SOLID LOGISTICS Sledovanie

Zadajte sledovacie číslo SOLID LOGISTICS a skontrolujte najnovší stav zásielky.

http://www.solidlogistics.cn/

Sledovať

O spoločnosti Solid Logistics

Solid Logistics je názov dopravcu uvedený v tejto príručke na sledovanie. Na identifikáciu príslušnej služby, vlastníka zásielky, identifikátora sledovania a doručovacieho partnera pre konkrétnu zásielku použite oficiálnu webovú stránku a dokumenty k zásielke.

Pole	Referencia
Oficiálna webová stránka	http://www.solidlogistics.cn/
Identita sledovania	Použite názov dopravcu uvedený na štítku, v oznámení o odoslaní alebo v zázname objednávky u predajcu.
Zodpovednosť za zásielku	Zodpovednosť môže prechádzať medzi odosielateľským operátorom, prevádzkovateľom diaľkovej prepravy, colným orgánom a doručovacím partnerom v cieľovej krajine.

Subjekt	Vzťah a význam pre sledovanie
Solid Logistics	Solid Logistics je identita dopravcu, ktorú treba vybrať, keď záznam o zásielke uvádza Solid Logistics ako subjekt zodpovedný za sledovanie.
Predajca alebo marketplace	Predajca zvyčajne poskytuje sledovacie číslo a môže si vyžiadať informácie o zásielke od držiteľa prepravného účtu.
Doručovací partner v cieľovej krajine	Partner v cieľovej krajine môže po fyzickom odovzdaní vytvoriť neskoršie záznamy o doručení; záznam partnera sám osebe nedokazuje, že tento partner zásielku prijal už skôr.
17TRACK	17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie, ktorá zhromažďuje dostupné udalosti a neprepravuje zásielky ani nerozhoduje o reklamáciách.

Rýchla odpoveď

Na oficiálnej webovej stránke Solid Logistics alebo v 17TRACK zadajte sledovacie číslo zásielky, nie číslo objednávky. Ak sa nezobrazí žiadny výsledok, najprv odstráňte medzery a interpunkciu, skontrolujte každý znak podľa oznámenia o odoslaní a opýtajte sa predajcu, či bol štítok fyzicky odovzdaný. 17TRACK je nezávislý od Solid Logistics a nemôže zmeniť adresu, uvoľniť zásielku z colného konania, vystaviť refundáciu ani schváliť reklamáciu.

Praktický tip: Číslo objednávky a sledovacie číslo uchovávajte spolu. Predajca môže pomocou záznamu objednávky nájsť správnu zásielku, ak bolo číslo nesprávne skopírované.

Ako sledovať zásielky Solid Logistics

Najspoľahlivejší postup je porovnať záznam predajcu, oficiálny výsledok dopravcu a najnovšiu udalosť od doručovacieho partnera v cieľovej krajine.

Metóda	Kroky a obmedzenia
Oficiálne sledovanie Solid Logistics	Otvorte oficiálnu webovú stránku, nájdite funkciu sledovania, zadajte identifikátor zásielky a porovnajte najnovšiu udalosť s oznámením o odoslaní.
17TRACK	Zadajte rovnaký identifikátor do 17TRACK. Automatické rozpoznanie dopravcu môže pomôcť, ale zobrazený výsledok závisí od udalostí poskytnutých príslušným dopravcom alebo partnerom.
Podpora predajcu	Kontaktujte predajcu, ak číslo chýba, je duplicitné alebo nesprávne, prípadne ak je stále neaktívne po tom, čo predajca uviedol, že došlo k odovzdaniu zásielky.

Sledovacie číslo identifikuje záznam zásielky. Číslo objednávky identifikuje nákup, referenčné číslo identifikuje predajcu alebo internú transakciu a číslo oznámenia o doručení môže identifikovať miestny pokus o doručenie. Tieto identifikátory nie sú vzájomne zameniteľné.

Formáty a príklady sledovacích čísel

Z verejne dostupného pravidla číslovania špecifického pre dopravcu nemožno vyvodzovať pravidlá iba na základe prefixu. Použite úplný identifikátor poskytnutý predajcom alebo uvedený na štítku a nechajte oficiálny systém sledovania identifikovať príslušnú službu.

Formát sledovacieho čísla

Skupina identifikátora	Normalizovaný vzor a použitie
Identifikátor vydaný dopravcom	Použite presné písmená a číslice vytlačené na štítku dopravcu alebo v oznámení o odoslaní. Príklad: XX## #### #### XX je zámerne anonymizovaný a nejde o skutočné číslo.
Identifikátor poštového operátora v krajine pôvodu	Medzinárodný poštový identifikátor môže mať štruktúru v štýle S10, napríklad AA#########BB. Môže ho vydať poštový operátor v krajine pôvodu, aj keď neskoršie udalosti zobrazuje iný dopravca.
Identifikátor poslednej míle	Partner v mieste určenia môže používať druhý miestny identifikátor. Ak skenovanie v mieste určenia takýto údaj poskytuje, vyžiadajte si od predajcu prepojené číslo.
Číslo objednávky alebo referenčné číslo	Identifikuje nákup alebo záznam predajcu a zvyčajne nemôže nahradiť sledovacie číslo zásielky.

Stavy sledovania a ich význam

Udalosti sledovania opisujú skenovanie alebo elektronickú aktualizáciu, nie vždy zmenu fyzického držiteľa zásielky. Zodpovednú stranu treba určiť podľa znenia udalosti a fázy prepravy.

Rýchly prehľad stavov

Stav	Význam a ďalší krok
Štítok vytvorený / pred odoslaním	Záznam o zásielke môže existovať ešte pred jej fyzickým prevzatím. Ak stav zostáva nezmenený, predajca by mal potvrdiť odovzdanie.
Prijaté / prevzaté	Skenovanie pri prijatí znamená, že uvedený spracovateľ zaznamenal položku. Naďalej sledujte udalosti triedenia alebo odoslania.
V preprave	Zásielka sa presúva cez fázu prepravy alebo spracovania. Medzi skenovaniami v zariadeniach môžu vzniknúť prestávky v sledovaní prepravy.
Colné konanie alebo odovzdanie	Položka prechádza dovozným, vývozným alebo partnerským spracovaním. Príchod na colnicu neznamená prepustenie zásielky.
Doručovanie	Bola pridelená miestna doručovacia trasa. Skontrolujte adresu a pokyny na doručenie.
Doručené	Bolo zaznamenané skenovanie doručenia. Ak zásielka chýba, skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, recepcie a miestneho doručovacieho partnera.
Výnimka alebo vrátenie	Bola zaznamenaná prekážka alebo proces vrátenia. Predajcu a aktuálneho fyzického držiteľa zásielky treba bezodkladne kontaktovať.

Služby a dodacie lehoty

Čas doručenia závisí od zvolenej služby, miesta odoslania, miesta určenia, colného konania, prepravnej kapacity, kvality adresy, víkendov, sviatkov a odovzdania zásielky v mieste určenia. Odhad predajcu automaticky nepredstavuje záruku dopravcu.

Porovnanie služieb

Záznam o službe	Ako ho interpretovať
Služba uvedená na štítku	Použite presný názov služby uvedený predajcom alebo dopravcom; z prefixu sledovacieho čísla nevyvodzujte rýchlosť, poistenie ani rozsah pokrytia.
Medzinárodná zásielka	Počítajte s vybavením vývozu, diaľkovou prepravou, dovozným colným konaním, spracovaním v mieste určenia a doručením poslednou míľou.
Vratná zásielka	Udalosť vrátenia si zvyčajne vyžaduje zásah predajcu, odosielateľa alebo spracovateľa v mieste určenia, nie 17TRACK.

Čas doručenia

Referenčný časový údaj	Praktická interpretácia
Odhad predajcu	Časové rozpätie poskytnuté predajcom na účely plánovania. Môže začínať od odoslania objednávky, a nie od jej fyzického prevzatia.
Odhad podľa udalostí dopravcu	Odhad vytvorený na základe údajov o zásielke a dostupných skenovaní; po odovzdaní alebo colnom konaní sa môže zmeniť.
Záruka služby	Samostatný zmluvný záväzok, ktorý platí iba vtedy, keď zvolená služba a podmienky zásielky spĺňajú príslušné požiadavky.

Časy doručenia podľa krajiny určenia

Miesto určenia	Pokyny na plánovanie
Krajina alebo región určenia	Použite odhad služby pre konkrétnu zásielku. Colné konanie, miestna doručovacia kapacita, kvalita adresy a odovzdanie partnerskému dopravcovi môžu zmeniť časové rozpätie doručenia.
Vzdialená adresa alebo adresa so špeciálnym doručením	Počítajte s dodatočným časom na prepravu a overte, či partnerský dopravca v mieste určenia doručuje priamo na danú adresu.

Bežné problémy so sledovaním a ich riešenia

Správna strana na eskaláciu závisí od najnovšej udalosti. Predajca alebo držiteľ prepravného účtu má zvyčajne najlepšiu pozíciu na otvorenie vyšetrovania prepravy, zatiaľ čo príjemca môže poskytnúť dôkazy o doručení a miestne informácie o adrese.

Problém a riešenie

Problém alebo stav	Prvý krok
Neplatné číslo	Znova skontrolujte každý znak, odstráňte medzery a interpunkciu a požiadajte predajcu o potvrdenie dopravcu a identifikátora.
Žiadne udalosti sledovania	Overte, či bola vytvorená iba etiketa. Opýtajte sa predajcu, kedy došlo k fyzickému odovzdaniu zásielky.
Dlhé obdobie bez aktualizácií	Porovnajte poslednú udalosť s očakávanou fázou prepravy a potom kontaktujte predajcu, ak zásielka prekročila sľúbenú lehotu.
Odovzdanie prepravnému partnerovi	Považujte túto udalosť za elektronickú alebo logistickú správu o odovzdaní, kým sken pri prevzatí nepotvrdí fyzické prevzatie zásielky.
Chyba adresy alebo neúspešné doručenie	Okamžite kontaktujte predajcu a aktuálneho doručovateľa. Nepredpokladajte, že 17TRACK môže zmeniť adresu.
Doručené, ale neprevzaté	Predtým, než požiadate predajcu o ďalšie riešenie, skontrolujte miesto doručenia, členov domácnosti, susedov, recepciu, potvrdenie o doručení a miestne depo.
Stratená alebo poškodená zásielka	Uschovajte obal a fotografie, uchovajte faktúru a doklady o hodnote a požiadajte odosielateľa alebo predajcu o začatie príslušného šetrenia alebo reklamácie.
Zadržanie na colnici alebo vrátenie	Overte, či sa od príjemcu vyžadujú colné poplatky, doklady totožnosti, informácie o produkte alebo pokyny na dovoz.

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie dopravcovi

Medzinárodné sledovanie zásielky prebieha v rámci reťazca zodpovednosti za zásielku. Sken v cieľovej krajine sa môže zobraziť skôr, než je úplne určená zodpovednosť miestneho doručovateľa, a udalosť o príchode na colnicu neznamená, že colnica zásielku prepustila.

Medzinárodný tok

Fáza	Čo by mal zákazník pochopiť
Prevzatie v krajine odoslania	Pracovník v mieste odoslania zaznamená prijatie zásielky alebo ju pripraví na prepravu.
Spracovanie vývozu	Bezpečnostné kontroly, vývozná dokumentácia a triedenie pred odoslaním môžu spôsobiť medzeru medzi skenmi.
Diaľková preprava	Zásielka sa presúva medzi prepravnými zariadeniami; medzi jednotlivými skenmi môže byť sledovanie dočasne bez aktualizácií.
Dovozné colné konanie	Úrady môžu vyžadovať colné poplatky, doklady alebo informácie o produkte. Čas potrebný na colné vybavenie riadi príslušný orgán.
Odovzdanie partnerovi a doručenie na poslednom úseku	Doručovateľ v cieľovej krajine môže zásielku doručiť a môže zobrazovať pôvodný alebo s ním prepojený miestny identifikátor.

Zákaznícky servis

Aktuálne kontaktné možnosti nájdete na oficiálnej webovej stránke Solid Logistics. Pri online nákupe kontaktujte aj predajcu, pretože držiteľ prepravného účtu môže byť oprávnenou stranou na vyžiadanie prešetrenia prepravy alebo podanie reklamácie.

Zákaznícky servis

Kanál	Najvhodnejšie použitie a príprava
Oficiálna webová stránka	Oficiálna webová stránka Solid Logistics. Použite aktuálnu možnosť sledovania a kontaktu uvedenú na tejto stránke.
Podpora obchodníka alebo online trhoviska	Túto možnosť využite pri chýbajúcich číslach, nesprávnych etiketách, vrátení peňazí, sporoch týkajúcich sa objednávky a prešetreniach prepravy na strane predajcu.
Doručovateľ v cieľovej krajine	Pri pokusoch o doručenie, pokynoch na prístup a potvrdení o doručení kontaktujte miestneho doručovateľa uvedeného v poslednej udalosti v cieľovej krajine.

Pripravte si sledovacie číslo, číslo objednávky, údaje o odosielateľovi a príjemcovi, dátum odoslania, posledný sken, doručovaciu adresu, názov služby, opis položky, doklad o hodnote a podľa potreby aj fotografie.

Často kladené otázky

Základné často kladené otázky

1. Ako môžem sledovať svoju zásielku Solid Logistics?

Zadajte sledovacie číslo zásielky na oficiálnej webovej stránke Solid Logistics alebo použite 17TRACK na zobrazenie dostupných udalostí.

2. Kde nájdem svoje sledovacie číslo Solid Logistics?

Skontrolujte e-mail o odoslaní, stránku objednávky na online trhovisku, prepravnú etiketu, potvrdenie alebo správu od predajcu.

3. Ako vyzerá sledovacie číslo Solid Logistics?

Formát závisí od záznamu o zásielke a služby. Použite celý identifikátor, ktorý vám poskytol predajca, namiesto hádania podľa predpony.

4. Prečo sa pri mojom sledovacom čísle Solid Logistics nezobrazuje žiadna udalosť?

Štítok mohol byť vytvorený ešte pred fyzickým odovzdaním. Overte číslo a opýtajte sa predajcu, kedy zásielka vstúpila do siete dopravcu.

5. Ako dlho trvá doručenie Solid Logistics?

Lehota doručenia závisí od miesta odoslania, miesta určenia, služby, colného konania, prepravnej kapacity a doručovacieho partnera v mieste určenia.

6. Čo mám robiť, ak sa sledovanie zásielky Solid Logistics prestane aktualizovať?

Skontrolujte posledný záznam a porovnajte ho s odhadom doručenia od predajcu. Ak už uplynula očakávaná lehota, požiadajte predajcu o preverenie.

7. Čo mám robiť, ak Solid Logistics uvádza, že zásielka bola doručená, ale ja som ju nedostal/-a?

Pred kontaktovaním predajcu a miestneho doručovateľa skontrolujte bezpečné miesta, členov domácnosti, susedov, recepcie a potvrdenie o doručení.

8. Kto rieši stratenú alebo poškodenú zásielku Solid Logistics?

Predajca alebo držiteľ prepravného účtu zvyčajne začína príslušné vyšetrovanie alebo reklamáciu; uschovajte obal, fotografie, faktúry a doklady o hodnote.

9. Čo sa stane po neúspešnom pokuse o doručenie zásielky Solid Logistics?

Skontrolujte udalosť, či obsahuje informácie o novom pokuse, pokynoch na vyzdvihnutie, probléme s adresou alebo procese vrátenia, a ak ďalší postup nie je jasný, bezodkladne kontaktujte predajcu.

10. Ako môžem kontaktovať Solid Logistics?

Použite kontaktný kanál uvedený na oficiálnej webovej stránke Solid Logistics a uveďte úplné sledovacie číslo a najnovšiu udalosť.

Najčastejšie otázky pre odborníkov

11. Dokazuje skenovanie Solid Logistics, že zásielka bola fyzicky odovzdaná?

Nie. Elektronické predbežné oznámenia a správy partnerov sa môžu zobraziť skôr, než prijímajúce zariadenie zaznamená fyzické prevzatie zásielky.

12. Môže sa sledovacie číslo po medzinárodnom odovzdaní zásielky Solid Logistics zmeniť?

Doručovateľ v mieste určenia môže naďalej používať pôvodné číslo alebo k nemu priradiť miestny identifikátor, preto porovnajte pôvodný záznam o zásielke aj udalosť v mieste určenia.

13. Znamená príchod na colnicu, že zásielka Solid Logistics bola prepustená?

Nie. Príchod, kontrola, vyrubenie cla, žiadosti o dokumenty a prepustenie sú samostatné fázy.

14. Môže 17TRACK zmeniť doručovaciu adresu balíka Solid Logistics?

Nie. Zmeny adresy a pokyny na doručenie musí riešiť zodpovedný dopravca, doručovateľ v mieste určenia, predajca alebo držiteľ prepravného účtu.

15. Môžu firmy používať sledovacie API Solid Logistics?

Firmy by mali podľa dostupnosti používať aktuálne oficiálne informácie pre vývojárov alebo zdokumentovanú integráciu 17TRACK pre pracovné postupy s viacerými dopravcami.

API sledovania

// Carrier official API:
// Current public official tracking API details should be taken from the current
// Solid Logistics developer documentation.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code shown in its
// documentation. Do not infer a code from a brand name.