DoorDash 查詢

關於 DoorDash

DoorDash 是由 DoorDash, Inc. 營運的本地商務及按需配送平台。就追蹤而言，DoorDash 最適合理解為餐廳、雜貨、零售、便利店及商戶訂單的市集物流及最後一哩配送網絡，而非郵政營運商或國際包裹承運商。

DoorDash 核心簡介

承運商實體關係

快速解答

要追蹤 DoorDash 送遞，請開啟 DoorDash 應用程式或網站訂單頁面，或使用商戶提供的 DoorDash 追蹤連結。如果你獲提供傳統包裹追蹤號碼，亦可在 17TRACK 輸入該號碼，以查看是否由另一承運商處理部分運送。17TRACK 是獨立追蹤平台，無法更改地址、聯絡 Dasher、批准退款或提交 DoorDash 索償。

如何追蹤 DoorDash 包裹

DoorDash 追蹤通常遵循以訂單為本的送遞流程，而非包裹標籤流程。食品、雜貨及零售訂單請使用 DoorDash 訂單頁面；只有在你有承運商追蹤號碼，或商戶貨件在 DoorDash 前後使用另一承運商時，才使用 17TRACK。

1. 開啟 DoorDash 應用程式或登入 DoorDash.com，然後開啟相關訂單。
2. 查看送遞狀態、可用時的地圖視圖、商戶備餐狀態、Dasher 取餐狀態及送達確認。
3. 如果訂單來自使用 DoorDash Drive 的商戶網站，請開啟該商戶或 DoorDash 發送的追蹤連結或送遞通知。
4. 如果商戶提供了來自 USPS、UPS、FedEx、DHL 或其他承運商的標準追蹤號碼，請在 17TRACK 輸入該號碼，並讓承運商自動偵測功能驗證負責的承運商。
5. 如果沒有追蹤號碼，請聯絡商戶索取訂單參考編號、送遞連結或支援途徑；17TRACK 無法將 DoorDash 訂單 ID 轉換成承運商掃描記錄。

識別碼查詢指南

追蹤號碼格式及例子

DoorDash 並未發布像 UPU S10、GS1 SSCC 或郵政 IMpb 這類通用消費者包裹追蹤號碼格式。大多數 DoorDash 送遞是透過訂單、送遞連結、商戶參考編號及即時送遞事件進行追蹤。可與 DoorDash 訂單一併搜尋的號碼，可能由商戶平台或獨立承運商發出。

追蹤號碼格式

追蹤狀態及含義

DoorDash 狀態通常是訂單及速遞員工作流程事件。準備事件表示商戶正在處理訂單；取貨或運送中事件表示可能有 Dasher 或派送服務提供者參與；已送達表示 DoorDash 已記錄完成，但這本身並不解決食物品質、替換、退款或商戶內容問題。

狀態快速查詢

服務及送達時間

DoorDash 配送時間通常是根據商戶準備時間、當地速遞員供應情況、距離、交通、合併配送、顧客取件便利程度及市場狀況而作出的動態估算。除非商戶合約或 DoorDash 官方計劃列明特定服務承諾，否則不應將 DoorDash 視為保證郵政運送時間的承運商。

服務比較

送遞時間

常見追蹤問題及解決方案

大多數 DoorDash 追蹤問題源於訂單參考混淆、商戶準備延誤、地址／存取問題、應用程式通知延遲，或涉及另一間包裹承運商。請透過掌控當前階段的一方解決問題：訂單內容找商戶，DoorDash 配送事件找 DoorDash，非 DoorDash 包裹編號則找發出該編號的承運商。

問題與解決方法

國際運送、清關及承運商交接

DoorDash 並非通用的國際郵政承運商。如果國際電子商貿訂單提及 DoorDash，DoorDash 通常只會在服務可用地區參與本地商戶或最後一哩送遞步驟，而清關、出口、入口及跨境幹線運輸則由其他承運商、郵政營運商、報關行或商戶的物流供應商處理。

國際流程

配送管理及寄出後選項

DoorDash 送遞管理大多在訂單流程內進行。選項取決於訂單狀態、商戶渠道、商品類型、本地規則，以及 Dasher 是否已取走訂單。

送遞管理

遺失、損壞、索償、保險及退款

DoorDash 問題報告並不等同郵政保險。DoorDash 可根據 DoorDash 或商戶條款，審核遺失、損壞、錯誤、延誤或無法派送的訂單。對於由其他承運商發出的包裹編號，遺失或損壞索償會按該承運商的流程處理，而不是透過 DoorDash 訂單支援。

索償及退款

運送限制及特別處理

DoorDash 限制與商戶類別、當地法律、年齡限制商品、食品安全、受規管物品及商業計劃條款有關。此摘要不可替代 DoorDash 目前條款、商戶協議、當地法律或任何外部包裹段的承運商規則。

送貨限制

客戶服務

如要最快升級處理，請聯絡建立訂單的渠道。DoorDash app 訂單應使用 DoorDash Help；商戶網站訂單應先聯絡商戶；外部承運商追蹤號碼應使用發出承運商的支援。

客戶服務

電子商務及商業追蹤

商戶應將 DoorDash 送貨事件追蹤與多承運商包裹追蹤分開處理。DoorDash Developer 工具適用於 DoorDash Drive 送貨工作流程；17TRACK API 則用於在存在承運商追蹤號碼的情況下，彙整多個承運商的包裹追蹤。

Developer/API 比較

常見問題

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

來源及參考資料

• DoorDash.com — DoorDash 官方網站. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — 訂單及送遞支援. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — 商戶及送遞營運支援. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — 為商戶提供按需送遞服務. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — DoorDash Drive API 文件. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — 公司資料. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Tracking API 參考資料. 17TRACK

17TRACK 是獨立追蹤平台，與 DoorDash 並無關聯。