DoorDash Seguimiento

Acerca de DoorDash

DoorDash es una plataforma de comercio local y entrega bajo demanda operada por DoorDash, Inc. Para el seguimiento, DoorDash se entiende mejor como una red de logística de marketplace y entrega de última milla para pedidos de restaurantes, supermercados, tiendas minoristas, tiendas de conveniencia y comercios, en lugar de un operador postal o un transportista internacional de paquetes.

Perfil principal de DoorDash

Relaciones entre entidades de transportistas

Respuesta rápida

Para hacer el seguimiento de una entrega de DoorDash, abre la app de DoorDash o la página del pedido en el sitio web, o usa el enlace de seguimiento de DoorDash proporcionado por el comerciante. Si te dieron un número de seguimiento de paquete convencional, también puedes introducirlo en 17TRACK para comprobar si otro transportista está gestionando parte del envío. 17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no puede cambiar direcciones, contactar a un Dasher, aprobar reembolsos ni presentar reclamaciones de DoorDash.

Cómo rastrear paquetes de DoorDash

El seguimiento de DoorDash normalmente sigue un flujo de entrega basado en pedidos en lugar de un flujo basado en etiquetas de paquete. Usa la página del pedido de DoorDash para pedidos de comida, supermercado y retail; usa 17TRACK solo cuando tengas un número de seguimiento de transportista o cuando un envío de comerciante use otro transportista antes o después de DoorDash.

1. Abre la app de DoorDash o inicia sesión en DoorDash.com, luego abre el pedido correspondiente.
2. Comprueba el estado de la entrega, la vista de mapa cuando esté disponible, el estado de preparación del comerciante, el estado de recogida del Dasher y la confirmación de entrega.
3. Si el pedido provino de un sitio web de comerciante que usa DoorDash Drive, abre el enlace de seguimiento o las notificaciones de entrega enviadas por ese comerciante o por DoorDash.
4. Si el comerciante te dio un número de seguimiento estándar de USPS, UPS, FedEx, DHL u otro transportista, introduce ese número en 17TRACK y permite que la detección automática de transportistas verifique el transportista responsable.
5. Si no hay número de seguimiento, contacta al comerciante para obtener la referencia del pedido, el enlace de entrega o la vía de soporte; 17TRACK no puede convertir un ID de pedido de DoorDash en un registro de escaneo de transportista.

Guía de búsqueda de identificadores

Formatos y ejemplos de números de seguimiento

DoorDash no publica un formato universal de número de seguimiento de paquetes para consumidores como UPU S10, GS1 SSCC o postal IMpb. La mayoría de las entregas de DoorDash se rastrean por pedido, enlace de entrega, referencia del comerciante y eventos de entrega en vivo. Un número que se pueda buscar junto con un pedido de DoorDash puede haber sido emitido por una plataforma de comerciante o por un transportista independiente.

Formato del número de seguimiento

Estados de seguimiento y significados

Los estados de DoorDash suelen ser eventos del flujo de trabajo del pedido y del repartidor. Un evento de preparación significa que el comerciante está trabajando en el pedido; un evento de recogida o en tránsito significa que puede estar involucrado un Dasher o proveedor de entrega; entregado significa que DoorDash ha registrado la finalización, pero por sí solo no resuelve problemas de calidad de la comida, sustitución, reembolso o contenido del comerciante.

Consulta rápida de estado

Servicios y tiempos de entrega

El tiempo de entrega de DoorDash suele ser una estimación dinámica basada en la preparación del comerciante, la disponibilidad de mensajeros locales, la distancia, el tráfico, la agrupación de pedidos, el acceso del cliente y las condiciones del mercado. DoorDash no debe tratarse como un transportista postal con tiempo de tránsito garantizado, a menos que un contrato del comerciante o un programa oficial de DoorDash indique un compromiso de servicio específico.

Comparación de servicios

Tiempo de entrega

Problemas comunes de seguimiento y soluciones

La mayoría de los problemas de seguimiento de DoorDash se deben a confusión con la referencia del pedido, retrasos en la preparación por parte del comerciante, problemas de dirección/acceso, retrasos en las notificaciones de la app o a la participación de un transportista de paquetes independiente. Resuelve el problema con la parte que controla la etapa actual: el comerciante para el contenido del pedido, DoorDash para los eventos de entrega de DoorDash y el transportista emisor para números de paquete que no sean de DoorDash.

Problema y solución

Envíos internacionales, aduanas y traspasos entre transportistas

DoorDash no es un transportista postal internacional universal. Si un pedido de comercio electrónico internacional menciona DoorDash, por lo general DoorDash solo participa en un paso local del comerciante o de última milla donde el servicio está disponible, mientras que la aduana, la exportación, la importación y el transporte transfronterizo de larga distancia son gestionados por otros transportistas, operadores postales, agentes aduanales o el proveedor logístico del comerciante.

Flujo internacional

Gestión de entrega y opciones posteriores al envío

La gestión de entregas de DoorDash se realiza principalmente dentro del flujo del pedido. Las opciones dependen del estado del pedido, el canal del comerciante, el tipo de artículo, las normas locales y si un Dasher ya recogió el pedido.

Gestión de entregas

Pérdidas, daños, reclamaciones, seguro y reembolsos

Informar un problema en DoorDash no es lo mismo que el seguro postal. DoorDash puede revisar pedidos faltantes, dañados, incorrectos, tardíos o no entregables según los términos de DoorDash o del comerciante. Para un número de paquete emitido por otro transportista, las reclamaciones por pérdida o daño siguen el proceso de ese transportista, no el soporte de pedidos de DoorDash.

Reclamaciones y reembolsos

Restricciones de envío y manejo especial

Las restricciones de DoorDash están vinculadas a las categorías de comerciantes, la legislación local, los productos con restricción de edad, la seguridad alimentaria, los artículos regulados y los términos del programa empresarial. Este resumen no sustituye los términos vigentes de DoorDash, el acuerdo con el comerciante, la legislación local ni las reglas del transportista para cualquier segmento de paquete externo.

Restricciones de envío

Servicio al cliente

Para el escalamiento más rápido, comuníquese con el canal que creó el pedido. Los pedidos de la app de DoorDash deben usar Ayuda de DoorDash; los pedidos del sitio web del comerciante deben comenzar con el comerciante; los números de seguimiento de transportistas externos deben usar el soporte del transportista emisor.

Servicio al cliente

Seguimiento para ecommerce y empresas

Los comerciantes deben separar el seguimiento de eventos de entrega de DoorDash del seguimiento de paquetes de múltiples transportistas. Las herramientas de DoorDash Developer son para flujos de trabajo de entregas de DoorDash Drive; 17TRACK API sirve para agregar el seguimiento de paquetes entre muchos transportistas cuando existe un número de seguimiento de transportista.

Comparación de desarrollador/API

Preguntas frecuentes

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Fuentes y referencias

• DoorDash.com — Sitio web oficial de DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Soporte para pedidos y entregas. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Soporte para comerciantes y operaciones de entrega. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Entrega bajo demanda para comerciantes. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Documentación de la API de DoorDash Drive. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Información de la empresa. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Referencia de la API de seguimiento. 17TRACK

17TRACK es una plataforma de seguimiento independiente y no está afiliada a DoorDash.