DoorDash Відстеження посилок

Про DoorDash

DoorDash — це платформа локальної комерції та доставки на вимогу, якою керує DoorDash, Inc. З погляду відстеження DoorDash найкраще розуміти як маркетплейс-логістику та мережу доставки «останньої милі» для замовлень із ресторанів, продуктових магазинів, роздрібних магазинів, магазинів товарів повсякденного попиту та продавців, а не як поштового оператора чи міжнародного перевізника посилок.

Основний профіль DoorDash

Відносини між юридичними особами перевізника

Коротка відповідь

Щоб відстежити доставку DoorDash, відкрийте сторінку замовлення в застосунку або на вебсайті DoorDash, або скористайтеся посиланням для відстеження DoorDash, наданим продавцем. Якщо вам надали звичайний номер відстеження посилки, ви також можете ввести його на 17TRACK, щоб перевірити, чи інший перевізник обробляє частину відправлення. 17TRACK — це незалежна платформа відстеження, яка не може змінювати адреси, зв’язуватися з дашером, затверджувати повернення коштів або подавати претензії DoorDash.

Як відстежувати посилки DoorDash

Відстеження DoorDash зазвичай відбувається за схемою доставки на основі замовлення, а не за схемою етикетки посилки. Використовуйте сторінку замовлення DoorDash для замовлень їжі, продуктів і товарів роздрібної торгівлі; використовуйте 17TRACK лише тоді, коли у вас є номер відстеження перевізника або коли відправлення продавця використовує іншого перевізника до або після DoorDash.

1. Відкрийте застосунок DoorDash або ввійдіть на DoorDash.com, а потім відкрийте відповідне замовлення.
2. Перевірте статус доставки, перегляд мапи, якщо доступний, статус підготовки продавцем, статус отримання дашером і підтвердження доставки.
3. Якщо замовлення надійшло з вебсайту продавця за допомогою DoorDash Drive, відкрийте посилання для відстеження або сповіщення про доставку, надіслані цим продавцем або DoorDash.
4. Якщо продавець надав вам стандартний номер відстеження від USPS, UPS, FedEx, DHL або іншого перевізника, введіть цей номер на 17TRACK і дозвольте автоматичному визначенню перевізника перевірити відповідального перевізника.
5. Якщо номера відстеження немає, зверніться до продавця, щоб отримати довідковий номер замовлення, посилання на доставку або спосіб звернення до підтримки; 17TRACK не може перетворити ID замовлення DoorDash на запис сканування перевізника.

Посібник із пошуку ідентифікаторів

Формати й приклади номерів відстеження

DoorDash не публікує універсальний формат номера відстеження споживчої посилки, як-от UPU S10, GS1 SSCC або поштовий IMpb. Більшість доставок DoorDash відстежуються за замовленням, посиланням на доставку, довідковим номером продавця та подіями доставки в реальному часі. Номер, який можна шукати разом із замовленням DoorDash, міг бути виданий платформою продавця або окремим перевізником.

Формат номера відстеження

Статуси відстеження та їх значення

Статуси DoorDash зазвичай є подіями робочого процесу замовлення та кур’єра. Подія підготовки означає, що продавець працює над замовленням; подія отримання або перебування в дорозі означає, що може бути залучений Dasher або постачальник доставки; доставлено означає, що DoorDash зафіксувала завершення, але саме по собі це не вирішує проблем із якістю їжі, заміною, поверненням коштів або вмістом від продавця.

Швидкий пошук статусу

Послуги та терміни доставки

Час доставки DoorDash зазвичай є динамічною оцінкою, що базується на підготовці продавцем, доступності місцевих кур’єрів, відстані, трафіку, групуванні замовлень, доступі клієнта та ринкових умовах. DoorDash не слід вважати перевізником із гарантованим поштовим часом транспортування, якщо договір із продавцем або офіційна програма DoorDash не передбачає конкретного зобов’язання щодо послуги.

Порівняння послуг

Час доставки

Поширені проблеми з відстеженням і рішення

Більшість проблем із відстеженням DoorDash спричинені плутаниною з номером замовлення, затримками підготовки продавцем, проблемами з адресою/доступом, затримками сповіщень у застосунку або залученням окремого перевізника посилок. Вирішуйте проблему через сторону, яка контролює поточний етап: продавця — щодо вмісту замовлення, DoorDash — щодо подій доставки DoorDash, і перевізника-емітента — щодо номерів посилок не DoorDash.

Проблема та рішення

Міжнародна доставка, митниця та передача між перевізниками

DoorDash не є універсальним міжнародним поштовим перевізником. Якщо в міжнародному замовленні електронної комерції згадується DoorDash, DoorDash зазвичай бере участь лише на етапі місцевого продавця або останньої милі там, де послуга доступна, тоді як митне оформлення, експорт, імпорт і транскордонне магістральне перевезення виконують інші перевізники, поштові оператори, брокери або логістичний провайдер продавця.

Міжнародний процес

Керування доставкою та опції після відправлення

Керування доставкою DoorDash здебільшого виконується всередині процесу замовлення. Варіанти залежать від статусу замовлення, каналу продавця, типу товару, місцевих правил і того, чи Dasher уже забрав замовлення.

Керування доставкою

Втрата, пошкодження, претензії, страхування та відшкодування

Повідомлення про проблему в DoorDash — це не те саме, що поштове страхування. DoorDash може розглядати відсутні, пошкоджені, неправильні, прострочені або недоставлені замовлення відповідно до умов DoorDash або продавця. Для номера посилки, виданого іншим перевізником, претензії щодо втрати або пошкодження розглядаються за процедурою цього перевізника, а не через підтримку замовлень DoorDash.

Претензії та відшкодування

Обмеження щодо доставки та спеціальне оброблення

Обмеження DoorDash пов’язані з категоріями продавців, місцевим законодавством, товарами з віковими обмеженнями, безпекою харчових продуктів, регульованими товарами та умовами бізнес-програми. Цей огляд не замінює поточні умови DoorDash, угоду з продавцем, місцеве законодавство або правила перевізника для будь-якого зовнішнього сегмента посилки.

Обмеження щодо доставки

Служба підтримки клієнтів

Для найшвидшої ескалації зверніться до каналу, який створив замовлення. Для замовлень у застосунку DoorDash слід використовувати довідку DoorDash; замовлення на вебсайті продавця слід починати з продавця; для номерів відстеження зовнішнього перевізника слід використовувати підтримку перевізника, який видав номер.

Служба підтримки клієнтів

Відстеження для електронної комерції та бізнесу

Продавцям слід відокремлювати відстеження подій доставки DoorDash від відстеження посилок кількох перевізників. Інструменти DoorDash Developer призначені для робочих процесів доставки DoorDash Drive; 17TRACK API призначений для агрегування відстеження посилок у багатьох перевізників, коли існує трекінг-номер перевізника.

Порівняння Developer/API

Поширені запитання

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Джерела та посилання

• DoorDash.com — офіційний вебсайт DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — підтримка щодо замовлень і доставки. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — підтримка операцій продавців і доставки. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — доставка на вимогу для продавців. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — документація DoorDash Drive API. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — інформація про компанію. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — довідник Tracking API. 17TRACK

17TRACK є незалежною платформою відстеження та не пов’язана з DoorDash.