SOLID LOGISTICS Проследяване

Моля, въведете номера за проследяване на SOLID LOGISTICS, за да проверите най-новия статус на доставката.

http://www.solidlogistics.cn/

Проследи

Относно Solid Logistics

Solid Logistics е името на превозвача, посочено в това ръководство за проследяване. Използвайте официалния уебсайт и документите за пратката, за да установите приложимата услуга, притежателя на пратката, идентификатора за проследяване и партньора за доставка за конкретна пратка.

Поле	Справка
Официален уебсайт	http://www.solidlogistics.cn/
Идентификация на пратката	Използвайте името на превозвача, отпечатано върху етикета, известието за доставка или записа на поръчката от търговеца.
Отговорност за пратката	Отговорността може да преминава между оператора в началната точка, оператора на магистралния транспорт, митническите органи и партньора за доставка в местоназначението.

Субект	Връзка и значение за проследяването
Solid Logistics	Solid Logistics е идентификаторът на превозвача, който трябва да изберете, когато в записа на пратката Solid Logistics е посочен като отговорната страна за проследяването.
Търговец или онлайн платформа	Търговецът обикновено предоставя номера за проследяване и може да поиска информация за пратката от титуляря на акаунта за доставка.
Партньор за доставка в местоназначението	Партньорът в местоназначението може да създаде последващи сканирания за доставка след физическото предаване; сканиране от партньора само по себе си не доказва, че той е приел пратката по-рано.
17TRACK	17TRACK е независима платформа за проследяване, която обобщава наличните събития и не транспортира пратки, нито взема решения по рекламации.

Кратък отговор

Въведете номера за проследяване на пратката, а не номера на поръчката, на официалния уебсайт на Solid Logistics или в 17TRACK. Ако не се появи резултат, първо премахнете интервалите и пунктуацията, проверете всеки знак спрямо известието за доставка и попитайте продавача дали етикетът е предаден физически. 17TRACK е независима от Solid Logistics и не може да променя адрес, да освобождава пратка от митница, да издава възстановяване на сума или да одобрява рекламация.

Полезен съвет: Съхранявайте номера на поръчката и номера за проследяване заедно. Продавачът може да използва записа на поръчката, за да открие правилната пратка, когато номерът е копиран неправилно.

Как да проследявате пратки на Solid Logistics

Най-надеждният процес е да сравните записа на търговеца, официалния резултат от превозвача и последното събитие от партньора в местоназначението.

Метод	Стъпки и ограничения
Официално проследяване на Solid Logistics	Отворете официалния уебсайт, намерете функцията за проследяване, въведете идентификатора на пратката и сравнете последното събитие с известието за доставка.
17TRACK	Въведете същия идентификатор в 17TRACK. Автоматичното разпознаване на превозвача може да помогне, но показаният резултат зависи от събитията, предоставени от съответния превозвач или партньор.
Поддръжка от търговеца	Свържете се с продавача, когато номерът липсва, е дублиран, е неправилен или все още е неактивен, след като продавачът заяви, че предаването е извършено.

Номерът за проследяване идентифицира запис на пратка. Номерът на поръчката идентифицира покупка, референтният номер идентифицира търговска или вътрешна транзакция, а номерът на известието за доставка може да идентифицира местен опит за доставка. Тези идентификатори не са взаимозаменяеми.

Формати и примери на номера за проследяване

Не трябва да се прави извод за публично правило за номериране, специфично за превозвача, само по префикса. Използвайте пълния идентификатор, предоставен от търговеца или изписан на етикета, и оставете официалната система за проследяване да определи приложимата услуга.

Формат на номера за проследяване

Група идентификатори	Нормализиран шаблон и употреба
Идентификатор, издаден от превозвача	Използвайте точните букви и цифри, отпечатани върху етикета на превозвача или известието за доставка. Пример: XX## #### #### XX е умишлено маскиран и не е реален номер.
Идентификатор от пощенския оператор в началната точка	Международният пощенски идентификатор може да следва структура в стил S10, например AA#########BB. Пощенският оператор в началната точка може да го издаде, дори когато по-късно събитията се показват от друг превозвач.
Идентификатор за последната миля	Партньорът в държавата на местоназначение може да използва втори местен идентификатор. Поискайте от търговеца свързания номер, когато при сканирането в местоназначението е предоставен такъв.
Номер на поръчка или референтен номер	Той идентифицира покупката или записа на продавача и обикновено не може да замени номера за проследяване на пратката.

Статуси на проследяването и значения

Събитията за проследяване описват сканиране или електронна актуализация, а не винаги промяна на физическия притежател. Отговорната страна трябва да бъде определена според формулировката на събитието и етапа на пратката.

Бърза справка за статуса

Статус	Значение и следващо действие
Етикетът е създаден / преди изпращане	Записът за пратката може да съществува преди физическото приемане. Продавачът трябва да потвърди предаването, ако статусът остане непроменен.
Прието / получено	Сканирането при получаване показва, че посоченият обработващ оператор е регистрирал пратката. Продължете да следите за събития, свързани със сортиране или отпътуване.
В транзит	Пратката преминава през етап на транспортиране или обработка. Между сканиранията в различни обекти могат да възникнат пропуски в проследяването.
Митница или предаване	Пратката преминава през вносна, износна или партньорска обработка. Пристигането на митницата не означава освобождаване.
Изпратено за доставка	Определен е местен маршрут за доставка. Проверете адреса и инструкциите за доставка.
Доставено	Регистрирано е сканиране при доставката. Ако пратката липсва, проверете безопасните места, членовете на домакинството, рецепциите и местния партньор за доставка.
Изключение или връщане	Регистрирана е пречка или процес на връщане. С продавача и текущия физически притежател трябва да се свържете незабавно.

Услуги и срокове за доставка

Срокът за доставка зависи от избраната услуга, произхода, местоназначението, митническата обработка, транспортния капацитет, качеството на адреса, почивните дни, празниците и предаването на местоназначението. Оценката на продавача не представлява автоматично гаранция от превозвача.

Сравнение на услугите

Данни за услугата	Как да се тълкува
Услугата, посочена върху етикета	Използвайте точното име на услугата, изписано от продавача или превозвача; не правете изводи за скоростта, застраховката или покритието въз основа на префикса за проследяване.
Международна пратка	Предвидете време за износна обработка, основния транспорт, вносното митническо оформяне, обработката в местоназначението и доставката на последната миля.
Връщана пратка	Събитие, свързано с връщане, обикновено изисква действие от продавача, изпращача или оператора в местоназначението, а не от 17TRACK.

Срок за доставка

Справка за сроковете	Практическо тълкуване
Оценка от търговеца	Период за планиране, предоставен от продавача. Той може да започва от изпращането на поръчката, а не от физическото приемане.
Оценка въз основа на събитията на превозвача	Оценка, генерирана въз основа на данните за пратката и наличните сканирания; тя може да се промени след предаването или митническата обработка.
Гаранция за услугата	Отделно договорно обещание, което се прилага само когато избраната услуга и условията на пратката отговарят на изискванията.

Срокове за доставка по държави на местоназначение

Местоназначение	Насоки за планиране
Държава или регион на местоназначение	Използвайте конкретната за пратката оценка на услугата. Митницата, местният капацитет за доставки, качеството на адреса и предаването на партньора могат да променят срока за доставка.
Отдалечен или адрес със специална доставка	Предвидете допълнително време за маршрутизация и проверете дали партньорът в местоназначението обслужва адреса директно.

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Подходящата страна за ескалация зависи от последното събитие. Продавачът или титулярят на акаунта за изпращане обикновено е в най-добра позиция да започне разследване на транспорта, докато получателят може да предостави доказателства за доставката и информация за местния адрес.

Проблем и решение

Проблем или статус	Първо действие
Невалиден номер	Проверете отново всеки знак, премахнете интервалите и пунктуацията и помолете продавача да потвърди превозвача и идентификатора.
Няма събития за проследяване	Потвърдете дали е създаден само товарителен етикет. Попитайте продавача кога пратката е била физически предадена.
Дълъг период без актуализации	Сравнете последното събитие с очаквания етап на транспортиране, след което се свържете с продавача, ако пратката е преминала обещания срок.
Предаване на партньор за доставка	Приемете събитието като електронно или логистично съобщение за предаване, докато сканиране при получаване не потвърди физическото приемане на пратката.
Грешен адрес или неуспешна доставка	Свържете се незабавно с продавача и текущия оператор за доставка. Не приемайте, че 17TRACK може да промени адреса.
Доставено, но неполучено	Проверете мястото на доставка, членовете на домакинството, съседите, рецепцията, доказателството за доставка и местното депо, преди да ескалирате случая чрез продавача.
Изгубена или повредена пратка	Запазете опаковката и снимките, съхранете фактурата и доказателствата за стойността и помолете изпращача или продавача да започне съответната проверка или процедура по рекламация.
Задържане или връщане от митницата	Проверете дали от получателя се изискват мита, документи за самоличност, информация за продукта или инструкции за внос.

Международна доставка, митници и предаване между превозвачи

Международното проследяване следва верига на приемане и предаване. Сканиране в държавата на местоназначение може да се появи, преди отговорността за местната доставка да е напълно установена, а събитие за пристигане на митницата не означава, че митницата е освободила пратката.

Международен поток

Етап	Какво трябва да разбира клиентът
Приемане в отправната точка	Операторът в отправната точка регистрира получаването или подготвя пратката за транспортиране.
Обработка за износ	Проверките за сигурност, документацията за износ и сортирането за отпътуване могат да създадат пропуск между сканиранията.
Транспорт по основния маршрут	Пратката се придвижва между транспортни съоръжения; видимостта може да прекъсне между сканиранията.
Вносна митница	Органите могат да поискат мита, документи или информация за продукта. Срокът за освобождаване се контролира от съответния орган.
Предаване на партньор и доставка до получателя	Операторът в държавата на местоназначение може да достави пратката и да показва оригиналния или свързан местен идентификатор.

Обслужване на клиенти

Използвайте официалния уебсайт на Solid Logistics за актуалните начини за контакт. При онлайн покупка се свържете и с продавача, тъй като титулярят на сметката за доставка може да е страната, която има право да поиска разследване на транспортирането или да подаде рекламация.

Обслужване на клиенти

Канал	Най-добро използване и подготовка
Официален уебсайт	Официален уебсайт на Solid Logistics. Използвайте актуалния начин за проследяване и контакт, посочен там.
Поддръжка на търговеца или онлайн пазара	Използвайте този канал за липсващи номера, неправилни етикети, възстановяване на суми, спорове по поръчки и разследвания на доставката от страна на продавача.
Оператор за доставка в държавата на местоназначение	Използвайте местния оператор, посочен в последното събитие в държавата на местоназначение, за опити за доставка, инструкции за достъп и доказателство за доставка.

Подгответе номера за проследяване, номера на поръчката, данните на подателя и получателя, датата на изпращане, последното сканиране, адреса за доставка, името на услугата, описанието на артикула, доказателствата за стойността и снимки, когато е уместно.

Често задавани въпроси

Основни често задавани въпроси

1. Как да проследя пратката си от Solid Logistics?

Въведете номера за проследяване на пратката в официалния уебсайт на Solid Logistics или използвайте 17TRACK, за да прегледате наличните събития.

2. Къде мога да намеря номера си за проследяване на Solid Logistics?

Проверете имейла за изпращане, страницата на поръчката в онлайн пазара, етикета за доставка, разписката или съобщението, предоставено от продавача.

3. Как изглежда номерът за проследяване на Solid Logistics?

Форматът зависи от записа за пратката и услугата. Използвайте пълния идентификатор, предоставен от продавача, вместо да гадаете по префикса.

4. Защо при номера ми за проследяване на Solid Logistics няма събития?

Етикетът може да е създаден преди физическото предаване. Потвърдете номера и попитайте продавача кога пратката е постъпила в мрежата на превозвача.

5. Колко време отнема доставката на Solid Logistics?

Срокът за доставка зависи от произхода, местоназначението, услугата, митническите процедури, транспортния капацитет и партньора за доставка в местоназначението.

6. Какво трябва да направя, ако проследяването на Solid Logistics спре да се актуализира?

Прегледайте последното сканиране и го сравнете с прогнозния срок за доставка на продавача, след което го помолете да извърши проверка, ако очакваният срок е изтекъл.

7. Какво трябва да направя, ако Solid Logistics показва, че пратката е доставена, но не съм я получил?

Проверете безопасните места, членовете на домакинството, съседите, рецепциите и доказателството за доставка, преди да се свържете с продавача и местния оператор за доставка.

8. Кой отговаря за изгубена или повредена пратка на Solid Logistics?

Продавачът или титулярят на транспортната сметка обикновено започва съответната проверка или рекламация; запазете опаковката, снимките, фактурите и доказателствата за стойността.

9. Какво се случва, след като опитът за доставка на Solid Logistics е неуспешен?

Прегледайте събитието за информация относно нов опит, инструкции за получаване, проблем с адреса или процедура за връщане и се свържете своевременно с продавача, ако следващото действие не е ясно.

10. Как мога да се свържа със Solid Logistics?

Използвайте посочения на официалния уебсайт на Solid Logistics начин за контакт и включете пълния номер за проследяване и последното събитие.

Често задавани въпроси за експерти

11. Доказва ли сканирането от Solid Logistics, че пратката е била физически предадена?

Не. Електронните предварителни известия и съобщенията от партньори могат да се появят, преди приемното съоръжение да регистрира физическото получаване на пратката.

12. Може ли номерът за проследяване да се промени след международно предаване от Solid Logistics?

Операторът в местоназначението може да продължи да използва оригиналния номер или да го свърже с местен идентификатор, затова сравнете както оригиналния запис на пратката, така и събитието в местоназначението.

13. Означава ли пристигането на митницата, че пратката на Solid Logistics е освободена?

Не. Пристигането, проверката, определянето на митата, исканията за документи и освобождаването са отделни етапи.

14. Може ли 17TRACK да промени адреса за доставка на пакет на Solid Logistics?

Не. Промените на адреса и инструкциите за доставка трябва да бъдат обработени от отговорния превозвач, оператора в местоназначението, продавача или титуляря на транспортната сметка.

15. Могат ли предприятията да използват API за проследяване на Solid Logistics?

Предприятията трябва да използват актуалната официална информация за разработчици, когато е налична, или документирана интеграция с 17TRACK за работни процеси с множество превозвачи.

API за проследяване

// Carrier official API:
// Current public official tracking API details should be taken from the current
// Solid Logistics developer documentation.

// 17TRACK API:
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

// Replace CARRIER_CODE with the current 17TRACK carrier code shown in its
// documentation. Do not infer a code from a brand name.