DoorDash Бақылау

Соңғы жеткізу күйін тексеру үшін DoorDash бақылау нөмірін енгізіңіз.

https://www.doordash.com/

Қадағалау

DoorDash туралы

DoorDash — DoorDash, Inc. басқаратын жергілікті коммерция және сұраныс бойынша жеткізу платформасы. Қадағалау тұрғысынан DoorDash пошта операторы немесе халықаралық сәлемдеме тасымалдаушысы емес, мейрамхана, азық-түлік, бөлшек сауда, күнделікті тұтыну тауарлары және саудагер тапсырыстарына арналған маркетплейс логистикасы және соңғы миль жеткізу желісі ретінде түсінілгені дұрыс.

DoorDash негізгі профилі

Өріс	Расталған ақпарат
Ресми атауы	DoorDash, Inc.
Ресми веб-сайт	https://www.doordash.com/
Тасымалдаушы түрі	Сұраныс бойынша жергілікті жеткізу платформасы, саудагерлерге арналған жеткізу провайдері және жарамды DoorDash және саудагер тапсырыстары үшін соңғы миль жеткізу желісі.
Негізгі аймақ	DoorDash негізінен Америка Құрама Штаттарында және DoorDash көрсеткен басқа қолдау көрсетілетін нарықтарда жұмыс істейді; жеткізудің қолжетімділігі мекенжайға, саудагерге және қызметке байланысты.
Қадағалау беті	Тұтынушы тапсырысын қадағалау әдетте DoorDash қолданбасында, DoorDash веб-сайтындағы тапсырыс бетінде, саудагердің жеткізу сілтемесінде немесе тапсырыс түбіртегінде қолжетімді.
Бас ұйым	DoorDash, Inc. — операциялық компания.
Құрылған жылы және штаб-пәтері	DoorDash жария компания туралы ақпараты компанияның 2013 жылы құрылғанын және штаб-пәтері Сан-Франциско, Калифорнияда орналасқанын көрсетеді.

Тасымалдаушы субъектілерінің байланыстары

Субъект

Субъект түрі

DoorDash

Канондық тасымалдаушы бренді

DoorDash туралы барлық мәліметтерді көру

DoorDash-пен байланысы	DoorDash — жергілікті жеткізу және тапсырысты қадағалау үшін пайдаланылатын тұтынушыға бағытталған бренд.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Пайдаланушылар DoorDash жеткізілімдерін DoorDash қолданбасында, DoorDash веб-сайтында немесе саудагер ұсынған DoorDash қадағалау сілтемесі арқылы қадағалауы керек.
Ресми дәлел	DoorDash веб-сайты, DoorDash Help, DoorDash Drive беттері және DoorDash Investor Relations.

DoorDash Drive

Саудагерлерге арналған жеткізу қызметі

DoorDash Drive туралы барлық мәліметтерді көру

DoorDash-пен байланысы	DoorDash Drive — саудагерлерге өз арналары арқылы орналастырылған тапсырыстар үшін DoorDash жеткізуін пайдалануға мүмкіндік беретін орындау опциясы.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Сатып алушы әдеттегі тасымалдаушының қадағалау нөмірінің орнына саудагер тапсырысының нөмірін және DoorDash жеткізу сілтемесін алуы мүмкін.
Ресми дәлел	DoorDash Drive және DoorDash Developer құжаттамасы.

Dashers

Тәуелсіз жеткізу провайдерлері

Dashers туралы барлық мәліметтерді көру

DoorDash-пен байланысы	Dashers — жарамды DoorDash тапсырыстарын алып, жеткізе алатын жеткізу провайдерлері.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Алып кету, жақындау, жеткізілді, жеткізу сәтсіз аяқталды немесе қайтару сияқты күй өзгерістері әдетте Dasher қолданбасындағы оқиғаларға және сатушының тапсырысты тапсыру оқиғаларына байланысты болады.
Ресми дәлел	DoorDash Help және Dasher Help материалдары.

17TRACK

Тәуелсіз қадағалау платформасы

17TRACK туралы барлық мәліметтерді көру

DoorDash-пен байланысы	17TRACK пайдаланушыларға қадағалау нөмірлерін реттеуге және қолдау көрсетілетін жерде тасымалдаушыларды анықтауға көмектесе алады, бірақ 17TRACK DoorDash емес және DoorDash жеткізілімдерін орындамайды.
Бұл қадағалау үшін неге маңызды	Егер DoorDash тапсырысында тек тапсырыс ID-і немесе жеткізу сілтемесі болса, ресми DoorDash немесе сатушы арнасы беделді дереккөз болып қала береді.
Ресми дәлел	17TRACK API құжаттамасы және DoorDash қадағалау/көмек арналары.

Қысқа жауап

DoorDash жеткізілімін қадағалау үшін DoorDash қолданбасын немесе веб-сайттағы тапсырыс бетін ашыңыз, не сатушы ұсынған DoorDash қадағалау сілтемесін пайдаланыңыз. Егер сізге әдеттегі сәлемдеме қадағалау нөмірі берілсе, жөнелтімнің бір бөлігін басқа тасымалдаушы өңдеп жатқанын тексеру үшін оны 17TRACK жүйесіне де енгізе аласыз. 17TRACK — тәуелсіз қадағалау платформасы және мекенжайларды өзгерте алмайды, Dasher қызметкерімен байланыса алмайды, қайтарымдарды мақұлдай алмайды немесе DoorDash шағымдарын бере алмайды.

Кәсіби кеңес: Егер нәтиже бос болса, алдымен тасымалдаушының қадағалау нөмірінің орнына DoorDash тапсырыс ID-ін енгізбегеніңізді тексеріңіз. DoorDash тапсырыс ID-лері мен сатушы тапсырысының анықтамалық нөмірлері пошта немесе курьерлік қадағалау нөмірлерімен бірдей емес.

DoorDash сәлемдемелерін қалай қадағалауға болады

DoorDash қадағалауы әдетте сәлемдеме жапсырмасына негізделген ағынның орнына тапсырысқа негізделген жеткізу ағынымен жүреді. Тамақ, азық-түлік және бөлшек сауда тапсырыстары үшін DoorDash тапсырыс бетін пайдаланыңыз; 17TRACK жүйесін тек тасымалдаушының қадағалау нөмірі болғанда немесе сатушы жөнелтілімі DoorDash алдында не одан кейін басқа тасымалдаушыны пайдаланғанда қолданыңыз.

DoorDash қолданбасын ашыңыз немесе мына жерде жүйеге кіріңіз: DoorDash.com, содан кейін тиісті тапсырысты ашыңыз.
Жеткізу күйін, қолжетімді болса карта көрінісін, сатушының дайындау күйін, Dasher алып кету күйін және жеткізуді растауды тексеріңіз.
Егер тапсырыс DoorDash Drive пайдаланатын сатушы веб-сайтынан келсе, сол сатушы немесе DoorDash жіберген қадағалау сілтемесін немесе жеткізу хабарландыруларын ашыңыз.
Егер сатушы сізге USPS, UPS, FedEx, DHL немесе басқа тасымалдаушыдан стандартты қадағалау нөмірін берсе, сол нөмірді 17TRACK жүйесіне енгізіп, тасымалдаушыны автоматты анықтау арқылы жауапты тасымалдаушыны тексертіңіз.
Егер қадағалау нөмірі болмаса, тапсырыс анықтамасы, жеткізу сілтемесі немесе қолдау жолы үшін сатушыға хабарласыңыз; 17TRACK DoorDash тапсырыс ID-ін тасымалдаушының сканерлеу жазбасына түрлендіре алмайды.

Идентификаторды іздеу нұсқаулығы

Идентификатор	Қай жерде пайдалану керек
DoorDash тапсырыс ID-і	DoorDash қолданбасы, DoorDash веб-сайты, сатушы қолдауы немесе DoorDash Help.
DoorDash жеткізу сілтемесі	SMS, email немесе сатушының тапсырыс бетінен алынған сілтемені ашыңыз.
Сатушы тапсырысының нөмірі	Сатушы қолдауы, сатушы аккаунтының беті немесе дүкен түбіртегі.
Тасымалдаушының қадағалау нөмірі	17TRACK және нөмірді берген ресми тасымалдаушы.

Қадағалау нөмірлерінің форматтары және мысалдары

DoorDash UPU S10, GS1 SSCC немесе пошта IMpb сияқты әмбебап тұтынушылық сәлемдеме қадағалау нөмірі пішімін жарияламайды. DoorDash жеткізілімдерінің көпшілігі тапсырыс, жеткізу сілтемесі, сатушы анықтамасы және нақты уақыттағы жеткізу оқиғалары арқылы қадағаланады. DoorDash тапсырысымен қатар іздеуге болатын нөмірді сатушы платформасы немесе бөлек тасымалдаушы берген болуы мүмкін.

Қадағалау нөмірінің пішімі

Идентификатор тобы

Қалыпқа келтірілген үлгі

DoorDash тұтынушы тапсырысының ID-і

Сәлемдемені қадағалау үшін ашық түрде стандартталмаған; тапсырыс анықтамасы ретінде қарастырыңыз.

DoorDash тұтынушы тапсырысының ID-і туралы барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	DoorDash тұтынушы тапсырыстарының ID-лері үшін әмбебап ашық құрылымды жариялаған жоқ.
Кім береді	DoorDash немесе DoorDash тапсырыс беру жүйесі.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тамақ, азық-түлік, күнделікті қажет тауарлар, қолжетімді жерде алкоголь, бөлшек сауда және жергілікті жеткізу тапсырыстары.
Кім және қай жерде көреді	Тұтынушылар оны DoorDash қолданбасында, тапсырыс түбіртегінде немесе DoorDash аккаунтының тарихында көреді.
Бақылау аясы	Жалпыға қолжетімді пошталық сәлемдеме желісін емес, DoorDash тапсырысының өмірлік циклін бақылайды.
Маңызды ескерту	DoorDash тапсырыс идентификаторын тасымалдаушының бақылау жүйесіне енгізсеңіз, нәтиже шықпауы мүмкін, себебі бұл тасымалдаушы берген бақылау нөмірі емес.

DoorDash Drive жеткізу идентификаторы немесе бақылау сілтемесі

Саудагерге тән; көбіне бақылау нөмірі ретінде терудің орнына URL арқылы ашылады.

DoorDash Drive идентификаторлары бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Жалпыға қолжетімді пішімі расталмаған; саудагерлер жеткізу идентификаторларын DoorDash APIs немесе саудагер жүйелері арқылы ішкі түрде сақтауы мүмкін.
Кім береді	DoorDash немесе DoorDash Drive қолданатын саудагер интеграциясы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	DoorDash соңғы миль жеткізуі арқылы орындалатын саудагер веб-сайты немесе қолданбасы арқылы берілген тапсырыстар.
Кім және қай жерде көреді	Сатып алушылар әдетте жеткізу сілтемесін, SMS жаңартуын, email жаңартуын немесе саудагердің бақылау бетін көреді.
Бақылау аясы	Көріну аясы DoorDash баға ұсынысын, алып кетуді, жеткізуді және саудагер интеграциясы қосқан жағдайда оқиға жаңартуларын қамтиды.
Маңызды ескерту	DoorDash жеткізуді орындаған күннің өзінде, қайтарымдар, алмастырулар немесе тапсырыс мазмұнына қатысты мәселелер бойынша дұрыс қолдау көрсетуші тарап саудагер болуы мүмкін.

Саудагер тапсырысы немесе анықтамалық нөмірі

Саудагер анықтайды; мысалдар ORDER-#### сияқты толтырғыштар ретінде қарастырылуы керек.

Саудагер тапсырыс нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Пішімді DoorDash емес, саудагер басқарады.
Кім береді	Мейрамхана, бөлшек сатушы, азық-түлік дүкені, маркетплейс немесе саудагер платформасы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Тапсырысты іздеу, қайтарым сұрауы, қолдау қызметіне эскалациялау және салыстырып тексеру.
Кім және қай жерде көреді	Клиенттер оны саудагер түбіртектерінен, саудагердің тапсырыс беттерінен немесе email растауларынан көреді.
Бақылау аясы	Ол DoorDash жеткізу мәртебесіне тек саудагер тапсырысты DoorDash жеткізуімен байланыстырған жағдайда ғана сілтеме беруі мүмкін.
Маңызды ескерту	Саудагер анықтамасы DoorDash тауарларды нақты алып кеткенінің дәлелі емес.

Үшінші тарап тасымалдаушысының бақылау нөмірі

Тасымалдаушы анықтайды, мысалы USPS 92## #### #### #### #### ## немесе UPS 1Z## #### #### #### ##.

Үшінші тарап тасымалдаушы нөмірлері бойынша барлық мәліметтерді көру

Ұзындығы/құрылымы	Құрылымы нөмірді берген тасымалдаушыға байланысты және сандық немесе әріптік-сандық болуы мүмкін.
Кім береді	DoorDash жеткізуді дәл осылай деп нақты белгілемесе, DoorDash емес, USPS, UPS, FedEx, DHL немесе басқа тасымалдаушы.
Әдеттегі қызмет/пайдалану	Жергілікті жеткізу кезеңіне дейінгі немесе одан кейінгі сәлемдеме жөнелтуі, қайтарулар, дүкеннен клиентке жеткізу немесе маркетплейс логистикасы.
Кім және қай жерде көреді	Сатып алушылар оны саудагердің жөнелту email хабарларынан, маркетплейс тапсырыс беттерінен немесе тасымалдаушы жапсырмаларынан көреді.
Бақылау аясы	Нөмірді берген тасымалдаушы және 17TRACK арқылы бақылаңыз; DoorDash тапсырыс бақылауы сыртқы тасымалдаушының барлық сканерлеулерін көрсетпеуі мүмкін.
Маңызды ескерту	Тасымалдаушыны автоматты анықтауды қолдану керек, себебі префикстер сәйкес келуі мүмкін және тек префикс бойынша қызметті болжау сенімсіз болуы мүмкін.

Қадағалау күйлері және олардың мағыналары

DoorDash мәртебелері әдетте тапсырыс және курьер жұмыс ағымының оқиғалары болып табылады. Дайындау оқиғасы саудагердің тапсырыспен жұмыс істеп жатқанын білдіреді; алып кету немесе жолда деген оқиға Dasher немесе жеткізу провайдері қатысуы мүмкін екенін білдіреді; жеткізілді дегені DoorDash аяқталғанын тіркегенін білдіреді, бірақ бұл өздігінен тағам сапасы, алмастыру, қайтарым немесе саудагер мазмұны мәселелерін шешпейді.

Мәртебені жылдам іздеу

Мәртебе

Өмірлік цикл кезеңі

Тапсырыс алынды немесе расталды

Жөнелту алдындағы кезең / тапсырыс жасалды

Тапсырыстың алынуы бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DoorDash немесе саудагер тапсырыс сұрауын алды.
Қазіргі жауапты тарап	Саудагер және DoorDash тапсырыс беру жүйесі.
Әрі қарай не болады	Саудагер қолжетімділікке байланысты қабылдайды, дайындайды немесе бас тартады.
Сіз не істеуіңіз керек	Мекенжайды, телефон нөмірін және тапсырыс мәліметтерін дереу тексеріңіз.

Тапсырыс дайындалуда

Қабылданды / саудагер өңдеуде

Тапсырыстың дайындалуы бойынша барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Саудагер заттарды дайындап жатыр немесе бөлшек сауда тапсырысын жинап жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Сатушы.
Әрі қарай не болады	Dasher тағайындалып, алып кетуге жіберілуі мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Тауарларға өзгерістер енгізу үшін DoorDash немесе сатушы қолдауын тек тапсырыс әлі өңдеуге ашық болған жағдайда пайдаланыңыз.

Dasher тағайындалды

Алып кету ұйымдастырылды

Dasher тағайындалғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DoorDash жеткізуді жеткізу провайдерімен сәйкестендірді.
Қазіргі жауапты тарап	DoorDash жеткізу желісі және тағайындалған Dasher.
Әрі қарай не болады	Dasher алып кету нүктесіне барады.
Сіз не істеуіңіз керек	Жеткізу нұсқауларын анық беріңіз және байланысуға болатын телефон қолжетімді болсын.

Алып кетілді

Жолда

Алып кетілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу провайдері тапсырысты алғанын тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Тағайындалған Dasher немесе DoorDash жеткізу провайдері.
Әрі қарай не болады	Жеткізу межелі орынға қарай қозғалады.
Сіз не істеуіңіз керек	DoorDash қолданбасын бақылаңыз және Dasher сізбен байланысса, жедел жауап беріңіз.

Жақындап қалды немесе жеткізуге шықты

Жеткізуге шықты

Жеткізуге шыққаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Жеткізу межелі орынға жақын немесе белсенді түрде жеткізіліп жатыр.
Қазіргі жауапты тарап	Кіру немесе тапсыру нұсқаулары үшін Dasher және алушы.
Әрі қарай не болады	DoorDash жеткізуді, сәтсіз жеткізуді немесе басқа ерекше жағдайды тіркейді.
Сіз не істеуіңіз керек	Қажет болған жағдайда қақпа кодтарын, вестибюльге кіруді, қолтаңбаны немесе жеке куәлікті тексеруді қамтамасыз етуге дайын болыңыз.

Жеткізілді

Жеткізілгені туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	DoorDash жеткізуді аяқталды деп тіркеді.
Қазіргі жауапты тарап	Алушы алғанын тексеруі керек; тапсырыс арнасына байланысты қолдауды DoorDash немесе сатушы көрсетеді.
Әрі қарай не болады	Тапсырыс бойынша қолдау, бағалау, қайтарымды қарау немесе сатушы қолдауы қолжетімді болып қалуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Фотоны, қалдырылған орынды, вестибюльді, қабылдау үстелін, үй мүшелерін тексеріңіз және тапсырыс жоқ болса, қолдау қызметіне дереу хабарласыңыз.

Жеткізу мүмкін болмады

Ерекше жағдай

Жеткізу мүмкін болмағаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Кіру мүмкіндігі, мекенжай, алушының қолжетімділігі, талаптарға сәйкестік немесе қауіпсіздік жағдайлары салдарынан жеткізуді аяқтау мүмкін болмады.
Қазіргі жауапты тарап	Себебіне байланысты DoorDash қолдауы, сатушы қолдауы немесе алушы.
Әрі қарай не болады	Қолданыстағы саясатқа сәйкес тапсырыс қайтарылуы, жойылуы, ақшасы қайтарылуы немесе шешілмеген деп белгіленуі мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	DoorDash Help немесе сатушы қолдауын дереу пайдаланып, тапсырыс ID, мекенжай және скриншоттарды ұсыныңыз.

Сатушыға қайтарылды

Қайтару

Сатушыға қайтарылғаны туралы барлық мәліметтерді көру

Бұл нені білдіреді	Тапсырыс алып кету орнына кері жіберілген немесе сатушының қайтару процесі бойынша өңделген болуы мүмкін.
Қазіргі жауапты тарап	Сатушы және DoorDash қолдауы.
Әрі қарай не болады	Ақшаны қайтару, ауыстыру немесе жоюды қарау орын алуы мүмкін.
Сіз не істеуіңіз керек	Пошта тасымалдаушысы арқылы қайта жеткізуді жоспарлауға тырысудың орнына тапсырыс арнасына хабарласыңыз.

Қызметтер және жеткізу мерзімдері

DoorDash жеткізу уақыты әдетте сатушының дайындауына, жергілікті курьерлердің қолжетімділігіне, қашықтыққа, жол қозғалысына, бірнеше тапсырысты біріктіруге, клиентке қол жеткізуге және нарық жағдайларына негізделген динамикалық болжам болып табылады. Сатушы келісімшарты немесе ресми DoorDash бағдарламасы нақты қызмет міндеттемесін көрсетпесе, DoorDash кепілдендірілген пошта транзит уақыты бар тасымалдаушы ретінде қарастырылмауы керек.

Қызметтерді салыстыру

Қызмет

Қызмет түрі

DoorDash Marketplace жеткізуі

Тұтынушыға жергілікті жеткізу

DoorDash Marketplace жеткізуі бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ең қолайлы	DoorDash арқылы берілген мейрамхана, азық-түлік, күнделікті қажетті тауарлар және бөлшек сауда тапсырыстары.
Қамту аймағы	Қолдау көрсетілетін DoorDash нарықтары, саудагерлер және жеткізу мекенжайлары.
Бақылау деңгейі	Тапсырыс күйі, саудагердің дайындауы, Dasher тағайындалуы, қолжетімді болғанда картада көрінуі және жеткізудің аяқталуы.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Жарамдылық саудагер каталогына, жергілікті ережелерге және тауар санатына байланысты.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	DoorDash Help қолданылатын саясаттарға сәйкес тапсырыс мәселелерін қолдауы мүмкін.
Негізгі шектеу	Әмбебап тасымалдаушы бақылау нөмірлері бар қоғамдық сәлемдеме желісі емес.

DoorDash Drive

Саудагердің сұраныс бойынша жеткізуі

DoorDash Drive туралы барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Тапсырыстарды өз арналары арқылы қабылдап, соңғы миль жеткізу үшін DoorDash пайдаланатын саудагерлер.
Қамту аймағы	Қолжетімділік DoorDash Drive нарығына, саудагер интеграциясына және жеткізу қашықтығы ережелеріне байланысты.
Бақылау деңгейі	Баға ұсынысы, жеткізуді жасау, алып кету, тапсыру және интеграция арқылы қосылған жерде оқиға жаңартулары.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Саудагер және DoorDash жарамдылық ережелері қолданылады; тауар санаттарына шектеу қойылуы мүмкін.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Саудагер келісімшарты және DoorDash Drive саясаттары қолдау мен бас тартуды өңдеуді анықтайды.
Негізгі шектеу	Саудагер тапсырыс мазмұны, қайтарымдар және клиенттерге қызмет көрсету бойынша негізгі қолдау тарапы болып қала береді.

DashLink немесе сәлемдеме үлгісіндегі жеткізу бағдарламалары

Қолжетімді жерлердегі бизнес-логистика бағдарламасы

DoorDash сәлемдеме үлгісіндегі бағдарламалары бойынша барлық мәліметтерді қарау

Ең қолайлы	DoorDash логистикалық өнімдері қолдайтын бизнестен тұтынушыға жергілікті жеткізу жағдайлары.
Қамту аймағы	Бағдарлама қолжетімділігі әмбебап емес және DoorDash бизнес арналары арқылы расталуы тиіс.
Бақылау деңгейі	Қоғамдық пошта сканерлеулерінің орнына жеткізу оқиғаларын бақылауды пайдалануы мүмкін.
Негізгі өлшем/салмақ шарты	Қоғамдық әмбебап шектеулер расталмаған; бизнес шарттары мен бағдарлама ережелері қолданылады.
Қамтылған қорғау/қосымша қызмет	Саудагер немесе бизнес келісім шарттары арқылы өңделеді.
Негізгі шектеу	Тұтынушылар саудагерге хабарласуы қажет болуы мүмкін, себебі жөнелтілім стандартты бақылау нөмірін көрсетпеуі мүмкін.

Жеткізу уақыты

Қызмет

Жарияланған жеткізу стандарты

DoorDash Marketplace жеткізуі

Саудагерге, мекенжайға, курьер қолжетімділігіне және ағымдағы жағдайларға байланысты өзгереді.

DoorDash Marketplace жеткізуі бойынша барлық уақыт мәліметтерін қарау

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте күндер санына негізделген пошта стандарты емес, болжалды уақыт аралығы ретінде көрсетілетін сол күнгі жергілікті жеткізу.
Кепілдік күйі	Көрсетілген болжам автоматты түрде ақшаны қайтару кепілдігі болып саналмайды.
Санау басталатын сәт	Көрсетілген болжамға байланысты тапсырысты орналастыру, саудагердің қабылдауы немесе алып кету кезеңі.
Негізгі кешігу факторлары	Саудагердің дайындау уақыты, тауар алмастырулары, жол қозғалысы, ауа райы, Dasher қолжетімділігі, мекенжайға қолжетімділік және клиенттің жауабы.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Қолданылатын тапсырыс үшін ағымдағы DoorDash тапсырыс бетін және DoorDash Help пайдаланыңыз.

DoorDash Drive

Жеткізу бағасына, алып кетуге дайындыққа, саудагер интеграциясына және нарыққа байланысты өзгереді.

DoorDash Drive бойынша барлық уақыт мәліметтерін қарау

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Әдетте жергілікті сұраныс бойынша жеткізу, бірақ уақыт баға ұсынысы мен қызмет конфигурациясы арқылы басқарылады.
Кепілдік күйі	Кепілдік шарттары әмбебап емес және саудагер келісіміне әрі ресми DoorDash Drive шарттарына байланысты.
Санау басталатын сәт	Интеграцияға байланысты жеткізуді жасау, баға ұсынысын қабылдау немесе жоспарланған алып кету уақыты.
Негізгі кешігу факторлары	Саудагердің дайындығы, Dasher тағайындалуы, алып кетуді күту, қате тапсыру мекенжайы, шектеулі тауарлар және алушының қолжетімділігі.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Ағымдағы DoorDash Drive құжаттамасын, саудагер порталын және жеткізу нысаны деректерін пайдаланыңыз.

DoorDash пакет үлгісіндегі бизнес жеткізілімі

Әмбебап жалпыға қолжетімді тасымалдау уақыты кестесі расталмаған.

DoorDash пакет үлгісіндегі жеткізілімнің барлық уақыт мәліметтерін көру

Жұмыс немесе күнтізбелік күндер	Бағдарламаға, сатушыға және межелі орынға байланысты өзгереді.
Кепілдік күйі	Әмбебап кепілдік ретінде жария түрде расталмаған.
Санау басталатын сәт	Бизнес жұмыс процесіндегі алып кету сканына немесе жоспарланған алып кетуге байланысты.
Негізгі кешігу факторлары	Алып кету манифесінің дәлдігі, мекенжай сапасы, топтастыру, курьерлердің қолжетімділігі және жеткізуге қол жеткізу.
Ресми дереккөз күні/жарамдылығы	Нақты бағдарлама үшін DoorDash бизнес құжаттамасымен немесе сатушы қолдау қызметімен растаңыз.

Қадағалаудағы жиі кездесетін мәселелер және шешімдер

DoorDash қадағалау мәселелерінің көбі тапсырыс анықтамасын шатастырудан, сатушының дайындау кідірістерінен, мекенжай/қолжетімділік мәселелерінен, қолданба хабарландыруларының кідірісінен немесе бөлек сәлемдеме тасымалдаушысының қатысуынан туындайды. Мәселені ағымдағы кезеңді бақылайтын тарап арқылы шешіңіз: тапсырыс мазмұны үшін сатушы, DoorDash жеткізу оқиғалары үшін DoorDash және DoorDash емес сәлемдеме нөмірлері үшін нөмірді берген тасымалдаушы.

Мәселе және шешім

Көрсетілген мәселе/күй

Ықтимал себеп

17TRACK жүйесінде нөмір жарамсыз

Сіз тасымалдаушының қадағалау нөмірін емес, DoorDash тапсырыс ID немесе сатушы анықтамасын енгіздіңіз.

Жарамсыз нөмірге арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Сатушының электрондық хатынан USPS, UPS, FedEx немесе DHL сияқты тасымалдаушы атауын іздеңіз.
Дереу әрекет	DoorDash тапсырыс бетін пайдаланыңыз немесе сатушыдан тасымалдаушының қадағалау нөмірін сұраңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Сатушы тасымалдаушы нөмірін растағанымен, ол нөмірді берген тасымалдаушы сайтында әлі де жарамсыз болып қалса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Алдымен сатушыға; тапсырыс DoorDash қолданбасында болса, DoorDash-қа; тасымалдаушы нөмірі бар болса, оны берген тасымалдаушыға.

Қадағалау жаңартулары жоқ

Тапсырыс әлі сатушының қабылдауын, жеткізуші тағайындалуын немесе алып кетуді күтіп тұруы мүмкін.

Қадағалау жаңартулары жоқ жағдайға арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	DoorDash қолданбасын жаңартыңыз, интернет байланысын тексеріңіз және тапсырыс кейінге жоспарланбағанын растаңыз.
Дереу әрекет	Сатушының қабылдауын күтіңіз немесе тапсырыс кешіксе не ілгерілемесе, қолданба ішіндегі көмекті пайдаланыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Қолданба тапсырысты кешікті, жойылды, жоғалды немесе басқа түрде қолдау алуға жарамды деп белгілегенде, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Маркетплейс тапсырыстары үшін DoorDash Help; сатушы арнасы арқылы берілген тапсырыстар үшін сатушы қолдауы.

Жапсырма жасалды немесе серіктеске табыстау

DoorDash немесе басқа тасымалдаушы тауарларды алғанға дейін бөлек тасымалдаушы немесе сатушы жүйесі жапсырма жасаған болуы мүмкін.

Жапсырма немесе серіктеске табыстау бойынша шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Күй DoorDash, сатушы, USPS, UPS, FedEx немесе басқа тасымалдаушыдан келгенін анықтаңыз.
Дереу әрекет	Жауапты тасымалдаушыдан алып кету немесе қабылданды оқиғасы пайда болмайынша, физикалық алып кету болды деп болжамаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Табыстау кезеңі сатушы уәде еткен жөнелту мерзімінен асып кетсе, мәселені сатушыға жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Сатушы немесе нөмірді берген тасымалдаушы; DoorDash тек жеткізу провайдері ретінде DoorDash көрсетілген жағдайда.

Тасымалдау барысында тұрып қалды

Курьер маршрутының кідірісі, топтастыру, жол қозғалысы, сатушыны күту уақыты немесе сыртқы тасымалдаушының кідірісі.

Тасымалдау барысында тұрып қалу бойынша шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	DoorDash ETA, соңғы оқиға уақытын және Dasher-ден келген кез келген хабарламаны салыстырыңыз.
Дереу әрекет	Dasher хабарламаларына жауап беріңіз және қол жеткізу мәліметтері дұрыс екеніне көз жеткізіңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Тапсырыс кешіккенде, жоғалғанда немесе жеткізу мүмкін болмағанда DoorDash Help пайдаланыңыз.
Кімге хабарласу керек	Белсенді DoorDash жеткізілімі үшін DoorDash Help; ауыстыру немесе қайтару саясаттары үшін сатушы.

Мекенжай қатесі немесе жеткізу ерекшелігі

Қате мекенжай, қақпа коды, пәтер/кеңсе нөмірі, телефон нөмірі, ғимаратқа шектеулі қолжетімділік немесе қауіпсіздік мәселесі.

Мекенжай ерекшеліктеріне арналған шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Көше, пәтер, қонақүй бөлмесі, лобби нұсқаулары және телефонның қолжетімділігін тексеріңіз.
Дереу әрекет	Мүмкін болса, қолданбадағы нұсқауларды жаңартыңыз және Dasher-мен немесе қолдау қызметімен дереу хабарласыңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Тез бұзылатын, алкоголь, реттелетін немесе уақытқа сезімтал тапсырыстар үшін дереу жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	Белсенді тапсырыстар үшін DoorDash Help; сатушы арнасы арқылы орындалатын жеткізу мәселелері үшін сатушы.

Жеткізілді, бірақ алынбады

Жақын маңдағы орынға қалдыру, холлға/қабылдау үстеліне тапсыру, фотосуреттің сәйкес келмеуі, үйдегі адамның алып кетуі немесе жеткізу қатесі.

Жеткізілді, бірақ алынбады мәселесінің шешімін көру

Алдымен тексеріңіз	Жеткізу фотосуретін, картаны, есікті, холлды, қабылдау үстелін, көршілерді және үй мүшелерін тексеріңіз.
Дереу әрекет	Жоғалғанын растаған бойда мәселені DoorDash Help ішінде немесе сатушы арқылы хабарлаңыз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Фотосурет болмаса, фотосурет сіздің мекенжайыңызға сәйкес келмесе немесе қолдау қызметі қосымша дәлел сұраса, мәселені жоғары деңгейге жіберіңіз.
Кімге хабарласу керек	DoorDash тапсырыстары үшін DoorDash Help; DoorDash-тен тыс орналастырылған тапсырыстар үшін сатушы.

Жоғалған, зақымдалған немесе қате заттар

Жеткізілмей қалған тапсырыс, сатушының қаптау мәселесі, ауыстыру мәселесі, температура мәселесі немесе жеткізу кезіндегі зақым.

Жоғалған немесе зақымдалған тапсырыстар бойынша шешімді көру

Алдымен тексеріңіз	Қажет болған жағдайда фотосуреттерді, түбіртекті, скриншоттарды, жеткізу фотосуретін және заттың қаптамасын сақтаңыз.
Дереу әрекет	Мәселені пошта сақтандыру шағымы арқылы емес, тапсырысқа қолдау көрсету процесі арқылы жіберіңіз.
Қашан жоғары деңгейге жіберу керек	Тез арада жоғары деңгейге жіберіңіз, себебі тез бұзылатын тауарлар мен тағам тапсырыстарына қолдау көрсету мерзімдері саясат бойынша шектеулі болуы мүмкін.
Кімге хабарласу керек	Тапсырыс арнасына байланысты DoorDash Help, сатушының қолдау қызметі немесе marketplace қолдау қызметі.

Халықаралық жеткізу, кеден және тасымалдаушылар арасындағы тапсыру

DoorDash әмбебап халықаралық пошта тасымалдаушысы емес. Егер халықаралық ecommerce тапсырысында DoorDash аталған болса, DoorDash әдетте қызмет қолжетімді жерде тек жергілікті сатушы немесе соңғы миль кезеңіне қатысады, ал кеден, экспорт, импорт және шекарааралық line-haul басқа тасымалдаушылар, пошта операторлары, брокерлер немесе сатушының логистика провайдері арқылы орындалады.

Халықаралық ағын

Кезең

Физикалық сақтаушы/жауапты ұйым

Шығу еліндегі тапсырыс немесе экспорт тасымалдаушысы

Сатушы, қойма, пошта операторы, курьер немесе жүк тасымалдау серіктесі.

Шығу кезеңі бойынша халықаралық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жапсырма жасалды, қабылданды, алып кетілді немесе экспорттық өңдеу.
Не болып жатыр	Жөнелтілімді шығу еліндегі логистика провайдері дайындап жатыр немесе тасымалдап жатыр.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, marketplace тапсырысы кейінірек басқа соңғы миль немесе жеткізу сілтемесін алуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Сатушы тапсырғаннан кейін тасымалдаушы қабылдағанға дейін көріну тоқтап қалуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	DoorDash нақты тағайындалғанға дейін берген тасымалдаушы және сатушы арқылы қадағалаңыз.

Экспорт, line-haul және импорт кедені

Қажет болған жағдайда шығу еліндегі тасымалдаушы, әуе компаниясы, пошта алмасу орталығы, кеден органы және брокер.

Кеден кезеңі бойынша халықаралық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Шығу елінен кетті, межелі елге келді, кедендік рәсімдеу, кеденде ұсталды немесе босатылды.
Не болып жатыр	Уәкілетті органдар декларацияларды, баждарды, салықтарды, шектеулі заттарды және импорт құжаттамасын тексеруі мүмкін.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, кейбір логистика провайдерлері импорттан кейін межелі елдегі тасымалдаушы нөмірін тағайындайды.
Қалыпты көріну үзілісі	Шекарааралық сканерлеулерде line-haul, кеден кезегі немесе деректерді беру кезінде үзілістер болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Межелі елге келуді кеденнен босату деп қабылдамаңыз; төлем немесе құжаттар сұралса, кеденнің немесе тасымалдаушының нұсқауларын орындаңыз.

DoorDash жергілікті жеткізу кезеңі

Сатушы жергілікті жеткізу үшін DoorDash-ті тағайындаған жағдайда ғана DoorDash жеткізу желісі.

DoorDash жергілікті жеткізуі бойынша халықаралық мәліметтерді көру

Әдеттегі қадағалау оқиғасы	Жеткізу жасалды, Dasher тағайындалды, алып кетті, жеткізуге шықты немесе жеткізілді.
Не болып жатыр	Сатушы немесе логистика провайдері тауарларды қолжетімді еткеннен кейін DoorDash жергілікті жеткізуді орындайды.
Қадағалау нөмірі өзгеруі мүмкін бе?	Иә, клиент бастапқы халықаралық қадағалау нөмірінің орнына DoorDash жеткізу сілтемесін алуы мүмкін.
Қалыпты көріну үзілісі	Қоймаға қабылдау мен DoorDash жеткізуін жасау арасында үзіліс болуы мүмкін.
Клиент не істеуі керек	Жергілікті кезең үшін DoorDash немесе сатушы сілтемесін, ал алдыңғы қозғалыс үшін бастапқы тасымалдаушы нөмірін пайдаланыңыз.

Жеткізуді басқару және жөнелтілімнен кейінгі опциялар

DoorDash жеткізуін басқару негізінен тапсырыс процесінің ішінде орындалады. Опциялар тапсырыс мәртебесіне, сатушы арнасына, зат түріне, жергілікті ережелерге және Dasher тапсырысты алып кеткен-алып кетпегеніне байланысты.

Жеткізуді басқару

Опция

Кім сұрай алады

Жеткізу нұсқаулары

Алушы немесе аккаунт иесі.

Жеткізу нұсқаулары бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Қолданба немесе сатушының қадағалау ағыны нұсқауларға рұқсат беретін жерде қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Ең дұрысы — алып кетуге дейін немесе Dasher межелі жерге жеткенге дейін.
Төлем	Нұсқаулар қосу үшін әмбебап жария төлем расталмаған.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; нұсқаулар қауіпсіздік, заң, ғимаратқа кіру және зат ережелерімен шектелуі мүмкін.
Ресми әрекет сілтемесі	DoorDash тұтынушыларға көмек

Dasher-мен байланысу

Байланыс қосылған белсенді DoorDash жеткізілімі кезінде алушы.

Dasher-мен байланысу бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Әдетте белсенді тапсырыстар үшін DoorDash қолданбасы немесе жасырылған телефон/хабарлама мүмкіндігі арқылы қолжетімді.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Аяқталғанға немесе бас тартылғанға дейін.
Төлем	Бөлек жария байланыс төлемі расталмаған.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; жауап қауіпсіздік пен жеткізу жағдайларына байланысты.
Ресми әрекет сілтемесі	DoorDash тұтынушыларға көмек

Бас тарту немесе мәселе туралы хабарлау

Тапсырыс арнасына байланысты тұтынушы, сатушы немесе бизнес-клиент.

Бас тарту немесе мәселе туралы хабарлау бойынша барлық мәліметтерді көру

Жарамдылық	Тапсырыстың күйіне, сатушының қабылдауына, дайындауға, алып кетуге және саясатқа байланысты.
Соңғы мерзім/қолжетімді кезең	Неғұрлым ертерек болса, соғұрлым жақсы; алып кеткеннен кейін опциялар шектеулі болуы мүмкін.
Төлем	Төлемдер, қайтарымдар немесе кредиттер DoorDash немесе сатушы саясатына байланысты.
Кепілдік бар ма?	Жоқ; DoorDash немесе сатушы мәселені қолданылатын шарттар бойынша қарайды.
Ресми әрекет сілтемесі	DoorDash тұтынушыларға көмек

Жоғалған, зақымдалған жөнелтілімдер, шағымдар, сақтандыру және қайтарымдар

DoorDash-та мәселе туралы хабарлау пошта сақтандыруымен бірдей емес. DoorDash жоғалған, зақымдалған, қате, кешіккен немесе жеткізу мүмкін болмаған тапсырыстарды DoorDash немесе сатушы шарттары бойынша қарауы мүмкін. Басқа тасымалдаушы берген сәлемдеме нөмірі үшін жоғалу немесе зақымдану бойынша шағымдар DoorDash тапсырыс қолдауына емес, сол тасымалдаушының процесіне сәйкес жүргізіледі.

Шағымдар және қайтарымдар

Процесс

Қашан қолдану керек

DoorDash тапсырысы бойынша мәселе туралы хабарлау

Жоғалған, қате, зақымдалған, кешіккен немесе сапаға қатысты DoorDash маркетплейс тапсырыстары үшін қолданыңыз.

DoorDash тапсырысы бойынша мәселе туралы хабарлаудың барлық мәліметтерін көру

Кім өтініш береді	DoorDash аккаунт иесі немесе тапсырыс қолдау ағыны арқылы алушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Мәселе анықталған бойда өтініш беріңіз; нақты жарамдылық терезесі DoorDash саясаты мен тапсырыс түріне байланысты.
Қажетті дәлелдер	Тапсырыс ID, фотосуреттер, жеткізу фотосы, түбіртек, скриншоттар, жоғалған немесе зақымдалған заттардың сипаттамасы.
Мүмкін нәтиже	Қолдау жауабы, кредит, қайтарымды қарау, бас тарту немесе қосымша ақпарат сұрау.
Ресми сілтеме	DoorDash тұтынушыларға көмек

Сатушы арнасы арқылы қолдау

Тапсырыс сатушының веб-сайтында немесе қолданбасында беріліп, DoorDash Drive арқылы жеткізілген кезде қолданыңыз.

Сатушы арнасы арқылы қолдау бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Сатып алушы сатушымен байланысады; сатушы DoorDash-пен бизнес арналары арқылы байланысуы мүмкін.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Сатушы жариялаған қолдау және қайтару саясатын орындаңыз.
Қажетті дәлелдер	Сатушының тапсырыс нөмірі, DoorDash жеткізу сілтемесі, жеткізу фотосы, тауар фотолары және төлем дәлелі.
Мүмкін нәтиже	Сатушының ақшаны қайтаруы, ауыстыру, қайта жеткізу, дүкен кредиті немесе DoorDash бизнес қолдау қызметіне эскалация.
Ресми сілтеме	DoorDash Drive

Сыртқы тасымалдаушыға шағым

USPS, UPS, FedEx, DHL немесе басқа тасымалдаушы сәлемдемені қадағалау нөмірін берген кезде пайдаланыңыз.

Сыртқы тасымалдаушыға шағым бойынша барлық мәліметтерді көру

Кім өтініш береді	Әдетте жөнелтуші, аккаунт иесі немесе нөмірді берген тасымалдаушының ережелері бойынша құқығы бар алушы.
Өтініш берудің ең ерте/ең кеш уақыты	Нөмірді берген тасымалдаушының қолданыстағы мерзімдерін пайдаланыңыз; DoorDash бұл мерзімдерді белгілемейді.
Қажетті дәлелдер	Тасымалдаушының қадағалау нөмірі, шот-фактура, фотолар, қаптама, құн дәлелі және зақымдану құжаттамасы.
Мүмкін нәтиже	Тасымалдаушының тексеруі, сақтандыру өтемі, бас тарту немесе жоғалған сәлемдемені іздеу.
Ресми сілтеме	Қадағалау нөмірін берген тасымалдаушының ресми шағымдар бетін пайдаланыңыз.

Жеткізу шектеулері және арнайы өңдеу

DoorDash шектеулері сатушы санаттарына, жергілікті заңға, жас шектеуі бар тауарларға, азық-түлік қауіпсіздігіне, реттелетін заттарға және бизнес бағдарламасының шарттарына байланысты. Бұл қысқаша мәлімет DoorDash компаниясының қолданыстағы шарттарын, сатушы келісімін, жергілікті заңды немесе кез келген сыртқы сәлемдеме сегментіне арналған тасымалдаушы ережелерін алмастырмайды.

Жеткізу шектеулері

Санат

Тыйым салынған немесе шектелген

Алкоголь және жас шектеуі бар заттар

DoorDash және жергілікті заң рұқсат еткен жағдайда жарамды жеткізу үшін шектелген.

Алкоголь және жас шектеуі бар заттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Қолжетімді жерде жасын растауды талап ететін алкоголь немесе басқа тауарлар.
Негізгі шарт/қаптама	Алушының жарамдылығы, жеке куәлікті тексеру және жергілікті заң қолданылады.
Тасымалдау шектеуі	Тексеру аяқталмаса, жеткізу сәтсіз болуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Күй жеткізу мүмкін емес немесе қайтару/бас тарту ретінде көрсетілуі мүмкін.
Ресми ережелер	DoorDash шарттары, DoorDash Help және жергілікті заң талаптары.

Азық-түлік, тез бұзылатын және температураға сезімтал тауарлар

Азық-түлік қауіпсіздігі, сатушының дайындауы және жеткізу уақыты бойынша шектелген.

Тез бұзылатын тауарлар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Мейрамхана тағамдары, азық-түлік, мұздатылған заттар және дайындалған тағам.
Негізгі шарт/қаптама	Сатушының дайындауы, қаптамасы және алып кету уақыты өте маңызды.
Тасымалдау шектеуі	Кешігулер сапаға және қолдау алу құқығына әсер етуі мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Кеш жеткізу немесе сапа мәселелері тапсырыс бойынша қолдау көрсету ағыны арқылы хабарлануы керек.
Ресми ережелер	DoorDash Help, сатушы ережелері және DoorDash тұтынушы шарттары.

Қауіпті, заңсыз немесе қауіпсіз емес заттар

DoorDash саясаты, заң және сыртқы тасымалдаушы ережелері бойынша тыйым салынған немесе шектелген.

Қауіпті немесе заңсыз заттар бойынша барлық мәліметтерді көру

Әдеттегі мысалдар	Заңсыз тауарлар, қауіпті заттар, дұрыс өңделмеген батареялар немесе реттелетін қауіпті материалдар.
Негізгі шарт/қаптама	DoorDash ережелеріне, сатушы шарттарына және тасымалдау регламенттеріне сәйкес болуы тиіс.
Тасымалдау шектеуі	Тапсырыстар қабылданбауы, бас тартылуы, ұсталып қалуы немесе қайтарылуы мүмкін.
Қадағалау/жеткізуге ықтимал әсері	Қадағалау бас тарту, ерекше жағдай немесе жеткізу мүмкін еместігі кезінде тоқтауы мүмкін.
Ресми ережелер	DoorDash шарттары және DoorDash-қа жатпайтын кез келген сәлемдеме кезеңі үшін нөмірді берген тасымалдаушының ережелері.

Клиенттерге қызмет көрсету

Ең жылдам эскалация үшін тапсырысты жасаған арнаға хабарласыңыз. DoorDash қолданбасындағы тапсырыстар DoorDash Help қызметін пайдалануы керек; сатушы веб-сайтындағы тапсырыстар сатушыдан басталуы керек; сыртқы тасымалдаушының қадағалау нөмірлері нөмірді берген тасымалдаушының қолдау қызметін пайдалануы керек.

Клиенттерге қызмет көрсету

Арна

Расталған байланыс/сілтеме

DoorDash тұтынушыларға көмек

DoorDash Consumer Help бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Marketplace тапсырысын қадағалау, жетіспейтін заттар, жеткізілді, бірақ алынбады жағдайлары, ақшаны қайтаруды қарау және аккаунт қолдауы.
Аймақ/тіл	Қолдау көрсетілетін DoorDash тұтынушы нарықтары және қолжетімді көмек тілдері.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Ағымдағы қолжетімділікті DoorDash Help ішінде немесе қолданбада тексеру керек.
Дайындау қажет ақпарат	Order ID, жеткізу мекенжайы, телефон нөмірі, скриншоттар, жеткізу фотосы және тауар фотолары.
Маңызды шектеу	DoorDash Help басқа тасымалдаушы берген parcel number бойынша шағымдарды шеше алмайды.

DoorDash Merchant Help

DoorDash Merchant Help бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	Саудагердің жеткізу қателері, DoorDash Drive тапсырыстары, дүкен операциялары және бизнес қолдауы.
Аймақ/тіл	Қолдау көрсетілетін DoorDash саудагер нарықтары.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Ағымдағы қолжетімділікті Merchant Help ішінде немесе саудагер порталында тексеру керек.
Дайындау қажет ақпарат	Саудагердің тапсырыс нөмірі, DoorDash delivery ID, дүкен орналасқан жері, клиент мекенжайы және оқиға уақыт белгілері.
Маңызды шектеу	DoorDash сыртында тапсырыс беретін тұтынушылар саудагермен тікелей байланысуы қажет болуы мүмкін.

DoorDash Developer Support

DoorDash Developer

DoorDash Developer Support бойынша барлық мәліметтерді көру

Ең қолайлы	DoorDash Drive API интеграциясы, жеткізу жасау, webhooks және бизнесте енгізу сұрақтары.
Аймақ/тіл	Қолдау көрсетілетін DoorDash әзірлеуші нарықтарындағы бизнес пайдаланушылар.
Сағаттар және уақыт белдеуі	Ағымдағы әзірлеуші порталын және қолдау арналарын пайдаланыңыз.
Дайындау қажет ақпарат	Бизнес аккаунт, API request IDs, delivery IDs, webhook logs және қате жауаптары.
Маңызды шектеу	Әзірлеушілерге қолдау көрсету тұтынушыларға ақшаны қайтару арнасы емес.

Электрондық коммерция және бизнеске арналған қадағалау

Саудагерлер DoorDash жеткізу оқиғаларын қадағалауды көп тасымалдаушы посылка қадағалауынан бөлек ұстауы керек. DoorDash Developer құралдары DoorDash Drive жеткізу жұмыс процестеріне арналған; 17TRACK API тасымалдаушының қадағалау нөмірі бар жағдайларда көптеген тасымалдаушылар бойынша посылка қадағалауын біріктіруге арналған.

Developer/API салыстыруы

Опция

Провайдер

DoorDash Drive API

DoorDash

DoorDash Drive API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	DoorDash жеткізу желісі және қолдау көрсетілетін DoorDash Drive нарықтары.
Негізгі қолданылуы	DoorDash орындайтын саудагер жеткізулеріне баға алу, жасау, басқару және бақылау.
Аутентификация	DoorDash Developer құжаттамасы мақұлданған интеграциялар үшін бизнес әзірлеуші қолжетімділігін және API аутентификациясын сипаттайды.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	DoorDash әзірлеуші ресурстары қосылған интеграциялар үшін жеткізу өмірлік циклі оқиғаларын және webhooks қамтиды.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	DoorDash Developer
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	Ағымдағы DoorDash Developer құжаттамасын пайдаланыңыз; портал растауынсыз бейресми немесе ескі endpoint мысалдарын қайта пайдаланбаңыз.

17TRACK Tracking API

17TRACK

17TRACK Tracking API бойынша барлық мәліметтерді көру

Тасымалдаушыларды қамту	Жөнелтілімде қолдау көрсетілетін тасымалдаушының қадағалау нөмірі болған жағдайда көп тасымалдаушы қадағалауы.
Негізгі қолданылуы	Пакеттік тіркеу, тасымалдаушыны анықтау, тасымалдаушылар бойынша қалыпқа келтірілген қадағалау көрінісі және ерекшелік мониторингі.
Аутентификация	17TRACK API кілті бар 17token header.
Қадағалау/пакеттік/webhook мүмкіндігі	17TRACK API 17TRACK құжаттаған қадағалау жұмыс процестерін қолдайды; webhook пайдалану ағымдағы API құжаттамасына сәйкес болуы керек.
Ағымдағы әзірлеуші құжаттамасы	17TRACK API Documentation
Миграция/қолданыстан шығару ескертпесі	17TRACK құжаттамасында көрсетілген ағымдағы v2.4 registration endpoint пайдаланыңыз.

ЖҚС

1. DoorDash пакетімді қалай қадағалаймын?

DoorDash жеткізілімін DoorDash қолданбасында, DoorDash веб-сайтындағы тапсырыс бетінде немесе саудагер ұсынған DoorDash жеткізу сілтемесінде қадағалаңыз. Егер сізде бөлек тасымалдаушының қадағалау нөмірі болса, 17TRACK немесе оны берген тасымалдаушының веб-сайтын пайдаланыңыз.

2. Менің DoorDash қадағалау нөмірім қайда?

DoorDash әдетте жалпыға қолжетімді посылка қадағалау нөмірінің орнына order ID немесе жеткізу сілтемесін пайдаланады. DoorDash тапсырыс түбіртегін, саудагердің email хабарын, SMS хабарландыруларын және саудагердің тапсырыс бетін тексеріңіз.

3. DoorDash қадағалау нөмірі қандай болады?

DoorDash тұтынушыларға арналған әмбебап сәлемдеме бақылау нөмірі пішімін жариялаған жоқ. Егер нөмір USPS, UPS, FedEx немесе DHL нөміріне ұқсаса, оны DoorDash емес, сол тасымалдаушы берген болуы ықтимал.

4. DoorDash бойынша алғашқы бақылау жаңартуы қашан пайда болады?

DoorDash бойынша алғашқы жаңарту әдетте тапсырыс берілгеннен, қабылданғаннан немесе тапсырыс жұмыс процесінде тағайындалғаннан кейін пайда болады. Саудагер арнасы арқылы жасалған тапсырыста саудагер DoorDash жеткізуін жасағанға дейін DoorDash оқиғалары көрсетілмеуі мүмкін.

5. Неліктен менің DoorDash бақылауым жаңартылмай жатыр?

DoorDash бақылауы саудагер тапсырысты дайындап жатқанда, Dasher тағайындалғанда, жеткізу алып кетуді күтіп тұрғанда немесе қолданба жаңартылып жатқанда уақытша тоқтауы мүмкін. Алдымен тапсырыс бетін тексеріңіз, содан кейін тапсырыс кешіксе немесе жоғалса, DoorDash Help қызметін пайдаланыңыз.

6. DoorDash жеткізуі қанша уақыт алады?

DoorDash жеткізу уақыты саудагердің дайындау уақытына, қашықтыққа, жол қозғалысына, курьерлердің қолжетімділігіне және мекенжайға қол жеткізу мүмкіндігіне байланысты өзгеріп отырады. DoorDash немесе саудагер нақты кепілдік көрсетпесе, тапсырыс бетінде көрсетілген ETA — болжамды уақыт.

7. DoorDash жеткізу мүмкін емес деп көрсетсе, не істеуім керек?

Мекенжайды, пәтер/кеңсе нөмірін, қақпа кодын, телефон нөмірін және жеткізу нұсқауларын дереу тексеріңіз. Содан кейін DoorDash Help қызметіне немесе тапсырысты жасаған саудагер арнасына хабарласыңыз.

8. DoorDash жеткізілді деп көрсетсе, бірақ мен оны алмасам, не істеуім керек?

Алдымен жеткізу фотосын, есік маңын, вестибюльді, ресепшнді, көршілерді және үй мүшелерін тексеріңіз. Егер ол әлі де табылмаса, скриншоттармен және тапсырыс ID нөмірімен мәселені DoorDash Help арқылы немесе саудагерге дереу хабарлаңыз.

9. Жоғалған, бүлінген немесе қате DoorDash тапсырысы туралы қалай хабарлаймын?

DoorDash marketplace тапсырыстары үшін тапсырысты қолдау процесін пайдаланыңыз және фотосуреттерді, түбіртектерді және скриншоттарды сақтаңыз. DoorDash арқылы жеткізілген саудагер веб-сайтының тапсырысы үшін, саудагер сізді DoorDash қолдау қызметіне бағыттамаса, алдымен саудагерге жүгініңіз.

10. Бақылау туралы DoorDash компаниясына қалай хабарласамын?

DoorDash қолданбасы арқылы жасалған тапсырыстар үшін DoorDash Consumer Help, саудагер операциялары үшін Merchant Help және бизнес API мәселелері үшін DoorDash Developer ресурстарын пайдаланыңыз. Тапсырыс ID нөмірін, жеткізу мекенжайын, телефон нөмірін, соңғы мәртебені және фотосуреттерді дайындаңыз.

11. DoorDash пошта тасымалдаушысы ма?

DoorDash пошта операторы емес. DoorDash негізінен жергілікті сауда жеткізуін және саудагерлердің соңғы миль жеткізуін қамтамасыз етеді, сондықтан халықаралық сәлемдеме болған кезде кедендік рәсімдеу және поштаға тапсыруды басқа тасымалдаушылар орындайды.

12. DoorDash тапсырысында саудагер тапсырыс нөмірі де, тасымалдаушының бақылау нөмірі де болуы мүмкін бе?

Иә, саудагер тапсырыс нөмірін бере алады, ал бөлек тасымалдаушы сәлемдеме бақылау нөмірін береді. Сәлемдеме нөмірін 17TRACK немесе оны берген тасымалдаушы арқылы қадағалаңыз және қолдау алу үшін саудагер тапсырыс нөмірін пайдаланыңыз.

13. DoorDash Drive бақылауы деген не?

DoorDash Drive бақылауы DoorDash орындаған саудагер тапсырыстары бойынша жеткізу оқиғаларының көрінуін білдіреді. Сатып алушы жеткізу сілтемесін алуы мүмкін, ал саудагер интеграция арқылы жеткізу ID нөмірлерін және webhook оқиғаларын алуы мүмкін.

14. DoorDash кедендік рәсімдеумен айналыса ма?

DoorDash әдетте ecommerce сәлемдемелері үшін кеден брокері немесе халықаралық пошта операторы болып табылмайды. Кедендік рәсімдеуді трансшекаралық сегментке жауапты тасымалдаушы, брокер, пошта операторы немесе саудагердің логистика провайдері орындайды.

15. Кәсіпорындар DoorDash жеткізулерін API арқылы бақылай ала ма?

Кәсіпорындар жарамды DoorDash Drive интеграциялары үшін DoorDash Developer құралдарын, соның ішінде ағымдағы DoorDash құжаттамасында сипатталған жеткізу жұмыс процестері мен оқиғаларын пайдалана алады. Тасымалдаушының бақылау нөмірі бар болса, көп тасымалдаушыға арналған сәлемдеме бақылауы үшін 17TRACK сияқты бақылау платформасын пайдалану керек.

16. 17TRACK DoorDash жеткізу мекенжайын өзгерте ала ма немесе DoorDash тапсырысы үшін ақшаны қайтара ала ма?

Жоқ, 17TRACK DoorDash жеткізулерін өзгерте алмайды, Dashers қызметкерлерімен байланыса алмайды, қайтарымды мақұлдай алмайды немесе тапсырыс мазмұнына қатысты дауларды шеше алмайды. DoorDash Help қызметін немесе тапсырысты жасаған саудагерді пайдаланыңыз.

Tracking API

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]