SOLID LOGISTICS Suivi

Veuillez saisir le numéro de suivi SOLID LOGISTICS pour vérifier le dernier statut d’expédition.

http://www.solidlogistics.cn/

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À propos de Solid Logistics

Solid Logistics est le nom du transporteur indiqué pour ce guide de suivi. Utilisez le site officiel et les documents d’expédition pour identifier le service applicable, le responsable de l’envoi, l’identifiant de suivi et le partenaire de livraison pour un colis donné.

Champ	Référence
Site officiel	http://www.solidlogistics.cn/
Identité de suivi	Utilisez le nom du transporteur imprimé sur l’étiquette, l’avis d’expédition ou le relevé de commande du marchand.
Responsabilité de l’envoi	La responsabilité peut passer du gestionnaire d’origine à l’opérateur du transport principal, à l’autorité douanière, puis au partenaire de livraison de destination.

Entité	Relation et pertinence pour le suivi
Solid Logistics	Solid Logistics est l’identité du transporteur à sélectionner lorsque le relevé d’expédition désigne Solid Logistics comme responsable du suivi.
Marchand ou marketplace	Le marchand fournit normalement le numéro de suivi et peut demander les informations d’expédition au titulaire du compte d’expédition.
Partenaire de livraison de destination	Un partenaire de destination peut créer des scans de livraison ultérieurs après la remise physique ; le scan d’un partenaire ne prouve pas à lui seul l’acceptation antérieure par ce partenaire.
17TRACK	17TRACK est une plateforme de suivi indépendante qui regroupe les événements disponibles et ne transporte pas les colis ni ne statue sur les réclamations.

Réponse rapide

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi, et non le numéro de commande, sur le site officiel de Solid Logistics ou dans 17TRACK. Si aucun résultat ne s’affiche, supprimez d’abord les espaces et la ponctuation, vérifiez chaque caractère avec l’avis d’expédition et demandez au vendeur si l’étiquette a été remise physiquement. 17TRACK est indépendant de Solid Logistics et ne peut pas modifier une adresse, dédouaner un envoi, émettre un remboursement ni approuver une réclamation.

Conseil pratique : Conservez ensemble le numéro de commande et le numéro de suivi. Le vendeur peut utiliser le relevé de commande pour retrouver l’envoi correct lorsqu’un numéro a été mal copié.

Comment suivre les colis de Solid Logistics

Le processus le plus fiable consiste à comparer le relevé du marchand, le résultat du transporteur officiel et le dernier événement du partenaire de destination.

Méthode	Étapes et limites
Suivi officiel de Solid Logistics	Ouvrez le site officiel, localisez sa fonction de suivi, saisissez l’identifiant de l’envoi et comparez le dernier événement avec l’avis d’expédition.
17TRACK	Saisissez le même identifiant dans 17TRACK. La reconnaissance automatique du transporteur peut être utile, mais le résultat affiché dépend des événements fournis par le transporteur ou partenaire concerné.
Assistance du marchand	Contactez le vendeur lorsque le numéro est absent, dupliqué, incorrect ou toujours inactif après que le vendeur a indiqué que la remise avait eu lieu.

Un numéro de suivi identifie un relevé d’expédition. Un numéro de commande identifie un achat, un numéro de référence identifie une transaction commerciale ou interne, et un numéro d’avis de livraison peut identifier une tentative de livraison locale. Ces identifiants ne sont pas interchangeables.

Formats et exemples de numéros de suivi

Il ne faut pas déduire une règle publique de numérotation propre à un transporteur à partir d’un simple préfixe. Utilisez l’identifiant complet fourni par le marchand ou figurant sur l’étiquette et laissez le système de suivi officiel identifier le service applicable.

Format du numéro de suivi

Famille d’identifiants	Schéma normalisé et utilisation
Identifiant attribué par le transporteur	Utilisez exactement les lettres et les chiffres imprimés sur l’étiquette du transporteur ou l’avis d’expédition. Exemple : XX## #### #### XX est délibérément masqué et ne constitue pas un numéro réel.
Identifiant postal d’origine	Un identifiant postal international peut suivre une structure de type S10, telle que AA#########BB. L’opérateur postal d’origine peut l’attribuer même lorsqu’un autre transporteur affiche les événements ultérieurs.
Identifiant du dernier kilomètre	Un partenaire de destination peut utiliser un deuxième identifiant local. Demandez au marchand le numéro associé lorsqu'un scan à destination en fournit un.
Numéro de commande ou de référence	Il identifie l'achat ou le dossier du vendeur et ne peut généralement pas remplacer le numéro de suivi du colis.

Statuts de suivi et leur signification

Les événements de suivi décrivent un scan ou une mise à jour électronique, et non nécessairement un changement de garde physique. La partie responsable doit être déduite de la formulation de l'événement et de l'étape d'expédition.

Recherche rapide par statut

Statut	Signification et prochaine action
Étiquette créée / avant expédition	Un dossier d'expédition peut exister avant la prise en charge physique. Le vendeur doit confirmer la remise si le statut reste inchangé.
Accepté / reçu	Un scan de réception indique que le responsable indiqué a enregistré l'article. Continuez à surveiller les événements de tri ou de départ.
En transit	L'envoi passe par une étape de transport ou de traitement. Des intervalles sans mise à jour peuvent survenir entre les scans effectués dans les installations.
Douane ou remise	L'article fait l'objet d'un traitement à l'importation, à l'exportation ou par un partenaire. L'arrivée en douane ne signifie pas la mainlevée.
En cours de livraison	Une tournée de livraison locale a été attribuée. Vérifiez l'adresse et les instructions de livraison.
Livré	Un scan de livraison a été enregistré. Si le colis est introuvable, vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, les bureaux d'accueil et le partenaire de livraison local.
Incident ou retour	Un obstacle ou une procédure de retour a été enregistré. Le vendeur et le détenteur physique actuel doivent être contactés rapidement.

Services et délais de livraison

Le délai de livraison dépend du service sélectionné, de l'origine, de la destination, du traitement douanier, de la capacité de transport, de la qualité de l'adresse, des week-ends, des jours fériés et de la remise au partenaire de destination. L'estimation du vendeur ne constitue pas automatiquement une garantie du transporteur.

Comparaison des services

Fiche du service	Comment l'interpréter
Service indiqué sur l'étiquette	Utilisez le nom exact du service imprimé par le vendeur ou le transporteur ; ne déduisez pas la vitesse, l'assurance ou la couverture du préfixe de suivi.
Envoi international	Prévoyez le traitement à l'exportation, le transport principal, le dédouanement à l'importation, le traitement à destination et la livraison du dernier kilomètre.
Envoi de retour	Un événement de retour nécessite généralement une action de la part du vendeur, de l'expéditeur ou du responsable à destination plutôt que de 17TRACK.

Délai de livraison

Référence temporelle	Interprétation pratique
Estimation du marchand	Une fenêtre de planification fournie par le vendeur. Elle peut commencer au moment de l'expédition de la commande plutôt qu'à la prise en charge physique.
Estimation basée sur l'événement du transporteur	Une estimation générée à partir des données d'expédition et des scans disponibles ; elle peut changer après la remise ou le traitement douanier.
Garantie de service	Une promesse contractuelle distincte qui s'applique uniquement lorsque le service sélectionné et les conditions d'expédition sont admissibles.

Délais de livraison par pays de destination

Destination	Conseils de planification
Pays ou région de destination	Utilisez l'estimation propre au service d'expédition. Les douanes, la capacité de livraison locale, la qualité de l'adresse et la remise au partenaire peuvent modifier le délai de livraison.
Adresse éloignée ou soumise à une livraison spéciale	Prévoyez un délai d'acheminement supplémentaire et vérifiez si le partenaire de destination dessert directement l'adresse.

Problèmes courants de suivi et solutions

La partie à contacter pour faire remonter le problème dépend du dernier événement. Le vendeur ou le titulaire du compte d'expédition est généralement le mieux placé pour ouvrir une enquête de transport, tandis que le destinataire peut fournir les preuves de livraison et les informations relatives à l'adresse locale.

Problème et solution

Problème ou statut	Première action
Numéro non valide	Vérifiez chaque caractère, supprimez les espaces et la ponctuation, puis demandez au vendeur de confirmer le transporteur et l’identifiant.
Aucun événement de suivi	Vérifiez si une étiquette a seulement été créée. Demandez au vendeur quand la remise physique a eu lieu.
Longue période sans mises à jour	Comparez le dernier événement avec l’étape de transport prévue, puis contactez le vendeur si l’envoi a dépassé le délai annoncé.
Remise au partenaire d’expédition	Considérez l’événement comme un message de remise électronique ou logistique jusqu’à ce qu’un scan de réception confirme la prise en charge physique.
Erreur d’adresse ou échec de livraison	Contactez immédiatement le vendeur et l’opérateur de livraison actuel. Ne supposez pas que 17TRACK peut modifier l’adresse.
Livré mais non reçu	Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, l’accueil, la preuve de livraison et le dépôt local avant de faire remonter le problème au vendeur.
Colis perdu ou endommagé	Conservez l’emballage et les photographies, gardez la facture et les justificatifs de valeur, puis demandez à l’expéditeur ou au vendeur d’ouvrir l’enquête ou la réclamation applicable.
Blocage ou retour en douane	Vérifiez si le destinataire doit fournir des droits de douane, des documents d’identité, des informations sur le produit ou des instructions d’importation.

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

Le suivi international suit une chaîne de responsabilité. Un scan effectué dans le pays de destination peut apparaître avant que la responsabilité de la livraison locale ne soit pleinement établie, et un événement d’arrivée en douane ne signifie pas que les douanes ont libéré l’envoi.

Flux international

Étape	Ce que le client doit comprendre
Prise en charge à l’origine	L’opérateur d’origine enregistre la réception ou prépare l’envoi pour le transport.
Traitement à l’exportation	Les contrôles de sécurité, les documents d’exportation et le tri avant le départ peuvent entraîner un intervalle entre les scans.
Transport longue distance	Le colis se déplace entre des installations de transport ; la visibilité peut être interrompue entre deux scans.
Douane à l’importation	Les autorités peuvent demander des droits de douane, des documents ou des informations sur le produit. Le délai de dédouanement est contrôlé par l’autorité compétente.
Remise au partenaire et dernier kilomètre	Un opérateur de destination peut livrer le colis et afficher l’identifiant d’origine ou un identifiant local associé.

Service client

Utilisez le site officiel de Solid Logistics pour connaître les moyens de contact actuels. Pour un achat en ligne, contactez également le vendeur, car le titulaire du compte d’expédition peut être la partie habilitée à demander une enquête ou une réclamation relative au transport.

Service client

Canal	Utilisation et préparation recommandées
Site officiel	Site officiel de Solid Logistics. Utilisez le moyen de suivi et de contact actuellement indiqué sur ce site.
Assistance du commerçant ou de la marketplace	Utilisez ce canal pour les numéros manquants, les étiquettes incorrectes, les remboursements, les litiges de commande et les enquêtes d’expédition côté vendeur.
Opérateur de livraison à destination	Utilisez l’opérateur local indiqué dans le dernier événement de destination pour les tentatives de livraison, les instructions d’accès et la preuve de livraison.

Préparez le numéro de suivi, le numéro de commande, les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire, la date d’expédition, le dernier scan, l’adresse de livraison, le nom du service, la description de l’article, les justificatifs de valeur et les photographies, le cas échéant.

FAQ

FAQ de base

1. Comment suivre mon colis Solid Logistics ?

Saisissez le numéro de suivi de l’envoi sur le site officiel de Solid Logistics ou utilisez 17TRACK pour consulter les événements disponibles.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi Solid Logistics ?

Consultez l’e-mail d’expédition, la page de commande de la marketplace, l’étiquette d’expédition, le reçu ou le message fourni par le vendeur.

3. À quoi ressemble un numéro de suivi Solid Logistics ?

Le format dépend de l’enregistrement de l’envoi et du service. Utilisez l’identifiant complet fourni par le vendeur plutôt que de le deviner à partir d’un préfixe.

4. Pourquoi aucun événement ne s’est-il affiché pour mon numéro de suivi Solid Logistics ?

Une étiquette peut avoir été créée avant la remise physique. Confirmez le numéro et demandez au vendeur quand le colis est entré dans le réseau du transporteur.

5. Combien de temps prend la livraison de Solid Logistics ?

Le délai de livraison dépend de l’origine, de la destination, du service, des douanes, de la capacité de transport et du partenaire de livraison dans le pays de destination.

6. Que dois-je faire si le suivi Solid Logistics cesse d’être mis à jour ?

Examinez le dernier scan et comparez-le avec l’estimation de livraison du vendeur, puis demandez au vendeur d’enquêter lorsque le délai prévu est dépassé.

7. Que dois-je faire si Solid Logistics indique que le colis a été livré, mais que je ne l’ai pas reçu ?

Vérifiez les endroits sûrs, les membres du foyer, les voisins, les zones d’accueil et la preuve de livraison avant de contacter le vendeur et l’opérateur de livraison local.

8. Qui prend en charge un colis Solid Logistics perdu ou endommagé ?

Le vendeur ou le titulaire du compte d’expédition ouvre normalement la demande d’enquête ou la réclamation applicable ; conservez l’emballage, les photographies, les factures et les justificatifs de valeur.

9. Que se passe-t-il après l’échec d’une tentative de livraison Solid Logistics ?

Examinez l’événement pour vérifier s’il prévoit une nouvelle tentative, une instruction de retrait, un problème d’adresse ou une procédure de retour, et contactez rapidement le vendeur si la prochaine étape n’est pas claire.

10. Comment puis-je contacter Solid Logistics ?

Utilisez le moyen de contact indiqué sur le site officiel de Solid Logistics et incluez le numéro de suivi complet ainsi que le dernier événement.

FAQ d’experts

11. Un scan de Solid Logistics prouve-t-il que le colis a été remis physiquement ?

Non. Les préavis électroniques et les messages des partenaires peuvent apparaître avant qu’un centre de réception n’enregistre la prise en charge physique.

12. Le numéro de suivi peut-il changer après une remise internationale à Solid Logistics ?

Un opérateur dans le pays de destination peut continuer à utiliser le numéro d’origine ou lui associer un identifiant local ; comparez donc à la fois l’enregistrement d’expédition d’origine et l’événement de destination.

13. L’arrivée en douane signifie-t-elle qu’un envoi Solid Logistics a été dédouané ?

Non. L’arrivée, l’inspection, l’évaluation des droits, les demandes de documents et la mainlevée sont des étapes distinctes.

14. 17TRACK peut-il modifier l’adresse de livraison d’un colis Solid Logistics ?

Non. Les changements d’adresse et les instructions de livraison doivent être gérés par le transporteur responsable, l’opérateur dans le pays de destination, le vendeur ou le titulaire du compte d’expédition.

15. Les entreprises peuvent-elles utiliser une API de suivi Solid Logistics ?

Les entreprises doivent utiliser les informations officielles actuelles destinées aux développeurs lorsqu’elles sont disponibles, ou utiliser une intégration 17TRACK documentée pour les processus impliquant plusieurs transporteurs.

API de suivi

// Carrier official API:
// Current public official tracking API details should be taken from the current
// Solid Logistics developer documentation.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code shown in its
// documentation. Do not infer a code from a brand name.