DoorDash Urmărirea

Despre DoorDash

DoorDash este o platformă de comerț local și livrare la cerere operată de DoorDash, Inc. Pentru urmărire, DoorDash este cel mai bine înțeleasă ca o rețea logistică de marketplace și de livrare pe ultimul kilometru pentru comenzi de la restaurante, magazine alimentare, retail, magazine de proximitate și comercianți, mai degrabă decât ca un operator poștal sau un transportator internațional de colete.

Profil de bază DoorDash

Relații între entitățile transportatorului

Răspuns rapid

Pentru a urmări o livrare DoorDash, deschide pagina comenzii în aplicația sau pe site-ul DoorDash ori folosește linkul de urmărire DoorDash furnizat de comerciant. Dacă ți s-a oferit un număr convențional de urmărire a coletului, îl poți introduce și pe 17TRACK pentru a verifica dacă un alt transportator gestionează o parte a expedierii. 17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu poate schimba adrese, contacta un Dasher, aproba rambursări sau depune reclamații DoorDash.

Cum să urmărești coletele DoorDash

Urmărirea DoorDash urmează în mod normal un flux de livrare bazat pe comandă, nu un flux bazat pe eticheta coletului. Folosește pagina comenzii DoorDash pentru comenzi de mâncare, alimente și retail; folosește 17TRACK doar când ai un număr de urmărire al transportatorului sau când expedierea unui comerciant folosește un alt transportator înainte sau după DoorDash.

1. Deschide aplicația DoorDash sau autentifică-te la DoorDash.com, apoi deschide comanda relevantă.
2. Verifică starea livrării, vizualizarea pe hartă acolo unde este disponibilă, starea pregătirii de către comerciant, starea preluării de către Dasher și confirmarea livrării.
3. Dacă această comandă a venit de pe site-ul unui comerciant folosind DoorDash Drive, deschide linkul de urmărire sau notificările de livrare trimise de acel comerciant sau de DoorDash.
4. Dacă comerciantul ți-a oferit un număr de urmărire standard de la USPS, UPS, FedEx, DHL sau alt transportator, introdu acel număr pe 17TRACK și lasă detectarea automată a transportatorului să verifice transportatorul responsabil.
5. Dacă nu există număr de urmărire, contactează comerciantul pentru referința comenzii, linkul de livrare sau calea de asistență; 17TRACK nu poate converti un ID de comandă DoorDash într-o înregistrare de scanare a unui transportator.

Ghid de căutare a identificatorilor

Formate și exemple de numere de urmărire

DoorDash nu publică un format universal de număr de urmărire a coletelor pentru consumatori, precum UPU S10, GS1 SSCC sau IMpb poștal. Majoritatea livrărilor DoorDash sunt urmărite după comandă, link de livrare, referință de comerciant și evenimente de livrare în timp real. Un număr care poate fi căutat alături de o comandă DoorDash poate fi emis de o platformă a comerciantului sau de un transportator separat.

Formatul numărului de urmărire

Stări de urmărire și semnificații

Stările DoorDash sunt de obicei evenimente ale fluxului de lucru al comenzii și curierului. Un eveniment de pregătire înseamnă că comerciantul lucrează la comandă; un eveniment de ridicare sau în tranzit înseamnă că poate fi implicat un Dasher sau un furnizor de livrare; livrat înseamnă că DoorDash a înregistrat finalizarea, dar acest lucru nu rezolvă de la sine problemele legate de calitatea mâncării, înlocuire, rambursare sau conținutul comerciantului.

Căutare rapidă a stării

Servicii și timpi de livrare

Timpul de livrare DoorDash este de obicei o estimare dinamică bazată pe pregătirea comerciantului, disponibilitatea curierilor locali, distanță, trafic, grupare, accesul clientului și condițiile pieței. DoorDash nu trebuie tratat ca un transportator poștal cu timp de tranzit garantat, cu excepția cazului în care un contract cu comerciantul sau un program oficial DoorDash precizează un angajament specific de serviciu.

Compararea serviciilor

Timp de livrare

Probleme comune de urmărire și soluții

Majoritatea problemelor de urmărire DoorDash sunt cauzate de confuzia privind referința comenzii, întârzieri în pregătirea de către comerciant, probleme de adresă/acces, întârzieri ale notificărilor din aplicație sau implicarea unui transportator de colete separat. Rezolvă problema prin partea care controlează etapa curentă: comerciantul pentru conținutul comenzii, DoorDash pentru evenimentele de livrare DoorDash și transportatorul emitent pentru numerele de colet non-DoorDash.

Problemă și soluție

Expediere internațională, vamă și predări între transportatori

DoorDash nu este un transportator poștal internațional universal. Dacă o comandă internațională de ecommerce menționează DoorDash, DoorDash este de obicei implicat doar într-o etapă locală a comerciantului sau de ultimă milă, acolo unde serviciul este disponibil, în timp ce vama, exportul, importul și transportul transfrontalier pe distanță lungă sunt gestionate de alți transportatori, operatori poștali, brokeri sau de furnizorul de logistică al comerciantului.

Flux internațional

Gestionarea livrării și opțiuni post-expediere

Gestionarea livrării DoorDash se realizează în mare parte în cadrul fluxului comenzii. Opțiunile depind de starea comenzii, canalul comerciantului, tipul articolului, regulile locale și dacă un Dasher a preluat deja comanda.

Gestionarea livrării

Pierderi, deteriorări, reclamații, asigurare și rambursări

Raportarea problemelor DoorDash nu este același lucru cu asigurarea poștală. DoorDash poate analiza comenzile lipsă, deteriorate, incorecte, întârziate sau nelivrabile conform termenilor DoorDash sau ai comerciantului. Pentru un număr de colet emis de un alt transportator, reclamațiile pentru pierdere sau deteriorare urmează procesul acelui transportator, nu asistența pentru comenzi DoorDash.

Reclamații și rambursări

Restricții de expediere și manipulare specială

Restricțiile DoorDash sunt legate de categoriile comercianților, legislația locală, bunurile cu restricții de vârstă, siguranța alimentară, articolele reglementate și termenii programului de afaceri. Acest rezumat nu înlocuiește termenii actuali DoorDash, acordul cu comerciantul, legislația locală sau regulile transportatorului pentru orice segment extern de colet.

Restricții de expediere

Serviciu clienți

Pentru cea mai rapidă escaladare, contactați canalul care a creat comanda. Comenzile din aplicația DoorDash trebuie să folosească DoorDash Help; comenzile de pe site-ul comerciantului trebuie să înceapă cu comerciantul; numerele de urmărire ale transportatorilor externi trebuie să folosească asistența transportatorului emitent.

Serviciu clienți

Urmărire pentru comerț electronic și afaceri

Comercianții ar trebui să separe urmărirea evenimentelor de livrare DoorDash de urmărirea coletelor prin mai mulți transportatori. Instrumentele DoorDash Developer sunt pentru fluxurile de lucru ale livrărilor DoorDash Drive; 17TRACK API este pentru agregarea urmăririi coletelor la mai mulți transportatori, acolo unde există un număr de urmărire al transportatorului.

Comparație Developer/API

Întrebări frecvente

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Surse și referințe

• DoorDash.com — Site-ul oficial DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Asistență pentru comenzi și livrare. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Asistență pentru comercianți și operațiuni de livrare. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Livrare la cerere pentru comercianți. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Documentația API DoorDash Drive. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Informații despre companie. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Referință API pentru urmărire. 17TRACK

17TRACK este o platformă independentă de urmărire și nu este afiliată cu DoorDash.