DoorDash Śledzenie

O DoorDash

DoorDash to platforma lokalnego handlu i dostaw na żądanie obsługiwana przez DoorDash, Inc. W kontekście śledzenia DoorDash najlepiej rozumieć jako marketplace logistyczny i sieć dostaw ostatniej mili dla zamówień z restauracji, sklepów spożywczych, detalicznych, convenience oraz od sprzedawców, a nie jako operatora pocztowego czy międzynarodowego przewoźnika paczek.

Podstawowy profil DoorDash

Powiązania jednostek przewoźnika

Szybka odpowiedź

Aby śledzić dostawę DoorDash, otwórz stronę zamówienia w aplikacji lub witrynie DoorDash albo użyj linku śledzenia DoorDash udostępnionego przez sprzedawcę. Jeśli otrzymałeś konwencjonalny numer śledzenia przesyłki, możesz także wprowadzić go w 17TRACK, aby sprawdzić, czy inny przewoźnik obsługuje część wysyłki. 17TRACK jest niezależną platformą śledzenia i nie może zmieniać adresów, kontaktować się z Dasherem, zatwierdzać zwrotów pieniędzy ani składać roszczeń DoorDash.

Jak śledzić przesyłki DoorDash

Śledzenie DoorDash zwykle opiera się na przepływie dostawy związanym z zamówieniem, a nie na przepływie etykiety paczki. Użyj strony zamówienia DoorDash w przypadku zamówień jedzenia, artykułów spożywczych i detalicznych; używaj 17TRACK tylko wtedy, gdy masz numer śledzenia przewoźnika lub gdy wysyłka sprzedawcy korzysta z innego przewoźnika przed DoorDash lub po DoorDash.

1. Otwórz aplikację DoorDash lub zaloguj się na DoorDash.com, a następnie otwórz odpowiednie zamówienie.
2. Sprawdź status dostawy, widok mapy tam, gdzie jest dostępny, status przygotowania przez sprzedawcę, status odbioru przez Dashera i potwierdzenie dostawy.
3. Jeśli zamówienie pochodziło ze strony internetowej sprzedawcy korzystającej z DoorDash Drive, otwórz link śledzenia lub powiadomienia o dostawie wysłane przez tego sprzedawcę lub DoorDash.
4. Jeśli sprzedawca podał Ci standardowy numer śledzenia od USPS, UPS, FedEx, DHL lub innego przewoźnika, wprowadź ten numer w 17TRACK i pozwól, aby automatyczne wykrywanie przewoźnika zweryfikowało odpowiedzialnego przewoźnika.
5. Jeśli nie ma numeru śledzenia, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby uzyskać referencję zamówienia, link do dostawy lub ścieżkę wsparcia; 17TRACK nie może przekształcić identyfikatora zamówienia DoorDash w zapis skanu przewoźnika.

Przewodnik wyszukiwania identyfikatorów

Formaty i przykłady numerów śledzenia

DoorDash nie publikuje uniwersalnego formatu numeru śledzenia paczki dla konsumentów, takiego jak UPU S10, GS1 SSCC lub pocztowy IMpb. Większość dostaw DoorDash jest śledzona według zamówienia, linku do dostawy, referencji sprzedawcy i zdarzeń dostawy na żywo. Numer, który można wyszukiwać obok zamówienia DoorDash, mógł zostać wydany przez platformę sprzedawcy lub oddzielnego przewoźnika.

Format numeru śledzenia

Statusy śledzenia i ich znaczenie

Statusy DoorDash to zwykle zdarzenia dotyczące przepływu pracy zamówienia i kuriera. Zdarzenie przygotowania oznacza, że sprzedawca pracuje nad zamówieniem; zdarzenie odbioru lub w drodze oznacza, że może być zaangażowany Dasher lub dostawca; dostarczono oznacza, że DoorDash zarejestrował zakończenie, ale samo w sobie nie rozwiązuje problemów z jakością jedzenia, zamiennikami, zwrotem środków ani zawartością od sprzedawcy.

Szybkie wyszukiwanie statusu

Usługi i czasy dostawy

Czas dostawy DoorDash jest zwykle dynamicznym szacunkiem opartym na przygotowaniu przez sprzedawcę, dostępności lokalnych kurierów, odległości, ruchu drogowym, łączeniu zamówień, dostępie klienta i warunkach rynkowych. DoorDash nie powinien być traktowany jako przewoźnik pocztowy z gwarantowanym czasem przewozu, chyba że umowa ze sprzedawcą lub oficjalny program DoorDash określa konkretne zobowiązanie dotyczące usługi.

Porównanie usług

Czas dostawy

Typowe problemy ze śledzeniem i rozwiązania

Większość problemów ze śledzeniem DoorDash wynika z pomylenia numerów referencyjnych zamówień, opóźnień w przygotowaniu przez sprzedawcę, problemów z adresem/dostępem, opóźnień powiadomień w aplikacji lub udziału osobnego przewoźnika paczek. Rozwiąż problem przez stronę, która kontroluje bieżący etap: sprzedawcę w przypadku zawartości zamówienia, DoorDash w przypadku zdarzeń dostawy DoorDash oraz przewoźnika wystawiającego numer w przypadku numerów przesyłek innych niż DoorDash.

Problem i rozwiązanie

Wysyłka międzynarodowa, odprawa celna i przekazywanie przesyłek między przewoźnikami

DoorDash nie jest uniwersalnym międzynarodowym operatorem pocztowym. Jeśli międzynarodowe zamówienie ecommerce wspomina DoorDash, DoorDash zwykle uczestniczy tylko w lokalnym etapie sprzedawcy lub ostatniej mili tam, gdzie usługa jest dostępna, podczas gdy odprawa celna, eksport, import i transgraniczny transport liniowy są obsługiwane przez innych przewoźników, operatorów pocztowych, brokerów lub dostawcę logistyki sprzedawcy.

Przepływ międzynarodowy

Zarządzanie dostawą i opcje po nadaniu przesyłki

Zarządzanie dostawą DoorDash odbywa się głównie w ramach procesu zamówienia. Opcje zależą od statusu zamówienia, kanału sprzedawcy, typu przedmiotu, lokalnych zasad oraz tego, czy Dasher już odebrał zamówienie.

Zarządzanie dostawą

Zaginięcia, uszkodzenia, roszczenia, ubezpieczenie i zwroty pieniędzy

Zgłaszanie problemów w DoorDash to nie to samo co ubezpieczenie pocztowe. DoorDash może rozpatrywać brakujące, uszkodzone, nieprawidłowe, spóźnione lub niedoręczalne zamówienia zgodnie z warunkami DoorDash lub sprzedawcy. W przypadku numeru przesyłki wydanego przez innego przewoźnika roszczenia z tytułu utraty lub uszkodzenia są rozpatrywane zgodnie z procedurą tego przewoźnika, a nie przez obsługę zamówień DoorDash.

Roszczenia i zwroty

Ograniczenia wysyłkowe i obsługa specjalna

Ograniczenia DoorDash są powiązane z kategoriami sprzedawców, prawem lokalnym, towarami z ograniczeniem wiekowym, bezpieczeństwem żywności, produktami regulowanymi i warunkami programu biznesowego. To podsumowanie nie zastępuje aktualnych warunków DoorDash, umowy ze sprzedawcą, prawa lokalnego ani zasad przewoźnika dotyczących jakiegokolwiek zewnętrznego odcinka przesyłki.

Ograniczenia dotyczące wysyłki

Obsługa klienta

Aby uzyskać najszybszą eskalację, skontaktuj się z kanałem, który utworzył zamówienie. Zamówienia w aplikacji DoorDash powinny korzystać z DoorDash Help; zamówienia ze strony sprzedawcy powinny zaczynać od sprzedawcy; numery śledzenia zewnętrznych przewoźników powinny korzystać ze wsparcia przewoźnika, który wydał numer.

Obsługa klienta

Śledzenie dla e-commerce i firm

Sprzedawcy powinni oddzielać śledzenie zdarzeń dostawy DoorDash od śledzenia przesyłek wielu przewoźników. Narzędzia DoorDash Developer służą do przepływów pracy dostaw DoorDash Drive; 17TRACK API służy do agregowania śledzenia przesyłek u wielu przewoźników, gdy istnieje numer śledzenia przewoźnika.

Porównanie Developer/API

FAQ

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Źródła i odniesienia

• DoorDash.com — Oficjalna strona internetowa DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Wsparcie dotyczące zamówień i dostaw. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Wsparcie dotyczące operacji sprzedawców i dostaw. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Dostawa na żądanie dla sprzedawców. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Dokumentacja DoorDash Drive API. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Informacje o firmie. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Dokumentacja API śledzenia. 17TRACK

17TRACK jest niezależną platformą śledzenia i nie jest powiązany z DoorDash.