DoorDash Sledovanie

O DoorDash

DoorDash je platforma pre lokálny obchod a doručovanie na požiadanie, ktorú prevádzkuje DoorDash, Inc. Z hľadiska sledovania je DoorDash najlepšie chápať ako trhoviskovú logistickú sieť a sieť doručovania na poslednej míli pre objednávky z reštaurácií, potravín, maloobchodu, obchodov so zmiešaným tovarom a od obchodníkov, nie ako poštového operátora alebo medzinárodného balíkového prepravcu.

Základný profil DoorDash

Vzťahy medzi subjektmi prepravcu

Rýchla odpoveď

Ak chcete sledovať doručenie DoorDash, otvorte aplikáciu DoorDash alebo stránku objednávky na webe, prípadne použite odkaz na sledovanie DoorDash poskytnutý obchodníkom. Ak ste dostali bežné sledovacie číslo zásielky, môžete ho zadať aj na 17TRACK a overiť, či časť prepravy nezabezpečuje iný dopravca. 17TRACK je nezávislá platforma na sledovanie a nemôže meniť adresy, kontaktovať Dashera, schvaľovať refundácie ani podávať reklamácie DoorDash.

Ako sledovať zásielky DoorDash

Sledovanie DoorDash zvyčajne využíva tok doručenia založený na objednávke namiesto toku založeného na štítku zásielky. Pri objednávkach jedla, potravín a maloobchodného tovaru použite stránku objednávky DoorDash; 17TRACK používajte iba vtedy, keď máte sledovacie číslo dopravcu alebo keď zásielka od obchodníka používa iného dopravcu pred alebo po DoorDash.

1. Otvorte aplikáciu DoorDash alebo sa prihláste na DoorDash.com, potom otvorte príslušnú objednávku.
2. Skontrolujte stav doručenia, zobrazenie mapy, ak je k dispozícii, stav prípravy u obchodníka, stav vyzdvihnutia Dasherom a potvrdenie doručenia.
3. Ak objednávka pochádza z webu obchodníka používajúceho DoorDash Drive, otvorte odkaz na sledovanie alebo oznámenia o doručení odoslané týmto obchodníkom alebo DoorDash.
4. Ak vám obchodník poskytol štandardné sledovacie číslo od USPS, UPS, FedEx, DHL alebo iného dopravcu, zadajte toto číslo na 17TRACK a nechajte automatické rozpoznanie dopravcu overiť zodpovedného dopravcu.
5. Ak nemáte sledovacie číslo, kontaktujte obchodníka a požiadajte o referenciu objednávky, odkaz na doručenie alebo cestu podpory; 17TRACK nedokáže previesť ID objednávky DoorDash na záznam skenovania dopravcu.

Sprievodca vyhľadávaním identifikátorov

Formáty sledovacích čísel a príklady

DoorDash nezverejňuje univerzálny formát sledovacieho čísla spotrebiteľskej zásielky, ako sú UPU S10, GS1 SSCC alebo poštový IMpb. Väčšina doručení DoorDash sa sleduje podľa objednávky, odkazu na doručenie, referencie obchodníka a živých udalostí doručenia. Číslo, ktoré možno vyhľadať spolu s objednávkou DoorDash, mohlo byť vydané platformou obchodníka alebo samostatným dopravcom.

Formát sledovacieho čísla

Stavy sledovania a ich význam

Stavy DoorDash sú zvyčajne udalosti pracovného postupu objednávky a kuriéra. Udalosť prípravy znamená, že obchodník pracuje na objednávke; udalosť vyzdvihnutia alebo prepravy znamená, že môže byť zapojený Dasher alebo poskytovateľ doručenia; doručené znamená, že DoorDash zaznamenal dokončenie, ale samo osebe to nerieši problémy s kvalitou jedla, náhradami, vrátením peňazí ani obsahom od obchodníka.

Rýchle vyhľadanie stavu

Služby a časy doručenia

Čas doručenia DoorDash je zvyčajne dynamický odhad založený na príprave obchodníkom, dostupnosti miestnych kuriérov, vzdialenosti, premávke, zoskupovaní objednávok, prístupe zákazníka a trhových podmienkach. DoorDash by sa nemal považovať za garantovaného poštového prepravcu s garantovaným časom prepravy, pokiaľ zmluva s obchodníkom alebo oficiálny program DoorDash neuvádza konkrétny záväzok služby.

Porovnanie služieb

Čas doručenia

Bežné problémy so sledovaním a riešenia

Väčšinu problémov so sledovaním DoorDash spôsobuje zámena referencie objednávky, oneskorenia pri príprave obchodníkom, problémy s adresou/prístupom, oneskorenia upozornení v aplikácii alebo zapojenie samostatného balíkového prepravcu. Problém riešte cez stranu, ktorá má pod kontrolou aktuálnu fázu: obchodník pre obsah objednávky, DoorDash pre udalosti doručenia DoorDash a vydávajúci prepravca pre balíkové čísla mimo DoorDash.

Problém a riešenie

Medzinárodná preprava, colné konanie a odovzdanie medzi prepravcami

DoorDash nie je univerzálny medzinárodný poštový dopravca. Ak sa pri medzinárodnej ecommerce objednávke spomína DoorDash, DoorDash je zvyčajne zapojený iba do kroku miestneho obchodníka alebo doručenia na poslednej míli tam, kde je služba dostupná, zatiaľ čo colné konanie, vývoz, dovoz a cezhraničnú diaľkovú prepravu zabezpečujú iní dopravcovia, poštoví operátori, makléri alebo logistický poskytovateľ obchodníka.

Medzinárodný tok

Správa doručenia a možnosti po odoslaní

Správa doručenia DoorDash sa väčšinou vykonáva v rámci toku objednávky. Možnosti závisia od stavu objednávky, kanála obchodníka, typu položky, miestnych pravidiel a od toho, či už Dasher objednávku vyzdvihol.

Správa doručenia

Stratené, poškodené zásielky, reklamácie, poistenie a refundácie

Nahlásenie problému cez DoorDash nie je to isté ako poštové poistenie. DoorDash môže posúdiť chýbajúce, poškodené, nesprávne, oneskorené alebo nedoručiteľné objednávky podľa podmienok DoorDash alebo obchodníka. V prípade čísla zásielky vydaného iným dopravcom sa nároky za stratu alebo poškodenie riešia podľa postupu daného dopravcu, nie cez podporu objednávok DoorDash.

Reklamácie a vrátenia peňazí

Obmedzenia prepravy a špeciálne zaobchádzanie

Obmedzenia DoorDash súvisia s kategóriami obchodníkov, miestnymi zákonmi, tovarom s vekovým obmedzením, bezpečnosťou potravín, regulovanými položkami a podmienkami obchodného programu. Tento súhrn nenahrádza aktuálne podmienky DoorDash, zmluvu s obchodníkom, miestne zákony ani pravidlá dopravcu pre akýkoľvek externý úsek prepravy zásielky.

Obmedzenia prepravy

Zákaznícky servis

Pre najrýchlejšiu eskaláciu kontaktujte kanál, ktorý vytvoril objednávku. Objednávky v aplikácii DoorDash by mali používať DoorDash Help; objednávky na webovej stránke obchodníka by mali začať u obchodníka; sledovacie čísla externých dopravcov by mali používať podporu vydávajúceho dopravcu.

Zákaznícky servis

Sledovanie pre e-commerce a firmy

Obchodníci by mali oddeliť sledovanie udalostí doručenia DoorDash od sledovania zásielok viacerých dopravcov. Nástroje DoorDash Developer sú určené pre pracovné postupy doručovania DoorDash Drive; 17TRACK API slúži na agregáciu sledovania zásielok naprieč mnohými dopravcami tam, kde existuje sledovacie číslo dopravcu.

Porovnanie Developer/API

Často kladené otázky

// 1. DoorDash official tracking API
// DoorDash Developer documentation is available for approved DoorDash Drive integrations.
// Current public official consumer parcel-tracking API not confirmed.
// Do not use old or unofficial endpoint examples without verifying them in DoorDash Developer.


// 2. 17TRACK API
// Use this only when you have a carrier-issued tracking number.
// DoorDash carrier code on 17TRACK is not publicly confirmed here, so keep CARRIER_CODE as a placeholder.

POST https://api.17track.net/track/v2.4/register
Headers:
  17token: YourKey
  Content-Type: application/json

Body:
[
  {
    "number": "TRACKING_NUMBER",
    "carrier": "CARRIER_CODE"
  }
]

Zdroje a odkazy

• DoorDash.com — Oficiálna webová stránka DoorDash. DoorDash, Inc.
• DoorDash Consumer Help — Podpora objednávok a doručenia. DoorDash, Inc.
• DoorDash Merchant Help — Podpora prevádzky obchodníkov a doručovania. DoorDash, Inc.
• DoorDash Drive — Doručenie na požiadanie pre obchodníkov. DoorDash, Inc.
• DoorDash Developer — Dokumentácia DoorDash Drive API. DoorDash, Inc.
• DoorDash Investor Relations — Informácie o spoločnosti. DoorDash, Inc.
• 17TRACK API Documentation — Referencia Tracking API. 17TRACK

17TRACK je nezávislá sledovacia platforma a nie je pridružená k DoorDash.