DoorDash Sledování

O DoorDash

DoorDash je platforma pro místní obchod a doručování na vyžádání provozovaná společností DoorDash, Inc. Z hlediska sledování je DoorDash nejlépe chápat jako tržištní logistickou síť a síť doručení na poslední míli pro objednávky z restaurací, obchodů s potravinami, maloobchodu, obchodů se smíšeným zbožím a od obchodníků, nikoli jako poštovního operátora nebo mezinárodního balíkového dopravce.

Základní profil DoorDash

Vztahy mezi subjekty dopravce

Rychlá odpověď

Chcete-li sledovat doručení DoorDash, otevřete stránku objednávky v aplikaci nebo na webu DoorDash, případně použijte odkaz pro sledování DoorDash poskytnutý obchodníkem. Pokud jste obdrželi běžné sledovací číslo zásilky, můžete je také zadat na 17TRACK a ověřit, zda část zásilky nezajišťuje jiný dopravce. 17TRACK je nezávislá platforma pro sledování a nemůže měnit adresy, kontaktovat Dashera, schvalovat refundace ani podávat reklamace DoorDash.

Jak sledovat zásilky DoorDash

Sledování DoorDash obvykle probíhá podle doručovacího toku založeného na objednávce, nikoli podle toku založeného na štítku zásilky. Pro objednávky jídla, potravin a maloobchodu použijte stránku objednávky DoorDash; 17TRACK používejte pouze tehdy, když máte sledovací číslo dopravce nebo když zásilka od obchodníka využívá před nebo po DoorDash jiného dopravce.

1. Otevřete aplikaci DoorDash nebo se přihlaste na DoorDash.com, poté otevřete příslušnou objednávku.
2. Zkontrolujte stav doručení, zobrazení mapy, je-li k dispozici, stav přípravy obchodníkem, stav vyzvednutí Dasherem a potvrzení doručení.
3. Pokud objednávka pochází z webu obchodníka využívajícího DoorDash Drive, otevřete odkaz pro sledování nebo oznámení o doručení zaslaná tímto obchodníkem nebo DoorDash.
4. Pokud vám obchodník poskytl standardní sledovací číslo od USPS, UPS, FedEx, DHL nebo jiného dopravce, zadejte toto číslo na 17TRACK a nechte automatickou detekci dopravce ověřit odpovědného dopravce.
5. Pokud sledovací číslo neexistuje, kontaktujte obchodníka kvůli referenci objednávky, odkazu na doručení nebo způsobu podpory; 17TRACK nemůže převést ID objednávky DoorDash na záznam skenování dopravce.

Průvodce vyhledáváním identifikátorů

Formáty sledovacích čísel a příklady

DoorDash nezveřejňuje univerzální formát sledovacího čísla spotřebitelské zásilky, jako je UPU S10, GS1 SSCC nebo poštovní IMpb. Většina doručení DoorDash se sleduje podle objednávky, odkazu na doručení, reference obchodníka a živých událostí doručení. Číslo, které lze vyhledat spolu s objednávkou DoorDash, mohlo být vydáno platformou obchodníka nebo samostatným dopravcem.

Formát sledovacího čísla

Stavy sledování a jejich význam

Stavy DoorDash jsou obvykle události pracovního postupu objednávky a kurýra. Událost přípravy znamená, že obchodník na objednávce pracuje; událost vyzvednutí nebo přepravy znamená, že může být zapojen Dasher nebo poskytovatel doručení; doručeno znamená, že DoorDash zaznamenal dokončení, ale samo o sobě to neřeší kvalitu jídla, náhradu, vrácení peněz ani problémy s obsahem od obchodníka.

Rychlé vyhledání stavu

Služby a dodací lhůty

Doba doručení DoorDash je obvykle dynamický odhad založený na přípravě obchodníka, místní dostupnosti kurýrů, vzdálenosti, dopravě, slučování objednávek, přístupu zákazníka a tržních podmínkách. DoorDash by neměl být považován za poštovního dopravce s garantovanou dobou přepravy, pokud smlouva s obchodníkem nebo oficiální program DoorDash nestanoví konkrétní závazek služby.

Porovnání služeb

Doba doručení

Běžné problémy se sledováním a řešení

Většinu problémů se sledováním DoorDash způsobuje záměna referenčních čísel objednávek, zpoždění přípravy u obchodníka, problémy s adresou/přístupem, zpoždění oznámení v aplikaci nebo zapojení samostatného balíkového dopravce. Problém řešte se stranou, která ovládá aktuální fázi: s obchodníkem v případě obsahu objednávky, s DoorDash v případě událostí doručení DoorDash a s vystavujícím dopravcem v případě balíkových čísel mimo DoorDash.

Problém a řešení

Mezinárodní přeprava, celní řízení a předávání mezi dopravci

DoorDash není univerzální mezinárodní poštovní dopravce. Pokud je u mezinárodní e-commerce objednávky zmíněn DoorDash, DoorDash je obvykle zapojen pouze do kroku místního obchodníka nebo doručení na poslední míli tam, kde je služba dostupná, zatímco clo, export, import a přeshraniční přepravu zajišťují jiní dopravci, poštovní operátoři, zprostředkovatelé nebo poskytovatel logistiky obchodníka.

Mezinárodní tok

Správa doručení a možnosti po odeslání

Správa doručení DoorDash se většinou provádí v toku objednávky. Možnosti závisí na stavu objednávky, kanálu obchodníka, typu položky, místních pravidlech a na tom, zda Dasher již objednávku vyzvedl.

Správa doručení

Ztracené a poškozené zásilky, reklamace, pojištění a vrácení peněz

Nahlášení problému u DoorDash není totéž jako poštovní pojištění. DoorDash může posoudit chybějící, poškozené, nesprávné, opožděné nebo nedoručitelné objednávky podle podmínek DoorDash nebo obchodníka. U čísla zásilky vydaného jiným dopravcem se reklamace ztráty nebo poškození řídí postupem tohoto dopravce, nikoli podporou objednávek DoorDash.

Reklamace a refundace

Přepravní omezení a zvláštní manipulace

Omezení DoorDash jsou vázána na kategorie obchodníků, místní zákony, zboží s věkovým omezením, bezpečnost potravin, regulované položky a podmínky obchodního programu. Toto shrnutí nenahrazuje aktuální podmínky DoorDash, smlouvu s obchodníkem, místní zákony ani pravidla dopravce pro jakýkoli externí úsek přepravy zásilky.

Omezení přepravy

Zákaznický servis

Pro nejrychlejší eskalaci kontaktujte kanál, který objednávku vytvořil. Objednávky v aplikaci DoorDash by měly použít nápovědu DoorDash; objednávky z webu obchodníka by měly začít u obchodníka; sledovací čísla externího dopravce by měla využít podporu vydávajícího dopravce.

Zákaznický servis

Sledování pro e-commerce a firmy

Obchodníci by měli oddělit sledování událostí doručení DoorDash od sledování zásilek více dopravců. Nástroje DoorDash Developer jsou určeny pro pracovní postupy doručení DoorDash Drive; 17TRACK API slouží k agregaci sledování zásilek napříč mnoha dopravci tam, kde existuje sledovací číslo dopravce.

Srovnání Developer/API

FAQ

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Zdroje a reference

• DoorDash.com — Oficiální web DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Podpora objednávek a doručení. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Podpora provozu obchodníků a doručení. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Doručení na vyžádání pro obchodníky. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Dokumentace DoorDash Drive API. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Informace o společnosti. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Referenční dokumentace Tracking API. 17TRACK

17TRACK je nezávislá sledovací platforma a není přidružena k DoorDash.