non apre un reclamo né rimborsa un acquisto.

Customer Center

Centro clienti Swiss Post

Visualizza tutti i dettagli per il Customer Center Swiss Post

Ideale per	Domande, reclami, problemi di consegna, richieste di informazioni e assistenza sui prodotti.
Regione/lingua	Servizio clienti Swiss Post per la Svizzera; la disponibilità linguistica dipende dal canale.
Orari e fuso orario	Usa il Customer Center live per gli orari attuali di telefono e contatto.
Informazioni da preparare	Numero di tracking, indirizzo, ultima scansione, dettagli del mittente e prova del valore, se pertinente.
Limitazione importante	Alcune richieste devono essere aperte dal mittente o dal titolare dell'account.

Sedi e orari di apertura

Sedi e orari di apertura di Swiss Post

Visualizza tutti i dettagli per le sedi Swiss Post

Ideale per	Ritiro di pacchi in giacenza, spedizione di articoli, controlli d'identità e servizi di filiale.
Regione/lingua	Svizzera; la lingua della filiale locale dipende dalla località.
Orari e fuso orario	Orari specifici della filiale mostrati nel localizzatore sedi live.
Informazioni da preparare	Avviso di consegna, numero di tracking, documento d'identità e metodo di pagamento se sono dovuti addebiti.
Limitazione importante	Una filiale potrebbe non essere in grado di modificare consegne soggette a restrizioni del mittente o decisioni doganali.

Tracciamento per ecommerce e aziende

I commercianti hanno bisogno di strumenti di tracking diversi rispetto ai consumatori. I sistemi aziendali Swiss Post sono adatti alle etichette Swiss Post e ai servizi account, mentre 17TRACK è adatto alla visibilità multi-corriere, al rilevamento del corriere e allo stato standardizzato delle spedizioni su marketplace e rotte transfrontaliere.

Confronto sviluppatore/API

Opzione

Fornitore

Interfacce aziendali ufficiali Swiss Post

Swiss Post

Visualizza tutti i dettagli per le interfacce aziendali ufficiali Swiss Post

Copertura dei corrieri	Servizi Swiss Post e prodotti abilitati per account.
Uso principale	Spedizioni aziendali, creazione di etichette, gestione delle spedizioni e flussi di lavoro dell'account dove disponibili.
Autenticazione	Richiede accesso aziendale Swiss Post, contratto o login a seconda dell'interfaccia.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Le funzionalità dipendono dalla documentazione attuale per sviluppatori o aziende di Swiss Post; l’endpoint API pubblico per il tracking dei consumatori non è confermato qui.
Documentazione attuale per sviluppatori	Swiss Post Developer Portal
Nota su migrazione/deprecazione	Utilizza l’attuale portale per sviluppatori di Swiss Post perché le interfacce legacy e i requisiti dell’account possono cambiare.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Visualizza tutti i dettagli per 17TRACK Tracking API

Copertura dei corrieri	Tracking multi-corriere, inclusa Swiss Post dove supportato dai dati dei corrieri di 17TRACK.
Uso principale	Registrazione dei numeri di tracking, normalizzazione degli stati e monitoraggio delle spedizioni transfrontaliere tra corrieri.
Autenticazione	Chiave API 17token.
Funzionalità di tracking/batch/webhook	Workflow di registrazione API e tracking documentati da 17TRACK; le funzionalità di webhook e piano dipendono dalle impostazioni dell’account 17TRACK.
Documentazione attuale per sviluppatori	Documentazione API di 17TRACK
Nota su migrazione/deprecazione	Utilizza la versione attuale dell’API 17TRACK indicata nella documentazione; il codice corriere deve essere confermato nell’elenco corrieri di 17TRACK o negli strumenti dell’account.

FAQ

1. Come posso tracciare il mio pacco Swiss Post?

Inserisci il numero di spedizione nella pagina ufficiale di tracking di Swiss Post oppure usa 17TRACK per visualizzare gli eventi disponibili di Swiss Post e dei corrieri partner.

2. Dove posso trovare il mio numero di tracking Swiss Post?

Controlla la ricevuta dell’ufficio postale, l’etichetta di spedizione, l’avviso di consegna, l’e-mail di spedizione del commerciante, la pagina dell’ordine del marketplace o l’etichetta di reso.

3. Com’è fatto un numero di tracking Swiss Post?

Gli identificativi dei pacchi nazionali Swiss Post sono spesso lunghi numeri di spedizione numerici, mentre gli invii postali internazionali usano comunemente la struttura UPU S10 con due lettere, nove cifre e un codice paese come CH.

4. Quando apparirà il primo evento di tracking Swiss Post?

Il primo evento affidabile di solito appare dopo che Swiss Post o l’ufficio postale di origine pertinente accetta l’oggetto fisico; i soli dati elettronici dell’etichetta possono apparire prima della consegna al corriere.

5. Perché il tracking Swiss Post non si aggiorna?

Il tracking Swiss Post può interrompersi temporaneamente a causa di scansioni mancate, smistamento, elaborazione doganale, trasporto internazionale di linea o un intervallo nel passaggio a un partner.

6. Quanto tempo richiede la consegna Swiss Post?

Domestic PostPac Priority è generalmente un servizio per il giorno lavorativo successivo dopo una spedizione effettuata nei tempi previsti, PostPac Economy richiede generalmente due giorni lavorativi, mentre la consegna internazionale varia in base a destinazione, dogana e rete dei partner.

7. Cosa devo fare se la consegna Swiss Post non è riuscita?

Leggi l’evento più recente, controlla se c’è un avviso di consegna, organizza il ritiro o un’altra opzione dove disponibile e contatta il mittente se è richiesta una correzione dell’indirizzo o un’autorizzazione commerciale.

8. Cosa devo fare se Swiss Post indica consegnato ma non l’ho ricevuto?

Controlla prima la cassetta postale, il box pacchi, il luogo sicuro, la reception, i membri della famiglia e i vicini, poi chiedi a Swiss Post una verifica della consegna e avvisa il venditore se si trattava di un ordine online.

9. Come posso segnalare un pacco Swiss Post smarrito o danneggiato?

Conserva l’imballaggio, scatta foto, raccogli una prova del valore e chiedi al mittente o al titolare dell’account di aprire la richiesta di informazioni o il reclamo Swiss Post appropriato quando necessario.

10. Come posso contattare il servizio clienti Swiss Post?

Utilizza il Swiss Post Customer Center, la pagina ufficiale di tracking o il localizzatore delle sedi per assistenza specifica della filiale, e prepara il tuo numero di tracking e i dettagli della spedizione prima di contattare il supporto.

11. Perché un pacco internazionale in entrata mostra un codice paese diverso da CH?

Il codice paese finale su un numero S10 identifica l’ufficio postale di origine che lo ha emesso, quindi un pacco che termina con CN, DE o Us può comunque essere consegnato da Swiss Post dopo l’ingresso in Svizzera.

12. L’arrivo in dogana indicato da Swiss Post significa che il mio pacco è stato svincolato?

No, l’arrivo o la presentazione in dogana significa solo che il pacco è nel processo di importazione; lo svincolo, il pagamento delle imposte o le richieste di documenti possono essere ancora in sospeso.

13. Il numero di tracking Swiss Post può cambiare durante la consegna internazionale?

I numeri postali S10 spesso restano consultabili presso gli operatori postali di origine e destinazione, ma un partner o un corriere di destinazione può aggiungere un riferimento locale interno.

14. Chi è responsabile quando il tracking Swiss Post mostra solo dati elettronici?

Il mittente o il partner di spedizione è di solito responsabile finché una scansione di accettazione o smistamento di Swiss Post non conferma la custodia fisica.

15. Posso dedurre il servizio Swiss Post solo dal prefisso del numero di tracking?

No, le famiglie di identificativi Swiss Post e i dati dei codici a barre possono sovrapporsi, quindi il prodotto deve essere verificato tramite l’etichetta, la ricevuta o il risultato ufficiale del tracking.

16. Le aziende possono tracciare le spedizioni Swiss Post tramite un’API?

Le aziende possono consultare i portali per sviluppatori e aziende di Swiss Post per interfacce abilitate dall’account, oppure usare l’API 17TRACK per workflow di tracking multi-corriere.

17. 17TRACK sostituisce il tracking Swiss Post?

No, 17TRACK integra il tracking Swiss Post aggregando gli eventi dei corrieri, ma le azioni ufficiali di consegna, i reclami, i pagamenti doganali e le decisioni sull’indirizzo restano di competenza di Swiss Post, del mittente o del corriere di destinazione.

Tracking API

// 1. Official Swiss Post tracking API
// Current public official consumer tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use in this page.
// Businesses should verify current account-enabled interfaces at:
// https://developer.post.ch/

// 2. 17TRACK API
// Register a Swiss Post tracking number with 17TRACK.
// Confirm the current 17TRACK carrier code for Swiss Post in your 17TRACK account
// or carrier list before replacing CARRIER_CODE.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'