Swiss Post Seguimiento

Introduzca el número de seguimiento de Swiss Post para comprobar el estado de envío más reciente.

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Acerca de Swiss Post

Swiss Post es el operador postal nacional de Suiza y un proveedor logístico para correo nacional, paquetes nacionales, paquetes de exportación suizos y envíos postales internacionales entrantes entregados en Suiza. En el seguimiento, Swiss Post puede ser el transportista de origen, el transportista nacional suizo, el operador postal de exportación o el operador postal de última milla de destino después de que un correo extranjero entregue un envío a Suiza.

Resumen de Swiss Post

Campo	Información verificada
Nombre oficial	Swiss Post Ltd; los nombres en idiomas oficiales incluyen Die Schweizerische Post AG, La Poste Suisse SA y La Posta Svizzera SA.
Sitio web oficial	https://www.post.ch/
Tipo de transportista	Operador postal designado, transportista de paquetes, proveedor de servicios exprés y logísticos.
Región principal	Suiza y Liechtenstein para entregas nacionales; red postal mundial a través de socios postales internacionales.
Página de seguimiento	Seguimiento de envíos de Swiss Post
Propiedad y ubicación	Swiss Post es propiedad de la Confederación Suiza y tiene su sede en Berna, Suiza.

Relaciones entre entidades del transportista

Entidad

Tipo de entidad

Swiss Post

Transportista canónico

Ver todos los detalles de Swiss Post

Relación con Swiss Post	Swiss Post es la marca pública del operador postal y proveedor logístico de Suiza.
Por qué es importante para el seguimiento	Los usuarios deben rastrear los envíos nacionales suizos y las exportaciones postales suizas con Swiss Post, en lugar de con un marketplace o una marca de reenvío no relacionados.
Evidencia oficial	Las páginas de empresa de Swiss Post y el sitio web oficial identifican la entidad y sus servicios.

PostPac Priority, PostPac Economy y Swiss-Express Moon

Servicios operados

Ver todos los detalles de los servicios operados por Swiss Post

Relación con Swiss Post	PostPac Priority, PostPac Economy y Swiss-Express Moon son servicios nacionales suizos de paquetería o exprés operados por Swiss Post.
Por qué es importante para el seguimiento	El nombre del producto ayuda a explicar si el estándar de entrega es el siguiente día laborable, dos días laborables o una entrega exprés temprana.
Evidencia oficial	Páginas de productos de Swiss Post para enviar paquetes y exprés.

Seguimiento de envíos de Swiss Post

Producto de seguimiento

Ver todos los detalles de los productos de seguimiento de Swiss Post

Relación con Swiss Post	La página Track consignments es la herramienta oficial de seguimiento para consumidores de Swiss Post para envíos compatibles.
Por qué es importante para el seguimiento	El seguimiento oficial es el mejor lugar para verificar intentos de entrega, avisos de recogida y opciones de servicio de Swiss Post.
Evidencia oficial	Páginas de recepción de correo y seguimiento de envíos de Swiss Post.

Oficinas de intercambio internacional, aduanas suizas y operadores postales de destino

Entidades de red y socios

Ver todos los detalles de las entidades de la red internacional de Swiss Post

Relación con Swiss Post	Swiss Post intercambia correo internacional con operadores postales extranjeros y autoridades aduaneras en las etapas de exportación e importación.
Por qué es importante para el seguimiento	Puede producirse una brecha en el seguimiento mientras un artículo está entre operadores postales, en el transporte aéreo de larga distancia o esperando una inspección aduanera.
Evidencia oficial	Guía de Swiss Post sobre envíos internacionales, recepción y aduanas.

17TRACK

Plataforma de seguimiento independiente

Ver todos los detalles de 17TRACK y Swiss Post

Relación con Swiss Post	17TRACK agrega los eventos de seguimiento disponibles para Swiss Post y muchos otros transportistas, pero 17TRACK no transporta paquetes de Swiss Post.
Por qué es importante para el seguimiento	17TRACK es útil cuando un envío utiliza varios operadores postales, pero los cambios de dirección, reclamaciones y reembolsos deben gestionarse con el vendedor o el transportista.
Evidencia oficial	Seguimiento de 17TRACK y documentación de API.

Respuesta rápida

Para rastrear un paquete de Swiss Post, introduce el número de envío del recibo, la etiqueta de envío, el aviso de entrega o el correo electrónico de envío del vendedor en la página oficial de seguimiento de Swiss Post o en 17TRACK. 17TRACK es una plataforma independiente de seguimiento multitransportista que ayuda a mostrar los eventos disponibles entre transportistas; no transporta paquetes, cambia direcciones, aprueba reembolsos, abre expedientes aduaneros ni resuelve reclamaciones de Swiss Post.

Situación	Mejor primera acción
Tienes un número de Swiss Post	Rastréalo en Swiss Post y 17TRACK; elimina espacios o guiones si la primera búsqueda falla.
17TRACK no muestra ninguna coincidencia de transportista	Comprueba si el vendedor proporcionó un número de pedido, una referencia del marketplace o un número de socio en lugar de un número de seguimiento postal.
El artículo es internacional	Usa 17TRACK para seguir los eventos del operador postal de origen y del operador postal de destino, y luego usa Swiss Post cuando Suiza sea el operador postal actual.

Cómo rastrear paquetes de Swiss Post

El seguimiento de Swiss Post comienza con un identificador de envío, no con un número de pedido de una tienda online. Usa la herramienta oficial de Swiss Post para las opciones de entrega en Suiza y 17TRACK cuando el mismo paquete pueda pasar por más de una red postal o logística.

Ruta de seguimiento	Pasos
Seguimiento oficial de Swiss Post	Abre la página Track consignments de Swiss Post, introduce el número de envío exactamente como se proporcionó y revisa los escaneos, intentos de entrega, información de recogida y cualquier opción disponible de gestión de entrega.
Seguimiento de 17TRACK	Pega el número de seguimiento en 17TRACK, deja que se ejecute la detección automática del transportista y elige Swiss Post si el envío es un envío de Swiss Post o un artículo gestionado actualmente por Swiss Post.
Dónde encontrar el número	Consulta el recibo de la oficina de correos, la etiqueta online, el portal de envíos empresariales, el aviso de entrega, el correo electrónico de despacho del comerciante, la página de pedido del marketplace o la etiqueta de devolución.
Cuando no hay ningún número disponible	Pide al remitente o comerciante el número de envío postal; Swiss Post y 17TRACK normalmente no pueden encontrar un paquete de consumidor solo con un número de pedido o un nombre.

Consejo profesional: “Etiqueta creada” o un aviso electrónico significa que existen datos, pero es posible que Swiss Post aún no tenga la custodia física. Espera a un escaneo de aceptación, clasificación o entrega antes de considerar que el paquete ha sido recibido por Swiss Post.

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

Swiss Post puede mostrar varias familias de identificadores. Un número que Swiss Post puede rastrear no siempre lo emite Swiss Post: los números S10 entrantes pueden ser emitidos por el operador postal extranjero de origen, mientras que los números de paquetes nacionales suizos normalmente se emiten a través de canales de Swiss Post.

Formato del número de seguimiento

Familia de identificadores

Patrón normalizado

Envío de paquete nacional suizo

Normalmente numérico; pueden imprimirse espacios para facilitar la lectura y deben eliminarse para la búsqueda.

Ver todos los detalles del envío de paquete nacional suizo

Longitud/estructura	Swiss Post no publica una regla universal para consumidores para todos los productos nacionales; las etiquetas comunes utilizan identificadores de envío numéricos largos y datos de código de barras.
Emitido por	Swiss Post a través de ventanillas de oficinas de correos, etiquetas online o sistemas de envío empresariales.
Servicio/uso típico	PostPac Priority, PostPac Economy, devoluciones y paquetes comerciales nacionales.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes nacionales lo ven en el recibo o la etiqueta; los destinatarios lo ven en una notificación del remitente o en un aviso de entrega.
Alcance del seguimiento	Eventos de aceptación, clasificación, intento de entrega, recogida y entrega en Suiza.
Advertencia importante	No deduzca el producto exacto solo a partir de los primeros dígitos; verifíquelo con el seguimiento de Swiss Post o con el documento de envío.

UPU S10 internacional saliente desde Suiza

AA ######### CH, como CX ######### CH o RR ######### CH como ejemplos enmascarados.

Ver todos los detalles de UPU S10 saliente desde Suiza

Longitud/estructura	Dos letras indicadoras de servicio, nueve dígitos incluido el dígito de control, y el código de país CH para Suiza.
Emitido por	Swiss Post cuando Suiza es la administración postal de origen.
Servicio/uso típico	Paquetes internacionales, artículos registrados y envíos postales que requieren seguimiento transfronterizo.
Quién lo ve y dónde	Los remitentes suizos lo ven en las etiquetas internacionales; los destinatarios en el extranjero pueden ver el mismo número S10 en el seguimiento del correo de destino.
Alcance del seguimiento	Escaneos de exportación suizos, eventos de aerolínea o de intercambio postal cuando estén disponibles, eventos de importación y de entrega en destino.
Advertencia importante	Las letras de servicio S10 indican una familia de identificadores, no una velocidad de servicio garantizada; el producto de Swiss Post contratado y las normas del destino determinan la entrega.

UPU S10 internacional entrante a Suiza

AA ######### XX, donde XX es el código de país del correo de origen, como CN, DE, Us o GB.

Ver todos los detalles de UPU S10 entrante a Suiza

Longitud/estructura	Dos letras, nueve dígitos y el código de país de origen; el código de país final identifica al operador postal emisor, no necesariamente al transportista actual.
Emitido por	El operador postal de origen, por ejemplo China Post, Deutsche Post, USPS o Royal Mail, según el código de país y la etiqueta.
Servicio/uso típico	Correo registrado entrante, paquetes, envíos exprés postales tipo EMS o paquetes de comercio electrónico con seguimiento entregados en Suiza por Swiss Post cuando corresponda.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios suizos suelen ver este número del vendedor extranjero; Swiss Post puede seguir usándolo después del traspaso de importación.
Alcance del seguimiento	Primero escaneos del correo de origen, luego eventos de importación suiza, presentación en aduanas, entrega local y recogida una vez que se intercambian los datos.
Advertencia importante	“Swiss Post puede rastrearlo” no significa que Swiss Post lo haya emitido ni que lo haya tenido bajo custodia antes de que el artículo entrara en Suiza.

Número de aviso de entrega o aviso de recogida de Swiss Post

Número o código de barras específico del aviso impreso en una tarjeta de entrega fallida o en una notificación digital.

Ver todos los detalles de los identificadores de aviso de entrega de Swiss Post

Longitud/estructura	El formato depende del canal de aviso y del servicio.
Emitido por	Swiss Post en la etapa de entrega o recogida.
Servicio/uso típico	Recogida en una sucursal, terminal de paquetes o punto de servicio, y algunas acciones de gestión de entrega.
Quién lo ve y dónde	Los destinatarios lo ven en el aviso de entrega, el área de inicio de sesión de Swiss Post o el mensaje de notificación.
Alcance del seguimiento	Puede ayudar a gestionar la entrega, pero no siempre es el mismo que el número de seguimiento del paquete subyacente.
Advertencia importante	Si 17TRACK no puede reconocer un número de aviso, busque con el número de envío original o póngase en contacto con el remitente.

Pedido del comerciante, devolución o ID de referencia

Identificador de comerciante de formato libre; puede contener letras, números, guiones o un prefijo de pedido.

Ver todos los detalles de las referencias del comerciante

Longitud/estructura	No hay estándar postal; el formato lo controla el vendedor o la plataforma.
Emitido por	Comerciante, marketplace, almacén o portal de devoluciones.
Servicio/uso típico	Búsqueda de pedidos, servicio de atención al cliente y autorización de devoluciones.
Quién lo ve y dónde	Los compradores lo ven en la página del pedido o en la factura.
Alcance del seguimiento	No es un número de seguimiento de Swiss Post a menos que el sistema del comerciante lo asocie a un número de envío real.
Advertencia importante	Pida al vendedor el número de envío de Swiss Post si solo se proporciona un ID de pedido.

Estados de seguimiento y significados

Los eventos de seguimiento de Swiss Post deben leerse como una cronología de custodia. El límite más importante es si Swiss Post solo ha recibido datos electrónicos o si ha aceptado físicamente el envío.

Consulta rápida de estado

Estado

Etapa del ciclo de vida

Datos electrónicos del envío recibidos

Previo al envío

Ver todos los detalles de los datos electrónicos del envío

Qué significa	Existe una etiqueta o preaviso, pero es posible que el paquete aún esté con el remitente o un socio de preparación de pedidos.
Parte responsable actual	Remitente o socio de envío hasta que aparezca un escaneo de aceptación de Swiss Post.
Qué ocurre después	Escaneo de aceptación, recogida o clasificación después de la entrega física.
Qué debe hacer	Pregunte al remitente si el estado no cambia después de la fecha de envío prometida.

Aceptado / depositado / entregado a Swiss Post

Aceptado

Ver todos los detalles de la aceptación por Swiss Post

Qué significa	Swiss Post tiene la custodia física o ha registrado la aceptación en un mostrador, punto de recogida o centro de admisión.
Parte responsable actual	Swiss Post para la gestión nacional o el procesamiento de exportación.
Qué ocurre después	Clasificación, transporte al centro regional o instalación de exportación.
Qué debe hacer	Supervise con normalidad, salvo que el artículo no cumpla el estándar de entrega del producto.

En clasificación / procesado en el centro de paquetes

En tránsito

Ver todos los detalles de la clasificación de Swiss Post

Qué significa	El artículo se está clasificando, encaminando o cargando para el siguiente tramo de transporte.
Parte responsable actual	Swiss Post o un operador de transporte contratado que trabaja para Swiss Post.
Qué ocurre después	Escaneo de salida, llegada regional o preparación para la entrega.
Qué debe hacer	No se requiere ninguna acción salvo que el estado se repita de forma anormal o se aplique una alerta de servicio.

Llegada al punto fronterizo / presentación ante aduanas

Aduanas/Entrega

Ver todos los detalles de la presentación ante aduanas

Qué significa	El artículo está en proceso de importación o exportación y puede requerir evaluación aduanera, control de seguridad o validación de datos.
Parte responsable actual	Autoridades aduaneras y Swiss Post como operador postal para la manipulación física.
Qué ocurre después	Liberación, solicitud de información, cobro de aranceles/impuestos o devolución si no es admisible.
Qué debe hacer	Esté atento a las solicitudes de Swiss Post o de aduanas; no suponga que la llegada significa liberación.

En reparto

Ver todos los detalles de en reparto

Qué significa	El paquete está asignado a una ruta de reparto o al proceso de entrega final.
Parte responsable actual	Unidad de entrega de última milla de Swiss Post u operador postal de destino fuera de Suiza.
Qué ocurre después	Entregado, intento de entrega, depositado, redirigido o disponible para recogida.
Qué debe hacer	Compruebe el acceso, el timbre, las instrucciones de entrega y cualquier firma o pago requeridos.

Entregado

Ver todos los detalles del estado entregado

Qué significa	Se ha registrado un escaneo de entrega en la dirección, buzón, caja de paquetes, sucursal, vecino o lugar de depósito autorizado, según el servicio y las instrucciones.
Parte responsable actual	Destinatario para localizar el artículo después de la entrega, con Swiss Post capaz de comprobar los detalles de la entrega cuando esté permitido.
Qué ocurre después	No habrá más escaneos de transporte salvo que se abra una corrección, devolución o investigación.
Qué debe hacer	Revise lugares seguros, miembros del hogar, recepción y comprobante de entrega antes de escalar el caso.

Disponible para recogida

Recogida

Ver todos los detalles de disponible para recogida

Qué significa	El artículo se encuentra retenido en una oficina de correos, punto de paquetería o lugar de recogida tras un intento de entrega o una opción de recogida elegida.
Parte responsable actual	Lugar de recogida de Swiss Post y el destinatario.
Qué ocurre después	Recogida por el destinatario o devolución después del período de almacenamiento aplicable.
Qué debe hacer	Lleve el aviso, el número de seguimiento y la identificación requerida antes de la fecha límite de recogida.

Entrega no posible / problema con la dirección

Excepción

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Qué significa	La entrega falló debido al acceso, la calidad de la dirección, la ausencia del destinatario, cargos impagos, daños o restricciones operativas.
Parte responsable actual	Swiss Post para el siguiente paso de gestión; es posible que el remitente o el destinatario deban proporcionar instrucciones.
Qué ocurre después	Segundo intento, recogida, aclaración, pago de aduanas, devolución o investigación.
Qué debe hacer	Utilice la gestión de entrega de Swiss Post si se ofrece, o póngase en contacto con el remitente para correcciones de dirección que solo el remitente puede solicitar.

Devolución al remitente

Devolución

Ver todos los detalles de la devolución al remitente

Qué significa	El envío se está encaminando de vuelta porque no se pudo completar la entrega o la recogida, no se cumplieron las normas de importación, o el remitente solicitó una devolución.
Parte responsable actual	Swiss Post, correo de destino o remitente de origen según la etapa de devolución.
Qué ocurre después	Transporte de devolución, entrega al remitente o gestión del reembolso por parte del comerciante tras la recepción.
Qué debe hacer	Los destinatarios deben ponerse en contacto con el vendedor; los remitentes deben abrir una consulta si la gestión de la devolución es anormal.

Servicios y plazos de entrega

El tiempo de entrega de Swiss Post depende del producto, la hora de aceptación, el destino, la aduana, los festivos y los socios de traspaso. Un estándar de entrega no es lo mismo que una garantía de devolución de dinero, a menos que las condiciones del producto específico de Swiss Post así lo indiquen.

Comparación de servicios

Servicio

Tipo de servicio

PostPac Priority

Paquete nacional

Ver todos los detalles de PostPac Priority

Ideal para	Paquetes nacionales suizos que requieren una entrega estándar más rápida.
Cobertura	Suiza y Liechtenstein.
Nivel de seguimiento	Eventos de paquete con seguimiento.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a las dimensiones de paquetes, límites de peso y recargos actuales de Swiss Post.
Protección/servicio adicional incluido	La responsabilidad y los complementos dependen de las condiciones actuales del producto y de los servicios opcionales.
Limitación principal	La hora límite, los fines de semana y las operaciones en zonas remotas pueden afectar el día de entrega.

PostPac Economy

Paquete nacional económico

Ver todos los detalles de PostPac Economy

Ideal para	Paquetes nacionales suizos sensibles al coste.
Cobertura	Suiza y Liechtenstein.
Nivel de seguimiento	Eventos de paquete con seguimiento.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a las dimensiones de paquetes, límites de peso y normas de mercancías voluminosas actuales de Swiss Post.
Protección/servicio adicional incluido	La responsabilidad del producto y las opciones dependen de las condiciones actuales de Swiss Post.
Limitación principal	Más lento que Priority y sensible a la hora límite de envío.

Swiss-Express Moon

Paquete exprés nacional

Ver todos los detalles de Swiss-Express Moon

Ideal para	Envíos suizos urgentes que requieren entrega temprana al día siguiente donde esté disponible.
Cobertura	Cobertura exprés nacional suiza sujeta al código postal y a las condiciones del servicio.
Nivel de seguimiento	Eventos exprés con seguimiento.
Condición clave de tamaño/peso	Sujeto a los límites del producto exprés y a los plazos de aceptación.
Protección/servicio adicional incluido	Las condiciones del producto exprés definen la responsabilidad y las opciones.
Limitación principal	La elegibilidad y las horas límite son más estrictas que para los paquetes estándar.

Paquetes internacionales Priority/Economy

Paquete postal transfronterizo

Ver todos los detalles de los paquetes internacionales de Swiss Post

Ideal para	Envío de mercancías desde Suiza a direcciones en el extranjero a través de redes postales.
Cobertura	Cobertura mundial según el destino mostrada en las herramientas internacionales de Swiss Post.
Nivel de seguimiento	Varía según el destino, el producto y el intercambio de datos con socios.
Condición clave de tamaño/peso	Se aplican normas específicas del destino sobre peso, dimensiones y documentación aduanera.
Protección/servicio adicional incluido	Las opciones de responsabilidad, firma y seguro varían según el producto y el destino.
Limitación principal	Las aduanas, la capacidad aérea y el escaneo del correo de destino generan una mayor variabilidad.

Tiempo de entrega

Servicio

Estándar de entrega publicado

PostPac Priority

Normalmente el siguiente día laborable después de la entrega puntual dentro de Suiza.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para PostPac Priority

Días hábiles o naturales	Días laborables, sujetos a los plazos de entrega de Swiss Post.
Estado de la garantía	Estándar de entrega; consulta las condiciones del producto para conocer cualquier condición de compensación o garantía.
Empieza a contar desde	Aceptación física por Swiss Post antes de la hora límite aplicable.
Principales factores de retraso	Entrega tardía, fines de semana, días festivos, problemas de dirección, clima e interrupciones operativas.
Fecha/validez de la fuente oficial	Páginas actuales de productos de paquetería de Swiss Post; los usuarios deben verificar la página en vivo antes de enviar.

PostPac Economy

Normalmente dos días laborables después de la entrega puntual dentro de Suiza.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para PostPac Economy

Días hábiles o naturales	Días laborables.
Estado de la garantía	Estándar de entrega en lugar de una garantía incondicional.
Empieza a contar desde	Aceptación por Swiss Post antes de la hora límite correspondiente.
Principales factores de retraso	Hora de entrega, capacidad de clasificación, festivos, interrupciones de ruta y calidad de la dirección.
Fecha/validez de la fuente oficial	Páginas actuales de productos de paquetería de Swiss Post; los usuarios deben verificar la página en vivo antes de enviar.

Swiss-Express Moon

A primera hora del siguiente día laborable en zonas elegibles tras la aceptación correcta.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para Swiss-Express Moon

Días hábiles o naturales	Días laborables y calendario de la red express según lo definido por Swiss Post.
Estado de la garantía	Consulta las condiciones actuales de express para conocer los compromisos de servicio y las exclusiones.
Empieza a contar desde	Aceptación dentro de la hora límite express y las normas de elegibilidad.
Principales factores de retraso	Aceptación tardía, código postal no elegible, clima, restricciones de acceso y dirección incompleta.
Fecha/validez de la fuente oficial	Páginas actuales de productos express de Swiss Post.

Paquete internacional Priority/Economy

Varía según el destino, las aduanas y la red de socios; utiliza las herramientas de destino de Swiss Post para la planificación oficial.

Ver todos los detalles del tiempo de entrega para paquetes internacionales

Días hábiles o naturales	Normalmente se expresa como estimaciones en días laborables o por ruta, pero las operaciones del correo de destino pueden usar calendarios locales.
Estado de la garantía	No es una garantía incondicional de aduanas o entrega, salvo que una condición específica del producto lo establezca.
Empieza a contar desde	Aceptación por Swiss Post y despacho de exportación, con el tiempo de aduanas fuera del control normal del transportista.
Principales factores de retraso	Declaraciones aduaneras, impuesto de importación, control de seguridad, capacidad aérea, temporada alta y escaneo de socios.
Fecha/validez de la fuente oficial	Páginas actuales de envíos internacionales de Swiss Post y normas específicas del destino.

Tiempos de entrega por país de destino

País / región de destino

Rango de tiempo de entrega estimado

Estados Unidos

Priority 7–14 días hábiles; Economy 12–25 días hábiles; promedio de unos 12–18 días.

Ver todos los detalles del destino para Estados Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete International Priority, paquete Economy o artículo postal con seguimiento.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 12–18 días para flujos postales normales con seguimiento.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	USPS para la entrega postal después del intercambio de importación.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las descripciones HS completas y los valores reducen las retenciones de CBP; los escaneos de USPS pueden aparecer después del traspaso de importación.

Canadá

Priority 7–15 días hábiles; Economy 12–28 días hábiles; promedio de unos 14–20 días.

Ver todos los detalles de destino para Canadá

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 14–20 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Canada Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las provincias remotas y la evaluación de aranceles pueden añadir días después de la llegada a Canadá.

Reino Unido

Priority 4–10 días hábiles; Economy 8–18 días hábiles; promedio de unos 8–13 días.

Ver todos los detalles de destino para Reino Unido

Tipo de servicio principal	Paquete postal International Priority o Economy.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 8–13 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Royal Mail o Parcelforce Worldwide según el producto y el tamaño.
Consejos sobre aduanas y despacho	El VAT posterior al Brexit y la precisión de los datos de importación son causas comunes de retrasos.

Alemania

Priority 3–8 días hábiles; Economy 6–14 días hábiles; promedio de unos 6–10 días.

Ver todos los detalles de destino para Alemania

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 6–10 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Red postal/de paquetería de Deutsche Post DHL Group.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los datos de importación de la EU y la gestión del VAT se aplican a las mercancías procedentes de Suiza.

Francia

Priority 3–8 días hábiles; Economy 6–15 días hábiles; promedio de unos 7–11 días.

Ver todos los detalles de destino para Francia

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 7–11 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Red de La Poste/Colissimo.
Consejos sobre aduanas y despacho	El VAT y los datos aduaneros deben coincidir con el contenido de la factura para mercancías comerciales.

Italia

Priority 4–9 días hábiles; Economy 7–18 días hábiles; promedio de unos 8–13 días.

Ver todos los detalles de destino para Italia

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 8–13 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Poste Italiane o socio de paquetería según el producto.
Consejos sobre aduanas y despacho	La entrega regional y la evaluación de importación pueden generar pausas en los escaneos.

España

Priority 4–10 días hábiles; Economy 8–20 días hábiles; promedio de unos 9–14 días.

Ver todos los detalles de destino para España

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 9–14 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Correos para la última milla postal.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las Islas Canarias y otros territorios especiales tienen un tratamiento aduanero diferente.

Países Bajos

Priority 3–8 días hábiles; Economy 6–14 días hábiles; promedio de unos 6–10 días.

Ver todos los detalles de destino para Países Bajos

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 6–10 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	PostNL.
Consejos sobre aduanas y despacho	La calidad de los datos aduaneros electrónicos es importante para un procesamiento rápido de importación en la EU.

Bélgica

Priority 3–8 días hábiles; Economy 6–14 días hábiles; promedio de unos 6–10 días.

Ver todos los detalles de destino para Bélgica

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 6–10 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	bpost.
Consejos sobre aduanas y despacho	El IVA y las descripciones incompletas son causas comunes de retrasos en la importación.

Austria

Priority 3–7 días hábiles; Economy 5–12 días hábiles; promedio de unos 5–9 días.

Ver todos los detalles de destino para Austria

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 5–9 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Österreichische Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	La corta distancia geográfica ayuda, pero los procedimientos de importación de la UE siguen aplicándose a las mercancías procedentes de Suiza.

Polonia

Priority 5–11 días hábiles; Economy 8–20 días hábiles; promedio de unos 9–15 días.

Ver todos los detalles de destino para Polonia

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 9–15 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Poczta Polska o red de paquetería según el producto.
Consejos sobre aduanas y despacho	El IVA de importación y la clasificación en destino pueden generar brechas de varios días.

Suecia

Priority 5–11 días hábiles; Economy 8–20 días hábiles; promedio de unos 9–15 días.

Ver todos los detalles de destino para Suecia

Tipo de servicio principal	Paquete postal europeo.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 9–15 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	PostNord Sweden.
Consejos sobre aduanas y despacho	El pago de impuestos por parte del destinatario y el enrutamiento a puntos de recogida pueden afectar la entrega final.

Japón

Priority 6–13 días hábiles; Economy 12–25 días hábiles; promedio de unos 11–17 días.

Ver todos los detalles de destino para Japón

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 11–17 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Japan Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las descripciones precisas de los artículos y las declaraciones de valor reducen las consultas aduaneras.

Corea del Sur

Priority 7–14 días hábiles; Economy 12–26 días hábiles; promedio de unos 12–18 días.

Ver todos los detalles de destino para Corea del Sur

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 12–18 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Korea Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	Es posible que se requieran identificadores aduaneros o datos de contacto del destinatario para algunas importaciones.

Australia

Priority 7–16 días hábiles; Economy 14–30 días hábiles; promedio de unos 14–22 días.

Ver todos los detalles de destino para Australia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 14–22 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Australia Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las rutas aéreas largas, los controles de bioseguridad y las direcciones remotas pueden prolongar la entrega.

Nueva Zelanda

Priority 8–18 días hábiles; Economy 15–35 días hábiles; promedio de unos 16–24 días.

Ver todos los detalles de destino para Nueva Zelanda

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 16–24 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	NZ Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	La bioseguridad y el enrutamiento a islas remotas pueden añadir tiempo después de la llegada.

Singapur

Priority 6–12 días hábiles; Economy 10–22 días hábiles; promedio de unos 10–16 días.

Ver todos los detalles de destino para Singapur

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 10–16 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Singapore Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	El GST y los datos de contacto precisos del consignatario ayudan a evitar retenciones de entrega.

Malasia

Priority 7–15 días hábiles; Economy 12–28 días hábiles; promedio de unos 13–20 días.

Ver todos los detalles de destino para Malasia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 13–20 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Pos Malaysia.
Consejos sobre aduanas y despacho	La valoración aduanera y la zona de entrega local afectan al tiempo de entrega.

Tailandia

Priority 8–16 días hábiles; Economy 14–30 días hábiles; promedio de unos 14–22 días.

Ver todos los detalles de destino para Tailandia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 14–22 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Thailand Post.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las solicitudes de impuestos de importación pueden pausar el seguimiento hasta que el destinatario responda.

India

Priority 8–18 días hábiles; Economy 15–35 días hábiles; promedio de unos 16–25 días.

Ver todos los detalles de destino para India

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 16–25 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	India Post para artículos postales.
Consejos sobre aduanas y despacho	KYC, la evaluación de aranceles y el enrutamiento regional son causas frecuentes de interrupciones.

Filipinas

Priority 10–22 días hábiles; Economy 18–40 días hábiles; promedio de unos 20–30 días.

Ver todos los detalles de destino para Filipinas

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 20–30 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	PHLPost o red local de entrega postal.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las aduanas y la entrega provincial pueden crear largos intervalos en la última milla.

Indonesia

Priority 10–22 días hábiles; Economy 18–40 días hábiles; promedio de unos 20–30 días.

Ver todos los detalles de destino para Indonesia

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 20–30 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Pos Indonesia.
Consejos sobre aduanas y despacho	El pago de impuestos por parte del destinatario y el enrutamiento entre islas pueden afectar la entrega final.

Brasil

Priority 12–30 días hábiles; Economy 20–60 días hábiles; promedio de unos 25–40 días.

Ver todos los detalles de destino para Brasil

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 25–40 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Correios.
Consejos sobre aduanas y despacho	Los datos CPF/CNPJ, el pago de impuestos de importación y la inspección aduanera son factores importantes de retraso.

México

Priority 10–22 días hábiles; Economy 18–45 días hábiles; promedio de unos 20–32 días.

Ver todos los detalles de destino para México

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 20–32 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Correos de México o red de entrega postal designada.
Consejos sobre aduanas y despacho	La valoración aduanera y el despacho regional pueden producir largos períodos sin escaneos.

Emiratos Árabes Unidos

Priority 7–15 días hábiles; Economy 12–28 días hábiles; promedio de unos 13–20 días.

Ver todos los detalles de destino para Emiratos Árabes Unidos

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 13–20 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Emirates Post o socio local según el producto.
Consejos sobre aduanas y despacho	El número de teléfono, el formato de la dirección y los datos aduaneros son fundamentales para el contacto en la última milla.

Arabia Saudita

Priority 8–18 días hábiles; Economy 15–35 días hábiles; promedio de unos 16–25 días.

Ver todos los detalles de destino para Arabia Saudita

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 16–25 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	Saudi Post SPL para flujos postales.
Consejos sobre aduanas y despacho	La dirección nacional y los datos de contacto del destinatario reducen las incidencias de entrega.

Sudáfrica

Priority 10–25 días hábiles; Economy 20–55 días hábiles; promedio de unos 24–38 días.

Ver todos los detalles de destino para Sudáfrica

Tipo de servicio principal	Paquete postal internacional.
Días promedio de entrega	Promedio de unos 24–38 días.
Socio de última milla / Transportista de traspaso	South African Post Office o acuerdos postales locales.
Consejos sobre aduanas y despacho	Las aduanas, el transporte regional y los procesos de las oficinas de recogida pueden crear largos intervalos.

Las estimaciones de destino anteriores son rangos de planificación basados en el comportamiento habitual de traspaso postal, la distancia, los patrones aduaneros y las observaciones históricas de seguimiento; no son garantías de Swiss Post. Para decisiones de envío, consulta la información de destino en vivo y las condiciones del producto de Swiss Post.

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de Swiss Post se dividen en cuatro grupos: el identificador no es un número de seguimiento postal, Swiss Post no ha recibido el paquete, la aduana o el traspaso a un socio está retrasando la visibilidad, o el paquete requiere una acción del destinatario o del remitente.

Problema y solución

Problema/estado mostrado

Causa probable

Número no válido

El número está mal escrito, incompleto, aún no está activo o es un ID de pedido del comerciante.

Ver todos los detalles del número no válido

Comprobar primero	Elimina los espacios, verifica todos los dígitos y letras, y confirma que el número no sea una factura ni un número de pedido.
Acción inmediata	Pide al remitente el número de envío de Swiss Post.
Cuándo escalar	Escala el caso al vendedor si la fecha de despacho prometida ya ha pasado y no existe un seguimiento válido.
Con quién contactar	Primero con el remitente o el marketplace; con Swiss Post si el número es válido en los sistemas de Swiss Post.

Sin eventos de seguimiento

Los datos electrónicos no existen o no se han sincronizado con el sistema de seguimiento.

Ver todos los detalles de la ausencia de eventos de seguimiento

Comprobar primero	Comprueba la familia del número y si se debe seleccionar otro transportista de origen.
Acción inmediata	Espera la primera aceptación tras la entrega; confirma el despacho con el vendedor.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando el remitente confirme la entrega, pero no aparezca ningún escaneo después del plazo previsto de admisión.
Con quién contactar	El remitente para el comprobante de envío; Swiss Post para envíos aceptados.

Etiqueta creada / datos electrónicos recibidos

Swiss Post tiene los datos, pero puede que no tenga el paquete físico.

Ver todos los detalles de la etiqueta creada

Comprobar primero	Busca una aceptación o un escaneo de clasificación posterior.
Acción inmediata	Contacta al comerciante si el pedido aún no se ha entregado.
Cuándo escalar	Escala el caso al comerciante cuando se prometió el despacho, pero no hay aceptación posterior.
Con quién contactar	Remitente o almacén antes de que Swiss Post tenga la custodia.

Atascado en tránsito

Retraso en la clasificación, escaneo omitido, interrupción del transporte, aduana o brecha en el traspaso a un socio.

Ver todos los detalles del atasco en tránsito

Comprobar primero	Compara el último escaneo con la ruta del producto y el estándar de entrega.
Acción inmediata	Para paquetes nacionales, supervisa si aparece el siguiente escaneo operativo; para paquetes internacionales, comprueba también el seguimiento del correo de destino.
Cuándo escalar	Escala el caso después de que se cumplan las condiciones de consulta aplicables de Swiss Post o se incumpla la promesa de entrega del vendedor.
Con quién contactar	El remitente para investigaciones y reclamaciones; el destinatario para preguntas sobre la entrega local.

Excepción de entrega

Problema de dirección, acceso, ausencia, pago, aduana o daños.

Ver todos los detalles de la excepción de entrega

Comprobar primero	Lee el evento más reciente de Swiss Post y cualquier notificación o aviso de recogida.
Acción inmediata	Proporciona la información faltante, paga los cargos pendientes, recoge el paquete o pide al remitente que corrija los datos de la dirección.
Cuándo escalar	Escala el caso antes del plazo de almacenamiento o devolución mostrado por Swiss Post.
Con quién contactar	Swiss Post para opciones de entrega; el remitente para cambios de dirección o decisiones comerciales.

Entregado pero no recibido

Entregado en buzón, caja de paquetes, lugar seguro, recepción, vecino, punto de recogida, o se necesita verificar un escaneo de entrega.

Ver todos los detalles de entregado pero no recibido

Comprobar primero	Comprueba el buzón, el compartimento de paquetes, el lugar seguro, la recepción del edificio, los familiares, los vecinos y el comprobante de entrega si está disponible.
Acción inmediata	Contacta rápidamente con Swiss Post con el número de seguimiento y la dirección de entrega; notifica al vendedor si fue un pedido en línea.
Cuándo escalar	Escala el caso cuando Swiss Post no pueda localizar los detalles de entrega o el vendedor requiera una investigación del transportista.
Con quién contactar	Swiss Post para la verificación de entrega; el vendedor para decisiones de reembolso o reemplazo.

Retención en aduanas

Faltan datos de la factura, evaluación de impuestos, preocupación por un artículo prohibido o cola de inspección.

Ver todos los detalles de la retención en aduanas

Comprobar primero	Busque una solicitud de factura, prueba de valor, ID del destinatario, pago de aranceles o aclaración de importación.
Acción inmediata	Responda a través del canal oficial de Swiss Post o de aduanas indicado en el aviso.
Cuándo escalar	Escale el caso si se presentó un documento requerido pero no hay movimiento dentro del plazo oficial del proceso.
Con quién contactar	Swiss Post o el canal responsable de aduanas/pago; el vendedor para correcciones de factura.

Paquete perdido o dañado

No se puede localizar el paquete, el contenido está dañado o el embalaje falló durante el tránsito.

Ver todos los detalles del paquete perdido o dañado

Comprobar primero	Conserve el embalaje, tome fotos, reúna la factura/prueba de valor y confirme el tipo de servicio.
Acción inmediata	El remitente debe iniciar la consulta o reclamación con Swiss Post cuando sea necesario; el destinatario debe informar de los daños de inmediato al remitente y a Swiss Post.
Cuándo escalar	Use las normas vigentes de consulta y responsabilidad de Swiss Post para el producto específico.
Con quién contactar	El remitente, el canal de reclamaciones de Swiss Post o el soporte del marketplace, según quién haya pagado el envío.

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

Swiss Post participa en intercambios postales internacionales como operador postal de origen para las exportaciones suizas y como operador postal de destino para muchas importaciones a Suiza. El seguimiento puede pausarse mientras un paquete está en transporte aéreo, control aduanero o entre operadores postales.

Flujo internacional

Etapa

Custodio físico/entidad responsable

Envío en origen

Remitente y operador postal de origen.

Ver todos los detalles del envío en origen

Evento de seguimiento típico	Enviado, aceptado, datos electrónicos recibidos.
Qué está ocurriendo	El paquete entra en el sistema postal o se crean los datos de la etiqueta.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Los números S10 a menudo permanecen iguales; los socios comerciales pueden añadir referencias locales.
Brecha de visibilidad normal	Brecha breve hasta la primera aceptación o escaneo de exportación.
Qué debe hacer el cliente	Confirme la entrega física real si solo aparecen datos electrónicos.

Procesamiento de exportación

Swiss Post si se exporta desde Suiza, o el operador postal extranjero de origen si se importa a Suiza.

Ver todos los detalles del procesamiento de exportación

Evento de seguimiento típico	Procesado en el centro internacional, despachado desde la oficina de intercambio de salida.
Qué está ocurriendo	El artículo se clasifica para el transporte internacional y se comprueba la documentación de exportación.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Normalmente no para los envíos postales S10, pero las etiquetas de socios pueden crear identificadores vinculados.
Brecha de visibilidad normal	Pueden transcurrir varios días antes de los eventos de la aerolínea o de llegada al destino.
Qué debe hacer el cliente	Use 17TRACK para observar tanto los transportistas de origen como los de destino.

Transporte principal y traspaso postal

Aerolínea, socio de transporte principal, oficinas de intercambio postal y operador postal receptor.

Ver todos los detalles del transporte principal y el traspaso postal

Evento de seguimiento típico	Salió, en tránsito hacia el destino, llegó al país de destino, recibido por el operador postal de destino.
Qué está ocurriendo	El paquete se mueve entre operadores postales; el preaviso electrónico puede llegar antes que la saca física o el paquete.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El número S10 original normalmente sigue siendo consultable, pero un transportista de destino puede añadir un número interno.
Brecha de visibilidad normal	Pueden faltar uno o varios escaneos durante el transporte aéreo o la manipulación a nivel de saca.
Qué debe hacer el cliente	No interprete “llegó al país de destino” como liberación aduanera; espere al procesamiento de importación o local.

Aduanas de importación

Autoridad aduanera de destino y operador postal.

Ver todos los detalles de las aduanas de importación

Evento de seguimiento típico	Presentado ante la aduana, en procesamiento aduanero, liberado por la aduana, derechos de importación pagaderos.
Qué está ocurriendo	Las autoridades evalúan la admisibilidad, el valor, los derechos, los impuestos y la documentación requerida.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	Por lo general, no para el seguimiento postal, pero los avisos de pago pueden mostrar referencias adicionales.
Brecha de visibilidad normal	Impredecible; los plazos de aduana no están garantizados por Swiss Post.
Qué debe hacer el cliente	Responda solo a través de los canales oficiales de pago o documentación y mantenga las facturas disponibles.

Entrega en destino

Swiss Post en Suiza o el operador postal de destino en el extranjero.

Ver todos los detalles de la entrega en destino

Evento de seguimiento típico	Clasificado en la red de destino, en reparto, entregado, disponible para recogida.
Qué está ocurriendo	El transportista de destino completa la entrega de última milla, el enrutamiento para recogida o la gestión de la devolución.
¿Puede cambiar el número de seguimiento?	El transportista local puede mostrar un identificador local, pero el número postal original suele permanecer vinculado.
Brecha de visibilidad normal	Pueden pasar de uno a tres días operativos locales entre la liberación de importación y el escaneo de entrega, más tiempo en zonas remotas.
Qué debe hacer el cliente	Use el transportista de destino para las opciones de entrega local y Swiss Post o el remitente para consultas sobre el origen de exportación.

Gestión de entregas y opciones posteriores al envío

Swiss Post ofrece opciones de entrega y recepción para envíos elegibles, pero la disponibilidad depende del producto, las restricciones del remitente, el momento, la autenticación y si el artículo ya está en la entrega final.

Gestión de entrega

Opción

Quién puede solicitarlo

Instrucciones de entrega o lugar preferido

Destinatario cuando el envío y la dirección son elegibles.

Ver todos los detalles de las instrucciones de entrega

Elegibilidad	Depende del inicio de sesión de Swiss Post, la validación de la dirección y las restricciones del remitente.
Fecha límite/etapa disponible	Antes del procesamiento de entrega final, donde se ofrezca.
Tarifa	Depende de las condiciones actuales de la opción de Swiss Post.
¿Garantizado?	No está garantizado si restricciones operativas, de seguridad o del remitente impiden la instrucción.
Enlace de acción oficial	Recepción de correo de Swiss Post

Recogida en sucursal o punto de recogida

Destinatario tras aviso o cuando la opción de enrutamiento esté disponible.

Ver todos los detalles de la recogida en sucursal o punto de recogida

Elegibilidad	Disponible para paquetes y ubicaciones de recogida compatibles.
Fecha límite/etapa disponible	Durante el período de almacenamiento indicado por Swiss Post.
Tarifa	Consulte las condiciones vigentes de Swiss Post para la opción seleccionada.
¿Garantizado?	La recogida depende de un enrutamiento y una identificación correctos.
Enlace de acción oficial	Ubicaciones y horarios de apertura de Swiss Post

Segunda entrega o redirección

Destinatario o remitente según la opción y el envío.

Ver todos los detalles de la segunda entrega o redirección

Elegibilidad	Disponible solo para artículos compatibles y antes del procesamiento de devolución.
Fecha límite/etapa disponible	Después de una entrega fallida o mientras el artículo está retenido, si Swiss Post ofrece la acción.
Tarifa	Puede variar según la opción y la lista de precios vigente.
¿Garantizado?	No; las restricciones del remitente, la aduana o el estado operativo pueden bloquear los cambios.
Enlace de acción oficial	Seguimiento y opciones de entrega de Swiss Post

Pérdida, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Una consulta de seguimiento de Swiss Post, una búsqueda por pérdida, un informe de daños, una reclamación de responsabilidad, un reembolso de franqueo y un reembolso de webshop son procesos diferentes. El remitente suele tener la posición de reclamación más sólida porque compró el servicio de transporte.

Reclamaciones y reembolsos

Proceso

Usar cuando

Consulta de seguimiento

El paquete ha sido aceptado, pero el seguimiento se ha detenido o el estado de entrega no está claro.

Ver todos los detalles de la consulta de seguimiento de Swiss Post

Quién presenta la solicitud	Remitente o destinatario, según el producto y la vía de contacto disponible de Swiss Post.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Utilice las normas de consulta actuales y específicas del producto de Swiss Post; no debe asumirse ningún plazo público universal.
Pruebas requeridas	Número de seguimiento, fecha de envío, dirección del remitente y del destinatario, tipo de servicio y último escaneo.
Resultado posible	Aclaración del estado, búsqueda, confirmación de entrega o solicitud de información adicional.
Enlace oficial	Centro de atención al cliente de Swiss Post

Reclamación por daños o contenido faltante

El artículo llega dañado, con el embalaje dañado o con contenido faltante.

Ver todos los detalles de las reclamaciones por daños de Swiss Post

Quién presenta la solicitud	Normalmente, el remitente presenta la reclamación de transporte; el destinatario debe conservar las pruebas e informar de inmediato.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Siga las normas actuales de responsabilidad y notificación de Swiss Post para el servicio específico.
Pruebas requeridas	Fotos, embalaje, contenido, factura, prueba de valor, número de seguimiento y descripción del daño.
Resultado posible	Investigación, compensación dentro de los límites de responsabilidad, denegación o solicitud de más pruebas.
Enlace oficial	Centro de atención al cliente de Swiss Post

Reembolso del marketplace o del comerciante

Un pedido online llega tarde, se pierde, llega dañado o se entrega incorrectamente.

Ver todos los detalles de los reembolsos del comerciante

Quién presenta la solicitud	El comprador presenta la solicitud al vendedor o al marketplace; el vendedor gestiona con Swiss Post si el vendedor compró la etiqueta.
Plazo más temprano/más tardío para presentar la solicitud	Se aplican las normas de protección al comprador del marketplace y pueden diferir de las normas de reclamación de transporte de Swiss Post.
Pruebas requeridas	Número de pedido, captura de pantalla del seguimiento, dirección de entrega, fotos y comunicaciones.
Resultado posible	Reembolso, reemplazo, denegación o reclamación del vendedor contra Swiss Post.
Enlace oficial	Utilice el centro de soporte del vendedor o del marketplace para la decisión sobre el reembolso comercial.

17TRACK no puede aprobar compensaciones de Swiss Post, cambiar el resultado de la investigación del transportista ni reembolsar una compra. Conserve el embalaje original hasta que Swiss Post o el vendedor confirme que ya no es necesario.

Restricciones de envío y manipulación especial

Las restricciones de Swiss Post dependen del servicio nacional o internacional, la legislación del destino, las normas sobre mercancías peligrosas y la aceptación por parte de la aerolínea. El resumen siguiente no es una lista de verificación legal completa; utilice las normas actuales de Swiss Post antes de enviar.

Restricciones de envío

Categoría

Prohibido o restringido

Mercancías peligrosas

Restringido o prohibido según la sustancia, la cantidad, el embalaje y el modo de transporte.

Ver todos los detalles de las mercancías peligrosas

Ejemplos típicos	Aerosoles, líquidos inflamables, gases comprimidos, productos químicos y algunas baterías.
Condición/embalaje clave	Requiere las normas de aceptación actuales de Swiss Post y un embalaje conforme si está permitido.
Limitación de transporte	El transporte aéreo y las rutas internacionales tienen restricciones más estrictas.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Devolución, incautación, retención en aduanas, eliminación o retraso.
Normas oficiales	Envío de paquetes de Swiss Post

Baterías de litio y productos electrónicos

Restringido; las normas varían según si las baterías están instaladas, si son baterías de repuesto y el destino.

Ver todos los detalles sobre baterías de litio y productos electrónicos

Ejemplos típicos	Teléfonos, portátiles, power banks y paquetes de baterías.
Condición/embalaje clave	Declaración correcta, protección contra cortocircuitos y normas de aceptación específicas del producto.
Limitación de transporte	Las baterías de litio de repuesto y los power banks suelen estar restringidos en el correo aéreo.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención de seguridad, rechazo o devolución en la exportación.
Normas oficiales	Paquetes internacionales de Swiss Post

Mercancías controladas por aduanas

Restringido o sensible en cuanto a documentación según el destino.

Ver todos los detalles sobre mercancías controladas por aduanas

Ejemplos típicos	Alimentos, medicamentos, cosméticos, tabaco, alcohol, bienes culturales y artículos de alto valor.
Condición/embalaje clave	Requiere una declaración aduanera precisa, factura y permisos específicos del destino si corresponde.
Limitación de transporte	La legislación de importación del destino controla la admisibilidad.
Posible impacto en el seguimiento/la entrega	Retención en aduana, solicitud de aranceles, devolución o confiscación.
Normas oficiales	Paquetes internacionales de Swiss Post

Atención al cliente

Para obtener el resultado más rápido, comience con el seguimiento y luego use el Centro de Atención al Cliente de Swiss Post o una sucursal. Prepare el número de seguimiento, la fecha de envío, las direcciones del remitente y del destinatario, el tipo de servicio, el último escaneo, la descripción del artículo, el comprobante de valor y fotos en casos de daños.

Atención al cliente

Canal

Contacto/enlace verificado

Página de seguimiento

Seguimiento de envíos de Swiss Post

Ver todos los detalles sobre el soporte de seguimiento de Swiss Post

Ideal para	Comprobación del estado actual, intentos de entrega y opciones de entrega disponibles.
Región/idioma	Suiza; el sitio de Swiss Post admite páginas en idiomas oficiales y en inglés según la sección.
Horario y zona horaria	Disponibilidad de autoservicio en línea; las actualizaciones operativas dependen de los escaneos.
Información que debe preparar	Número de seguimiento y código postal de entrega o inicio de sesión cuando sea necesario.
Limitación importante	El seguimiento por sí solo no presenta una reclamación ni reembolsa una compra.

Centro de Atención al Cliente

Centro de atención al cliente de Swiss Post

Ver todos los detalles sobre el Centro de Atención al Cliente de Swiss Post

Ideal para	Preguntas, quejas, problemas de entrega, consultas y ayuda sobre productos.
Región/idioma	Servicio de atención al cliente de Swiss Post para Suiza; la disponibilidad de idiomas depende del canal.
Horario y zona horaria	Use el Centro de Atención al Cliente en vivo para consultar los horarios actuales de teléfono y contacto.
Información que debe preparar	Número de seguimiento, dirección, último escaneo, datos del remitente y comprobante de valor si corresponde.
Limitación importante	Algunas consultas deben ser abiertas por el remitente o el titular de la cuenta.

Ubicaciones y horarios de apertura

Ubicaciones y horarios de apertura de Swiss Post

Ver todos los detalles sobre las ubicaciones de Swiss Post

Ideal para	Recogida de paquetes retenidos, envío de artículos, comprobaciones de identidad y servicios de sucursal.
Región/idioma	Suiza; el idioma de la sucursal local depende de la ubicación.
Horario y zona horaria	Horarios específicos de la sucursal mostrados en el buscador de ubicaciones en vivo.
Información que debe preparar	Aviso de entrega, número de seguimiento, identificación y método de pago si hay cargos pendientes.
Limitación importante	Es posible que una sucursal no pueda cambiar una entrega restringida por el remitente ni decisiones aduaneras.

Seguimiento para comercio electrónico y empresas

Los comerciantes necesitan herramientas de seguimiento diferentes a las de los consumidores. Los sistemas empresariales de Swiss Post son adecuados para etiquetas de Swiss Post y servicios de cuenta, mientras que 17TRACK es adecuado para la visibilidad multitransportista, la detección de transportistas y el estado de envío estandarizado en marketplaces y rutas transfronterizas.

Comparación de desarrollador/API

Opción

Proveedor

Interfaces empresariales oficiales de Swiss Post

Swiss Post

Ver todos los detalles sobre las interfaces empresariales oficiales de Swiss Post

Cobertura de transportistas	Servicios de Swiss Post y productos habilitados para cuenta.
Uso principal	Envío empresarial, creación de etiquetas, gestión de consignaciones y flujos de trabajo de cuenta donde estén disponibles.
Autenticación	Requiere acceso empresarial, contrato o inicio de sesión de Swiss Post según la interfaz.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Las capacidades dependen de la documentación actual para desarrolladores o empresas de Swiss Post; aquí no se confirma ningún endpoint público de API de seguimiento para consumidores.
Documentación actual para desarrolladores	Portal para desarrolladores de Swiss Post
Nota de migración/obsolescencia	Utilice el portal actual para desarrolladores de Swiss Post porque las interfaces heredadas y los requisitos de cuenta pueden cambiar.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Ver todos los detalles de 17TRACK Tracking API

Cobertura de transportistas	Seguimiento multitransportista, incluido Swiss Post cuando sea compatible con los datos de transportistas de 17TRACK.
Uso principal	Registrar números de seguimiento, normalizar estados y supervisar envíos transfronterizos entre transportistas.
Autenticación	Clave API 17token.
Capacidad de seguimiento/lotes/webhook	Flujos de trabajo de registro en la API y seguimiento documentados por 17TRACK; las funciones de webhook y de plan dependen de la configuración de la cuenta de 17TRACK.
Documentación actual para desarrolladores	Documentación de la API de 17TRACK
Nota de migración/obsolescencia	Utilice la versión actual de la API de 17TRACK que se muestra en la documentación; el código del transportista debe confirmarse en la lista de transportistas de 17TRACK o en las herramientas de la cuenta.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete de Swiss Post?

Introduzca el número de envío en la página oficial de seguimiento de Swiss Post o utilice 17TRACK para ver los eventos disponibles de Swiss Post y de transportistas asociados.

2. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento de Swiss Post?

Búsquelo en el recibo de la oficina de correos, la etiqueta de envío, el aviso de entrega, el correo electrónico de envío del comerciante, la página del pedido del marketplace o la etiqueta de devolución.

3. ¿Cómo es un número de seguimiento de Swiss Post?

Los identificadores de paquetes nacionales de Swiss Post suelen ser números de envío numéricos largos, mientras que los artículos postales internacionales suelen utilizar la estructura UPU S10 con dos letras, nueve dígitos y un código de país como CH.

4. ¿Cuándo aparecerá el primer evento de seguimiento de Swiss Post?

El primer evento fiable suele aparecer después de que Swiss Post o el correo de origen correspondiente acepte el artículo físico; los datos electrónicos de la etiqueta por sí solos pueden aparecer antes de la entrega.

5. ¿Por qué no se actualiza mi seguimiento de Swiss Post?

El seguimiento de Swiss Post puede pausarse debido a escaneos omitidos, clasificación, procesamiento aduanero, transporte internacional de línea principal o una brecha en el traspaso a un socio.

6. ¿Cuánto tarda la entrega de Swiss Post?

PostPac Priority nacional suele ser un servicio de siguiente día laborable tras una entrega puntual, PostPac Economy suele tardar dos días laborables, y la entrega internacional varía según el destino, la aduana y la red de socios.

7. ¿Qué debo hacer si la entrega de Swiss Post falló?

Lea el evento más reciente, compruebe si hay un aviso de entrega, organice la recogida u otra opción cuando esté disponible, y contacte con el remitente si se requiere corrección de dirección o autorización comercial.

8. ¿Qué debo hacer si Swiss Post indica que se entregó, pero no lo recibí?

Compruebe primero el buzón, la caja de paquetes, el lugar seguro, la recepción, los miembros del hogar y los vecinos; después solicite a Swiss Post una verificación de entrega y avise al vendedor si fue un pedido en línea.

9. ¿Cómo informo de un paquete de Swiss Post perdido o dañado?

Conserve el embalaje, tome fotos, reúna pruebas del valor y pida al remitente o al titular de la cuenta que abra la consulta o reclamación correspondiente ante Swiss Post cuando sea necesario.

10. ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Swiss Post?

Utilice el Centro de atención al cliente de Swiss Post, la página oficial de seguimiento o el buscador de ubicaciones para obtener ayuda específica de una sucursal, y prepare su número de seguimiento y los detalles del envío antes de contactar con soporte.

11. ¿Por qué un paquete internacional entrante muestra un código de país distinto de CH?

El código de país final en un número S10 identifica al correo de origen emisor, por lo que un paquete que termina en CN, DE o Us aún puede ser entregado por Swiss Post después de entrar en Suiza.

12. ¿La llegada a aduanas de Swiss Post significa que mi paquete ha sido liberado?

No, la llegada o presentación ante aduanas solo significa que el paquete está en el proceso de importación; la liberación, el pago de impuestos o las solicitudes de documentos aún pueden estar pendientes.

13. ¿Puede cambiar el número de seguimiento de Swiss Post durante la entrega internacional?

Los números postales S10 a menudo siguen siendo consultables entre los correos de origen y destino, pero un socio o transportista de destino puede añadir una referencia local interna.

14. ¿Quién es responsable cuando el seguimiento de Swiss Post solo muestra datos electrónicos?

El remitente o socio de envío suele ser responsable hasta que un escaneo de aceptación o clasificación de Swiss Post confirme la custodia física.

15. ¿Puedo deducir el servicio de Swiss Post solo a partir del prefijo del número de seguimiento?

No, las familias de identificadores y los datos de códigos de barras de Swiss Post pueden solaparse, por lo que el producto debe verificarse mediante la etiqueta, el recibo o el resultado oficial de seguimiento.

16. ¿Pueden las empresas realizar el seguimiento de envíos de Swiss Post mediante una API?

Las empresas pueden consultar los portales para desarrolladores y empresas de Swiss Post para interfaces habilitadas por cuenta, o usar la API de 17TRACK para flujos de trabajo de seguimiento multitransportista.

17. ¿17TRACK sustituye el seguimiento de Swiss Post?

No, 17TRACK complementa el seguimiento de Swiss Post al agregar eventos de transportistas, pero las acciones oficiales de entrega, reclamaciones, pagos de aduanas y decisiones de dirección siguen correspondiendo a Swiss Post, al remitente o al transportista de destino.

Tracking API

// 1. Official Swiss Post tracking API
// Current public official consumer tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use in this page.
// Businesses should verify current account-enabled interfaces at:
// https://developer.post.ch/

// 2. 17TRACK API
// Register a Swiss Post tracking number with 17TRACK.
// Confirm the current 17TRACK carrier code for Swiss Post in your 17TRACK account
// or carrier list before replacing CARRIER_CODE.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'