Swiss Post отслеживание

Введите номер отслеживания Swiss Post, чтобы проверить последний статус доставки.

https://www.post.ch/

Трек

О Swiss Post

Swiss Post — национальный почтовый оператор Швейцарии и поставщик логистических услуг для внутренней почты, внутренних посылок, экспортных посылок из Швейцарии и входящих международных почтовых отправлений, доставляемых в Швейцарии. При отслеживании Swiss Post может быть перевозчиком в стране отправления, внутренним швейцарским перевозчиком, экспортным почтовым оператором или почтовым оператором последней мили в стране назначения после передачи отправления иностранной почтой в Швейцарию.

Обзор Swiss Post

Поле	Проверенная информация
Официальное название	Swiss Post Ltd; названия на официальных языках включают Die Schweizerische Post AG, La Poste Suisse SA и La Posta Svizzera SA.
Официальный сайт	https://www.post.ch/
Тип перевозчика	Назначенный почтовый оператор, перевозчик посылок, поставщик экспресс- и логистических услуг.
Основной регион	Швейцария и Лихтенштейн для внутренней доставки; всемирная почтовая сеть через международных почтовых партнеров.
Страница отслеживания	Отслеживание отправлений Swiss Post
Форма собственности и местонахождение	Swiss Post принадлежит Швейцарской Конфедерации, штаб-квартира находится в Берне, Швейцария.

Связи между организациями перевозчика

Организация

Тип организации

Swiss Post

Канонический перевозчик

Посмотреть все сведения о Swiss Post

Связь со Swiss Post	Swiss Post — публичный бренд почтового оператора и поставщика логистических услуг Швейцарии.
Почему это важно для отслеживания	Пользователям следует отслеживать внутренние швейцарские и швейцарские почтовые экспортные отправления через Swiss Post, а не через несвязанный маркетплейс или бренд пересылки.
Официальные подтверждения	Страницы компании Swiss Post и официальный сайт указывают организацию и ее услуги.

PostPac Priority, PostPac Economy и Swiss-Express Moon

Оказываемые услуги

Посмотреть все сведения об услугах, оказываемых Swiss Post

Связь со Swiss Post	PostPac Priority, PostPac Economy и Swiss-Express Moon — это внутренние швейцарские посылочные или экспресс-услуги, оказываемые Swiss Post.
Почему это важно для отслеживания	Название продукта помогает понять, является ли стандарт доставки следующим рабочим днем, двумя рабочими днями или ранней экспресс-доставкой.
Официальные подтверждения	Страницы продуктов Swiss Post для отправки посылок и экспресс-отправлений.

Отслеживание отправлений Swiss Post

Продукт отслеживания

Просмотреть все сведения о продуктах отслеживания Swiss Post

Связь со Swiss Post	Страница Track consignments — официальный инструмент Swiss Post для отслеживания поддерживаемых отправлений для потребителей.
Почему это важно для отслеживания	Официальное отслеживание — лучшее место для проверки попыток доставки, уведомлений о получении и вариантов услуг Swiss Post.
Официальные подтверждения	Страницы Swiss Post для получения почты и отслеживания отправлений.

Международные обменные пункты, швейцарская таможня и почтовые операторы страны назначения

Сетевые и партнерские организации

Просмотреть все сведения о международных сетевых организациях Swiss Post

Связь со Swiss Post	Swiss Post обменивается международной почтой с иностранными почтовыми операторами и таможенными органами на этапах экспорта и импорта.
Почему это важно для отслеживания	Пробел в отслеживании может возникнуть, пока отправление находится между почтовыми операторами, в авиаперевозке по магистральному маршруту или ожидает таможенного досмотра.
Официальные подтверждения	Рекомендации Swiss Post по международной отправке, получению и таможенному оформлению.

17TRACK

Независимая платформа отслеживания

Просмотреть все сведения о 17TRACK и Swiss Post

Связь со Swiss Post	17TRACK агрегирует доступные события отслеживания для Swiss Post и многих других перевозчиков, но 17TRACK не перевозит посылки Swiss Post.
Почему это важно для отслеживания	17TRACK полезен, когда отправление использует нескольких почтовых операторов, но изменения адреса, претензии и возвраты средств должны обрабатываться продавцом или перевозчиком.
Официальные подтверждения	Отслеживание 17TRACK и документация API.

Краткий ответ

Чтобы отследить посылку Swiss Post, введите номер отправления из квитанции, транспортной этикетки, уведомления о доставке или электронного письма продавца об отправке на официальной странице отслеживания Swiss Post или на 17TRACK. 17TRACK — независимая платформа отслеживания с поддержкой нескольких перевозчиков, которая помогает отображать доступные события у разных перевозчиков; она не перевозит посылки, не меняет адреса, не одобряет возвраты средств, не открывает таможенные дела и не урегулирует претензии к Swiss Post.

Ситуация	Лучшее первое действие
У вас есть номер Swiss Post	Отследите его в Swiss Post и 17TRACK; удалите пробелы или дефисы, если первый поиск не удался.
17TRACK не показывает совпадение с перевозчиком	Проверьте, не предоставил ли продавец номер заказа, ссылку маркетплейса или партнерский номер вместо почтового номера отслеживания.
Отправление международное	Используйте 17TRACK, чтобы отслеживать события почты страны отправления и почты страны назначения, затем используйте Swiss Post, когда текущим почтовым оператором является Швейцария.

Как отслеживать посылки Swiss Post

Отслеживание Swiss Post начинается с идентификатора отправления, а не с номера заказа интернет-магазина. Используйте официальный инструмент Swiss Post для вариантов доставки в Швейцарии и 17TRACK, когда одна и та же посылка может проходить через более чем одну почтовую или логистическую сеть.

Путь отслеживания	Шаги
Официальное отслеживание Swiss Post	Откройте страницу Swiss Post Track consignments, введите номер отправления точно так, как он указан, и просмотрите сканирования, попытки доставки, информацию о получении и любые доступные варианты управления доставкой.
Отслеживание 17TRACK	Вставьте номер отслеживания в 17TRACK, дождитесь автоматического определения перевозчика и выберите Swiss Post, если отправление является отправлением Swiss Post или отправлением, которое в настоящее время обрабатывается Swiss Post.
Где найти номер	Проверьте квитанцию почтового отделения, онлайн-этикетку, бизнес-портал доставки, уведомление о доставке, электронное письмо продавца об отправке, страницу заказа на маркетплейсе или этикетку возврата.
Если номер недоступен	Попросите отправителя или продавца предоставить почтовый номер отправления; Swiss Post и 17TRACK обычно не могут найти потребительскую посылку только по номеру заказа или имени.

Совет: «Этикетка создана» или электронное уведомление означает, что данные существуют, но Swiss Post может еще не иметь физического владения отправлением. Дождитесь сканирования приемки, сортировки или передачи, прежде чем считать посылку полученной Swiss Post.

Форматы и примеры номеров отслеживания

Swiss Post может отображать несколько семейств идентификаторов. Номер, который Swiss Post может отслеживать, не всегда выдан Swiss Post: входящие номера S10 могут быть выданы иностранной почтой страны отправления, тогда как внутренние швейцарские номера посылок обычно выдаются через каналы Swiss Post.

Формат номера отслеживания

Семейство идентификаторов

Нормализованный шаблон

Внутреннее швейцарское посылочное отправление

Обычно числовой; пробелы могут печататься для удобства чтения, и их следует удалять при поиске.

Просмотреть все сведения о внутреннем швейцарском посылочном отправлении

Длина/структура	Swiss Post не публикует одно универсальное потребительское правило для каждого внутреннего продукта; распространенные этикетки используют длинные числовые идентификаторы отправления и данные штрихкода.
Кем выдано	Swiss Post через стойки почтовых отделений, онлайн-этикетки или бизнес-системы доставки.
Типичная услуга/использование	PostPac Priority, PostPac Economy, возвраты и внутренние бизнес-посылки.
Кто видит это и где	Внутренние отправители видят это на квитанции или этикетке; получатели видят это в уведомлении отправителя или извещении о доставке.
Область отслеживания	События приемки в Швейцарии, сортировки, попытки доставки, получения и доставки.
Важное предостережение	Не делайте вывод о точном продукте только по первым цифрам; проверьте через отслеживание Swiss Post или транспортный документ.

UPU S10 международные исходящие отправления из Швейцарии

AA ######### CH, например CX ######### CH или RR ######### CH в качестве замаскированных примеров.

Посмотреть все сведения об исходящих отправлениях UPU S10 из Швейцарии

Длина/структура	Две буквы-индикатора услуги, девять цифр, включая контрольную цифру, и код страны CH для Швейцарии.
Кем выдано	Swiss Post, когда Швейцария является почтовой администрацией страны отправления.
Типичная услуга/использование	Международные посылки, заказные отправления и почтовые отправления, требующие трансграничного отслеживания.
Кто видит это и где	Швейцарские отправители видят его на международных этикетках; зарубежные получатели могут видеть тот же номер S10 в отслеживании почты страны назначения.
Область отслеживания	Сканирования экспорта из Швейцарии, события авиаперевозки или почтового обмена, где они доступны, события импорта и доставки в стране назначения.
Важное предостережение	Буквы услуги S10 указывают на семейство идентификаторов, а не на гарантированную скорость услуги; доставка определяется заказанным продуктом Swiss Post и правилами страны назначения.

UPU S10 международные входящие отправления в Швейцарию

AA ######### XX, где XX — код страны почты отправления, например CN, DE, Us или GB.

Посмотреть все сведения о входящих отправлениях UPU S10 в Швейцарию

Длина/структура	Две буквы, девять цифр и код страны отправления; конечный код страны указывает на почтового оператора, выдавшего номер, а не обязательно на текущего перевозчика.
Кем выдано	Почтовый оператор страны отправления, например China Post, Deutsche Post, USPS или Royal Mail, в зависимости от кода страны и этикетки.
Типичная услуга/использование	Входящие заказные письма, посылки, почтовые экспресс-отправления типа EMS или отслеживаемые e-commerce пакеты, доставляемые в Швейцарии Swiss Post, где это применимо.
Кто видит это и где	Швейцарские получатели часто видят этот номер от зарубежного продавца; Swiss Post может продолжать использовать его после передачи при импорте.
Область отслеживания	Сначала сканирования почты страны отправления, затем швейцарский импорт, предъявление таможне, местная доставка и события получения после обмена данными.
Важное предостережение	«Swiss Post может это отслеживать» не означает, что Swiss Post выдала номер или владела отправлением до того, как оно вошло в Швейцарию.

Номер извещения о доставке или получении Swiss Post

Номер или штрихкод, относящийся к извещению, напечатанный на карточке о неудачной доставке или в цифровом уведомлении.

Посмотреть все сведения об идентификаторах извещений о доставке Swiss Post

Длина/структура	Формат зависит от канала извещения и услуги.
Кем выдано	Swiss Post на этапе доставки или получения.
Типичная услуга/использование	Получение в отделении, посылочном терминале или пункте обслуживания, а также некоторые действия по управлению доставкой.
Кто видит это и где	Получатели видят его в извещении о доставке, личном кабинете Swiss Post или сообщении-уведомлении.
Область отслеживания	Он может помочь управлять доставкой, но не всегда совпадает с базовым номером отслеживания посылки.
Важное предостережение	Если 17TRACK не может распознать номер извещения, выполните поиск по исходному номеру отправления или свяжитесь с отправителем.

Номер заказа продавца, возврата или справочный ID

Идентификатор продавца в свободной форме; может содержать буквы, цифры, дефисы или префикс заказа.

Посмотреть все сведения о справочных номерах продавца

Длина/структура	Почтового стандарта нет; формат задается продавцом или платформой.
Кем выдано	Продавец, маркетплейс, склад или портал возвратов.
Типичная услуга/использование	Поиск заказа, обслуживание клиентов и авторизация возвратов.
Кто видит это и где	Покупатели видят его на странице заказа или в счете.
Область отслеживания	Это не номер отслеживания Swiss Post, если система продавца не сопоставляет его с реальным номером отправления.
Важное предостережение	Попросите у продавца номер отправления Swiss Post, если предоставлен только ID заказа.

Статусы отслеживания и их значения

События отслеживания Swiss Post следует читать как хронологию передачи под ответственность. Самая важная граница — получила ли Swiss Post только электронные данные или физически приняла отправление.

Быстрый поиск статуса

Статус

Этап жизненного цикла

Получены электронные данные об отправлении

До отправки

Посмотреть все сведения об электронных данных отправления

Что это означает	Этикетка или предварительное уведомление существует, но посылка может всё ещё находиться у отправителя или партнёра по выполнению заказа.
Текущая ответственная сторона	Отправитель или партнёр по доставке до появления сканирования о приёмке Swiss Post.
Что произойдёт дальше	Сканирование при приёмке, заборе или сортировке после физической передачи.
Что вам следует сделать	Свяжитесь с отправителем, если статус не меняется после обещанной даты отправки.

Принято / отправлено / передано Swiss Post

Принято

Посмотреть все сведения о приёмке Swiss Post

Что это означает	Swiss Post фактически владеет отправлением или зарегистрировала приёмку в отделении, пункте приёма или центре ввода в сеть.
Текущая ответственная сторона	Swiss Post для внутренней обработки или экспортного оформления.
Что произойдёт дальше	Сортировка, транспортировка в региональный центр или экспортный объект.
Что вам следует сделать	Обычно достаточно отслеживать, если отправление не превышает стандартный срок доставки для данного продукта.

На сортировке / обработано в посылочном центре

В пути

Посмотреть все сведения о сортировке Swiss Post

Что это означает	Отправление сортируется, маршрутизируется или загружается для следующего этапа перевозки.
Текущая ответственная сторона	Swiss Post или контрактный транспортный оператор, работающий для Swiss Post.
Что произойдёт дальше	Сканирование отправления, прибытия в региональный центр или подготовки к доставке.
Что вам следует сделать	Действия не требуются, если статус не повторяется необычно часто или нет сервисного уведомления.

Прибытие в пограничный пункт / предъявление таможне

Таможня/передача

Посмотреть все сведения о предъявлении таможне

Что это означает	Отправление находится в процессе импортной или экспортной обработки и может требовать таможенной оценки, проверки безопасности или валидации данных.
Текущая ответственная сторона	Таможенные органы и Swiss Post как почтовый оператор для физической обработки.
Что произойдёт дальше	Выпуск, запрос информации, взимание пошлин/налогов или возврат, если отправление недопустимо.
Что вам следует сделать	Следите за запросами Swiss Post или таможни; не считайте прибытие выпуском.

Передано в доставку

Посмотреть все сведения о статусе «передано в доставку»

Что это означает	Посылка назначена на маршрут доставки или находится в процессе финальной доставки.
Текущая ответственная сторона	Подразделение Swiss Post для доставки на последней миле или почтовый оператор назначения за пределами Швейцарии.
Что произойдёт дальше	Доставлено, попытка доставки, оставлено, перенаправлено или доступно для получения.
Что вам следует сделать	Проверьте доступ, дверной звонок, инструкции по доставке и необходимость подписи или оплаты.

Доставлено

Посмотреть все сведения о статусе доставки

Что это означает	Сканирование доставки было зарегистрировано по адресу, в почтовом ящике, посылочном ящике, отделении, у соседа или в разрешённом месте оставления в зависимости от услуги и инструкций.
Текущая ответственная сторона	Получатель отвечает за поиск отправления после доставки, при этом Swiss Post может проверить детали доставки там, где это разрешено.
Что произойдёт дальше	Дальнейших транспортных сканирований не будет, если не открыты исправление, возврат или расследование.
Что вам следует сделать	Проверьте безопасные места, членов семьи, стойку приёма и подтверждение доставки перед эскалацией.

Доступно для получения

Получение

Посмотреть все сведения о доступности для получения

Что это означает	Отправление удерживается в почтовом отделении, посылочном пункте или месте выдачи после попытки доставки либо выбранного варианта самовывоза.
Текущая ответственная сторона	Пункт выдачи Swiss Post и получатель.
Что произойдёт дальше	Получение получателем или возврат после применимого срока хранения.
Что вам следует сделать	Возьмите уведомление, номер отслеживания и требуемый документ, удостоверяющий личность, до истечения срока получения.

Доставка невозможна / проблема с адресом

Исключение

Просмотреть все сведения об исключении при доставке

Что это означает	Доставка не удалась из-за проблем с доступом, качеством адреса, отсутствием получателя, неоплаченными сборами, повреждением или операционными ограничениями.
Текущая ответственная сторона	Swiss Post для следующего этапа обработки; отправителю или получателю может потребоваться предоставить инструкции.
Что произойдёт дальше	Вторая попытка, получение, уточнение, оплата таможенных платежей, возврат или расследование.
Что вам следует сделать	Используйте управление доставкой Swiss Post, если оно доступно, или свяжитесь с отправителем для исправления адреса, которое может запросить только отправитель.

Возврат отправителю

Возврат

Просмотреть все сведения о возврате отправителю

Что это означает	Отправление направляется обратно, поскольку доставка или получение не могли быть завершены, не были выполнены правила импорта, либо отправитель запросил возврат.
Текущая ответственная сторона	Swiss Post, почтовый оператор страны назначения или первоначальный отправитель в зависимости от этапа возврата.
Что произойдёт дальше	Обратная перевозка, доставка отправителю или обработка возврата средств продавцом после получения.
Что вам следует сделать	Получателям следует связаться с продавцом; отправителям следует открыть запрос, если обработка возврата проходит ненормально.

Услуги и сроки доставки

Срок доставки Swiss Post зависит от продукта, времени приема, пункта назначения, таможни, праздничных дней и партнеров по передаче отправления. Стандарт доставки не является тем же самым, что и гарантия возврата денег, если только условия конкретного продукта Swiss Post не предусматривают это.

Сравнение услуг

Услуга

Тип услуги

PostPac Priority

Внутренняя посылка

Просмотреть все сведения о PostPac Priority

Лучше всего подходит для	Швейцарские внутренние посылки, требующие более быстрой стандартной доставки.
Покрытие	Швейцария и Лихтенштейн.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события посылки.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом текущих размеров посылок Swiss Post, ограничений по весу и надбавок.
Включенная защита/дополнительная услуга	Ответственность и дополнительные услуги зависят от текущих условий продукта и опциональных услуг.
Основное ограничение	Крайнее время приема, выходные дни и операции в удаленных районах могут повлиять на день доставки.

PostPac Economy

Внутренняя экономичная посылка

Просмотреть все сведения о PostPac Economy

Лучше всего подходит для	Швейцарские внутренние посылки, чувствительные к стоимости.
Покрытие	Швейцария и Лихтенштейн.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события посылки.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом текущих размеров посылок Swiss Post, ограничений по весу и правил для крупногабаритных грузов.
Включенная защита/дополнительная услуга	Ответственность по продукту и опции зависят от текущих условий Swiss Post.
Основное ограничение	Медленнее, чем Priority, и зависит от крайнего времени отправки.

Swiss-Express Moon

Внутренняя экспресс-посылка

Просмотреть все сведения о Swiss-Express Moon

Лучше всего подходит для	Срочные швейцарские отправления, требующие доставки рано на следующий день там, где это доступно.
Покрытие	Покрытие внутренней экспресс-доставки по Швейцарии зависит от почтового индекса и условий услуги.
Уровень отслеживания	Отслеживаемые события экспресс-доставки.
Ключевое условие по размеру/весу	С учетом ограничений экспресс-продукта и крайних сроков приема.
Включенная защита/дополнительная услуга	Условия экспресс-продукта определяют ответственность и опции.
Основное ограничение	Требования к доступности и крайние сроки приема строже, чем для стандартных посылок.

Международные посылки Priority/Economy

Трансграничная почтовая посылка

Просмотреть все сведения о международных посылках Swiss Post

Лучше всего подходит для	Отправка товаров из Швейцарии на зарубежные адреса через почтовые сети.
Покрытие	Зависящее от страны назначения всемирное покрытие, отображаемое в международных инструментах Swiss Post.
Уровень отслеживания	Зависит от страны назначения, продукта и обмена данными с партнерами.
Ключевое условие по размеру/весу	Применяются зависящие от страны назначения правила по весу, размерам и таможенной документации.
Включенная защита/дополнительная услуга	Варианты ответственности, подписи и страхования зависят от продукта и страны назначения.
Основное ограничение	Таможня, пропускная способность авиалиний и сканирование почтой страны назначения создают большую вариативность.

Срок доставки

Услуга

Опубликованный стандарт доставки

PostPac Priority

Обычно на следующий рабочий день после своевременной отправки в пределах Швейцарии.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для PostPac Priority

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни, с учетом крайних сроков отправки Swiss Post.
Статус гарантии	Стандарт доставки; проверьте условия продукта на наличие каких-либо условий компенсации или гарантии.
Отсчет начинается с	Физического приема Swiss Post до применимого крайнего срока.
Основные факторы задержек	Поздняя отправка, выходные, государственные праздники, проблемы с адресом, погода и операционные сбои.
Дата/срок действия официального источника	Актуальные страницы продуктов Swiss Post для посылок; пользователям следует проверять страницу в реальном времени перед отправкой.

PostPac Economy

Обычно два рабочих дня после своевременной отправки в пределах Швейцарии.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для PostPac Economy

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни.
Статус гарантии	Стандарт доставки, а не безусловная гарантия.
Отсчет начинается с	Прием Swiss Post до соответствующего крайнего срока.
Основные факторы задержек	Время отправки, пропускная способность сортировки, праздники, нарушения маршрута и качество адреса.
Дата/срок действия официального источника	Актуальные страницы продуктов Swiss Post для посылок; пользователям следует проверять страницу в реальном времени перед отправкой.

Swiss-Express Moon

Рано утром следующего рабочего дня в обслуживаемых регионах после корректного приема.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для Swiss-Express Moon

Рабочие или календарные дни	Рабочие дни и календарь экспресс-сети, определенные Swiss Post.
Статус гарантии	Проверьте актуальные условия экспресс-доставки на предмет обязательств по услуге и исключений.
Отсчет начинается с	Прием в рамках крайнего срока для экспресс-доставки и правил соответствия требованиям.
Основные факторы задержек	Поздний прием, не обслуживаемый почтовый индекс, погода, ограничения доступа и неполный адрес.
Дата/срок действия официального источника	Актуальные страницы продуктов экспресс-доставки Swiss Post.

Международная посылка Priority/Economy

Зависит от страны назначения, таможни и партнерской сети; используйте инструменты Swiss Post для стран назначения для официального планирования.

Посмотреть все сведения о сроках доставки для международных посылок

Рабочие или календарные дни	Обычно выражается как оценки в рабочих днях или по маршруту, но операции почты страны назначения могут использовать местные календари.
Статус гарантии	Не является безусловной таможенной гарантией или гарантией доставки, если только конкретное условие продукта не предусматривает ее.
Отсчет начинается с	Прием Swiss Post и экспортная отправка, при этом время таможенного оформления находится вне обычного контроля перевозчика.
Основные факторы задержек	Таможенные декларации, импортный налог, проверка безопасности, пропускная способность авиалиний, пиковый сезон и сканирование партнерами.
Дата/срок действия официального источника	Актуальные страницы Swiss Post для международных отправлений и правила для конкретных стран назначения.

Сроки доставки по странам назначения

Страна / регион назначения

Ориентировочный диапазон сроков доставки

Соединенные Штаты

Priority 7–14 рабочих дней; Economy 12–25 рабочих дней; в среднем около 12–18 дней.

Посмотреть все сведения о стране назначения United States

Основной тип услуги	Международная посылка Priority, посылка Economy или почтовое отправление с отслеживанием.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–18 дней для обычных отслеживаемых почтовых отправлений.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	USPS для почтовой доставки после передачи при импорте.
Советы по таможне и оформлению	Полные описания HS и значения снижают вероятность задержек CBP; сканы USPS могут появиться после передачи при импорте.

Канада

Priority 7–15 рабочих дней; Economy 12–28 рабочих дней; в среднем около 14–20 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Канады

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Canada Post.
Советы по таможне и оформлению	Удаленные провинции и оценка пошлин могут добавить несколько дней после прибытия в Канаду.

Великобритания

Priority 4–10 рабочих дней; Economy 8–18 рабочих дней; в среднем около 8–13 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Великобритании

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка Priority или Economy.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 8–13 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Royal Mail или Parcelforce Worldwide в зависимости от продукта и размера.
Советы по таможне и оформлению	VAT после Brexit и точность импортных данных часто становятся причинами задержек.

Германия

Priority 3–8 рабочих дней; Economy 6–14 рабочих дней; в среднем около 6–10 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Германии

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Почтовая/посылочная сеть Deutsche Post DHL Group.
Советы по таможне и оформлению	Данные импорта в EU и обработка VAT применяются к товарам из Швейцарии.

Франция

Priority 3–8 рабочих дней; Economy 6–15 рабочих дней; в среднем около 7–11 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Франции

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 7–11 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Сеть La Poste/Colissimo.
Советы по таможне и оформлению	VAT и таможенные данные должны соответствовать содержанию счета для коммерческих товаров.

Италия

Priority 4–9 рабочих дней; Economy 7–18 рабочих дней; в среднем около 8–13 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Италии

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 8–13 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Poste Italiane или посылочный партнер в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Региональная доставка и оценка импорта могут вызывать паузы в сканировании.

Испания

Priority 4–10 рабочих дней; Economy 8–20 рабочих дней; в среднем около 9–14 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Испании

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 9–14 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Correos для почтовой доставки на последней миле.
Советы по таможне и оформлению	Канарские острова и другие особые территории имеют иной порядок таможенного оформления.

Нидерланды

Priority 3–8 рабочих дней; Economy 6–14 рабочих дней; в среднем около 6–10 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Нидерландов

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	PostNL.
Советы по таможне и оформлению	Качество электронных таможенных данных важно для быстрой обработки импорта в EU.

Бельгия

Priority 3–8 рабочих дней; Economy 6–14 рабочих дней; в среднем около 6–10 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Бельгии

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 6–10 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	bpost.
Советы по таможне и оформлению	VAT и неполные описания часто становятся причинами задержки импорта.

Австрия

Priority 3–7 рабочих дней; Economy 5–12 рабочих дней; в среднем около 5–9 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Австрии

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 5–9 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Österreichische Post.
Советы по таможне и оформлению	Небольшое географическое расстояние помогает, но к товарам из Швейцарии всё равно применяются импортные процедуры ЕС.

Польша

Priority 5–11 рабочих дней; Economy 8–20 рабочих дней; в среднем около 9–15 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Польши

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 9–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Poczta Polska или посылочная сеть в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Импортный VAT и сортировка в стране назначения могут создавать паузы в несколько дней.

Швеция

Priority 5–11 рабочих дней; Economy 8–20 рабочих дней; в среднем около 9–15 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Швеции

Основной тип услуги	Европейская почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 9–15 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	PostNord Sweden.
Советы по таможне и оформлению	Уплата налогов получателем и маршрутизация через пункт выдачи могут повлиять на финальный этап доставки.

Япония

Priority 6–13 рабочих дней; Economy 12–25 рабочих дней; в среднем около 11–17 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Японии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 11–17 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Japan Post.
Советы по таможне и оформлению	Точные описания товаров и декларации стоимости сокращают количество таможенных запросов.

Южная Корея

Priority 7–14 рабочих дней; Economy 12–26 рабочих дней; в среднем около 12–18 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Южной Кореи

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 12–18 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Korea Post.
Советы по таможне и оформлению	Для некоторых импортных отправлений могут потребоваться таможенные идентификаторы получателя или контактные данные.

Австралия

Priority 7–16 рабочих дней; Economy 14–30 рабочих дней; в среднем около 14–22 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Австралии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–22 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Australia Post.
Советы по таможне и оформлению	Длинные авиамаршруты, проверки биобезопасности и удалённые адреса могут увеличить срок доставки.

Новая Зеландия

Priority 8–18 рабочих дней; Economy 15–35 рабочих дней; в среднем около 16–24 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Новой Зеландии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–24 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	NZ Post.
Советы по таможне и оформлению	Биобезопасность и маршрутизация на удалённые острова могут добавить время после прибытия.

Сингапур

Priority 6–12 рабочих дней; Economy 10–22 рабочих дней; в среднем около 10–16 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Сингапура

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 10–16 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Singapore Post.
Советы по таможне и оформлению	GST и точные контактные данные грузополучателя помогают избежать задержек доставки.

Малайзия

Priority 7–15 рабочих дней; Economy 12–28 рабочих дней; в среднем около 13–20 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Малайзии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Pos Malaysia.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная оценка и местная зона доставки влияют на сроки.

Таиланд

Priority 8–16 рабочих дней; Economy 14–30 рабочих дней; в среднем около 14–22 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Таиланда

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 14–22 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Thailand Post.
Советы по таможне и оформлению	Запросы на уплату импортного налога могут приостановить отслеживание, пока получатель не ответит.

Индия

Priority 8–18 рабочих дней; Economy 15–35 рабочих дней; в среднем около 16–25 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Индии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–25 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	India Post для почтовых отправлений.
Советы по таможне и оформлению	KYC, оценка пошлин и региональная маршрутизация часто становятся причинами пробелов.

Филиппины

Priority 10–22 рабочих дней; Economy 18–40 рабочих дней; в среднем около 20–30 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Филиппин

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–30 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	PHLPost или местная сеть почтовой доставки.
Советы по таможне и оформлению	Таможня и доставка по провинциям могут создавать длительные пробелы на последней миле.

Индонезия

Priority 10–22 рабочих дней; Economy 18–40 рабочих дней; в среднем около 20–30 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Индонезии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–30 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Pos Indonesia.
Советы по таможне и оформлению	Уплата налогов получателем и маршрутизация между островами могут повлиять на итоговую доставку.

Бразилия

Priority 12–30 рабочих дней; Economy 20–60 рабочих дней; в среднем около 25–40 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Бразилии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 25–40 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Correios.
Советы по таможне и оформлению	Данные CPF/CNPJ, уплата импортного налога и таможенный досмотр являются основными факторами задержек.

Мексика

Priority 10–22 рабочих дней; Economy 18–45 рабочих дней; в среднем около 20–32 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Мексики

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 20–32 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Correos de México или назначенная сеть почтовой доставки.
Советы по таможне и оформлению	Таможенная оценка и региональная отправка могут приводить к длительным периодам без сканирований.

Объединенные Арабские Эмираты

Priority 7–15 рабочих дней; Economy 12–28 рабочих дней; в среднем около 13–20 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Объединенных Арабских Эмиратов

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 13–20 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Emirates Post или местный партнер в зависимости от продукта.
Советы по таможне и оформлению	Номер телефона, формат адреса и таможенные данные критически важны для контакта на последней миле.

Саудовская Аравия

Priority 8–18 рабочих дней; Economy 15–35 рабочих дней; в среднем около 16–25 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Саудовской Аравии

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 16–25 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	Saudi Post SPL для почтовых потоков.
Советы по таможне и оформлению	Национальный адрес и контактные данные получателя сокращают количество исключений при доставке.

Южная Африка

Priority 10–25 рабочих дней; Economy 20–55 рабочих дней; в среднем около 24–38 дней.

Посмотреть все сведения о направлении для Южной Африки

Основной тип услуги	Международная почтовая посылка.
Среднее количество дней доставки	В среднем около 24–38 дней.
Партнер последней мили / перевозчик для передачи	South African Post Office или местные почтовые механизмы.
Советы по таможне и оформлению	Таможня, региональная транспортировка и процессы в пунктах выдачи могут создавать длительные пробелы.

Приведенные выше оценки по направлениям являются плановыми диапазонами, основанными на типичном поведении при передаче между почтовыми службами, расстоянии, таможенных закономерностях и исторических наблюдениях по отслеживанию; они не являются гарантиями Swiss Post. Для принятия решений о доставке проверяйте актуальную информацию Swiss Post по направлениям и условия продуктов.

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием Swiss Post относятся к четырем группам: идентификатор не является почтовым трек-номером, Swiss Post еще не получила посылку, таможня или передача партнеру задерживает отображение информации, либо посылка требует действий со стороны получателя или отправителя.

Проблема и решение

Показанная проблема/статус

Вероятная причина

Недействительный номер

Номер введен с ошибкой, неполный, еще не активен или является ID заказа продавца.

Просмотреть все сведения о недействительном номере

Сначала проверьте	Удалите пробелы, проверьте все цифры и буквы и убедитесь, что номер не является номером счета или заказа.
Немедленное действие	Попросите отправителя предоставить номер отправления Swiss Post.
Когда передавать на следующий уровень	Обратитесь к продавцу, если обещанная дата отправки уже прошла, а действительного трекинга нет.
К кому обращаться	Сначала к отправителю или на маркетплейс; в Swiss Post — если номер действителен в системах Swiss Post.

Нет событий отслеживания

Электронные данные отсутствуют или еще не синхронизированы с системой отслеживания.

Просмотреть все сведения об отсутствии событий отслеживания

Сначала проверьте	Проверьте тип номера и нужно ли выбрать другого перевозчика страны отправления.
Немедленное действие	Дождитесь первого приема после передачи; подтвердите отправку у продавца.
Когда передавать на следующий уровень	Передавайте на следующий уровень, когда отправитель подтверждает передачу, но сканирование не появляется после ожидаемого окна приема.
К кому обращаться	К отправителю — за подтверждением отправки; в Swiss Post — по принятым отправлениям.

Этикетка создана / электронные данные получены

У Swiss Post есть данные, но физической посылки может еще не быть.

Просмотреть все сведения о созданной этикетке

Сначала проверьте	Проверьте, есть ли более позднее сканирование приема или сортировки.
Немедленное действие	Свяжитесь с продавцом, если заказ по-прежнему не был передан.
Когда передавать на следующий уровень	Обратитесь к продавцу, если отправка была обещана, но прием так и не последовал.
К кому обращаться	Отправитель или склад до того, как посылка поступит в распоряжение Swiss Post.

Застряло в пути

Задержка сортировки, пропущенное сканирование, сбой в перевозке, таможня или пробел при передаче партнеру.

Просмотреть все сведения о зависании в пути

Сначала проверьте	Сравните последнее сканирование с маршрутом продукта и стандартом доставки.
Немедленное действие	Для внутренних посылок следите за следующим операционным сканированием; для международных посылок также проверяйте отслеживание почтовой службы страны назначения.
Когда передавать на следующий уровень	Передавайте на следующий уровень после выполнения применимых условий запроса Swiss Post или если обещанный продавцом срок доставки пропущен.
К кому обращаться	Отправитель — для расследований и претензий; получатель — по вопросам местной доставки.

Исключение при доставке

Проблема с адресом, доступом, отсутствием получателя, оплатой, таможней или повреждением.

Просмотреть все сведения об исключении при доставке

Сначала проверьте	Прочитайте самое последнее событие Swiss Post и любое уведомление или извещение о получении.
Немедленное действие	Предоставьте недостающую информацию, оплатите причитающиеся сборы, заберите посылку или попросите отправителя исправить адресные данные.
Когда передавать на следующий уровень	Передайте на следующий уровень до истечения срока хранения или возврата, указанного Swiss Post.
К кому обращаться	Swiss Post — по вариантам доставки; отправитель — по изменениям адреса или коммерческим решениям.

Доставлено, но не получено

Доставлено в почтовый ящик, ячейку для посылок, безопасное место, на ресепшен, соседу, в пункт выдачи, либо требуется проверка сканирования доставки.

Просмотреть все сведения о доставке без получения

Сначала проверьте	Проверьте почтовый ящик, отсек для посылок, безопасное место, ресепшен здания, членов семьи, соседей и подтверждение доставки, если доступно.
Немедленное действие	Быстро свяжитесь со Swiss Post, указав трек-номер и адрес доставки; уведомите продавца, если это был онлайн-заказ.
Когда передавать на следующий уровень	Передавайте на следующий уровень, если Swiss Post не может найти сведения о доставке или продавцу требуется расследование перевозчика.
К кому обращаться	Swiss Post — для проверки доставки; продавец — для решений о возврате средств или замене.

Задержано на таможне

Отсутствуют данные счета-фактуры, расчет налогов, подозрение на запрещенный товар или очередь на досмотр.

Посмотреть все сведения о задержании на таможне

Сначала проверьте	Проверьте, нет ли запроса на счет-фактуру, подтверждение стоимости, ID получателя, оплату пошлины или уточнение по импорту.
Немедленное действие	Ответьте через официальный канал Swiss Post или таможни, указанный в уведомлении.
Когда передавать на следующий уровень	Передайте вопрос на эскалацию, если требуемый документ был предоставлен, но в течение официального срока обработки нет дальнейшего движения.
К кому обращаться	Swiss Post или ответственный таможенный/платежный канал; продавец — для исправлений в счете-фактуре.

Утерянная или поврежденная посылка

Посылку невозможно найти, содержимое повреждено или упаковка не выдержала перевозку.

Посмотреть все сведения об утерянной или поврежденной посылке

Сначала проверьте	Сохраните упаковку, сделайте фотографии, соберите счет-фактуру/подтверждение стоимости и подтвердите тип услуги.
Немедленное действие	Отправитель должен инициировать запрос или претензию в Swiss Post, если это требуется; получатель должен оперативно сообщить о повреждении отправителю и Swiss Post.
Когда передавать на следующий уровень	Используйте актуальные правила Swiss Post по запросам и ответственности для конкретного продукта.
К кому обращаться	Отправитель, канал претензий Swiss Post или поддержка маркетплейса — в зависимости от того, кто оплатил доставку.

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

Swiss Post участвует в международном почтовом обмене как почта отправления для экспорта из Швейцарии и как почта назначения для многих импортных отправлений в Швейцарию. Отслеживание может приостанавливаться, пока посылка находится в авиаперевозке, на таможенном контроле или между почтовыми операторами.

Международный поток

Этап

Фактический хранитель/ответственная организация

Прием в стране отправления

Отправитель и почтовый оператор страны отправления.

Посмотреть все сведения о приеме в стране отправления

Типичное событие отслеживания	Отправлено, принято, электронные данные получены.
Что происходит	Посылка поступает в почтовую систему или создаются данные этикетки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Номера S10 часто остаются прежними; коммерческие партнеры могут добавлять локальные идентификаторы.
Обычный промежуток без видимости	Короткий промежуток до первого сканирования при приемке или экспорте.
Что следует сделать клиенту	Подтвердите фактическую передачу, если отображаются только электронные данные.

Экспортная обработка

Swiss Post, если отправление экспортируется из Швейцарии, или иностранная почта отправления, если оно импортируется в Швейцарию.

Посмотреть все сведения об экспортной обработке

Типичное событие отслеживания	Обработано в международном центре, отправлено из исходящего места международного обмена.
Что происходит	Отправление сортируется для международной перевозки, а экспортная документация проверяется.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для почтовых отправлений S10, но партнерские этикетки могут создавать связанные идентификаторы.
Обычный промежуток без видимости	До событий прибытия авиаперевозчика или в страну назначения может пройти несколько дней.
Что следует сделать клиенту	Используйте 17TRACK, чтобы отслеживать как перевозчиков страны отправления, так и страны назначения.

Магистральная перевозка и передача между почтовыми операторами

Авиакомпания, партнер по магистральной перевозке, офисы почтового обмена и принимающий почтовый оператор.

Посмотреть все сведения о магистральной перевозке и передаче между почтовыми операторами

Типичное событие отслеживания	Отправлено, в пути к месту назначения, прибыло в страну назначения, получено почтой страны назначения.
Что происходит	Посылка перемещается между почтовыми операторами; электронное предварительное уведомление может поступить раньше физического мешка или посылки.
Может ли измениться номер отслеживания?	Исходный номер S10 обычно остается доступным для поиска, но перевозчик в стране назначения может добавить внутренний номер.
Обычный промежуток без видимости	Одна или несколько отметок сканирования могут отсутствовать во время авиаперевозки или обработки на уровне мешка.
Что следует сделать клиенту	Не считайте статус «прибыло в страну назначения» выпуском с таможни; дождитесь импортной или местной обработки.

Импортная таможня

Таможенный орган страны назначения и почтовый оператор.

Посмотреть все сведения об импортной таможне

Типичное событие отслеживания	Предъявлено таможне, находится на таможенной обработке, выпущено таможней, подлежат уплате импортные пошлины.
Что происходит	Органы оценивают допустимость ввоза, стоимость, пошлины, налоги и требуемую документацию.
Может ли измениться номер отслеживания?	Обычно нет для почтового отслеживания, но в уведомлениях об оплате могут указываться дополнительные ссылки.
Обычный промежуток без видимости	Непредсказуемо; сроки таможенного оформления не гарантируются Swiss Post.
Что следует сделать клиенту	Отвечайте только через официальные каналы оплаты или подачи документов и держите счета-фактуры под рукой.

Доставка в стране назначения

Swiss Post в Швейцарии или почтовый оператор страны назначения за рубежом.

Посмотреть все сведения о доставке в стране назначения

Типичное событие отслеживания	Отсортировано в сети страны назначения, передано на доставку, доставлено, доступно для получения.
Что происходит	Перевозчик в стране назначения выполняет доставку последней мили, маршрутизацию для получения или обработку возврата.
Может ли измениться номер отслеживания?	Местный перевозчик может показать локальный идентификатор, но исходный почтовый номер часто остается связанным.
Обычный промежуток без видимости	Между выпуском после импорта и сканированием при доставке может пройти от одного до трех местных рабочих дней, в отдаленных районах — дольше.
Что следует сделать клиенту	Используйте перевозчика в стране назначения для местных вариантов доставки, а Swiss Post или отправителя — для запросов, связанных со страной отправления.

Управление доставкой и варианты после отправки

Swiss Post предлагает варианты доставки и получения для подходящих отправлений, но доступность зависит от продукта, ограничений отправителя, сроков, аутентификации и того, находится ли отправление уже на финальном этапе доставки.

Управление доставкой

Опция

Кто может запросить

Инструкции по доставке или предпочтительное место

Получатель, если отправление и адрес соответствуют требованиям.

Посмотреть все сведения об инструкциях по доставке

Соответствие требованиям	Зависит от входа в учетную запись Swiss Post, проверки адреса и ограничений отправителя.
Крайний срок/доступный этап	До финальной обработки доставки, если такая опция предлагается.
Плата	Зависит от текущих условий опций Swiss Post.
Гарантировано?	Не гарантируется, если операционные, связанные с безопасностью или установленные отправителем ограничения препятствуют выполнению инструкции.
Официальная ссылка для действия	Получение почты Swiss Post

Получение в отделении или пункте выдачи

Получатель после уведомления или если доступна опция маршрутизации.

Посмотреть все сведения о получении в отделении или пункте выдачи

Соответствие требованиям	Доступно для поддерживаемых посылок и пунктов получения.
Крайний срок/доступный этап	В течение срока хранения, указанного Swiss Post.
Плата	Проверьте актуальные условия Swiss Post для выбранной опции.
Гарантировано?	Получение зависит от успешной маршрутизации и идентификации.
Официальная ссылка для действия	Адреса и часы работы Swiss Post

Повторная доставка или перенаправление

Получатель или отправитель в зависимости от опции и отправления.

Посмотреть все сведения о повторной доставке или перенаправлении

Соответствие требованиям	Доступно только для поддерживаемых отправлений и до начала обработки возврата.
Крайний срок/доступный этап	После неудачной доставки или пока отправление удерживается, если Swiss Post предлагает такое действие.
Плата	Может различаться в зависимости от опции и текущего прейскуранта.
Гарантировано?	Нет; ограничения отправителя, таможенный или операционный статус могут блокировать изменения.
Официальная ссылка для действия	Отслеживание и варианты доставки Swiss Post

Утрата, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Запрос на отслеживание Swiss Post, поиск утерянного отправления, сообщение о повреждении, требование о возмещении ответственности, возврат почтовых расходов и возврат средств в интернет-магазине — это разные процессы. Отправитель обычно имеет наиболее сильную позицию для предъявления требования, поскольку именно он приобрел транспортную услугу.

Претензии и возвраты средств

Процесс

Когда использовать

Запрос по отслеживанию

Посылка принята, но отслеживание прекратилось или статус доставки неясен.

Просмотреть все сведения по запросу отслеживания Swiss Post

Кто подает	Отправитель или получатель в зависимости от продукта и доступного способа связи с Swiss Post.
Самое раннее/позднее время подачи	Используйте актуальные правила подачи запросов Swiss Post для конкретного продукта; не следует предполагать наличие универсального публичного срока.
Необходимые доказательства	Номер отслеживания, дата отправки, адрес отправителя и получателя, тип услуги и последнее сканирование.
Возможный результат	Уточнение статуса, поиск, подтверждение доставки или запрос дополнительной информации.
Официальная ссылка	Swiss Post Customer Center

Претензия о повреждении или недостающем содержимом

Отправление прибывает поврежденным, с поврежденной упаковкой или недостающим содержимым.

Просмотреть все сведения по претензиям о повреждении Swiss Post

Кто подает	Обычно транспортную претензию подает отправитель; получатель должен сохранить доказательства и немедленно сообщить о проблеме.
Самое раннее/позднее время подачи	Следуйте актуальным правилам ответственности и уведомления Swiss Post для конкретной услуги.
Необходимые доказательства	Фотографии, упаковка, содержимое, счет-фактура, подтверждение стоимости, номер отслеживания и описание повреждения.
Возможный результат	Расследование, компенсация в пределах лимитов ответственности, отказ или запрос дополнительных доказательств.
Официальная ссылка	Swiss Post Customer Center

Возврат средств от маркетплейса или продавца

Онлайн-заказ задерживается, утерян, поврежден или доставлен неправильно.

Просмотреть все сведения по возвратам средств от продавцов

Кто подает	Покупатель обращается к продавцу или на маркетплейс; продавец взаимодействует с Swiss Post, если он приобрел этикетку.
Самое раннее/позднее время подачи	Применяются правила защиты покупателей маркетплейса, которые могут отличаться от правил транспортных претензий Swiss Post.
Необходимые доказательства	Номер заказа, скриншот отслеживания, адрес доставки, фотографии и переписка.
Возможный результат	Возврат средств, замена, отказ или претензия продавца к Swiss Post.
Официальная ссылка	Используйте центр поддержки продавца или маркетплейса для решения о коммерческом возврате средств.

17TRACK не может одобрить компенсацию Swiss Post, изменить результат расследования перевозчика или вернуть деньги за покупку. Сохраняйте оригинальную упаковку, пока Swiss Post или продавец не подтвердит, что она больше не нужна.

Ограничения на отправку и особая обработка

Ограничения Swiss Post зависят от внутренней или международной услуги, законодательства страны назначения, правил перевозки опасных грузов и допуска авиакомпаний. Приведенное ниже резюме не является полным юридическим контрольным списком; перед отправкой используйте актуальные правила Swiss Post.

Ограничения на отправку

Категория

Запрещено или ограничено

Опасные грузы

Ограничено или запрещено в зависимости от вещества, количества, упаковки и вида транспорта.

Просмотреть все сведения об опасных грузах

Типичные примеры	Аэрозоли, легковоспламеняющиеся жидкости, сжатые газы, химические вещества и некоторые батареи.
Ключевое условие/упаковка	Требуются актуальные правила приема Swiss Post и соответствующая требованиям упаковка, если отправка разрешена.
Ограничение перевозки	Авиаперевозки и международные маршруты имеют более строгие ограничения.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Возврат, изъятие, задержание на таможне, утилизация или задержка.
Официальные правила	Отправка посылок Swiss Post

Литиевые батареи и электроника

Ограничено; правила различаются в зависимости от установленных батарей, запасных батарей и страны назначения.

Просмотреть все сведения о литиевых батареях и электронике

Типичные примеры	Телефоны, ноутбуки, внешние аккумуляторы и аккумуляторные блоки.
Ключевое условие/упаковка	Корректная декларация, защита от короткого замыкания и правила приемки, зависящие от конкретного товара.
Ограничение перевозки	Запасные литиевые батареи и power banks обычно ограничены к пересылке авиапочтой.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Задержка службой безопасности, отказ или возврат при экспорте.
Официальные правила	Международные посылки Swiss Post

Товары под таможенным контролем

Ограничены или требуют особого внимания к документам в зависимости от страны назначения.

Посмотреть все сведения о товарах под таможенным контролем

Типичные примеры	Продукты питания, лекарства, косметика, табак, алкоголь, культурные ценности и товары высокой стоимости.
Ключевое условие/упаковка	Требуется точная таможенная декларация, счет-фактура и, если применимо, разрешения, зависящие от страны назначения.
Ограничение перевозки	Допустимость определяется законодательством страны назначения об импорте.
Возможное влияние на отслеживание/доставку	Таможенная задержка, запрос на оплату пошлины, возврат или конфискация.
Официальные правила	Международные посылки Swiss Post

Служба поддержки клиентов

Для самого быстрого результата начните с отслеживания, затем используйте Customer Center Swiss Post или отделение. Подготовьте номер отслеживания, дату отправки, адреса отправителя и получателя, тип услуги, последнее сканирование, описание отправления, подтверждение стоимости и фотографии для случаев повреждения.

Служба поддержки клиентов

Канал

Проверенный контакт/ссылка

Страница отслеживания

Отслеживание отправлений Swiss Post

Посмотреть все сведения о поддержке отслеживания Swiss Post

Лучше всего подходит для	Проверка текущего статуса, попыток доставки и доступных вариантов доставки.
Регион/язык	Швейцария; сайт Swiss Post поддерживает страницы на официальных языках и английском в зависимости от раздела.
Часы работы и часовой пояс	Доступность онлайн-самообслуживания; операционные обновления зависят от сканирований.
Информация для подготовки	Номер отслеживания и почтовый индекс доставки или логин, если требуется.
Важное ограничение	Само по себе отслеживание не подает претензию и не возвращает деньги за покупку.

Customer Center

Swiss Post Customer Center

Посмотреть все сведения о Customer Center Swiss Post

Лучше всего подходит для	Вопросы, жалобы, проблемы с доставкой, запросы и помощь по продуктам.
Регион/язык	Служба поддержки клиентов Swiss Post для Швейцарии; доступность языков зависит от канала.
Часы работы и часовой пояс	Используйте актуальный Customer Center, чтобы узнать текущие телефонные номера и часы связи.
Информация для подготовки	Номер отслеживания, адрес, последнее сканирование, данные отправителя и подтверждение стоимости, если применимо.
Важное ограничение	Некоторые запросы должны быть открыты отправителем или владельцем учетной записи.

Местоположения и часы работы

Адреса и часы работы Swiss Post

Посмотреть все сведения о местоположениях Swiss Post

Лучше всего подходит для	Получение удерживаемых посылок, отправка отправлений, проверка ID и услуги отделения.
Регион/язык	Швейцария; язык местного отделения зависит от местоположения.
Часы работы и часовой пояс	Часы работы конкретного отделения показаны в актуальном поиске местоположений.
Информация для подготовки	Уведомление о доставке, номер отслеживания, удостоверение личности и способ оплаты, если подлежат оплате сборы.
Важное ограничение	Отделение может быть не в состоянии изменить ограниченную отправителем доставку или таможенные решения.

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам нужны другие инструменты отслеживания, чем потребителям. Бизнес-системы Swiss Post подходят для этикеток Swiss Post и услуг по учетным записям, тогда как 17TRACK подходит для видимости по нескольким перевозчикам, определения перевозчика и стандартизированного статуса отправлений на маркетплейсах и трансграничных маршрутах.

Сравнение Developer/API

Опция

Провайдер

Официальные бизнес-интерфейсы Swiss Post

Swiss Post

Посмотреть все сведения об официальных бизнес-интерфейсах Swiss Post

Покрытие перевозчиков	Услуги Swiss Post и продукты, доступные для учетных записей.
Основное использование	Бизнес-доставка, создание этикеток, управление отправлениями и рабочие процессы учетной записи, где доступно.
Аутентификация	Требуется бизнес-доступ Swiss Post, договор или логин в зависимости от интерфейса.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Возможности зависят от актуальной документации Swiss Post для разработчиков или бизнеса; публичный endpoint API для отслеживания потребительских отправлений здесь не подтвержден.
Актуальная документация для разработчиков	Портал разработчиков Swiss Post
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальный портал разработчиков Swiss Post, поскольку устаревшие интерфейсы и требования к аккаунтам могут меняться.

17TRACK Tracking API

17TRACK

Посмотреть все сведения о 17TRACK Tracking API

Покрытие перевозчиков	Отслеживание нескольких перевозчиков, включая Swiss Post, если это поддерживается данными перевозчиков 17TRACK.
Основное использование	Регистрация tracking numbers, нормализация статусов и мониторинг трансграничных отправлений у разных перевозчиков.
Аутентификация	API-ключ 17token.
Возможности отслеживания/пакетной обработки/webhook	Регистрация API и рабочие процессы отслеживания документированы 17TRACK; функции webhook и тарифных планов зависят от настроек аккаунта 17TRACK.
Актуальная документация для разработчиков	Документация API 17TRACK
Примечание о миграции/выводе из эксплуатации	Используйте актуальную версию API 17TRACK, указанную в документации; код перевозчика следует подтвердить в списке перевозчиков 17TRACK или в инструментах аккаунта.

Часто задаваемые вопросы

1. Как отследить мою посылку Swiss Post?

Введите номер отправления на официальной странице отслеживания Swiss Post или используйте 17TRACK, чтобы просмотреть доступные события Swiss Post и партнерских перевозчиков.

2. Где найти tracking number Swiss Post?

Проверьте квитанцию почтового отделения, shipping label, извещение о доставке, письмо от продавца об отправке, страницу заказа на маркетплейсе или return label.

3. Как выглядит tracking number Swiss Post?

Идентификаторы внутренних посылок Swiss Post часто представляют собой длинные числовые номера отправлений, а международные почтовые отправления обычно используют структуру UPU S10 с двумя буквами, девятью цифрами и кодом страны, например CH.

4. Когда появится первое событие отслеживания Swiss Post?

Первое надежное событие обычно появляется после того, как Swiss Post или соответствующая почта страны отправления принимает физическое отправление; одни только электронные данные этикетки могут появиться до передачи.

5. Почему отслеживание Swiss Post не обновляется?

Отслеживание Swiss Post может приостанавливаться из-за пропущенных сканирований, сортировки, таможенной обработки, международной магистральной перевозки или разрыва при передаче партнеру.

6. Сколько времени занимает доставка Swiss Post?

Внутренняя услуга PostPac Priority обычно доставляет на следующий рабочий день после своевременной отправки, PostPac Economy обычно занимает два рабочих дня, а международная доставка зависит от страны назначения, таможни и партнерской сети.

7. Что делать, если доставка Swiss Post не удалась?

Прочитайте последнее событие, проверьте наличие извещения о доставке, организуйте получение или другой доступный вариант и свяжитесь с отправителем, если требуется исправление адреса или коммерческое разрешение.

8. Что делать, если Swiss Post сообщает, что отправление доставлено, но я его не получил?

Сначала проверьте почтовый ящик, ящик для посылок, безопасное место, стойку регистрации, членов семьи и соседей, затем запросите у Swiss Post подтверждение доставки и уведомите продавца, если это был онлайн-заказ.

9. Как сообщить о потерянной или поврежденной посылке Swiss Post?

Сохраните упаковку, сделайте фотографии, соберите подтверждение стоимости и попросите отправителя или владельца аккаунта открыть соответствующий запрос или претензию в Swiss Post, если это требуется.

10. Как связаться со службой поддержки Swiss Post?

Используйте Customer Center Swiss Post, официальную страницу отслеживания или поиск отделений для помощи по конкретному филиалу и подготовьте tracking number и данные отправления перед обращением в поддержку.

11. Почему у входящей международной посылки отображается код страны, отличный от CH?

Последний код страны в номере S10 идентифицирует почту страны отправления, выдавшую номер, поэтому посылка, заканчивающаяся на CN, DE или Us, все равно может быть доставлена Swiss Post после поступления в Швейцарию.

12. Означает ли прибытие на таможню Swiss Post, что моя посылка выпущена?

Нет, прибытие или предъявление таможне означает только, что посылка находится в процессе импорта; выпуск, оплата налогов или запросы документов могут все еще ожидать выполнения.

13. Может ли tracking number Swiss Post измениться во время международной доставки?

Почтовые номера S10 часто остаются доступными для запроса у почты страны отправления и назначения, но партнер или перевозчик в стране назначения может добавить внутренний локальный reference.

14. Кто несет ответственность, когда отслеживание Swiss Post показывает только электронные данные?

Отправитель или shipping partner обычно несет ответственность до тех пор, пока сканирование приемки или сортировки Swiss Post не подтвердит физическое владение отправлением.

15. Можно ли определить услугу Swiss Post только по префиксу tracking number?

Нет, семейства идентификаторов Swiss Post и данные штрихкодов могут пересекаться, поэтому продукт следует проверять по этикетке, квитанции или официальному результату отслеживания.

16. Могут ли компании отслеживать отправления Swiss Post через API?

Компании могут изучить порталы Swiss Post для разработчиков и бизнеса на предмет интерфейсов, доступных через аккаунт, или использовать API 17TRACK для рабочих процессов отслеживания у нескольких перевозчиков.

17. Заменяет ли 17TRACK отслеживание Swiss Post?

Нет, 17TRACK дополняет отслеживание Swiss Post, агрегируя события перевозчиков, но официальные действия по доставке, претензии, таможенные платежи и решения по адресу остаются за Swiss Post, отправителем или перевозчиком в стране назначения.

Tracking API

// 1. Official Swiss Post tracking API
// Current public official consumer tracking API endpoint, HTTP method and authentication
// are not confirmed for unauthenticated public use in this page.
// Businesses should verify current account-enabled interfaces at:
// https://developer.post.ch/

// 2. 17TRACK API
// Register a Swiss Post tracking number with 17TRACK.
// Confirm the current 17TRACK carrier code for Swiss Post in your 17TRACK account
// or carrier list before replacing CARRIER_CODE.

curl -X POST "https://api.17track.net/track/v2.4/register" \
  -H "17token: YourKey" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '[
    {
      "number": "TRACKING_NUMBER",
      "carrier": "CARRIER_CODE"
    }
  ]'