SOLID LOGISTICS Tracking

Introduza o número de rastreamento da SOLID LOGISTICS para verificar o estado de envio mais recente.

http://www.solidlogistics.cn/

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Sobre a Solid Logistics

Solid Logistics é o nome da transportadora fornecido para este guia de rastreamento. Use o site oficial e os documentos do envio para identificar o serviço aplicável, o responsável pelo envio, o identificador de rastreamento e o parceiro de entrega de uma determinada encomenda.

Campo	Referência
Site oficial	http://www.solidlogistics.cn/
Identidade do rastreamento	Use o nome da transportadora impresso na etiqueta, no aviso de envio ou no registro do pedido do comerciante.
Responsabilidade pelo envio	A responsabilidade pode passar entre o operador de origem, o operador de transporte de longa distância, a autoridade aduaneira e o parceiro de entrega no destino.

Entidade	Relação e relevância para o rastreamento
Solid Logistics	Solid Logistics é a identidade da transportadora a ser selecionada quando o registro do envio indicar Solid Logistics como a parte responsável pelo rastreamento.
Comerciante ou marketplace	Normalmente, o comerciante fornece o número de rastreamento e pode solicitar informações sobre o envio ao titular da conta de transporte.
Parceiro de entrega no destino	Um parceiro no destino pode criar registros de entrega posteriores após a transferência física; um registro do parceiro, por si só, não comprova a aceitação anterior por esse parceiro.
17TRACK	17TRACK é uma plataforma independente de rastreamento que agrega os eventos disponíveis e não transporta encomendas nem decide sobre reclamações.

Resposta rápida

Insira o número de rastreamento do envio, e não o número do pedido, no site oficial da Solid Logistics ou no 17TRACK. Se nenhum resultado aparecer, primeiro remova espaços e pontuação, confira cada caractere comparando-o com o aviso de envio e pergunte ao vendedor se a etiqueta foi entregue fisicamente à transportadora. O 17TRACK é independente da Solid Logistics e não pode alterar um endereço, liberar a alfândega, emitir um reembolso ou aprovar uma reclamação.

Dica: Mantenha o número do pedido e o número de rastreamento juntos. O vendedor pode usar o registro do pedido para localizar o envio correto quando um número tiver sido copiado incorretamente.

Como rastrear pacotes da Solid Logistics

O procedimento mais confiável é comparar o registro do comerciante, o resultado da transportadora oficial e o evento mais recente do parceiro no destino.

Método	Etapas e limitações
Rastreamento oficial da Solid Logistics	Abra o site oficial, localize a função de rastreamento, insira o identificador do envio e compare o evento mais recente com o aviso de envio.
17TRACK	Insira o mesmo identificador no 17TRACK. O reconhecimento automático da transportadora pode ajudar, mas o resultado exibido depende dos eventos fornecidos pela transportadora ou pelo parceiro relevante.
Suporte do comerciante	Entre em contato com o vendedor quando o número estiver ausente, duplicado, incorreto ou ainda inativo depois de o vendedor informar que a transferência ocorreu.

Um número de rastreamento identifica um registro de envio. Um número de pedido identifica uma compra, um número de referência identifica uma transação do comerciante ou interna, e um número de aviso de entrega pode identificar uma tentativa de entrega local. Esses identificadores não são intercambiáveis.

Formatos e exemplos de números de rastreamento

Uma regra pública de numeração específica da transportadora não deve ser deduzida apenas com base em um prefixo. Use o identificador completo fornecido pelo comerciante ou pela etiqueta e deixe o sistema oficial de rastreamento identificar o serviço aplicável.

Formato do número de rastreamento

Família do identificador	Padrão normalizado e uso
Identificador emitido pela transportadora	Use exatamente as letras e os dígitos impressos na etiqueta da transportadora ou no aviso de envio. Exemplo: XX## #### #### XX é deliberadamente mascarado e não é um número real.
Identificador postal de origem	Um identificador postal internacional pode seguir uma estrutura no estilo S10, como AA#########BB. O operador postal de origem pode emiti-lo mesmo quando outra transportadora exibe eventos posteriores.
Identificador de última milha	Um parceiro de destino pode usar um segundo identificador local. Peça ao comerciante o número associado quando a leitura no destino fornecer um.
Número do pedido ou de referência	Isso identifica a compra ou o registro do vendedor e normalmente não pode substituir o número de rastreamento da encomenda.

Status de rastreamento e significados

Os eventos de rastreamento descrevem uma leitura ou atualização eletrônica, não necessariamente uma mudança na custódia física. A parte responsável deve ser inferida com base na descrição do evento e na etapa do envio.

Consulta rápida de status

Status	Significado e próxima ação
Etiqueta criada / pré-envio	Pode existir um registro do envio antes da aceitação física. O vendedor deve confirmar a entrega à transportadora se o status permanecer inalterado.
Aceito / recebido	Uma leitura de recebimento indica que o responsável identificado registrou o item. Continue monitorando os eventos de triagem ou saída.
Em trânsito	O envio está passando por uma etapa de transporte ou processamento. Podem ocorrer intervalos de transporte entre as leituras nas instalações.
Aduana ou transferência	O item está passando por processamento de importação, exportação ou por um parceiro. A chegada à alfândega não significa liberação.
Saiu para entrega	Uma rota de entrega local foi atribuída. Verifique o endereço e as instruções de entrega.
Entregue	Uma leitura de entrega foi registrada. Se a encomenda estiver desaparecida, verifique locais seguros, moradores da residência, recepções e o parceiro de entrega local.
Exceção ou devolução	Um obstáculo ou processo de devolução foi registrado. O vendedor e o atual responsável pela custódia física devem ser contatados imediatamente.

Serviços e prazos de entrega

O prazo de entrega depende do serviço selecionado, da origem, do destino, do processamento aduaneiro, da capacidade de transporte, da qualidade do endereço, dos fins de semana, dos feriados e da transferência no destino. A estimativa do vendedor não é automaticamente uma garantia da transportadora.

Comparação de serviços

Registro do serviço	Como interpretar
Serviço indicado na etiqueta	Use o nome exato do serviço impresso pelo vendedor ou pela transportadora; não deduza velocidade, seguro ou cobertura com base no prefixo de rastreamento.
Envio internacional	Considere o processamento de exportação, o transporte de linha principal, o desembaraço de importação, o processamento no destino e a entrega de última milha.
Envio de devolução	Um evento de devolução normalmente exige uma ação do vendedor, do remetente ou do responsável no destino, e não da 17TRACK.

Prazo de entrega

Referência de prazo	Interpretação prática
Estimativa do comerciante	Uma janela de planejamento fornecida pelo vendedor. Ela pode começar no despacho do pedido, e não na aceitação física.
Estimativa de evento da transportadora	Uma estimativa gerada com base nos dados do envio e nas leituras disponíveis; ela pode mudar após a transferência ou o processamento aduaneiro.
Garantia do serviço	Uma promessa contratual separada que se aplica somente quando o serviço selecionado e as condições do envio são elegíveis.

Prazos de entrega por país de destino

Destino	Orientação para planejamento
País ou região de destino	Use a estimativa de serviço específica do envio. A alfândega, a capacidade de entrega local, a qualidade do endereço e a transferência para o parceiro podem alterar a janela de entrega.
Endereço remoto ou com entrega especial	Considere tempo adicional de roteamento e verifique se o parceiro no destino atende diretamente ao endereço.

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A parte correta para encaminhar o caso depende do evento mais recente. O vendedor ou titular da conta de envio geralmente está em melhor posição para abrir uma investigação de transporte, enquanto o destinatário pode fornecer comprovantes de entrega e informações locais sobre o endereço.

Problema e solução

Problema ou status	Primeira ação
Número inválido	Verifique novamente cada caractere, remova espaços e pontuação e peça ao vendedor para confirmar a transportadora e o identificador.
Nenhum evento de rastreamento	Confirme se apenas uma etiqueta foi criada. Pergunte ao vendedor quando ocorreu a entrega física à transportadora.
Longo período sem atualizações	Compare o último evento com a etapa de transporte esperada e entre em contato com o vendedor se a remessa tiver ultrapassado o prazo prometido.
Entrega à empresa parceira de transporte	Considere o evento como uma mensagem eletrônica ou logística de entrega à transportadora até que uma leitura de recebimento confirme a posse física.
Erro de endereço ou falha na entrega	Entre imediatamente em contato com o vendedor e com o atual operador de entrega. Não presuma que a 17TRACK pode alterar o endereço.
Entregue, mas não recebido	Verifique o local de entrega, os membros da residência, os vizinhos, a receção, o comprovativo de entrega e o depósito local antes de encaminhar o caso ao vendedor.
Encomenda perdida ou danificada	Guarde a embalagem e as fotografias, preserve a fatura e os comprovativos do valor e peça ao remetente ou vendedor para iniciar a investigação ou reclamação aplicável.
Retenção ou devolução aduaneira	Verifique se são necessários impostos, documentos de identificação, informações sobre o produto ou instruções de importação por parte do destinatário.

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

O rastreamento internacional segue uma cadeia de custódia. Uma leitura no país de destino pode aparecer antes de a responsabilidade pela entrega local estar totalmente estabelecida, e um evento de chegada à alfândega não significa que a alfândega tenha liberado a remessa.

Fluxo internacional

Etapa	O que o cliente deve entender
Aceitação na origem	O operador de origem regista o recebimento ou prepara a remessa para o transporte.
Processamento de exportação	A segurança, a documentação de exportação e a triagem para a partida podem criar uma lacuna entre leituras.
Transporte de longa distância	A encomenda desloca-se entre instalações de transporte; a visibilidade pode ser interrompida entre as leituras.
Alfândega de importação	As autoridades podem solicitar impostos, documentos ou informações sobre o produto. O prazo de desembaraço é controlado pela autoridade competente.
Entrega à empresa parceira e última milha	Um operador no destino pode entregar a encomenda e pode apresentar o identificador original ou um identificador local associado.

Atendimento ao cliente

Utilize o site oficial da Solid Logistics para obter os canais de contacto atuais. No caso de uma compra online, contacte também o vendedor, pois o titular da conta de envio pode ser a parte autorizada a solicitar uma investigação de transporte ou uma reclamação.

Atendimento ao cliente

Canal	Melhor utilização e preparação
Site oficial	Site oficial da Solid Logistics. Utilize o canal atual de rastreamento e contacto apresentado no site.
Suporte do comerciante ou marketplace	Utilize este canal para números em falta, etiquetas incorretas, reembolsos, disputas de pedidos e investigações de envio do vendedor.
Operador de entrega no destino	Utilize o operador local apresentado no último evento no destino para tentativas de entrega, instruções de acesso e comprovativo de entrega.

Prepare o número de rastreamento, o número do pedido, os dados do remetente e do destinatário, a data de envio, a última leitura, o endereço de entrega, o nome do serviço, a descrição do artigo, os comprovativos do valor e as fotografias, quando relevante.

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes básicas

1. Como faço para rastrear a minha encomenda da Solid Logistics?

Insira o número de rastreamento da remessa no site oficial da Solid Logistics ou utilize a 17TRACK para consultar os eventos disponíveis.

2. Onde posso encontrar o meu número de rastreamento da Solid Logistics?

Verifique o e-mail de envio, a página do pedido no marketplace, a etiqueta de envio, o recibo ou a mensagem fornecida pelo vendedor.

3. Como é um número de rastreamento da Solid Logistics?

O formato depende do registo da remessa e do serviço. Utilize o identificador completo fornecido pelo vendedor em vez de tentar adivinhá-lo com base num prefixo.

4. Por que razão o meu número de rastreamento da Solid Logistics não apresentou nenhum evento?

Uma etiqueta pode ter sido criada antes da entrega física ao transportador. Confirme o número e pergunte ao vendedor quando a encomenda entrou na rede do transportador.

5. Quanto tempo demora a entrega da Solid Logistics?

O prazo de entrega depende da origem, do destino, do serviço, da alfândega, da capacidade de transporte e do parceiro de entrega no destino.

6. O que devo fazer se o rastreamento da Solid Logistics parar de ser atualizado?

Verifique o último registro e compare-o com a estimativa de entrega do vendedor. Em seguida, peça ao vendedor que investigue quando o prazo previsto tiver passado.

7. O que devo fazer se a Solid Logistics indicar que a encomenda foi entregue, mas eu não a tiver recebido?

Verifique locais seguros, membros da família, vizinhos, áreas de recepção e o comprovante de entrega antes de entrar em contato com o vendedor e com o operador de entrega local.

8. Quem cuida de uma encomenda perdida ou danificada da Solid Logistics?

Normalmente, o vendedor ou o titular da conta de envio inicia a investigação ou reclamação aplicável; guarde a embalagem, fotografias, faturas e comprovantes do valor.

9. O que acontece depois que uma tentativa de entrega da Solid Logistics falha?

Verifique o evento para saber se há uma nova tentativa, instrução de retirada, problema com o endereço ou processo de devolução, e entre em contato rapidamente com o vendedor se a próxima ação não estiver clara.

10. Como posso entrar em contato com a Solid Logistics?

Use o canal de contato indicado no site oficial da Solid Logistics e inclua o número de rastreamento completo e o evento mais recente.

Perguntas frequentes para especialistas

11. Um registro da Solid Logistics comprova que a encomenda foi entregue fisicamente?

Não. O pré-aviso eletrônico e as mensagens dos parceiros podem aparecer antes que uma unidade de recebimento registre a posse física.

12. O número de rastreamento pode mudar após uma transferência internacional da Solid Logistics?

Um operador no destino pode continuar usando o número original ou associar um identificador local; por isso, compare o registro original da remessa com o evento no destino.

13. A chegada à alfândega significa que uma remessa da Solid Logistics foi liberada?

Não. A chegada, a inspeção, a avaliação de impostos, as solicitações de documentos e a liberação são etapas distintas.

14. A 17TRACK pode alterar o endereço de entrega de um pacote da Solid Logistics?

Não. As alterações de endereço e as instruções de entrega devem ser tratadas pelo transportador responsável, pelo operador no destino, pelo vendedor ou pelo titular da conta de envio.

15. As empresas podem usar uma API de rastreamento da Solid Logistics?

As empresas devem usar as informações oficiais atuais para desenvolvedores, quando disponíveis, ou uma integração documentada da 17TRACK para fluxos de trabalho com vários transportadores.

API de rastreamento

// Carrier official API:
// Current public official tracking API details should be taken from the current
// Solid Logistics developer documentation.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code shown in its
// documentation. Do not infer a code from a brand name.