Tietoa DoorDashista
DoorDash on DoorDash, Inc.:n ylläpitämä paikallisen kaupankäynnin ja on-demand-toimitusten alusta. Seurannan näkökulmasta DoorDash kannattaa ymmärtää markkinapaikkalogistiikan ja viimeisen mailin toimitusverkostona ravintola-, päivittäistavara-, vähittäiskauppa-, lähikauppa- ja kauppiastilauksille, ei postitoimijana tai kansainvälisenä pakettikuljetusliikkeenä.
DoorDashin perusprofiili
| Kenttä | Vahvistetut tiedot |
|---|
| Virallinen nimi | DoorDash, Inc. |
| Virallinen verkkosivusto | https://www.doordash.com/ |
| Kuljetusliikkeen tyyppi | On-demand-paikallistoimitusten alusta, kauppiaiden toimituspalveluntarjoaja ja viimeisen mailin toimitusverkosto kelpoisille DoorDash- ja kauppiastilauksille. |
| Pääasiallinen alue | DoorDash toimii ensisijaisesti Yhdysvalloissa ja muilla DoorDashin ilmoittamilla tuetuilla markkinoilla; toimituksen saatavuus riippuu osoitteesta, kauppiaasta ja palvelusta. |
| Seurantasivu | Kuluttajatilausten seuranta on yleensä saatavilla DoorDash-sovelluksessa, DoorDash-verkkosivuston tilaussivulla, kauppiaan toimituslinkin kautta tai tilauskuitissa. |
| Emo-organisaatio | DoorDash, Inc. on operatiivinen yhtiö. |
| Perustaminen ja pääkonttori | DoorDashin julkiset yhtiötiedot ilmoittavat yrityksen perustetun vuonna 2013 ja sen pääkonttorin sijaitsevan San Franciscossa, Kaliforniassa. |
Kuljetusliikeyksiköiden suhteet
| Yksikkö | Yksikkötyyppi |
|---|
| DoorDash | Kanoninen kuljetusliikebrändi |
Näytä kaikki DoorDashin tiedot| Suhde DoorDashiin | DoorDash on kuluttajille näkyvä brändi, jota käytetään paikallisiin toimituksiin ja tilausten seurantaan. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Käyttäjien tulee seurata DoorDash-toimituksia DoorDash-sovelluksessa, DoorDash-verkkosivustolla tai kauppiaan tarjoaman DoorDash-seurantalinkin kautta. |
|---|
| Virallinen näyttö | DoorDash-verkkosivusto, DoorDash Help, DoorDash Drive -sivut ja DoorDash Investor Relations. |
|---|
|
| DoorDash Drive | Kauppiaan toimituspalvelu |
Näytä kaikki DoorDash Driven tiedot| Suhde DoorDashiin | DoorDash Drive on toimitusten toteutusvaihtoehto, jonka avulla kauppiaat voivat käyttää DoorDash-toimitusta kauppiaan kanavien kautta tehtyihin tilauksiin. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Ostaja voi saada kauppiaan tilausnumeron ja DoorDash-toimituslinkin tavanomaisen kuljetusliikkeen seurantanumeron sijaan. |
|---|
| Virallinen näyttö | DoorDash Drive- ja DoorDash Developer -dokumentaatio. |
|---|
|
| Dasherit | Itsenäiset toimituspalveluntarjoajat |
Näytä kaikki Dasherien tiedot| Suhde DoorDashiin | Dasherit ovat toimituspalveluntarjoajia, jotka voivat noutaa ja toimittaa kelvollisia DoorDash-tilauksia. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Tilan muutokset, kuten nouto, lähestyminen, toimitettu, epäonnistunut toimitus tai palautus, riippuvat yleensä Dasher-sovelluksen tapahtumista ja kauppiaan luovutustapahtumista. |
|---|
| Virallinen näyttö | DoorDash Help- ja Dasher Help -materiaalit. |
|---|
|
| 17TRACK | Itsenäinen seurantapalvelu |
Näytä kaikki 17TRACK-tiedot| Suhde DoorDashiin | 17TRACK voi auttaa käyttäjiä järjestämään seurantanumeroita ja tunnistamaan kuljetusliikkeitä, jos tuettu, mutta 17TRACK ei ole DoorDash eikä operoi DoorDash-toimituksia. |
|---|
| Miksi sillä on merkitystä seurannassa | Jos DoorDash-tilauksella on vain tilaustunnus tai toimituslinkki, virallinen DoorDash- tai kauppiaskanava on edelleen ensisijainen tietolähde. |
|---|
| Virallinen näyttö | 17TRACK API -dokumentaatio sekä DoorDash-seuranta-/ohjekanavat. |
|---|
|
Nopea vastaus
Seurataksesi DoorDash-toimitusta avaa DoorDash-sovellus tai verkkosivuston tilaussivu, tai käytä kauppiaan tarjoamaa DoorDash-seurantalinkkiä. Jos sait tavanomaisen paketin seurantanumeron, voit syöttää sen myös 17TRACK-palveluun tarkistaaksesi, hoitaako toinen kuljetusliike osan lähetyksestä. 17TRACK on itsenäinen seurantapalvelu eikä voi muuttaa osoitteita, ottaa yhteyttä Dasheriin, hyväksyä hyvityksiä tai tehdä DoorDash-reklamaatioita.
Ammattilaisvinkki: Jos tulos on tyhjä, tarkista ensin, syötitkö DoorDash-tilaustunnuksen kuljetusliikkeen seurantanumeron sijaan. DoorDash-tilaustunnukset ja kauppiaiden tilausviitteet eivät ole sama asia kuin posti- tai kuriiriseurantanumerot.
DoorDash-pakettien seuranta
DoorDash-seuranta noudattaa tavallisesti tilauspohjaista toimitusprosessia pakettietikettipohjaisen prosessin sijaan. Käytä DoorDash-tilaussivua ruoka-, päivittäistavara- ja vähittäiskauppatilauksille; käytä 17TRACK-palvelua vain, kun sinulla on kuljetusliikkeen seurantanumero tai kun kauppiaan lähetys käyttää toista kuljetusliikettä ennen DoorDashia tai sen jälkeen.
- Avaa DoorDash-sovellus tai kirjaudu sisään osoitteessa DoorDash.com, ja avaa sitten kyseinen tilaus.
- Tarkista toimituksen tila, karttanäkymä jos saatavilla, kauppiaan valmistelutila, Dasherin noutotila ja toimitusvahvistus.
- Jos tilaus tehtiin kauppiaan verkkosivustolta DoorDash Drivea käyttäen, avaa kyseisen kauppiaan tai DoorDashin lähettämä seurantalinkki tai toimitusilmoitukset.
- Jos kauppias antoi sinulle tavallisen seurantanumeron kuljetusliikkeeltä USPS, UPS, FedEx, DHL tai jokin muu kuljetusliike, syötä kyseinen numero 17TRACK-palveluun ja anna kuljetusliikkeen automaattisen tunnistuksen vahvistaa vastuussa oleva kuljetusliike.
- Jos seurantanumeroa ei ole, ota yhteyttä kauppiaaseen saadaksesi tilausviitteen, toimituslinkin tai tukipolun; 17TRACK ei voi muuntaa DoorDash-tilaustunnusta kuljetusliikkeen skannaustietueeksi.
Tunnisteiden hakuopas
| Tunniste | Missä sitä käytetään |
|---|
| DoorDash-tilaustunnus | DoorDash-sovellus, DoorDash-verkkosivusto, kauppiaan tuki tai DoorDash Help. |
| DoorDash-toimituslinkki | Avaa linkki tekstiviestistä, sähköpostista tai kauppiaan tilaussivulta. |
| Kauppiaan tilausnumero | Kauppiaan tuki, kauppiaan tilisivu tai myymäläkuitti. |
| Kuljetusliikkeen seurantanumero | 17TRACK ja virallinen kuljetusliike, joka antoi numeron. |
Seurantatilat ja niiden merkitykset
DoorDash-tilat ovat yleensä tilauksen ja kuriirin työnkulun tapahtumia. Valmistelutapahtuma tarkoittaa, että kauppias käsittelee tilausta; nouto- tai kuljetuksessa-tapahtuma tarkoittaa, että Dasher tai toimituspalvelun tarjoaja voi olla mukana; toimitettu tarkoittaa, että DoorDash on kirjannut toimituksen valmiiksi, mutta se ei yksinään ratkaise ruoan laatuun, korvaaviin tuotteisiin, hyvitykseen tai kauppiaan sisältöön liittyviä ongelmia.
Tilan pikahaku
| Tila | Elinkaaren vaihe |
|---|
| Tilaus vastaanotettu tai vahvistettu | Ennen lähetystä / tilaus luotu |
Näytä kaikki vastaanotetun tilauksen tiedot| Mitä se tarkoittaa | DoorDash tai kauppias on vastaanottanut tilauspyynnön. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kauppias ja DoorDash-tilausjärjestelmä. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Kauppias hyväksyy, valmistaa tai peruuttaa saatavuuden mukaan. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Tarkista osoite, puhelinnumero ja tilaustiedot välittömästi. |
|---|
|
| Tilausta valmistellaan | Hyväksytty / kauppias käsittelee |
Näytä kaikki tilauksen valmistelun tiedot| Mitä se tarkoittaa | Kauppias valmistelee tuotteita tai kerää vähittäiskaupan tilausta. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kauppias. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Dasher voidaan määrittää ja lähettää noutamaan. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Käytä DoorDashia tai kauppiaan tukea tuotemuutoksiin vain silloin, kun tilausta voi vielä muokata. |
|---|
|
| Dasher määritetty | Nouto järjestetty |
Näytä kaikki tiedot: Dasher määritetty| Mitä se tarkoittaa | DoorDash on yhdistänyt toimituksen toimituspalvelun tarjoajaan. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | DoorDash-toimitusverkosto ja määritetty Dasher. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Dasher matkustaa noutopaikkaan. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Pidä toimitusohjeet selkeinä ja varmista, että sinuun saa yhteyden puhelimitse. |
|---|
|
| Noudettu | Kuljetuksessa |
Näytä kaikki tiedot: noudettu| Mitä se tarkoittaa | Toimituspalvelun tarjoaja on kirjannut tilauksen haltuunsa. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Määritetty Dasher tai DoorDash-toimituspalvelun tarjoaja. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Toimitus etenee kohti määränpäätä. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Seuraa DoorDash-sovellusta ja vastaa viipymättä, jos Dasher ottaa sinuun yhteyttä. |
|---|
|
| Lähestyy tai toimitettavana | Toimitettavana |
Näytä kaikki tiedot: toimitettavana| Mitä se tarkoittaa | Toimitus on lähellä määränpäätä tai sitä toimitetaan parhaillaan. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Dasher ja vastaanottaja pääsy- tai luovutusohjeita varten. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | DoorDash kirjaa toimituksen, epäonnistuneen toimituksen tai muun poikkeuksen. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Ole tavoitettavissa porttikoodeja, aulan sisäänpääsyä, allekirjoitusta tai henkilöllisyystarkistusta varten, jos niitä vaaditaan. |
|---|
|
| Toimitettu | Toimitettu |
Näytä kaikki tiedot: toimitettu| Mitä se tarkoittaa | DoorDash on kirjannut toimituksen suoritetuksi. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Vastaanottajan tulee varmistaa vastaanotto; DoorDash tai kauppias hoitaa tuen tilauskanavasta riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Tilaustuki, arvostelut, hyvityksen tarkistus tai kauppiaan tuki voivat edelleen olla saatavilla. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Tarkista kuva, jättöpaikka, aula, vastaanotto, kotitalouden jäsenet ja ota nopeasti yhteyttä tukeen, jos lähetys puuttuu. |
|---|
|
| Toimitusta ei voitu suorittaa | Poikkeus |
Näytä kaikki tiedot: toimitusta ei voitu suorittaa| Mitä se tarkoittaa | Toimitusta ei voitu suorittaa pääsyn, osoitteen, vastaanottajan tavoitettavuuden, sääntöjen noudattamisen tai turvallisuusolosuhteiden vuoksi. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | DoorDash-tuki, kauppiaan tuki tai vastaanottaja syystä riippuen. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Tilaus voidaan palauttaa, peruuttaa, hyvittää tai merkitä ratkaisemattomaksi sovellettavan käytännön mukaisesti. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Käytä välittömästi DoorDash Help -palvelua tai kauppiaan tukea ja anna tilaus-ID, osoite ja kuvakaappaukset. |
|---|
|
| Palautettu kauppiaalle | Palautus |
Näytä kaikki tiedot: palautettu kauppiaalle| Mitä se tarkoittaa | Tilaus on voitu lähettää takaisin noutopaikkaan tai käsitellä kauppiaan palautusprosessin mukaisesti. |
|---|
| Nykyinen vastuullinen osapuoli | Kauppias ja DoorDash-tuki. |
|---|
| Mitä seuraavaksi tapahtuu | Hyvityksen, korvaavan tuotteen tai peruutuksen tarkistus voi tapahtua. |
|---|
| Mitä sinun kannattaa tehdä | Ota yhteyttä tilauskanavaan sen sijaan, että yrittäisit sopia uudelleentoimituksesta postinkuljettajan kautta. |
|---|
|
Palvelut ja toimitusajat
DoorDash-toimitusaika on yleensä dynaaminen arvio, joka perustuu kauppiaan valmisteluaikaan, paikallisten kuriirien saatavuuteen, etäisyyteen, liikenteeseen, toimitusten yhdistelyyn, asiakkaan luokse pääsyyn ja markkinaolosuhteisiin. DoorDashia ei pidä pitää taattuna postikuljetusajan kuljettajana, ellei kauppiassopimus tai virallinen DoorDash-ohjelma ilmoita tiettyä palvelusitoumusta.
Palveluvertailu
| Palvelu | Palvelutyyppi |
|---|
| DoorDash Marketplace -toimitus | Kuluttajan paikallinen toimitus |
Näytä kaikki DoorDash Marketplace -toimituksen tiedot| Sopii parhaiten | Ravintola-, ruokakauppa-, lähikauppa- ja vähittäiskauppatilaukset, jotka on tehty DoorDashin kautta. |
|---|
| Kattavuus | Tuetut DoorDash-markkinat, kauppiaat ja toimitusosoitteet. |
|---|
| Seurannan taso | Tilauksen tila, kauppiaan valmistelu, Dasherin määritys, karttanäkyvyys saatavuuden mukaan ja toimituksen valmistuminen. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kelpoisuus riippuu kauppiaan valikoimasta, paikallisista säännöistä ja tuoteluokasta. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | DoorDash Help voi tukea tilausongelmissa sovellettavien käytäntöjen mukaisesti. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Ei ole julkinen pakettiverkosto, jossa on yleispätevät kuljetusliikkeiden seurantanumerot. |
|---|
|
| DoorDash Drive | Kauppiaan on-demand-toimitus |
Näytä kaikki DoorDash Driven tiedot| Sopii parhaiten | Kauppiaat, jotka ottavat tilauksia vastaan omissa kanavissaan ja käyttävät DoorDashia viimeisen kilometrin toimitukseen. |
|---|
| Kattavuus | Saatavuus riippuu DoorDash Drive -markkinasta, kauppiaan integraatiosta ja toimitusetäisyyssäännöistä. |
|---|
| Seurannan taso | Tarjous, toimituksen luonti, nouto, luovutus ja tapahtumapäivitykset, jos integraatio mahdollistaa ne. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Kauppiaan ja DoorDashin kelpoisuussääntöjä sovelletaan; tuoteluokkia voidaan rajoittaa. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Kauppiassopimus ja DoorDash Drive -käytännöt määrittävät tuen ja peruutusten käsittelyn. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Kauppias on edelleen keskeinen tukiosapuoli tilauksen sisällön, hyvitysten ja asiakaspalvelun osalta. |
|---|
|
| DashLink- tai pakettityyppiset toimitusohjelmat | Yrityslogistiikkaohjelma saatavuuden mukaan |
Näytä kaikki DoorDashin pakettityyppisten ohjelmien tiedot| Sopii parhaiten | DoorDashin logistiikkatuotteiden tukemat yritykseltä kuluttajalle suuntautuvat paikallisen toimituksen käyttötapaukset. |
|---|
| Kattavuus | Ohjelman saatavuus ei ole yleinen, ja se tulee vahvistaa DoorDashin yrityskanavista. |
|---|
| Seurannan taso | Voi käyttää toimitustapahtumien seurantaa julkisten postiskannausten sijaan. |
|---|
| Keskeinen koko-/painoehto | Julkisia yleisiä rajoja ei ole vahvistettu; yritysehtoja ja ohjelmasääntöjä sovelletaan. |
|---|
| Sisältyvä suoja/lisäpalvelu | Käsitellään kauppiaan tai yrityssopimuksen ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Pääasiallinen rajoitus | Kuluttajien voi olla tarpeen ottaa yhteyttä kauppiaaseen, koska lähetyksellä ei välttämättä ole näkyvissä vakiomuotoista seurantanumeroa. |
|---|
|
Toimitusaika
| Palvelu | Julkaistu toimitusstandardi |
|---|
| DoorDash Marketplace -toimitus | Vaihtelee kauppiaan, osoitteen, kuriirien saatavuuden ja reaaliaikaisten olosuhteiden mukaan. |
Näytä kaikki DoorDash Marketplace -toimituksen ajoitustiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Yleensä saman päivän paikallinen toimitus, joka näytetään arvioituna aikaikkunana, ei päivien määrään perustuvana postistandardina. |
|---|
| Takuun tila | Näytetty arvio ei automaattisesti ole rahat takaisin -takuu. |
|---|
| Laskenta alkaa kohdasta | Tilauksen tekeminen, kauppiaan hyväksyntä tai noutovaihe näytetystä arviosta riippuen. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Kauppiaan valmisteluaika, tuotteiden korvaukset, liikenne, sää, Dasherien saatavuus, osoitteeseen pääsy ja asiakkaan vastaus. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä kyseisen tilauksen nykyistä DoorDash-tilaussivua ja DoorDash Help -palvelua. |
|---|
|
| DoorDash Drive | Vaihtelee toimitustarjouksen, noutovalmiuden, kauppiaan integraation ja markkinan mukaan. |
Näytä kaikki DoorDash Drive -toimituksen ajoitustiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Tyypillisesti paikallinen on-demand-toimitus, mutta ajoitusta ohjaavat tarjous ja palvelun määritys. |
|---|
| Takuun tila | Takuuehdot eivät ole yleispäteviä, vaan riippuvat kauppiassopimuksesta ja virallisista DoorDash Drive -ehdoista. |
|---|
| Laskenta alkaa kohdasta | Toimituksen luonti, tarjouksen hyväksyntä tai ajoitettu noutoaika integraatiosta riippuen. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Kauppiaan valmius, Dasherin määritys, noudon odotus, virheellinen luovutusosoite, rajoitetut tuotteet ja vastaanottajan saatavuus. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Käytä nykyistä DoorDash Drive -dokumentaatiota, kauppiasportaalia ja toimitusobjektin tietoja. |
|---|
|
| DoorDashin pakettityylinen yritystoimitus | Yleistä julkista kuljetusaikataulukkoa ei ole vahvistettu. |
Näytä kaikki DoorDashin pakettityylisen toimituksen aikataulutiedot| Arki- tai kalenteripäivät | Vaihtelee ohjelman, kauppiaan ja määränpään mukaan. |
|---|
| Takuun tila | Ei ole julkisesti vahvistettu yleiseksi takuuksi. |
|---|
| Laskenta alkaa kohdasta | Riippuu noutoskannauksesta tai yrityksen työnkulussa ajoitetusta noudosta. |
|---|
| Tärkeimmät viivästystekijät | Noutoluettelon tarkkuus, osoitteen laatu, erien yhdistäminen, kuriirien saatavuus ja toimituskohteeseen pääsy. |
|---|
| Virallisen lähteen päivämäärä/voimassaolo | Vahvista tiettyä ohjelmaa koskevat tiedot DoorDashin yritysdokumentaatiosta tai kauppiaan tuesta. |
|---|
|
Yleiset seurantaongelmat ja ratkaisut
Useimmat DoorDash-seurantaongelmat johtuvat tilausviitteen sekaannuksista, kauppiaan valmisteluviiveistä, osoite-/pääsyongelmista, sovelluksen ilmoitusviiveistä tai siitä, että mukana on erillinen pakettikuljetusyritys. Ratkaise ongelma sen osapuolen kautta, joka hallitsee nykyistä vaihetta: kauppias tilauksen sisällön osalta, DoorDash DoorDash-toimitustapahtumien osalta ja lähettävä kuljetusyritys muiden kuin DoorDash-pakettinumeroiden osalta.
Ongelma ja ratkaisu
| Näytetty ongelma/tila | Todennäköinen syy |
|---|
| Numero ei kelpaa 17TRACKissa | Annoit DoorDash-tilaustunnuksen tai kauppiaan viitteen, et kuljetusyrityksen seurantanumeroa. |
Näytä ratkaisu virheelliseen numeroon| Tarkista ensin | Etsi kauppiaan sähköpostista kuljetusyrityksen nimi, kuten USPS, UPS, FedEx tai DHL. |
|---|
| Välitön toimenpide | Käytä DoorDashin tilaussivua tai pyydä kauppiaalta kuljetusyrityksen seurantanumero. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloidaan, jos kauppias vahvistaa kuljetusyrityksen numeron, mutta se pysyy virheellisenä lähettävän kuljetusyrityksen sivustolla. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Ensin kauppiaaseen; DoorDashiin, jos tilaus on DoorDash-sovelluksessa; lähettävään kuljetusyritykseen, jos kuljetusyrityksen numero on olemassa. |
|---|
|
| Ei seurantapäivityksiä | Tilaus saattaa vielä odottaa kauppiaan hyväksyntää, toimituksen osoittamista tai noutoa. |
Näytä ratkaisu, kun seurantapäivityksiä ei ole| Tarkista ensin | Päivitä DoorDash-sovellus, tarkista internet-yhteys ja varmista, ettei tilausta ole ajoitettu myöhemmäksi. |
|---|
| Välitön toimenpide | Odota kauppiaan hyväksyntää tai käytä sovelluksen sisäistä apua, jos tilaus on myöhässä tai ei etene. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloidaan, kun sovellus merkitsee tilauksen myöhästyneeksi, peruutetuksi, puuttuvaksi tai muuten tuen piiriin kuuluvaksi. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | DoorDash Help markkinapaikkatilauksille; kauppiaan tuki kauppiaan kanavan kautta tehdyille tilauksille. |
|---|
|
| Etiketti luotu tai kumppanille luovutettu | Erillinen kuljetusyritys tai kauppiaan järjestelmä on saattanut luoda etiketin ennen kuin DoorDash tai toinen kuljetusyritys vastaanotti tuotteet. |
Näytä ratkaisu etikettiin tai kumppanille luovutukseen| Tarkista ensin | Tunnista, onko tila peräisin DoorDashilta, kauppiaalta, USPS:ltä, UPS:ltä, FedExiltä vai toiselta kuljetusyritykseltä. |
|---|
| Välitön toimenpide | Älä oleta fyysistä noutoa ennen kuin vastuussa olevalta kuljetusyritykseltä ilmestyy nouto- tai hyväksytty-tapahtuma. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloidaan kauppiaalle, jos luovutusvaihe ylittää kauppiaan lupaaman lähetysajan. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | Kauppias tai lähettävä kuljetusyritys; DoorDash vain, jos DoorDash on nimetty toimituspalvelun tarjoajaksi. |
|---|
|
| Jumissa kuljetuksessa | Kuriirin reittiviive, erien yhdistäminen, liikenne, kauppiaan odotusaika tai ulkoisen kuljetusyrityksen viive. |
Näytä ratkaisu kuljetuksessa jumissa olevaan lähetykseen| Tarkista ensin | Vertaa DoorDashin ETA-arviota, viimeisimmän tapahtuman aikaa ja mahdollisia Dasherin viestejä. |
|---|
| Välitön toimenpide | Vastaa Dasherin viesteihin ja varmista, että pääsytiedot ovat oikein. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Käytä DoorDash Help -palvelua, kun tilaus myöhästyy, puuttuu tai sitä ei voida toimittaa. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | DoorDash Help aktiiviseen DoorDash-toimitukseen; kauppias vaihto- tai hyvityskäytäntöihin. |
|---|
|
| Osoitevirhe tai toimituspoikkeama | Väärä osoite, porttikoodi, huoneistonumero, puhelinnumero, rajoitettu pääsy rakennukseen tai turvallisuusongelma. |
Näytä ratkaisu osoitepoikkeamiin| Tarkista ensin | Varmista katuosoite, asunto, hotellihuone, aulan ohjeet ja puhelimen tavoitettavuus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Päivitä ohjeet sovelluksessa, jos mahdollista, ja ota viipymättä yhteyttä Dasheriin tai tukeen. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloidaan välittömästi helposti pilaantuvien, alkoholia sisältävien, säänneltyjen tai kiireellisten tilausten osalta. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | DoorDash Help aktiivisille tilauksille; kauppias kauppiaskanavan toimitusongelmissa. |
|---|
|
| Toimitettu, mutta ei vastaanotettu | Jättö lähistöllä olevaan sijaintiin, luovutus aulaan/vastaanottoon, kuvan ristiriita, kotitalouden nouto- tai toimitusvirhe. |
Näytä ratkaisu tilanteeseen, jossa lähetys on toimitettu mutta sitä ei ole vastaanotettu| Tarkista ensin | Tarkista toimituskuva, kartta, ovi, aula, vastaanotto, naapurit ja kotitalouden jäsenet. |
|---|
| Välitön toimenpide | Ilmoita ongelmasta DoorDash Helpissä tai kauppiaan kautta heti, kun olet varmistanut sen puuttuvan. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloi asia, jos kuvaa ei ole, kuva ei ole osoitteestasi tai tuki pyytää lisää todisteita. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | DoorDash Help DoorDash-tilauksille; kauppias DoorDashin ulkopuolella tehdyille tilauksille. |
|---|
|
| Kadonneet, vahingoittuneet tai väärät tuotteet | Puuttuva toimitus, kauppiaan pakkausongelma, korvaavan tuotteen ongelma, lämpötilaongelma tai toimituksessa syntynyt vahinko. |
Näytä ratkaisu kadonneille tai vahingoittuneille tilauksille| Tarkista ensin | Säilytä tarvittaessa valokuvat, kuitti, kuvakaappaukset, toimituskuva ja tuotepakkaus. |
|---|
| Välitön toimenpide | Lähetä ongelma tilauksen tukiprosessin kautta postivakuutusvaatimuksen sijaan. |
|---|
| Milloin asiaa kannattaa eskaloida | Eskaloi asia viipymättä, koska helposti pilaantuvien tuotteiden ja ruokatilausten tuen aikarajat voivat olla käytännön mukaan rajallisia. |
|---|
| Kehen ottaa yhteyttä | DoorDash Help, kauppiaan tuki tai markkinapaikan tuki tilauskanavasta riippuen. |
|---|
|
Kansainvälinen toimitus, tullaus ja kuljetusliikkeiden väliset luovutukset
DoorDash ei ole yleinen kansainvälinen postikuljetusyritys. Jos kansainvälisessä verkkokauppatilauksessa mainitaan DoorDash, DoorDash on yleensä mukana vain paikallisen kauppiaan tai viimeisen kilometrin vaiheessa siellä, missä palvelu on saatavilla, kun taas tullaus, vienti, tuonti ja rajat ylittävä linjakuljetus hoidetaan muiden kuljetusyritysten, postitoimijoiden, välittäjien tai kauppiaan logistiikkapalveluntarjoajan toimesta.
Kansainvälinen kulku
| Vaihe | Fyysinen haltija / vastuullinen taho |
|---|
| Lähtömaan tilaus tai vientikuljetusyritys | Kauppias, varasto, postitoimija, kuriiri tai rahtikumppani. |
Näytä lähtövaiheen kansainväliset tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Tarra luotu, hyväksytty, noudettu tai vientikäsittelyssä. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Lähetystä valmistellaan tai lähtömaan logistiikkapalveluntarjoaja siirtää sitä. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, markkinapaikkatilaus voi myöhemmin saada eri viimeisen kilometrin tai toimituslinkin. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatko | Näkyvyys voi keskeytyä kauppiaan luovutuksen ja kuljetusyrityksen hyväksynnän välillä. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Seuraa lähetystä sen myöntäneen kuljetusyrityksen ja kauppiaan kautta, kunnes DoorDash on nimenomaisesti määritetty. |
|---|
|
| Vienti, linjakuljetus ja tuontitullaus | Lähtömaan kuljetusyritys, lentoyhtiö, postinvaihtopaikka, tulliviranomainen ja tarvittaessa välittäjä. |
Näytä tullivaiheen kansainväliset tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Lähtenyt lähtömaasta, saapunut kohdemaahan, tulliselvitys, tullin hallussa tai vapautettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | Viranomaiset voivat tarkastaa ilmoitukset, tullimaksut, verot, rajoitetut tuotteet ja tuontiasiakirjat. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, jotkin logistiikkapalveluntarjoajat antavat kohdemaan kuljetusyrityksen numeron tuonnin jälkeen. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatko | Rajat ylittävissä skannauksissa voi olla katkoksia linjakuljetuksen, tullijonojen tai tiedonsiirron aikana. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Älä tulkitse saapumista kohdemaahan tullista vapautumiseksi; noudata tullin tai kuljetusyrityksen ohjeita, jos maksua tai asiakirjoja pyydetään. |
|---|
|
| DoorDashin paikallinen toimitusvaihe | DoorDashin toimitusverkosto vain, jos kauppias määrittää DoorDashin paikallista toimitusta varten. |
Näytä DoorDashin paikallisen toimituksen kansainväliset tiedot| Tyypillinen seurantatapahtuma | Toimitus luotu, Dasher määritetty, noudettu, toimituksessa tai toimitettu. |
|---|
| Mitä tapahtuu | DoorDash hoitaa paikallisen toimituksen sen jälkeen, kun kauppias tai logistiikkapalveluntarjoaja asettaa tavarat saataville. |
|---|
| Voiko seurantanumero muuttua? | Kyllä, asiakas voi saada DoorDash-toimituslinkin alkuperäisen kansainvälisen seurantanumeron sijaan. |
|---|
| Tavallinen näkyvyyskatko | Varastokuittauksen ja DoorDash-toimituksen luomisen välillä voi olla katkos. |
|---|
| Mitä asiakkaan tulisi tehdä | Käytä paikallisessa vaiheessa DoorDashin tai kauppiaan linkkiä ja aiemmassa kuljetusvaiheessa alkuperäistä kuljetusyrityksen numeroa. |
|---|
|
Toimituksen hallinta ja lähetyksen jälkeiset vaihtoehdot
DoorDash-toimituksen hallinta tapahtuu enimmäkseen tilausprosessin sisällä. Vaihtoehdot riippuvat tilauksen tilasta, kauppiaskanavasta, tuotetyypistä, paikallisista säännöistä ja siitä, onko Dasher jo noutanut tilauksen.
Toimituksen hallinta
| Vaihtoehto | Kuka voi tehdä pyynnön |
|---|
| Toimitusohjeet | Vastaanottaja tai tilinhaltija. |
Näytä kaikki toimitusohjeiden tiedot| Kelpoisuus | Saatavilla siellä, missä sovellus tai kauppiaan seurantaprosessi sallii ohjeiden lisäämisen. |
|---|
| Määräaika / saatavilla oleva vaihe | Parasta ennen noutoa tai ennen kuin Dasher saapuu määränpäähän. |
|---|
| Maksu | Ohjeiden lisäämiselle ei ole vahvistettu yleistä julkista maksua. |
|---|
| Taattu? | Ei; ohjeita voivat rajoittaa turvallisuus, laki, rakennukseen pääsy ja tuotteita koskevat säännöt. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | DoorDash Consumer Help |
|---|
|
| Ota yhteyttä Dasheriin | Vastaanottaja aktiivisen DoorDash-toimituksen aikana, kun yhteydenotto on käytössä. |
Näytä kaikki tiedot Dasheriin yhteyden ottamisesta| Kelpoisuus | Yleensä saatavilla aktiivisille tilauksille DoorDash-sovelluksen tai peitetyn puhelin-/viestiominaisuuden kautta. |
|---|
| Määräaika / saatavilla oleva vaihe | Ennen valmistumista tai peruutusta. |
|---|
| Maksu | Erillistä julkista yhteydenottomaksua ei ole vahvistettu. |
|---|
| Taattu? | Ei; vastaus riippuu turvallisuudesta ja toimitusolosuhteista. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | DoorDash Consumer Help |
|---|
|
| Peruutus tai ongelmaraportti | Kuluttaja, kauppias tai yritysasiakas tilauskanavasta riippuen. |
Näytä kaikki peruutuksen tai ongelmaraportin tiedot| Kelpoisuus | Riippuu tilauksen tilasta, kauppiaan hyväksynnästä, valmistelusta, noudosta ja käytännöstä. |
|---|
| Määräaika / saatavilla oleva vaihe | Mitä aiemmin, sen parempi; noudon jälkeen vaihtoehdot voivat olla rajallisempia. |
|---|
| Maksu | Maksut, hyvitykset tai krediitit riippuvat DoorDashin tai kauppiaan käytännöstä. |
|---|
| Taattu? | Ei; DoorDash tai kauppias arvioi ongelman sovellettavien ehtojen mukaisesti. |
|---|
| Virallinen toimintolinkki | DoorDash Consumer Help |
|---|
|
Kadonneet ja vahingoittuneet lähetykset, korvausvaatimukset, vakuutus ja hyvitykset
DoorDashin ongelmaraportointi ei ole sama asia kuin postivakuutus. DoorDash voi arvioida puuttuvat, vahingoittuneet, virheelliset, myöhästyneet tai toimittamatta jääneet tilaukset DoorDashin tai kauppiaan ehtojen mukaisesti. Toisen kuljetusliikkeen antaman pakettinumeron osalta katoamis- tai vahinkovaatimukset käsitellään kyseisen kuljetusliikkeen prosessin mukaisesti, eivät DoorDashin tilaustuen kautta.
Vaatimukset ja hyvitykset
| Prosessi | Käytä, kun |
|---|
| DoorDash-tilauksen ongelmaraportti | Käytä puuttuvia, virheellisiä, vahingoittuneita, myöhästyneitä tai laatuun liittyviä DoorDash-markkinapaikan tilauksia varten. |
Näytä kaikki DoorDash-tilauksen ongelmaraportin tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | DoorDash-tilinhaltija tai vastaanottaja tilaustuen prosessin kautta. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Tee ilmoitus heti, kun ongelma havaitaan; tarkka kelpoisuusikkuna riippuu DoorDashin käytännöstä ja tilaustyypistä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Tilaustunnus, valokuvat, toimituskuva, kuitti, kuvakaappaukset, kuvaus puuttuvista tai vahingoittuneista tuotteista. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Tuen vastaus, krediitti, hyvityksen arviointi, hylkäys tai lisätietopyyntö. |
|---|
| Virallinen linkki | DoorDash Consumer Help |
|---|
|
| Kauppiaskanavan tuki | Käytä, kun tilaus tehtiin kauppiaan verkkosivustolla tai sovelluksessa ja toimitettiin DoorDash Driven kautta. |
Näytä kaikki kauppiaskanavan tuen tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Ostaja ottaa yhteyttä kauppiaaseen; kauppias voi ottaa yhteyttä DoorDashiin yrityskanavien kautta. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Noudata kauppiaan julkaisemia tuki- ja hyvityskäytäntöjä. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kauppiaan tilausnumero, DoorDash-toimituslinkki, toimituskuva, tuotekuvat ja maksutosite. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Kauppiaan hyvitys, korvaava tuote, uudelleentoimitus, kauppahyvitys tai eskalointi DoorDashin yritystukeen. |
|---|
| Virallinen linkki | DoorDash Drive |
|---|
|
| Ulkoisen kuljetusyhtiön reklamaatio | Käytä, kun USPS, UPS, FedEx, DHL tai muu kuljetusyhtiö on antanut paketin seurantanumeron. |
Näytä kaikki ulkoisen kuljetusyhtiön reklamaation tiedot| Kuka tekee ilmoituksen | Yleensä lähettäjä, tilinhaltija tai oikeutettu vastaanottaja myöntävän kuljetusyhtiön sääntöjen mukaisesti. |
|---|
| Aikaisin/myöhäisin ilmoitusaika | Käytä myöntävän kuljetusyhtiön voimassa olevia määräaikoja; DoorDash ei määritä näitä määräaikoja. |
|---|
| Vaadittavat todisteet | Kuljetusyhtiön seurantanumero, lasku, valokuvat, pakkaus, arvotodiste ja vahinkodokumentaatio. |
|---|
| Mahdollinen lopputulos | Kuljetusyhtiön tutkinta, vakuutuskorvaus, hylkäys tai kadonneen paketin etsintä. |
|---|
| Virallinen linkki | Käytä sen kuljetusyhtiön virallista reklamaatiosivua, joka on antanut seurantanumeron. |
|---|
|
Toimitusrajoitukset ja erikoiskäsittely
DoorDashin rajoitukset liittyvät kauppiasluokkiin, paikalliseen lakiin, ikärajoitettuihin tuotteisiin, elintarviketurvallisuuteen, säänneltyihin tuotteisiin ja yritysohjelmien ehtoihin. Tämä yhteenveto ei korvaa DoorDashin voimassa olevia ehtoja, kauppiassopimusta, paikallista lakia tai kuljetusyhtiön sääntöjä minkään ulkoisen pakettilähetysosuuden osalta.
Toimitusrajoitukset
| Luokka | Kielletty tai rajoitettu |
|---|
| Alkoholi ja ikärajoitetut tuotteet | Rajoitettu siellä, missä DoorDash ja paikallinen laki sallivat kelpoisen toimituksen. |
Näytä kaikki alkoholia ja ikärajoitettuja tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Alkoholi tai muut tuotteet, jotka edellyttävät iän varmistamista siellä, missä saatavilla. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Vastaanottajan kelpoisuus, henkilöllisyyden tarkistus ja paikallinen laki koskevat toimitusta. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Toimitus voi epäonnistua, jos varmistusta ei voida suorittaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Tilana voi näkyä, ettei toimitusta voida suorittaa, tai palautus/peruutus. |
|---|
| Viralliset säännöt | DoorDashin ehdot, DoorDash Help ja paikalliset lakisääteiset vaatimukset. |
|---|
|
| Elintarvikkeet, pilaantuvat ja lämpötilaherkät tuotteet | Rajoitettu elintarviketurvallisuuden, kauppiaan valmistelun ja toimituksen ajoituksen perusteella. |
Näytä kaikki pilaantuvia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Ravintola-ateriat, päivittäistavarat, pakastetuotteet ja valmisruoka. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | Kauppiaan valmistelu, pakkaus ja noutoajankohta ovat kriittisiä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Viivästykset voivat vaikuttaa laatuun ja tukikelpoisuuteen. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Myöhäisestä toimituksesta tai laatuongelmista tulee ilmoittaa tilauksen tukiprosessin kautta. |
|---|
| Viralliset säännöt | DoorDash Help, kauppiaan säännöt ja DoorDashin kuluttajaehdot. |
|---|
|
| Vaaralliset, laittomat tai turvattomat tuotteet | Kielletty tai rajoitettu DoorDashin käytännön, lain ja ulkoisten kuljetusyhtiöiden sääntöjen nojalla. |
Näytä kaikki vaarallisia tai laittomia tuotteita koskevat tiedot| Tyypillisiä esimerkkejä | Laittomat tuotteet, turvattomat aineet, väärin käsitellyt akut tai säännellyt vaaralliset materiaalit. |
|---|
| Keskeinen ehto/pakkaus | On noudatettava DoorDashin sääntöjä, kauppiaan ehtoja ja kuljetusmääräyksiä. |
|---|
| Kuljetusrajoitus | Tilaukset voidaan evätä, peruuttaa, pidättää tai palauttaa. |
|---|
| Mahdollinen vaikutus seurantaan/toimitukseen | Seuranta voi päättyä peruutukseen, poikkeukseen tai toimituskyvyttömyyteen. |
|---|
| Viralliset säännöt | DoorDashin ehdot ja myöntävän kuljetusyhtiön säännöt minkä tahansa muun kuin DoorDash-pakettilähetysosuuden osalta. |
|---|
|
Asiakaspalvelu
Nopeinta eskalointia varten ota yhteyttä siihen kanavaan, joka loi tilauksen. DoorDash-sovelluksen tilauksissa tulee käyttää DoorDash Help -palvelua; kauppiaan verkkosivuston kautta tehdyt tilaukset tulee aloittaa kauppiaalta; ulkoisten kuljetusyhtiöiden seurantanumeroissa tulee käyttää myöntävän kuljetusyhtiön tukea.
Asiakaspalvelu
| Kanava | Vahvistettu yhteystieto/linkki |
|---|
| DoorDash Consumer Help | DoorDash Consumer Help |
Näytä kaikki DoorDash Consumer Help -palvelun tiedot| Sopii parhaiten | Markkinapaikan tilausten seuranta, puuttuvat tuotteet, toimitettu mutta ei vastaanotettu, hyvityksen tarkistus ja tilituki. |
|---|
| Alue/kieli | Tuetut DoorDashin kuluttajamarkkinat ja saatavilla olevat tukikielet. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Nykyinen saatavuus tulee tarkistaa DoorDash Helpistä tai sovelluksesta. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Tilaustunnus, toimitusosoite, puhelinnumero, kuvakaappaukset, toimituskuva ja tuotekuvat. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | DoorDash Help ei voi ratkaista vaatimuksia, jotka koskevat toisen kuljetusliikkeen myöntämää pakettinumeroa. |
|---|
|
| DoorDash Merchant Help | DoorDash Merchant Help |
Näytä kaikki DoorDash Merchant Helpin tiedot| Sopii parhaiten | Kauppiaiden toimitusvirheet, DoorDash Drive -tilaukset, myymälätoiminnot ja yritystuki. |
|---|
| Alue/kieli | Tuetut DoorDash-kauppiasmarkkinat. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Nykyinen saatavuus tulee tarkistaa Merchant Helpistä tai kauppiasportaalista. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Kauppiaan tilausnumero, DoorDash-toimitustunnus, myymälän sijainti, asiakkaan osoite ja tapahtumien aikaleimat. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | DoorDashin ulkopuolella tilauksia tekevien kuluttajien on ehkä otettava yhteyttä suoraan kauppiaaseen. |
|---|
|
| DoorDash Developer Support | DoorDash Developer |
Näytä kaikki DoorDash Developer Supportin tiedot| Sopii parhaiten | DoorDash Drive API -integraatio, toimituksen luonti, webhookit ja liiketoiminnan käyttöönottoon liittyvät kysymykset. |
|---|
| Alue/kieli | Yrityskäyttäjät tuetuilla DoorDash-kehittäjämarkkinoilla. |
|---|
| Aukioloajat ja aikavyöhyke | Käytä nykyistä kehittäjäportaalia ja tukikanavia. |
|---|
| Valmisteltavat tiedot | Yritystili, API-pyyntöjen tunnukset, toimitustunnukset, webhook-lokit ja virhevastaukset. |
|---|
| Tärkeä rajoitus | Kehittäjätuki ei ole kuluttajien hyvityskanava. |
|---|
|
Verkkokaupan ja yritysten seuranta
Kauppiaiden tulee erottaa DoorDash-toimitustapahtumien seuranta usean kuljetusliikkeen pakettiseurannasta. DoorDash Developer -työkalut on tarkoitettu DoorDash Drive -toimitustyönkulkuihin; 17TRACK API on tarkoitettu pakettiseurannan kokoamiseen useilta kuljetusliikkeiltä, kun kuljetusliikkeen seurantanumero on olemassa.
Kehittäjä-/API-vertailu
| Vaihtoehto | Palveluntarjoaja |
|---|
| DoorDash Drive API | DoorDash |
Näytä kaikki DoorDash Drive API:n tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | DoorDash-toimitusverkosto ja tuetut DoorDash Drive -markkinat. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Tarjousten antaminen, DoorDashin toteuttamien kauppiastoimitusten luominen, hallinta ja seuranta. |
|---|
| Todennus | DoorDash Developer -dokumentaatio kuvaa yrityskehittäjien käyttöoikeuden ja API-todennuksen hyväksytyille integraatioille. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | DoorDash-kehittäjäresurssit sisältävät toimituksen elinkaaritapahtumat ja webhookit integraatioille, joissa ne ovat käytössä. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | DoorDash Developer |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä DoorDash Developer -dokumentaatiota; älä käytä epävirallisia tai vanhoja endpoint-esimerkkejä uudelleen ilman portaalin vahvistusta. |
|---|
|
| 17TRACK Tracking API | 17TRACK |
Näytä kaikki 17TRACK Tracking API:n tiedot| Kuljetusliikkeiden kattavuus | Usean kuljetusliikkeen seuranta, kun lähetyksellä on tuetun kuljetusliikkeen seurantanumero. |
|---|
| Ensisijainen käyttötarkoitus | Erärekisteröinti, kuljetusliikkeen tunnistus, normalisoitu seurannan näkyvyys ja poikkeamien valvonta eri kuljetusliikkeissä. |
|---|
| Todennus | 17token-otsake ja 17TRACK API -avain. |
|---|
| Seuranta-/erä-/webhook-ominaisuus | 17TRACK API tukee 17TRACKin dokumentoimia seurantatyönkulkuja; webhookien käytössä tulee noudattaa nykyistä API-dokumentaatiota. |
|---|
| Nykyinen kehittäjädokumentaatio | 17TRACK API -dokumentaatio |
|---|
| Siirtymä-/käytöstäpoistohuomautus | Käytä nykyistä v2.4-rekisteröinnin endpointia, joka esitetään 17TRACK-dokumentaatiossa. |
|---|
|
UKK
1. Miten seuraan DoorDash-pakettiani?Seuraa DoorDash-toimitusta DoorDash-sovelluksessa, DoorDash-verkkosivuston tilaussivulla tai kauppiaan tarjoaman DoorDash-toimituslinkin kautta. Jos sinulla on erillinen kuljetusliikkeen seurantanumero, käytä 17TRACKia tai numeron myöntäneen kuljetusliikkeen verkkosivustoa.
2. Missä DoorDash-seurantanumeroni on?DoorDash käyttää yleensä tilaustunnusta tai toimituslinkkiä julkisen paketin seurantanumeron sijaan. Tarkista DoorDash-tilauskuittisi, kauppiaan sähköposti, SMS-ilmoitukset ja kauppiaan tilaussivu.
3. Miltä DoorDash-seurantanumero näyttää?DoorDash ei ole julkaissut yleistä kuluttajille tarkoitettua paketin seurantanumeron muotoa. Jos numero näyttää USPS-, UPS-, FedEx- tai DHL-numerolta, sen on todennäköisesti myöntänyt kyseinen kuljetusliike eikä DoorDash.
4. Milloin ensimmäinen DoorDash-seurantapäivitys ilmestyy?Ensimmäinen DoorDash-päivitys ilmestyy yleensä sen jälkeen, kun tilaus on tehty, hyväksytty tai osoitettu tilauksen työnkulussa. Kauppiaan kanavan kautta tehty tilaus ei välttämättä näytä DoorDash-tapahtumia ennen kuin kauppias luo DoorDash-toimituksen.
5. Miksi DoorDash-seurantani ei päivity?DoorDash-seuranta voi keskeytyä siksi aikaa, kun kauppias valmistelee tilausta, Dasheria osoitetaan, toimitus odottaa noutoa tai sovellus päivittyy. Tarkista ensin tilaussivu ja käytä sitten DoorDash Help -palvelua, jos tilaus on myöhässä tai puuttuu.
6. Kuinka kauan DoorDash-toimitus kestää?DoorDash-toimitusaika vaihtelee kauppiaan valmisteluajan, etäisyyden, liikenteen, kuriirien saatavuuden ja osoitteeseen pääsyn mukaan. Tilaussivulla näkyvä ETA on arvio, ellei DoorDash tai kauppias ilmoita tiettyä takuuta.
7. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DoorDash ilmoittaa, ettei toimitus onnistu?Tarkista välittömästi osoite, huoneiston tai yksikön numero, porttikoodi, puhelinnumero ja toimitusohjeet. Ota sitten yhteyttä DoorDash Help -palveluun tai siihen kauppiaan kanavaan, joka loi tilauksen.
8. Mitä minun pitäisi tehdä, jos DoorDash ilmoittaa toimitetuksi, mutta en saanut sitä?Tarkista ensin toimituskuva, oven edusta, aula, vastaanotto, naapurit ja kotitalouden jäsenet. Jos se puuttuu edelleen, ilmoita ongelmasta viipymättä DoorDash Help -palvelun tai kauppiaan kautta ja liitä mukaan kuvakaappaukset ja tilaus-ID.
9. Miten ilmoitan kadonneesta, vahingoittuneesta tai väärästä DoorDash-tilauksesta?Käytä DoorDash-markkinapaikan tilausten tilaustukiprosessia ja säilytä kuvat, kuitit ja kuvakaappaukset. Jos kyseessä on kauppiaan verkkosivuston kautta tehty tilaus, jonka DoorDash toimittaa, aloita kauppiaasta, ellei kauppias ohjaa sinua DoorDash-tukeen.
10. Miten otan yhteyttä DoorDashiin seurantaan liittyen?Käytä DoorDash Consumer Help -palvelua DoorDash-sovelluksen tilauksille, Merchant Help -palvelua kauppiaiden toimintoihin ja DoorDash Developer -resursseja yritysten API-ongelmiin. Valmistele tilaus-ID, toimitusosoite, puhelinnumero, viimeisin tila ja valokuvat.
11. Onko DoorDash postinkuljettaja?DoorDash ei ole postialan toimija. DoorDash tarjoaa pääasiassa paikallisen kaupan toimituksia ja kauppiaiden viimeisen kilometrin toimituksia, joten tulli- ja postiluovutukset hoitavat muut kuljetusliikkeet, kun kyseessä on kansainvälinen paketti.
12. Voiko DoorDash-tilauksella olla sekä kauppiaan tilausnumero että kuljetusliikkeen seurantanumero?Kyllä, kauppias voi antaa tilausnumeron, samalla kun erillinen kuljetusliike antaa paketin seurantanumeron. Seuraa pakettinumeroa 17TRACKilla tai sen myöntäneen kuljetusliikkeen kautta ja käytä kauppiaan tilausnumeroa tukea varten.
13. Mitä DoorDash Drive -seuranta tarkoittaa?DoorDash Drive -seuranta tarkoittaa toimitustapahtumien näkyvyyttä kauppiaiden tilauksille, jotka DoorDash toteuttaa. Ostaja voi saada toimituslinkin, kun taas kauppias voi saada toimitus-ID:t ja webhook-tapahtumat integraation kautta.
14. Hoitaako DoorDash tulliselvityksen?DoorDash ei yleensä ole tullimeklari tai kansainvälinen postialan toimija verkkokauppapaketeille. Tulliselvityksen hoitaa kuljetusliike, meklari, postialan toimija tai kauppiaan logistiikkapalveluntarjoaja, joka vastaa rajat ylittävästä osuudesta.
15. Voivatko yritykset seurata DoorDash-toimituksia API:n kautta?Yritykset voivat käyttää DoorDash Developer -työkaluja kelpoisiin DoorDash Drive -integraatioihin, mukaan lukien nykyisessä DoorDash-dokumentaatiossa kuvatut toimitustyönkulut ja tapahtumat. Usean kuljetusliikkeen pakettiseurantaan tulisi käyttää seurantapalvelua, kuten 17TRACKia, kun kuljetusliikkeen seurantanumero on olemassa.
16. Voiko 17TRACK muuttaa DoorDash-toimitusosoitetta tai hyvittää DoorDash-tilauksen?Ei, 17TRACK ei voi muuttaa DoorDash-toimituksia, ottaa yhteyttä Dashereihin, hyväksyä hyvityksiä tai ratkaista tilauksen sisältöä koskevia kiistoja. Käytä DoorDash Help -palvelua tai sitä kauppiasta, joka loi tilauksen.
Tracking API
// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.
// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.
POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
17token: YourKey
Content-Type: application/json
Body:
[
{
"number": "TRACKING_NUMBER",
"carrier": "CARRIER_CODE"
}
]
Lähteet ja viitteet
17TRACK on riippumaton seurantapalvelu eikä ole sidoksissa DoorDashiin.
