DoorDash Suivi

À propos de DoorDash

DoorDash est une plateforme de commerce local et de livraison à la demande exploitée par DoorDash, Inc. Pour le suivi, DoorDash se comprend surtout comme une place de marché logistique et un réseau de livraison du dernier kilomètre pour les commandes de restaurants, d’épiceries, de commerces de détail, de commerces de proximité et de marchands, plutôt que comme un opérateur postal ou un transporteur international de colis.

Profil principal de DoorDash

Relations entre les entités du transporteur

Réponse rapide

Pour suivre une livraison DoorDash, ouvrez la page de commande dans l’application ou sur le site Web DoorDash, ou utilisez le lien de suivi DoorDash fourni par le commerçant. Si vous avez reçu un numéro de suivi de colis classique, vous pouvez également le saisir sur 17TRACK pour vérifier si un autre transporteur prend en charge une partie de l’expédition. 17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et ne peut pas modifier les adresses, contacter un Dasher, approuver des remboursements ni déposer des réclamations DoorDash.

Comment suivre les colis DoorDash

Le suivi DoorDash suit normalement un flux de livraison basé sur la commande plutôt qu’un flux basé sur une étiquette de colis. Utilisez la page de commande DoorDash pour les commandes de repas, d’épicerie et de commerce de détail ; utilisez 17TRACK uniquement lorsque vous disposez d’un numéro de suivi de transporteur ou lorsqu’une expédition du commerçant utilise un autre transporteur avant ou après DoorDash.

1. Ouvrez l’application DoorDash ou connectez-vous sur DoorDash.com, puis ouvrez la commande concernée.
2. Vérifiez le statut de livraison, la vue carte lorsqu’elle est disponible, le statut de préparation du commerçant, le statut de ramassage par le Dasher et la confirmation de livraison.
3. Si la commande provient d’un site Web de commerçant utilisant DoorDash Drive, ouvrez le lien de suivi ou les notifications de livraison envoyés par ce commerçant ou par DoorDash.
4. Si le commerçant vous a fourni un numéro de suivi standard provenant de USPS, UPS, FedEx, DHL ou d’un autre transporteur, saisissez ce numéro sur 17TRACK et laissez la détection automatique du transporteur vérifier le transporteur responsable.
5. S’il n’y a pas de numéro de suivi, contactez le commerçant pour obtenir la référence de commande, le lien de livraison ou le parcours d’assistance ; 17TRACK ne peut pas convertir un identifiant de commande DoorDash en enregistrement de scan de transporteur.

Guide de recherche d’identifiant

Formats et exemples de numéros de suivi

DoorDash ne publie pas de format universel de numéro de suivi de colis destiné aux consommateurs comme UPU S10, GS1 SSCC ou postal IMpb. La plupart des livraisons DoorDash sont suivies par commande, lien de livraison, référence du commerçant et événements de livraison en direct. Un numéro pouvant être recherché avec une commande DoorDash peut avoir été émis par une plateforme de commerçant ou par un transporteur distinct.

Format du numéro de suivi

Statuts de suivi et significations

Les statuts DoorDash sont généralement des événements de flux de travail liés à la commande et au coursier. Un événement de préparation signifie que le commerçant travaille sur la commande ; un événement de ramassage ou en transit signifie qu’un Dasher ou un prestataire de livraison peut être impliqué ; livré signifie que DoorDash a enregistré l’achèvement, mais cela ne résout pas à lui seul les problèmes de qualité des aliments, de substitution, de remboursement ou de contenu du commerçant.

Recherche rapide de statut

Services et délais de livraison

Le délai de livraison DoorDash est généralement une estimation dynamique basée sur la préparation par le commerçant, la disponibilité des coursiers locaux, la distance, la circulation, le regroupement de commandes, l’accès client et les conditions du marché. DoorDash ne doit pas être considéré comme un transporteur postal à délai de transit garanti, sauf si un contrat de commerçant ou un programme officiel DoorDash indique un engagement de service spécifique.

Comparaison des services

Délai de livraison

Problèmes de suivi courants et solutions

La plupart des problèmes de suivi DoorDash sont causés par une confusion de référence de commande, des retards de préparation du marchand, des problèmes d’adresse ou d’accès, des retards de notifications de l’application ou l’intervention d’un transporteur de colis distinct. Résolvez le problème auprès de la partie qui contrôle l’étape actuelle : le marchand pour le contenu de la commande, DoorDash pour les événements de livraison DoorDash, et le transporteur émetteur pour les numéros de colis non DoorDash.

Problème et solution

Expédition internationale, douanes et transferts entre transporteurs

DoorDash n’est pas un transporteur postal international universel. Si une commande de commerce électronique internationale mentionne DoorDash, DoorDash intervient généralement uniquement dans une étape locale chez le marchand ou du dernier kilomètre là où le service est disponible, tandis que les douanes, l’exportation, l’importation et le transport transfrontalier longue distance sont gérés par d’autres transporteurs, opérateurs postaux, courtiers ou par le prestataire logistique du marchand.

Flux international

Gestion de la livraison et options après expédition

La gestion des livraisons DoorDash s’effectue principalement dans le flux de commande. Les options dépendent du statut de la commande, du canal marchand, du type d’article, des règles locales et du fait qu’un Dasher ait déjà récupéré la commande ou non.

Gestion des livraisons

Perte, dommages, réclamations, assurance et remboursements

Le signalement de problèmes DoorDash n’est pas la même chose qu’une assurance postale. DoorDash peut examiner les commandes manquantes, endommagées, incorrectes, en retard ou non livrables conformément aux conditions de DoorDash ou du commerçant. Pour un numéro de colis émis par un autre transporteur, les réclamations pour perte ou dommage suivent le processus de ce transporteur, et non l’assistance aux commandes DoorDash.

Réclamations et remboursements

Restrictions d’expédition et manutention spéciale

Les restrictions DoorDash sont liées aux catégories de commerçants, à la législation locale, aux articles soumis à des restrictions d’âge, à la sécurité alimentaire, aux articles réglementés et aux conditions des programmes professionnels. Ce résumé ne remplace pas les conditions actuelles de DoorDash, le contrat commerçant, la législation locale ni les règles des transporteurs pour tout segment de colis externe.

Restrictions d’expédition

Service client

Pour l’escalade la plus rapide, contactez le canal qui a créé la commande. Les commandes passées dans l’application DoorDash doivent utiliser l’aide DoorDash ; les commandes passées sur le site Web du commerçant doivent commencer auprès du commerçant ; les numéros de suivi des transporteurs externes doivent utiliser l’assistance du transporteur émetteur.

Service client

Suivi pour l’e-commerce et les entreprises

Les commerçants doivent séparer le suivi des événements de livraison DoorDash du suivi des colis multi-transporteurs. Les outils DoorDash Developer sont destinés aux flux de livraison DoorDash Drive ; l’API 17TRACK sert à agréger le suivi des colis auprès de nombreux transporteurs lorsqu’un numéro de suivi de transporteur existe.

Comparaison développeur/API

FAQ

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Sources et références

• DoorDash.com — Site officiel de DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Assistance pour les commandes et les livraisons. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Assistance pour les opérations marchandes et de livraison. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Livraison à la demande pour les marchands. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Documentation de l’API DoorDash Drive. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Informations sur l’entreprise. DoorDash, Inc.
• Documentation de l’API 17TRACK — Référence de l’API de suivi. 17TRACK

17TRACK est une plateforme de suivi indépendante et n’est pas affiliée à DoorDash.