DoorDash Tracking

Sobre a DoorDash

A DoorDash é uma plataforma de comércio local e entrega sob demanda operada pela DoorDash, Inc. Para fins de rastreamento, a DoorDash é melhor entendida como uma rede logística de marketplace e entrega de última milha para pedidos de restaurantes, supermercados, varejo, conveniência e lojistas, em vez de uma operadora postal ou transportadora internacional de encomendas.

Perfil principal da DoorDash

Relações entre entidades da transportadora

Resposta rápida

Para rastrear uma entrega do DoorDash, abra a página do pedido no app ou site do DoorDash, ou use o link de rastreamento do DoorDash fornecido pelo comerciante. Se você recebeu um número de rastreamento de encomenda convencional, também pode inseri-lo no 17TRACK para verificar se outra transportadora está lidando com parte do envio. 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não pode alterar endereços, contatar um Dasher, aprovar reembolsos ou registrar reclamações do DoorDash.

Como rastrear pacotes da DoorDash

O rastreamento do DoorDash normalmente segue um fluxo de entrega baseado em pedido, em vez de um fluxo de etiqueta de encomenda. Use a página do pedido do DoorDash para pedidos de comida, supermercado e varejo; use 17TRACK apenas quando você tiver um número de rastreamento de transportadora ou quando um envio do comerciante usar outra transportadora antes ou depois do DoorDash.

1. Abra o app do DoorDash ou faça login em DoorDash.com, depois abra o pedido relevante.
2. Verifique o status da entrega, a visualização do mapa quando disponível, o status de preparação do comerciante, o status de retirada do Dasher e a confirmação da entrega.
3. Se o pedido veio de um site de comerciante usando DoorDash Drive, abra o link de rastreamento ou as notificações de entrega enviadas por esse comerciante ou pelo DoorDash.
4. Se o comerciante forneceu a você um número de rastreamento padrão da USPS, UPS, FedEx, DHL ou de outra transportadora, insira esse número no 17TRACK e deixe que a detecção automática de transportadora verifique a transportadora responsável.
5. Se não houver número de rastreamento, contate o comerciante para obter a referência do pedido, o link de entrega ou o caminho de suporte; 17TRACK não pode converter um ID de pedido do DoorDash em um registro de leitura de transportadora.

Guia de consulta de identificadores

Formatos e exemplos de números de rastreamento

DoorDash não publica um formato universal de número de rastreamento de encomenda para consumidores como UPU S10, GS1 SSCC ou IMpb postal. A maioria das entregas do DoorDash é rastreada por pedido, link de entrega, referência do comerciante e eventos de entrega ao vivo. Um número que pode ser pesquisado junto com um pedido do DoorDash pode ter sido emitido por uma plataforma do comerciante ou por uma transportadora separada.

Formato do número de rastreamento

Status de rastreamento e significados

Os status do DoorDash geralmente são eventos de fluxo de trabalho do pedido e do entregador. Um evento de preparação significa que o comerciante está trabalhando no pedido; um evento de coleta ou em trânsito significa que um Dasher ou provedor de entrega pode estar envolvido; entregue significa que o DoorDash registrou a conclusão, mas isso por si só não resolve problemas de qualidade dos alimentos, substituição, reembolso ou conteúdo do comerciante.

Consulta rápida de status

Serviços e prazos de entrega

O tempo de entrega da DoorDash é geralmente uma estimativa dinâmica baseada na preparação do comerciante, disponibilidade de estafetas locais, distância, trânsito, agrupamento de pedidos, acesso do cliente e condições do mercado. A DoorDash não deve ser tratada como uma transportadora postal com tempo de trânsito garantido, a menos que um contrato com o comerciante ou um programa oficial da DoorDash indique um compromisso de serviço específico.

Comparação de serviços

Tempo de entrega

Problemas comuns de rastreamento e soluções

A maioria dos problemas de rastreamento da DoorDash é causada por confusão com a referência do pedido, atrasos na preparação pelo comerciante, problemas de endereço/acesso, atrasos nas notificações do app ou envolvimento de uma transportadora de encomendas separada. Resolva o problema com a parte que controla a etapa atual: comerciante para o conteúdo do pedido, DoorDash para eventos de entrega da DoorDash e a transportadora emissora para números de encomendas que não sejam da DoorDash.

Problema e solução

Envio internacional, alfândega e transferências entre transportadoras

O DoorDash não é uma transportadora postal internacional universal. Se um pedido de comércio eletrônico internacional mencionar o DoorDash, o DoorDash geralmente está envolvido apenas em uma etapa local do comerciante ou de última milha onde o serviço está disponível, enquanto alfândega, exportação, importação e transporte transfronteiriço de longa distância são tratados por outras transportadoras, operadores postais, despachantes aduaneiros ou pelo provedor de logística do comerciante.

Fluxo internacional

Gerenciamento de entrega e opções pós-envio

O gerenciamento de entrega do DoorDash é realizado principalmente dentro do fluxo do pedido. As opções dependem do status do pedido, do canal do comerciante, do tipo de item, das regras locais e de um Dasher já ter coletado o pedido ou não.

Gerenciamento de entrega

Perdidos, danificados, reclamações, seguro e reembolsos

O relato de problemas da DoorDash não é o mesmo que seguro postal. A DoorDash pode analisar pedidos ausentes, danificados, incorretos, atrasados ou não entregáveis conforme os termos da DoorDash ou do comerciante. Para um número de encomenda emitido por outra transportadora, as reivindicações por perda ou dano seguem o processo dessa transportadora, não o suporte de pedidos da DoorDash.

Reivindicações e reembolsos

Restrições de envio e manuseio especial

As restrições da DoorDash estão vinculadas a categorias de comerciantes, leis locais, produtos com restrição de idade, segurança alimentar, itens regulamentados e termos do programa empresarial. Este resumo não substitui os termos atuais da DoorDash, o contrato do comerciante, a lei local ou as regras da transportadora para qualquer segmento de pacote externo.

Restrições de envio

Atendimento ao cliente

Para o escalonamento mais rápido, entre em contato com o canal que criou o pedido. Pedidos no aplicativo da DoorDash devem usar a Ajuda da DoorDash; pedidos no site do comerciante devem começar com o comerciante; números de rastreamento de transportadoras externas devem usar o suporte da transportadora emissora.

Atendimento ao cliente

Rastreamento para comércio eletrônico e empresas

Os comerciantes devem separar o rastreamento de eventos de entrega do DoorDash do rastreamento de encomendas de múltiplas transportadoras. As ferramentas do DoorDash Developer são para fluxos de trabalho de entrega do DoorDash Drive; a 17TRACK API é para agregar o rastreamento de encomendas entre várias transportadoras quando existe um número de rastreamento da transportadora.

Comparação de desenvolvedor/API

Perguntas frequentes

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Fontes e referências

• DoorDash.com — Site oficial da DoorDash. DoorDash, Inc.
• Ajuda ao Consumidor da DoorDash — Suporte para pedidos e entregas. DoorDash, Inc.
• Ajuda ao Comerciante da DoorDash — Suporte a operações de comerciantes e entregas. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Entrega sob demanda para comerciantes. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Documentação da API DoorDash Drive. DoorDash, Inc.
• Relações com Investidores da DoorDash — Informações da empresa. DoorDash, Inc.
• Documentação da API da 17TRACK — Referência da API de rastreamento. 17TRACK

A 17TRACK é uma plataforma de rastreamento independente e não é afiliada à DoorDash.