DoorDash Проследяване

Относно DoorDash

DoorDash е платформа за местна търговия и доставки при поискване, управлявана от DoorDash, Inc. За целите на проследяването DoorDash е най-добре да се разбира като логистична платформа тип маркетплейс и мрежа за доставка на последната миля за поръчки от ресторанти, хранителни магазини, търговски обекти, магазини за стоки от първа необходимост и търговци, а не като пощенски оператор или международен превозвач на колети.

Основен профил на DoorDash

Връзки между субектите на превозвача

Кратък отговор

За да проследите доставка на DoorDash, отворете страницата на поръчката в приложението или уебсайта на DoorDash или използвайте предоставената от търговеца връзка за проследяване на DoorDash. Ако сте получили стандартен номер за проследяване на пратка, можете също да го въведете в 17TRACK, за да проверите дали друг превозвач обработва част от пратката. 17TRACK е независима платформа за проследяване и не може да променя адреси, да се свързва с Dasher, да одобрява възстановявания на средства или да подава искове към DoorDash.

Как да проследявате пратки на DoorDash

Проследяването на DoorDash обикновено следва процес на доставка, базиран на поръчка, вместо процес с етикет за пратка. Използвайте страницата на поръчката в DoorDash за поръчки на храна, хранителни стоки и продукти на дребно; използвайте 17TRACK само когато имате номер за проследяване на превозвач или когато пратка от търговец използва друг превозвач преди или след DoorDash.

1. Отворете приложението DoorDash или влезте в DoorDash.com, след което отворете съответната поръчка.
2. Проверете статуса на доставката, изгледа на картата, когато е наличен, статуса на подготовка от търговеца, статуса на вземане от Dasher и потвърждението за доставка.
3. Ако поръчката е направена от уебсайт на търговец, използващ DoorDash Drive, отворете връзката за проследяване или известията за доставка, изпратени от този търговец или DoorDash.
4. Ако търговецът ви е дал стандартен номер за проследяване от USPS, UPS, FedEx, DHL или друг превозвач, въведете този номер в 17TRACK и позволете на автоматичното откриване на превозвач да провери отговорния превозвач.
5. Ако няма номер за проследяване, свържете се с търговеца за референция на поръчката, връзка за доставка или канал за поддръжка; 17TRACK не може да преобразува ID на поръчка на DoorDash в запис за сканиране от превозвач.

Ръководство за търсене на идентификатор

Формати и примери за номера за проследяване

DoorDash не публикува универсален формат за номер за проследяване на потребителски пратки като UPU S10, GS1 SSCC или пощенски IMpb. Повечето доставки на DoorDash се проследяват чрез поръчка, връзка за доставка, референция от търговеца и събития за доставка на живо. Номер, който може да бъде търсен заедно с поръчка на DoorDash, може да е издаден от платформа на търговец или от отделен превозвач.

Формат на номера за проследяване

Статуси на проследяване и значения

Статусите на DoorDash обикновено са събития от работния процес на поръчката и куриера. Събитие за подготовка означава, че търговецът работи по поръчката; събитие за вземане или за движение означава, че може да е включен Dasher или доставчик на доставка; доставено означава, че DoorDash е записал завършване, но само по себе си това не решава проблеми с качеството на храната, замени, възстановяване на суми или съдържание от търговеца.

Бърза справка за статус

Услуги и срокове за доставка

Времето за доставка на DoorDash обикновено е динамична оценка въз основа на подготовката от търговеца, наличността на местни куриери, разстоянието, трафика, групирането на поръчки, достъпа на клиента и пазарните условия. DoorDash не трябва да се разглежда като гарантиран пощенски превозвач с определено време за транзит, освен ако договор с търговец или официална програма на DoorDash не посочва конкретен ангажимент за услугата.

Сравнение на услугите

Време за доставка

Често срещани проблеми с проследяването и решения

Повечето проблеми с проследяването на DoorDash са причинени от объркване с референтния номер на поръчката, забавяния при подготовката от търговеца, проблеми с адреса/достъпа, забавяния в известията на приложението или участие на отделен превозвач на пратки. Решете проблема чрез страната, която контролира текущия етап: търговеца за съдържанието на поръчката, DoorDash за събитията по доставката с DoorDash и издаващия превозвач за номера на пратки, които не са на DoorDash.

Проблем и решение

Международна доставка, митници и прехвърляне между превозвачи

DoorDash не е универсален международен пощенски превозвач. Ако международна ecommerce поръчка споменава DoorDash, DoorDash обикновено участва само в местен етап при търговец или в последната миля там, където услугата е налична, докато митниците, износът, вносът и трансграничният line-haul се обработват от други превозвачи, пощенски оператори, брокери или логистичния доставчик на търговеца.

Международен процес

Управление на доставката и опции след изпращане

Управлението на доставките на DoorDash се извършва най-вече в процеса на поръчката. Опциите зависят от статуса на поръчката, канала на търговеца, типа артикул, местните правила и дали Dasher вече е взел поръчката.

Управление на доставките

Изгубени, повредени пратки, искове, застраховка и възстановявания на суми

Докладването на проблем в DoorDash не е същото като пощенска застраховка. DoorDash може да преглежда липсващи, повредени, неправилни, закъснели или недоставими поръчки съгласно условията на DoorDash или търговеца. За номер на пратка, издаден от друг превозвач, исковете за загуба или повреда следват процеса на този превозвач, а не поддръжката за поръчки на DoorDash.

Искове и възстановявания

Ограничения за доставка и специална обработка

Ограниченията на DoorDash са свързани с категории търговци, местно законодателство, стоки с възрастови ограничения, безопасност на храните, регулирани артикули и условия на бизнес програмата. Това резюме не замества текущите условия на DoorDash, споразумението с търговеца, местното законодателство или правилата на превозвача за който и да е външен сегмент на пратка.

Ограничения за изпращане

Обслужване на клиенти

За най-бърза ескалация се свържете с канала, който е създал поръчката. Поръчките чрез приложението DoorDash трябва да използват помощта на DoorDash; поръчките от уебсайт на търговец трябва да започнат с търговеца; номерата за проследяване от външен превозвач трябва да използват поддръжката на издаващия превозвач.

Обслужване на клиенти

Проследяване за електронна търговия и бизнес

Търговците трябва да отделят проследяването на събития при доставки на DoorDash от проследяването на пратки с множество превозвачи. Инструментите DoorDash Developer са за работни процеси за доставки на DoorDash Drive; 17TRACK API е за агрегиране на проследяване на пратки при много превозвачи, когато съществува номер за проследяване от превозвач.

Сравнение Developer/API

ЧЗВ

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Източници и препратки

• DoorDash.com — Официален уебсайт на DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Поддръжка за поръчки и доставки. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Поддръжка за търговци и операции по доставка. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Доставка при поискване за търговци. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Документация за DoorDash Drive API. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Информация за компанията. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Справочник за Tracking API. 17TRACK

17TRACK е независима платформа за проследяване и не е свързана с DoorDash.