DoorDash отслеживание

О DoorDash

DoorDash — это платформа локальной коммерции и доставки по запросу, управляемая DoorDash, Inc. В контексте отслеживания DoorDash лучше рассматривать как логистическую сеть маркетплейса и сеть доставки последней мили для заказов из ресторанов, продуктовых магазинов, розничных магазинов, магазинов повседневного спроса и заказов у продавцов, а не как почтового оператора или международного перевозчика посылок.

Основной профиль DoorDash

Связи между организациями перевозчика

Краткий ответ

Чтобы отследить доставку DoorDash, откройте страницу заказа в приложении или на сайте DoorDash либо используйте предоставленную продавцом ссылку отслеживания DoorDash. Если вам выдали обычный номер отслеживания посылки, вы также можете ввести его на 17TRACK, чтобы проверить, не обрабатывает ли часть отправления другой перевозчик. 17TRACK — независимая платформа отслеживания и не может менять адреса, связываться с дашером, одобрять возвраты средств или подавать претензии DoorDash.

Как отслеживать посылки DoorDash

Отслеживание DoorDash обычно следует процессу доставки на основе заказа, а не процессу по посылочной этикетке. Используйте страницу заказа DoorDash для заказов еды, продуктов и розничных товаров; используйте 17TRACK только когда у вас есть номер отслеживания перевозчика или когда отправление продавца использует другого перевозчика до или после DoorDash.

1. Откройте приложение DoorDash или войдите на DoorDash.com, затем откройте соответствующий заказ.
2. Проверьте статус доставки, вид карты, если доступен, статус подготовки у продавца, статус забора заказа дашером и подтверждение доставки.
3. Если заказ был оформлен на сайте продавца с использованием DoorDash Drive, откройте ссылку отслеживания или уведомления о доставке, отправленные этим продавцом или DoorDash.
4. Если продавец предоставил вам стандартный номер отслеживания от USPS, UPS, FedEx, DHL или другого перевозчика, введите этот номер на 17TRACK и позвольте автоматическому определению перевозчика проверить ответственного перевозчика.
5. Если номера отслеживания нет, свяжитесь с продавцом, чтобы получить номер заказа, ссылку на доставку или способ обращения в поддержку; 17TRACK не может преобразовать ID заказа DoorDash в запись сканирования перевозчика.

Руководство по поиску идентификаторов

Форматы и примеры номеров отслеживания

DoorDash не публикует универсальный формат потребительских номеров отслеживания посылок, такой как UPU S10, GS1 SSCC или почтовый IMpb. Большинство доставок DoorDash отслеживаются по заказу, ссылке на доставку, номеру продавца и событиям доставки в реальном времени. Номер, который можно искать вместе с заказом DoorDash, мог быть выдан платформой продавца или отдельным перевозчиком.

Формат номера отслеживания

Статусы отслеживания и их значения

Статусы DoorDash обычно являются событиями рабочего процесса заказа и курьера. Событие подготовки означает, что продавец работает над заказом; событие самовывоза или в пути означает, что может быть задействован Dasher или поставщик доставки; доставлено означает, что DoorDash зафиксировал завершение, но само по себе это не решает вопросы качества еды, замены, возврата средств или содержимого заказа у продавца.

Быстрый поиск статуса

Услуги и сроки доставки

Время доставки DoorDash обычно является динамической оценкой, основанной на подготовке у продавца, доступности местных курьеров, расстоянии, дорожной ситуации, объединении заказов, доступе клиента и рыночных условиях. DoorDash не следует рассматривать как почтового перевозчика с гарантированным временем транзита, если только договор с продавцом или официальная программа DoorDash не указывает конкретное обязательство по уровню сервиса.

Сравнение услуг

Время доставки

Распространенные проблемы с отслеживанием и решения

Большинство проблем с отслеживанием DoorDash вызваны путаницей с номером заказа, задержками подготовки у продавца, проблемами с адресом/доступом, задержками уведомлений в приложении или участием отдельного перевозчика посылок. Решайте проблему через сторону, которая контролирует текущий этап: продавец — по содержимому заказа, DoorDash — по событиям доставки DoorDash, а перевозчик-эмитент — по номерам посылок, не относящимся к DoorDash.

Проблема и решение

Международная доставка, таможня и передача между перевозчиками

DoorDash не является универсальным международным почтовым перевозчиком. Если в международном заказе электронной коммерции упоминается DoorDash, DoorDash обычно участвует только на этапе локального продавца или последней мили там, где доступен сервис, тогда как таможенное оформление, экспорт, импорт и трансграничная магистральная перевозка выполняются другими перевозчиками, почтовыми операторами, брокерами или логистическим провайдером продавца.

Международный процесс

Управление доставкой и варианты после отправки

Управление доставкой DoorDash в основном выполняется внутри процесса заказа. Доступные варианты зависят от статуса заказа, канала продавца, типа товара, местных правил и от того, забрал ли Dasher уже заказ.

Управление доставкой

Утеря, повреждение, претензии, страхование и возвраты

Сообщение о проблеме в DoorDash — это не то же самое, что почтовое страхование. DoorDash может рассматривать отсутствующие, поврежденные, неправильные, опоздавшие или недоставляемые заказы в соответствии с условиями DoorDash или продавца. Для номера посылки, выданного другим перевозчиком, претензии по утрате или повреждению рассматриваются по процедуре этого перевозчика, а не через поддержку заказов DoorDash.

Претензии и возвраты

Ограничения доставки и специальная обработка

Ограничения DoorDash связаны с категориями продавцов, местным законодательством, товарами с возрастными ограничениями, безопасностью пищевых продуктов, регулируемыми товарами и условиями бизнес-программ. Это резюме не заменяет действующие условия DoorDash, договор с продавцом, местное законодательство или правила перевозчика для любого внешнего сегмента доставки посылки.

Ограничения доставки

Служба поддержки клиентов

Для самой быстрой эскалации обратитесь в канал, через который был создан заказ. Для заказов в приложении DoorDash следует использовать справку DoorDash; для заказов на сайте продавца следует начинать с продавца; для номеров отслеживания внешних перевозчиков следует использовать поддержку перевозчика, выдавшего номер.

Служба поддержки клиентов

Отслеживание для электронной коммерции и бизнеса

Продавцам следует отделять отслеживание событий доставки DoorDash от отслеживания посылок разных перевозчиков. Инструменты DoorDash Developer предназначены для рабочих процессов доставки DoorDash Drive; 17TRACK API предназначен для агрегирования отслеживания посылок у множества перевозчиков, когда существует номер отслеживания перевозчика.

Сравнение Developer/API

FAQ

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Источники и ссылки

• DoorDash.com — официальный сайт DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — поддержка по заказам и доставке. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — поддержка операций продавцов и доставки. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — доставка по запросу для продавцов. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — документация DoorDash Drive API. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — информация о компании. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — справочник Tracking API. 17TRACK

17TRACK — независимая платформа отслеживания, не аффилированная с DoorDash.